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Unidad 4. ¿Cómo mejorar el desempeño de
mis estudiantes?
Introducción
Durante esta unidad te daremos algunas sugerencias para lograr que la impartición del
curso sea exitosa, adentrándote a los principales fundamentos de la educación en línea
que te permitirán dar seguimiento al desempeño de tus alumnos. Asimismo se
recomendarán algunos métodos para la búsqueda de información en internet, con el fin
de evitar el plagio de información; es de suma importancia que durante las ocho
semanas de impartición estés al pendiente del desempeño de los estudiantes y
fomentes la participación ya sea de manera independiente o grupal.
Contenidos
¿Cuál es el papel del facilitador en la modalidad a distancia? ¿Qué funciones debe
realizar un facilitador en línea? ¿Cómo doy seguimiento a mis estudiantes?
Estas son las preguntas que te guiarán durante el estudio de este módulo y te darán
los conocimientos necesarios que debe poseer un facilitador en línea respecto al
seguimiento de sus estudiantes.
Organizador avanzado
Revisa la siguiente presentación para que te des una idea de los temas en los que profundizaremos en
esta unidad:
http://prezi.com/sxyuf6vkdntk/como-mejorar-el-desempeno-de-mis-estudiantes/
44..11 MMoottiivvaacciióónn ppaarraa llaa iinntteerraacccciióónn eennttrree ppaarreess eenn llaa
eedduuccaacciióónn eenn llíínneeaa
A diferencia de la educación presencial, bajo esta modalidad se complica el llegar a
conocer a los estudiantes, motivo por el que, es importante la personalidad del
Facilitador, ya que la forma en cómo sienta la relación el alumno, influirá de manera
positiva o negativa en su desempeño.
Es común encontrarse con comentarios de alumnos donde el problema radica en frase
como “el facilitador no me entiende”, “ya le mande correos y no me responde”, “es una
persona muy cerrada”, “ya le explique y no me deja cambiar mi actividad” incluso,
“siempre me pone un pero en las tareas, quiero dar de baja la materia”, comentarios
como estos nos dan una idea de la importancia de nuestra personalidad, pues no solo
se queda en ser flexible o responder en tiempo, sino en cómo estamos reflejando ese
servicio a los estudiantes, la amabilidad y empatía son elementos que debemos guardar
y atesorar en espacios virtuales.
Paredes (2005) señala que un facilitador efectivo debe tener las siguientes
características:
Amplio dominio de la disciplina que enseña: Se refiere a la concepción y
dominio de las mejores formas para organizar y manejar los hechos, conceptos y
principios de la disciplina.
Dominio pedagógico: Incluye la capacidad para utilizar pertinentemente
distintas estrategias y herramientas didácticas para poder organizar, presentar y
manejar tanto la enseñanza en general como los contenidos, temas y problemas
de la materia específica que se imparte considerando los intereses del aprendiz.
Claridad acerca de las finalidades educativas: Implica tener la visión acerca
de lo que se enseña y para qué se enseña.
Ubicarse en el contexto o situación donde se enseña: Se refiere a tener
claridad del contexto de la institución en la que se enseña y la comprensión de
los rasgos, modos de actuar y de ser de cada disciplina, lo que la hace distinta a
otra.
Conocimiento de los alumnos y de los procesos de aprendizaje: Se requiere
estar consciente de las diversas características físicas, sociales y psicológicas de
los alumnos y de las diferentes teorías psicopedagógicas que explican el
aprendizaje y la motivación. Este conocimiento le permitirá promover en los
estudiantes la comprensión de los saberes, ayudarlos a autorregular su
aprendizaje, apoyarlos para que puedan alcanzar su autonomía moral e
intelectual, enseñarles a trabajar cooperativamente, a ser críticos, automotivarse
y empatizar.
Conocimiento de sí mismo: Capacidad de tener plena consciencia acerca de
sus valores personales, el reconocimiento de sus fortalezas y áreas de
oportunidad, como facilitador y como persona, tener un adecuado equilibrio
emocional y saber manejar las habilidades interpersonales.
Autoeficacia: Entendiendo por esto el conocimiento de sus propias capacidades
personales para organizar y ejecutar un curso de acción requerido para alcanzar
una meta.
Motivación facilitador: Que le guste enseñar para que al estar motivado, motive
a otros. La motivación facilitador implica también tener altas expectativas de sus
alumnos.
Habilidades comunicativas: Es la capacidad de realizar las acciones
necesarias para garantizar que los contenidos a enseñar lleguen a los alumnos
de la mejor forma, siendo respetuoso con ellos.
Compromiso: Con la comunidad académica, con los alumnos y consigo mismo.
