Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Programa de la asignatura
Ética
Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Índice
Contenido nuclear
Presentación 3
Esquema del contenido nuclear 5
Desarrollo de contenido nuclear 6
Ética en las organizaciones.............................................................................................. 6
Ética en los negocios....................................................................................................... 7
Ética y responsabilidad social en las organizaciones..................................................... 16
Códigos organizacionales de conducta.......................................................................... 23
Ética en la toma de decisiones en las organizaciones..................................................... 28
El lugar de la ética en la toma de decisiones.................................................................. 29
Cualidades éticas y los procesos de toma de decisiones .............................................. 29
Procedimiento para la toma de decisiones éticas........................................................... 31
Ética y el entorno organizacional.................................................................................... 32
Entorno interno............................................................................................................... 32
Entorno externo.............................................................................................................. 35
Cierre del contenido 37
Fuentes de consulta 38
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 2
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Presentación
Acuerdos Fuente freepik
El proceso administrativo está integrado por cuatro etapas (planeación, organización, dirección
y control) y se rige por una serie de valores que proporcionan el sustento ético que permiten
orientar la conducta del administrador para influir en el bienestar de la sociedad.
En el quehacer administrativo, influye la ética en todos los procesos administrativos. Por lo
tanto, se retomará de forma muy general el proceso administrativo que ya revisaste en primer
semestre. Se expondrá el proceso de toma de decisiones en el ámbito organizacional; y la
vinculación de la ética en los procesos administrativos, a través del uso de un modelo de
solución de problemas. Finalmente, te expondrás a un caso que te permitirá poner en práctica
lo aprendido en esta unidad y las unidades anteriores, es decir, aplicarás los pasos del proceso
de toma de decisiones para la solución de dilemas éticos en administración, a partir de análisis
de casos relacionados con la ética en situaciones administrativas.
Si bien los procedimientos administrativos se rigen por una serie de normas establecidas y por
acuerdos dentro y fuera de las instituciones y empresas, quienes las ponen en práctica o les da
seguimiento son personas que tienen que tomar decisiones, y que tienen una serie de valores
éticos, sentimientos, cualidades y principios, que no necesariamente concuerdan con lo que se
requiere o se busca a nivel sujeto-grupo o sociedad. Abordar la ética desde el proceso de toma
de decisiones permitirá visualizar los dilemas éticos
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 3
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
tomando en cuenta los valores, las cualidades, normas y principios éticos, considerando la
racionalidad ética junto a la racionalidad instrumental.
En el curso de desarrollo humano viste lo que significa ética y moral, también realizaste un
ejercicio para emitir un juicio moral bien argumentado, en ciertos ejemplos de la vida cotidiana.
También tuviste oportunidad de conocer que para la toma de decisiones existen una serie de
pasos llamados proceso de toma de decisiones. En esta materia, verás la importancia de aplicar
la racionalidad ética en el proceso de toma de decisiones; conocerás las fases del proceso de
toma de decisiones en el ámbito organizacional y estudiarás el lugar de la ética en la toma de
decisiones.
Para poder tomar decisiones incorporando una racionalidad ética, será necesario que conozcas
algunas normas éticas que algunas veces se olvidan en la toma de decisiones. En particular,
analizarás aquéllas cualidades éticas que son necesarias para mejorar los procesos de toma
de decisiones en el trabajo. Con los temas revisados en esta unidad y las anteriores, serás
capaz de analizar y dar solución a los problemas administrativos que se te presenten, a través
de los pasos del proceso de toma de decisiones, incluyendo las cualidades y virtudes éticas que
son tan necesarias.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 4
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Esquema del contenido nuclear
Los temas que revisarás en esta unidad son:
Ética en los negocios
Ética en las Ética y responsabilidad social
organizaciones en las organizaciones
Códigos organizacionales de
Unidad 3. conducta
Ética y la toma Fases del proceso de toma
decisiones de decisiones.
Ética en la toma de
decisiones El lugar de la ética en la toma
de decisiones.
Cualidades éticas y los
procesos de toma de
decisiones.
Procedimiento para la toma
de decisiones éticas.
Ética y el entorno
Entorno interno
organizacional
Entorno externo
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 5
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Desarrollo de contenido nuclear
Ética en las organizaciones
Cómo has revisado hasta el momento, el comportamiento ético es fundamental para una
organización, ya que representa la base moral de su actuación, el sustento de valores que valida
sus acciones, y el trasfondo que imprime sentido y cohesión a su quehacer.
El trabajo en las organizaciones constituye una acción para hacer o producir algo. La racionalidad
de hacer cosas o lo que se conoce como racionalidad técnica es una racionalidad que mira los
resultados de la acción, sin considerar a quién la realiza.
Una racionalidad cuya valoración dependerá exclusivamente de la utilidad perseguida y lograda
por la acción es calificada como instrumental (o de los medios). La racionalidad instrumental
se desprende principalmente de la teoría weberiana, la cual parte de la premisa de que el fin
justifica los medios, se busca optimizar los medios de producción, la rentabilidad económica
mediante el cálculo y la planeación de una acción. Es una visión pragmática de la realidad, se
busca controlar todas las variables a beneficio propio, se busca dominar la naturaleza y a los
hombres.
Esta racionalidad pertenece al campo de lo científico técnico, porque analiza racionalmente los
medios para lograr un resultado que sea observable, cuantificable y tangible, que queda fuera
de quien lo realiza, estos son resultados que pueden ser medidos y descritos. En la racionalidad
instrumental, se busca cumplir un objetivo establecido, potencializar los resultados mediante el
uso racional de recursos humanos, materiales, técnicos y financieros. Desde esta perspectiva es
eficaz si se logran los resultados previstos con los medios dados, lo que deja afuera al sujeto que
realiza la acción, es decir, la decisión podría ser tomada por una computadora.
Por su parte en la racionalidad ética se toman decisiones usando una racionalidad humana, se
reflexiona en torno a las decisiones o acciones que se ejecutan en una empresa, tanto de manera
individual como colectiva. Se toma en cuenta la complejidad de factores que influyen en un
proceso administrativo y en sus diferentes etapas, tanto de tipo económico como social. En la
actualidad ya se habla de empresas éticamente responsables que toman en cuenta la
sustentabilidad ambiental.
Sin embargo numerosas teorías acerca del comportamiento humano en las organizaciones
siguen ancladas a una concepción mecánica del trabajo profesional, la racionalidad no puede
reducirse a lo técnico, ni a lo instrumental. Mientras no sea revisada la concepción de la
racionalidad humana en el mundo de las organizaciones, las decisiones que tomen serán
aparentemente neutrales en términos éticos, lo cual se llega a considerar una falacia. Cada
decisión humana tiene connotaciones éticas.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 6
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Por ejemplo, cuando se dice que una buena falsificación de un billete es aquélla que está
bien hecha, estamos haciendo uso de la racionalidad instrumental, en tanto que el objetivo
es hacer una buena falsificación, juzgamos si técnicamente la falsificación es buena. En
términos éticos podemos juzgar si la acción de falsificar billetes es “buena” o no para el que
lo hace y para la sociedad.
Es decir, para juzgar la dimensión ética no basta mirar el resultado de la acción, hay que mirar
también la acción y al objeto de la acción, no es lo mismo hacer billetes falsos para ser utilizados
en una película, que para una estafa, aparentemente el juico técnico es independiente del ético,
pero no es así, están sustancialmente unidos por una acción que es única. Cabe distinguir los
juicios pero no separarlos, es decir, la misma acción puede ser juzgada desde el ámbito racional
exclusivamente, pero olvidar la racionalidad ética en esa misma acción sería prescindir de una
dimensión de la realidad que está ahí. La ética forma parte de la lógica de la acción humana y
olvidarla sería reducir a la persona a la condición de máquina pensante.
Ética en los negocios
La ética en los negocios es un estudio especializado de lo que moralmente es correcto e
incorrecto. Se concentra en los estándares morales al ser aplicados a las instituciones, las
organizaciones y el comportamiento en los negocios.
Existen diversos grupos en la sociedad que tienen fines comunes y su estructura de
organización es diferente, son llamadas normalmente “instituciones” (Velázquez, 2006).
