UNICIPALIDAD DE LA IUDAD DE Código: MC ORRIENTES …1 6.0 08/11/2011 Capitulo 1 Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup 1 4.0 08/11/2011 Capítulo 2 Política de la Calidad Horacio

MU N IC I P AL I DA D D E L A C I U D AD DE

CO R R IE N TE S

D IRECC I ÓN GENERAL DE RENTAS

Código: MC Título: MANUAL DE LA CALIDAD – 1. APROBACIÓN

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REALIZADO POR:

Fecha: 15 de abril de 2010.

Cristina Kiffa

Representante de la Dirección

REVISADO POR:

Fecha: 17 de mayo de 2016.

Violeta Brest

Directora General de Rentas


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APROBADO POR:

Fecha: 17 de mayo de 2016.-

Violeta Brest

Directora General de Rentas


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1.1. PROPIEDAD

El presente Manual y la información contenida en él son propiedad de la

DIRECCIÓN GENERAL DE RENTAS DE LA MUNICIPALIDAD DE LA CIUDAD DE

CORRIENTES.

Consecuentemente no podrá ser reproducido total o parcialmente, ni facilitado

a terceros sin la autorización expresa para ello.

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copia impresa deberá considerase una copia no controlada.


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1.2. HISTÓRICO DE REVISIONES

Edición Revisión Fecha Afecta a: Revisado por: Aprobado por:

