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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
DEDICADA AL TURISMO RECEPTIVO PARA LA REGIÓN SIERRA CENTRO DEL
ECUADOR
AUTOR:
CAIZA TAMAYO BYRON SANTIAGO
INGENIERO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
DIRECTOR:
Msc. GONZÁLEZ PACHECO LUIS
D.M. DE QUITO, JULIO, 2015
Caiza Tamayo, Byron Santiago (2015). Proyecto de
factibilidad para la creación de una empresa dedicada al
turismo receptivo para la región sierra centro del
Ecuador. Trabajo de investigación para optar por el
grado de Ingeniero en Administración de Empresas.
Carrera de Administración de Empresas. Facultad de
Ciencias administrativas. Quito: UCE. 182p.
iii
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación está dedicado a mis
abuelitos Rosa y Manuel, que han sido mi fortaleza,
quienes con su gran ejemplo han logrado que llegue a
cumplir cada una de mis metas, inculcando a lo largo de
mi vida valores de compromiso, respeto, honestidad,
solidaridad, y humildad.
A mis tíos Luz María y Juan Pablo, quienes me han
entregado con su trabajo duro, un verdadero ejemplo de
responsabilidad.
A Diana y David que con sus sonrisas han llenado mi
vida de esperanza de un mañana mejor.
Byron Santiago Caiza T.
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por haber guiado mi camino, por no
abandonarme en los momentos más difíciles y sobre todo
por ser mi fiel y más sincero amigo.
A mis queridos y tan amados abuelitos, que a pesar de no
tener a uno de ellos en este mundo siempre han sido mi
inspiración para ver hacia delante y no rendirme a pesar de
las circunstancias.
A mi familia en general por estar siempre brindándome su
aliento y palabras de apoyo.
A David, Diana por estar a mi lado y convertirse en un
verdadero pilar de mi vida.
Y en general a todos mis amigos y compañeros por formar
parte de este camino a la consecución de esta meta,
materializado en la culminación del presente trabajo de
titulación.
Byron Santiago Caiza T.
v
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, BYRON SANTIAGO CAIZA TAMAYO, en calidad de autor del trabajo de investigación o
tesis realizada sobre “PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA DEDICADA AL TURISMO RECEPTIVO PARA LA REGIÓN SIERRA CENTRO
DEL ECUADOR”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR,
hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con
fines estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización,
seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8; 19 y demás
pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, a 09 julio de 2015.
Byron Santiago Caiza Tamayo
C.C. 1715613004
Correo: [email protected]
vi
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Por medio de la presente dejo constancia que he leído el Trabajo de titulación presentado por el Sr.
Byron Santiago Caiza Tamayo, para optar por el Título de Ingeniero en Administración de
Empresas, cuyo tema es “PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA DEDICADA AL TURISMO RECEPTIVO PARA LA REGIÓN SIERRA
CENTRO DEL ECUADOR”, el mismo que reúne los requerimientos y los méritos suficientes
para ser sometida a evaluación por el tribunal calificador.
En al ciudad de quito a los 14 días del mes de julio de 2015.
vii
CONTENIDO
CARÁTULA ...................................................................................................................................... I
DEDICATORIA ............................................................................................................................. III
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................... IV
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ............................................................ V
RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................................... XVI
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 1
CAPÍTULO I ANÁLISIS SOCIO ECONÓMICO ........................................................................ 2
1.1. ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE ......................................................................... 2
1.1.1. ANÁLISIS ECONÓMICO ......................................................................................... 3
1.1.1.1. INFLACIÓN ...................................................................................................................... 3
1.1.1.2. PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB) ........................................................................... 4
1.1.1.3. TASAS DE INTERÉS ........................................................................................................ 5
1.1.1.3.1. TASA DE INTERÉS ACTIVA ....................................................................................... 5
1.1.1.3.2. TASA DE INTERÉS PASIVA ........................................................................................ 6
1.1.2. ANÁLISIS SOCIAL ............................................................................................................. 7
1.1.2.1. SALARIO BÁSICO UNIFICADO .................................................................................... 8
1.1.2.2. CANASTA BÁSICA ......................................................................................................... 9
1.1.2.3. ÍNDICE DE LA POBREZA ............................................................................................. 10
1.1.2.4. POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA ............................................................ 11
1.1.3. ANÁLISIS POLÍTICO ............................................................................................. 13
1.1.3.1. CONFORMACIÓN DEL ESTADO ................................................................................ 14
1.1.3.2. POLÍTICAS, LEYES, REGLAMENTOS ........................................................................ 15
1.1.4. ANÁLISIS DE FACTORES TECNOLÓGICOS ...................................................... 15
1.1.5. FACTORES SOCIO CULTURALES ....................................................................... 17
1.2. ANÁLISIS DEL MICRO AMBIENTE ........................................................................ 17
1.2.1. CLIENTES ............................................................................................................... 18
1.2.2. PROVEEDORES ..................................................................................................... 19
1.3. ANTECEDENTES DE LA REGIÓN ........................................................................... 22
1.3.1. ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS DE LA REGIÓN ............................................ 22
1.3.1.1. PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE LA REGIÓN ..................... 22
1.3.1.2. ANALFABETISMO Y ANALFABETISMO DIGITAL ......................................... 23
1.3.1.3. SERVICIOS BÁSICOS ......................................................................................... 24
1.3.1.4. AUTODETERMINACIÓN Y ETNIAS DE LA REGIÓN DE ESTUDIO ............... 25
1.3.2. ASPECTOS GEOGRÁFICOS DE LA REGIÓN ...................................................... 27
viii
1.3.3. ATRACTIVOS TURÍSTICOS ................................................................................. 28
1.3.3.1. ATRACTIVOS NATURALES ............................................................................... 28
1.3.3.2. ATRACTIVOS CULTURALES ............................................................................ 30
1.3.4. RESEÑA HISTÓRICA ............................................................................................. 32
1.4. DEFINICIONES DEL TEMA SELECCIONADO ....................................................... 32
1.5. IMPORTANCIA DEL TEMA – JUSTIFICACIÓN ..................................................... 35
1.6. ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE LA INVESTIGACIÓN ..................................... 36
CAPÍTULO II ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................. 40
2. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 40
2.1. OBJETIVO GENERAL .............................................................................................. 40
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................... 40
2.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL................................................... 40
2.3.1. SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA ............................................................................... 40
2.3.2. SEGMENTACIÓN DEMOFIGURA ............................................................................... 41
2.3.3. SEGMENTACIÓN PSICOFIGURA ............................................................................... 41
2.4. IDENTIFICACIÓN DEL UNIVERSO, POBLACIÓN Y SELECCIÓN DE LA
MUESTRA ........................................................................................................................... 42
2.4.1. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO ........................................................................... 42
2.4.2. METODOLOGÍA ESTADÍSTICA ................................................................................. 42
2.4.3. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LAMUESTRA ............................................. 43
2.5. DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECUPERACIÓN DE DATOS ....... 46
2.6. REALIZACIÓN DE ENCUESTAS, DE ACUERDO AL OBJETIVO DEL PROYECTO
46
2.7. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS .............................................. 46
2.8. ANÁLISIS DE LA OFERTA Y DEMANDA Y SUS PROYECCIONES ...................... 66
2.8.1. DEMANDA ........................................................................................................................ 66
2.8.2. OFERTA ............................................................................................................................ 71
2.9. ANÁLISIS DEL MIX DEL MARKETING .................................................................. 75
2.9.1. PRODUCTO ...................................................................................................................... 75
2.9.2. PRECIO ............................................................................................................................. 75
2.9.3. PLAZA ............................................................................................................................... 77
2.9.4. PROMOCIÓN ................................................................................................................... 78
CAPÍTULO III ESTUDIO TÉCNICO ........................................................................................ 80
3. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 80
3.1. OBJETIVO ............................................................................................................................. 80
3.1.1. GENERAL .......................................................................................................................... 80
3.1.2. ESPECÍFICOS .................................................................................................................... 80
3.2. ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN ......................................................................... 80
ix
3.2.1. MACRO LOCALIZACIÓN ................................................................................................ 80
3.2.2. MICROLOCALIZACIÓN .................................................................................................. 82
3.3. INGENIERÍA DEL PROYECTO ................................................................................ 84
3.3.1. REQUERIMIENTO DE LOS RECURSOS .............................................................. 84
3.4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEL SERVICIO .................................................... 87
3.4.1. FLUJO GRAMA DEL PROCESO ........................................................................... 87
3.5. DISTRIBUCIÓN O LAYOUT ..................................................................................... 90
3.6. IMPACTO SOCIAL ECONÓMICO Y AMBIENTAL. ............................................... 90
CAPÍTULO IV ESTUDIO ORGANIZACIONAL .................................................................... 99
4. ASPECTOS CONCEPTUALES..................................................................................... 99
4.1. LA EMPRESA ............................................................................................................ 99
4.2. AGENCIA DE VIAJES ............................................................................................... 99
4.3. OBJETIVO ................................................................................................................. 99
4.4. CONSTITUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ............................................................. 99
4.4.1. REQUISITOS PARA LA EXISTENCIA LEGAL ............................................................ 100
4.4.2. DOCUMENTOS REQUERIDOS: .................................................................................... 100
4.4.3. LEY DE TURISMO .......................................................................................................... 102
4.4.4. SOCIEDAD ANÓNIMA................................................................................................... 105
4.4.5. REQUISITOS GENERALES ........................................................................................... 105
4.4.6. REQUISITOS PARA LA CONFOMACIÓN DE LA EMPRESA .................................... 106
4.4.7. RUC ................................................................................................................................... 106
4.4.8. REQUISITOS PARA OBTENER EL RUC ...................................................................... 106
4.4.9. PATENTE MUNICIPAL .................................................................................................. 107
4.4.10. LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO ......................................................................... 107
4.4.11. REQUISITOS PARA EMISIÓN ..................................................................................... 108
4.4.12. REGISTRO TURÍSTICO ................................................................................................ 109
4.4.13. REQUISITOS PARA EL REGISTRO TURÍSTICO ...................................................... 109
4.4.14. LICENCIA COMO OPERADORA DE TURISMO ....................................................... 112
4.4.15. INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO FORESTAL ........................................................... 112
4.4.16. EMISIÓN DE LA PATENTE ......................................................................................... 112
4.5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN ................................................................ 113
4.5.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ............................................................................... 113
4.5.2. MANUAL DE FUNCIONES ............................................................................................ 114
4.6. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ................................................................ 121
CAPÍTULO V ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO ...................................................... 124
5. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO ......................................................................... 124
5.1. ASPECTOS CONCEPTUALES ................................................................................. 124
5.1.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................... 124
5.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................ 124
x
5.2. PLAN DE INVERSIONES INICIAL .......................................................................... 124
5.2.1. INVERSIÓN FIJA ............................................................................................................ 125
5.2.2. CAPITAL DE TRABAJO ................................................................................................. 127
5.3. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO .................................................................... 130
5.1. PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS ................................................................ 131
5.1.1. COSTOS DE COMERCIALIZACIÓN ............................................................................. 136
5.1.2. GASTOS OPERACIONALES .......................................................................................... 136
5.1.3. GASTOS DE VENTAS ..................................................................................................... 140
5.1.4. GASTOS FINANCIEROS ................................................................................................ 142
5.2. PRESUPUESTO DE INGRESOS ............................................................................... 145
5.3. ESTADOS FINANCIEROS PROFORMA ................................................................. 145
5.3.1. BALANCE DE SITUACIÓN INICIAL ............................................................................ 145
5.3.2. ESTADO DE RESULTADOS .......................................................................................... 147
5.3.3. FLUJO DE EFECTIVO ..................................................................................................... 148
5.4. EVALUACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................ 149
5.4.1. DETERMINACIÓN DE LA TASA DE DESCUENTO ................................................... 149
5.4.2. VALOR ACTUAL NETO ............................................................................................... 150
5.4.3. TASA INTERNA DE RETORNO .................................................................................. 151
5.4.4. PERÍODO DE RECUPERACIÓN ................................................................................ 152
5.4.5. PUNTO DE EQUILIBRIO ............................................................................................. 152
5.4.6. BENEFICIO COSTO ...................................................................................................... 153
CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 155
6.1. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 155
6.2. RECOMENDACIONES ............................................................................................ 156
BIBLIOGRAFÍA ............................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ANEXOS ....................................................................................................................................... 160
ANEXO 1 ENCUESTA PARA TURISTAS EXTRANJEROS ............................................................ 160
ANEXOS 2 ENCUESTA TURISTAS NACIONALES .................................................................... 162
ANEXO 3 COTIZACIONES VARIAS ........................................................................................ 163
xi
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. 1 Inflación período 2010 - 2014 ........................................................................................... 3
Tabla 1. 2 Producto Interno Bruto 2010 - 2014 ................................................................................. 4
Tabla 1. 3 Tasa de Interés Activa 2010 - 2014 ................................................................................... 6
Tabla 1. 4 Tasa de Interés Pasiva ....................................................................................................... 7
Tabla 1. 5 Salario Básico Unificado ................................................................................................... 8
Tabla 1. 6 Tabla comparativa de la canasta básica familiar y de la canasta básica vital 2010 - 2014 9
Tabla 1. 7 Porcentaje de pobreza período 2010 - 2014 .................................................................... 11
Tabla 1. 8 Población Económicamente Activa ................................................................................ 12
Tabla 1. 9 Usuarios de las redes sociales ......................................................................................... 16
Tabla 1. 10 Turistas extranjeros por Lugar de Origen ..................................................................... 18
Tabla 1. 11 Hoteles existentes en la región ...................................................................................... 20
Tabla 1. 12 Agencias de turismo ...................................................................................................... 21
Tabla 1. 13 Actividades económicas de la región ............................................................................ 22
Tabla 1. 14 Niveles de Analfabetismo ............................................................................................. 23
Tabla 1. 15 Edad promedio de la región .......................................................................................... 24
Tabla 1. 16 Representación étnica de la región ................................................................................ 25
Tabla 1. 17 Datos geográficos de la región ...................................................................................... 27
Tabla 1. 18 Reseña histórica de la región ......................................................................................... 32
Tabla 1. 19 Análisis de las características de la región .................................................................... 36
Tabla 2. 1 Segmentación de la población ......................................................................................... 42
Tabla 2. 2 Resultados de la encuesta piloto...................................................................................... 43
Tabla 2. 3 arribo de turistas extranjeros 2010 - 2014 ....................................................................... 44
Tabla 2. 4 Turistas Nacionales 2010 - 2014 ..................................................................................... 45
Tabla 2. 5 Género de turistas extranjeros encuestados ..................................................................... 47
Tabla 2. 6 Edad Turistas extranjeros encuestados ............................................................................ 48
Tabla 2. 7 Motivo de Visita .............................................................................................................. 49
Tabla 2. 8 Frecuencia de visita ......................................................................................................... 50
Tabla 2. 9 Permanencia en el Ecuador ............................................................................................. 51
Tabla 2. 10 Provincias que visitaron los turistas extranjeros ........................................................... 52
Tabla 2. 11 ciudades que visitaron los turistas extranjeros .............................................................. 53
Tabla 2. 12 Tipo de transporte usado por el turista extranjero ......................................................... 54
Tabla 2. 13 Medio publicitario usado ............................................................................................... 55
Tabla 2. 14Tipo de alojamiento de preferencia ................................................................................ 56
Tabla 2. 15 Atractivos turisticos de preferencia de los turistas extranjeros .................................... 57
Tabla 2. 16 Nivel de satisfacción de los turistas extranjeros ............................................................ 58
Tabla 2. 17 Rango de edad de turistas nacionales ............................................................................ 59
Tabla 2. 18 Composición género de turistas nacionales encuestados .............................................. 60
Tabla 2. 19 Preferencias del turista nacional para viajar acompañado ............................................. 61
Tabla 2. 20 Tiempo que los turistas que destinan para actividades de turismo ................................ 62
Tabla 2. 21 Tendencias de preferencia de servicios turísticos ......................................................... 63
Tabla 2. 22 Preferencias de lugares de visita de los turistas nacionales ........................................... 64
Tabla 2. 23 Intención de pago del turista nacional ........................................................................... 65
Tabla 2. 24 calculo del porcentaje de visita a la región de estudio .................................................. 67
Tabla 2. 25 Cálculo de la demanda de servicios turísticos para la región de estudio....................... 68
Tabla 2. 26 Proyección de la demanda de turistas extranjeros ......................................................... 68
xii
Tabla 2. 27 Determinación de la demanda de turistas nacionales .................................................... 69
Tabla 2. 28 Determinación de la demanda proyectada a 5 años ...................................................... 70
Tabla 2. 29 Cálculo de la demanda de total ..................................................................................... 70
Tabla 2. 30 Agencias de viajes radicadas en la provincia Bolívar ................................................. 71
Tabla 2. 31 Agencia de viajes radicados en la provincia de Cotopaxi ............................................. 71
Tabla 2. 32 Agencias de viajes radicadas en la provincia de Chimborazo ....................................... 72
Tabla 2. 33 Agencias de viaje radicadas en la provincia de Tungurahua ......................................... 72
Tabla 2. 34 Determinación de la oferta proyectada .......................................................................... 73
Tabla 2. 35 Determinación de la demanda insatisfecha ................................................................... 74
Tabla 2. 36 Aspectos para el desarrollo de los servicios .................................................................. 75
Tabla 2. 37 Determinación de los costos para turistas nacionales ................................................... 76
Tabla 2. 38 Determinación de los costos para turistas extranjeros .................................................. 76
Tabla 2. 39 Determinación del precio del servicio turistas nacionales ............................................ 77
Tabla 2. 40 Determinación del precio del servicio turistas extranjeros ........................................... 77
Tabla 3. 1 Macro localización .......................................................................................................... 81
Tabla 3. 2 Detalle de activos, muebles, enseres y equipos de requeridos para comercialización y
marketing.......................................................................................................................................... 84
Tabla 3. 3 Detalle de los suministros de oficina requeridos para la empresa ................................... 85
Tabla 3. 4 Detalle de activos, muebles, enseres y equipos de requeridos para el Depto.
administrativo ................................................................................................................................... 85
Tabla 3. 5 Detalle de los suministros de oficina requeridos para el depto. administrativo .............. 86
Tabla 3. 6 Detalle de útiles de aseo .................................................................................................. 86
Tabla 3. 7 Detalle de gastos para el proyecto ................................................................................... 86
Tabla 3. 8 Matriz de indicadores de evaluación de impacto ............................................................ 90
Tabla 3. 9 Matriz de evaluación económica ..................................................................................... 91
Tabla 3. 10 Matriz de evaluación social ........................................................................................... 93
Tabla 3. 11 Matriz de impacto ambiental ......................................................................................... 95
Tabla 3. 12 Matriz de impacto general ............................................................................................. 97
Tabla 4. 1 Clasificación del tipo de empresas y sus caracteristicas ............................................... 104
Tabla 5. 1 Depreciaciones de activos depto. administrativo - financiero ....................................... 129
Tabla 5. 2 Depreciaciones de activos depto. de marketing y comercialización ............................. 129
Tabla 5. 3 Capital de trabajo .......................................................................................................... 130
Tabla 5. 4 Financiamiento del proyecto ......................................................................................... 131
Tabla 5. 5 Cuadro resumen de inversiones..................................................................................... 131
Tabla 5. 6 Promedio de Inflación ................................................................................................... 132
Tabla 5. 7 Costo de servicios básicos ............................................................................................. 132
Tabla 5. 8 Costo de seguros ........................................................................................................... 132
Tabla 5. 9 Proyección del costo de seguros.................................................................................... 133
Tabla 5. 10 Costo de seguros Dpto. de comercialización .............................................................. 133
Tabla 5. 11 Proyección del costo de seguros del Dpto. comercialización ..................................... 133
Tabla 5. 12 Costo de mantenimiento Dpto. Administrativo .......................................................... 133
Tabla 5. 13 Proyección costo de mantenimiento Dpto. administrativo .......................................... 134
Tabla 5. 14 Costo de mantenimiento Depto. De Comercialización ............................................... 134
Tabla 5. 15 Proyección de costos de mantenimiento Dpto. de Comercialización.......................... 134
Tabla 5. 16 Costos de comercialización y su proyección ............................................................... 136
Tabla 5. 17 Cálculo de sueldos y salarios ...................................................................................... 137
Tabla 5. 18 Detalle de gastos de ventas ......................................................................................... 140
xiii
Tabla 5. 19 Tabla de amortización del préstamo ............................................................................ 142
Tabla 5. 20 Presupuesto de Costos y Gastos proyectados .............................................................. 144
Tabla 5. 21 ingresos anuales .......................................................................................................... 145
Tabla 5. 22 Estado de resultados proyectado ................................................................................. 147
Tabla 5. 23 Flujo de efectivo .......................................................................................................... 148
Tabla 5. 24 Tasa promedio ponderada de capital ........................................................................... 149
Tabla 5. 25 Cálculo de valor actual neto ........................................................................................ 150
Tabla 5. 26 Tasa de Interna de retorno ........................................................................................... 151
Tabla 5. 27 Período de recuperación de la inversión ..................................................................... 152
Tabla 5. 28 Relación Costo beneficio ............................................................................................ 154
xiv
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. 1 Inflación período 2010 - 2014 ......................................................................................... 3
Figura 1. 2 PIB 2010 – 2014 .............................................................................................................. 5
Figura 1. 3 Interés activo 2010 – 2104 ............................................................................................... 6
Figura 1. 4 tasa de Interés pasivo 2010 - 2014 ................................................................................... 7
Figura 1. 5 Salario Básico Unificado ................................................................................................. 8
Figura 1. 6 Canasta Básica Familiar ................................................................................................. 10
Figura 1. 7 Pobreza período 2010 – 2014 ........................................................................................ 11
Figura 1. 8 PEA 2010 – 2014 ........................................................................................................... 13
Figura 1. 9 Usuarios de Faceebok por Edades ................................................................................. 17
Figura 1. 10 analfabetismo digital de la región ................................................................................ 23
Figura 1. 11 Servicios básicos de la región ...................................................................................... 24
Figura 1. 12 Análisis étnico de la región .......................................................................................... 26
Figura 1. 13 Volcán Cotopaxi .......................................................................................................... 28
Figura 1. 14 arque nacional Cotopaxi (Adam Ive ,2013) ................................................................ 28
Figura 1. 15 La Laguna del Quilotoa ............................................................................................... 29
Figura 1. 16 Cascadas en la ciudad de Baños................................................................................... 29
Figura 1. 17 parque nacional los Llanganates .................................................................................. 29
Figura 1. 18 Bosque los arrayanes ................................................................................................... 30
Figura 1. 19 Bosque protector piedra blanca .................................................................................... 30
Figura 1. 20 Análisis gráfico de las caracteristicas .......................................................................... 37
Figura 2. 1 Arribo de turistas al Ecuador 2010 – 2014 .................................................................... 45
Figura 2. 2Género de turistas extranjeros encuestados .................................................................... 47
Figura 2. 3 Edad de turistas extranjeros encuestados ....................................................................... 48
Figura 2. 4 Motivo de vista del turista extranjero ............................................................................ 49
Figura 2. 5 Frecuencia de visita al Ecuador por parte del turista extranjero .................................... 50
Figura 2. 6 Tiempo de permanencia del turista extranjero ............................................................... 51
Figura 2. 7 Provincias que visitaron los turistas extranjeros ............................................................ 52
Figura 2. 8 Cuidad de visita del turista extranjero ........................................................................... 53
Figura 2. 9 Preferencias de transporte del turista extranjero ............................................................ 54
Figura 2. 10 Medio publicitario usado ............................................................................................. 55
Figura 2. 11 Preferencia de hospedaje de turistas ............................................................................ 56
Figura 2. 12 Preferencia de atractivos turísticos por parte del turista extranjero ............................. 57
Figura 2. 13 Nivel de satisfacción del turista extranjero .................................................................. 58
Figura 2. 14 Rango de edad de turistas nacionales encuestados ...................................................... 59
Figura 2. 15 Composición de género de turistas nacionales encuestados ........................................ 60
Figura 2. 16 Preferencia de acompañamiento de viajes de los turistas nacionales .......................... 61
Figura 2. 17 Tiempo que destinan los turistas nacionales para hacer turismo ................................. 62
Figura 2. 18 Preferencias de servicios de turistas nacionales ........................................................... 63
Figura 2. 19 provincias que visita el turista nacional ....................................................................... 64
Figura 2. 20 intención de pago del turista nacional .......................................................................... 65
Figura 2. 21 Logo de la empresa ...................................................................................................... 66
Figura 2. 22 Proyección de la demanda extranjera de servicios turísticos ....................................... 69
Figura 2. 23 Proyección de la demanda de turistas nacionales ........................................................ 70
Figura 2. 24 Proyección de la oferta de servicios turísticos ............................................................. 73
Figura 2. 25 Determinación de la Demanda insatisfecha. ................................................................ 74
xv
Figura 2. 26 Medios de comercialización del servicio ..................................................................... 78
Figura 3. 1 Mapa de Quito ............................................................................................................... 81
Figura 3. 2 Mapa micro localización ................................................................................................ 83
Figura 3. 3Flujo del proceso de captación de clientes ...................................................................... 87
Figura 3. 4 Distribución del Local ................................................................................................... 90
Figura 4. 1 Organigrama estructural de la empresa ........................................................................ 113
Figura 5. 1 Punto de Equilibrio ...................................................................................................... 153
Figura 5. 2 Fórmula para el cálculo del punto de equilibrio .......................................................... 154
xvi
RESUMEN EJECUTIVO
TEMA: PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA
DEDICADA AL TURISMO RECEPTIVO PARA LA REGIÓN SIERRA CENTRO DEL
ECUADOR
El sector turístico del Ecuador actualmente cuenta con un entorno favorable para la creación de
empresas dedicadas al turismo interno, pues constituye un pilar fundamental en el cambio de la
matriz productiva.
En tal virtud el presente proyecto, analiza las características del área geográfica de estudio,
tomando en cuenta las condiciones del medio tanto de la oferta como de la demanda actual de
servicios turísticos y los servicios complementarios que este mercado posee actualmente, para
poder implementar una empresa dedicada al turismo interno ofreciendo paquetes turísticos en la
ruta Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo, y Bolívar.
Los potenciales turistas son considerados todas aquellas personas nacionales o extranjeras que
deseen conocer lugares considerados como atractivos turísticos dentro de estas cuatro provincias,
mencionadas
Para pode realizara esta actividad económica la empresa se denominara “CHAKY TOUR S.A.”, y
estará ubicada en el norte de la ciudad, se establece los recursos financieros y técnicos y humanos
de la empresa y se estructura los respectivos balances y flujos financieros y económicos con sus
respectivas proyecciones, por medio de los cuales se determinó los criterios de evaluación
económica y se pudo establecer que el proyecto es rentable pues el valor del VAN positivo, una
TIR mayor a la TMAR.
Palabras Claves:
Turismo Receptivo
Turista
Operadora de Turismo
Medio Ambiente
Cliente
Empresa
xvii
ABSTRACT
The tourism sector of Ecuador currently has a favorable environment for the creation of companies
engaged in domestic tourism because it is a fundamental pillar in the change of the productive
matrix.
By virtue of this project, it analyzes the characteristics of the geographic area of study, taking into
account the environmental conditions of both the current supply and demand for tourist services
and complementary services that currently this market has, to implement a company dedicated to
domestic tourism offering tour packages in the Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo and Bolivar
route.
Potential tourists are considered all national or foreign persons who wish to know places
considered as tourist attractions in these four provinces mentioned
To carry out this economic activity, the company will be named "CHAKY TOUR SA", and will be
located in the northern part of the city. Financial, technical and human resources of the company
are established and the respective balance sheets and financial and economic flows are structured
with their projections by means of which the criteria of economic evaluation was determined and it
was established that the project is profitable because the value of the positive NPV, and a higher
IRR compared to TMAR.
KEYWORDS
• Incoming Tourism
• Tourist
• Tour Operator
• Environment
• Customer
• Company
*Yo, Lcdo. Jimmy Brito Cortez (No. Reg. 1031-10-1021031) certifico que esta es una traducción
correcta, exacta y completa al idioma inglés del documento original presentado ante mí el 27.07.2015
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se denomina “PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN
DE UNA EMPRESA DEDICADA AL TURISMO RECEPTIVO PARA LA REGIÓN
SIERRA CENTRO DEL ECUADOR”, mismo que contiene seis capítulos, los cuales se centran
en temas de interés y que están relacionados con la entrega de servicios turísticos para las
provincias de Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo y Bolívar.
El capitulo 1 se realiza un análisis del ambiente y características de estas 4 provincias, tomado en
consideración los factores económicos y sociales de esta región, para en base a estos datos realizar
una valoración de las características y bondades que presente esta área geográfica, para la
implementación de un proyecto de las características del presente estudio.
En el capítulo 2 se realiza la respectiva segmentación, tomando en cuenta los otorgados por el
MINTUR respecto del ingreso total de turista durante el año (2014), y la cantidad de turistas
nacionales que han realizado actividades turísticas durante el período mencionado.
Se realizó el cálculo de la muestra se realizó una encuesta para turistas extranjeros y para turistas
nacionales, tomado en consideración una encuesta piloto previamente elaborada, con estos datos se
realizó el análisis de la demanda y oferta actual y sus respectivas proyecciones calculando la
demanda insatisfecha.
En el capítulo 3 se realiza el estudio técnico para la creación de la empresa, dedicada al turismo
receptivo para la región sierra centro del Ecuador, a través de la determinación del tamaño óptimo,
su localización y diseño técnico, además se realiza el flujo del servicio a ofertar y el análisis del
impacto que tendrá la implementación del proyecto.
En el capítulo cuarto se determina las características que definirán a la empresa, las características
de su constitución, las exigencias administrativas de la organización, requisitos de los distintos
cargos y la existencia de una visión administrativa adecuada para la organización, adecuando para
el presente estudio la estructura organizacional con su respectivo manual de puestos tomando en
consideración la estructura presentada.
En el capítulo quinto se realizó el análisis financiero del proyecto para demostrar la viabilidad
económica y financiera del estudio determinando los costos, gastos e ingresos que puede generar la
implementación de un proyecto turístico de las características que se muestran el presente estudio.
En al capítulo sexto se realizan las conclusiones y recomendaciones respecto al estudio para la
implementación del proyecto de factibilidad presentado.
2
CAPÍTULO I ANÁLISIS SOCIO ECONÓMICO
1. INTRODUCCIÓN
Dentro de los aspectos socioeconómicos se analiza toda la información estadística, relacionada con
la geografía, el producto interno bruto (PIB), las diferentes tasas de interés vigentes, la población
económicamente activa (PEA), la división política de la región y sus principales cantones y los
aspectos tecnológicos que ayudarán a entender y conocer de mejor manera la situación, condiciones
y características de la región Sierra Centro del país.
Según el autor, Idalberto Chiavenato las organizaciones no existen en el vacío ni están solas o
aisladas en el mundo. Viven y operan en un ambiente que les sirve de nicho. En este ambiente
también existen otras organizaciones, que compiten y se enfrentan entre sí. Las organizaciones
obtienen sus insumos y recursos en el ambiente, es decir todo se vuelve un ciclo.
Según el mismo autor el ambiente es todo lo que rodea externamente la organización. En otros
términos, ambiente es muy amplio, y complejo, no es posible comprenderlo en su totalidad, en
consecuencia, es necesario segmentarlo para analizar desde otra perspectiva mucho más específica.
El ambiente se puede dividir en dos grandes grupos o segmentos: general (o macro ambiente) y
específico (micro ambiente).
1.1. ANÁLISIS DEL MACRO AMBIENTE
El ambiente genérico o macro ambiente es el escenario más amplio en el que ocurren todos los
fenómenos económicos, tecnológicos, sociales, legales, culturales, políticos, demográficos y
ecológicos, de los cuales se realizará un análisis para conocer los aspectos positivos y negativos de
estas variables, teniendo así una perspectiva clara de estos factores que no son controlables por la
empresa tales como:
Económicos
Sociales
Políticos
Tecnológicos
Legales
Demográficos
Culturales
3
1.1.1. ANÁLISIS ECONÓMICO
Comprende todos aquellos datos que están asociados con la investigación social y económica de un
sector o una población, es decir comprenden aquellas, cifras y valores estadísticos que muestran las
principales variaciones respecto a las actividades económicas, Producto Interno Bruto, tasas de
interés, entre otros aspectos.
1.1.1.1. INFLACIÓN
La Inflación corresponde al aumento generalizado de los precios que no se limita a determinados
artículos. Como resultado, pueden adquirirse menos bienes y servicios por cada dólar, es decir,
cada dólar vale menos que antes, ya que pierde su poder adquisitivo.
Respecto a la Inflación durante el período 2010 - 2014, se puede identificar que no ha existido
cambio significativo, y en comparación a las economías de otros países de la región, el Ecuador
posee una de las tasas de inflación más bajas de la región Sudamericana, pudiendo así exteriorizar
las ventajas que se obtendría al invertir en el país sobre todo en proyectos de desarrollo turístico.
