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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A
UNIVERSIDAD AUTóNOMA METROPOLITANA
PLANTEL IZTAPALAPA
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO “FIRME, S. A.”
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE
PRESENTAN LICENCIADO EN ADMINISTRACI~N
COLMENARES SANCHEZ MINERVA JORDAN HERNANDEZ CLAUDIA NORA
Aprobó: CRISTINA ESCOBAR ITURBE
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
En el presente trabajo hemos considerado de vital importancia el
análisis de un sistema productivo , ya que al igual que los potentados,
los políticos y los funcionarios , los empresarios siempre suelen
quejarse del ritmo acelerado de cambios; en éste sentido realizamos
el diagnóstico de la empresa F.I.R.M.E.,S.A. ,como respuesta a ésta
preocupación.
Las empresas se dan cuenta de que el cuidado del detalle, la
satisfacción del cliente y la fiabilidad son factores que decidirán quién
permanece en la carrera y quién se queda en la cuneta. Existen unos
estándares oficiales de calidad y desarrollo para la industria y los
servicios ; alcanzarlos representa poder acceder a nuevos mercados;
en el caso de empresas pequeñas como la firma que nos ocupa ,
significa la posibilidad de integrarse en las listas de proveedores de
una empresa gigante.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
La calidad, o más concretamente los estándares de calidad, no son un
fin en si mismo. Son sólo el principio de un proceso que debe
permanecer como idea básica de la vida de la empresa, un elemento
que aparece constantemente en éste diagnóstico.
Las empresas dirigen su atención hacia la calidad para poder resistir
los retos competitivos que se avecinan y asegurar su supervivencia.
La supresión de normativas , la creciente globalización y el avance de
la tecnología han redefinido la noción de éxito empresarial .
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
ANTECEDENTES
En la Ciudad de México, a los diecinueve días del mes de Julio de mil
novecientos setenta y dos ante el Licenciado Rafael del Paso Reinert,
Notario Público ciento catorce del Distrito Federal se hizo constar el
contrato de Sociedad Mercantil que de acuerdo con la Ley General de
Sociedades Mercantiles y con autorización de la Secretaría de
Relaciones Exteriores , comparecen los señores:
Luis Ignacio Santibañez Flores
Edgardo Obregón Mazón
Enrique Santa María Flores
Jesús Servín Medina
Ricardo Guillermo Serrano Quezada
Oscar Obregón Mazón
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Los comparecientes constituyeron de acuerdo con la Ley General de
Sociedades Mercantiles una Sociedad Anónima la cual estaría
siempre denominada " FUNCIONAMIENTO INTEGRO DE
RADIODIFUSORAS MEXICANAS ENLAZADAS " SOCIEDAD
ANóNIMA (F.I.R.M.E.,S.A.).
El domicilio de la Sociedad quedó establecido en la Ciudad de México,
Distrito Federal en la Calle de Gauss número 10 ; sin perjuicio de
poder establecer agencias o sucursales en cualquier otro lugar de la
República Mexicana o del Extranjero.
La duración de la Sociedad será de cincuenta años a contar de la
fecha en la que se suscribió el acta constitutiva , plazo que será
prorrogable si antes de su vencimiento ,así lo acuerda la Asamblea
General Extraordinaria de Accionistas de la Sociedad.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
El Capital Social queda inicialmente constituido por la suma de
$500,000.00 (Quinientos mil pesos moneda nacional). Dividido en
acciones con valor nominal de $5,000.00 (Cinco mil pesos moneda
nacional), cada una de ellas , que constituyó una sola serie de
acciones y son un total de 100 acciones , las que quedaron
integramente suscritas y pagadas en efectivo por los accionistas
comparecientes al firmarse el acta constitutiva.
Las acciones de la Sociedad confirieron a sus tenedores idénticos
derechos y obligaciones, no reservándose los socios fundadores, por
su carácter, ninguna participación especial o extraordinaria en las
utilidades sociales , sino sólo en importe de las utilidades normales
que se produjeran.
En la actualidad, sólo queda un socio de los fundadores:
Sr. Luis Ignacio Santibañez Flores.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Conforme ha pasado el tiempo, el capital de la Sociedad se ha visto
envuelto en constantes cambios, agregándose de esta manera las
esposas e hijos de los accionistas, o bien algunas de las viudas de 10s
fundadores; hasta quedar actualmente representado en su totalidad
de la siguiente manera:
ACCIONISTAS
Luis Ignacio Santibañez Flores
Luis Ricardo Quezada Muñiz *
Susana Elena Steck Martinez
Ricardo santibañez Steck
Luis Ignacio Santibañez Stick
ACCIONES
42
5 5
1
1
1
* Cabe hacer mención que dicho accionista falleció en el año de 1996 y no nos ha sido proporcionada la
información al respecto de su posición accionaria.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
NORMATIVIDAD
La Sociedad será administrada, según disponga la Asamblea General
de Accionistas de la sociedad, por un Administrador General, o por un
Consejo de Administración. Uno u otro será nombrado por la
mencionada Asamblea General, para ejercer sus funciones por
períodos de uno a cinco ejercicios sociales consecutivos, pudiendo
ser reelectos. Para entrar en funciones el Administrador General o los
miembros del Consejo de Administración deberán otorgar como
garantía un depósito en la caja social, de una acción de la Sociedad o
su valor nominal de cinco mil pesos, o fianza u otra garantía por igual
o distinta suma fijada por la misma Asamblea. Los nombrados podrán
ser o no accionistas de la Sociedad.
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DIAGNOSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
El Administrador General o el Consejo de Administración, gozarán del
uso de la firma social, y de las más amplias facultades para
representar a la Sociedad en todo asunto relativo a PLEITOS Y
COBRANZAS, ACTOS DE ADMINISTRACION DE BIENES Y ACTOS
DE RIGUROSO DOMINIO; con todas las facultades generales y aún
las especiales que conforme a la Ley requieran cláusula especial, en
los términos de los tres primeros párrafos del artículo dos mil
quinientos cincuenta y cuatro del Código Civil, vigente en el Distrito
Federal y Territorios Federales y, las facultades especiales a que se
refiere el artículo dos mil quinientos ochenta y siete del mismo
ordenamiento, especialmente relativas a articular y absolver
posiciones incluso las de pedir amparos a nombre de la empresa y,
desistirse de amparos otorgar poderes generales o especiales y
revocarlos, expedir, subscribir, endosar y avalar toda clase de títulos
de crédito, en los términos del artículo noveno de la Ley General de
Títulos y Operaciones de Crédito.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Formular querellas en asuntos penales, otorgar perdón cuando
proceda y, constituirse en coadyuvante del Ministerio Público; sin más
limitaciones que por lo que se refiera al ejercicio de aquellas
facultades que la Ley reserva expresamente a la Asamblea General
de Accionistas.
Si la Sociedad quedara administrada por un Consejo de
Administración, éste estará compuesto de dos a siete miembros, que
en el orden de sus nombramientos llevarán los cargos de Presidente,
Tesorero, Secretario y Vocales.
El Consejo de Administración, sesionará periódicamente a fin de
tomar razón en el libro correspondiente de actas, de todas las
determinaciones emanadas de dicho cuerpo para la administración de
la Sociedad y la dirección de sus negocios.
El Consejo de Administración, podrá repartir entre sus miembros, los
deberes específicos que a cada uno deban corresponder y podrá
otorgar comisiones especiales a personas extrañas al propio Consejo.
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DlAGNÓSTlCO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Todas las determinaciones del Consejo serán tomadas a mayoría de
votos teniendo el Presidente un voto de calidad en casos de empate.
La vigilancia de la Sociedad queda encomendada a un Comisario ,
que será nombrado por la Asamblea General de Accionistas, por
períodos equivalentes al de los Consejeros o Administrador.
Para entrar en funciones, el Comisario deberá prestar idéntica
garantía que la señalada en el acta constitutiva para los miembros del
Consejo de Administración. El órgano supremo de la Sociedad, será la
Asamblea General de Accionistas. Ella se reunirá con carácter de
Ordinaria cuando menos una vez al año, durante los tres primeros
meses siguientes a la clausura de cada ejercicio social y, como
extraordinaria, cuantas veces sea necesario.
Las convocatorias para Asambleas deberán ir suscritas por el
Administrador General o por el Presidente del Consejo de
Administración, o en su defecto, por quienes legalmente tengan
derecho a convocar a Asambleas.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Se publicará, por una sola vez, con anticipación de tres días cuando
menos en uno de los diarios de mayor circulación en éSta capital, 6 en
el Diario Oficial de la Entidad del domicilio social.
Las convocatorias para Asambleas contendrán la “Orden del Día”.
Cuando a una Asamblea cualquiera concurra la totalidad de las
acciones de la sociedad, debidamente representadas, aún mediante
simple carta-poder, la asamblea podrá declararse legalmente
constituida, sin necesidad de acreditarse la existencia de convocatoria
o publicación alguna.
Para efecto de convocatorias, se tendrá en CL lenta lo displ lest0 por los
artículos ciento sesenta y ocho, ciento ochenta y cuatro, ciento
ochenta y cinco, de la Ley General de Sociedades Mercantiles.
Para poder declarar legalmente instalada una Asamblea, se atenderá
siempre a las mayorías de asistencia que previenen los artículos
ciento ochenta y nueve, ciento noventa, ciento noventa y uno de la
propia Ley invocada.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Las votaciones en Asambleas se tomarán por mayoría de votos, en
casos generales, respetándose las mayorías de votación que para
casos especiales determina la propia Ley.
El Administrador General o el Presidente del Consejo de
Administración, presidirán las Asambleas y, tendrán voto de calidad en
casos de empate.
Las decisiones de toda Asamblea legalmente instalada, serán
obligatorias para todos los accionistas, aún los ausentes o disidentes.
Podrá además haber uno o varios Gerentes que serán nombrados y
removidos libremente por la Asamblea General de Accionistas, por el
Administrador General, o por el Consejo de Administración y, tendrán
las facultades que se les sean asignadas al momento de su
nombramiento, o les sean aumentadas ó restringidas posteriormente.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
El ó los Gerentes podrán ser o no accionistas de la Sociedad y, para
entrar en funciones, deberán depositar como caución de manejo
idéntica garantía que la señala al acta constitutiva para los miembros
del Consejo de Administración y el Comisario.
Salvo autorización expresa de la Asamblea General de Accionistas,
queda prohibido a los accionistas, así como a los Administradores, dar
fianzas a nombre de la Sociedad en negocios ajenos.
En caso de hacerlo, de nulidad de la fianza o garantía otorgada y,
rescisión del pacto social, o revocación del nombramiento, respecto
del accionista o Administrador que haya violado ésta regla.
Los ejercicios sociales correrán el primero de junio al treinta y uno de
mayo de cada año. Por excepción, el primer ejercicio social correrá
desde la fecha del acta constitutiva, en que empieza a correr el
ejercicio social primero, hasta el día treinta y uno de mayo de mil
novecientos setenta y tres.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A
Esta vigencia de año social, puede ser cambiada por la Asamblea
General de Accionistas, previa autorización de la Secretaría de
Hacienda y Crédito Público, sin necesidad de modificar el acta
constitutiva.
AI finalizar cada ejercicio social, el Administrador General o el Consejo
de Administración , levantarán una balanza general de todos los
negocios y utilidades sociales.