Por ejemplo:
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 7
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Las organizaciones de negocios son instituciones principalmente económicas mediante las
cuales las personas de la sociedad moderna realizan las tareas de producir y distribuir bienes y
servicios. Las organizaciones proporcionan las estructuras fundamentales y dentro de ellas, los
miembros de la sociedad combinan sus escasos recursos: tierra, trabajo y capital, para
convertirlos en bienes utilizados y proporcionan los canales por los que estos bienes se reparten
en forma de productos para el consumidor, salarios de empleados, rendimiento para los
inversionistas e impuestos para el gobierno, esto generalmente es un negocio.
La ética en los negocios es el estudio de los estándares morales y cómo se aplican a los
sistemas y las organizaciones sociales, para lograr tener una perspectiva acerca de lo
que es correcto en esa variedad de instituciones, tecnologías, transacciones, actividades
que se realizan dentro de los negocios.
La ética es la ciencia que trata del estudio filosófico de la acción y conducta humana, con
esto se refiere a que examina los estándares morales personales o los estándares
morales de la sociedad.
En otras palabras, la ética en los negocios es una forma de ética aplicada. No sólo
incluye el análisis de las normas y los valores morales, sino que también intenta aplicar
la conclusión de este análisis a esa variedad de instituciones, organizaciones,
actividades y metas que se llaman negocios.
Por ejemplo, las ventajas de una central hidroeléctrica sólo se puede obtener si se inunda
el valle por el que corre el río y son desplazados los residentes del mismo”. La ética ha de
cuestionarse ¿Cómo se alcanza el equilibrio entre los rendimientos económicos y sociales?
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas
8
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Un análisis de la ética en los negocios debe comenzar por proporcionar un marco de trabajo de
los principios básicos para entender que significan los términos bueno y correcto; sólo así se da
un análisis productivo sobre las implicaciones que tiene en el mundo de los negocios.
Es importante dejar en claro que una sociedad se basa en personas que tienen fines comunes y
que sus actividades se organizan por medio de un sistema de instituciones diseñadas para lograr
dichos fines. Otro fin común es establecer y proteger la vida familiar; producir y distribuir materiales
de los que depende la vida humana; organizar los medios para la toma de decisiones colectivas,
y preservar los valores. Los miembros de una sociedad logran lo mencionado anteriormente
creando instituciones como las familiares, económicas, legales, políticas y educativas (Velázquez,
2006).
En la vida de los negocios se presenta a menudo un conflicto entre el rendimiento o resultados
económicos y lo que se denomina rendimiento social. Las empresas, por un lado, tienen que ser
rentables, de lo contrario no podrían sobrevivir, pero por otro lado no se pueden olvidar de
reconocer las obligaciones que se tiene con sus propios trabajadores, clientes, proveedores y
público en general. Esto es el rendimiento social, pero la esencia del dilema ético en los
negocios, es que en ocasiones las mejoras en el rendimiento económico, sólo se logra a
expensas de uno o más de los grupos del rendimiento social.
Cuando se enfrenta el hecho de que diferentes culturas tienen diversos estándares morales, los
administradores de algunas multinacionales han adoptado la teoría del relativismo ético. Debido a
que diferentes sociedades tienen distintas creencias éticas, no existe una manera racional de
determinar si una acción es moralmente correcta o incorrecta, no existen estándares éticos que
sean absolutamente verdaderos y que deban aplicarse a las compañías y a las personas de
todas las sociedades. Esta teoría sostiene que algo es correcto para las personas y las compañías
en una sociedad específica si está de acuerdo con sus estándares morales y es incorrecto si los
viola.
Recuerda…
Una organización es un sistema en donde concurren
diversos recursos: humanos, financieros, económicos,
culturales y tecnológicos para existir. El primer punto
converge de manera importante en el crecimiento de ésta a
través del tiempo y los cambios en el mercado con los
factores económicos de que toda organización es parte,
inflación, globalización, movimientos sociales, etcétera.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 9
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Revisaste los principios básicos de la ética en los negocios. A través de las diferentes teorías,
se ha recogido algunos otros globales:
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas
10
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
La ética de los negocios suele aparecer, en la prensa, al lado de noticias sobre escándalos
financieros y contables, estafas, catástrofes industriales y ambientales, y abusos protagonizados
por empresas; de igual manera se relaciona con daños a consumidores, trabajadores,
ahorradores, inversionistas, gobiernos, al medio ambiente, etcétera. Sin embargo, se vive en un
mundo de empresas. Se dice que las grandes multinacionales tienen tanto poder como muchos
Estados y es cierto. La mayoría de las personas participan voluntariamente en intercambios de
mercado que permiten una vida confortable y segura, debido en gran medida a las empresas
privadas, grandes y pequeñas, que, en el marco legal del mercado, generan innovación, riqueza,
bienes, servicios, empleos, salarios e impuestos.
La ética de los negocios es el intento de someter a crítica estas instituciones omnipresentes, cuyos
propietarios, directivos u órganos de dirección ejercen un inmenso poder de dudosa legitimidad. A
raíz de una serie de escándalos en el ámbito empresarial, cuyo origen se detectaba fácilmente en
“una importante falta de valores éticos”. La falta de valores éticos provocó o influyó en el
hundimiento de empresas emblemáticas, como Enron y Global Crossing en Estados Unidos, así
como en los problemas de otras en Europa, como Vivendi y BBVA, siendo de diversa índole éstos,
pero teniendo como denominador común, la falta de transparencia en los procesos de gestión
empresarial y la falta de entendimiento y práctica de la “ética” reducida a un punto de vista
superficial, estético u ornamental y ambicioso.
La ética es un tópico recurrente dentro de la organización. Sin embargo,
empieza desde la integridad del sujeto, conociendo las normas morales de
que es parte y de las cuales interactúa para un bien común; implicando una
idea de mejora continua en lo profesional y organizacional, basándose en
una comunicación ilimitada para el logro de objetivos mediante la libertad y
la creatividad de un pensamiento honesto.
El enfoque basado en la ética personal de los directivos y sus dilemas morales, ha cedido el paso
a un enfoque basado en la organización y sus retos como miembro legítimo de la sociedad. Así,
el término “responsabilidad social empresarial" sirve de referencia para la reflexión ética sobre
qué es una organización con ánimo de lucro y cómo debe relacionarse con la sociedad.
Indirectamente, esta noción puede servir para definir qué obligaciones morales corresponden a
directivos, empleados, clientes y consumidores, gobiernos y los demás actores que forman o se
relacionan con las empresas.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 11
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Toma nota…
La ética es importante tanto en la vida personal del profesional como
principio moral dentro de la organización, ya que dependerá de ésta si
éste obtiene una satisfacción consigo mismo y no una especulación de
su comportamiento que afecte la integridad de la entidad en la
revelación oportuna de sus operaciones, promoción de decisiones y
comunicación para una mejora continua, que beneficie a todo su
entorno para que el resultado o fin sea de calidad y suficiente que
transmita la eficacia y eficiencia de lo que es parte y de quien realiza
el servicio. Otro de sus beneficios es que repercuten en la
competitividad, la confianza y el servicio los cuales radican en la
satisfacción de necesidades y expectativas del ser humano como
miembro de la comunidad a la que la empresa o negocio sirve y
pertenece.
Sobre el utilitarismo
El utilitarismo es una teoría teleológica (estudio de los fines o propósitos de algún objeto o algún
ser), el nombre se lo dio a esta escuela el británico Jeremy Bentham (1748-1832). Esta teoría
juzga la bondad o maldad de una acción con base en los resultados que tiene para la sociedad.
Un acto o decisión es recto si resulta en beneficio de las personas; y, por el contrario, malo si los
daña. El objetivo del utilitarismo es crear el mayor grado de beneficios para el mayor número
de personas y reducir el daño que pueda causarse. Es importante mencionar que no solamente
se habla de beneficios materiales, también se encuentra la amistad, la cultura, salud entre otras
satisfacciones de la vida. En la búsqueda de esos beneficios, en algunas ocasiones se crean en
consecuencia costes como: dolor, enfermedad, soledad, etcétera que deben ser considerados. Lo
que importa es el resultado. La ética consiste en asumirlo de tal manera que se someta a su logro
todo el comportamiento.
