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Unificando eficiência Unificando eficiência com economia em com economia em
treinamentotreinamento
PerdaPerda
RetençãoRetenção
90%90%
7 a 10%7 a 10%
Treinamento PresencialTreinamento Presencial
American Society for Training and Development – ASTD - 2002
Nas empresasNas empresas
Treinamentos Reciclagens
Dispersão de Conhecimentos
Formação do Agente
Supervisão durante a operação
Formação do Agente
CoachingCoaching
“Poderia me dizer, por favor, que caminho
devo tomar para sair daqui?”, disse Alice.
“Isso depende bastante de onde você quer
chegar”, disse o Gato.
(Alice no País das Maravilhas, Lewis Carroll)
O que é O que é CoachingCoaching??
Técnica de supervisão, orientação, treinamento e gestão de desempenho
É um método estruturado que visa aprimorar o desempenho individual
Estilos de Liderança (Liderança Situacional)Estilos de Liderança (Liderança Situacional)
DELEGARDELEGAR
transferir responsabilidadetransferir responsabilidade
APOIARAPOIAR
elogiar, ouvir e facilitarelogiar, ouvir e facilitar
TREINARTREINAR
dirigir e apoiardirigir e apoiar
DIRIGIRDIRIGIR
estruturar, controlar e supervisionarestruturar, controlar e supervisionar
O O CoachingCoaching serve para... serve para...
Melhorar o desempenho e a produtividade Diagnosticar e resolver problemas Estimular a criatividade e inovação no trabalho Melhorar o relacionamento e a imagem pessoal Reduzir as inseguranças Integrar a equipe Valorizar individualmente os funcionários
Papel do Papel do coachcoach
Ter capacitação profissional, predisposição para ajudar, disponibilidade para partilhar conhecimentos e gostar de ensinar e aprender
Deve observar e determinar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que precisam ser trabalhados na pessoa
CoachingCoaching
• Primeiros Coachs – Família
Formação do Agente
Melhoria contínua
Plan 1
Do
Plan 2
ActCheck
PDCA (Plan, Do, Check e Act)W. Shewhart
Act
Check
Do
Grade Curricular
• Processo estruturado de gerência
do treinamento
• Mostra o caminho de formação a
ser seguido
Grade Curricular
Unificando eficiência com economia
• Desenvolver a equipe através de
programas estruturados de
treinamento e de incentivo
• Criar materiais de referência bem
estruturados e de fácil acesso
• Atendimento ao Cliente
• Vendas
• Suporte Técnico (Help Desk)
• Comunicação Escrita
• Liderança/Coaching
• Treinamento de Instrutores
ReisnerReisnerConsultoresConsultores
AssociadosAssociadosCursos
• Treinamentos Personalizados
• Avaliação Geral da Operação
• Avaliação da Comunicação Verbal
• Grade Curricular
• Materiais de Referência
• Programas de Incentivo
ReisnerReisnerConsultoresConsultores
AssociadosAssociadosConsultoria
• marketing / vendas
• psicologia
• jornalismo
• fonoaudiologia
• comunicação gráfica
• treinamento
ReisnerReisnerConsultoresConsultores
AssociadosAssociados
WWW.REISNER.COM.BR
Mais Informações:Mais Informações:
ObrigadoObrigado
Francisco ReisnerFrancisco Reisner
t. 5084-1899t. 5084-1899
[email protected]@reisner.com.br