Dicho balance general será turnada al Comisario , y con el visto bueno
de éste funcionario, respecto de los resultados numéricos, será
presentado a la Asamblea General Ordinaria de accionistas para
efectos de su discusión y aprobación.
De las utilidades que aparecieran, se separará el fondo de reserva
legal, constituido por un cinco por ciento de las utilidades hasta
alcanzar el veinte por ciento del capital social, el que se reconstituirá
en la misma norma , cuando por cualquier causa disminuyese.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~~~ ~
Se podrán separar a juicio de la Asamblea, otras cantidades o
porcentajes para formar fondos especiales , hasta alcanzar los
límites que se fijen, así como el importe de los emolumentos,
comisiones y otras prestaciones destinadas a remunerar o gratificar a
los funcionarios los obreros al servicio de la sociedad por el
desempeño de sus trabajos.
En caso de resultar pérdidas éstas serán reportadas por los mismos
accionistas , pero solo hasta donde alcance el valor contable de las
acciones.
La Sociedad se disolverá en cualquiera de los casos previstos por la
Ley General de Sociedades Mercantiles, debiendo tomarse ésta
resolución en Asamblea General Extraordinaria de Accionistas.
La Asamblea que tal acuerde nombrará éI o los liquidadores que
hayan de fungir señalándoles atribuciones. Los liquidadores,
procederán al desempeño de sus cargos, siguiendo el trámite que
para el efecto señala la Ley.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Para todo lo no previsto en el Acta Constitutiva ,será aplicable lo
dispuesto por la Ley General de Sociedades Mercantiles.
Es importante señalar que para que opere la empresa y como parte de
la normatividad deben existir los siguientes contratos :
Carta de exclusividad de la Radiodifusora para con
F.I.R.M.E., S.A.
Orden de F.I.R.M.E.,S.A. para con Radiodifusoras
Contrato de Radiodifusora para con F.I.R.M.E., S.A.
Orden del Cliente para con F.I.R.M.E., S.A.
Contrato del cliente para con F.I.R.M.E., S.A.
Para mayor referencia consultense los anexos 1,2,3,4 y 5
respectivamente.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Así mismo es importante señalar que dicha Sociedad se encuentra
reglamentada por :
*Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
*Ley General de Sociedades Mercantiles.
*Legislación Aduanera.
*Legislación Bancaria.
*Ley de Vías Generales de Comunicación .
*Ley del Seguro Social.
*Ley del Impuesto Sobre la Renta.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
OBJETIVO
Este es la representación y venta de tiempo de Estaciones
Radiodifusoras y Televisoras Comerciales; funcionamiento, manejo y
representación de cualquier medio publicitario; representación de
espectáculos y artículos promocionales; compra venta de muebles e
inmuebles necesarios para la realización de su objeto y la celebración
de todos los actos y contratos que le sean anexos y conexos o
incidentales.
Adquisición mayoritaria de radiodisfusoras en la República Mexicana
por medio de la venta de publicidad.
Todo lo anterior siempre cumpliendo con lo dispuesto por la Ley
Federal de Radio y Televisión.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
POLíTICAS
Existe exclusividad con la radiodifusora
El pago a proveedores será en tres meses.
Existe un plan llamado “Plan Francés” , el cual consiste en que los
pagos anticipados son bonificables a 50 o a 100%
(esto lo decide el cliente en el momento de hacer el contrato).
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
COMPONENTES
RECURSOS HUMANOS
DIRECTOR GENERAL
Su función consiste en la Planeación y Dirección de la Empresa,
apoyándose fundamentalmente en el análisis de estados financieros
para la toma de decisiones, además de hacer las funciones propias
que le corresponden por ser el representante legal.
ASESOR FISCAL
Asesora al Contralor General en todos los aspectos fiscales. Se
encuentra dentro de la nómina.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
SECRETARIA PARTICULAR
Su función es llevar la agenda particular del Director General, control
del archivo, recepción de llamadas internas y externas a la dirección.
CONTRALOR GENERAL
Administra los recursos de la empresa en el fin de lograr el objetivo de
ésta; así mismo, revisa y controla los procedimientos de cada
departamento para a toma de decisiones.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD
En esta sección, se reciben, revisan y tramitan las “ORDENES DE
SERVICIO” enviadas por los clientes a través de Agencias ó directas,
a las que se les asigna un número consecutivo, según su recibo.
La revisión consiste en el chequeo de tarifas o precios convenidos;
condiciones convenidas; períodos de transmisión y radiodifusoras de
la Cadena contratadas.
El trámite consiste en que una vez que toda “ORDEN” está de
acuerdo a lo convenido, se elabora una “ORDEN DE SERVICIO
INTERNA”, que está dirigida a las distintas radiodifusoras que forman
parte de la Cadena y, al trámite de facturación.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Con éstas mismas “ORDENES” internas y externas, se
elaboran una serie de registros manuales como son:
a) registro manual económico para cada una de las agencias o
clientes como función: para registrar principalmente convenios, tarifas,
descuentos.
b) registro manual económico de horario de transmisión de las
emisoras como función: para determinar dentro de qué horarios de
transmisión quedaron ordenados los spots y esto mismo reportárselo
al cliente.
c) registro manual económico para totalizar la facturación real del mes
como función: para operar cualquier modificación a las “ORDENES” y
actualizar el elemento de facturación real.
d) registro manual económico para un estimado semanal de
“ORDENES” recibidas y transmitidas en este lapso como función: para
un adelanto informativo a cuenta de la facturación total del mes;
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
información que es relativa dadas las variaciones en las transmisiones
reales del mes.
Así mismo, en esta sección y con base en las “ORDENES DE
SERVICIO INTERNAS”, se prepara la liquidación mensual que se les
hace a las radiodifusoras afiliadas.
Como parte de éste proceso, la Empresa les emite un documento
impreso, foliado progresivamente que se considera como “RECIBO”
por la liquidación formulada.
DEPARTAMENTO ARTíSTICO
Este departamento hace estudios de transmisión, así como los
estudios poblacionales con el fin de determinar ratings de radio.
Aquí, se reciben los discos de las compañías disqueras para su
distribución en las radiodifusoras.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Se elabora una programación de música en las radiodifusoras yendo a
los Estados de la República.
Su asistencia a eventos de presentación de diferentes artistas es
importante, ya que de esto, se hacen promociones gravando
entrevistas a los artistas para su transmisión en las radiodifusoras.
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Esta sección se encarga de visitar a todas las agencias de publicidad
promocionando tarifas.
Hace la contratación entre la agencia de publicidad y F. I.R.M.E., S.A.
Por otro lado, aquí es donde se da el seguimiento de clientes hasta
obtener la venta y se plantean las políticas de pago en el contrato con
el cliente.
Se tramita la cobranza directa a los clientes.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Los Estados en donde se encuentran las radiodifusoras son los
siguientes. (Véase anexos 6 y 7 TARIFA NO. 53 )
JALISCO
BAJA CALIFORNIA SUR
COAHUILA
CHIAPAS
CHIHUAHUA
GUANAJUATO
GUERRERO
HI DALGO
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DlAGNÓSTlCO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
MICHOACAN
NAYARIT
PUEBLA
TABASCO
TAMAULIPAS
VERACRUZ
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
En esta sección se procesan en las cuentas generales de la empresa
las operaciones que ésta realiza: mediante un sistema de pólizas
(ingresos, egresos y diario); y en un sistema de cómputo que emite
libros auxiliares y estados financieros.
La operación contable del sistema manual contempla un catálogo de
cuentas de aplicación que precise los criterios generales de la
empresa en su política de asientos contables. Todo esto es realizado
automáticamente por un sistema de contabilidad.
Se tiene básicamente como fuentes internas de registro las facturas
emitidas, reportes de cierres de radiodifusoras, los reportes de
cobranza, los cheques expedidos, las fichas de depósito y; como
fuente externa, los documentos recibidos en la Empresa como
comprobante de costos y gastos.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Para los resultados, los ingresos reconocidos oficialmente por la
Empresa son la “diferencia” del monto neto facturado en el período,
menos la liquidación que a ése período le corresponde a las
radiodifusoras.
No se contempla a éste sistema la cuenta de “costo de ventas”; por lo
que la utilidad de operación no se registra y sólo se determina la
utilidad neta, resultante de la “diferencia” entre el ingreso neto
obtenido, menos los distintos gastos efectuados.
Además en ésta sección se reciben y se procesan (CONTRATOS);
los documentos que conforman las fuentes, para la emisión de las
facturas que se formulan a cargo de CLIENTES. Una parte es
trasladada por la Sección de Continuidad: (ORDENES DE SERVICIO-
Original del Cliente; ORDEN DE SERVICIO INTERNA-copia.) Por otra
parte, algunos CONTRATOS de clientes. Las facturas se emiten en
formularios de FIRME, S.A.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~ ~~~~ ~~ ~ ~~~ ~~ ~~ ~~~ ~~~ ~~ ~~ ~~ ~
Hechos nuevamente los cálculos aritméticos sobre las distintas
fuentes, con la tira de cálculo y el original de las “ORDENES”, la copia
de la “ORDEN DE SERVICIO INTERNA, o el CONTRATO; pasa al
capturista de facturación y se formula la respectiva factura.
Con las propias facturas y los documentos recibidos para su emisión,
se elaboran una serie de registros manuales económicos que
funcionan también para verificar si las “ORDENES” de los clientes
fueron todas tramitadas, si no hubo omisiones ó irregularidades en los
conceptos, si no hubo omisiones ó desconocimiento de las
condiciones pactadas.
Los registros manuales que se llevan en lo que respecta a la
facturación son:
a) Registro manual económico de clientes. Es para los movimientos
de cargo, abono y saldo de las cuentas, para resúmenes de facturas
pagadas, para chequeo de cartera física.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
b) Registro manual económico. Da conocimiento de los pagos
adelantados de clientes (agencias ó directos).
c) Registro manual económico de comisiones. Determina el monto
mensual de comisiones al cliente.
d) Registro manual económico (Libro de Ventas). Control de facturas
expedidas en el mes por FIRME, S.A. para determinar los asientos
contables y registrar las facturas canceladas.
El procedimiento de cobranza consiste en tener una relación de las
facturas originales y su respectivas copias; mismas que serán
presentadas al cliente para su revisión y pago respectivo. Esta labor
se lleva principalmente por teléfono, haciéndoseles recordatorios a los
clientes. En ocasiones se recurre al departamento de ventas para
algunos casos especiales de cobro.
Se lleva un control de los pagos efectuados por los clientes, mismos
que se depositan en la cuenta de banco.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Existe una forma llamada “Reporte de Cobradores” con la cual se
preparan listados en relación a los adeudos pendientes, mismos que
se hacen por mes.
RECEPCI~N
Su función consiste en la recepción de correspondencia y turnarla a
la persona indicada, tener el primer punto de contacto con los clientes
que asisten directamente a la empresa, tareas secretariales menores
y ser auxiliar interno de la Empresa.
MENSAJERíA
Las actividades hechas por este servicio son la:
Realización de pagos
Recolección de órdenes
Realizar paquetes para las Radiodifusoras Regionales
El manejo de material publicitario.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
INTENDENCIA
Se debe encargar de la limpieza y mantenimiento de las instalaciones
físicas de la empresa.
