Embed Size (px)
Citation preview
i
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DECIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CÁTEDRA: INVESTIGACIÓN SOCIAL
ASIGNATURA: TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
PERFIL DE INGRESO DEL PERSONAL DE PELUQUERÍA PARA UNA FORMACIÓN HOLÍSTICA A TRAVÉS DE LA EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO A PARTIR DE LOS PERFILES EXISTENTES EN ESPAÑA Y
VENEZUELA.
Autor: Harrinson Márquez
Bárbula, julio 2015
ii
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DECIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CÁTEDRA: INVESTIGACIÓN SOCIAL
ASIGNATURA: TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
PERFIL DE INGRESO DEL PERSONAL DE PELUQUERÍA PARA UNA FORMACIÓN HOLÍSTICA A TRAVÉS DE LA EDUCACION PARA EL TRABAJO A PARTIR DE LOS PERFILES EXISTENTES EN ESPAÑA Y
VENEZUELA.
Autor: Harrinson Márquez
Bárbula, julio 2015
iii
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DECIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CÁTEDRA: INVESTIGACIÓN SOCIAL
ASIGNATURA: TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
PERFIL DE INGRESO DEL PERSONAL DE PELUQUERÍA PARA UNA FORMACIÓN HOLÍSTICA A TRAVÉS DE LA EDUCACION PARA EL TRABAJO A PARTIR DE LOS PERFILES EXISTENTES EN ESPAÑA Y
VENEZUELA.
Trabajo presentado a la Universidad de Carabobo por
Harrinson Márquez
Como requisito para optar al título de Licenciado en Educación Mención
Educación para el Trabajo sub área Comercial Realizado con la Asesoría de
Dra. Educ. Arelis Marcano
Bárbula, julio 2015
iv
DEDICATORIA
Este trabajo especial de grado va dedicado a todas aquellas personas que
a través de su apoyo lograron que fuese posible, especialmente:
A nuestro Creador infinito y maravilloso,
A la Prof. Arelis Marcano,
A mis padres la Sra. Josefina Medina y Hugo Márquez quién ya
partió de este mundo,
A mis abuelas Elba de Márquez y
Lucila Pinto, quién ya no está entre nosotros,
A mi tía María Elena Medina,
A mis hermanos: Erickson, Jennifer, Yony, Rosmary y Hugo,
A la Sra. Helma Cecilio y el Sr. Armando Cárdenas,
A todos aquellos que forman parte del mundo de la belleza y han
mantenido la esperanza de ver un camino hacia la profesionalización del
área y
A todos los estudiantes que buscan significado y
vida en la investigación.
v
AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a esa fuerza universal creadora que nos bendice
y nos mantiene fuertes de espíritu para seguir adelante.
Agradezco a mis padres que con su ejemplo me han motivado a alcanzar mis
metas y sueños sin importar los obstáculos a superar,
Gracias a mi abuela Elba quién me enseñó a leer, escribir, amar y perdonar, sin
esas herramientas esta investigación no fuese posible, y a mi abuela Lucila que
me dio mucho amor y ánimos para continuar en mí carrera,
Agradezco infinitamente ala Profa. Arelis Marcano por creer en la
materialización de este gran proyecto,
Agradezco a mis jefes Sr. Armando Cárdenas y Sra. Helma Cecilio por haberme
dado la oportunidad de continuar con los estudios, cediendo permisos y
teniendo paciencia y confianza hasta llegar hasta aquí,
A mis hermanos que supieron esperar hasta ver hecho realidad este momento,
A Jackelin Mata y el grupo de formadores de L’Oreal Venezuela que dieron su
apoyo y aliento para culminar mis estudios universitarios,
A la Flia. Valenzuela, amigos ya todas aquellas personas que
de una forma u otra hicieron posible la realización de esta investigación.
A todos ellos, Muchas Gracias…
vi
INDICE
ÍNDICE GENERAL
INDICE GENERAL……………………………………………………….............. vi
LISTA DE GRÁFICOS………………………………………………………….. viii
LISTA DE TABLAS/CUADROS…………………………………………………. ix
RESUMEN……….…...…………………………………………………………… x
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………… xi
CAPÍTULO I:
EL PROBLEMA………………………………………………………….……… 13
1.1. Planteamiento y formulación del Problema…………………………..…. 13
1.2. Objetivos de la Investigación……………………………………............... 20
1.3. Justificación de la investigación…………….………………………… ….. 21
CAPÍTULO II:
MARCO TEÓRICO……………………………………………………………. 24
2.1. Antecedentes de la Investigación………………………………………… 24
2.2. Teoría Curricular……………………….…………………………………... 27
2.3. Educación para el Trabajo ………………………………………………... 49
2.4. Definición de Términos…………………………………………………… 50
CAPÍTULO III:
MARCO METODOLÓGICO……………………..………............................... 57
vii
3.1. Naturaleza de la investigación…………..….…….……………..……………57
3.2. Método de la investigación……….……………………...………………… 57
3.3. Tipo y Diseño de la investigación……………….………………...……… 58
3.5. Población y muestra….…....……………….……………………………… 59
3.4. Instrumento y recolección de datos…....…..…………...………………… 60
3.6. Validez y confiablidad………………………………...………………….. 61
CAPÍTULO IV:
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS……………… 64
4.1. Presentación y análisis de los resultados……….……….…………………... 64
4.2. Conclusiones……………………………………………………………….. 135
CAPÍTULO V:
PROPUESTA……………………………………………………………………. 138
5.1. Presentación de la Propuesta …..……………………...…………… 138
5.2. Recomendaciones……………..…………………………….……… 151
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………..… 152
ANEXOS………………………………………………………………………… 156
viii
LISTA DE GRÁFICOS
N° Gráfico Pág.
01 Dimensión Perfil de Ingreso………………………………………….… 67
02 Dimensión Perfil del Egresado………………………………………… 77
03 Dimensión Conocimientos……………………………………………. 87
04 Dimensión Habilidades……………………………………………….. 95
05 Dimensión Actitudes………………………………………………….. 101
06 Dimensión Valores……………………………………………………. 109
07 Dimensión Desarrollo Social…………………………………………. 120
08 Dimensión Desempeño Laboral……………………………………… 129
ix
LISTA DE TABLAS/CUADROS
N° Tabla Pág.
T. 1 Resultados Dimensión Perfil de Ingreso……………………………. 66
T. 2 Resultados Dimensión Perfil del Egresado…………………………. 76
T. 3 Resultados Dimensión Conocimientos……………………………... 86
T. 4 Resultados Dimensión Habilidades………………………………… 94
T. 5 Resultados Dimensión Actitudes…………………………………… 100
T. 6 Resultados Dimensión Valores…………………………………….. 108
T. 7 Resultados Dimensión Desarrollo Social…………………………… 119
T. 8 Resultados Dimensión Desempeño Laboral……………………….. 129
N° Cuadro Pág.
C.1 Cuadro de Operacionalización de Variables Estilistas……………..… 53
C.2 Cuadro de Operacionalización de Variables Técnico en Uñas,
Maquilladores y Técnico Capilares………………………………….. 54
C.3 Cuadro de Operacionalización de Variables Gerentes……………… 55
C.4 Cuadro de Operacionalización de Variables Clientes..……………… 56
C.5 Perfiles de Ingreso Técnico Superior en Estilismo y Dirección
de Establecimientos de Belleza………………………………………. 148
C.6 Perfiles de Ingreso Técnico Superior en Estilismo y Dirección
de Establecimientos de Belleza……………………………………… 149
C.7 Perfiles de Ingreso Técnico Superior en Estilismo y Dirección
de Establecimientos de Belleza……………………………………… 150
x
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DECIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CÁTEDRA: INVESTIGACIÓN SOCIAL
ASIGNATURA: TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
PERFIL DE INGRESO DEL PERSONAL DE PELUQUERÍA PARA UNA FORMACIÓN HOLÍSTICA A TRAVÉS DE LA EDUCACION PARA EL TRABAJO A PARTIR DE LOS PERFILES EXISTENTES EN ESPAÑA Y
VENEZUELA.
Autor: Harrinson Márquez Profesor-Tutor: Dra. Educ. Arelis Marcano
Bárbula, julio 2015
RESUMEN
El siguiente Trabajo Especial de Grado propone determinar el perfil de ingreso del personal de peluquería para una formación educativa más integral que forme profesionales con habilidades y destrezas que respondan a las exigencias de los empleadores. La presente investigación se hace partiendo del análisis cuantitativo, usando la metodología comparada, abordando el tipo de investigación descriptiva, asimismo el diseño a emplear es de campo. Para esto se contará con una población constituida por 36 personas, y la muestra no probabilística intencionada, es de 4 estilistas, 4 manicuristas, 4 maquilladores, 4 lavacabezas, 4 gerentes y 16 clientes. Se utilizó como técnica de recolección de datos una encuesta, se aplicó 1 cuestionario compuesto por 43 ítems de tipo dicotómicas, para recoger la información pertinente a la existencia de la problemática de la investigación, la validez del instrumento se realizara a juicio de experto y la confiabilidad se determinara mediante la aplicación de la escala Kuder Richardson. El análisis e interpretación de los resultados se presenta por medio de tablas de frecuencia y gráficos de columnas, se concluyó en forma general que gracias a los resultados obtenidos, se manifiesta la necesidad de una formación integral en el personal de peluquería arrojando herramientas para la propuesta del perfil de ingreso, esto indica que es hora de dar apertura a nuevas profesiones. Línea de Investigación: Gerencia Educativa, Gestión y Trabajo. Palabras Clave: perfil de ingreso, personal de peluquería, formación holística, Venezuela, España.
xi
INTRODUCCIÓN
En los establecimientos de belleza, la formación educativa es un elemento de
gran valor, permite crear criterios que sirven de base y las acciones para lograr los
resultados finales que se obtienen a través de la prestación de servicio. Por ello, el
hecho de no tener un lineamiento educativo en esta área que permita regular y
alcanzar un profesional competente se ha convertido en un problema importante
dentro de los salones de belleza, el crecimiento del mercado de la peluquería, ha
llevado a las casas comerciales a intentar resolver someramente la situación.
La necesidad de un profesional que pueda brindar atención de calidad basada
fundamentalmente en valores y creencias, el poder usar los procedimientos y las
técnicas correctamente, desarrollarlos a través de la educación en una formación
holística que profesionalice el área de peluquería son unas de las principales
demandas que hacen los empleadores en los establecimientos de belleza, es por ello
que esta necesidad lleva a plantearse interrogantes que puedan originar un perfil para
optar por una formación integral que permita el desempeño laboral a un nivel más
alto de calidad.
El presente estudio tiene como objeto proponer los perfiles de ingreso del
personal de peluquería para una formación holística a partir de los perfiles existentes
en España y Venezuela, a través de un conjunto de actividades de campo y
documentales que facilitó el proceso de investigación, bajo la metodología de la
educación comparada. A tal efecto, la investigación se justifica por dar los primeros
pasos hacia la formalización de la educación en los servicios de los salones de
belleza, es de gran relevancia en el día a día, permitiendo el re aprendizaje y
fortalecimiento de los elementos que intervienen en la prestación de servicios en las
peluquerías.
El trabajo especial de grado se estructura en seis capítulos, a saber:
xii
En el Capítulo I, se describe el planteamiento del problema, objetivos,
justificación.
El Capítulo II, comprende los antecedentes de la investigación; así como las
bases teóricas, fundamentación teórica y las bases legales que apoyan el estudio.
El Capítulo III, está referido a los aspectos metodológicos e incluye el tipo de
investigación y diseño de la misma; igualmente, se describe el procedimiento a través
del cual se llevaron a cabo la investigación, población y muestra, instrumento, validez
y confiabilidad, así como el análisis de los resultados.
El Capítulo IV, comprende el Análisis e interpretación de los resultados de la
aplicación de los instrumentos.
El Capitulo V, contiene el diseño de la propuesta de los perfiles de ingreso del
personal de peluquería para una formación holística a través de la Educación para el
Trabajo.
Por último la bibliografía referencial, así como los anexos.
13
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El mercado de la belleza ha cobrado una fuerza impactante, hoy día es uno de
los negocios que mueve grandes cantidades de dinero, desde ejercitarse y lograr un
cuerpo atlético hasta tener una imagen que luzca lo más “in” de la moda incluyendo
ropa, calzado, accesorios, siendo en la actualidad el arreglo del cabello en conjunto
con el maquillaje parte de esos accesorios que resaltan la belleza de damas, caballeros
y niños, de distintas edades.
El Planeta ha seguido su curso y miles de años después del término de la
cultura griega antigua, la belleza sigue siendo un plano fundamental del ser humano,
los individuos se preocupan por mejorar su apariencia física y aunque se ha dado
valor a lo interno, mantener lo externo en los cánones dictaminados por las casas de
moda y la estética, ha sido y se mantiene como una razón principal para el éxito de la
primera impresión, para subir la auto estima, para sentirse completo.
En Latinoamérica según Pulso Consumidor (2011) “La mujer se preocupa por
el cuidado de su higiene personal, salud y estética. Mujeres de 9 países de la región
consideran los rubros de higiene y cuidado personal como el primer gasto inamovible
en caso de un recorte presupuestario. Sólo las mujeres de Perú y Ecuador le dan
mayor prioridad al gasto en alimentos y bebidas no alcohólicas. El servicio de
peluquería es el cuarto gasto que sacrificarían las mujeres de Colombia, Venezuela y
República Dominicana en caso de una disminución de su presupuesto”. Por otro lado,
no se puede descartar al género masculino que ha demostrado ser mucho más
narcisista que la mujer, haciendo que el mercado de los salones de belleza termine
14
incrementándose, al poder ofrecer un servicio a una mayor diversidad de clientes
existentes.
Nuestros antepasados usaban los símbolos compartidos, mitos, y valores
sociales que se escribían en el cuerpo, como es el caso de los tatuajes, las
perforaciones, el maquillaje ritual, la pintura corporal indígena; que servían de adorno
corporal, practica milenaria indígena determinante de culturas que indicaban
iconografías únicas y características específicas de verdaderos estudio etnográficos y
antropológicos.
Quilez (2008) en el IV Encuentro Mundial de Arte Corporal dice del Arte
corporal indígena: “La "escritura en el cuerpo", una ordenación de las formas, un
lenguaje que expresa algo en particular. A través de la elaboración de imágenes
míticas o simbólicas en el cuerpo se codifica un lenguaje que llega a conformar el
tejido de una tradición sagrada. De ahí que en el Kipará los dibujos o las pinturas son
cosmovisión y representación del mundo.”
Los venezolanos desde la antigüedad nos hemos adornado, y cada elemento
que formaba parte de esos adornos son vistos desde la óptica del arte, expresando un
lenguaje propio y sencillo que denotaba jerarquía, creencias, identidad como lo dice
Quilez (op. cit.) al referirse al Maquillaje Ritual de los Indígenas: “Cuando el
maquillaje es identidad cultural posee significación y valores. El maquillaje ritual es
un lenguaje simbólico pues depende de los valores cosmológicos y sociales que les da
la cultura. La función esencial del maquillaje es la comunicación con los antepasados
seres sobrenaturales o dioses míticos. El maquillaje ritual puede ejercer una función
vital en los ritos de curación, en las ceremonias agrarias o de invocación a los
espíritus, en los ritos funerarios, en los ritos de iniciación mística y de pasaje, en los
establecimientos de jerarquía sociales y en el uso común. En la pintura facial y
corporal indígena hallamos la unión misma de la naturaleza y la cultura. Las pinturas
corporales generaban una división social dentro de los grupos. Al expresar
jerarquías, los diseños diferían por género y edad. Para Fiore (2008), esto desmiente
15
las creencias sobre los nómades que sólo corren detrás de la comida. "Tenían su vida
solucionada: había tiempo para embellecerse y decorar.
En Venezuela, la presencia personal es un sinónimo de buena imagen, este
efecto se observa desde la más alta ejecutiva, hasta la más sencilla ama de casa, optan
por arreglarse, porque para la venezolana tiene poder el dicho: “Primero muerta que
sencilla”. Venezuela es el país que entre Miss Mundo y Miss Universo ha logrado
alcanzar 13 coronas, más que ningún país en el Planeta. Razón por la cual la belleza
es parte de la cultura de la mujer venezolana.
De lo anteriormente mencionado parte la necesidad de profesionalizar y
preparar personas capaces de desenvolverse y desarrollarse en el contexto del
embellecimiento y el arreglo personal. La peluquería y la barbería en Venezuela, no
es vista aún como una profesión, y sólo a través de la educación no formal e informal,
se han desarrollado a estilistas desde el pragmatismo, Mencionaba Jean Clauteaux
(2014), Presidente de L’Oreal Venezuela en una entrevista para la Guía del Estilista:
“me preguntas cómo encontré el mercado profesional en el país y te respondo que con
muchas necesidades de una dinámica orientada al perfeccionamiento del oficio, siento
que la profesión se concentró a los productos y menos en la educación, le puedo decir
hoy al hacer un balance sobre la formación que la profesionalización del oficio sigue
siendo una interrogante a nivel de pensum, educación, escuela, hay que recordar que
para ser peluquero en Europa o en Estados Unidos necesitas una licencia, en
Venezuela resulta que no tenemos por ejemplo, un diplomado avalado por el
Ministerio de Educación”. Este hecho bloquea al estilista el acceso a un conocimiento
más profundo y lógico por parte del personal de peluquería, estos son: técnicos
capilares (lavacabezas), técnicos en uñas (manicuristas, pedicuristas, quiropedistas),
estilistas (peluqueros y barberos) .y los maquilladores.