Tabla 1. 1 Inflación período 2010 - 2014
Figura 1. 1 Inflación período 2010 – 2014
2010 2011 2012 2013 2014
PORCENTAJE 3,33% 5,41% 4,16% 2,70% 3,67%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
PO
RC
ENTA
JE D
E IN
FLA
CIÓ
N
INFLACIÓN ANUAL
Inflación anual del país por años a partir del año 2010 al 2014, representada en porcentajes.
AÑO DE ANÁLISIS PORCENTAJE DE INFLACIÓN POR AÑO
2010 3,33%
2011 5,41%
2012 4,16%
2013 2,70%
2014 3,67%
4
Como se aprecia en la Figura, la variación respecto al porcentaje de la inflación es aceptable, lo que
indica que las políticas aplicadas por el gobierno son acertadas, ésta información para el presente
proyecto es considerada como una amenaza media, pues al no tener poder adquisitivo alto afecta al
proyecto puesto que los ingresos serán destinados para comprar otros bienes de mayor necesidad.
Cabe indicar que a inicios de este año (2015), el gobierno de turno ha realizado el incremento a los
aranceles para los productos importados, que para el presente estudio no implica un factor
considerado como negativo, ya que las medidas tomadas por el gobierno central intentan proteger
la industria nacional, además los productos, mano de obra y equipos que se utilizará serán
ecuatorianos, únicamente en el caso de requerir material que no se elabore en el país se importará,
y los valores no serán significativos ya que la empresa se dedicará a la prestación de servicios.
1.1.1.2. PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB)
La medida más común para medir el desempeño de una nación es el PIB (Producto Interno Bruto),
que es el valor de mercado de todos los bienes y servicios finales producidos por una nación
durante un período determinado. (Banco Central del Ecuador, 2015)
A continuación se presenta una tabla resumen del PIB (Producto Interno Bruto).
Tabla 1. 2 Producto Interno Bruto 2010 - 2014
PIB (Producto Interno Bruto), durante los últimos 5 años anteriores a la fecha en porcentajes por
cada año.
AÑO VARIACIÓN DEL PIB
2010 3,50%
2011 7,80%
2012 5,10%
2013 3,98%
2014 4,60%
Datos obtenidos del Banco Central del Ecuador
5
Figura 1. 2 PIB 2010 – 2014
El PIB del país es significativo, pues demuestra el dinamismo de la demanda interna del país, lo
que indica que existen oportunidades de inversión, y este es un punto positivo (Oportunidad Media)
para la implementación de un proyecto, es así que para el estudio estos datos muestran, que existe
una gran cantidad de producción interna y a su vez que existe el consumo de esta producción como
respuesta a dicha oferta.
1.1.1.3. TASAS DE INTERÉS
La tasa de interés es considerada como el rendimiento que tiene un capital en préstamo durante un
período, es decir el porcentaje que debe pagarse o cobrarse por prestar o pedir prestado una
cantidad de dinero.
1.1.1.3.1. TASA DE INTERÉS ACTIVA
La tasa de interés activo constituye el valor que las entidades financieras perciben por el préstamo
de una cierta cantidad de dinero a una persona u organización, que haya sido beneficiaria de este
préstamo.
2010 2011 2012 2013 2014
PORCENTAJE 3,50% 7,80% 5,10% 3,98% 4,60%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%P
OR
CEN
TAJE
DE
VA
RIA
CIÓ
N
PIB 2010 - 2014
6
Tabla 1. 3 Tasa de Interés Activa 2010 - 2014
Porcentaje promedio anual de tasas de interés activas durante los últimos 5 años
Año Promedio
2010 9,03 %
2011 8,35%
2012 8,17 %
2013 8,17%
2014 8,12%
Figura 1. 3 Interés activo 2010 – 2104
Respecto a la tasa de Interés activa de los últimos años podemos concluir que ha ido bajando a
partir del 2010, llegando al 2014 a una la tasa de interés activa correspondiente al 8,12 % anual, y
en el período de enero a marzo de este la tasa de interés activo fue del 7,31 %.
Con relación al estudio en curso se concluye que este es un factor beneficioso (Oportunidad
Media), considerando que al tener una tasa de interés baja ayudará al momento de inclinar la
decisión por obtener un crédito y contar con financiamiento sin que el precio por un préstamo sea
muy elevado.
1.1.1.3.2. TASA DE INTERÉS PASIVA
Corresponde al valor que las entidades financieras, pagan por los depósitos a plazos fijos que se
realicen.
Durante los últimos 5 años la tasa de interés activa ha mostrado variación con relación a cada
período comprendido entre el 2010 y el 2014 según se detalla a continuación:
2010 2011 2012 2013 2014
AÑOS 9,03% 8,35% 8,17% 8,17% 8,12%
7,50%
8,00%
8,50%
9,00%
9,50%
PO
RC
ENTA
JE
TASA DE INTERÉS ACTIVA (2010 - 2014)
7
Tabla 1. 4 Tasa de Interés Pasiva
Porcentaje promedio anual de tasas de interés pasiva durante los últimos 5 años
Año Promedio
2010 4,46
2011 4,42
2012 4,38
2013 4,36
2014 4,36
Datos obtenidos del Banco Central del Ecuador
Figura 1. 4 tasa de Interés pasivo 2010 - 2014
Como se puede apreciar la tasa de interés pasiva no es muy redituable, para el presente período
según datos del Banco Central del Ecuador es así que, la tasa actual de interés pasivo corresponde a
una tasa de 5,31 %, afirmando que el beneficio no es muy representativo, sobre todo en capitales
pequeños.
Con relación al presente estudio la tasa de interés pasiva representa un aspecto negativo leve
(Amenaza Baja), pues está tasa de interés puede ser muy atractiva para muchos inversionistas y
probablemente prefieran que sus capitales generen un mínimo de rentabilidad pero, de forma
segura.
1.1.2. ANÁLISIS SOCIAL
Algunos aspectos del componente social son los valores sociales que prevalecen en cuestiones de
derechos humanos, las tendencias en la educación, las instituciones sociales y los estándares
sociales de comportamiento.
Entre las variables a considerar dentro del análisis social tenemos:
Salario básico unificado
2010 2011 2012 2013 2014
PORCENTAJE 4,46% 4,42% 4,38% 4,36% 4,36%
4,30%4,32%4,34%4,36%4,38%4,40%4,42%4,44%4,46%4,48%
PR
OC
ENTA
JE
TASA DE INTERÉS PASIVA 2010 - 2014
8
Canasta básica
Índice de pobreza
Población económicamente activa: desempleo-subempleo
1.1.2.1. SALARIO BÁSICO UNIFICADO
El salario básico unificado (SBU) se refiere al estipendio mínimo mensual que debe pagar el
empleador al trabajador en general en virtud de un contrato de trabajo. (Sistema Integrado de
Indicadores Sociales del Ecuador, 2014)
Tabla 1. 5 Salario Básico Unificado
Figura 1. 5 Salario Básico Unificado
Según los datos representados en la Figura anterior se aprecia el incremento en los salarios básicos
unificados de los trabajadores en los últimos 6 años, lo cual evidencia una mejora en la calidad de
vida para el sector laboral, sin embargo, esto dependerá mucho del nivel de instrucción, de las
2010 2011 2012 2013 2014 2015
VALOR $ $240,00 $264,00 $292,00 $318,00 $340,00 $354,00
INCREMENTO (%) 0 10% 11% 9% 7% 4%
$-
$100,00
$200,00
$300,00
$400,00
VA
LOR
EN
DÓ
LAR
ES
SALARIO BÁSICO UNIFICADO 2010 - 2015
Valor del salario Básico Unificado a partir del año 2010 al año 2014 valores en Dólares Estadounidenses
AÑO VALOR $
2010 $ 240,00
2011 $ 264,00
2012 $ 292,00
2013 $ 318,00
2014 $ 340,00
*2015 *$ 354,00
Nota: Datos obtenidos del Banco Central del Ecuador y del Ministerio de Relaciones Laborales
*Salario Básico Unificado 2015.
9
personas en virtud de este análisis el presente proyecto representa un factor positivo (Oportunidad
Media), en virtud que al aumentar los ingresos de las personas estas pueden adquirir nuevos
servicios.
1.1.2.2. CANASTA BÁSICA
La canasta básica corresponde al conjunto de productos esenciales para satisfacer las necesidades
nutricionales básicas para el bienestar de todos los miembros de una familia, considerando un
mínimo de alimentos, los cuales son seleccionados de acuerdo a su aporte calórico y
frecuencia de consumo, expresados en cantidades que permiten satisfacer, por lo menos, las
necesidades de un individuo promedio de una población de referencia.
Respecto a la canasta se pueden distinguir dos tipos:
Canasta básica familiar
Canasta básica Vital.
Estas canastas se refieren a un hogar tipo (4 miembros), con 1,60 perceptores que ganan
exclusivamente la remuneración básica unificada, está constituida por alrededor de 75 productos de
los 359 que conforman la Canasta de artículos (Bienes y servicios), del Índice de Precios al
Consumidor (IPC). (Instituto Ecuatriano de Estadísticas y Censos, 2015)
Tabla 1. 6 Tabla comparativa de la canasta básica familiar y de la canasta básica vital 2010 - 2014
Relación entre los costos de la Canasta Básica Familiar y de la Canasta Básica Vital desde el 2010 hasta el año
2014 y su evolución , los costos presentados son en Dólares Americanos
Año Costo de la Canasta Básica
Familiar
Costo de la Canasta
Básica Vital
Ingreso Familiar
2010 $538,64 $385,36 $448,00
2011 $561,12 $404,16 $492,80
2012 $588,88 $426,71 $545,07
2013 $608,85 $437,88 $593,60
2014 $636,78 $457,39 $634,67
Datos obtenidos del Banco Central del Ecuador
10
Figura 1. 6 Canasta Básica Familiar
Como se puede apreciar en la Figura el ingreso familiar cumple y cubre el costo de la canasta vital
más no llega a cubrir la canasta familiar básica, por lo que las personas activas y que corresponden
al grupo PEA, estarán dispuestas a buscar nuevos medios de ingresos para cubrir estas necesidades,
lo que para el proyecto representa una buena oportunidad de contar con mano de obra operativa,
más no así con el talento humano calificado y especializado en la rama de turismo.
Actualmente el valor de la canasta básica familiar corresponde a un valor de 660,68 USD y la
Canasta Familiar Vital 474,80.
Para nuestro proyecto estos datos representa un factor de amenaza baja, ya que al contratar a una
persona y la contraprestación económica por sus servicios no cubre por lo menos las necesidades
de la canasta vital, no podremos contar con una talento humano de calidad.
1.1.2.3. ÍNDICE DE LA POBREZA
El índice de pobreza también denominado como índice de pobreza humana o indicador de
pobreza, es un parámetro estadístico que la Organización de Naciones Unidas (ONU) ha
desarrollado con la misión de medir el nivel de vida que prevalece en los países, es decir,
en este caso particular nos permite conocer a partir de una cifra cuántos ciudadanos viven
en condiciones de pobreza. (Definicionabc, 2015)
Se define como pobres a los hogares cuyo ingreso o consumo se ubique por debajo del costo de
esta canasta.
$ -
$ 100,00
$ 200,00
$ 300,00
$ 400,00
$ 500,00
$ 600,00
$ 700,00
2010 2011 2012 2013 2014
CANASTA VITAL $ 385,36 $ 404,16 $ 426,71 $ 437,88 $ 457,39
INGRESO FAMILIAR $ 448,00 $ 492,80 $ 545,07 $ 593,60 $ 634,67
CANASTA BÁSICA $ 538,64 $ 561,12 $ 588,88 $ 608,85 $ 636,78
$ 385,36 $ 404,16 $ 426,71 $ 437,88 $ 457,39
$ 538,64 $ 561,12 $ 588,88 $ 608,85 $ 636,78
VA
LOR
EN
DÓ
LAR
ES
CANASTA BÁSICA , CANASTA VITAL E INGRESOS FAMILIARES 2010 - 2014
11
Tabla 1. 7 Porcentaje de pobreza período 2010 - 2014
Indicadores de pobreza por ingresos a nivel nacional desde el año 2010 al año 2014.
AÑO % DE POBREZA
2010 32,76
2011 28,64
2012 27,31
2013 25,55
2014 22,49
Datos Obtenidos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, de su publicación – tabulados de pobreza y
desigualdad a diciembre de 2014.
Figura 1. 7 Pobreza período 2010 – 2014
El índice de pobreza se ha ido disminuyendo en estos últimos 5 años, sin embargo estas cifras
pueden mejorar en base a la creación de nuevas fuentes generadoras de capital y empleo.
Para el proyecto esto representa una buena un factor negativo (Amenaza Media), ya que al existir
pobreza en un país difícilmente las personas adquirirán el servicio y las fuentes de financiamiento
tanto interno como externo serán muy escasas.
1.1.2.4. POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA
La Población Económicamente Activa (PEA) son todas las personas que, teniendo edad para
trabajar, están en capacidad y disponibilidad para dedicarse a la producción de bienes y servicios
económicos en un determinado lugar y momento, esto incluye todas las personas que trabajan o
tienen trabajo denominados ocupados y a aquellas que no tienen empleo pero están dispuestas a
trabajar a quienes se los determine desocupados.
Son inactivos en cambio, quienes no están en disponibilidad de trabajar ya sea por edad,
incapacidad o decisión propia.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
2010 2011 2012 2013 2014
PORCENTAJE DE POBREZA 32,76% 28,64% 27,31% 25,55% 22,49%
32,76% 28,64% 27,31%
25,55% 22,49%
PO
RC
ENTA
JES
DE
PO
BR
EZA
PORCENTAJE DE POBREZA
12
En base a este argumento existen 2 variables a analizar así tenemos:
Desempleo
Subempleo
DESEMPLEO
El desempleo corresponde a la desocupación que tiene una parte de la población que teniendo las
condiciones, y la edad para trabajar no poseen un puesto o plaza de trabajo.
SUBEMPLEO
Es la situación que se produce cuando una persona en edad para trabajar no encuentra una
ocupación o una plaza de trabajo en la que se pueda desempeñar.
Tabla 1. 8 Población Económicamente Activa
Se presenta un cuadro resumen respecto de la Población Económicamente Activa (PEA), de los años 2010 al
2014.
AÑO POBLACIÓN
TOTAL PET PEA
EMPLE
O
SUBEMPLE
O
DESEMPLE
O
2010 14.279.685 10.291.500 6.436.256 5.223.97
5 889.255 323.026
2011 14.478.129 10.533.003 6.581.621 5.598.37
6 706.458 276.787
2012 14.682.556 10.864.147 6.701.014 5.820.95
0 603.890 276.174
2013 15.872.755 11.200.371 6.952.986 5.854.97
2 809.269 288.745
2014 16.148.648 11.159.255 7.194.521 5.995.33
3 925.774 273.414
13
Figura 1. 8 PEA 2010 – 2014
Si bien es notable el incremento de plazas de trabajo, es muy importante indicar que aún no se tiene
un porcentaje considerable de respecto a la tasa de desempleo.
Sin embargo, para el presente proyecto es considerado como una amenaza media, ya que al existir
desempleo en una la población esto indica que no tendrán dinero para adquirir un servicio de las
características que presente el presente proyecto.
1.1.3. ANÁLISIS POLÍTICO
El factor político está integrado por las leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que
influyen en varias organizaciones e individuos en la sociedad, además el aspecto político
comprende las decisiones que toma el gobierno central que influyen sobre el mercado.
En base al argumento dado y con relación al proyecto propuesto, la política de gobierno la
podemos definir como un aspecto positivo para el desarrollo del proyecto (Oportunidad Alta), ya
que el gobierno actual tiende al establecimiento de políticas que ayuden al desarrollo del turismo
sostenible en el Ecuador, además posiciona al factor turismo como imperante dentro del cambio de
la matriz productiva, realizando para esto una serie de estrategias como son:
Ampliar la oferta turística con alto valor agregado
Diversificar la oferta turística
Incrementar la productividad y la calidad
Integrar a nuevos actores (turismo comunitario)
2010 2011 2012 2013 2014
81% 85% 87% 84% 83%
14% 11% 9% 12% 13% 5% 4% 4% 4% 4%
DISTRIBUCIÓN DE LA PEA (2010 - 2014)
EMPLEO SUBEMPLEO DESEMPLEO
14
Desconcentrar territorialmente la oferta turística.
1.1.3.1. CONFORMACIÓN DEL ESTADO
El estado está conformado por 5 poderes del estado los cuales son:
1. Función Legislativa
2. Función Ejecutiva
3. Función Judicial y Justicia Indígena
4. Función de Trasparecía y Control Social
5. Función Electoral
1. Función Legislativa
Esta función se encuentra representado por la Asamblea Constituyente, la cual está integrado por
137 asambleístas que son elegidos por cada provincia en número de dos y uno más por cada
doscientos mil habitantes o fracción que pase de ciento cincuenta mil, cumple las funciones de
creación de leyes y fiscalización, incluyendo la posibilidad de plantear juicio político en contra
del Presidente de la República, el Vicepresidente y a los Ministros de Estado.
2. Función Ejecutiva
El artículo 141 de la Constitución de la República menciona que: “La Función Ejecutiva está
integrada por la Presidencia y Vicepresidencia de la República, los Ministerios de Estado y los
demás organismos e instituciones necesarios para cumplir, en el ámbito de su competencia, las
atribuciones de rectoría, planificación, ejecución y evaluación de las políticas públicas nacionales y
planes que se creen para ejecutarlas.”
3. Función Judicial y Justicia Indígena
La función Judicial está encargada de la administración de justicia, a la cabeza se encuentra la
Corte Nacional de Justicia, las cortes provinciales, tribunales y juzgados que establece la
ley, los juzgados de paz.
Respecto a la justicia indígena según el Art. 171 de la constitución de la Republica establece que:
“Las autoridades de las comunidades, pueblos y nacionalidades indígenas ejercerán funciones
jurisdiccionales con base en sus tradiciones ancestrales y su derecho propio (…)”
4. Función de Trasparencia y Control Social
La función de este poder del Estado es promover e impulsar “el control de las entidades y
organismos del sector público, y de las personas naturales o jurídicas del sector privado que
15
presten servicios o desarrollen actividades de interés público, para que los realicen con
responsabilidad, transparencia y equidad;” además, “fomentará e incentivará la participación
ciudadana; protegerá el ejercicio y cumplimiento de los derechos; y prevendrá y combatirá la
corrupción.” según lo que se establece en el artículo 204 de la Constitución.
5. Función Electoral
Tiene como función garantizar “el ejercicio de los derechos políticos que se expresan a través del
sufragio, así como los referentes a la organización política de la ciudadanía.”
Esta función estará conformada por el Concejo Nacional Electoral y el Tribunal Contencioso
Electoral.
Estos 5 poderes del Estado representan un orden jurídico dentro del país, lo que asegura que la
inversión a realizar respecto al presente proyecto, se la ejecutará en un ambiente mayormente
seguro en lo que respecta a la inversión de capitales en economías con orden jurídico, lo que se
considera como un aspecto positivo (Oportunidad media).
1.1.3.2. POLÍTICAS, LEYES, REGLAMENTOS
Es muy importante tener un claro entendimiento de la normativa legal vigente ya que estas rigen al
sector al que se va aplicar el proyecto entre las cuales tenemos:
Ley de Compañías
Ley de Turismo
Reglamento General a la Ley de Turismo
Ley de Régimen Tributario Interno
Reglamento General a la Ley de Régimen Tributario Interno
Código de Trabajo
Código de Comercio
Este conjunto de normativas vigentes aseguran un nivel de respaldo y de derecho que requiere toda
organización, al momento de invertir en el país, además de las subvenciones que se entregan a las
nuevas empresas, según la normativa vigente, lo cual es favorable para el proyecto (Oportunidad
Media).
1.1.4. ANÁLISIS DE FACTORES TECNOLÓGICOS
El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparado últimamente como
consecuencia de toda una serie de factores, entre los que cabe destacar la creciente
globalización, los cambios en la demanda, la flexibilidad en los trámites de fronteras, el
16
descanso creciente retribuido, el aumento de la competencia o la aceleración del desarrollo
y difusión de nuevas tecnologías, entre las que se encuentran las de información y
comunicación. (Eumed, 2014)
Los aspectos tecnológicos son de vital importancia para el desarrollo de todo tipo de proyecto en
razón que su ayuda se logra la optimización de los recursos, además sirve como canal de
promoción utilizando para esto páginas web, redes sociales y otros, que permitirán difundir de una
mejor manera los servicios de la empresa.
Para el presente proyecto se considera un factor positivo (Oportunidad Alta), en virtud que, la
globalización de la tecnología sobre todo el desarrollo de las redes sociales que ayudan a que un
producto o servicio sea publicitado y/o promocionado de una manera más efectiva logrando llegar
al usuario de forma directa.
Por esta razón es recomendable, usar las redes sociales como un medio principal de promoción,
tomado en cuenta que Facebook tiene alrededor de 1.320 millones de usuarios registrados
alrededor del mundo
Tabla 1. 9 Usuarios de las redes sociales
Cantidad de usuarios registrados en la red social de Facebook, segmentado por edades.
EDADES CANTIDAD PORCENTAJE
13 – 17 264.000.000,00 20%
18 – 25 343.200.000,00 26%
26 – 34 343.200.000,00 26%
35 – 34 198.000.000,00 15%
45 – 54 105.600.000,00 8%
55 – 64 66.000.000,00 5%
TOTALES 1.320.000.000,00 100%
Nota: Datos obtenidos de Wikipedia – enciclopedia libre
17
Figura 1. 9 Usuarios de Facebook por Edades
1.1.5. FACTORES SOCIO CULTURALES
Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones, preferencias
y comportamiento básicos de una sociedad. La gente crece en una sociedad determinada
que moldea sus creencias y valores básicos, y absorbe una visión del mundo que define sus
relaciones con los demás. Las características culturales siguientes pueden afectar a la toma
de decisiones: persistencia de valores culturales, desplazamientos en los valores culturales
secundarios, perspectiva de la gente sobre sí misma, perspectiva de la gente por los demás,
perspectiva de la gente sobre las organizaciones, perspectiva de la gente sobre la sociedad,
y perspectiva de la gente sobre la naturaleza. (Wikipedia, 2014)
Es así que los factores culturales comprenden todos aquellos aspectos relacionados con los valores
culturales, que prevalecen en una sociedad al igual que las tradiciones, con relación al presente
estudio se considera como un factor negativo (Amenaza Baja).
1.2. ANÁLISIS DEL MICRO AMBIENTE
El micro ambiente o también denominado ambiente específico corresponde al más cercano e
inmediato a cada organización, según Idalberto Chiavenato en su texto Administración en los
Nuevos Tiempos – pág. 82, establece que: “El ambiente específico o ambiente de trabajo está
constituido por los siguientes elementos implicados directamente en cada organización.”
Proveedores
Clientes
Competidores y
Agencias Reguladoras
20%
26%
26%
15%
8% 5%
Distribución de Usuarios de Facebook por Edades
13 - 17
18 - 25
26 - 34
35 - 34
45 - 54
55 - 64
18
1.2.1. CLIENTES
Un cliente es aquella persona natural o jurídica que entrega o recibe un servicio o bien, a cambio de
una compensación económica.
Existen una gran cantidad de turistas que visitan nuestro país por la gran diversidad ecológica,
atractivos naturales, culturales, ya que al ser Ecuador un país de gran variedad de pisos climáticos,
y lleno de tradiciones, es considerado un país único a nivel mundial, en el cuál se puede encontrar
todos los climas a horas de distancia.
Los clientes para este proyecto serán todas las personas extranjeras que visiten nuestro país por
motivos turísticos, además de los turistas nacionales que deseen vacacionar y disfrutar de las
costumbres y fiestas tradicionales que se desarrollan en las provincias de Cotopaxi, Tungurahua,
Chimborazo y Bolívar, o que deseen disfrutar de las fiestas tradicionales de la región, tales como la
Mama Negra, el Corpus Cristi, las Fiestas de las Flores y de las Frutas, las Fiestas de San Pedro y
San Pablo, Las Diabladas de Píllaro, entre otras fiestas tradicionales.
El impacto que generará la puesta en marcha del presente estudio, beneficiará a los moradores de
las regiones que forman parte del proyecto, generando plazas de trabajo directas e indirectas,
tomado en consideración que en el 2014 se obtuvo un total de 1’557.006 visitantes extranjeros
según el siguiente detalle.
Tabla 1. 10 Turistas extranjeros por Lugar de Origen
Tabulación de turistas extranjeros por países de origen, que visitaron al Ecuador por motivos de
turismo.
Países de Origen Porcentaje Número de Turistas
Estados Unidos 18,36% 289.467
España 4,78% 75.309
Alemania 2,08% 32.880
Canadá 2,07% 32.615
Gran Bretaña 1,72% 27.100
Francia 1,49% 23.461
Italia 1,08% 17.005
Holanda 1,02% 16.079
Australia 0,88% 13.896
Suiza 0,76% 12.047
Bélgica 0,40% 6.293
Suecia 0,27% 4.332
Austria 0,22% 3.525
Otros Países 64,87% 1.023.004
Totales 100,00% 1.577.006
El país obtuvo ingresos por 854, 9 millones en el año (2014) por concepto de Turismo.
*OTROS: (Representa el conjunto de personas que provienen de Reino Unido, Australia, Japón Francia,
Italia, Rusia).
19
Nota: Datos obtenidos de la Dirección Nacional de Migración
Considerando los datos presentados respecto del arribo de turistas extranjeros y el creciente
aumento año tras año del ingreso de los mismos al país, para el estudio representa un factor
positivo (Oportunidad Alta), ya que a medida que este número aumente, aumentarán nuestras
posibilidades de crecimiento económico.
1.2.2. PROVEEDORES
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con materiales
o servicios, los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se
compran para su venta.
Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio principal de la
empresa que compra esos elementos. (Debitoor, 2014)
Para el presente proyecto podemos definir proveedores:
Financieros
Prestadoras de servicios
Financieros
Aquellos que otorgan créditos para la realización de operaciones de servicios o de producción,
generalmente son las instituciones financieras.
Para este caso será el Banco Nacional de Fomento.
Prestadoras de Servicios
Todas aquellas personas naturales o jurídicas que aporten con la entrega de un servicio o producto
que sirva como insumo para el desarrollo del presente proyecto.
Para el presente estudio los principales proveedores serán:
Los Hoteles
Servicio de Transporte Turísticos
Restaurantes
Traductora y guías turísticos.
20
Tabla 1. 11 Hoteles existentes en la región
A continuación se presenta un listado de los sitios (Hoteles, Casas Rurales, Hostería), que serán considerados
como posibles clientes para el desarrollo del proyecto.
*COTOPAXI **TUNGURAHUA ***CHIMBORAZO ****BOLÍVAR
Villa Tacunga Hacienda Manteles Hostería Abraspungo Hotel La Colina
Hacienda Santa Ana La Casa Amarilla Hostería Cerro Blanco Hotel Tambo El Libertador
Hacienda Hato Verde Hostal Nomada Hostería El Toril Hotel Colonial
Cabañas los Volcanes Volcano Hotel Hostería El Troje Hotel Ejecutivo
Hacienda la Ciénega Hotel Puerta del Sol Hostería La Andaluza Hotel Márquez
Chilcabamaba lodge Luna Runtun -
Adventure SPA
Hotel Bolívar Hotel Restaurante Las
Flores
Hotel Rodelu La Floresta Hotel Hotel Camino Real Hotel Restaurante
Cochabamba
Hotel Rosim Jardines De
Chamana
Hotel Chimborazo
Internacional
Hotel Restaurante Bolívar
Chuquirahua, lodge & Spa Sangay Spa Hotel Hotel El Altar Hotel Balcón Cuencano
La Quinta Colorada Hostería El Trapiche Hotel El Cisne Hotel Los Espejos
Hostería Merceditas Hotel Alisamay Hotel El Galpón
Internacional
Hostería Cabañas del
Socavón
Hacienda el Porvenir Hotel Paraíso Hotel El Tren Dorado Hostería el Ángel
Hostería Papagayo
Cotopaxi
Hostal Tungurahua Hotel Europa Hostal de las Flores
Hacienda los Mortiños Destiny Hotel Hotel Glamour
Internacional
Hostal Calmar
Hotel Cotopaxi Pungo La Casa de Baños Hotel Humboldt
Hotel Cuello de Luna Hotel Casa Goya Hotel Imperial
Haciende San Agustín de
Callo
Hotel Elvita Hotel La Estación
Hotel Makros Hotel Aldea Real
Eco Resort
Hotel Los Álamos
Hotel Rosim Hotel Club
Ejecutivo Hotel
Ambato
Hotel Los Nevados Inn
Hostería Tambopaxi Hostal Dulce
Amanecer
Hotel Los Shyris
Domus Hotel Hostal & Spa Casa
Real
Hotel Mashany
Hotel Caribean Real Hotel Elvita Hotel Monterrey
Hostal Endano Hotel Donde Ivan Hotel Posada Real
Hostería Rumipamba Samari Spa Resort Hotel Rincón Alemán
Hoteles, Casas Rurales,
hostería
Hotel La Casa de
Baños
Hotel Riobamba Inn
* El precio de estos hoteles varía entre $20 y $65 dólares.
** El precio de estos hoteles varía entre $20 y $150 dólares
*** El precio de estos hoteles varía entre $15 y $ 80 dólares
**** El precio de estos hoteles varía entre $15 y $35 dólares
La gran mayoría de hoteles y hosterías que se detallan, cuentan con servicio de alimentación
El cuadro anterior demuestra que existen potenciales clientes para que el presente proyecto pueda
desarrollarse, lo cual será considerado como un factor positivo (Oportunidad Alta).
COMPETENCIA
La competencia está compuesta por todas aquellas personas naturales o jurídicas que disputan el
mismo mercado turístico, de manera general, la competencia se convierte en el ente regulador que
21
contribuye a que los bienes o servicios producidos posean mejores características, esto obliga a que
las empresas produzcan cada vez más de manera mucho más eficiente.
En el proyecto en estudio la competencia corresponde a las agencias de turismo, y los gobiernos
descentralizados ya que una de las políticas del gobierno central es desconcentrar territorialmente
la oferta turística, convirtiéndose para el estudio un factor importante a analizar pues obligará, que
la publicidad para el proyecto se mucho más agresiva es decir se convierte en una aspecto negativo
(Amenaza Media), considerando la falta de experiencia en el medio.
LISTADO DE COMPETIDORES POTENCIALES.
Tabla 1. 12 Agencias de turismo
Listado Agencias de turismo del Ecuador, que se encuentran en esta zona
Ecuadorian Tours Ecomontes Tour Intercontinental Palmarvoyages
Agencia De Viajes
Sudamericana De Turismo
Ecuaventura Interturis Passport
Transportes Y Turismo -
Rutas De América
Ecuaxpedition Travel Intipungo Turismo
Alternativo
Pintotours
Viajes Gonzalez Y Romo
Cía. Ltda. G & R
Emecetur Itass Polimundo
Blue Card Enchated Expeditions Jannine Travel Pro-Active Tour
Absolut Joy Expeditions Energy Travel Jarnatravel Promoviajes
Adventour (Ecuador
Adventure)
Enlacemundo Jet Travel Puerta Al Sol
Aerotravesía Eva Viajes Jungaltur Quilotoa Tours
Agensitur Expertur Kaony Travel Quimbaya Tours
Agentur Express Tour Kempery Quitomunditour
Alimundo Travel Club Famasytours Latinotour Representaciones Alcoreps
American Travelling Famitour Latitud 0 Rocatravel
Andes Explorer Firentur Lextravel Rumbos
Asm Travel First Class Tour Legiterviaggi Sagatur
Astravel Fituri Litatur Sangay Touring
Aves Tours Flamingo Tours M Y M Ecuaconsiladora Sarvaltours
Ayoub Travel Agencia Fun Travel Magic Adventure Seitur-Hrg Ecuador
B Y B Travel Galacruises Expeditions Magic Ecuador Shamuqtour
Best Travel Tour Galamazonas Manzana Travel Sierra Negra Expediciones
Y Ecoturismo
Campus Trekking Galápagos Inti Cia. Ltda. Maritetour Sigor Travel
Carlson Wagonlit Travel Galápagos Options.Com Maxiviajes Ecuador Tours Solcanela Travel & Tours
Carpedm Adventures Gap Adventures Mecviajes South American Tours
Cegaro Garlatour Meridiantours Tecnoviajes L´ Alianxa
Cinco Continentes Genesistour Meridiantravesi Travimar
Cité Tour/Cite Gera Gespa Viajes Mey Travel TropiEcuador
Colmundo C. Ltda Gestory Travel Monte Selva Travel Turisa
Columbustravel Giramondo Mundo Valle Turisaven
Connection Express Travel Global Tours/American
Express
Mundovisión Turismundial
Consultur Golondrina Turismo Nature Travel Turisvisión
Continentur Granturismo Neblina Forest Unforgettable Expeditions
Costamar Travel Ecuador Grupo Ga.Me Neotropic Turis Viajes Andinos-Viaconex
Créter Tours Harmony Tours Newtravel S.A. Viajes Dar´S
Cruceros Lobo De Mar High Summits Ninfa Tour Viajes Ecomundo
Delfín Travel Hometours Nuevo Milenio
Despegamos Iberomundo Ocean Adventures
Nota: Datos obtenidos del Ministerio de Turismo
22
1.3. ANTECEDENTES DE LA REGIÓN
Corresponde al análisis de la región comprendida por las provincias de Cotopaxi, Tungurahua,
Chimborazo y Bolívar, relacionados con los aspectos socioeconómicos, geográficos, demografía y
sobre todo los aspectos culturales y atractivos turísticos naturales y la gastronomía de estas
provincias, que ayudarán a tener un claro panorama respecto a las cualidades de región sierra
centro y los beneficios que podamos obtener de estas características que presentan estas provincias.
