Embed Size (px)
Citation preview
Unitat
Que he de saber de lentorn de la meya empresa
I estudiarem
o Funcions basiques demiddotlempresa
o Lempresa com a sistema
o Ana lisi de Ienlorn general d una pime
o Ana lisi de Ienlorn especiacutefic d una pime
o Relacions d una pime amb Ientorn
o Relacions duna pime amb el conjunt de la societat
En aquesta unitat aprendrem a
o Definir les funcions basiques que es fan en una empresa i onol itzar el concepte de sistemo oplicat o Iempreso
o Identificor els elemenls de Ientorn d uno pime
o Descriure el s componenls principals de l entorn generol que envolta Iempresa
o Analitzor lo influencia en Ioctivitat empresorial de les relacions amb els clienls amb els proveiexcldors i amb lo compelencio com o inlegrants princishypols de l enlorn especiacutefico
o Va lorar els concep les de cu ltura empresorial i imatge corporativo i lo relacioacute que tenen omb els objeclius empresarials
o Analilzar el fenomen de la responshysabililal social de les empreses i la seva importancia com a elemenl de Ieslrategia empresarial
bull Elaborar el balan social d una empresa i descriure els costos socials principols en que incorre aixiacute com els beneficis socials que produeix
bull Idenlificar practiques que incorporen valors etics i socia ls
2 Que he de sober de l entorn de lo meya em presa
Macroentorn Es campon de totes aquelles variables que influeixen a I empresa i que aquesta no poi controlor
Microentorn Esta formo l pe r aquelles variabl es en que da lguna manera poi intervenir Iem presa
ContaPlus~ VersioacuteEducativa ~
FacturaPlus~ Versiacuteoacute Educativa V Al CD de Ialumne pols Irobar les versions educatives deis proshygrames ConlaPlus i FacturaPlus [Zona educaliva Sage) amb els que pols practicar i aplicar el que hagis apreacutes en aquest mOdul
Po~s consultar a meacutes a meacutes les simulacions desenvolupodes que esto n relacionad es amb les empreshyses MiguelES iexclAutos Morsan i utilitzar la versioacute educativo per fer el maleix per exemple amb Iempresa Vendemos O amb la delleu propi pla dempresa
En aquest punl pols veure com donar dialta la teva empresa en el ConlaPlus i Facturalus
middot 0 ~
iexcliexcl
1 5
rQ 21 Funcions de orea administrativo
bull l lempresa i Ientorn Introduccioacute
Les empreses es mouen en un context o enlorn en que intervenen una serie de factors que influeixen en ma jar o menor mesura en el funcionament de les organitzacions emshypresarials
Dins d aquest conjunt de factors hi ha aquells sobre els quals Iempresa no teacute control els que componen el macroentorn per exemple Iaugmenl del preu del diner Daltra banda hi ha el s elemenls que integren el microentorn eacutes a dir aquells en que Iempresa siacute que pot intervenir Una empresa per exemple pot decidir qui seran els dients futurs en funcioacute de les caracteriacutestiques deis productes o serveis
Les empreses han d identificar ava luar i reaccionar davant aquel les forces a lienes que poden afeclar les seves operaci ons
Per a poder comprendre el context o Ienlorn de les empreses en aquesta unitat ens centrarem en Iestudi de les funci ons de Iempresa de Iestructura organitzativa del concepte dempresa com a sistema deis factors lant dambit general com espedfic que actuen en aquesl entorn i de com Iempresa hi poi influir
Tambeacute ens ocuparem didentificar practiques que incarporen valors etics i soc ials eacutes a dir de Ietica empresarial i de la responsabi lilat social de Iempresa
bull 2 Funcions basiques de Vempresa
Les empreses fan una serie de funcions basiq ues per o assol ir-ne els ob jeclius Aquesles funcions tambeacute soacuten conegudes com orees d activitat o orees funcionals i esta n relacioshynades d una manera directa amb el s departaments o divisions
Lefectivitat d una empresa no depen de l exit d una orea funcional especiacutefica sinoacute de la coordinacioacute equilibrada entre les orees fun cionals principals que soacuten les seguumlenls
bull Area de produccioacute Inlegrada per loles aquel les funcions relacionades amb la producshycioacute de beacutens i serveis
bull Area de vendes o marqueting Compren les funcions comershycia ls relacionades amb la compra i lo venda
bull Aacuterea de finances Hi trabe m les funcions relacionades amb la recerca i la gestioacute de capital s aixiacute com les funci ons comptashybies de Iempresaesa
bull Area de recursos humans A meacutes de les funcions propies de personal engloba les relacionades amb la prolecc ioacute de les persones i deis beacutens que integren Iempresa
bull Aree administrativa Socupa de Iadministracioacute general de Iempresa i compren altres quatre fu ncions planificar argoshynitzar manar i con trolar Lobjediu de la funcioacute de control eacutes identificar les debilitats i els errors per a rectificar-los i evitar que es repeleixin establint els meca ni smes de relroalimentashycioacute oportuns tornant a planificar les accions necessaries
Q ue he de saber de l e riorn de o meya empresa 2
3 Lempresa com a sistema
Segons la Teoria General de Si5teme5 (TGS) podem definir un sistema com un conshyjun delements interrelacionats dissenyat per a assalir un objectiu especiacutefico
Lempreso com o sistema senteacuten com un coniunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global El sistema empresa pertany a un to t unitori relacionat amb Ientorn o medi en que octuo
31 Caracteriacutestiques de Iempresa com a sistema
1 Eacutes un sistema obert ia que rep de Ientorn una serie dentrodes i envio a Iexteri or uno o ltra serie de sortides de diversos tipus En relacionar-se amb Ientorn tot el que posso foro de Iempresa Iafecta i influeix en les seves decisions
2 Lo combinocioacute delements o de subsistemes diferents interocluen entre si sinergicashyment i soconsegueix m illorar-ne els resu ltats
3 Eacutes un sislema global en que quolsevol influencio que rep olgun deis seus subsistemes o elements repercute ix sobre els oltres i sobre el con iunt de Iempreso
4 Saulocontrola i sodopta a quolsevol convi coniuntural
Tot sistema esto format per quatre parts essencials entrades o input processos sorlides o outputs i conlrol
Lempresa agafa de Iexterior els recursos que necessita personal moquines moterials capital etc que entren a formar part del subsistema operatiu perque Iempresa pugui comp lir els obiectius
Aquests processos permeten que su rtin a Iexterior els productes els serveis el capital els impostos etc Com tol sistema els seus elements estan interrelacionats i es proshydueixen intercanvis i relacions entre les diferents funcions o departaments de Iempresa
Fina lmenl seslab leix un conlrol tenden t a delerminar el grou de compli menl deis plans o de les metes establerls Si les sortides generades sallunyen de cerls liacutemits comen~a un proceacutes de feedback o relroalimentacioacute pel qual es modifiquen les entrades fins aconseguir que les sortides so iustin als liacutemits desiliats El mateix sislema sadapta o autocontrola per a assolir-ne el s obiectiu s
La Figura 2 3 mostra un sistema empresaria l sim plificot amb aquestes quatre parts les seves interrelacions i Ientorn en queacute funciona
ENTORN GENERAL Complobililot Produccioacutefcoromic Finances
Poll e Sociocultural TecnoJogir
ENnAOES
ENTORN ESPECiAC CIiexclefll~
Provomiddotido ~
(nrnpelendo Dislribumiddotiuacuteors
tnlormorJlori ~ finonceiexcls
Marquet ing
Fig 22 Lempresa es mou dins d un context o ento rno
RESPONSABIUTAT SOCIAL
Economic Poliacutetic
Sociocultural Tecnologic
SORTIDES
Produetes Beneficis Impostas
CONTROl
Fig 23 Lempresa cam a sistema
2 Que he de saber de entorn de la meya empresa
Es baso en el prinmiddot cipi de ierarquio i unitat de comandoshymento
les o rdres proshyvenen del primer nivell ieroacuterquic
Dificul ta el trebal en equipo
Es basa en el principi de reparshytimen f delreboll
especial itzacioacute i funciona li tat
Es trenca la unia l de comandament
Afavoreix el treball en equipo
Fig 24 Models d organitzacioacute empresarial
4 Estructura organitzativa de Iempresa Organigrama
Una de les moltes definicions d empresa la descriu com una organitzacioacute que combina recursos human s i material s a fi d assolir un objectiu determina Perqueacute aquesta orgashynitzacioacute funcioni als membres o components d aquesta se ls ha d assignar una serie datribucions o de jerarquies En funcioacute d aixo podem dir que Iestructuro orgonitzativa de Iempresa eacutes Iesquema de jerarquitzccioacute i de divisioacute de les funcions que la composhynen
Hi ha diversos models dorganitzacioacute empresarial Una classificacioacute pot ser en funcioacute del principi de jerarquia i divisioacute deltreball segons la qual podem distingir
bull Orgonitzacioacute vertical Inspirada en el principi de jerarquia i unitat de comandament de manera que les ordres provenen sempre del primer nivell jerorquic Cada treballashydor rep ordres del seu superior i es comunica amb elL
middotOrganitzacioacute horitzonlol Es basa en el principi de repartimenl del treball de Iespecialitzacioacute i la funcionalitat Es trenca la unitat de comandament
Lestructura organitzativa del treball que tingui una empresa influeix directament en la percepcioacute que pugui tenir un treballador de les condicions labora ls i en el rendiment professional Una estructura organitzativa molt vertical amb una cadena de camandashyment lIarga i trams de cantrol cu rts dificulta el treball en equip al cantrari les estructushyres horitzantals afavareixen eltreball en equipo
Una practica cada vegada meacutes habilual a les empreses eacutes l externalitzacioacute de determishynades funcions eacutes a dir treure fara de Iempresa alguns serveis Els serveis que amb meacutes frequumlencia contraclen persones o companyies a lienes a Iempresa soacuten la vigi lonc ia la neteja els menjadars per a treballadars la missaigeria el s serveis legals i camptashybies en tre altres
Jerarquiacutea Orgon itzacioacute per categorio o grau dimpor ene o entre diacuteverses persone o coses Dins duno orgonitzocioacute etrtpteshysarial cada un deis nive s e graus en la cadena de CC11QfJshy
dament que comenoo ob iexcl
gestors daho d ireccoacute ~1E3
fins als trebolladors no gesor
Orgonitzacioacute empresoriof Es tracto duna perSCllO o Sup ae persones que sorgoo zen 3ef o prod Uir un beacute o S-ervei
(os proctic 1
Xavier Marfi i Manel Sanxis shan assaciat i han posat en marxa Iempresa de reparacioacute de vehicles Autos Marsan SL
A bans de res valen estructurar les funcion s i establir la jerarquia dins de Iempresa
Com sorganitzcrcn
Salucioacute
Encara que per la grandaria de l empresa no hi ha una separacioacute gaire definida e delerminades funcions cam ara la gerencia que sero compartida per ambdoacutes
emprenedors aixiacute com Iorganitzacioacute del personal (nameacutes cantracten un aprenent) siacute q ue han separat certes competencies
a En Manel socupara de Iarganitzacioacute del treba ll (produccioacute) i de la rela cioacute amb els clients (vendes)
b En Xavier es fa co rrec deis temes de facturacioacute (administracioacute) i de les relacians amb proveidars (campres)
e A meacutes han decidit cantractar els serveis d una assessaria perque sencarregui de la complabilitat de Iempresa aixiacute cam deis temes fi scals i labarals Tambeacute volen cantractar una empresa externa de neteja i de manteniment del taller
Q ue he de saber de jentorn de lo meya e mpresa 2
4 l Els organigrames
la representacioacute grafica de Iestructura organitzativa de Iempresa es fa per mitja deis argonigrames Sh i reflecteixen els diferents departaments correes jerarshyquies i relacians de supart i de dependencia que hi ha entre els membres
Soacuten molts els ti pus dorganigrames que pode m trobar segons vu lguem reflectir amb meacutes o menys detalls les estructures de Iempresa Aquiacute farem una classificacioacute segon s la forma
bull Horitzontals Sordenen desquerra a dreta de manero que els superiors jerarquics aparei xen a Iesquerra i els inferiors a la dreta (Fig 25)
bull Circulars Aques ts organigrames es representen per cercles concentrics Es Ilegeixen de dins cap a foro de manera que el corree de meacutes jerarquia apareix al centre (Fig 2 6)
bull Verticals la jerarquia sord ena de dah a baix El superior jerarquic apareix a la part superior (Fig 27)
En resum podem dir que Iestructura organ itzativa duna empresa eacutes Iesquema de jerarquitzacioacute i de divisioacute de les funcions que la componen Es represhysenta per mitja deis organigrames que ens permeten coneixer dun cop dull els diversos nivells de depenshydencia jerarquica i ubicar les unitats administratives o producti ves en relacioacute amb les subordinades
Cap de vendes
Cap destudis
del mercal
Cap de complobil ita
J I I
TALLER A TALLER B COMPTABllITAT
Fiacuteg 27 Organigrama vertical
l Enumero les orees funcionals de lempresa
2 Quines soacuten les caracteriacutestiques del sistema empresa riol
3 Quins models d organitzacioacute empresarial caneixes
bull
Solsdiredor leen le
Solsd iacuterector dodm lnistracioacute iRH
Sotsdirector comerdol
Fig 25 Organigrama horitzontal
Cap d processos
Cap d oprovisionamen t
DIRECTOR iexcltCNIC DIRECTCIacuteII DADMlNISTRACIOacute
I I I
PERSONAL
Cop de projecles
Cap d relacions puacutebliques
c~~ com~
Ca p de produccioacute
Cap de comptobililal
Cap d RH
Cap de marquellng
Cap de Iresoreriacutea
Cap de pre ssuposlos
Fig 26 Organigrama circular
Cap de vendes
Director administraliu
PRESIDENT
Director finoncer
DtRECTOR COMERCIAL
I I I
COMPRES VENDES
Activitats
4 Fes un organigrama duna empresa dedicada o Ielabaracioacute de productes carnis A meacutes de lo fabrico cioacute en camercialitzen els praductes i tenen una xarxa important dagents comercials Na tablidis de la seco cioacute dadministracioacute i recursos homans
2 ~ ~ e de ~ber de Ientom d2 la meya empreso
bull 5 Lentorn de Iempresa
factors Factors
econoacutemics sOcloculturols
factors Factars poliacutetics i legols tecnoloacutegics
factors factars iacutenternaciacuteonals mediambiacuteentals
Fig_28 Factars de entorn genera (macraenfarn)
En definirlempresa com a sistema dEiexclem que laquosenteacuten com un conjunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global Aquest sistema economic pertany a un tot unitari relccioshynatamb Ventorn o el medi en que actuaraquo Segons aquesta definicioacute podem arribar a la conclusioacute que hi ha una relacioacute fonamental entre Iempresa i Ientorn Lempresa depen de Ientorn per a assolir les seves metes per la qual cosa eacutes fonamental que conegui les oportunitats i les amenaces que hi pot trobar per a poder desenvolupar una estrateshygia empresarial adequada
Podem definir Ientorn com tots aquells factors exshyterns a Iempresa que tenen una influencia signifishycativa en Iestrategia empresarial
En funcioacute de la naturalesa o de la forma en que Ientorn es manifesta a Iempresa podem distingirshyne dos nivells a) lentorn general o macroentorn i b) Ientorn especiacutefic o microentorn
A la pagina de llnsntut NocionQI dEstadiacutestica podroacutes tobar dades referents al comportaFTI90t de qualseval deis factofS e Ientorn
5 1 L entorn general
Esto compost per totes aquel les variables que influeixen en Iempresa i que aquesta no pot controlar Es refereixen al medi extern que envolta Iempresa derivat del sistema socioeconomic en el qual desenvolupa Iactivitat Soacuten fadors economics sociaculturals tecnologics poliacutetics legals mediambientals i internacionals
bull Factors economics Estan determinots per lo conjuntura i Iestructuro economica de cada paiacutes regioacute o municipi en que actua Iempresa Les dades economiques soacuten molt importants per a Iempresa a Ihara de prendre decisians estrategiques com pot ser la ubicacioacute duna planta de produccioacute o Iobertura de mercats naus es tindroacute en compte el cost de la me dobra el preu del sol etc
Les variables macroeconomiques tenen una repercussioacute total en el moacuten empresarial En la Figura 29 podem veuren el comportament dalguna i la consequumlencia que wwwinees produeixen en les empreses
bull Fadors socioculturals Soacuten els que es refereixen a les caracteriacutestiques de la societat en que Iempresa es desenvolupa com poden ser entre altres els factors demogroacutefics el nivell educatiu els valars culturals lenvelliment de la poblacioacute o la incorporacioacute de la dona al treball Aquests fadors poden tenir una gran repercussioacute en els hoacutebits de consum de la societat unes vegodes per Iaugment de les rendes de les famiacutelies unes altres per necessitats noves sorgjdes com a consequumlencia deis canvis praduits Les empreses han destar atentes a aquestes situacions jo que poden su posar avantatges o desavantatges competitius
bull Fadors poliacutetics i legals Els fadors poliacutetics i legals afeden tats els aspectes de Iadivitat empresarial Aspectes tan fonamentals en Iadivitat empresarial com la legislacioacute fisshycal la legislacioacute mercantil la regulacioacute del mercat financer les normes de carecter laboral la legislacioacute de patents i marques entre molts altres provenen deis poders ________________~I puacuteblics
Q ue he de saber de jentorn de la meya empresa 2
bull Factors tecnalagics La incorporacioacute a Iempreso d innovacions tecnologiques pot ofemiddot rir grans oportunitats La tecnologia influeix en les empreses en diversos nivells en la produccioacute (noves tecniques de producc ioacute) en les caracteriacutestiq ues deis productes o sermiddot ve is (i ntroduccioacute de productes nous o millora deis existents) en la gestioacute (noves formes de fer les coses noves tecnologies) Lempresa ha de valo rar la viabilitat dintroduir les innovocions tecnologiques jo que depenent de la grandaria i Iorientaci oacute de l empresa pot suposar un casI moll elevat
bull Factors mediambientols Estan relacionols amb Ientorn natural de Iempresa En els uacutellims anys sha desenvolupat una gran consciencia social quant a ls perjudicis memiddot diambienlals ocasionats per alguns processas o productes industrials i sexigeix a les empreses el control en aquesls aspectes a fi de disminuir les substanc ies contaminants o en Iaspecte positiu fom en lar I uacutes de materials rec iclab les La preocupacioacute per la proteccioacute del medi ambient pot suposar en un principi un encariment deis processos de produccioacute pero a lIarg termini pot transformar-se en un avontatge competitiu jo que proporciona meacutes sati sfacc ioacute el benestar social
bull Fadors inernacionals Encara que les empreses no es dediquin a Iexportacioacute imshyportacioacute d una manera o duna altra poden veures afectades per aquest factor La g loba litzacioacute i les noves tecnologies afecten les empreses a escala mundial jo que es facil ita la venda deis praductes i disminueix lo dependencia de provedors locals
Variable macroeconoacutemica
Que significa Com repercuteix
en Iempresa
Deficil puacuteblic Comporta meacutes des peso en el sector Menys diners en ci rculac ioacute meacutes puacutebl ic impostos menys ven des
Inflocioacute Augment deis coslos Menys rendibilitat
Aug menl deis interessos Aug ment de coslos fina ncers Disminucioacute de la rendibilital
In cremen l de lo desocupocioacute Dificulta de gene rar noves ocupashy Disminueix la de manda i baixen les cions vendes
Lentorn eacutes el conjunt de factors socials culturals politics legals eco nomics i mediambientals que influeixen en la vida dun indivimiddot du o duna empresa
La globaliacutetzaciacuteoacute es refereix a la integracioacute creixent de les eco noshymies de tot el moacuten espec iament mitiancont el comerlt i els fluxos finoncers
El concepte de globalitzocioacute estoacute determinal perdues variables
bull lo globalilzacioacute de caracter financer que sha produit en el moacuten fonamentalment pels avanltos tecnolog ics i per l obertura deis mercats de capi lals
bull Loltra g lobalitzacioacute es referei x a les tTansaccions de beacutens i de serveis que es fan a escala mundial
Fig 29 Repercussioacute d algu ne5 variable5 mocroeconomiques en les empreses -
Cas practic 2
Lempresa Vendemas com creada per a traveacutes del web (wwwinees) Despreacutes daixo consideshyen Joan i la Mario es desenvolupa dins ren que els factors que influeixen especialment en el sector del sector de la informatico un sector soacuten emergen t i amb grans expectatives de
Faclors socioculturals Laugmen t espectacular de les comofutur Abans de prendre altres decisians
pres per Internet fa que les empreses necessiacutetin abrir els sadonen que necessiten coneixer el moshy
aparadors en aquest espaiacute iacute necessitiacuten tecnics de disseny croentorn dins d aquest sector
i de manteniment Es Iracla d una gran oportunitat de neshygaci
Quins factors poden ser determinants en el sector iexclnforshymatic Fadors tecnolagics La tecnologiacutea avanlta a passos moll
grans la qual cosa els exigira estor a l dio en productesSolucioacute
i processas amb lo inversiacuteoacute conseguumlent Suposa d una Han cansultat Ienquesta sobre Iuacutes de TIC (tecnolog ies de bando una amenalta per les inversions contiacutenues i 01 hora la informacioacute i de lo com unicacioacute) i de comerlt electronic a una aportunitat per les necessitats d actualitzacioacute de les les empreses publicado per llnstitut Nocional dEstadiacutestiacuteca empreses per a les quols treballen