RECURSOS FINANCIEROS
La Sociedad cuenta con un capital distribuido en algunas instituciones
bancarias de la manera siguiente :
cuenta $ 1,863,324.36 CONFIA
inversión $ 35,182.45 BANAMEX
cuenta $ 54 1.66 BANAM EX
corriente $ 12,831.58 CONFIA
$ 9,033.41 INVERLAT
clientes $ 203,517.43
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
RECURSOS FíSICOS
La estructura física de la Sociedad consta de dos pisos en los que
existen tres privados, una estancia grande, una recepción, un estudio
de grabación, una cocineta, tres baños y un jardín.
RECURSOS TÉCNICOS
Dado el giro comercial de la Sociedad, ésta cuenta con dos
computadoras, dos impresoras, un FAX, seis máquinas de escribir
,seis sumadoras, una fotocopiadora, una mesa para juntas, diez
escritorios, cuatro sillones para escritorio, cinco sillas secretariales, un
comedor con ocho sillas, un conmutador con seis líneas y once
extensiones.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
EVALUACIóN EXPOST
F.I.R.M.E.,S.A. comienza sus labores diarias de las 09:OO a las 18:OO
horas, dicho lapso es interrumpido por un espacio de una hora
aproximadamente para el consumo de alimentos, este período varía
según las necesidades de la empresa.
Las actividades desarrolladas por F.I.R.M.E., S.A., las podemos
generalizar de la siguiente manera:
Como primer paso tenemos la visita del vendedor a los clientes,
quienes por medio de una orden especifican el material y el
presupuesto que desean sea invertido, este paso regularmente se
hace sin intermediarios entre vendedor y cliente. Como segundo paso
tenemos el traslado de la orden, previamente presupuestada para el
Departamento de Continuidad, esta puede ser proporcionada por el
ejecutivo de ventas o por el propio cliente; a su vez Continuidad
calcula costos spots y tiempo aire para luego emitir una nueva orden
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
para la (S) radiodifusora (S). Simultáneamente Continuidad emite una
factura para el Departamento de Contabilidad, este la recibe y registra
para después entregarla al cliente, una vez realizado este paso el
cliente entrega un contra recibo al Departamento de Cobranza, quien
finalmente la envía a sus representantes bancarios.
Es importante hacer mención de que existe un procedimiento similar al
anteriormente descrito, este es empleado para la atención de los
denominados clientes especiales ( firmas importantes ), con la única
variante de que estos, son atendidos personalmente por el Sr. Ignacio
Santibañez Flores, quien funge como Director General de
F.I.R.M.E.,S.A. Este proceso otorga a los clientes un beneficio
adicional al manejar un plan de convenio con tarifas especiales.
Es así, como por medio de este proceso las empresas dedicadas al
ramo de la radiodifusión hacen posible que el radio escucha conozca
por medio de la publicidad la comercialización de muchos productos.
Específicamente las actividades desempeñadas diariamente por cada
departamento e integrantes de la Empresa son las siguientes:
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DIRECTOR GENERAL
Esta función es desempeñada por el Lic. Luis Ignacio Santibañez
Flores, quien cuenta con una Licenciatura en Derecho y 56 años de
edad.
Su función consiste en la Planeación y Dirección de la Empresa,
apoyándose fundamentalmente en el análisis de estados financieros
para la toma de decisiones, además de hacer las funciones propias
que le corresponden por ser el Representante Legal.
La labor diaria del director general consiste en checar el departamento
de continuidad; revisar el seguimiento de ventas así como el
seguimiento de clientes de los vendedores; revisa todos los pagos a
realizar a proveedores y revisa estados de cuenta bancarios; realiza la
compra de papelería y abasto de despensa.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
ASESOR FISCAL
Esta labor es desempeñada por el Contador Público Gervacio
Vázquez Rivera , actualmente cuenta con 60 años de edad.
El asesor fiscal revisa todas las declaraciones, cierres mensuales y da
su visto bueno a toda la situación fiscal de la empresa.
SECRETARIA PARTICULAR
Esta labor es desempeñada por la Srita. Martha Rivera Romero ,
quien cuenta con estudios secretariales ,se encuentra actualmente
cursando el tercer semestre de la Licenciatura en Relaciones
Exteriores, y cuenta con una edad de 29 años.
Está a cargo de la papelería y abastecimiento de la despensa; es
apoyo secretarial para el departamento de ventas y en ocasiones en el
departamento de contabilidad realiza declaraciones.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Así mismo, en el departamento de continuidad elabora archivos de los
clientes y cuando el personal de éste departamento está de
vacaciones, se queda a cargo de dicho departamento.
CONTRALOR GENERAL
Esta función es desempeñada por la Lic. Mónica Alvarado Alfonso ,
quien cuenta con la Licenciatura de Contador Público y con 32 años
de edad.
El contralor tiene a su cargo los pagos a proveedores, pagos a las
radiodifusoras; revisión diaria de saldos en los bancos; la formulación
de declaraciones y cierres mensuales, así como anuales; la
elaboración de depósitos y; la administración de todo el personal
como lo es la elaboración de nómina, liquidación de vacaciones,
gratificaciones, contratación de personal.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Revisa cada uno de los procedimientos de todos los departamentos
para la toma de decisiones con los clientes fuertes donde se aplica el
“Plan Francés”. Decide si hay rebaja en tarifas.
Administra todos y cada uno de los recursos de F.I.R.M.E., S.A.
DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD
Este Departamento se encuentra a cargo de la Srita. Elisa Mendieta
Aguilar , quien cuenta con estudios de secundaria y tiene 37 años de
edad ; es apoyada por la Srita. Martha Rivera Romero, cuyos
generales se expresaron anteriormente.
Además de las funciones mencionadas en la primera parte de este
análisis, el departamento de continuidad realiza un reporte en donde
se registran las visitas de los vendedores a los clientes.
Así mismo, un reporte de cierre por cada radiodifusora para entregar
al departamento de continuidad.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO ARTíSTICO
Este departamento se encuentra bajo la responsabilidad de Sr. Julio
Cesar Garcia Alvarez, quien cuenta con la educación secundaria y
tiene 52 años de edad , así como el Sr. Julio Cesar Garcia Cameras,
quien curso sólo hasta el segundo año de preparatoria y actualmente
tiene 31 años de edad. Este departamento se encarga de elaborar un
reporte donde se relacionan los discos enviados a las radiodifusoras,
éstas a su vez firman de recibido y el reporte es regresado
nuevamente al departamento para su control y archivo.
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Este departamento se encuentra bajo la supervisión del Sr. Armando
Vasconcelos Téllez ,quien cursó hasta el segundo años de la
Licenciatura en Contaduría y tiene 51 años de edad, así como el Sr.
Miguel Angel Vázquez Chávez, quien tiene 71 años de edad y cursó
hasta la educación media superior.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
En el departamento de ventas, se realizan otras funciones como son
la realización de reportes de visitas recibidas por el Director General.
El horario del personal de 09:OO a 1500 horas, en el turno vespertino
no se cuenta con personal que realice las funciones de este
departamento.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Cabe hacer mención de que éste departamento se encuentra bajo la
batuta de la Lic. Mónica Alvarado Alfonso, cuyos generales han sido
descritos con anterioridad. Las funciones propias del departamento se
encuentran desempeñadas por la Srita. Miriam Malpica Hernández,
quien es Técnico en Contabilidad y cuenta con 18 años de edad, así
como la Srita. Hilda Patricia Gómez Palacios de 28 años de edad y
estudios al segundo semestre de la Licenciatura en Relaciones
Exteriores.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Este departamento recibe toda la documentación de comprobación de
ingresos y egresos para procesarlos, además, se contabilizan
directamente en el sistema de contabilidad de la empresa.
Registra cierres de continuidad de cada una de las radiodifusoras para
poder determinar un costo de ventas, mismo que es disminuido de los
ingresos y se obtiene la utilidad bruta, después se contabilizan los
gastos generados y se llega a una utilidad contable.
Cabe mencionar que lo anterior, es realizado por el sistema de
contabilidad al registrar los movimientos diarios.
El departamento de contabilidad lleva un control de bancos interno
para poder manejar las cuentas bancarias y así coordinar pagos a
proveedores y estaciones radiodifusoras.
Así mismo, realiza la toma de decisiones junto con el Director General
de movimientos internos en cada uno de los departamentos.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~ ~ ~ ~
Hace los cierres fiscales previamente consultados con la dirección
general y; elabora los cheques emitidos para cualquier transacción
mediante un paquete contable.
MENSAJERíA
La función de éste servicio se encuentra a cargo de los Señores : Joel
Cruz Escobar y Alfredo Cruz Escobar, ambos cuentan con la
educación elemental y de 48 y 44 años de edad respectivamente.
Este personal tiene a su cargo la función de realizar depósitos en los
bancos además del pago de impuestos.
Es importante señalar que las funciones de !I Contralor General y las
funciones del departamento de Contabilidad; son actividades
realizadas por la misma persona.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
RECEPCI~N
Esta labor se encuentra desempeñada por la Srita. Marcela Gómez
Barrera , quien tiene 40 años de edad y curso hasta el nivel medio
superior.
Cabe hacer mención de que respecto a los contratos descritos en la
fase anterior en su apartado de normatividad y, que se encuentran
especificados en los anexos 1,2,3,4,y 5; efectivamente se llevan a la
práctica y sirven como herramienta importante de control interno, para
el desempeño diario de la empresa.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
ENTREVISTA REALIZADA A LA LIC. MÓNlCA ALVARADO
ALFONSO, QUIEN SE DESEMPEÑA COMO CONTRALOR
GENERAL DENTRO DE:
“F.I.R.M.E., S.A.”
La Lic. Mónica Alvarado Alfonso quien realiza actividades en el
departamento de Contabilidad y administra los recursos de la
empresa, nos manifestó su interés en dar un cambio para la mejora
del proceso administrativo, ya que no existe un Reglamento Interno de
Trabajo, así como un Contrato de Trabajo con un menú de
prestaciones y, menciona la falta de Manual de Procedimientos en
cada uno de los departamentos para su buen funcionamiento. Cabe
mencionar que sólo se les otorga el servicio médico a través del
Instituto Mexicano del Seguro Social, pago de salario y dias de
descanso que marca la Ley.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
La Contralor General manifiesta la necesidad de una adecuada
motivación al personal así como la importancia que tiene el desarrollo
de su desempeño laboral y especifica, que en una primera instancia,
un menú de prestaciones al realizar el contrato de trabajo motivaría al
personal al contratarse.
Posterior a éste, menciona que la actualización y capacitación del
personal serían la pauta para un buen desempeño laboral.
También retoma la idea de que la educación profesional y la
experiencia laboral permite realizar de una manera eficaz y eficiente el
desarrollo de las actividades; esto es importante para lograr el
objetivo empresarial pero también, para lograr el objetivo personal
como trabajador.
Al satisfacer cada trabajador sus necesidades personales y
profesionales, así como el trabajar en equipo; es más fácil que se
logre satisfacer el objetivo empresarial.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
La Licenciada menciona que un cambio no puede darse en unos días
o en unos meses, pero sí está segura que con los recursos que
cuenta pueden lograrse grandes cambios en F.I.R.M.E., S.A.