“El mayor bien para el mayor número con el menor coste”
Es algo bueno procurar el bien de los demás, sin embargo, el utilitarismo como filosofía de
vocación universalista, presenta un flanco débil ante algunas objeciones: El sentido común
universal dice que hay cosas que no se pueden hacer por más útiles que fueran. Se puede aportar
como ejemplo el que ofrece Dostoievsky en su novela Los hermanos Karamazov. Allí toda la raza
humana dependería del sacrificio de una sola persona, del sacrificio de un niño completamente
inocente que habría de ser torturado hasta la muerte. Todos piensan que nadie debería aceptar
como ético este intercambio y, sin embargo, su utilidad sería máxima.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 12
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
El problema del utilitarismo es que puede implicar la idea de que “el fin justifica los medios”. Esto es, si cualquier fin valedero puede justificar los medios para alcanzarlo, no se tiene un verdadero fundamento ético. Se sabe que el fin no justifica los medios. Si fuera así, entonces Hitler podría justificar el holocausto porque el fin era purificar la raza humana. Stalin podría justificar la matanza de millones de personas porque estaba intentando lograr una utopía comunista.
El fin nunca justificará los medios. Éstos deben justificarse a sí mismos. Una acción específica no puede ser juzgada como buena simplemente porque puede conducir a una buena consecuencia. Los medios deben ser juzgados por alguna norma objetiva y con consistencia moral.
En las organizaciones, los administradores y gerentes usan una forma de utilitarismo en sus decisiones diarias. Toman muchas decisiones no morales cada día basadas en las consecuencias. Por ejemplo: el despido de trabajadores para reducir costos y no cerrar la empresa; o no pagar impuestos para obtener mayor utilidades.
La mayoría de nuestras decisiones financieras (librar cheques, comprar mercadería, etcétera) se toman según un cálculo utilitario de costos y beneficios. Así que tomar decisiones morales usando el utilitarismo parece una extensión natural de los procedimientos de toma de decisiones diarias en la organización. Sin embargo, no se debe perder de vista como ya se ha dejado de manifiesto, que éticamente no se pueda obtener un resultado que sea beneficioso para todos, si se tienen que utilizar medios equivocados quebrantando con ello una normal moral.
Una crítica al utilitarismo es que no se puede medir con valores monetarios todos los
costos beneficios.
Por ejemplo, cuando un individuo pone un límite en lo que está dispuesto a pagar para
reducir el riesgo que presenta algún suceso en su vida, está poniendo un precio implícito a
su propia vida. Supóngase que está dispuesto a pagar cierta cantidad de dinero por
seguridad que reducirá la probabilidad de que muera en un accidente, pero no está dispuesto
a pagar más de la cantidad a la que le puso límite. Por tanto, se puede decir que su vida vale
la cantidad de dinero que está dispuesto a pagar. El utilitarismo sostiene que es inevitable y
necesario hacer este tipo de valuación, mientras se continúe viviendo en un entorno en el
que los riesgos de la salud y la vida disminuyen con renunciar a otras cosas que se quieran
y que tienen un precio claro.
La principal dificultad del utilitarismo con la ética es que es incapaz de manejar dos aspectos
morales como son: los derechos y la justicia, ya que el principio utilitario implica que ciertas
acciones son moralmente correctas cuando de hecho son injustas o violan los derechos de las
personas.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 13
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Ejemplos de los conflictos entre el utilitarismo y la ética
Por ejemplo, imagina que un familiar cercano tiene una enfermedad incurable que le
ocasiona una larga agonía, generándole sufrimiento y dolor, a pesar del cual no quiere morir.
Se encuentra hospitalizado y los diagnósticos médicos indican que morirá dentro de un año
si se le mantiene con vida. Tú como su único familiar que le sobrevive sabes que al morir,
heredarás un negocio con altos rendimientos y un futuro económico, lo cual señala que tu
vida económica será holgada y sin preocupaciones. Tienes en tus manos la opción de poder
acortar el tiempo de agonía realizándolo con mucha discreción, sin que se te culpe y mucho
menos que esta prometedora herencia se vea afectada. Si se siguiera al utilitarismo,
tendrías entonces la obligación moral de hacerlo, ya que al reducirle el tiempo de agonía a
tu familiar no sólo estás ganando felicidad y tranquilidad sino que también le quitas el
sufrimiento y dolor. La ganancia en el sentido de utilidad es obvia. Sin embargo es claro que
el homicidio o eutanasia sería una violación fuerte a su derecho a la vida.
Como revisas en el ejemplo anterior, el utilitarismo condujo a la aprobación de un acto de
homicidio que es una violación grave al derecho individual más importante: el derecho a la
vida.
Otro ejemplo sería al aplicarse en la justicia social:
Por ejemplo, en una hipotética situación en la que los salarios de subsistencia obligan a un
pequeño grupo de trabajadores inmigrantes a continuar con los trabajos agrícolas más
indeseables en una economía, pero que producen grandes cantidades de satisfacción a la
sociedad, porque disfrutan de verduras a buen precio y ayudan a su economía a ahorrar
dinero con el que pueden satisfacer otros deseos. Considera que la cantidad de satisfacción de la sociedad en general es mayor que la
infelicidad del pequeño grupo de trabajadores, entonces, de acuerdo con el utilitarismo,
sería moralmente correcto continuar con el mismo sistema de salarios de subsistencia para
los trabajadores. Sin embargo, en un sistema social que impone desigualdad en las cargas
es claramente inmoral y un agravio contra la justicia social.
Con esos dos ejemplos te puedes dar cuenta que el utilitarismo ignora ciertos aspectos
importantes de la ética. Consideraciones de justicia (que observa cómo se distribuyen los
beneficios y las cargas entre las personas) y derechos (que se observa el privilegio de los
individuos por la libertad de elección y bienestar) parecen ignorarse en el análisis, que ve sólo los
costos y los beneficios de las decisiones.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 14
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Para evitar que se presente ese tipo de análisis, el utilitarismo presenta una versión alternativa
que se conoce como regla utilitaria y se refiere a limitar el análisis utilitario a las evaluaciones
de las reglas morales. De acuerdo con la regla, cuando se trata de determinar si una acción
dada es ética, no se debe preguntar si la acción producirá la mayor cantidad de utilidad, si no,
preguntar si la acción implica la violación de una regla moral o código ético, que todos deben
seguir. El siguiente ejemplo retomado de Velásquez (2006) te será de gran ayuda:
Respecto a si es ético para mí fijar precios con un competidor: según la regla utilitaria,
no debo preguntar si esta instancia específica de fijar precios producirá más utilidad que
cualquier otra cosa que pueda hacer. En su lugar de eso, debo primero preguntarme,
¿cuál es la acción o acciones correctas respecto a fijar precios? Quizá concluya, después
de reflexionar, que la siguiente lista de reglas incluye a todos los candidatos:
Los administradores nunca deben reunirse con los competidores para fijar
precios. Los administradores siempre deben reunirse con los competidores para
fijar precios.
Los administradores pueden reunirse con los competidores para fijar precios
cuando están perdiendo dinero
¿Cuál de estas reglas implica una acción correcta desde el punto de vista utilitario? La
regla moral correcta es la que producirá la mayor cantidad de utilidad para todos los
afectados. Suponga que después de analizar los efectos económicos de fijar precios,
concluyó que dentro de la economía y circunstancias sociales las personas se
beneficiarán mucho más si todos siguen la regla 1, que si todos siguen las reglas 2 o 3.
Si esto es cierto, entonces, la regla 1 es la regla moral correcta respecto a fijar precios.
Ahora que sé cuál es la regla moral correcta para fijar precios, puedo hacer otra
pregunta: ¿debo participar en esta acción específica de fijar precios? Para responderla,
sólo debo preguntar, ¿qué requieren las reglas morales? Como ya se observó, la regla
correcta es nunca fijar los precios. En consecuencia, aun cuando en esta ocasión en
particular fijar los precios generará más utilidad que no hacerlo, estoy obligado
éticamente a no hacerlo porque así lo requieren las reglas con las que todos en mi
sociedad obtienen mayores beneficios.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 15
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
La teoría de la regla utilitaria tiene dos partes que se resumen en los dos principios siguientes:
1. Una acción es correcta desde el punto de vista ético si y sólo si la acción requiere reglas
morales que son correctas. 2. Una regla moral es correcta si la suma total de las utilidades producidas, cuando todos
siguen la regla, es mayor que la suma total de las utilidades producidas si todos
siguieran una regla alternativa.