1.3.1. ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS DE LA REGIÓN
Corresponde al análisis de la región de estudio respecto a sus principales actividades, niveles de
analfabetismo (digital), accesos a los servicios básicos de la región, edad promedio de los
habitantes y grupo étnico al que pertenecen.
1.3.1.1. PRINCIPALES ACTIVIDADES ECONÓMICAS DE LA REGIÓN
Las actividades económicas en esta parte de la región son muy similares pero se distinguen en
algunas en cada provincia.
Tabla 1. 13 Actividades económicas de la región
Detalle de las principales actividades y ocupaciones por provincia al igual que los principales productos por cada una de ellas.
Provincia
Detalle
Cotopaxi Tungurahua Chimborazo Bolívar
Principales
Actividades y
Ocupaciones
Agricultura y Ganadería Agricultura y Ganadería Agricultura y Ganadería Agricultura y Ganadería
Ocupaciones Elementales Industria textil y de
manufacturación.
Industria de
Manufacturación
Pesca
Oficiales, operarios y
Artesanos
Turismo Actividades de la
construcción
Explotación de minas y
Canteras
Operadores de instalaciones
y maquinaria
Industrias Florícolas Comercio al por mayor y
menor
Industria Manufactureras
Industria Manufactureras Transporte, almacenamiento
y comunicaciones.
Hoteles y restaurantes
Transporte, almacenamiento
y comunicaciones.
Actividades de la
construcción
Actividades de la
construcción
Comercio al por mayor y
menor
Actividades de
Intermediación Financiera
Comercio al por mayor y
menor
Actividades Inmobiliarias Actividades Inmobiliarias Actividades Inmobiliarias Actividades Inmobiliarias
Transporte, almacenamiento
y comunicaciones
Actividades de la
construcción
Enseñanza y servicios
sociales
Transporte,
almacenamiento y
comunicaciones.
Enseñanza y Servicios
Sociales
Enseñanza y servicios
sociales
Enseñanza y servicios
sociales
Intermediación financiera Actividades de
Intermediación Financiera
Actividades de la
Administración Pública
Hoteles y restaurantes
Principales Productos
Agrícolas
Hortalizas Cultivos transitorios de
hortalizas
Cereales Cereales
Legumbres Legumbres Legumbres Cultivos permanentes de
frutas y otros
Cereales Cereales Hortalizas
Tubérculos Hierbas aromáticas Cultivos permanentes de
café cacao y caña
23
Es pertinente indicar una vez que se ha analizado las principales actividades y productos agrícolas
que en esta parte de la región encontramos mucho dinamismo en sectores como el de servicios,
manufactura y comercio. Pero la parte más dinámica de la economía de esta región se encuentra en
la actividad de la construcción, la cual es la mayor generadora de empleo.
1.3.1.2. ANALFABETISMO Y ANALFABETISMO DIGITAL
Tabla 1. 14 Niveles de Analfabetismo
Se presenta un detalle de los niveles de analfabetismo y analfabetismo digital respecto de cada provincia del sector de estudio.
PROVINCIA COTOPAXI TUNGURAHUA CHIMBORAZO BOLÍVAR
ANALFABETISMO 13,6% (personas de
15 años en adelante
que no saben leer ni
escribir)
7,5% (personas de 15 años en adelante que
no saben leer ni
escribir)
13,5% % (personas de 15 años en adelante que no
saben leer ni escribir)
13,9 % (personas de 15 años en adelante que no
saben leer ni escribir)
ANALFABETISMO
DIGITAL
13,60%, del total de
la población de esta provincia que no
tiene acceso a nuevas
tecnologías.
7,50%, del total de la
población de esta provincia que no
tiene acceso a nuevas
tecnologías.
3,50%, del total de la
población de esta provincia que no tiene
acceso a nuevas
tecnologías.
13,90%, del total de la
población de esta provincia que no tiene
acceso a nuevas
tecnologías.
Fuente. Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
Figura 1. 10 analfabetismo digital de la región
Como se puede observar en las Figuras anteriores se puede distinguir una diferencia notable en lo
que se refiere al uso y acceso de las nuevas tecnologías, esto incluye los medios de comunicación
digitales, redes sociales y foros, lo que impide de cierta manera que el estudio pueda tener una
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
COTOPAXI TUNGURAHUA
CHIMBORAZO
BOLÍVAR
ANALFABETISMO DIGITAL 13,6% 7,5% 13,5% 13,9%
ANALFABETISMO 13,6% 7,5% 13,5% 13,9%
13,6%
7,5% 13,5% 13,9%
13,6%
7,5%
13,5% 13,9%
PO
RC
ENTA
JES
ANALFABETISMO Y ANALFABETISMO DIGITAL
24
desarrollo rápido pues el proyecto va a depender mucho de estos medios y sobre todo del uso de los
mismos, por lo cual se cataloga que este es un factor en contra del proyecto (Amenaza Media).
1.3.1.3. SERVICIOS BÁSICOS
Es muy importante analizar la accesibilidad de las poblaciones de esta región a los servicios
básicos ya que esto constituye un factor muy importante para el desarrollo del presente proyecto.
Figura 1. 11 Servicios básicos de la región
Como se puede apreciar la provincia de Tungurahua tiene mayor ventaja competitiva respecto a las
otras provincias de esta región en cuanto a servicios básicos se refiere.
Con relación al proyecto en desarrollo, los datos presentados representan un factor negativo
(Amenaza Media), en razón que existe una gran brecha por cubrir, y estos servicios básicos dentro
de la región son muy importantes para poder cubrir las expectativas de los clientes potenciales.
EDAD PROMEDIO
La edad promedio de la población económicamente activa de esta región, según datos del último
censo de población y vivienda, corresponde a lo que se detalla a continuación:
Tabla 1. 15 Edad promedio de la región
EDADES PROMEDIO POR PROVINCIA (EDAD PROMEDIO – PEA)
COTOPAXI TUNGURAHUA CHIMBORAZO BOLÍVAR
EDAD PROMEDIO
DE LA POBLACIÓN
28 años
31 años
29 años
29 años
Estos datos fueron obtenidos de la base de datos del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC), corresponde a
los resultados del último censo de población y vivienda.
COTOPAXI TUGURAGUA CHIMBORAZO BOLÍVAR
91,40% 96,80% 91,80% 88,00%
59,90% 78,80% 62,90% 56,90%
35,90% 61,90%
49,70% 35,30%
26,20%
35,30% 28,30%
22,00%
48,30%
70,80%
49,70% 42,80%
SERVICIOS BÁSICOS EN LA REGIÓN
Servicio Eléctrico
Abastecimiento deAgua
Alcantarillado
Servicio Telefónico
Recolección deBasura
25
Para el estudio en efecto representa una factor positivo ya que al contar con personas de una edad
promedio como las que se mencionan existe la posibilidad de crear nuevas formas de
emprendimiento que las que ya existen, es decir las personas tendrán una mentalidad mucho más
abierta.
1.3.1.4. AUTODETERMINACIÓN Y ETNIAS DE LA REGIÓN DE ESTUDIO
Es importante conocer cómo se auto determinan los pobladores de esta región ya que en base a
estos datos podemos analizar los niveles de identidad con respecto a cada provincia.
Tabla 1. 16 Representación étnica de la región
Se presenta una un análisis respecto de los cambios étnicos que se presentan encada región en función a
los datos obtenidos de los 2 últimos censos.
DETALLE COTOPAXI TUNGURAHUA CHIMBORAZO BOLÍVAR
AÑOS 2001 2010 2001 2010 2001 2010 2001 2010
Mestizo 69,7 72 75,4 82,1 56,3 58,3 66,6 69,6
Indígena 24,1 22,1 14,7 12,4 38 38 23,7 25,4
Blanco 5,2 2,3 8,6 3,4 4,9 2,2 8,3 2,7
Montubio 0 1,8 1,2 1,4 0 0,3 0 1,1
Afro Ecuatoriano 0,9 1,7 0 0,6 0,7 1,1 1,3 1,1
Otros 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,1
Totales 100 100 100 100 100 100 100 100
Fuente: INEC – DATOS CENSO 2010
26
Figura 1. 12 Análisis étnico de la región
Como se puede visualizar, los datos presentados muestran los porcentajes según el grupo étnico al
que corresponde, es así que se toma la información de los dos últimos censos, indican los cambios
en estos grupos étnicos, siendo el porcentaje más significativo el correspondiente a de los grupos
indígenas y la población mestiza esto revela una clara pérdida de identidad de la población
indígena.
Esto representa un aspecto negativo (Amenaza Media), ya que las manifestaciones culturales de
una provincia nacen de la identidad propia de los pueblos y al tener una pérdida de identidad de
estos pueblos se corre con el riesgo que las tradiciones ancestrales y culturales de cada pueblo
también desaparezcan.
67%
25%
7%
0%
1%
0%
70,50%
24,48%
2,65%
1,15%
1,13%
0,10%
0% 20% 40% 60% 80%
Mestizo
Indígena
Blanco
Montubio
AfroEcuatoriano
Otros
Mestizo Indígena Blanco MontubioAfro
EcuatorianoOtros
CENSO 2010 70,50% 24,48% 2,65% 1,15% 1,13% 0,10%
CENSO 2001 67% 25% 7% 0% 1% 0%
COMPARACIÓN CAMBIOS ETNICOS 2001 - 2010
27
1.3.2. ASPECTOS GEOGRÁFICOS DE LA REGIÓN
El análisis respecto a este ámbito constituye la búsqueda de información de la región en estudio,
que se requiere para poder tener una visión general de las características físicas y geográficas.
Es así que se obtiene la siguiente información.
Análisis de los datos geográficos
Tabla 1. 17 Datos geográficos de la región
Información respecto a los datos geográficos de la región de estudio más importantes para el análisis de las características de este sector.
OR
DE
N
DETALLE /
PROVINCIA COTOPAXI TUNGURAHUA CHIMBORAZO BOLÍVAR
1 CAPITAL
PROVINCIAL Latacunga Ambato Riobamba Guaranda
2 NÚMERO DE
CANTONES
La provincia de Cotopaxi se
encuentra dividida en 7 cantones
que son: La Mana
Latacunga
Pangua; Pujili
Salcedo; Saquisili
Sigchos
La provincia de Tungurahua se
encuentra dividida en 9 cantones que
son:
Ambato ; Baños
Cevallos; Mocha
Patate; Quero; San Pedro de Pelileo
Santiago de Pillaro; Tisaleo
La provincia de Chimborazo se
encuentra en 10 cantones que son:
Alausí; Chambo
Chunchi; Cajabamba; Cumandá;
Guamote; Guano; Pallatanga
Penipe;Riobamba
La provincia de Bolívar se encuentra
dividida en 7 cantones que son:
Caluma; Chillanes
Chimbo; Echeandía
Guaranda; Las Naves
San Miguel
3 NÚMERO DE
PARROQUIAS
40 Parroquias 43 Parroquias 55 Parroquias 26 Parroquias
4 SUPERFICIE 6108,23 km2
3386,25 km2
6499,72 km2 3945,38 km2
5 LÍMITES
Está delimitada al norte por la
provincia de Pichincha al sur las
provincias de Tungurahua y
Bolívar al oeste la provincia de
Pichincha y Los Ríos
La provincia de Tungurahua tiene
como límites al norte la provincia de
Cotopaxi y Napo; al sur con
Chimborazo y Morona Santiago al
este con Napo y Pastaza; y al oeste
con Cotopaxi y Bolívar
La provincia de Chimborazo se
encuentra limitada al norte por la
provincia de Tungurahua, al sur con la
provincia de Cañar, al oeste las
provincias de Bolívar y Guayas y al
este la provincia de Morona Santiago,
y su capital es Riobamba.
La provincia de Bolívar se encuentra
delimitada al norte por la provincia de
Cotopaxi al sur por la provincia de
Chimborazo y la provincia del Guayas
al este encontramos las provincias de
Tungurahua y Chimborazo, y al Oeste
la provincia de los Ríos
6 POBLACIÓN
409205 Habitantes 504583 Habitantes 458581 Habitantes
183641 Habitantes
7 CLIMA La provincia cuenta con un clima
que va desde el páramo lluvioso de
las cumbres andinas hasta el cálido
húmedo en el sub trópico
occidental, y en promedio el clima
en esta provincia es de 12 grados
centígrados.
Tungurahua goza generalmente de un
clima templado y seco. La temperatura
ambiente promedio es de 15 grados
centígrados.
Varía según la altura, que oscila entre
los 1.000 y 4.000 metros sobre el nivel
del mar con temperaturas que van
desde los 6 a los 20 grados
centígrados. La temperatura promedio
es de 13 grados centígrados.
Oscila entre 8 y 20 grados centígrados.
Las mesetas altas poseen clima frío
andino o paramal; y un clima
temperado La zona occidental llega al
tropical sub andino con humedad
permanente.
8 PRINCIPALES
ELEVACIONES El Cotopaxi, con 5.897 m.s.n.m.,
las montaña de Casaguala al
suroeste. Existen valles y páramos
como los de Sigchos, Mulaló,
Pastocalle, entre otros.
Entre las principales elevaciones en
esta provincia tenemos el volcán
Tungurahua (activo - 5.023 m), el
Mulmud, el Iguálala, los páramos de
Yanayacu, Olalla y Sanancajas está el
Carihuairazo, cuya altura alcanza los
5.020 el Casaguala, el Quispicacha.
En esta provincia, existen una serie de
cadenas montañosas que unen los
ramales principales de la Cordillera de
Los Andes entre los cuales tenemos al
Chimborazo (montaña más alta del
Ecuador), el Altar con 5.320 m y el
Ñaupán con 4.515 m.
Posee elevaciones que llegan a una
altura de hasta 3.000 metros y se
divisan hacia el Oeste en la cordillera
de Chimbo. Hacia el Este de Guaranda
están el Capadiac con una altura
promedio de 4.800 metros, el Gallo
Rumi con 4.200 metros, el Catanaguan
con 3.900 metros.
9 UBICACIÓN A
NIVEL DEL MAR
La provincia de Cotopaxi se
encuentra a 2.800 metros sobre el
nivel del mar.
La provincia de Tungurahua se
encuentra a 2.620 metros sobre el
nivel del mar.
La provincia de Chimborazo se
encuentra se encuentra 6.310 metros
sobre el nivel del mar.
La provincia de Bolívar se encuentra a
una altitud de 2,226 metros sobre el
nivel del mar.
10 VÍAS DE
ACCESO
Vía Panamericana Sur; Ruta del
Tren, vía aérea ruta Guayaquil -
Latacunga y viceversa. (Nueva vía
que conecta Pichincha, Cotopaxi y
Tungurahua)
Vía Panamericana Sur; Ruta del Tren;
Nueva vía de 6 carriles que conecta
Pichincha, Cotopaxi y Tungurahua
S/N
Vía Panamericana Sur; Ruta del Tren;
E492 de Chimborazo a la provincia de
Bolívar o desde Guayaquil vía
terrestre (Victoria la T)
11 DISTANCIA Y
TIEMPO DE
RECORRIDO
RESPECTO DE
LA CIUDAD DE
QUITO
Aproximadamente 1 h 31 min
(101,4 km) Un aproximado de 2h 4 min (145km)
Aproximadamente 3h 2 min (205,4
km)
Un aproximado de 3h 35 min (244,8
km)
Según los datos presentados en la tabla anterior es conveniente indicar que la zona Sierra Centro
posee grandes atractivos naturales, y es una región con alto potencial turístico, lo cual implica una
ventaja (Oportunidad Alta), a favor del proyecto en estudio.
28
1.3.3. ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Los atractivos turísticos para el presente proyecto son todos aquellos lugares y expresiones
culturales (fiestas tradicionales y artesanías), que sean del agrado de turistas nacionales y
extranjeros.
Esta parte de la región se cuenta con una amplia gama de atractivos naturales como culturales, y en
cada una de las provincias se puede contemplar sitios excelentes para visitar.
1.3.3.1. ATRACTIVOS NATURALES
Respeto a los atractivos naturales más destacados de la región, se presenta imágenes de estos sitios
que representan un recurso único en el país y de los cuáles se intentará sacar el máximo de
beneficio para el desarrollo del proyecto.
PARQUE NACIONAL COTOPAXI
Este parque es un área natural protegida, esta se encuentra en la provincia de Cotopaxi a los pies
del volcán del mismo nombre.
Figura 1. 13 Volcán Cotopaxi
Figura 1. 14 arque nacional Cotopaxi (Adam Ive ,2013)
29
(Danilo - surtrek.org., 2013)
Figura 1. 15 La Laguna del Quilotoa
Figura 1. 16 Cascadas en la ciudad de Baños
Figura 1. 17 parque nacional los Llanganates
30
Figura 1. 18 Bosque los arrayanes
Figura 1. 19 Bosque protector piedra blanca
1.3.3.2. ATRACTIVOS CULTURALES
Respecto a los atractivos culturales más destacados se puede hacer referencia a las fiestas
tradicionales que son la expresión cultural de los pueblos ancestrales y que se desarrollan a lo largo
de los años así pues tenemos:
31
LA MAMA NEGRA
CARNAVAL DE GUARANDA
FIESTA DE LAS FLORES Y LAS FRUTAS
DIABLADA DE PILLARO
CORPUS CRISTI
Figura 1. 20 Fiestas Tradicionales
32
1.3.4. RESEÑA HISTÓRICA
En el presente proyecto es importante analizar la reseña histórica de esta región, pues es
necesario conocer cómo se originó estas áreas geográficas para que estos datos sirvan como
narraciones de interés para el turista extranjero.
Reseña Histórica
Tabla 1. 18 Reseña histórica de la región
PROVINCIA FECHA DE
FUNDACIÓN
HISTORIA
COTOPAXI 1ero. de Abril de 1851 Latacunga fue considerada el tambo incaico, antes de la conquista de los
españoles en esta región se acentuaban diversas culturas indígenas, entre los
cuales tenemos los Panzaleos, Quijos entre otras que formaron los cacicazgos
independientes de Tacunga, Mulliambato, Píllaro, Quizapincha, entre otros.
Inicialmente los Tacungas se defendieron de la invasión incaica pero gracias a la política hábil de Huayna-Cápac y al mestizaje, depusieron su resistencia para
más tarde oponerse valientemente a los conquistadores españoles.
TUNGURAHUA 21 de mayo de 1861 En este sector territorial de la hoy denominada provincia de Chimborazo se
encontraba la población Puruhá, que luego de varias batallas y eventos formaron
parte del imperio Inca pues estos dos linajes realizaron una alianza matrimonial de la cual nación Atahualpa el último de los Incas.
CHIMBORAZO 15 de agosto de 1534 En esta región existen evidencias de asentamientos humanos que datan de hace
2000 años fue asentamiento de la cultura Panzaleo que en su momento poblaron esta provincia y la de Cotopaxi, esta provincia se encontraba habitada en su
momento por los Hambatus, que a su vez estaba dividido en cuatro tribus
Quisapinchas, Yzambas, Guachis y Píllaros, posterior estos grupos habrían sido anexadas a la civilización Inca a comienzos del siglo XIV, en este territorio por
el año de 1530 Atahualpa venció a su medio hermano Huáscar dentro de la
guerra de sucesión por el Trono Inca.
BOLIVAR 23 de abril de 1884 En tiempos del Incario (Huayna-Cápac), previo a la llegada de los españoles, los
puntos claves de la dominación Inca, se situaron en Tomebamba, capital residencial incaica, apoyado por sedes de un "mayordomo mayor" denominado
"tocricoc".
1.4. DEFINICIONES DEL TEMA SELECCIONADO
EMPRESA
La empresa es la unidad económica y social, conformada por elementos humanos, técnicos y
materiales, que tiene por objeto la provisión de bienes y servicios que satisfagan las necesidades
de los consumidores de estos bienes o servicios , a cambio de una retribución económica.
TURISMO
Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el desplazamiento de personas
hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin ánimo de radicarse permanentemente en
ellos. (Ley de Turismo art. 2)
33
TURISTA: Es aquella persona que se traslada de su entorno habitual a otro punto geográfico,
estando ausente de su lugar de residencia habitual más de 24 horas y realizando pernoctación en
el otro punto geográfico.
ACTIVIDADES TURÍSTICAS
Según la Ley de Turismo en su Art. 5.- Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por
personas naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a
una o más de las siguientes actividades:
a. Alojamiento;
b. Servicio de alimentos y bebidas;
c. Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo,
marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito;
d. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa actividad se
considerará parte del agencia miento;
e. La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y
convenciones.
TURISMO ECOLÓGICO
El Turismo ecológico o ecoturismo es una nueva tendencia del Turismo Alternativo diferente al
Turismo tradicional. Es un enfoque para las actividades turísticas en el cual se privilegia la
sustentabilidad, la preservación, la apreciación del medio (tanto natural como cultural) que
acoge y sensibiliza a los viajantes. (es.wikipedia.org)
TURISMO CONVENCIONAL O DE TIPO VACACIONAL: Obedece a motivaciones
relacionadas con la educación, el placer, el descanso o con la recreación.
TURISMO ESPECIALIZADO: Responde a motivaciones ligadas con las expectativas de
emoción y aventura o con el interés científico.
TURISMO DE AFINIDAD O DE INTERÉS COMÚN: Se encuentra ligado a motivaciones de
índole profesional, religiosa o filosófica.
UNIVERSO: Corresponde al conjunto de individuos u objetivos de los que se desea conocer
algo en una investigación. (Metodología de la Investigación; Elvia Beatriz Pineda 2002)
34
LA INFLACIÓN: La inflación es el aumento persistente del nivel general de precios de los
bienes y servicios de una economía con la consecuente pérdida del valor adquisitivo de la
moneda. (Metodología De La Investigación Elvia Beatriz Pineda 2002).
COMERCIO ELECTRÓNICO.- Es una modalidad de la compra en distancia que está
proliferando últimamente, por medio de una red de telecomunicaciones, generalmente internet,
aquí se incluyen las ventas efectuadas por vía electrónica que es una manera más fácil de dar a
conocer.
DEMANDA
“La demanda por un bien o servicio se define como: La cantidad de un bien o servicio que la
gente se encuentra dispuesta a comprar a distintos preciso dentro de un cierto período, al
mantenerse constantes otros factores distintos al precio.” (Keat Paúl G., Young Philip K.Y.
,2004)
OFERTA
La Oferta de un bien o servicio se define como:
"Las cantidades de un bien o servicio que la gente se encuentra dispuesta a vender a distintos
precios dentro de cierto período al mantenerse constantes otros factores distintos al precio”(Keat
Paúl G., Young Philip K.Y. ,2004)
LA MUESTRA
Para el estudio se debe analizar a un grupo significativo y mediate métodos de análsis, para el
presente proyecto se aplicará el método de encuesta, para lo cuál debemos tomar una muestra de
la población.
“La muestra es una proporción de una población específica que, en el marco de una
investigación, deviene el sujeto de la investigación. En principio existen dos maneras de
establecer una muestra:
La probabilistica y la no probabilistica.” (Barragán Rossana, 2003)
LAS ENCUESTAS
La encuesta es, por excelencia, el instrumento central para el relevamiento de información
cuantitativa y se la aplica tanto en sondeos de opinio como en investigaciones de largon plazo
que requieren del dato cuantitativo.” (Barragán Rossana, 2003)
Una vez que se tiene los datos de las encuestas estas deben ser analizadas y procesadas para
tener un informe final de los resultados que se obtuviesen.
35
ESTUDIO TÉCNICO
El estudio técnico se consentra en unidades físicas de insumos y productos, maquinaria y
equipo, procesos de producción, entre otros. Sin embargo, estas informaciones técnicas y físicas
tienen que transformarse en unidades monetraias, para luego realizar el cálculo de las
inversiones.
En este caso el estudio técnico dará indicaciones precisas sobre las interdependencias entre los
aspectos técnicos relacionado de manera directa con el cálculo de costos.”(Erossa Victoria,
2004).
Es por esta razón que es muy importante analizar la disponibilidad de recursos financieros, el
talento humano, la tecnología y otros insumos que se requiere para el desarrollo del proyecto.
INGENIERÍA DEL PROYECTO
Es relevante para todo proyecto tomar en consideración la localización del proyecto y la
distribución de planta y equipo, ya que de esta forma contribuimos a un mejor desarrollo de los
procesos y actividades dentro de la organización.
ESTUDIO FINANCIERO
Es estudio financiero para un proyecto es uno de los puntos más sensibles a considerar, en
virtud de la inferencia sobre las decisiones de implementación o no, de los proyectos.
1.5. IMPORTANCIA DEL TEMA – JUSTIFICACIÓN
El turismo en el Ecuador ha tenido un proceso de desarrollo bastante considerable, debido a la
demanda de servicios y actividades por parte de la población, es por esta razón que en la
actualidad se puede observar un gran incentivo para impulsar el potencial turístico del Ecuador
por parte de los gobiernos seccionales así como del gobierno nacional.
El presente estudio busca generar nuevas fuentes de trabajo para los moradores de la región
comprendida por las provincias de Cotopaxi, Tungurahua, Bolívar y Chimborazo, es decir,
implantar nuevas fuentes de ingresos económicos para el beneficio de los pobladores sus
familias, fomentado un turismo responsable y sostenible.
La investigación permitirá demostrar que la región Sierra Centro del Ecuador, específicamente
en las provincias de Cotopaxi, Tungurahua y Bolívar, cuenta con los recursos turísticos
necesarios para ser considerada potencia turística.
En la región Sierra Centro del país tenemos varios atractivos turísticos, que permitirán
afianzarla como una potencial zona turística a nivel nacional e internacional, dado que en el
36
sector se encuentra los principales volcanes de la región, además de las costumbres y tradiciones
que se mantiene al pasar de los años. Es por esta razón que el proyecto ira acoplado a la agenda
cultural del país, es decir que las fechas de los tours y las rutas que se generen se realizarán en
función de las fiestas provinciales, así tendremos un atractivo cultural al cuál en base a los
distintos análisis que se ejecutarán para el presente proyecto, añadiéndole además los distintos
atractivos naturales de la región.
El desarrollo turístico es considerado uno de los ejes fundamentales para el cambio de la matriz
productiva del país, por lo que el estado respaldará todo proyecto que esté enfocada a la
creación de nuevas empresas turísticas, que aumente el ingreso de divisas al Ecuador por
concepto de visitantes extranjeros.
El acrecimiento de campañas que permitan desarrollar la actividad turística extranjera, tiene un
significado muy relevante para la economía del país tomando en consideración, las últimas
inversiones que realiza el estado para fomentar el turismo extranjero, es prudente decir que este
sector será uno de los más beneficiados en pocos años.
1.6. ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE LA INVESTIGACIÓN
A continuación se realiza una síntesis de todos los aspectos positivos y negativos analizados en
este capítulo con el fin de validar las ventajas de implementar un proyecto de las características
del presente estudio.
Tabla 1. 19 Análisis de las características de la región
Amenaza peso
(suma
100)
valoración i1
(nosotros) [de 0 a
3]
p x i1
(nosotros)
1 falta de transportes adecuados para los turistas externos 10 1 10
2 la falta de personal calificado dispuesto a ganar el salario básico
unificado
10 1 10
3 el indice de la pobreza no ayuda a la inversión externa 10 2 20
4 la descentralización de la oferta turistica genera competencia entre
regiones
10 2 20
5 la existencia de competidores con mas experiencia y que se dedican a
ofertar paquetes turisticos a otras regiones
10 2 20
6 población rural no cuenta con servicios básicos 10 2 20
7 la falta afabetización tecnológica 10 2 20
8 la existencia de una tasa de interés pasiva redituable para muchos inverisonistas genera posibilidades de no invertir en proyectos de las
caracteristicas del presente estudio
10 1 10
9 falta de guías turísticos especializados en la zona 10 2 20
10 la tendencia a la pérdida de identidad por parte de los habitantea nativos
de esta región
10 2 20
Suma 100 170
37
Oportunidad
peso
(suma
100)
valoración i1
(nosotros) [de 0 a
3]
p x i1
(nosotros)
1 mercado turistico nuevo y con grandes posibilidades de crecimiento 10 3 30
2 existencia de demanda turistica con deseos de visitar el país 10 3 30
3 incremento de salario ayuda al poder adquisistivo 10 2 20
4 gobierno apoya las iniciativas de creación de nuevas empresas 10 2 20
5 gobierno realiza publicidad a nivel mundial para que mejoren los
ingresos por turismo externo
10 2 20
6 cambio de matriz productiva ubicando al turismo como nuevo sector primario generador de capital
10 3 30
7 incremento de turistas extranjeros 10 2 20
8 eventos culturales llamativos y que son del agrado del turista extranjero 10 2 20
9 existencia de mercados artesanales en cada provincia 10 2 20
10 variedad de pisos climáticos y atractivos turísticos 10 3 30
suma 100 240
Adicional para tener una mejor apreciación se elabora una Figura que ayuda a visualizar de
mejor manera las condiciones en las que se desarrollara el presente proyecto en base a las
características y del entorno, tomando en consideración el análisis de realizado a lo largo del
presente capítulo.
Figura 1. 21 Análisis gráfico de las caracteristicas
A
O
0
50
100
150
200
250
300
0 50 100 150 200 250 300
ANÁLISIS DE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA REGIÓN EN ESTUDIO
A O
Zona de Ventaja
Competitiva
Zona de Riesgo
Área de competencia o Terreno de Juego
38
La Figura se encuentra dividida en 3 áreas las cuales identificamos como.
Zona de Riesgo
Área de Competencia o Terreno de Juego
Zona de Ventaja Competitiva
En estas 3 áreas se representa de forma Figura las características de la región y el campo en el
que se encuentra, nos indica que tan viable es la implementación de un proyecto de las
características que tendrá este estudio y ventajas que representará su implantación.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El no contar con una empresa dedicada a la entrega de un servicio que se enfoque estrictamente
a ofertar paquetes turísticos para esta parte de la región hace imperante la creación de una
empresa dedicada a entregar servicios turísticos con estas características.
El estudio para la creación de una empresa de servicios turísticos que concretamente se dedique
a entregar paquetes turísticos que irán dirigidos a las provincias de Cotopaxi, Tungurahua,
Chimborazo y Bolívar, a un costo razonable para personas nacionales como extranjeras
garantizará que podamos tener acogida e interés por parte de los adquirentes del servicio.
Además se generara propuestas de visitas a las ciudades que en fechas que concuerden con las
fiestas provinciales y cantonales acompañadas de las visitas a los lugares más reconocidos de
estas provincias y cantones que conforman el sector delimitado en el presente estudio.
JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La investigación permitirá demostrar que la región Sierra Centro del Ecuador, específicamente
en las provincias de Cotopaxi, Tungurahua y Bolívar, cuenta con los recursos turísticos
necesarios para ser considerada potencia turística.
En la región Sierra Centro del país tenemos varios atractivos turísticos, que permitirán
afianzarla como una potencial zona turística a nivel nacional e internacional, dado que en el
sector se encuentra los principales volcanes de la región, además de las costumbres y tradiciones
que se mantiene al pasar de los años. Es por esta razón que el proyecto ira acoplado a la agenda
cultural del país, es decir que las fechas de los tours y las rutas que se generen se realizarán en
función de las fiestas provinciales, así tendremos un atractivo cultural al cuál en base a los
39
distintos análisis que se ejecutarán para el presente proyecto, añadiéndole además los distintos
atractivos naturales de la región.
OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN
Evaluar la factibilidad de creación de una empresa de servicios turísticos enfocándose en los
paquetes de viajes en el mercado de la sierra centro del país.
Desarrollar el estudio de mercado para identificar la demanda insatisfecha y la oferta existente
para el servicio turístico.
Identificar el esquema organizacional de la empresa para determinar responsabilidades y
funciones de los recursos humanos.
Desarrollar un plan de marketing en el cuál se deberá difundir los atractivos turísticos de la
región sierra centro del país
Determinar el impacto que genere este proyecto en el ámbito socio – económico.
HIPÓTESISIS
¿Cuáles son las características que deben ser incluidas en el proyecto de factibilidad para la
creación de una empresa dedicada al turismo receptivo a través de la entrega de paquetes
turísticos para la región Sierra Centro del Ecuador?
En base a esta hipótesis y con las antecedentes presentados se puede definir claramente las
características de la empresa es así que, la empresa se considera debe ser una sociedad anónima
que oferte servicios turísticos orientados a desarrollarse en las provincias de Cotopaxi,
Tungurahua, Chimborazo y Bolívar, entregando productos y /o servicios que integren el aspecto
cultural de las provincias con los atractivos naturales que ofrece la región de estudio.
40
CAPÍTULO II ESTUDIO DE MERCADO
2. INTRODUCCIÓN
La investigación de mercados que se va a realizar busca garantizar a la empresa, la
adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los
consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida
duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la
posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes, básicamente
este estudio se refiere a la determinación de la oferta y demanda, el análisis de los precios y la
comercialización del producto.
