UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE … · vi . AGRADECIMIENTO. A los docentes de la Facultad de Odontología de la Universidad Central del Ecuador, que me han enseñado sus

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE ODONTOLOGÍA

CARRERA DE ODONTOLOGÍA

Nivel de Satisfacción del paciente tratado endodonticamente Clínica Integral de

Noveno Semestre y Posgrado de la Facultad de Odontología de la U.C.E.

Proyecto de investigación, presentado como requisito previo a la obtención del título

de Odontólogo

Autor: Suquillo Caiza Milton Paul

Tutor: Dra. Erika Elizabeth Espinosa Torres

Quito, abril 2017

ii

DERECHOS DE AUTOR

Yo, MILTON PAUL SUQUILLO CAIZA, en calidad de autor del trabajo de investigación

“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE TRATADO

ENDODONTICAMENTE: CLÍNICA INTEGRAL DE NOVENO SEMESTRE Y

POSGRADO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA UCE”, autorizo a la

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR”, hacer uso del contenido total o parcial

que me pertenece, con fines estrictamente académico o de investigación.

Los derechos que como autora me corresponden, con excepción de la presente autorización,

seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8, 19

y además pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.

También, autorizo a la Universidad Central del Ecuador realizar la digitación y publicación

de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a lo dispuesto en

el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.

Firma

Milton Paul Suquillo Caiza

C.C. 171727996-0

iii

APROBACIÓN DEL TUTOR/A DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Dra. Erika Elizabeth Espinosa Torres en mi calidad de tutora del trabajo de

investigación, modalidad proyecto de investigación, elaborado por MILTON PAUL

SUQUILLO CAIZA; cuyo título es “NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE

TRATADO ENDODONTICAMENTE: CLÍNICA INTEGRAL DE NOVENO

SEMESTRE Y POSGRADO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA UCE”, previo a

la obtención del título de Odontóloga: considero que el mismo reunió los requisitos y

méritos necesarios en el campo metodológico y epistemológico, para hacer sometido a la

evaluación por parte del tribunal examinador que se designe, por lo que lo APRUEBO, a

fin de que el trabajo sea habilitado para continuar con el proceso de titulación determinado

por la Universidad Central del Ecuador.

En la ciudad de Quito, a los 28 días del mes de abril del 2017.

Dra. Erika Elizabeth Espinosa Torres

DOCENTE-TUTORA

C.C. 1712746823

iv

APROBACIÓN DE LA PRESENTACIÓN ORAL/TRIBUNAL

El tribunal constituido por Dra. Tapia Tapia Gabriela, Dra. Aguilar Ortiz Myrian Alejandra

Luego de receptar la presentación oral del trabajo de titulación previo a la obtención del

título de Odontóloga presentado por la señorita Patricia Alexandra Moreno Flores.

Con el título: “NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE TRATADO

ENDODONTICAMENTE: CLÍNICA INTEGRAL DE NOVENO SEMESTRE Y

POSGRADO DE LA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA UCE”

Emite el siguiente veredicto APROBADO.

Fecha: 26de abril del 2017

Para constancia de lo actuado firman:

NOMBRE Y APELLIDO CALIFICACIÓN FIRMA

Presidente: Dra. Tapia Tapia Gabriela _____20______ _____________

Vocal 1: Dra. Aguilar Ortiz Myrian Alejandra ____ 19______ _____________

v

DEDICATORIA

Este trabajo lo dedico a Dios, por brindarme las esperanzas y metas que

me han ayudado a seguir adelante luchando para tener excelencia

profesional.

A mis Familia, por su apoyo incondicional durante el desarrollo de toda la

carrera universitaria, que supieron trasmitir sus enseñanzas, sus

experiencias, que me ayudaron a no rendirme.

A mi enamorada que ha sido un ejemplo a seguir y me ha brindado todo su

apoyo constante e incondicional.

Suquillo Caiza Milton Paúl

vi

AGRADECIMIENTO

A los docentes de la Facultad de Odontología de la Universidad Central

del Ecuador, que me han enseñado sus conocimientos y han sido parte

importante de mi formación profesional y personal.

A mi tutora, Dra. Erika Espinosa, por brindarme sus conocimientos,

experiencia, paciencia, motivación y entrega en la elaboración del

presente trabajo

Un agradecimiento a la Facultan de Odontología, especialmente a sus

Clínicas que por, por abrirme sus puestas y permitirme llevar a cabo esta

investigación


vii

ÍNDICE DE CONTENIDOS

AUTORIZACIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL ............................................................... i

APROBACIÓN DEL TUTOR/A DEL TRABAJO DE TITULACIÓN .............................................iii

APROBACIÓN DE LA PRESENTACIÓN ORAL/TRIBUNAL ...................................................... iv

DEDICATORIA ................................................................................................................................. v

AGRADECIMIENTO ......................................................................................................................... vi

ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................. vii

ÍNDICE DE TABLAS .........................................................................................................................x

ÍNDICE DE GRÁFICOS .................................................................................................................... xi

ÍNDICE DE CUADROS .................................................................................................................... xii

RESUMEN ........................................................................................................................................ xiv

INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 2

CAPÍTULO I ....................................................................................................................................... 3

1. EL PROBLEMA ......................................................................................................................... 3

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................ 3

1.1.1. Formulación del Problema .......................................................................................... 3

1.2. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................ 4

1.3. OBJETIVOS ....................................................................................................................... 5

1.3.1. Objetivo General ......................................................................................................... 5

1.3.2. Objetivos Específicos .................................................................................................. 5

1.4. HIPÓTESIS ......................................................................................................................... 6

CAPÍTULO II ..................................................................................................................................... 7

2. MARCO TEÓRICO .................................................................................................................... 7

2.1. EMPRESA .......................................................................................................................... 7

2.2. ADMINISTRACIÓN .......................................................................................................... 7

2.3. ADMINISTRACIÓN ODONTOLÓGICA Y ATENCIÓN ODONTOLÓGICA…………………………………7

2.3.1. Administración en odontológica ................................................................................. 7

2.3.2. Atencion odontológica ................................................................................................ 7

2.4. Servicio ............................................................................................................................... 8

2.5. Beneficio ............................................................................................................................ 8

viii

2.6. Servicios de la institución ................................................................................................... 8

2.7. Tratamiento endodóntico ................................................................................................... 8

2.7.1 Urgencias ..................................................................................................................... 9

2.7.2 Complejidad ................................................................................................................ 9

2.8. Que ofrece la institucion y perespectivas del paciente .............................................. 9

2.8.1 Paciente ....................................................................................................................... 9

2.8.2 Llegada del paciente .................................................................................................. 11

2.8.2.1 Áreas de servicio ....................................................................................................... 11

2.8.2.2 Sala de espera ........................................................................................................... 11

2.8.2.3 Atención ................................................................................................................... 11

2.8.3 Adquissición del servicio ........................................................................................... 11

2.8.3.1 Diagnóstico .............................................................................................................. 12

2.8.3.2 Tratamiento ............................................................................................................... 12

2.8.3.3 Plan de tratamiento .................................................................................................... 12

2.8.3.4 Tutor .......................................................................................................................... 12

2.8.3.5 Información de procedimientos a realizar ................................................................ 12

2.8.3.6 Citas ........................................................................................................................... 12

2.8.3.7. Ejecución del tratamiento .......................................................................................... 12

2.8.3.7.1 Salida del Paciente y Pagos………………………………………………………………………………12

2.9. Perspectivas del paciente, lo que necesita…………………………………………………………………………….12

2.9.1. Ubicación de las instalaciones……………………………………………………………………………………….. ..13

2.9.2 Tiempo …………………………………………………………………………………………………………………………….13

2.9.3 Puntualidad……………………………………………………………………………………………………………………..13

2.9.4 Entorno de la sala de espera……………………………………………………………………………………………13

2.9.5 Empatía del tratante……………………………………………………………………………………………………….13

2.9.6 Agilidad y tiempo de su tratamiento……………………………………………………………………………….14

2.9.7 Limpieza………………………………………………………………………………………………………………………….14

2.9.8 Estado de los equipos e instrumental……………………………………………………………………………..14

2.9.9 Costos ……………………………………………………………...…………………………………………………………...14

ix

2.9.10 Sistemas de pagos y recibos…………………………………………………………………………………………….15

2.10 Satisfacción……………………………………………………………………………………………………………………..15

2.10.1 Puntos importantes que conforman la satisfacción del cliente………………………………………..15

CAPÍTULO III .................................................................................................................................. 17

3 METODOLOGÍA ..................................................................................................................... 17

3.1 Tipo de diseño de la investigación .................................................................................... 17

3.2 Población de estudio.......................................................................................................... 17

3.3 Selección y Tamaño de la muestra .................................................................................... 17

3.4 Conceptualizacion de variables ......................................................................................... 18

3.5 Criterios de inclusión y exclusión ..................................................................................... 18

3.6 Operalizacion de variables ................................................................................................ 20

3.7 Materiales y Métodos de recolección de la información ................................................... 22

3.7.1 Aspectos administrativos…………………………………………………………………..……………………………22

3.8 Métodos de recolección de la información………………………………………………………………………23

3.9 Forma y análisis de resultados…………………………………………………………………………………………23

3.10 Aspectos Bioéticos ............................................................................................................ 24

CAPITULO IV .................................................................................................................................. 26

4 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ................................................ 26

CAPITULO V ................................................................................................................................... 40

DISCUSIÓN ..................................................................................................................................... 42

CAPITULO VI .................................................................................................................................. 44

CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 44

RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 45

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 46

ANEXOS........................................................................................................................................... 49

x

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Muestra de las clínicas ........................................................................................................ 26

Tabla 2. Tabla crusada de las clínicas ............................................................................................... 27

Tabla 3. La obtencion de la cita cuando usted la necesito ................................................................ 28

Tabla 4. El tiempo que le toma para recibir la atención ................................................................... 29

Tabla 5. El sitio de la ciudad donde esta localizado la clínica .......................................................... 29

Tabla 6. La forma como lo recibió el concerje de la clínica donde se atendio ............................... 29

Tabla 7. La forma como fue recibido por el odontólogo .................................................................. 30

