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UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
SISTEMA WEB DE CONTROL Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE SUMINISTROS Y SERVICIOS TÉCNICOS REPARACIÓN Y
MANTENIMIENTO DEL TALLER DE BOMBAS ERICK
PORTADA
Trabajo de titulación como requisito previo para la obtención de título de
INGENIERO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
AUTOR
DÍAZ RODRÍGUEZ JOSUÉ JOEL
TUTOR
ING. CARDENAS RODRIGUEZ MARIO MANUEL, MSC.
MILAGRO – ECUADOR
2020
2
UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo, MARIO MANUEL CARDENAS RODRIGUEZ, docente de la Universidad
Agraria del Ecuador, en mi calidad de Tutor, certifico que el presente trabajo de
titulación: SISTEMA WEB DE CONTROL Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
SUMINISTROS Y SERVICIOS TÉCNICOS REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO
DEL TALLER DE BOMBAS ERICK, realizado por el estudiante DÍAZ
RODRÍGUEZ JOSUE JOEL, con cedula de identidad No 0940815053 de la
carrera INGENIERÍA EN COMPUTACION E INFORMÁTICA, Unidad Académica
Milagro, ha sido orientado y revisado durante su ejecución y cumple con los
requisitos técnicos exigidos por la Universidad Agraria del Ecuador; por lo tanto
se aprueba la presentación del mismo.
Atentamente,
ING. CARDENAS RODRIGUEZ MARIO, MSc Milagro, 07 de Julio del 2020
3
UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS AGRARIAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN
Los abajo firmantes, docentes miembros del Tribunal de Sustentación,
aprobamos la sustentación del trabajo de titulación: SISTEMA WEB DE
CONTROL Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE SUMINISTROS Y SERVICIOS
TÉCNICOS REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL TALLER DE BOMBAS
ERICK, realizado por el estudiante DÍAZ RODRÍGUEZ JOSUE JOEL, el mismo
que cumple con los requisitos exigidos por la Universidad Agraria del Ecuador.
Atentamente,
_____________________ Ing. Bermeo Almeida Oscar
PRESIDENTE
____________________________ ____________________________ Ing. Bazan Vera William Ing. Ullauri Torres Daniel EXAMINADOR PRINCIPAL EXAMINADOR PRINCIPAL
________________________ Ing. Cárdenas Rodríguez Mario
EXAMINADOR SUPLENTE
Milagro, 07 de Julio del 2020.
4
Dedicatoria
Dedico este trabajo investigativo y toda mi carrera
universitaria a Dios y a mis padres, por ser quienes
han estado a mi lado en todo momento dándome
las fuerzas necesarias para continuar luchando día
tras día y seguir adelante rompiendo todas las
barreras que se presentaron en el camino. Por su
esfuerzo diario y por su apoyo moral, espiritual
para ser hombre de bien y llegar a ser un exitoso
profesional.
5
Agradecimiento
Agradezco en primer lugar a Dios por haberme
brindado la vida, por ser el inspirador y por darme
las fuerzas, a mis padres por brindarme su total
soporte y fortaleza en todo momento para cumplir
uno de mis sueños.
Gracias a mi tutor Ing. Mario Cárdenas por
impartirme sus conocimientos en la elaboración del
proyecto, de igual manera agradezco Al Doctor
Jacobo Bucaram rector creador y fundador de la
Universidad Agraria del Ecuador, por dirigir la
Universidad con mucho éxito para poder alcanzar
mis objetivos.
6
Autorización de Autoría Intelectual
Yo, DÍAZ RODRÍGUEZ JOSUE JOEL, en calidad de autor(a) del proyecto
realizado sobre SISTEMA WEB DE CONTROL Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA
DE SUMINISTROS Y SERVICIOS TÉCNICOS REPARACIÓN Y
MANTENIMIENTO DEL TALLER DE BOMBAS ERICK, para optar por el título
de INGENIERÍA EN COMPUTACION E INFORMÁTICA, por la presente autorizo
a la UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR, hacer uso de todos los
contenidos que me pertenecen o parte de los que contienen esta obra, con fines
estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor(a) me correspondan, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad por lo establecido en
los artículos 5,6,8,19 y demás pertinentes de la Ley de la Propiedad Intelectual
y su reglamento.
Milagro, 07 de Julio del 2020.
________________________________ DÍAZ RODRÍGUEZ JOSUE JOEL C.I. 0940815053
7
Índice general
PORTADA .......................................................................................................... 1
APROBACIÓN DEL TUTOR .............................................................................. 2
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL DE SUSTENTACIÓN ...................................... 3
Dedicatoria ......................................................................................................... 4
Agradecimiento .................................................................................................. 5
Autorización de Autoría Intelectual ..................................................................... 6
Índice general ..................................................................................................... 7
Índice de tablas ................................................................................................ 11
Índice de figuras ............................................................................................... 13
Resumen .......................................................................................................... 14
Abstract ............................................................................................................ 15
1. Introducción ......................................................................................... 16
1.1. Antecedentes del Problema ................................................................ 16
1.2. Planteamiento y Formulación del Problema ........................................ 18
1.2.1. Planteamiento del problema ......................................................... 18
1.2.2. Formulación del Problema ............................................................ 19
1.3. Justificación de la Investigación .......................................................... 19
1.4. Delimitación de la Investigación .......................................................... 22
1.5. Objetivo General ................................................................................. 22
1.6. Objetivos Específicos .......................................................................... 23
2. Marco Teórico ..................................................................................... 24
2.1. Estado del Arte .................................................................................... 24
2.2. Bases Teóricas ................................................................................... 26
2.2.1. Tecnologías de la Información ...................................................... 26
8
2.2.2. Sistemas Informáticos .................................................................. 29
2.2.3. Sistemas web ............................................................................... 31
2.2.4. Procesamiento de Información ..................................................... 32
2.2.5. Procesos Administrativos ............................................................. 33
2.2.6. MySQL .......................................................................................... 34
2.2.7. PHP .............................................................................................. 36
2.3. Marco Legal ........................................................................................ 38
2.3.1. Ley de la Utilización de Software Libre en la Administración ........ 38
2.3.2. Ley de la Propiedad Intelectual..................................................... 38
3. Metodología ........................................................................................ 40
3.1. Enfoque de la Investigación ................................................................ 40
3.1.1. Tipo de Investigación .................................................................... 40
3.2. Metodología ........................................................................................ 40
3.2.1. Método en Cascada ...................................................................... 41
3.2.1.1. Análisis ................................................................................... 41
3.2.1.2. Diseño .................................................................................... 41
3.2.1.3. Desarrollo ............................................................................... 41
3.2.1.4. Pruebas .................................................................................. 41
3.2.1.5. Implementación ...................................................................... 42
3.2.2. Método sintético ............................................................................ 42
3.3. Recolección de datos .......................................................................... 42
3.3.1. Recursos Humanos ...................................................................... 42
3.3.2. Recursos Materiales ..................................................................... 42
3.3.3. Recursos Tecnológicos ................................................................ 43
3.4. Presupuesto ........................................................................................ 43
9
3.5. Análisis Estadístico ............................................................................. 43
3.6. Análisis FODA ..................................................................................... 44
3.6.1. Fortaleza ....................................................................................... 44
3.6.2. Oportunidad .................................................................................. 45
3.6.3. Debilidad ....................................................................................... 45
3.6.4. Amenaza ...................................................................................... 46
4. Resultados .......................................................................................... 47
4.1. Analizar todos los procesos administrativos dentro del taller que se
obtienen mediante encuestas y entrevistas, para definir los parámetros
necesarios en el desarrollo del sistema informático ......................................... 47
4.2. Diseño de la estructura con que contara el sistema web, a través del
uso de diagramas, bases de datos y tablas para dar paso a la elaboración del
sistema 48
4.3. Desarrollo del sistema en ambiente web a través de mecanismo de
programación orientados a páginas dinámicas que permita controlar las
actividades comerciales en el taller .................................................................. 49
4.4. Evaluar el sistema web mediante pruebas de caja negra y blanca con
la finalidad de determinar que el sistema se encuentre en óptimas condiciones
50
5. Discusión ............................................................................................. 51
6. Conclusiones ....................................................................................... 55
7. Recomendaciones............................................................................... 57
8. Bibliografía .......................................................................................... 58
9. Anexos ................................................................................................ 69
9.1. Anexo 1. Modelo de preguntas para entrevistas al administrador ....... 69
10
9.2. Anexo 2. Modelo de preguntas para entrevistas al oficial ................... 71
9.3. Anexo 3. Cuestionario de preguntas para el administrador ................. 72
9.4. Anexo 4. Entrevistas dirigidas al oficial del taller ................................. 74
9.5. Anexo 5. Análisis de las entrevistas realizadas para el taller .............. 75
9.6. Anexo 6. Entrevista dirigida al administrador para medir satisfacción 76
9.7. Anexo 7. Entrevistas dirigidas a los oficiales del taller para medir
satisfacción....................................................................................................... 79
9.8. Anexo 8. Análisis de las entrevistas realizadas al dueño y operador del
taller una vez implementado el sistema ........................................................... 81
9.9. Anexo 9. Diagramas del sistema ......................................................... 82
9.10. Anexo 10. Diagramas de entidad relación ........................................... 86
9.11. Anexo 11. Diccionario de Datos .......................................................... 87
9.12. Anexo 12. Requisitos para la inscripción del tema ............................ 104
9.13. Anexo 13. Casos de Prueba ............................................................. 111
9.14. Anexo 14. Manual de usuario ............................................................ 115
9.15. Anexo 15. Manual Técnico ................................................................ 153
11
Índice de tablas
Tabla 1. Proforma ............................................................................................. 43
Tabla 2. Detalle en devolución ......................................................................... 87
Tabla 3. Categoría ............................................................................................ 87
Tabla 4. Tabla suministro ................................................................................. 88
Tabla 5. Tabla servicio ..................................................................................... 89
Tabla 6. Tabla tipo ............................................................................................ 89
Tabla 7. Tabla Usuario ..................................................................................... 90
Tabla 8. Tabla Rol de pagos ............................................................................ 91
Tabla 9. Tabla empleado .................................................................................. 92
Tabla 10. Tabla Asistencia ............................................................................... 93
Tabla 11. Tabla Gastos .................................................................................... 94
Tabla 12. Tabla Cargo ...................................................................................... 94
Tabla 13. Tabla Parámetros ............................................................................. 95
Tabla 14. Tabla Contrato .................................................................................. 96
Tabla 15. Tabla Suministro............................................................................... 97
Tabla 16. Tabla Detalle de Servicio .................................................................. 98
Tabla 17. Tabla Detalle de compras ................................................................. 98
Tabla 18. Tabla Proveedor ............................................................................... 99
Tabla 19. Tabla Cliente .................................................................................. 100
Tabla 20. Tabla Devolución ............................................................................ 101
Tabla 21. Tabla Factura ................................................................................. 102
Tabla 22. Tabla Compra ................................................................................. 103
Tabla 23. Ingreso al sistema .......................................................................... 111
Tabla 24. Ingreso al menú inicial .................................................................... 111
12
Tabla 25. Ingreso al menú bodega ................................................................. 112
Tabla 26. Ingreso al menú compra ................................................................. 112
Tabla 27. Ingreso al menú devolución compra ............................................... 113
Tabla 28. Ingreso menú recursos humanos ................................................... 113
Tabla 29. Ingreso menú clientes .................................................................... 114
Tabla 30. Ingreso menú Proveedores ............................................................ 114
13
Índice de figuras
Figura 1. Ingreso del sistema ........................................................................... 82
Figura 2. Módulos de mantenimiento ............................................................... 83
Figura 3. Módulos de clientes ........................................................................... 84
Figura 4. Módulo de reportes ........................................................................... 85
Figura 5. Diagrama de entidad relación ........................................................... 86
14
Resumen
La presente propuesta tecnológica nace de la idea de lograr automatizar los
procesos que llevan a cabo dentro de Taller de Bombas Érick, la cual ofrece a
los pobladores de la ciudad de Milagro la prestación de servicio de reparación y
mantenimiento de toda clase de bombas, la misma que tiene mucho tiempo
dentro del mercado milagreño, razón por la cual ha tenido un crecimiento
considerado de los clientes que asisten al taller para recibir el respectivo
servicio, en donde se percató la necesidad de implementar una herramienta
informática que trabaje en ambiente web con codificación en Open Source, el
cual permitirá automatizar controlar los procesos administrativos y comerciales.
El implementar este sistema dentro del taller es de gran importancia, ya que hoy
en día las empresas tienen que brindar una buena atención y gestionar sus
actividades para permanecer en el mercado, se hizo uso de la metodología en
cascada la misma que consiste en desarrollar cada una de las fases con la
finalidad de que se tenga un producto de calidad, se procedió a diseñar cada
uno de los módulos que contendrá el sistema después se dio paso a la
codificación de los mismos, donde se usó PHP como lenguaje de programación
en entorno web y MySQL como gestor de base de datos para almacenar la
información. Se espera que mediante el desarrollo del sistema web aporte de
manera considerable para la administración del taller.
Palabras claves: Sistemas web, Sistemas Computacionales, Herramientas
Informáticas.
15
Abstract
This technological proposal is born from the idea of automating the processes
carried out within the Érick Bomb Workshop, which offers the inhabitants of the
city of Milagro the provision of repair and maintenance service for all types of
pumps, the The same that has a lot of time in the Milanese market, which is why
it has had an affected growth of the clients who attend the highest to receive the
respectful service, where the need to implement a computer tool that works in a
web environment with Open Source coding, which will automatically control
administrative and commercial processes. The implementation of this system
within the workshop is of great importance, since today companies have to
provide good attention and manage their activities to remain in the market, the
cascade methodology was used, which consists in developing each One of the
phases in order to have a quality product, a design will be processed each of the
modules that will contain the system after they were given the coding of them,
where PHP was used as programming language in Web and MySQL
environment as a database manager to store information. It is expected that
through the development of the web system it will contribute considerably to the
administration of the workshop.
Keywords: Web systems, Computer Systems, Computer Tools.
16
1. Introducción
1.1. Antecedentes del Problema
El constante crecimiento por parte de las organizaciones y el personal en
general de procesar cantidades considerables de información, ha ocasionado un
incremento constante con respecto al uso de las tecnologías de la información, las
cuales están siempre disponibles dentro de los hogares. Cada vez son muchos
más los problemas que se desean resolver y cada vez son más complicados, ya
sean estos a nivel de hardware como de software, ya que esto genera una cantidad
enorme de información y técnicas innovadoras las mismas que son utilizadas día
a día por profesionales informáticos para brindar la respectiva solución a dichos
problemas.