2.1. OBJETIVO GENERAL
Evaluar la factibilidad y viabilidad para la creación de una empresa de servicios turísticos
enfocándose en paquetes de viajes para la sierra centro del país, mediante el análisis del
mercado actual (oferta y demanda de servicios turísticos), y las características de la región de
estudio.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar el comportamiento de la oferta y la demanda de servicios turísticos para poder
identificar y cuantificar cuál es la demanda insatisfecha actual.
Determinar el costo del servicio a ofertar.
Determinar el medio y los canales de distribución y promoción del servicio a ofertar.
2.3. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL
La segmentación de mercado es, un proceso que consiste en dividir el mercado total de un
servicio en varios grupos más pequeños.
Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa, es su capacidad de segmentar
adecuadamente su mercado.
2.3.1. SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
La segmentación geográfica busca dividir al mercado por: países, regiones, ciudades o
localidades.
41
Para el presente proyecto, se tomará en cuenta como población universo todo turista extranjero
que visite nuestro país con el fin de vacacionar, ya que no se puede realizar ninguna exclusión
por temas de origen.
Es así que tenemos, 1’567.006 turistas extranjeros que proviene de varios países, según se
indica en la tabla No. 1.10 (Tabulación de turistas extranjeros por países de origen, que visitaron al
Ecuador por motivos de turismo.)
2.3.2. SEGMENTACIÓN DEMOFIGURA
Esta segmentación consiste en dividir al mercado por edades, género y ciclo de vida.
Para el presente estudio se analiza aspectos como edad, género, para que podamos analizar de
mejor manera las características de nuestros potenciales clientes y así tener una idea clara de
gustos y preferencia al momento de ofertar nuestros productos turísticos.
Con respecto a la edad que presentan nuestros potenciales clientes se debe analizar los gustos de
acuerdo a la edad del turista que haga uso de nuestros servicios.
2.3.3. SEGMENTACIÓN PSICOFIGURA
Es tipo de segmentación consiste en dividir al mercado utilizando dimensiones como las de
personalidad, estilos de vida, valores y gustos.
Para el presente proyecto es imprescindible analizar el estilo de vida que llevan los turistas para
en base a este factor poder definir el producto o el tipo de servicio que más se acople a sus
necesidades y se podrá visualizar los medios por los cuales podríamos llegar a ellos para
promocionar nuestros servicios.
42
2.4. IDENTIFICACIÓN DEL UNIVERSO, POBLACIÓN Y SELECCIÓN DE LA
MUESTRA
Del análisis realizado en base a los distintos tipos de segmentación tenemos obtenemos los
siguientes resultados:
Tabla 2. 1 Segmentación de la población
Tipos de segmentación Observaciones
Segmentación Geográfica Según los datos analizados uno de las características que
resalta para poder determinar qué áreas geográficas
considerar es el idioma.
Segmentación demoFigura Según los datos analizados uno de las características que
resalta de esta segmentación corresponde a la edad ya que de
esto dependerá el análisis en cuanto a los productos o
servicios que se entregarán
Segmentación PsicoFigura Una de las características que se analizará para el proyecto
son los gustos de los turistas.
2.4.1. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO
Para la determinación del universo en el proyecto se ha tomado en cuenta las siguientes
variables:
Número de personas extranjeras que visitaron el país en el año 2014: 1’557.006, sin embargo,
para determinar el tamaño de la muestra se considerará por las características generales del
servicio a ofertar.
Número de turistas nacionales que han realizado turismo interno durante el último año.
2.4.2. METODOLOGÍA ESTADÍSTICA
Se realizó una encuesta piloto para conocer cuál será el nivel de éxito y de fracaso de la
empresa, estos resultados influirán de forma directa en el cálculo del tamaño de la muestra.
La encuesta piloto es presentada a continuación:
43
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
¿Está de acuerdo en realizar turismo en la Región Sierra Centro del Ecuador?
SI _____
NO ______
Para conocer la probabilidad de aceptación y rechazo que tendrá el presente proyecto se aplicó
una prueba piloto a 40 turistas nacionales y extranjeros, en base a este análisis se obtuvo la
siguiente información:
RESULTADOS OBTENIDOS ENCUESTA PILOTO
Tabla 2. 2 Resultados de la encuesta piloto.
Pregunta Realizada Respuesta Probabilidad
de Éxito
Probabilidad
de Fracaso
SI NO
¿Está de acuerdo en realizar turismo
nacional en la Región Sierra Centro?
34 6 85% 15%
Personas Encuestadas 40 100%
Estos datos permitirán obtener el nivel de éxito o fracaso al momento de realizar la estimación
del tamaño de la muestra.
2.4.3. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LAMUESTRA
“El tamaño de la muestra es el número de sujetos que componen la muestra extraída de una
población, necesarios para que los datos obtenidos sean representativos de la población”.
(Wikipedia, 2015)
Para el presente estudio se determinará el tamaño de la muestra mediante muestreo proporcional
para lo cual se utiliza la siguiente fórmula.
44
( )
Dónde:
⁄
; Distribución; Desviación
P= 0,5%; probabilidad de que el evento
ocurra
Q= 0,5%; Probabilidad de que el evento no
ocurra Q=1 – P= .5
i= 0,05; Margen de Error
N= Tamaño de la población.
Para el presente proyecto el universo es la totalidad de turistas nacionales que han realizado
actividades de turismo en el último año y la totalidad de turistas extranjeros de todas las
nacionalidades que visitan nuestro país.
Es así que en los últimos 5 años tenemos los siguientes datos:
Tabla 2. 3 arribo de turistas extranjeros 2010 - 2014
Turistas extranjeros que arribaron al Ecuador en los 5 últimos años
AÑO LLEGADA DE TURISTAS
2010 1.047.098
2011 1.141.037
2012 1.271.901
2013 1.366.269
2014 1.557.006
Fuentes: Datos de la Dirección Nacional de Migración
45
Figura 2. 1 Arribo de turistas al Ecuador 2010 – 2014
Utilizando la fórmula ya establecida tenemos lo siguiente:
( )
( )
MUESTRA DE POBLACIÓN – TURISTAS NACIONALES
De igual manera para poder determinar la muestra con relación a los turistas nacionales
tomaremos el número de los turistas nacionales que disfrutaron de actividades turísticas en país
en el último año.
Tabla 2. 4 Turistas Nacionales 2010 - 2014
Turistas nacionales que realizaron actividades de turismo en el último año
AÑOS CANTIDAD
2010 3.282.048
2011 3.816.336
2012 4.437.600
2013 5.160.000
2014 6.000.000
1.047.098 1.141.037 1.271.901 1.366.269
1.557.006
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2010 2011 2012 2013 2014
Arribo de turistas al Ecuador
2010
2011
2012
2013
2014
46
Utilizando la fórmula ya establecida tenemos lo siguiente:
( )
( )
n= 190 encuestas.
2.5. DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECUPERACIÓN DE DATOS
Para el presente estudio, el instrumento que se va a utilizar para la recopilación de datos será la
encuesta.
ENCUESTA
La encuesta es un procedimiento de investigación en el que el investigador busca recopilar
datos, mediante un cuestionario previamente elaborado. Ver (anexo 1 y 2)
2.6. REALIZACIÓN DE ENCUESTAS, DE ACUERDO AL OBJETIVO DEL
PROYECTO
Para el presente estudio se realizará dos tipos de encuestas una para los turistas nacionales y una
para los turistas extranjeros. (Ver anexo 1 y 2)
2.7. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
Análisis de encuestas a turistas extranjeros:
Es conveniente indicar que al término de la realización de las encuestas quedan 4 formularios
inválidos por lo que la tabulación se realizará en base a 192 encuestas, que corresponderá al
100%.
47
Género del encuestado
Porcentaje de Género de los turistas encuestados
Tabla 2. 5 Género de turistas extranjeros encuestados
Composición por género, turistas extranjeros
Descripción Frecuencia Porcentaje
Masculino 100 52 %
Femenino 92 48 %
Total 192 100 %
Figura 2. 2Género de turistas extranjeros encuestados
Dentro de los turistas extranjeros encuestados el género masculino abarca el 52% de
participación, mientras que el género femenino se encuentra en un 48%, mostrando una
tendencia pareja que nos indica, que en el turismo no hay distinción de género.
48% 52%
Género
MASCULINO FEMENINO
48
Edad de los encuestados.
Tabla 2. 6 Edad Turistas extranjeros encuestados
Composición por edades
Descripción Frecuencia Porcentaje
16- 25 años 78 40 %
26-35 años 56 29 %
36-45 años 34 18 %
46-55 años 24 13 %
Total 192 100 %
Figura 2. 3 Edad de turistas extranjeros encuestados
El 40 % de los encuestados están en edades comprendidas entre 16 y 25 años y el 29% entre
edades de 26 y 35 años, lo que representa que el 69 % son personas consideradas jóvenes, esto
demuestra la edad de nuestros potenciales clientes y en base a esta información considerará el
diseño de los productos y/o servicios.
16‐25 años ; 40%
26‐35 años ; 29%
36‐45 años ; 18%
46‐55 años; 13%
Edad
16‐25 años 26‐35 años 36‐45 años 46‐55 años
49
1. ¿Cuál es el motivo de su vista al país?
Motivo de vista al país
Tabla 2. 7 Motivo de Visita
Motivo de vista al país
Descripción Frecuencia Porcentaje
Turismo y esparcimiento 70 37 %
Negocios 14 7 %
Misiones 20 11 %
Estudios 4 2 %
Visita familiar 62 32 %
Capacitación 12 6 %
Reuniones gubernamentales 10 5 %
Total 192 100 %
Figura 2. 4 Motivo de vista del turista extranjero
El 37 % de los visitantes lo hacen con fines recreativos, de ahí que se considere al Ecuador
como un destino turístico por excelencia y aún cuando un 32 % son de visitas familiares la
mayoría de ellos, practican de alguna forma actividades turísticas en compañía de sus familiares
residentes en el país.
37% 32%
7% 6% 11%
5% 2%
0%
Motivo de Visita
TURISMO Y ESPARCIMIENTO VISTA FAMILIAR
NEGOCIOS CAPACITACIONES
MISIONES REUNIONES GUBERNAMENTALES
ESTUDIOS
50
2. ¿En cuántas ocasiones ha visitado usted el Ecuador?
Ocasiones que ha visitado el Ecuador
Tabla 2. 8 Frecuencia de visita
Ocasiones que ha visitado el Ecuador
Número de ocasiones de visitas Frecuencia Porcentaje
Primera 74 38 %
Segunda 48 25%
Tercera 6 3 %
Cuarta 24 13 %
Más de cuatro 40 21 %
Total 192 100 %
Figura 2. 5 Frecuencia de visita al Ecuador por parte del turista extranjero
El 25 % de los turistas repiten el viaje por segunda vez, el 3 % los hace por tercera, el 13 % por
cuarta y el 21 % por más de cuatro veces, lo que indica que el 62%, de los turistas repiten su
visita a Ecuador, demostrando que quedan satisfechos, con la atención recibida, los que lo
convertirán en promotores turísticos.
38%
25% 3%
13%
21%
Frecuencia de Visita al Ecuador
PRIMERA VEZ 2DA. VEZ 3ERA. VEZ 4TA. VEZ SOBRE LA 4TA. VEZ
51
3. ¿Cuál fue el tiempo de permanecía en el Ecuador?
Tabla 2. 9 Permanencia en el Ecuador
Tiempo de permanecía en el Ecuador
Descripción Frecuencia Porcentaje
De 1 a 5 días 56 29 %
De 6 a 15 días 88 46 %
Más de 15 días 48 25 %
Total 192 100 %
Figura 2. 6 Tiempo de permanencia del turista extranjero
El 29 % permanece de 1 a 5 días, el 46 %, de 6 a 15 y el 25%, más de 15 días, es decir que el
tiempo promedio de estancia de un turista extranjero en el Ecuador es superior a los 7 días, lo
que se evalúa como una estancia adecuada.
29%
46% 25%
Tiempo de Permanencia en el País
DE 1 A 5 DÍAS DE 6 A 15 DÍAS
MÁS DE 15 DÍAS
52
4. ¿Qué provincias visitó durante su estancia?
Provincias visitadas
Tabla 2. 10 Provincias que visitaron los turistas extranjeros
Provincias visitadas
Descripción Frecuencia Porcentaje
Azuay 14 8 %
Galápago 28 14 %
Bolívar 10 5 %
Guayas 20 10 %
Chimborazo 10 5 %
Imbabura 10 5 %
Cotopaxi 20 10 %
Pichincha 26 14 %
Esmeralda 24 13 %
Tungurahua 10 5 %
Otros 20 10 %
Total 192 100 %
Figura 2. 7 Provincias que visitaron los turistas extranjeros
Al considerar los resultados de esta pregunta se obtiene, que del total de turistas extranjeros
encuestados, el 25% muestra una tendencia a visitar el área geográfica de estudio, esta
información será considerada como insumo al instante de la determinación de la demanda del
servicio.
8%
15%
5%
10%
5% 5% 10%
14%
13% 5% 10%
Provincia de Destino
AZUAY GALÁPAGOS BOLIVAR GUAYASCHIMBORAZO IMBABURA COTOPAXI PICHINCHAESMERALDAS TUNGURAHUA OTRO
53
5. ¿Qué ciudad visitó?
Tabla 2. 11 ciudades que visitaron los turistas extranjeros
CIUDADES VISITADAS
CIUDADES VISITADAS
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Cuenca 14 7 %
Guayaquil 20 10 %
Guaranda 10 5 %
Ibarra 10 5 %
Riobamba 10 5 %
Quito 26 14 %
Latacunga 20 10 %
Ambato 10 5 %
Esmeralda 24 13 %
Otras 48 25 %
Total 192 100 %
Figura 2. 8 Cuidad de visita del turista extranjero
La ciudad más visitada es la de Quito con un 14 %, por constituir la capital del país, seguida de
Esmeralda con el 13 %, Latacunga y Guayaquil el 10 %, Cuencas el 8 % y el resto de las
ciudades, Guaranda, Ibarra, Riobamba y Ambato el 5 %.
8%
10%
5% 5%
5% 14%
10%
5%
13%
25%
Ciudad que visitó CUENCA
GUAYAQUIL
GUARANDA
IBARRA
RIOBAMBA
QUITO
LATACUNGA
AMBATO
ESMERALDAS
54
6. ¿Qué tipo de transporte utilizó para llegar a la ciudad de destino?
Tipo de transporte utilizó para llegar a la ciudad de destino
Tabla 2. 12 Tipo de transporte usado por el turista extranjero
TIPO DE TRANSPORTE UTILIZÓ PARA LLEGAR A LA CIUDAD DE DESTINO
Descripción Frecuencia Porcentaje
Automóvil Alquilado 24 12 %
Avión 34 18 %
Autobús 40 21 %
Van - Turístico 72 37 %
Otros 22 12 %
Total 192 100 %
Figura 2. 9 Preferencias de transporte del turista extranjero
Como se puede apreciar en la Figura el medio a utilizar por los turistas que visitan nuestro país por temas
vacacionales o fines turísticos es muy variado, sin embargo denota un poco más el uso de busetas tipo van
que es considerado como el transporte que obtiene un 37% de
12%
21%
18%
37%
12%
Tipo de Transporte de Prefencia
AUTOMÓVIL ALQUILADO AUTOBUS AVIÓN
TRANSPORTE TURISTICO OTROS
55
7. ¿Por qué medio supo de la existencia de la ciudad que visitó?
Medio de comunicación por el que supo de la existencia de la ciudad que visitó
Tabla 2. 13 Medio publicitario usado
Medio de comunicación por el que supo de la existencia de la ciudad que visitó
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Por Televisión 6 3 %
Por Publicidad Redes Sociales 76 40 %
Agencias De Viajes 38 20 %
Por Referencias 72 37 %
Total 192 100 %
Figura 2. 10 Medio publicitario usado
Como resultado de esta pregunta se obtiene que el 3% se enteró por TV, el 20% por agencias de
viajes, el 37% por referencias y el 40 % de los turistas conocen de la existencia de la ciudad que
visitan, a través de las redes sociales, de ahí la necesidad de potenciar la publicidad, por este
medio, que tiene mucha aceptación entre los jóvenes, que como ya analizamos tienen un
porciento mayoritario entre los visitantes, también debemos considerar otros medios de
publicidad alternativos.
3%
37% 40%
20%
Medio de comunicación o Publicidad utilizado
POR TELEVISIÓNPOR REFERENCIASPOR PUBLICIDAD REDES SOCIALES O FOROSAGENCIAS DE VIAJES
56
8. ¿Qué tipo de alojamiento fue el que Ud. eligió o hizo uso?
Tabla 2. 14Tipo de alojamiento de preferencia
Figura 2. 11 Preferencia de hospedaje de turistas
La modalidad de hospedaje utilizada con mayor frecuencia son: hotel, hostal que en conjunto
suman el 70%, los que se hospedan en casa de familiares coinciden con los que viajan con el fin
de visitar familiares y amigos.
56%
12%
21%
6% 5%
Preferencia de Hospedaje
Hotel
Hostal
Casa De Un Familiar
Casa De Un Amigo
Acampar
TIPO DE ALOJAMIENTO ELIGIÓ
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Hotel 107 56 %
Hostal 24 12 %
Casa De Un Familiar 40 21 %
Casa De Un Amigo 11 6 %
Acampar 10 5 %
Total 192 100 %
57
9. ¿Seleccione los atractivos turísticos que le gusta visitar?
Atractivos turísticos que le gusta visitar
Tabla 2. 15 Atractivos turisticos de preferencia de los turistas extranjeros
ATRACTIVOS TURÍSTICOS QUE LE GUSTA VISITAR
DESCRIPCIÓN
FRECUENCIA PORCENTAJE
Atractivos Naturales 120 62 %
Atractivos Arquitectónicos 22 12 %
Atractivos Esparcimientos 42 22 %
Deportes 8 4 %
Total 192 100 %
Figura 2. 12 Preferencia de atractivos turísticos por parte del turista extranjero
El 62 % prefiere los atractivos naturales y el 22 % los esparcimientos y esto demuestra que
Ecuador es un destino turístico ecológico.
62%
12% 22%
4%
Prefencia de Atractivos
ATRACTIVOS NATURALES (LAGOS; CASCADAS;MONTAÑAS,ETC)
ATRACTIVOS ARQUITECTÓNICOS (IGLESIAS; URBES;ETC)
ATARCTIVOS DE ESPARCIMEINTO (PLAYAS;)
(TRACTIVOS PARA HACER DEPORTE)
58
10. ¿Volvería a visitar el Ecuador?
Tabla 2. 16 Nivel de satisfacción de los turistas extranjeros
NIVEL DE SATISFACCIÓN
DESCRIPCIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 184 96 %
No 8 4 %
Total 192 100 %
Figura 2. 13 Nivel de satisfacción del turista extranjero
El 96 % de los visitantes están satisfechos de la atención y de los servicios turísticos recibidos,
por lo que estarían dispuestos a regresar al país.
si; 96%
no ; 4%
Nivel de Satisfacción
si
no
59
Análisis de encuestas a turistas nacionales:
1.- Datos generales
Visitantes según edad
Pregunta número 1, datos generales:
RANGO DE EDAD
Tabla 2. 17 Rango de edad de turistas nacionales
Rango de Edad
Rango de Edad Cantidad Peso Especifico
18-25 76 40 %
25-35 66 35%
35-45 38 20 %
45-55 8 4%
Mas 55 2 1 %
Total 190 100 %
Figura 2. 14 Rango de edad de turistas nacionales encuestados
El 95 % de los turistas nacionales tienen edades comprendidas desde los 18 años, hasta los 45
años, lo que refleja que la mayoría de turistas son personas jóvenes, lo que ayudará al diseño del
servicio y la forma de llegar a estos turistas a través de las redes sociales.
40% 35%
20% 4% 1%
Rango de Edad
18-25
26-35
36-45
46-55
Mas 55
60
Género
Composición por géneros
Tabla 2. 18 Composición género de turistas nacionales encuestados
Composición por géneros
Géneros Cantidad Peso Especifico
Femenino 74 39 %
Masculino 116 61%
Total 190 100 %
Figura 2. 15 Composición de género de turistas nacionales encuestados
El 61 % de los turistas son del género masculino indicando, una tendencia a mayor participación
de este género, con relación al 39% del género femenino.
39% 61%
Géneros
Femenino
masculino
61
Pregunta número 2, De quien prefiere viajar acompañado.
Tabla 2. 19 Preferencias del turista nacional para viajar acompañado
Personas con quien viaja acompañado
Personas con quien viaja Cantidad Peso Especifico
Pareja 62 32 %
Amigos 106 56 %
Familia 11 12 %
Total 190 100 %
Figura 2. 16 Preferencia de acompañamiento de viajes de los turistas nacionales
El 68 % de los encuestados prefieren viajar acompañados de amigos y familiares y el 32 %
restante en parejas, ningún encuestado respondió que prefería viajar solo, indicando la tendencia
a viajar en grupo.
32%
56%
12%
Personas con quién viaja
Pareja
Amigos
Familia
62
Pregunta número 3 ¿Qué tiempo destina para esta actividad?
Tabla 2. 20 Tiempo que los turistas que destinan para actividades de turismo
Tiempo destina para la actividad de viaje
Tiempo de viaje Cantidad Peso Especifico
2 días 7 7%
3 días 36 37%
4 días o más 53 56%
Total 96 100 %
Figura 2. 17 Tiempo que destinan los turistas nacionales para hacer turismo
El 93 % dedica 3 o más días al turismo, resultado razonable, si tenemos en cuenta, que por
regla general es una actividad, planificada y que se requiere disponer de tiempo.
7%
37%
56%
Tiempo de viaje
2 días
3 días
4 días o más
63
Pregunta número 4. ¿Cuáles son los servicios que le gustaría disfrutar?
Tabla 2. 21 Tendencias de preferencia de servicios turísticos
Preferencia de servicios a disfrutar
Preferencia de servicios Cantidad Peso Especifico
Alojamiento 66 35%
Alimentación 28 15%
Excursiones 48 25%
Deportes 28 15%
Histórico 20 10%
Total 190 100%
.
Figura 2. 18 Preferencias de servicios de turistas nacionales
El 25 % de las preferencias están relacionadas a actividades de excursiones, lo que no excluye,
que estén incluidos los servicios básicos de alimentación y hospedaje.
35%
15%
25%
14% 10%
Preferencia de servicios
Alojamiento
Alimentación
Excursiones
Deportes
Histórico
64
Pregunta número 5. ¿Qué provincias visito?
Tabla 2. 22 Preferencias de lugares de visita de los turistas nacionales
Provincias que visito
Descripción Frecuencia Porcentaje
Azuay 14 7%
Galápago 34 18%
Bolívar 8 4%
Guayas 24 13%
Chimborazo 8 4%
Imbabura 8 4%
Cotopaxi 8 4%
Pichincha 32 17%
Esmeralda 22 12%
Tungurahua 8 4%
Otros 24 13%
Total 190 100%
Figura 2. 19 provincias que visita el turista nacional
El 4 % de los turistas nacionales, visitaron Cotopaxi, el 4 % Bolívar, el 4 % Chimborazo y
Tungurahua el 4 %, para un total de 16 % este valor refleja la tendencia a visitar el área geográfica de
estudio, este valor ayudará a determinar la demanda del servicio.
7%
18%
4%
13%
4% 4% 4%
17%
12% 4% 13%
Provincias visito Azuay
Galápago
Bolívar
Guayas
Chimborazo
Imbabura
Cotopaxi
Pichincha
Esmeralda
Tungurahua
Otros
65
Pregunta número 6, cuanto estaría usted dispuesto a pagar por un paquete de dos días.
Intención de pago
Tabla 2. 23 Intención de pago del turista nacional
Intención de pago
Cuanto estaría Dispuesto a Pagar Cantidad Peso Especifico
De $ 15,00 A $ 30,00 80 42 %
De $ 31,00 A $ 45,00 68 36 %
De $ 46,00 A $ 60,00 36 19 %
Más de $ 60,00 6 3 %
Total 190 100 %
Figura 2. 20 intención de pago del turista nacional
El 78 % se concentra en personas que prefieren pagar precios entre 15 y 45 USD por cada dos
días de estancia, resultado razonable si lo comparamos con la edad promedio de los
encuestados, jóvenes estudiantes, sin ingresos regulares o estables.
42% 36%
19% 3%
Cuanto estaría Dispuesto a Pagar
De $ 15,00 A $30,00
De $ 31,00 A $45,00
De $ 46,00 A $60,00
Más de $ 60,00
66
ATRIBUTOS DEL SERVICIO:
El servicio turístico corresponde a la ejecución de las acciones necesarias para lograr satisfacer
cada una o la totalidad de las necesidades del turista (cliente).
Para cada uno de los tipos de paquetes que presenta el proyecto irá acompañado de la imagen y
el precio.
IMAGEN:
Figura 2. 21 Logo de la empresa
La imagen será representada por el nombre mismo de la empresa CHAKY TOUR S.A., pues la
idea es combinar las culturas idiomáticas del inglés y el quichua, dando como resultado
“chaky”, que significa pie y “tour”, que significa gira, si bien la combinación sería una gira a pie
el sentido es mostrar las rutas que se recorrían a pie hace muchos años, dando a conocer toda la
riqueza natural y cultural de los pueblos de la zona de estudio.
2.8. ANÁLISIS DE LA OFERTA Y DEMANDA Y SUS PROYECCIONES
2.8.1. DEMANDA
Cantidad máxima de un bien o servicio que un individuo o grupo de ellos está
dispuesto a adquirir a un determinado precio, por unidad de tiempo.
Refleja la voluntad y capacidad económica de adquirir un determinado bien por parte
de todas las personas que manifiestan una necesidad capaz de ser satisfecha por el
consumo del referido bien.
La voluntad de adquirir se expresa en el mercado al pagar un determinado precio, que
en definitiva, es la expresión del bienestar que el consumo del bien aporta al
CHAKY TOUR S.A.
67
demandante. Pueden definiese diferentes demandas por un mismo Bien o servicio.
(Diccionario Economía, 2015)
Para determinar la demanda de turistas extranjeros, tomaremos como referencia la cantidad de
turistas ingresados al país en el 2014 según la tabla No.2 y a la tasa de crecimiento del turismo
en el Ecuador del 14 %.
Quito, (30-12-2014).- El 2014 ha sido un año de crecimiento para el turismo en el
Ecuador, el cual toma cada vez más fuerza como un eje fundamental para el desarrollo
socioeconómico del país. El trabajo conjunto de los sectores públicos, privados,
académicos y comunitarios, ha marcado el camino durante los últimos años. Ellos han
sido testigos de profundos cambios de ruptura, con acciones y estrategias que han
permitido posicionar al sector turístico como la tercera fuente de ingresos no
petroleros del país.
Llegadas de visitantes extranjeros crece en un 14%
Ecuador mostró un crecimiento en las llegadas de extranjeros en este 2014. Para los
primeros días de diciembre, se superó el 1´500.000 viajeros, marcando así un hito
histórico en la cifra de visitantes que han arribado al país de los cuatro mundos. Este
número significa un incremento sostenido del 14% con respecto al año anterior en el
que arribaron 1`364.000.057 turistas. (Ecuador ama la vida, 2014)
Además se utiliza el porcentaje del 25% obtenido en base a la encuesta realizada a los turistas
extranjeros en la que se mostraba el porcentaje de visita a la región de estudio.
Porcentaje de visitas
Tabla 2. 24 calculo del porcentaje de visita a la región de estudio
Porcentajes de preferencia de visitas, según resultado de la encuesta realizada, donde se muestra el
porcentaje de preferencia a las provincias a visitas fue extraído de la tabla no 8 de la encuesta a turistas
extranjero
Descripción Porcentaje
Bolívar 5 %
Chimborazo 5 %
Cotopaxi 10 %
Tungurahua 5 %
TOTAL 25 %
68
El porcentaje de los turistas que prefieren visitar a la provincia de Cotopaxi es del 10 %, la
provincia de Bolívar 5%, Chimborazo 5% y Tungurahua es del 5 %, dando como sumatoria el
total de preferencia al área geográfica que corresponde 25 %, del total de los turistas extranjeros
que tienen como tendencia de visita, el área geográfica de este valor multiplicado por el total de
turistas que visitan el Ecuador, se podrá determinar, del total de los visitantes a la región de
estudio.
Tabla 2. 25 Cálculo de la demanda de servicios turísticos para la región de estudio
Determinación de número de turistas extranjeros en el año base.
AÑO Turistas Extranjeros Porcentaje de
Preferencia
Demanda
2014 1.577.006 25 % 394.252
De acuerdo a los datos establecidos en la tabla anterior se determina la demanda del servicio,
tomado en consideración el 25% de turistas que tiene como preferencia visitar la región
comprendida para el presente estudio dando como resultado una demanda de 394.252 turistas.
Tabla 2. 26 Proyección de la demanda de turistas extranjeros
PROYECCIÓN DE LA DEMANDA DE TURISTAS EXTRANJEROS
AÑOS TURISTAS EXTRANJEROS
2014 394.252
2015 449.447
2016 512.370
2017 584.102
2018 665.876
2019 759.098
2020 865.372
69
Figura 2. 22 Proyección de la demanda extranjera de servicios turísticos
Para determinar la demanda de turistas nacionales, tomaremos como referencia la cantidad de
personas, que realizaron actividades de turismo en el último año, este será el segmento de
mercado, que se pretende atraer, hacia el destino turístico y se le aplicara el porcentaje de
preferencia de visita a la región de estudio que establece en la No.2.22 correspondiente a un
porcentaje del 25% de este valor se considerará el nivel de preferencia a realizar actividades de
excursiones.
Tabla 2. 27 Determinación de la demanda de turistas nacionales
Para proyectar la demanda, se le aplicará la tasa de crecimiento de la población en el Ecuador
del 2.02%, que corresponde a la tasa promedio de crecimiento población de los dos últimos
censos nacionales, datos que se obtienen de Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC).
394.252 449.447
512.370 584.102
665.876 759.098
865.372
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Turistas extranjeros
2014
2015
2016
2017
2018
2019
2020
Determinación de demanda turismo nacional
Año Turistas
nacionales
Visitaron el área
geográfica
Porcentaje de preferencia
turismo ecológico Demanda
2014 6.000.000 16% 25% 236.551
70
Tabla 2. 28 Determinación de la demanda proyectada a 5 años
Proyección de la demanda de turistas nacionales para los próximos 5 años, proyectado a la tasa promedio
de crecimiento poblacional de los dos últimos censos nacionales.
AÑOS TURISTAS NACIONALES
2014 240.000
2015 244.848
2016 249.794
2017 254.840
2018 259.988
2019 265.239
2020 270.597
Figura 2. 23 Proyección de la demanda de turistas nacionales
Tabla 2. 29 Cálculo de la demanda de total
Proyección total de turistas en los próximos 5 años, se considera las proyecciones de turistas nacionales y
extranjeros.
AÑOS TURISTAS EXTRANJEROS TURISTAS NACIONALES TOTAL
2014 394.252 240.000 634.252
2015 449.447 244.848 694.295
2016 512.370 249.794 762.164
2017 584.102 254.840 838.942
2018 665.876 259.988 925.864
2019 759.098 265.239 1.024.337
2020 865.372 270.597 1.135.969
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Series2 240.000 245.232 250.578 256.041 261.622 267.326 273.153
220.000
240.000
260.000
280.000
Títu
lo d
el e
je
Turistas Nacionales
71
2.8.2. OFERTA
Exposición pública que se hace de las mercancías en solicitud de venta. Cantidad de
producto que una empresa está dispuesta a vender durante un período de tiempo
determinado y a un precio dado. La cantidad ofrecida de un
determinado producto depende de diversos factores, siendo los más importantes:
el precio de ese bien o servicio en el mercado, el precio de los demás bienes (en
especial de los factores productivos utilizados) y la tecnología disponible. (La gran
enciclopedia de economia, 2015)
Prestadores de servicios Provincia Bolívar:
Tabla 2. 30 Agencias de viajes radicadas en la provincia Bolívar
Agencias de viajes radicadas en la provincia Bolívar , que prestan servicios similares al proyectado
No Razón social Propietario Categoría *Capacidad
1 Blue Bird Blue Bird CIA. LTDA. Operadora 40
2 Delgado Travel Delgado Travel CÍA. LTDA. Internacional 35
Total 75
Prestadores de servicios Provincia Cotopaxi:
Tabla 2. 31 Agencia de viajes radicados en la provincia de Cotopaxi
Agencias de viajes radicadas en la provincia Cotopaxi, que prestan servicios similares al proyectado.
No Razón social Propietario Categoría *Capacidad
1 Latuir S.A Latuir S.A Internacional 15
2 Seitur Seilatancunga CIA. LTDA Internacional 25
3 Delgado Travel Delgado Travel CÍA. LTDA. Internacional 36
4 Aloha Travel Byron Acuario Medina Dualidad 40
5 Selva Nieve Expediciones Selva Nieve Expediciones
CIA. LTDA
Operadora 26
6 Tobar Expeditions Tobar Expeditions CIA.
LTDA
Operadora 76
7 Expeditions Volcano Route Expeditions Volcano CIA.
LTDA
Operadora 40
8 Neiges Neiges CIA. LTDA. Operadora 50
9 Zona Verde Expediciones Luis Toapanta Quinapallo Operadora 45
10 Marcelo Araque Marcelo Araque Expediciones
CIA. LTDA.