Propone como cambios la implantación de un Sistema de Información
que permita tener datos generales, profesionales y experiencia laboral
del personal con su contrato de trabajo.
Este Sistema de Información no sólo sería para el personal que labora
en la empresa, el sistema contendría toda la información necesaria y
específica de los clientes de F.I.R.M.E., S.A., así como las agencias
de publicidad y radiodifusoras. ( el personal sería capacitado para un
manejo óptimo ).
Para el logro de este objetivo es necesaria la capacitación y
actualización del personal logrando una productividad mayor en cada
uno de los trabajadores.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Se menciona la idea de ampliar el horario del personal de ventas ya
que con el actual, difícilmente se han logrado satisfacer los
requerimientos en ventas por parte de los clientes de F.I.R.M.E., S.A.
También se hace mención de la idea de dar una nueva presentación
física del personal laborando en las oficinas de F.I.R.M.E., S.A. como
lo es el uso de un uniforme con logotipo que distinga su giro
empresarial, lógicamente se excluiría al personal de ventas y artístico
que tienen actividades fuera de la empresa y que tienen que
entrevistarse con personas ajenas a ésta, como lo son agencias de
publicidad y artistas.La Licenciada hace hincapié que comenzando por
estos pasos se lograría motivar al personal a laborar de una manera
eficiente, el ambiente empresarial cambiaría de una manera positiva,
los trabajadores se “pondrían la camiseta de la empresa, seguros de
que forman una parte importante de ella” y, su productividad sería
mayor.
Agradece el análisis operacional hecho a F.I.R.M.E., S.A.,
mencionando que de ésta manera se crecerá organizacionalmente.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DIANÓSTICO DEL SISTEMA.
El diagnóstico es una actividad profesional que consiste en el examen
crítico y constructivo de eventos individuales o colectivos, con objeto
de emitir una opinión respecto a ellos y promover la implantación de
acciones correctivas que consideren necesarias para mejorar su
ejecución.
De acuerdo con lo anterior, el diagnóstico es una actividad que se
lleva a cabo por diferentes especialistas y profesionales y en relación
con numerosos eventos que ocurren en la sociedad.
El especialista en un primer contacto con la organización se enfrenta a
la visualización de la problemática, entendiendo a ésta como la
sintomatología o efectos que produce el problema.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Para definir el problema es necesario reducir la incertidumbre que
existe en cuanto a medios, fines, situación actual y futura, por lo que
se plantea la necesidad de adquirir conocimiento.
El conocimiento a nivel de problemática, que es el punto de partida, es
tal que sólo se pueden definir las deficiencias o aspiraciones del
sistema en forma especulativa y, para llegar a proponer
transformaciones, es necesario aprehender la realidad, pues es en
ésta en la que se encuentran tanta las limitantes como los elementos
propiciadores de dichas propuestas. Sin embargo, el conocimiento de
la realidad no se da en forma inmediata, por lo que surge la necesidad
de establecer un mecanismo para acercarse a ésta.
El proceso de diagnóstico se entiende precisamente como una lógica
de investigación, cuya intención es el pasar de un conocimiento de la
problemática a la definición del problema que comprende: cuáles son
las causas de los síntomas, cuáles con los efectos, quiénes y cómo se
ven afectados, qué elementos pueden controlarse, con qué medios se
cuenta para ello, cuáles con los obstáculos principales,
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~ ~~ ~~ ~
Esto permitirá conocer la realidad o el problema , no sólo en el
momento sino también en su desarrollo de acuerdo con las posibles
consecuencias.
De manera general podemos decir que el sistema productivo
F.I.R.M.E.,S.A., labora eficientemente ya que logra el cumplimiento de
su objetivo, al proporcionar un servicio de radiodifusión a sus clientes;
no por ello quiere decir que sea eficaz, ya que como podemos
observar el proceso conjunto es desarrollado manualmente, hecho
que retrasa e interrumpe constantemente el optimo desarrollo
productivo.
Es importante señalar que se encontraron graves discrepancias entre
el cómo se deben hacer las cosas y el cómo se hacen realmente,
dentro de las más importantes podemos señalar la falta de una
normatividad que regule formalmente el proceso, aunado a la falta de
preparación escolar del personal operativo, así como la falta de una
buena comunicación entre el personal en general.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Aunque F.I.R.M.E.,S.A., día a día abre sus instalaciones para
proporcionar un servicio de radiodifusión, consideramos de vital
importancia se le dé una atención especial a la fase de diagnóstico a
fin de que se pueda brindar un servicio de mejor calidad.
Por todo lo antes señalado y basándonos en la información expuesta
en la primera fase de descripción del sistema y la segunda fase de
evaluación expost, es que podemos afirmar que el problema central
detectado en el sistema productivo '' F.I.R.M.E.,S.A. '' es :
La ausencia de una normatividad formal dentro de todos los
procesos que son desempeñados por ésta.
En éste sentido debemos entender a la normatividad como aquéllos
requerimientos formales y debidamente estructurados, indispensables
para un correcto desempeño laboral, tales como lo son :
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DIAGNOSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
* Diseño y análisis de puestos.
* Proceso de reclutamiento y selección de personal.
* Sistema de valuación formal del desempeño laboral.
* Programas de capacitación y desarrollo del personal.
* Sistema de prestaciones y servicios al personal.
* Sistemas de motivación al personal.
* Adecuados procesos de comunicación dentro de la organización.
* Existencia de un contrato de trabajo.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DISEÑO Y ANALISIS DE PUESTOS
Los diferentes puestos se encuentran en relación directa con la
productividad de cada organización. Si los puestos se diseñan bien y
se desempeñan en forma adecuada, la organización se encuentra en
vía de lograr sus objetivos. Cuando ello no ocurre así, disminuye la
productividad descienden las ganancias y se reducen las posibilidades
de enfrentar las demandas de la sociedad, los clientes y empleados.
Para que un departamento de personal sea eficaz, sus miembros
deben poseer una comprensión sólida de los puestos comprendidos
en toda la organización.
Antes de la creación de un departamento de personal en una
organización los gerentes de cada área suelen tener a su cargo todos
los aspectos relativos al personal.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Debido a su familiaridad con las funciones de las personas que están
a su cargo, los gerentes de áreas específicas no requieren, por lo
común, sistemas de información; al menos , durante las primeras
etapas de la actividad de la empresa.
A medida que aumenta el grado de complejidad de una organización ,
más y más funciones se delegan en el departamento de personal o de
recursos humanos. A su vez, este departamento no suele poseer
información detallada sobre los puestos de otros departamentos; esa
información se debe obtener mediante el análisis de puestos. El
análisis de puestos consiste en la obtención ,evaluación y
organización de información sobre los puestos de una organización. El
analista de puestos lleva a cabo esta función.
Es de destacarse que ésta función tiene como meta el análisis de
cada puesto de trabajo y no el de las personas que lo desempeñan.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
OBTENCIóN DE INFORMACIóN PARA EL ANALISIS DE PUESTOS
Los analistas de puestos obtienen información relativa a los empleos
ya quienes los desempeñan. Antes de estudiar a los puestos los
analistas estudian la organización: sus objetivos, sus características,
sus insumos (personal, materiales y procedimientos),y los productos o
servicios que brinda a la comunidad.
Provistos de un panorama general sobre la organización y su
desempeño, los analistas:
Identificar los puestos que es necesario analizar.
Preparan un cuestionario de análisis del puesto.
Obtienen información para el análisis del puesto.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEMANDAS DEL ENTORNO SOCIAL
El grado en que un empleo es aceptable, es influido también por las
demandas y expectativas del entorno social. Un diseñador hábil dará a
los puestos que diseña características que lo hagan deseable. En
contra del mito que afirma que la capacidad de brindar empleos está
totalmente saturada, debe restarse el hecho de que muchas vacantes
no se han llenado nunca porque los puestos ofrecen características
que los hacen poco atractivos.
ELEMENTOS CONDUCTUALES EN EL DISEÑO DE PUESTOS
Los puestos no pueden señalarse utilizando solamente los elementos
que mejoren la eficiencia. Cuando un puesto se diseña de esa
manera, se soslayan las necesidades humanas de los empleados.
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DlAGNÓSTlCO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Por el contrario, los diseñadores de puestos se apoyan mucho en
investigaciones conductuales con el fin de procurar un ambiente de
trabajo que satisfaga las necesidades individuales.
RECLUTAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS
El reclutamiento consiste en el proceso de identificar y atraer hacia la
empresa a solicitantes idóneos para cubrir una vacante. Por lo
común, esta tarea es desempeñada por personal especializado en
esta actividad. Antes de proceder a desempeñar sus labores el
reclutador debe conocer las características del entorno en que ha de
operar. Son especialmente importantes las características de las
políticas de la organización, los planes de recursos humanos, las
condiciones sociales y los requerimientos del puesto.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Se encuentran a disposición del reclutador varios métodos para
identificar y atraer a candidatos potenciales. Entre los canales que
pueden servir al reclutador se cuentan las solicitudes presentadas en
forma espontánea (personalmente o por correo).
Las recomendaciones hechas por los empleados actuales, las
recibidas mediante avisos de prensa , las adquiridas de
agencias especializadas en proporcionar personal de varios niveles ,
las recolectadas en organizaciones profesionales, en sindicatos, en
instituciones académicas , etcétera.
El objetivo del reclutamiento es poner a disposición de la empresa,
para proceder a la selección a un grupo de candidatos idóneos . Las
formas de solicitud de empleo tienen el objetivo de recabar
información sobre aspectos personales relevantes, antecedentes
académicos y laborales, pertenencia a asociaciones profesionales,
pasatiempos, referencias , etcétera.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
VALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
La valuación del desempeño constituye el proceso por el cual se
estima el rendimiento global del empleado. Constituye una función
esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda
organización moderna. La mayor parte de los empleados procura
obtener retroalimentación sobre la manera en que cumple sus
actividades, y las personas que tienen a su cargo la dirección de las
labores de otros empleados deben evaluar el
desempeño individual para saber qué acciones deben tomar. Cuando
el desempeño es inferior a lo estipulado, el gerente o el supervisor
deben emprender una acción correctiva; de manera similar , el
desempeño que es satisfactorio o que excede lo esperado debe ser
alentado.
Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son
necesarias pero insuficientes.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Contando con un sistema formal y sistemático de retroalimentación , el
departamento de personal puede identificar a los empleados que
cumplen o exceden lo esperado y a los que no lo hace.
Asimismo, ayuda a evaluar los procedimientos de reclutamiento,
selección y orientación . Incluso las decisiones sobre promociones
internas, compensaciones y otras más del área del departamento de
personal dependen de la información sistemática y bien documentada
de que se disponga sobre el empleado.
Cuando la elevación del desempeño se considera desde el punto de
vista de un supervisor o un gerente, una evaluación formal del
desempeño parece con frecuencia una interrupción innecesaria.
Después de todo, saben cómo está comportandose cada uno de sus
subordinados.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
ESTÁNDARESDEDESEMPEÑO
La evaluación del desempeño requiere estándares del desempeño
que constituyen los parámetros que permiten mediciones más
objetivas. Para ser efectivos, deben guardar relación estrecha con los
resultados que se desean en cada puesto. No pueden fijarse
abiertamente; por el contrario, se desprenden en forma directa del
análisis de puestos. El análisis de puestos pone de relieve normas
específicas de desempeño mediante el análisis de las labores de los
empleados actuales.