Leo Mercado (2015), estilista profesional, en una entrevista para el diario
Entre Socios pone evidencia lo anteriormente dicho al responder la siguiente
pregunta:
16
-A pesar de todo, la peluquería no ha llegado a centros de estudios superiores.
¿Cómo hacer para revertir esa situación?
-Hemos fundado círculos de peluqueros en diversas ciudades del país, como
por ejemplo Caracas, Maracaibo y Barquisimeto. Si quisiéramos llegar a las
universidades tendríamos la necesidad de crear un pensum de estudios, lo cual pasa
por la formación de los propios peluqueros, algunos de los cuales ni siquiera ha
completado el bachillerato.
En Venezuela ser parte del mercado laboral de la belleza no tiene preparación
integral, muchas veces son cursos muy cortos y sencillos, carentes de técnicas,
vocabulario, herramientas de atención al cliente en la prestación de servicio, aún los
mismos organismos del estado deben valerse de otras organizaciones que apoyen
estos programas y otros no gubernamentales, como por ejemplo la Asociación de
Damas Salesianas, pero todos tienen el mismo fin insertar al participante en el
mercado laboral de una manera rápida, ¿Eso amerita una educación no formal?, es
importante revisar si ya es el tiempo de formalizar esa enseñanza.
Como consecuencia de esa formación escueta, tenemos estilistas, técnicos y
maquillistas que se dedican sólo a peluquear, hacer manos y pies, lavar cabello o
pintar el rostro, sin tener presente que se está prestando un servicio, existe una falta
de ética y profesionalismo ya que, se llega a la práctica de la peluquería para generar
dinero y resolver un conflicto económico y no por pasión por ende se presenta la falta
del sentido de pertenencia con el salón de belleza donde se presta el servicio,
convirtiéndose para el empleador en un problema mayor en lugar de ser una solución.
Cuando el diario en línea para los estudiantes de la Universidad de
Pensilvania, entrevistó a Allan Gold (2011) respondió lo siguiente, a continuación,
una versión editada de la conversación.
Knowledge@Wharton High School: Muchas gracias por estar aquí, Alan. Iré al
grano. ¿Por qué decidiste iniciarte en el negocio de los salones de belleza?
17
Alan Gold: Entré en el negocio de los salones de belleza por necesidad. Fue una
forma excelente [de ganar dinero] cuando tuve responsabilidades familiares. Pero fue
un gran cambio respecto a mi intención de ir a la Facultad de Derecho.
KWHS: Así que entraste [en este campo], por necesidad. ¿Pero maduraste hasta
apasionarte por el negocio?
Gold: Lo hice. Cuando era niño, solía esculpir y pintar como pasatiempo, y a los 14
años, fui al Philadelphia College of Art en un programa de verano. Apenas tenía 14
años. Me encontré en una situación donde pude convertir un pasatiempo en una
profesión. Cortar el cabello, teñir el cabello, es apenas otra capa de escultura y
pintura. Es otro medio.
La gran mayoría de las personas que se desenvuelven en salones de belleza,
llegan por necesidad, porque es una manera rápida de obtener dinero y el ingreso es
más alto que lo que podría generar cualquier otra actividad económica, como hace
referencia Allan Gold y Leo Mercado en sus entrevistas, aspecto influyente en que el
personal de peluquería, se vuelve inestable en cuanto a la permanencia en su lugar de
trabajo, por otro lado hay una línea muy delgada en la influencia de sus emociones y
el desarrollo de la jornada laboral, que tampoco está contemplada bajo la ley, y no
hay especificaciones legales que manejen este sector productivo en Venezuela.
En vista que la única modalidad educativa que se ha experimentado en ésta
área ha sido pragmática, las personas encargadas de prestar el servicio, no se motivan
a realizar estudios que los prepare de forma integral, ya que si uno de ellos asiste al
curso con explicar en el salón de belleza lo aprendido, se asume que se tiene la
competencia para realizarlo.
Entre otras necesidades que aparecen, están las necesidades del entorno
laboral, el personal que labora en un salón de belleza, no es visto como empleado
directo, sino más bien como socio activo, esto se debe al vacío legal que presenta este
tipo de trabajador, siendo viable en muchos casos para el “fraude laboral” según lo
18
establece la Ley Orgánica para el Trabajo de los Trabajadores y Trabajadoras
(LOTTT) en su Art. 47, por ende es autónomo en sus funciones y se llegan a acuerdos
con el empleador de cómo manejar la relación laboral, en este punto el sujeto
prestador del servicio se convierte en gerente de su propio espacio laboral sin manejar
ninguna herramienta estratégica o cognitiva que lo ayude a desarrollar este nivel de
desarrollo profesional.
Se desconocen los procesos administrativos y contables, al ser la belleza un
mercado laboral muy lucrativo, el personal del salón de belleza no tiene conciencia de
un buen manejo de los ingresos y egresos que se generan de la prestación de
servicios, generando como consecuencia no ver cuantitativamente los resultados
económicos esperados de largo plazo, todas las entradas y salidas de dinero se
manejan en el presente, sin proyectos o planes de mediano o largo plazo.
En la entrevista hecha a Leo Mercado (2015), le preguntaron lo
siguiente:
-La peluquería corre el riesgo de verse como una profesión informal, o en el
peor de los casos, como algo no profesional. ¿Es así? ¿Cómo rebate esos argumentos?
-Lo que dices es cierto. Por eso estamos en el deber de dignificar la profesión
haciendo lo correcto, haciendo las cosas bien, cumpliendo las metas, siguiendo
adelante y preparando la generación de relevo. Es una profesión que comenzó de
manera informal porque acá no había escuelas que nos prepararan, pero hoy la
realidad es otra. En esta labor ha contribuido el INCE, preparando a muchas amas de
casa con cursos de peluquería.
Al no tener formación en otras áreas que complementen su crecimiento como
persona y profesional, el personal del salón de belleza, no se involucra ni se
inmiscuye, en los procesos sociales, ni se nutre de las informaciones económicas y
políticas de la situación actual del país, muy poco llegan a hacerlo, a este respecto
Allan gold (2011) contestó lo siguiente:
19
KWHS: ¿Crees que tu formación en derecho te ayudó en algo?
Gold: Creo que me ayuda a comunicarme. Pienso que toda la universidad y todas las
distintas cosas ayudan a que me comunique. Me mantuvo interesado en el arte y la
cultura. Es bueno poder ir a trabajar a París y hablar el idioma. No porque sea francés.
En la actualidad la necesidad del empleador es encontrar un personal en el
salón de belleza o barbería, más integral, dinámico, que esté abierto a las
posibilidades de soluciones, que aporte, que se vuelva sinérgico, preocupado por su
crecimiento y desarrollo profesional, que todo venga de su voluntad y por motivación
propia. Las personas que prestan servicios en salones de belleza que desean ser
destacadas, tienen la necesidad de aprender en otras áreas importantes, de mantener
una conversación sustanciosa con sus clientes, de poder tener habilidades en la
resolución de problemas y desempeñarse de manera armónica en el campo laboral.
En esta investigación a través de la comparación revisaremos como España
plantea una oferta de formación más integral para el personal de peluquerías y salones
de belleza y mostraremos cómo en Venezuela se regula o controla a éste y a los
actores inmersos en él y así proponer los perfiles de acuerdo a las necesidades del
mercado de la belleza venezolano, en vías de alcanzar a futuro una propuesta de
formación para dicho personal. Es por ello que nace la necesidad de un nuevo
enfoque en la formación integral del estilista, un país ejemplo de ello es España que
según la Ley orgánica de Educación y los Reales Decretos establecen los títulos desde
el Grado de Técnico básico, medio y superior, en Peluquería y Estética Capilar, como
una opción complementaria a la Ley de Economía Sostenible, entre otros títulos que
mencionaremos en el desarrollo de esta investigación. Dicho país ha insertado los
Títulos en su catálogo de propuestas profesionales, organizando su currículo,
mencionando el perfil y las competencias que deben tener quienes se desenvuelven en
el mundo de la estética y la belleza.
Cabe destacar entonces el preguntarse: ¿Con la creación del perfil de los
trabajadores del salón de belleza se lograría un mejor desempeño profesional, que
20
integre otras áreas del saber, en miras de alcanzar un empleado más integral, que se
eduque para el trabajo, volviéndose proactivo y sinérgico en conjunto con la
prestación de su servicio?
OBJETIVO GENERAL
Proponer el perfil profesional de ingreso del personal de peluquería del
Municipio Naguanagua, para una formación holística a través de la Educación para el
Trabajo a partir de los perfiles existentes en España y Venezuela.
Objetivos específicos
Mostrar la visión española y venezolana en cuanto a la formación del personal
de peluquería y su desarrollo profesional.
Diagnosticar la realidad existente por parte de las personas que prestan
servicios en la peluquería sobre sus necesidades de formarse profesionalmente
en Venezuela.
Recabar información por parte de los patronos, dueños o encargados de
salones de belleza sobre las competencias que deberían tener el personal de
peluquería en Venezuela.
Establecer las diferencias entre Venezuela y España, en la determinación de
los perfiles del personal de peluquería.
Proponer el perfil de ingreso del personal de peluquería para una posible
formación holística profesional.
21
JUSTIFICACIÓN
La diversidad y complejidad de las actividades relacionadas con el mundo de
la belleza para asegurar un servicio de calidad y excelencia en los establecimientos de
estética humana, así como la categoría que las hace aptas en las actividades de
embellecimiento personal, requieren de un Recurso Humano con la formación
profesional propia para ejecutar con éxito las tareas correspondientes.
Este personal se forma a través de las casas comerciales, que esforzadamente
potencian el desarrollo profesional del personal de peluquería, es por ello que se hace
necesario elevar el nivel de formación en las diferentes especialidades existentes en el
mundo de la belleza. En la actualidad como puede observarse no se incluye la
mención de ningún título, certificación, diploma por parte de alguna institución
gubernamental o del estado en materia de belleza, a pesar de ser esta área de gran
importancia por el peso económico que tiene y su incidencia social.
Por lo antes expuesto se hace imperativa una propuesta en la creación de los
perfiles para ser incorporados a un plan de estudios, que permita el desarrollo de un
currículo profesional por supuesto partiendo de la determinación del perfil del
egresado.
Proponer el perfil del personal de peluquería orientado hacia los criterios de
actualización, prospectividad, básico y preciso con el objetivo de adaptarse a los
cambios dados en el contexto fue el punto de partida de esta investigación, lo que
permitirá a los salones de belleza venezolanos, contar con un recurso humano
formado según sus necesidades y exigencias considerando lo establecido en diversas
directrices y reglamentos existentes en España tales como: Ley de Economía
Sostenible, Ley Orgánica de Cualificaciones y de la Formación Profesional y
Educación, Ley de Educación, modificaciones de las leyes anteriores, Leyes y
Reglamentos de Educación Superior y Venezuela: Ley Orgánica del Trabajo para los
Trabajadores y Trabajadoras, Resolución del Ministerio del Poder Popular para la
Salud para el funcionamiento de los establecimientos de Estética Humana (2014).
22
En las últimas décadas han sido notables los cambios operados en el mundo
del estilismo y el manejo de los salones de belleza, obviamente que Venezuela no
escapa de los impactos de todo orden que ha provocado la globalización, esta
investigación se justifica por cuanto es la primera vez que se hará una propuesta del
perfil del personal de peluquería con rigor científico a través de la educación para el
trabajo.
Por ser el mercado de la belleza, uno de los más fuertes y productivos
económicamente en este país, es necesario formar trabajadores que presten servicios
de calidad en cuanto a técnica, atención y asesoramiento. En estos tiempos donde la
calidad es importante y la sociedad demanda dignificar algunas áreas productivas.
A pesar de haber organizaciones del Estado y no gubernamentales, que se
encargan a través de la educación no formal de insertar individuos al mercado laboral,
la formación en la mayoría de los casos es muy básica y sólo llega hasta la práctica,
no va más allá, hemos oído ya en varias oportunidades, sobre todo en educación que
estamos en la era del conocimiento, es importante conocer hoy día, es importante
saber hacia dónde se va y hacia dónde se va a llegar.
Proponer estos perfiles del personal de peluquería podrían ser el primer paso
para comenzar un diseño de formación integral, se tendría una idea clara de que
queremos lograr en el trabajador que prestará servicios en esta área económica, por
otro lado el impacto social que puede tener al presentar el perfil de quien sería
empleado de un salón de belleza de lujo que ofrece personal profesional, teniendo
como aval sólo la experiencia, que no se le resta valor, pero al complementarla con el
conocimiento entonces valdría mucho más.
Por su transcendencia ya que abarcaría muchas áreas relacionadas a este tema,
como el mercadeo, la publicidad y el diseño de modas, ya que el estilismo responde a
las exigencias para proyectar o presentar un concepto, el dibujo y el diseño gráfico,
dando amplitud a las áreas de desempeño de estas actividades, la pintura, el arte y la
música, porque hay técnicas que se aplican en diversas áreas del salón de belleza
23
mostrando nuevos escenarios de aplicación, la estética humana plantea el
embellecimiento como estrategia de mercado, es más agradable y atrayente ver un
rostro embellecido a uno que no lo está, tomarían mayor importancia algunas
asignaturas con respecto a su uso y utilidad en el día a día, es más sencillo dibujar o
pintar desde un rostro ya transformado por los efectos temporales de los servicios de
la belleza, que transformar directamente en el lienzo.
Se justifica por ser un aporte al sistema educativo moderno y a través de la
educación comparada con España, que pueda ser tomada en cuenta al momento de
regular la formación de los encargados del servicio en la peluquería, por su conexión
con la Educación para el Trabajo, plantearse como una sub área o una rama para lo
que pudiera ser la Escuela de Educación para el Trabajo, siendo un aprendizaje para
toda la vida, funcional, útil, de autogestión, a favor de quién lo pone en práctica y de
los demás que conforman una comunidad, siendo viable como elemento perteneciente
al desarrollo endógeno.
Porque no sólo las necesidades son del empleado, sino también del empleador,
que busca personal eficiente, eficaz y que brinde una calidad superior en la prestación
de sus servicios como conocedor del área de la belleza, asesoría de imagen, que sea
sinérgico con la Empresa en la que se desenvuelve logrando ser parte de la solución
no del problema, capaz de crear climas organizacionales armónicos en el día a día.
Un personal preparado fortalece la economía de la Empresa, si existe pasión,
entusiasmo y respeto por lo que hace, entonces habrá sentido de pertenencia y se
logrará mayor estabilidad en el tiempo de duración de prestación de servicio de las
personas que laboran en el salón de belleza.
Para llegar a conseguir un lugar ante la legislación laboral de este país, que se
explique y exprese la regulación del procedimiento para una relación laboral más
clara entre el trabajador y el patrono, por ser esta uno de los primeros pasos hacia una
formación integral del personal de peluquería, esta investigación logra mostrar su
importancia en relación al mercado de la belleza en Venezuela.
24
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedente de la Investigación
Los antecedentes de la investigación no son más que la revisión bibliográfica
de una serie de trabajos que de forma directa o indirecta, de ámbito nacional o
internacional, se relacionan con el objeto en estudio de esta investigación y que de
manera resumida son explicados mediante una interpretación descriptiva. Al respecto
Arias (citado en Tamayo, 2001) refiere que:
“Es necesario revisar los escritos sobre el tema, o sobre otros muy ligados
a él, lo cual puede ampliar el panorama o afirmar las dudas respecto a los
antecedentes. Después de consultarlos es conveniente hacer un resumen de
los datos recolectados a fin de tenerlos al alcance cuando sea necesario. Si no
se resumen se corre el riesgo de olvidar lo aportado por cada autor, si no se
consulta la obra de otros investigadores se corre el riesgo de repetir
investigaciones o buscar soluciones ya encontradas”. (p.147)
En este sentido, se tiene como propósito en las líneas de este capítulo exponer
de forma analítica los antecedentes referidos que sirvan de sustento y aporte relevante
para la investigación.
Obadía (2012) presenta un trabajo de maestría que lleva por nombre: Perfil del
Coordinador Pedagógico de los Centros de Educación Inicial adscritos a la Alcaldía
de Valencia, Edo. Carabobo, el estudio se contempló bajo el enfoque cuantitativo, el
tipo de investigación fue descriptiva, el diseño de la investigación fue no
experimental de tipo transeccional, de campo, entre sus objetivos está el hecho de
25
diagnosticar las necesidades para incluir el cargo de coordinador, a partir de allí se
determinaron las competencias del ser y convivir, conocer y hacer, terminando con la
propuesta de un perfil para coordinador pedagógico, es por ello que tiene gran
relación con esta investigación en el desarrollo de las competencias.