bull bullbull
-----------------------2 Que he de sober de l entorn de lo meva empresa
Competencia actual Rivalitat que hi ha enlre les empreses eslablershytes en un sector
Campeteacutencia futura Empreses noves poden entrar a competir en un sector augmentant aixiacute la competencia amb les empreses jo establerles
Quata de mercat Eacutes el pershycenlalge que es leacute del lota I de mercaL Es pot expressar com un pe rcentotge de les vendes de Iempresa d ivid it per les vendes lolals disponibles en el mercal o com el total dunitots venudes per l empresa dividides per les unitols venudes en el mercal
q Cas procic 3
En Romon eacutes 01 copdovont del
52 lentorn especiacutefic
Es refereix o Ientorn meacutes proxim o Iempreso o 01 sector en que Iempresa desenvolupo Iactivitat Esto formot per uno serie de factors que afecten d uno manero especiacute fico les empreses que pertonyen o un moteix sector i sobre els quols pot tenir copacitat de conmiddot trol Les empreses han de controlar l evolucioacute del sector en que octuen o fi de coneixer les forces competitives que hi intervenen jo que aquesto competencia estaro relacionomiddot do di rectoment omb els beneficis i omb lo rendibilitat de Iempreso
Aquestes forces competitives soacuten o) lo competencia actual i futuro b) els productes substi tutius i e) els proveidors i els clients
o A Competencia
Com meacutes competidors hi hagi en un sector meacutes gran sera lo rivalitot que hi hagi entre les empreses establertes Lo rivalitat entre els competidors actuals per o millorar lo seva posicioacute en el mercot portaro les empreses o recoacuterrer o estrategies publicitaries interveshyni r en els preus deis productes amillarar els serveis Pero aquestes mesures soacuten focilment observables per lo resto de les empreses lo qual coso faria que es posessin en marxa per port de lo resla deis componenls del sector mesures neutralitzadores Els foclors que fan que augmenti aquesto rivalitot soacuten
bull Un nombre elevat de competidors Com meacutes empreses hi hagi en un sector meacutes comshypetencia hi hauro entre aquestes
bull El creixement del sector Lo rivalitat entre els competidors d u n sector eacutes inversament proporcional 01 creixement daquest Aixiacute en un sector que creix amb rapidesa en el qual la demando creix maacutes que Ioferta les empreses rivalitzaran menys que en un sector en que lo dema ndo estigui estroncada o decreixi
bull leslruclura de costos Uns costos fi xos elevats influiron en lo rivalitat de les empreses jo que aquestes no dubtoron O obtenir menys rendibilitat o fi de cobrir-ne els costos de produccioacute
bull Lo diferenciacioacute del producte Quon lo diferenciacioacute del producte eacutes escosso els comshyprodors conviaron omb meacutes facil itat de proveidor lo quol coso faro que ougmenti lo rivolitot entre els competidors
bull Lo capacitat productivo Quan les empreses d un sector tenen uno g ran capaci ta t productivo Ioferta supero lo demando i aixo fa que es dispari lo rivalitat entre els competidors
bull Barreres fartes de sartida Lo competencia eacutes meacutes gran en aquells sectors en que lo dishyficultat de les empreses per abandonarmiddotlo aacutes elevado Alguns foctors que impedeixen Iabandoacute poden ser la utilitzacioacute per part de les em preses d actius molt especialitzats lo vendo o lo reutilitzacioacute deis quals sigui difiacutecil o barreres emocionols com lo Ileiolshytot als treballadors
seu restaurant molts onys sense que fins 01 moment lo competencia hagi suposat un perill per O Iempresa Recentment han obert un restaurant de caracteriacutestiques semblants Iabertura del qual ha fet que descendeixi el nombre de clients
Que ha supasat Ientrada de nous competidors Quines mesures ha pres
Salucioacute
Ha suposat uno baixada dingressos o ca uso del deseen s de lo clientela i per conseguumlent un descens de lo rendishybilitat
Ha decidit fer-se publicitat o lo radio loca l Si beacute d entrada aixo implica un augment en els costos espero que lo comshypanya publicitaria naug menti lo clientela i torni o recupeshyrar lo quota de mercat anterior
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
2 Que he de sober de l entorn de lo meya em presa
Macroentorn Es campon de totes aquelles variables que influeixen a I empresa i que aquesta no poi controlor
Microentorn Esta formo l pe r aquelles variabl es en que da lguna manera poi intervenir Iem presa
ContaPlus~ VersioacuteEducativa ~
FacturaPlus~ Versiacuteoacute Educativa V Al CD de Ialumne pols Irobar les versions educatives deis proshygrames ConlaPlus i FacturaPlus [Zona educaliva Sage) amb els que pols practicar i aplicar el que hagis apreacutes en aquest mOdul
Po~s consultar a meacutes a meacutes les simulacions desenvolupodes que esto n relacionad es amb les empreshyses MiguelES iexclAutos Morsan i utilitzar la versioacute educativo per fer el maleix per exemple amb Iempresa Vendemos O amb la delleu propi pla dempresa
En aquest punl pols veure com donar dialta la teva empresa en el ConlaPlus i Facturalus
middot 0 ~
iexcliexcl
1 5
rQ 21 Funcions de orea administrativo
bull l lempresa i Ientorn Introduccioacute
Les empreses es mouen en un context o enlorn en que intervenen una serie de factors que influeixen en ma jar o menor mesura en el funcionament de les organitzacions emshypresarials
Dins d aquest conjunt de factors hi ha aquells sobre els quals Iempresa no teacute control els que componen el macroentorn per exemple Iaugmenl del preu del diner Daltra banda hi ha el s elemenls que integren el microentorn eacutes a dir aquells en que Iempresa siacute que pot intervenir Una empresa per exemple pot decidir qui seran els dients futurs en funcioacute de les caracteriacutestiques deis productes o serveis
Les empreses han d identificar ava luar i reaccionar davant aquel les forces a lienes que poden afeclar les seves operaci ons
Per a poder comprendre el context o Ienlorn de les empreses en aquesta unitat ens centrarem en Iestudi de les funci ons de Iempresa de Iestructura organitzativa del concepte dempresa com a sistema deis factors lant dambit general com espedfic que actuen en aquesl entorn i de com Iempresa hi poi influir
Tambeacute ens ocuparem didentificar practiques que incarporen valors etics i soc ials eacutes a dir de Ietica empresarial i de la responsabi lilat social de Iempresa
bull 2 Funcions basiques de Vempresa
Les empreses fan una serie de funcions basiq ues per o assol ir-ne els ob jeclius Aquesles funcions tambeacute soacuten conegudes com orees d activitat o orees funcionals i esta n relacioshynades d una manera directa amb el s departaments o divisions
Lefectivitat d una empresa no depen de l exit d una orea funcional especiacutefica sinoacute de la coordinacioacute equilibrada entre les orees fun cionals principals que soacuten les seguumlenls
bull Area de produccioacute Inlegrada per loles aquel les funcions relacionades amb la producshycioacute de beacutens i serveis
bull Area de vendes o marqueting Compren les funcions comershycia ls relacionades amb la compra i lo venda
bull Aacuterea de finances Hi trabe m les funcions relacionades amb la recerca i la gestioacute de capital s aixiacute com les funci ons comptashybies de Iempresaesa
bull Area de recursos humans A meacutes de les funcions propies de personal engloba les relacionades amb la prolecc ioacute de les persones i deis beacutens que integren Iempresa
bull Aree administrativa Socupa de Iadministracioacute general de Iempresa i compren altres quatre fu ncions planificar argoshynitzar manar i con trolar Lobjediu de la funcioacute de control eacutes identificar les debilitats i els errors per a rectificar-los i evitar que es repeleixin establint els meca ni smes de relroalimentashycioacute oportuns tornant a planificar les accions necessaries
Q ue he de saber de l e riorn de o meya empresa 2
3 Lempresa com a sistema
Segons la Teoria General de Si5teme5 (TGS) podem definir un sistema com un conshyjun delements interrelacionats dissenyat per a assalir un objectiu especiacutefico
Lempreso com o sistema senteacuten com un coniunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global El sistema empresa pertany a un to t unitori relacionat amb Ientorn o medi en que octuo
31 Caracteriacutestiques de Iempresa com a sistema
1 Eacutes un sistema obert ia que rep de Ientorn una serie dentrodes i envio a Iexteri or uno o ltra serie de sortides de diversos tipus En relacionar-se amb Ientorn tot el que posso foro de Iempresa Iafecta i influeix en les seves decisions
2 Lo combinocioacute delements o de subsistemes diferents interocluen entre si sinergicashyment i soconsegueix m illorar-ne els resu ltats
3 Eacutes un sislema global en que quolsevol influencio que rep olgun deis seus subsistemes o elements repercute ix sobre els oltres i sobre el con iunt de Iempreso
4 Saulocontrola i sodopta a quolsevol convi coniuntural
Tot sistema esto format per quatre parts essencials entrades o input processos sorlides o outputs i conlrol
Lempresa agafa de Iexterior els recursos que necessita personal moquines moterials capital etc que entren a formar part del subsistema operatiu perque Iempresa pugui comp lir els obiectius
Aquests processos permeten que su rtin a Iexterior els productes els serveis el capital els impostos etc Com tol sistema els seus elements estan interrelacionats i es proshydueixen intercanvis i relacions entre les diferents funcions o departaments de Iempresa
Fina lmenl seslab leix un conlrol tenden t a delerminar el grou de compli menl deis plans o de les metes establerls Si les sortides generades sallunyen de cerls liacutemits comen~a un proceacutes de feedback o relroalimentacioacute pel qual es modifiquen les entrades fins aconseguir que les sortides so iustin als liacutemits desiliats El mateix sislema sadapta o autocontrola per a assolir-ne el s obiectiu s
La Figura 2 3 mostra un sistema empresaria l sim plificot amb aquestes quatre parts les seves interrelacions i Ientorn en queacute funciona
ENTORN GENERAL Complobililot Produccioacutefcoromic Finances
Poll e Sociocultural TecnoJogir
ENnAOES
ENTORN ESPECiAC CIiexclefll~
Provomiddotido ~
(nrnpelendo Dislribumiddotiuacuteors
tnlormorJlori ~ finonceiexcls
Marquet ing
Fig 22 Lempresa es mou dins d un context o ento rno
RESPONSABIUTAT SOCIAL
Economic Poliacutetic
Sociocultural Tecnologic
SORTIDES
Produetes Beneficis Impostas
CONTROl
Fig 23 Lempresa cam a sistema
2 Que he de saber de entorn de la meya empresa
Es baso en el prinmiddot cipi de ierarquio i unitat de comandoshymento
les o rdres proshyvenen del primer nivell ieroacuterquic
Dificul ta el trebal en equipo
Es basa en el principi de reparshytimen f delreboll
especial itzacioacute i funciona li tat
Es trenca la unia l de comandament
Afavoreix el treball en equipo
Fig 24 Models d organitzacioacute empresarial
4 Estructura organitzativa de Iempresa Organigrama
Una de les moltes definicions d empresa la descriu com una organitzacioacute que combina recursos human s i material s a fi d assolir un objectiu determina Perqueacute aquesta orgashynitzacioacute funcioni als membres o components d aquesta se ls ha d assignar una serie datribucions o de jerarquies En funcioacute d aixo podem dir que Iestructuro orgonitzativa de Iempresa eacutes Iesquema de jerarquitzccioacute i de divisioacute de les funcions que la composhynen
Hi ha diversos models dorganitzacioacute empresarial Una classificacioacute pot ser en funcioacute del principi de jerarquia i divisioacute deltreball segons la qual podem distingir
bull Orgonitzacioacute vertical Inspirada en el principi de jerarquia i unitat de comandament de manera que les ordres provenen sempre del primer nivell jerorquic Cada treballashydor rep ordres del seu superior i es comunica amb elL
middotOrganitzacioacute horitzonlol Es basa en el principi de repartimenl del treball de Iespecialitzacioacute i la funcionalitat Es trenca la unitat de comandament
Lestructura organitzativa del treball que tingui una empresa influeix directament en la percepcioacute que pugui tenir un treballador de les condicions labora ls i en el rendiment professional Una estructura organitzativa molt vertical amb una cadena de camandashyment lIarga i trams de cantrol cu rts dificulta el treball en equip al cantrari les estructushyres horitzantals afavareixen eltreball en equipo
Una practica cada vegada meacutes habilual a les empreses eacutes l externalitzacioacute de determishynades funcions eacutes a dir treure fara de Iempresa alguns serveis Els serveis que amb meacutes frequumlencia contraclen persones o companyies a lienes a Iempresa soacuten la vigi lonc ia la neteja els menjadars per a treballadars la missaigeria el s serveis legals i camptashybies en tre altres
Jerarquiacutea Orgon itzacioacute per categorio o grau dimpor ene o entre diacuteverses persone o coses Dins duno orgonitzocioacute etrtpteshysarial cada un deis nive s e graus en la cadena de CC11QfJshy
dament que comenoo ob iexcl
gestors daho d ireccoacute ~1E3
fins als trebolladors no gesor
Orgonitzacioacute empresoriof Es tracto duna perSCllO o Sup ae persones que sorgoo zen 3ef o prod Uir un beacute o S-ervei
(os proctic 1
Xavier Marfi i Manel Sanxis shan assaciat i han posat en marxa Iempresa de reparacioacute de vehicles Autos Marsan SL
A bans de res valen estructurar les funcion s i establir la jerarquia dins de Iempresa
Com sorganitzcrcn
Salucioacute
Encara que per la grandaria de l empresa no hi ha una separacioacute gaire definida e delerminades funcions cam ara la gerencia que sero compartida per ambdoacutes
emprenedors aixiacute com Iorganitzacioacute del personal (nameacutes cantracten un aprenent) siacute q ue han separat certes competencies
a En Manel socupara de Iarganitzacioacute del treba ll (produccioacute) i de la rela cioacute amb els clients (vendes)
b En Xavier es fa co rrec deis temes de facturacioacute (administracioacute) i de les relacians amb proveidars (campres)
e A meacutes han decidit cantractar els serveis d una assessaria perque sencarregui de la complabilitat de Iempresa aixiacute cam deis temes fi scals i labarals Tambeacute volen cantractar una empresa externa de neteja i de manteniment del taller
Q ue he de saber de jentorn de lo meya e mpresa 2
4 l Els organigrames
la representacioacute grafica de Iestructura organitzativa de Iempresa es fa per mitja deis argonigrames Sh i reflecteixen els diferents departaments correes jerarshyquies i relacians de supart i de dependencia que hi ha entre els membres
Soacuten molts els ti pus dorganigrames que pode m trobar segons vu lguem reflectir amb meacutes o menys detalls les estructures de Iempresa Aquiacute farem una classificacioacute segon s la forma
bull Horitzontals Sordenen desquerra a dreta de manero que els superiors jerarquics aparei xen a Iesquerra i els inferiors a la dreta (Fig 25)
bull Circulars Aques ts organigrames es representen per cercles concentrics Es Ilegeixen de dins cap a foro de manera que el corree de meacutes jerarquia apareix al centre (Fig 2 6)
bull Verticals la jerarquia sord ena de dah a baix El superior jerarquic apareix a la part superior (Fig 27)
En resum podem dir que Iestructura organ itzativa duna empresa eacutes Iesquema de jerarquitzacioacute i de divisioacute de les funcions que la componen Es represhysenta per mitja deis organigrames que ens permeten coneixer dun cop dull els diversos nivells de depenshydencia jerarquica i ubicar les unitats administratives o producti ves en relacioacute amb les subordinades
Cap de vendes
Cap destudis
del mercal
Cap de complobil ita
J I I
TALLER A TALLER B COMPTABllITAT
Fiacuteg 27 Organigrama vertical
l Enumero les orees funcionals de lempresa
2 Quines soacuten les caracteriacutestiques del sistema empresa riol
3 Quins models d organitzacioacute empresarial caneixes
bull
Solsdiredor leen le
Solsd iacuterector dodm lnistracioacute iRH
Sotsdirector comerdol
Fig 25 Organigrama horitzontal
Cap d processos
Cap d oprovisionamen t
DIRECTOR iexcltCNIC DIRECTCIacuteII DADMlNISTRACIOacute
I I I
PERSONAL
Cop de projecles
Cap d relacions puacutebliques
c~~ com~
Ca p de produccioacute
Cap de comptobililal
Cap d RH
Cap de marquellng
Cap de Iresoreriacutea
Cap de pre ssuposlos
Fig 26 Organigrama circular
Cap de vendes
Director administraliu
PRESIDENT
Director finoncer
DtRECTOR COMERCIAL
I I I
COMPRES VENDES
Activitats
4 Fes un organigrama duna empresa dedicada o Ielabaracioacute de productes carnis A meacutes de lo fabrico cioacute en camercialitzen els praductes i tenen una xarxa important dagents comercials Na tablidis de la seco cioacute dadministracioacute i recursos homans
2 ~ ~ e de ~ber de Ientom d2 la meya empreso
bull 5 Lentorn de Iempresa
factors Factors
econoacutemics sOcloculturols
factors Factars poliacutetics i legols tecnoloacutegics
factors factars iacutenternaciacuteonals mediambiacuteentals
Fig_28 Factars de entorn genera (macraenfarn)
En definirlempresa com a sistema dEiexclem que laquosenteacuten com un conjunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global Aquest sistema economic pertany a un tot unitari relccioshynatamb Ventorn o el medi en que actuaraquo Segons aquesta definicioacute podem arribar a la conclusioacute que hi ha una relacioacute fonamental entre Iempresa i Ientorn Lempresa depen de Ientorn per a assolir les seves metes per la qual cosa eacutes fonamental que conegui les oportunitats i les amenaces que hi pot trobar per a poder desenvolupar una estrateshygia empresarial adequada
Podem definir Ientorn com tots aquells factors exshyterns a Iempresa que tenen una influencia signifishycativa en Iestrategia empresarial
En funcioacute de la naturalesa o de la forma en que Ientorn es manifesta a Iempresa podem distingirshyne dos nivells a) lentorn general o macroentorn i b) Ientorn especiacutefic o microentorn
A la pagina de llnsntut NocionQI dEstadiacutestica podroacutes tobar dades referents al comportaFTI90t de qualseval deis factofS e Ientorn
5 1 L entorn general
Esto compost per totes aquel les variables que influeixen en Iempresa i que aquesta no pot controlar Es refereixen al medi extern que envolta Iempresa derivat del sistema socioeconomic en el qual desenvolupa Iactivitat Soacuten fadors economics sociaculturals tecnologics poliacutetics legals mediambientals i internacionals
bull Factors economics Estan determinots per lo conjuntura i Iestructuro economica de cada paiacutes regioacute o municipi en que actua Iempresa Les dades economiques soacuten molt importants per a Iempresa a Ihara de prendre decisians estrategiques com pot ser la ubicacioacute duna planta de produccioacute o Iobertura de mercats naus es tindroacute en compte el cost de la me dobra el preu del sol etc
Les variables macroeconomiques tenen una repercussioacute total en el moacuten empresarial En la Figura 29 podem veuren el comportament dalguna i la consequumlencia que wwwinees produeixen en les empreses
bull Fadors socioculturals Soacuten els que es refereixen a les caracteriacutestiques de la societat en que Iempresa es desenvolupa com poden ser entre altres els factors demogroacutefics el nivell educatiu els valars culturals lenvelliment de la poblacioacute o la incorporacioacute de la dona al treball Aquests fadors poden tenir una gran repercussioacute en els hoacutebits de consum de la societat unes vegodes per Iaugment de les rendes de les famiacutelies unes altres per necessitats noves sorgjdes com a consequumlencia deis canvis praduits Les empreses han destar atentes a aquestes situacions jo que poden su posar avantatges o desavantatges competitius
bull Fadors poliacutetics i legals Els fadors poliacutetics i legals afeden tats els aspectes de Iadivitat empresarial Aspectes tan fonamentals en Iadivitat empresarial com la legislacioacute fisshycal la legislacioacute mercantil la regulacioacute del mercat financer les normes de carecter laboral la legislacioacute de patents i marques entre molts altres provenen deis poders ________________~I puacuteblics
Q ue he de saber de jentorn de la meya empresa 2
bull Factors tecnalagics La incorporacioacute a Iempreso d innovacions tecnologiques pot ofemiddot rir grans oportunitats La tecnologia influeix en les empreses en diversos nivells en la produccioacute (noves tecniques de producc ioacute) en les caracteriacutestiq ues deis productes o sermiddot ve is (i ntroduccioacute de productes nous o millora deis existents) en la gestioacute (noves formes de fer les coses noves tecnologies) Lempresa ha de valo rar la viabilitat dintroduir les innovocions tecnologiques jo que depenent de la grandaria i Iorientaci oacute de l empresa pot suposar un casI moll elevat