Tabla 8. La información que se le dio acerca de lo que estab mal en sus dientes ............................. 30

Tabla 9. La informacon que se le dio acerca del tratamiento que le iban a realizar .......................... 31

Tabla 10.Las condiciones del equpo que se empleo para su atención ............................................... 31

Tabla 11. La cantidad de tiempo que espero para ser atendido ......................................................... 32

Tabla 12. El aseo de la clinica .......................................................................................................... 32

Tabla 13. La localizacion del area de radiologia .............................................................................. 32

Tabla 14. El costo .............................................................................................................................. 33

Tabla 15. Nivel de satisfaccion por el género ................................................................................... 35

Tabla 16. Nivel de satisfacción por la edad ...................................................................................... 37

Tabla 17. Nivel de satisfaccion por el grado de instrucción ............................................................ 39

xi

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Muestra de clínica ............................................................................................................ 26

Gráfico 2. Muesra según el género .................................................................................................... 27

Gráfico 3. Nivel de satisfacción por clínica ...................................................................................... 28

Gráfico 4. Resumen de las 12 preguntas .......................................................................................... 34

Gráfico 5. Nivel de satisfacción por clínicas ..................................................................................... 35

Gráfico 6. Nivel de satisfacción por género ...................................................................................... 36

Gráfico 7. Nivel de satisfacción por la edad .................................................................................... 38

Gráfico 8. Nivel de satisfaccion por el grado de instrucción ........................................................... 39

xii

LISTA DE CUADROS

Cuadro 1:Lo que ofrece y lo que necesita el paciente ....................................................................... 10

Cuadro 2: Operalización de variables ............................................................................................... 20

Cuadro 3: Presupuesto ....................................................................................................................... 22

xiii

LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1. Permiso para el ingreso a clínicas .................................................................................. 49

ANEXO 2. Oficio para determinar la muestra .................................................................................. 50

ANEXO 3. Consentimiento informado. ............................................................................................ 51

ANEXO 4. Cuestionario ................................................................................................................... 52

ANEXO 5. Cartas de idoneidad ética ................................................................................................ 55

ANEXO 6. Declaración de conflictto de interés ............................................................................... 56

ANEXO 7. FOTOGRAFIAS ............................................................................................................ 56

xiv

TEMA: “Nivel de Satisfacción del paciente tratado endodonticamente Clínica Integral de

Noveno Semestre y Posgrado de la Facultad de Odontología de la U.C.E.”

Autora: Milton Paul Suquillo Caiza

Tutor: Dra. Erika Elizabeth Espinosa Torres

RESUMEN

Se define a la satisfacción del cliente como el grado de complacencia y diferente estado de

ánimo que una persona vive durante su atención, Determinar si existe alguna diferencia del

nivel de satisfacción del paciente tratado endodonticamente entre la clínica integral de

noveno semestre y posgrado de la especialidad de endodoncia en la Facultad de

Odontología de la U.C.E. Estudio de aspecto observacional y transversal utilizando un

cuestionario de 12 preguntas y con variables independientes: edad, género, y grado de

instrucción. Se realiza la encuesta a 160 pacientes que acuden a la atención odontológica.

Los datos que se recopilaron para obtener una base de información y sacar resultados

teniendo sus gráficos correspondientes; así como el uso de la prueba chi cuadrado para

comprobar los resultados con respecto a las variables. La muestra estuvo constituida

equitativamente 80 pacientes en clínica integral de noveno semestre y 80 pacientes en

clínica de posgrado especialidad de endodoncia. Teniendo una población de 160 pacientes

de los cuales 112 corresponden al género femenino y 48 al género masculino. Referente al

nivel de satisfacción que existe en Clínica Integral y posgrado indica que presentan nivel de

satisfacción de 11 personas con alta y 149 con muy alta. El nivel de satisfacción que existe

en Clínica Integral y posgrado de endodoncia son similares indicando un nivel más alto en

clínica integral con un 95% y la clínica de posgrado de con un 91.30%.

PALABRAS CLAVES: SATISFACCIÓN/ CLÍNICA INTEGRAL DE NOVENO/

POSGRADO DE ENDODONCIA

xv

TITTLE: “Satisfaction level of the patients that underwent endodontic treatments at the

Comprehensive Clinic of Ninth Semester and Postgraduate Studies of the Odontology

Faculty of the Central University of Ecuador”

Author: Milton Paul Suquillo Caiza

Tutor: Dr. Erika Elizabeth Espinosa Torres

ABSTRACT

The satisfaction of the client is the pleasure and mood a person experiences during the

appointment. to determine if there is any difference between the levels of satisfaction of the

patients that underwent endodontic treatments in the comprehensive clinic of ninth

semester and in the Endodontics Postgraduate Studies of the Faculty of Odontology of the

Central University of Ecuador. the study was observational and transversal, and it was used

a 12 question survey and independent variables: age, gender and level of education. The

survey was taken by 160 patients that attend the odontology practices. the data was

gathered to obtain the information and get the results with the corresponding graphics, and

the chi squared test was used to corroborate the results regarding the variables. The simple

was made up by 80 patients of the comprehensive clinic of the ninth semester and 80 from

the clinic of endodontic post graduate studies. 112 patients were female and 48 male. 11

people showed a high satisfaction and 149 very high satisfaction. the levels of satisfaction

in the Comprehensive Clinic and in the Clinic of Endodontic Post-graduate Studies were

similar, however, the comprehensive clinic obtained 95% and the Endodontic Clinic 91.3%.

KEY WORDS: SATISFACTION/ NINTH YEAR COMPREHENSIVE CLINIC/

ENDODONTIC POST GRADUATE STUDIES

2

INTRODUCCIÓN

Lograr satisfacción en la atención en Odontología es uno de los retos más difíciles de

conseguir ya que los pacientes dependiendo de su edad, género, grado de instrucción

interpretan de diferentes maneras la complacencia de su atención.

Cabe resaltar que mientras más citas se realice la persona más comprensión tiene sobre

la manera que se deben cumplir para su atención, dándole el poder de juicio cuando no

se cumplan sus expectativas y que con el avanzar de los tiempos y las experiencias

vividas en su atención, permite que el paciente esté más informado, dando un criterio

amplio de su atención. La Facultad de Odontología de la Universidad Central del

Ecuador es una unidad de servicio a la comunidad; la cual prepara tanto a pre

profesional como a especialistas de una manera ética y responsable para la atención de

la sociedad.

La manera en que uno es atendido influye mucho con la percepción de los que le

rodean, familiares y amigos, logrando con esto un cambio del servicio de odontología,

desprestigiando su reputación,

Para interpretar los resultados de las encuestas de satisfacción, adecuadamente es

necesario entender las características del paciente mismas que influyen en su respuesta.

En este estudio se determinará si existe algún grado de variación en la satisfacción con

la que el paciente sale de su atención tanto en pregrado como en posgrado.

Datos que serán utilizados con fines de mejorar con unidad prestadora de servicio.

3

CAPÍTULO I

1. EL PROBLEMA

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Los análisis en la salud bucal están guiados en los conceptos y criterios que tienen los

odontólogos acerca de la salud bucal; por esta razón las opiniones de los pacientes

quedan a un lado y la imagen que tiene el paciente de su tratamiento no se ve reflejada

en la atención que recibe durante su tratamiento. (1)

Se ha destacado que lograr satisfacción en el paciente dental no es tarea fácil; pues se

ha señalado que los pacientes cada vez son más exigentes y se ha hecho hincapié en

que nuestra odontología está mal posicionada en la mente de las personas; sucede que el

paciente es el juez de nuestro trabajo, pero no cuenta con los elementos de juicio

suficientes ni la capacidad técnica; para analizar completamente la atención de nuestro

labor tanto como profesionales y también como unidad de atención. (12)

Al no haber estudios previos que nos ayuden a identificar el nivel de satisfacción del

servicio que está siendo brindando en la especialidad de endodoncia, siendo este uno

tratamiento de larga duración en la cual el paciente nos pude dar datos sobre su

experiencia vivida durante su tratamiento tanto en Clínica Integral de noveno como en

Posgrado de endodoncia de la Facultad de Odontología de la U.C.E. ha incentivado a la

realización de esta investigación, tomando en cuenta que es importante conocer las

expectativas y necesidades que tiene el paciente en cuanto al servicio de salud que

recibió ya que esto contribuirá al mejoramiento de las condiciones de salud, la

satisfacción del paciente tratado endodonticamente y el reconocimiento y prestigio de

la clínica. Por esta razón mediante encuestas comprensibles para nuestros pacientes

realizados en las respectivas clínicas nos permitirá evaluar y proporcionar la

información necesaria sobre la satisfacción que el paciente vivió durante su atención. Es

viable el presente estudio porque se realiza a los pacientes que van a las clínicas, lo que

nos permitirá de esta manera conocer las fortalezas y debilidades incluso darnos a saber

cómo implementar situaciones que mejoren el servicio y la atención, de lo mencionado

se establece la interrogante:

1.1.1. FORMULACION DEL PROBLEMA:

¿Cuál será el nivel de satisfacción del paciente tratado endodonticamente con la

atención dental en Clínica Integral de noveno semestre y Posgrado de la Facultad de

Odontología de la UCE?

4

1.2. JUSTIFICACIÓN:

Al brindar la atención odontológica, se debe relacionar directamente con la satisfacción

del paciente pues es un punto importante al brindar un servicio y debe ser uno de los

objetivos primordiales del personal odontológico. (9)

Donabedian recalcó que al dar un servicio en el área de atención oral es un elemento

que se puede medir la satisfacción y que logra cubrir el inicio, el proceso y el resultado

del tratamiento que recibió el paciente. (1)

El interés en este trabajo de investigación radica en que existe poco datos con respecto

a la satisfacción del paciente específicamente al ser tratado endodonticamente pues se

tomara en cuenta la perspectiva del mismo y esto nos dará a conocer y valorar lo que

espera y necesita acerca de la satisfacción del tratamiento realizado, contribuyendo al

mejoramiento de las condiciones de salud, a la satisfacción del paciente en su

tratamiento, el contribuir en el reconocimiento e incluso el prestigio de las clínicas de la

Facultad de Odontología de la Universidad Central del Ecuador, obteniendo con esta

investigación la experiencia del paciente con el servicio.