El trabajo investigativo sirve de antecedente porque muestra de manera
definida las competencias que a su vez llega a la identificación de los roles, logrando
la determinación del perfil a proponer.
Otro trabajo de investigación de maestría relevante fue el presentado por
Pérez (2014) que lleva por título: Perfil del Licenciado en Educación Mención
Orientación: Una nueva perspectiva, que tuvo por objeto de estudio el análisis de las
competencias del perfil del Licenciado en Educación mención Orientación egresado
de la Facultad de Educación de la Universidad de Carabobo en la realidad del
ejercicio en Venezuela, fue de naturaleza cuantitativa, de tipo descriptiva y de diseño
de campo.
Tiene pertinencia por la forma jerárquica en que se presentan las
competencias que debe poseer un perfil profesional, en este trabajo especial de grado
se menciona lo siguiente:
“El diseño del perfil profesional, debe traspasar la participación de los agentes
curriculares de las facultades e incluir los profesionales que están en el campo
laboral y cuyas experiencias, estrategias y tareas cotidianas brindan una gran
fuente de información. Los perfiles profesionales deben estar adaptados a las
necesidades reales del país desde el punto de vista social, económico y político,
a la oferta y la demanda del campo laboral y a la innovación tecnológica y
cultural globalizada”.
Venezuela por ser un país fuerte en el mercado de la belleza, necesita un
personal en los salones de belleza preparados que combinen la experiencia,
estrategias y el desempeño del día a día con un conocimiento que les proporcione las
26
herramientas para un mejor desempeño profesional en la resolución de problemas,
atención al cliente, tecnicismo, el trabajo de investigación antes señalado,
proporciona bases que ayudarán al desarrollo de esta investigación.
Guía del estilista (2014) redacta y publica una entrevista hecha al Presidente
de L’Oreal Venezuela, Jean Clauteaux en la cual, él expresa lo siguiente:
“El 13 de julio de 2013 –lo recuerda con precisión, asumimos la Presidencia de
L’Oreal Venezuela, me preguntas como encontré el mercado profesional en el
país y te respondo que con muchas necesidades de una dinámica orientada al
perfeccionamiento del oficio, siento que la profesión se concentró a los
productos y menos en la educación, le puedo decir hoy al hacer un balance
sobre la formación que la profesionalización del oficio sigue siendo una
interrogante a nivel de pensum, educación, escuela, hay que recordar que para
ser peluquero en Europa o en Estados Unidos necesitas una licencia, en
Venezuela resulta que no tenemos por ejemplo, un diplomado avalado por el
Ministerio de Educación, yo afirmo que la peluquería es muy difícil, yo diría
que más que ser médico porque no puedes anestesiar un cliente en un salón
para hacerle un corte, hace falta institucionalizar la educación, hay iniciativas
muy importantes de las casas comerciales pero hay pocas iniciativas privadas a
nivel de academias, la profesión no ha planteado lo que se merece, la
peluquería es la profesión más importante a nivel social, es incluyente, brinda
apoyo psicológico, crea felicidad, la belleza es universal sin vectores de la
comunicación social”. (Pág. 9)
Esta entrevista tiene una fuerte incidencia en nuestra investigación, muestra la
real necesidad, vista desde la óptica de una casa comercial top en coloración y
productos de styling para el cabello, de establecer una formación que surja desde un
proceso educativo enmarcado por un organismo rector, siendo el primer paso la
propuesta del perfil del personal de peluquería fin último de esta investigación,
también confirma como en otros países se exigen las competencias que dan pie a una
27
licencia para ejercer esta profesión, vista en otros pueblos como oficio y pone de
ejemplo a Europa y estados Unidos en sus restricciones para el desempeño en una
peluquería.
En la guía del estilista (2015) se publica una nota de prensa que menciona lo
siguiente:
“…Sin embargo, detrás de toda mujer bella es lógico deducir que hay un
estilista preparado en el arte de embellecer y de resaltar la belleza natural de
cualquier fémina, y para ello hay que estudiar, formarse y prepararse en esa
competitiva área. Por todo esto, es imperativo que las casas comerciales que
conforman el sector profesional ofrezcan entre sus actividades la formación
profesional del estilista y pongan al alcance de sus manos los seminarios y
cursos necesarios para que este se prepare integralmente en las diversas áreas
que conforman el ámbito de la belleza”. (Pág. 24)
Los estilistas se forman normalmente a través de casas comerciales que
plantean programas de estudios, aportando herramientas de desarrollo profesional en
el área de la belleza, sólo que está enmarcado dentro de su plan de ventas y se dirige
sólo a enamorar al estilista de sus productos y lograr la alianza permanente entre
estilista-marca / marca-estilista, en el artículo se pone en evidencia como es necesaria
una preparación integral en las diversas áreas que conforman el ámbito de la belleza,
muestra algunas competencias o habilidades que debe permanecer en el personal de
peluquería estos son: el estudio, la formación y preparación, para un mercado laboral
muy competitivo, es por ello la pertinencia de éste artículo en esta investigación.
Teoría Curricular
Menciona Guzmán (2012) según pedagogía y medios “Después de establecer
una sólida fundamentación de la carrera que se va a crear, es necesario fijar las metas
28
que se quieren alcanzar en relación con el tipo de profesionista que se intenta formar.
Esto se determina con base en la fundamentación establecida”.
“El término perfil se ha utilizado en educación para identificar las
capacidades de los ingresantes y de los egresados de un programa educativo. La
expresión de estas capacidades se ha dado en función del conjunto de saberes.”
El perfil sirve de indicador para reconocer las aptitudes y actitudes de un
individuo para ser parte de un proceso formativo, si reúne las características que
harán posible que forme parte de ese proceso, en vías de ver alcanzado el
cumplimiento del logro en esa persona, siendo éste convertirlo en un nuevo
profesional.
Menciona Guzmán (2012), “Cuando hablamos de perfil de ingreso se ha
reconocido el cúmulo de conocimientos y experiencias indispensables para ser
admitido en el programa. Este perfil expresa el sector de educandos potenciales o
núcleo de usuarios reconocibles para una determinada propuesta educativa.”
“Respecto al perfil de egreso, las capacidades generalmente son referidas a
ámbitos profesionales o laborales en los cuales los egresados podrán desarrollarse.
Las capacidades se expresan en función de tareas o actividades con diversos grados
de especificidad.”
Queda claramente expresado, cuando se habla de un perfil para optar por un
proceso educativo, se crean expectativas tanto al momento de ingresar como en el
egreso, en el primero se hacen interrogantes dirigidos a descubrir que tan aptos
somos para formar parte del proceso formativo, y estando en dicho proceso se llega
al momento de preguntarse realmente están preparados para la certificación que van
a recibir, es por ello que el perfil de ingreso y egreso es una herramienta importante
en la toma de decisiones con respecto al área en que se va a formar.
Ahora bien, para tener un mejor manejo de esto, hay que precisar el concepto
competencias.
29
Guzmán (2012) “Una competencia es la capacidad de un sujeto para
desarrollar una actividad profesional o laboral, con base en la conjunción de
conocimientos, habilidades actitudes y valores, requeridos para esa tarea.”
“Por lo tanto, una competencia se integra por la tarea, que es una actividad de
tipo profesional que se realiza en un entorno laboral específico. Por ello cuando se
consideran las tareas como parte de la enunciación del perfil, se alude a aquellos
tipos de actividades que los profesionales de determinadas áreas realizan,
solucionando con ello problemáticas socio-laborales propias de su campo.”
“Es importante que en esta consideración se tenga una visión anticipatoria
que reconozca, los cambios que se van suscitando en las prácticas profesionales
presentes, y sobre todo, en las necesidades que plantea el entorno y de cuyas
tendencias y previsiones, en el sentido del escenario que se desea construir a futuro,
se deriven las nuevas tareas o evolución de las actuales.”
“Los conocimientos representan la información, los saberes necesarios para el
desempeño de la materia, ya sea saberes teóricos, de procedimiento, de
reconocimiento de técnicas, terminología, en general, los datos que son requeridos
para operar sobre una realidad determinada.”
Es importante al proponer un perfil, que éste pueda adelantarse a los cambios
tecnológicos y sociales para no tener que realizar cambios constantes en las
estructuras de los perfiles, es importante que responda a través del tiempo con las
necesidades profesionales y que a su vez abarque de manera integral el área en la
cual va a desempeñarse.
A su vez Guzmán plantea que “Las habilidades podemos reconocerlas en dos
sentidos:”
“Psicomotrices, que se necesitan para operar máquinas, aparatos,
instrumentos de cualquier tipo. En este mismo rubro estarían las diversas
30
habilidades preceptúales como la agudeza en el oído, la vista, el tacto o el
olfato.
Mentales tales como, la deducción, la inducción, el análisis, la síntesis, la
observación.”
Las habilidades se muestran como formas de demostrar el alcance de la
competencia, es decir una vez que recibe el conocimiento de cómo utilizar una
máquina de corte, la habilidad de usarla demuestra haber desarrollado la capacidad
para realizar la tarea, podemos decir que la habilidad es una mezcla de conocimiento
con experiencia.
Igualmente se comenta que: “Las actitudes son patrones de comportamiento
que caracterizan el actuar de un individuo. Están íntimamente asociadas a valores y
creencias, pero se diferencian de éstos por tratarse de formas de actuar, mientras que
los valores tendrían un sentido más profundo y generador de actitudes múltiples.”
“Los valores son los principios que rigen los comportamientos, formas de
pensar y de ser. Son los patrones de significación más profundos de los sujetos.
Cuando hablamos de los valores en un cuadro de competencias, aludimos no sólo a
valores universales, sino sobre todo los paradigmáticos o de postura ante los
problemas y sus alternativas de atención. Enfoques o posturas científicas y
profesionales que hacen la diferencia en el tipo de transformación de la realidad que
se busca dependiendo el campo profesional. Entre estos grandes paradigmas podrían
mencionarse: el desarrollo sustentable, la calidad total, la didáctica crítica.”
De los valores depende la actitud, y éstos dependen de las creencias y de la
formación de hogar que pueda tener un individuo, y de allí aprenderá a utilizar sus
valores o los convertirá en antivalores, en otro orden de ideas de estos elementos
dependerá la manera en que se comportará el profesional en su contexto laboral,
desempeñándose de manera exitosa y al experimentar un proceso de formación pocas
probabilidades habrá de actuar con antivalores.
31
El perfil del egresado se acerca al conocimiento del profesional que se ha
formado a través del plan de estudios. Permite calcular la preparación que posee para
la incorporación a los mercados de trabajo.
Un buen perfil del egresado facilita la tarea de definir los objetivos
curriculares. Arnaz mencionado por Guzmán (2012) propone los siguientes
componentes como los mínimos que debe contener el perfil del egresado:
La especificación de las áreas generales del conocimiento en las cuales deberá
adquirir dominio el profesional.
La descripción de las tareas, actividades y acciones que deberá realizar en
dichas áreas.
La delimitación de valores y actitudes adquiridas necesarias para un buen
desempeño como profesional.
El listado de las destrezas que tiene que desarrollar.
Glazman mencionado por Guzmán (op. cit.) destaca dos dimensiones que
pueden caracterizar el perfil del egresado: el perfil académico y el perfil profesional.
Estas dos dimensiones no se pueden separar y cubren las necesidades de ámbitos
específicos del quehacer humano.
El perfil académico delinea las facultades del estudiante para trascender del
qué hacia el cómo, el para qué y el porqué del aprendizaje mediante la participación
propositiva y el ejercicio de los procesos del pensamiento para la solución de
problemas académicos, profesionales y de interacción social, dentro y fuera de los
centros de educación superior.
La construcción de un perfil profesional debe basarse en una investigación de
conocimientos, procedimientos y técnicas disponibles en la disciplina.
Para la elaboración de dicho perfil se requiere conocer:
32
La ocupación de una profesión.
El tipo de tareas que se desempeñan.
Qué se opina acerca de lo que debe hacerse, de acuerdo con las necesidades
del país y el proyecto político vigente.
Bajo estos aspectos presentaremos el proceso educativo que experimentó
España para llegar a determinar el perfil del personal de peluquería por decreto real,
ley de educación y Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior
(MECES).
A partir de los movimientos generados por el calentamiento global, España
no escapa de presentar en su Ley 2/2011 de 4 de marzo para una Economía
Sostenible, se da apertura a la creación de nuevas profesiones, establecido en el
Artículo 61. Formación universitaria y economía sostenible.
Para garantizar su aportación a la economía sostenible, la formación
universitaria debe responder a los siguientes principios:
a) La incorporación en sus planes de estudio de habilidades y destrezas
orientadas a la innovación, el fomento de la creatividad, el emprendimiento y espíritu
empresarial, integradas en materias, conceptos, competencias transversales, métodos
de aprendizaje y de examen, y en todos los niveles de la educación, singularmente el
doctorado. Estos planes de estudios han de establecerse en cooperación con los
centros de investigación, la industria y otras instituciones y agentes, según proceda.
b) La propuesta de nuevos títulos y ofertas educativas que preparen a los
estudiantes para las nuevas cualificaciones que demandan los nuevos empleos, de
manera que mejoraran la empleabilidad de los ciudadanos en el mercado laboral, así
como modernizar y adaptar sus enseñanzas a la producción de productos, servicios,
planteamientos y métodos innovadores en la economía y la sociedad en sentido más
amplio.
33
Se incorpora la propuesta de nuevos títulos y ofertas educativas de parte de
las universidades, como deber de aporte al proyecto de economía sostenible, pero
algo importante se contempla en el parágrafo b, y es el hecho que esos títulos y las
nuevas ofertas deben preparar al futuro profesional para las nuevas cualificaciones
que demandan los nuevos empleos, es decir deben responder tanto a las necesidades
del empleador como a la necesidad del estado contemplada en sus leyes.
Plantea en el parágrafo a, la necesidad de crear conciencia emprendedora, de
crear esa necesidad de actualizarse y de corresponder a los cambios tecnológicos que
se vayan presentando incluyendo los conocimientos, el desarrollo de competencias,
técnicas de aprendizaje, que dan como resultado la obtención de un perfil profesional
que sostiene y mantiene una economía favorable para el país.
Una vez establecida esta ley se promulgó en el Boletín Oficial del Estado N°
61 que establece la las modificaciones de las siguientes leyes: de las Cualificaciones
y Formación Profesional del 2002, de Educación del 2006 y del Poder Judicial de
1985, dicho boletín establece en su preámbulo lo siguiente:
“La Ley de la Economía Sostenible recoge una reforma orientada a
potenciar la formación profesional que, de conformidad con el artículo 81 de
nuestra Constitución, no puede abordarse exclusivamente mediante una ley
ordinaria, sino que requiere la modificación de preceptos de carácter orgánico
contenidos en la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y
de la Formación Profesional y en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de
Educación. Así ocurre con algunas de las medidas que pretenden mejorar la
adaptabilidad de la formación profesional, como son, por ejemplo, la rebaja de
las exigencias formales requeridas para la actualización del Catálogo Nacional
de Cualificaciones Profesionales, con objeto de facilitar su rápida adaptación a
las necesidades de la economía, o la posibilidad que se reconoce a los centros
de formación profesional de ofertar, con la autorización de la administración
correspondiente, programas formativos configurados a partir de módulos
34
incluidos en los títulos de formación profesional o certificados de
profesionalidad que tengan autorizados y que estén asociados a unidades de
competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
En consecuencia, y atendiendo a las directrices de técnica normativa que
aconsejan incluir en textos distintos los preceptos de naturaleza ordinaria y los
preceptos de naturaleza orgánica, esta Ley Orgánica aborda la regulación de los
aspectos orgánicos en materia educativa que complementan las disposiciones
de la Ley de Economía Sostenible.”
Se adaptan las leyes antes mencionadas para ser complementarias a la Ley de
Economía Sostenible, y dar paso a nuevas profesiones y títulos que ayuden a la
materialización de ésta ley, a su vez se establece los requisitos que deben tener los
centros de formación profesional, que son aquellas organizaciones e instituciones que
se dedicaban a la educación no formal, otorgando licencia para titular a nivel básico,
medio y superior.
Con este proceso, en España se desencadena la lluvia de propuestas y
comienzan las universidades, institutos, academias, centros de formación profesional
a ofertar las nuevas titulaciones profesionales.
A través de la Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, se establece el
currículo del ciclo formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en
Peluquería y Cosmética Capilar.
Según la Orden ECD/84/2013, de 23 de enero, se establece el currículo del
ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en
Asesoría de Imagen Personal y Corporativa.
La Orden ECD/103/2013, de 23 de enero, establece el currículo del ciclo
formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en
Caracterización y Maquillaje Profesional.
35
Con la Orden ECD/104/2013, de 23 de enero, se establece el currículo del
ciclo formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en
Estilismo y Dirección de Peluquería.
