Caso de éxito

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RESUMEN EJECUTIVO

Nombre del cliente: Georgia Partnership for TeleHealth

Sector: Salud sin ánimo de lucro

Lugar: Waycross, Georgia

Cantidad de empleados: 17

El desafío de la organización: • Ofrecer a comunidades rurales y con

escasos servicios un mayor acceso a servicios médicos de calidad

• Reducir el tiempo de viaje para diagnosticar a pacientes y evitar que las enfermedades queden desatendidas

• Encontrar una solución de video que ofrezca imágenes nítidas y colores reales para una colaboración eficaz entre los especialistas

Solución de red: • Los sistemas Cisco TelePresence

1300 permiten mantener interacciones envolventes y naturales con los pacientes.

• Los sistemas Cisco TelePresence EX90 brindan a los médicos la opción de contar con una potente solución de video de escritorio.

• Cisco Jabber Video para TelePresence proporciona acceso móvil a video para que los especialistas de guardia puedan atender a los pacientes desde su casa.

Resultados:• Se ofrece una gama más amplia de

servicios médicos de prevención a comunidades con escasos servicios.

• Se logró una calificación del 98 % de satisfacción de los pacientes.

• Se redujeron a un mínimo los viajes, lo que permite a los médicos ocupados atender a más pacientes en menos tiempo.

Una red de telemedicina ofrece atención a comunidades con escasos servicios

Georgia Partnership for TeleHealth amplía el acceso a la salud con TelePresence y logra un alto nivel de satisfacción de los pacientes.

El desafío Georgia Partnership for TeleHealth (GPT) ofrece acceso a servicios de telemedicina en comunidades rurales y con escasos servicios en todo el estado de Georgia. Una de las redes de telemedicina más sólidas y completas de Estados Unidos, GPT, se beneficia de la colaboración de más de 175 especialistas y proveedores de servicios médicos que representan más de 40 especialidades. En 2011 solamente, los proveedores de GPT participaron en unos cincuenta mil intercambios de telemedicina y atendieron a distancia a pacientes que necesitaban tener acceso a especialistas en adultos y pediatría, atención primaria, tratamiento de trastornos traumáticos, exámenes de salud mental y servicios de protección infantil. GPT incluso ofrece servicios de telemedicina en hogares de ancianos, cárceles y escuelas, junto con servicios de asesoramiento en el desarrollo y la implementación de soluciones de telemedicina. Cuando se fundó GPT en 2005, una gran cantidad de habitantes rurales del estado de Georgia no contaba con acceso fácil a especialistas en zonas rurales. Según la Asociación Nacional para la Salud Rural (NRHA, National Rural Health Association) (2011), asociada al Departamento de Salud y Servicios Humanos, “las comunidades rurales representan alrededor del 20 % de la población estadounidense; sin embargo, menos del 10 % de los médicos atienden en esas comunidades”. En consecuencia, los casos graves suelen quedar desatendidos hasta que el paciente va a parar a una sala de emergencia, por lo que se incurre en costos innecesarios y se expone la salud del paciente a un riesgo mucho mayor. Las soluciones de telemedicina contribuyen a minimizar esos riesgos, ya que permiten al proveedor de servicios médicos atender al paciente a través de un sistema de videoconferencia y realizar una evaluación rápida o su seguimiento. Para ser eficaz, sin embargo, la telemedicina exige un nivel particularmente elevado de calidad de video. “En muchas situaciones, las alteraciones menores del color de la piel de un paciente pueden ser un indicador importante”, explicó Marty Nall, Director de capacitación y formación de GPT. “Esa es tan solo una de las muchas razones por las cuales necesitábamos encontrar una solución de video que nos ofreciera imágenes nítidas y reales con los colores más vivos y exactos posibles”.

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“Tenemos médicos que solían hacer viajes de cuatro horas entre ida y vuelta para atender a pacientes en comunidades rurales. Ahora los médicos pueden dedicar esas horas para atender a más pacientes en más lugares. Además, varios médicos dicen que la calidad del video es óptima a simple vista”.

Marty Nall Director de Capacitación y FormaciónGeorgia Partnership for TeleHealth

La solución Tras evaluar a varios proveedores, GPT eligió a Cisco porque ofrecía soluciones de video con la nitidez y claridad que exige una telemedicina precisa. “En el proceso de evaluación incluimos algunos de nuestros especialistas”, señaló Nall. “Pusimos el códec de Cisco directamente al lado del códec de la competencia. El códec de Cisco ofrecía los colores más auténticos. Las unidades de TelePresence eran muy fáciles de usar. Los servicios y la asistencia que recibimos del equipo de Cisco fueron excelentes. Así que nuestra decisión unánime fue elegir a Cisco”.