Siendo la Facultad de Odontología de la U.C.E una institución de educación superior en

la formación de recursos humanos en el área dental, se da la necesidad de investigar

desde el punto de vista educativo, odontológico y administrativo, para que nos den

resultados sobre el nivel de satisfacción del paciente en la atención dental de la

especialidad de endodoncia, porque los mismo pueden proveer información de gran

utilidad de acuerdo a su experiencia en la institución, logrando así conocer si existe una

diferencia entre las misma, para mejorar cualquier falencia que haya presenciado el

paciente en su atención.

Nuestra meta primordial debe enfocarse en la satisfacción del paciente para permitir no

solo desarrollar una relación optima entre odontólogo – paciente, si no contribuir en el

proceso de eliminación de problemas o situaciones que generan insatisfacción.

5

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVOS GENERAL

Determinar si existe alguna diferencia del nivel de satisfacción del paciente tratado

endodonticamente entre la clínica integral de noveno semestre y posgrado de la

especialidad de endodoncia en la Facultad de Odontología de la U.C.E

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICO

• Conocer el nivel de satisfacción de Clínica Integral de noveno semestre.

• Conocer el nivel de Satisfacción de Posgrado en la especialidad de endodoncia

• Conocer cuál es la satisfacción del paciente tratado endodonticamente en la

Clínica integral de noveno semestre y Posgrado según el género.


Clínica integral de noveno semestre y Posgrado según la edad.


Clínica integral de noveno semestre y Posgrado según el grado de instrucción.

6

1.4. HIPOTESIS:

H0: El nivel de satisfacción de la atención es menor en el paciente tratado

endodonticamente en la Clínica Integral de noveno semestre que en posgrado de

la facultad de odontología de la UCE.

H1: El nivel de satisfacción de la atención es mayor en el paciente tratado


la facultad de odontología de la UCE.

H2: El nivel de satisfacción de la atención es igual en el paciente tratado


la facultad de odontología de la UCE

7

CAPÍTULO II 1. MARCO TEORICO

2.1. EMPRESA:

Es la unificación de actividades humanos y recursos materiales que se tienen para obtener un

propósito. Relacionando y vinculando los distintos elementos que forman dicha unificación. (2)

Según Zerilli A. considera que la institución es el conjunto de diferentes componentes:

✓ Tener una meta común

✓ Adecuado conjunto de personas e implementos

✓ Unión de grupo

✓ Protocolos y normas que aseguren la coordinación. (2)

La clínica odontológica es una empresa que se integra en los sistemas de salud. Tiene

organización, administración y está destinada al servicio de los usuarios que acuden a sus

instalaciones. (3)

2.2. ADMINISTRACIÓN:

Schemerhorn recalca que la administración; es el proceso de unir ideas de una manera ordenada

a cargo del equipo de trabajo; en mando de sus autoridades, las cuales serán monitoreadas,

brindando recursos para lograr las metas idealizadas en función del cumplimiento de los

objetivos propuestos por la empresa. (4)

2.3. ADMINISTRACIÓN ODONTOLÓGICA Y ATENCIÓN ODONTOLÓGICA:

2.3.1. ADMINISTRACIÓN EN ODONTOLOGÍA:

Los profesionales dentro de la institución tienen a su cargo la función de proporcionar y

mantener un entorno donde sus actividades se realicen de forma efectiva y eficiente para

cumplir con lo planeado desde el inicio del tratamiento convirtiendo en realidad los objetivos

por realizar, con el uso de lo necesario a su disposición y que estos recursos sean de fácil

accesibilidad para lograr un mejor tratamiento a un precio como y al alcance de las necesidades

del paciente, considerando aspectos como el tiempo, dinero y recursos materiales; teniendo el

profesional la capacidad necesaria que le permita saber cómo hacer una realidad lo propuesto.

(3)

2.3.2. ATENCIÓN ODONTOLÓGICA

Es el recibimiento de los diferentes tratamientos para su uso en beneficio propio, otorgados por

los profesionales que realizan las diferentes actividades, procedimientos, tratamientos; que dan

su servicio el mismo que es adquirido por el paciente por el cual paga un precio justo por el

consumo de sus necesidades y todo los que conforman el equipo odontológico están

encaminados a dar su atención dentro de la institución. (5) (6)

8

2.4. SERVICIO:

Kotler y Armstrong recalcan al servicio como una actividad o un beneficio que se ofrece de uno

a otro, la cual se adquiere con el tratamiento que necesite, y no resulta en la posesión si no se

basa en la adquisición de un bien necesario para su salud, el servidor que el odontólogo ofrece

un bien común en beneficio de los demás, teniendo el conocimiento necesario para ponerlo en

uso del usuario. (7)

2.5. BENEFICIO:

Es obtener los frutos del desempeño al realizar un trabajo en el cual se invierte tiempo, dinero y

recursos, en términos económicos es recoger el ingreso por la atención brindada y recibida,

logrando los resultados esperados de su trabajo o servicio determinado donde tanto el usuario

como por el prestador del servicio obtienen sus necesidades equitativamente. (8)

2.6. SERVICIOS DE LA INSTITUCIÓN:

La facultad de odontología entrega un servicio continuo a la comunidad, sin realizar cualquier

tipo de distinción ya sea este religioso, cultural, económico, político y social, brindando la

oportunidad de atención a cualquier persona que necesite. (9)

Dentro de los servicios prestados la institución cuenta con: clínica integral de noveno, clínica de

posgrado, área de radiografías; en donde se realizan los diferentes tratamientos por los que

acuden los pacientes a su atención diariamente en días laborables, Unos de los tratamientos por

lo que acuden sea por emergencia o por la complejidad de la misma es la endodoncia un

tratamiento no solo de una cita la cual desempeña un rol importante al momento de valorar el

servicio de un tratamiento . (9)

2.7. TRATAMIENTO ENDODONTICO:

Endodoncia es un tratamiento basado en la ciencia y arte que se encarga del conocimiento del

estado normal de la pulpa y del órgano dental y la terapia del endodónto al trabajar sobre vasos

y nervios dentro de la pulpa, del mismo modo de los tejidos que lo rodean en el paraendodónto.

Según Pareja y Cuenca se hace mención que un tratamiento endodóntico es un objetivo del

profesional que culmina con la mejora del paciente al quitar su dolencia sufrida aplicando

métodos y enseñanzas para realizarlo de la mejor manera y con agilidad; servicio que se

aplicada tanto de forma individual como también a la comunidad. (10)

Los cambios que sufre la pulpa en su estado normal puede deberse a ciertos factores tanto

internos como externos que producen a un cambio de su normalidad por lo que estos cambios

producen en el paciente cambios en su estado de ánimo que hacen que acudan en busca de una

solución para recibir un tratamiento dentro de las causas más frecuentes por las que acuden para

recibir atención son:

9

• Urgencias

• Complejidad

2.7.1. URGENCIAS: en endodoncia se le atribuye este significado al dolor o inflamación de

la pulpa y tejidos de su alrededor en el órgano dental; que impide al paciente que pueda

realizar de una manera correcta sus actividades diarias y normal, molestias que hacen

que el paciente busque ayuda al acudir a la consulta con estrés y fuertes dolores. Por lo

que al momento de tratarlo la atención debe estar encaminada a resolverla y realizarla

en el menor tiempo posible y de esta manera eliminar el dolor provocado para que

pueda seguir con su vida diaria. (11)

El dolor es la principal causa de urgencia en el área de endodoncia, que hace que el paciente

acuda a la institución para ser atendidos, estas dolencias pueden presentarse:

Antes del tratamiento: incluyen las dolencias que se producen por la evolución de la

enfermedad misma que ha afectado a la pulpa estado inicial por la que acude en ayuda, en esta

etapa el paciente desconoce el origen de su dolor al no conocer el tratamiento que va a realizar

el odontólogo ante esta afección. (10)

Pulpitis aguda, pulpitis aguda con periodontitis apical aguda y absceso periapical agudo.

Durante el tratamiento: por ser un tratamiento de larga duración no puede recibir en una

consulta todo el tratamiento lo cual provoca que el paciente tenga diferentes afecciones y

dolencias como son: molestias térmicas, absceso periapical agudo, periodontitis apical agudo.

(10)

Después del tratamiento: son las molestias que pueden aparecer una vez realizado y finalizado

el tratamiento de conducto que por causas más complejas pueden originar molestias térmicas,

dolor a la percusión y dolor con tumefacción.

Son las principales causas de urgencias en endodoncia. (11)

2.7.2. COMPLEJIDAD: la complejidad del tratamiento depende del tipo de dificultad y

acceso que el diente presente para su rehabilitación, que son calcificaciones,

dilaceraciones, defectos anatómicos, perforación de paredes dentinarías y fracturas de

instrumental. (11)

2.8. QUE OFRECE LA INSTITUCION Y PERSPECTIVAS DEL PACIENTE: 2.8.1. PACIENTE:

El paciente es toda persona que padece un malestar por lo cual busca ayuda al acudir a la

consulta, donde su recibimiento debe estar en caminada en establecer una relación con su

10

odontólogo y con el equipo de profesionales que le tratan durante su visita. La base fundamental

de esta relación servidor y usuario debe estar siempre dentro de la seguridad que brinda el

profesional al cuidar y mantener de manera constante su servicio, vigilando todos sus aspectos

para el tratamiento ya sean a nivel de conocimiento, ejercicio profesional, o de relación social o

amistad que se genera durante su recuperación. (12)

CUADRO 1 Lo que se ofrece y lo que necesita el paciente

Servicio de la institución

¿Lo que ofrece?