Como se ha visto hasta ahora, dentro de un negocio o empresa la toma de decisiones con base
en el costo-beneficio como lo plantea el utilitarismo no es tan sencillo y se requiere de la
intervención de la ética para evitar que se pisoteen los derechos del hombre, así como la justicia
social entre otros valores. Si te das cuenta muchas empresas sin ética prefieren tomar decisiones
sin importar cuál sea el coste final para el ser humano o la sociedad y muchas veces sin importar
cuánto se afecte el ambiente con tal de mantenerse en el mercado y ser una competencia. De
ahí la importancia de analizar y reflexionar ¿qué es lo que vale más en mi acción?, ¿el beneficio
o el costo?, ya que como futuro profesional probablemente estés a cargo de administrar un
negocio o capital humano del mismo.
Ética y responsabilidad social en las organizaciones
Ser ético es tan importante como ser rentable. Hoy en día las empresas son éticas por razones
personales, económicas y de calidad. Las organizaciones con personas íntegras tienen un
importante activo, asimismo los valores éticos del equipo directivo favorecen su liderazgo natural
y el ambiente de trabajo mejora.
Por tanto, a la ética en la empresa se le define como el conjunto de valores,
normas y principios reflejados en su entorno y cultura para alcanzar una mayor
sintonía con la sociedad y permitir una mejor adaptación, en condiciones que
supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que ésta
comparte, ya que las empresas y la sociedad interactúan entre sí. Una conducta
ética permite hacer frente a un entorno difícil y puede convertirse en una ventaja
competitiva.
Si la ética establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se
preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre la
sociedad en general o ciertos grupos en particular, por lo que la organización tiene la obligación
de actuar responsablemente. También puede establecerse como una alianza social, es decir la
capacidad de la empresa de trabajar en conjunto con la comunidad a favor de un propósito.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 16
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Las acciones de la responsabilidad social deben enfocarse en primera instancia hacia los
propios empleados.
Una empresa es socialmente responsable cuando se integra al desarrollo social
y a la cultura de una comunidad, pero también cuando la organización potencia
la relación con su público interno, ya sea a través de mejoras en el ambiente
laboral o permitiendo el desarrollo y entrenamiento de cada uno de sus
empleados.
No se pueden ejecutar acciones sociales con la comunidad, sino se garantiza un ambiente
laboral digno, respetando las diferencias sociales, la igualdad de género, así como el
desarrollo profesional de quienes laboran en la empresa, motivándolos a superar las metas
el trabajo.
En el contexto internacional, las empresas multinacionales han de establecer un
pluralismo ético. Por ejemplo en Estados Unidos, casi todas las empresas tienen un
código ético, se han incrementado las penas por delitos ecológicos, los
consumidores están más atentos al comportamiento de las empresas, el acoso
sexual está tipificado como delito y las instituciones públicas velan más por los
mercados financieros. El creciente grado de globalización está generando una
homogeneización de necesidades y gustos que parece apuntar hacia una futura
unidad ética en todos los países.
En el enfoque socioeconómico, los administradores siguen buscando maximizar el bien, pero
a largo plazo, es decir transformar los problemas y necesidades sociales en oportunidades
de negocios rentables. Los defensores de la responsabilidad social sostienen que el
mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones aumentan de valor.
En definitiva los valores éticos colocan a la empresa en una posición de ventaja
competitiva. Responsabilidad social significa, al igual que la ética, distinguir entre
lo correcto e incorrecto.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 17
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
La responsabilidad social tiene una gama de aspectos, muchos ambiguos en lo
que concierne a lo que es correcto o incorrecto. La gerencia de manera cotidiana
debe cuestionarse si la empresa debe exigir que en sus operaciones en todo el
mundo se cumplan las normas de seguridad al mismo alto nivel, aun cuando las
leyes en otros países impongan estándares menores.
En las organizaciones, el deber de la gerencia es hacer elecciones y emprender acciones
que contribuyan al bienestar y los intereses de la sociedad, así como de toda la organización,
no se debe pasar por alto que ésta la constituyen aquellos con quienes las empresas están
obligadas. Puede ser difícil comprender conceptos como el de responsabilidad social, ya que
las personas tienen diferentes creencias acerca de cuáles son las acciones que pueden
incrementar el bienestar social. Sin embargo, en la medida que los medios de comunicación
aumentan su cobertura y las organizaciones no lucrativas y grupos de interés ejercen mayor
presión, las organizaciones se interesan más en las cantidades de dinero que dedican a ser
más responsables socialmente.
Si dos empresas tienen una intensa competencia, ¿será socialmente
responsable que la corporación más poderosa haga que la más débil se declare
en bancarrota o acepte una fusión obligada?
Existen algunas empresas que se declaran en quiebra y suspensión de pagos, lo cual es
perfectamente legal, pero con el fin de crecientes obligaciones financieras, con proveedores
sindicatos y competidores.
Las controversias de las empresas, que se suscitan sobre la responsabilidad social se
encuentran en torno a las siguientes preguntas:
¿Responsabilidad con quién? ¿Sería correcto que los administradores consideraran los intereses de los
trabajadores, los clientes y los ciudadanos en general, sobre los intereses de los
accionistas?
Desde una perspectiva de la responsabilidad social, las organizaciones consideran el
entorno de la empresa como una variedad de los grupos de interés. Las controversias que se suscitan sobre la responsabilidad social se encuentran en torno a
este tipo de consideraciones.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 18
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
En las organizaciones, tanto la responsabilidad social como la ética en los negocios centran su
atención en “el deber”. Aun cuando existen diversos enfoques sobre la responsabilidad social,
se deben considerar dos de las perspectivas fundamentales que te servirán para visualizar en
lo personal, cuál es su perspectiva del problema y la forma en que podrías interactuar de
manera efectiva, con aquellos que optan por tomar otras decisiones siguiendo una perspectiva
diferente:
1. EFICIENCIA
Para este tema, resulta relevante el analizar los planteamientos de Milton Friedman. Hace
cuatro décadas se refirió a la responsabilidad social en uno de sus artículos publicados en 1970,
en el New York Times, en donde señaló que la “única” responsabilidad social de los gerentes
es aumentar al máximo las utilidades obtenidas por la empresa para sus accionistas,
destacando además que el comportamiento socialmente responsable es más propio de las
personas que de las organizaciones. Dicha aseveración le ha causado diversas críticas de otros
economistas, que al analizar los planteamientos de Friedman la denominan como “La empresa
narcisista”. Según la perspectiva de Friedman, los gerentes o administradores no están obligados a actuar
en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para los accionistas. Un
ejemplo sobre la postura de Friedman, respecto a que los gerentes o administradores nos
están obligados a actuar en beneficio de la sociedad si al hacerlo no maximizan el valor para
los accionistas, sería el siguiente: la utilización de filtros para evitar la contaminación
ambiental, sólo deberá llevarse a cabo si ello maximiza la riqueza de los accionistas. No
importa si dicha acción beneficia o cumple con las expectativas de un grupo pequeño de
activistas. En ese contexto los gerentes o administradores no son responsables de poner en
marcha ninguna clase de actividades. De hecho, si son costosos tienen la responsabilidad de
no implementarlos, si con ellos no incrementa la riqueza de los accionistas. Por lo anterior, resulta desde una perspectiva de la eficiencia, imposible para los gerentes o
administradores, incrementar la riqueza de los accionistas y al mismo tiempo intentar
satisfacer todas las necesidades de la sociedad. En todo caso sería responsabilidad del
gobierno cobrar impuestos y gastarlos en cubrir las necesidades sociales. Por otro lado, cuando se es dueño de su propio negocio y tú mismo es quien lo administra la
mejor forma de que satisfaga sus propios intereses consiste en atender las necesidades de la
sociedad. Si los grupos de interés que representan el bienestar social demandan que un
artículo se produzca dentro de ciertas normas de cuidado ambiental y de seguridad, entonces,
realizarlos atendiendo dichas normas será en beneficio de los intereses del propietario, ya que
de lo contrario seguramente los clientes preferirán el producto de alguno de sus competidores. Casi siempre por empatía, es muy probable que los consumidores, compren algún producto
fabricado por una organización que tenga valores sociales ampliamente compartidos y
profundamente arraigados, de manera que a los negocios siempre les convendrá incorporar
dichos valores en sus operaciones y productos.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 19
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Los críticos de la perspectiva de la eficiencia, argumentan que los clientes y la sociedad en
general no exigen medidas de seguridad o protección ambiental, sino hasta después de
que las empresas han ocasionado daños serios y visibles. Por ejemplo, Velásquez(2006)
señala que la sociedad podría tener valores sólidos respecto a no contaminar el agua y no
originar problemas sanitarios. No obstante, si las consecuencias de contaminar un río no
son visibles y la salud de las personas no se altera de inmediato, es posible que la presión
social, para que la organización ajuste sus acciones a los valores sociales, no surja sino
hasta varios años después. La eficiencia de un empleado o de una empresa, va enmarcada en un contexto como en la
mayoría de las organizaciones (según su tamaño), la cual se caracteriza por la separación
que hay entre los accionistas y los administradores, en ella tanto el gerente o administrador
y su equipo de trabajo, deben ser lo más eficientes y generar utilidades de acuerdo a la
planeación y proyección que se tenga contemplada para su crecimiento, al mismo tiempo
que se cumple con las reglas básicas de la sociedad (tanto las asentadas por ley) como las
consideradas de forma implícita en el tejido empresarial, de ahí que este término (eficiencia)
y el de responsabilidad social suelan mantener cierta distancia.
2. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Una conducta socialmente responsable de las empresas puede contribuir a establecer
bases para una mejor convivencia social y mayor gobernabilidad en naciones en
desarrollo, como México. A partir de la elaboración de las directrices de Naciones Unidas sobre la protección al
consumidor y después de la incorporación del tema a la legislación en distintos países, se
logró validar y otorgar un peso institucional significativo a los consumidores y la sociedad.
Frente a las demandas para tener un comportamiento responsable, las grandes empresas
comenzaron a tomar en cuenta las dimensiones éticas, ambientales y sociales porque
impactan en sus negocios a largo plazo. La conducta socialmente responsable de una empresa, se puede ver desde dos
perspectivas:
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 20
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
El argumento de la perspectiva de la responsabilidad social estriba en que la sociedad es la
que permite la existencia a las empresas, por ende, las empresas tiene responsabilidades y
obligaciones con la sociedad en su conjunto, no sólo con los accionistas.
Por lo anterior, los gerentes o administradores deben además defender y considerar también los
intereses legítimos de los otros “socios”, que son los individuos o grupos de intereses en una
organización y que, por ende, son afectados por las acciones de ésta. Tal grupo incluye:
Clientes,
Empleados,
Financieros,
Proveedores,
Comunidades,
La sociedad en su conjunto y
Accionistas.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas
22
Ética
Unidad 3. Ética y toma de decisiones Contenido nuclear Dichos criterios se ajustan para formar la actitud de la responsabilidad social de la empresa.
Los administradores y la organización, por lo común, están involucrados en varios problemas
al mismo tiempo y cada vez se considera que las responsabilidades éticas y discrecionales de
una empresa son tan importantes como los aspectos legales y económicos.
En cuanto la ética de los negocios y la responsabilidad social de la organización no hay
conceptos universales y los debates generales respecto a éstos han estado presentes durante
generaciones, por lo que el propósito de este tema, no es el de encontrar una solución a las
controversias que se generan, sino que se trata de examinar los supuestos y la lógica de las
perspectivas estudiadas. De existir una varita mágica como en los cuentos de hadas, que
permita a los administradores hacer frente a los desafíos, habría poca necesidad de individuos
brillantes y capaces, además no habría mucha emoción en los retos de ser un buen gerente o
administrador.
Este tema te permitió evaluar tus propias perspectivas, recuerda que debes estar preparado
cuando surjan situaciones en que se aluda a la esfera de lo ético o de la responsabilidad social.
Tal vez entonces sea menos factible que la presión del momento te lleve a realizar acciones
que quizá llegues a lamentar después. Además te permite ser empático con individuos con una
cultura ética diferente e interactuar con ellos.
Códigos organizacionales de conducta
Visualiza el siguiente video que explica sobre los códigos
de ética
EXPLICAMOS™ Código de Ética. Publicado el 15 feb. 2013
[Archivo de video] disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=7_1HAf
9p0mQ
Ética Profesional en la Administración
En nuestra sociedad existen muchos principios aceptados de lo que es correcto e incorrecto, los
cuales son universalmente reconocidos y también están codificados en leyes.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 23
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Por ejemplo, en el área de los negocios existen leyes que gobiernan la responsabilidad del
producto (Ley Federal de Protección al Consumidor), los contratos y el cumplimiento de los
mismos (Código Civil), la protección de la propiedad industrial (Ley de Propiedad Industrial),
la conducta competitiva (Ley antimonopolios) y la venta de valores (Ley de Mercado de
Valores). El quebrantamiento de estas leyes no sólo va contra la ética, sino que también es
ilegal.
En esta asignatura se sostiene que la meta primordial de los administradores, es la
aplicación de estrategias que maximicen la rentabilidad a largo plazo y el crecimiento de las
utilidades de la empresa, sin pasar por alto el deber y la ética profesional. Por ello, los
administradores deben actuar dentro de la ley cuando traten de maximizar esa rentabilidad
de la empresa. Como se ha visto en esta unidad, existen administradores que quebrantan
la ley y otros que se aprovechan de las no pocas ambigüedades y claro-oscuros de nuestro
sistema legal. Todo ello con el fin de emprender acciones que en el mejor de los casos son
legalmente sospechosas y siempre claramente no éticas.
Es importante comprender que la conducta ética va más allá de actuar dentro de los límites
de la ley. Por ejemplo, la empresa Nike tiene fábricas en países en vías de desarrollo en las
que se explota al trabajador al producir zapatillas destinadas a los consumidores de los
países desarrollados. Aunque la empresa no quebranta ninguna ley por usar mano de obra
barata y tampoco sus subcontratistas, muchos consideran según los estándares del mundo
occidental, que no es ético explotar la fuerza laboral. En esta sección se examina la
importancia de una ética en las organizaciones, así como la importancia de que éstas tengan
un código de ética que regule las actividades de los administradores como líderes de la
organización y las medidas que pueden tomar para asegurarse de que las decisiones
estratégicas para maximizar utilidades no sólo sean legales, sino también éticas.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 24
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Los problemas éticos a los que se enfrentan los administradores abarcan una amplia gama de
temas. Sin embargo, la mayoría de ellos se suscitan debido a un conflicto potencial entre las
metas de la empresa o de los administradores y los derechos fundamentales de interesados
importantes, es decir, accionistas, clientes, empleados, proveedores, competidores,
comunidades y el público en general. Los interesados tienen derechos básicos que se deben
respetar y no es ético violarlos.
Has revisado los temas relacionados con los deberes, vocación y capacidad profesionales, es
momento de reflexionar sobre la discapacidad profesional, esto se refiere a aquellos que se
ostentan como expertos o diestros en alguna actividad, pero que en realidad carecen de las
habilidades y destrezas necesarias para llevarla a cabo.
Sería importante reflexionar, desde el contexto de la ética profesional, sobre las siguientes
cuestiones:
¿Cómo afecta en el contexto laboral, no contar con capacidades profesionales? ¿Cuáles son las consecuencias de no cumplir con sus deberes profesionales? ¿Qué relación guardan la capacidad profesional y el cumplimiento de los deberes
en tu familia y en tu comunidad?