En cada uno de estos boletines oficiales de estado se hace la presentación del
currículo, sus adaptaciones, tiempo de duración, los requisitos del profesorado,
ofertas y modalidades de enseñanza, los módulos profesionales y los contenidos
correspondientes a cada módulo.
La diferentes propuestas traen la consecuencia del surgimiento de la
necesidad de implantar y regular el currículo básico para peluquería y estética, al
igual que con otras titulaciones y así tener una directriz de parte del Ministerio de
Educación Cultura y Deporte (ECD) de España, así según la Orden ECD/1030/2014,
de 11 de junio, se establecen las condiciones de implantación de la Formación
Profesional Básica y el currículo de catorce ciclos formativos de estas enseñanzas en
el ámbito de gestión del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Real
Decreto 127/2014, de 28 de febrero, se regulan aspectos específicos de la Formación
Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo,
se aprueban catorce títulos profesionales básicos, se fijan sus currículos básicos y se
modifica el Real Decreto 1850/2009, de 4 de diciembre, sobre expedición de títulos
académicos y profesionales correspondientes a las enseñanzas establecidas en la Ley
Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
En vista que nos interesa lo relacionado con el personal de peluquería
entonces tomaremos el extracto pertinente esta investigación.
ANEXO VIII
Título Profesional Básico en Peluquería y Estética
1. Identificación del título.
36
El Título Profesional Básico en Peluquería y Estética queda identificado por los
siguientes elementos:
Denominación: Peluquería y Estética.
Nivel: Formación Profesional Básica.
Duración: 2.000 horas.
Familia Profesional: Imagen Personal.
Referente europeo: CINE-3.5.3. (Clasificación Internacional Normalizada de la
Educación).
2. Perfil profesional.
2.1. Competencia general del título.
La competencia general de este título consiste en aplicar técnicas de limpieza,
cambios de forma y color del cabello, así como técnicas básicas de maquillaje,
depilación, manicura y pedicura, atendiendo al cliente y preparando los equipos,
materiales y aéreas de trabajo con responsabilidad e iniciativa personal, operando
con la calidad indicada, observando las normas de prevención de riesgos laborales y
protección medioambiental correspondientes y comunicándose de forma oral y
escrita en lengua castellana y en su caso en la lengua cooficial propia así como en
alguna lengua extranjera.
2.2. Competencias del título.
Las competencias profesionales, personales, sociales y las competencias para
el aprendizaje permanente de este título son las que se relacionan a continuación:
a) Recepcionar productos de estética y peluquería almacenándolos en condiciones de
seguridad.
37
b) Preparar los equipos, útiles y zona de trabajo dejándolos en condiciones de uso e
higiene.
c) Acomodar y proteger al cliente en función de la técnica a realizar garantizando las
condiciones de higiene y seguridad.
d) Aplicar las técnicas básicas de embellecimiento de uñas de manos y pies, para
mejorar su aspecto.
e) Aplicar las técnicas de depilación del vello, asesorando al cliente sobre los
cuidados anteriores y posteriores.
f) Decolorar el vello, controlando el tiempo de exposición de los productos.
g) Realizar maquillaje social y de fantasía facial, adaptándolos a las necesidades del
cliente.
h) Lavar y acondicionar el cabello y cuero cabelludo en función del servicio a
prestar.
i) Iniciar el peinado para cambios de forma temporales en el cabello.
j) Efectuar cambios de forma permanente en el cabello, realizando el montaje y
aplicando los cosméticos necesarios.
k) Cambiar el color del cabello, aplicando los cosméticos y controlando el tiempo de
exposición establecido.
l) Resolver problemas predecibles relacionados con su entorno físico, social,
personal y productivo, utilizando el razonamiento científico y los elementos
proporcionados por las ciencias aplicadas y sociales.
m) Actuar de forma saludable en distintos contextos cotidianos que favorezcan el
desarrollo personal y social, analizando hábitos e influencias positivas para la salud
humana.
38
n) Valorar actuaciones encaminadas a la conservación del medio ambiente
diferenciando las consecuencias de las actividades cotidianas que pueda afectar al
equilibrio del mismo.
ñ) Obtener y comunicar información destinada al autoaprendizaje y a su uso en
distintos contextos de su entorno personal, social o profesional mediante recursos a
su alcance y los propios de las tecnologías de la información y de la comunicación.
o) Actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio
histórico-artístico y las manifestaciones culturales y artísticas, apreciando su uso y
disfrute como fuente de enriquecimiento personal y social.
p) Comunicarse con claridad, precisión y fluidez en distintos contextos sociales o
profesionales y por distintos medios, canales y soportes a su alcance, utilizando y
adecuando recursos lingüísticos orales y escritos propios de la lengua castellana y, en
su caso, de la lengua cooficial.
q) Comunicarse en situaciones habituales tanto laborales como personales y sociales
utilizando recursos lingüísticos básicos en lengua extranjera.
r) Realizar explicaciones sencillas sobre acontecimientos y fenómenos característicos
de las sociedades contemporáneas a partir de información histórica y geográfica a su
disposición.
s) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos
y organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance
y localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la
comunicación.
t) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando
criterios de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma
individual o como miembro de un equipo.
39
u) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas
personas que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del
trabajo realizado.
v) Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la
realización de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y
ambientales.
w) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que
afectan a su actividad profesional.
x) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la
elección de los procedimientos de su actividad profesional.
y) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad
profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando
activamente en la vida económica, social y cultural.
2.3. Relación de cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de
Cualificaciones Profesionales incluidas en el título.
2.3.1. Cualificaciones profesionales completas:
a) Servicios auxiliares de peluquería IMP022_1 (Real Decreto 295/2004, de
20 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC0058_1: Preparar los equipos y lavar y acondicionar el cabello y cuero
cabelludo.
UC0059_1: Realizar montajes para los cambios de forma temporales y
permanentes e inicio del peinado.
UC0060_1: Aplicar técnicas de color y decoloración del cabello.
40
b) Servicios auxiliares de estética IMP118_1 (Real Decreto 1087/2005, de 16
de septiembre), que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC0343_1: Preparar los equipos y realizar operaciones de atención y
acomodación del cliente en condiciones de calidad, seguridad e
higiene.
UC0344_1: Aplicar cuidados estéticos básicos en uñas.
UC0345_1: Eliminar por procedimientos mecánicos y decolorar el vello.
UC0346_1: Realizar maquillajes de día.
2.3.2. Cualificaciones profesionales incompletas: Actividades auxiliares de comercio
COM412_1 (Real Decreto 1179/2008, de 11 de julio):
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y
protocolarizada al cliente.
2.4. Entorno profesional.
2.4.1. Este profesional ejerce generalmente su actividad por cuenta ajena en
peluquerías y salones de belleza, así como en salas de peluquería y/o estética,
gimnasios o centros de belleza de hoteles, residencias de personas mayores,
hospitales y balnearios, supervisado por los técnicos responsables. También puede
realizar de forma autónoma servicios básicos de peluquería, manicura y pedicura,
depilación y maquillaje.
2.4.2. Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
Auxiliar de peluquería.
Ayudante de manicura y pedicura.
Ayudante de maquillaje.
Auxiliar de depilación.
41
Las Administraciones educativas tendrán en cuenta, al desarrollar el currículo
correspondiente, las siguientes consideraciones:
2.5. Prospectiva del sector o de los sectores relacionados con el título.
a) El perfil profesional de este título marca una evolución hacia las
competencias relacionadas con el desarrollo de procesos de peluquería Y
estética que utilizan técnicas y productos cada vez menos agresivos para la
piel, el cabello y las uñas, potenciando la integridad capilar. Los futuros
profesionales deberán tener conocimientos de hábitos saludables y de técnicas
y cosméticos de última generación.
b) Desde el punto de vista de las funciones, estas van evolucionando con las
nuevas necesidades de las empresas y las demandadas del mercado,
complementándose con competencias relacionadas con la calidad, seguridad
y respeto al medio ambiente.
c) En cuanto a la tipología de las empresas, la tendencia del mercado apunta, por
una parte, hacia establecimientos independientes tradicionales y, por otra,
hacia un incremento de franquicias y agrupaciones corporativas con una
política técnica y empresarial definida.
d) Se observa una tendencia del usuario masculino hacia su cuidado estético en
general, resurgiendo técnicas dedicadas a realizar estos procesos. Por este
motivo, se prevé el crecimiento de esta actividad empresarial asociada a un
aumento en la demanda por parte de este sector, lo que introduce cambios en
la formación en técnicas de peluquería, barbería y cuidados cosméticos
masculinos para mejorar la atención al usuario y ofrecer mayores
posibilidades comerciales.
3. Enseñanzas del ciclo formativo.
3.1. Objetivos generales del título.
42
Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:
a) Reconocer productos y materiales de estética y peluquería, así como los
métodos para su limpieza y desinfección, relacionándolos con la actividad
correspondiente para preparar los equipos y útiles.
b) Seleccionar los procedimientos de acogida del cliente relacionándolos con el
tipo de servicio para acomodarlo y protegerlo con seguridad e higiene
c) Seleccionar operaciones necesarias sobre uñas de manos y pies vinculándolas
al efecto perseguido para aplicar técnicas básicas de embellecimiento.
d) Analizar los tipos de depilación valorando los efectos sobre el vello y la piel
para aplicar técnicas de depilación.
e) Elegir productos adecuados a cada piel valorando los tiempos de exposición
para decolorar el vello.
f) Reconocer las técnicas y procedimientos básicos de maquillaje
relacionándolos con el efecto buscado y las características del cliente para
realizar maquillaje social y de fantasía.
g) Reconocer las técnicas de lavado y acondicionado de cabello relacionándolos
con cada tipo de servicio para lavarlo y acondicionarlo
h) Seleccionar técnicas de peinado justificándolos en función del estilo
perseguido para iniciar el peinado.
i) Reconocer los tipos de cambios permanentes en el cabello eligiendo
equipamientos y materiales propios de cada uno para efectuarlos.
j) Identificar técnicas de decoloración, coloración y tinte relacionándolas con
los diferentes materiales y tiempos de aplicación para cambiar el color del
cabello.
43
k) Comprender los fenómenos que acontecen en el entorno natural mediante el
conocimiento científico como un saber integrado, así como conocer y aplicar
los métodos para identificar y resolver problemas básicos en los diversos
campos del conocimiento y de la experiencia.
l) Desarrollar habilidades para formular, plantear, interpretar y resolver
problemas aplicar el razonamiento de cálculo matemático para desenvolverse
en la sociedad, en el entorno laboral y gestionar sus recursos económicos.
m) Identificar y comprender los aspectos básicos de funcionamiento del cuerpo
humano y ponerlos en relación con la salud individual y colectiva y valorar la
higiene y la salud para permitir el desarrollo y afianzamiento de hábitos
saludables de vida en función del entorno en el que se encuentra.
n) Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del
patrimonio natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el
medio natural para valorar las consecuencias que se derivan de la acción
humana sobre el equilibrio medioambiental.
o) Desarrollar las destrezas básicas de las fuentes de información utilizando con
sentido crítico las tecnologías de la información y de la comunicación para
obtener y comunicar información en el entorno personal, social o profesional.
p) Reconocer características básicas de producciones culturales y artísticas,
aplicando técnicas de análisis básico de sus elementos para actuar con respeto
y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-artístico y
las manifestaciones culturales y artísticas.
q) Desarrollar y afianzar habilidades y destrezas lingüísticas y alcanzar el nivel
de precisión, claridad y fluidez requeridas, utilizando los conocimientos sobre
la lengua castellana y, en su caso, la lengua cooficial para comunicarse en su
entorno social, en su vida cotidiana y en la actividad laboral.
44
r) Desarrollar habilidades lingüísticas básicas en lengua extranjera para
comunicarse de forma oral y escrita en situaciones habituales y predecibles de
la vida cotidiana y profesional.
s) Reconocer causas y rasgos propios de fenómenos y acontecimientos
contemporáneos, evolución histórica, distribución geográfica para explicar las
características propias de las sociedades contemporáneas.
t) Desarrollar valores y hábitos de comportamiento basados en principios
democráticos, aplicándolos en sus relaciones sociales habituales y en la
resolución pacífica de los conflictos.
u) Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el
aprendizaje a lo largo de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones
laborales y personales.
v) Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la
confianza en sí mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver
situaciones e incidencias tanto de la actividad profesional como de la
personal.
w) Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los
demás y cooperando con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás
para la realización eficaz de las tareas y como medio de desarrollo personal.
x) Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para
informarse, comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.
y) Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el
propósito de utilizar las medidas preventivas correspondientes para la
protección personal, evitando daños a las demás personas y en el medio
ambiente.
45
z) Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la
calidad en su trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de
trabajo.
aa) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad,
teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y
laborales para participar como ciudadano democrático.
3.2. Módulos profesionales.
Los módulos de este ciclo formativo, son los que a continuación se relacionan:
3060. Preparación del entorno profesional.
3061. Cuidados estéticos básicos de uñas.
3062. Depilación mecánica y decoloración del vello superfluo.
3063. Maquillaje.
3064. Lavado y cambios de forma del cabello.
3065. Cambio de color del cabello.
3005. Atención al cliente.
3009. Ciencias aplicadas I
3042. Ciencias aplicadas II
3011. Comunicación y sociedad I
3012. Comunicación y sociedad II
3067. Formación en centros de trabajo.
Tenemos la identificación de un título profesional que cumple con las
normativas de varias leyes que se complementan y a su vez responden a las
46
necesidades productivas y de empleos generados en el mercado laboral, participando
en la ejecución de la ley para una economía sostenible, reforzándose con la ley de
cualificaciones generado por el MECES, siendo lo más importante el hecho de darle
un carácter científico a una profesión que muchas veces no se le da el valor que
realmente merece, ni el nivel académico que debe enmarcar el mercado de la
belleza.
Con perfiles definidos y exigidos por un marco legal que provenga del estado,
se estarían dando un paso gigante de avance en al área profesional objeto de estudio,
se crearían currículos con herramientas para la resolución de problemas, esto trae
como consecuencia profesionales que no sólo estarían laborando con un fin
netamente económico, sino que establecerían metas para mantener la cartera de
clientes, asesoría, calidad deservicio en las áreas que se desempeña y se logra un
personal de peluquería actualizado e informado con las últimas tendencias de moda,
con este proceso se logra una conciencia de alto nivel profesional.
Por otro lado, podemos decir que en Venezuela, al igual que otras áreas no se
toman como profesión sino como ocupación y ésta es la realidad de la peluquería
venezolana, si se acerca a una entidad financiera, se dará cuenta que cuando dicen
estilista o peluquero, no está en la lista de profesiones, sino en la de ocupaciones,
esto le resta carácter el entorno laboral, ciertamente hay una razón de ser de esta
realidad y ello es el hecho de que el personal de peluquería muchas veces o en la
mayoría de los casos es muy inestable, consecuencia de la formación empírica que se
lleva a cabo en el mercado venezolano de la belleza.
El personal de peluquería que logra incorporarse en el mercado laboral de alto
nivel, ha sido porque su desarrollo profesional lo ha llevado a estudiar fuera del país
y ha desarrollado su competencia en los diferentes servicios que se prestan en el
salón de belleza, otra razón es la iniciativa que toman algunas casas comerciales de
prestigio para formar al personal y darle nuevas herramientas y técnicas actuales para
vender los conceptos de las tendencias top de la moda.
47
En Venezuela no está totalmente clara y definida la imagen del personal de
peluquería según la LOTTT (Ley Orgánica del Trabajo para los Trabajadores y
Trabajadoras), estarían inmersos en las características de los trabajadores normales,
sin embargo Romero (2008) en su ensayo Relaciones Laborales Encubiertas en
Venezuela plantea lo siguiente: “Una relación laboral encubierta se materializa,
cuando los patronos tratan de escapar de los costos y limitaciones que le acarrea la
legislación del trabajo y la seguridad social, para lo cual ocultan las relaciones
laborales que mantienen con sus trabajadores , bajo el disfraz de una vinculación
jurídica de otra naturaleza, generalmente civil o mercantil. (Hernández y Richter,
2002). Bajo la figura de un contrato civil o mercantil se pretende conferirle al
trabajador un status que no tiene, es decir, la de empresario prestador de un servicio.
Como bien se ha señalado en el campo de los abogados laboralistas: el trabajador no
tiene capital, solo dispone de su cerebro y sus brazos; por lo tanto, no puede
atribuírsele otro rostro y personalidad que no sea la de un asalariado dependiente o
subordinado… En el intento de poder ofrecer una imagen general, del caso de un
conjunto de trabajadores del sector servicios que fungieron como de informantes
calificados, dentro del proceso de investigación llevado a cabo, debemos en principio
señalar que en términos de oficios estos quedaron agrupados de la manera siguiente:
Transportistas, azafatas, pilotos, peluqueros, médicos, corredores de seguro,
albañiles, constructores, promotores de radio, personal de atención al público,
vendedores e instructores. “En relación al lugar de trabajo de estas personas se tiene
que pertenecen a empresas y establecimientos tales como: líneas aéreas, clínicas
privadas, franquicias, transporte pesado, empresas de taxis independientes,
aseguradoras, farmacias, peluquerías, perfumerías, estaciones de radio, constructoras,
subcontratistas de CANTV, etc.”