Perspectivas del paciente

¿Lo que necesita ¿

Llegada del paciente • Áreas de servicio:

- Clínica Integral

- Postgrado

- Rx

• Sala de Espera

• Atención:

- Clínica integral: alumnos de

pregrado

- Postgrado: profesionales en

especialización

• Historia clínica

Ubicación de las instalaciones

Tiempo de espera

Puntualidad

Entorno de la sala de espera

Empatía del tratante

Adquisición del servicio Diagnostico

Tratamientos

Plan de tratamiento

Tutor

Información de procedimientos a realizar

citas

Ejecución del tratamiento

Agilidad y tiempo de su tratamiento

Limpieza

Estado de los equipos e instrumental

Costos

Salida del paciente Pagos

Sistemas de pagos y recibos

Elaborado por el autor: (8)

11

2.8.2. LLEGADA DEL PACIENTE

La ubicación y accesibilidad en la que se encuentra la Facultad de Odontología de UCE hace

que el paciente acuda a nuestras instalaciones donde se lo recibe de manera cordial y con un

grupo amplio de profesionales que están dispuesto a su servicio y ayuda para resolver las

necesidades de su ingreso a las diferentes y respectivas clínicas.

2.8.2.1. ÁREAS DE SERVICIO:

El área de Odontología de la Universidad Central del Ecuador cuenta con los siguientes

servicios. Clínicas Integral de Pregrado: ubicada en el bloque A de la Facultad de odontología

donde los estudiantes realizan prácticas de su ejercicio profesional, y está íntimamente

relacionada con los conocimientos y ética, que preparan a los profesionales para su posterior

actuación en su ejercicio profesional.

Clínica de posgrado: ubicadas respectivamente en el bloque A frente al aula magna y en el

bloque B en segundo piso de la Facultad de Odontología donde los profesionales en proceso de

especialización realizan su ejercicio profesional, y está íntimamente relacionada con los

conocimientos y ética, que aplicaran en la actuación como profesional de la salud.

Área de radiología: Ubicada en el bloque A segundo piso frente a la clínica integral de noveno

semestre y que se encargada de la toma y entrega de radiografías panorámicas y periapicales

útiles y relacionadas con el área dental para corroborar un diagnóstico y poder encaminarnos de

mejor manera en el tratamiento.

2.8.2.2. SALA DE ESPERA: es un lugar que brinda una impresión de bienvenida y calidez

donde los pacientes de una manera cómoda esperan su atención individual. (12)

2.8.2.3. ATENCIÓN: la atención odontológica varía según la consulta odontológica que

mediante la anamnesis y otros procedimientos corroboran el estado de salud oral de

cada paciente. (13)

La asignación de la persona encargada del tratamiento que va recibir el paciente varía tanto para

pregrado como para posgrado. En clínica integral de noveno semestre los pacientes son

reasignados a alumnos de la institución en proceso de enseñanza. En clínica de posgrado son

atendidos por profesionales en proceso de especialización que reciben a los pacientes de casos

complejos. (15)

2.8.3. ADQUISICIÓN DEL SERVICIO:

Desde la llegada del paciente al consultorio comienza la entrevista que será anotada en una

historia clínica siendo este un documento de ámbito legal dentro de los reglamentos que se

exigen para poder atender de forma individual a cada paciente. Este documento es primordial ya

que aquí se maneja todo el tratamiento realizado y en caso de ser necesario será el único

documento que nos ayudará a verificar nuestro trabajo. (14)

12

2.8.3.1. DIAGNOSTICO:

Dado por parte del estudiante en pregrado y profesional en posgrado corroborado con la ayuda

de los diferentes tutores que existen para las diferentes clínicas que nos ayuda a distinguir o

identificar una enfermedad. (15)

2.8.3.2. TRATAMIENTO: dependiendo del diagnóstico puede ser resulto por el estudiante de

pregrado en casos simples y en casos de no serlos serán remitido a profesionales

especializados por el grado de su complejidad.

2.8.3.3. PLAN DE TRATAMIENTO: los diversos procedimientos y protocolos que se

seguirán para el tratamiento los cuales se realizaran en diferentes citas hasta cubrir las

necesidades del paciente por la que acudió a su atención. (14)

2.8.3.4. TUTOR: doctores calificados y encargados del seguimiento y proceso de rehabilitación

de los pacientes que brindan su conocimiento para la ayuda y rehabilitación de los

pacientes que acuden a sus instalaciones.

2.8.3.5. INFORMACIÓN DE PROCEDIMIENTOS A REALIZAR: los pasos y

procedimientos que se realizaran deben ser explicados de la forma más clara tanto en la

información de lo que está mal en su salud oral como también de los diferentes pasos

que se van a realizar para su tratamiento. (14)

2.8.3.6. CITAS: son el número de visitas que el paciente tendrá que asistir como en endodoncia

al ser un tratamiento de larga duración para su atención, al momento de planificar el

orden en que se los distribuya ayudara a permitir y evitar el desorden cuando los

pacientes acudan a las instalaciones y así se reduce el largo tiempo de espera que se

presentan en tratamientos de larga duración (12)

2.8.3.7. EJECUCIÓN DEL TRATAMIENTO:

Se maneja la misma ficha clínica tanto para el tratamiento de endodoncia realizado en clínica

integral como en posgrado. Donde se anotan paso a paso tanto las citas como los

procedimientos realizados en su cita hasta el final del tratamiento. En endodoncia el tratamiento

termina con la obturación y restauración del órgano dental tratado.

2.8.3.7.1. SALIDA DEL PACIENTE Y PAGOS: una vez rehabilitado el paciente y culminada el total de su deuda. La Clínica Odontológica es

una empresa que se integra a los sistemas de salud. Siendo una entidad Organizada que consta

de un área administrada destinada para el cobro de los servicios adquiridos por el usuario al

ingresar a sus instalaciones. (12)

2.9. PERSPECTIVAS DEL PACIENTE, LO QUE NECESITA:

La principal necesidad del paciente es el tratamiento de su malestar al ser atendido con agilidad

y desempeño y usando los recursos posibles que se encuentren a la mano de los profesionales

nos ayuda a que el paciente emita un juicio al momento de calificar a una institución.

13

2.9.1. UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES:

La clínica integral de noveno está ubicada en el segundo piso del bloque A de la Facultad de

odontología de la UCE y el Posgrado de la especialidad de endodoncia en el segundo piso del

Boque B y en el primer piso del bloque A estos lugares son accesibles y a la vista de los

pacientes ya que están señalizados con rótulos para su mejor ubicación.

Las diferentes áreas que ayudan tanto al profesional como al paciente deben estar bien

señalizadas, existir mapas de las instalaciones dentro de la institución para ubicarlas en caso ser

la primera vez que acude a la institución, debe contar con un área de información y estar

distribuidas las clínicas de la mejor manera para su mejor accesibilidad. (12)

2.9.2. TIEMPO:

Hoy en día las diferentes actividades que realiza una persona hace que el paciente exija que su

tiempo sea valorado por lo que el tiempo se ha convertido en un punto de valoración para la

odontología al momento de brindar un servicio, el tratamiento y la cita se relaciona con el

manejo del tiempo y es en la clínica dental donde los usuarios de nuestro servicio se fijan

mucho en cómo los atendemos y la agilidad con la que se realiza dicho procedimiento emitiendo

un juicio en que el tiempo es un aspecto clave en la impresión que los pacientes se llevan de

nosotros. (16)

2.9.3. PUNTUALIDAD:

El odontólogo como profesional debe conocer la importancia de ser puntual y respetar tanto su

tiempo como el de los pacientes en los horarios que se establezcan en dialogo y coordinación

con el paciente, pues si él no lo hace recibirá a pacientes impuntuales. Se considera que la

puntualidad del profesional es lo que más piden los pacientes y así aprovechar cada vez más el

escaso tiempo de la persona que nos visita; pues dentro de las quejas esta todo el tiempo que

tuvo que esperar para ser atendido muchas veces la cancelación de la cita y la venida innecesaria

hacen que el paciente se sienta inconforme con la manera tanto de atenderle como de tratarle,

prolongando su disponibilidad y logrando que se sienta insatisfecho. (16) (12)

2.9.4. ENTORNO DE LA SALA DE ESPERA:

Es un lugar donde el paciente debe relajarse antes de entrar a su atención, dentro de los aspectos

que valoran los pacientes los colores de las paredes, sillas, mesas, adornos hacen que este se

sienta mucho más relajado de la misma manera la iluminación, la música y sentir dentro de sus

sentidos un lugar limpio y agradable donde puedan esperar su atención cómodamente. (17)

2.9.5. EMPATÍA DEL TRATANTE:

La cordialidad con la que el odontólogo recibe a su paciente debe ser de forma educada y

mesurada y ponernos en el lugar del paciente podemos conocer lo que necesita y siente e incluso

poder descubrir sin que nos diga lo que le está molestando. (18)

14

2.9.6. AGILIDAD Y TIEMPO DE SU TRATAMIENTO:

El profesional adquiere muchas destrezas con la práctica diaria que realiza, la cual debe estar

encaminada a las expectativas y necesidades con la que el paciente planea su tiempo de esta

manera se reduce aspectos como el tiempo prolongado de espera donde el profesional debe

evitar realizar procedimientos innecesarias que pueden ser resueltos por el mismo evitando que

se prolonguen la duración de su tratamiento, la gran cantidad de estudiantes y pocas áreas de

servicio pueden producir un no buen desempeño de las actividades planeadas . (19)

2.9.7. LIMPIEZA:

los espacios para pacientes y acompañantes serán mantenidos en condiciones de higiene óptima

de la misma manera la ubicación de las áreas de servicio deben estar cerca tanto de la sala de

espera como en la clínica. Baños independientes para cada género, lavado con secadora de aire

o papel desechable, dosificadores de jabón líquido, suelo antideslizante que no produzcan

accidentes, paredes de fácil limpieza y desinfección. Son aspectos que entran a primera vista en

los clientes. (20)

La primera imagen de la clínica entra por los ojos de la limpieza depende la valoración del

servicio prestado dúrate la atención clínica.