Códigos de ética y moral
La ética profesional se representa por medio de los llamados códigos de ética implementados
dentro de toda empresa u organización. Éstos son los instrumentos que compilan en un solo
lugar un conjunto de normas de ética profesional. Comúnmente los códigos se tratan como leyes
que corresponden al campo del derecho y no al de la moral. Los códigos morales son
instrumentos, documentos redactados y publicados por alguien que tiene autoridad (no política)
que lo hace competente en ese campo y ante ciertas personas. Por ejemplo: una asociación
profesional puede formar comités de ética a los que se reconoce como autoridad y a los que se
les encarga definir los criterios orientadores para todos los integrantes del grupo.
Los códigos de ética son instrumentos establecidos por el interés de un grupo en particular, para
orientar las acciones morales de sus integrantes en un determinado sentido. Idealmente
contienen criterios para orientar la acción más que para controlarla. Los criterios contenidos en
un código de ética deben indicar los mínimos exigibles al profesional, cuya violación será signo
de falta de profesionalismo. También debe incluir criterios que expliciten los bienes y valores que
justifican y dignifican el oficio.
El código de ética profesional tiene que ser particular, ya que responde a las situaciones
frecuentes o importantes para una profesión.
Los principios mínimos que deben contener los códigos de ética empleados en el ámbito
profesional son:
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 25
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Estos principios de largo alcance pueden aplicarse en situaciones concretas dentro de la
administración de una empresa u organización.
Los instrumentos del código de ética no pueden influir en la actuación de las personas, pero
sí pueden incluirse en las conductas cuando forman parte de un entorno de reforzamiento de
la conducta ideal.
Son muchas las ventajas internas y externas que se pueden lograr siendo éticos y aplicando,
mediante un código de ética, esas normas y valores que permiten mejorar en el cumplimiento
de los objetivos o propósitos de la empresa u organización, y además atraer una serie de
beneficios externos que lograrían la diferencia en el mercado y sus competidores.
Por ejemplo:
1. Confiabilidad 2. Aumento en ventas 3. Posibilidad de modificar hábitos de consumo 4. Mejorar la imagen 5. Aumentar visibilidad 6. Lograr la diferenciación entre sus competidores 7. Mejorar las relaciones públicas 8. Contrarrestar publicidad negativa 9. Generar empatía 10. Lograr lealtad
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 26
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Cada empresa u organización al aplicar la ética tendrá sus propios beneficios, dependiendo los
objetivos que se propongan cumplir. Aplicar los códigos de ética en la profesión permite niveles
altos de competitividad, lo cual significa dominar conocimientos científicos y tecnológicos. De
alguna forma esto es verdad, ya que contar con conocimientos es una de las características del
profesional. Sin embargo, no es la única ni la más importante, pues lo que da sentido a la
existencia de las profesiones es la búsqueda del bienestar del hombre en lo individual y en lo
colectivo. Esto cobra importancia en la actualidad, cuando el hombre se ve rodeado por una
visión altamente pragmática y utilitarista, donde lo más importante es la búsqueda del bienestar
económico, lo que parece ser el objetivo de la sociedad.
El profesional se ha convertido en uno de los elementos más importantes de las empresas, al
grado que en un futuro inmediato no será suficiente incorporar la visión tecnológica, ni mejorar
la relación económica si no se incorporan valores en el manejo y conducción de las actividades
de la empresa, en los que el profesional desempeñe una función primordial. La creación de
profesionales donde la visión humanista no se contemple está destinada a fracasar.
Se puede contar con los avances científicos, pero sin los valores esenciales del hombre, ni las
empresas ni los individuos se realizarían.
El profesional necesita incorporar en su formación
científica valores éticos fundamentales que le permitan
satisfacer demandas sociales, en su práctica, como el
compromiso personal y social. Sus acciones deben ser
orientadas por los valores dirigidos a ayudar a la
sociedad, al ambiente y a ellos mismos.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 27
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Ética en la toma de decisiones en las organizaciones
Fases del proceso de toma de decisiones en el
ámbito organizacional.
En primer semestre, revisaste la importancia de la toma de
decisiones en diversos ámbitos de tu vida, también conociste los
pasos para la toma de decisiones: establecimiento de metas y
objetivos específicos, identificación y definición del problema,
establecimiento de prioridades, consideración de las causas, búsqueda y desarrollo de
soluciones alternas, selección de solución, instrumentación y seguimiento. Todas las personas
que trabajan en las organizaciones deben elegir entre dos o más alternativas, es decir deben
tomar decisiones.
Existen diversos modelos que representan las fases del proceso de toma de decisiones, en todos
ellos existe un acuerdo en lo que se refiere a las fases del proceso, lo que difiere es la
metodología empleada. Para describir el proceso de toma de decisiones en el ámbito
organizacional, se describirá el esquema de Robbins Coulter (2000), a partir del ejemplo de
Guillén Parra (2006).
De acuerdo con este modelo el proceso de toma de decisiones se define como el conjunto de
pasos que permiten diagnosticar un problema o aspecto sobre el que hay que tomar una
decisión, diseñar alternativas para su solución, elegir la mejor alternativa y asegurarse, o
controlar, que la decisión tomada ha sido correcta.
El lugar de la ética en la toma de decisiones
Si se observa el proceso de toma de decisiones dese al ámbito de la racional científico-
técnica o instrumental, las decisiones serian mejores cuanto más se logre su objetivo o meta,
con el menor gasto de recursos.
Si se observa el proceso desde el ámbito de la racionalidad de la acción en su conjunto, es
necesario considerar la racionalidad ética junto a la racionalidad instrumental, pues la decisión
la toma un ser humano y es una misma y única acción. Las mejores decisiones serán aquellas
en las que se tome en cuenta que es una persona o grupos de personas las que deciden,
tomando en cuenta la complejidad de variables y principios éticos.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 28
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Considerar la racionalidad ética en el proceso de toma de decisiones implica tener en cuenta los
elementos constitutivos de esta dimensión humana (la ética) en cada una de las fases del proceso de
decisión, tomar en cuenta si existe “intención” de hacer el bien con la acción que se va a realizar,
siguiendo para ello las normas éticas que se desprenden de un juicio racional sobre las implicaciones
de la decisión, poniéndolas en práctica nuestros valores éticos en circunstancias concretas.
La intención de hacer el bien, la rectitud de la intención, actuar honradamente, con la mayor
calidad ética posible, deben estar presentes en todas las fases del proceso de toma de
decisiones: al diagnosticar el problema, diseñando alternativas de solución, en la propia actuación y
en la revisión de la decisión.
Cualidades éticas y los procesos de toma de decisiones
Decisión
Fuente: Pixabay
La aplicación de la ética en las fases del proceso de toma
de decisiones se logra por medio de la aplicación de
nuestras cualidades, normas y principios éticos, que ya
revisaste en las unidades 1 y 2.
La norma ética conocida coma la regla de oro: “no
hagas a los demás lo que no quisieras que te hicieran a
ti”, es una de las normas éticas más conocidas y
universalmente admitida, esta regla busca el bien propio y
el de los demás. La forma en que se integra la regla de oro
al proceso de toma de decisiones es la siguiente:
En la fase de diagnóstico: implicaría contar con información de todas las personas afectadas.
Diseño de alternativas: implica que las soluciones encontradas realmente contribuyan al bien
común.
Fase de elección: el criterio tiene que ver con la fuerza de voluntad, los hábitos de carácter o
virtudes, pues se requiere poner todo el esfuerzo para actuar del mejor modo posible.
Fase de revisión y control: vuelve a ser elemento básico, contar con información de todas las
personas implicadas para la decisión tomada.
Olvidar esta regla de oro implicaría tomar decisiones poco conectadas con la realidad, teniendo en
cuenta que en las organizaciones se trabaja junto a otras personas y al servicio de otras personas.
Como consecuencia el olvido de la ética llevaría a la percepción de que no se cuenta con los demás,
minando así la confianza de esas decisiones, se destruye la unidad organizacional y el sentido del
equipo. Evidentemente, tomar buenas decisiones requiere contar con criterios claros y la suficiente
sabiduría práctica para poder acertar.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 29
Ética
Unidad 3. Ética y toma de decisiones Contenido nuclear
Otros principios o normas éticas que se derivan de la regla de oro, son:
- La dignidad: todo ser humano con uso de razón es capaz de percibir su carácter único
como persona, es la dignidad un valor absoluto, por tanto el principio o norma ética del
respecto a la dignidad humana es un imperativo universal en la toma de decisiones.