Es importante que se destaque que en el inicio la atención brindada dentro del
taller de reparaciones, es en pocos volúmenes, pero al pasar el tiempo la empresa
se hizo más conocida, donde como resultado se fue incrementando la cantidad de
clientes, para lo cual se hace un poco complicado controlar de manera exacta todos
los ingresos que se obtienen en el taller de bombas.
Para el desarrollo del sistema informático se hizo uso de lenguajes de
programación como en este caso tenemos PHP y como sistema gestor de base de
datos es MySQL, dentro de los beneficios que serán adquiridos después de la
implementación de esta aplicación web es que se podrá visualizar la información
que es generada en las ventas realizadas en el taller, para el administrador el
sistema le ayudara a tener un control exacto de la información, como por ejemplo
los clientes que se tienen en el establecimiento, los empleados y sus respectivos
sueldos, datos relacionados de los proveedores, todos estos reportes serán de
gran ayudar para lograr comparar y saber en qué estado se encuentra la empresa.
17
Hacer uso de las diferentes tecnologías informáticas van de la mano con la
innovación la cual es necesaria para crecer de manera económica en cualquier
organización, como lo expresan Camacho y Silva (2014): “El sistema web
proporcionara a la empresa comercializadora una herramienta que permita realizar
las compras de todos los suministros de una manera organizada” (p. 19). Los
autores expresan que el sistema implementado se lo ha instalado dentro de la
ciudad de Quito el cual permite organiza la gestión de las actividades que se
realizan dentro de la organización.
Mediante la incorporación de estas herramientas informáticas, se hace más fácil
realizar las operación de control y demás actividades que anteriormente se las
realizaba de manera manual, en el cual se toma en cuenta la reducción del tiempo
de espera por los usuarios, así define Arévalo (2015): “Las TIC son definidas como
la convergencia y la respectiva integración de la computación, la técnica para el
procesamiento de información y telecomunicaciones” (p. 3). El factor humano es
considerado uno de los elementos más importantes para el uso de los sistemas
informáticos, la infraestructura y políticas a seguir dentro de una organización.
Como finalidad los sistemas de información es de proveer datos de manera
oportuna y exacta en los formatos respectivos, para el o los usuarios que la
requieren dentro de la empresa, así lo definen Cabarcas, Puello y Martello (2014):
“Los sistemas informáticos son considerados como el conjunto de elementos que
se une con la finalidad de proporcionar atención a las demandas de información en
la empresa” (pág. 9). Este es conocido como el conjunto de elementos que tienen
una finalidad de hacer el respectivo de tratamiento de información para que esta
esté siempre disponible.
18
1.2. Planteamiento y Formulación del Problema
1.2.1. Planteamiento del problema
En el taller de Bombas Erick, hay un gran problema que los procesos que se
dan dentro del establecimiento son controlados con un mecanismo manual, como
se tiene el caso de las ventas o compras las mismas que se las realiza de manera
manual, en la cual la pérdida de tiempo aparece, además que el poder controlar el
stock de la empresa se hace más complicado ya que no se conoce de manera
rápidas esta disminuye o aumenta ya que para hacer la respectiva verificación se
tiene que chequear los libros o cuadernos de apuntes, así mismo cuando se hace
el proceso de registro de cliente esto demanda mucho tiempo y estar ingresando
cada vez los mismo datos, se torna un poco tediosos, también cuando se realiza
los pagos a los empleados a veces no están conformes con lo registrado dentro de
los libros de apuntes causando la molestia por parte de los trabajadores, lo cual el
controlar todas estas actividades y el saber el estado actual en el que se encuentra
el taller es considerado un problema muy común.
El taller de bombas Erick es una empresa que se dedica a la venta de
suministros y servicio técnico, el cual tiene una amplia clientela la misma que exige
mayor agilidad cuando se brinda servicio o un producto.
Dentro de los problemas detectados a través de las técnicas de observación,
entrevista y FODA se obtiene:
• Llevan sus registros de manera manual lo cual provoca que se extravié
la información referente de los proveedores, clientes y facturas de las
compras de los productos.
• Los estados de pérdidas y ganancias a veces no suelen cuadrar porque
la información no se encuentra completa.
19
• Clientes no satisfechos por motivo de demora cuando se desea
proporcionar información referente a un producto.
• Constante retraso en las ventas al no contar con información sobre la
exactitud el stock de un producto.
• Productos faltantes cuando se desea hacer inventarios.
• El taller no cuenta con un sistema informático que ayude a controlar de
manera exacta los productos que salen o ingresan de bodega.
Todos los problemas que fueron detectados dentro de la empresa generan
pérdidas de clientes, ya que estos no reciben información solicitado sobre el
producto que es ofrecido por el taller de bombas Erick, motivo por el cual la
empresa se encuentra en una necesidad de solicitar un sistema informático que
les proporcione información sobre los servicios y productos que ofertan.
1.2.2. Formulación del Problema
Una vez que se analizó todos los inconvenientes se da paso a plantear la
siguiente pregunta cómo situación del problema que se pretende resolver:
¿De qué manera afecta la falta de un sistema web para controlar y gestionar los
procesos administrativos dentro del taller de bombas Erick?
1.3. Justificación de la Investigación
Es evidente los problemas que se dan dentro del taller al momento de controlar
la comercialización de las respuestas es por esto que es justificada la
implementación de un sistema web ya que mediante el incremento de los clientes
so se puede continuar haciendo el manejo de las actividades a través de
cuadernos.
Es necesario llevar un control de mejor manera dentro del establecimiento, el
mismo que resulta de gran importancia el desarrollo e incorporación de una
20
herramienta web realizada en ambiente web, para lo cual es justificado
completamente el desarrollo del sistema, ya que se podrá realizar un mejor control
de inventario.
Es justificado el desarrollo del presente sistema informático ya que mediante
este, el administrador podrá tener información detallada sobre los procesos, como
por ejemplo cada vez que se desea hacer una consulta en qué estado se encuentra
el establecimiento, se podrá acceder a esta herramienta y se podrá consultar el
stock de una manera más rápida, como también cuanto se pagó a los empleados,
es necesario llevar un control y para que todo esto sea posible es importante que
se logre automatizar las actividades.
El desarrollo de la presente propuesta tecnológica se la plantea con el fin de
poder automatizar los procesos que se dan en el establecimiento, a través de la
incorporación de un sistema informático sonde se espera que la administración
cuente con una herramienta completa capaz de permitir tener la información
siempre disponible de manera detallada, estableciendo mejoras dentro del
negocio, el sistema contara con un módulo de proveedores, el mismo que permite
almacenar todos los datos relacionados de los proveedores para así abastecer el
taller, también se tendrá el módulo de clientes el cual se puede almacenar datos
de los clientes que frecuentan el taller como nombres, teléfono y demás, se
incluyen el módulo de compras y ventas los mismo que permiten saber de manera
exacta las ganancias dentro de un determinado tiempo y también el sistema cuenta
con un módulo de reportes el mismo que proveerá información referente de
clientes, proveedores, compras, venta y demás información que sea necesaria
para saber en qué estado se encuentra la empresa.
21
Es importante el desarrollo del presente trabajo ya que este es de gran beneficio
para el propietario del taller, logrando manejar las ventas, compras, dentro de los
módulos tenemos:
Módulo de usuario
• Módulo de ingreso
• Programa de acceso mediante seguridad de usuario y contraseña
• Ingreso de nuevo usuario
• Modulo para asignar privilegios de usuarios
Módulo de Clientes
• Registro de un nuevo cliente
• Modificación de datos
Módulo de Proveedores
• Registro de un nuevo proveedor
• Modificación de datos
Módulo de Compras
• Registro de una nueva compra
• Devoluciones de compras
• Abastecimiento en stock
Módulos de servicios y ventas
• Registro de servicios y ventas
• Devoluciones
Módulo de empleados
• Registro de nuevo empleado
• Control y generación de roles de pagos
22
Módulo de mantenimiento
• Parámetros de la empresa
• Backup de la base de datos
Módulo de informes
• Consulta de empleados y roles de pagos
• Consulta de clientes
• Consulta de proveedores
• Consulta de ventas y devoluciones
• Consulta de compras y devoluciones
• Horas trabajadas de los empleados
1.4. Delimitación de la Investigación
Espacio: Dentro del trabajo presente se realizó en el Taller de Bombas Erick
ubicado en el cantón Milagro- calles Nuevo Milagro y Machala y Leónidas Plaza
303.
Tiempo: El tiempo considerado para el desarrollo de la propuesta tecnológica
es de 4 meses que comprende desde diciembre del 2019 hasta marzo del 2020.
Población: La población considerada para la investigación es de tres
empleados y el propietario de la empresa.
1.5. Objetivo General
Implementar un sistema web en el taller de Bombas Érick del cantón Milagro,
haciendo uso de lenguaje de programación PHP y MySQL Server, el mismo qué
permita controlar los procesos de registro de órdenes de compra, registro de
clientes y control de empleados.
23
1.6. Objetivos Específicos
• Analizar todos los procesos administrativos dentro del taller que se
obtienen mediante encuestas y entrevistas, para definir los parámetros
necesarios en el desarrollo del sistema informático.
• Diseñar la estructura con que contara el sistema web, a través del uso de
diagramas, bases de datos y tablas para dar paso a la elaboración del
sistema.
• Desarrollar el sistema en ambiente web a través de mecanismo de
programación orientados a páginas dinámicas que permita controlar las
actividades comerciales en el taller.
• Evaluar el sistema web mediante pruebas de caja negra y blanca con la
finalidad de determinar que el sistema se encuentre en óptimas
condiciones.
24
2. Marco Teórico
2.1. Estado del Arte
Los sistemas informáticos actualmente son considerados como una
herramienta la cual plantea un gran cambio referente en la evolución, ya que
realizar los procesos de manera manual para el registro de los ingresos, egresos
y almacenamiento de datos, pero mediante el uso de los sistemas
automatizados son muchos más fáciles, el controlar la operaciones o actividades
que se dan en las organizaciones.
El uso de las aplicaciones web predomina, debido a las ventajas que son
ofrecidas con referente a las aplicaciones basadas en escritorio, dentro de las
ventajas principales es que se tiene acceso a la información que esté disponible
dentro de la red, de una forma organizadas proporcionando una interfaz
amigable para el usuario final.
Dentro de la informática estos sistemas ayudan a la recolección, recuperación
procesamiento de los datos los cuales son de relevancia para todas las
actividades fundamentales dentro de cada empresa, como lo determina Cáceres
(2014):: “Los sistemas informáticos son capaces de procesar datos con la
finalidad de obtener información, dichos datos pueden ser manuales cuando no
existe una intervención de sistemas computarizados” (p. 2):. Como se puede
apreciar la importancia de contar con un sistema informático el mismo que
permita controla todas las actividades comerciales de la empresa en un mejor
tiempo.
Se entiende por sistema informático como los elementos que están
directamente enlazados y enfocados para tratar y administrar la información,
debidamente organizados y listos para su respectivo uso con el fin de cubrir una
25
necesidad, como lo manifiesta Leguizamon (2016): “Sistemas informáticos
conocidos como el conjunto de herramientas que tienen como objetivo el
cumplimiento de funciones referente a los requerimientos con los que se diseñó
el sistema” (p. 26). Todos los elementos que conforman una aplicación
informática hacen la tarea de interactuar entre ellos para hacer el procesamiento
de datos obteniendo información mucho más precisa y detallada, tomando en
cuenta los requerimientos de los mismos.
Realizando una referencia dentro de los avances cuando se hace referencia
a la implementación de una aplicación informática en entorno web, se hicieron
varias consultas dentro de los cuales tenemos:
Zúñiga, Muñoz y García (2014) difieren:
Para concluir el poder implementar una herramienta dentro del establecimiento, se pudo automatizar en un 90% las operaciones que se tienen, tanto la gestión de las compras, como también los recursos humanos, de esta manera es cumplido los objetivos que se trazan con la finalidad de alcanzar el desarrollo del sistema (p. 26).
Como lo manifiestan los autores en el anterior párrafo, es importante la
implementación de un sistema web para controlar las actividades que se dan
dentro del lugar, ya que todas las actividades se las realizan a través de
herramientas obteniendo una simple manipulación de la información.
Hasler (2016) menciona:
El sistema fue diseñado con la finalidad de eliminar los registros manuales cada vez que se visita un negocio y se anota una nueva venta, con el fin de evitar perdida de información o la perdida de la misma en caso de que se extravié una de las hojas donde se toma el pedido en terreno, además de disminuir el tiempo que tarde el registro de la venta (pág. 85).
Como menciona el autor, el objetivo del uso de un sistema web es el de
facilitar el registro de información, para que en cada transacción que se realice
26
se guarde la respectiva información para poder tener un control de las
actividades que se realizan durante cada día en el local comercial.
Dentro de otro ejemplo con respecto a la implementación de sistemas y que
están ligados o relacionados con el tema de la presente propuesta sobre el
automatizar los procesos comerciales que se dan en el establecimiento, el
trabajo elaborado por Zamprogno (2016), donde deduce: “Cuando se expone
los beneficios y hallazgos obtenidos y debidamente documentados por el
sistema ABC en cadenas Giordano S.R.L, es necesario tomar una aclaración de
los costos que se consideran para el análisis” (p. 69). Resultado de la
implementación de esta aplicación informática se da a conocer la reducción de
los trabajos que se los hacia manualmente realizados por los empleados, en la
cual se ofreció una solución informática en la presente problemática.
La integración de varios elementos y necesarios para el procesos de
tratamiento de datos a través del uso de periféricos electrónicos y
computadores, donde se transforma la información, así lo expresa Osorio
(2015): “Estos contribuyen a contar con significativos avances dentro de varios
factores, aunque la evolución y la respectiva adopción de las mismas plantean
vario desafíos” (p. 12). Las tecnologías de la información consideradas como el
conjunto de herramientas que ayudan al acceso, clasificación y procesamiento
de los datos, obteniendo un producto final.
2.2. Bases Teóricas
2.2.1. Tecnologías de la Información
Las tecnologías de la información y comunicación dan como producto final e
innovador en la ingeniería dentro de la ciencia, ejercen de manera conjunta para
lograr desarrollar sistemas que ayuden en la resolución los problemas que
27
aparecen día a día, como lo difieren Severin (2014): “Es punto clave saber
entender que las TIC no son solo consideradas como herramientas simples, sino
que estas también constituyen conversaciones estratégicas, modalidades para
construir identidades y demás” (p. 2). Estas se las considera como ejes
fundamentales dentro del entorno laborable en la actualidad, las mismas que
proporcionan almacenamiento mediante el uso de bases de dato, ya sean que
estas sean servidores locales como también en la nube.