Basándose en las responsabilidades y labores listadas en la
descripción del puesto, el analista puede decidir qué elementos son
esenciales y deben ser evaluados en todos los casos. Cuando se
carece de esta información, o no es procedente, por haber ocurrido
modificaciones en el puesto, los estándares pueden desarrollarse a
partir de observaciones directas sobre el puesto o de conversaciones
directas con el supervisor inmediato.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
MEDICIONES DEL DESEMPEÑO
La evaluación del desempeño requiere también disponer de
mediciones del desempeño, que son los sistemas de calificación de
cada labor. Para ser útiles las medicines deben ser de uso fácil, ser
confiables, y calificar los elementos esenciales que determinan el
desempeño.
Las observaciones del desempeño pueden llevarse a cabo en forma
directa o indirecta. La observación directa ocurre cuando quien califica
el desempeño lo ve en persona. La observación indirecta ocurre
cuando el evaluador debe basarse en otros elementos.
ELEMENTOS SUBJETIVOS DE LA MEDICIóN: Las mediciones
subjetivas del desempeño pueden conducir a distorsiones de la
calificación.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Estas distorsiones suelen ocurrir con mayor frecuencia cuando el
calificador no logra conservar su imparcialidad en varios aspectos,
entre los cuales se encuentran:
Los prejuicios personales.
La tendencia a la medición central.
La interferencia de razones subconscientes.
El efecto de acontecimiento recientes.
El efecto de halo o aureola.
MÉTODOS DE EV
Los métodos de
comparte la venta-
~LUACIÓN
evaluación basados en el desempeño pasado
a de versar sobre algo que ya ocurrió y que en
consecuencia puede, hasta cierto punto, ser medido.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Su desventaja radica en la imposibilidad de cambiar lo que ya ocurrió.
Sin embargo, cuando reciben retroalimentación sobre su desempeño
los empleados pueden saber si sus esfuerzos están dirigidos hacia la
meta adecuada, y modificar su conducta, si es necesario. Las técnicas
de evaluación del desempeño de uso más común son:
Escalas de puntuación.
Listas de verificación
Métodos de selección obligatoria.
Estimación de conocimientos y asociaciones.
Método de puntos comparativos.
Métodos de evaluación comparativa.
Método de verificación de campo.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Establecimiento de categorías.
Método de comparación contra el total.
Un requisito necesario del proceso de evaluación es suministrar
retroalimentación al empleado durante una entrevista especial. La
entrevista se propone equilibrar la áreas de desempeño positivo con
las áreas en que el desempeño es deficiente, para que el empleado
adquiera una perspectiva realista del resultado de sus esfuerzos.
Probablemente, el desafío más significativo que surge de las
evaluaciones del desempeño es la retroalimentación que proporciona
respecto a la labor del departamento de personal . Los especialistas
en administración de recursos humanos deben presentar el máximo
de su atención profesional a los casos de desempeño insuficiente que,
especialmente, cuando se propaga por la organización, puede reflejar
problemas de las actividades de personal anteriores a la evaluación.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
CAPACITACIóN Y DESARROLLO
Incluso después de un programa comprensivo de orientación ,en
pocas ocasiones los empleados están en posición de desempeñarse
satisfactoriamente. Con mucha frecuencia, es preciso entrenarlos en
las labores que se espera que lleven a cabo. Incluso los empleados
con experiencia que son ubicados en nuevos puestos pueden
necesitar la capacitación para desempeñar adecuadamente su
trabajo. Es posible que los candidatos internos no posean todas las
habilidades necesarias , o quizá posean hábitos negativos que sea
preciso cambiar.
Aunque la capacitación auxilia a los miembros de la organización a
desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a
toda su vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona
para cumplir futuras responsabilidades.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan al individuo en el
manejo de responsabilidades futuras independientemente de las
actuales. Como resultado de esta situación, la diferencia entre
capacitación y desarrollo no siempre es muy nítida.
Muchos programas que se inician solamente para capacitar a un
empleado concluyen ayudándolo a su desarrollo y aumentando
potencial a su capacidad como empleado directivo.
CóMO BENEFICIA LA CAPACITACIóN A LAS ORGANIZACIONES
Conduce a rentabilidad más alta y a actitudes más positivas.
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la
organización.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Crea mejor imagen.
Fomenta la autenticidad , la apertura y la confianza.
Mejora las relaciones jefes-su bordinados.
Ayuda en la preparación de guías para el trabajo.
Es un poderoso auxiliar para la comprensión y adopción de
políticas.
Proporciona información respecto a necesidades futuras a todo
n ivel .
Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
0 Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.
Ayuda a mantener bajos los costos en muchas áreas.
Elimina los costos de recurrir a consultores externos.
Se promueve la comunicación a toda la organización.
Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflicto.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
PRESTACIONES Y SERVICIOS AL PERSONAL
Los servicios y prestaciones a los empleados constituyen el área de
más rápido crecimiento en el campo de las compensaciones.
Las empresas se han esforzado en ampliarlas para evitar conflictos
laborales, hacer frente a presiones de los empleados y continuar
siendo competitivos en el mercado de trabajo. Los empleados desean
obtener prestaciones y servicios, más que incrementos salariales, en
ocasiones, gracias a los bajos costos que obtienen, la ventajas
fiscales que ellos significa y la protección contra la inflación.
Se clasifican los servicios y prestaciones en cuatro categorías: las
pólizas de seguros, las prestaciones independientes de las tareas
cotidianas, las prestaciones relacionadas con el horario y los servicios
a empleados.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Esta diversidad contribuye a la presentación de serios problemas
administrativos. El problema más significativo es la falta de
participación de los empleados, que puede resolverse mediante el
diseño de programas ajustados a las necesidades individuales.
Dentro de las pólizas de seguros se encuentran algunas prestaciones
como lo son: Seguros en el campo de la salud, pólizas médicas,
pólizas de vida, pólizas por accidente e incapacidad temporal o
permanente.
Dentro de las prestaciones independiente de las tareas cotidianas
están:
Los días feriados y vacaciones y las actividades deportivas.
Dentro de las prestaciones relacionadas con el horario encontramos a
la flexibilidad de los horarios.
Finalmente dentro de los servicios a empleados podemos observar :
Servicios de cafetería y/o restaurante, apoyo para la educación
formal, servicios financieros y algunos servicios sociales.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
OBJETIVOS SOCIALES
Prácticamente todas las naciones latinoamericanas enfrentan desafíos
de gran importancia en el aspecto social. Desde la existencia de una
gran número de desempleados hasta la carencia de personal
calificado en determinadas áreas; desde la aparición de desastres
públicos provocados por la imprevisión y la corrupción hasta las
condiciones endémicas de desnutrición, explosión natal y pobres
condiciones de salud, las empresas del área deben enfrentar graves
situaciones de toda indole. Ninguna de las organizaciones que opera
en el área puede huir de su contexto; todas cuentan con personal que
participa en las convulsiones de sociedades en cambio turbulento.
Debido a estos factores, las organizaciones buscan soluciones para
los problemas de su personal y soluciones de grupo para los
problemas sociales que las afectan directamente.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
La función de personal se relaciona de manera directa e indirecta con
el clima de las organización , la motivación y la satisfacción laborales.
El clima de la organización consiste en la actitud, favorable o
desfavorable, que los integrantes de la empresa guardan respecto al
ambiente en que se desempeñan. Las políticas y los programas de
personal ejercen una efectivo de gran importancia en el clima de una
organización.
La motivación consiste en el deseo ylo el impulso de un individuo
para emprender una acción. Es un sistema complejo de relaciones
que se ven afectadas por fuerzas internas y externas a la
organización. Entre los principales marcos conceptuales para la
comprensión de la motivación , se cuentan el de jerarquía de
necesidades, la teoría EVA de Alderfer, el modelo dual de motivación,
la teoría de la motivación equitativa, la teoría de las expectativas y las
teorías del reforzamiento y modificación de la conducta.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Estos marcos conceptuales pueden integrarse en un modelo de
aliento al desempeño que responda a las necesidades que surgen del
trabajo mismo, grupos pequeños, la organización y el sistema social.
El modelo adopta una forma circular cuando se presenta a nivel
grafico , para mostrar que alienta y refuerza la conducta deseada de
modo regular. El modelo aumenta la satisfacción, la autoimagen y las
expectativas, para que la motivación se prolongue.
La satisfacción laboral consiste en la actitud favorable o desfavorable
que el empleado mantenga respecto a su trabajo . El departamento de
personal tiene como una de sus metas el desarrollo de los niveles de
satisfacción personal, y los comprueba con frecuencia. La satisfacción
laboral guarda una estrecha relación con determinados aspectos del
desempeño.
La satisfacción se relaciona en forma inversa con la tasa de rotación,
el ausentismo y las dimensiones de la organización. Guarda también
una relación positiva con la edad de los empleados y su nivel
ocupacional.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
La comunicación consiste en la información y la comprensión de un
mensaje. La comunicación es un puente tendido entre los seres
humanos. El emisor de un mensaje desarrolla una idea, la codifica y la
transmite. El receptor recibe el mensaje, lo decodifica y los interpreta.
Cuando el receptor contesta al emisor, se establece una comunicación
en dos sentidos.
En ocasiones surgen barreras de tipo :
Personal.
Físico.
Semántico.
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DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
El papel del departamento de personal en la comunicación dentro de
la organización consiste en la creación de un flujo abierto de
comunicación en dos sentidos. parte de la base comunicativa de una
organización es la actitud que la gerencia adopte hacia sus
empleados. Si los empleados perciben a sus dirigentes como
personas sinceramente entregadas a la causa de facilitar el flujo
comunicativo ascendente y descendente, el departamento de personal
podrá ayudar al desarrollo y mantenimiento de sistemas de
comunicación apropiados.
Es posible que la mayor dificultad para la comunicación interna en la
organización sea el suministro de una flujo efectivo de información
ascendente.
Para facilitarlo, se utilizan sistemas para la captación de información
transmitida por medios informales, procedimientos para la recepción
interna de quejas, reuniones de establecimiento de diálogo y
programas de sugerencias y encuestas para obtener retroalimentación
sobre actitudes.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Entre las técnicas para la comunicación descendente se cuentan los
periódicos internos, los folletos sobre temas específicos, los medios
televisados y los audiovisuales. Se emplean múltiples canales para
garantizar que todo mensaje importante alcance a su destinatario
final.
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
CONTRATO DE TRABAJO
Según los dispuesto en la Ley Federal del Trabajo ,es requisito
necesario e indispensable la existencia de un a contrato de trabajo ,
celebrado entre el patrón y el empleado , en el cual se deben
especificar el tipo de trabajo a desempeñar, así como las condiciones
en las cuales se llevara
a cabo la realización de éste, tales como :
Lugar de trabajo.
Horario de trabajo.
La utilización de algún uniforme o equipo especial .
Actividades propias del puesto.
Disposiciones y normas de actuación laboral.
Temporalidad del mismo.
A continuación se exponen algunos observaciones detectadas
específicamente dentro de cada uno de los departamentos que
integran : F.I.R.M.E.,S.A.
