Universidad Fermín ToroFacultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración

Gestión del Conocimiento

UNIDAD I

Conceptos básicos de la Gestión del ConocimientoSalvador Savoia R.salvador.savoia@gmail.com

Lo que sabemos es una gota de agua; lo que ignoramos es el océano. Isaac Newton (1642-1727) Matemático y físico británico.

Empresas del Conocimiento

EN BAJA

EN ALZAEmpresas

Tradicionales

Empresas del Conocimiento

Las Empresas Tradicionalesse basan en el crecimiento del

CAPITAL TANGIBLE-Fondos Líquidos (Dinero)

-Acciones y Bienes de Capital-Infraestructura-Maquinarias y Equipos-Inventarios de Materia Prima y Productos Terminados.

Las Empresas del Conocimiento

se basan en el crecimiento del

CAPITAL INTANGIBLE-El Conocimiento de Saber

Hacer las Cosas (Know How)-Relaciones con los Clientes-Procesos Operativos-Sistemas de Información y Bases de Datos -Capacidades, habilidades y Motivaciones de los empleados -Imagen de Marca

Hoy por hoy , los Activos Intangibles

pueden representar el

Las Empresas Tradicionalesse basan en el crecimiento del

CAPITAL TANGIBLE-Fondos Líquidos (Dinero)

-Acciones y Bienes de Capital-Infraestructura-Maquinarias y Equipos-Inventarios de Materia Prima y Productos Terminados.

Las Empresas del Conocimiento

se basan en el crecimiento del

CAPITAL INTANGIBLE-El Conocimiento de Saber

Hacer las Cosas (Know How)-Relaciones con los Clientes-Procesos Operativos-Sistemas de Información y Bases de Datos -Capacidades, habilidades y Motivaciones de los empleados -Imagen de Marca

Según un Estudio de Brookings Institute.

El Capital Tangible representaba:

En 1982

el 62 % del Valor de la Empresa

En 1992

el 38 % del Valor de la Empresa

En 2012

el 10 % del Valor de la Empresa90 %

Hoy por hoy , los Activos Intangibles

pueden representar el

del valor de una empresa

Know How

Relaciones con los Clientes

Procesos Operativos

Sistemas de Información y Datos

Capacidades, Habilidades y Motivaciones de sus empleados

Imagen de Marca

Know How

“Saber hacer” Es esa forma en particular como se hacen las cosas en una organización y que constituye la clave del éxito del negocio, siendo una especie de formula secreta con la que se operan todos los procesos, y que solo se traspasa a sus aliados comerciales.

Relaciones con los Clientes

Es la manera en particular en que la empresa atiende las necesidades de sus clientes y usuarios y que la hacen preferirla. Más que posicionamiento de marca constituye la estructura comercial (punto de ventas, estructura de servicio, conocimiento del mercado etc.) .

Procesos Operativos

Es la manera en particular en que la empresa ejecutan sus operaciones a cualquier nivel (Producción, Servicios, Logística, Compras, Finanzas etc.) lo que garantiza un nivel de eficiencia, y le permite poseer un estándar de calidad que la distingue en el mercado.

Sistemas de Información y Datos

Es la manera en particular en que la empresa manejan la información y los datos tanto de sus operaciones, como de sus clientes y relacionados, lo que permite tener un alto nivel de seguridad, confiabilidad, accesibilidad e integridad sobre el uso de dicha información.

Capacidades, Habilidades y Motivaciones de sus empleados

Es la manera en particular en que la empresa entabla la relación con su talento humano, como los capacita, como desarrolla sus habilidades, y como los motiva para la consecución de sus objetivos, conformando el capital humano de la misma.

Imagen de Marca

Es el nivel posicionamiento que posee la marca corporativa de una organización, y el mismo se da frente a sus clientes externos, frente a sus clientes internos y frente a su entorno competitivo.

KNOW HOWRelaciones

con los Clientes

Relaciones con los Clientes

Sistemas de Información

Procesos Operativos

Capacidades Humanas

Información y Conocimientos

Es una representación Numérica, alfabética o

algorítmica de determinado atributo.