Los programas, recursos y demás herramientas que son usadas para el
respectivo procesamiento, administración y compartición de información, es
logrado mediante las tecnologías informáticas, como lo describe Terrientes
(2016): “Las TIC consideradas como el conjunto de redes, servicios y
dispositivos que son desarrollados con la finalidad de gestionar datos y poderlas
enviar de un lugar a otro, estas presentan varias soluciones” (p. 15). Todas estas
tecnologías están desarrollando partiendo de todos los avances científicos los
mismo que están producidos dentro de la telecomunicación y la informática.
El uso de las TIC da paso a que los usuarios cuenten como un mejor estatus,
la misma que se considera como una variable de mucho interés dentro de los
estudios de desarrollos económicos, ya que el contar con el debido acceso a la
información, mejoran las capacidades de las personas., así lo definen Ayala,
Ñiquen y González (2015): “Las TIC son desarrolladas partiendo de los avances
científicos que son producidos dentro de los ámbitos informáticos y las
telecomunicaciones, conocido como el conjunto de tecnologías que dan acceso
y tratamiento de datos” (p. 27). En la actualidad poseen una intensa presencia
dentro de las sociedades que se desarrollan y adquieren un gran valor de estilos
de vida en las personas.
28
El uso de estas herramientas proveen ventajas como más capacidad, mejor
velocidad de procesamiento de información, mecanismo de distribución de las
mismas, puesto que todo estos provee a los usuarios de diferentes lugares estar
siempre conectados, haciendo uso de periféricos electrónicos, como lo deducen
Flores, Ramírez y Ramírez: (2019) “Todas las TIC están directamente
relacionadas con la inclusión social, ya que estas brinden herramientas para la
creación de ambientes nuevos promoviendo la enseñanza ayudando a
enriquecer la participación social” (p. 57). Mediante la incorporación de esta
tecnología ha evolucionado de manera considerable la vida cotidiana de los
usuarios, toda la información que antes se las llevaba en libros ahora es mucho
más fácil tenerla en una base de daos que provee seguridad de los datos.
Definidas cono el conjunto de herramientas que se desarrollaron con la
finalidad de obtener información y una comunicación más estable, donde han
sido modificados el mecanismo de tener acceso al conocimiento, así lo deducen
Fabres, Libuy y Tapia (2014): “conocidos como un ambiente de múltiples
factores donde implicar transformar para el usuario como también el usuario
puede cambiar las tecnologías” (p. 11). Estas tecnologías han pasado por un
proceso de transformación de todos sus parámetros para poder obtener
información mediante estas tecnologías para la comunicación.
Las tecnologías de la información y de comunicación son aquellas
herramientas y programas que permiten inventariar, registrar y utilizar los datos
que se ingresen por medio de un usuario que manipule dicho sistema, según
Osorio (2015): “Pueden contribuir a tener avances significativos en muchos
sectores, sin embargo, la evolución y adopción de las mismas planteará
diferentes desafíos, ya que su empleo requiere nuevas habilidades y destrezas”
29
(pág. 12). Las funcionalidades de las TIC incluyen servicios como uso de correo
electrónico, búsqueda de información y gestión de datos en tiempo real.
2.2.2. Sistemas Informáticos
El hacer uso de los sistemas informáticos provocan que la información se
encuentre siempre disponible, la cual logra satisfacer las necesidades que se
presentan en una organización, para el óptimo funcionamiento este necesita
como complemento el computador como lo deduce Hernández (2016): “Dentro
de las instituciones de gobierno, el desarrollo de estos sistemas los mismos que
apoyan en la planeación estratégica, son enfocadas a todas las necesidades
dentro de cada área que los conforman” (p. 14). Los usuarios con elementos
principales dentro de cualquier organización, tienen el acceso a estos sistemas
para hacer la debida manipulación de los mismos. Pará esto es importante que
se definan los permisos.
Los sistemas informáticos se encuentran compuestos por varios recursos que
se encuentran relacionados de una manera conveniente, basándose en el
propósito informático, como lo definen Laudon y Laudon (2014): “El motivo por
el cual hace que el tema de los sistemas informáticos sean emocionante dentro
del ámbito de los negocios es el uso permanente de la tecnología” (p. 6). Cabe
recalcar que hay una diferencia enorme entre un sistema informático y un
sistema de información, para lo cual cada uno de estos tiene un uso específico.
Estos sistemas de información los mismos que se consideran como una
herramienta para lograr simplificar todas las actividades que se llevan a cabo en
una organización, como lo especifica Veliz (2017): “Un sistema informático
puede ser definido como el conjunto de elementos informáticos que se
relacionan entre si ara procesar la información y mantenerla siempre disponible
30
en una organización” (p. 20). Para esto es necesario saber que dicha tecnología
ha sufrido con cambios constantes en los últimos años ya que estos por lo
general son usados para procesar datos.
Estos sistemas considerados como una poderosa herramienta que apoya en
la gestión del procesamiento de los datos, la misma que ahora se toma en
consideración para la implementación de la misma a nivel de las empresas,
como lo indica Chacón (2017): “Este sistema está formado por dos elementos
una como la parte central en la que es realizado el procesamiento de los datos
y otro los dispositivos considerados como periférico que ayudan en la enteada
de los datos” (p. 2). Si una entidad tiene implementado un sistema que aporte
en el control de los procesos esta cuenta con una ventaja en cuanto a la
competencia, además que la información es generada es completamente
segura.
Se considera por sistema informático como los elementos que estar
relacionados, enfocados para el debido proceso de tratamiento de los datos para
tener siempre lista la información, como lo deduce Leguizamon (2016): “Este es
el conjunto de elementos los cuales cada uno de estos cumplen una función
específica y se unen para cumplir con los objetivos para los cuales fueron
creados” (p. 26). Los elementos del sistema informático interactúan entre ellos
para llevar a cabo el proceso de los datos y por ende dar como resultado la
información final para el usuario.
Los sistemas informáticos nos permiten procesar datos de manera más
rápida y eficiente, como lo menciona Cevallos (2016): “Un sistema informático
es un sistema que ayuda a almacenar y procesar la información mediante un
conjunto de funciones o partes que están relacionadas entre sí, de las cuales
31
son el hardware, el software y el talento humano” (p. 7). La función de
correlacionar los datos informativos que se ingresan en el sistema ayuda a tener
un mejor control y orden de las actividades y a su vez se puede almacenar gran
información y tener acceso a esta de manera muy fácil y sencilla.
2.2.3. Sistemas web
La apariencia de un sistema web es muy parecida a una página web, sin
embargo, las funciones que ejecutan son distintas como cita Cabello (2014):
“Las aplicaciones web son las que utilizan los navegadores web para ser usadas
por los usuarios. No requieren instalación local en el equipo desde el que son
accedidas porque el negocio se ejecuta en un servidor remoto” (p. 18) Por esta
razón los sistemas web nos permiten verificar la información desde cualquier
lugar del mundo de manera dinámica para el usuario.
Una aplicación web funciona con base en un servidor en internet, el cual
puede ser usado desde cualquier dispositivo o navegador sin importar el sistema
operativo que se tenga, según Molina, Zea, Contento y Juela (2017): “Las
aplicaciones web son herramientas que permiten realizar operaciones desde un
ordenador a través de la utilización del internet logrando que se reduzca el
tiempo empleado en cada actividad” (p. 58). EL manejo del sistema web requiere
de internet para su funcionamiento ya que el programa se encuentra alojado en
un servidor online.
Con la implementación de un sistema web que agilite la creación de
inventarios y a la vez dinamice la rotación del mismo diversificando la cantidad
de productos, como refiere Castillo (2016): “Los sistemas web son
implementados con el fin de mejorar los procesos del negocio de una empresa
y mejorar el servicio a los clientes. Por ello en este trabajo de tesis se realizará
32
un sistema web” (p. 20). Con la implementación de un sistema web se podrá
contar con módulos para el abastecimiento controlando las transacciones de
compra-venta y a la vez registrar la información de los clientes; gracias a la
implementación de un software web se automatizará el proceso de registro y
clasificación de información de los productos en stock.
2.2.4. Procesamiento de Información
Los procesos de automatización de los negocios estandarizan los
procedimientos que se deben realizar para el correcto funcionamiento
competitivo del local, según Jeldres (2014): “En la actualidad la necesidad de
automatizar la producción no afecta solo a las grandes empresas, sino también
a las medianas y pequeñas empresas. Para cualquier proceso de producción
repetitivo, se desarrollan métodos que excluyan el trabajo manual” (pág. 6). Por
esto para el adecuado manejo de información se busca la automatización de los
procesos internos de registro de datos.
Automatizar los procesos que se realizan dentro de una empresa o negocio
es la clave para reducir gastos y agilizar las transacciones comerciales que se
realizan diariamente, como lo detalla Pérez (2017): “El mercado actual cuenta
con soluciones informáticas basadas en las tecnologías de la automatización
que facilitan la gestión de estos sistemas. Permitiendo así, la automatización de
los procesos, el aumento y mejora de la calidad de sus productos y/o servicios”
(p. 7). Las herramientas tecnológicas son técnicas de registro de información
confiable Ya que solo se puede ver alterada la información si se realiza alguna
modificación con el consentimiento del usuario.
El procesamiento de la información es de gran importancia ya que esto sirve
para mejorar la calidad del funcionamiento de la empresa y logra cumplir con las
33
expectativas del cliente, por esto la computadora es una herramienta
indispensable para realizar el manejo de datos automatizados, como refiere
Pérez (2014): “Un sistema automatizado es un conjunto que, después de haber
recibido instrucciones suministradas por un operador, decide y actúa,
sustituyendo así al hombre. Tal sustitución produce mayor rapidez de ejecución,
mejor regulación de los resultados” (p. 2). Automatizar la información ayuda a
mejorar las técnicas de registro de datos con lo cual se consigue la innovación
en el mercado.
2.2.5. Procesos Administrativos
Dentro de los procesos administrativos la automatización de los procesos es
una clave principal con respecto a tecnología y la ciencia. La misma que se le
dedica mucho tiempo y esfuerzo dentro de nuestra sociedad, a través del uso
de sistemas de información donde forman un marco de dependencia
tecnológica, como lo deduce Luna (2015): “Los procesos administrativos son
considerados como la base dentro de la administración es por esta razón que
se mencionan varios criterios de clasificación relevantes” (p. 36). Desde el punto
de vista tecnológico, una herramienta que da paso a la construcción de sistemas
informáticos de una manera automática y confiable.
Mediante los procesos automatizados las organización tratan de establecer
un proceso debidamente estandarizado, el mismo que este bajo reglamentos
con el fin de reducir la mano de obra del usuario y poder controlarlos de una
mejor forma, así lo determinan Ramírez y Pilar (2015): “El proceso administrativo
es considerada como una actividad por parte de los humanos que son
desarrolladas al ejecutar los procesos de planeación, organización y control” (p.
5). Como se puede evidenciar dentro de la administración se cuenta con varios
34
pasos los mismos que son de gran importancia, ya que el tener procesamiento
rápido dentro de las empresas se logra mediante la automatización de la
información.
Como funcionalidad principal de la automatización de los procesos es de
mejorar el tratamiento de la información de la empresa, a este se suma la
expectativa que se tiene en cada uno de los clientes, donde el uso del
computadores necesario como herramienta, así lo especifican Avalos, Puente,
Viñan y Carrasco (2017): “Los procesos administrativos considerados como el
conjunto de pasos que se tienen que llevar a cabo para ofrecer solución a un
problema corporativo, donde se encuentran varios asuntos como organización,
control y planificación” (p. 1). El proceso de automatización hace énfasis a la
innovación tecnológica de las organizaciones, tomando en consideración los
procesos que son realizados para programar las diferentes maquinas.
2.2.6. MySQL
Considerado como el conjunto de aplicaciones que tienen como finalidad
administrar y gestionar todos los datos que posee una base, también se la
conoce como SGBD ya que mediante de este se maneja el respectivo acceso a
la base de datos, el mismo que tiene como finalidad proporcionar una interfaz al
usuario, como lo manifiesta Maldonado (2017): “Una base de datos conocida
como el grupo de datos los mismos que pertenecen al mismo contextos y están
guardados de manera sistemática para su uso posterior” (p. 24). Se puede
expresar que una base de datos es un espacio virtual en el cual el usuario
almacena información referente de la empresa, la misma que es generada
mediante los procesos que se dan de manera diaria.
35
Sistema gestor de base de datos se entiende como el grupo de programas
los cuales dan acceso al almacenamiento, modificación y extracción de los
datos, los usuarios pueden acceder al mismo mediante herramientas
necesarias, como lo expresa Coello (2014): “Un SGBD es formado por varios
datos que están relacionados íntimamente y permiten tener acceso a los
mismos” (p. 26). Dichos sistemas proporcionan mecanismos para poder
mantener la legitimidad de los datos, donde se administra el acceso por parte
de los usuarios a la información.
Mediante esta base de datos se podrá tener siempre disponibles toda la
información relacionada de la empresa, ya que este proporciona seguridad,
robustez y varias aplicaciones y ventajas, que hacen de este un poderosa
herramienta al momento de almacenar información, como lo determina Moreno
(2015): “Se puede definir como un sistema gestor de base de datos al conjunto
de programas, lenguajes y demás procedimientos que son suministrados por
los usuarios que no carecen de conocimientos de programación” (p. 1). Estos
constan un sistema de almacenamiento de datos de manera directa, también
pueden ser usado de manera remota, como también en red, por todas estas
características hacen que este sea un buen sistema de almacenamiento.
MySQL es una base de datos ágil en lectura cuando utiliza el motor no
transaccional MylSAM, es importante monitorizar el rendimiento para corregir
errores de SQL como de programación, como refiere Correa (2017): “MySQL es
un sistema de administración de bases de datos relacionados rápido, sólido y
flexible. Es idea para crear base de datos con acceso desde páginas web
dinámicas, para la creación de sistemas de transacciones on-line” (p. 25). La
36
ventaja de usar esta herramienta es que posee una alta velocidad para realizar
búsqueda de datos en comparación a otros sistemas.