1 1.0 15/07/2010

Capítulo 0

Portada y

Contenido

Horacio Estoup Horacio Estoup

1 1.0 15/07/2010 Capitulo 1

Aprobación Horacio Estoup Horacio Estoup

1 1.0 15/07/2010

Capítulo 3

Objeto y

Alcance


1 1.0 15/07/2010

Capítulo 6

Gestión de los

Recursos Horacio Estoup Horacio Estoup

1 1.0 15/07/2010

Capitulo 7

Realización del

Producto Horacio Estoup Horacio Estoup

1 2.0 19/11/2010

Capítulo 0

Portada y

Contenido


1 2.0 19/11/2010 Capitulo 1


1 1.0 19/11/2010

Capítulo 2

Política de la

Calidad Horacio Estoup Horacio Estoup


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1 2.0 19/11/2010

Capítulo 3

Objeto y

Alcance


1 1.0 19/11/2010

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


1 3.0 14/02/2011

Capítulo 0

Portada y

Contenido


1 3.0 14/02/2011 Capitulo 1


1 2.0 14/02/2011

Capítulo 2

Política de la


1 4.0 21/03/2011

Capítulo 0

Portada y

Contenido



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1 4.0 21/03/2011 Capitulo 1


1 2.0 21/03/2011

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


1 5.0 12/09/2011

Capítulo 0

Portada y

Contenido


1 5.0 12/09/2011 Capitulo 1


1 3.0 12/09/2011

Capítulo 2

Política de la


1 6.0 08/11/2011

Capítulo 0

Portada y

Contenido



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1 6.0 08/11/2011 Capitulo 1


1 4.0 08/11/2011

Capítulo 2

Política de la


1 2.0 08/11/2011

Capítulo 6

Gestión de los


2 0.0 03/02/2012

Capítulo 0

Portada y

Contenido


2 0.0 03/02/2012 Capitulo 1


2 0.0 03/02/2012

Capítulo 2

Política de la



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2 0.0 03/02/2012

Capítulo 3

Objeto y

Alcance Horacio Estoup Horacio Estoup

2 0.0 03/02/2012

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


2 0.0 03/02/2012

Capítulo 5

Responsabilidad

de la Dirección Horacio Estoup Horacio Estoup

2 0.0 03/02/2012

Capítulo 6

Gestión de los


2 0.0 03/02/2012

Capítulo 7

Realización del

producto Horacio Estoup Horacio Estoup

2 0.0 03/02/2012

Capítulo 8

Medición,

Análisis y

Mejora



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2 1.0 01/06/2012

Capítulo 0

Portada y

Contenido


2 1.0 01/06/2012 Capitulo 1


2 1.0 01/06/2012

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


2 1.0 01/06/2012

Capítulo 6

Gestión de los


2 2.0 01/11/2012

Capítulo 0

Portada y

Contenido Horacio Estoup Horacio Estoup

2 2.0 01/11/2012 Capítulo 1



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2 2.0 01/11/2012

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


2 1.0 01/11/2012

Capítulo 7

Realización del


3 0.0 20/03/2013

Capítulo 0

Portada y

Contenido


3 0.0 20/03/2013 Capitulo 1


3 0.0 20/03/2013

Capítulo 2

Política de la


3 0.0 20/03/2013

Capítulo 3

Objeto y

Alcance Horacio Estoup Horacio Estoup


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3 0.0 20/03/2013

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


3 0.0 20/03/2013

Capítulo 5

Responsabilidad

de la Dirección Horacio Estoup Horacio Estoup

3 0.0 20/03/2013

Capítulo 6

Gestión de los


3 0.0 20/03/2013

Capítulo 7

Realización del


3 0.0 20/03/2013

Capítulo 8

Medición,

Análisis y

Mejora


4 0.0 20/03/2014

Capítulo 0

Portada y

Contenido

Violeta Brest Violeta Brest


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4 0.0 20/03/2014 Capitulo 1

Aprobación Violeta Brest Violeta Brest

4 0.0 20/03/2014

Capítulo 2

Política de la

Calidad Violeta Brest Violeta Brest

4 0.0 20/03/2014

Capítulo 3

Objeto y

Alcance Violeta Brest Violeta Brest

4 0.0 20/03/2014

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


4 0.0 20/03/2014

Capítulo 5

Responsabilidad

de la Dirección Violeta Brest Violeta Brest

4 0.0 20/03/2014

Capítulo 6

Gestión de los

Recursos Violeta Brest Violeta Brest


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4 0.0 20/03/2014

Capítulo 7

Realización del

producto Violeta Brest Violeta Brest

4 0.0 20/03/2014

Capítulo 8

Medición,

Análisis y

Mejora


4 1.0 25/04/2014

Capítulo 0

Portada y

Contenido


4 1.0 25/04/2014 Capitulo 1


4 1.0 25/04/2014

Capítulo 2

Política de la


4 2.0 15/05/2014

Capítulo 0

Portada y

Contenido



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4 2.0 15/05/2014 Capitulo 1


4 2.0 15/05/2014

Capítulo 2

Política de la


4 3.0 27/06/2014

Capítulo 0

Portada y

Contenido Violeta Brest Violeta Brest

4 3.0 27/06/2014 Capitulo 1


4 1.0 27/03/2014

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


5 0.0 27/03/2015

Capítulo 0

Portada y

Contenido Violeta Brest Violeta Brest


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5 0.0 27/03/2015 Capitulo 1


5 0.0 27/03/2015

Capítulo 2

Política de la


5 0.0 27/03/2015

Capítulo 3

Objeto y

Alcance Violeta Brest Violeta Brest

5 0.0 27/03/2015

Capítulo 4

Sistema de

Gestión de la

Calidad


5 0.0 27/03/2015

Capítulo 5

Responsabilidad

de la Dirección Violeta Brest Violeta Brest

5 0.0 27/03/2015

Capítulo 6

Gestión de los



CO R R IE N TE S



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5 0.0 27/03/2015

Capítulo 7

Realización del

producto Violeta Brest Violeta Brest

5 0.0 27/03/2015

Capítulo 8

Medición,

Análisis y

Mejora


5 1.0 17/04/2015

Capítulo 0

Portada y

Contenido


5 1.0 17/04/2015Capitulo 1


5 1.0 17/04/2015

Capítulo 2

Política de la


5 2.0 11/05/2015

Capítulo 0

Portada y

Contenido



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5 2.0 11/05/2015Capitulo 1


5 1.0 11/05/2015

Capítulo 6

Gestión de los


5 3.0 26/05/2015

Capítulo 0

Portada y

Contenido


5 3.0 26/05/2015Capitulo 1


5 2.0 26/05/2015

Capítulo 2

Política de la


5 4.0 05/06/2015

Capítulo 0

Portada y

Contenido



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5 4.0 05/06/2015Capitulo 1


5 3.0 05/06/2015

Capítulo 2

Política de la


5 5.0 17/05/2016

Capítulo 0

Portada y

Contenido


5 5.0 05/06/2015Capitulo 1


5 4.0 05/06/2015

Capítulo 2

Política de la



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1.3. PRESENTACION DE LA ORGANIZACIÓN

Reseña Histórica

El 12 de enero de 1972 el esquema organizativo municipal fue reestructurado

en su totalidad por Ordenanza 563, por medio de esta ordenanza fueron

creadas diversas secretarias con dependencia directa del Departamento

Ejecutivo, según lo enunciado en su artículo 2:

1. Secretaría General

2. Secretaría de economía

3. Secretaría de Bienestar Social

4. Secretaría de Obras Públicas

5. Secretaría de Servicios Públicos

6. Secretaría de Planificación

El art 5 de dicha ordenanza establece que “La Secretaría de Economía tendrá

por misión la centralización, verificación y contralor de las operaciones

administrativo-contables de la Municipalidad, de clasificación, liquidación, y

recaudación de las rentas municipales, de las compras y suministros de

materiales y elementos de trabajo así como las acciones y medidas

encaminadas a asegurar y mejorar el abastecimiento de la ciudad.