Lo anterior, le permitirá elegir las estrategias para hacer claro y ameno el curso,
identificar los conocimientos previos de los alumnos y buscar maneras para adecuarse
a los diferentes tipos de estudiantes.
La motivación que cada uno de nosotros inyecte a sus estudiantes, marcará la
diferencia no solo en este curso, sino que puede trasladarse a otros escenarios, ya que
también existen comentarios que te pueden hacer llegar dándote las gracias por el
tiempo, la dedicación, el esfuerzo o por haberles dado luz cuando estaban por desertar.
Las herramientas de comunicación que posees pueden ser muy valiosas, solo depende
de cómo sean aplicadas, al principio puede decepcionarte el que los alumnos no
ingresen a las salas de chat, los foros o incluso que no respondan los correos que
semana a semana les envías, pero es necesario que sepan que existen y que están a
su disposición y que tú como facilitador no desistas en tu intento por entablar
comunicación.
La orientación y guía que des a los alumnos son clave en el proceso de formación, lo
ideal es establecer relaciones de respeto y confianza, elementos que ayudarán a que la
participación de los alumnos sea mayor, buscando su autonomía y responsabilidad.
Ofrecer ayuda en la zona de desarrollo próximo no es sólo una función del formador; es
un proceso colaborativo en el que cada participante del grupo puede actuar de manera
espontánea para ayudar a los demás, y donde todos pueden aprender de lo que aporta
el grupo. Enseñar en esta zona requiere ser sensible a las posibilidades del alumno,
ofrecerle apoyo y orientación para que pueda alcanzar los objetivos, y aumentar su
potencial de aprendizaje futuro. Se debe cambiar las secuencias didácticas de
aprendizaje, lo que se explica se debe aprender de otra manera y esto sólo se garantiza
con el cambio de la secuencia didáctica. La experiencia de aprendizaje mediado
supone la participación de un adulto significativo, o de un compañero más capaz.
(Sonia & Jerónimo Montes)
De esta manera la motiviación puede tener los siguiente referentes:
Interacción formativa: considerando las relaciones que se establecen y la
profundidad con la que se presentan entre los integrantes del grupo.
Referente de mejora: el cual se da a través de la retroalimentación que se
puede presentar en la evaluación, trabajo en grupo y la aplicación de los
conocimientos.
Como resultado del trabajo cooperativo y colaborativo: esto nos permite
tener puntos de encuentro como lo son objetivos e intereses de los participantes,
llevándolos a la mesa a través de los foros y salas de chat, en las que podemos
observar de manera directa estas características entre los estudiantes.
Como resultado de la aplicación de los aprendizajes: donde el aprendizaje es
fruto de aprender a aprender, llevando a la práctica cada uno de los aprendizajes
obtenidos en el curso.
Como puedes observar la motivación juega un rol muy importante en el desempeño de
los alumnos, por lo que, es importante que tú como facilitador tengas un papel activo
dentro del curso.
44..22.. EEll sseegguuiimmiieennttoo ddee eessttuuddiiaanntteess yy llaa rreettrrooaalliimmeennttaacciióónn eenn
uunn ccuurrssoo eenn llíínneeaa
El ICC menciona que una de las principales funciones del Facilitador es ingresar a la
plataforma educativa de lunes a sábado para atender las necesidades de cada uno de
sus estudiantes, con el fin de acompañar, facilitar, asistir, motivar y orientar a los
alumnos asignados a su cargo.
El seguimiento que daremos a los estudiantes se concentra en los siguientes temas:
Atender dudas: el ICC establece como tiempo límite de respuesta 24 horas hábiles
después de que estas hayan sido planteadas, las cuales pueden enviarse a través
de la mensaje instantánea de la plataforma, los foros y el correo institucional,
motivo por el cual es de suma importancia que estés al pendiente de estas tres
herramientas.
Calificar/retroalimentar actividades: el tiempo destinado para esta actividad es de
48 horas hábiles y, las retroalimentaciones debe incluir los siguiente elementos:
o Comentar los aspectos positivos y negativos
o Sugerir maneras/puntos que mejorar
o Explicar y aclarar malos entendidos
o Proveer comentarios personales de aliento
o Ofrecer atención individual para reforzar el aprendizaje (en caso de ser
necesario)
o Ofrecer la oportunidad de entregar nuevamente las tareas que no cumplan
con lo solicitado.
o Colocar un valor numérico, a pesar de que se solicite un cambio de archivo.
En las retroalimentaciones debemos elogiar el esfuerzo y progreso personal que
logremos distinguir con el paso de las semanas, mencionando también los
errores y las formas en cómo podemos mejorarlas, el alumno debe saber que la
revisión es sobre la tarea que ha enviado, por lo que, queda prohibido colocar la
misma retroalimentación a los estudiantes o limitarnos al uso de palabras como
“buen trabajo”, “bien”, “excelente”, “en revisión”, invitándonos a colocar al
principio de la retroalimentación el nombre del alumno.