GPT inició su implementación con cinco unidades Cisco TelePresence® en centros rurales. La implementación fue tan sencilla, y los comentarios tan positivos, que la organización decidió avanzar con una implementación más amplia. “No podemos obligar a ninguno de nuestros centros participantes a comprar una marca determinada de hardware de video”, señaló Nall. “Pero cuando nos consultan sobre mejores prácticas de telemedicina, siempre recomendamos elegir Cisco. Es la única solución que garantizamos”.

Una amplia gama de soluciones de video para el hogar o la oficinaCon Cisco, GPT puede elegir de una amplia gama de soluciones de video, desde sistemas Cisco® TelePresence envolventes para salas de conferencias hasta soluciones de telepresencia de escritorio e incluso de tableta. Muchos médicos también optan por comprar Cisco Jabber™ Video para TelePresence (antes denominado Movi™), que les permite participar en una reunión de TelePresence desde la comodidad de su casa u oficina.

“La clave aquí es la flexibilidad”, destacó Nall. “Para un médico que esté de guardia, es sumamente práctico tener Jabber Video instalado en el laptop de su casa para poder tener acceso permanente a su computadora y atender a un paciente de inmediato. Por otra parte, Jabber Video es una opción muy eficaz en cuanto a costos, por lo que resulta especialmente atractiva para los médicos que tienen consultorios más pequeños”.

Acercamos a los pacientes rurales a los profesionales médicosEn Georgia, existe una ley estatal que exige la aprobación de un neurólogo para poder tratar a un paciente que ha sufrido un accidente cerebrovascular con un activador tisular de plasmínogeno (tPA), el medicamento que puede prevenir importantes lesiones si se administra dentro de las primeras tres horas de ocurrido el accidente cerebrovascular. Lamentablemente, muchos centros médicos rurales no disponen de neurólogos con dedicación exclusiva que den la aprobación necesaria para recetar el tPA. Mediante

Cisco TelePresence, la red de neurólogos de guardia de GPT puede consultar con los profesionales clínicos que están atendiendo a un paciente que ha sufrido un accidente cerebrovascular desde cualquier lugar, independientemente de su ubicación u hora del día.

Por otra parte, se plantean singulares situaciones que exigen actuar con delicadeza y premura como cuando un médico debe determinar si un niño o niña ha sido víctima de abuso. Con las soluciones Cisco, la red de especialistas en abuso infantil de

GPT puede utilizar tecnología de videoconferencia para realizar un análisis inicial de la situación sin obligar a que se traslade al niño o niña de una punta del estado a la otra en medio de una situación de por sí traumática.

“Cisco TelePresence es, sin duda, muy práctico para todas las partes intervinientes”, resaltó Nall. “Pero no solo se trata de simplificar las cosas. Esta tecnología nos ayuda a atender situaciones urgentes con más rapidez y, en definitiva, nos ayuda a salvar vidas”.

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“GPT se encuentra a la vanguardia en la aplicación de la telemedicina. En la actualidad no existe ningún otro estado del país que cuente con una red estatal coordinada. Nos enorgullece ofrecer un medio económico, eficiente y de alta calidad para prestar servicios médicos a través de la tecnología. Las soluciones Cisco que integran esta red funcionan de manera impecable. Sin duda, tanto las soluciones de presencia de Cisco como la infraestructura de red con routers Cisco desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito”.

Paula Guy CEO Georgia Partnership for TeleHealth

Atención permanente para niños y adultos mayoresGPT ofrece atención de alta calidad a niños desfavorecidos en escuelas públicas de todo el estado. “El comportamiento de los niños varía en frente de distintas audiencias”, explicó Nall. “Lo que un niño le dice a su mamá puede ser diferente de lo que le dice a su maestra y lo que le dice al médico puede ser totalmente diferente. Con la telemedicina, podemos reunir con facilidad varias de esas perspectivas en la misma sala, lo que contribuye a identificar el problema con más rapidez”.

La eficiencia de la telemedicina también contribuye a reducir el ausentismo escolar de los niños. “No es necesario que un niño se ausente de la escuela durante dos horas para acudir a una consulta médica”, explicó Nall. “Tampoco es necesario que la mamá del niño se ausente del trabajo para llevarlo”. Además, tampoco es necesario saturar los consultorios médicos después del horario escolar. Ya sea que se trate de una zona rural distante o una zona urbana de bajos recursos, nuestro objetivo es ayudar a las personas a que obtengan la atención de calidad que necesitan y a que mantengan su enfoque en sus trabajos, sus actividades escolares y su vida”.