Queda expuesto claramente cómo el entorno laboral, a partir de la
conveniencia de ambos tanto empleador, como empleado se desvirtúa el proceso
laboral en su marco legal, en éstas situaciones no quedan claras las exigencias de una
parte hacia la otra, genera conflictos, rompimiento de las relaciones de trabajo,
48
inestabilidad en las organizaciones donde se presta el servicio o se desempeña la
tarea, y observando más allá de esto, al no existir un perfil determinado no hay bases
sólidas donde apoyar dichas exigencias.
Sin embargo según el Decreto Nº 558 de fecha 05 de noviembre de 2013,
publicado en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 40.287,
como reza el Artículo 1: La presente Resolución tiene por objeto establecer las
condiciones arquitectónicas, higiénico-sanitarias y técnicas que deben cumplir, las
instalaciones donde funcionan Establecimientos de Estética Humana. Esta
Resolución será aplicada a los Establecimientos de Estética Humana o en el que se
desarrollen actividades similares tanto públicas como privadas.
Teniendo en cuenta la mención del Artículo 3 en su parágrafo a y h:
Para los efectos de la presente Resolución, se adoptan las siguientes definiciones:
a. Técnico: Persona que ejecuta o aplica procedimientos ofertados por los
Establecimientos de Estética Humana.
h. Establecimientos de Estética Humana: Son aquellos que se dedican a mantener o
mejorar la apariencia física de las personas, se incluyen, entre otros aquellos
establecimientos:
1.Donde se desarrolla el oficio de peinar, rizar o cortar el cabello, así como todas
aquellas prácticas relativas al cabello, utilizando exclusivamente productos
cosméticos, además se ejerce las actividades de manicura, pedicura, reparación y
arreglo de uñas en cualquiera de sus formas, depilación, mecánica o eléctrica,
con cera u otros productos cosméticos o métodos, barbería y maquillaje.
6. En los que se realiza el cuidado del cabello y cuero cabelludo, con productos
cosméticos exclusivamente (CENTRO CAPILAR).
En la presente resolución se muestra a las peluquerías, barberías y salones de
belleza como establecimiento de estética humana, y se menciona que se llama técnico
49
a aquel que ejecuta o aplica tareas ofertadas en dichos centros, sin tener en cuenta que
no hay una capacitación técnica de esos servicios, igualmente más adelante se exige
como norma al personal de peluquería toda certificación, diplomas o títulos que tenga
en el área, pero sólo las marcas de coloración y productos de belleza son las que dan
instrucciones de uso de sus productos, mezclada con tendencia y de allí se recibe un
diploma, es contradictorio como se presenta la actividad del mundo de la belleza.
La resolución sólo fue dirigida a la prevención y cuidado al consumidor final,
del funcionamiento de las instalaciones y estructura y normas sanitarias, cumpliendo
con su fin ya que fue emanada por el Ministerio del Poder Popular para la Salud.
Educación para el Trabajo
La Educación para el trabajo es una actividad que desde hace muchos años ha
sido vista como el centro del desarrollo social y el logro de la equidad social. Sin
embargo, esta valoración no deja de ser sólo un ideal condensado en diferentes
documentos tanto de los organismos oficiales como de los sectores empresariales a
nivel nacional o mejor dicho a nivel mundial.
Educación para el Trabajo adquiere vital importancia en la formación integral
del ciudadano, debido a que desarrolla capacidades y actitudes que le permitirán
lograr su auto-sostenimiento, realización personal y eficiente desempeño en sus
actividades laborales y profesionales futuras, como trabajador dependiente o
generador de su propio puesto de trabajo e incluso como docente formador en la
educación.
El referente general para los planteamientos en formación de la Educación
para el trabajo parte de caracterizar al mundo contemporáneo como la sociedad del
conocimiento, en el entendido de que hoy las tendencias en el crecimiento
económico, cultural y del conocimiento, vinculado a esto, la organización política y
la producción cultural, dependen cada vez más y de forma determinante de las
50
aplicaciones de la ciencia y la tecnología, facilitada por los avances en las tecnologías
de la comunicación y la información.
Los modelos educativos en general deben adecuarse a las necesidades reales
de la población. Abordar entonces el tema de la inserción del Técnico Medio en el
campo laboral tiene un profundo significado pues la formación profesional para el
trabajo tiene especial importancia para lograr altos niveles de competitividad y
competencia para ingresar y ser exitoso en el campo laboral para ello es la Educación
para el trabajo.
Y es a partir d la Educación Para el trabajo que se lograrán nuevos procesos
de profesionalización, nuevas maneras de ver la economía como un proceso de
oportunidades creativas que permita la inserción de nuevos entornos laborales.
Definición de Términos
Personal de Peluquería: Son todas aquellas personas que prestan servicios para
embellecer a los consumidores finales, entre ellos tenemos a los Peluqueros,
Barberos, Estilistas, Manicuristas, Pedicuristas, Quiropedistas, Técnicos en Uñas,
Maquilladores, Lava cabezas, Técnicos Capilares, Extensionistas.
De realizar alguna otra actividad en el Salón, entonces recibe el nombre de
empleado, obreros, cabe destacar la diferencia entre ello y el personal, que los
primeros gozan de los beneficios directos de ley, los segundos no.
Peluquero(a): Aquel o aquella que se dedica al corte, secado, coloración y alisado
del cabello, en la mayoría de los casos sólo a Damas, normalmente su conocimiento
es empírico.
Barbero(a): Aquel o aquella que se dedica al corte, secado, coloración y alisado del
cabello a caballeros incluyendo el servicio de cuidado de la barba, en la mayoría de
los casos su conocimiento es empírico.
51
Estilista: Aquel o aquella persona que se dedica al corte, secado, coloración y
alisado del cabello, de Damas y Caballeros, incluyendo los servicios de barba,
arreglo de las cejas, es capaz de crear un estilo personal al consumidor, dar asesoría
de imagen, posee conocimientos para el tratamiento y cuidado del cabello, maneja
las tendencias de moda, complementa su experiencia con el estudio, éste término no
ha sido bien utilizado en Venezuela, ya que a todo persona que está detrás de la silla
se le llama estilista.
Manicurista: Aquel o Aquella dedicado al embellecimiento y cuidado de las manos,
también se aprende de manera empírica.
Pedicurista: Aquel o Aquella dedicado al embellecimiento y cuidado de los pies,
esta persona también puede ser manicurista, se aprende de manera empírica.
Quiropedista: Aquel o Aquella dedicado al embellecimiento y cuidado de las manos
y pies que incluye tratamiento quirúrgico, ejemplo de esto uñas encarnadas, cayos,
hongos, ha recibido cursos de casas comerciales que le dan herramientas para su
desarrollo profesional.
Técnico en Uñas: Aquel o Aquella manicurista, pedicurista o quiropedista, que
desarrolló su competencias en extensiones de uñas, llamado Sistema de Uñas en los
diferentes materiales existentes en el mercado: acrílicas, gel, acrigel, tips y resina
orgánica, las tendencias de moda en decoraciones de uñas como incrustaciones,
pesceras, alto relieve, mano alzada.
Maquillador(a): También conocido como maquillistas, es aquel o aquella que se
dedica a embellecer el rostro a través del maquillaje, realza lo agraciado del rostro y
disimula lo no tan agraciado, con efectos temporales de color, logra lo que
estéticamente está considerado como hermoso en el rostro, sus conocimientos van
desde el empirismo, desarrollándose por medio de cursos, seminarios y talleres.
Lavacabezas: Aquel o aquella que su función principal es lavar los cabellos de
damas y caballeros.
52
Técnico Capilar: Es el lavacabezas que asiste a los distintos seminarios, cursos y
talleres que recibe de las casas comerciales que ofertan productos para el cuidado del
cabello y tratamientos capilares, maneja conocimientos para tratar los diferentes tipos
de cuero cabelludo y las diferentes texturas que puedan presentar los cabellos en
función de mejorarlos y cambiar su imagen.
Extensionistas: Aquellos que desempeñan la función de alargar los cabellos y
pestañas con la ayuda de extensiones de cabello y pestañas, con los distintos
materiales y cabellos existentes en el mercado.
53
Cu
adro
1. C
uad
ro d
e O
per
acio
nal
izac
ión
de
Var
iab
les
Est
ilis
tas.
CONCEPTU
AL
OPERACIONAL
Conocim
iento
s p
revi
os
1,2
,3,4
,5,6
,7,8
Experiencia
s9
Pote
ncia
l10
Destr
ezas
11
Especifi
cid
ad
12
tare
as
13
activi
dades
14
delim
itació
n a
cadém
ica
15
Técnic
as
16
Tecnolo
gía
17
Actu
alid
ad
18,1
9P
rocedim
iento
s20
Psic
om
otr
ices
21
Menta
les
22,2
3C
om
port
am
iento
24
Actu
ació
n25
Cre
encia
s26
Pensam
iento
27
Ser
28
Postu
ras
29
Para
dig
mas
30
Inte
gra
lidad
31
Auto
Gestión
32
Logro
s33
Efic
iencia
34
Cie
ncia
35,3
6
Ava
nces
37
Conocim
iento
s
Habili
dades
Actitu
des
Valo
res
Ob
jeti
vo
:P
rop
on
er
el
pe
rfil
pro
fesio
nal
de
lp
ers
on
al
de
pe
luq
ue
ría
de
lM
un
icip
ioN
ag
uan
ag
ua
para
un
afo
rmació
nH
olísti
ca
atr
av
és
de
laE
du
cació
nP
ara
el
Tra
bajo
ap
art
ird
elo
sp
erf
ile
se
xis
ten
tes
en
Esp
añ
aco
mp
ara
do
co
nV
en
ezu
ela
.
DEFINICIÓN DE LA
VARIABLE
DIM
ENSIONES
INDICADORES
ITEM
Ed
uca
ció
n P
ara
el
Tra
ba
jo
Es la form
ació
n inte
gra
l del ciu
dadano,
debid
o a
que
desarr
olla
capacid
ades y
actitu
des q
ue le p
erm
itirán
logra
r su a
uto
-soste
nim
iento
, re
aliz
ació
n p
ers
onal y
efic
iente
desem
peño e
n s
us a
ctivi
dades labora
les y
pro
fesio
nale
s futu
ras,
com
o t
rabaja
dor
dependie
nte
o
genera
dor
de s
u p
ropio
puesto
de t
rabajo
e inclu
so c
om
o
docente
form
ador
en la e
ducació
n.
Desarr
ollo
Socia
l
Desem
peño L
abora
l
Pe
rfil
Identific
a las c
apacid
ades d
e los ingre
sante
s y
de los
egre
sados d
e u
n p
rogra
ma e
ducativo
Perfil
de Ingre
so
Perfil
del E
gre
sado
Co
mp
ete
ncia
Capacid
ad d
e u
n s
uje
to p
ara
desarr
olla
r una a
ctivi
dad
pro
fesio
nal o labora
l, c
on b
ase e
n la c
onju
nció
n d
e
conocim
iento
s,
habili
dades,
actitu
des y
valo
res
requeridos p
ara
esa t
are
a.
F
uent
e: M
árqu
ez (
2015
)
54
Cu
adro
2. C
uad
ro d
e O
per
acio
nal
izac
ión
de
Var
iab
les
Téc
nic
o en
Uñ
as, M
aqu
illa
dor
es y
Téc
nic
os C
apil
ares
.
CONCEPTU
AL
OPERACIONAL
Conocim
iento
s p
revi
os
1,2
,3E
xperiencia
s4
Pote
ncia
l5
Destr
ezas
6E
specifi
cid
ad
7ta
reas
8activi
dades
9delim
itació
n a
cadém
ica
10
Técnic
as
11
Tecnolo
gía
12
Actu
alidad
13,1
4P
rocedim
iento
s15
Psic
om
otr
ices
16
Menta
les
17,1
8C
om
port
am
iento
19
Actu
ació
n20
Cre
encia
s21
Pensam
iento
22
Ser
23
Postu
ras
24
Para
dig
mas
25
Inte
gra
lidad
26
Auto
Gestión
27
Logro
s28
Eficie
ncia
29
Cie
ncia
30,3
1
Ava
nces
32
Conocim
iento
s
Habili
dades
Actitu
des
Valo
res
Ob
jeti
vo
:P
rop
on
er
el
pe
rfil
pro
fesio
nal
de
lp
ers
on
al
de
pe
luq
ue
ría
de
lM
un
icip
ioN
ag
uan
ag
ua
para
un
afo
rmació
nH
olísti
ca
atr
av
és
de
laE
du
cació
nP
ara
el
Tra
bajo
ap
art
ird
elo
sp
erf
ile
se
xis
ten
tes
en
Esp
añ
aco
mp
ara
do
co
nV
en
ezu
ela
.
DEFINICIÓN DE LA
VARIABLE
DIM
ENSIONES
INDICADORES
ITEM
Ed
uca
ció
n P
ara
el
Tra
ba
jo
Es la form
ació
n inte
gra
l del ciu
dadano,
debid
o a
que
desarr
olla
capacid
ades y
actitu
des q
ue le p
erm
itirán
logra
r su a
uto
-soste
nim
iento
, re
aliz
ació
n p
ers
onal y
efic
iente
desem
peño e
n s
us a
ctivi
dades labora
les y
pro
fesio
nale
s futu
ras,
com
o t
rabaja
dor
dependie
nte
o
genera
dor
de s
u p
ropio
puesto
de t
rabajo
e inclu
so c
om
o
docente
form
ador
en la e
ducació
n.
Desarr
ollo S
ocia
l
Desem
peño L
abora
l
Pe
rfil
Identifica las c
apacid
ades d
e los ingre
sante
s y
de los
egre
sados d
e u
n p
rogra
ma e
ducativo
Perfil
de Ingre
so
Perfil
del E
gre
sado
Co
mp
ete
ncia
Capacid
ad d
e u
n s
uje
to p
ara
desarr
olla
r una a
ctivi
dad
pro
fesio
nal o labora
l, c
on b
ase e
n la c
onju
nció
n d
e
conocim
iento
s,
habili
dades,
actitu
des y
valo
res
requeridos p
ara
esa t
are
a.
F
uent
e: M
árqu
ez (
2015
)
55
Cu
adro
3. C
uad
ro d
e O
per
acio
nal
izac
ión
de
Var
iab
les
Ger
ente
s.
CONCEPTU
AL
OPERACIONAL
Conocim
iento
s p
revi
os
1E
xperiencia
s2
Pote
ncia
l3,4
,5,6
Destr
ezas
7E
specifi
cid
ad
8ta
reas
9activi
dades
10
delim
itació
n a
cadém
ica
11
Técnic
as
12
Tecnolo
gía
13
Actu
alid
ad
14,1
5P
rocedim
iento
s16
Psic
om
otr
ices
17
Menta
les
18,1
9C
om
port
am
iento
20
Actu
ació
n21
Cre
encia
s22
Pensam
iento
23
Ser
24
Postu
ras
25
Para
dig
mas
26
Inte
gra
lidad
27,2
8,2
9,3
0A
uto
Gestión
31,3
2,3
3,3
4Logro
s35,3
6,3
7,3
8E
ficie
ncia
39
Cie
ncia
40,4
1
Ava
nces
42
Pe
rfil
Co
mp
ete
ncia
Ed
uca
ció
n P
ara
el
Tra
ba
jo
Desarr
ollo
Socia
l
Desem
peño L
abora
l
Es la form
ació
n inte
gra
l del ciu
dadano,
debid
o a
que
desarr
olla
capacid
ades y
actitu
des q
ue le p
erm
itirán
logra
r su a
uto
-soste
nim
iento
, re
aliz
ació
n p
ers
onal y
efic
iente
desem
peño e
n s
us a
ctivi
dades labora
les y
pro
fesio
nale
s futu
ras,
com
o t
rabaja
dor
dependie
nte
o
genera
dor
de s
u p
ropio
puesto
de t
rabajo
e inclu
so
com
o d
ocente
form
ador
en la e
ducació
n.
Capacid
ad d
e u
n s
uje
to p
ara
desarr
olla
r una a
ctivi
dad
pro
fesio
nal o labora
l, c
on b
ase e
n la c
onju
nció
n d
e
conocim
iento
s,
habili
dades,
actitu
des y
valo
res
requeridos p
ara
esa t
are
a.
Conocim
iento
s
Habili
dades
Actitu
des
Valo
res
Identific
a las c
apacid
ades d
e los ingre
sante
s y
de los
egre
sados d
e u
n p
rogra
ma e
ducativo
Perfil
de Ingre
so
Perfil
del E
gre
sado
Ob
jeti
vo
:P
rop
on
er
el
pe
rfil
pro
fesio
nal
de
lp
ers
on
al
de
pe
luq
ue
ría
de
lM
un
icip
ioN
ag
uan
ag
ua
para
un
afo
rmació
nH
olísti
ca
atr
av
és
de
laE
du
cació
nP
ara
el
Tra
bajo
ap
art
ird
elo
sp
erf
ile
se
xis
ten
tes
en
Esp
añ
aco
mp
ara
do
co
nV
en
ezu
ela
.