bull Factors mediambientols Estan relacionols amb Ientorn natural de Iempresa En els uacutellims anys sha desenvolupat una gran consciencia social quant a ls perjudicis memiddot diambienlals ocasionats per alguns processas o productes industrials i sexigeix a les empreses el control en aquesls aspectes a fi de disminuir les substanc ies contaminants o en Iaspecte positiu fom en lar I uacutes de materials rec iclab les La preocupacioacute per la proteccioacute del medi ambient pot suposar en un principi un encariment deis processos de produccioacute pero a lIarg termini pot transformar-se en un avontatge competitiu jo que proporciona meacutes sati sfacc ioacute el benestar social
bull Fadors inernacionals Encara que les empreses no es dediquin a Iexportacioacute imshyportacioacute d una manera o duna altra poden veures afectades per aquest factor La g loba litzacioacute i les noves tecnologies afecten les empreses a escala mundial jo que es facil ita la venda deis praductes i disminueix lo dependencia de provedors locals
Variable macroeconoacutemica
Que significa Com repercuteix
en Iempresa
Deficil puacuteblic Comporta meacutes des peso en el sector Menys diners en ci rculac ioacute meacutes puacutebl ic impostos menys ven des
Inflocioacute Augment deis coslos Menys rendibilitat
Aug menl deis interessos Aug ment de coslos fina ncers Disminucioacute de la rendibilital
In cremen l de lo desocupocioacute Dificulta de gene rar noves ocupashy Disminueix la de manda i baixen les cions vendes
Lentorn eacutes el conjunt de factors socials culturals politics legals eco nomics i mediambientals que influeixen en la vida dun indivimiddot du o duna empresa
La globaliacutetzaciacuteoacute es refereix a la integracioacute creixent de les eco noshymies de tot el moacuten espec iament mitiancont el comerlt i els fluxos finoncers
El concepte de globalitzocioacute estoacute determinal perdues variables
bull lo globalilzacioacute de caracter financer que sha produit en el moacuten fonamentalment pels avanltos tecnolog ics i per l obertura deis mercats de capi lals
bull Loltra g lobalitzacioacute es referei x a les tTansaccions de beacutens i de serveis que es fan a escala mundial
Fig 29 Repercussioacute d algu ne5 variable5 mocroeconomiques en les empreses -
Cas practic 2
Lempresa Vendemas com creada per a traveacutes del web (wwwinees) Despreacutes daixo consideshyen Joan i la Mario es desenvolupa dins ren que els factors que influeixen especialment en el sector del sector de la informatico un sector soacuten emergen t i amb grans expectatives de
Faclors socioculturals Laugmen t espectacular de les comofutur Abans de prendre altres decisians
pres per Internet fa que les empreses necessiacutetin abrir els sadonen que necessiten coneixer el moshy
aparadors en aquest espaiacute iacute necessitiacuten tecnics de disseny croentorn dins d aquest sector
i de manteniment Es Iracla d una gran oportunitat de neshygaci
Quins factors poden ser determinants en el sector iexclnforshymatic Fadors tecnolagics La tecnologiacutea avanlta a passos moll
grans la qual cosa els exigira estor a l dio en productesSolucioacute
i processas amb lo inversiacuteoacute conseguumlent Suposa d una Han cansultat Ienquesta sobre Iuacutes de TIC (tecnolog ies de bando una amenalta per les inversions contiacutenues i 01 hora la informacioacute i de lo com unicacioacute) i de comerlt electronic a una aportunitat per les necessitats d actualitzacioacute de les les empreses publicado per llnstitut Nocional dEstadiacutestiacuteca empreses per a les quols treballen
bull bullbull
-----------------------2 Que he de sober de l entorn de lo meva empresa
Competencia actual Rivalitat que hi ha enlre les empreses eslablershytes en un sector
Campeteacutencia futura Empreses noves poden entrar a competir en un sector augmentant aixiacute la competencia amb les empreses jo establerles
Quata de mercat Eacutes el pershycenlalge que es leacute del lota I de mercaL Es pot expressar com un pe rcentotge de les vendes de Iempresa d ivid it per les vendes lolals disponibles en el mercal o com el total dunitots venudes per l empresa dividides per les unitols venudes en el mercal
q Cas procic 3
En Romon eacutes 01 copdovont del
52 lentorn especiacutefic
Es refereix o Ientorn meacutes proxim o Iempreso o 01 sector en que Iempresa desenvolupo Iactivitat Esto formot per uno serie de factors que afecten d uno manero especiacute fico les empreses que pertonyen o un moteix sector i sobre els quols pot tenir copacitat de conmiddot trol Les empreses han de controlar l evolucioacute del sector en que octuen o fi de coneixer les forces competitives que hi intervenen jo que aquesto competencia estaro relacionomiddot do di rectoment omb els beneficis i omb lo rendibilitat de Iempreso
Aquestes forces competitives soacuten o) lo competencia actual i futuro b) els productes substi tutius i e) els proveidors i els clients
o A Competencia
Com meacutes competidors hi hagi en un sector meacutes gran sera lo rivalitot que hi hagi entre les empreses establertes Lo rivalitat entre els competidors actuals per o millorar lo seva posicioacute en el mercot portaro les empreses o recoacuterrer o estrategies publicitaries interveshyni r en els preus deis productes amillarar els serveis Pero aquestes mesures soacuten focilment observables per lo resto de les empreses lo qual coso faria que es posessin en marxa per port de lo resla deis componenls del sector mesures neutralitzadores Els foclors que fan que augmenti aquesto rivalitot soacuten
bull Un nombre elevat de competidors Com meacutes empreses hi hagi en un sector meacutes comshypetencia hi hauro entre aquestes
bull El creixement del sector Lo rivalitat entre els competidors d u n sector eacutes inversament proporcional 01 creixement daquest Aixiacute en un sector que creix amb rapidesa en el qual la demando creix maacutes que Ioferta les empreses rivalitzaran menys que en un sector en que lo dema ndo estigui estroncada o decreixi
bull leslruclura de costos Uns costos fi xos elevats influiron en lo rivalitat de les empreses jo que aquestes no dubtoron O obtenir menys rendibilitat o fi de cobrir-ne els costos de produccioacute
bull Lo diferenciacioacute del producte Quon lo diferenciacioacute del producte eacutes escosso els comshyprodors conviaron omb meacutes facil itat de proveidor lo quol coso faro que ougmenti lo rivolitot entre els competidors
bull Lo capacitat productivo Quan les empreses d un sector tenen uno g ran capaci ta t productivo Ioferta supero lo demando i aixo fa que es dispari lo rivalitat entre els competidors
bull Barreres fartes de sartida Lo competencia eacutes meacutes gran en aquells sectors en que lo dishyficultat de les empreses per abandonarmiddotlo aacutes elevado Alguns foctors que impedeixen Iabandoacute poden ser la utilitzacioacute per part de les em preses d actius molt especialitzats lo vendo o lo reutilitzacioacute deis quals sigui difiacutecil o barreres emocionols com lo Ileiolshytot als treballadors
seu restaurant molts onys sense que fins 01 moment lo competencia hagi suposat un perill per O Iempresa Recentment han obert un restaurant de caracteriacutestiques semblants Iabertura del qual ha fet que descendeixi el nombre de clients
Que ha supasat Ientrada de nous competidors Quines mesures ha pres
Salucioacute
Ha suposat uno baixada dingressos o ca uso del deseen s de lo clientela i per conseguumlent un descens de lo rendishybilitat
Ha decidit fer-se publicitat o lo radio loca l Si beacute d entrada aixo implica un augment en els costos espero que lo comshypanya publicitaria naug menti lo clientela i torni o recupeshyrar lo quota de mercat anterior
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Q ue he de saber de l e riorn de o meya empresa 2
3 Lempresa com a sistema
Segons la Teoria General de Si5teme5 (TGS) podem definir un sistema com un conshyjun delements interrelacionats dissenyat per a assalir un objectiu especiacutefico
Lempreso com o sistema senteacuten com un coniunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global El sistema empresa pertany a un to t unitori relacionat amb Ientorn o medi en que octuo
31 Caracteriacutestiques de Iempresa com a sistema
1 Eacutes un sistema obert ia que rep de Ientorn una serie dentrodes i envio a Iexteri or uno o ltra serie de sortides de diversos tipus En relacionar-se amb Ientorn tot el que posso foro de Iempresa Iafecta i influeix en les seves decisions
2 Lo combinocioacute delements o de subsistemes diferents interocluen entre si sinergicashyment i soconsegueix m illorar-ne els resu ltats
3 Eacutes un sislema global en que quolsevol influencio que rep olgun deis seus subsistemes o elements repercute ix sobre els oltres i sobre el con iunt de Iempreso
4 Saulocontrola i sodopta a quolsevol convi coniuntural
Tot sistema esto format per quatre parts essencials entrades o input processos sorlides o outputs i conlrol
Lempresa agafa de Iexterior els recursos que necessita personal moquines moterials capital etc que entren a formar part del subsistema operatiu perque Iempresa pugui comp lir els obiectius
Aquests processos permeten que su rtin a Iexterior els productes els serveis el capital els impostos etc Com tol sistema els seus elements estan interrelacionats i es proshydueixen intercanvis i relacions entre les diferents funcions o departaments de Iempresa
Fina lmenl seslab leix un conlrol tenden t a delerminar el grou de compli menl deis plans o de les metes establerls Si les sortides generades sallunyen de cerls liacutemits comen~a un proceacutes de feedback o relroalimentacioacute pel qual es modifiquen les entrades fins aconseguir que les sortides so iustin als liacutemits desiliats El mateix sislema sadapta o autocontrola per a assolir-ne el s obiectiu s
La Figura 2 3 mostra un sistema empresaria l sim plificot amb aquestes quatre parts les seves interrelacions i Ientorn en queacute funciona
ENTORN GENERAL Complobililot Produccioacutefcoromic Finances
Poll e Sociocultural TecnoJogir
ENnAOES
ENTORN ESPECiAC CIiexclefll~
Provomiddotido ~
(nrnpelendo Dislribumiddotiuacuteors
tnlormorJlori ~ finonceiexcls
Marquet ing
Fig 22 Lempresa es mou dins d un context o ento rno
RESPONSABIUTAT SOCIAL
Economic Poliacutetic
Sociocultural Tecnologic
SORTIDES
Produetes Beneficis Impostas
CONTROl
Fig 23 Lempresa cam a sistema
2 Que he de saber de entorn de la meya empresa
Es baso en el prinmiddot cipi de ierarquio i unitat de comandoshymento
les o rdres proshyvenen del primer nivell ieroacuterquic
Dificul ta el trebal en equipo
Es basa en el principi de reparshytimen f delreboll
especial itzacioacute i funciona li tat
Es trenca la unia l de comandament
Afavoreix el treball en equipo
Fig 24 Models d organitzacioacute empresarial
4 Estructura organitzativa de Iempresa Organigrama
Una de les moltes definicions d empresa la descriu com una organitzacioacute que combina recursos human s i material s a fi d assolir un objectiu determina Perqueacute aquesta orgashynitzacioacute funcioni als membres o components d aquesta se ls ha d assignar una serie datribucions o de jerarquies En funcioacute d aixo podem dir que Iestructuro orgonitzativa de Iempresa eacutes Iesquema de jerarquitzccioacute i de divisioacute de les funcions que la composhynen
Hi ha diversos models dorganitzacioacute empresarial Una classificacioacute pot ser en funcioacute del principi de jerarquia i divisioacute deltreball segons la qual podem distingir
bull Orgonitzacioacute vertical Inspirada en el principi de jerarquia i unitat de comandament de manera que les ordres provenen sempre del primer nivell jerorquic Cada treballashydor rep ordres del seu superior i es comunica amb elL
middotOrganitzacioacute horitzonlol Es basa en el principi de repartimenl del treball de Iespecialitzacioacute i la funcionalitat Es trenca la unitat de comandament
Lestructura organitzativa del treball que tingui una empresa influeix directament en la percepcioacute que pugui tenir un treballador de les condicions labora ls i en el rendiment professional Una estructura organitzativa molt vertical amb una cadena de camandashyment lIarga i trams de cantrol cu rts dificulta el treball en equip al cantrari les estructushyres horitzantals afavareixen eltreball en equipo
Una practica cada vegada meacutes habilual a les empreses eacutes l externalitzacioacute de determishynades funcions eacutes a dir treure fara de Iempresa alguns serveis Els serveis que amb meacutes frequumlencia contraclen persones o companyies a lienes a Iempresa soacuten la vigi lonc ia la neteja els menjadars per a treballadars la missaigeria el s serveis legals i camptashybies en tre altres
Jerarquiacutea Orgon itzacioacute per categorio o grau dimpor ene o entre diacuteverses persone o coses Dins duno orgonitzocioacute etrtpteshysarial cada un deis nive s e graus en la cadena de CC11QfJshy
dament que comenoo ob iexcl
gestors daho d ireccoacute ~1E3
fins als trebolladors no gesor
Orgonitzacioacute empresoriof Es tracto duna perSCllO o Sup ae persones que sorgoo zen 3ef o prod Uir un beacute o S-ervei
(os proctic 1
Xavier Marfi i Manel Sanxis shan assaciat i han posat en marxa Iempresa de reparacioacute de vehicles Autos Marsan SL
A bans de res valen estructurar les funcion s i establir la jerarquia dins de Iempresa
Com sorganitzcrcn
Salucioacute
Encara que per la grandaria de l empresa no hi ha una separacioacute gaire definida e delerminades funcions cam ara la gerencia que sero compartida per ambdoacutes
emprenedors aixiacute com Iorganitzacioacute del personal (nameacutes cantracten un aprenent) siacute q ue han separat certes competencies
a En Manel socupara de Iarganitzacioacute del treba ll (produccioacute) i de la rela cioacute amb els clients (vendes)
b En Xavier es fa co rrec deis temes de facturacioacute (administracioacute) i de les relacians amb proveidars (campres)
e A meacutes han decidit cantractar els serveis d una assessaria perque sencarregui de la complabilitat de Iempresa aixiacute cam deis temes fi scals i labarals Tambeacute volen cantractar una empresa externa de neteja i de manteniment del taller
Q ue he de saber de jentorn de lo meya e mpresa 2
4 l Els organigrames
la representacioacute grafica de Iestructura organitzativa de Iempresa es fa per mitja deis argonigrames Sh i reflecteixen els diferents departaments correes jerarshyquies i relacians de supart i de dependencia que hi ha entre els membres
Soacuten molts els ti pus dorganigrames que pode m trobar segons vu lguem reflectir amb meacutes o menys detalls les estructures de Iempresa Aquiacute farem una classificacioacute segon s la forma
bull Horitzontals Sordenen desquerra a dreta de manero que els superiors jerarquics aparei xen a Iesquerra i els inferiors a la dreta (Fig 25)
bull Circulars Aques ts organigrames es representen per cercles concentrics Es Ilegeixen de dins cap a foro de manera que el corree de meacutes jerarquia apareix al centre (Fig 2 6)
bull Verticals la jerarquia sord ena de dah a baix El superior jerarquic apareix a la part superior (Fig 27)
En resum podem dir que Iestructura organ itzativa duna empresa eacutes Iesquema de jerarquitzacioacute i de divisioacute de les funcions que la componen Es represhysenta per mitja deis organigrames que ens permeten coneixer dun cop dull els diversos nivells de depenshydencia jerarquica i ubicar les unitats administratives o producti ves en relacioacute amb les subordinades
Cap de vendes
Cap destudis
del mercal
Cap de complobil ita
J I I
TALLER A TALLER B COMPTABllITAT
Fiacuteg 27 Organigrama vertical
l Enumero les orees funcionals de lempresa
2 Quines soacuten les caracteriacutestiques del sistema empresa riol
3 Quins models d organitzacioacute empresarial caneixes
bull
Solsdiredor leen le
Solsd iacuterector dodm lnistracioacute iRH
Sotsdirector comerdol
Fig 25 Organigrama horitzontal
Cap d processos
Cap d oprovisionamen t
DIRECTOR iexcltCNIC DIRECTCIacuteII DADMlNISTRACIOacute
I I I
PERSONAL
Cop de projecles
Cap d relacions puacutebliques
c~~ com~
Ca p de produccioacute
Cap de comptobililal
Cap d RH
Cap de marquellng
Cap de Iresoreriacutea
Cap de pre ssuposlos
Fig 26 Organigrama circular
Cap de vendes
Director administraliu
PRESIDENT
Director finoncer
DtRECTOR COMERCIAL
I I I
COMPRES VENDES
Activitats
4 Fes un organigrama duna empresa dedicada o Ielabaracioacute de productes carnis A meacutes de lo fabrico cioacute en camercialitzen els praductes i tenen una xarxa important dagents comercials Na tablidis de la seco cioacute dadministracioacute i recursos homans
2 ~ ~ e de ~ber de Ientom d2 la meya empreso
bull 5 Lentorn de Iempresa
factors Factors
econoacutemics sOcloculturols
factors Factars poliacutetics i legols tecnoloacutegics
factors factars iacutenternaciacuteonals mediambiacuteentals
Fig_28 Factars de entorn genera (macraenfarn)
En definirlempresa com a sistema dEiexclem que laquosenteacuten com un conjunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global Aquest sistema economic pertany a un tot unitari relccioshynatamb Ventorn o el medi en que actuaraquo Segons aquesta definicioacute podem arribar a la conclusioacute que hi ha una relacioacute fonamental entre Iempresa i Ientorn Lempresa depen de Ientorn per a assolir les seves metes per la qual cosa eacutes fonamental que conegui les oportunitats i les amenaces que hi pot trobar per a poder desenvolupar una estrateshygia empresarial adequada
Podem definir Ientorn com tots aquells factors exshyterns a Iempresa que tenen una influencia signifishycativa en Iestrategia empresarial
En funcioacute de la naturalesa o de la forma en que Ientorn es manifesta a Iempresa podem distingirshyne dos nivells a) lentorn general o macroentorn i b) Ientorn especiacutefic o microentorn
A la pagina de llnsntut NocionQI dEstadiacutestica podroacutes tobar dades referents al comportaFTI90t de qualseval deis factofS e Ientorn
5 1 L entorn general
Esto compost per totes aquel les variables que influeixen en Iempresa i que aquesta no pot controlar Es refereixen al medi extern que envolta Iempresa derivat del sistema socioeconomic en el qual desenvolupa Iactivitat Soacuten fadors economics sociaculturals tecnologics poliacutetics legals mediambientals i internacionals
bull Factors economics Estan determinots per lo conjuntura i Iestructuro economica de cada paiacutes regioacute o municipi en que actua Iempresa Les dades economiques soacuten molt importants per a Iempresa a Ihara de prendre decisians estrategiques com pot ser la ubicacioacute duna planta de produccioacute o Iobertura de mercats naus es tindroacute en compte el cost de la me dobra el preu del sol etc
Les variables macroeconomiques tenen una repercussioacute total en el moacuten empresarial En la Figura 29 podem veuren el comportament dalguna i la consequumlencia que wwwinees produeixen en les empreses
bull Fadors socioculturals Soacuten els que es refereixen a les caracteriacutestiques de la societat en que Iempresa es desenvolupa com poden ser entre altres els factors demogroacutefics el nivell educatiu els valars culturals lenvelliment de la poblacioacute o la incorporacioacute de la dona al treball Aquests fadors poden tenir una gran repercussioacute en els hoacutebits de consum de la societat unes vegodes per Iaugment de les rendes de les famiacutelies unes altres per necessitats noves sorgjdes com a consequumlencia deis canvis praduits Les empreses han destar atentes a aquestes situacions jo que poden su posar avantatges o desavantatges competitius
bull Fadors poliacutetics i legals Els fadors poliacutetics i legals afeden tats els aspectes de Iadivitat empresarial Aspectes tan fonamentals en Iadivitat empresarial com la legislacioacute fisshycal la legislacioacute mercantil la regulacioacute del mercat financer les normes de carecter laboral la legislacioacute de patents i marques entre molts altres provenen deis poders ________________~I puacuteblics
Q ue he de saber de jentorn de la meya empresa 2
bull Factors tecnalagics La incorporacioacute a Iempreso d innovacions tecnologiques pot ofemiddot rir grans oportunitats La tecnologia influeix en les empreses en diversos nivells en la produccioacute (noves tecniques de producc ioacute) en les caracteriacutestiq ues deis productes o sermiddot ve is (i ntroduccioacute de productes nous o millora deis existents) en la gestioacute (noves formes de fer les coses noves tecnologies) Lempresa ha de valo rar la viabilitat dintroduir les innovocions tecnologiques jo que depenent de la grandaria i Iorientaci oacute de l empresa pot suposar un casI moll elevat
bull Factors mediambientols Estan relacionols amb Ientorn natural de Iempresa En els uacutellims anys sha desenvolupat una gran consciencia social quant a ls perjudicis memiddot diambienlals ocasionats per alguns processas o productes industrials i sexigeix a les empreses el control en aquesls aspectes a fi de disminuir les substanc ies contaminants o en Iaspecte positiu fom en lar I uacutes de materials rec iclab les La preocupacioacute per la proteccioacute del medi ambient pot suposar en un principi un encariment deis processos de produccioacute pero a lIarg termini pot transformar-se en un avontatge competitiu jo que proporciona meacutes sati sfacc ioacute el benestar social