De ella dependerán los siguientes organismos y dependencias:

1. Dirección de Abastecimiento

2. Dirección de Rentas Municipales.

3. Dirección de Suministros.

4. Contaduría General.

5. Tesorería General.”


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Esta estructura organizativa del municipio fue homologada por el Poder

Ejecutivo Provincial el día 27 de enero del mismo año a través del Decreto Nº

125.

Anteriormente existía una Oficina Recaudadora, ello se puede visualizar en el

documento histórico hallado, en el cual, por Decreto del día 2 de agosto de

1892 en el Art. 2 se nombra como Auxiliar de dicha Oficina al Sr. Crisóstomo

Ramírez cuyo sueldo debía ser imputado a la Sección y en el Presupuesto

vigente a dicha fecha. Además, en el mismo documento, el 9 de agosto de 1892

el Presidente del Honorable Concejo Deliberante en ejercicio del Ejecutivo

Municipal decretó en su 1º Art. Asignar al Jefe en la Oficina Recaudadora al Sr.

Antonio Sanguinetti un sobresueldo mensual de $30 (treinta pesos nacionales)

con la antigüedad al 1º de junio presupuestado cuya erogación se imputaría a la

Sección V del presupuesto vigente, ello teniendo en cuenta el excesivo recargo

de tareas que pesan sobre el Jefe de la Oficina Recaudadora, por trabajos

extraños a sus obligaciones y siendo justo y equitativo remunerar debidamente

los servicios prestados por el empleado nombrado con tanta competencia como

laboriosidad. El 16 de agosto del 1892 se reemplaza al Sr. Crisóstomo Ramírez

por Vicente Aguirre con idéntica asignación a que gozaba el anterior.


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VISION

“La Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes

se posicionará como una Institución dinámica y moderna, logrando estándares

de calidad comparables a las mejores administraciones municipales del país; en

cuanto a su gestión y vinculación con el ciudadano, valiéndose de los Recursos

Humanos y Tecnológicos disponibles, en la búsqueda de la eficiencia y eficacia

de la institución, incrementando de esta manera aun mas su contribución al

desarrollo sustentable del Municipio.”

MISION

“La Dirección General de Rentas de la Municipalidad de la Ciudad de Corrientes

tiene por objeto dirigir y controlar la ejecución de las Políticas y Estrategias

orientadas a la Recaudación de los Tributos Municipales, asegurando la correcta

identificación y registración de los mismos, garantizando la adecuada,

imparcial y firme aplicación de la Legislación Tributaria, maximizando el

cumplimiento voluntario y oportuno de las obligaciones fiscales; minimizando

la deuda en mora; incentivando la conducta tributaria, a través de un servicio

de calidad en la generación de cuentas corrientes y emisión de liquidaciones,

realizando acciones de fiscalización, cumpliendo con la premisa de calidad en

todas sus instancias.”


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VALORES HACIA LA COMUNIDAD

Valores Estratégicos: Calidad del Servicio: Todos los integrantes de la organización son responsables ante el

ciudadano / contribuyente, tanto de entregar productos con cero defectos, como de

realizar el esfuerzo permanente por satisfacer sus requerimientos en el marco de un

proceso de mejora continua.

Liderazgo: Capacidad de la Alta Dirección para sensibilizar, comunicar e impulsar el

cambio de paradigmas organizacionales que hagan foco en la ejecución de procesos

dirigidos a satisfacer las necesidades del ciudadano / contribuyente, y con ajuste a la

demanda de la mejora continua.

Prestigio: Reputación institucional sólida, basada en la prestación de servicios

orientados a satisfacer los requerimientos del ciudadano / contribuyente a través de

procesos sujetos a controles del Sistema de Gestión de la Calidad.

Valores Conductuales: Profesionalismo: Capacidad de dirección, y de ejecución de tareas operativas en

condiciones de lograr tanto un desempeño efectivo, como eficiente.

Efectividad: La relación entre objetivos propuestos por la DGR y los resultados que se

obtengan será, como indicador de efectividad, materia de permanente análisis para

promover la búsqueda de propósitos que garanticen la satisfacción de los ciudadanos /

contribuyentes.

Innovación: Introducción de cambios tecnológicos; estructurales y de procesos

orientados a satisfacer las expectativas de los ciudadanos / contribuyentes.

Compromiso: Actitudes evidentes de Dirección; Liderazgo y de ejecución de las

actividades planificadas, con el objeto de cumplir los objetivos operativos, tácticos y

estratégicos de la organización.


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Excelencia: Prestar el mejor servicio posible al ciudadano / contribuyente, y hacerlo

de manera permanente, buscando siempre las mejores alternativas para satisfacer sus

requerimientos.

Responsabilidad social: Son las acciones tomadas por la DGR para maximizar la

satisfacción general de la comunidad a la que asiste con sus servicios, planificando la

adecuación de recursos para una demanda creciente.

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