Te mostramos las siguientes imágenes de una buena y una mala retroalimentación:
Ilustración 1. Ejemplo de una mala retroalimentación
Ilustración 2 Ejemplo de una buena retroalimentación
Actividad de los estudiantes: durante las ocho semanas que dura el curso, debes
estar atento a la participación y entrega de tareas que realicen los alumnos, ya que
esto te ayudará a ver qué alumnos tienen un desempeño óptimo, irregular o nulo y
con ello hacer el envío de los mensajes necesarios que nos permitan saber a qué
se debe el atraso en la entrega de las tareas o bien, motivar y enviar un mensaje a
aquellos que hasta el momento han entregados cada una de las actividades, esto
dará al alumno la sensación de que su facilitador está al pendiente de tu actividad
en el curso.
Como menciona López Granados (2006), en todo tipo de comunicación con los
estudiantes debes:
o Eliminar la idea de que se está dando una conferencia ante un grupo de
estudiantes.
o Referir a una conversación con cada uno de los estudiantes.
o Referirse al estudiante como “tú”, en vez de “el estudiante”.
o Referirse a uno mismo como “yo”, en vez de “su servidor” o “el autor de esta
guía”, o el facilitador de este curso.
o Utilizar oraciones personales, por ejemplo: “Cuando termines la lectura de
este capítulo”, en vez de “cuando se termina la lectura de este capítulo”.
o Compartir experiencias personales que ha tenido con los temas del curso.
o Expresar sus sentimientos personales en cuanto a los enfoques del curso.
Por ejemplo, “Por mucho tiempo me he sentido fascinado en cuanto a este
tema porque..."
o Planear y ejecutar tareas que no sólo den al estudiante la oportunidad de
procesar activamente por sí mismo los contenidos del curso, sino que
también le brinde la oportunidad de combinar comentarios personales con
las correcciones y calificaciones
En cada semana debes promover que los alumnos se sientan capaces y competentes
y, por lo tanto, motivados en lo que hacen; para ello debes retroalimentarlos
comunicándoles explícitamente los progresos que ves en ellos.
44..33 CCuuaannddoo uunn eessttuuddiiaannttee ssee aauusseennttaa
En el ICC contamos con el Centro de Apoyo Estudiantil (CAE), donde una de sus
principales funciones es dar seguimiento a los estudiantes, entre el seguimiento
destaca el contactar a los alumnos que se tiene un desempeño nulo o irregular dentro
del curso, según estadísticas realizadas por el ICC si los alumnos se ausentan las
primeras tres semanas del curso es muy probable que abandonen la materia, por lo
que, durante estas semanas el contacto es mayor.
Si después de la segunda semanas de iniciado el curso observas alumnos que no han
enviado ninguna tarea, puedes enviar a la Coordinación de Facilitadores en Línea (CFL)
a través de un correo electrónico los datos de los alumnos, para así pedir el reporte de
las llamadas realizadas, en el correo debes incluir una tabla con los siguientes datos:
Curso: Sección
Matricula Nombre del alumno Tipo de desempeño* Observación (opcional)
*Nulo, alumnos que no han enviado ninguna actividad; Irregular, cuando las fechas han vencido y tienen actividades pendientes;
Óptimo, cuando ha entregado todas la tareas a la fecha.
Durante el curso, debes enviar mensajes a tus alumnos, denominados “mensajes de
recuperación o seguimientos”, los cuales tiene la finalidad de brindar el apoyo
necesario, para así ponerse al corriente con el envío de las actividades, si después de
esto no obtienes alguna respuesta puedes enviarme otro mensaje con los datos de los
alumnos para así pedir que los contacten.
Otro de los motivos por el que un alumno se ausenta es porque ha solicitado una baja
de materia, en caso de haberla solicitado en el tiempo destinado para este trámite será
eliminado del curso y te enviaran de la CFL la notificación de estos casos. Otros
solamente deciden dejar la materia sin mayor aviso o en el mejor de los casos, te
enviarán un correo notificando su situación.
Desearíamos que el porcentaje de estos casos sea nulo, pero seguramente te tocara
atender situaciones como las descritas anteriormente, así que ánimo.