bull Fadors inernacionals Encara que les empreses no es dediquin a Iexportacioacute imshyportacioacute d una manera o duna altra poden veures afectades per aquest factor La g loba litzacioacute i les noves tecnologies afecten les empreses a escala mundial jo que es facil ita la venda deis praductes i disminueix lo dependencia de provedors locals
Variable macroeconoacutemica
Que significa Com repercuteix
en Iempresa
Deficil puacuteblic Comporta meacutes des peso en el sector Menys diners en ci rculac ioacute meacutes puacutebl ic impostos menys ven des
Inflocioacute Augment deis coslos Menys rendibilitat
Aug menl deis interessos Aug ment de coslos fina ncers Disminucioacute de la rendibilital
In cremen l de lo desocupocioacute Dificulta de gene rar noves ocupashy Disminueix la de manda i baixen les cions vendes
Lentorn eacutes el conjunt de factors socials culturals politics legals eco nomics i mediambientals que influeixen en la vida dun indivimiddot du o duna empresa
La globaliacutetzaciacuteoacute es refereix a la integracioacute creixent de les eco noshymies de tot el moacuten espec iament mitiancont el comerlt i els fluxos finoncers
El concepte de globalitzocioacute estoacute determinal perdues variables
bull lo globalilzacioacute de caracter financer que sha produit en el moacuten fonamentalment pels avanltos tecnolog ics i per l obertura deis mercats de capi lals
bull Loltra g lobalitzacioacute es referei x a les tTansaccions de beacutens i de serveis que es fan a escala mundial
Fig 29 Repercussioacute d algu ne5 variable5 mocroeconomiques en les empreses -
Cas practic 2
Lempresa Vendemas com creada per a traveacutes del web (wwwinees) Despreacutes daixo consideshyen Joan i la Mario es desenvolupa dins ren que els factors que influeixen especialment en el sector del sector de la informatico un sector soacuten emergen t i amb grans expectatives de
Faclors socioculturals Laugmen t espectacular de les comofutur Abans de prendre altres decisians
pres per Internet fa que les empreses necessiacutetin abrir els sadonen que necessiten coneixer el moshy
aparadors en aquest espaiacute iacute necessitiacuten tecnics de disseny croentorn dins d aquest sector
i de manteniment Es Iracla d una gran oportunitat de neshygaci
Quins factors poden ser determinants en el sector iexclnforshymatic Fadors tecnolagics La tecnologiacutea avanlta a passos moll
grans la qual cosa els exigira estor a l dio en productesSolucioacute
i processas amb lo inversiacuteoacute conseguumlent Suposa d una Han cansultat Ienquesta sobre Iuacutes de TIC (tecnolog ies de bando una amenalta per les inversions contiacutenues i 01 hora la informacioacute i de lo com unicacioacute) i de comerlt electronic a una aportunitat per les necessitats d actualitzacioacute de les les empreses publicado per llnstitut Nocional dEstadiacutestiacuteca empreses per a les quols treballen
bull bullbull
-----------------------2 Que he de sober de l entorn de lo meva empresa
Competencia actual Rivalitat que hi ha enlre les empreses eslablershytes en un sector
Campeteacutencia futura Empreses noves poden entrar a competir en un sector augmentant aixiacute la competencia amb les empreses jo establerles
Quata de mercat Eacutes el pershycenlalge que es leacute del lota I de mercaL Es pot expressar com un pe rcentotge de les vendes de Iempresa d ivid it per les vendes lolals disponibles en el mercal o com el total dunitots venudes per l empresa dividides per les unitols venudes en el mercal
q Cas procic 3
En Romon eacutes 01 copdovont del
52 lentorn especiacutefic
Es refereix o Ientorn meacutes proxim o Iempreso o 01 sector en que Iempresa desenvolupo Iactivitat Esto formot per uno serie de factors que afecten d uno manero especiacute fico les empreses que pertonyen o un moteix sector i sobre els quols pot tenir copacitat de conmiddot trol Les empreses han de controlar l evolucioacute del sector en que octuen o fi de coneixer les forces competitives que hi intervenen jo que aquesto competencia estaro relacionomiddot do di rectoment omb els beneficis i omb lo rendibilitat de Iempreso
Aquestes forces competitives soacuten o) lo competencia actual i futuro b) els productes substi tutius i e) els proveidors i els clients
o A Competencia
Com meacutes competidors hi hagi en un sector meacutes gran sera lo rivalitot que hi hagi entre les empreses establertes Lo rivalitat entre els competidors actuals per o millorar lo seva posicioacute en el mercot portaro les empreses o recoacuterrer o estrategies publicitaries interveshyni r en els preus deis productes amillarar els serveis Pero aquestes mesures soacuten focilment observables per lo resto de les empreses lo qual coso faria que es posessin en marxa per port de lo resla deis componenls del sector mesures neutralitzadores Els foclors que fan que augmenti aquesto rivalitot soacuten
bull Un nombre elevat de competidors Com meacutes empreses hi hagi en un sector meacutes comshypetencia hi hauro entre aquestes
bull El creixement del sector Lo rivalitat entre els competidors d u n sector eacutes inversament proporcional 01 creixement daquest Aixiacute en un sector que creix amb rapidesa en el qual la demando creix maacutes que Ioferta les empreses rivalitzaran menys que en un sector en que lo dema ndo estigui estroncada o decreixi
bull leslruclura de costos Uns costos fi xos elevats influiron en lo rivalitat de les empreses jo que aquestes no dubtoron O obtenir menys rendibilitat o fi de cobrir-ne els costos de produccioacute
bull Lo diferenciacioacute del producte Quon lo diferenciacioacute del producte eacutes escosso els comshyprodors conviaron omb meacutes facil itat de proveidor lo quol coso faro que ougmenti lo rivolitot entre els competidors
bull Lo capacitat productivo Quan les empreses d un sector tenen uno g ran capaci ta t productivo Ioferta supero lo demando i aixo fa que es dispari lo rivalitat entre els competidors
bull Barreres fartes de sartida Lo competencia eacutes meacutes gran en aquells sectors en que lo dishyficultat de les empreses per abandonarmiddotlo aacutes elevado Alguns foctors que impedeixen Iabandoacute poden ser la utilitzacioacute per part de les em preses d actius molt especialitzats lo vendo o lo reutilitzacioacute deis quals sigui difiacutecil o barreres emocionols com lo Ileiolshytot als treballadors
seu restaurant molts onys sense que fins 01 moment lo competencia hagi suposat un perill per O Iempresa Recentment han obert un restaurant de caracteriacutestiques semblants Iabertura del qual ha fet que descendeixi el nombre de clients
Que ha supasat Ientrada de nous competidors Quines mesures ha pres
Salucioacute
Ha suposat uno baixada dingressos o ca uso del deseen s de lo clientela i per conseguumlent un descens de lo rendishybilitat
Ha decidit fer-se publicitat o lo radio loca l Si beacute d entrada aixo implica un augment en els costos espero que lo comshypanya publicitaria naug menti lo clientela i torni o recupeshyrar lo quota de mercat anterior
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
2 Que he de saber de entorn de la meya empresa
Es baso en el prinmiddot cipi de ierarquio i unitat de comandoshymento
les o rdres proshyvenen del primer nivell ieroacuterquic
Dificul ta el trebal en equipo
Es basa en el principi de reparshytimen f delreboll
especial itzacioacute i funciona li tat
Es trenca la unia l de comandament
Afavoreix el treball en equipo
Fig 24 Models d organitzacioacute empresarial
4 Estructura organitzativa de Iempresa Organigrama
Una de les moltes definicions d empresa la descriu com una organitzacioacute que combina recursos human s i material s a fi d assolir un objectiu determina Perqueacute aquesta orgashynitzacioacute funcioni als membres o components d aquesta se ls ha d assignar una serie datribucions o de jerarquies En funcioacute d aixo podem dir que Iestructuro orgonitzativa de Iempresa eacutes Iesquema de jerarquitzccioacute i de divisioacute de les funcions que la composhynen
Hi ha diversos models dorganitzacioacute empresarial Una classificacioacute pot ser en funcioacute del principi de jerarquia i divisioacute deltreball segons la qual podem distingir
bull Orgonitzacioacute vertical Inspirada en el principi de jerarquia i unitat de comandament de manera que les ordres provenen sempre del primer nivell jerorquic Cada treballashydor rep ordres del seu superior i es comunica amb elL
middotOrganitzacioacute horitzonlol Es basa en el principi de repartimenl del treball de Iespecialitzacioacute i la funcionalitat Es trenca la unitat de comandament
Lestructura organitzativa del treball que tingui una empresa influeix directament en la percepcioacute que pugui tenir un treballador de les condicions labora ls i en el rendiment professional Una estructura organitzativa molt vertical amb una cadena de camandashyment lIarga i trams de cantrol cu rts dificulta el treball en equip al cantrari les estructushyres horitzantals afavareixen eltreball en equipo
Una practica cada vegada meacutes habilual a les empreses eacutes l externalitzacioacute de determishynades funcions eacutes a dir treure fara de Iempresa alguns serveis Els serveis que amb meacutes frequumlencia contraclen persones o companyies a lienes a Iempresa soacuten la vigi lonc ia la neteja els menjadars per a treballadars la missaigeria el s serveis legals i camptashybies en tre altres
Jerarquiacutea Orgon itzacioacute per categorio o grau dimpor ene o entre diacuteverses persone o coses Dins duno orgonitzocioacute etrtpteshysarial cada un deis nive s e graus en la cadena de CC11QfJshy
dament que comenoo ob iexcl
gestors daho d ireccoacute ~1E3
fins als trebolladors no gesor
Orgonitzacioacute empresoriof Es tracto duna perSCllO o Sup ae persones que sorgoo zen 3ef o prod Uir un beacute o S-ervei
(os proctic 1
Xavier Marfi i Manel Sanxis shan assaciat i han posat en marxa Iempresa de reparacioacute de vehicles Autos Marsan SL
A bans de res valen estructurar les funcion s i establir la jerarquia dins de Iempresa
Com sorganitzcrcn
Salucioacute
Encara que per la grandaria de l empresa no hi ha una separacioacute gaire definida e delerminades funcions cam ara la gerencia que sero compartida per ambdoacutes
emprenedors aixiacute com Iorganitzacioacute del personal (nameacutes cantracten un aprenent) siacute q ue han separat certes competencies
a En Manel socupara de Iarganitzacioacute del treba ll (produccioacute) i de la rela cioacute amb els clients (vendes)
b En Xavier es fa co rrec deis temes de facturacioacute (administracioacute) i de les relacians amb proveidars (campres)
e A meacutes han decidit cantractar els serveis d una assessaria perque sencarregui de la complabilitat de Iempresa aixiacute cam deis temes fi scals i labarals Tambeacute volen cantractar una empresa externa de neteja i de manteniment del taller
Q ue he de saber de jentorn de lo meya e mpresa 2
4 l Els organigrames
la representacioacute grafica de Iestructura organitzativa de Iempresa es fa per mitja deis argonigrames Sh i reflecteixen els diferents departaments correes jerarshyquies i relacians de supart i de dependencia que hi ha entre els membres
Soacuten molts els ti pus dorganigrames que pode m trobar segons vu lguem reflectir amb meacutes o menys detalls les estructures de Iempresa Aquiacute farem una classificacioacute segon s la forma
bull Horitzontals Sordenen desquerra a dreta de manero que els superiors jerarquics aparei xen a Iesquerra i els inferiors a la dreta (Fig 25)
bull Circulars Aques ts organigrames es representen per cercles concentrics Es Ilegeixen de dins cap a foro de manera que el corree de meacutes jerarquia apareix al centre (Fig 2 6)
bull Verticals la jerarquia sord ena de dah a baix El superior jerarquic apareix a la part superior (Fig 27)
En resum podem dir que Iestructura organ itzativa duna empresa eacutes Iesquema de jerarquitzacioacute i de divisioacute de les funcions que la componen Es represhysenta per mitja deis organigrames que ens permeten coneixer dun cop dull els diversos nivells de depenshydencia jerarquica i ubicar les unitats administratives o producti ves en relacioacute amb les subordinades
Cap de vendes
Cap destudis
del mercal
Cap de complobil ita
J I I
TALLER A TALLER B COMPTABllITAT
Fiacuteg 27 Organigrama vertical
l Enumero les orees funcionals de lempresa
2 Quines soacuten les caracteriacutestiques del sistema empresa riol
3 Quins models d organitzacioacute empresarial caneixes
bull
Solsdiredor leen le
Solsd iacuterector dodm lnistracioacute iRH
Sotsdirector comerdol
Fig 25 Organigrama horitzontal
Cap d processos
Cap d oprovisionamen t
DIRECTOR iexcltCNIC DIRECTCIacuteII DADMlNISTRACIOacute
I I I
PERSONAL
Cop de projecles
Cap d relacions puacutebliques
c~~ com~
Ca p de produccioacute
Cap de comptobililal
Cap d RH
Cap de marquellng
Cap de Iresoreriacutea
Cap de pre ssuposlos
Fig 26 Organigrama circular
Cap de vendes
Director administraliu
PRESIDENT
Director finoncer
DtRECTOR COMERCIAL
I I I
COMPRES VENDES
Activitats
4 Fes un organigrama duna empresa dedicada o Ielabaracioacute de productes carnis A meacutes de lo fabrico cioacute en camercialitzen els praductes i tenen una xarxa important dagents comercials Na tablidis de la seco cioacute dadministracioacute i recursos homans
2 ~ ~ e de ~ber de Ientom d2 la meya empreso
bull 5 Lentorn de Iempresa
factors Factors
econoacutemics sOcloculturols
factors Factars poliacutetics i legols tecnoloacutegics
factors factars iacutenternaciacuteonals mediambiacuteentals
Fig_28 Factars de entorn genera (macraenfarn)
En definirlempresa com a sistema dEiexclem que laquosenteacuten com un conjunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global Aquest sistema economic pertany a un tot unitari relccioshynatamb Ventorn o el medi en que actuaraquo Segons aquesta definicioacute podem arribar a la conclusioacute que hi ha una relacioacute fonamental entre Iempresa i Ientorn Lempresa depen de Ientorn per a assolir les seves metes per la qual cosa eacutes fonamental que conegui les oportunitats i les amenaces que hi pot trobar per a poder desenvolupar una estrateshygia empresarial adequada
Podem definir Ientorn com tots aquells factors exshyterns a Iempresa que tenen una influencia signifishycativa en Iestrategia empresarial
En funcioacute de la naturalesa o de la forma en que Ientorn es manifesta a Iempresa podem distingirshyne dos nivells a) lentorn general o macroentorn i b) Ientorn especiacutefic o microentorn
A la pagina de llnsntut NocionQI dEstadiacutestica podroacutes tobar dades referents al comportaFTI90t de qualseval deis factofS e Ientorn
5 1 L entorn general
Esto compost per totes aquel les variables que influeixen en Iempresa i que aquesta no pot controlar Es refereixen al medi extern que envolta Iempresa derivat del sistema socioeconomic en el qual desenvolupa Iactivitat Soacuten fadors economics sociaculturals tecnologics poliacutetics legals mediambientals i internacionals
bull Factors economics Estan determinots per lo conjuntura i Iestructuro economica de cada paiacutes regioacute o municipi en que actua Iempresa Les dades economiques soacuten molt importants per a Iempresa a Ihara de prendre decisians estrategiques com pot ser la ubicacioacute duna planta de produccioacute o Iobertura de mercats naus es tindroacute en compte el cost de la me dobra el preu del sol etc
Les variables macroeconomiques tenen una repercussioacute total en el moacuten empresarial En la Figura 29 podem veuren el comportament dalguna i la consequumlencia que wwwinees produeixen en les empreses
bull Fadors socioculturals Soacuten els que es refereixen a les caracteriacutestiques de la societat en que Iempresa es desenvolupa com poden ser entre altres els factors demogroacutefics el nivell educatiu els valars culturals lenvelliment de la poblacioacute o la incorporacioacute de la dona al treball Aquests fadors poden tenir una gran repercussioacute en els hoacutebits de consum de la societat unes vegodes per Iaugment de les rendes de les famiacutelies unes altres per necessitats noves sorgjdes com a consequumlencia deis canvis praduits Les empreses han destar atentes a aquestes situacions jo que poden su posar avantatges o desavantatges competitius
bull Fadors poliacutetics i legals Els fadors poliacutetics i legals afeden tats els aspectes de Iadivitat empresarial Aspectes tan fonamentals en Iadivitat empresarial com la legislacioacute fisshycal la legislacioacute mercantil la regulacioacute del mercat financer les normes de carecter laboral la legislacioacute de patents i marques entre molts altres provenen deis poders ________________~I puacuteblics
Q ue he de saber de jentorn de la meya empresa 2
bull Factors tecnalagics La incorporacioacute a Iempreso d innovacions tecnologiques pot ofemiddot rir grans oportunitats La tecnologia influeix en les empreses en diversos nivells en la produccioacute (noves tecniques de producc ioacute) en les caracteriacutestiq ues deis productes o sermiddot ve is (i ntroduccioacute de productes nous o millora deis existents) en la gestioacute (noves formes de fer les coses noves tecnologies) Lempresa ha de valo rar la viabilitat dintroduir les innovocions tecnologiques jo que depenent de la grandaria i Iorientaci oacute de l empresa pot suposar un casI moll elevat
bull Factors mediambientols Estan relacionols amb Ientorn natural de Iempresa En els uacutellims anys sha desenvolupat una gran consciencia social quant a ls perjudicis memiddot diambienlals ocasionats per alguns processas o productes industrials i sexigeix a les empreses el control en aquesls aspectes a fi de disminuir les substanc ies contaminants o en Iaspecte positiu fom en lar I uacutes de materials rec iclab les La preocupacioacute per la proteccioacute del medi ambient pot suposar en un principi un encariment deis processos de produccioacute pero a lIarg termini pot transformar-se en un avontatge competitiu jo que proporciona meacutes sati sfacc ioacute el benestar social
bull Fadors inernacionals Encara que les empreses no es dediquin a Iexportacioacute imshyportacioacute d una manera o duna altra poden veures afectades per aquest factor La g loba litzacioacute i les noves tecnologies afecten les empreses a escala mundial jo que es facil ita la venda deis praductes i disminueix lo dependencia de provedors locals
Variable macroeconoacutemica
Que significa Com repercuteix
en Iempresa
Deficil puacuteblic Comporta meacutes des peso en el sector Menys diners en ci rculac ioacute meacutes puacutebl ic impostos menys ven des
Inflocioacute Augment deis coslos Menys rendibilitat
Aug menl deis interessos Aug ment de coslos fina ncers Disminucioacute de la rendibilital
In cremen l de lo desocupocioacute Dificulta de gene rar noves ocupashy Disminueix la de manda i baixen les cions vendes
Lentorn eacutes el conjunt de factors socials culturals politics legals eco nomics i mediambientals que influeixen en la vida dun indivimiddot du o duna empresa
La globaliacutetzaciacuteoacute es refereix a la integracioacute creixent de les eco noshymies de tot el moacuten espec iament mitiancont el comerlt i els fluxos finoncers
El concepte de globalitzocioacute estoacute determinal perdues variables
bull lo globalilzacioacute de caracter financer que sha produit en el moacuten fonamentalment pels avanltos tecnolog ics i per l obertura deis mercats de capi lals
bull Loltra g lobalitzacioacute es referei x a les tTansaccions de beacutens i de serveis que es fan a escala mundial
Fig 29 Repercussioacute d algu ne5 variable5 mocroeconomiques en les empreses -
Cas practic 2
Lempresa Vendemas com creada per a traveacutes del web (wwwinees) Despreacutes daixo consideshyen Joan i la Mario es desenvolupa dins ren que els factors que influeixen especialment en el sector del sector de la informatico un sector soacuten emergen t i amb grans expectatives de
Faclors socioculturals Laugmen t espectacular de les comofutur Abans de prendre altres decisians
pres per Internet fa que les empreses necessiacutetin abrir els sadonen que necessiten coneixer el moshy
aparadors en aquest espaiacute iacute necessitiacuten tecnics de disseny croentorn dins d aquest sector
i de manteniment Es Iracla d una gran oportunitat de neshygaci
Quins factors poden ser determinants en el sector iexclnforshymatic Fadors tecnolagics La tecnologiacutea avanlta a passos moll
grans la qual cosa els exigira estor a l dio en productesSolucioacute
i processas amb lo inversiacuteoacute conseguumlent Suposa d una Han cansultat Ienquesta sobre Iuacutes de TIC (tecnolog ies de bando una amenalta per les inversions contiacutenues i 01 hora la informacioacute i de lo com unicacioacute) i de comerlt electronic a una aportunitat per les necessitats d actualitzacioacute de les les empreses publicado per llnstitut Nocional dEstadiacutestiacuteca empreses per a les quols treballen
bull bullbull
-----------------------2 Que he de sober de l entorn de lo meva empresa
Competencia actual Rivalitat que hi ha enlre les empreses eslablershytes en un sector
Campeteacutencia futura Empreses noves poden entrar a competir en un sector augmentant aixiacute la competencia amb les empreses jo establerles