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DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD
Observación:
La práctica actual, de ponerle un número consecutivo a las
“ORDENES DE SERVICIO” que van llegando, cancela el intento de
controlar las mismas mediante el procedimiento de la propia
numeración impresa y foliada que llevan las “ORDENES DE
SERVICIO INTERNAS” que son las correlativas a la proporción del
servicio solicitado.
Repercusión:
Con esta práctica se desvirtúa cualquier sistema de control interno
que se pretenda llevar a cabo, dado que ninguna de las dos
numeraciones que se registran, son identificadas en sí mismas. El
hecho de que exista doble numeración se sujeta a que exista una
confusión interna y externamente.
83
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Observación:
Con el objeto de hacer el trámite hacia las radiodifusoras y hacia la
facturación, éSta sección tiene que mantener una serie de registros
manuales económicos que no son sustentados por ninguna cuenta ó
subcuenta controladora que les dé una certidumbre razonable.
Repercusión:
Dadas las características de éstos registros y ya que son poco
confiables, la información que proporcionan en todo caso, resulta
limitada y el esfuerzo humano desarrollado, desperdiciado.
84
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Observación:
En virtud de que las “ORDENES DE SERVICIO INTERNAS” que
genera el trámite para el servicio solicitado por el cliente son retenidas
en éste departamento hasta que se cumpla con el servicio, y éste se
confirme con las radiodifusoras; existe en tanto, un vacío de
información procesable, esto se da entre éste departamento y el
proceso de facturación; además existe una dependencia forzada e
inusual administrativamente considerable.
Repercusión:
Con lo anterior, se ha creado una limitación muy acentuada en el
proceso de facturación que repercute directamente en un bloqueo que
se impone a ésta importantísima parte de la operación que da como
resultado una facturación atrasada y desvinculada.
85
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Observación:
En el departamento de continuidad se ejerce una práctica de
mantener una comunicación operativa directa, esto es, tanto hacia los
clientes como hacia las radiodifusoras con absoluta independencia de
otras secciones, también directamente involucradas operativamente
con ellos, sin que esta comunicación sea compartida a quienes les
corresponda a pesar de la evidente necesidad que de ella se tiene; ya
sea porque le compete como función, para la toma de decisiones y/o
esclarecimiento de datos.
Repercusión:
Cuando los departamentos involucrados directamente en una
operación no son informados oportuna y verazmente, se tiende a
desatender sus obligaciones y repercutirlas en otros departamentos
que le son ajenos, perdiéndose así la oportunidad del trabajo en
equipo.
86
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Observación:
Existe una participación directa tanto por el lado de los clientes, como
por el lado de las radiodifusoras. Su importancia, crear la necesidad
de sostener adecuadamente por ambos lados la información, registro,
comunicación y control interrelacionados dará un óptimo manejo de la
operación. De hecho, aquí es donde nacen los flujos operativos que
van alimentar toda la estructura organizativa y financiera de la
empresa.
Repercusión:
Cuando no se emplean con oportunidad los recursos humanos,
materiales, físicos, y financieros con los que la empresa cuenta en el
inicio de las operaciones, dará como resultado un desorden, se
alterarán y además disminuirán.
87
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO ARTíSTICO
Observación:
El personal de éste departamento no asiste personalmente a los
Estados de la República en donde se encuentran las radiodifusoras.
Así mismo, dos personas en éste departamento no son lo suficiente
para el desarrollo tan importante de este departamento.
Repercusión:
Inadecuada proyección de imagen, aunado a que muchas de las
veces, la calidad presentada por el material enviado se deteriora al ser
mandado. Los estudios poblacionales y de trasmisión no reflejarán la
situación actual.
88
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Observación:
En el departamento de ventas existe un horario sumamente
insuficiente para el desarrollo de las actividades necesarias a éste.
No existe personal que atienda el departamento en el turno
vespertino.
El hecho de visitar a las agencias para la promoción de tarifas, de
hacer su contratación entre ésta y F.I.R.M.E., S.A. y, la cobranza
directa con los clientes; es imposible desarrollar éstas actividades de
una manera productiva en un horario de 09:OO a 1500 horas.
Repercusión:
La atención a los clientes no se proporciona adecuadamente, además
sólo se mantiene al mismo número de clientes sin tener un mayor
número de éstos.
89
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Observación:
Las cuentas de contabilidad deben ser totalmente veraces para que
tenga sentido su presentación en los “Estados Financieros”.
Repercusión:
Los “Estados Financieros” no son confiables, anulan su objetivo
principal.
90
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A
Observación:
El sistema de operación actual para cuentas corrientes no contempla
la proporción de información sistemática del estado que guarda’ la
cartera a una fecha determinada en cuento a saldo individual
adeudado, condiciones de pago, límite de crédito, antigüedad de
saldos, etc.
Repercusión:
La falta de información sistemática de variables que deben ser
medibles constantemente en el ámbito de la cartera y la cobranza en
general, no permite realizar con oportunidad correcciones, omisiones,
excesos, atrasos, así como la implementación oportuna de políticas
adecuadas a los flujos financieros de la empresa.
91
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Observación:
El desconocimiento del saldo real de cada cliente 6 representante de
cliente.
Repercusión:
Disminución considerable de las posibilidades de un efectivo control
de cada uno, posibilidades reales de crédito y una precisa reserva
para cuentas malas.
Observación:
Existen casos en los que la empresa expide notas de crédito en
“formato comercial” a favor de algún cliente y ésta no se registra en su
respectiva cuenta corriente.
92
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Repercusión:
Una de éstas operaciones omitidas, cancela la confianza que se
pueda tener en el control y la expedición de éstos créditos y además
de que se hacen irregularmente y en formularios comerciales.
Observación:
Algunos clientes de importancia (agencias) representan a otros
clientes, con los cuales, la empresa no tiene contacto directo. Desde
el trámite de la contratación del servicio, hasta su liquidación es hecho
por un representante del departamento de ventas y esto es casi la
regla general de las operaciones de la empresa; sin embargo, en los
auxiliares que controlan a los clientes, éstas cuentas se encuentran
como si se contrataran por sí mismas.
93
DIAGNOSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A
Repercusión:
Si la personalidad que las representantes le dan a sus representados
no le es reconocida por la empresa, se le está aceptando a éstas una
personalidad jurídica directa sin que esté formalizado ningún vinculo
con ellas y por lo tanto, cualquier operación contraída puede ser
desconocida plenamente.
Es importante mencionar que existe personal como el Contralor
General y la Secretaria Particular del director general, que realizan
funciones en otros departamentos de la empresa.
94
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
GENERACIóN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIóN
En el presente capítulo hemos realizado una descripción general de
las actividades del personal de FIRME, S. A. .Este incluye
recomendaciones para el logro de prácticas efectivas que conlleven a
el cumplimiento de el objetivo principal de la empresa.
La intención de éste es que se pueda lograr una perspectiva amplia e
integral de la condición de las funciones del personal; para poder
centrar la atención en aquéllas actividades que ofrecen el mayor
potencial de mejora para el departamento en el que se encuentra
incluida.
96
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
Posiblemente de mayor importancia aún sea el que nos permita
establecer una estrategia a futuro y sirva como punto de referencia
para evaluaciones posteriores.
La asignación al detalle de las actividades inherentes a la
implementación de las sugerencias se pueden clasificar en dos
grandes generalidades que son:
- recomendaciones que constituyen ajustes o cambios poco
significativos a los sistemas y procedimientos.
- recomendaciones que involucran una modificación sustancial a los
sistemas y procedimientos.
Cada una de las sugerencias, compromete a diferentes Breas
funcionales de la estructura de la entidad, por lo que se hacen
necesarias las siguientes observaciones :
*-Respecto a las recomendaciones que involucran ajustes o cambios
poco significativos, cabe señalar que el conocimiento que sobre los
97
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
sistemas tienen los empleados de las áreas sujetas a modificaciones
facilita que las sugerencias se cumplan con mayor prontitud y eficacia.
-* En las recomendaciones que implican cambios substanciales en los
sistemas; en casos de selección, el diseño y la implantación de los
nuevos procedimientos deben asignarse considerando que exista un
departamento de organización y sistemas en la empresa y, que la
empresa decida contratar servicios de asesoría administrativa externa.
A continuación se exponen alternativas de solución a cada
departamento:
98
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO DE CONTINUIDAD
1. Es necesario que se realice e implemente, plena y
adecuadamente, un “MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
correspondiente a éste departamento.
2. Es recomendable que se conserve exclusivamente como medida
de control para la “ORDENES DE SERVICIO” recibidas de los clientes
el número impreso, consecutivo foliado, que se han fijado en cada
serie de “ORDENES” y, a partir de sus números consecutivos,
cruzarlos con los propios números de las “ORDENES” de los clientes.
3. Es necesario que se cancelen toda la serie de registros manuales
económicos y se diseñe un programa de computación especial para
tener un control e información adecuada, oportuna y confiable.
4. Se dén las instrucciones precisas a este departamento para que
acepte que la vinculación de la “ORDEN DE SERVICIO INTERNA’
99
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A ~~~~~~ ~ ~ ~ ~
con el cumplimiento del servicio por parte de las radiodifusoras es
secundario con respecto a la política de facturación.
El proceso de facturación debe ser absoluta e independiente a éste
respecto tanto en su forma, como en su contenido.
5. Es importante que desaparezca en éste departamento la autonomía
en el registro y toma de información y, que cada departamento, que le
competa operativamente manejarla la reciba oportunamente a efecto
de que su responsabilidad no se soslaye independientemente de que
se acepte la ayuda recíproca de todos y cada uno de los
departamentos
6. Capacitación y actualización al personal de éste departamento
para que la información y control operacional sea confiable, oportuno y
veraz.
1 O0
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO ARTíSTICO
1. Elaboración e implementación
PROCEDIMIENTOS”.
2. Se recomienda la contratación
de un “MANUAL
de más personal a
DE
éste
departamento. Personal con horario disponible que pueda trasladarse
a los diferentes Estados de la República para así ofrecer una atención
más personalizada a cada radiodifusora.
3. Capacitación y actualización al personal para que la información
obtenida en los estudios poblacionales y de transmisión sea confiable,
oportuna y veraz.
101
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO DE VENTAS
1. Se implemente la realización de un ““ANUAL DE
PROCEDIMIENTOS”.
2. Es necesaria la contratación de más personal para cubrir la
ausencia del turno vespertino o, en su defecto, la ampliación de
horario al personal ya contratado. Lo anterior con el fin de “vender
más publicidad” y tener un mayor número de clientes.
3. Capacitación y actualización al personal adscrito a este servicio en
cuanto a Relaciones Comerciales así como Públicas.
102
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
1. La realización e implementación de un “MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS”
2. Se practique de inmediato una depuración y una valoración real en
las cuentas de contabilidad que así lo requieran con el objeto de
ajustarlas a su valor presente, con la aplicación de métodos de
contabilidad aceptados y de observancia obligatoria.
3. Se sigan las normas recomendadas tanto por los Colegios,
Asociaciones e Instituto de Contadores Públicos para la aplicación de
los criterios de contabilidad como las Leyes y Reglamentos en vigor
para la contabilización de las operaciones realizadas por la empresa.
103
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.1.R.M.E.S.A
4. Se establezcan los sistemas de información necesarios tendientes
a proporcionar los reportes necesarios para la toma de decisiones
oportuna en el campo de ingresos-cobranza-ventas.
