Une visite guidée

de la garantie

Eastpak

1

IntroductionNous sommes ravis de vous proposer nos services de garantie et de réparations. La procédure suivante décrit les conditions générales, processus et procédures d’application de la garantie qui devront être suivis pour assurer une gestion adé-quate des cas couverts par la garantie qui vous seront soumis. Votre rôle consiste à fournir une communication précise et ponctuelle au service garantie Eastpak ainsi qu’aux consommateurs. Cela permettra de gérer et résoudre efficacement toutes les demandes de garantie. Tout scénario non prévu par le présent document devra être soumis séparément. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service garantie par e-mail ou téléphone.

Conditions générales de garantieEastpak garantit ses produits contre les éventuels défauts des matériaux et les pro-blèmes de qualité de ses produits. De plus, Eastpak offre une garantie standard de 30 ans sur tous les produits clas-siques (sacs, sacs à dos et bagages). La garantie 30 ans ne couvre pas certains produits « particuliers » tels que ceux produits dans un certain matériau ou type de fabrication « tendance » en série limi-tée, ces derniers produits seront couverts par une garantie de 2 ans. Si vous n’êtes pas sûr du type de garantie couvrant un produit spécifique, veuillez vérifier l’étiquette apposée sur le sac lors de l’achat ou la petite étiquette blanche à l’intérieur du sac (voir p.11). Les informations portées sur l’étiquette établiront clairement les conditions de ga-rantie qui prévaudront.

3

Garantie Eastpak &

politique de garantie

Tout produit Eastpak est couvert par les garanties étendues décrites ci-dessous sauf mention contraire expresse indiquée sur l’étiquette de garantie amovible (les “Garan-ties Eastpak ”).

Les Garanties Eastpak s’appliquent lorsque le produit est utilisé dans des conditions normales et aux fins prévues. Tous les retours seront soumis à une inspection et à l’approbation d’Eastpak avant qu’un éventuel remplacement ou des réparations ne soient autorisés.

Ces garanties sont valides dans tous les Etats-Membres de l’UE.

Mention légale importante :

Les Garanties Eastpak vous accordent des droits légaux spécifiques. Ils n’affectent aucunement vos droits statutaires en tant qu’acquéreur d’un produit défectueux.

Pour toute question sur la garantie :

saveastpak@cosimo.mc

Tel.: 00377 92 05 35 85 COSIMOService SAVVilla PASTEUR15 Boulevard Charles III98000 MONACO Les garanties Eastpak sont disponibles en lignewww.eastpak.com

Service réparation d’excellente qualité

Eastpak offre un service payant de réparations d’excellente qualité aux clients possédant un produit Eastpak défectueux qui ne peut être réparé en vertu de la présente garantie. Ces clients peuvent choisir de faire réparer leurs sacs à un prix raisonnable, si nous avons toujours en stock les pièces de rechange nécessaires aux réparations (voir explications ci-après).

4

A. Produits Classiques Garantie de 30 ans

30Ans garantie

Les deux (2) premières années: Garantie Illimitée

La Garantie Illimitée Eastpak couvrira tout défaut ou dommage affectant votre produit Eastpak, même des dommages causés par l’usure normale (fermeture éclair défectueuse, sangles abimées, re-vêtement écaillé et décoloration du tissu) pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat indiquée sur le ticket de caisse.

Veuillez noter que cela vous permettra de jouir d’une protection plus complète contre les éven-tuels défauts et/ou dommages que la garantie standard fournie par les droits statutaires.

La garantie illimitée Eastpak ne s’applique pas aux dommages résultant d’abus (déchirures, brûlures, trous et coupures, tissus tachés ou éraflés).

Recours éventuels :

• Nous réparerons l’article couvert par les condi-tions de la Garantie Illimitée Eastpak.• Si le dommage et/ou le défaut sont irréparables,nous remplacerons l’article.• Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer l’article par le même modèle, nous vous propose-rons gratuitement un produit similaire de valeur comparable ou nous vous rembourserons le prix payé, à votre gré.