Quata de mercat Eacutes el pershycenlalge que es leacute del lota I de mercaL Es pot expressar com un pe rcentotge de les vendes de Iempresa d ivid it per les vendes lolals disponibles en el mercal o com el total dunitots venudes per l empresa dividides per les unitols venudes en el mercal
q Cas procic 3
En Romon eacutes 01 copdovont del
52 lentorn especiacutefic
Es refereix o Ientorn meacutes proxim o Iempreso o 01 sector en que Iempresa desenvolupo Iactivitat Esto formot per uno serie de factors que afecten d uno manero especiacute fico les empreses que pertonyen o un moteix sector i sobre els quols pot tenir copacitat de conmiddot trol Les empreses han de controlar l evolucioacute del sector en que octuen o fi de coneixer les forces competitives que hi intervenen jo que aquesto competencia estaro relacionomiddot do di rectoment omb els beneficis i omb lo rendibilitat de Iempreso
Aquestes forces competitives soacuten o) lo competencia actual i futuro b) els productes substi tutius i e) els proveidors i els clients
o A Competencia
Com meacutes competidors hi hagi en un sector meacutes gran sera lo rivalitot que hi hagi entre les empreses establertes Lo rivalitat entre els competidors actuals per o millorar lo seva posicioacute en el mercot portaro les empreses o recoacuterrer o estrategies publicitaries interveshyni r en els preus deis productes amillarar els serveis Pero aquestes mesures soacuten focilment observables per lo resto de les empreses lo qual coso faria que es posessin en marxa per port de lo resla deis componenls del sector mesures neutralitzadores Els foclors que fan que augmenti aquesto rivalitot soacuten
bull Un nombre elevat de competidors Com meacutes empreses hi hagi en un sector meacutes comshypetencia hi hauro entre aquestes
bull El creixement del sector Lo rivalitat entre els competidors d u n sector eacutes inversament proporcional 01 creixement daquest Aixiacute en un sector que creix amb rapidesa en el qual la demando creix maacutes que Ioferta les empreses rivalitzaran menys que en un sector en que lo dema ndo estigui estroncada o decreixi
bull leslruclura de costos Uns costos fi xos elevats influiron en lo rivalitat de les empreses jo que aquestes no dubtoron O obtenir menys rendibilitat o fi de cobrir-ne els costos de produccioacute
bull Lo diferenciacioacute del producte Quon lo diferenciacioacute del producte eacutes escosso els comshyprodors conviaron omb meacutes facil itat de proveidor lo quol coso faro que ougmenti lo rivolitot entre els competidors
bull Lo capacitat productivo Quan les empreses d un sector tenen uno g ran capaci ta t productivo Ioferta supero lo demando i aixo fa que es dispari lo rivalitat entre els competidors
bull Barreres fartes de sartida Lo competencia eacutes meacutes gran en aquells sectors en que lo dishyficultat de les empreses per abandonarmiddotlo aacutes elevado Alguns foctors que impedeixen Iabandoacute poden ser la utilitzacioacute per part de les em preses d actius molt especialitzats lo vendo o lo reutilitzacioacute deis quals sigui difiacutecil o barreres emocionols com lo Ileiolshytot als treballadors
seu restaurant molts onys sense que fins 01 moment lo competencia hagi suposat un perill per O Iempresa Recentment han obert un restaurant de caracteriacutestiques semblants Iabertura del qual ha fet que descendeixi el nombre de clients
Que ha supasat Ientrada de nous competidors Quines mesures ha pres
Salucioacute
Ha suposat uno baixada dingressos o ca uso del deseen s de lo clientela i per conseguumlent un descens de lo rendishybilitat
Ha decidit fer-se publicitat o lo radio loca l Si beacute d entrada aixo implica un augment en els costos espero que lo comshypanya publicitaria naug menti lo clientela i torni o recupeshyrar lo quota de mercat anterior
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Q ue he de saber de jentorn de lo meya e mpresa 2
4 l Els organigrames
la representacioacute grafica de Iestructura organitzativa de Iempresa es fa per mitja deis argonigrames Sh i reflecteixen els diferents departaments correes jerarshyquies i relacians de supart i de dependencia que hi ha entre els membres
Soacuten molts els ti pus dorganigrames que pode m trobar segons vu lguem reflectir amb meacutes o menys detalls les estructures de Iempresa Aquiacute farem una classificacioacute segon s la forma
bull Horitzontals Sordenen desquerra a dreta de manero que els superiors jerarquics aparei xen a Iesquerra i els inferiors a la dreta (Fig 25)
bull Circulars Aques ts organigrames es representen per cercles concentrics Es Ilegeixen de dins cap a foro de manera que el corree de meacutes jerarquia apareix al centre (Fig 2 6)
bull Verticals la jerarquia sord ena de dah a baix El superior jerarquic apareix a la part superior (Fig 27)
En resum podem dir que Iestructura organ itzativa duna empresa eacutes Iesquema de jerarquitzacioacute i de divisioacute de les funcions que la componen Es represhysenta per mitja deis organigrames que ens permeten coneixer dun cop dull els diversos nivells de depenshydencia jerarquica i ubicar les unitats administratives o producti ves en relacioacute amb les subordinades
Cap de vendes
Cap destudis
del mercal
Cap de complobil ita
J I I
TALLER A TALLER B COMPTABllITAT
Fiacuteg 27 Organigrama vertical
l Enumero les orees funcionals de lempresa
2 Quines soacuten les caracteriacutestiques del sistema empresa riol
3 Quins models d organitzacioacute empresarial caneixes
bull
Solsdiredor leen le
Solsd iacuterector dodm lnistracioacute iRH
Sotsdirector comerdol
Fig 25 Organigrama horitzontal
Cap d processos
Cap d oprovisionamen t
DIRECTOR iexcltCNIC DIRECTCIacuteII DADMlNISTRACIOacute
I I I
PERSONAL
Cop de projecles
Cap d relacions puacutebliques
c~~ com~
Ca p de produccioacute
Cap de comptobililal
Cap d RH
Cap de marquellng
Cap de Iresoreriacutea
Cap de pre ssuposlos
Fig 26 Organigrama circular
Cap de vendes
Director administraliu
PRESIDENT
Director finoncer
DtRECTOR COMERCIAL
I I I
COMPRES VENDES
Activitats
4 Fes un organigrama duna empresa dedicada o Ielabaracioacute de productes carnis A meacutes de lo fabrico cioacute en camercialitzen els praductes i tenen una xarxa important dagents comercials Na tablidis de la seco cioacute dadministracioacute i recursos homans
2 ~ ~ e de ~ber de Ientom d2 la meya empreso
bull 5 Lentorn de Iempresa
factors Factors
econoacutemics sOcloculturols
factors Factars poliacutetics i legols tecnoloacutegics
factors factars iacutenternaciacuteonals mediambiacuteentals
Fig_28 Factars de entorn genera (macraenfarn)
En definirlempresa com a sistema dEiexclem que laquosenteacuten com un conjunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global Aquest sistema economic pertany a un tot unitari relccioshynatamb Ventorn o el medi en que actuaraquo Segons aquesta definicioacute podem arribar a la conclusioacute que hi ha una relacioacute fonamental entre Iempresa i Ientorn Lempresa depen de Ientorn per a assolir les seves metes per la qual cosa eacutes fonamental que conegui les oportunitats i les amenaces que hi pot trobar per a poder desenvolupar una estrateshygia empresarial adequada
Podem definir Ientorn com tots aquells factors exshyterns a Iempresa que tenen una influencia signifishycativa en Iestrategia empresarial
En funcioacute de la naturalesa o de la forma en que Ientorn es manifesta a Iempresa podem distingirshyne dos nivells a) lentorn general o macroentorn i b) Ientorn especiacutefic o microentorn
A la pagina de llnsntut NocionQI dEstadiacutestica podroacutes tobar dades referents al comportaFTI90t de qualseval deis factofS e Ientorn
5 1 L entorn general
Esto compost per totes aquel les variables que influeixen en Iempresa i que aquesta no pot controlar Es refereixen al medi extern que envolta Iempresa derivat del sistema socioeconomic en el qual desenvolupa Iactivitat Soacuten fadors economics sociaculturals tecnologics poliacutetics legals mediambientals i internacionals
bull Factors economics Estan determinots per lo conjuntura i Iestructuro economica de cada paiacutes regioacute o municipi en que actua Iempresa Les dades economiques soacuten molt importants per a Iempresa a Ihara de prendre decisians estrategiques com pot ser la ubicacioacute duna planta de produccioacute o Iobertura de mercats naus es tindroacute en compte el cost de la me dobra el preu del sol etc
Les variables macroeconomiques tenen una repercussioacute total en el moacuten empresarial En la Figura 29 podem veuren el comportament dalguna i la consequumlencia que wwwinees produeixen en les empreses
bull Fadors socioculturals Soacuten els que es refereixen a les caracteriacutestiques de la societat en que Iempresa es desenvolupa com poden ser entre altres els factors demogroacutefics el nivell educatiu els valars culturals lenvelliment de la poblacioacute o la incorporacioacute de la dona al treball Aquests fadors poden tenir una gran repercussioacute en els hoacutebits de consum de la societat unes vegodes per Iaugment de les rendes de les famiacutelies unes altres per necessitats noves sorgjdes com a consequumlencia deis canvis praduits Les empreses han destar atentes a aquestes situacions jo que poden su posar avantatges o desavantatges competitius
bull Fadors poliacutetics i legals Els fadors poliacutetics i legals afeden tats els aspectes de Iadivitat empresarial Aspectes tan fonamentals en Iadivitat empresarial com la legislacioacute fisshycal la legislacioacute mercantil la regulacioacute del mercat financer les normes de carecter laboral la legislacioacute de patents i marques entre molts altres provenen deis poders ________________~I puacuteblics
Q ue he de saber de jentorn de la meya empresa 2
bull Factors tecnalagics La incorporacioacute a Iempreso d innovacions tecnologiques pot ofemiddot rir grans oportunitats La tecnologia influeix en les empreses en diversos nivells en la produccioacute (noves tecniques de producc ioacute) en les caracteriacutestiq ues deis productes o sermiddot ve is (i ntroduccioacute de productes nous o millora deis existents) en la gestioacute (noves formes de fer les coses noves tecnologies) Lempresa ha de valo rar la viabilitat dintroduir les innovocions tecnologiques jo que depenent de la grandaria i Iorientaci oacute de l empresa pot suposar un casI moll elevat
bull Factors mediambientols Estan relacionols amb Ientorn natural de Iempresa En els uacutellims anys sha desenvolupat una gran consciencia social quant a ls perjudicis memiddot diambienlals ocasionats per alguns processas o productes industrials i sexigeix a les empreses el control en aquesls aspectes a fi de disminuir les substanc ies contaminants o en Iaspecte positiu fom en lar I uacutes de materials rec iclab les La preocupacioacute per la proteccioacute del medi ambient pot suposar en un principi un encariment deis processos de produccioacute pero a lIarg termini pot transformar-se en un avontatge competitiu jo que proporciona meacutes sati sfacc ioacute el benestar social
bull Fadors inernacionals Encara que les empreses no es dediquin a Iexportacioacute imshyportacioacute d una manera o duna altra poden veures afectades per aquest factor La g loba litzacioacute i les noves tecnologies afecten les empreses a escala mundial jo que es facil ita la venda deis praductes i disminueix lo dependencia de provedors locals
Variable macroeconoacutemica
Que significa Com repercuteix
en Iempresa
Deficil puacuteblic Comporta meacutes des peso en el sector Menys diners en ci rculac ioacute meacutes puacutebl ic impostos menys ven des
Inflocioacute Augment deis coslos Menys rendibilitat
Aug menl deis interessos Aug ment de coslos fina ncers Disminucioacute de la rendibilital
In cremen l de lo desocupocioacute Dificulta de gene rar noves ocupashy Disminueix la de manda i baixen les cions vendes
Lentorn eacutes el conjunt de factors socials culturals politics legals eco nomics i mediambientals que influeixen en la vida dun indivimiddot du o duna empresa
La globaliacutetzaciacuteoacute es refereix a la integracioacute creixent de les eco noshymies de tot el moacuten espec iament mitiancont el comerlt i els fluxos finoncers
El concepte de globalitzocioacute estoacute determinal perdues variables
bull lo globalilzacioacute de caracter financer que sha produit en el moacuten fonamentalment pels avanltos tecnolog ics i per l obertura deis mercats de capi lals
bull Loltra g lobalitzacioacute es referei x a les tTansaccions de beacutens i de serveis que es fan a escala mundial
Fig 29 Repercussioacute d algu ne5 variable5 mocroeconomiques en les empreses -
Cas practic 2
Lempresa Vendemas com creada per a traveacutes del web (wwwinees) Despreacutes daixo consideshyen Joan i la Mario es desenvolupa dins ren que els factors que influeixen especialment en el sector del sector de la informatico un sector soacuten emergen t i amb grans expectatives de
Faclors socioculturals Laugmen t espectacular de les comofutur Abans de prendre altres decisians
pres per Internet fa que les empreses necessiacutetin abrir els sadonen que necessiten coneixer el moshy
aparadors en aquest espaiacute iacute necessitiacuten tecnics de disseny croentorn dins d aquest sector
i de manteniment Es Iracla d una gran oportunitat de neshygaci
Quins factors poden ser determinants en el sector iexclnforshymatic Fadors tecnolagics La tecnologiacutea avanlta a passos moll
grans la qual cosa els exigira estor a l dio en productesSolucioacute
i processas amb lo inversiacuteoacute conseguumlent Suposa d una Han cansultat Ienquesta sobre Iuacutes de TIC (tecnolog ies de bando una amenalta per les inversions contiacutenues i 01 hora la informacioacute i de lo com unicacioacute) i de comerlt electronic a una aportunitat per les necessitats d actualitzacioacute de les les empreses publicado per llnstitut Nocional dEstadiacutestiacuteca empreses per a les quols treballen
bull bullbull
-----------------------2 Que he de sober de l entorn de lo meva empresa
Competencia actual Rivalitat que hi ha enlre les empreses eslablershytes en un sector
Campeteacutencia futura Empreses noves poden entrar a competir en un sector augmentant aixiacute la competencia amb les empreses jo establerles
Quata de mercat Eacutes el pershycenlalge que es leacute del lota I de mercaL Es pot expressar com un pe rcentotge de les vendes de Iempresa d ivid it per les vendes lolals disponibles en el mercal o com el total dunitots venudes per l empresa dividides per les unitols venudes en el mercal
q Cas procic 3
En Romon eacutes 01 copdovont del
52 lentorn especiacutefic
Es refereix o Ientorn meacutes proxim o Iempreso o 01 sector en que Iempresa desenvolupo Iactivitat Esto formot per uno serie de factors que afecten d uno manero especiacute fico les empreses que pertonyen o un moteix sector i sobre els quols pot tenir copacitat de conmiddot trol Les empreses han de controlar l evolucioacute del sector en que octuen o fi de coneixer les forces competitives que hi intervenen jo que aquesto competencia estaro relacionomiddot do di rectoment omb els beneficis i omb lo rendibilitat de Iempreso
Aquestes forces competitives soacuten o) lo competencia actual i futuro b) els productes substi tutius i e) els proveidors i els clients
o A Competencia
Com meacutes competidors hi hagi en un sector meacutes gran sera lo rivalitot que hi hagi entre les empreses establertes Lo rivalitat entre els competidors actuals per o millorar lo seva posicioacute en el mercot portaro les empreses o recoacuterrer o estrategies publicitaries interveshyni r en els preus deis productes amillarar els serveis Pero aquestes mesures soacuten focilment observables per lo resto de les empreses lo qual coso faria que es posessin en marxa per port de lo resla deis componenls del sector mesures neutralitzadores Els foclors que fan que augmenti aquesto rivalitot soacuten
bull Un nombre elevat de competidors Com meacutes empreses hi hagi en un sector meacutes comshypetencia hi hauro entre aquestes
bull El creixement del sector Lo rivalitat entre els competidors d u n sector eacutes inversament proporcional 01 creixement daquest Aixiacute en un sector que creix amb rapidesa en el qual la demando creix maacutes que Ioferta les empreses rivalitzaran menys que en un sector en que lo dema ndo estigui estroncada o decreixi
bull leslruclura de costos Uns costos fi xos elevats influiron en lo rivalitat de les empreses jo que aquestes no dubtoron O obtenir menys rendibilitat o fi de cobrir-ne els costos de produccioacute
bull Lo diferenciacioacute del producte Quon lo diferenciacioacute del producte eacutes escosso els comshyprodors conviaron omb meacutes facil itat de proveidor lo quol coso faro que ougmenti lo rivolitot entre els competidors
bull Lo capacitat productivo Quan les empreses d un sector tenen uno g ran capaci ta t productivo Ioferta supero lo demando i aixo fa que es dispari lo rivalitat entre els competidors
bull Barreres fartes de sartida Lo competencia eacutes meacutes gran en aquells sectors en que lo dishyficultat de les empreses per abandonarmiddotlo aacutes elevado Alguns foctors que impedeixen Iabandoacute poden ser la utilitzacioacute per part de les em preses d actius molt especialitzats lo vendo o lo reutilitzacioacute deis quals sigui difiacutecil o barreres emocionols com lo Ileiolshytot als treballadors
seu restaurant molts onys sense que fins 01 moment lo competencia hagi suposat un perill per O Iempresa Recentment han obert un restaurant de caracteriacutestiques semblants Iabertura del qual ha fet que descendeixi el nombre de clients
Que ha supasat Ientrada de nous competidors Quines mesures ha pres
Salucioacute
Ha suposat uno baixada dingressos o ca uso del deseen s de lo clientela i per conseguumlent un descens de lo rendishybilitat
Ha decidit fer-se publicitat o lo radio loca l Si beacute d entrada aixo implica un augment en els costos espero que lo comshypanya publicitaria naug menti lo clientela i torni o recupeshyrar lo quota de mercat anterior
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
2 ~ ~ e de ~ber de Ientom d2 la meya empreso
bull 5 Lentorn de Iempresa
factors Factors
econoacutemics sOcloculturols
factors Factars poliacutetics i legols tecnoloacutegics
factors factars iacutenternaciacuteonals mediambiacuteentals
Fig_28 Factars de entorn genera (macraenfarn)
En definirlempresa com a sistema dEiexclem que laquosenteacuten com un conjunt delements relacionats entre si i amb el sistema economic global Aquest sistema economic pertany a un tot unitari relccioshynatamb Ventorn o el medi en que actuaraquo Segons aquesta definicioacute podem arribar a la conclusioacute que hi ha una relacioacute fonamental entre Iempresa i Ientorn Lempresa depen de Ientorn per a assolir les seves metes per la qual cosa eacutes fonamental que conegui les oportunitats i les amenaces que hi pot trobar per a poder desenvolupar una estrateshygia empresarial adequada
Podem definir Ientorn com tots aquells factors exshyterns a Iempresa que tenen una influencia signifishycativa en Iestrategia empresarial
En funcioacute de la naturalesa o de la forma en que Ientorn es manifesta a Iempresa podem distingirshyne dos nivells a) lentorn general o macroentorn i b) Ientorn especiacutefic o microentorn
A la pagina de llnsntut NocionQI dEstadiacutestica podroacutes tobar dades referents al comportaFTI90t de qualseval deis factofS e Ientorn
5 1 L entorn general
Esto compost per totes aquel les variables que influeixen en Iempresa i que aquesta no pot controlar Es refereixen al medi extern que envolta Iempresa derivat del sistema socioeconomic en el qual desenvolupa Iactivitat Soacuten fadors economics sociaculturals tecnologics poliacutetics legals mediambientals i internacionals
bull Factors economics Estan determinots per lo conjuntura i Iestructuro economica de cada paiacutes regioacute o municipi en que actua Iempresa Les dades economiques soacuten molt importants per a Iempresa a Ihara de prendre decisians estrategiques com pot ser la ubicacioacute duna planta de produccioacute o Iobertura de mercats naus es tindroacute en compte el cost de la me dobra el preu del sol etc
Les variables macroeconomiques tenen una repercussioacute total en el moacuten empresarial En la Figura 29 podem veuren el comportament dalguna i la consequumlencia que wwwinees produeixen en les empreses
bull Fadors socioculturals Soacuten els que es refereixen a les caracteriacutestiques de la societat en que Iempresa es desenvolupa com poden ser entre altres els factors demogroacutefics el nivell educatiu els valars culturals lenvelliment de la poblacioacute o la incorporacioacute de la dona al treball Aquests fadors poden tenir una gran repercussioacute en els hoacutebits de consum de la societat unes vegodes per Iaugment de les rendes de les famiacutelies unes altres per necessitats noves sorgjdes com a consequumlencia deis canvis praduits Les empreses han destar atentes a aquestes situacions jo que poden su posar avantatges o desavantatges competitius
bull Fadors poliacutetics i legals Els fadors poliacutetics i legals afeden tats els aspectes de Iadivitat empresarial Aspectes tan fonamentals en Iadivitat empresarial com la legislacioacute fisshycal la legislacioacute mercantil la regulacioacute del mercat financer les normes de carecter laboral la legislacioacute de patents i marques entre molts altres provenen deis poders ________________~I puacuteblics