Pueden describir un fenómeno, hecho o

característica de una entidad. Por si solos los

datos no poseen ninguna utilidad para

quien los conoce.

Es un conjunto de datos procesados que se unen de manera

relevante para generar un mensaje sobre

determinada situación y que cambia el

conocimiento que posee sobre dicha

situación a quien lo recibe.

Es un conjunto organizado de

informaciones de manera sistemática y

metódica que permiten tomar decisiones para

resolver un determinado problema.

El conocimiento es el resultado del uso de la

información.

DATO INFORMACION CONOCIMIENTO

1990Sistema de Información

Bancario

Terminales Transaccionales

Cajeros Automáticos

Puntos de Ventas

Terminales Gerenciales

2013Sistema de Información

Bancario

Terminales Gerenciales

Cajeros Automáticos

Puntos de Ventas

Terminales Transaccionales

e-banking

Banca MovilTele Banca

Intranet

Sistema de Información

Comunicación Interna

ComunicaciónExterna

Nivel OperativoNivel TácticoNivel Estratégico

Clientes y UsuariosFuturos Clientes y Usuarios

Proveedores

Información y Operaciones

Gestión de la InformaciónProceso mediatizado conformado por un conjunto

de actividades que permiten la obtención de la Información de la manera mas pertinente,

relevante y económica posible para ser usada en el desarrollo de una organización.

PRINCIPIOS

Integridad Disponibilidad ConfiabilidadConfidencialidad

Nuevo Principio: CONECTIVIDAD

Gestión de la Información Involucra:

Sistemas de Información

Conjunto de Elementos Lógicos y físicos destinados a la captación,

procesamiento y administración de Datos que se transforman en información valiosa para una

organización.

Datos

Procesos

Tecnologías (TIC)

Personas

Tecnologías (TIC)

Tecnologías de Comunicación e Información (TIC)

Son todos los recursos disponibles para el procesamiento, almacenamiento y transmisión de

información.

Las RedesSon los vehículos conductores de la

InformaciónEjemplo:

Redes de TelefoníaRedes de Televisión

Internet

Los TerminalesEs la infraestructura de

recepción y almacenamiento de la

informaciónEjemplo:

Teléfonos MóvilesTelevisores

Computadores

Los ServiciosSon todas las aplicaciones que se generan por el uso

de Redes y Terminales.Ejemplo:

Servicios de VozTelevisión

Correo ElectrónicoNavegación

E-Comerce/ E-Learning

Sistemas de Información

Tipos

Por su especialización: Por su uso:Sistemas de Procesamiento de

Transacciones (TPS)

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)

Sistemas de Información Estratégica (EIS)

Sistemas de Automatización de Oficinas y Procesos (OAS)

Sistemas de Planificación de Recursos (ERP)

Sistemas Expertos (SE)

La Gestión de la Información y el Conocimiento

Facilita la Producción de Conocimientos

Permiten la Organización del Conocimiento

Permiten el Almacenamiento del Conocimiento

Permiten la Transmisión del Conocimiento

Permiten la Conexión del ConocimientoSin Información no hay

Conocimiento

CONOCIMIENTOInformación adquirida por una persona mediante la

Educación o la Experiencia incluyendo el saber el que, como , cuando y donde de un determinado asunto.

GESTIONConjunto de actividades vinculadas a la Planificación,

Dirección y Control de los Recursos de una organización con el fin de obtener los máximos beneficios posibles.

Que ?

Como ?

Cuando ?

Donde ?GESTION DEL CONOCIMIENTO

(Knowledge Managament)Conjunto de actividades vinculadas al desarrollo de competencias en las organizaciones basadas en la generación y transferencia de conocimientos a lo interno de estas para la consecución de sus fines.