Sesme (2015) refiere que:
MySQL es el gestor de bases de datos más usados en el mundo del software libre, por su gran rapidez y facilidad de uso. Su popularidad se debe a que existen infinidad de librerías y otras herramientas que permiten su uso a través de gran cantidad de lenguajes de programación, además de su fácil instalación y configuración (p. 24).
Con respecto a MySQL es un sistema que gestiona la base de datos
relacional con una licencia pública general-comercial, es la base de datos de
código más usada a nivel mundial.
MySQL es un sistema que se basa en la gestión de información de manera
relacional, como lo determina Albán y Fuentes (2018): “Es un sistema de gestión
de base de datos relacional, desarrollado bajo licencia dual es decir licencia
pública general y licencia comercial por Oracle Corporación, está considerada
como la base de datos de código abierto. Utiliza un modelo cliente/servidor” (p.
10). MySQL fue creada por MySQL AB que en lo posterior fue absorbida por
Oracle Corporation.
2.2.7. PHP
PHP considerado como un poderoso lenguaje de programación que trabaja
del lado del servidor y es ejecutados de manera simultánea, este antes de que
sea enviado a la página a través del cliente mediante el uso de internet, las
páginas que se ejecutan en el servidor pueden tener acceso a la base de datos,
como lo afirma Tobar (2014): “Este es un lenguaje de programación, el mismo
que es creado e interpretado dentro del servidor, con una programación muy
parecida a C++, pero que en la actualidad se usa de manera muy amplio” (p.
25). Como se entiende PHP tiene una sintaxis muy parecida a C++ pero esta es
37
orientada a la creación de páginas web dinámicas y que pueden ser ejecutadas
en el servidor de manera directa.
Este lenguaje de programación tiene como finalidad ser ejecutado del lado
del servidor, este fue originalmente diseñado para desarrollar sistemas en
entorno web con un contenido muy dinámico, como lo deduce Burgos (2015):
“Las siglas de PHP viene de Pre Procesador de Hipertexto, este fue originado
como una herramienta de programación la misma que se adoptó de manera
rápida mediante el internet” (p. 8). Dicho lenguaje de programación ha sufrido
cambios representativos por ende se incluyen una interfaz de línea d comandos,
se la puede usar casi en todos los servidores web como también en todos los
sistemas operativos.
Se hace necesario el acceder al uso de PHP ya que esta posee una
simplicidad extrema para las personas que recién están iniciando al mundo de
la programación en entorno web, este aporta con varias características para los
programadores de manera profesional, así lo deduce Ramos (2014):
“Considerado como un lenguaje de programación web en el lado del servidor”
(p. 48). Entonces se entiende como un lenguaje el mismo que ofrece
características de ser potentes y en conjunto con el lenguaje HTML da paso a la
creación de páginas web.
Actualmente PHP es integrado dentro del código HTML de todas las páginas
web, el mismo que es ejecutado a través de un servidor, este está presente en
diferentes sitios servidores, como lo indica Cedeño (2014): “PHP conocido como
un lenguaje que ayuda en la creación de páginas dinámicas, lo cual implica el
uso de algunos códigos abiertos que tengan compatibilidad don HTML para una
buena relación” (p. 12). Por lo general PHP es procesado desde el servidor de
38
manera directa, aunque en diferentes casos este se lo usa mediante el software
el mismo que puede ejecutar comandos.
PHP da la pausa para que se puedan conectar en diferentes bases de datos
que hay en el mercado, y puedan ser ejecutados en casi todos los sistemas
operativos, en la cual se la considera como una ventaja siendo esta una de las
primeras opciones para los programadores, así lo determina Boix (2014): “Este
es considerado como uno de los lenguajes de uso mediante código abierto, este
fue uno de los que iniciaron la programación en entorno web” (p. 15). Este sirve
para lograr programar Scripts que se encuentran en el lado del servidor, motivo
que están incrustadas dentro del código HTML, aparte que es un software
gratuito y multiplataforma.
2.3. Marco Legal
2.3.1. Ley de la Utilización de Software Libre en la Administración
Decreta: Art. 1.- Establecer como política pública para las entidades de la administración pública central la utilización del software libre en sus sistemas y equipamientos informáticos.
Art. 2.- se entiende por software libre a los programas de computación que se pueden visualizar y distribuir sin restricción alguna (Finder, 2011).
Se entiende por Software Libre a todos los programas que se los puede
copiar, modificar y distribuir de una manera libre, dentro del Ecuador existen
varias personas que no conocen sobre la existencia de algún tipo de ley que
practiqué el uso del software libremente, ya que esta se encuentra en un proceso
evolutivo con el objetivo de que se regulen los sistemas informáticos.
2.3.2. Ley de la Propiedad Intelectual
Título preliminar Art. 1.- El estado reconoce, regula y garantiza la propiedad intelectual que se
adquiere de conformidad con la ley, todas las decisiones de la comisión de la comunidad andina y los convenios internacionales vigentes en el Ecuador.
Esta ley comprende:
39
1. Los derechos de autor y derechos conexos 2. Propiedad industrial que abarca entre otros elementos (Ley de Propiedad
Intelectual, 2018).
Esta ley de la Propiedad Intelectual se encarga de regular todos los derechos
del autor en el Ecuador, en estos reglamentos se mencionan también la
protección con respecto al uso del software, motivo de que estos son creaciones
de los programadores, lo cual están amparadas ante esta ley.
40
3. Metodología
3.1. Enfoque de la Investigación
3.1.1. Tipo de Investigación
La metodología que se empleó en el desarrollo de la propuesta tecnológica
se basa en los siguientes tipos:
Exploratoria: Se utiliza este tipo de investigación ya que se realizó una
revisión de la literatura, dentro de la cual se hace consulta proyectos que están
relacionados o tienen un grado de similitud con el proyecto establecido,
considerando este aspecto se hizo la selección de la bibliografía
correspondiente.
Documental: Se procedió a hacer uso de la investigación documental, motivo
de que esta se encarga de revisar la documentación que está relacionada de
manera directa con la propuesta tecnológica que se desarrolló, donde se
documentó cada una de las actividades realizadas, en la cual se incluyen
diagramas de bases de datos.
Aplicada: A través de esta investigación se buscó generar los conocimientos
mediante la aplicación directa a la problemática que se procedió a resolver, este
es basado en la generación tecnológica enlazado con la práctica y la teoría,
dentro de la propuesta se presenta una visión de todos los pasos a seguir para
incorporar la herramienta en el taller lo cual permitió generar los procesos de
manera eficiente.
3.2. Metodología
La metodología usada en la presente propuesta es la metodología de
desarrollo de cascada, la misma que hace referencia a la duración de vida de
41
un proyecto en el cual se le emplean las pruebas correspondientes,
comprobando así todos los errores que se presentan en el programa.
Los beneficios que son presentados mediante el uso de la metodología en
cascada se presentan cuando no existen fechas inmediatas de implementación,
la cual determina un tiempo apropiado en el que se pueda desarrollar cada una
de las fases, como lo deduce Prieto (2015, p. 23).
3.2.1. Método en Cascada
3.2.1.1. Análisis
El proceso de análisis consistió en analizar cada uno de los problemas que
se presentaron en el mecanismo actual, es decir manual del qué se llevaba en
el taller, este se lo realizó mediante la observación de cuál es el funcionamiento
de cada proceso
3.2.1.2. Diseño
Una vez realizado el respectivo análisis se procedió a diseñar los diagramas,
casos de estudio y demás modelos que aporten con el diseño de los módulos
con que va contar el sistema.
3.2.1.3. Desarrollo
La etapa de desarrollo consiste en codificar cada uno de los módulos con que
cuenta el sistema informático, en la cual se dará paso a la elaboración de cada
uno de los módulos, y esta depende de los diagramas y tablas que sean
elaboradas en la fase de diseño.
3.2.1.4. Pruebas
Una vez que se procedió a realizar la codificación de los módulos del sistema,
se da paso a la elaboración de las pruebas, en la anterior fase se hace una
prueba de cada uno de los módulos, serán ingresados los datos reales que
42
contiene la empresa para determinar la funcionalidad de manera correcta, si
existe algún tipo de error se procederá a dar la respectiva solución.
3.2.1.5. Implementación
Esta fase consiste en implementar la aplicación web subiendo al hosting
dominio para proceder a su uso, dentro de esta etapa se procedió a probar si el
sistema funciona correctamente a través de las pruebas en la información
generada diariamente en el establecimiento.
3.2.2. Método sintético
Una vez concluido el análisis de la funcionalidad del sistema en el taller, se
dio paso a sintetizar los problemas puntuales que se obtienen, este es un
método que permite establecer las respectivas soluciones basándose a los
inconvenientes enumerados, aquí son reunidos todos los elementos que son
encontrados.
3.3. Recolección de datos
3.3.1. Recursos Humanos
• Autor de la propuesta tecnología
• Docente tutor
• Personal que labora en el taller
3.3.2. Recursos Materiales
• Computador
• Impresora
• Libros
• Material de oficina
• Artículos científicos
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3.3.3. Recursos Tecnológicos
• Software para base de datos (MySQL)
• Software para programar (PHP)
3.4. Presupuesto
Tabla 1. Proforma
Recursos Valores
Análisis 80
Diseño 120
Desarrollo 350
Pruebas 100
Implementación de propuesta 100
Gastos de impresión 80
Gastos varios 100
VALOR TOTAL 930
Tabla que muestra los valores considerados en la propuesta Díaz, 2020.
3.5. Análisis Estadístico
Se destaca que dentro del presente proyecto no es necesario un diseño
estadístico, ya que en este caso se va hacer una entrevista al dueño del taller,
Oficial de la empresa y observaciones para lograr alcanzar requerimientos que
serán de gran ayuda para el desarrollo del sistema de control.
Una vez que se ha desarrollado el sistema informático, se procedió a realizar
una entrevista de satisfacción y a los empleados con la finalidad de conocer el
nivel de satisfacción sobre la implementación del sistema web.
44
3.6. Análisis FODA
También se elaboró un análisis FODA el mismo qué nos permitió constatar
las necesidades con que contaban la empresa para adquirir el sistema web
donde tenemos:
3.6.1. Fortaleza
Las fortalezas que se presentan en el taller de bombas Erick se relacionan en
la destreza, en cuanto al desempeño dentro de lo mantenimientos correctivos y
preventivos en las maquinas, donde tenemos las siguientes:
• Bombas de riegos agrícolas de pulgadas
• Bombas de riegos agrícolas de pulgadas semi presión
• Bombas de riegos agrícolas de pulgadas de presión
• Bombas para la fumigación con motor
• Bombas para la fumigación con motor a manivela,
• Rozadoras de césped
• Rozadoras montes entre otras en el campo agrícola.
Actualmente realizan mantenimientos preventivos y correctivos a máquinas
de construcción a compañías de construcción, las cuales las máquinas que
reciben los mantenimientos son las siguientes:
• Concreteras
• Compactadores
• Bailarina
• Alisadoras
• Vibradores
• Bombas de agua de caudal
• Bombas de agua de presión
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• Martillos Eléctricos
• Perfiladora de piso
• Generadores Eléctrico entre otras maquinarias que se usan para la
construcción
A todo este tipo de maquinarias que reciben ya sea mantenimiento
preventivo o correctivo en el Taller de Bombas Erick se le suministran los
repuestos los cuales serán remplazados por uno nuevo, ya que el propietario
de la empresa cuenta con una cantidad de producto (piezas mecánicas,
hidráulicos, y de rodamiento) en la bodega.
3.6.2. Oportunidad
El Taller de Bombas Erick brinda sus servicios a sus clientes ya que
contando con el sistema web podrá acedera de cualquier parte, al inventario
de su empresa verificando que cuenten en ese momento con el repuesto
necesario para el cliente, mediante una aplicación Móvil la cual lo direccionará
mediante el hipervínculo de enlace, donde está alojado.
Optimizaría el tiempo al momento de verificar sus inventarios en bodega y
podrá visualizar la cantidad de producto que le quedan esto es posible
mediante procesos entre módulos informáticos los cuales ayudan a recibir una
respuesta más rápida y precisa del Stock de la bodega de la Empresa de Taller
de Bombas Erick.
3.6.3. Debilidad
La debilidad de la empresa de taller de bomba Erick es al momento de que
necesitan un suministro para maquinarias que están en mantenimiento
correctivo las cuales no cuenta con un sistema web de control de gestión
administrativa y le toma más tiempo en verificar que cuentan con ese producto
46
que necesita ser remplazado para la reparación de las maquinarias tomando
más tiempo de lo necesario para verificar que cuentan con esos suministros
3.6.4. Amenaza
La amenaza para la empresa de Taller de Bombas Erick son sus
competencias las cuales ya cuenta con sistema de control de suministros y
optimiza el tiempo al momento de brindarle sus servicios a los clientes.
47
4. Resultados
4.1. Analizar todos los procesos administrativos dentro del taller que se
obtienen mediante encuestas y entrevistas, para definir los
parámetros necesarios en el desarrollo del sistema informático
Como objetivo número uno se estableció poder identificar cuáles son los
procesos que se llevan dentro del taller de bombas Érick, con el propósito de
poder identificar y mejorar todas las transacciones que son ejecutadas con los
clientes. se detectó todos los errores dentro del manejo de los procesos que son
llevados mediante el mecanismo anterior, motivo que el llevar los registro
mediante el uso de cuadernos o libros, son manifestados muchos problemas
dentro de los cuales tenemos que es muy lento cuando se desea buscar algún
tiempo de información, en muchas ocasiones no cuadra lo que se despacha con
lo que se tiene en stock, al momento de controlar la asistencia de los empleados
como también cuando se realiza el pago de los mismos, motivo por el cual no
se lleva un control de manera exacta se hacen presente estos problemas,
también cuando se quiere tener información sobre las ventas de repuestos o los
mantenimientos proporcionados, se tenía que elaborar una revisión de los
apuntes, lo cual es muy tedioso y provoca una pérdida de tiempo.
En base a las encuestas hechas se detectó que los problemas que se
presentan mediante el mecanismo anterior, desaparecieron, los mismos que
eran demasiados complicados y en muchos casos no brindaban la información
de manera correcta, pero mediante el sistema web ahora es más fácil controlar
todos estos procesos que se realizan dentro del establecimiento, como tenemos
control de clientes, proveedores, empleados, compras ventas y stock.