Q ue he de saber de jentorn de la meya empresa 2
bull Factors tecnalagics La incorporacioacute a Iempreso d innovacions tecnologiques pot ofemiddot rir grans oportunitats La tecnologia influeix en les empreses en diversos nivells en la produccioacute (noves tecniques de producc ioacute) en les caracteriacutestiq ues deis productes o sermiddot ve is (i ntroduccioacute de productes nous o millora deis existents) en la gestioacute (noves formes de fer les coses noves tecnologies) Lempresa ha de valo rar la viabilitat dintroduir les innovocions tecnologiques jo que depenent de la grandaria i Iorientaci oacute de l empresa pot suposar un casI moll elevat
bull Factors mediambientols Estan relacionols amb Ientorn natural de Iempresa En els uacutellims anys sha desenvolupat una gran consciencia social quant a ls perjudicis memiddot diambienlals ocasionats per alguns processas o productes industrials i sexigeix a les empreses el control en aquesls aspectes a fi de disminuir les substanc ies contaminants o en Iaspecte positiu fom en lar I uacutes de materials rec iclab les La preocupacioacute per la proteccioacute del medi ambient pot suposar en un principi un encariment deis processos de produccioacute pero a lIarg termini pot transformar-se en un avontatge competitiu jo que proporciona meacutes sati sfacc ioacute el benestar social
bull Fadors inernacionals Encara que les empreses no es dediquin a Iexportacioacute imshyportacioacute d una manera o duna altra poden veures afectades per aquest factor La g loba litzacioacute i les noves tecnologies afecten les empreses a escala mundial jo que es facil ita la venda deis praductes i disminueix lo dependencia de provedors locals
Variable macroeconoacutemica
Que significa Com repercuteix
en Iempresa
Deficil puacuteblic Comporta meacutes des peso en el sector Menys diners en ci rculac ioacute meacutes puacutebl ic impostos menys ven des
Inflocioacute Augment deis coslos Menys rendibilitat
Aug menl deis interessos Aug ment de coslos fina ncers Disminucioacute de la rendibilital
In cremen l de lo desocupocioacute Dificulta de gene rar noves ocupashy Disminueix la de manda i baixen les cions vendes
Lentorn eacutes el conjunt de factors socials culturals politics legals eco nomics i mediambientals que influeixen en la vida dun indivimiddot du o duna empresa
La globaliacutetzaciacuteoacute es refereix a la integracioacute creixent de les eco noshymies de tot el moacuten espec iament mitiancont el comerlt i els fluxos finoncers
El concepte de globalitzocioacute estoacute determinal perdues variables
bull lo globalilzacioacute de caracter financer que sha produit en el moacuten fonamentalment pels avanltos tecnolog ics i per l obertura deis mercats de capi lals
bull Loltra g lobalitzacioacute es referei x a les tTansaccions de beacutens i de serveis que es fan a escala mundial
Fig 29 Repercussioacute d algu ne5 variable5 mocroeconomiques en les empreses -
Cas practic 2
Lempresa Vendemas com creada per a traveacutes del web (wwwinees) Despreacutes daixo consideshyen Joan i la Mario es desenvolupa dins ren que els factors que influeixen especialment en el sector del sector de la informatico un sector soacuten emergen t i amb grans expectatives de
Faclors socioculturals Laugmen t espectacular de les comofutur Abans de prendre altres decisians
pres per Internet fa que les empreses necessiacutetin abrir els sadonen que necessiten coneixer el moshy
aparadors en aquest espaiacute iacute necessitiacuten tecnics de disseny croentorn dins d aquest sector
i de manteniment Es Iracla d una gran oportunitat de neshygaci
Quins factors poden ser determinants en el sector iexclnforshymatic Fadors tecnolagics La tecnologiacutea avanlta a passos moll
grans la qual cosa els exigira estor a l dio en productesSolucioacute
i processas amb lo inversiacuteoacute conseguumlent Suposa d una Han cansultat Ienquesta sobre Iuacutes de TIC (tecnolog ies de bando una amenalta per les inversions contiacutenues i 01 hora la informacioacute i de lo com unicacioacute) i de comerlt electronic a una aportunitat per les necessitats d actualitzacioacute de les les empreses publicado per llnstitut Nocional dEstadiacutestiacuteca empreses per a les quols treballen
bull bullbull
-----------------------2 Que he de sober de l entorn de lo meva empresa
Competencia actual Rivalitat que hi ha enlre les empreses eslablershytes en un sector
Campeteacutencia futura Empreses noves poden entrar a competir en un sector augmentant aixiacute la competencia amb les empreses jo establerles
Quata de mercat Eacutes el pershycenlalge que es leacute del lota I de mercaL Es pot expressar com un pe rcentotge de les vendes de Iempresa d ivid it per les vendes lolals disponibles en el mercal o com el total dunitots venudes per l empresa dividides per les unitols venudes en el mercal
q Cas procic 3
En Romon eacutes 01 copdovont del
52 lentorn especiacutefic
Es refereix o Ientorn meacutes proxim o Iempreso o 01 sector en que Iempresa desenvolupo Iactivitat Esto formot per uno serie de factors que afecten d uno manero especiacute fico les empreses que pertonyen o un moteix sector i sobre els quols pot tenir copacitat de conmiddot trol Les empreses han de controlar l evolucioacute del sector en que octuen o fi de coneixer les forces competitives que hi intervenen jo que aquesto competencia estaro relacionomiddot do di rectoment omb els beneficis i omb lo rendibilitat de Iempreso
Aquestes forces competitives soacuten o) lo competencia actual i futuro b) els productes substi tutius i e) els proveidors i els clients
o A Competencia
Com meacutes competidors hi hagi en un sector meacutes gran sera lo rivalitot que hi hagi entre les empreses establertes Lo rivalitat entre els competidors actuals per o millorar lo seva posicioacute en el mercot portaro les empreses o recoacuterrer o estrategies publicitaries interveshyni r en els preus deis productes amillarar els serveis Pero aquestes mesures soacuten focilment observables per lo resto de les empreses lo qual coso faria que es posessin en marxa per port de lo resla deis componenls del sector mesures neutralitzadores Els foclors que fan que augmenti aquesto rivalitot soacuten
bull Un nombre elevat de competidors Com meacutes empreses hi hagi en un sector meacutes comshypetencia hi hauro entre aquestes
bull El creixement del sector Lo rivalitat entre els competidors d u n sector eacutes inversament proporcional 01 creixement daquest Aixiacute en un sector que creix amb rapidesa en el qual la demando creix maacutes que Ioferta les empreses rivalitzaran menys que en un sector en que lo dema ndo estigui estroncada o decreixi
bull leslruclura de costos Uns costos fi xos elevats influiron en lo rivalitat de les empreses jo que aquestes no dubtoron O obtenir menys rendibilitat o fi de cobrir-ne els costos de produccioacute
bull Lo diferenciacioacute del producte Quon lo diferenciacioacute del producte eacutes escosso els comshyprodors conviaron omb meacutes facil itat de proveidor lo quol coso faro que ougmenti lo rivolitot entre els competidors
bull Lo capacitat productivo Quan les empreses d un sector tenen uno g ran capaci ta t productivo Ioferta supero lo demando i aixo fa que es dispari lo rivalitat entre els competidors
bull Barreres fartes de sartida Lo competencia eacutes meacutes gran en aquells sectors en que lo dishyficultat de les empreses per abandonarmiddotlo aacutes elevado Alguns foctors que impedeixen Iabandoacute poden ser la utilitzacioacute per part de les em preses d actius molt especialitzats lo vendo o lo reutilitzacioacute deis quals sigui difiacutecil o barreres emocionols com lo Ileiolshytot als treballadors
seu restaurant molts onys sense que fins 01 moment lo competencia hagi suposat un perill per O Iempresa Recentment han obert un restaurant de caracteriacutestiques semblants Iabertura del qual ha fet que descendeixi el nombre de clients
Que ha supasat Ientrada de nous competidors Quines mesures ha pres
Salucioacute
Ha suposat uno baixada dingressos o ca uso del deseen s de lo clientela i per conseguumlent un descens de lo rendishybilitat
Ha decidit fer-se publicitat o lo radio loca l Si beacute d entrada aixo implica un augment en els costos espero que lo comshypanya publicitaria naug menti lo clientela i torni o recupeshyrar lo quota de mercat anterior
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Q ue he de saber de jentorn de la meya empresa 2
bull Factors tecnalagics La incorporacioacute a Iempreso d innovacions tecnologiques pot ofemiddot rir grans oportunitats La tecnologia influeix en les empreses en diversos nivells en la produccioacute (noves tecniques de producc ioacute) en les caracteriacutestiq ues deis productes o sermiddot ve is (i ntroduccioacute de productes nous o millora deis existents) en la gestioacute (noves formes de fer les coses noves tecnologies) Lempresa ha de valo rar la viabilitat dintroduir les innovocions tecnologiques jo que depenent de la grandaria i Iorientaci oacute de l empresa pot suposar un casI moll elevat
bull Factors mediambientols Estan relacionols amb Ientorn natural de Iempresa En els uacutellims anys sha desenvolupat una gran consciencia social quant a ls perjudicis memiddot diambienlals ocasionats per alguns processas o productes industrials i sexigeix a les empreses el control en aquesls aspectes a fi de disminuir les substanc ies contaminants o en Iaspecte positiu fom en lar I uacutes de materials rec iclab les La preocupacioacute per la proteccioacute del medi ambient pot suposar en un principi un encariment deis processos de produccioacute pero a lIarg termini pot transformar-se en un avontatge competitiu jo que proporciona meacutes sati sfacc ioacute el benestar social
bull Fadors inernacionals Encara que les empreses no es dediquin a Iexportacioacute imshyportacioacute d una manera o duna altra poden veures afectades per aquest factor La g loba litzacioacute i les noves tecnologies afecten les empreses a escala mundial jo que es facil ita la venda deis praductes i disminueix lo dependencia de provedors locals
Variable macroeconoacutemica
Que significa Com repercuteix
en Iempresa
Deficil puacuteblic Comporta meacutes des peso en el sector Menys diners en ci rculac ioacute meacutes puacutebl ic impostos menys ven des
Inflocioacute Augment deis coslos Menys rendibilitat
Aug menl deis interessos Aug ment de coslos fina ncers Disminucioacute de la rendibilital
In cremen l de lo desocupocioacute Dificulta de gene rar noves ocupashy Disminueix la de manda i baixen les cions vendes
Lentorn eacutes el conjunt de factors socials culturals politics legals eco nomics i mediambientals que influeixen en la vida dun indivimiddot du o duna empresa
La globaliacutetzaciacuteoacute es refereix a la integracioacute creixent de les eco noshymies de tot el moacuten espec iament mitiancont el comerlt i els fluxos finoncers
El concepte de globalitzocioacute estoacute determinal perdues variables
bull lo globalilzacioacute de caracter financer que sha produit en el moacuten fonamentalment pels avanltos tecnolog ics i per l obertura deis mercats de capi lals
bull Loltra g lobalitzacioacute es referei x a les tTansaccions de beacutens i de serveis que es fan a escala mundial
Fig 29 Repercussioacute d algu ne5 variable5 mocroeconomiques en les empreses -
Cas practic 2
Lempresa Vendemas com creada per a traveacutes del web (wwwinees) Despreacutes daixo consideshyen Joan i la Mario es desenvolupa dins ren que els factors que influeixen especialment en el sector del sector de la informatico un sector soacuten emergen t i amb grans expectatives de
Faclors socioculturals Laugmen t espectacular de les comofutur Abans de prendre altres decisians
pres per Internet fa que les empreses necessiacutetin abrir els sadonen que necessiten coneixer el moshy
aparadors en aquest espaiacute iacute necessitiacuten tecnics de disseny croentorn dins d aquest sector
i de manteniment Es Iracla d una gran oportunitat de neshygaci
Quins factors poden ser determinants en el sector iexclnforshymatic Fadors tecnolagics La tecnologiacutea avanlta a passos moll
grans la qual cosa els exigira estor a l dio en productesSolucioacute
i processas amb lo inversiacuteoacute conseguumlent Suposa d una Han cansultat Ienquesta sobre Iuacutes de TIC (tecnolog ies de bando una amenalta per les inversions contiacutenues i 01 hora la informacioacute i de lo com unicacioacute) i de comerlt electronic a una aportunitat per les necessitats d actualitzacioacute de les les empreses publicado per llnstitut Nocional dEstadiacutestiacuteca empreses per a les quols treballen
bull bullbull
-----------------------2 Que he de sober de l entorn de lo meva empresa
Competencia actual Rivalitat que hi ha enlre les empreses eslablershytes en un sector
Campeteacutencia futura Empreses noves poden entrar a competir en un sector augmentant aixiacute la competencia amb les empreses jo establerles
Quata de mercat Eacutes el pershycenlalge que es leacute del lota I de mercaL Es pot expressar com un pe rcentotge de les vendes de Iempresa d ivid it per les vendes lolals disponibles en el mercal o com el total dunitots venudes per l empresa dividides per les unitols venudes en el mercal
q Cas procic 3
En Romon eacutes 01 copdovont del
52 lentorn especiacutefic
Es refereix o Ientorn meacutes proxim o Iempreso o 01 sector en que Iempresa desenvolupo Iactivitat Esto formot per uno serie de factors que afecten d uno manero especiacute fico les empreses que pertonyen o un moteix sector i sobre els quols pot tenir copacitat de conmiddot trol Les empreses han de controlar l evolucioacute del sector en que octuen o fi de coneixer les forces competitives que hi intervenen jo que aquesto competencia estaro relacionomiddot do di rectoment omb els beneficis i omb lo rendibilitat de Iempreso
Aquestes forces competitives soacuten o) lo competencia actual i futuro b) els productes substi tutius i e) els proveidors i els clients
o A Competencia
Com meacutes competidors hi hagi en un sector meacutes gran sera lo rivalitot que hi hagi entre les empreses establertes Lo rivalitat entre els competidors actuals per o millorar lo seva posicioacute en el mercot portaro les empreses o recoacuterrer o estrategies publicitaries interveshyni r en els preus deis productes amillarar els serveis Pero aquestes mesures soacuten focilment observables per lo resto de les empreses lo qual coso faria que es posessin en marxa per port de lo resla deis componenls del sector mesures neutralitzadores Els foclors que fan que augmenti aquesto rivalitot soacuten
bull Un nombre elevat de competidors Com meacutes empreses hi hagi en un sector meacutes comshypetencia hi hauro entre aquestes
bull El creixement del sector Lo rivalitat entre els competidors d u n sector eacutes inversament proporcional 01 creixement daquest Aixiacute en un sector que creix amb rapidesa en el qual la demando creix maacutes que Ioferta les empreses rivalitzaran menys que en un sector en que lo dema ndo estigui estroncada o decreixi
bull leslruclura de costos Uns costos fi xos elevats influiron en lo rivalitat de les empreses jo que aquestes no dubtoron O obtenir menys rendibilitat o fi de cobrir-ne els costos de produccioacute
bull Lo diferenciacioacute del producte Quon lo diferenciacioacute del producte eacutes escosso els comshyprodors conviaron omb meacutes facil itat de proveidor lo quol coso faro que ougmenti lo rivolitot entre els competidors
bull Lo capacitat productivo Quan les empreses d un sector tenen uno g ran capaci ta t productivo Ioferta supero lo demando i aixo fa que es dispari lo rivalitat entre els competidors
bull Barreres fartes de sartida Lo competencia eacutes meacutes gran en aquells sectors en que lo dishyficultat de les empreses per abandonarmiddotlo aacutes elevado Alguns foctors que impedeixen Iabandoacute poden ser la utilitzacioacute per part de les em preses d actius molt especialitzats lo vendo o lo reutilitzacioacute deis quals sigui difiacutecil o barreres emocionols com lo Ileiolshytot als treballadors
seu restaurant molts onys sense que fins 01 moment lo competencia hagi suposat un perill per O Iempresa Recentment han obert un restaurant de caracteriacutestiques semblants Iabertura del qual ha fet que descendeixi el nombre de clients
Que ha supasat Ientrada de nous competidors Quines mesures ha pres
Salucioacute
Ha suposat uno baixada dingressos o ca uso del deseen s de lo clientela i per conseguumlent un descens de lo rendishybilitat
Ha decidit fer-se publicitat o lo radio loca l Si beacute d entrada aixo implica un augment en els costos espero que lo comshypanya publicitaria naug menti lo clientela i torni o recupeshyrar lo quota de mercat anterior
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
bull bullbull
-----------------------2 Que he de sober de l entorn de lo meva empresa
Competencia actual Rivalitat que hi ha enlre les empreses eslablershytes en un sector
Campeteacutencia futura Empreses noves poden entrar a competir en un sector augmentant aixiacute la competencia amb les empreses jo establerles
Quata de mercat Eacutes el pershycenlalge que es leacute del lota I de mercaL Es pot expressar com un pe rcentotge de les vendes de Iempresa d ivid it per les vendes lolals disponibles en el mercal o com el total dunitots venudes per l empresa dividides per les unitols venudes en el mercal
q Cas procic 3
En Romon eacutes 01 copdovont del
52 lentorn especiacutefic
Es refereix o Ientorn meacutes proxim o Iempreso o 01 sector en que Iempresa desenvolupo Iactivitat Esto formot per uno serie de factors que afecten d uno manero especiacute fico les empreses que pertonyen o un moteix sector i sobre els quols pot tenir copacitat de conmiddot trol Les empreses han de controlar l evolucioacute del sector en que octuen o fi de coneixer les forces competitives que hi intervenen jo que aquesto competencia estaro relacionomiddot do di rectoment omb els beneficis i omb lo rendibilitat de Iempreso
Aquestes forces competitives soacuten o) lo competencia actual i futuro b) els productes substi tutius i e) els proveidors i els clients
o A Competencia
Com meacutes competidors hi hagi en un sector meacutes gran sera lo rivalitot que hi hagi entre les empreses establertes Lo rivalitat entre els competidors actuals per o millorar lo seva posicioacute en el mercot portaro les empreses o recoacuterrer o estrategies publicitaries interveshyni r en els preus deis productes amillarar els serveis Pero aquestes mesures soacuten focilment observables per lo resto de les empreses lo qual coso faria que es posessin en marxa per port de lo resla deis componenls del sector mesures neutralitzadores Els foclors que fan que augmenti aquesto rivalitot soacuten
bull Un nombre elevat de competidors Com meacutes empreses hi hagi en un sector meacutes comshypetencia hi hauro entre aquestes
bull El creixement del sector Lo rivalitat entre els competidors d u n sector eacutes inversament proporcional 01 creixement daquest Aixiacute en un sector que creix amb rapidesa en el qual la demando creix maacutes que Ioferta les empreses rivalitzaran menys que en un sector en que lo dema ndo estigui estroncada o decreixi
bull leslruclura de costos Uns costos fi xos elevats influiron en lo rivalitat de les empreses jo que aquestes no dubtoron O obtenir menys rendibilitat o fi de cobrir-ne els costos de produccioacute
bull Lo diferenciacioacute del producte Quon lo diferenciacioacute del producte eacutes escosso els comshyprodors conviaron omb meacutes facil itat de proveidor lo quol coso faro que ougmenti lo rivolitot entre els competidors
bull Lo capacitat productivo Quan les empreses d un sector tenen uno g ran capaci ta t productivo Ioferta supero lo demando i aixo fa que es dispari lo rivalitat entre els competidors
bull Barreres fartes de sartida Lo competencia eacutes meacutes gran en aquells sectors en que lo dishyficultat de les empreses per abandonarmiddotlo aacutes elevado Alguns foctors que impedeixen Iabandoacute poden ser la utilitzacioacute per part de les em preses d actius molt especialitzats lo vendo o lo reutilitzacioacute deis quals sigui difiacutecil o barreres emocionols com lo Ileiolshytot als treballadors
seu restaurant molts onys sense que fins 01 moment lo competencia hagi suposat un perill per O Iempresa Recentment han obert un restaurant de caracteriacutestiques semblants Iabertura del qual ha fet que descendeixi el nombre de clients
Que ha supasat Ientrada de nous competidors Quines mesures ha pres
Salucioacute
Ha suposat uno baixada dingressos o ca uso del deseen s de lo clientela i per conseguumlent un descens de lo rendishybilitat
Ha decidit fer-se publicitat o lo radio loca l Si beacute d entrada aixo implica un augment en els costos espero que lo comshypanya publicitaria naug menti lo clientela i torni o recupeshyrar lo quota de mercat anterior
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Que he de sober de Ientorn de lo mevo empresa 2 olamena~a d enlrada de competidor nou Lentroda dempreses naves en un sector