2.9.8. ESTADO DE LOS EQUIPOS E INSTRUMENTAL:

conforme avanza el tiempo la tecnología de igual manera, cada vez hay nuevos métodos que se

pueden implementar durante la atención: equipos automáticos, iluminación de punta,

instrumentos e insumos de calidad que hacen que el tiempo de atención se reduzca y agiliten el

proceso de tratamiento. (20)

Lo novedoso cada día sorprende, el estar al día con lo necesario produce satisfacción en los

pacientes para que de esta manera cumplan con las perspectivas de la atención que deben

merecer. (12)

2.9.9. COSTOS:

los precios de los tratamientos no son iguales depende tanto del número de piezas a rehabilitarse

o del tipo de tratamiento que se está realizando, que incluso un órgano dental rehabilitado podría

salir más caro que un tratamiento simple o viceversa. (21)

En clínica integral de noveno y posgrado de endodoncia se ayuda con el costo de los

tratamientos realizados para seguir brindando su atención precios que puede variar su

15

accesibilidad dependiendo de la situación económica que tenga el paciente pudiendo generar

tanto insatisfacción o satisfacción con el servicio prestado. (21)

2.9.10. SISTEMAS DE PAGOS Y RECIBOS: Cada institución cuenta con un área contable dedicada a manejar las cuentas de los pacientes,

los números de las historias clínicas representan nuestro código para acceder al este servicio

individual para cada paciente que puede ir aportando según su conveniencia su deuda con la

atención y así vigila el avance de su paga sin la interferencia de terceras personas evitando

estafas. (12)

El paciente siempre podrá acceder a su base de datos para ver su estado de cuenta información

que será entregada y facturada “documento legal para cualquier reclamo” por los encargados del

área contable de la Facultad de Odontología (21)

2.10. SATISFACCIÓN:

Se define a la satisfacción del cliente como el grado de complacencia y diferente estado de

ánimo que una persona vive durante su atención que se obtiene de comparar la forma como fue

tratado con la necesidad y expectativa que el paciente quería de su tratamiento. Hoy en día,

conseguir un paciente satisfecho es indispensable para ganarse la lealtad incondicional dando

lugar a que la experiencia que vivió en su atención logre que vuelva en busca de nuevas

necesidades sin importar lo lejos o los precios que este tratamiento necesite. (22)

Por ello, con cada paciente que se logre satisfacer en su atención se lograra cumplir el objetivo

de cada institución en el de ser la mejor y lograr reconocimiento sin la necesidad de tener

publicidad para que acudan en busca de sus servicios, logrando un mejor desempeño de las

funciones que realizan convirtiéndola en una entidad de salud exitosas. (23)

Satisfacción es la apreciación que el cliente obtuvo sobre su tratamiento y atención dándole un

grado de valoración al producto o servicio que le ofrecieron. (24)

2.10.1. PUNTOS IMPORTANTES QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

Está conformada por tres importantes puntos:

1. El producto observado: es considerado como el resultado que el cliente percibió o

recibió del servicio que le dieron.

2. Las expectativas: el cliente tiene la esperanza de conseguir lo que busca “algo”.

3. La satisfacción: al final de recibir una producto o servicio los clientes o pacientes dan su

criterio personal para calificar lo que recibieron mediante niveles de satisfacción:

✓ Insatisfacción: está presente cuando lo ofrecido no resalta ni cumple con las

expectativas que quería el paciente sobre su atención.

✓ Satisfacción: ocurre cuando la atención recibida y lo que se ofreció por el profesional

cumple con las esperanzas que el cliente tenia de su tratamiento.

16

✓ Complacencia: se demuestra cuando lo ofrecido de alguna manera rebasa a las

expectativas del cliente dándole a este no solo lo que necesito si no ese extra que hace

que busque nuevamente su atención. (22) (24)

Considerando que tan satisfechos están los pacientes, se puede conocer el grado de lealtad que

se puede originar hacia las clínicas tanto de esta institución como de otras es el mismo

procedimiento de evaluación. Por otra parte, un paciente satisfecho mantendrá su lealtad;

siempre y cuando no exista una contraparte que le puede ofrecer una mejor oferta logrando con

esto que el paciente venga solo por las conveniencias de su atención siendo es te un paciente

con lealtad condicional. En cambio, un paciente a quien se le brindo un extra en su atención con

el cual quedo complacido solucionando su malestar luego de haber visitado varias instituciones

sin ninguna mejora y lograr recuperarse gracias a nuestro servicio brindado producirá en él una

lealtad incondicional. Por todos estos aspectos las instituciones inteligentes tratan de complacer

de la mejor manera a sus pacientes mediante el cumplimiento de los objetivos propuestos tanto

desde el inicio del tratamiento como con la culminación del mismo y dar un resultado más

amplio que lo que esperaba el usuario del servicio brindado. (16)

17

CAPÍTULO III

3. METODOLOGIA:

3.1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN:

Tipo de Investigación

Según el período y continuación del estudio se trata de una investigación transversal ya que está

realizada en un solo momento y en un tiempo determinado y es de investigación porque se

desarrolló en el lugar donde el servicio de salud se presta; descriptiva ya que se evaluaran e

interpreta de forma correcta mediante el uso de encuestas; y de recopilación bibliográfica ya que

se recopilo la cantidad necesaria de datos para la creación del marco teórico, el análisis y la

discusión para la investigación.

Diseño de la investigación

Es de aspecto OBSERVACIONAL porque vamos a recoger medir y describir la información

adquirida sobre el nivel de satisfacción del paciente tratado endodonticamente; donde las

variables no se modifican. TRANSVERSAL porque se contará y evaluará una sola vez.

3.2. POBLACIÓN DE ESTUDIO:

La población estará conformada por los pacientes con edades que van desde mayores de 18,

hasta mayores de 60 años, que acuden a la atención odontológica en la clínica integral de

noveno semestre y posgrado de la especialidad de endodoncia de la Facultad de Odontología de

la Universidad Central del Ecuador. Ubicada en la ciudadela universitaria en la Avenida

América, en Quito que está ubicado en la Provincia de Pichincha - Ecuador.

3.3. SELECCIÓN Y TAMAÑO DE LA MUESTRA:

Muestra:

Se solicitó en sede de informática la cantidad de pacientes que fueron atendidos en tres meses

para obtener el tamaño de la muestra. El cual en clínica integral de noveno (137) y posgrado de

la especialidad de endodoncia (137). Dando una suma de 274 en las dos áreas de atención.

Utilizando este dato se procedió a realizar el análisis de la muestra:

Quedando:

n= 160

qpZeN

NqpZn

***

***22

2

18

Con la que se obtuvo un muestreo de 160 pacientes, dentro de la población de pacientes tratados

endodonticamente los cuales acudieron a la Facultad de Odontología de la Universidad Central

del Ecuador durante el periodo de febrero a abril del 2017.

Se realizará la encuesta a los pacientes que acuden a cada área de atención: Clínica Integral de

Noveno Semestre 80 pacientes y Posgrado de la Especialidad de Endodoncia 80 pacientes.

Cabe recalcar que los pacientes encuestados deben estar dentro de los criterios de inclusión y

exclusión que a continuación se mencionan:

3.4. CONCEPTUALIZACION DE LAS VARIABLES:

EDAD: con origen en el latín aetas, es un vocablo que nos da a conocer el tiempo transcurrido a

partir del nacimiento de un ser vivo. (26) (27)

GENERO: usado como sinónimo de sexo que significa la diferencia entre hombres y mujeres;

sin embargo, se considera también como conjunto de características psicológicas, sociales y

culturales, socialmente asignadas a las personas. (28)

INSTRUCCIÓN: es el caudal de conocimientos adquiridos de un individuo. (29)

CLINICA: establecimiento hospitalario destinado a proporcionar asistencia o tratamiento

médico a determinadas enfermedades. (30)

SATISFACCIÓN: del latín satisfactio, que refiere gusto, placer o alegría que un individuo

experimenta, siente, por algo o alguien; pues cumplieron las expectativas, órdenes o deseos del

individuo, de tal modo se siente la gratificación o el agrado de llegar a un buen resultado. (31)

(32)

3.5. CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN:

Criterios de inclusión

• Pacientes mayores de 18 años

• Pacientes de ambos sexos

• Pacientes con cualquier nivel de educación

• Pacientes que sean atendidos en la especialidad de endodoncia tanto en clínica de

noveno semestre como en Posgrado de la Facultad de Odontología

19

Criterios de exclusión

• Pacientes que no deseen participar en la encuesta

• Pacientes que no estén pagando su tratamiento por sí mismo

• Todo paciente que no esté siendo tratado endodonticamente.

20

CUADRO 2 Paralización de variables

3.6. OPERALIZACIÒN DE VARIABLES:

VARIABLES D. OPERACIONAL TIPO CLASIFICACI

ÓN

INDICADOR Nivel de

medición

Edad

Se obtiene en datos

generales de la encuesta

I

N

D

E

P

E

N

D

I

E

N

T

E

Cualitativa

Ordinal

< 30 años

30 a 39 años

40 a 49 años

50 a 59 años

> 60 años

0

1

2

3

4

Genero Se obtiene en datos


Cualitativa

nominal

Hombre

Mujer

0

1

Grado de

instrucción

Nivel de estudios que

tiene la persona y se

obtiene en los datos


Cualitativa

nominal

Primaria secundaria

Superior

Otros

0

1

2

3

Clínicas

Clínica de noveno nivel

atención estudiantes en

etapa pre

profesionalización

Clínica de posgrado

odontólogos en

capacitación de

especialidad

Cualitativa

nominal

Clínica de noveno semestre

Posgrado de Endodoncia

0

1

Por

porcentajes

21

Satisfacción

el nivel del estado de

ánimo de una persona

que se obtendrá con la

encuesta de satisfacción

del artículo de

Satisfacción

Odontológica de Olga

Patricia López – Soto y

colaboradores

D

E

P

E

N

D

I

E

N

T

E

Cualitativa

Ordinal

CUESTIONARIO DE 12 PREGUNTAS

22

3.7. MATERIALES Y MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

3.7.1. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

a) RECURSOS HUMANOS

• Investigador

• Tutor

• Estadístico

• Pacientes de clínica integral y posgrado de la Facultad de Odontología de la UCE

b) MATERIALES DE RECOLECCIÓN

• Documento con codificación numérica para la recolección de los datos del paciente

como: edad, género y grado de instrucción.

• Encuesta de satisfacción del paciente

c) MATERIALES INERTES

• Computadora

• Impresora

• Tinta

• Resma de hojas de papel bon

• Lápiz

• Esfero

CUADRO 3 Presupuesto

d) PRESUPUESTO

RUBRO CONCEPTO VALOR (usd)

Transporte

Gasto obligatorio para

transportarme a la Facultad

de Odontología de la UCE

30

Equipos, software y servicios

técnicos

Gasto obligatorio para la

elaboración y diseño de la

investigación y consultas.