GPT también ofrece atención permanente a personas en el extremo opuesto del espectro etario: los adultos mayores. En el caso de los pacientes mayores, la telemedicina es una alternativa sumamente económica y práctica para sus chequeos periódicos. “Cuanto más lejos se encuentra el centro de atención, más se altera la rutina cotidiana del paciente mayor”, señaló Nall. “También existen más probabilidades de que sufra lesiones. Los costos de traslado de estos pacientes para su chequeo periódico son elevadísimos para Medicare. Podemos evitar muchos de esos costos si mantenemos a los pacientes mayores en sus propias camas, rodeados por los cuidadores familiares, y les brindamos una atención más especializada a través del video que la que podrían recibir en persona a nivel local. Todos se ven realmente beneficiados”.

Los resultadosA los pacientes les encantan los sistemas de video de GPT. “Para algunas de estas personas, la idea de viajar durante horas para consultar a un médico es tan desalentadora que prefieren ignorar sus problemas de salud”, señaló Nall. “Pero cuando vemos a esas mismas personas interactuar con un médico a través del video, la transformación es fabulosa. Es un gran alivio; por ese motivo, entre otros, el nivel de satisfacción de los pacientes es del 98 %”.

A través del video de alta calidad, GPT puede ofrecer a muchos más habitantes de Georgia acceso a algunos de los especialistas de mayor demanda en el estado, como endocrinólogos, neurólogos y psiquiatras. “Antes del advenimiento de la telemedicina, la lista de espera de estos especialistas podía ser interminable”, explicó Nall. “Hoy en día, la espera es de una o dos semanas, como máximo. El menor tiempo de espera nos permite ofrecer más servicios médicos preventivos, porque atendemos a los pacientes mucho antes que en el pasado. Esa atención, a su vez, reduce los costos relacionados con las visitas a las salas de emergencia por enfermedades que pueden tratarse en sus primeras etapas”.

A los médicos también les encanta la flexibilidad y el ahorro de tiempo que se obtienen gracias a las soluciones de video de Cisco. “Tenemos médicos que solían hacer viajes de cuatro horas entre ida y vuelta para atender a pacientes en comunidades rurales”, comentó Nall. “Ahora los médicos pueden dedicar esas horas para atender a más pacientes en más lugares. Además, varios médicos dicen que la calidad del video es óptima a simple vista”. Gracias a su alianza con proveedores de servicios médicos de todo el estado de Georgia y con Cisco, ahora GPT cuenta con un modelo de gestión que satisface con eficacia las necesidades de los pacientes, proveedores y responsables de pagos.

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Pasos a seguirEn pocos años, el uso de Cisco TelePresence por parte de GPT ha aumentado de unas pocas unidades a 100 sitios en todo el estado. “GPT se encuentra a la vanguardia en la aplicación de la telemedicina”, afirmó Paula Guy, CEO de Georgia Partnership for TeleHealth. “En la actualidad no existe ningún otro estado del país que cuente con una red estatal coordinada. Nos enorgullece ofrecer un medio económico, eficiente y de alta calidad para prestar servicios médicos a través de la tecnología. Las soluciones Cisco que integran esta red funcionan de manera impecable. Sin duda, tanto las soluciones de presencia de Cisco como la infraestructura de red con routers Cisco desempeñan un papel fundamental en nuestro éxito”.

Además, hoy en día, se reconoce a GPT como modelo de mejores prácticas en telemedicina. Por ello, la organización recibe fondos federales para administrar el Centro de Recursos de Telemedicina del Sudeste con sede en Waycross, Georgia. “Nuestro objetivo prioritario es ofrecer atención de alta calidad a la mayor cantidad posible de pacientes”, afirmó Nall. “Siempre buscamos alternativas para proporcionar a las comunidades de todo el estado de Georgia mayor acceso a especialistas. Las soluciones de video de Cisco desempeñan un papel vital para que esto sea realidad. Anhelamos ver los avances”.

Para obtener más información• Para obtener más información sobre las soluciones Cisco TelePresence, visite: http://www.cisco.com/web/LA/soluciones/strategy/healthcare/care_at_a_distance.html.

• Si desea obtener más información sobre las soluciones de Cisco para el sector de salud, visite: http://www.cisco.com/web/LA/soluciones/strategy/healthcare/index.html

Lista de productos• Sistema Cisco TelePresence serie 1300

• Sistema Cisco TelePresence serie EX90

• Cisco Jabber Video para TelePresence

• Cisco TelePresence Management Suite

• Cisco TelePresence Content Server

• Cisco TelePresence MSE 8000

• Cisco TelePresence MCU serie 4500

• Cisco TelePresence Clinical Presence System

• Cisco TelePresence Video Communication Server

• Serie Cisco TelePresence System Profile

• Cisco TelePresence System Intern MXP

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