produira una baixada de la rendibilitat jo que la competencia faro que abaixin els preus i d altra banda es pradui ra un augment deis costos jo que les empreses es veuran obligades a incoacuterrer en despeses add icianals com per exemple dissenyar campanyes publicitaries a fi de mantenir la quota de mercat
o 8 Productes substitutius
Aquesta forlta competitiva esta molt relacionada amb la innovacioacute tecnoloacutegica El s proshydudes subslilulius soacuten aquells que tenen el mateix uacutes o que satisfan una mateixa necesshysi tat
Lentrada de productes substitutius en el mercat faroacute que abaixin els preus per afer front a la competencia amb la qual cosa baixara la rendibilitat
o C Proveidors i clients
El poder negociador deis clients i deis proveidars depen de factors semblants A mesura que augmenta el poder de negociacioacute disminueix la rendibilitat del sectar
Alguns factors que intervenen en el poder de negociacioacute soacuten
o Grou de concenlracioacute Sera major o menor en funcioacute del nombre de proveidors o de clients que es concentrin en el secto r
o Productes subStitutiu5 Lexistilncia de productes subslilutius faro que la forlta negociashydora deis proveldors enfront de les empreses de sedor disminueixi menlre que les empreses enfront deis clienls en veuran disminuida la copacital de negociacioacute quan hi hagi productes substitutius
o Diferenciacioacute del producte Sempre implica una fidelitzacioacute del client la qual cosa suposa una minva en el poder de negaciac ioacute
o Grondaria de Iempresa Quan Iempreso en funcioacute del voshylum de compres deixa de ser important per 01 preveidor augmenlara el pader de negaciacioacute E n el cas deis clients succeeix el conlrari el poder negociador disminueix quan el volum de compres deixa de ser imporlant per a Iempresa
El s proveidors poden ser una amenalta per a Iempresa sobreshytot quan es troben en uno posicioacute de forlto i Iempresa teacute poca capacilat de negociacioacute Aquestes situacions sorgeixen quan el s preveidors soacuten escassos no hi ha praductes substitutiu s soacuten uacutenics O poc diferencia ts o qua n Iempresa no eacutes significashytivament impartant per al provemiddotidor
Els clients no obstanl aixoacute tindran meacutes capacitat negociadora quan hi hagi producles substitutius va rials i diferencials quan el volum de compres sigui elevat o quan les empreses que ope- ~ rin en el seclor sigui n nombroses ~
Fig 210 Els productes subslilutius soacuten 41 oquells que safisfon uno moleixo necessiot
o
Productes ubstitutius Soacuten aquells que lenen el mateix uacutes o que sa ti sfan una mateixa necesshysi tat Per exemple la mantega i la margarina el sucre i lo sacarino
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
-----
12 Que he de saber de 1 entorn de la meya empresa
Es~a bl e
Estobilitot Dinamic
Simple Complexitat
Complex
Hosti l Hostilitot
Favorable
Fig 211 Divisiacuteoacute de Ienforn en funcioacute de es corocferiacutestiques deIs convis
fig 212 De vegodeso competencio muacutefua pof crear un en fom favorable
~~- ~-- ~~~
53 Lentorn i els canvis
A meacutes de la classificacioacute de Ientorn en funcioacute deis elements que Iintegren podem fer una altra classificacioacute en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els
diferents factors alllorg del temps~ Segons aquesta classificacioacute hi ha els tipus dentorns seguumlents a) estables o dinamics b) simples o complexos i c) favorables o hostils~ Qual~ sevol daquests aspectes condicionora les decisions de Iempresa~
o A Entorns estables o dinamics
Diem que un entarn eacutes estable quan les coracteriacutestiques no canvien o soacuten facils de pre~ dir~ Per exemple a un taller mecanic els canvis que es poden produir en els serveis que ofereix soacuten practicament inexistents Ilentorn eacutes un entorn estable mentre que una emshypresa que es dedica al disseny de videojocs esta subjecta a canvis constants cada producte eacutes diferent Ientorn eacutes dinamic~ Aquest entorn fa que el treball duna empresa sigui incert i impredictible~
o B Entorns simples o complexos
Podem definir un entorn simple com aquell en que els canvis que es produeixen soacuten facils de comprendre i al contrari eacutes un entorn com~ plex quan els canvis prodults representen una dificultat meacutes de com~ prensiacuteoacute per la complexitat de les variables que hi iacutentervenen~ Exemples d1aquests tipus dentorn serien un comere dalimentacioacute com a entorn simple on els coneixements requerits soacuten elementals i una refineria de petroli on els canvis soacuten difiacutecils de preveure i els coneixements per a la produccioacute soacuten extremadament complexos~
o C Entorns favorables o hostils
La diferencia entre entorn hostil i entorn favorable radica en la im~ partancia que tinguin per a les empreses els impactes de Ientorn la necessitat que aquestes tinguin de protegir~se enfront deis canvis i les consequumlenciacutees que els canviacutes tiacutenguiacuten sobre aquestes~ Per exemple una empresa constructora es maura en un entorn hostil jo que shoura denfrontar a canvis desfavorables cam la pujada del preu del diner i com a consequumlenciacutea la baixada en la demanda dhabitatges mentre que uno farmacia es mou en un entorn favorable jo que les vendes soacuten segures
El criteri dhostilitat depen de conceptes com la competencia les rela~ cions amb grups de poder (el govern mitjans de comunicacioacute sindi~ cats etc~) la disposicioacute de recursos naturals la conflictivitat laboral entre altres~
Activitats
5 Que entens per laquoentorn generalraquo I per laquoentorn especificraquo
oacute Enumera els factors que componen lentorn general
7 Fes una dassificacioacute de Ventorn en funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors alllarg del temps
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Q ue he de sa ber de l entorn de la meya empreso 2
bull 6 Analisi de les relacions duna pime amb Ientorn Analisi DAFO
Les empreses han de pasar una atencioacute especial a Ianali si de Ientarn a causa del grau d interrelacioacute que mantenen amb aquest Hauran d ana litzar-Ia atentament per a preveure les repercu ss ions que hi pugui tenir i poder dur a terme les accions seguumlents
bull Detectar les oportunitats i les amenaces de Ientorn la qual cosa els permetra aprolitar les oporlunilats que els ofereix i actuar sobre les amenaces
bull Identificar els canvis interns que necessitaran posar en marxa per a millarar la relacioacute amb Ientorn i facilitar-hi Iadaptacioacute
Daquesta manera per a coneixer amb precisioacute les seves prapies debishylitats les amenaces de l entorn les fortaleses i les oportunitats que els ofereix el mercat les empreses solen utilitzar una eina coneguda com analisi DAFO que poden elaborar elles ma teixes o en a lguns casas encarregar-ne Ielaborac ioacute o assessors externs especiolitzots Lana lisi daquests ospectes ajudara Iempresa a establir-ne Ieslra leg ia comershycial
Les sigles DAFO corresponen per tant a les inicial s de Debilitats Ameshynaces Fartaleses i Opartunitats
fig _ 214 Lonoacutelisi DAFO poi ser reoliacutelzodo per asseS50 rs exlerns especlOilzoS
Interns
Debilitats Punls febles de Iempre sa que poden frenar lo canseshycvcioacute deis o bjeclius
fortoleses Punts forts amb que complo Iempresa liderolges persones productcs coneixe men ts estructura e le
Fig 2_13 Anolisi DAFO
Externs
Amenaces T010110 previsible q ue si ocorregueacutes a fectariacutea grevshyment els ob jectius morcol
Oportunitats Aspectes positius de Ienlom que si es prod uss in afovori riacuteen lo consecucioacute deis ob jectius
Cas practic 4
Q Lempresa d instal middotlacion s electr iques MiguelEs ha fet un estushyMiguelEs di de Ientorn per a determinar quins soacuten els seus punts farts i
els seus punts febles aixiacute com les amenaces i les opartunitats que aquest ofereix
Ha arribat a la conclusioacute seguumlenl lr1E Interns Externs
Debilitob Amenaces bull Ser nou en el mercal bull El deseens de lo conshuccioacute bull Necessitols fin onceres bull Incremenl del preu deis d iner
Fortalcses Oportunitots bull Preporocioacute lecnico bull Paques empreses en el sector bull Preparoc ioacute de ge$ti 6 diempresa bull Demanda dewtesa bull Capac ita t de treba ll i d orgonilzacioacute
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
2 Que he de sober de l entorn de la meya empresa
D ebilitots
A menaces
F o rla lese s
O portun itats
wwwguiadelacalidadcom analisis-dafophp
i~~=-middotz-=-==-~==-~ ~-------- -shy
En aquest enllolt trabaras infarshymacioacute detallada sobre que eacutes per o que serve ix i quins ob jecshytius es velen ossolir amb l analisi DAFO A meacutes hi ha plantilles i taules per a elobarar~a
_-shy
o A Forlaleses i debililats
Soacuten aspecles interns de Iempresa Fan refereacutencia a avantalges a desavanlalges enfront de la competencia en relac ioacute amb les capacitats deis promotors com per exemple la capacitat financera la capacitat de gestioacute el coneixement o desconeixement del negoshyci els avantatges O desavantatges en costos etc
Lanalisi ens ajudara a coneacuteixer la posicioacute competi tiva de Iempresa en el sector
o B Amenaces i oportunitats
Les empreses desenvolupen Iactivitat en una soc ietat amb una estructura poliacutetica soshycial economica cu ltura l etc Aquest entorn canvian t establira el marc dacluacioacute de Iempresa per la qual cosa eacutes fono mental observar aquest entorn per a detectar ro pidashyment les amenaces i les oportunitats a queacute ens enfrontem
Si beacute aquest entorn no eacutes contro lable per l empresa aquesto siacute que pot prendre decishysions respecte d aixo intentont oprofitar les oportunitats i fug int o reduint els efectes de les amenaces Seacuten aspecles relolius a l evoluc ioacute de l entorn i estan en relacioacute amb ospectes legols poliacutetics socioculturals demografics economics tecnolog ics i media mshybienlols
Alguns aspectes interessonts que conveacute tenir en comple en Ianalisi damenaces i doportunitals podem trobar-Ios en la Figura 215
Factors externs a Iempreso
Restriccions de subminislromenls
Asstgnocioacute de recursos
Degradocioacute del medi ambien
Innova d ons en maquina ria i prodocl~S
Potenls R+D
Grandorio de la poblacioacute i estructura de Iedo
Taxes de nolalila i de morla lita
Canvis en la poblacioacute
Formocioacute de fomiacutel ies
Moviments de la poblocioacute
legi slacioacute sobre activitat professionaJ
Sistema poliacutetic Entorn poliic ilegal
Autonomies
Conveniacutes a mb a llres pciisos
Renda renda per capita renda fami liar ele
Creixemenl o recessioacute de Ieconomiacutea Entorn economic
Desocupoci6
Polltico monetaria tipus de canvi i poliacutetica fiscal
Canvis en els va lors
Incorporad 6 de la dona al treboll
Canvis en els eslils de vida
Tendencies de Ieducacioacute
Grups sociols f ig 215 Factars
Actituds i ca mpartamenls d uacutes deIs productes externs a Iempreso
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Que he de saber de l entorn de lo meVQ empreso 2
bull 7 Cultura empresarial i imatge corporativa
la cultura empresarial eacutes 0116 que identifi ca la manera de ser duna empresa i es mashynifesta en lo manero cam oclua aquesta dovant els problemes i les aportunitats i en Iadaptacioacute o ls canvis Podem dir que eacutes un estil de pensar de viure i d actuor
La culturo empresarial es projecta cap O Iexterior mitjonltont la imatge co rporotiva
Lo imatge corporativa esta relacionado om b el que es percep d uno empresa omb el que sign ifico Una imatge corporativa es dissenya per experts de marqueting i de comunicocioacute que utilitzen les relacions puacutebliques camponyes publicitaries i oltres forshymes de promocioacute per a provocar un inleres entre els consumidors generar riquesa de marca i facilitar aixiacute les vendes del producte o atreure clients En la creocioacute de la imalshyge d una empresa no interveacute solamenlla companyia sinoacute que hi ha oltres fadors que contribueixen a crear-la com poden ser els miljans de comunicacioacute els sindicals les organ itzacions mediambientals ele
M iljancanl la imatge corporaliva els usuaris poden reconeixer qui faduro el producte o servei i per tant identificar-ne les coracteriacutestiques i els valors que eacutes qui el fa i com el fa
La imatge corporativo eacutes la personalitat de Iempresa el simbol Aquesta imatge ha d estar impresa en lots els lIocs relacionals amb Iem presa per a donar-li cos per a repetir la im otge i posicionar-lo en el mercot
Les imatges dempreses tenen una gran influencia en Iexit global d una compa nyia Comprenen des du n logotip fins o Iesti l de la casa el disseny o la decoracioacute interior els uniformes de Iempresa
Veiem-ne un exemple els envasos els uniformes el mobiliari i la papereria d una emshypresa soacuten elements necessaris perq ueacute funcioni Si saprofita perqueacute en transmetin la imalge actuant com a agen ts de publicital es rendibilitzen al maxim les inversions que necessariament haura de fer Iempresa
En veure constontment ellogolip de Iempresa aquesta sanira fixant en la ment de les persones aixoacute eacutes el que signi fico posicionar-se Aixiacute quan alguacute pensi en quelcom refeshyrent 01 seu producte o servei s imaginara el logotip com a opcioacute
logotip ~ombeacute conegut com dogoraquo) Es un grup de Iletres siacutembols abreviotures xifres etc reunides en un bloc que identifica Iempresa o Ien titat que represen ta Es poi aplicar a qualseval classe de material impres o visual
Maacuterqueting Conjunt de teacutecmiddot niques destinodes a co neixer Ientorn de Iempresa i a iden tishyficar les oportunitots que oquest ofereix
Fig 216 Ellogotip eacutes refement central de Jo identitat visual duno empreso
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
2 Que he de saber de l enlorn de la meva empresa
Des daquesta web podraacutes accedir o documents de lo UE sobre Responsobilitot Soc iol Corporati vo (RSeiexcl
Fig 217 Conting ul de coda un del pilars principal de la RSE
- - - - shy
bull 8 Responsabilitat social de Iempresa El balan~ social
les diferents organitzacions i institucions que conformen la societot tenen un repte comuacute com contribuir a millorar les condicions de Ientorn on estan situades
El moacuten empresariol esto en una interrelac ioacute contiacutenua amb 1 entorn socioeconomic i natushyral en que opera per la qual cosa teacute una responsabilitat sobre la societat en que actua quant a la repercu ssioacute que les seves accions tenen sobre aquesta En assumir aquestes responsabilitats social s noves les empreses han hagut dampliar-ne les funcions i els ob jectius i passar de lo maximitiacioacute del benefici a la incorporacioacute daspectes socials i naturals en Iaacutembit de les seves decisions
la sensibilitat socia l de les empreses consisteix a relacionar les operac ions i les poliacutetishyques que duen a terme omb Ientorn social de manera que sig uin beneficioses per a la companyia i la societat
Per a desenvolupar aquesta responsabilitat shan de tenir en compte les necessitats i els interessos deis grups socials que puguin veures afectats per Iactuacioacute de Iempresa
En els uacuteltims anys s ha encunyat el terme laquoResponsabilitat Soc ial de lEmpresaraquo IRSE) assoc iat al de sostenibilitat per a definir els tres pilars baacutesics de la responsabilitat soshycial economic social i mediambientoL
la preocupacioacute pel medi ambienl sha generalilzal en les societats desenvolupades per con stituir un nou entorn competitiu que la direccioacute de l empresa no pot oblidar Assumir responsabi litats en la millora de l entorn natural es pot plantejar per a l empresa com una quumlestioacute erica pero tambeacute sho de plantejar com un avantatge competitiu jo que pot ser utilitzat per I empresa per exemple a Ihora de diferenciar-ne els productes la qual cosa la faria meacutes atractiva enfront d una clientela cada vegada meacutes preocupada pel medi ambient o utililzant productes reciclats en els processos de produccioacute Aixo permelria reduir costos entre o ltres aspectes
l estrategia que sha de seguir enfront del medi ambient dependra tant de la forma en que el factor mediambiental afecti l entorn especiacutefic de la companyia com deis recursos i les capacitats que lingui Per exemple una empresa petroquiacutemica haura d aplicar a les inslalmiddotlacions i als processos de fabricacioacute mesures fortes de proteccioacute mediambiental mentre que en una empresa de serveis financers aquesles mesures es limitaran al recishyclatge de paper i al consum denergia i daigua
Desenvolupoment economic actuacioacute en el mercal impactes economics ind irectes Economic
Drets humons No-d iscrim inocioacute liberto d associocioacute explotacioacute infantil segurela l
Drets loborals Ocupocioacute relacioacute e mpresa trebollodors solul i segurefol en el tre ba ll forshymecioacute iexclguaita d oportunitob
Societat Comunitat corrupcioacute poliacutetica puacuteblica competencia deslleial campliment de normativo
Im pactes deen materia ls energia a igua biod iversitot emissiacuteons abocaments residus plod uctes i serveis transports
81_ El balan~ social
les empreses tenen uns objectius molt meacutes amplis que els estriciament economics per a assegurar-ne la supervivencia Aquests objecti us es tradueixen en accions i progromes de benefici comuacute els quals savoluen periodicament a fi de controlar-ne el comportashyment i la continutal de les poliacutetiques socials que Iempresa ha adoptat duna manera voluntaacuteria
Ambiental
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa 2 El balan~ social eacutes un instrument de gestioacute que permet o les empreses planificar orshygonitzar dirigir contro lar i avaluar en term es quontitotius i quolitotius el compliment de lo sevo respnsobilitot social en un periacuteode determinot i d ocord omb unes metes preestoblertes Es uno eino fono mentol per o lo preso de dec isions relocionodes omb lo responsobilitot socio llliurement ossumido
Els objectius del bolon~ social soacuten
bull Fer el diognos tic de lo gestioacute empresaria l en reloc ioacute omb el compliment de la respon shysobilitof soc ial en un periacuteode determinot lo quol coso permet definir poliacutetiques estoshyblir programes i ono litzor Iefectivitot de les inversions socio ls de cara als trebollodors i a lo sacie tal
bull Avaluar les accions en termes de cost-benefici
bull Disposar de la informacioacute necessaria per a poder informar odequodoment Iopinioacute publi co sobre les practiques socia ls com o empresa
bull Com a instrument de gestioacute permet a Iempresa actual itzor poliacutetiques i programes relacionots omb la responsabi litat social ja que crea instruments meacutes efectius per a mesurar i controlar les consequumleacutencies els costos i els beneficis que sen desprenen de les acc ions
El balan~ social estud iot en els paragrafs anteriors implica
bull Definir el puacutebliacutec omb el qual es teacute relocioacute i que espero acc ions de Iempresa en comshypliment de la responsabilitat social
bull Definir els comps doctivitat relacionado amb aquest puacuteblic que sha de con trolar i davaluor duront el periacuteode la quol cosa condueix a definir les variables i els indicashydors per o controlar-los
El bolan~ social sha destructurar en funcioacute de dues grans orees al orea inlerna i bl orea externa
Quantitatiu Fa referencia al nombre a lo quontitat
Qualitatiu Es refereix a les corac teriacutestiques a la quolitot deis termes analilzals
shy
El 2001 la Un ioacute Europea va presentar el Llibre verd per a fomentar un more europeu per a la responsabilitat social de les empreses
I
Fig 218 El bolan social eacutes Iinstrumenf ufilifzof per les empreses per avaluar la responsabilifal social
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
2 Queacute he de saber de Ientorn de lo meya mpreso
o A Aacuterea interna
Es refe reix a les respastes i les accions de Iempreso cap als treballadors en tres aspectes
bull Caracleriacutesliques sociolaborals del personal Composicioacute i coshyracte riacutes tiques del personal regi m salarial i caracteriacutestiq ues laborals prestacions socia ls etc
bull Serveis socials Serveis i benefici s que ofereix l empresa als colmiddotlaboradors com per exemple contro ls perioacutedics de sa lut programes de prevencioacute i salut laboral ajudes per a Ihabitatge transports assessaria etc
bull Inlegracioacute i desenvolupament Aquestes accions tenen relacioacute amb serveis prestats per Iempresa en relacioacute amb el creixeshyment professional i personal deis treballadors Per exemple formacioacute
o B Aacuterea externa Govern Comunifot
Es refereix al compliment de la responsabilitat soc ial amb Ientorn en que es relaciona establint una classificacioacute en tres comps en fun cioacute del nivell de relacioacute de Iorgan itzacioacute amb els
Flg 21 9 Valars de Iempresa socialmenf responsable diferents sectors