5. Es importante que se agrupen y se registren las cuentas de los
clientes de conformidad con su situación real, considerando los
criterios establecidos por la empresa.
6. De forma mensual, se lleve el análisis y la depuración de las
cuentas corrientes de los clientes, llevado como un procedimiento
obligado.
7. Cualquier documento y sobre todo notas de crédito que se
formulen, para ser considerados dentro de las operaciones normales
de la empresa, debe ser registrado invariablemente en los registros
contables y ser impreso con las formalidades requeridas.
104
DIAGNóSTICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
8. Es importante que se haga una reclasificación en las cuentas
auxiliares de clientes, en donde cada controladora tenga a su grupo y
así, se reconozca la personalidad jurídica que cada una de ellas
asume en representación de su cliente y, se formalicen, los
documentos indispensables para las operaciones.
9. Capacitación y actualización al personal adscrito a éste
departamento con el fin de que toda la información procesada y
analizada para la toma de decisiones sea oportuna y confiable.
105
DIAGN~STICO DEL SISTEMA PRODUCTIVO F.I.R.M.E.,S.A
BIBLIOGRAFíA
Werther Willian B. Keith Davis. '' Administración de Personal y Recursos Humanos",Editorial: Mc Graw Hill, 1988.
Lorenz Christopher, Nicholas Leslie. " La dirección de Empresas ", Editorial: Ediciones Folio S.A., 1994.
Sánchez Curie1 Gabriel . " Auditoria Operacional ", Editorial: ECASA, 1989.
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.*
Ley General de Sociedades Mercantíles.*
Ley Federal del Trabajo.*
Material Bibliográfico de Metodología de Investigación recopilado en los Seminario de Investigación I, II y Ill ,impartido por la Profesora: Cristina Escobar Iturbe.
*Ediciones Recientes.
106
AL TENOR DE LAS SIGUIENTES
DECLARACIONES
1.- DECLARA "FIRME, SA" QUE ES UNA SOCIEDAD ANONIMA COMSTIiUDA EN ES- NUMERO 41642 DE FECHA 29 DE JlJl30 DE 1972, OTORGADA ANTE EL NOTARIO LIC. RAFAEL DEL PGSO, CXMWWE A LAS LEYES DE PAIS Y DENTRO DE CUYO OaTETO SOCIAL SE INCLUYE! LA REPRESENTACION DE ESTACIONES DE R4DimIFusoRAs. 2.- DECLARA EL SR AMIN SIMAN HAEIB SER EL REPRESENTANTE DE LA RADIoT)zFuSofpA XETS DE TAPACWLA, WAS, CON 5,000 WATTS DE FOENCIA Y 780 KHz, Y QUE TRANSMITE DE LAS 05300 A LAS 23:OO HORAS.
C L A U S U L A S
PRIMERA- LA B A D I O D @ U S O R A RECONOCE COMO UNICO Y EXCLUSIVO REPRESENTANTE PARA LA cONTRATAUm DE ANUNCIOS DE CARACTER NACIONAL A "FIRME,S.A", Y SE OBLIGA A NO ACEPTAR NINGUNA ORDEN DE PUBDAD NACIONAL QUE! LE SEA ENVIADA POR OTRO CONDUCIO SIMILAR A FIRME,S.A QUEDAMX) LA RADIODIFUSORA AL ACEPTAR DICHAS OAOENES 03LIGADA A TRANSMlTw DENTRO DE LAS HOMS NORMALES DE LABORES, LA PUBLICIDAD WIOFONICA QUE ESTE LE ENVIE.
SEGUNDA- FDRME, SA, SE OBLIGA A PROWRAR LA OBTENCION DE PUBWCIDAD Y ANUNCIOS EN LAS CASAS cx3MERcyILEs Y AGENCIAS DE PUElLIQDAD CUYOS PRODUCTOS SEAN DE CARACTER NACIONAL A PIN DE QUE DICHA PUBLICIDAD Y ANuNcIossETRANsMITANPQRLARADIoDrFu~
TERCERA- LA R A D I O D l F U s Q R A PAGARA A S A , POR CX)TSCEITQ DE SERVICIOS /DE LOS ANUNCIOS Y mJBLlCIDAID Que ESTA 03TE?.NGAN PARA AQWELLA EN LOS
DE LAS CLAUSULAS QUE ANTECEDE UN 35% INCLUYENDO ] E r n , EL poRcENTcuE DE AGENCIA DE PUFiLICIDAD QUE Fl[RME, SA, DESCONTARA DE LAS LIQUIDACIONES MENSUALES PQR EL PAGODE PUBLICIDAD EFEClUADA
QUINTA- FLRME, SA, LIQUIDARA EN Lo5 TERh4DiOS S d A L A W X EN LA CLAUSULA 3a. EN UN PEAZO DE 90 D M A PARTIR DE LA PRESENTACION WIR LA R A D I O D I F U S O R A DE LA PACrURACION CORRESP0NDDENTE.- DICHA FAC€'URACION SEBERA PRESENTARSE DENTRO DE Los 10 DLAS PRIMEROS DE CADA M E S .
SEPTfMA- LA R4DIODFUXBA CONTARA CON PERSONAL IDONEO PARA EL D E S A R R U DE LOS PLANES DE F'ROGRAMACION Y IW3MOCION QUE PRORXCIONEN FUWJ3,S.A
NOVENA- LA RADIODIEUSORA PAGAR TODOS LOS GASTOS Y DE VIAJE Y HOSPEDAJE Da PERSONAL Y EQUIPO DE RRME,S.A, QW REALdCE CON RELACION A LA CLAUSULA SEXTA
UNDECIMA" LA F U T A DE CUMPLIMENTO DE LA CUSVSULA QUINTA DE ESTE CONTRATO DEJA A LA R A D I O J X F U ~ EN LIBERTAD PAFW DAR FXlR CONCLUIDO EL MEMO.
LAS PMTES PEBFJXTA"E ENTERADAS DEL VALOR, CONTENIDO Y ALCALCE LEGAL DE ESTE CONTRATO, LO FIRMAN EN LA CIUDAD DE M E X I C O , D.F.
ESTE CONTRATO ENTRARA EN VIGOR CON FECHA DE NOVIEMBRE DE 1996
FUNCIONAMIENTO IN"75 IFUsoziAs MEXICANAS E N L N X D A S , S.A
CONTRATO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TELEFONOS DE MEXICO, S . A . DE C .V. YIO EMPRESAS DEL GRUPO CARSO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARA "EL CLIENTE" REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL LIC. ALEJANDRO MONTAQO MARTINEZ, Y POR LA OTRA PARTE FUNClOhlBMLEblTO I N T M O DE RADIODIFU!XIRAS MEXICANAS
ADAS. S.A. (FIRME. S.AJ A QUIEN EN LQ SUCESIVO SE LE DENOMINARA "LA EMPRESA", REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL LIC. LUIS IGNACIO SANTI-; AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS:
-
I .
a ) .
b ) .
/'
DECLARACIONES:
El representante de " E L CLIENTE", declara que:
Su representada fue consti tuida como Sociedad Anónima de acuerdo a la Escritura Pública Número 34,726 de fecha 23 d e diciembre de 1947, la que fue pasada an te la fe del Notario Público Número 54 del Distrito Federal, Licenciado Graciano Contreras Saavedra, documento que se encuentra inscrito en la Secci6n de Comercio del Registro Público d e la Propiedad y del Comercio en la Ciudad de México, Distrito Federal, bajo el número cuatro a fojas tres, del libro tercero, volumen doscientos treinta y ocho, actualmente inscrito en el Folio Mercantil número cinco mil doscientos veintinueve.
En la Escritura Pública No. 79,436 del 1 O d e abril d e 1984, otorgada ante la fe del Lic. Graciano Contreras Saavedra, Notario Público No. 54 del Distrito Federal, se protocoliz6 el Acta de Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria de Accionistas de Teléfonos de Mtixico, Sociedad Andnima, celebrada el día quince de marzo de 1984 , en la que se acord6 entre otros puntos la adopción del Régimen de Capital Variable, siendo inscrito el Primer Testimonio en el Folio Mercantil indicado en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal, el día 1 4 de mayo de 1 9 8 4 .
Mediante Escritura Pública No. 94,333 del 11 de diciembre de 1990, otorgada ante la Fe del Notario Público No. 54 del Distrito Federal, Lic. Graciano Contreras Saavedra, se protocolizó el Acta d e la Asamblea General Extraordinaria d e Accionistas d e Tel6fonos de México, S.A. d e C.V., celebrada el día 15 de julio d e 1 9 9 0 , e n la que se acuerda el aumen to de s u capital variable social y la modificación integra d e sus .Estatutos Sociales.
d). El objeto social de su mandante es, entre otros, construir, instalar, mantener, operar y explotar una Red Pública Telefónica y de Telecomunicaciones para prestar el servicio público de conducción de señales de voz, sonidos, datos, textos e imágenes, a nivel local y de larga distancia nacional e internacional y el servicio público de telefonía básica.
e) Su poderdante tiene Título de Concesión otorgado por el Gobierno Federal por un período de 50 años contados a partir del 1 O de marzo de 1976, de acuerdo con la publicación en el Diario Oficial de la Federacidn de fecha 31 de marzo de 1976 y de la modificación al Título de Concesi6n de fecha 10 de agosto de 1990, publicada en el Diario Oficial de la Federacidn el 1 0 d e diciembre de 1990, para prestar los servicios que se indican en el inciso anterior.
f ) , En la Escritura Pública Número 108.745 de fecha de m de 19%, otorgada ante la fe del Notario Público Número E& del Distrito Federal, constar1 las facultades para celebrar el presente contrato a nombre de su representada, las cuales no han sido revocadas ni modificadas.
Declara "LA EMPRESA", por conducto de su representante legal:
b a). Que es una empresa constituida conforme a las leyes mexicanas,
como Sociedad Anhima, de acuerdo a lo expresado en su Escritura Constitutiva número del 19_ de JUJ,LQ de 7, ante la fe del Notario Público No. u4 de la Ciudad de MBxico. Dlstrrto Federal, L b Rafael del Paso Reinert , inscrita en el Registro Público de la Propiedad bajo el No. 2 2 2 , Libro 3 de
. .
/ fecha u de Aaosto de 1 9 2 .
<''
b). Que su representante, el Señor LC. I w c i o s a n m e z Flores, cuenta con las facultades necesarias en todos sus términos para obligar a su representada, como se podrá observar en la Escritura No. 2 4 7 7 de fecha 2 de 3unlo de J 995 tirada ante la fe del Notario Público No. $3 de la Ciudad de -do & Méxka, Lic. Jorae Reed Chavarria, facultades que no le han sido revocadas, ni en forma alguna modificadas, documento que se encuentra inscrito en el folio mercantil 54.7E del Registro Público en la Sección de Comercio de la Ciudad de Mexico.