Conocimiento: Tipos

ConocimientosTeóricos

-Científicos (metódicos)

-Filosóficos (críticos)

-Creencias (apreciaciones)

ConocimientosPrácticos

-Morales (Normas de Comportamiento)

-Éticos (sentido común)

-Políticos (Organización del Poder)

-Artísticos (Fundamentos Estéticos)

-Técnicos (Aplicación de Acciones)

Conocimiento: Vías de Acceso

Por Intuición:

Por Experiencia:

Por Tradición:

Por su Origen:

Por la Ciencia:

Es aquel cuando se construye bajo mecanismos no racionales de observación de la realidad.

Es cuando se adquiere por testimonios propios o ajenos sobre una determinada realidad.

Es cuando que se traspasa de una generación a otra basándose en la cultura y el aprendizaje.

Es cuando se obtienen por la influencia de una autoridad conocedora de la materia.

Es cuando se genera a partir de la aplicación de métodos que verifican y contrastan la realidad.

Gestión del Conocimiento: Objetivos

(1) Identificar, Recabar y Organizar el Conocimiento existentes en la

organización

(3) Apoyar el Talento Humano para que utilicen esos conocimientos y

generen innovaciones

(2) Facilitar y Promover la Generación de nuevos

conocimientos en la organización

Gestión del Conocimiento: Técnicas

Capturar Conocimientos

Transmitir Conocimientos

Organizar Conocimientos

Almacenar Conocimientos

Gestión Profesional del Conocimiento

Minería de Datos

Conectividad

Arquitectura de la GC

Memoria Corporativa

Gestión del Conocimiento: Fin ultimo

LA GESTION DEL CONOCIMIENTOBusca:

CONOCIMIENTO ORGANIZACIONALQue es igual a:

CAPITAL INTELECTUAL

CAPITAL INTELECTUALEs el conjunto de conocimientos acumulados por una

organización a partir de sus operaciones, los cuales contribuyen a producir más y a generar Valor, formando

parte del Capital Intangible de la empresa

Capital Estructural

Capital Relacional

Capital Humano

El desarrollo del Capital Intelectual es el Objetivo de la Gestión del

Conocimiento

Constituyen los elementos más tangibles y más fáciles de cuantificar del Capital Intangible de una empresa, agrupando todos aquellos valores organizacionales que se han ido adquiriendo con el tiempo y que permiten el funcionamiento de la empresa.

Capital Estructural

Los Procedimientos Sistematizados

Los Sistemas de Información

Las Bases de Datos

Las Patentes Registradas

Activos Tangibles con un Valor de Mercado superior al Valor Contable

Capital Relacional

Es el Capital derivado de la interacción entre la empresa con sus clientes, proveedores, entidades y organizaciones que mantienen vínculos operativos con esta. Por lo general este Capital surge con el tiempo producto de años de relación entre las partes.

Cartera de Clientes

Los Contratos de Servicios con Clientes

La Cartera de Proveedores

Los Contratos Aguas Abajo

Las Alianzas Comerciales

La Relación con el Estado

Capital Humano

Es el Capital en usufructuó por parte de la empresa conformado por las capacidades, destrezas, habilidades, conocimientos, actitudes y motivaciones que poseen sus empleados. Es lo que se conoce hoy en día como talento humano. No es cuantificable fácilmente y se considera una propiedad transitoria de la empresa.

Se desarrolla a partir de:- Capacitación Continua- Libertad de Acción- Infraestructura para producir- Motivación al Logro- Estabilidad Laboral- Proyección de Carreras

El Capital Emocional, es un nuevo concepto que surge a partir de las teorías del Capital Intelectual, y constituye todos esos sentimientos que surgen entre la organización y sus empleados que van más allá de la motivación, buscando desarrollar identificación y sentido de pertenencia en cada miembro de la organización.

Esto ha generado un nuevo objetivo para el Marketing de las Organizaciones como lo es el

Cliente Interno

Salvador Savoia R. (2013)salvador.savoia@gmail.com

Fin de la Presentación … ahora a construir conocimientos

http://gestiondelconocimiento-uft.blogspot.com/