- El respecto a la libertad de las conciencias: pues a todo ser humano con uso de razón,
se le supone capacidad para discernir entre el bien y el mal, para un juicio práctico sobre
lo ético.
- La primacía del bien moral sobre el bien útil: el que no todo lo que se puede hacer
(capacidad técnica) se debe hacer (obligación ética). Esto que parece evidente, expresa
la prioridad de la fuerza de la razón sobre la razón de la fuerza.
- El primer principio de la razón práctica o la primera norma ética acerca del bien:
que lleva al ser humano a buscar y hacer el bien y a evitar el mal. Este principio es previo
a la regla de oro y se apoya sobre la base de que se busca obrar bien. Este principio se
desprende de la propia naturaleza del comportamiento humano, por eso es universal
buscar el bien y evitar el mal.
Otras virtudes que tienen especial importancia en cada
una de las fases en el proceso de toma de decisiones son:
1. En la fase de diagnóstico en la toma de
decisiones, tiene especial relevancia la sabiduría
práctica o prudencia que es la más importante en
los niveles organizativos más altos. La virtud de la
prudencia es a la vez intelectual y ética y tendría
que ser un requisito para quienes tienen como
trabajo resolver problemas.
Entre las virtudes requeridas en la fase de diagnóstico del problema, adquieren especial
relevancia la objetividad, la prudencia, la fortaleza y la humildad que disponen al
que decide para hacer lo mejor, en su sentido técnico y ético. La prudencia ayuda a
acertar en los medios en orden a lograr los fines. La objetividad implica que el análisis
de la situación no estará desvirtuado por la presencia excesiva de los sentimientos o
deseos de quien decide; la objetividad no niega la necesaria presencia de la efectividad
humana en la toma de decisiones, le da a los sentimientos la importancia relativa que
les corresponde en este proceso.
La virtud de la fortaleza facilita resistir las amenazas o debilidades y acometer las
oportunidades haciendo uso de los medios con los que se cuenta; supone vencer
dificultades, obstáculos y temores que pueden producir el descubrimiento de aspectos
negativos en el análisis racional, y lanzarse a acometer su resolución.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 30
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
La humildad es la virtud o cualidad humana que lleva al conocimiento propio, tanto del
que decide como de la organización en la que se encuentra, admitiendo lo que se posee
y aquello de los que se carece; lleva a valorar los recursos reales que se poseen, las
fortalezas, y a reconocer las debilidades que se tienen.
2. En la fase de diseño de alternativas, hay dos virtudes que se cooperan. La
magnanimidad y la audacia. La magnanimidad es el hábito de proponerse metas más
altas, separando la magnitud de lo logrado de la referencia a uno mismo; un punto que
conecta de modo aparentemente paradójico con la humildad, pues humildad no es el
apocamiento en los medios o los fines sino contar con la realidad del conocimiento
propio. La audacia es la virtud que dispone a acometer las metas altas, aun sabiendo
que hay que superar limitaciones y carencias en las capacidades actuales. La virtud de
la audacia conecta con la fortaleza, pues requiere “sacar fuerzas de flaqueza” para dar
lo mejor de sí mismo. Audaz es quien hace lo que se ha propuesto, a pesar de lo alto
de la meta y lo difícil del empeño.
3. Finalmente, en la fase de seleccionar una alternativa y su puesta en práctica, se
menciona como tres virtudes. En la fase de elección son: la fortaleza, la constancia y la
confianza. La fortaleza es la virtud para decidir superando el temor, la constancia es la
virtud humana contra el cansancio y la confianza constituye la esperanza en que se
logrará lo decidido. La confianza, como virtud ética, puede tener su razón de ser en el
ámbito externo de quien decide, o en el ámbito externo; la confianza en un origen interno
se habla de la virtud de la confianza en sí mismo, con un origen externo se habla de la
virtud de la confianza en los demás. De este modo, la confianza es considerada como
virtud ética requerida en el proceso de toma de decisiones.
4. En la última fase del proceso de toma de decisiones, la de revisión y control de la
decisión tomada, las virtudes de mayor relevancia son las mismas de las de la fase de
elección, pues en el concepto amplio del concepto de elección (llamado de mando) se
incluye el control o la revisión de la decisión. En la medida en que el proceso de decisión
es mejor en su dimensión técnica y ética, la necesidad de control externo, y sus costes
asociados, se reducen.
Procedimiento para la toma de decisiones éticas
En la práctica, la consistencia y la objetividad de las decisiones éticas se pueden precisar a través
de un proceso que consta de los siguientes pasos:
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 31
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
- Definir el asunto a resolver: Para ello se analiza el contexto del asunto, se determina
a quién afecta, se solicitan diferentes puntos de vista para tener la certeza de que no
se omiten datos, y se reflexiona sobre el conjunto de elementos considerados. - Identificar los valores fundamentales: Se considera tanto el punto de vista de quién
decide como el de la organización, de manera que resalten con claridad los
componentes éticos que conllevará una decisión. - Definir y valorar la estrategia para presentar la decisión: se logra analizando cuál es
la mejor forma de manejar la decisión en cuanto a consenso y aceptación. - Implementar la decisión: Dar a conocer a toda la organización la decisión,
fundamentando puntualmente los elementos considerados en el proceso. - Monitorear el impacto de la decisión: Dar seguimiento a las reacciones motivadas por
la decisión, su nivel de aceptación y las consecuencias que genera.
Ética y el entorno organizacional Entorno interno
Ser un administrador efectivo en una empresa u organización es una labor muy demandante,
pero en la actualidad, se enfrentan desafíos muy particulares. La cada vez más alarmante
contaminación industrial hace recordar que al destinar recursos, los administradores
inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo que hagan o dejen de
hacer. El estudio de quién resulta y debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en
particular, se denomina ética. Esta disciplina filosófica estudia también quién goza de
derechos de cualquier índole. En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una
práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Lo complejo, en particular
cuando las normas convencionales no son aplicadas, consiste en comprender los conceptos
y las técnicas de la toma de decisiones éticas, para establecer juicios de orden moral más
adecuados.
Desde el punto de vista meramente filosófico, la ética es la ciencia que estudia las actuaciones
humanas en cuanto se relacionan con los fines que determinan su rectitud. En general toda
ética pretende determinar una conducta ideal del hombre. Desde la perspectiva de la ética
especial o deontología, que trata de los deberes impuestos al hombre según los distintos
aspectos o campos en que se desarrolla su vida, es donde se puede ubicar su importancia en
el desarrollo del ejercicio profesional de la administración de personal.
De esta forma, las normas éticas y morales sobrepasan las prohibiciones de la ley y el
lenguaje de "no debes", e incluyen las cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se
debe hacer". La ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se apoyan estas
obligaciones.
Todas las empresas tienen una obligación ética, en términos de normas y deberes, como
simples reglas; y en términos de valores, como libertad, igualdad, solidaridad, respeto activo
y diálogo.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 32
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
La administración de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo principal y de
los propietarios, debe promover la generación de tres elementos éticos fundamentales que
permitan el desarrollo de los valores: la ética de la responsabilidad, la ética hacia el interés de
todos y la ética de la organización.
La ética es relevante para todo individuo y, sin duda alguna, se encuentra inmersa en el ámbito
empresarial. En cada decisión siempre deberá tomarse en cuenta la ética. Sin importar si se
trata de negociaciones con los proveedores, los colaboradores o los competidores, la ética
siempre deberá estar presente.
Existen más organizaciones que luchan por una transparencia en las actividades basadas en
códigos éticos y el uso de Internet como herramienta de comunicación social. Las empresas
deben considerar la ética como valor indispensable antes de actuar. “Sin valores sólidos existe
el riesgo palpable al desastre de nuestra organización”.
Desafortunadamente, hay quienes ponen por encima de la ética y los valores, los resultados
financieros sin darse cuenta que la ética profesional puede ser una fuente de ventajas
competitivas, ya que mediante ella se pueden atraer clientes potenciales y colaboradores de
primer nivel.