100

Materiales de oficina

Para la realización de las

encuestas como: esferos,

carpetas, tableros, etc.

20

Materiales de impresión

Gasto necesario pues se

realiza fotocopias de las dos

encuestas, el anteproyecto,

tesis, papeles de solicitudes,

etc.

40

Alimentos y bebidas Gasto necesario por motivo

de almuerzo o coffee break 60

Otros e imprevistos 50

TOTAL 300

23

3.8. METODOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN:

OBTENCIÓN DEL PERMISO: se pidió permiso a la coordinadora de clínicas Dra. María

Dona para realizar el estudio en clínica integral y posgrado de endodoncia de la Facultad de

Odontología. ANEXO 1

OBTENCION DE LA MUESTRA: se obtuvo pidiendo permiso por medio un oficio dirigido

a la Dra. Blanca Real, Decana de la Facultad de Odontología quien dio la autorización para

que el área de informática de la institución me diera la información del número de pacientes

atendidos en tres meses tanto en clínica integral de noveno semestre como en posgrado de

endodoncia, para tener un dato real y por medio de la fórmula de la población finita obtener

el número total de la población dando como resultado 160 pacientes para el estudio. ANEXO 2

CONSETIMIENTO INFORMADO: se elaboró el consentimiento informado, el cual es

evaluado por el comité de ética de la Universidad Central del Ecuador que consta de cuatro

hojas donde se recalca con palabras entendibles para el paciente el estudio a realizar.

ANEXO 3

ENCUESTA: se utilizó el cuestionario de satisfacción, de Olga Patricia López – Soto y

colaboradores que consta de 12 preguntas. ANEXO 4

Fiabilidad: La medida de la fiabilidad mediante el alfa de Cronbach asume que los ítems

(medidos en escala tipo Likert) miden un mismo constructo y que están altamente

correlacionados (Welch & Comer, 1988). Cuanto más cerca se encuentre el valor del alfa a 1

mayor es la consistencia interna de los ítems analizados.

Se encontró que el Alfa de Cronbach obtenido es de 0,948, lo que indica que el cuestionario

mide aquello que pretende medir y esta medición es aceptable. El instrumento es confiable

para poder obtener los datos estadísticos.

3.9. FORMA Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

En la presente investigación se tomó como muestra a 160 pacientes de la suma de las dos

clínicas, de ambos sexos y de la edad de 18 años en adelante.

24

Los 160 pacientes se dividieron equitativamente a las dos clínicas. 80 pacientes para

clínica integral de noveno semestre y 80 pacientes para clínica de posgrado de la

especialidad de endodoncia.

A todos los pacientes se les entrego un consentimiento informado y un cuestionario

encuesta de 12 preguntas de satisfacción; cuestionario que se encuentra codificado

numéricamente.

Cada participante fue informó sobre el estudio y procedimiento seguido de la firmar del

consentimiento informado, tomando en cuenta que tendrá absoluta reserva en los datos

que se brinde para este estudio. Todos los datos fueron pasados a una hoja Excel para su

debido análisis.

3.10. ASPECTOS BIOÉTICOS

1. Respeta a la persona y comunidad que participa en la investigación: las encuestas se

realizarán al final del tratamiento endodóntico sin interrumpir la cita programada y la

atención clínica. Se brindará un ambiente adecuado para que el paciente llene la

encuesta. Se utilizará un lenguaje claro, sencillo y de fácil comprensión con el

encuestado.

2. Autonomía: consentimiento informado/ idoneidad del formulario escrito y del

proceso de obtención: se brindará toda la información necesaria para satisfacer las

inquietudes de los encuestados. La que culminara con la aceptación y firma del

Consentimiento Informado por parte de los encuestados.

3. Beneficencia: conocer las fortalezas y debilidades de los profesionales durante la

atención clínica.

4. Bondad ética: con este estudio se desarrollará. Una Guía de atención al usuario.

5. Confidencialidad: para garantizarla los datos generales y personales de los

participantes se los realizará mediante un método de codificación numérica para cada

encuesta. El acceso a la información o la codificación será exclusivo del investigador.

6. Selección equitativa de la muestra y protección de la población vulnerable: la

selección de la muestra es abierta para todos los pacientes sin discriminación de

posición social, religión, nivel de estudio, orientación sexual.

25

7. Riesgos potenciales del estudio: no hay ningún riesgo.

8. Beneficios potenciales del estudio: los beneficiarios directos serán todos los

profesionales que a través del presente estudio y la Guía que se desarrollará, podrán

brindar una mejor atención a los pacientes. El beneficiario indirecto serán todos los

pacientes que al contar con profesionales capacitados podrán recibir una mejor

atención que satisfaga sus necesidades.

9. Idoneidad ética experticia del investigador. Investigador principal, tutor, equipo. ANEXO 5

10. Conflicto de interés. ANEXO 6

26

CAPITULO IV

4. RESULTADOS:

Los datos que se recopilaron con las encuestas aplicadas a los pacientes tratados

endodonticamente tanto en clínica integral como en posgrado de la especialidad de

endodoncia fue codificada para obtener una base de información y sacar resultados teniendo

sus gráficos correspondientes; así como el uso de la prueba chi cuadrado para comprobar los

resultados con respecto a las variables.

La muestra estuvo constituida equitativamente 80 pacientes en clínica integral de noveno

semestre y 80 pacientes en clínica de posgrado especialidad de endodoncia. Teniendo una

población de 160 pacientes de los cuales 112 corresponden al género femenino y 48 al género

masculino.

TABLA 1 Muestras de Clínicas

CLÍNICAS

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje

acumulado

Válido Clínica de Posgrado 80 50,0 50,0 50,0

Clínica Integral 80 50,0 50,0 100,0

Total 160 100,0 100,0

GRAFICO 1 Muestra de Clínicas

27

Existen porcentajes similares para cada clínica el 50% a cada una.

GRAFICO 2 Muestra según el genero

Elaborado por el autor

LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION DEL PACIENTE

TRATADO ENDODONTICAMENTE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN:

Referente al nivel de satisfacción que existe en Clínica Integral y posgrado indica que

presentan nivel de satisfacción de 11 personas con alta y 149 con muy alta, es decir el 5% -

95% para clínica integral y el 8.80 – 91.30% para posgrado de endodoncia respectivamente.

TABLA 2 Tabla Cruzada de las clínicas

50%50%

CLINICAS

Clínica de Posgrado Clínica Integral

112

48

GENERO

Mujeres Hombres

28

Tabla cruzada

CLÍNICAS

Total

Clínica de

Posgrado Clínica Integral

NIVEL SATISFACCIÓN Alto Frecuencia 7 4 11

% 8,8% 5,0% 6,9%

Muy Alto Frecuencia 73 76 149

% 91,3% 95,0% 93,1%

Total Frecuencia 80 80 160

% 100,0% 100,0% 100,0%

GRAFICO 3 Nivel de Satisfacción por Clínicas

A continuación, se detalla los resultados de las preguntas de la encuesta

Referente a la satisfacción del paciente tratado endodonticamente son 12 preguntas que las

detallaremos a continuación.

8,80%5,00%

91,30% 95,00%


NIVEL SATISFACCIÓN*CLÍNICAS

Alto Muy Alto

29

PREGUNTAS:

TABLA 3 La obtención de la cita cuando usted la necesitó

Pregunta 1

La obtención de la cita cuando usted la necesitó.

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Insatisfecho 5 3,1 3,1 3,1

Satisfecho 155 96,9 96,9 100,0

Total 160 100,0 100,0

Mayor porcentaje satisfecho con el 96,9%

TABLA 4 El tiempo que le toma para recibir la atención

Pregunta 2

El tiempo que le toma llegar para recibir la atención


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 141 88,1 88,1 100,0

Total 160 100,0 100,0


30

TABLA 5 El sitio de la ciudad donde está localizada la Clínica

Pregunta 3

El sitio de la ciudad donde está localizada la Clínica


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 157 98,1 98,1 100,0

Total 160 100,0 100,0


TABLA 6 La forma como lo recibió el conserje de la clínica donde fue atendido

Pregunta 4

La forma como lo recibió el conserje de la clínica donde fue atendido


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 154 96,3 96,3 100,0

Total 160 100,0 100,0


TABLA 7 la forma como fue recibido por el odontólogo

Pregunta 5

La forma como fue recibido por el odontólogo.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

31

Válido Insatisfecho 1 ,6 ,6 ,6

Satisfecho 159 99,4 99,4 100,0

Total 160 100,0 100,0


TABLA 8 La información que se le dio acerca de lo que estaba mal en sus dientes

Pregunta 6

La información que se le dio acerca de lo que estaba mal en sus dientes.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 155 96,9 96,9 100,0

Total 160 100,0 100,0


TABLA 9 La información que se le dio acerca del tratamiento que le iban a realizar

Pregunta 7

La información que se le dio acerca del tratamiento que le iban a realizar.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 154 96,3 96,3 100,0

Total 160 100,0 100,0


32

TABLA 10 Las condiciones del equipo que se empleó para su atención en la clínica

donde se le atendió

Pregunta 8

Las condiciones del equipo que se empleó para su atención en la clínica donde se le atendió.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 152 95,0 95,0 100,0

Total 160 100,0 100,0


TABLA 11 La cantidad de tiempo que esperó para ser atendido por el odontólogo

Pregunta 9

La cantidad de tiempo que esperó para ser atendido por el odontólogo.