Operadora 15
11 Estabul Tours María Lorena Batallas Espín Operadora 10
12 Rinallact Atourism Operator Xavier Leónidas Iza
Anguisaca
Operadora 20
13 Sumagañan Expeditions Alfredo Patricio Sandoval Operadora 25
14 Linpiagudo Tours Segundo Alonso Toctaguano Operadora 30
15 Greivag Turismo Iván Guerrero Operadora 40
16 Boliche Tours Boliche Tours CIA. LTDA. Operadora 8
17 Berrazueta & Berrazueta Calderón Guillermo
Berrazueta
Operadora 19
18 Total 520
Fuentes: Catastro Provincial de Bolívar
72
Prestadores de servicios Provincia Chimborazo:
Tabla 2. 32 Agencias de viajes radicadas en la provincia de Chimborazo
Agencias de viajes radicadas en la provincia Chimborazo, que prestan servicios similares al proyectado.
No Razón social Propietario Categoría *Capacidad
1 Carlos Colchas CIA LTDA C. C. & Travel CIA. LTDA. Internacional 40
2 Center Travel Center Travel CIA. LTDA. Dualidad 26
3 Chimborazo Travel Chimborazo Travel Vis Muno. Dualidad 76
4 Delgado Travel Delgado Travel CÍA. LTDA. Dualidad 40
5 Diamante Tours Diamante Tours CIA LTDA Internacional 50
6 Favy Tours Favy Tours CIA. LTDA. Dualidad 40
7 Framztouring Ecuador Framztouring Ecuador S.A. Dualidad 35
8 Incaña Ecoturism Incaña Ecoturism CIA. LTDA. Dualidad 15
9 Jakumatata Jakumatata S.A. Dualidad 25
10 Majestouring Majestouring CÍA. LTDA Dualidad 30
11 Martha Mendoza Martha Mendoza CIA. LTDA. Internacional 10
12 Meridian Travesi Meridian Travesi CIA. LTDA. Dualidad 8
13 Mundo destino Mundo destino CIA.LTDA. Internacional 15
14 Nariz del Diablo Devil Nose S.A Dualidad 30
15 Neptuno Tours Neptuno Tours CIA. LTDA. Dualidad 20
16 Nevado Tours Nevado Tours CÍA. LTDA Dualidad 25
17 Pier Tours Pier Tours. CÍA LTDA Dualidad 30
18 Puruha Razurku Puruha Razurku CIA.LTDA. Dualidad 40
19 Rama Travel Rama Travel CIA. LTDA. Dualidad 8
20 Rio Tur Travel Rio Tur Travel CÍA. LTDA. Dualidad 19
21 Sustain Tours Sustain Tours CIA. LTDA. Dualidad 20
22 Andesspirit Andesspirit CIA.LTDA. Operadora 25
23 Alta Montaña Alta Montaña CÍA. LTDA. Operadora 30
24 Cacha Allisamay Cacha Allisamay S.A. Operadora 40
25 Carlos Colcha Carlos Colcha CIA. LTDA. Operadora 8
26 Chimborazo Beauty Chimborazo Beauty CIA. LTDA. Operadora 19
27 Ciclo Tours Ciclo Tours CIA LTDA Operadora 10
28 Circulo Tours Circulo Tours CIA. LTDA. Operadora 30
29 Diamante Tours Diamante Tours CIA LTDA Operadora 15
30 Enboga Tours Enboga Tours S.A. Operadora 20
31 Expediciones Andinas Expediciones Andinas CIA. LTDA. Operadora 17
Total 816
Fuentes: Catastro Provincial de Chimborazo
Prestadores de Servicios Provincia Tungurahua
Tabla 2. 33 Agencias de viaje radicadas en la provincia de Tungurahua
Agencias de viajes radicadas en la provincia Tungurahua, que prestan servicios similares al
proyectado.
No Razón social Propietario Categoría *Capacidad
1 Albor tours Albor tours S.A Operadora 30
2 Costa Bella Tour Costa Bella Tour S.A Operadora 15
3 Paraíso Travel Paraíso Travel S.A Operadora 18
Total 63
Fuentes: Catastro Provincial de Tungurahua
73
La capacidad total ofertada por las agencias de viajes, que prestan un servicio similar a los
ofertados por la agencia de viajes proyectada, es de 1474 turistas diarios, los que multiplicados
por 365 días, resultarían 538.010.
Proyección de la oferta:
El crecimiento de la oferta es de 8.18 % según datos emitidos por el MINTUR.
Tabla 2. 34 Determinación de la oferta proyectada
Proyección de la oferta en los próximos 5 años, con una tasa de crecimiento del 8,18%
AÑOS OFERTAS
2014 538.010
2015 582.019
2016 629.628
2017 640.961
2018 693.392
2019 750.111
2020 811.470
Figura 2. 24 Proyección de la oferta de servicios turísticos
La proyección de la oferta tiene un índice de crecimiento anual de 8.18 %, que es la cifra que de
acuerdo a los datos emitidos por el MINTUR, se incrementa como promedio las ofertas
538.010 582.019
629.628 640.961 693.392
750.111 811.470
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
Año2014
Año2015
Año2016
Año2017
Año2018
Año2019
Año2020
Proyección de la oferta en los próximos 5 años
Año 2014
Año 2015
Año 2016
Año 2017
Año 2018
Año 2019
Año 2020
74
turísticas en el Ecuador, con esta tasa de crecimiento se determina el crecimiento anual para los
próximos 5 años tomado como base la oferta del año 2014 que corresponde a 538.10.
Determinación de la demanda insatisfecha:
Tabla 2. 35 Determinación de la demanda insatisfecha
AÑOS DEMANDA OFERTA DEMANDA
INSATISFECHA
2014 634.252 538.010 96.242
2015 694.679 582.019 112.660
2016 762.948 629.628 133.320
2017 840.143 640.961 199.182
2018 927.498 693.392 234.106
2019 1.026.424 750.111 276.313
2020 1.138.525 811.470 327.055
Figura 2. 25 Determinación de la Demanda insatisfecha.
Como se observa en la Figura anterior se determina que existe demanda insatisfecha e. decir que
las operadoras de turismo ofertantes no cubre con la totalidad de la demanda y de igual forma al
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Demanda 634.252 694.679 762.948 840.143 927.498 1.026.424 1.138.525
Oferta 538.010 582.019 629.628 640.961 693.392 750.111 811.470
Demanda Insatisfecha 96.242 112.660 133.320 199.182 234.106 276.313 327.055
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
Títu
lo d
el e
je
Proyección de la Demanda Insatisfecha
75
considerara las tasas de crecimiento como de la demanda se determina que existe un margen de
demanda insatisfecha para los próximos 5 años.
2.9. ANÁLISIS DEL MIX DEL MARKETING
“El mix del marketing corresponde al análisis 4 factores que permitirán que nuestro proyecto
genere estrategias partiendo de las necesidades del mercado consumidor”. (Stanton, Etzel, &
Walker, 2007)
En el ámbito turístico la mayoría de empresas turísticas incluyendo el MINTUR tienden a
publicitar las características propias de los lugares adicionando valores agregados que
corresponden a los servicios relacionados (Estadía, Alimentación, Pernoctar, Esparcimiento,
Transporte).
En tal virtud se analiza los 4 aspectos o factores del marketing relacionados con cada uno de los
servicios adicionados que comúnmente se ofertan y que en el presente proyecto se considera
incluir.
2.9.1. PRODUCTO
“En sentido estricto, un producto es un conjunto de atributos fundamentales unidos en una
forma identificable”. (Stanton, Etzel, & Walker, 2007)
El producto para el presente proyecto está identificado por la siguiente clasificación:
Tabla 2. 36 Aspectos para el desarrollo de los servicios
Identificación del producto turístico
DENOMINACIÓN SIGNIFICADO DESARROLLO
CHAKYÑAN
Camino de cabra en las zonas
rurales andinas que se usa
como atajo.
Turismo de exploración y visita de
lugares turísticos con atractivos
naturales.
HUASI Casa Turismo Comunitario
RAYMI Fiesta
Turismo de visita de fechas específicas
en donde se desarrollarán fiestas
tradicionales.
KAWSAYMANTA Vida y Cultura
Visita de sitios turísticos enfocados a la
arquitectura, historia y artesanías estas se
pueden desarrollar en cualquier fecha del
año.
2.9.2. PRECIO
Se considera precio os costo, a la cantidad de dinero que una persona entrega a cambio de un
bien o servicio este precio debe cubrir los costos de producción del bien o servicio más la
utilidad correspondiente.
76
Para determinar el costo del servicio que se ofrece se analiza 3 aspectos:
Precio de mercado el cuál se obtiene mediante análisis de costos promedio de otras empresas
que oferten servicios similar (oferta).
Los costos en los que se incurre para la entrega final del producto o servicio.
Y los recursos que se deben invertir para la captación de clientes.
En base al análisis de estos 3 aspectos, se genera la siguiente información.
Tabla 2. 37 Determinación de los costos para turistas nacionales
Precio Turistas Nacionales
Turistas nacionales Cantidad Costo Unid.
Costo Total Dólares
Tarifas de ingreso 1 4 $ 4,00
Movilización 2 2,5 $ 5,00
Recorrido aleatorio de las rutas
Turísticas 1 3 $ 3,00
Alimentación 6 3 $ 18,00
Estadía 1 15 $ 15,00
COSTO TOTAL $ 45,00
Tabla 2. 38 Determinación de los costos para turistas extranjeros
Precio Turistas Extranjeros
Turistas nacionales Cantidad Costo Unid.
Costo Total Dólares
Tarifas de ingreso 1 10 $ 10,00
Movilización 2 2,5 $ 5,00
Recorrido aleatorio de las rutas
Turísticas 1 5 $ 5,00
Alimentación 6 5 $ 30,00
Estadía 1 20 $ 20,00
COSTO TOTAL $ 70,00
77
Precio Turistas Nacionales
Tabla 2. 39 Determinación del precio del servicio turistas nacionales
PROVINCIAS TURISTAS OBJETIVOS PRECIO UNITARIO
COTOPAXI 182 45,00
TUNGURAHUA 182 50,00
CHIMBORAZO 182 50,00
BOLIVAR 182 55,00
Precio Turistas Extranjeros
Tabla 2. 40 Determinación del precio del servicio turistas extranjeros
PROVINCIAS TURISTAS
OBJETIVOS
PRECIO UNITARIO
COTOPAXI 1.675 70,00
TUNGURAHUA 838 75,00
CHIMBORAZO 838 75,00
BOLIVAR 838 80,00
En base a los datos presentados se define el precio del servicio, para cada una de las provincias
se analiza un incremento de 5 dólares para cada provincia en virtud del coste de transporte de
2,5. Dando como costo un total de $210 dólares americanos para turistas nacionales y $310
dólares americanos, para turistas extranjeros, por 8 días de recorrido por toda la región de
estudio.
2.9.3. PLAZA
La plaza corresponde a los medios de distribución o los canales que se utilizará para que el
servicio pueda darse a conocer.
Por lo cual y en base los datos obtenidos de las encuestas realizadas podemos definir que los
medios más adecuados para poder llegar a nuestros potenciales clientes corresponden al
siguiente detalle:
Medios de publicidad.
Envió de publicidad vía Facebook u otras redes sociales.
78
Captación de turistas en el aeropuerto.
Convenios con los hoteles de la región.
Convenio con las cooperativas de taxis para generar publicidad.
AGENTES DE VIAJE EN
LOS AEROPUERTOS
CONVENIOS CON LOS
HOTELES DE LA REGIÓN
CONVENIO CON LAS
COPERATIVA DE TAXIS
PARA QUE PUEDAN
ENTREGAR PROPAGANDA
VOLANTE
POSIBLE CLIENTE
POSIBLE CLIENTE
POSIBLE CLIENTE
ENGANCHE DE CLIENTE Y
REGISTRO DE CONTACTO,
PARA EL ENVÍO DE
PROPAGANDA
CONTRATA LOS
SERVICIOS DE LA
AGENCIA
CONTRATA LOS
SERVICOS DE LA AGENCIA
Figura 2. 26 Medios de comercialización del servicio
2.9.4. PROMOCIÓN
Las estrategias de promoción de la empresa serán a través del Internet, ya que se puede
determinar en las encuestas, que es el medio con el que la mayor cantidad de encuestados se ha
enterado de los atractivos de la zona.
La red no solo es el instrumento que informa instantáneamente de todo lo que ocurre en el
mundo, sino que además permite acceder desde la comodidad del a la publicidad que se realiza
en ella, al mercado globalizado, creando así una nueva forma de desarrollar la economía.
• Estudios señalan al Internet como el medio de comunicación y venta con el mayor potencial de
crecimiento y efectividad y al más bajo costo. Además, quienes están ya negociando en Internet
tienen la ventaja de que la gran mayoría de gente que tiene que entrar a Internet, aún no lo ha
hecho.
79
• En los medios tradicionales -prensa, radio y televisión- la masificación de la publicidad
provoca saturación con respecto a la percepción que de ella se tiene. El Internet no está exento
de ese peligro, pero tiene la posibilidad de hacer algo diferente, pues con esta herramienta, se
puede llegar directamente al público objetivo e interactuar con él.
• El costo de la publicidad en Internet es extremadamente bajo, y debido a su efectividad y su
alto potencial de crecimiento es ideal para las pequeñas y medianas empresas que no tienen
grandes recursos para invertir en otros medios.
• El diseño de la página indicara la ubicación de la Operadora Turística, los atractivos turísticos
que tiene la zona, que tipo de servicios brindamos.
Estrategias de promoción
Envió de publicidad vía Facebook u otras redes sociales.
Captación de turistas en el aeropuerto.
Convenios con los hoteles de la región.
Convenio con las cooperativas de taxis para generar publicidad.
80
CAPÍTULO III ESTUDIO TÉCNICO
3. INTRODUCCIÓN
“El estudio técnico es aquel que presenta la determinación del tamaño óptimo de la planta,
determinación de la localización óptima de la planta, ingeniería del proyecto y análisis
organizativo, administrativo y legal”. (URBINA, 2010)
“El Estudio Técnico pretende resolver las preguntas frecuentes a dónde, cómo, cuándo, cómo y
con qué producir lo que se desea, por lo que el aspecto técnico-operativo de un proyecto
comprende todo aquello que tenga relación con el funcionamiento y la operatividad del propio
proyecto” (BACA, 2002)
En síntesis, el objetivo del estudio técnico es llegar a determinar la función de producción
óptima para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción del
bien o servicio deseado. De la selección de la función óptima se derivarán las necesidades de
equipos y maquinarias que, junto con la información relacionada con el proceso de producción,
permitirán cuantificar el costo de operación.
3.1. OBJETIVO
3.1.1. GENERAL
Realizar el estudio técnico para la creación de una empresa dedicada al turismo receptivo para la
región sierra centro del Ecuador, a través de la determinación del tamaño óptimo, su
localización y diseño técnico.
3.1.2. ESPECÍFICOS
Determinar la macro y micro localización de la empresa.
Determinar el diseño técnico.
Determinar los recursos necesarios y su distribución.
Determinar el impacto ambiental de la empresa.
3.2. ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN
3.2.1. MACRO LOCALIZACIÓN
81
La localización de la empresa es una decisión de largo alcance, con repercusiones económicas
significativas que se debe considerar con la mayor objetividad posible. Esto requiere que su
análisis se realice de forma integrada con las restantes variables del proyecto: demanda,
transporte, competencia, entre otros.
Tabla 3. 1 Macro localización
Provincia, cantón y ciudad, donde se ubicara la agencia de viajes
Provincia Cantón Ciudad
Pichincha Quito Quito
Justificación:
La oficina central, coordinadora general del proyecto turístico estará ubicado en la provincia de
Pichincha, en la ciudad de Quito, en razón que es uno de los mayores atractivos por el que los
turistas visitan el Ecuador. También se escogió a la ciudad de Quito porque es tomada como
punto de partida para visitar los diferentes polos turísticos con que cuenta el país.
Es importante realizar este análisis porque sirve para conocer las características de cada uno de
los posibles lugares en donde se va a ubicar las oficinas de la agencia, así como también analizar
las ventajas y las desventajas poseen las posibles ubicaciones, que se determinará en la micro
localización.
Mapa de macro localización
Figura 3. 1 Mapa de Quito
Fuente. Google Mapas
82
3.2.2. MICROLOCALIZACIÓN
El micro localización analiza de forma detallada los posibles sitios en donde se pudieran
instaurar las oficinas de la agencia, sin embargo para el desarrollo del presente proyecto, se
utilizará un local propio.
La empresa se ubicará, en el Sector Quicentro Norte, E 7 – 79 y ultimas noticias, cabe indicar
que este local, cuenta con una amplia disponibilidad de los servicios básicos, que ayudará al
funcionamiento de la empresa, además al establecer las oficinas cerca al Centro Comercial
Quicentro Shopping, será un sitio estratégico para la empresa pues tendremos acceso a una gran
cantidad de clientes, en esta zona también se encuentran ubicados los principales centros
comerciales de la ciudad, y finalmente el ornamento y el aspecto sanitario de la zona es muy
bueno lo que ayudará a la imagen de la empresa.
En este estudio también ciertos factores como son:
Factores ambientales
Disponibilidad de servicios
Posibilidad de eliminación de desechos
Disponibilidad de infraestructura física, entre otros.
Factores ambientales:
Dentro de este factor se incluyen las condiciones climatológicas de la zona y la contaminación
ambiental. El primer factor no es determinante para el presente proyecto ya que antes que el
clima se consideran más bien, los atractivos turísticos de la zona. El segundo factor si se debe
considerar en el análisis porque se está desarrollando un proyecto para ofrecer servicios eco y
agro turísticos, en un lugar lejos de las tensiones y contaminación de la ciudad.
La Operadora Turística se encuentra ubicada dentro de la clasificación ambiental de proyectos
como Neutro, es decir, es una empresa que no afectara al medio ambiente, ya que no pone en
riesgo el entorno en el cual se desarrollará la nueva entidad , evitando y minimizando los
impactos que pueden resultar de la ejecución de éste tipo de actividad.
Disponibilidad de servicios básicos:
Como servicios básicos se clasifican los servicios de electricidad y agua, así como los de
comunicación.
83
El lugar en el que se encuentra ubicada la agencia tiene acceso a los servicios de electricidad y
agua, además de que se tiene acceso a líneas telefónicas, por lo que se tiene disponibilidad de
sistemas de apoyo.
Posibilidad de eliminación de desechos:
En el caso de la agencia de turismo la ley dispone que se cuente con un medio aceptable para la
eliminación de los desechos del establecimiento, En el presente caso se cuenta con
alcantarillado y recolección estable de desechos sólidos.
Disponibilidad de infraestructura física:
El local es propio, dispone del espacio necesario para realizar las adecuaciones que se
requieren para dar una buena imagen a nuestros clientes y de esta manera poder instalar los
equipos y muebles, de tal manera que se pueda distribuir y aprovechar al máximo el espacio
ocupacional.
Para la infraestructura que se requiere para la agencia, es necesario contar con muebles de
oficina, equipos de computación, y darle a la oficina un ambiente acorde con la cultura
ecuatoriana e internacional.
MAPA DE LA CIUDAD DE QUITO
SECTOR CENTRO NORTE
Figura 3. 2 Mapa micro localización
Fuente: Google Mapas
84
Con los antecedentes presentados y tomando en consideración que el inmueble propio es
conveniente crear la empresa en el sector indicado. (Sector Quicentro Norte, E7 – 79 y últimas
noticias.).
3.3. INGENIERÍA DEL PROYECTO
3.3.1. REQUERIMIENTO DE LOS RECURSOS
Inversión necesaria:
La agencia se dotará con dos equipos de computación, que le permitirán, la recopilación de la
información, su procesamiento y análisis posterior y la comunicación a través de las redes
sociales.
Se necesitara acometer un grupo de acciones constructivas en el local con el fin de su reparación
y adecuación para las actividades que se prevén realizar en la misma.
ACTIVOS MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN
Para el departamento de marketing y comercialización se debe considerar, las herramientas
necesarias para el buen funcionamiento y desarrollo de este departamento, para poder definir los
insumos necesarios para la empresa, se toma en consideración los requerimientos mínimos para
su funcionamiento.
Tabla 3. 2 Detalle de activos, muebles, enseres y equipos de requeridos para comercialización y marketing
Detalle de activos de marketing y comercialización incluido el vehículo de la empresa
MUEBLES Y ENSERES
CANTIDAD DETALLE
1 Vehículo (furgoneta)
MUEBLES Y ENSERES
CANTIDAD DETALLE
1 Counter de Ventas y Caja
2 Silla de secretaria
4 Silla fija
1 Archivador
1 Mesa de centro
1 Juego de sala
1 Extintor
2 Basureros para oficina
2 Basureros para baño
EQUIPO DE OFICINA
CANTIDAD DETALLE
2 Teléfonos
85
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
CANTIDAD DETALLE
2 Computadora de escritorio
1 Impresora Matricial
Tabla 3. 3 Detalle de los suministros de oficina requeridos para la empresa
SUMINISTROS DE OFICINA
CANTIDAD DETALLE
4 Resma de papel bond tamaño A4
1 Caja de Esferos (24 unidades)
1 Sello de Cancelado
1 Caja de grapas
1 Perforadora
1 Block de facturas (1000 facturas)
1 Carpeta Archivadores
1 Saca grapas
ACTIVOS DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Tabla 3. 4 Detalle de activos, muebles, enseres y equipos de requeridos para el Depto. administrativo
ACTIVOS DEL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO FINANCIERO
ACTIVO FIJO
CANTIDAD DETALLE
1 Edificio
1 Adecuaciones
MUEBLES Y ENSERES
CANTIDAD DETALLE
2 Estación de trabajo
2 Silla ejecutiva
4 Silla fija
1 Archivador
1 Extintor
1 Basureros para oficina
EQUIPO DE OFICINA
CANTIDAD DETALLE
2 Teléfonos
86
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
CANTIDAD DETALLE
2 Computadora de escritorio
1 Impresora
Tabla 3. 5 Detalle de los suministros de oficina requeridos para el depto. administrativo
SUMINISTROS DE OFICINA
CANTIDAD DETALLE
2 Resma de papel bond tamaño A4
1 Caja de Esferos (24 unidades)
3 Caja de grapas
2 Perforadora
4 Carpeta Archivadores
2 Saca grapas
Tabla 3. 6 Detalle de útiles de aseo
UTILES DE ASEO
CANTIDAD DETALLE
6 Escobas de coco
6 Trapeadores
6 Galones de desinfectante KALIPTO
30 Papel Higiénico industrial ELITE
6 Pares de Guantes ESTRELLA
50 Paquetes de fundas de basura INDUSTRIALES
Tabla 3. 7 Detalle de gastos para el proyecto
GASTOS
DETALLE
Estudio de factibilidad
Constitución de la compañía
Permisos de funcionamiento
Software
87
3.4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEL SERVICIO
3.4.1. FLUJO GRAMA DEL PROCESO
El siguiente Flujo grama corresponde al proceso de comercialización o venta de los tours y se
detalla el proceso que se tiene con el cliente al momento de realizar una venta tentativa o real
para una mejor comprensión de cómo tratar a los clientes y que pasos seguir cundo se trata de
atender a estos y que simultáneamente queden completamente satisfechos.
Inicio
Captación del Cliente a
través de Redes Sociales,
taxis, Hoteles, venta
directa
Obtener información sobre
los requerimientos del
cliente
Ofertar los servicios
turísticos de la empresa
Al cliente le interesa
el servicioFin
Informar al cliente sobre
las formas de pago
Facturación del importe
del servicio
Despedida
Fin
No
Si
Figura 3. 3Flujo del proceso de captación de clientes
88
RUTA DEL PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL TURISMO RECEPTIVO PARA LA REGIÓN SIERRA CENTRO DEL ECUADOR
PROVINCIA DE COTOPAXI PROVINCIA DE TUNGURAHUA
Fase
INICIO
SALIDA E INDICACIONES
GENERALES
FIESTAS POPULARES
EN COTOPAXI
RUTA DIRECTA A LAS FIESTAS POPULARES
RUTA DEL TREN ALMUERZO
VISITA A LAS IGLESIAS
CIERRE Y AGRADECIMIENT
O Y RETORNO
FIN
MERIENDA
ARRIBO AL HOTEL
VISITA ATRACTIVOS NATURALES
DESAYUNO
MERIENDA
VISITA OTRA CIUDAD
SI
NO
ARRIBO AL HOTEL
SI
NO
FIESTAS TRADICIONALES
EN TUNGURAHUA
DESAYUNO
RUTA DIRECTA A LAS FIESTAS POPULARES
VIAJE DIRECTO A BAÑOS
ALMUERZO
VISITA A LAS IGLESIAS
VIAJA MÁS DE 3 DÍAS
MERIENDA
NO
SI
ARRIBO AL HOTEL
VISITA ATRACTIVOS NATURALES
DESAYUNO
MERIENDA
VISITA OTRA CIUDAD
SI
NO
A
1
1
1
89
RUTA DEL PROYECTO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DEDICADA AL TURISMO RECEPTIVO PARA LA REGIÓN SIERRA CENTRO DEL ECUADOR
PROVINCIA DE CHIMBORAZO PROVINCIA DE BOLIVARFa
se
SALIDA E INDICACIONES
GENERALES
FIESTAS POPULARES
EN COTOPAXI
RUTA DIRECTA A LAS FIESTAS POPULARES
RUTA DEL TREN ALMUERZO
VISITA A LAS IGLESIAS
VIAJE DE 5 DÍAS
CIERRE Y AGRADECIMIENT
O Y RETORNO
FIN
MERIENDA
ARRIBO AL HOTEL
VISITA ATRACTIVOS NATURALES
DESAYUNO
MERIENDA
VISITA OTRA CIUDAD
SI
NO
SI
NO
ARRIBO AL HOTEL
SI
NO
FIESTAS TRADICIONALES
EN TUNGURAHUA
DESAYUNO
RUTA DIRECTA A LAS FIESTAS POPULARES
VIAJE DIRECTO A BAÑOS
ALMUERZO
VISITA A LAS IGLESIAS
VIAJA MÁS DE 6 DÍAS
MERIENDA
NO
SI
ARRIBO AL HOTEL
VISITA ATRACTIVOS NATURALES
DESAYUNO
MERIENDA
VISITA OTRA CIUDAD
SI
NO
A
2
2 2
2
90
3.5. DISTRIBUCIÓN O LAYOUT
Figura 3. 4 Distribución del Local
3.6. IMPACTO SOCIAL ECONÓMICO Y AMBIENTAL.
La evaluación económica, social y ambiental del proyecto, a través de un matriz de impacto,
económica y social, y se establecerá al concluir una matriz general para considerar si el proyecto
es aceptable o no.
En la matriz se otorgara de 1 a 3, los aspectos positivos de acuerdo al grado de satisfacción
alcanzado y de -1 a -3 los negativos de acuerdo al grado de insatisfacción.
Tabla 3. 8 Matriz de indicadores de evaluación de impacto
Indicadores de evaluación de impacto
Puntuación Clasificación
-3 Deplorable
-2 Muy mal
-1 Mal
0 Regular
1 Bien
2 Muy bien
3 Excelente
91
Evaluación económica:
Tabla 3. 9 Matriz de evaluación económica
Evaluación económica
Indicador del impacto -
3
-2 -1 0 1 2 3 Total
Resultados económicos
x
2
Niveles de ventas
x
2
Costos de inversión x 3
Ingresos de los
empleados
X
1
Total 8
92
La evaluación económica se considera de muy buena.
Análisis de la evaluación económica:
La agencia de viajes generará fuentes de empleo en la localidad.
Incrementará la demanda de productos alimenticios y del agro, fomentando el desarrollo
de las áreas rurales.
Al necesitar de la interrelación con otras entidades turísticas, como lo son la de
alimentación, recreación y hospedaje estimulara al desarrollo de este importante sector
en la región.
Generará utilidades incrementando los aportes a la renta.
93
Evaluación social:
Tabla 3. 10 Matriz de evaluación social
Evaluación social
Indicador del impacto -3 -2 -1 0 1 2 3 Total
Satisfacción al cliente x 2
Aumento de la
recreación sana
x 3
Estímulo al contacto
directo con la naturaleza
x 3
Incremento de fuente de
empleo
x 1
Proyección en la
comunidad
x 3
Calidad de vida de la
población
x 2
Total 14
94
La evaluación social se considera de muy buena.
Análisis de la evaluación social:
Tendrá un impacto favorable en las comunidades de la región, aumentando sus
posibilidades de ingresos, por el incremento de la demanda de productos locales.
El contacto directo con la naturaleza y la sana recreación ayudaran en la formación de
valores y hábitos de buena conducta.
Evaluación Ambiental y General.
95
Tabla 3. 11 Matriz de impacto ambiental
Evaluación impacto ambiental
Indicador del impacto -
3
-
2
-
1
0 1 2 3 Total
Manejo de normas
ambientales y de
desechos.
x 3
Política de compra de
productos orgánicos.
x 3
Sistema constructivo,
que no afecte el entorno
x 3
Total 9
96
La evaluación social se considera de excelente.
Análisis de la evaluación ambiental:
No se utilizarán desechos tóxicos en el proyecto.
Los desechos sólidos se reciclaran y los que no se le puedan dar ese destino, serán
vertidos en los sitios destinados al efectos, por lo que la creación de un patio de comida
de uso múltiple en la laguna del salado, no tendrá ningún impacto negativo al medio
ambiente.
Se invitaran a autoridades medio ambientales para dar charlas educativas en el cuidado
y conservación del medio ambiente.
97
Tabla 3. 12 Matriz de impacto general
Evaluación del impacto general
Indicador del
impacto
-
3
-
2
-
1
0 1 2 3 Total
Evaluación económica. x 2
Evaluación
social
x 2
Evaluación
impacto
ambiental
x 3
Total 7
98
La evaluación general se considera de muy bueno.
Se pude resumir que el impacto general del proyecto es muy bueno, porque no genera ningún
aspecto negativo y por el contrario, generara fuentes de empleo, incrementara las opciones de la
recreación sana en contacto directo con el medio ambiente, fomentara la inclusión social.
99
CAPÍTULO IV ESTUDIO ORGANIZACIONAL
4. ASPECTOS CONCEPTUALES
4.1. LA EMPRESA
La empresa es la unidad económica y social, conformada por elementos humanos, técnicos y
materiales, que tiene por objeto la provisión de bienes y servicios que satisfagan las necesidades
de los consumidores de estos bienes o servicios , a cambio de una retribución económica
4.2. AGENCIA DE VIAJES
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, siendo su oficio la intermediación,
organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos
turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes, como por ejemplo:
transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner
los bienes y servicios turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
4.3. OBJETIVO
Analizar las exigencias administrativas de la organización, requisitos de los distintos cargos y la
existencia de una orientación administrativa adecuada para la organización.
4.4. CONSTITUCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
“Chaky Tour” será una operadora de turismo, encargada de la creación de paquetes turísticos
dentro de las cuatro provincias que comprende el presente estudio, los paquetes ofrecerán un
servicio de guías capacitados que tengan sus licencias expedidas por el Ministerio de Turismo y
sean especializados en instruir sobre el área a visitar, además de la alimentación, transporte y
hospedaje. Conforme a lo establecido en la Ley de Turismo, una operadora turística puede
formular diversas formas de organizar viajes y visitas. Entre las principales actividades de las
operadoras, en las que podrá desenvolverse la empresa, tenemos:
Proyección, organización, operación y venta de todos los servicios turísticos dentro del territorio
nacional y específicamente en las provincias de Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo y Bolivar.
Venta, nacional e internacional, de todos los servicios turísticos a ser prestados dentro del
Ecuador, ya sea directamente o a través de las agencias de viajes;
100
Reserva, adquisición y venta de boletos o entradas a todo tipo de espectáculos, museos,
monumentos y áreas naturales protegidas dentro la superficie geográfica analizada.
Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo dentro del país;
Alquiler de transporte, útiles y equipos para la realización de servicios turísticos propios de su
actividad.
4.4.1. REQUISITOS PARA LA EXISTENCIA LEGAL
Base legal
Para la constitución de la empresa propuesta nos debemos regir a los siguientes puntos como:
Para la realización del presente proyecto se deberá cumplir con los artículos 83, 84 y 89 del
Reglamento de Actividades Turísticas del Ecuador; puesto que se requiere apertura una
operadora turística. Requisitos legales para registrar una operadora de turismo receptivo.
a) Nombres completos del representante legal de la Compañía.
b) Un listado completo de los documentos que adjunta.
c) La categoría en la cual desea operar.
d) Domicilio y teléfono de la Agencia de viajes para notificaciones posteriores
e) Firma del Representante Legal de la Compañía.
f) Firma del Abogado patrocinador.