DEFINICIÓN DE LA
VARIABLE
DIM
ENSIONES
INDICADORES
ITEM
F
uent
e: M
árqu
ez (
2015
)
56
Cu
adro
4. C
uad
ro d
e O
per
acio
nal
izac
ión
de
Var
iab
les
Cli
ente
s.
CONCEPTUAL
OPERA
CIONAL
Conocim
iento
s p
revi
os
1,2
Experiencia
s3
Pote
ncia
l4,5
,6,7
Destr
ezas
8E
specifi
cid
ad
9ta
reas
10
activi
dades
11
delim
itació
n a
cadém
ica
12
Técnic
as
13
Tecnolo
gía
14
Actu
alid
ad
15,1
6P
rocedim
iento
s17
Psic
om
otr
ices
18
Menta
les
19,2
0C
om
port
am
iento
21
Actu
ació
n22
Cre
encia
s23
Pensam
iento
24
Ser
25
Postu
ras
26
Para
dig
mas
27
Inte
gra
lidad
28,2
9,3
0,3
1A
uto
Gestión
32,3
3,3
4,3
5Logro
s36,3
7,3
8,3
9E
ficie
ncia
40
Cie
ncia
41,4
2
Ava
nces
43
Conocim
iento
s
Habili
dades
Actitu
des
Valo
res
Ob
jeti
vo
:P
rop
on
er
el
pe
rfil
pro
fesio
nal
de
lp
ers
on
al
de
pe
luq
ue
ría
de
lM
un
icip
ioN
ag
uan
ag
ua
para
un
afo
rmació
nH
olísti
ca
atr
av
és
de
laE
du
cació
nP
ara
el
Tra
bajo
ap
art
ird
elo
sp
erf
ile
se
xis
ten
tes
en
Esp
añ
aco
mp
ara
do
co
nV
en
ezu
ela
.
DEFINICIÓN DE LA
VARIABLE
DIM
ENSIONES
INDICADORES
ITEM
Ed
uca
ció
n P
ara
el
Tra
ba
jo
Es la form
ació
n inte
gra
l del ciu
dadano,
debid
o a
que
desarr
olla
capacid
ades y
actitu
des q
ue le p
erm
itirán
logra
r su a
uto
-soste
nim
iento
, re
aliz
ació
n p
ers
onal y
efic
iente
desem
peño e
n s
us a
ctivi
dades labora
les y
pro
fesio
nale
s futu
ras,
com
o t
rabaja
dor
dependie
nte
o
genera
dor
de s
u p
ropio
puesto
de t
rabajo
e inclu
so c
om
o
docente
form
ador
en la e
ducació
n.
Desarr
ollo
Socia
l
Desem
peño L
abora
l
Pe
rfil
Identific
a las c
apacid
ades d
e los ingre
sante
s y
de los
egre
sados d
e u
n p
rogra
ma e
ducativo
Perfil
de Ingre
so
Perfil
del E
gre
sado
Co
mp
ete
ncia
Capacid
ad d
e u
n s
uje
to p
ara
desarr
olla
r una a
ctivi
dad
pro
fesio
nal o labora
l, c
on b
ase e
n la c
onju
nció
n d
e
conocim
iento
s,
habili
dades,
actitu
des y
valo
res
requeridos p
ara
esa t
are
a.
F
uent
e: M
árqu
ez (
2015
)
57
CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO
Naturaleza de la Investigación
La investigación que se desarrolló, propone el Perfil de ingreso del personal
de peluquería del Municipio Naguanagua, para una formación holística a través de la
educación para el trabajo a partir de los perfiles profesionales existentes en España y
Venezuela, esperando confrontar la problemática de la necesidad de una formación
integral para el personal de peluquería, por lo que la investigación es de tipo
Cuantitativa, según Hernández (2003) “El Paradigma de Investigación
Cuantitativa utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de
investigación y probar hipótesis establecidas previamente y confía en la medición
numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de estadísticas para establecer con
exactitud, patrones de comportamiento en una población.” La propuesta que la define,
puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnología, métodos o
procesos que solo tiene sentido en el ámbito de sus necesidades.
Método de la Investigación
La investigación responde a la Educación Comparada y su metodología
comparativa Nadel (1955) señala que este método designa el análisis de las
situaciones sociales que ya a primera vista son comparables, es decir, que parecen
compartir ciertas características (modos de acción – relaciones), al mismo tiempo que
difieren de otras o compartir sus características comunes con cierto grado de
58
diferencia. La investigación cumple con estas características comparativas, ya que se
plantea la solución de una problemática a partir de una ya existente.
Tipo y Diseño de la Investigación
El estudio es descriptivo con un diseño de campo, por cuanto tuvo que
recopilar información desde la base primara de información y en contacto directo con
los agentes que participan como informante. Fue de carácter descriptivo por respecto
Sampieri, Fernández, y Baptista (2006), señalan que una investigación descriptiva
consiste en presentar la información tal cual es, indicando cual es la situación de
momento, en el momento de la investigación analizando, interpretando, imprimiendo
y evaluando lo que se desea. (p.94)
Al respecto, Sierra (Citado por Ramírez, 1999), define la investigación de campo
como “aquél tipo de investigación a través de la cual se estudian los fenómenos
sociales en su ambiente natural” (p.76).
La presente investigación cumple con estas características, porque se obtuvo
información directamente en el lugar donde se ubicó el trabajo, es decir, porque se
procesaron los datos de la fuentes primarias, los individuos que forman parte del
personal de peluquería, desempeñándose en 4 salones de belleza diferentes; para
Sabino (1992), la investigación de campo es aquella donde parte de la investigación
se realiza en el lugar que se hallan los sujetos a investigar. (p.65).
Igualmente, la UPEL (2014) expreso:
La Investigación de Campo es el análisis sistemático de problemas en la
realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su
naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su
ocurrencia haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los
paradigmas o enfoques de investigación conocidos en el desarrollo. Los datos de
59
interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios (p.18)
Población y Muestra
Población
La población según Arias (2006), “es un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación; la cual queda delimitada por el problema y por los
objetivos de estudio” (p. 81). En algunas ocasiones es imposible utilizar la totalidad
de los componentes que conforman la población por lo que es necesario seleccionar
una muestra.
La población está conformada por treinta y seis (36) individuos. Al saber la
cantidad de individuos que componen la población se puede determinar que es finita
siendo esta, según Cassel y Magnus (1993) aquellas que podemos contar y reconocer
pudiendo acceder a todos los elementos o individuos que la componen.
Muestra
En toda investigación se hace necesario seleccionar una muestra, a través de la
cual se determinan las mediciones, Balestrini (2002) la muestra se define como “una
parte de la población, o subconjunto, cada uno de los cuales es un elemento de la
población” (p. 137). Para determinar la muestra, los investigadores tomaran en
cuenta lo que indican los autores Hurtado y Toro (1999) quienes expresan: “el
muestreo no probabilístico intencional es aquel en el que la muestra no se elige al
azar, sino que, por razones determinadas, el investigador decide, quienes serán los
integrantes de la misma” (p. 93)
60
A razón de esta investigación, han sido seleccionados un total representativo
de la población de treinta por y seis (36) individuos, los cuales forman parte del día a
día en Salones de Belleza.
La muestra se conforma por cuatro peluquerías ubicadas en el Municipio
Naguanagua, siendo estas: Kpelli Studio, 91 Privilege Coiffure, Hair Extention y
CK2, se escogió un estilista, una manicurista, un lavacabezas, un maquillador, un
gerente y cuatro clientes, para un total de: cuatro (4) estilistas, cuatro (4)
manicuristas, cuatro (4) lavacabezas, cuatro (4) maquilladores, cuatro (4) gerentes y
dieciséis (16) clientes.
Instrumento de recolección de datos
De acuerdo con Hernández et al. (2006), después de haber definido el diseño
de la investigación y su respectiva población, se procedió a la recolección de datos
sobre las variables objeto de estudio, para lo cual se desarrolló un instrumento que fue
validado previamente por expertos. Se aplicó y se obtuvieron las respuestas
respectivas, las cuales fueron registradas, posteriormente se produjo el análisis de los
resultados obtenidos.
En este sentido, Chávez (2007), argumenta que los instrumentos de
investigación son los medios que utiliza el investigador para medir el
comportamiento o atributos de las variables, entre los cuales se destacan los
cuestionarios, entrevistas y escalas de clasificación, entre otros.
En relación al cuestionario, señala Bavaresco (2006), que “es el instrumento
que más contiene los detalles de la población que se investiga tales como: variables,
dimensiones e indicadores”. (p. 100)
61
Adicionalmente, señalan Hernández et al. (2006), que el cuestionario es un
conjunto de preguntas respecto a una o más variables están sujetas a mediciones
sobre lo que se pretender medir.
Para recolectar la información necesaria se elaboraron los cuestionarios,
conformados por preguntas dicotómicas de la siguiente manera: 37 ítems para
estilistas, 32 ítems para manicuristas, maquilladores y lavacabezas, 42 ítems gerente y
43 ítems clientes, bajo los siguientes criterio (Sí, No). (Anexo A).
Validez y Confiabilidad
Según Hernández, R. y Otros. (2006: 243) expresa que “la validez en términos
generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que
pretende medir”, es decir, que todos los indicadores utilizados representan los rasgos
distintivos que deben medir. Los instrumentos utilizados, antes de su aplicación,
serán validados por juicio de expertos, conformados por especialistas en el área.
Validez de Contenido
Según Ruiz Bolívar. (2002) Expresa que “la validez de contenido se refiere al
grado en que un instrumento refleja un dominio específico del contenido de lo que se
quiere medir, se trata de determinar hasta dónde los ítems o reactivos de un
instrumento son representativos del universo de contenido de la característica o rasgo
que se quiere medir, responde a la pregunta ¿Cuán representativo es el
comportamiento elegido como muestra del universo que intenta representar?
Asimismo, en función de evitar fallas en la construcción, es sometido a juicio
de expertos, para que emitan su opinión en relación a la complejidad de los ítems y
los indicadores, así como también para la variable que se desea medir, la claridad,
62
precisión, redacción, adaptación, lenguaje y el nivel del objeto observado. (Ver
Anexo B)
Confiabilidad
El coeficiente de confiabilidad para el cuestionario aplicado a los treinta y seis
(36) encuestados, fue la CONFIABILIDAD DE KUDER – RICHARSON,
obteniendo un resultado de 0,95% que es tomado por Sierra (2001) como el indicador
de una confiabilidad aceptable. Lo que quiere decir que según los resultados
obtenidos por medio del programa SPSS STATISTICS 22.0, indicaron en todos los
casos que el valor obtenido arrojó una alta confiabilidad; en consecuencia, se puede
tener alto grado de seguridad en que los resultados se repitan si se aplican los
instrumentos bajo las mismas condiciones en más del 95% de los casos. Una vez
confirmada la validez y confiabilidad de los instrumentos se procedió a aplicarlos a la
muestra seleccionada.
Técnicas de Análisis de Datos
Una vez aplicado el cuestionario de recolección de información, se procedió a
tratar la información obtenida de acuerdo a los datos observados y al tipo de
investigación, se trató de forma descriptiva en gráficos de barra en 3D y porcentaje
por cada dimensión e indicador, de tal forma, que se describen los resultados a cada
observación realizada y la interpretación de los datos se reforzó con la
fundamentación teórica que se presentó en el marco teórico que sirvió de soporte a la
investigación realizada, respondiendo el tipo de análisis comparativo semántico.
Se aplicaron técnicas de análisis descriptivo y luego se procedió a la interpretación
global de los resultados, que se observaron en el programa SPSS STATISTICS 22.0 y
se presentaron los resultados con la interpretación de cada indicador y dimensión, con
63
lo que se realizó la interpretación general de los resultados que dieron origen a las
conclusiones y recomendaciones.
Basándose en esos resultados, se desarrolló la propuesta que dio fundamento a los
perfiles de ingreso.
64
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Dimensión Perfil de Ingreso
Indicadores: conocimientos previos, experiencias, potencial
Una persona que desea estudiar en el sub sistema universitario para ser estilista, usted
considera que debería:
Estilista:
1.- Tener conocimientos Previos en productos químicos usados en el salón de belleza
2.- Tener conocimientos Previos en aplicación de color para el cabello
3.- Tener conocimientos Previos en química básica
4.- Tener conocimientos Previos en técnicas de moldeado
5.- Tener conocimientos Previos en peinados
6.- Tener conocimientos Previos en texturización del cabello (alisar, ondular)
7.- Tener conocimientos Previos en técnicas de secados
8.- Tener conocimientos Previos en cortes de cabello
9.- Tener experiencias previas en el Salón de belleza
10.-Tener potencial para ser estilista
65
Técnico en Uñas:
1.- Tener conocimientos Previos en manicura
2.- Tener conocimientos Previos en Pedicura
3.- Tener conocimientos Previos en sistemas de uñas postizas
4.- Tener experiencias previas en el salón de belleza
5.- Tener potencial para ser manicurista
Maquillador:
1.- Tener conocimientos Previos en maquillaje facial
2.- Tener conocimientos Previos en maquillaje corporal
3.- Tener conocimientos Previos en aplicaciones de prótesis artificiales
4.- Tener experiencias previas en el maquillaje
5.- Tener potencial para ser maquillista
Técnico Capilar:
1.- Tener conocimientos Previos en tratamientos capilares
2.- Tener conocimientos Previos en el cuidado de cuero cabelludo
3.- Tener conocimientos Previos en el cuidado del cabello
4.- Tener experiencias previas en el Salón de belleza
5.- Tener potencial para ser auxiliar de peluquería
Gerente:
1.- Tener conocimientos previos en los servicios que se prestan en la peluquería
66
2.- Tener experiencias previas en el salón de belleza
3.- Tener potencial para ser estilista
4.- Tener potencial para ser manicurista
5.- Tener potencial para ser maquillador(a)
6.- Tener potencial para ser Lavacabezas
Cliente:
1.- Tener conocimientos previos en los servicios que se prestan en la peluquería
2.- Tener conocimientos previos de atención al cliente
3.- Tener experiencias previas en el salón de belleza
4.- Tener potencial para ser estilista
5.- Tener potencial para ser manicurista
6.- Tener potencial para ser maquillador(a)
7.- Tener potencial para ser Lavacabezas
Tabla 1 de Resultados Dimensión Perfil de Ingreso
SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO %
1 4 100 0 0 2 50 2 50 3 75 1 25 4 100 0 0 3 75 1 25 12 75 4 252 4 100 0 0 2 50 2 50 1 25 3 75 4 100 0 0 0 0 4 100 14 87,5 2 12,53 3 75 1 25 1 25 3 75 1 25 3 75 4 100 0 0 4 100 0 0 11 68,75 5 31,34 3 75 1 25 2 50 2 50 2 50 2 50 3 75 1 25 4 100 0 0 15 93,75 1 6,255 3 75 1 25 3 75 1 25 4 100 0 0 3 75 1 25 4 100 0 0 15 93,75 1 6,256 3 75 1 25 4 100 0 0 15 93,75 1 6,257 4 100 0 0 13 81,25 3 18,758 3 75 1 259 2 50 2 5010 4 100 0 0
N°
Item
Estilista Manicurista Maquillador Lavacabeza Gerente Cliente
Fuente: Márquez (2015)
67
Gráfico 1, Fuente: Márquez (2015)
Interpretación:
Indicador: Conocimientos Previos
Estilistas
Para el ítem 1, 100% de los estilistas considera que sí, al igual que para el
ítem 2, esto muestra la importancia que se le da al hecho de conocer previamente los
productos químicos que son usados en el salón de belleza y la aplicación de color en
el cabello, una vez que se tiene idea de ello es más sencillo tomar la decisión de
completar los estudios en un subsistema universitario o reconocer que se debe
adquirir más conocimientos en el área de belleza capilar para optar por la decisión de
si debo desarrollarlo más profesionalmente o no.
Para el ítem 3, 75% de estilistas consideraron que sí, mientras que 25%
considera que no, este ítem contrasta con el ítem 1, ya que mencionan que se deben
tener conocimientos previos en los productos químicos usados en el salón, los
conocimientos de química básica son los que permiten conocer el efecto, proporción
68
de mezcla, modo de preparación, forma de aplicación de productos químicos y sus
usos dentro del salón de belleza.
En los ítems 4, 5 y 6, 75% de los estilistas consideran que sí y 25%
consideran que no, el porcentaje más alto de estilista señala que es importante
conocer los servicios que puedan cambiar de manera temporal o permanente la
imagen del cabello con respecto a forma, una persona que desea optar por ser estilista
debe conocer previamente como se trabaja con su materia prima que es el cabello, el
porcentaje más bajo al piensa que no, esto puede ser porque son servicios más
delicados que necesitan desarrollarse con mayor conocimiento de técnica.