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 130 81,3 81,3 100,0

Total 160 100,0 100,0


33

TABLA 12 El aseo de la clínica donde se le atendió

Pregunta 10

El aseo de la clínica donde se le atendió


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 151 94,4 94,4 100,0

Total 160 100,0 100,0


TABLA 13 La localización del área de radiología, de ir de un lado para al otro, para la

toma de la radiografia

Pregunta 11

La localización del área de radiología, de ir de un lado al otro para la toma de las radiografías


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 122 76,3 76,3 100,0

Total 160 100,0 100,0


34

TABLA 14 El costo de su tratamiento

Pregunta 12

El costo de su tratamiento


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado


Satisfecho 155 96,9 96,9 100,0

Total 160 100,0 100,0


35

GRAFICO 4 Resumen de las12 pregunta

Resumen:

Con respecto a las preguntas que generan menos satisfacción son las preguntas P2: El tiempo

que le toma llegar para recibir la atención con el 88,1%, P9: La cantidad de tiempo que

espero para ser atendido por el Odontólogo con el 81,3% y P11: La localización del área de

radiología, de ir de un lado al otro para la toma de las radiografías con el 76,3%, las restantes

preguntas superan el 90% de satisfacción.

96,9

88,1

98,1 96,3 99,4 96,9 96,3 95,0

81,3

94,4

76,3

96,9

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12

Porcentaje de satisfaccion en cada pregunta

36

Que en Clínica Integral existe mucha mayor satisfacción con un 95% a diferencia de Clínica

de Posgrado con un 91,2% resultado que bajo por los aspectos antes mencionados en las

preguntas P2, P9 y P11.

GRAFICO 5 Nivel de satisfacción por clínicas

En relación al género, el género masculino presenta mayor satisfacción a su atención con un

(95,80 %) con respecto al género femenino que tiene una satisfacción de su atención de un

(92%).

TABLA 15 Nivel de Satisfacción por el genero

Tablas cruzadas: NIVEL SATISFACCIÓN*GENERO

Tabla cruzada

GENERO

Total Masculino Femenino

NIVEL

SATISFACCIÓN

Alto Frecuencia 2 9 11

% 4,2% 8,0% 6,9%

8,80%5,00%

91,30% 95,00%


NIVEL SATISFACCIÓN*CLÍNICAS

Alto Muy Alto

37

Muy Alto Frecuencia 46 103 149

% 95,8% 92,0% 93,1%

Total Frecuencia 48 112 160

% 100,0% 100,0% 100,0%

Pruebas de chi-cuadrado

Valor gl

Sig. asintótica (2

caras)

Chi-cuadrado de Pearson 0,786 1 0,375

Prueba Chi cuadrado de Pearson Sig. asintótica (bilateral) =0,375 es mayor que 0,05 (95%

nivel de significación), luego los géneros tienen similares niveles de satisfacción en cada uno

de los indicadores.

GRAFICO 6 Nivel de satisfacción por el genero

4,20%8,00%

95,80%92,00%

Masculino Femenino

NIVEL SATISFACCIÓN*GENERO

Alto Muy Alto

38

Masculino: Los mayores porcentajes se tienen en el nivel de satisfacción Muy alto con el

95,8%.

Femenino: Los mayores porcentajes se tienen en el nivel de satisfacción Muy alto con el

92,0%

La satisfacción de acuerdo a la edad determino que los pacientes que presentan mayor

satisfacción son mayores de treinta y menores de 40 (30 – 39 años) con un nivel del 96.90% y

menores de 30 años con un nivel del 95.50% siendo estas dos edades las más representativas.

El resto de las edades rondan valores similares entre sí como son 40 a 49 años (91,30%), de

50 a 59 años (91.90%), y de más de 60 años (91,30%).

TABLA 16 Nivel de satisfacción por la edad

Tablas cruzadas: NIVEL SATISFACCIÓN*EDAD


Tabla cruzada

EDAD

Total

Menor a 30

años

30 a 39

años

40 a 49

años

50 a 59

años

Más de 60

años

NIVEL

SATISFACCIÓN

Alto Frecuencia 1 1 4 3 2 11

% 4,5% 3,1% 8,7% 8,1% 8,7% 6,9%

Muy Alto Frecuencia 21 31 42 34 21 149

% 95,5% 96,9% 91,3% 91,9% 91,3% 93,1%

Total Frecuencia 22 32 46 37 23 160

% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

39

Valor gl

Sig. asintótica (2

caras)



nivel de significación), luego las edades tienen similares niveles de satisfacción en cada uno

de los indicadores.

GRAFICO 7 Nivel de satisfacción por la edad

4,5

0%

3,1

0%

8,7

0%

8,1

0%

8,7

0%

95,50% 96,90%91,30% 91,90% 91,30%

Menor a 30 años 30 a 39 años 40 a 49 años 50 a 59 años Más de 60 años

NIVEL SATISFACCIÓN*EDAD

Alto Muy Alto

Tabla cruzada

INSTRUCCIÓN

Total Primaria Secundaria Superior

40

En todas las edades se observan que los niveles de satisfacción en su mayoría responden Muy

altos, así para menores a 30 años el 95,5% tienen niveles muy altos y apenas e, 4,5% tienen

satisfacción Alto.

La satisfacción de acuerdo al grado de instrucción determino que los niveles más altos de

satisfacción se dan en pacientes con estudios de primaria con un 95,5 % seguido de la

instrucción secundaria con un 94,80 %, y el grado de instrucción superior presenta una

satisfacción del 90,20% que puede ser por el conocimiento más amplio de su aprendizaje.

TABLA 17 Nivel de satisfacción por grado de instrucción

Tablas cruzadas: NIVEL SATISFACCIÓN*INSTRUCCIÓN


Valor gl

Sig. asintótica (2

caras)



nivel de significación), luego los niveles de instrucción tienen similares niveles de

satisfacción en cada uno de los indicadores.

NIVEL

SATISFACCIÓ

N

Alto Frecuencia 1 4 6 11

% 4,5% 5,2% 9,8% 6,9%

Muy

Alto

Frecuencia 21 73 55 149

% 95,5% 94,8% 90,2% 93,1%

Total Frecuencia 22 77 61 160

% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%

41

GRAFICO 8 Nivel de satisfacción por grado de instrucción

Primaria: Los mayores porcentajes se tienen en el nivel de satisfacción Muy alto con el

95,5%.

Secundaria: Los mayores porcentajes se tienen en el nivel de satisfacción Muy alto con el

94,8%

Superior: Los mayores porcentajes se tienen en el nivel de satisfacción Muy alto con el

90,2%

4,50% 5,20%9,80%

95,50% 94,80%90,20%

Primaria Secundaria Superior

NIVEL SATISFACCIÓN*INSTRUCCIÓN

Alto Muy Alto

42

CAPITULO V

DISCUSIÓN

Los resultados decretaron que los pacientes que acuden a clínica integral de noveno presentan

una satisfacción muy alta del 95% y los pacientes de posgrado de endodoncia un 91,30%

respectivamente. Encontrando semejanzas con el estudio de Hincapié y colaboradores

resaltan que el 95,6 % de pacientes se encuentra totalmente satisfechos con la atención

odontológica recibida (32).

Según Goedhart y colaboradores y Lathi y colaboradores renombran que los pacientes están

satisfechos con la atención porque buscan más aliviar sus dolencias y el final de su

tratamiento para emitir un juicio total sobre su atención. Se notó en este estudio que

existieron quejas antes y durante el tratamiento, pero al estar resuelto su problema con el que

ingreso el paciente ya no se toma en cuenta y se olvidando las diferentes etapas por las que

paso relacionados con la experiencia que tuvo y que presento como es en el aspecto del trato

humano, condiciones y aseo de las instalaciones. Dando como resultado una satisfacción

completa. (33) (34).

Tanto en clínica integral de noveno semestre y Posgrado de la especialidad de endodoncia las

respuestas a los enunciados hacen equidad con otros estudios dan a resaltar que la baja

insatisfacción puede ser producto de las quejas que tienen en ciertos aspectos o

circunstancias; teniendo relación con el estudio que se realizó en las clínicas de odontología

donde existieron ciertas quejas como: el tiempo que le toma llegar para recibir la atención. La

cantidad de tiempo que esperó para ser atendido por el odontólogo, y la localización del área

de radiología, de ir de un lado al otro para la toma de las radiografías. (35).

Esta investigación se basó en el número de citas que tiene un paciente y la endodoncia es un

tratamiento de larga duración no solo de una cita si no de muchas, que son muy importantes a

la hora de dar un juicio, como lo menciona Liddell y loker que la insatisfacción se puede

producir por diferentes circunstancias que vivió en las diferentes citas odontológicas para

completar su tratamiento. (36)

Variables como el género, la edad el grado de instrucción son análisis multivariados donde el

nivel de satisfacción en el hombre es de 95,80 % casi similar al de la mujer con 92%. Según

la edad entre (< 30 a 39 años) tiene una satisfacción similar de 96,90%, 95,5%

respectivamente, el resto de edades desde los 18 a los 60 su nivel de satisfacción es equitativa

quedando en valores de 91 a 92 %. Según el gado de instrucción los pacientes más

satisfechos son los del primaria y secundaria: 95,5 y 94.80 respectivamente. Y un nivel de

satisfacción de 90.20% en la educación superior que puede ser debido a su aprendizaje

43

profundizado. Lo que nos da valores muy altos de satisfacción y escasas insatisfacciones en

la atención odontológica que se asemeja al estudio realizado por la Asociación Dental

Británica Independiente quien menciona que de cada 10 pacientes atendido uno solo presenta

insatisfacción a cierto procedimiento. (37)

44

CAPITULO VI

CONCLUSIONES

• El nivel de satisfacción que existe en Clínica Integral y posgrado de endodoncia son

similares indicando un nivel más alto en clínica integral con un 95% y la clínica de

posgrado de endodoncia con un 91.30%. • El nivel de satisfacción en relación al género, hay mayor satisfacción en el género

masculino con un (95,80 %) con respecto al género femenino que tiene una

satisfacción de su atención de un (92%).

• La satisfacción de acuerdo a la edad determino que los pacientes que presentan

mayor satisfacción de treinta a 39 años con un nivel del 95.50% y 96.90%,

respectivamente, siendo estas dos edades las más representativas. El resto de las

edades rondan valores similares entre sí como son 40 a 49 años (91,30%), de 50 a 59

años (91.90%), y de más de 60 años (91,30%).

• El nivel de satisfacción según el grado instrucción determino que los niveles más

altos de satisfacción se dan en pacientes con estudios de primaria y secundaria con un

95,5 % y un 94,80 % respectivamente, y un porcentaje no tan alto en la instrucción

superior con un 90,20%.