48
4.2. Diseño de la estructura con que contara el sistema web, a través del
uso de diagramas, bases de datos y tablas para dar paso a la
elaboración del sistema
Dentro del segundo objetivo proceso al diseño de todos los módulos que
contiene el sistema, donde se utilizó PHP como lenguaje de programación,
motivo que este es de uso libre y proporciona propiedades necesarias para
poder elaborar el programa, para la respectiva creación de base de datos se
utilizó el sistema gestor de bases de datos a MySQL, motivo que este gestor
brinda seguridad con respecto al almacenamiento de cantidades enormes de
datos, donde se procedió a la creación de los respectivos diagramas y
diccionarios de datos, que contiene el sistema basándose en todos los estudios
elaborados, esos programas fueron elegidos ya que cada uno de estos
presentan características importantes, en el caso de PHP se lo considera como
una herramienta poderosa, ya que está incluida dentro del servidor como modulo
y este es ejecutado como un binario por separado, muy capaz de tener acceso
a diferentes archivos, ejecutar varios comandos y proporcionar la apertura a
conexiones en red dentro de un servidor, gracias a todas estas características
hace que se ejecuten cualquier cosa en el servidor, además este está diseñado
por un lenguaje muy seguro. En el caso de MySQL considerado como un
sistema para gestionar y almacenar los datos, este posee varias instalaciones,
como software libre con licencia dual este ofrece mediante la GNU GPL en
cualquier uso compatible con esta licencia, en el caso de las demás empresas
que deseen incorporar dentro de productos privativos tienen que comprar una
licencia para poder usarlo, en la cual adquieren otras características que solo se
las encuentra en la versión de pago.
49
4.3. Desarrollo del sistema en ambiente web a través de mecanismo de
programación orientados a páginas dinámicas que permita controlar
las actividades comerciales en el taller
El sistema web creado se lo desarrollo mediante un mecanismo de
programación que está orientado a la creación de páginas dinámicas, el cual
creo que haya una interacción entre el sistema y los usuarios encargados para
la manipulación del sistema, el mismo que deber ser aprovechado ya que esta
herramienta ayuda a gestionar y controlar todas las operaciones que se dan
dentro del taller, en el cual se ofreció un entorno amigable, causando que el uso
del mismo sea más fácil y que se pueda explotar al máximo este aporte para la
empresa, la aceptación por el personal y el administrador del taller dentro del
funcionamiento de la aplicación son muy elevados, en la cual se apreció la
conformidad con el sistema elaborado.
Es por esto que se optó por hacer uso de PHP como lenguaje de
programación y como gestor de base de datos MySQL, se eligieron estos
programas ya que presentan varias características para el cumplimiento de los
objetivos.
Mediante el uso del sistema informático se logró determinar que los procesos
son llevados de mejor manera a través del uso del sistema informático, ya que
poder hacer consultas ahora es más fácil, ya que se tiene acceso a los datos de
manera rápida, sin tener que perder mucho tiempo.
Se nota que la incorporación de esta herramienta en la empresa, se la
considera como un aporte importante dentro de los cuales es completamente
justificada la implementación del mismo, es por esto que hacer uso de esta
herramienta ayuda para los procesos.
50
4.4. Evaluar el sistema web mediante pruebas de caja negra y blanca con
la finalidad de determinar que el sistema se encuentre en óptimas
condiciones
Cuando se concluyó el sistema se dio pasos a realizar la evaluación del
sistema web implementado, donde se permitió hacer la verificación dentro del
funcionamiento del sistema, para controlar las actividades dentro del taller
bombas Erick.
Las pruebas realizadas se elaboraron en la modalidad de caja blanca y caja
negra, las cuales consisten en probar el sistema desde la parte extrema hacia
dentro, es decir con datos de entrada que hay en el taller.
Dentro de la prueba de caja blanca son desarrollados casos de pruebas que
elaboren la ejecución de cada una de las rutas posibles, en donde se considera
como ruta a la combinación de condiciones que son manejadas a través de un
programa. En las cuales se pretende hacer una investigación de la manera en
que esta está estructurado el código, donde se hace excepciones algunos
detalles referidos a los datos de entrada o salida, en la que se prueba así la
lógica del programa mediante un punto de vista algorítmico.
Al ser ejecutadas las debidas pruebas de caja negra son desarrollados los
casos de pruebas para cada una de las combinación o condiciones existentes,
son analizados los resultados que son arrojados por el sistema en cada uno de
los casos, en la cual se verifica el programa considerado como una caja negra.
No es necesario que sean cubiertas todas las rutas que contiene el sistema, lo
importante es probar cada una de las entradas con sus respectivos valores
validos e inválidos, donde se obtiene una interfaz amigable.
51
5. Discusión
De manera indiscutible las tecnologías que contamos en la actualidad, no da
paso a lograr estar comunicados entre sí, además que estos son considerados
como el mecanismo que permite obtener una mejor productividad en la
organización, mediante la incorporación de estas herramientas se ha podido
controlar de una mejor manera todas las actividades comerciales que se dan
dentro de las empresas, haciendo que dichos procesos que antes eran llevados
de manera manual por el usuario y era tediosos, ahora se los cumple con un
grado alto de efectividad, es por esto que se justifica la incorporación de estos
elementos informáticos para el respectivo tratamiento de la información.
Se realizó una evaluación de algunos proyectos parecidos a la presente
propuesta tecnológica, con la finalidad de determinar qué tan efectivo o si es
justificable la incorporación de la herramienta informática la misma que gestione
las actividades dentro de los talleres.
Las aplicaciones web como tal son consideradas como un aporte en el
desarrollo de las actividades como tenemos un ejemplo en la ciudad de Valencia
– España con respecto a una aplicación web para gestionar el mantenimiento
de los vehículos donde determina Molina (2018): “Esta aplicación permitirá por
una parte manipular la información referente a cada cliente así como el registro
de actividades relacionadas con él” (p. 4). En la cual se determina que es
necesario el uso de estas herramientas, las cuales tienen como propósito hacer
las tareas que eran llevadas de manera manual ahora que sean automáticas.
El hacer uso de las herramientas informáticas, traen consigo muchas
opciones que son de gran ventaja, en la evaluación de un trabajo investigativo
titulado implementación de un software personalizado para manejar las ordenes
52
de trabajo en el taller mecánico el mismo que se lo realizo en la ciudad de Chillan
– Chile, donde determina Chandía (2016): “Una vez implementado el desarrollo
del presente proyecto se ha obtenido un software acorde a los presupuestado
inicialmente, el que contribuye a la mejora del manejo de las ordenes de trabajo”
(p. 84). Como se aprecia gracias a la incorporación del sistema web
implementado en el taller, ahora es más productivo controlar las órdenes de
trabajo dentro del mismo, lo cual genera que esta aplicación sea considerada
como un gran aporte para la empresa.
En otro proyecto realizado el cual implementa un sistema informático de
inventarios para el área de soporte técnico de la empresa Calle S.A.S.,
desarrollado en la ciudad de Bogotá – Colombia, donde expresa Latorre (2017):
“Con el uso del aplicativo web se logró tener acceso a información verídica de
manera rápida disminuyendo así el tiempo de reacción para atender las
incidencias presentadas” (p. 72). Mediante la incorporación de la aplicación web
dentro de la empresa Calle, se pudo minimizar el tiempo de espera en la
verificación del inventario logrando que el tiempo de atención mejore de manera
considerable.
Como se puede evidenciar el uso de las tecnologías en las empresas es de
gran importancia para mantenerse en el mercado, como se analiza otro ejemplo
el cual se titula desarrollo de aplicación web para controlar el proceso de ventas
en las prendas personalizadas en una empresa textil, la misma que se desarrolló
en la ciudad de Lima – Perú, donde describe Castro (2018): “La funcionalidad
del aplicativo web influyo satisfactoriamente en el proceso de venta tal como el
registro de prendas personalizadas según categoría” (p. 95). Se puede observar
que el sistema respondió de la mejor manera siendo los resultados esperados
53
por parte de la administración en la que la información siempre esta puesta para
la respectiva revisión.
En otro proyecto realizado el mismo que consiste en desarrollo de una
aplicación web para controlar el inventario y la facturación en la empresa
Binacom, el mismo que se lo realizo en la ciudad de Ambato - Ecuador, en el
cual determina Yépez (2018): “La implementación del sistema de gestión de
facturación presenta una mejora de agilizar la emisión de facturas,
aprovechando la automatización y el poderío que brinda el internet” (p. 60). Se
puede apreciar que mediante el abanico de opciones que propone el internet, es
justificado el poder hacer uso del mismo con la finalidad de dar solución a
muchos problemas de control, en la cual se justifica la implementación del
sistema web.
Se hace el respectivo análisis de otro sistema el mismo que se titula
Implementación de una aplicación web para gestionar el departamento vehicular
dentro de la empresa CNEL EP en la ciudad de santa Elena - Ecuador, donde
define Duarte (2016): “Con el sistema SISVEH se logra reducir tiempo en realizar
los reportes, además se ha integrado procesos que son importantes para
mantener un buen estado los vehículos” (p. 94). Gracias al sistema
implementado el tiempo de espera ha reducido considerablemente, aparte que
hace que los estados de la empresa, se encuentren en óptimas condiciones.
Es de conocer que el uso de los sistemas informáticos dentro de las empresas
son consideradas como un aporte para el desarrollo de las operaciones, en el
trabajo titulado desarrollo e implementación de un sistema web para controlar el
inventario y alquiler de maquinarias, realizado en Guayaquil - Ecuador,
manifiesta Vera (2019): “La implementación de un módulo de reportes mejoro la
54
consulta de maquinarias disponibles, permitiendo a la compañía obtener dicha
información de manera más rápida” (p. 97). Como se puede apreciar mediante
el sistema web el mismo que proporciona varias características las mismas que
nos ayuden con el control de las operaciones, en donde el uso de los reportes
nos ayuda a saber la disponibilidad de las máquinas para realizar diferentes
actividades.
Dentro de otro trabajo investigativo desarrollado en la Ciudad de Guayaquil –
Ecuador, el mismo que se titula implementación de módulos para notificar y
almacenamiento de archivos definidos en el sistema web para controlar los
procesos, en la cual determina Hernández (2018): “Cabe destacar que se mejoró
los tiempo de respuestas antes de implementar dicho sistema web, ya que ahora
con la automatización” (p. 52). Se puede evidenciar que gracias a la
implementación del sistema web los procesos de control mejoraron de manera
notable, siendo este quien proporcione una solución informática para que sean
realizadas las actividades.
55
6. Conclusiones
Una vez finalizado el análisis del objeto estudiado, mediante la
implementación de un sistema web realizado en ambiente web para gestionar
los procesos que se dan dentro del Taller de Bombas Érick, se obtuvieron las
siguientes conclusiones:
Cuando se procedió a dar paso al levantamiento de la información dentro del
taller, se detectó que había muchos problemas mediante el uso del mecanismo
actual que tenía el establecimiento, en la cual se llevan los procesos
comerciales, donde se consideran como un eje muy importante para tomar las
decisiones en la implementación de un sistema.
Mediante la ayuda de estas herramientas informáticas se notó un mejora muy
representativa de las actividades que se tienen dentro del taller, en donde se
realizó las respectivas comprobaciones tomando el tiempo empleado en realizar
las actividades de manera manual y el tiempo transcurrido al hacerlo a través
del sistema, en la cual se notó una considerable mejora, en donde se justifica
completamente la importación del sistema, la cual hace un gran aporte en el
óptimo rendimiento de la organización.
En el proceso de prueba del sistema se evidencio que la respuesta emitida
por parte de los clientes mejoro de manera considerable, ya que estos se
sintieron muy cómodos con la atención proporcionada ya que antes esta era
manual y causaba mucho tiempo para la atención y despacho de los diferentes
repuestos.
A través de la incorporación del sistema web se logra salvaguardar la
información, ya que la misma se almacena en una base de datos en la cual se
56
procederá a realizar el respectivo respaldo periódicamente con la finalidad de
ser restaurada en el momento que se aparezca algún tipo de problema.
57
7. Recomendaciones
Para tener un funcionamiento óptimo de la aplicación web es considerada que
se tome en cuenta las siguientes recomendaciones:
Se recomienda hacer un monitoreo de manera periódico de la base de datos
por lo menos cada tres meses, la misma que asegure la información, para esto
cada uno de estos respaldos deben realizarse en medios de almacenamientos
externos.
Es recomendable continuar haciendo un seguimiento del sistema con la
finalidad de corroborar que, si existen errores en el sistema web implementado
dentro del taller de bombas Erick, también si en el caso de que el administrador
desee incorporar algunas opciones nuevas en el sistema con el fin de que este
continúe con el funcionamiento óptimo de la aplicación.
Es importante realizar una evaluación integral de la aplicación pasado los seis
meses con el objetivo de comprobar el grado de aceptación y satisfacción de
todos los clientes y en el caso de haber una función para el cumplimiento de las
necesidades del sistema, ya que en muchos casos depende de la existencia de
toda organización en el mercado competitivo y el poder satisfacer a los clientes
no es la excepción.
Para terminar, es recomendable que se capacite a todo el personal que va
tener acceso al sistema web ya que, si no se tiene los conocimientos necesarios
para trabajar con la aplicación, está en vez de ser considerada como un aporte,
esta se transformara en una desventaja para el taller, ya que no almacenara la
información de manera correcta, por lo que el tener conocimientos en
computación es necesario.
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9. Anexos
9.1. Anexo 1. Modelo de preguntas para entrevistas al administrador
Objetivos: Recopilar información sobre las necesidades y requerimientos que
se perciben en el taller de Bombas Erick.
Entrevistador: Díaz Josué
1. ¿Qué actividades son realizadas dentro de la empresa de Taller de
Bombas Erick?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. ¿De qué manera es el registro de los clientes?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. ¿Su empresa cuenta con un texto que define sus servicios que ofrecen?
¿Explique el contenido?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4. ¿Su empresa cuenta con internet y equipos de cómputo?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
5. ¿De qué manera se realiza el proceso de facturación en la empresa?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
70
6. ¿Con que frecuencia acuden clientes a su empresa?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
7. ¿Le avisan sus empleados oportunamente la necesidad de
mantenimientos preventivos y correctivos? ¿Por qué?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
8. ¿Cuál es el procedimiento de entrega de equipos a clientes luego de
haber realizado su mantenimiento?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
9. ¿Cómo saben sus clientes el valor a cancelar de los servicios
ofertados?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
10. ¿Le gustaría que el establecimiento cuente con un sistema informático
el mismo que ayude con la gestión de los procesos en el taller?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
71
9.2. Anexo 2. Modelo de preguntas para entrevistas al oficial
Objetivos: Recopilar información sobre las necesidades y requerimientos que
se perciben en el taller de Bombas Erick.