El comportamiento ético dentro de las empresas es de gran importancia para todos los
integrantes de la misma: directivos, supervisores, niveles operativos, etcétera, ya que todos y
cada uno influyen en la productividad organizacional.
La ética, como ciencia que estudia los actos morales, puede
ser muy compleja, con numerosos enfoques y teorías, sobre
todo, para los que desconocen el tema. Sin embargo, no por
ello debe ser descuidada o menospreciada en la práctica
empresarial. Generalmente, un trabajador será productivo
cuando esté motivado.
En esta motivación influyen numerosos factores, mismos
que son atendidos por los directivos de la empresa, pero no
en su totalidad. Para que exista una motivación plena, el trabajador debe sentirse satisfecho en
todos los aspectos, incluyendo el aspecto moral. Cualquier persona que labore en una empresa, independientemente de su posición jerárquica,
puede experimentar insatisfacción cuando algunas actividades, políticas o toma de decisiones
las perciben como “poco éticas”.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 33
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
En varias ocasiones, se ha escuchado a diversas personas, la
expresión: “No es justo, tal persona llega tarde y a los demás
nos descuentan del sueldo o nos castigan”, “si le falta dinero al
cajero, tiene que pagar el faltante, pero si sobra no dicen nada
y se quedan con él”, “qué puedes esperar del gerente, si
sobornó a los del sindicato para que firmaran el contrato”. Se
podría seguir listando un sinfín de ejemplos que cotidianamente
desmotivan a los trabajadores y, con ello, disminuye la
productividad.
Asimismo, es muy probable que la insatisfacción individual influya en el clima laboral y, con
ello, la desmotivación se generalice produciendo resultados negativos para la empresa.
Otro aspecto importante en que influye la ética es la toma de decisiones. Un directivo puede
tomar un sinfín de decisiones rutinariamente, sin embargo, pocas veces se cuestiona sobre el
efecto benéfico o perjudicial que pueda tener la decisión en otras personas, ya que
generalmente se atiende sólo a los objetivos de la empresa. Lo anterior no significa que no
deben atenderse los intereses de la empresa, sino que deben tomarse las decisiones con otro
enfoque.
Es por ello, que el directivo debe considerar la prudencia,
responsabilidad, visión, autocontrol, etcétera, en su toma de
decisiones y no solamente el aspecto cuantitativo de la misma, si
producirá ganancias u oportunidades de crecimiento a la empresa,
sino también las repercusiones que puedan tener en los trabajadores.
De esta forma, en una negociación, se buscará el beneficio de ambas
partes, en condiciones de equidad; o en un plan de reorganización de
la empresa se pretenderá prescindir del menor número posible de
empleados u orientarlos hacia otros trabajos.
Un efecto muy importante y tangible del comportamiento ético dentro de la empresa, son los
costos y gastos. ¿Qué sentido tiene gastar en los controles de asistencia, como reloj, tarjetas,
supervisión, entre otros, si en caso de una inasistencia el mismo trabajador informará de la
situación al responsable?
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 34
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Entorno externo
Visualiza el siguiente video que explica sobre ética en las organizaciones:
Edgar de la Rose (19 nov. 2014) Historieta Ética en las
organizaciones.[Archivo de video] disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko
Un aspecto más en que influye en el comportamiento ético es la reputación o imagen, además
de la individual, la de la empresa. Cuántas veces se ha oído, incluso dicho: “no hagas tratos
con él, es muy corrupto”, “mejor no entre a trabajar en esa empresa, tratan muy mal al personal
y si no eres amigo del gerente, te pagan menos”, “con él no tienes problema, es muy recto en
sus tratos”, “no compres en esa empresa, a cada rato te dan gato por liebre en lo que venden
o viene con menor peso”. Con lo anterior, se podría inferir la importancia que tiene la
reputación en una empresa o individuo. Tal vez un excelente trabajador que desee colaborar
en la empresa se desmotive ante la reputación y prefiera laborar con la competencia.
También ayuda a fortalecer a los líderes empresariales, porque en los
líderes que actúan correctamente, sus subordinados perciben a alguien
que hace bien las cosas, que no busca perjudicarlos y, por tanto, que
vale la pena apoyarlo en todo.
Cuando una empresa o individuo tiene un comportamiento ético, estará generando confianza
en los demás. La confianza es un factor indispensable para lograr un trabajo armónico en
cualquier empresa. Si un trabajador tiene confianza en su jefe, estará seguro de que las
decisiones que éste tome serán en beneficio de todos, y cuando el jefe confía en su
subordinado, estará seguro que pondrá su mejor empeño en las actividades encomendadas.
Con base en lo anterior, se puede afirmar que el comportamiento ético produce enormes
beneficios para la empresa y los trabajadores. Con ello, se puede lograr la lealtad de los
empleados y los clientes hacia la empresa.
La ética es indispensable para lograr rentabilidad en los negocios, ya que éstos se hacen con
y para personas. Por ello, es un error llevar la interacción estrictamente al enfoque del
beneficio provechoso para el que se considera más fuerte.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 35
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
La honradez en la organización es una de las exigencias del hombre y, por supuesto, de
los clientes. En la competencia empresarial aplica la estricta visión de la ética. No se debe
olvidar que el entorno en que se desarrolla la empresa influye enormemente en ella. La
Educación forma ciudadanos mejores y si además se logra estimular la creatividad,
innovación, espíritu emprendedor se obtienen sociedades positivas; que forman parte de
empresas que con el uso de nuevas tecnologías de la información y comunicaciones
permiten su inserción a nivel mundial.
Para profundizar en este tema, revisa el artículo: La ética en las
organizaciones y el desarrollo local, de Francisco González Cruz,
publicado por la Universidad del Valle del Momboy. Disponible en:
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 36
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Cierre del contenido
En esta unidad analizaste la importancia de la ética en las organizaciones así como que la
responsabilidad social de las empresas implica para la organización, una seria consideración
del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual forma, la sensibilidad social es el
establecimiento de una relación entre las operaciones políticas de una compañía y las
condiciones sociales que enfrente; de tal manera que tanto la compañía como la sociedad
resulten beneficiadas. La determinación de las relaciones apropiadas entre las diversas
organizaciones y la sociedad no es una tarea fácil, además de lo cual se puede argumentar a
favor o en contra de la participación social de las empresas. Sin embargo, muchas compañías
privadas y otras organizaciones han hecho esfuerzos muy serios para establecer condiciones
que beneficien por igual a los individuos, las empresas y la sociedad.
Durante esta unidad revisaste que en las organizaciones, los administradores y los gerentes
operan en un ambiente complejo, este ambiente les afecta, aunque en cierta medida también
ejercen influencia sobre el mismo, con sus acciones y liderazgo.
Asimismo en su toma de decisiones diarias, deberán considerar las condiciones económicas
del ambiente: capital, fuerza de trabajo, niveles de precios, políticas de calidad, las
necesidades del cliente, pero sobre todo, el beneficio a los individuos de la sociedad, por lo
que, a raíz de la globalización, en las organizaciones se deben conocer las condiciones
sociales prevalecientes en un país.
Por último es importante resaltar en la organización la promoción de las
normas éticas y la sugerencia de institucionalizar las mismas, a fin de que
impere la cordialidad y la confianza como fundamento de las relaciones
humanas.
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 37
Ética Unidad 3. Ética y toma de decisiones
Contenido nuclear
Fuentes de consulta
Guillen Parra, M. (2006). Ética en las organizaciones Pearson Prentice Hall. Madrid.
Franklin, E. y Krieger, M. (2010). Comportamiento Organizacional: enfoque para
América Latina. Ed. Prentice Hall – Pearson.
Electrónicas
González Cruz, Francisco. Universidad Valle del Momboy. Disponible en:
http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/28626/1/articulo1.pdf
Universidad de Valencia. (15 ene. 2011) Ética Empresarial: Caso Google
[Archivo de video], disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=zWfoePiYTGA
Edgar de la Rose (19 nov. 2014) Historieta Ética en las organizaciones. [Archivo de
video], disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=52OqYcY18Ko
Universidad Abierta y a Distancia de México | Ciencias Administrativas 38