Jelena VranješevićUčiteljski fakultet, Beograd

KARAKTERISTIKE KOMUNIKACIJE KOJA NAM PRIJA

Zainteresovanost Slušanje / razumevanjeIskrenostPoverenje PrihvatanjeDoprinosi rastu i razvoju / obogaćujeUskladjenost verbalne i neverbalne

komunikacije 

KARAKTERISTIKE KOMUNIKACIJE KOJA NAM NE PRIJA

Kritikovanje (po ceo dan buljiš u kompjuter...)Napadanje (ti si kriv ...)Nametanje svoje volje, naređivanje (moraš da

uradiš...; smesta idi u svoju sobu...)Procenjivanje i etiketiranje (glup si, lenj...)Interpretacija tuđih reči i postupaka,

dijagnostikovanje (nesiguran si u sebe pošto si stalno bio u senci starijeg brata....)

Negiranje lične odgovornosti (nisam ja htela, oni su me ubedili, naterali...)

Neslusanje /sagovornik priča samo o sebiDavanje savetaNedostatak poverenja, sumnja u namere

sagovornikaNeuskladjenost verbalne i neverbalne

komunikacije, dvostruke poruke

KOMUNIKACIJA KAO ODNOS

a)Ravnopravnost – simetričan odnosb)Uzajamno poštovanjec)Jasnoća d)Uzajamno razumevanje

KOMUNIKACIJA KAO VEŠTINA

a)jasno izražavanje svojih potreba i očekivanjab)veština slušanja i razumevanja potreba i očekivanja drugihc)veštine konstruktivnog rešavanja sukoba/posredovanje u sukobima

Jasno izražavanje potreba i zahteva - JA porukeŠta nam smeta?Kada radiš/kažeš.....OsećanjeOsećam ....PotrebaZato što JA...ZahtevI voleo/la bih da ti...

1) ŠTA NAM SMETA?Razlikovanje onoga što vidimo (opservacija) od tumačenja (interpretacija)

Nisi sredio sobu UMESTO Neuredan siKada ne dođeš na sastanak UMESTO Kada se ponašaš neodgovornoNisi me pitao za moje mišljenje UMESTO Samo misliš na sebe

Zašto je prvi korak važan?Manje su šanse da produbimo sukobJasnoća – druga osoba zna šta radi što ometa

zadovoljenje naših potrebaIzbegavamo efekat „samoispunjujućih

proročanstava“

2) OSEĆANJA

Ne mešamo misli i osećanja

Nisu osećanjaOsećam se iznevereno

Osećam da ti nije stalo

Osećam da mi ne veruješ

OsećanjaPovređena sam zato što mislim da me nisi podržala

Uplašena sam zato što mi se čini da ti nije stalo

Tužna sam zato što mi se čini da mi ne veruješ

3) PotrebePovezujemo osećanje sa svojom

zadovoljenom/nezadovoljenom potrebom

TI govor JA govorPovređena sam zato što (TI) ne uvažavaš moje mišljenje

Smeta mi kada (TI) ne sređuješ svoju sobu Ljuta sam kada (TI) kažeš da ćeš nešto uraditi a ne uradiš

Povređena sam zato što (JA) imam potrebu za uvažavanjem

Smeta mi zato što (JA) imam potrebu za redomLjuta sam zato što bih (JA) volela da se pridržavamo dogovora

4) ZAHTEVKonkretanŽelim da me pitaš za mišljenje UMESTO

Želim da budeš demokratičnaIzražen jezikom pozitivne akcijeProbleme rešavajte razgovorom UMESTO

Prestanite da se tučeteIzražen „sada i ovde“Da li možemo sada da se dogovorimo oko

sređivanja sobe UMESTO Želim da od sada stalno sređuješ svoju sobu

Veština slušanja i razumevanja potreba i očekivanja drugih

Četiri vrste „ušiju“

TI nisi OK (bes)JA nisam OK (krivica, stid)Kako se osećam i šta mi treba (JA poruka)Kako se druga osoba oseća i šta joj treba (aktivno slušanje)

 

Komunikacija koja vodi sukobima i nezadovoljstvu

1) Pitanje koje postavljamo: Šta nije u redu sa mnom? (Osećanje: Stid, krivica…..)Osoba A: Sebična si, samo na sebe misliš!Osoba B: U pravu je, uvek je izneverim

2) Pitanje koje postavljamo: Šta nije u redu sa drugima? (Osećanje: Bes)Osoba A: Sebična si, samo na sebe misliš!Osoba B: Nisam ja sebična, nego si ti nezahvalan!

Komunikacija koja vodi povezivanju i nastavku komunikacije

3) Pitanje koje postavljamo: Šta mi treba? (Fokus je na našim potrebama i osećanjima)Osoba A: Sebična si, samo na sebe misliš!Osoba B: Povređena sam, treba mi razumevanje i podrška u

našim odnosima i prijalo bi mi da čujem šta očekuješ od mene 4) Pitanje koje postavljamo: Šta treba drugoj osobi? (Fokus je na osećanjima i potrebama druge osobe)Osoba A: Sebična si, samo na sebe misliš!Osoba B: Da li si povređen, zato što bi voleo da se uvaže i tvoje potrebe?

 

PRIMERI ???