4.4.2. DOCUMENTOS REQUERIDOS:
a) Copia certificada de la escritura de constitución de la compañía, debidamente inscrita en el
respectivo registro mercantil.
b) Original o copia certificada del nombramiento del representante legal de la compañía,
debidamente inscrito en ello registro mercantil.
c) Copia certificada del registro único de Contribuyentes (R.U.C)
d) Certificado de votación, copia de la cedula de identidad.
e) Curriculum vitae de los ejecutivos y nómina del personal administrativo.
101
f) Certificado de IEPI, Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual
Requisitos para el Funcionamiento de una Operadora Turística:
a) Registro y autorización en el Ministerio de Turismo.
b) Permiso de funcionamiento anual, emitido por el Municipio.
c) Debe poseer un espacio de 30 metros y un baño, como mínimo.
d) Iniciar las actividades con un activo total de 8000 dólares.
A continuación se exponen los artículos del Reglamento de Actividades Turísticas del Ecuador,
en relación al registro y funcionamiento de una operadora turística.
Art. 83.- Exigencias para los locales.- Los locales que se destinen al funcionamiento de agencias
de viajes, no podrán ser compartidos con otro tipo de actividad económica ajena a la actividad
turística. Tendrán una superficie mínima de treinta metros cuadrados y contarán con los
servicios básicos de luz, agua, teléfono y fax, y una batería de servicios higiénicos, cuando
menos.
Art. 84.- Certificado de registro.- En el certificado de registro, constará el número de registro de
la agencia el cual servirá para su identificación en todo acto a desarrollar en el ejercicio de la
actividad.
En toda publicidad impresa que realice una agencia de viajes se indicará el número de registro
otorgado por el Ministerio de Turismo, el nombre de la agencia o, en su caso, el de la marca
comercial registrada, así como su dirección. El material publicitario deberá corresponder a la
realidad de la oferta.
Art. 89.- Servicios de agencias operadoras.- Todos los servicios prestados por las agencias
operadoras, de acuerdo a las atribuciones de su clasificación, pueden ser ofertados y vendidos
directamente, tanto nacional como internacionalmente.
Su actividad se desenvolverá dentro del siguiente marco:
a. Proyección, organización, operación y venta de todos los servicios turísticos dentro del
territorio nacional.
b. Venta, nacional e internacional, de todos los servicios turísticos a ser prestados dentro del
Ecuador, ya sea directamente o a través de las agencias de viajes.
102
c. Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes aéreos nacionales, así como de cualquier
otro tipo de servicios de transporte marítimo o terrestre dentro del país.
d. Reserva, adquisición y venta de boletos o entradas a todo tipo de espectáculos, museos,
monumentos y áreas naturales protegidas dentro del país.
e. Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo dentro del país.
f. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte, para la
realización de servicios turísticos propios de su actividad, dentro del país.
g. Prestación de cualquier otro servicio turístico que complemente los enumerados en el
presente artículo.
Para la operación de los programas turísticos dentro del país, las agencias deberán utilizar guías
turísticos, que posean sus licencias debidamente expedidas por el Ministerio de Turismo, previa
la evaluación correspondiente.
Para la operación del transporte turístico dentro del país, la operadora deberá exhibir en el
vehículo su nombre y número de registro. Los guías responsables del transporte deberán portar
siempre su licencia debidamente autorizada, al igual que la orden de servicio sellada y fechada
por la operadora a su cargo. No podrán prestar el servicio de transporte turístico ninguna
persona natural o jurídica, que no esté registrada legalmente en el Ministerio de Turismo, como
agencia de viajes operadora. (Reglamento de turismo, 2015)
4.4.3. LEY DE TURISMO
Art. 7.- Las personas jurídicas que no persigan fines de lucro no podrán realizar actividades
turísticas para beneficio de terceros.
Art. 8.- Para el ejercicio de actividades turísticas se requiere obtener el registro de turismo y la
licencia anual de funcionamiento, que acredite idoneidad del servicio que ofrece y se sujeten a
las normas técnicas y de calidad vigentes.
Art. 9.- El Registro de Turismo consiste en la inscripción del prestador de servicios turísticos,
sea persona natural o jurídica, previo al inicio de actividades y por una sola vez en el Ministerio
de Turismo, cumpliendo con los requisitos que establece el Reglamento de esta Ley. En el
registro se establecerá la clasificación y categoría que le corresponda.
103
Art. 10.- El Ministerio de Turismo o los municipios y consejos provinciales a los cuales esta
Cartera de Estado, les transfiera esta facultad, concederán a los establecimientos turísticos,
Licencia única
Anual de Funcionamiento; lo que les permitirá:
Acceder a los beneficios tributarios que contempla esta Ley;
b. Dar publicidad a su categoría;
c. Que la información o publicidad oficial se refiera a esa categoría cuando haga mención de ese
empresario instalación o establecimiento;
d. Que las anotaciones del Libro de Reclamaciones, autenticadas por un Notario puedan ser
usadas por el empresario, como prueba a su favor; a falta de otra; y,
e. No tener, que sujetarse a la obtención de otro tipo de Licencias de Funcionamiento, salvo en
el caso de las Licencias Ambientales, que por disposición de la ley de la materia deban ser
solicitadas y emitidas.
Art. 11.- Los empresarios temporales, aunque no accedan a los beneficios de esta Ley están
obligados a obtener un permiso de funcionamiento que acredite la idoneidad del servicio que
ofrecen y a sujetarse a las normas técnicas y de calidad.
Art. 12.- Cuando las comunidades locales organizadas y capacitadas deseen prestar servicios
turísticos, recibirán del Ministerio de Turismo o sus delegados, en igualdad de condiciones
todas las facilidades necesarias para el desarrollo de estas actividades, las que no tendrán
exclusividad de operación en el lugar en el que presten sus servicios y se sujetarán a lo
dispuesto en ésta Ley y a los reglamentos respectivos. (Ley 97, 2002)
104
4.2.1. Clasificación de las empresas
Clasificación de las empresas
Tabla 4. 1 Clasificación del tipo de empresas y sus caracteristicas
Clasificación de las empresas Cantidad de socios Responsabilidad Razón social.
Individual 1 Propietario Ilimitada: El propietario es responsable con su
patrimonio, de las obligaciones de la empresa.
No hay restricción. Puede ser cualquier denominación que el propietario
decida.
Sociedad colectiva 2 o Propietarios Todos los socios responden ilimitadamente o es posible
limitar la responsabilidad a determinado monto en
común acuerdo al momento de inscribir la sociedad.
Se forma con el nombre y apellido de uno de los socios o con los apellidos
de dos o más de ellos, con el agregado obligatorio de la leyenda: y
compañía Sociedad Colectiva, o abreviarse como: y Cía. S. C.
Sociedad de responsabilidad limitada Más de 2 Propietarios Limitada. El patrimonio de la sociedad responde a las
obligaciones sociales.
Puede ser: Denominación social libre: esta debe hacer referencia a la
actividad social principal. Razón Social: Se forma con el nombre completo
de uno de los socios o con el apellido de dos o más de ellos. En ambos
casos debe agregar la palabra Limitada o la leyenda: y Compañía Limitada
Sociedad anónima Mínimo 2 Limitada al capital aportado Limitada al capital aportado. Denominación social libre, con el agregado:
Sociedad Anónima o S.A.
Sociedad en comandita simple Mínimo 2 Comanditados: responden de manera ilimitada,
subsidiaria y solidaria a las obligaciones sociales.
Comanditarios: Responden de manera limitada al
monto del capital aportado
Se forma con el nombre de uno de los socios comanditados o con los
apellidos de dos o más de ellos si fueren varios y con el agregado: y
Compañía, Sociedad en Comandita o abreviarse: y Cía. S. En C.
Sociedad en comandita por acciones Mínimo 2 Comanditados: responden de manera ilimitada,
subsidiaria y solidaria a las obligaciones sociales.
Comanditarios: Responden de manera limitada al
monto de sus acciones
Se forma con el nombre de uno de los socios comanditados o con los
apellidos de dos o más de ellos, si fueren varios y con el agregado: y
Compañía Sociedad en Comandita por Acciones o abreviarse: y Cía.,
S.C.A.
Fuente: Código Mercantil
105
La agencia de viaje que se propone poner en marcha en base a las características que se analizó
en la tabla anterior se toma la decisión que deberá ser constituida como una sociedad anónima.
4.4.4. SOCIEDAD ANÓNIMA
La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones negociables, está
formado por la aportación de los accionistas que responden únicamente por el monto de sus
acciones. Las sociedades o compañías civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las
sociedades o compañías mercantiles anónimas.
La razón de elegir la figura legal de Compañía Anónima para la empresa del presente proyecto,
se debe a:
• No está exigido un número máximo de accionistas.
• La acciones pueden ser negociadas libremente y sin limitación alguna.
• La empresa podrá aumentar su capital social a través de la emisión de nuevas
acciones o por el aumento del valor de las existentes.
• La compañía puede adquirir las acciones por decisión de la Junta General de
Accionistas.
4.4.5. REQUISITOS GENERALES
La escritura de constitución será otorgada por todos los socios, por si o por medio del
apoderado. En la escritura se expresará:
1. Los nombres, apellidos y estado civil de los socios, si fueren personas naturales, o la
denominación objetiva o razón social, si fueren personas jurídicas y, en ambos casos, la
nacionalidad y el domicilio;
2. La denominación objetiva o la razón social de la compañía;
3. El objeto social, debidamente concretado;
4. La duración de la compañía;
5. El domicilio de la compañía;
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6. El importe del capital social con la expresión del número de las participaciones en que
estuviere dividido y el valor nominal de las mismas;
7. La indicación de las participaciones que cada socio suscriba y pague en numerario o en
especie, el valor atribuido a éstas y la parte del capital no pagado, la forma y el plazo para
integrarlo;
8. La forma en que se organizará la administración y fiscalización de la compañía, si se hubiere
acordado el establecimiento de un órgano de fiscalización, y la indicación de los funcionarios
que tengan la representación legal;
9. La forma de deliberar y tomar resoluciones en la junta general y el modo de convocarla y
constituirla; y,
10. Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que los socios juzguen conveniente
establecer, siempre que no se opongan a lo dispuesto en esta Ley.
4.4.6. REQUISITOS PARA LA CONFOMACIÓN DE LA EMPRESA
Se deberá analizar todos los requisitos para establecer la empresa tomando en consideración el
tipo de empresa que vayamos a crear y según esto se realizará un análisis de los requisitos que
debemos cumplir y como conseguir cada uno de ellos tales como:
4.4.7. RUC
El registro único de contribuyentes constituye la identificación tributaria de todas las personas
Naturales y Jurídicas con o sin fines de lucro que realicen actividades económicas dentro del
territorio nacional.
4.4.8. REQUISITOS PARA OBTENER EL RUC
Persona Natural
Presentar el original y entregar una copia de la cédula de identidad, de ciudadanía o del
pasaporte, con hojas de identificación y tipo de visa.
Presentar el original del certificado de votación del último proceso electoral.
Entregar una copia de un documento que certifique la dirección del domicilio fiscal a nombre
del sujeto pasivo.
107
Persona Jurídica
Formulario 01A y 01B
Escrituras de constitución Nombramiento del Representante legal o agente de retención
Presentar el original y entregar una copia de la cédula del Representante Legal o Agente de
Retención
Presentar el original del certificado de votación del último proceso electoral del Representante
Legal o Agente de Retención
Entregar una copia de un documento que certifique la dirección del domicilio fiscal a nombre
del sujeto pasivo.
4.4.9. PATENTE MUNICIPAL
La empresa para obtener la patente municipal debe reunir los siguientes requisitos:
Original y copia fotostática de la escritura de constitución.
Original y copia fotostática de la Resolución otorgada por la Superintendencia de Compañías.
Copia fotostática de la cédula de ciudadanía y certificado de votación del último proceso
electoral del representante legal.
Dirección del local de funcionamiento de la empresa.
Llenar la solicitud en el formato establecido para el efecto en el Municipio del Distrito
Metropolitano de Quito.
4.4.10. LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO
La LUAE se encuentra establecida en la Ordenanza 308, la que instaura el régimen
administrativo para la obtención de las Licencias Metropolitanas; y, en particular, de la Licencia
Metropolitana Única para el Ejercicio de Actividades Económicas en el Distrito Metropolitano
de Quito.
La licencia es emitida por el MUNICIPIO DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, a
través de sus Administraciones Zonales, según sea la jurisdicción donde se desarrolle la
actividad económica y la renovación de la licencia se la debe realizar cada año.
108
4.4.11. REQUISITOS PARA EMISIÓN
Los requisitos generales son:
Formulario único de Solicitud de Licencia Metropolitana Única para el Ejercicio de Actividades
Económicas - LUAE, debidamente llenado y suscrito por el titular del RUC o representante
legal.
Copia de RUC.
Copia de Cédula de Ciudadanía o Pasaporte y Papeleta de Votación de las últimas elecciones
(Persona natural o Representante legal).
Requisitos para Identificación de Actividades Económicas (Rótulo):
En caso de no ser local propio: Autorización del dueño del predio para colocar el rótulo.
En caso de propiedad horizontal: Autorización de la Asamblea de Copropietarios o del
Administrador como representante legal
En caso de rótulo existente: Dimensiones y Fotografía de la Fachada del Local.
En caso de rótulo nuevo: Dimensiones y esquema gráfico de cómo quedará el rótulo.
PROCEDIMIENTO:
1. Llenar el Formulario único de solicitud de LUAE.
2. Acercarse a cualquier Administración Zonal con todos los requisitos.
3. Ingresar el formulario en las ventanillas LUAE.
4. Imprimir el detalle de rubros a pagar.
5. Cancelar tributos y tasas generadas por el funcionamiento de la actividad
económica.
6. Impresión comprobante de ingreso de trámite o LUAE para Categoría 1. (Para
Categoría 2 y 3 se remite a los componentes para inspección de cumplimiento de
reglas técnicas.
109
7. Con el resultado de los componentes se imprime la LUAE o un informe de negación
por incumplimiento de reglas técnicas.
8. La renovación es entregada en las Administraciones Zonales y en caso de que la
entrega sea a domicilio, ingresar a la página web del Municipio de Quito,
www.quito.gob.ec/herramientas en línea/solicitud de LUAE a domicilio.
4.4.12. REGISTRO TURÍSTICO
El Registro Turístico es la inscripción del prestador de servicios turísticos previo a la obtención
de la Licencia Única de Actividades Económicas (LUAE) al inicio de sus actividades, y que
debe hacerlo por una sola en las oficinas de Quito Turismo. En este registro se establece la
clasificación y categoría del establecimiento y se le asigna un número de identificación que
permite darle seguimiento a futuro.
El Certificado de Registro Turístico es la herramienta de gestión administrativa en la que se
encuentran inscritas todas las personas naturales, jurídicas o comunidades que realicen
actividades turísticas, se lo emite por una sola vez a cada establecimiento turístico, siempre y
cuando no exista un cambio de propietario.
4.4.13. REQUISITOS PARA EL REGISTRO TURÍSTICO
1. Copia certificada de la escritura de la constitución de la compañía, aumento de
capital o reforma de estatuto;
2. Copia nombramiento del representante legal debidamente inscrito en el registro
mercantil;
3. Copia del trámite del ingreso para la obtención de la Licencia Única de
Actividades Económicas (LUAE) del año en curso (trámite otorgado por el
Municipio de Quito a través de la Administración Zonal correspondiente a la
jurisdicción del establecimiento turístico);
4. Copia a color de cedula de identidad y papeleta de votación, pasaporte
(extranjeros) del representante legal;
5. Copia a color del Registro Único de Contribuyentes (RUC) actualizado;
6. Copia del resultado de búsqueda fonética emitido por el Instituto Ecuatoriano
de Propiedad Intelectual IEPI; Nómina del personal administrativo de la
110
empresa, firmada por el representante legal de la empresa (especificar nombres
y cargos);
7. Hoja de vida del representante legal de la empresa (título académico en
Turismo o afines). Cuando el representante legal de la empresa no posea título
académico a nivel superior o la experiencia continua de por lo menos seis años
a nivel ejecutivo en actividades turísticas, la agencia de viaje deberá contratar a
una persona permanente que cubra el requisito de capacitación profesional en el
manejo de este tipo de empresas turísticas;
8. Inventario valorado de maquinaria, muebles, enseres y equipos del
establecimiento a registrarse debidamente firmado por el representante legal
(original y copia);
9. Original y dos copias del formulario de declaración de activos fijos para la
cancelación del UNO POR MIL (el formulario solicitarlo en las ventanillas de
atención al cliente de las oficinas de Quito Turismo)*;
Requisito adicional para turismo de aventura:
10. En el caso de que las agencias de viajes operadoras y duales, realicen
actividades de aventura, previo a obtener o renovar su registro deberán declarar
bajo juramento que cumplen con todo la normativa establecida en el
Reglamento de Operación Turística de Aventura, esta declaración deberá ser
suscrita por el dueño o representante legal del establecimiento;
11. Presentar el formato del Formulario de descarga de responsabilidades y
asunción de riesgos, de acuerdo a las modalidades turísticas de aventura.
De acuerdo al tipo de Agencia de Viajes que se determina en el objeto social, deberá presentar
el inventario de activos fijos (requisito No. 10) en referencia a la siguiente categorización
establecida en la Ley de Turismo:
1. Para agencias de viaje mayoristas: el equivalente a $4.000,00 USD) en Activos Fijos
Tangibles (equipamiento de oficina). Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar en
Activos Fijos el equivalente a ($750,00 USD) por cada sucursal a partir de la segunda;
2. Para agencias de viaje internacionales: el equivalente a ($6.000,00 USD) en Activos Fijos
Tangibles (equipamiento de oficina). Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar en
Activos Fijos el equivalente a ($1.000,00 USD) por cada sucursal a partir de la segunda;
111
3. Para agencias de viaje operadoras: el equivalente a ($8.000,00 USD) en Activos Fijos
Tangibles (equipamiento de oficina). Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar en
Activos Fijos el equivalente ($1.500,00 USD), por cada sucursal a partir de la segunda; y
4. Para agencias de viaje duales: el equivalente a ($14.000,00 USD) en Activos Fijos Tangibles
(equipamiento de oficina). Si tuviere más de una sucursal, deberá aumentar en Activos Fijos el
equivalente a ($2.500,00 USD), por cada sucursal a partir de la segunda.
Una vez ingresada la documentación se realizará el proceso de verificación del establecimiento,
acordes al Reglamento de Actividades Turísticas y de ser el caso con Reglamento de Operación
Turística de Aventura.
Los técnicos de calidad de Quito Turismo informarán al usuario los valores a cancelar por
concepto de Registro Turístico y UNO POR MIL, en el momento de la inspección. Los
usuarios una vez que han cancelado los valores mencionados, deberán presentar los
comprobantes de pago (originales y tres (3) copias) en las ventanillas de atención al cliente de
las oficinas de las Quito Turismo.
El pago de la Tasa de Turismo, se emite una vez que el establecimiento cuente con las
aprobaciones técnicas de inspección de Quito Turismo, la Secretaria de Medio Ambiente y el
Cuerpo de Bomberos, este pago se realizará en las instituciones bancarias con las que el
Municipio de Quito mantiene convenios.
Los locales destinados para el funcionamiento de Agencias de Viaje, deberán contar con un
área mínima de 30 mts2 e independiente de otra actividad económica. (Reglamento de
Actividades Turísticas Art.83 Capitulo II Agencia de Viajes).
Previo al trámite en el IEPI, se recomienda al usuario acudir a las ventanillas de la Empresa
Pública Metropolitana de Gestión de Destino Turístico Quito Turismo, para verificar en el
Sistema de Catastros y Sistema Integrado de Información Turística (SIIT) el nombre del
establecimiento y de esta manera evitar la repetición o similitudes con nombres de
establecimientos ya registrados. Dirección IEPI: Av. República y Diego de Almagro – Edificio
FORUM 1er. piso. Dirección IEPI: Av. República y Diego de Almagro – Edificio FORUM 1er.
piso.
112
4.4.14. LICENCIA COMO OPERADORA DE TURISMO
La patente anual de operación turística es el documento único habilitante, para poder realizar
actividades turísticas en las áreas del Patrimonio Nacional de Áreas Naturales Protegidas, con
fines comerciales.
Todas las operadoras turísticas sin excepción están obligadas a obtener este permiso.
4.4.15. INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO FORESTAL
Solicitud dirigida al Director Nacional de Biodiversidad y Áreas Protegidas, adjuntando los
siguientes requisitos: (dos copias)
Nombre del peticionario;
Especificaciones y certificado de matrícula del vehículo o nave que será destinado al servicio
turístico y recreacional;
Referencias bancarias actualizadas que demuestren solvencia económica y, antecedentes que
garanticen su responsabilidad;
Licencia Única Anual de Funcionamiento, otorgada por el Ministerio de Turismo y/o Municipio
respectivo;
Escritura de constitución de la compañía y certificado de cumplimiento de obligaciones
otorgado por la Superintendencia de Compañías;
Nombramiento del representante legal o el correspondiente poder en caso de ser mandatario;
4.4.16. EMISIÓN DE LA PATENTE
Programa de actividades (descripción del tour) para cada área de operación;
Nómina de Guías Naturalistas y copia de licencias; y,
Pago de los valores correspondientes, posterior al Registro Forestal
Papeleta de Votación del Representante Legal (En la solicitud inicial debe requerirse la
Inscripción de la Empresa en el Registro Forestal y el otorgamiento de la Patente Anual de
Operación Turística, para las áreas requeridas).
113
4.5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
4.5.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
Toda empresa cuenta en forma implícita o explícita con cierto juego de jerarquías y atribuciones
asignadas a los miembros o componentes de la misma. En consecuencia se puede establecer que
la estructura organizativa de una empresa es el esquema de jerarquización y división de las
funciones componentes de ella. Jerarquizar es establecer líneas de autoridad (de arriba hacia
abajo) a través de los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada empleado ante solo
un supervisor inmediato. Esto permite ubicar a las unidades administrativas en relación con las
que le son subordinadas en el proceso de la autoridad. El valor de una jerarquía bien definida
consiste en que reduce la confusión respecto a quien da las órdenes y quien las obedece. Define
como se dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos (Emilita, 2001)
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
DEPARTAMENTO MARKETING Y
COMERCIALIZACIÓN
GERENCIA GENERAL
SECCIÓN FINANCIEROSECCIÓN MARKETING
SECRETARÍA
ASESORÍA JURÍDICA
EMPRESA CHAKY TOUR S.A.
SECCIÓN COMERCIALIZACIÓNSECCIÓN
ADMINISTRATIVO
CONDUCTOR
Figura 4. 1 Organigrama estructural de la empresa
114
4.5.2. MANUAL DE FUNCIONES DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO - CHAKY TOUR S.A.
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA
Denominación: GERENTE GENERAL INTERFAZ
Nivel de Instrucción: TERCER NIVEL
Todas las unidades de la de la Empresa, Ministerio de
Relaciones Laborales, SRI, MINTUR, Organismos de
Control, y posibles proveedores de servicios.
Nivel: PROFESIONAL
Unidad o Proceso: GERENCIA GENERAL
Rol: Dirección Organizacional Área de
Conocimiento:
Administración de Empresas. Ciencias sociales y del comportamiento. Derecho. Educación comercial y administración.
Tecnologías de la Información y la comunicación. Industria y Producción. Servicios de Turísticos y Hotelería Biodiversidad. Nivel Jerárquico Primer nivel
2. MISIÓN 5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA
Planificar, dirigir y coordinar todos los procesos de la empresa y promover desarrollo integral del
negocio y del talento humano, que contribuyan al cumplimiento de los objetivos institucionales,
dentro del marco legal, políticas y estrategias establecidas.
Tiempo de Experiencia: 3 AÑOS
Especificidad de la
experiencia: Realizando procesos administrativos o financieros o planificación o gestión de procesos de los cuales al menos 2 años supervisando equipos de trabajo.
6. CAPACITACION REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación
Gestión de proyectos, Gestión del Talento Humano por Competencias, Habilidades Directivas, Planificación Estratégica, Manejo de conflictos y técnicas de negociación
7. ACTIVIDADES ESENCIALES
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES
RELACIONADOS A LAS ACTIVIDADES
ESENCIALES
9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Descripción de la
Competencia Nivel Comportamiento Observable
Realizar los actos de administración y gestión ordinaria de la Organización Administración de Empresas
Planificación y Gestión Alto
Anticipa los puntos críticos de una situación o problema, desarrollando estrategias a largo plazo, acciones de control,
mecanismos de coordinación y verificando información para la aprobación de diferentes proyectos, programas y otros. Es
capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos.
Pensamiento Estratégico Alto Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades de su organización /
unidad o proceso/ proyecto y establece directrices estratégicas para la aprobación de planes, programas y otros.
Dirige y gestiona el cumplimiento de las disposiciones, políticas, normas específicas y
procedimientos técnicos establecidos en la organización, al igual que el cumplimiento de los
deberes formales de la empresa.
Administración de talento humano. Gestión por
competencias. Desarrollo estratégico
del Talento Humano Alto
Realiza una proyección de posibles necesidades de recursos considerando distintos escenarios a largo plazo. Tiene un papel
activo en la definición de las políticas en función del análisis estratégico.
Dirigir y monitorear los procesos de financiamiento de la empresa Control de Gestión, Financiera y Contable 10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Dirige, aprueba y monitorea las estrategias, planes, proyectos, programas, procesos de todas las
unidades de la organización dirigidas al crecimiento de la empresa. Administración Gerencial
Descripción de la
Competencia Nivel Comportamiento Observable
Orientación a los
Resultados Alto
Realiza las acciones necesarias para cumplir con las metas propuestas. Desarrolla y modifica procesos organizacionales que
contribuyan a mejorar la eficiencia.
Ejecutar el Plan de Negocios y proponer
modificaciones al mismo que ayuden a la consecución de los objetivos comerciales Control de Gestión.
Liderazgo Alto Orienta y organiza las acciones de sus colaboradores en la dirección necesaria para el logro de los objetivos establecidos
Actitud al Cambio Alto Capacidad para diseñar la estrategia y las políticas organizacionales destinadas a promover en otros la habilidad de
identificar y comprender rápidamente los cambios en el entorno de la organización, tanto interno como externo. Gestiona y Dirige los procesos de gestión y selección de Talento Humano y todos los actos
relacionados, a los colaboradores de la empresa.
Administración de talento humano. Gestión por
competencias.
115
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA
Denominación: JEFE DEPTO. ADMINISTRATIVO - FINANCIERO
INTERFAZ
Nivel de Instrucción: Tercer Nivel
Todas las unidades de la organización, SRI,
MINTUR, Municipio de Quito, Organismos de
Control, Proveedores.
Nivel: PROFESIONAL
Unidad o Proceso: DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO – FINANCIERO
Rol: Ejecución y coordinación de procesos
Área de Conocimiento: Administración y gestión de empresas. Auditoría. Economía. Contabilidad. Finanzas.
Ciencias Sociales, Turismos y Hotelería, Gastronomía Nivel Jerárquico: Segundo Nivel
2. MISIÓN 5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA
Dirigir, liderar y controlar los procesos de adquisiciones, mantenimiento e infraestructura y de bienes
para administrar los recursos materiales de la empresa en coordinación con la gerencia.
Tiempo de Experiencia: 3 años
Especificidad de la experiencia: Realizando procesos administrativos o financieros o planificación o gestión de procesos de los cuales al menos 2 años supervisando
equipos de trabajo.
6. CAPACITACION REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación
Planificación Estratégica, Gestión de compras, Gestión de seguros, Administración de bienes, Liderazgo y Motivación, Nomina y Remuneraciones.
7. ACTIVIDADES ESENCIALES
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES
RELACIONADOS A LAS ACTIVIDADES
ESENCIALES
9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Dirige y controla la ejecución del plan de inversión de infraestructura y mantenimiento de los bienes. Evaluación. Planificación. Pensamiento Estratégico Medio
Comprende los cambios del entorno y está en la capacidad de proponer
planes y programas de mejoramiento continuo.
Manejo de Recursos Financieros Medio Prepara y maneja el presupuesto de un proyecto a corto plazo.
Dirige y controla los procedimientos precontractuales requeridos por la Empresa, de igual forma
coordina la compra y/o adquisición para el desarrollo de nuevos proyectos. Adquisiciones. Derecho Administrativo.
Planificación y Gestión Medio
Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos de
complejidad media, estableciendo estrategias de corto y mediano plazo,
mecanismos de coordinación y control de la información. Dirige los procedimientos para pago de nómina y demás gastos administrativos en coordinación con
la gerencia. Administración de Bienes. Gestión por procesos.
10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Dirige la aplicación de los procedimientos vinculados a la seguridad industrial y física de la empresa. Administración de Bienes.
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Orientación a los Resultados Medio Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para lograr
y superar niveles de desempeño y plazos establecidos.
Autoriza y controla los gastos para la adquisición de bienes, servicios y consultoría en coordinación
con la gerencia. Administración Pública. Adquisiciones.
Liderazgo Alto Orienta y organiza las acciones de sus colaboradores en la dirección
necesaria para el logro de los objetivos establecidos
Asertividad / Firmeza Medio Defiende los objetivos, políticas y prioridades de la empresa en
coordinación con la gerencia.
116
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA
Denominación: JEFE DEPTO. DE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN INTERFAZ
Nivel de Instrucción: Tercer Nivel
Todas las unidades de la organización,
Ciudadanía, Medios de Comunicación,
Instituciones Públicas.
Nivel: PROFESIONAL
Unidad o Proceso: COORDINACIÓN DE MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN
Rol: Ejecución y coordinación de procesos de marketing y comercialización.
Área de Conocimiento: Diseño Gráfico. Marketing y publicidad. Ciencias de la comunicación y periodismo. Nivel Jerárquico: Segundo Nivel
2. MISIÓN 5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA
Planificar y gestionar estrategias para la comunicación de información oportuna y con calidad, para
fortalecer la imagen pública, cultura e identidad de la Empresa y elaborar el plan de negocios para el
desarrollo de la empresa.
Tiempo de Experiencia: 3 AÑOS
Especificidad de la experiencia: Realizando procesos de comunicación social, o comunicación organizacional o relaciones públicas o publicidad o marketing de los
cuales al menos 2 años supervisando equipos de trabajo.
6. CAPACITACION REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación
Relaciones Humanas, Liderazgo y Motivación, Nuevos canales de comunicación, Manejo de Redes Sociales, Técnicas de comunicación organizacional, Comunicación Social
7. ACTIVIDADES ESENCIALES
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES
RELACIONADOS A LAS ACTIVIDADES
ESENCIALES
9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Determina las políticas, lineamientos y criterios de comunicación social para promover una imagen
integral de la Empresa y controla su aplicación.
Comunicación Organizacional. Relaciones
Públicas.
Identificación y solución de Problemas Medio Identifica los problemas en la entrega de los productos o servicios que
genera la unidad o proceso; determina posibles soluciones.
Planificación y Gestión Medio
Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos de
complejidad media, estableciendo estrategias de corto y mediano plazo,
mecanismos de coordinación y control de la información.
Asigna responsables a los productos y procesos en base a la planificación establecida. Comunicación Organizacional. Relaciones
Públicas. Pensamiento Estratégico Medio Comprende los cambios del entorno y está en la capacidad de proponer
planes y programas de mejoramiento continuo. Coordina la elaboración del plan de negocios y marketing en base a la planificación estratégica y los
lineamientos generales de la Empresa. Comunicación Social. Relaciones Públicas.
10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Consensua estrategias de comunicación que permitan la difusión de proyectos y productos y servicios
de la empresa.
Comunicación Organizacional. Comunicación
Social.
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Orientación a los Resultados Medio Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para
lograr y superar niveles de desempeño y plazos establecidos.
Define y designa las actividades y subproductos que contiene cada producto o servicio de la empresa. Comunicación Organizacional.
Liderazgo Alto Orienta y organiza las acciones de sus colaboradores en la dirección
necesaria para el logro de los objetivos establecidos
Asertividad / Firmeza Medio Defiende los objetivos, políticas y prioridades de comercialización
respecto a los productos / servicios de la Empresa.
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1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA
Denominación: SECRETARIA(O)
INTERFAZ
Nivel de Instrucción: Estudiante Universitario
Todas las unidades de la Organización, SRI,
Clientes, Instituciones Públicas, Proveedores.
Nivel: PROFESIONAL
Unidad o Proceso: SECRETARÍA
Rol: Dirección de unidad organizacional
Área de Conocimiento: Administración y gestión de empresas. Auditoría. Economía. Contabilidad. Derecho.
Finanzas y carreras afines. NIVEL JERARQUICO Ninguno
2. MISIÓN 5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA
Coordinar y apoya la gestión administrativa de la Empresa apoyándose en sistemas informáticos que
permitan disponer de información en línea tanto para los clientes como para la Empresa. Custodiar y
salvaguardar la documentación interna o externa.
Tiempo de Experiencia: NO APLICA
Especificidad de la experiencia: NO APLICA
6. CAPACITACION REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación
Orientación al servicio, Canales de comunicación, redacción, Actualización legal tributaria, Gestión documental.