De trois (3) ans à trente (30) ans :Garantie Limitée

La Garantie Limitée Eastpak couvre tout article défectueux en terme de matériaux ou de fabrica-tion (par exemple, des tirettes des fermetures éclair, des glissières ou des coutures défectueuses), sur la période de temps débutant de la troisième année à compter de la date d’achat du produit Eastpak jusqu’à la trentième année.

Recours éventuels :

• Nous réparerons l’article couvert par les condi-tions de la Garantie Eastpak.• Si le dommage et/ou le défaut sont irréparables, nous remplacerons l’article.• Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer l’article par le même modèle, nous vous propose-rons gratuitement un produit similaire de valeur comparable.

Veuillez noter que les restrictions suivantes sont applicables pour la Garantie Limitée Eastpak :

En aucune circonstance, la Garantie Limitée Eastpak ne saurait vous autoriser à demander un remboursement du prix payé en cas de produit défectueux ou endommagé.

Pendant la période de Garantie Limitée Eastpak, nous ne couvrirons pas les dommages et/ou défauts résultant de l’usure normale (comme par exemple, fermetures éclair défectueuses, sangles endomma-gées, revêtement écaillé ou décoloration du tissu).

Les dommages qui ne sont pas non plus couverts pendant cette période sont les dommages résultant d’abus (comme les déchirures, brûlures, coupures et trous dans le tissu) et les dommages esthétiques (par exemple, les tissus tâchés ou éraflés).

En aucune circonstance, nous ne couvrirons les dommages consécutifs et indirects (comme lesdommages à, ou perte, des contenus du sac, des pertes de l’usage, des pertes de temps ou autresdépenses similaires).

Les autres dommages non couverts sont les dom-mages causés par les compagnies aériennes ou autres dommages dus au transit (par exemple, les dommages imputés à la pression de l’air, les cou-pures, les déchirures et les trous dans les tissus ; les dommages aux protections des roues, poignées ou autres équipements du sac). Les plaintes regardant les dommages dus au transit devront être adressées au transporteur.

5

La Garantie Illimitée Eastpak couvrira tout défaut ou dommage affectant votre produit Eastpak, même des

dommages causés par l’usure normale (fermetures éclair défectueuses, sangles endommagées, revête-

ment écaillé et décoloration du tissu) pendant une période de deux (2) ans à compter de la date d’achat

indiquée sur le ticket de caisse.

Veuillez noter que cela vous permettra de jouir d’une protection plus complète contre les éventuels

défauts et/ou dommages par rapport à la garantie standard fournie par les droits statutaires.

La garantie illimitée Eastpak ne s’applique pas aux dommages résultant d’abus (déchirures, brûlures,

trous et coupures, tissus tachés ou éraflés).

Recours éventuels :

• Nous réparerons l’article couvert par les conditions de la Garantie Illimitée Eastpak.

• Si le dommage et/ou le défaut sont irréparables, nous remplacerons l’article.

• Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer l’article par le même modèle, nous vous offrirons un

produit similaire de valeur comparable ou nous vous rembourserons le prix payé, à votre gré.

5

2Ans garantie

B. Accessoires & collections spéciales Garantie de 2 ans

6

Clarifions certains points immédiatement.Que couvre la garantie ?Que ne couvre pas la garantie ?

1 Tirette de fermeture éclair cassée

2 Glissière (toujours fixée des deux côtés de la fermeture éclair)

3 Matériau antidérapant des bretelles

4 Longueur de tissu insuffisante

5 Coutures

6 Bouton pression défectueux

7 Trolley bloqué

7

4

1

5

5

6

2

3Notre garantie de 30 ans couvre beaucoup.

7

1 Trou / Brûlure

2 Déchirure / Coupure

3 Réparations personnelles

4 Roues usées

5 Poignée télescopique cassée

6 Fond du bagage abimé ou cassé

Mais pas tout !

