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Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM)
Leoncio JIMÉNEZLicencié en informatique et sciences humaines de l’Université Libre de Bruxelles
Docteur en systèmes industriels INP Toulouse
Maître de Conférence à l’Université Catholique du Maulé (Chili)
7èmes Journées Francophones en Extraction et Gestion des Connaissances
Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales Namur, le 25 janvier 2007
Plan de l’exposé
Première Partie : L’arbre du KM
Deuxième Partie : Système, Système cybernétique et Système autopoïétique Troisième Partie : Aspect social du KM: Approche organisationnelle, managériale et biologique. Aspect technique: Approche IC&C
Conclusions
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 2/29
L’arbre du KM
organisationnelle
biologique managériale
IC&C du KM
autopoïétique
cybernétique
système
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 3/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
4
Les feuilles de l’arbre du KM peuvent être observés selon un modèle sociotechnique
Les racines de l’arbre du KM peuvent être observés selon les modèles : système, cybernétique et autopoïétique
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 4/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
5
Opération de distinction : relation entre composants
Relations : flux (entrées/sorties)
Composants : transformation
Mécanisme : entrées/transformation/sorties
Système
T
E S
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 5/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Opération de distinction : relation entre composants
Relations : contrôle et régulation
Composants : variables
Mécanisme : boucle feedback
Système cybernétique
VE S
CR
BEGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 6/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Opération de distinction : relation entre processus de production des composants
Relations : unité (structure), identité (organisation), autonomie (système)
Composants: constitutifs, spécification, ordre
Mécanisme :
Système autopoïétique
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 7/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
8
Mécanisme : - Clôture opérationnelle (le résultat de la transformation reste dans l’organisation) - Couplage structurel (la structure est couple à l’environnement) - Détermination structurelle (la structure maintient l’identité de l’organisation)
Système autopoïétique
R
C Clôt
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 8/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Approche organisationnelle Approche managériale Approche biologique
Aspect social du KM
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 9/29
Aspect technique du KM
Approche ingénierie des connaissances et compétences (IC&C)
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Le KM est la capacité d'une entreprise considérée dans son ensemble, de créer de nouvelles connaissances, de les disséminer au sein de l'organisation et de leur faire prendre corps dans les différents produits, services du système
Approche organisationnelle du KM
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 10/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Le KM n'est pas un système de "traitement de l'information" pour l’entreprise mais bien un système de "création des connaissances nouvelles" et "d'apprentissage organisationnel"
Modèle de Nonaka et Takeuchi
Approche organisationnelle du KM
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 11/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Création des connaissances nouvelles
socialisation extériorisation combinaison
internalisation
connaissance tacite(sujet) connaissance explicite
(objet)
Ballon de rugby
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 12/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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individu groupe entreprise
connaissance tacite
connaissance explicite
Dimension ontologique
Dimension épistémologique
Apprentissage organisationnel
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 13/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Le KM est un "système cognitif " capable de repérer, préserver, valoriser, et faire évoluer la connaissance métier de l’entreprise
Modèle de Ermine
Approche managériale du KM
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 14/29
Système cognitif
EvaluationPatrimoine
deconnaissances
Apprentissageet
création
envi
ronn
emen
tenvironnem
ent
sélection Interaction
Processus internesProcessus externes
Capitalisationet
partage
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 15/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Problème : savoir localiser les gens qui ont la compétence requise ("qui fait
quoi")
Problème : savoir évoluer la connaissance pour faire de l’innovation en continue
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 16/29
Approche managériale du KM
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Le KM est un "système autopoïétique" capable de créer, stabiliser et transformer la connaissance de l’entreprise
Modèle de Maturana et Varela
Approche biologique du KM
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 17/29
Organisation(identité)
Auto-mantient
Système autopoïétique
Structure(unité)
Auto-organisation
Auto-gestion(autonomie)
faire émerger
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 18/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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L’organisation (c’est l’identité : détermination)
Relations entre composants et entre relations La structure (c’est l’unité: composition)
Propriétés des composants et des relations
La dualité organisation/structure : (c’est l’autonomie vis-à-vis de l’environnement)
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 19/29
Système autopoïétique (I)
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
20EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 20/29
Questions
Dualité organisation/structure
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Clôture opérationnelle: le résultat de la transformation reste dans l’organisation (connaissance)
Couplage structurel : la structure est couple àl’environnement (apprentissage)
Détermination structurelle : la structure maintient l’identité de l’organisation (intelligence)
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 21/29
Système autopoïétique (II)
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Le KM permet la mise un place d’un système de connaissances opérationnel bâti sur l’idée que la connaissance peut être définie au travers de l'information (données, traitements) qui prend une certaine signification (concepts, tâches) dans un contexte (domaine, activité) donné
Modèle de Le Moigne et Ermine
Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 22/29
Fluxde cognition
Systèmede
Connaissance
Flux de compétence
Système de DECISION
Système d’INFORMATION
Système OPERANT
Système OIDC
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 23/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Le KM est liée à la capacité de l'entreprise d’intégrer :
ce qu'elle veut faire (sa stratégie, ses objectifs) ce qu'elle peut faire (ses ressources, ses moyens)
ce qu'elle sait faire (ses compétences, ses modes d'action)
… pour faire de l’innovation en continue
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 24/29
Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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Type de Système de Connaissance
Système environnementapprochesorganisationnelle,managériale etIC&C
système ouvert (entrées, sorties)système fermé (ni entrées, ni sorties)
Système cybernétique
organisation système viable (sens)
Système autopoïétique
autonomieapprochebiologique
système clos(organisation, structure)
Description de la connaissance
Conclusions
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 25/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
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ApprocheOrganisationnelle(Nonaka et Takeuchi)
ApprocheManagériale(Ermine)
Approche Biologique(Maturana et Varela)
Analogie Ballon de rugby Marguerite Arbre
Fonctionnement Processus decausalité circulairecognitiviste
Sélectiond’information
Emergenced’un comportementintelligent
Mécanismes Créer, disséminer,valoriser
Repérer, préserver,valoriser, faireévoluer, mesurer
Créer, stabiliser,transformer
Processus - Socialisation- Combinaison- Extériorisation- Internalisation
- Capitalisation et partage - Interaction avec l'environnement - Sélection par l'environnement- Apprentissage et création - Evaluation
- Clôture opérationnelle- Couplage structurel - Détermination structurelle
Conclusions
EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 26/29
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
27EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 27/29
Questions
Approche biologique: Le KM se situe plus dans un réseau de collectivité, que dans un système de compétition entre individu (organisation de travail collectif)
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
28EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 28/29
Hall, W.P., Organisational Autopoiesis and Knowledge Management, ISD '03 Twelfth International Conference on Information Systems Development - Methods & Tools, Theory & Practice, Melbourne, Australia, 25 - 27 August, 2003
Limone, L. Bastias, Autopoiesis and Knowledge in the Organization: Conceptual Foundation for Authentic Knowledge Management. Systems Research and Behavioral Science, John Wiley & Sons, 2006.
Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez
29EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 29/29
Questions