. -
c). Es una empresa especializada en el 4rea de publicidad en todos los aspectos, sin limitaci6n, por lo que cuenta con todos los medios edonhicos, tecn icos y humanos requeridos al efecto.
d). Que cuenta con la experiencia, conocimientos y demas elementos necesarios y suficientes para cumplir con todas y cada una de las obligaciones que se suscriban en el presente Contrato, por lo tanto, no se considerar& en ningún momento, como Contrato Laboral este documento; asimismo, "EL CLIENTE" no es ni ser4 concepto ni de cualquier otro, ll6mese Instituto Mexicano del Seguro Social, . Instituto Nacional del Fondo de la Vivienda y organismos andogns de "LA EMPRESA".
I
e). Que, reiterando su calidad de prestador de servicios, declara que por ningún concepto ejercer4 acci6n civil, penal o de ninguna otra naturaleza en contra de "EL CLIENTE", ya sea por si o por terceras personas a causa de accidentes, lesiones o de enfermedades de cardcter ordinario o profesional que llegasen a sufrir sus trabajadores, dado el origen de la prestaci6n de sus servicios: por ello, "EL CLIENTE" no sera patr6n directo ni indlrecto y no contrae obligaci6n ni responsabilidad alguna al respecto.
I l l . Ambas partes declaran que estAn de común acuerdo que el presente Contrato no l imita al prestador a proporcionar sus servicios a personas flsicas o morales ajenas a "EL CLIENTE", por lo que este Contrato no se considera en ningún momento como relaci6n laboral y, por lo mismo, no se efectuar6 ni se permitir4 efectuar ninguna reclamaci6n que se presentase por este concepto.
IV. En base a las declaraciones anteriormente hechas, las partes, de /
común acuerdo, se ajustan y se obligan a lo que se consignar=! en las siguientes:
P
C L A U S U L A S
PRIMERA.- OBJETO
"EL CLIENTE" contrata publicidad a " LA EMPRESA'' por la cantidad de m i"tlUnÓn Q u l n l e n t o s i l Pesos 00/100 M.N.1 más I.V.A.,
para ser transmitida en cualquiera de las emisoras que integran to lntearo de Radlodlfusoras Mexicanas Enfazadas. S.A, dentro
de la programación normal o especial de acuerdo a las instrucciones expresas de las 6rdenes de transmisi6n que se generen durante la vigencia de este contrato.
. .
. .
Por celebrarse este contrato por pago anticipado "LA EMPRESA" otorga a "EL CLIENTE" un .EQoh de bonificaci6n por cada spot contratado. Queda a elecci4n de Telmex y/o Empresas del Grupo Carso la designación de horarios de transmisi6n según sus necesidades.
La difusión de los spots se sujetaran a las tarifas que se encuentren vigentes al 23 de Mar70 de 1995 (5 l& mismas que forman el anexo Único del presente contrato. e
En el caso de que alguna de las transmisiones no esten de acuerdo a las instrucciones de "EL CLIENTE" por cualquier motivo "LA EMPRESA" se compromete a reponerlas en las fechas y horarios que ambas partes convengan.
"LA EMPRESA" se obliga a cumplir con las Leyes, Reglamentos, Decretos, Circulares, Oficios y demes disposiciones gubernamentales aplicables a la publicidad materia de este Contrato.
SEGUNDA.- VIGENCIA.
al 31 de
La partes convienen que la duraci6n del presente Conirato será del día 1 . . -&de mil novecientos noventa y seis,
En el caso de que al t6rrnino de la vigencia de este contrato exista un remanente de la inversi6n o bonificación antes estipulada, "LA EMPRESA" entregara a "EL CLIENTE" una carta de credit0 con el fin de que pueda ser utilizado en forma posterior.
TERCERA.- CONDICIONES DE PAGO
"EL CLIENTE" se obliga a pagar a "LA EMPRESA" por la prestación de 10s servicios a que se refiere la Cláusula Primera, la cantidad de $1 ,500,000.00 (Un Mil lón O u r n o s Mil Pesos 00/1 O0 M.r\L1 más el I.V.A. correspondiente.
. .
Por lo que a la firma de este contrato "LA EMPRESA" deberá enviar a "EL CLIENTE" una factura debidamente requisitada, con el I.V.A. desglosado por la cantidad total mencionada en esta Cláusula, y entregar3 remisiones correspondientes a cada orden de transmision, dentro de los quince días siguientes a cada orden y un estado de cuenta mensual que señale los cargos que se hayan realizado al amparo del presente contrato.
CUARTA.- ENTREGA DE MATERIAL
"EL CLIENTE" se obliga a entregar a "LA EMPRESA" el material que desee para su transmision a que se refiere la Cláusula Primera, en las oficinas de "EL CLIENTE", sitas en ears;lue Via No. m, Col. -, MBxico, D.F.
*
QUINTA.- MODlFlCAClON DE LA PUBLICACION
"EL CLIENTE" podr3 modificar el material objeto de las transmisiones en cualquier momento, siempre y cuando no se altere el proceso de trabajo de difusi6n de las estaciones.
SEXTA.- USO DEL NOMBRE, MARCA, LOGOTIPO Y LEMA DE "EL CLIENTE"
"LA EMPRESA" se compromete a no utilizar ni publicar el nombre, marcas, logotipo y lema de "EL CLIENTE" para fines propios o de terceros, sin la m i d a autorizaci6n.
SEPTIMA.- MODlFiCAClONES AL CONTRATO
Para cualquier modificación de este Contrato bastará con anexar al mismo carta de modificación f irmada de conformidad por ambas partes.
OCTAVA.- CESION DE DERECHOS
"LA EMPRESA" no podrA ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivadas del presente Contrato.
NOVENA.- RESPONSABILIDAD LABORAL
"LA EMPRESA" se obliga a proporcionar los servicios objeto de este Contrato en forma personal o con el personal necesario para el cumplimiento del mismo.
"LA EMPRESA", como empresario y patr6n del personal que ocupe con motivo de los trabajos materia de este contrato, ser6 el Único responsable de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales y dem6s ordenamientos en materia de trabajo y seguridad social. "LA EMPI3ES.A" conviene, por lo mismo, en responder de todas las reclamaciones que sus trabajadores presenten en su contra o en contra de "EL CLIENTE" en relaci6n con los trabajos materia de este Contrato.
Bajo protesta de decir verdad y en los terminos del articulo 13 de la Ley Federal del Trabajo, "LA EMPRESA" manifiesta que cuenta con los elementos propios y suficientes para cumplir con las obligaciones que se deriven de la relación con sus trabajadores.
DECIMA.- CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o ,Potalmente la ejecuci6n del presente Contrato, el mismo podr6 darse por
/terminado por cualquiera de las partes mediante aviso por escrito dentro de los 5 días naturales siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido.
DECIMA PRIMERA.- SUBCONTRATACION
"LA EMPRESA" no podrá subcontratar totai o parcialmente las obligaciones del presente Contrato, ni ceder los derechos derivados del mismo.
DECIMA SEGUNDA.- TERMINACION DEL CONTRATO
Las partes podrán dar por terminado el Contrato con 90 (noventa) dias de anticipación, mediante aviso por escrito, sin necesidad de notificación judicial.
DECIMA TERCERA.- CAUSALES DE RESClSlON
Será motivo para dar por rescindido el presente acuerdo de voluntades en forma inmediata y sin necesidad de declaraci6n judicial, mediando solamente un comunicado por escrito en los siguientes supuestos:
a) Por violaci6n a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en el presente contrato. *
b) Por falsedad de las manifestaciones indicadas en los capitulos de Declaraciones y ClAusulas por parte de "LA EMPRESA".
c) El mandamiento que emita a autoridad administrativa o judicial declarando la nulidad, inexistencia o terminaci6n del Contrato.
DECIMA CUARTA.- DOMICILIOS
4 Las partes señalan como sus domicilios, para los efectos de este Contrato, los siguientes:
// v' "EL CLIENTE"
"LA EMPRESA"
Parque Via 190 Col. Cuauht6moc C.P. 06599 Mbxico, D.F.
Col. AnULfs C.P. 1 1 59Q MBxico, D.F.
DECIMA QUINTA.- JURlSDlCClON
Para la aplicación e interpretación del presente Contrato, las partes convienen en someterse expresamente a la Jurisdicción de los Tribunales Federales de la Ciudad de México, D.F., y en consecuencia renuncian a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder en razón de sus domicilios particulares presentes o futuros o por cualquier otra causa.
EL PRESENTE CONTRATO SE EXTIENDE POR DUPLICADO, QUEDANDO UN TANTO EN PODER DE CADA UNA DE LAS PARTES, QUIENES LO FIRMAN EL DIA DE SU FECHA, DECLARANDO QUE NO EXISTE DOLO, MALA FE, VIOLENCIA O LESION POR ALGUNA DE ELLAS, Y QUE ESTAN ENTERADAS DEL CONTENIDO Y ALCANCE DE SU CLAUSULADO POR HABERSELES EXPLICADO PREVIAMENTE.
, México, D.F., a 7 de Junlo de 1996
"EL CLIENTE" "LA EMPRESA" TELEFONOS DE MEXICO, S.A. DE C.V. FUNCIONAMIENTO INTEGRO DE
RADIODIFUSORAS MEXICANAS "+M..&ZADAS, S.A.
L ) l - i LIC. LUIS IGNACl ES
DI ECTOR DE COMUNICACION 9 ADMINISTRADOR GENERAL
f-> Radio Tapachula
XETS
Tuxtla Gutierrez, Chiapas a. 1" de Noviembre de 1996
A LAS AGENCIAS DE PUBLICIDAD CLIENTES Y AMIGOS.
Estimados seiiores:
Por medio de la presente, nos es grato c stedes que con fecha primero de noviembre del aiio en curso, hemos otorg .E., S.A. la REPRESENTACION EXCLUSIVA para la venta de Publicidad de nuestra emisora .
Por lo anterior, agradeceremos enes de publicidad para esta misma, sean canalizadas por conducto de nu epresentantes F.I.R.M.E., S.A.
Aprovechamos esta oportuni a todos ustedes la atención que se s i rvan dar a la presente
G k U S No. 10 MEXICO 5, D.F. TEL. 250-7748 CON 3 LINEAS FUNCIONAMIENTO INTEGRO
DE RADIODIFUSORAS h&& MEXICANAS ENLAZADAS, S.A. DIA MES ARO
W'ELEFONOS DE MEXICO,S.A.DE C.V. ORDEN DE TRANSMISION NO. 9346 :CIA
ClLlO PARQUE V I A No. 190 - 50. PISO
UCTO LADA COVERCIAL 'I.
ORDEN AGENCIA No.
SERVICIO
EXPEDIR FACTURAS A NOMBRE DE:
1211
SPOTS DE 30"
M I S M O S .
C I U D A D
LA PAZ, B.C.S.
LA PAZ, B.C.S.
FEB. 9
MZO. 15
DlAS DE TRANSMISION Y HORARIOS
LUNES A VIERNES.
06 SPOTS 30"
06 SPOTS 30"
6 ,026 .:O -10,044.00
UNITARIO PRECIO
55.80
55.80
SUB TOTA
SERVICIO
SL'B TOTA:
15% DE I
T O T A l
POR DIA TOTAL
334.80
334.80
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INICIA
18 FEB.
TERMINA ~~
21 Mzo.9
3,035.20
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j,070.40
!, 410.56
1,659.84
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ESTA ORDEN ES 06 SPOTS FACTURABLES Y O9 SPOTS BONIFICABLES EN L , CADA UNA
DE LAS EMISORAS.
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