Entrevistador: Díaz Josué
1. ¿Qué tipo de actividades realiza en la empresa de Taller de Bombas
Erick?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. ¿Qué cargo tiene en la empresa Taller de Bombas Erick?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
3. ¿Al momento de realizar un servicio en un equipo como les comunica a
los clientes del daño en el Taller de Bombas Erick?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4. ¿Cómo verifica un producto en el Stock de la bodega para ofrecerle al
cliente y que tiempo demora en el Taller de Bombas Erick?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
5. ¿Cómo saben los clientes el valor a cancelar de los servicios ofertados
en el Taller de Bombas Erick?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
72
9.3. Anexo 3. Cuestionario de preguntas para el administrador
Objetivos: Recopilar información sobre las necesidades y requerimientos que
se perciben en el taller de Bombas Erick.
Entrevistador: Díaz Josué
1. ¿Qué actividades son realizadas dentro de la empresa de Taller de
Bombas Erick?
Dentro de la empresa de taller de bombas Erick se dan mantenimientos a las
bombas y equipos de todos los tipos, estos mantenimientos son preventivos y
correctivos, para que estos queden en óptimas condiciones.
2. ¿De qué manera es el registro de los clientes?
Se lo registra de una manera Manual anotando los datos en un cuaderno.
3. ¿Su empresa cuenta con un texto que define sus servicios que
ofrecen? ¿Explique el contenido?
Para nada, la gente conoce sobre el servicio que oferta la empresa por las
referencias de las personas que conocen a que nos dedicamos.
4. ¿Su empresa cuenta con internet y equipos de cómputo?
Claro que sí, la empresa si tiene el servicio de internet y cuenta con equipos
informáticos actualizados, pero este por el momento no se le da el uso
correspondiente.
5. ¿De qué manera se realiza el proceso de facturación en la empresa?
Cuando se factura a los clientes por recibir algún tipo de trabajo realizado
dentro del taller, se les entrega una factura la misma que es realizada de
manera manual.
73
6. ¿Con que frecuencia acuden clientes a su empresa?
Las personas acceden a los servicios de manera constante, ya que por el buen
trabajo y trayectoria que tiene la empresa nos hemos ganado la confianza de
los clientes.
7. ¿Le avisan sus empleados oportunamente la necesidad de
mantenimientos preventivos y correctivos? ¿Por qué?
A veces estos se olvidan de las tareas que quedan pendiente la misma que en
muchas ocasiones han causado problemas.
8. ¿Cuál es el procedimiento de entrega de equipos a clientes luego de
haber realizado su mantenimiento?
Cuando los clientes dejan algún equipo para que se le haga el respectivo
mantenimiento, se apuntan en un cuaderno y cuando estos los van a retirar se
hace la respectiva revisión en dichos cuadernos.
9. ¿Cómo saben sus clientes el valor a cancelar de los servicios
ofertados?
El valor que ellos deben cancelar se les hace saber una vez que ha sido
revisado el equipo y se haya determinado los fallos existentes.
10. ¿Le gustaría que el establecimiento cuente con un sistema informático
el mismo que ayude con la gestión de los procesos en el taller?
Efectivamente, ya que, al implementar un sistema informático, los procesos que
son llevados dentro del establecimiento serán más rápidos a través del uso de
un sistema informático en ambiente web.
74
9.4. Anexo 4. Entrevistas dirigidas al oficial del taller
Objetivos: Recopilar información sobre las necesidades y requerimientos que
se perciben en el taller de Bombas Erick.
Entrevistador: Díaz Josué
1. ¿Qué tipo de actividades realiza en la empresa de Taller de Bombas
Erick?
Dentro del taller de bombas son realizadas varias actividades como reparación
y mantenimiento preventivo y correctivo de todos los tipos de equipos y ventas
de suministros.
2. ¿Qué cargo tiene en la empresa Taller de Bombas Erick?
Dentro del taller se cumple la función de técnico que realiza los mantenimientos
de los equipos ingresados.
3. ¿Al momento de realizar un servicio en un equipo como les comunica s
los clientes del daño en el Taller de Bombas Erick?
Cuando los clientes dejan sus equipos en el taller se hace la recepción de los
datos del propietario.
4. ¿Cómo verifica un producto en el Stock de la bodega para ofrecerle al
cliente y que tiempo demora en el Taller de Bombas Erick?
Se hace un chequeo de la existencia en stock en la cual se verifica en bodega
para determinar su existencia del suministro que se venderá.
5. ¿Cómo saben los clientes el valor a cancelar de los servicios ofertados
en el Taller de Bombas Erick?
Se les informa mediante una llamada telefónica, para determinar si están de
acuerdo con el pago por la respectiva reparación.
75
9.5. Anexo 5. Análisis de las entrevistas realizadas para el taller
Dentro de las entrevistas se pudo determinar que el mecanismo actual con el
que se lleva el control dentro del taller es manual, es decir se apuntan en
cuadernos o libretas todos los datos relacionados con las actividades del
establecimiento, por lo cual a veces causan perdidas de información, ya que a
veces estos apuntes se extravían, además no se maneja un stock automatizado,
que esté al alcance de manera rápida y precisa, ya que a veces en estos apuntes
dicen una cantidad, pero no es la misma con que se cuenta en inventario.
También se pudo determinar que la empresa no cuenta con un Sistema
informática en la cual indique los controles de Stock del Taller de Bombas Erick,
especificando la cantidad exacta de los suministros establecidos por el
respectivo servicio, además se detectó el problema que no existe una buena
comunicación entre el cliente cuando lleva una bomba para su mantenimiento o
debida reparación, ya que en muchas ocasiones se extravía el número de
contacto de los clientes para poder contactarse y comunicar si el gasto más
considerado dentro de lo establecido para dar paso al respectivo mantenimiento,
y para finalizar se pudo determinar que si sería factible la implementación de un
sistema información con la finalidad de automatizar las actividades operativas
dentro del taller y se pueden controlar de una mejor manera.
76
9.6. Anexo 6. Entrevista dirigida al administrador para medir satisfacción
Objetivos: Entrevista realizada para verificar si se cumplieron con los
problemas detectados en el taller de Bombas Erick.
Entrevistador: Díaz Josué
1. ¿A través la implementación de un sistema informático se eliminaron
todas las necesidades que se presentaban en el control del taller?
Efectivamente mediante la implementación de un sistema informático dentro
del taller, fueron eliminadas todas las necesidades de los procesos dentro del
establecimiento.
2. ¿Considera usted que el tiempo empleado en la atención al cliente
mejoro a través de la incorporación de la herramienta informática?
A través de la incorporación de la aplicación informática se torna más fácil
despachar todas las órdenes y el proceso respectivo del registro de clientes, en
la cual el tiempo de espera ahora es menos.
3. ¿Al tener implementado el sistema web este se lo considera como un
aporte dentro de las tareas del taller?
Mediante la incorporación del aplicativo web para controlar las compras, ventas
y pago de empleados ahora se torna más fácil el administrar las tareas del
establecimiento.
4. ¿Los problemas qué se presentaban cuando se deseaba acceder a la
información del taller fueron eliminado a través de la aplicación
informática?
Todos los problemas que se manifestaban cuando se hacía uso del mecanismo
manual, se eliminaron ya que a través del uso de esta herramienta ahora el
realizarlos es más ágil.
77
5. ¿Los informes emitidos por la aplicación web son detallados y cumplen
con las necesidades de los usuarios?
Los informes emitidos por el sistema son precisos y exactos, los mismos que
causan la satisfacción en la parte administrativa, ya que muestran la
información que se necesita.
6. ¿Los problemas que aparecían cuando se llevaban los datos
administrativos en el mecanismo anterior, se solucionaron a través de la
incorporación del sistema web?
Todos los problemas presentados en el mecanismo anterior fueron
desapareciendo, ya que esta cumple con las necesidades que son
demandadas en el establecimiento.
7. ¿El mecanismo automático que se lleva ahora cumple con las
necesidades de los usuarios?
Ahora que es llevado automáticamente, todas las necesidades existentes son
cumplidas.
8. ¿A través de la implementación del sistema web dentro del taller, cree
usted que esta aporto en mejorar la relación con los clientes?
Efectivamente la atención mejoro de manera considerable con los clientes, a
través del uso de la aplicación web, donde el despachar ahora se torna mucho
más rápido.
9. ¿A través de la incorporación del sistema web dentro del taller usted
cree que se la considera como una ventaja ante la competencia?
Efectivamente, al contar con esta herramienta dentro del establecimiento claro
que se la considera como una ventaja ante la competencia la misma que cada
día aumenta.
78
10. ¿Se puede deducir que se justifica la implementación de la
herramienta web en el establecimiento?
Claro que sí, ya que el contar con este sistema el mismo que aporte a la
gestión de todos los procesos que se dan en el establecimiento, justifica la
implementación del mismo.
79
9.7. Anexo 7. Entrevistas dirigidas a los oficiales del taller para medir
satisfacción
Objetivos: verificar la satisfacción por parte de los oficiales que trabajan en el
taller de Bombas Erick.
Entrevistador: Díaz Josué
1. ¿El control de las actividades realizadas en el taller ahora son mejores?
Claro que sí, ya que al tener un sistema informático la gestión de los procesos
comerciales ahora es más fácil realizarlas.
2. ¿Las funciones que desempeñan en el taller son mejoradas con el
sistema?
Claro que si ya que estas cubren cada una de las áreas con que se cuentan
dentro del taller de bombas.
3. ¿Cuándo registra los datos de los clientes mejoro a través del sistema?
Estos mejoraron mucho ya que ahora el almacenar datos de los clientes y
poderlos contactar en el caso de que se los requiera, ahora está a la distancia
de una verificación.
4. ¿El proceso de verificación de algún repuesto en stock, ahora es más
rápido con el sistema?
Mediante el sistema informático, realizar el proceso de verificación en stock
ahora es más rápido ya que solo basta con ingresar al sistema y se podrá
hacer todas las consultas necesarias.
80
5. ¿Se siente conforme con la atención brindada a los clientes a través del
uso del sistema?
Por supuesto, ya que el servicio que se les proporciona a los clientes
actualmente es más eficiente y ágil, donde ellos muestran la aceptación y
conformismo, el cual da una mejor reputación a la empresa.
81
9.8. Anexo 8. Análisis de las entrevistas realizadas al dueño y operador del
taller una vez implementado el sistema
En las entrevistas realizadas tanto al administrador como a los operadores
que trabajan dentro del taller de bombas Érick, se pudo determinar que estos se
sienten completamente satisfechos con las funcionalidades que provee el
sistema informático, adema que la interfaz que esta presenta es amigable,
haciendo que su uso sea fácil para el usuario y que este no debe de tener
conocimientos de programación para manipular la aplicación web.
También se detectó el problema que no existe una buena comunicación entre
el cliente cuando lleva un Equipo para su mantenimiento o debida reparación, ya
que en muchas ocasiones se extravía el número de contacto de los clientes para
poder contactarse y comunicar si el gasto más considerado dentro de lo
establecido para dar paso al respectivo mantenimiento, y para finalizar se pudo
determinar que si sería factible la implementación de un sistema información con
la finalidad de automatizar las actividades operativas dentro del taller y se
puedan controlar de una mejor manera.
82
9.9. Anexo 9. Diagramas del sistema
Figura 1. Ingreso del sistema
Díaz, 2020.
83
Figura 2. Módulos de mantenimiento
Díaz, 2020.
84
Figura 3. Módulos de clientes
Díaz, 2020.
85
Figura 4. Módulo de reportes
Díaz, 2020.
86
9.10. Anexo 10. Diagramas de entidad relación
Figura 5. Diagrama de entidad relación
Díaz, 2020.
87
9.11. Anexo 11. Diccionario de Datos
Tabla 2. Detalle en devolución
Nombre: TBL_DELDEVOLUCION
Descripción: se almacenan los datos de la devolución
Campo Tipo Tamaño Detalle
Coddetalle INT 11 Código del detalle
Det_cantidad SMALLINT 6 Cantidad del detalle
Det_precio DECIMAL 11,2 Precio del detalle
Det_pvp DECIMAL 11,2 Valor del detalle
Coddevolucion INT 11 Código de la devolución
Codsuministro INT 11 Código del suministro
Clave: Coddetalle Relación: Coddevolucion, Codsuministro
Tabla que muestra los campos de la tabla devolución Díaz, 2020.
Tabla 3. Categoría
Nombre: TBL_CATEGORIA
Descripción: Se almacenan los datos de la categoría
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codcategoria INT 11 Código de la categoría
Cat_estado CHAR 1 Estado de la categoría
Clave: Codcategoria Relación:
Tabla que muestra los campos de la tabla categoría Díaz, 2020.
88
Tabla 4. Tabla suministro
Nombre: TBL_SUMINISTRO
Descripción: se almacenan los datos de los suministros
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codsuministro INT 11 Código del suministro
Sub_estado CHAR 1 Estado del suministro
Sub_nombre VARCHAR 100 Nombre del suministro
Sub_descripcion VARCHAR 100 Descripción del suministro
Sub_precio DECIMAL 11,2 Precio del suministro
Sub_pvp DECIMAL 11,2 Valor del suministro
Sub_cantidad SMALLINT 6 Cantidad de suministros
Sub_foto VARCHAR 46 Fotos del suministro
Codcategoria INT 11 Código de la categoría
Clave: Codsuministro Relación: Codcategoria
Tabla que muestra los campos de la tabla suministro Díaz, 2020.
89
Tabla 5. Tabla servicio
Nombre: TBL_SERVICIO
Descripción: Se almacenan los datos de los servicios
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codservicio INT 11 Código del servicio
Ser_estado CHAR 1 Estado del servicio
Ser_nombre VARCHAR 100 Nombre del servicio
Ser_precio DECIMAL 11,2 Valor del servicio
Ser_descripcion VARCHAR 200 Descripción del servicio
Clave: Codservicio Relación:
Tabla que muestra los campos de la tabla servicio Díaz, 2020. Tabla 6. Tabla tipo
Nombre: TBL_TIPO
Descripción: se almacenan los tipos de datos
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codtipo INT 11 Código del tipo
Tip_estado CHAR 1 Estado del tipo
Tip_nombre VARCHAR 100 Nombre del tipo
Clave: Codtipo Relación:
Tabla que muestra los campos de la tabla tipo Díaz, 2020.