7. ACTIVIDADES ESENCIALES
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES
RELACIONADOS A LAS ACTIVIDADES
ESENCIALES
9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Gestión de los procesos de correspondencia, notificaciones, administración de archivos, y sistemas de
gestión documental, y pago de servicios básicos. Control de Gestión.
Pensamiento Estratégico Medio Comprende los cambios del entorno y está en la capacidad de proponer planes y
programas de mejoramiento continuo.
Identificación y solución de Problemas Alto Identifica los problemas que impiden el cumplimiento de los objetivos y metas
planteados en el plan operativo institucional y redefine las estrategias.
Ejecuta actividades de apoyo a la Gerencia de la Organización en lo que respecta al seguimiento del pago y
cobro de cuentas. Control de Gestión. Gestión Documental.
Planificación y Gestión
Medio
Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos de complejidad
media, estableciendo estrategias de corto y mediano plazo, mecanismos de
coordinación y control de la información.
Gestiona y planifica los gastos de servicios básicos y materiales de oficina que requiera la empresa para el
desarrollo de sus funciones. Planificación. Contabilidad Básica.
10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Procesos de Secretaría y administración documental. Control de Gestión. Y Gestión Documental
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Orientación a los Resultados Medio Modifica los métodos de trabajo para conseguir mejoras. Actúa para lograr y
superar niveles de desempeño y plazos establecidos.
Consolida, revisa y presenta informes de Secretaría a la gerencia. Gestión Documental. Liderazgo Alto
Orienta y organiza las acciones de sus colaboradores en la dirección necesaria
para el logro de los objetivos establecidos
Asertividad / Firmeza Medio Defiende los objetivos, políticas y prioridades de la Empresa.
118
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA
Denominación: JEFE DE SECCIÓN FINANCIERA INTERFAZ
Nivel de Instrucción: Tercer Nivel
Direcciones, Subdirecciones y Departamentos
del SRI, Ministerio de Finanzas
Nivel: PROFESIONAL
Unidad o Proceso: CONTABILIDAD
Rol: Ejecución y coordinación de procesos
Área de Conocimiento: Auditoría y Contabilidad. Administración y gestión de empresas. Con el título de CPA
para ejercer las funciones. Nivel Jerárquico Ninguno
2. MISIÓN 5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA
Coordinar y supervisar los registros contables de las operaciones financieras de la empresa a fin
de cumplir con las obligaciones tributarias y la presentación adecuada de la situación financiera
de la institución, además del pago de las remuneraciones y obligaciones legales.
Tiempo de Experiencia: 5 años
Especificidad de la experiencia: Realizando procesos vinculados a Obligaciones Tributarias, Pago de Nómina, Conciliación Bancaria o transferencia y manejo de
Fondos o Pagos a terceros o conciliación y consolidación de saldos de cuentas.
6. CAPACITACION REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación
Administración, Contabilidad NIIF´s, Normativa gubernamental contable, Gestión Financiera
7. ACTIVIDADES ESENCIALES
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES
RELACIONADOS A LAS ACTIVIDADES
ESENCIALES
9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Ejecuta las actividades Contabilidad, definidas por las entidades reguladoras y de Control. Contabilidad. Técnicas de Auditoria. Pensamiento Crítico Alto
Analiza, determina y cuestiona la viabilidad de aplicación de leyes,
reglamentos, normas, sistemas y otros, aplicando la lógica.
Manejo de Recursos Materiales Alto Evalúa la provisión de recursos materiales para la institución.
Ejecuta, revisa y declara obligaciones tributarias (Impuestos y Anexos transaccionales). Auditoria. Contabilidad. Planificación y Gestión Bajo
Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas o
actividades, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y
verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las
acciones previstas.
Coordina y determina registros contables de operaciones y ajustes financieros Contabilidad. Modelos de Gestión. 0 0
10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Coordina y controla el proceso de pagos a terceros y de la Institución (Nómina). Contabilidad. Gestión por procesos.
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Evaluación y seguimiento de soluciones Alto Revisa, evalúa y modifica la implementación de un nuevo plan
Coordina, revisa y consolida las conciliaciones bancarias de pagos de servicios entregados y
recibidos. Contabilidad.
Liderazgo Bajo Genera compromiso para alcanzar los objetivos
Autocontrol Alto
Mantiene la calma en situaciones donde los demás están tensos. Mantiene
un buen nivel de desempeño a pesar de la alta presión y controla de
manera pertinente, la expresión de sus emociones.
119
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y
EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA
Denominación:
GUÍA TURISTICO
INTERFAZ
Nivel de Instrucción: Tercer Nivel
SRI, Dirección Nacional de Gestión Tributaria,
Dirección Nacional de Planificación y Control,
contribuyentes y ciudadanos
Nivel: PROFESIONAL
Unidad o Proceso: Marketing y Comercialización
Rol: Ejecución y coordinación de procesos
Área de Conocimiento: Hotelería y Turismo, Idiomas, Ciencias informáticas y de sistemas. Administración y
gestión de empresas. Finanzas. Economía. Contabilidad. Derecho. Comunicación. NIVEL JERARQUICO Ninguno
2. MISIÓN 5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA
Coordinar y evaluar la aplicación de las directrices relacionadas con los procesos de asistencia y servicio a
turistas nacionales e internacionales, garantizando niveles de eficiencia y calidad en el servicio, y
optimización de los canales virtuales, telefónicos y presenciales del servicio turístico.
Tiempo de Experiencia: 5 años
Especificidad de la experiencia: Realizando procesos de servicios, atención al cliente y asistencia a turistas, de cuales al menos 3 años supervisando grupos de turistas.
6. CAPACITACION REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación
Técnicas de servicio al cliente, Tributación, Gestión de proyectos, Planificación y gestión de procesos
7. ACTIVIDADES ESENCIALES
8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES
RELACIONADOS A LAS ACTIVIDADES
ESENCIALES
9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Atención, acompañamiento y servicio al Turista nacional e internacional Orientación y asistencia Turística.
Pensamiento Estratégico Medio Puede adecuarse a los cambios y participa en el desarrollo de planes y programas
de mejoramiento continuo.
Monitoreo y Control Alto Monitorea el progreso de los planes y proyectos de la unidad administrativa y
asegura el cumplimiento de los mismos.
Supervisa la creación, mantenimiento y mejora de los productos y servicios al turista. Gestión por procesos. Gestión por Proyectos. Pensamiento Crítico Alto
Analiza, determina y cuestiona la viabilidad de aplicación de leyes, reglamentos,
normas, sistemas y otros, aplicando la lógica.
Revisa y da seguimiento al cumplimiento de objetivos e indicadores de gestión definidos por la empresa. Evaluación. Indicadores de Gestión.
10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Administra los distintos canales y servicios de asistencia al turista para la captación de nuevos clientes. Control de Gestión. Manejo de Herramientas
Informáticas.
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Orientación a los Resultados Bajo Realiza bien o correctamente su trabajo.
Coordina y controla la ejecución del Plan de ventas y Servicios al Cliente. Control de Gestión. Planificación.
Liderazgo Medio Motiva e inspira con su ejemplo, principios y valores
Orientación de Servicio Alto Identifica las necesidades del cliente interno o externo; en ocasiones se anticipa a
ellos, aportando soluciones a la medida de sus requerimientos. Venta y planificación del maletín de productos de la empresa y el desarrollo de nuevos productos
turísticos.
Marketing, Técnicas de Negociación, Ventas y
Planificación
120
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO 3. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS 4. INSTRUCCIÓN FORMAL REQUERIDA
Denominación: CONDUCTOR INTERFAZ
Nivel de Instrucción: Bachiller
Con toda la organización
Nivel: NO PROFESIONAL
Unidad o Proceso: COORDINACIÓN DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
Rol: Ejecución de actividades operativas.
Área de Conocimiento: Conducción de vehículos - Mecánica
Nivel Jerárquico Ninguno
2. MISIÓN 5. EXPERIENCIA LABORAL REQUERIDA
Colaborar con la organización para el buen funcionamiento del servicio además de apoyar
en las actividades de operativas encomendadas.
Tiempo de Experiencia: 1 año de chofer
Especificidad de la experiencia: Realizando actividades de manejo y conducción de vehículos, entrega de documentos Courier o que implique movilización
y conocimiento de sectorización urbana. Requiere licencia de conducción profesional.
6. CAPACITACION REQUERIDA PARA EL PUESTO
Temática de la Capacitación
Conducción Segura, Mecánica, Técnicas de servicio al cliente, Manejo documental, Relaciones Humanas
7. ACTIVIDADES ESENCIALES 8. CONOCIMIENTOS ADICIONALES RELACIONADOS A
LAS ACTIVIDADES ESENCIALES
9. COMPETENCIAS TÉCNICAS
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Realiza actividades de Courier o mensajero Gestión Documental, Conducción
Manejo de vehículos Alto Conducción segura respetando las normas de tránsito y
precautelando la seguridad de los acompañantes.
Recopilación y organización de
Información Bajo
Busca información con un objetivo concreto a través de preguntas
rutinarias. Clasifica documentos para su registro.
Conduce el vehículo asignado para que los turistas llegan a su destino sin ninguna
novedad Conducción
Expresión Oral Medio Comunica información relevante. Organiza la información para que
sea comprensible a los receptores.
Apoya en las actividades de pago de servicios básicos. Gestión Documental. 10. COMPETENCIAS CONDUCTUALES
Ayuda en el mantenimiento del vehículo Mecánica
Descripción de la Competencia Nivel Comportamiento Observable
Orientación de Servicio Alto
Identifica las necesidades del cliente interno o externo; en ocasiones
se anticipa a ellos, aportando soluciones a la medida de sus
requerimientos.
Apoya en la entrega de rutas y novedades respecto a las vías que debe utilizar el servicio. Conducción
Trabajo en Equipo Medio
Coopera, participa activamente en el equipo, apoya a las decisiones.
Realiza la parte del trabajo que le corresponde. Como miembro de un
equipo, mantiene informados a los demás. Comparte información.
Uso Eficaz del Tiempo Medio Organiza el tiempo considerando las actividades diarias asignadas.
121
4.6. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
El direccionamiento estratégico es una herramienta de gestión empresarial que permite a los gerentes
tomar decisiones acertadas, e identificar el camino a seguir para la organización.
En esta parte del estudio se determina o se define la misión, visión corporativa, que se determinan en
base a la razón de ser de la empresa o razón de existencia y los objetivos que se quieren alcanzar.
Además se determina los objetivos de la empresa que se complementará con los resultados globales
que la empresa desea alcanzar a mediano y largo plazo.
Además se establece la formulación estratégica a través de planes concretos o vías de acción para
cumplir o alcanzar los objetivos planteados.
MISIÓN
Misión Brindar un servicio profesional, personalizado y asesoría de viajes a los habitantes de la
ciudad, y orientado en una cultura de atención al cliente.
Nuestra misión es consolidarnos como la Empresa Turística número uno en el Ecuador, en el
desarrollo, asesoría y comercialización, de productos turísticos, utilizando los recursos tecnológicos
más avanzados disponibles, para generar una experiencia de vacaciones inolvidable para nuestros
clientes.
VISIÓN
Formar en un período de al menos 10 años una de las principales operadoras turísticas en el Ecuador,
de gran reconocimiento y prestigio a nivel nacional e internacional.
OBJETIVOS
Brindar el mejor servicio con la más alta calidad, entregando una variedad de servicios a lo largo de
todo el año.
Ser reconocida por todo el país por el tipo de publicidad en redes sociales.
Ser una de las primeras opciones para adquirir los servicios de paquetes turísticos a la sierra centro del
país.
Incursionar en el mercado nacional y mantener la cobertura del mercado regional.
Entregar variedad de servicios en paquetes turísticos a precios accesibles.
122
ESTRATÉGIAS
Realizar publicidad a través de las redes sociales más usadas.
Realizar convenios estratégicos con cooperativas de taxis y hoteles de la región
Optimizar el máximo de los recursos dando a conocer los productos y políticas de la empresa.
Realizar estudios de mercado para encontrar nuevos servicios y nichos de mercado.
POLÍTICAS
DE PAGOS
Deberán ser realizados en dólares americanos mediante transferencia bancaria a nombre de “CHAKY
TOURS” previa a la llegada al país del cliente de por lo mensos 48 horas antes del arribo.
LOS REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Las solicitudes de reembolso y devoluciones por servicios no utilizados deberán llegar a nuestras
oficinas máximo 15 días después del viaje de los pasajeros, posterior a la investigación de que esos
servicios no fueron utilizados se procederá al reembolso de ser este el caso.
En algunos de los casos, dichos reembolsos estarán sujetos a cargos administrativos y de cancelación.
PRECIOS DE NIÑOS
Se consideran niños de 3 a 11 años, los mismos que siempre pagarán por los servicios terrestres. Los
servicios hoteleros, dependen de cada hotel niños menores de 3 años pueden compartir habitación sin
cargo con sus padres y así mismo no pagarán servicios terrestres.
LAS ENTRADAS Y COMIDAS
Todas las entradas a museos, ticket aéreo y espectáculos, además de los parques nacionales y la
alimentación están incluidas únicamente cuando se detalla en el programa.
Bo se incluyen bebidas alcohólicas.
EL EQUIPAJE
Se permite únicamente una maleta y un bolso de mano por cada persona.
Las propinas a los maleteros en los aeropuertos y hoteles están incluidas únicamente cuando se detalla
en el programa.
123
EL SERVICIO DE GUÍAS
Todos nuestros servicios y excursiones estarán acompañados por guías bilingües "español – inglés"
especializados dependiendo de la excursión.
En caso de guías de otro idioma, se deberá solicitar en la reserva y está sujeto a un cargo que será
detallado en la confirmación de cada reserva sobre el valor del servicio terrestre.
LA TRANSPORTACIÓN
En todos nuestros traslados y excursiones los pasajeros serán manejados en una van de hasta 20
pasajeros o buses en caso de grupos más grandes.
Las unidades de transporte que se encontrarán al servicio de nuestros clientes estarán completamente
equipadas para el confort y seguridad de sus pasajeros, equipos de audio, vídeo, aire acondicionado,
calefacción, equipos de comunicación, teléfono celular.
NUESTRA OPERACIÓN
Nuestros servicios se enfocarán específicamente a las cuatro provincias establecidas en el presente
estudio, se considerará la visita a otros lugares fuera de esta zona geográfica previa a un pedido del
cliente y con por lo menos 8 días antes del arribo del cliente.
PRINCIPIOS EMPRESARIALES
La empresa Chaky Tour S.A. se regirá por los siguientes principios:
Eficiencia
Puntualidad
Respeto
Cortesía
Consciencia medio ambiental
Orientación al Servicio
VALORES
Los principales valores que regirán la empresa son:
Responsabilidad:
La responsabilidad
Solidaridad
124
Valor de excelencia
Honestidad
CAPÍTULO V ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
5. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO
5.1. ASPECTOS CONCEPTUALES
(Fernández, 2007, pág. 45) “El objetivo de este capítulo es determinar, por medio de indicadores
financieros, la rentabilidad del proyecto, para lo cual es necesario estimar en detalle los ingresos, así
como los costos de inversión inicial y los costos de operación del proyecto.
La información utilizada de este proyecto proviene de dos grandes fuentes: el estudio de mercado por
medio del que se determinan los posibles ingresos del proyecto en función de las ventas proyectadas
por el precio. Por su parte, el estudio técnico nos suministra información relativa a las inversiones,
costos de operación, costos de comercialización, depreciaciones, etc.”
El estudio financiero nos ayuda a determinar el monto de los recursos económicos necesarios para la
puesta en marcha del proyecto, también nos ayuda a determinar si el proyecto es viable o no.
5.1.1. OBJETIVO GENERAL
El objetivo de este capítulo es demostrar la viabilidad económica y financiera del proyecto
identificando para esto todos los costos, gastos e ingresos que puede generar la implementación de un
proyecto turístico de las características que se muestran el presente estudio.
5.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Obtener el valor correspondiente como inversión inicial requerida para la implementación del
proyecto.
Conocer el capital de trabajo para poner en marcha el proyecto.
Determinar la viabilidad económica financiera de la puesta en marcha del estudio de factibilidad
presentado.
5.2. PLAN DE INVERSIONES INICIAL
La inversión inicial corresponde a todos las adquisiciones que debe realizar la empresa para el buen
funcionamiento de la empresa tales como edificios, equipos y además costos relacionados para el
inicio de actividades de una empresa.
125
5.2.1. INVERSIÓN FIJA
“Las inversiones fijas son todas aquellas que se realizan en bienes tangibles que se utilizarán en el
proceso de transformación de los insumos o que sirvan de apoyo a la operación normal del proyecto”
(Fernández, 2007, pág. 45)
Los activos fijos son aquellos que son tangibles, que son adquiridos para desarrollar las obligaciones
de una empresa. Todos los activos fijos de la empresa son depreciables a excepción de los terrenos,
estos activos fijos se desgastan por el uso que tienen en la empresa.
Los activos fijos son adquiridos para que la empresa pueda funcionar normalmente.
ACTIVOS FIJOS
ACTIVOS DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMERCIALIZACI
MUEBLES Y ENSERES
1 Vehículo (furgoneta) 20.000,00 20.000,00
TOTAL 20.000,00
MUEBLES Y ENSERES
1 Counter de Ventas y Caja 550,00 550,00
2 Silla de secretaria 130,00 260,00
4 Silla fija 40,00 160,00
1 Archivador 225,00 225,00
1 Mesa de centro 120,00 120,00
1 Juego de sala 500,00 500,00
1 Extintor 45,00 45,00
2 Basureros para oficina 20,00 40,00
2 Basureros para baño 25,00 50,00
TOTAL 1.950,00
EQUIPO DE OFICINA
2 Teléfono 25,00 50,00
TOTAL 50,00
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
2 Computadora de escritorio 720,00 1.440,00
1 Impresora Matricial 195,00 195,00
TOTAL 1.635,00
SUMINISTROS DE OFICINA
4 Resma de papel bond tamaño A4 3,50 14,00
1 Caja de Esferos (24 unidades) 6,50 6,50
1 Sello de Cancelado 15,00 15,00
1 Caja de grapas 0,85 0,85
1 Perforadora 4,50 4,50
1 Block de facturas (1000 facturas) 60,00 60,00
1 Carpeta Archivadores 6,00 6,00
1 Saca grapas 1,25 1,25
TOTAL 108,10
126
ACTIVOS FIJOS
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
ACTIVO FIJO
1 Edificio 40.000,00 40.000,00
1 Adecuaciones 2.000,00 2.000,00
TOTAL 42.000,00
MUEBLES Y ENSERES
2 Estación de trabajo 300,00 600,00
2 Silla ejecutiva 160,00 320,00
4 Silla fija 40,00 160,00
1 Archivador 250,00 250,00
1 Extintor 45,00 45,00
1 Basureros para oficina 20,00 20,00
TOTAL 1.395,00
EQUIPO DE OFICINA
2 Teléfono 25,00 50,00
TOTAL 50,00
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
2 Computadora de escritorio 720,00 1.440,00
1 Impresora 250,00 250,00
TOTAL 1.690,00
SUMINISTROS DE OFICINA
2 Resma de papel bond tamaño A4 3,50 7,00
1 Caja de Esferos (24 unidades) 6,50 6,50
3 Caja de grapas 0,85 2,55
2 Perforadora 4,50 9,00
4 Carpeta Archivadores 6,00 24,00
2 Saca grapas 1,25 2,50
TOTAL 51,55
UTILES DE ASEO
6 Escobas de coco 2,50 15,00
6 Trapeadores 3,00 18,00
6 Galones de desinfectante KALIPTO 6,00 36,00
30 Papel Higénico industrial ELITE 2,25 67,50
6 Pares de Guantes ESTRELLA 1,60 9,60
50 Paquetes de fundas de basura
INDUSTRIALES
1,25 62,50
TOTAL 208,60
GASTOS
DETALLE COSTO
Estudio de factibilidad 700,00
Constitución de la compañía 1.000,00
Permisos de funcionamiento 350,00
Software 800,00
TOTAL 2.850,00
127
DETALLE DE INVERSIONES POR DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN
Edificio 25.200,00
Vehículo 20.000,00
Muebles y Enseres 1.950,00
Equipo de Computación 1.635,00
Equipo de oficina 50,00
Útiles de aseo 125,16
Suministros de oficina 108,10
TOTAL ÁREA COMERCIAL 49.068,26
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Edificio 16.800,00
Muebles y Enseres 1.395,00
Equipo de Computación 1.690,00
Equipo de oficina 50,00
Útiles de aseo 83,44
Suministros de oficina 51,55
TOTAL DEP. ADMINISTRATIVO 20.069,99
TOTAL INVERSIÓN FIJA 69.138,25
Capital de trabajo 28.119,91
TOTAL INVERSIÓN 97.258,16
5.2.2. CAPITAL DE TRABAJO
Miranda J. , 2005,( pág. 10) en su libro dice:
“La inversión en capital de trabajo corresponde al conjunto de recursos necesarios, en forma de
activos corrientes, para la operación normal del proyecto durante un ciclo productivo, esto es, el
proceso que se inicia con el primer desembolso para cancelar los insumos de la operación y finaliza
cuando los insumos transformados en productos terminados son vendidos y el monto de la venta
recaudado y disponible para cancelar la compra de nuevos insumos”.
128
DETALLE DE COSTOS Y GASTOS
DETALLE AÑO 1
COSTOS COMERCIALIZACIÓN
Alojamiento 115.617,65
Transporte 45.518,70
Tarifas de Ingreso 24.580,24
Alimentación 81.933,67
TOTAL COSTO 267.650,26
GASTOS OPERACIONALES
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 32.225,92
Sueldos Administrativos 25.388,70
Servicios básicos 1.080,00
Suministros de oficina 51,55
Útiles de aseo 83,44
Depreciación 1.542,83
Seguros 819,60
Mantenimiento y reparación 409,80
Estudio de Factibilidad 700,00
Permisos de Funcionamiento 350,00
Gastos de Constitución de la Compañía 1.000,00
Software 800,00
GASTOS DE VENTAS 41.105,56
Sueldos de Ventas 29.482,20
Servicios básicos 1.620,00
Suministros de oficina 108,10
Útiles de aseo 125,16
Depreciación 2.000,00
Publicidad 6.040,00
Seguros 1.153,40
Mantenimiento y reparación 576,70
TOTAL 340.981,75
Depreciaciones
Es la pérdida del valor que sufre un activo por su uso, paso de tiempo o desgaste.
Existen varios métodos para calcular la depreciación de los activos fijos, entre los métodos más
utilizados tenemos el método de línea recta y método legal.
Método de línea recta: Distribuye linealmente el valor depreciable de un activo fijo a lo largo de su
vida útil.
El método legal: establecen porcentajes para la depreciación, estos porcentajes están establecidos en
la Ley de Régimen Tributario Interno, estos porcentajes son:
Depreciación de edificios 5% anual en 20 años;
Depreciación de máquinas y equipos 10% anual en 10 años
129
Deprecación de muebles y enseres 10% anual en 10 años
Deprecación de vehículos 20% anual en 5 años; y
Depreciación de equipos de cómputo 33,33% anual en 3 años
DEPRECIACIONES DEL DEPARTAMENTO ADMINSITRATIVO FINANCIERO
Tabla 5. 1 Depreciaciones de activos depto. administrativo - financiero
DETALLE COSTO (USD) AÑO 1
Edificio 16.800,00 840,00
Muebles y Enseres 1.395,00 139,50
Equipo de Computación 1.690,00 563,33
Equipo de oficina 50,00 5,00
TOTAL DEPRECIACIÓN 19.885,00 1.542,83
DEPRECIACIONES DEL DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
Tabla 5. 2 Depreciaciones de activos depto. de marketing y comercialización
DETALLE COSTO (USD) AÑO 1
Edificio 25.200,00 1.260,00
Muebles y Enseres 1.950,00 195,00
Equipo de Computación 1.635,00 545,00
Equipo de oficina 50,00 5,00
TOTAL DEPRECIACIÓN 28.785,00 2.000,00
130
CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO
Es la cantidad de recursos de corto plazo que requiere la empresa para ejecutar sus actividades, la
empresa mantendrá su capital de trabajo en base al siguiente detalle:
Tabla 5. 3 Capital de trabajo
COSTOS, GASTOS PRIMER AÑO OPERACIÓN PROYECTADOS
DETALLE VALORES
Costos de comercialización 267.650,26
Gastos de administración 32.225,92
Gastos de ventas 41.105,56
TOTAL COSTOS Y GASTOS 340.981,75
DEPRECIACIONES PRIMER AÑO OPERACIÓN
DETALLE VALORES
Depreciación departamento administrativo 1.542,83
Depreciación departamento de ventas 2.000,00
TOTAL DEPRECIACIONES 3.522,83
Para el cálculo del Capital de trabajo (CT) se utilizó la siguiente fórmula:
( )
( )
Al utilizar esta fórmula se obtiene que el capital de trabajo
5.3. FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
El financiamiento de un proyecto se lo realizará con fondos propios y a través de un préstamo llamado
Produce Fomento, otorgado por el Banco Nacional de Fomento que tiene una tasa de interés del
12,30%, a continuación se presenta en la siguiente tabla, que indica la manera en que va estar
financiado el proyecto.
131
Tabla 5. 4 Financiamiento del proyecto
DETALLE FONDOS
PROPIOS
CREDITO TOTAL
Edificio 42.000,00 0,00 42.000,00
Vehículo 20.000,00 0,00 20.000,00
Equipo de Computación 3.325,00 0,00 3.325,00
Equipo de Oficina 100,00 0,00 100,00
Muebles y Enseres 3.345,00 0,00 3.345,00
Suministros de oficina 159,65 0,00 159,65
Útiles de aseo 208,60 0,00 208,60
Capital de trabajo 28.119,91 28.119,91
TOTAL 69.138,25 28.119,91 97.258,16
PORCENTAJE 71% 29% 100,00%
Como se aprecia el 71% se encontrará financiado por fondos propios ascendiendo a un valor de USD.
69.138,25 y la diferencia del 29% será mediante créditos del Banco Nacional de Fomento, este crédito
financiará el capital de trabajo necesario para el inicio de las actividades de la empresa.
Tabla 5. 5 Cuadro resumen de inversiones
RESUMEN DE LA INVERSIÓN
Activo Fijo 69.138,25
Capital de Trabajo 28.119,91
TOTAL DE LA INVERSIÓN 97.258,16
FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
INVERSIÓN TOTAL MONTO PORCENTAJE
Capital Propio 69.138,25 71%
Inversión Financiada 28.119,91 29%
TOTAL DE LA INVERSIÓN 97.258,16 100%
5.1. PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
Para realizar el presupuesto de costos y gastos se considera la inflación promedio de los últimos 8 años
que ha tenido el país que se encuentra establecido en las estadísticas del INEC.
132
Tabla 5. 6 Promedio de Inflación
Años Inflación anual
2006 2,87%
2007 3,82%
2008 8,83%
2009 4,31%
2010 3,33%
2011 5,41%
2012 4,16%
2013 2,70%
2014 3,67%
Promedio 4,34%
COSTOS INDIRECTOS
Son los que no están relacionados directamente con el rol del negocio, pero son necesarios para el
correcto desenvolvimiento de las actividades, entre estos tenemos:
Tabla 5. 7 Costo de servicios básicos
SERVICIOS BÁSICOS
RUBROS GASTO %
COMERCIALIZACI
ON
%
ADMINISTRATIVO
COMERCIALIZACI
ÓN
ADMINISTRATI
VO
TOTAL
Luz
Eléctrica
600,00 60% 40% 360,00 240,00 600,00
Agua 300,00 60% 40% 180,00 120,00 300,00
Teléfono 840,00 60% 40% 504,00 336,00 840,00
Internet 960,00 60% 40% 576,00 384,00 960,00
TOTAL 2700,00 - - 1620,00 1080,00 2700,0
0
Tabla 5. 8 Costo de seguros
SEGUROS DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO FINACIERO
DETALLE VALOR ADQUI. Y
RESIDUAL
TASA DE
SEGURO
VALOR AÑO 1
Edificio 16.800,00 4% 672,00
Muebles y Enseres 1.950,00 4% 78,00
Equipo de Computación 1.690,00 4% 67,60
Equipo de oficina 50,00 4% 2,00
133
Tabla 5. 9 Proyección del costo de seguros
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Edificio 1.008,00 957,60 907,20 856,80 604,80
Muebles y Enseres 78,00 70,20 62,40 54,60 15,60
Equipo de Computación 65,40 43,60 21,80 0,00 74,29
Equipo de oficina 2,00 1,80 1,60 1,40 0,40
TOTAL 1.153,40 1.073,20 993,00 912,80 695,09
Tabla 5. 10 Costo de seguros Dpto. de comercialización
SEGUROS DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN Y MARQUETING
DETALLE VALOR ADQUI. Y
RESIDUAL
TASA DE
SEGURO
VALOR AÑO 1
Edificio 25.200,00 4% 1.008,00
Muebles y Enseres 1.950,00 4% 78,00
Equipo de Computación 1.635,00 4% 65,40
Equipo de oficina 50,00 4% 2,00
Tabla 5. 11 Proyección del costo de seguros del Dpto. comercialización
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Edificio 672,00 638,40 604,80 571,20 537,60
Muebles y Enseres 78,00 72,42 66,84 61,26 55,68
Equipo de Computación 67,60 45,07 22,53 0,00 76,79
Equipo de oficina 2,00 1,80 1,60 1,40 1,20
TOTAL 819,60 757,69 695,77 633,86 671,27
Tabla 5. 12 Costo de mantenimiento Dpto. Administrativo
MANTENIMIENTO DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO FINACIERO
DETALLE VALOR ADQUI. Y
RESIDUAL
TASA DE
SEGURO
VALOR AÑO 1
Edificio 16.800,00 2% 336,00
Muebles y Enseres 1.950,00 2% 39,00
Equipo de Computación 1.690,00 2% 33,80
Equipo de oficina 50,00 2% 1,00
134
Tabla 5. 13 Proyección costo de mantenimiento Dpto. administrativo
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Edificio 336,00 319,20 302,40 285,60 268,80
Muebles y Enseres 39,00 36,21 33,42 30,63 27,84
Equipo de Computación 33,80 22,53 11,27 0,00 38,39
Equipo de oficina 1,00 0,90 0,80 0,70 0,60
TOTAL 409,80 378,84 347,89 316,93 335,63
Tabla 5. 14 Costo de mantenimiento Depto. De Comercialización
MANTENIMIENTO DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
DETALLE VALOR ADQUI. Y
RESIDUAL
TASA DE
SEGURO
VALOR AÑO 1
Edificio 25.200,00 2% 504,00
Muebles y Enseres 1.950,00 2% 39,00
Equipo de Computación 1.635,00 2% 32,70
Equipo de oficina 50,00 2% 1,00
Tabla 5. 15 Proyección de costos de mantenimiento Dpto. de Comercialización
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Edificio 504,00 478,80 453,60 428,40 302,40
Muebles y Enseres 39,00 35,10 31,20 27,30 7,80
Equipo de Computación 32,70 21,80 10,90 0,00 37,14
Equipo de oficina 1,00 0,90 0,80 0,70 0,20
TOTAL 576,70 536,60 496,50 456,40 347,54
SUMINISTROS DE OFICINA
DEPARTAMENTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ADMINISTRATIVO 51,55 53,79 56,12 58,56 61,10
COMERCIAL 108,10 112,79 117,69 122,79 128,12
TOTAL 159,65 167,12 174,94 183,13 191,70
UTILES DE ASEO
DEPARTAMENTO AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ADMINISTRATIVO 83,44 87,06 90,84 94,78 98,90
COMERCIAL 125,16 130,59 136,26 142,17 148,34
TOTAL 208,60 217,65 227,10 236,96 247,24
135
COMBUSTIBLE
DESCRIPCIÓN TIEMPO CANTIDAD VALOR
UNITARIO
VALOR
ANUAL ($)
Diesel Semanal 1 50,00 2400,00
TOTAL 2400,00
DETALLE AÑOS
1 2 3 4 5
Diesel 200,00 208,68 217,74 227,19 237,05
COSTO TOTAL 2400,00 2504,16 2612,84 2726,24 2844,56
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
Presupuesto de Costos y Gastos proyectados
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
COSTOS COMERCIALIZACIÓN
Alojamiento 115.617,65 120.635,46 183.936,54 294.506,79 369.994,11
Transporte 45.518,70 145.106,02 72.628,82 116.436,43 146.450,22
Tarifas de Ingreso 24.580,24 57.216,14 38.678,91 61.633,92 77.093,67
Alimentación 81.933,67 30.673,74 130.731,87 209.585,58 263.610,40
TOTAL COSTO 267.650,26 353.631,36 425.976,13 682.162,72 857.148,41
GASTOS OPERACIONALES
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 32.225,92 31.719,19 32.461,39 56.427,55 59.557,08
Sueldos Administrativos 25.388,70 27.772,11 28.552,16 52.477,21 55.490,72
Servicios básicos 1.080,00 1.126,87 1.175,78 1.226,81 1.280,05
Suministros de oficina 51,55 53,79 56,12 58,56 61,10
Utiles de aseo 83,44 87,06 90,84 94,78 98,90
Depreciación 1.542,83 1.542,83 1.542,83 1.619,41 1.619,41
Seguros 819,60 757,69 695,77 633,86 671,27
Mantenimiento y reparación 409,80 378,84 347,89 316,93 335,63
Estudio de Factibilidad 700,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Permisos de Funcionamiento 350,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Gastos de Constitución de la Campañía 1.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Software 800,00 0,00 0,00 0,00 0,00
GASTOS DE VENTAS 41.105,56 44.048,17 45.443,23 46.927,35 48.146,77
Sueldos de Ventas 29.482,20 32.482,54 33.652,62 34.822,69 35.992,77
Servicios básicos 1.620,00 1.690,31 1.763,67 1.840,21 1.920,08
Suministros de oficina 108,10 112,79 117,69 122,79 128,12
Utiles de aseo 125,16 130,59 136,26 142,17 148,34
Depreciación 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.074,08 2.074,08
Publicidad 6.040,00 6.022,14 6.283,50 6.556,20 6.840,74
Seguros 1.153,40 1.073,20 993,00 912,80 695,09
Mantenimiento y reparación 576,70 536,60 496,50 456,40 347,54
TOTAL 340.981,75 429.398,72 503.880,75 785.517,62 964.852,25
136
5.1.1. COSTOS DE COMERCIALIZACIÓN
TURISTA NACIONAL 2.014
TURISTAS
OBJETIVOS
COSTO POR DÍA COSTO TOTAL
ALOJAMIENTO 728 15 10.925
TRANSPORTE 728 5 3.642
TARIFAS DE INGRESO 728 5 3.642
ALIMENTACIÓN 728 9 6.555
TOTAL 728 34 24.764
TURISTA EXTRANJERO 2.014
TURISTAS
OBJETIVOS
COSTO POR DÍA COSTO TOTAL
ALOJAMIENTO 4.188 25 104.692
TARIFAS DE INGRESO 4.188 10 41.877
TRANSPORTE 4.188 5 20.938
ALIMENTACIÓN 4.188 18 75.378
TOTAL 4.188 58 242.886
Tabla 5. 16 Costos de comercialización y su proyección
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
COSTOS COMERCIALIZACIÓN
Alojamiento 115.617,65 120.635,46 183.936,54 294.506,79 369.994,11
Transporte 45.518,70 145.106,02 72.628,82 116.436,43 146.450,22
Tarifas de Ingreso 24.580,24 57.216,14 38.678,91 61.633,92 77.093,67
Alimentación 81.933,67 30.673,74 130.731,87 209.585,58 263.610,40
TOTAL COSTO 267.650,26 353.631,36 425.976,13 682.162,72 857.148,41
5.1.2. GASTOS OPERACIONALES
“Comprende el conjunto de gastos de una empresa distintos a los costos de producción. Incluye
gastos operacionales de administración y gastos operacionales de ventas”.