Para el ítem 7, 100% de los estilistas considera que sí, puede decirse que un
secado de cabello es considerado uno de los servicios más básicos del salón de
belleza y el más importante ya que es la base para realizar otros servicios en el
cabello, uno de los conocimientos previos que debe tenerse en cuenta son las técnicas
de secado.
Para el ítem 8, 75% de los estilistas considera que sí y 25% que no, este
resultado muestra que los conocimientos previos de corte de cabello pueden ser más
generales, para luego desarrollarlos con más fuerza a través de los estudios avanzados
de técnicas que lleven a mejorar el resultado final.
Técnico en Uñas
Para los ítems 1 y 2, 50% de los técnicos en uñas consideran que sí y otro 50%
considera que no, esto muestra una especie de desinterés por parte de los técnicos en
uñas con respecto al saber, se podría decir que no es relevante si conociera o no del
área donde desee desempeñarse, esto puede traer como consecuencia dos opciones,
una persona consciente de su labor deseando desarrollarla más y otra que no está
claro que rol desempeñará como técnico en uñas no encontrando sentido a
desarrollarse como profesional.
69
En el ítem 3, 25% piensan que sí y 75% piensan que no, el resultado muestra
que este tipo de servicio no es considerado básico dentro del salón, debe ser
desarrollado a través del estudio y pudiese ser visto como una competencia a
desarrollar dentro del estudio superior, que el resto piense que sí, genera un llamado
de alerta a revisar que tan importante sea tener conocimientos previos al respecto.
Maquillador
En el ítem 1, 75% de los maquilladores consideraron que sí, es decir que una
persona que desee estudiar maquillaje a nivel universitario según el resultado debe
poseer conocimientos previos de maquillaje facial, otro 25% piensa que no, esto
puede definir que el conocimiento que se debe saber no tiene que ser de técnica, pero
si debe ser general para aclarar cómo será el servicio y su desempeño al prestarlo.
Para el ítem 2 y 3, 25% consideró que si y 75% no, en estos servicios según la
respuesta se puede tomar como la anterior y agregar que son servicios que ameritan
una preparación más técnica y científica para lograr grandes resultados en la
realización de maquillajes corporales y de efectos especiales.
Técnicos Capilares
Para el ítem 1, 2 y 3, 100% de los lavacabezas consideró que sí, aunque el
lavacabezas es de los que prestan servicios, el que probablemente tiene menos ingreso
económico en comparación con los demás, es uno de los más importantes del salón
de belleza, un buen lavado de cabello genera un excelente y duradero secado, genera
una protección de color, una excelente hidratación, una mejoría en el control de las
afecciones de cuero cabelludo, siempre y cuando se manejen los diagnósticos y se
70
recomiende el tipo de tratamiento adecuado a dicho diagnóstico, el técnico capilar
debe conocer bien su función, si deseara obtener conocimientos superiores en el área.
Gerente
Para el ítem 1, que es el único que corresponde a esta dimensión en el
cuestionario dirigido al gerente, 75% consideró que sí y 25% considera que no,
podemos inferir que tiene su importancia el conocer los servicios que se prestan en la
peluquería, sin embargo al aparecer el 25% se contempla que puede ser de una
manera más general para luego identificar dentro del salón de belleza que área va a
desarrollar una vez prestando el servicio.
Cliente
Para el ítem 1, el correspondiente a este estrato, 75% de los clientes consideró
que sí y 25% que no, se podría determinar, para los clientes es importante el
conocimiento común de los servicios prestados en una peluquería que pueda tener
alguien que desee desempeñarse en ese lugar de trabajo, no de una manera completa,
pero si estar más claro de lo que va a desempeñar dentro de la organización.
Para el ítem 2, del cuestionario de cliente, 87,5% consideró que si y 12,5%,
puede inferirse que los clientes le dan un importancia relevante a los conocimientos
previos de la atención al cliente con respecto a los que no, desarrollarse en esa área
amerita que el prestador de servicio debe conocer lo que implica trabajar con el
público y las ventajas y desventajas y las consecuencias que se generan de una buena
o mala atención.
71
Indicador: Experiencias
Ítem: Tener experiencias previas en el salón de belleza.
Para el ítem 9 del cuestionario de estilistas, 50% consideró que sí y 50% que
no.
Para el ítem 4 del cuestionario de manicuristas, 50% consideró que sí y 50%
consideró que no.
Para el ítem 4 del cuestionario de maquilladores, 50% consideró que sí y 50%
consideró que no.
Podemos contrastar los resultados infiriendo que los estilistas manicuristas y
maquilladores, considera que puede formar de un proceso educativo superior
experimentando o no el desarrollo de las actividades dentro de un salón de belleza,
esto contrasta un poco con la teoría curricular y con la educación para el trabajo, la
primera toma en cuenta los conocimientos previos para el desarrollo profesional en
un área, y la segunda lo valora para hacerlo permanente en el individuo.
Para el ítem 4 del cuestionario de lavacabezas, 75% dijo que sí y 25% que no,
se observa que el técnico capilar valora un poco más esa experiencia que pueda
conocerse o experimentarse antes de estudiar, tal vez por el hecho que es quién tienen
el primer contacto directo con el cliente y tiene una visión diferente de la importancia
de saber con antelación cuales serían sus funciones.
Para el ítem 2 del cuestionario de gerentes, 100% consideró que no, es
interesante ver que el gerente no aprecia esa experiencia previa, él se concentra más
en el conocimiento adquirido para el presente ajustado la realidad.
Para el ítem 3 del cuestionario de Cliente, 68,75% consideró que sí y 31,3%
consideró que no, podemos definir que probablemente algunas experiencias deben ser
conocidas y otras no, esto se infiere ya que se entregó el cuestionario a clientes de los
diversos servicios por separado en el salón y según el servicio definieron que sí y
72
otros que no, se determina entonces que para el cliente no debe ser la experiencia
previa que debe tener el personal de peluquería muy específica, sino más bien de
manera general.
Indicador: Potencial
Ítems:
Estilista: 10.- Tener potencial para ser estilista
Técnico en Uñas: 5.- Tener potencial para ser estilista manicurista
Maquillador: 5.- Tener potencial para ser maquillador(a)
Técnico Capilar: 5.- Tener potencial para ser lavacabezas
Gerente:
3.- Tener potencial para ser estilista
4.- Tener potencial para ser manicurista
5.- Tener potencial para ser maquillador(a)
6.- Tener potencial para ser Lavacabezas
Cliente:
4.- Tener potencial para ser estilista
5.- Tener potencial para ser manicurista
6.- Tener potencial para ser maquillador(a)
7.- Tener potencial para ser Lavacabezas
73
En el ítem 10 del cuestionario de estilistas y el ítem 5 del cuestionario de
maquilladores, 100% contestó que sí, afirmando que para ser estilista y maquillador
se debe tener el potencial para desarrollarlo profesionalmente.
Para el ítem 5 del cuestionario de manicuristas y lavacabezas, 75% consideró
que sí y 25% que no, por ser una porción representativa con respecto a los que dijeron
que no, se considera una importancia a reconocer el potencial para ser manicurista y
lavacabezas antes de desarrollarlo.
Para los ítem 3, 4, 5 y 6 del cuestionario del gerente, 100% consideró que sí,
demostrando que para el gerente el potencial debe identificarse en los que quieran
cursar estudios superiores para ser parte del personal de peluquería.
En los ítems 4,5 y 6 del cuestionario de clientes 93,75% de los clientes
consideró que sí y 6,25 consideró que no, es significativo la importancia que piensa
debe tener el personal de peluquería antes de desarrollarse en el área con la cual se
identifique, sin embargo en el ítem 7 81,25% piensa que sí y 18,75% piensa que no,
aunque no es muy significativa la diferencia entre los otros roles, hay una
disminución en el valor de importancia con respecto al lavacabezas, puede decirse
que producto de no saber la incidencia fuerte del mismo en el trabajo del salón podría
determinarse que eso lleva a no tener un mayor grado exigencia previa para
desarrollarse como profesional del back.
Una vez visto los resultados podemos decir que hay servicios dentro del salón
de belleza que deben conocerse con más fuerza que otros, pero es indispensable tener
una idea clara de cuáles son los elementos que inciden en torno de cada uno de los
cargos a desempeñar dentro de la peluquería, no es sencillo llegar a un proceso
educativo sin conocer en lo absoluto lo que podría encontrarse durante la carrera o en
el proceso enseñanza aprendizaje, para hacer un conocimiento significativo es
importante tener uno previo. La teoría curricular de Guzmán (2013) dice: “Los
conocimientos representan la información, los saberes necesarios para el desempeño
de la materia, ya sea saberes teóricos, de procedimiento, de reconocimiento de
74
técnicas, terminología, en general, los datos que son requeridos para operar sobre una
realidad determinada.”
Por otro lado la educación para el trabajo desarrolla capacidades y actitudes
que le permitirán lograr su auto-sostenimiento, realización personal y eficiente
desempeño en sus actividades laborales y profesionales futuras, siendo que ésta
podría ser una profesión universitaria para la vida, es importante mostrar el valor
significativo de los conocimientos en el área de la belleza a través de la historia y con
mayor fuerza en este tiempo.
Dimensión Perfil del Egresado
Indicadores: destrezas, especificidad, tareas, actividades, delimitación académica.
Estilistas
11.- Tener destrezas en el desempeño como estilista
12.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
13.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente en el desempeño
de su labor
14.- Culminar las actividades que inicia
15.- Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
Técnico en Uñas
6.- Tener destrezas en el desempeño como manicurista
7.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
8.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el desempeño
de su labor
75
9.- Culminar las actividades que inicia
10.- Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
Maquillador
6.- Tener destrezas en el desempeño como maquillador(a)
7.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
8.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el desempeño
de su labor
9.- Culminar las actividades que inicia
10.- Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
Técnico Capilar
6.- Tener destrezas en el desempeño de lavacabezas
7.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
8.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el desempeño
de su labor
9.- Culminar las actividades que inicia
10.- Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
Gerente
7.- Tener destrezas manuales en el área que debe desempeñarse dentro de la
peluquería
8.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
9.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el desempeño
de su labor
76
10.- Culminar las actividades que inicia
11.- Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
Cliente
8.- Tener destrezas manuales en el área que debe desempeñarse dentro de la
peluquería
9.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
10.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el
desempeño de su labor
11.- Culminar las actividades que inicia
12.- Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
Tabla 2 de Resultados Dimensión Perfil del Egresado
SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO %
6 2 50 2 50 4 100 0 0 4 100 0 07 3 75 1 25 1 25 3 75 3 75 1 25 4 100 0 08 4 100 0 0 4 100 0 0 3 75 1 25 3 75 1 25 16 100 0 0,009 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 13 81,25 3 18,7510 4 100 0 2 50 2 50 3 75 1 25 4 100 0 0 14 87,5 2 12,5011 4 100 0 0 3 75 1 25 16 100 0 0,0012 2 50 2 50 13 81,25 3 18,7513 3 75 1 2514 4 100 0 015 3 75 1 25
N°
Item
Estilista Manicurista Maquillador Lavacabeza Gerente Cliente
Fuente: Márquez (2015)
77
0
100
200
300
400
500
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Dimensión Perfil de Egreso(Representación Gráfica)
Estilista SÍ Estilista No Tecnico en Uñas Si Tecnico en Uñas No
maquillador Si maquillador No Técnico Capilar si Técnico Capilar no
gerente Si gerente No cliente Si cliente No
Gráfico 2, Fuente: Márquez (2015)
Interpretación
Indicador: destrezas
Ítems:
Estilista: 11.- Tener destrezas en el desempeño como estilista
Técnico en Uñas: 6.- Tener destrezas en el desempeño como manicurista
Maquillador: 6.- Tener destrezas en el desempeño como maquillador(a)
Técnico Capilar: 6.- Tener destrezas en el desempeño de lavacabezas
Gerente: 7.- Tener destrezas manuales en el área que debe desempeñarse dentro de la
peluquería
Cliente: 8.- Tener destrezas manuales en el área que debe desempeñarse dentro de la
peluquería
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
78
Los estilistas, maquilladores, lavacabezas, gerentes y clientes en sus
respectivos ítems, ya antes mencionados consideraron que sí, todos acuerdan que se
debe tener destrezas manuales en el área para la cual se desempeñará dentro del salón
de belleza, todos los servicios dentro de una peluquería requiere del trabajo manual,
mientras que en el ítem 6 de las manicuristas, 50% considera que sí y 50% considera
que no, los que dicen que sí tienen clara la importancia de la destreza manual en el
desarrollo de su desempeño laboral, los que dicen que no contrastan con la misma
esencia del servicio prestado, ya que, una manicurista realiza la labor con las manos,
no hay una máquina que se ejecute para realizar el mantenimiento de manos y pies,
debe manejar instrumentos y para ello se debe tener la destreza.
Indicador: especificidad
Ítems:
Estilista: 12.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza
Técnico en Uñas: 7.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza
Maquillador: 7.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza
Técnico Capilar: 7.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza
Gerente: 8.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza
Cliente: 9.- Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para el ítem 12 de los estilistas, 50% consideró que sí y 50% consideró que
no, la mitad que dice sí piensan que una persona que trabaje como estilista deberá
manejar su área de trabajo sin tener que entrar en los espacios de otro servicio, es
decir si usted se dedica a cabello, no debe realizar servicios de manos y pies, sin
79
embargo la otra mitad considera que no, opina que los estilistas deben manejar otras
área, es decir puede dedicarse a realizar otros servicios dentro del salón de belleza.
Por otro lado los manicuristas y lavacabezas en los ítems 7 de cada uno y en el
ítem 8 de gerente, el 75% dijo que sí y el 25% dijo que no, se puede inferir que 75%
de los encuestados opinan que una persona debe dedicarse a su área específica de
labores, podemos decir que 25% de los encuestados piensan que quién presta servicio
en el salón de belleza en un área puede perfectamente realizar otros servicios, es
interesante revisar esa opinión, se puede imaginar un maquillador realizándole las
pedicura a una cliente que luego va a maquillar, es un poco descabellado, pero
podemos que concretar en el hecho que debería dedicarse a un área específica
conociendo de manera general el desempeño de los otros servicios y poder controlar
la calidad para lograr satisfacción en el cliente.
Para el ítem 7 de maquilladores, 25% dijo que sí y 75% que no, podríamos
decir al considerar que 25% dijo sí, pueda deberse que hay salones donde el
maquillador sólo hace eso, maquillar, sin embargo hay otros donde no sucede, el
maquillaje es parte de los servicios que presta un estilista y de allí que el otro 75%
dijera que no, ciertamente el deber ser es que cada uno se dedique a su servicio, pero
debido a la falta de formación y preparación técnica en ésta área, las personas que
solicitan este servicio desconfían de muchos maquilladores prefiriendo que lo realice
el estilista que conocen de toda la vida, una razón más para optar por una formación
más profesional en el personal de peluquería.
Para el ítem 9 de los clientes, 81,25% piensa que sí y 18,75 piensa que no,
para el cliente es más valiosa la especificidad dentro del salón de belleza, el alto
porcentaje se puede decir que considera importante que se dedique a un área
específica dentro del salón de belleza, en la vida diaria dedicarse a una tarea
específica ayuda a desarrollar mejor esa área a desarrollar, porque se está concentrado
en aspectos específicos de esa labor, intentar abarcar varios servicios puede traer
como resultado un personal más disperso en su desarrollo profesional, como
80
consecuencia se pierde tiempo y el poder atender a una mayor cantidad de clientes,
aquella minoría que considera que no puede ser parte de aquellos que prefieren que
una misma persona les haga todos los servicios, esto contrasta con la otra posición
que desea mayor calidad de servicio.
Indicador: tareas
Ítems:
Estilista: 13.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente en el
desempeño de su labor
Técnico en Uñas: 8.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente
para el desempeño de su labor
Maquillador: 8.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente
para el desempeño de su labor
Técnico Capilar: 8.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente
para el desempeño de su labor
Gerente: 9.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el
desempeño de su labor
Cliente: 10.- Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el
desempeño de su labor
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para el ítem 13 de los estilistas y el ítem 8 de lavacabezas, 75% considera que
sí y 25% considera que no, es decir que el alto porcentaje de estilistas y lavacabezas,
tienen idea del sentido de responsabilidad dentro del espacio de trabajo en la cual se
desempeña, el pequeño porcentaje que considera que no, advierte que es bueno
81
revisar qué valor se da a la responsabilidad como parte de la ética en la prestación de
servicio dentro de la peluquería.
Para el ítem 8 de manicuristas y maquilladores. Para el ítem 9 de gerente e
ítem 10 de cliente, 100% considera que sí, es decir que el resto de los estratos objetos
de estudio de esta investigación, consideran importante la responsabilidad en el
desempeño de las tareas designadas al prestador de servicio dentro de la peluquería.