1

4

5

6

2

3

8

1 Boucles

2 Mousquetons

3 Revêtement intérieur

4 Fermeture éclair avec dents abimées ou arrachées

5 Décoloration

Certains défauts ne sont couverts que les 2 premières an-

nées de notre garantie 30 ans

1

4

4

5

2

3

9

1. Qui décide de quoi ? Tous les retours seront soumis à une inspection et à l’approbation de notre service réparation avant qu’un éventuel remplacement ou des réparations ne soient autori-sés. Cependant, vous pouvez effectuer la première évaluation et rejeter d’emblée les articles de contrefaçon ou les articles sales et même les articles qui ne sont pas clai-rement couverts par notre garantie. Nous exigeons que tous les produits qui nous seront retournés soient propres. Les articles sales seront refusés et renvoyés à l’ex-péditeur à ses propres frais. Nous vous demandons de prier vos clients de nettoyer ou laver les produits sales avant de les retourner à notre service garantie.

Les produits défectueux qui vous sont rapportés par vos clients doivent être renvoyés au centre de réparation qui décidera alors à son gré si le produit concerné devra être réparé, remplacé ou remboursé.

Tout échange ou remboursement au consommateur doit faire l’objet d’un accord préalable écrit de COSIMO.

2. Combien de temps cela prendra ?COSIMO s’efforce de procéder aux réparations et de renvoyer les retours dans un délai de deux semaines à compter de la réception par notre Service Garantie. Cepen-dant, dans certains cas exceptionnels, par exemple pendant les périodes pleines, ce délai pourra être plus long. Afin d’offrir les meilleurs délais d’exécution au client final, vous devez svp suivre toutes les étapes de la procédure de garantie décrite dans ce dépliant. Nous vous conseillons de faire un envoi par semaine pour un meilleur suivi.

3. La preuve d’achat est-elle indispensable?Oui, elle le deviendra d’ici fin 2015 et nous vous encourageons de dire à vos clients de la conserver pour tout nouvel achat.

En attendant, il est conseillé de la joindre mais elle n’est pas indispensable pour bénéficier de la garantie Eastpak.

4. Nous le réparerons quand mêmeMême si le dégât n’est pas (ou plus) couvert par notre garantie, les clients peuvent choisir de faire réparer leur produit par notre excellent service de réparation, à des prix très raisonnables. Naturellement, nous ne pourrons assurer ce service que si nous avons toujours en stock les pièces détachées nécessaires aux réparations. Vous trouverez une grille de tarifs pour les réparations hors garantie en annexe. Ces tarifs devraient être fournis au client avant d’envoyer un article en réparation. Pour que ce service fonctionne parfaitement, nous vous demanderons d’utiliser le formu-laire de réparations ci-joint en annexe 1 à chaque fois et de le placer à l’intérieur du sac.

10

Comment cela fonctionne-t-ilen pratique ?Lorsqu’un consommateur vous rapporte un sac défectueux pour des réparations :

1 - Vérifiez si le sac est propre.Si ce n’est pas le cas, veuillez demander au consommateur de laver le sac à la main (pas en machine) avant de vous le rapporter.

2 - Vérifiez si le défaut du sac est couvert par notre garantie ou pas.Si ce n’est pas le cas, veuillez indiquer au consommateur les tarifs des réparations (voir grille de tarifs en annexe).

3 - Remplissez notre formulaire de réparations (1 par sac) disponible sur www.eastpak.com/eu-fr/warranty/ en indiquant: - les coordonnées complètes du consommateur avec son numéro de téléphone et son email. - vos coordonnées complètes. - le type de défaut (cocher sur la liste et/ou illustrations). - les préférences du consommateur au cas où le sac ne pourrait être réparé, mais serait remplacé. - l’accord ou refus du consommateur en cas de réparation payante, si le défaut n’est pas couvert par la garantie.

4 - Placez notre formulaire de réparation dans le sac et mettez le sac dans une boîte cartonnée ou un emballage plastique. Si vous avez plus d’un sac à faire réparer, veuillez regrouper tous les sacs dans un même emballage.