90
Tabla 7. Tabla Usuario
Nombre: TBL_USUARIO
Descripción: Se almacenan los datos del usuario
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codusuario INT 11 Código del usuario
Usu_login VARCHAR 45 Login del usuario
Usu_password VARCHAR 45 Contraseña del usuario
Usu_nivel VARCHAR 45 Nivel de acceso del usuario
Codempleado INT 11 Código del empleado
Usu_ac TINYINT 4 Permiso de categoría
Usu_ae TINYINT 4 Permiso de
Usu_ab TINYINT 4 Permiso de
Usu_ap TINYINT 4 Permiso de
Usu_he TINYINT 4 Permiso de
Usu_hc TINYINT 4 Permiso de
Usu_ha TINYINT 4 Permiso de
Clave: Codusuario Relación:
Tabla que muestra los campos de la tabla usuario Díaz, 2020.
91
Tabla 8. Tabla Rol de pagos
Nombre: TBL_ROLESPAGO
Descripción: Se almacenan los datos del rol de pago
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codrol INT 11 Código del rol de pago
Rol_fecha DATE 11 Fecha que se genera el rol
Rol_semana VARCHAR 45 Semana del rol de pago
Rol_sueldo DECIMAL 11,2 Valor de sueldo de rol
Rol_extras DECIMAL 11,2 Valor de horas extra de rol
Rol_seguro DECIMAL 11,2 Valor del seguro del rol
Rol_total DECIMAL 11,2 Valor total del rol
Codcontrato INT 11 Código de contrato
Clave: Codrol Relación: Codcontrato
Tabla que muestra los campos de la tabla rol de pagos Díaz, 2020.
92
Tabla 9. Tabla empleado
Nombre: TBL_EMPLEADO
Descripción: se almacenan los datos de los empleados
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codempleado INT 11 Código del empleado
Emp_estado CHAR 1 Estado del empleado
Emp_apellido VARCHAR 100 Apellido del empleado
Emp_nombre VARCHAR 100 Nombres del empleado
Emp_numero VARCHAR 10 Cédula del empleado
Emp_telefono1 VARCHAR 10 Teléfono del empleado
Emp_telefono2 VARCHAR 10 Celular del empleado
Emp_correo VARCHAR 100 Correo electrónico
Emp_ciudad VARCHAR 45 Ciudad del empleado
Emp_direccion VARCHAR 100 Dirección del empleado
Emp_foto VARCHAR 45 Foto del empleado
Clave: Codempleado Relación:
Tabla que muestra los campos de la tabla empleados Díaz, 2020.
93
Tabla 10. Tabla Asistencia
Nombre: TBL_ASISTENCIA
Descripción: se almacenan los datos de las asistencias
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codasistencia INT 11 Código de asistencia
Asi_fecha DATE 11 Fecha de asistencia
Asi_entra TIME 11 Hora de entrada
Asi_sale TIME 11 Hora de salida
Asi_hnormal SMALLINT 6 Número de horas trabajadas
Asi_hextras SMALLINT 6 Número de horas extras
Codcontrato INT 11 Código de contrato
Clave: Codasistencia Relación: Codcontrato
Tabla que muestra los campos de la tabla asistencia Díaz, 2020.
94
Tabla 11. Tabla Gastos
Nombre: TBL_GASTOS
Descripción: Se almacenan los datos de los gastos
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codgastos INT 11 Código de gastos
Gas_fecha DATE 11 Fecha del gasto
Gas_descripccion VARCHAR 100 Descripción del gasto
Gas_valor DECIMAL 11,2 Valor del gasto
Codtipo INT 11 Código de tipo
Codusuario INT 11 Código de usuario
Clave: Codgastos Relación: Codusuario, Codtipo
Tabla que muestra los campos de la tabla gastos Díaz, 2020.
Tabla 12. Tabla Cargo
Nombre: TBL_CARGO
Descripción: Se almacenan los datos de los cargos
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codcargo INT 11 Código del cargo
Car_estado VARCHAR 1 Estado del cargo
Car_nombre VARCHAR 45 Nombre del cargo
Clave: Codcargo Relación:
Tabla que muestra los campos de la tabla cargo Díaz, 2020.
95
Tabla 13. Tabla Parámetros
Nombre: TBL_PARAMETRO Descripción: se almacenan los datos de los parámetros
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codparametro INT 11 Código de parámetro
Par_nombre VARCHAR 100 Nombre de la empresa
Par_propietario VARCHAR 200 Nombre del propietario
Par_numero VARCHAR 13 Numero de cedula
Par_telefono1 VARCHAR 10 Teléfono de la empresa
Par_telefono2 VARCHAR 10 Celular de la empresa
Par_correo VARCHAR 100 Correo electrónico
Par_ciudad VARCHAR 45 Ciudad de ubicación
Par_direccion VARCHAR 100 Dirección de la empresa
Par_impuesto SMALLINT 6 Valor del impuesto
Par_foto VARCHAR 45 Foto de la empresa
Codusuario INT 11 Código de usuario
Clave: Codparametro Relación: Codusuario
Tabla que muestra los campos de la tabla Parámetros Díaz, 2020.
96
Tabla 14. Tabla Contrato
Nombre: TBL_CONTRATO
Descripción: Se almacena los datos de los contratos
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codcontrato INT 11 Código de contrato
Cod_estado CHAR 1 Estado del contrato
Cod_inicia DATE 11 Inició de contrato
Cod_termina DATE 11 Fin del contrato
Cod_tipo VARCHAR 45 Tipo de contrato
Cod_sueldo DECIMAL 11,2 Sueldo del contrato
Cod_valor DECIMAL 11,2 Valor del contrato
Cod_descripcion VARCHAR 100 Descripción del contrato
Codempleado INT 11 Código de empleado
Codcargo INT 11 Código de cargo
Clave: Codcontrato Relación: Codcargo, Codempleado
Tabla que muestra los campos de la tabla contratos Díaz, 2020.
97
Tabla 15. Tabla Suministro
Nombre: TBL_DETSUMINISTRO
Descripción: se almacenan los datos de los detalles de suministros
Campo Tipo Tamaño Detalle
Coddetale INT 11 Código de detalle suministro
Det_cantidad SMALLINT 6 Cantidad del detalle suministro
Det_precio DECIMAL 11,2 Costo del detalle de suministro
Det_pvp DECIMAL 11,2 Valor del detalle de suministro
Codfactura INT 11 Código de la factura
Codsuministro INT 11 Código del suministro
Clave: Coddetale Relación: Codsuministro, Codfactura
Tabla que muestra los campos de la tabla suministro Díaz, 2020.
98
Tabla 16. Tabla Detalle de Servicio
Nombre: TBL_DETSERVICIO
Descripción: Se almacenan los datos del detalle de servicio
Campo Tipo Tamaño Detalle
Coddetalle INT 11 código del detalle
Det_cantidad SMALLINT 6 Cantidad del detalle de servicio
Det_precio DECIMAL 11,2 precio del detalle
Codfactura INT 11 código de la factura
Codservicio INT 11 código del servicio
Clave: Coddetalle Relación: Codfactura, Codservicio
Tabla que muestra los campos de la tabla detalle de servicio Díaz, 2020.
Tabla 17. Tabla Detalle de compras
Nombre: TBL_DETCOMPRA
Descripción: se almacenan los datos del detalle de compra
Campo Tipo Tamaño Detalle
Coddetalle INT 11 Código del detalle de compra
Det_cantidad SMALLINT 6 Cantidad del detalle
Det_precio DECIMAL 11,2 Precio del detalle
Codsuministro INT 11 Código de suministros
Clave: Coddetalle Relación: Codcompra, Codsuministro
Tabla que muestra los campos de la tabla detalle de compra Díaz, 2020.
99
Tabla 18. Tabla Proveedor
Nombre: TBL_PROVEEDOR
Descripción: Se almacena los datos del proveedor
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codproveedor INT 11 Código de proveedor
Pro_estado CHAR 1 Estado del proveedor
Pro_nombre VARCHAR 100 Nombre del proveedor
Pro _numero VARCHAR 10 Cédula del proveedor
Pro_telefono1 VARCHAR 10 Teléfono del proveedor
Pro_telefono2 VARCHAR 10 Celular del proveedor
Pro_correo VARCHAR 100 Correo electrónico
Pro_ciudad VARCHAR 45 Ciudad del proveedor
Pro_direccion VARCHAR 100 Dirección del proveedor
Clave: Codproveedor Relación:
Tabla que muestra los campos de la tabla proveedor Díaz, 2020.
100
Tabla 19. Tabla Cliente
Nombre: TBL_CLIENTE
Descripción: Se almacena los datos del cliente
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codcliente INT 11 Código del cliente
Cl_estado CHAR 1 Estado del cliente
Cl_apellido VARCHAR 100 Apellidos del cliente
Cl_nombre VARCHAR 100 Nombres del cliente
Cl_numero VARCHAR 10 Cédula del cliente
Cl_telefono1 VARCHAR 10 Teléfono del cliente
Cl_telefono2 VARCHAR 10 Celular del cliente
Cl_correo VARCHAR 100 Correo electrónico
Cl_ciudad VARCHAR 45 Ciudad del cliente
Cl_direccion VARCHAR 100 Dirección del cliente
Clave: Codcliente Relación:
Tabla que muestra los campos de la tabla cliente
101
Tabla 20. Tabla Devolución
Nombre: TBL_DEVOLUCION
Descripción: Se almacena los datos del detalle de devolución
Campo Tipo Tamaño Detalle
Coddevolucion INT 11 Código de la devolución
Dev_estado CHAR 1 Estado de la devolución
Dev_fecha DATE 11 Fecha de la devolución
Dev_numero VARCHAR 45 Número de la devolución
Dev_iva SMALLINT 6 Cantidad del iva
Dev_subtotal DECIMAL 11,2 Subtotal de la devolución
Dev_total DECIMAL 11,2 Valor total de la devolución
Codfactura INT 11 Código de la factura
Clave: Coddevolucion Relación: Codfactura
Tabla que muestra los campos de la tabla devolución Díaz, 2020.
102
Tabla 21. Tabla Factura
Nombre: TBL_FACTURA
Descripción: Se almacenan los datos de la factura
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codfactura INT 11 Código de la factura
Fac_estado CHAR 1 Estado de la factura
Fac_fecha DATE 11 Fecha de la factura
Fac_numero VARCHAR 45 Número de la factura
Fac_iva SMALLINT 6 Cantidad del iva
Fac_subtotal DECIMAL 11,2 Subtotal de la factura
Fac_total DECIMAL 11,2 Valor total de la factura
Cod_cliente INT 11 Código del cliente
Cod_usuario INT 11 Código del usuario
Clave: Codfactura Relación: Cod_cliente, Cod_usuario
Tabla que muestra los campos de la tabla factura Díaz, 2020.
103
Tabla 22. Tabla Compra
Nombre: TBL_COMPRA
Descripción: Se almacena los datos de la compra.
Campo Tipo Tamaño Detalle
Codcompra INT 11 Código de compra
Con_estado CHAR 1 Estado de la compra
Con_fecha DATE 11 Fecha de la compra
Con_factura VARCHAR 45 Número de factura
Con_iva SMALLINT 6 Valor del iva
Con_stotal DECIMAL 11,2 Valor subtotal de la compra
Con_total DECIMAL 1 Valor total de la compra
Codproveedor INT 11 Código de proveedor
Codusuario INT 11 Código de usuario
Clave: Codcompra Relación: Codusuario, Codproveedor
Tabla que muestra los campos de la tabla compra Díaz, 2020.
104
9.12. Anexo 12. Requisitos para la inscripción del tema
105
106
107
108
Anexos
Figura 1
En esta foto de google maps se puede observar el lugar donde se encuentra
ubicado el taller de Bombas Erick, direccion: Nuevo Milagro s-n y leonidas Plaza.
Figura 2
En esta foto de google maps se puede observar el taller de Bombas Erick.
109
Figura 3
En esta foto de google maps se puede observar el taller de Bombas Erick.
Figura 4
En esta foto se puede observar la parte interna del taller de Bombas Erick en el
cual se realiza el mantenimiento preventivo / correctivo a las maquinas
110
Figura 5
En esta foto se puede observar la parte interna del taller de Bombas Erick en el
cual se realiza el proceso de facturacion.
Figura 6
En esta foto se puede observar la parte interna del taller de Bombas Erick en el
cual se ve la maquina donde se opera el sistema web implementado.
111
9.13. Anexo 13. Casos de Prueba
Tabla 23. Ingreso al sistema
Objetivo: Ingresar al sistema
Finalidad Verificar el ingreso al sistema
Opciones y
botones
Contraseña
Usuario
Datos de ingreso
Resultado esperado : Todo completamente Ok
Tabla de caso de prueba Díaz, 2020.
Tabla 24. Ingreso al menú inicial
Objetivo: Ingresar al sistema
Finalidad Verificar el ingreso menú inicio
Opciones y
botones
Usuarios
Compras
Facturación
Dev_compras
Dev_ventas
Clientes
Empleados
Resultado esperado : Todo completamente Ok
Tabla de caso de prueba Díaz, 2020.
112
Tabla 25. Ingreso al menú bodega
Objetivo: Ingresar al sistema
Finalidad Verificar el ingreso a bodega
Opciones y
botones
Id_producto
Producto
Cantidad
Valor
Fecha_ingreso
Estado
Resultado esperado : Todo completamente Ok
Tabla de caso de prueba Díaz, 2020.
Tabla 26. Ingreso al menú compra
Objetivo: Ingresar al sistema
Finalidad Verificar el ingreso al menú compra
Opciones y
botones
Id_compra
Detall_compra
Fech_compra
Cantidad
Estado
Resultado esperado : Todo completamente Ok
Tabla de caso de prueba Díaz, 2020.
113
Tabla 27. Ingreso al menú devolución compra
Objetivo: Ingresar al sistema
Finalidad Verificar el ingreso a devolución compra
Opciones y
botones
Id_compra
Detalle_compra
Fech_compra
Motivo
Observación
Resultado esperado : Todo completamente Ok
Tabla de caso de prueba Díaz, 2020.
Tabla 28. Ingreso menú recursos humanos
Objetivo: Ingresar al sistema
Finalidad Verificar el ingreso a recursos humanos
Opciones y
botones
Nombre
Apellidos
Edad
Dirección
Estudios
Cargo
Resultado esperado : Todo completamente Ok
Tabla de caso de prueba Díaz, 2020.
114
Tabla 29. Ingreso menú clientes
Objetivo: Ingresar al sistema
Finalidad Verificar el ingreso menú clientes
Opciones y
botones
Nombre
Apellidos
Dirección
Teléfono
Correo
Resultado esperado : Todo completamente Ok
Tabla de caso de prueba Díaz, 2020.