44..44.. PPrroobblleemmaass ccoommuunneess eenn eell ddeesseemmppeeññoo ddee llooss
eessttuuddiiaanntteess
En la educación a distancia como en todas las modalidades educativas, se presentan
contingencias en el desempeño de los estudiantes, entre las más recurrentes te
presentamos las siguientes:
Plagio
De acuerdo al reglamento estudiantil del ICC, se considera plagio cuando un alumno
usa el trabajo, las ideas, frases, oraciones, pasajes o ensayos enteros de otra persona
como propias, omitiendo el uso de comillas, citas o fuentes bibliográficas. El plagio
podrá cometerse en cualquier clase de trabajo, examen o escritos, programas de
cómputo, arte, fotografía, video, entre otros.
Estos casos pueden atenderse con alguna de las siguientes formas:
1. Informar al alumno del plagio y darle la oportunidad de corregir la tarea, indicando
que no tendrá el valor original y estableciendo una nueva fecha de entrega; en caso de
que el alumno no actualice el archivo, deberá calificar la actividad con cero y expresar
claramente en la retroalimentación el motivo de la calificación. De incurrir nuevamente,
deberá reportarlo a la Coordinación de Facilitadores
2. Informar al alumno que ha incurrido en plagio y como consecuencia será reportado
ante la Coordinación de Facilitadores. Calificar con cero la actividad y dentro de la
retroalimentación colocar la dirección electrónica de la que se tomó la información.
Inactividad del alumno en la plataforma educativa
En algunos de los cursos que has impartido o que impartirás, te encontrarás con ciertos
casos de estudiantes que se ausentan de la dinámica de trabajo,
En primera instancia deberá enviar comunicados a los alumnos invitándolos a
regularizarse y enviar las actividades pendientes, en caso de no tener respuesta podrá
enviar a la CFL una lista con el nombre de los alumnos.
Solicitud de prórrogas y reenvíos
Las prórrogas, hasta la semana 6 del curso deberán ser otorgadas a cada uno de los
alumnos que las soliciten, considerando que al ser un envío tardío la calificación será
penalizada con uno o dos puntos, los alumnos no podrán cambiar el archivo a menos
de que se haya enviado un archivo totalmente diferente a lo solicitado. A partir de la
semana 7, las prórrogas quedaran a su consideración.
Los reenvíos o cambio de archivo para mejorar la calificación (en la mayoría de los
casos) quedan a su consideración.
Actividades:
Actividad 9: (examen en línea). Sobre Conocimientos necesarios para dar
seguimiento a mis estudiantes.
Objetivo: Verificar que el facilitador haya comprendido los conceptos clave del
tema.
Ponderación: 4%
Descripción:
El facilitador deberá seleccionar la respuesta que
considere correcta a cada una de las preguntas
planteadas, para ello deberá:
1. Leer y comprender los contenidos del tema.
2. Dirigirse al examen en línea de la unidad 4.
3. Responder a cada una de las preguntas
planteadas.
Fecha límite de entrega
Miércoles de la cuarta
semana
Criterios de Evaluación:
Respuestas correctas al primer intento.
Actividad 10: Ejemplos de mensajes de seguimiento a mis estudiantes.
Objetivo: Establecer contacto con los alumnos con un desempeño nulo, irregular
y óptimo.
Ponderación: 6%
Descripción:
El facilitador deberá enviar en un documento en Word
ejemplos de los mensajes de seguimientos a los
estudiantes.
Dicho documento deberá integrar un ejemplo del
mensaje para alumnos con desempeño nulo, irregular
y óptimo, sin importar el número de cursos que te
hayan sido asignados.
Fecha límite de entrega
Martes de la quinta
semana
Criterios de Evaluación:
Envío en el tiempo señalado
Que contenga los elementos descritos para
cada tipo de mensaje
Actividad 11: Seguimiento a mis estudiantes.
Objetivo: Enviar los mensajes de seguimiento a los alumnos inscritos dentro del
curso.
Ponderación: 8%
Descripción:
El facilitador deberá enviar a través de la plataforma
los mensajes de seguimiento a sus estudiantes (según
sea el caso) por cada uno de los cursos que le fueron
asignados.
Nota: no es necesario enviarlo como tarea del curso,
ya que será evaluado en los mensajes que envías
directamente durante el curso.
Fecha límite de entrega
Jueves de la
decimoprimera semana Criterios de Evaluación:
Que contenga los elementos descritos para
cada tipo de mensaje
Fuentes de información
López Granados, M. (2006). Ser Facilitador en Línea Clavijero. Obtenido de www.cursos.clavijero.edu.mx
Paredes, H. (2005). Desarrollo de Competencias comunicativas para la instrucción. Obtenido de
www.cursos.clavijero.edu.mx
Sonia, B., & Jerónimo Montes, J. A. (s.f.). La motivación en los entornos telemáticos. Recuperado el 19 de
Mayo de 2012, de Revista de Educación a Distancia: www.um.es/ead/red/13/