5 – Collez l’étiquette prépayée Colissimo sur le colis en ayant rempli au préalable la partie « Adresse Expéditeur » et expédiez le colis à :

PATY MARO RESIDENCE SAINT ESTEVE 6 RUE EDITH DUHAMEL 06230 VILLEFRANCHE SUR MER

Nota : Pour obtenir des étiquettes Colissimo prépayées, veuillez vous connecter sur notre site B2B

www.sacs-eastpak.com

Pour des cas particuliers/difficiles ou si vous devez prendre des décisions urgentes :

Veuillez nous contacter avant d’envoyer votre sac au centre de réparation. Nous ferons de notre mieux

pour vous aider dès que possible.

Par téléphone : 00377 92 05 35 85

Par email : saveastpak@cosimo.mc

11

Comment puis-je déterminer

la durée de garantie ?

1 – SKU

Les codes style Eastpak et codes cou-leur pour tous ses produits.

Code style :Ce code est composé de 5 chiffres ; par exemple EK620, E pour les produits Eastpak, K/X/S pour l’Europe, 620 pour le style de sac à dos.

Code couleur :Ce code est composé de 3 chiffres ; par exemple, 008 ou E90. Les sacs à dos plus anciens ne comportent pas ces codes.

2 - Étiquette de sécurité

A partir de l’année 2011, tous les sacs East-pak possèdent à l’intérieur une étiquette de sécurité (à côté de l’étiquette blanche). Cette étiquette d’hologramme de sécurité est la preuve d’authenthicité de votre pro-duit Eastpak.

Les sacs Eastpak qui ont été fabriqués avant 2011 ne comportent pas d’étiquette en question.

3 – Durée de garantie

Vous pouvez facilement identifier la pé-riode de garantie pour le sac concerné sur l’étiquette d’entretien blanche à l’intérieur du sac. La durée de la garantie est également in-diquée sur l’étiquette attachée au sac lors de l’achat. Vérifiez si le sac présente une garantie de 2 ans ou 30 ans.

1

32

11

12

13

14

Annexe

15

Grille de tarifs Eastpak pour les réparations(défauts non couverts par la garantie)

Type de réparation

B. Matelassage dos du sac

C. Trou (la réparation peut donner lieu à une différence de couleur)

D. Velcro (noir si le coloris d’origine n’est pas disponible)

E. Remplacement de la poignée souple (sangle)

F. Remplacement de la poignée renforcée

G. Remplacement de la bretelle ou sangle épaule

H. Coutures

I. Poignée télescopique

J. 1 roue

K. 2 roues

L. Fermeture éclair sac à dos ou sac bandoulière

M. Fermeture éclair petit sac (+ petit que le Padded)

N. Fermeture éclair polochon ou sac de sport (sans roue)

O. Fermeture éclair valise avec roue

P. Fermeture éclair accessoires (portefeuilles, trousses...)

Q. Fermeture éclair additionnelle (petit compartiment)

Participation aux frais de port (par sac)

Tarifs TTC €

6€Nous ferons tout notre possible pour réparer tous les produits non garantis et restaurer leur état d’origine. Parfois, nous devons malheureusement ajouter des coutures ou utiliser des matériaux dont la couleur diffère légèrement du produit d’origine. Dans certains cas, nous ne pouvons qu’effectuer des réparations avec une couleur offrant un contraste comme le noir et le gris. Nous ne remplaçons pas des panneaux entiers.

Les frais perçus ne doivent pas être percus par le détaillant. Eastpak contactera le consommateur par e-mail pour les modalités de règlement.

A. Boucle 7,20€

12 €

12 €

7,20 €

7,80 €

12 €

9,60 €

7,20 €

18 €

9,60 €

18 €

13,20 €

9,60 €

18 €

24 €

8,40 €

8,40 €

valide au 1er octobre 2018

R. Cadenas TSA 12 €

16

Pour toute question sur la garantie :

saveastpak@cosimo.mc

Tel.: 00377 92 05 35 85 COSIMOService SAVVilla PASTEUR15 Boulevard Charles III98000 MONACO Les garanties Eastpak sont disponibles en ligne :

www.eastpak.com