Tabla 30. Ingreso menú Proveedores
Objetivo: Ingresar al sistema
Finalidad Verificar el ingreso menú proveedores
Opciones y
botones
Nombre
Apellidos
Dirección
Teléfono
Correo
Resultado esperado : Todo completamente Ok
Tabla de caso de prueba Díaz, 2020.
115
9.14. Anexo 14. Manual de usuario
El administrador o usuario del sistema a través de un nombre de usuario y
contraseña asignado por el administrador en la cual mediante una conexión a
internet se ingresa a la dirección web http://tallerbombaserick.i-sistema.com
En caso de que el usuario y contraseña sean incorrectas el sistema enviara una
notificación indicando que hay un error en las credenciales.
La pantalla principal del sistema consta con el menú de opciones en la parte
superior y presenta las gráficas del sistema como ALMACÉN, RRHH,
REGISTROS, TRANSACCIÓN, REPORTES, SEGURIDAD.
116
En el menú de inicio da la bienvenida al sistema y muestra las opciones de
sueldos, suministros, facturación y contratos.
El menú de almacén contiene los registros de categorías y suministros.
El menú de RRHH contiene los registros de asistencia, contratos, empleados y
generar rol.
117
El menú de registros contiene las opciones de clientes, proveedores y servicios.
El menú de transacción contiene los registros de compras, devoluciones,
facturación y gastos.
118
El menú de reportes contiene los registros de compras, devoluciones, estado de
resultados, facturación, inventarios y roles de pago.
El menú de seguridad contiene los registros de back BD, parámetros y usuarios.
El menú salir en la cual saldrá un mensaje de cerrar sesión y contiene las
opciones de sí y no.
119
Opción categorías
Al momento de seleccionar la opción de categorías se presentará un listado de
todos los registros que han sido almacenados en el sistema y consta con los
botones de nuevo, editar y anular.
Si seleccionamos la opción nueva se cargará un formulario para el ingreso de
los datos de la categoría, y es necesario que los datos sean llenados y contiene
los botones de guardar y cancelar.
120
El mensaje indica que los datos de la categoría se han guardado correctamente
en el sistema.
Al momento de seleccionar la opción editar se cargaran los datos del registro de
la categoría seleccionado para que sean editados y cuenta con la opciones de
guardar y cancelar.
121
Este mensaje indica que los datos de la categoría han sido editados en el
sistema.
Al seleccionar la opción anular la categoría el sistema va a generar un mensaje
que indica si desea desactivar el registro lo cual consta con las opciones de si y
no.
122
El mensaje indica que se los datos de la categoría se han anulado correctamente
y el botón anular se cambia por activar.
Si seleccionamos la opción activar categoría el sistema va a generar un mensaje
que indicara si desea activar el registro de manera que consta con las opciones
sí y no.
123
El mensaje indica que los datos de la categoría han sido activados.
Opción suministro
Al momento de seleccionar la opción de suministro se presentara un listado de
todos los registros que han sido almacenados y a su vez consta con tres botones
que son nuevo, editar y anular.
124
Si seleccionamos la opción de nuevo se cargara un formulario para el ingreso de
los datos de suministros y es necesario que todos sean llenados y tienes las
opciones de guardar y cancelar.
El mensaje indica que los datos de los suministros han sido registrados.
125
Si seleccionamos la opción editar se cargara los datos del registro de suministros
que han sido editados y tiene las opciones de guardar y cancelar.
El mensaje indica que los datos han sido editados en el sistema.
Si seleccionamos la opción anular suministro se generara un mensaje que indica
si desea anular el registro y contiene las opciones de sí y no.
126
El mensaje indica que los datos de los suministros han sido anulados y la opción
anular cambia por activar.
Si seleccionamos la opción de activar suministro se generara un mensaje que
indica si desea activar el registro tiene las opciones de sí y no.
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El mensaje nos indica que los datos han sido activados y la opción activar cambia
por anular registro.
Opción contratos
Al momento de seleccionar la opción de contratos se presentara un listado de
todos los registros ya almacenados y consta con tres opciones de nuevo, editar
y anular.
Si seleccionamos la opción nuevo se cargara un formulario para el ingresos de
los datos de los contratos de tal manera que es necesario completar y consta
con dos opciones de guardar y cancelar.
128
El mensaje indica que los datos de los contratos han sido registrados
correctamente.
Si seleccionamos la opción editar se cargaran los datos del registro de los
contratos elegidos y contiene las opciones de guardar y cancelar.
129
El mensaje indica que los datos del contrato han sido editados.
Si seleccionamos la opción desactivar los contratos el sistema ha generado un
mensaje que indica si desea anular el registro y contiene las opciones de sí y no.
El mensaje indica que los datos de los contratos han sido anulados y la opción
anular cambiar por activar registro.
130
Al momento de selección la opción activar los contratos el sistema va a generar
un mensaje indicando si desea activar registro la cual tiene las opciones de sí y
no.
El mensaje indica que los datos de los contratos se han activado correctamente.
131
Opción empleados
Al momento de seleccionar la opción de empleados se presentara un listado de
todos los registros ya guardados y consta de las opciones nuevo, anular y editar.
Si seleccionamos la opción nueva se cargará un formulario para el ingreso de
datos de los empleados y es necesario que todos los datos sean llenados y tiene
dos opciones que son guardar y cancelar.
El mensaje indica que los datos de los empleados han sido registrados en el
sistema.
132
Al seleccionar la opción editar se cargarán los datos del registro de los
empleados seleccionados para que sean editados y tiene las opciones guardar
y cancelar.
El mensaje indica que los datos de los empleados se han editado correctamente.
133
Al seleccionar la opción anular en los empleados el sistema va a generar un
mensaje que indica si desea desactivar el registro y contiene las opciones de si
y no.
El mensaje indica que los datos de los empleados se han anulado en el sistema
y las opciones desactivar se cambia por la opción activar registro.
Se selecciona la opción activar empleados el sistema va a generar un mensaje
que indica si desea activar el registro la cual tiene opción si y no.
134
El mensaje indica que los datos de los empleados se han activado correctamente
en el sistema y la opción activar cambia por anular.
Opción generar rol
Al momento de seleccionar la opción generar rol se presentara un listado de
todos los registros ya almacenados en el sistema y consta con las opciones de
nuevo, editar y anular.
135
Si seleccionamos la opción nuevo se cargara un formulario para el ingreso de
los datos y es necesario que todos estén completos y tiene la opción de guardar
y cancelar.
El mensaje indica que se ha guardado correctamente en el sistema.
136
Si seleccionamos la opción de imprimir podemos ver detalladamente el rol de
pago.
Opción clientes
Al momento de seleccionar la opción de clientes se mostrará un listado de todos
los registros ya almacenados en el sistema y consta con las opciones de nuevo,
editar y anular.
Si seleccionamos la opción nueva se cargará un formulario para el ingreso de
los datos y es necesario que todos estén completos y tiene las opciones de
guardar y cancelar.
137
El mensaje indica que los datos se han registrado en el sistema.
Al seleccionar la opción editar se cargaran los datos del registro del cliente
seleccionado para que sean modificados y tiene las opciones de guardar y
cancelar.
138
El mensaje indica que los datos del cliente han sido editados correctamente.
Al momento de seleccionar la opción anular se va a generar un mensaje en la
cual dará las opciones de sí y no.
El mensaje nos indica que los datos del cliente han sido anulados.
139
Al momento de seleccionar la opción activar se generara un mensaje indicando
si desea activar el registro y consta de las opciones de si y no.
El mensaje indica que los datos del cliente se han activado correctamente en el
sistema y la opción activar cambia por anular.
140
Opción proveedores
Al momento de seleccionar la opción de proveedores se presentara un listado de
todos los registros que ya han sido almacenados en el sistema y consta con las
opciones nuevo, editar y anular.
Si se selecciona la opción nueva se carga un formulario para el ingreso de los
datos del proveedor y es necesario de que todos los datos sean llenados y
contiene las opciones de guardar y cancelar.
El mensaje indica que los datos del proveedor han sido registrados de manera
correcta.
141
Al seleccionar la opción editar se cargaran los datos del registro del proveedor
seleccionado para que han sido editados y consta con las opciones de guardar
y cancelar.
El mensaje indica que los datos del proveedor han sido editados en el sistema.
142
Si seleccionamos la opción anular el proveedor, el sistema se va a generar un
mensaje que indicara si desea anular el registro la cual consta con la opción de
si y no.
El mensaje indica que los datos del proveedor han sido anulados y la opción
anular cambiar por activar.
Si seleccionamos la opción activar proveedor el sistema se generara un mensaje
que indicara si desea activar el registro y tiene las opciones de si y no.
143
El mensaje indica que los datos del proveedor se han activado y la opción activar
cambia por anular.
Opción servicios
Al momento de seleccionar la opción servicios se presentara un listado de los
registros ya guardados en el sistema y tiene las opciones de nuevo, editar y
anular.
144
Si seleccionamos la opción nuev o se cargara un formulario para el registro de
los datos de las presentaciones de tal manera es necesario que sean llenados y
contiene las opciones de guardar y cancelar.
El mensaje indica que los datos de los servicios se han registrado en el sistema.
145
Si seleccionamos la opción editar se mostrarán los registros de los servicios y se
podrán modificar y contiene las opciones de guardar y cancelar.
El mensaje indica que los datos de los servicios han sido editados.
Al seleccionar la opción anular los servicios el sistema generara una notificación
indicando si desea anular el registro y contiene las opciones de si y no.
146
El mensaje que se está indicando que los datos de los servicios han sido
anulados y la opción anular cambia por activar registro.
Al seleccionar la opción activar los servicios el sistema generara un mensaje
indicando si desea activar el registro y tiene las opciones de si y no.
147
El mensaje indica que los datos de los servicios se han activado y la opción de
activar cambia por anular.
Opción compras
Al seleccionar la opción de compras se presentara un listado de todos los
registros ya almacenados y tiene las opciones que son nuevo, imprimir y anular.
Al seleccionar la opción de nuevo se cargará un formulario para el ingreso de los
datos de las ventas lo cual es necesario que este completo y tiene las opciones
de guardar y cancelar.
148
El mensaje indica que los datos de las compras se han registrado en el sistema.
Si seleccionamos la opción anular la compra el sistema se generará un mensaje
que indicara si desea anular y contiene las opciones de sí y no.
El mensaje indica que los datos de la compra se han anulado correctamente.
149
Al momento de seleccionar la opción activar las compras se generará un
mensaje indicando si desea activar y tiene las opciones de sí y no.
El mensaje indica que los datos de las compras se han activado correctamente.
Opción facturación
150
Al momento de seleccionar la opción de facturación se presentará un listado de
todos los registros ya almacenados y tiene las opciones de nuevo, imprimir y
anular.
Al seleccionar la opción nueva se cargará un formulario para el ingreso de los
datos de las ventas lo cual es necesario que este completo y tiene las opciones
de facturar y regresar.
El mensaje indica que los datos de las facturas se han registrado en el sistema.
151
Al seleccionar la opción anular facturación el sistema va a generar un mensaje
que indica si desea desactivar el registro y contiene las opciones de si y no.
El mensaje indica que los datos de los empleados se han desactivado en el
sistema y las opciones desactivar cambian por la opción activar.
152
Al seleccionar la opción activar se va a generar un mensaje que indica si desea
activar el registro en la cual tiene la opción de si y no.
El mensaje indica que los datos de la facturación se han activado correctamente.
9.15. Anexo 15. Manual Técnico
El programa se lo va a desarrollar en un lenguaje de programación PHP y la
base de datos será mediante el gestor MySQL entre los beneficios que se
tendrán después de la implementación de la herramienta web es la visualización
de los datos relacionados a las ventas del taller y el administrador permitirá tener
un control total de la información generada, es decir la cantidad de clientes que
cuenta el establecimiento, datos de los proveedores, los sueldos que se cancelan
a los trabajadores y reportes que servirán para tener datos comparativos de
cómo va el negocio así como también los egresos a su vez se espere que este
trabajo sea de gran aporte para la localidad.
Introducción
Este documento contiene todos los pasos que son necesarios para poder realizar
la correcta instalación del sistema ya sea mediante un servidor local o servidor
web.
Requerimiento del sistema
Requisitos de software
Servidor Apache 2.0
PHP 7.0.0
Mysql 5.0.12
Framework Bootstrap 3.3.7
Editor de texto Sublime text 3
Visual Studio Code
Tipografía Material Design
Librerías Sweet Alert 2
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Jquery
Datatable
Requisitos de hardware
Computador Microsoft Windows 7- 8-10
Procesador Intel Core - Celeron
Amd
Memoria RAM 4 GB
Disco duro Mínimo 20 GB
Arquitectura Modelo – Vista – Controlador
El MVC es un patrón arquitectural que expresa como organizar y estructurar los
componentes de un sistema software y sus responsabilidades y las relaciones
existen entre cada uno de ellos.
La arquitectura MVC propone independientemente de las tecnologías o entornos
en los que se base el sistema a desarrollar la separación de los componentes de
una aplicación entre grupos principales como son modelo, vista y controlador
que a su vez describe como se relacionaran entre ellos para mantener una
estructura organizada, limpia y con un acoplamiento mínimo entre las distintas
capas.
155
Modelo
En la capa modelo encontraremos siempre una presentación de los datos del
dominio, es decir aquellas entidades que nos servirán para almacenar
información del sistema que estamos desarrollando y también se encarga de
gestionar el almacenamiento y recuperación de datos y entidades del dominio
que incluirá mecanismos de persistencia o será capaz de interactuar con ellos.
Vista
Los componentes de Vista son los responsables de generar la interfaz de nuestra
aplicación, es decir de componer las pantallas, paginas, o cualquier tipo de
resultado utilizable por el usuario o cliente del sistema.
En el caso de las aplicaciones para la web normalmente en la vista se entrarán
los componentes capaces de generar el lenguaje de mercado de la página que
será enviada al usuario.
156
Controlador
La misión principal de los componentes incluidos en el controlador es actuar
como intermediarios entre el usuario y el sistema, serán capaces de capturar las
acciones de este sobre la vista como puede ser la pulsación de un botón o la
selección de una opción de menú, interpretarlas y actuar en función de ellas.
Por todo ello, podríamos considerar el controlador como un controlador como un
coordinador general del sistema, regula la navegación y el flujo de información
con el usuario ejerciendo también como intermediario entre la capa de vista y el
modelo.
157
Arquitectura de funcionamiento de código
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161