bull Relacions primaries Les que estableix Iempresa duna manera directa amb el persoshynal que en fa possible el funcionament com poden ser accionistes proveldors clients competidors jubi lats etc
bull Relacions amb la comunita Tant en Iombit local com en el de la soc ietat en genera l com a sector puacuteblic Alguna de les variables a tenir en compte dins daquest grup soacuten Iocupacioacute generada les aportacions de Iempresa a les infraestructures loca ls la proshytecci oacute del medi ambien t la participacioacute en projectes din teres puacuteblic les aportacions fiscals com ara impostos etc
bull Relacions amb allTes institucions Dins daquest grup s avaluen les relacions amb els mitjans de comunicacioacute les associac ions els gremis i les universitats
bull 9 Letica empresarial
Letica eacutes la part de la Filosofio que socupa de Iestu di de les conductes de les persones quant a la definicioacute daquestes com o bones o dolentes correctes o incorrectes Els actes de les empreses i deis individus que en form en part repercuteixen d una manera posi tiva o negativa en altres empreses altres individus o altres processos
EIs valors basics de Ietica empresarial soacuten igualta t lI iberta t dialeg respecte i solidamiddot ritat
Un comporta ment Mic en el si de Iempresa pot ser una font davantatges competi tius jo que pot atreure clients i personal de primer nivel La preocupacioacute creixent per un comportament etic en les organ itzacions fa que cada vegada sigui meacutes frequumlent la iacutemshyplantacioacute de codis d etica en les empreses eacutes a dir documents en que es plasmen els
Podraacutes veure un model de bolon valors essencials de Iempresa i les reg les etiques que ha de seguir el personal Un codo social i la seVQ interpretacioacute de conducta o codi etic teacute com a objectiu complementar les narmes les poliacutetiques i les
Ileis pertinents sense pretendre sermiddotne un substituto
Mediacute a mbient
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Que he de saber de iexclentorn da 10 meya empreso 2
Perque un codi etic sigui efectiu ha de ser concret consensuot per la direccioacute i els treboshyIlodors i ha de referir-se a les mesures a prendre en cas dincompliment
Com a practiques que incorporen valors Mics i socials dins de les empreses podem identificar-ne les seguumlents
o Complir om b rigar les lIeis els reg loments les normes i els costum s respectont els contractes legiacutetims i els comprom isos adqu irits
o Crear riq ueso de la manera meacutes eficalt possible
o Respectar els drets humons i aferir unes condicions de treboll dignes que ofovoreixin la segureto t i la solut labora l i el desenvolupoment humo i professionol deis trebolloshydorso
o Respectar el medi ambient evilanl en la mesura que es pugui quolsevol tipus de conloshyminocioacute minimitzont la generocioacute de residus i rociono litzont Iuacutes deis recursos noturals i energetics
o Servir la soc ietot omb productes uacutelils i en condicions jusles
o Procurar la distribucioacute equilotivo de la riqueso generada
Una conducta eacutelica en el si de Iempreso sol millorar-ne el funcionomenl i reduir els conflictes deis membres que la formen millorant-ne la imotge exterior i a meacutes implica un component essenciol del concepte de laquoquolitot totolraquo
Cos proctic 5
Lo llar dinfonts Petitets ha decidit incorporar a I empresa pracliques de respecle al medi ombient
Com ho ha fel
En primer lIoc ha fet una companyo de sensib ili tzacioacute de tot el personal de la guarderio
En segon Iloc ha posat conlenidors per a separar els residus en funcioacute de les seves caracteriacutestiques poper Yidre envasas oli etc
En tercer lIoc ha incorporat mesures reductores del consum doigua disminuir Iaiguo deis sanitari s incorporar mecanismes per atomitzar Ioigua a les aixetes entre oltres
Finalment han canviot les bombetes de consum normal per unes altres de cansum baix
Aixo ha suposot una inversioacute petita per o Iempresa pero consi dera que eacutes la seva manera de contribuir al monleniment del planeta
wwwiniciotivosocialnetetica2 htm
[=1ci5~5~=
~ ltgt~ -- - = =-__--__---~---___ ~--
~~~~~~~-~~~-~~~ ==1 = -~=__ _________
~~=- -- --~-~------~--
Entront en aquesta odreo padroacutes veure un model de cadi eti c en aquest cas el laquoCodi etic de les organilzocions de volunfoshyriat o Espanyaraquo
---shy
8_ Assenyala les difereacutencies que hi ha entre els conceptes de laquoIogotipraquo i dlaquoimatge corporativaraquo
9_ Que entens per bolon~ social Quins soacuten els objectius fonamentals que es persegueixen en uno empresa amb el bolan~ social
Activitots
10_ Que eacutes el codi etic duna empresa a organitzacioacute Preshygunta al tutor o tutora si a Iinstitut sha fet un cadi elic en cas afirmatiu anolilzol amb els companys i enumereu oquells punts que suposin una millora per 01 funcionament del centre
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
2 Que he de saber de leurontorn de la meya empresa
iexcliexcl S -_ tesl
Les que fan (es empreses par o o5saliacuter els seus obiexclectius
Arees que campren produccioacute vendes o marqueting odministrativo rec ursos humans i Tinances
Lempresa com a sistema senteacuten com un conjunt delements re lacionals enlre si i amb el sistema econorrdc global Agues sistema economic pertanyo un tol unitari relacional amb Ientorn o el medi en que ectuc
Es Iesquema de jerarquilzocioacute i de diisioacute de les fundan que la camponen
lorgonigromo eacutes Iesquema que moslra Iestructura organ itzativa duna e mpresa
Con iu nt de factors socials culturols poliacutetics legals economicS j mediambierHals que influei(eh en Iempresa
lcnlorn Entorn general eacute ~ el medi extern que envolta Iempresa de lcm presa Soacuten factols econornics soeiacultura ls tecnologics poliacutetics legols media mbienlols i in ternacionals
Entorn especiacutefic es e l meacutes praper a lempresa Esto integral per la competencia actual i futura e ls produdes substishytutius els praveimiddotdors i eJs dients
lentorn SUpOSd una serie damenaces j doportuniloh per o Ie mpresa i aquesto mostrara les fortaleses iexclles debilimiddot tats loacutenalisi daquests aspedes ajudara Iempresa a eslablirmiddotne Iestrategia comercial
Analisi DAFO carrespan o les inicia ls en ma juacutescula de debilitots a menaces for toleses i oportunitats
la cultura empresaria l eacutes olio que identifico lo ma nera de ser duna empresa elsiOlbol Eacutes un estilde pensar de viUfe i dactuar
La ima tge corporativa esla re lacionada a mb el que es percep duno empresa
Responsabi litat sobre lo sacietol en que octuc quont a lo repercussioacute que tenen les seves ccciacuteans
El bolc n~ social eacutes un instrumenl de gestioacute que permel a les empreses planifica r organiexcltzor d irig ir conlrdor iexclavashyluar en termes quantitctius iexcl qualitatius el complimenl de lo sevo responsabilitot sociat er un periacuteode determinat iexcl docard omb unes metes preeslablertes
Els volors bosics de Iel ic~ empresarial soacuten iexclgualta t Uibertot dio[eg respecte i gto[iexcldo rilal
Algunes practigues que incorporen valors elics i socials soacuten complir amb rigor les lIeigt respectar els drets human s respectar 01 mediexcl ambient procurar la distribucioacute equitativa de la riqueso
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Que he de saber de l enlorn de la meya empresa 2
1 les empreses fan una serie de uncions basiques per a assolir els seu s objectius Aquestes funcions estan en relocioacute directa amb
o) EIs dients actuals i futurs
b) Els departamenls o les divisians de Iempresa
c) l entorn general i especiacutefico
2 Que significa sistema empresarial
a) El made daduor sistematicament una empresa en el seu entarn
b) Conjunt de deportaments de l empreso
c) Conjunt delements interrelocionats entre si i amb el sistema economic global dissenyats per a assolir un objectiu especiacutefico
3 Atenenl el principi de jerarquia i de divisioacute del treball podem distingir els models dorganitzacioacute empresarial seguumlents
a) O rgonitzocioacute verticol O horitzontal
b) Organitzacioacute vertical horitzontal i circulor
c) Organitzacioacute general i especiacutefico
4 En funcioacute de la naturalesa de Ientorn en que es desshyenvolupa l empresa distingim les elasses dentorn seshyguumlents
o) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entarn general i especiacutefico
c) Entorn dinamic i complex
5 En funcioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen en els diferents factors al lIarg del temps distingim les classes dentorn seguumlenls
a) Entorn establedinamic simplecomplex hostil fovorable
b) Entorn general i especiacutefico
cl Entorn dinamic i complex
6 Lenlarn especiacutefic esta formal pels factors seguumlenls
o) Factors socioculturals tecnologics i med iambienshytals
b) Factors poliacutetics i legals demografics i economics
c) Competencia actual i futura productes substitutius proveidors i dients
7 La paraula DAFO correspon a les inicials de quatre pashyraules A quines
a) Decisions amenaces fo rloleses i apartunitats
b) Debilitats amenaces forloleses i apartunilats
c) Decisians amenaces fortaleses i objectius
8 Que entens per cultura empresarial
a) El que es percep d una empresa allo que signifishyca
b) El que identifica la manera de ser duna empresa la manera de pensar de viure i dactuar
c) la formacioacute cultural deis integrants de Iempresa
9 La imalge corporativa eacutes
o) Ellogotip de Iempreso
b) El que es percep de lempresa la seva personalishytal
c) la persona que representa Iempresa
10 la responsabilitat social de lempresa esta iacutentimament relacionada amb el terme de sostenibilitat i esta conshyformada per tres pilars oosics Sabries dir quins
a) Economic social ambiental
b) Els drets deis treballadors els drets humans i els drels de la societat
c) El desenvolupament economic l entorn i les venshydes
11 El balan~ social eacutes
o) Un instrument de gestioacute que permet a les empreses planificar organitzor dirigir controlar i avaluar en termes quantitatius i qualitatius el compliment de la seva responsabilitat social en un periacuteode determishynat i dacord amb unes metes preestablertes
b) Eacutes una eina fonamental per a la presa de decisions relacionad es amb la responsabilitat socia l Iliureshyment assumida
c) o i b soacuten certes
12 Els valors oosics de Ielica empresarial soacuten
a) Com plir les lIei s i re spectar els drets humans
b) Aconseguir beneficis
c) Igualtat Ilibertal dialeg respecte i solidoritat
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
------------------------2 Que he de sabe r de lentom de lo meya empresa
~ Comprova el teu aprenentatge
Defineix les funcions basiques que es duen o terme en uno empresa i onolitzo el concepte de sistema oplicot o Iempreso
1 De quina altra manera es denominen les funcions bashysiques de l empresa
2 Cita tres orees fun cionals de Iempresa i digues quines fun cions exerce ix cada una
3 Larea administrativa socupa de Iadministracioacute geshyneral de Iempresa i al seu tarn en compren altres quatre Podries dir quines
4 Q uan parlem de laquoIempresa com o sistemaraquo que et suggereix
5 Lempresa cam a sistema teacute quatre caracteriacutestiques fashynamenta ls Enumera-les i explica cada una d aquestes cQ(octeriacutestiques
6 Quines s6n les quatre parts essencia ls del sistema emshypresarial
7 Quins madels dorganitzacioacute empresarial caneixes En que es basa cada un
8 Que eacutes un organig rama Q ue shi reflec teix
9 En fun cioacute de la class ificacioacute deis arganigrames que hem fet en aquesta unitat enumera els tipus que camiddot neixes i les caracteriacutestiques de cada un
10 Lempresa Salze es dedica a la produccioacute i venda de plantes ornomentals Teacute un departament que es dedico al disseny la creacioacute i el mantenimenl de jardins Una part de la produccioacute la venen o floristeries petites i daltra banda compren plantes que ells no poden pradui r o majoristes
Analitza els departaments en que pot dividir-se aquesto empresa i fes Iorganigrama que ens mastri Iestrucfura organitzativa
Per o lo realitzacioacute de Iorganigra ma pots ajudar-te de Ieina de MicrosoFt O(fiexclce entres a iexclnserir i dins daquest apartat fas ciic o Diagroma que et mostrara models d organigra mes diferents Tria el que meacutes et canvingui
Identifico els elemenls de Ientorn d uno pime
11 Que entens per Ientarn de Iempresa
12 En aquest temo hem distingit dos nivells dentorn emshypresaria l en funcioacute de lo naturalesa daquesf A quins ens referi m
13 Quan ens referim a la classificacioacute de Ientorn en lunshycioacute de les caracteriacutestiques deis canvis que soriginen
en els diferents lactors al Ilarg del temps quins tipus d entorn podem dir que hi ha Delineix-Ios
14 Una empresa dedicada a Iexportacioacute de Iruites i de verdures ha denfrontar-se a convis en el preu del dishyner a flucfuacions en el preu deis combustibles esta su bjecfa a gran s pressions per part del sector transshyporl Analitza Ientorn daquesta empresa en funcioacute de
bull L estab ilitat
bull La comp lexital
bull Lhostilitat
Descriu els campanents principals de Ientarn general que envolto lempresa
15 Q uins soacuten els faclors que integren Ientorn general d una empresa
16 Per a la posada en funcionament de Iempresa que vals crear has de demanar un preacutestec 01 banc per a poder fer fron t a les inversions inicials Com creus que pot reshypercutir en Iempresa una pujada deis tipus d interes En quin grup de faclors que componen Ientorn geneshyral de Iempresa englabaries aquesta variable
17 Pasa tres exemples de faclors sociaculturals
18 Quan parlem de les II eis que afecten les empreses com ara legisla cioacute fiscal legislacioacute mercantil a legislashyc ioacute labaral a quin tipus de lacfors de Ientorn general de Iempresa ens estem relerint
Anolitzo lo influencio en Ioctivitot empresarial de les reloshycions amb els dients omb els proveidors i omb lo compeshytencia com o integronts principals de Ientorn especiacutefic
19 A que ens referim quan parlem de Ientorn especiacutefic de l empresa
20 Quins soacuten els faclors de Ientorn especiacutefic de Iempresa
21 Q ue eacutes per a tu la competencia Que entens per comshypetencia actual I per competencia futura
22 Quins lactors coneixes que poden fer que augmenti la rivalitat entre les empreses
23 Que soacuten els productes subslilutius Posa un exemshypie dun producte substitutiu que utilitzis en la vida d iaria
24 El poder neg ociador de cliens i de proveidors estO en relacioacute inversa amb la rendibilitat del sedar Cita algun factor que intervingui en el poder negoc iador de clients i praveidors
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
Que he de sa ber de Ientoro de lo meya empresa 2 ---__---- -------_
25 De que socupo Ianalisi DAFO
26 Dins deis factors externs a l empresa quins aspectes identificaries amb Ientorn demograacutefic
27 Tria junt amb tres companys o companyes una inici amiddot tiva empresarial que vu lgueu posar en marxa
Feu una anaacutelisi deis aspectes inlerns de Iempresa a tenir en compte
bull Descriviu els recursos i les destreses que teacute Iempresa en que es diferencia de la competencia que sap fer meacutes beacute eacutes a dir les lorta leses
bull Descriviu els factors en els quals teacute una posicioacute desmiddot favorable respecte de la competencia eacutes a dir les debi litats
Ara ana litza n els aspecles externs
bull Descriu els possibles mercats o vetes de negoci eacutes a dir les opor tun itats
bull Descriu els fadars que poden posar en perill lo sumiddot pervivemc ia de Iempresaiexcl eacutes a diriexcl les amenaces
Una vegada descrites les amenaces les oportunitats les forlaleses i les debi litals de Iempresa podeu consmiddot Iruir la matriu DAFO que us permeti visualitzar i resumiddot mir-ne la si tuacioacute
Valora el eoneepte de cultura emprearial i imatge corshyporativa i lo relaeioacute que lenen amb el objectiu empresashyrials
28 Que entens per cultura empresarial
29 La imatge corporativa esta relacionada amb el que es percep duna empresa pero qui sencarrega del disseny i la creacioacute de la imatge d una empresa
Roana la resposta
30 Que eacutes un logotip Tria un lagatip duna marca conemiddot guda i ana litzan les corocteriacutestiques Que representa de l empresa
Comprova el teu aprenentatge
Analitza el fenomen de lo re~ponsabilitat social de les emmiddot preses i lo importancia que teacute com un element de Iestrategia empresarial
31 Que consideres que significa el terme laquoresponsabilitat socia l de Iempresa raquo
32 Quan sassacia el terme laquoresponsabilitat social de Iempresaraquo al de laquosostenibilitabgt sorgeixen els tres pilars basics de la responsabilitat social Sabries dir quins soacuten
33 L augment de Iinteres de la societat per la proteccioacute del medi ambient exigeix a les empreses que assumeixin responsabilitats pel que fa a la defensa de Ientorn natural Aixo supasa uns castas addicianals per a les empreses pero tambeacute poden aprafitar per a convertirmiddot ha en avantatges campetitius Pasa un exemple duna empresa que coneguis que hagi utilitzat aquesta camiddot raderiacutestica per a fer el producte meacutes atradiu
Elaboro el balan~ social duna empresa i descriu els costos sacials principal s en que incorre aixi cam els beneficis sashycials que produeix
34 Explica el que entens per laquobalanc socia 1raquo
35 Quins soacuten els abjectius que persegueix el balanc somiddot cia l
36 El ba lanlt social sho destructurar en funcioacute de dues grans arees Enumeramiddotles i assenyala els aspectes que com preacuten cada una
Identifico practiques que incorporen valors ies i ocial
37 Q ue eacutes per a tu IMica empresarial Quins en soacuten els valors basics
38 Que eacutes un codi etic Q uines caracteriacutestiques ha de tenir perqueacute sigui efectiu
39 Cita tres practiques que incorporin tiques social s dins de les empreses
40 Trocla de definir el concepte de laquoqualitat totalraquo
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
2 Que he de saber de Ientorn de la mevo empresa
~ - --- bull iacute
~ ~ Pla dempresa -
En aquesta unitat hem estudiat aspectes importants a Ihora de desenvolupor un pla d empreso Hem vist la necess itat dobservar Ientarn en que Iempresa es mou tant el mashycroentorn com el microentorn jo que aquest tindra un pes important a Ihora de determinar si Iempresa pot lenir o no un espai el mercat eacutes a dir possibilitats de desenvolupar-se
Un oltre ospecle que hem vist i que tambeacute eacutes interessanl tenir en compte en Ielaboracioacute del plo d empresa eacutes la responsabililat socia l de Iempresa jo que aixo pot suposhysar un cost pero tambeacute la podem utilitzar com a estrategia empresaria l i obtenir beneficis de les practiques etiques i socials incorporad es a l empresa
Per lant en aquesta unitat centrarem el pla d empresa en tot 0116 rererent a Iestudi de Ientorn i del mercat en que prelenem competir i en quines soacuten les noslres armes Definirem com ens afecta l enlorn les amenaces i les oporshytunitats i quines soacuten les fortaleses i les debilitats per o tenir criteris a Ihora de decidir si la nostra empresa pot tenir un buil en el merca l
Per a ai xo ana litzeu com afectaria Ientorn al negoci que havieu plantejat seguin t les indicacions seguumlents
l Respaneu aquestes preguntes i reflexioneu sobre les respastes
e) Macroentorn
- Com ens afecten les tendimcies poliliques socials i economiques
- Quina normativa poi afeclar-nos
- Quins soacuten els habits de consum de la poblacioacute resshypecle al producte o servei que volem inlroduir
- Com influeix la tecnologia en el nostre seclor
- Quines mesures mediambienlals afecten la nostra activitat
b Microentorn
- A qui pot interessar el noslre producte o servei
- Hi ha productes substilulius
-- ~ bullbull - - ~- -- o
shy
- Com els valoren els cI ienls futurs
- Eacutes facil Iacceacutes doltres empreses o oquest mershycal
- Qui influeix en lo decisioacute de compro
- Qui ens subministro lo materia primero
- Coneixem beacute els competidors
- Com podem innovar
- Quant pagaran pel producle
- Com ha forem per arribar o qui el compro
- Queacute podem fer perq ue el nostre producle o sershyvei sigui conegul
c) Respansabilitat social
- Quines responsobi litals socials eslem disposats a ossumir
- Quin casi suposen per o la nostra empresa
Com podem rendibililzar oquesls aspecles Pot suposar uno diferenciocioacute del producte ser meacutes atractiu per a lo clienlelo
2 Tenin en compte aquestes reflexions inicials feu les acshytivitats seguumlents
a Feu un middotinforme de Ientorn en queacute es desenvolupara Iempreso omb les conclusions que hag iu obtingut de les reflexions de Iapartat anterior
Tindreu en compte d una ba ndo Ianalisi externa que es referira 01 mocroentorn i d una a ltra Ianalisi interna que tindra relacioacute amb el microentorn
b) Feu Ianalisi DAFO les amenaces i les oportunitals que us ofereix Ienlorn i les fortaleses i les debilitats amb que comptaria Iempresa segons olla que sha estudial en Iapartat 6 daquesla unitat
3 Despreacutes d eixo podeu completer lapartat del pie demprese del CD referent als trcmits de constitucioacute i pasada en merxe del nostre negocio