Gastos operacionales de administración.- Esta cuenta comprende los gastos de personal del área de
administración: Salarios, prestaciones, honorarios, impuestos, depreciación seguros, mantenimiento,
gastos legales, papelería, aseo y cafetería, suscripciones, etc. (Bejarano, 2006)
Gastos operacionales
137
SUELDOS Y SALARIOS
Tabla 5. 17 Cálculo de sueldos y salarios
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO FINACIERO
GERENTE GENERAL
DETALLLE AÑOS
1 2 3 4 5
Remuneración mensual 900,00
923,00 946,00 969,00 992,00
Remuneración anual 10.800,00 11.076,00 11.352,00 11.628,00 11.904,00
IESS Patronal (12,15%) 1.312,20 1.345,73 1.379,27 1.412,80 1.446,34
Décimo tercero 900,00 923,00 946,00 969,00 992,00
Décimo cuarto 354,00 377,00 400,00 423,00 446,00
Fondo de reserva 899,64 922,63 945,62 968,61
Vacaciones 450,00 461,50 473,00 484,50 496,00
REMUNARACIÓN
ANUAL+BENEFICIOS DE
LEY
13.816,20 15.082,87 15.472,90 15.862,92 16.252,95
CONTADOR
DETALLLE AÑOS
1 2 3 4 5
Remuneración
mensual
750,00
773,00
796,00
819,00
842,00
Remuneración
anual
9.000,00
9.276,00
9.552,00
9.828,00
10.104,00
IESS Patronal
(12,15%)
1.093,50
1.127,03
1.160,57
1.194,10
1.227,64
Décimo tercero
750,00
773,00
796,00
819,00
842,00
Décimo cuarto
354,00
377,00
400,00
423,00
446,00
Fondo de reserva
-
749,70
772,69
795,68
818,67
Vacaciones
375,00
386,50
398,00
409,50
421,00
REMUNARACIÓ
N
ANUAL+BENEFI
CIOS DE LEY
11.572,50
12.689,23
13.079,26
13.469,28
13.859,31
138
CONDUCTOR
DETALLLE AÑOS
1 2 3 4 5
Remuneración
mensual
600,00
623,00
646,00
669,00
692,00
Remuneración
anual
7.200,00
7.476,00
7.752,00
8.028,00
8.304,00
IESS Patronal
(12,15%)
874,80
908,33
941,87
975,40
1.008,94
Décimo tercero
600,00
623,00
646,00
669,00
692,00
Décimo cuarto
354,00
377,00
400,00
423,00
446,00
Fondo de reserva
599,76
622,75
645,74
668,73
Vacaciones
300,00
311,50
323,00
334,50
346,00
REMUNARACIÓ
N
ANUAL+BENEFI
CIOS DE LEY
9328,80 10295,59 10685,62 11075,64 11465,67
Además se debe considerar que en cuarto año se realizará la contratación de un jefe departamental y
una secretaria ejecutiva, por lo que se presenta, el siguiente cuadro respecto del salario de estos
empleados.
JEFE DEL DEPTO. DE COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING
DETALLLE AÑOS
4 5
Remuneración mensual 900,00 923,00
Remuneración anual 10.800,00 11.076,00
IESS Patronal (12,15%) 1.312,20 1.345,73
Décimo tercero 900,00 923,00
Décimo cuarto 354,00 377,00
Fondo de reserva - 899,64
Vacaciones 450,00 461,50
REMUNARACIÓN
ANUAL+BENEFICIOS DE
LEY
13.816,20 15.082,87
139
SECRETARIA
DETALLLE AÑOS
4 5
Remuneración mensual 600,00 623,00
Remuneración anual 7.200,00 7.476,00
IESS Patronal (12,15%) 874,80 908,33
Décimo tercero 600,00 623,00
Décimo cuarto 354,00 377,00
Fondo de reserva - 599,76
Vacaciones 300,00 311,50
REMUNARACIÓN
ANUAL+BENEFICIOS DE
LEY
9.328,80 10.295,59
GASTOS OPERACIONALES
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN
Sueldos Administrativos 25.388,70 27.772,11 28.552,16 52.477,21 55.490,72
Servicios básicos 1.080,00 1.126,87 1.175,78 1.226,81 1.280,05
Suministros de oficina 51,55 53,79 56,12 58,56 61,10
Útiles de aseo 83,44 87,06 90,84 94,78 98,90
Depreciación 1.542,83 1.542,83 1.542,83 1.619,41 1.619,41
Seguros 819,60 757,69 695,77 633,86 671,27
Mantenimiento y reparación 409,80 378,84 347,89 316,93 335,63
Estudio de Factibilidad 700,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Permisos de Funcionamiento 350,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Gastos de Constitución de la Compañía 1.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Software 800,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Total 32.225,92 31.719,19 32.461,39 56.427,55 59.557,08
140
5.1.3. GASTOS DE VENTAS
Tabla 5. 18 Detalle de gastos de ventas
GASTO PUBLICIDAD
DESCRIPCIÓN VALOR MENSUAL VALOR ANUAL
Publicidad radial 180,00 2160,00
Publicidad Web y TV 300 3600,00
Letrero + instalación (1) - 280,00
TOTAL 6040,00
VENDEDOR 1
DETALLLE AÑOS
1 2 3 4 5
Remuneración
mensual
650,00
673,00
696,00
719,00
742,00
Remuneración
anual
7.800,00
8.076,00
8.352,00
8.628,00
8.904,00
IESS Patronal
(12,15%)
947,70
981,23
1.014,77
1.048,30
1.081,84
Décimo tercero
650,00
673,00
696,00
719,00
742,00
Décimo cuarto
354,00
377,00
400,00
423,00
446,00
Fondo de reserva
649,74
672,73
695,72
718,71
Vacaciones
325,00
336,50
348,00
359,50
371,00
REMUNARACIÓ
N
ANUAL+BENEFI
CIOS DE LEY
10.076,70
11.093,47
11.483,50
11.873,52
12.263,55
141
VENDEDOR 2
DETALLLE AÑOS
1 2 3 4 5
Remuneración
mensual
650,00
673,00
696,00
719,00
742,00
Remuneración
anual
7.800,00
8.076,00
8.352,00
8.628,00
8.904,00
IESS Patronal
(12,15%)
947,70
981,23
1.014,77
1.048,30
1.081,84
Décimo tercero
650,00
673,00
696,00
719,00
742,00
Décimo cuarto
354,00
377,00
400,00
423,00
446,00
Fondo de reserva
649,74
672,73
695,72
718,71
Vacaciones
325,00
336,50
348,00
359,50
371,00
REMUNARACIÓ
N
ANUAL+BENEFI
CIOS DE LEY
10.076,70
11.093,47
11.483,50
11.873,52
12.263,55
142
5.1.4. GASTOS FINANCIEROS
Estos gastos corresponden a los gastos generados del préstamo que se busca para financiar el proyecto.
Monto: USD. 28.119,91
Tasa de interés: 12,30%
Tiempo: 5 años
Tabla 5. 19 Tabla de amortización del préstamo
No. SALDO INTERES CAPITAL DIVIDENDO
0 28.119,91
1 27.778,36 288,23 341,55 629,78
2 27.433,30 284,73 345,06 629,78
3 27.084,71 281,19 348,59 629,78
4 26.732,54 277,62 352,16 629,78
5 26.376,77 274,01 355,77 629,78
6 26.017,35 270,36 359,42 629,78
7 25.654,24 266,68 363,11 629,78
8 25.287,42 262,96 366,83 629,78
9 24.916,83 259,20 370,59 629,78
10 24.542,44 255,40 374,39 629,78
11 24.164,22 251,56 378,22 629,78
12 23.782,12 247,68 382,10 629,78
13 23.396,10 243,77 386,02 629,78
14 23.006,13 239,81 389,97 629,78
15 22.612,16 235,81 393,97 629,78
16 22.214,15 231,77 398,01 629,78
17 21.812,06 227,70 402,09 629,78
18 21.405,85 223,57 406,21 629,78
19 20.995,48 219,41 410,37 629,78
20 20.580,90 215,20 414,58 629,78
21 20.162,07 210,95 418,83 629,78
22 19.738,95 206,66 423,12 629,78
23 19.311,49 202,32 427,46 629,78
24 18.879,65 197,94 431,84 629,78
25 18.443,38 193,52 436,27 629,78
26 18.002,64 189,04 440,74 629,78
27 17.557,39 184,53 445,26 629,78
28 17.107,57 179,96 449,82 629,78
29 16.653,14 175,35 454,43 629,78
30 16.194,05 170,69 459,09 629,78
31 15.730,26 165,99 463,79 629,78
32 15.261,71 161,24 468,55 629,78
33 14.788,36 156,43 473,35 629,78
34 14.310,15 151,58 478,20 629,78
35 13.827,05 146,68 483,10 629,78
36 13.338,99 141,73 488,06 629,78
37 12.845,94 136,72 493,06 629,78
38 12.347,82 131,67 498,11 629,78
39 11.844,61 126,57 503,22 629,78
143
No. SALDO INTERES CAPITAL DIVIDENDO
40 11.336,23 121,41 508,38 629,78
41 10.822,64 116,20 513,59 629,78
42 10.303,79 110,93 518,85 629,78
43 9.779,62 105,61 524,17 629,78
44 9.250,08 100,24 529,54 629,78
45 8.715,11 94,81 534,97 629,78
46 8.174,66 89,33 540,45 629,78
47 7.628,66 83,79 545,99 629,78
48 7.077,07 78,19 551,59 629,78
49 6.519,83 72,54 557,24 629,78
50 5.956,88 66,83 562,95 629,78
51 5.388,15 61,06 568,73 629,78
52 4.813,60 55,23 574,55 629,78
53 4.233,15 49,34 580,44 629,78
54 3.646,76 43,39 586,39 629,78
55 3.054,36 37,38 592,40 629,78
56 2.455,88 31,31 598,48 629,78
57 1.851,27 25,17 604,61 629,78
58 1.246,66 18,98 610,81 629,78
59 635,85 12,78 617,00 629,78
60 18,85 6,52 623,27 629,78
9.667,27 28.119,72 37.786,99
El cálculo de la cuota fija del préstamo se realizó de la siguiente manera
( )
Fuente: Matemática Financiera.
Autor: José Luis Villalobos
( (
))
Una vez realizado las proyecciones de costos y gastos se procedió a realizar el presupuesto de costos y
gastos proyectados que se presenta a continuación:
144
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS PROYECTADOS
Tabla 5. 20 Presupuesto de Costos y Gastos proyectados
Presupuesto de Costos y Gastos proyectados
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
COSTOS COMERCIALIZACIÓN
Alojamiento 115.617,65 120.635,46 183.936,54 294.506,79 369.994,11
Transporte 45.518,70 145.106,02 72.628,82 116.436,43 146.450,22
Tarifas de Ingreso 24.580,24 57.216,14 38.678,91 61.633,92 77.093,67
Alimentación 81.933,67 30.673,74 130.731,87 209.585,58 263.610,40
TOTAL COSTO 267.650,26 353.631,36 425.976,13 682.162,72 857.148,41
GASTOS OPERACIONALES
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 32.225,92 31.719,19 32.461,39 56.427,55 59.557,08
Sueldos Administrativos 25.388,70 27.772,11 28.552,16 52.477,21 55.490,72
Servicios básicos 1.080,00 1.126,87 1.175,78 1.226,81 1.280,05
Suministros de oficina 51,55 53,79 56,12 58,56 61,10
Útiles de aseo 83,44 87,06 90,84 94,78 98,90
Depreciación 1.542,83 1.542,83 1.542,83 1.619,41 1.619,41
Seguros 819,60 757,69 695,77 633,86 671,27
Mantenimiento y reparación 409,80 378,84 347,89 316,93 335,63
Estudio de Factibilidad 700,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Permisos de Funcionamiento 350,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Gastos de Constitución de la Compañía 1.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Software 800,00 0,00 0,00 0,00 0,00
GASTOS DE VENTAS 41.105,56 44.048,17 45.443,23 46.927,35 48.146,77
Sueldos de Ventas 29.482,20 32.482,54 33.652,62 34.822,69 35.992,77
Servicios básicos 1.620,00 1.690,31 1.763,67 1.840,21 1.920,08
Suministros de oficina 108,10 112,79 117,69 122,79 128,12
Útiles de aseo 125,16 130,59 136,26 142,17 148,34
Depreciación 2.000,00 2.000,00 2.000,00 2.074,08 2.074,08
Publicidad 6.040,00 6.022,14 6.283,50 6.556,20 6.840,74
Seguros 1.153,40 1.073,20 993,00 912,80 695,09
Mantenimiento y reparación 576,70 536,60 496,50 456,40 347,54
TOTAL 340.981,75 429.398,72 503.880,75 785.517,62 964.852,25
145
5.2. PRESUPUESTO DE INGRESOS
En el presupuesto de ingresos se realiza el cálculo anticipado que la empresa va a recibir por la venta
de los servicios turísticos, que oferta la empresa.
Tabla 5. 21 ingresos anuales
INGRESOS ANUALES
AÑO 1 356.503,32
AÑO 2 446.823,55
AÑO 3 565.693,09
AÑO 4 904.727,99
AÑO 5 1.135.459,31
5.3. ESTADOS FINANCIEROS PROFORMA
“El objetivo de la planeación financiera es comprender y proyectar su futuro financiero. Las
proyecciones financieras se utilizan para evaluar y pronosticar los planes de negocios, para estimar
necesidades financieras futuras y para establecer presupuestos internos de operación. La creación de
estados financieros proforma es una manera estándar de pronosticar el futuro financiero de una
empresa. (Una proforma es simplemente una proyección. Por ejemplo, un Balance general proforma
proyectada los activos y pasivos al final de un periodo futuro.)” (Calberg, 2003, pág. 176)
5.3.1. BALANCE DE SITUACIÓN INICIAL
“Al empezar el ejercicio, la empresa posee un determinado patrimonio. La composición de tal
patrimonio es lo que se refleja en el ciclo contable. En todo caso, el balance de situación inicial de la
empresa coincidirá con el balance de situación que obtuvo al cierre del ejercicio anterior.”
(PASCUAL, 2010, pág. 91)
El balance de situación inicial proyectado de la empresa será:
146
ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL PROYECTADO
EN DÓLARES AMERICANOS
ACTIVO
PASIVO
ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE
Caja – Bancos
28.119,91
Pasivo a corto plazo
7.557,40
TOTAL ACTIVO
CORRIENTE
28.119,91
Pasivo a largo plazo
30.229,59
TOTAL PASIVO CORRIENTE
37.786,99
ACTIVO FIJO
Edificio 42.000,00
PATRIMONIO
Vehículo 20.000,00
Capital Social
59.102,92
Equipo de Computación 3.325,00
Equipo de Oficina 100,00
TOTAL PATRIMONIO
59.102,92
Muebles y Enseres 3.345,00
68.770,00
96.889,91
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO
96.889,91
147
5.3.2. ESTADO DE RESULTADOS
“El estado de resultados proforma es un resumen de los ingresos y egresos esperados de las empresas
durante determinado periodo en el futuro, que termina con los ingresos neto (pérdidas) de dicho
periodo. Al igual que el presupuesto de entradas y salidas de efectivo, el pronóstico de ventas es la
clave para programar la producción y los costes de la misma.” (HORNE, C., WACHOWICZ, &
JHON, 2002)
Tabla 5. 22 Estado de resultados proyectado
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADOS
DETALLE AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ingresos por ventas 356.503,32 446.823,55 565.693,09 904.727,99 1.135.459,31
(-) Costos de comercialización 270.050,26 356.135,52 428.588,97 684.888,96 859.992,96
Alojamiento 115.617,65 120.635,46 183.936,54 294.506,79 369.994,11
Transporte 45.518,70 145.106,02 72.628,82 116.436,43 146.450,22
Tarifas de Ingreso 24.580,24 57.216,14 38.678,91 61.633,92 77.093,67
Alimentación 81.933,67 30.673,74 130.731,87 209.585,58 263.610,40
Combustible 2.400,00 2.504,16 2.612,84 2.726,24 2.844,56
(=) Utilidad Bruta en Ventas 86.453,05 90.688,03 137.104,12 219.839,03 275.466,35
(-) Gastos Operacionales 73.331,48 75.767,36 77.904,62 103.354,90 107.703,85
Gastos Administrativos 32.225,92 31.719,19 32.461,39 56.427,55 59.557,08
Gastos de Ventas 41.105,56 44.048,17 45.443,23 46.927,35 48.146,77
(=) Utilidad Operacional 13.121,57 14.920,67 59.199,50 116.484,13 167.762,50
(-) Gastos Financieros 3.219,61 2.654,93 2.016,74 1.295,48 480,51
Pago de Intereses 3.219,61 2.654,93 2.016,74 1.295,48 480,51
(=) Utilidad antes de participaciones 9.901,96 12.265,74 57.182,76 115.188,65 167.281,99
(-) 15% Participación Trabajadores 1.485,29 1.839,86 8.577,41 17.278,30 25.092,30
(=) Utilidad antes de impuesto a la renta 8.416,67 10.425,88 48.605,34 97.910,35 142.189,69
(-) 22% Impuesto a la Renta 1.851,67 2.293,69 10.693,18 21.540,28 31.281,73
(=) Utilidad Neta 6.565,00 8.132,18 37.912,17 76.370,07 110.907,96
148
5.3.3. FLUJO DE EFECTIVO
“El estado de flujo de efectivo contiene todas las actividades del efectivo, tanto ingresos como
desembolsos, de una empresa, durante un periodo determinado. Explica, además, las causas de los
cambios en el efectivo, suministrando información sobre las actividades operativas, de financiamiento
y de inversión.” (HORNGREN; SUNDEM; ELLIOTT;, 2000, pág. 396)
A continuación se presenta el flujo de caja de la empresa en el cual se excluyen las depreciaciones.
Tabla 5. 23 Flujo de efectivo
FLUJO DE EFECTIVO FINANCIERO PROYECTADO
DETALLE AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
1. INGRESOS
(+) Ingresos por ventas 356.503,32 446.823,55 565.693,09 904.727,99 1.135.459,31
(+) Valor residual
activos fijos
- - - - -
(+) Recuperación
Capital de Trabajo
- - 0 - 28.119,91
(=) TOTAL
BENEFICIOS
356.503,32 446.823,55 565.693,09 904.727,99 1.163.579,22
2. FLUJOS DE
COSTOS
(-) Inversión Fija
69.138,25
- - 0 3.776,98 -
(-) Inversión Diferida
-
- - - - -
(-) Capital de Trabajo
28.119,91
- - - - -
(-) Costos de
Comercialización
267.650,26 353.631,36 425.976,13 682.162,72 857.148,41
(-) Gastos
Administrativos
30.683,09 30.176,36 30.918,56 54.808,14 57.937,67
(-) Gastos de Ventas 39.105,56 42.048,17 43.443,23 44.853,27 46.072,68
(-) Gastos Financieros 3.219,61 2.654,93 2.016,74 480,51 6.611,33
TOTAL COSTOS Y
GASTOS
97.258,16
340.658,52 428.510,81 502.354,65 786.081,62 961.158,76
(1-2) FLUJO
ECONÓMICO
-
97.258,16
15.844,80 18.312,73 63.338,43 118.646,37 202.420,46
(+) Préstamo
28.119,91
- - - - -
(-) Cuota préstamo 4.337,79 4.902,47 5.540,66 6.261,92 7.076,88
(-) 15% Participación
Laboral
2.376,72 2.746,91 9.500,76 17.796,96 30.363,07
UTILIDAD ANTES
DEL IMPUESTO
9.130,29 10.663,35 48.297,01 94.587,49 164.980,51
(-) 22% Impuesto a la
Renta
2.008,66 2.345,94 10.625,34 20.809,25 36.295,71
FLUJO FINANCIERO -
69.138,25
7.121,62 8.317,42 37.671,67 73.778,24 128.684,80
149
5.4. EVALUACIÓN DEL PROYECTO
La evaluación del proyecto es una herramienta fundamental para la toma de decisiones, para ello los
estados financieros proporcionan información financiera Por tanto la evaluación Económica financiera
es el proceso mediante el cual una vez definida la inversión inicial, los beneficios futuros y los costos
durante la etapa de operación permite determinar la rentabilidad del proyecto, mediante métodos
matemáticos y financieros. Para el desarrollo de esta evaluación se determina la Tasa de Descuento,
mediante el cálculo de costo promedio ponderado de capital, la tasa de inflación, la tasa de riesgo país
y el cálculo de indicadores tales con Valor actual neto (VAN), Tasa interna de Retorno (TIR), Periodo
de recuperación de la inversión (PRI), Relación Beneficio Costo (B/C) y el Punto de Equilibrio.
5.4.1. DETERMINACIÓN DE LA TASA DE DESCUENTO
Una vez elaborados los flujos de caja, se requiere estructurar y definir la tasa de descuento que se debe
utilizar para actualizar los flujos netos de caja. La tasa de descuento que se utiliza para determinar el
valor actual de los flujos de caja, se denomina TMAR, se refiere a la tasa mínima que se debería exigir
o ganar en un proyecto.
Tabla 5. 24 Tasa promedio ponderada de capital
INVERSIÓN MONTO % DE
PARTICIPACIÓN
TASA DE
INTERÉS
T.P.P.C
Crédito 28.119,91 29% 12,30% 0,0356
Aporte Socios 69.078,25 71% 12,00% 0,0853
TOTAL 97.258,16 100,00% 0,1209
TMAR= TPPC + Tasa de Inflación + Tasa de Riesgo Fuente: Proyectos de inversión: formulación y evaluación.
Autor: María Fernanda Castillo
T.M.A.R.= T.P.P.C. + T.I. +
T.R.P.
T.M.A.R.= 24,25%
150
5.4.2. VALOR ACTUAL NETO
(Hamilton, Martin & Pezo A., 2005) “El Valor Actual Neto (VAN) es la suma de todos los flujos
actualizados de efectivo futuros de una inversión o proyecto, menos todas las salidas.
Este indicador de evaluación permite conocer el valor del dinero actual (hoy) que va recibir el
proyecto en el futuro, a una tasa de interés (tasa de actualización o descuento) y un periodo
determinado (horizonte de evaluación), a fin de comparar este valor con la inversión inicial.
El VAN se expresa en unidades monetarias.
Si el VAN de un proyecto es mayor a cero la inversión deberá realizarse, si es menor a cero deberá
rechazarse y si es igual a cero, los ingresos y egresos del proyecto son iguales no existe ganancia ni
perdida.”
Fuente: Proyectos de inversión: formulación y evaluación.
Autor: María Fernanda Castillo
VAN CON FINANCIAMIENTO
Tabla 5. 25 Cálculo de valor actual neto
CÁLCULO DEL VAN CON FINANCIAMIENTO
AÑO FLUJO NETO
DEL
PROYECTO
TMAR
(24,25%)
VAN
0 (69.138,25) (69.138,25)
1 7.121,62 0,2425 5731,63
2 8.317,42 0,2425 5387,50
3 37.671,67 0,2425 19638,72
4 73.778,24 0,2425 30954,67
5 128.684,80 0,2425 43453,48
VAN 36.027,76
El resultado del VAN para el proyecto es de $36.027,76 al ser positivo este valor se acepta el
proyecto.
151
5.4.3. TASA INTERNA DE RETORNO
La tasa interna de retorno, es aquella tasa a la cual está recuperando la inversión. Otra forma de
comprender este indicador establece que la TIR es la tasa de descuento a la cual el VAN resulta cero.
La fórmula de la TIR es:
( ) [
]
Fuente: Proyectos de inversión: formulación y evaluación.
Autor: María Fernanda Castillo
Aplicando la fórmula se tiene:
Tabla 5. 26 Tasa de Interna de retorno
TASA INTERNA DE RETORNO
TIR 38%
AÑO FLUJOS NETOS DEL
PROYECTO
TASA DE DESCUENTO
VAN (30%) VAN (40%)
0 (69.138,25) (69.138,25) (69.138,25)
1 7.121,62 5478,17 5086,87
2 8.317,42 4921,55 4243,58
3 37.671,67 17146,87 13728,74
4 73.778,24 25831,81 19205,08
5 128.684,80 34658,56 23926,93
VAN 18.898,71 (2.947,04)
TIR= 38,6510%
Cálculo de la TIR
Se realizó el cálculo de la tasa interna de retorno a través de la fórmula indicada, obteniéndose un
resultado del 38,6510%, la cual es mayor a la tasa de descuento utilizada, por esta razón se acepta el
proyecto.
152
5.4.4. PERÍODO DE RECUPERACIÓN
Este indicador nos permite conocer cuándo vamos a recuperar la inversión que se está realizando en el
proyecto.
Tabla 5. 27 Período de recuperación de la inversión
PERIODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
AÑOS FLUJOS NETOS DEL PROYECTO FLUJOS DE EFECTIVO
ACUMULADOS
0 (69.138,25)
1 7.121,62 7.121,62
2 8.317,42 15.439,04
3 37.671,67 53.110,71
4 73.778,24 126.888,95
5 128.684,80 255.573,75
PRI= 3,41
AÑOS MESES DIAS
3 5 28
5.4.5. PUNTO DE EQUILIBRIO
“El punto de equilibrio es la cantidad de producción vendida en la que el total de ingresos es igual al
total de costos, es decir, la utilidad operativa es cero. A los gerentes les interesa el punto de equilibrio
porque desean evitar las pérdidas operativas. El punto de equilibrio les indica cuánta producción
deben vender para evitar pérdida. (HORNGREN, DATAR, & FOSTER, 2007, pág. 64)
El punto de equilibrio es cuando los costos son iguales a los ingresos es decir que la empresa no tiene
pérdida ni ganancia.
El punto de equilibrio en dólares sería:
PE= 292.97875
Esto Representa el 82% sobre el valor de las ventas.
153
5.4.6. BENEFICIO COSTO
“Contrario al VAN, cuyos resultados están expresados en términos absolutos, este indicador
financiero expresa la rentabilidad en términos relativos. La interpretación de tales resultados es en
centavos por cada "dólar" que se ha invertido.
Para el cómputo de la Relación Beneficio Costo (B/C) también se requiere de la existencia de una
tasa de descuento para su cálculo.
En la relación de beneficio/costo, se establecen por separado los valores actuales de los ingresos y los
egresos, luego se divide la suma de los valores actuales de los costos e ingresos.
Situaciones que se pueden presentar en la Relación Beneficio Costo:
• Relación B/C >0
Índice que por cada dólar de costos se obtiene más de un dólar de beneficio. En consecuencia, si el
índice es positivo o cero, el proyecto debe aceptarse.
• Relación B/C < 0
Índice que por cada dólar de costos se obtiene menos de un dólar de beneficio.
Entonces, si el índice es negativo, el proyecto debe rechazarse.”
La fórmula para el cálculo del beneficio costo es: (Aulafacil, 2014)
Figura 5. 1 Punto de Equilibrio
154
Figura 5. 2 Fórmula para el cálculo del punto de equilibrio
Fuente: Proyectos de inversión: formulación y evaluación. Autor: María Fernanda Castillo
BENEFICIO COSTO
Tabla 5. 28 Relación Costo beneficio
AÑOS BENEFICI
O
COSTOS Y
GASTOS
COEFICIENT
E
BENEFICIO
ACTUALIZAD
O
COSTO
ACTUALIZAD
O
0
(97.258,16)
(97.258,16)
1
356.503,32
340.658,52
0,804821315 286.921,47 274.169,24
2
446.823,55
428.510,81
0,647737349 289.424,30 277.562,46
3
565.693,09
502.354,65
0,521312825 294.903,06 261.883,92
4
904.727,99
786.081,62
0,419563673 379.591,00 329.811,29
5
1.135.459,31
961.158,76
0,337673787 383.414,85 324.558,12
1.634.254,67 1.370.726,87
BENEFICIO
=
1,19
POR CADA 1 DE INVER RECUPERO 0,19
Entonces, por cada dólar que se invierte, se obtiene una ganancia de 0,19 dólares.
155
CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1. CONCLUSIONES
1. El servicio turístico es uno de los ejes fundamentales para el cambio de la matriz productiva y por
ende una industria llena de oportunidades.
2. El estudio de mercado ayudo a determinar la oferta y demanda del servicio y a través de esto
lograr establecer la demanda insatisfecha, permitiendo conocer que existe un nicho de mercado
para nuestro nuestros servicios.
3. Para que la empresa tenga un mejor posicionamiento en el mercado es importante realizar distintas
campañas publicitarias, a través de los diferentes medios de comunicación existentes, y sobre todo
a través del uso de las tecnologías de comunicación explotando de manera eficiente las redes
sociales ya siendo estas fundamentales para dar a conocer nuestros servicios y poder captar la
mayor cantidad posible de turistas extranjeros.
4. En el estudio técnico se determinó todos los recursos necesarios para el normal desarrollo de la
empresa; además luego de realizar la matriz de localización se estableció que el mejor lugar para
el funcionamiento de la nueva empresa considerándose este un lugar bastante comercial por donde
transitan potenciales clientes.
5. El proyecto tendrá importantes impactos, respetando el cuidado del Medio Ambiente y
favoreciendo a las comunidades, propiciando nuevas fuentes de empleo y ofreciendo un servicio
con grandes expectativas de crecimiento comercial.
6. De la evaluación financiera se observa que el proyecto es rentable, ya que las herramientas
utilizadas muestran que el VAN es positivo, la TIR es aceptable y la relación beneficio/costo es
también positiva mayor que 1.
156
6.2. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda poner en marcha la nueva empresa ya que el producto que se entregará es un
servicio realizable y rentable que aportará con el crecimiento económico del país y al cambio
de la matriz productiva.
2. Al concluir la vida útil de los activos hacer la respectiva reposición para no tener ningún tipo
de inconveniente que pueda causar la disminución de la calidad del servicio.
3. Estar pendientes de nuevos proveedores de este tipo de servicios que vayan apareciendo en el
mercado tratando de obtener de los mismos mejores precios y beneficios para ofrecer a los
clientes.
4. El personal (Guías Turísticos), debe estar en capacitaciones constantes tanto en relaciones
humanas como en el conocimiento cultural de la zona, orientándose siempre a satisfacer las
necesidades de los clientes; ya que de los guías dependerá la acogida de la empresa, además
deberán crear un ambiente en donde los clientes se sientan a gusto con la atención brindada.
157
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160
ANEXOS
Anexo 1 Encuesta para turistas Extranjeros
161
162
Anexos 2 Encuesta Turistas Nacionales
163
Anexo 3 Cotizaciones Varias
164
165
166