45

RECOMENDACIONES

• Las insatisfacciones a la atención dental deben ser tomados muy en cuenta por

mínimos que sean, el paciente es el juez de nuestro trabajo. Ver al paciente como ser

humano y no como una ganancia ayudara a entender de mejor manera su necesidad

de atención

• La creación de una guía de atención al usuario para los profesionales tanto de

pregrado como de posgrado ayudaran al mejor desempeño y agilidad durante el

tratamiento del paciente.

• Coordinar bien las citas ayudara a reducir la inconformidad que se tiene con el

tiempo de espera para la atención de los pacientes en las diferentes áreas y servicios

que se brinda.

46

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49

ANEXOS

ANEXO 1. PERMISO PARA EL INGRESO A CLINICAS

50

ANEXO 2. OFICIO PARA DETERMINAR LA MUESTRA

51

FORMULARIO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

Este formulario de Consentimiento informado va dirigido a los pacientes tratados

endodonticamente que acuden para su atención a clínica integral de noveno semestre y

posgrado de la especialidad de endodoncia de la facultad de odontología de la universidad

central del ecuador a quienes se les ha invitado a participar en la Investigación “Nivel de

Satisfacción del paciente Tratado Endodonticamente: Clínica Integral de Noveno Semestre

y Posgrado de la Facultad de Odontología UCE”

1. NOMBRE DE LOS INVESTIGADORES TUTORES Y/O RESPONSABLES:

Tutora: DRA. Erika Espinosa

Investigador: Milton Paul Suquillo Caiza

2. PROPÓSITO DEL ESTUDIO: El presente estudio se enfocara conocer el nivel de

satisfacción del paciente que se le trata endodonticamente para valorar si existe

algún nivel de variación por la atención brindada por alumnos en pregrado y

profesionales en especialización en posgrado, la elección de pacientes atendidos

endodonticamente darán a conocer una mejor vivencia de su experiencia con la

atención por el mismo hecho de ser un tratamiento de larga duración.

3. PARTICIPACIÓN VOLUNTARIA O VOLUNTARIEDAD: La participación es voluntaria

sin ningún compromiso por leer o dar su palabra de participar usted puede retirarse

incluso estando llenando el cuestionario o si encuentra alguna anormalidad durante

el proceso de encuesta.

4. PROCEDIMIENTO Y PROTOCOLOS A SEGUIR: Si usted participa en este estudio, le

realizaremos lo siguiente:

• Firma del consentimiento informado

• Preguntas de información básica del encuestado (a)

• Una encuesta de satisfacción

ANEXO 3. Consentimiento informado

52

5. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO:

• Su firma sirve como constancia de que ha participado voluntaria mente en

la encuesta y que no es un paciente inventado para el estudio

• Su nombre, edad, genero, instrucción son necesarios para el estudio

• Encuesta validada que consta de 12 preguntas de opción múltiple

6. RIESGOS: No existe ningún riesgo

7. BENEFICIOS: No recibirá ninguna compensación por participar; pero puede formar

parte de la información recopilada para este estudio y así darnos a conocer más

sobre la satisfacción de los pacientes tratados endodonticamente en la facultad de

odontología de la UCE.

8. COSTOS: Todo procedimiento será absolutamente gratuito.

9. CONFIDENCIALIDAD: Para garantizar la confidencialidad de los datos generales y

personales de los participantes se procederá a realizar un método de codificación

numérica (001,002.etc) para cada encuesta. El acceso a la información o la

codificación será exclusiva del investigador. .

10. TELÉFONOS DE CONTACTO: Yo comprendo que si tengo alguna pregunta o

problema con esta investigación, puedo llamar a los doctores (as):

Tutora: DRA. Erika Espinosa TLF: 0984256092

Investigador: Milton Suquillo TLF: 0979196698

53

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Yo, …………………………………………………………………………………………….portador de la

cédula de ciudadanía número ………………………………..…….., por mis propios y

personales derechos declaro he leído este formulario de consentimiento y he

discutido ampliamente con los investigadores los procedimientos descritos

anteriormente.

Entiendo que los beneficios de la investigación que se realizará, serán para mejorar

como institución y brindar una mejor atención a los pacientes.

En virtud de lo anterior declaro que: he leído la información proporcionada; se me

ha informado ampliamente del estudio antes mencionado, con sus riesgos y

beneficios; se han absuelto a mi entera satisfacción todas las preguntas que he

realizado; y, que la identidad, y los datos relacionados con el estudio de

investigación se mantendrán bajo absoluta confidencialidad, por lo que consiento

voluntariamente participar en esta investigación en calidad de participante,

entendiendo que puedo retirarme de ésta en cualquier momento sin que esto

genere indemnizaciones de tipo alguno para cualquiera de las partes.

Nombre del Participante: ------------------------------------------------

Cédula de ciudadanía: -----------------------------------------------------

-------------------------------------------------

Firma

54

Fecha: Quito, DM (día)…… de (mes)…..…. de (año)…..…….

Yo Milton Paul Suquillo Caiza con CID: 1717279960, en mi calidad de Investigador,

dejo expresa constancia de que he proporcionado toda la información referente a la

investigación que se realizará y que he explicado completamente en lenguaje claro,

sencillo y de fácil entendimiento a ……………………………………………………………………… en

calidad de paciente de endodoncia de la Facultad de odontología de Universidad

Central del Ecuador, la naturaleza y propósito del estudio antes mencionado y los

riesgos que están involucrados en el desarrollo del mismo. Confirmo que el

participante ha dado su consentimiento libremente y que se le ha proporcionado

una copia de este formulario de consentimiento. El original de este instrumento

quedará bajo custodia del investigador y formará parte de la documentación de la

investigación.

Nombre del Investigador: Milton Paul Suquillo Caiza

Cédula de Ciudadanía: 1717279960

-------------------------------------------------

Firma

Fecha: Quito, DM (día)……… de (mes)………. de (año)………….

55

ANEXO 4. CUESTIONRIO

Universidad Central del Ecuador

Facultad de Odontología

Especialidad de Endodoncia

Datos

Pregrado Posgrado

Código:……………………..

Edad:…………………………

Género: Masculino Femenino

Instrucción: Primaria secundaria Superior Otros

• Instrucciones: marque con una x el número de respuesta que usted crea

conveniente para responder cada pregunta.

COMO USTED SE SIENTE CON : Satisfecho Insatisfecho

1. La obtención de la cita cuando usted la necesitó. 1 2

2. El tiempo que le toma llegar para recibir la atención 1 2

3. El sitio de la ciudad donde está localizada la Clínica 1 2

4. La forma como lo recibió el conserje de la clínica donde fue atendido

5. La forma como fue recibido por el odontólogo. 1 2

6. La información que se le dio acerca de lo que estaba mal en sus dientes.

1 2

7. La información que se le dio acerca del tratamiento que le iban a realizar.

1 2

8. Las condiciones del equipo que se empleó para su atención en

la clínica donde se le atendió.

1 2

9. La cantidad de tiempo que esperó para ser atendido por el odontólogo.

1 2

10. El aseo de la clínica donde se le atendió

1 2

11. La localización del área de radiología, de ir de un lado al otro para la toma de las radiografías

1 2

12. El costo de su tratamiento 1 2

FUENTE: Articulo de Satisfacción Odontológica de Olga Patricia López – Soto y colaboradores.

56

Quito, 03 de Enero del 2017

CARTA DE IDONEIDAD ÉTICA Y EXPERTICIA

Yo Milton Paul Suquillo Caiza, como estudiante egresado de la Facultad de

Odontología de la Universidad Central del Ecuador y con número de cédula

1717279960. Declaro que esta es la primera vez que realizo un proyecto de

investigación como requisito para el proceso de titulación, pero durante mi carrera he

recibido conocimientos teóricos que me permite realizar este estudio.

Atentamente,


Investigador

ANEXO 5. CARTAS DE IDONEIDAD ÉTICA

57

Quito 03 de Enero del 2017

CARTA DE IDONEIDAD ÉTICA Y EXPERTICIA

Yo Dra. Erika Espinosa , catedrática de la Facultad de Odontología de la

Universidad Central del Ecuador y con número de cédula 1712746823, he realizado

trabajos de tutoría que me permiten ser un profesional idóneo para guiar la tesis de

Milton Paul Suquillo Caiza, estudiante egresado de la Facultad de Odontología de la

Universidad Central del Ecuador.

Atentamente,

Dra. Erika Espinosa

Tutora

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ANEXO 6 DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERÉS


DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERESES

Yo Milton Paul Suquillo Caiza, como estudiante egresado de la Facultad de

Odontología de la Universidad Central del Ecuador y con número de cédula

1717279960. Declaro que durante el tiempo que me encuentre desarrollando las

funciones como investigadora del proyecto de investigación: “NIVEL DE

SATISFACCIÓN DEL PACIENTE TRATADO ENDODONTICAMENTE:

CLÍNICA INTEGRAL DE NOVENO SEMESTRE Y POSTGRADO DE LA

FACULTAD DE ODONTOLOGÍA UCE”, no tengo ninguna relación comercial

particular o privada con empresas o personas para el presente estudio.

Atentamente,


Investigador

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DECLARACIÓN DE CONFLICTO DE INTERESES

Yo Dra. Erika Espinosa Torres, catedrática de la Universidad Central del Ecuador y

con número de cédula 1712746823. Declaro que durante el tiempo que me encuentre

desarrollando las funciones como tutora del proyecto de investigación: “NIVEL DE

SATISFACCIÓN DEL PACIENTE TRATADO ENDODONTICAMENTE:

CLÍNICA INTEGRAL DE NOVENO SEMESTRE Y POSTGRADO DE LA

FACULTAD DE ODONTOLOGÍA UCE”, que estará a cargo del señor estudiante

egresado de la Facultad de Odontología Milton Paul Suquillo Caiza con número de

cédula 1717279960, no tengo ninguna relación comercial o particular con empresas o

personas para el presente estudio.

Atentamente,

Dra. Erika Espinosa Torres

Tutora

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ANEXO 7 FOTOS

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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE … · vi . AGRADECIMIENTO. A los docentes de la Facultad de Odontología de la Universidad Central del Ecuador, que me han enseñado sus