Indicador: actividades
Ítems:
Estilista: 14.- Culminar las actividades que inicia
Técnico en Uñas: 9.- Culminar las actividades que inicia
Maquillador: 9.- Culminar las actividades que inicia
Técnico Capilar: 9.- Culminar las actividades que inicia
Gerente: 10.- Culminar las actividades que inicia
Cliente: 11.- Culminar las actividades que inicia
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para los ítems 14 de los estilistas, 9 de los manicuristas, 9 de los
maquilladores, 9 de los lavacabezas, 10 de gerente y 11de cliente, el 100% de la
muestra considera que sí se deben culminar las actividades que inicia el personal de
peluquería, se valora el hecho que una persona comience a prestar un servicio y sea el
mismo quien termine de realizarlo, así tenga que atenderse con varios en el salón de
belleza, cada uno debería comenzar y terminar la labor que le fue asignada, para ello
es importante que la persona se plantee el proyecto a realizar y esté claro con todos
los elementos que implican realizar el mismo.
82
Indicador: delimitación académica
Ítems:
Estilista: 15.- Fijar delimitaciones específicas en su área
Técnico en Uñas: 10.- Fijar delimitaciones específicas en su área
Maquillador: 10.- Fijar delimitaciones específicas en su área
Técnico Capilar: 10.- Fijar delimitaciones específicas en su área
Gerente: 11.- Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
Cliente: 12.- Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
En este indicador se obtuvieron los resultados siguientes:
Para el ítem 14 de los estilistas, ítem 10 de los lavacabezas e ítem 11 de los
gerentes, 75% piensa que sí y 25% piensa que no, podemos inferir en los que dicen si,
por el respeto que existe entre los límites de un conocimiento a otro con respecto a las
tareas que se desempeñan en el cargo a ejercer en el salón de belleza, una manicurista
tiene sus limitaciones al establecer juicios sobre el trabajo de corte de cabello de un
estilista y viceversa o en cualquier otra profesión, aunque un lavacabezas conozca de
tratamiento de cuero cabelludo, no tiene la facultad académica de recomendar
medicamentos a un cliente, ése sería trabajo de un dermatólogo, es interesante que el
otro 25% diga que no, ya que se muestra que en algunos casos hay quienes inciden en
el trabajo de un compañero sin ser de su tipo servicio de dentro del salón, pudiendo
ocasionar molestias problemas en el clima organizacional de la peluquería.
Para el ítem 9 de las manicuristas, 100% considera que sí se deben fijar
delimitaciones específicas en el área de trabajo, la realidad se hace ver en los
maquilladores para el ítem 9 de su cuestionario, 50% considera que sí y 50%
considera que no, los que dicen que sí valoran la importancia de reconocer las
83
delimitaciones del conocimiento que se posee, podríamos decir en los que dicen no,
por la razón que ha sido antes mencionada es una actividad que se comparte con el
estilista y éste debe conocer a cabalidad de los dos servicios para no tener
limitaciones en uno y otro, sin embargo por ser tan pragmático no termina de haber
una formación técnica académica que brinde las herramientas para ello.
Para el ítem 10 de los clientes, 81,25% opina que sí y 18,75% opina que no, la
proporción mayor de clientes considera que se debe tener delimitaciones específicas
en las áreas de trabajo, sin embargo existe una pequeña contradicción con esto ya que
al momento de buscar una consulta en el salón no se dirigen a la persona en
particular, por ello una menoría plantea que no debe tenerse y hace un alerta, sería
bueno revisar y establecer conocimientos generales para brindar información y
conocimientos técnicos y académicos del cargo a desempeñar, esto nos lleva a una
atención al cliente adaptada al salón de belleza.
En resumen en esta dimensión podemos decir que se evidencia la necesidad de
una persona que tenga destrezas manuales para manejar los instrumentos de trabajo,
es importante la especificidad, sin dejar de manejar información general de lo
ofertado en el salón, se debe tener en cuenta que quien comienza una labor debe
terminarla y es importante trabajar en función de la delimitación académica,
apoyando lo que se dice en la teoría curricular de Guzmán el perfil del egresado
permite calcular la preparación que posee para la incorporación a los mercados de
trabajo y lo expuesto por la entrevista de Jean Cleautaux: Siento que la profesión se
concentró más a los productos y menos a la educación, se nota lo esperado por los
clientes y empleadores de las personas que serán parte del personal de peluquería
Dimensión Conocimientos
Indicadores: técnicas, tecnología, actualidad, procedimientos
Estilistas
84
16.- El manejo de las técnicas en el trabajo de un(a) estilista es importante para
brindar calidad de servicio en la peluquería
17.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del trabajo que
desempeña un(a) estilista
18.- Tiene relevancia la innovación en el trabajo de un(a) estilista
19.- Es importante la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
20.- El uso de los procedimientos correctos por parte de un(a) estilista podrían
favorecer el resultado deseado por el cliente
Técnico en Uñas
11.- Considera usted que el manejo de las técnicas en el trabajo de un(a) manicurista
es importante para brindar calidad de servicio en la peluquería
12.- Piensa usted que el uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del
trabajo que desempeña un(a) manicurista.
13.- Cree usted que es importante la innovación en el trabajo de un(a) manicurista
14.- Piensa usted que es importante la actualización profesional en cualquier
profesión que se desempeñe.
15.- Cree usted que el uso de los procedimientos correctos por parte de un(a)
manicurista podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
Maquillador
11.- El manejo de las técnicas en el trabajo de un(a) maquillador(a) es importante
para brindar calidad de servicio en la peluquería
12.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del trabajo que
desempeña un(a) maquillador(a).
85
13.- Es importante la innovación en el trabajo de un(a) maquillador(a)
14.- Es importante la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
15.- El uso de los procedimientos correctos por parte de un(a) maquillador(a) podrían
favorecer el resultado deseado por el cliente
Lavacabezas
11.- El manejo de las técnicas en el trabajo de un(a) auxiliar de peluquería es
importante para brindar calidad de servicio en la peluquería
12.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del trabajo que
desempeña un(a) auxiliar de peluquería.
13.- Tiene relevancia la innovación en el trabajo de un(a) auxiliar de peluquería
14.- Es importante la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
15.- El uso de los procedimientos correctos por parte de un(a) auxiliar de peluquería
podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
Gerente
12.- El manejo de las técnicas en el trabajo del personal de peluquería es importante
para brindar calidad de servicio en la peluquería
13.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del trabajo que
desempeña el personal de peluquería.
14.- Es importante la innovación en el trabajo del personal de peluquería
15.- Es importante la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
86
16.- El uso de los procedimientos correctos por parte del personal del salón de belleza
podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
Cliente
13.- El manejo de las técnicas en el trabajo del personal de peluquería es importante
para el resultado final en usted
14.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del servicio que usted
recibe por parte del personal de peluquería.
15.- Es importante la innovación en el servicio prestado por el personal de peluquería
16.- Tiene relevancia la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
17.- El uso de los procedimientos correctos por parte del personal del salón de belleza
podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
Tabla 3 de Resultados Dimensión Conocimientos
SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO %11 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 012 4 100 0 0 3 75 1 25 2 50 2 50 4 100 013 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 16 100 0 014 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 10 62,5 6 37,515 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 16 100 0 016 4 100 0 0 4 100 0 16 100 0 017 3 75 1 25 16 100 0 0,0018 4 100 0 019 4 100 0 020 3 75 1 25
N°
Item
Estilista Manicurista Maquillador Lavacabeza Gerente Cliente
Fuente: Márquez (2015)
87
0
100
200
300
400
500
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Dimensión Conocimientos(Representación Gráfica)
Estilista SÍ Estilista No Tecnico en Uñas Si Tecnico en Uñas No
maquillador Si maquillador No tecnico capilar si tecnico capilar no
Gerente Si Gerente No Cliente Si Cliente No
Gráfico 3, Fuente: Márquez (2015)
Interpretación
Indicador: técnica
Ítems:
Estilista: 16.- El manejo de las técnicas en el trabajo de un(a) estilista es importante
para brindar calidad de servicio en la peluquería
Técnico en Uñas: 11.- Considera usted que el manejo de las técnicas en el trabajo de
un(a) manicurista es importante para brindar calidad de servicio en la peluquería
Maquillador: 11.- El manejo de las técnicas en el trabajo de un(a) maquillador(a) es
importante para brindar calidad de servicio en la peluquería
Técnico Capilar: 11.- El manejo de las técnicas en el trabajo de un(a) auxiliar de
peluquería es importante para brindar calidad de servicio en la peluquería
Gerente: 12.- El manejo de las técnicas en el trabajo del personal de peluquería es
importante para brindar calidad de servicio en la peluquería
88
Cliente: 13.- El manejo de las técnicas en el trabajo del personal de peluquería es
importante para el resultado final en usted
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para los ítems antes mencionados, asignados a estilistas, manicuristas,
maquilladores, lavacabezas, gerente y clientes, 100% de la muestra consideró que sí,
es decir le proporciona un valor importante al manejo de la técnica para brindar
calidad de servicio en la peluquería, esto apoya la necesidad de formar de una manera
más científica al personal que se encarga de prestar servicio en el salón de belleza, la
técnica se adquiere con el estudio y la excelencia con la práctica de la misma.
Indicador: tecnología
Ítems:
Estilista: 17.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del trabajo
que desempeña un(a) estilista
Técnico en Uñas: 12.- Piensa usted que el uso de la tecnología puede incidir en el
resultado final del trabajo que desempeña un(a) manicurista
Maquillador: 12.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del
trabajo que desempeña un(a) maquillador(a)
Lavacabezas: 12.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del
trabajo que desempeña un(a) auxiliar de peluquería
Gerente: 13.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del trabajo
que desempeña el personal de peluquería
Cliente: 14.- El uso de la tecnología puede incidir en el resultado final del servicio
que usted recibe por parte del personal de peluquería.
89
En éste indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para el ítem 17 de estilistas y el ítem 12 de maquilladores, 75% opina que sí,
25% opina que no, éste resultado pone evidencia sí puede incidir la tecnología en el
resultado final de un cliente, sin embargo la proporción menor que considera que no,
muestra que existe una pequeña resistencia al uso de la tecnología, podría
considerarse el hecho de brindar conocimiento acerca del uso de la tecnología, sus
ventajas, desventajas y como adaptarlas al salón de belleza.
Para el ítem 12 de las manicuristas y el ítem 13 de los gerentes, 100% opina
que sí, esto se debe por una parte que las manicuristas son las más fuertes en usar la
tecnología para agilizar y ahorrar el tiempo mientras prestan el servicio, hay una
mayor diversidad de aparatos y fuentes tecnológicas que inciden en sus resultados
finales, por otra parte los gerentes han visto los resultados a partir del uso de la
tecnología dentro de la peluquería y es por ello que se inclinan a responder de manera
afirmativa al enunciado.
Para el ítem 12 de los técnicos capilares, 50% considera que sí y 50%
considera que no, podríamos decir que en un momento dado a los lavacabezas les
resulta igual usar o no la tecnología, podríamos determinar que en la actualidad el
lavado de cabello es estrictamente manual y pocas veces se usa la tecnología por
carecer de la necesaria para ciertos diagnósticos capilares, sin embargo es bueno
afianzar el uso de la misma en los servicios del back (lavacabezas).
Para el ítem 14 de los clientes, 62,5% de los clientes consideran que si y
37,5% considera que no, revisando lo antes expuesto y la esencia de los servicios, se
puedo llegar a la conclusión que el mayor porcentaje en estos resultados han
experimentados servicios don la tecnología ha tenido incidencia, como por ejemplo el
climazon para acelerar el proceso de decoloración, mientras que la proporción menor
ha experimentado servicios en los cuales no se ha utilizado la tecnología es por ello
que tal vez no se le da el valor al uso respectivo de la misma.
90
Indicador: actualidad
Ítems:
Estilista:
18.- Tiene relevancia la innovación en el trabajo de un(a) estilista
19.- Es importante la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
Técnico en Uñas:
13.- Cree usted que es importante la innovación en el trabajo de un(a) manicurista
14.- Piensa usted que es importante la actualización profesional en cualquier
profesión que se desempeñe.
Maquillador:
13.- Es importante la innovación en el trabajo de un(a) maquillador(a)
14.- Es importante la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
Lavacabezas:
13.- Tiene relevancia la innovación en el trabajo de un(a) auxiliar de peluquería
14.- Es importante la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
Gerente:
14.- Es importante la innovación en el trabajo del personal de peluquería
15.- Es importante la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
91
Cliente:
15.- Es importante la innovación en el servicio prestado por el personal de peluquería
16.- Tiene relevancia la actualización profesional en cualquier profesión que se
desempeñe.
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para ambos ítems asignados a todos los estratos en este indicador, 100% de la
muestra consideró que sí, éste hecho otorga una gran importancia a la innovación y la
actualización profesional en los servicios que se ofertan en un salón de belleza, es
decir que se debe estar en continuo estudio para presentar las nuevas tendencias y
técnicas que hagan posible la realidad de la moda, una vez más se confirma la
necesidad de permanecer constantemente preparado en conocimiento para
desenvolverse en éste ámbito profesional.
Indicador: procedimientos
Ítems:
Estilista: 20.- El uso de los procedimientos correctos por parte de un(a) estilista
podrían favorecer el resultado deseado por el cliente.
Técnico en Uñas: 15.- Cree usted que el uso de los procedimientos correctos por
parte de un(a) manicurista podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
Maquillador: 15.- El uso de los procedimientos correctos por parte de un(a)
maquillador(a) podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
Técnico Capilar: 15.- El uso de los procedimientos correctos por parte de un(a)
auxiliar de peluquería podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
92
Gerente: 16.- El uso de los procedimientos correctos por parte del personal del salón
de belleza podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
Cliente: 17.- El uso de los procedimientos correctos por parte del personal del salón
de belleza podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para el ítem 20 de los estilistas, 75% opinó que sí y 25% opinó que no, la
proporción mayor de los encuestados se apoyan más a que sí favorecen los resultados
finales el uso de los procedimientos correctos, un buen procedimiento acompaña en
conjunto a una buena técnica, sin pasos claros a seguir es imposible un resultado
óptimo de una técnica a ejecutar, la menor proporción se inclina a que el uso de los
procedimientos correctos no podría favorecer el resultado final, habría que revisar la
forma en que se desempeñan en el área de trabajo y observar los resultados cuando no
se siguen los procedimientos correctamente y cuando se siguen las instrucciones
dadas por los profesionales destacados, los estilistas comúnmente .tienen dificultad en
el seguir instrucciones.
Para los demás estratos en sus ítems 15, 16 y 17 para manicuristas,
maquilladores, lavacabezas, gerente y clientes, 100% opinó que sí, para los que
prestan servicios en el salón de belleza como manicuristas, lavacabezas,
maquilladores, aquellos que los reciben como los clientes y los que gozan de los
beneficios generados por esos servicios, queda claro que existe un valor importante
en el uso de los procedimientos correctos para favorecer el resultado final en el
cliente.
En esta dimensión se reafirma la importancia del conocimiento adquirido y el
uso del mismo, el estar enterado de una buena técnica, de los nuevos procedimientos
que permiten innovar los servicios que se prestan en la peluquería, de las nuevas
tendencias. Todo eso se logra a través del estudio estructurado y organizado, en el
cual quien desee pertenecer debe cumplir con características que lo determinen un
93
candidato productivo para desarrollarse profesionalmente en el mercado de la belleza
en rostro, cabello, manos y pies.
Dimensión Habilidades
Indicadores: Habilidades psicomotrices, habilidades mentales
Ítems:
Estilista:
21.- Tiene importancia el manejo adecuado de las destrezas psicomotrices (destreza
manual) en un(a) estilista
22.- El buen estado de salud mental que tenga un(a) estilista para controlar las
emociones es importante
23.- La capacidad para controlar las emociones que posea un(a) estilista es
importante
Técnico en Uñas:
16.- Considera usted importante el manejo adecuado de las destrezas psicomotrices
(destreza manual) en un(a) manicurista.
17.- El buen estado de salud mental que tenga un(a) manicurista para controlar las
emociones es importante
18.- La capacidad para controlar las emociones que posea un(a) manicurista es
importante
Maquillador
16.- Tiene relevancia manejo adecuado de las destrezas psicomotrices (destreza
manual) en un(a) maquillador(a).
94
17.- El buen estado de salud mental que tenga un(a) maquillador(a) para controlar las
emociones es importante
18.- La capacidad para controlar las emociones que posea un(a) maquillador(a) es
importante
Técnico Capilar
16.- Tiene importancia el manejo adecuado de las destrezas psicomotrices (destreza
manual) en un(a) auxiliar de peluquería.
17.- El buen estado de salud mental que tenga un(a) auxiliar de peluquería para
controlar las emociones es importante
18.- La capacidad para controlar las emociones que posea un(a) auxiliar de peluquería
es importante
Gerente
17.- Tiene importancia el manejo adecuado de las destrezas psicomotrices (destreza
manual) en el personal del salón de belleza.
18.- El buen estado de salud mental que tenga el personal de peluquería para controlar
las emociones tiene relevancia
19.- Tiene importancia la capacidad que posea el personal de peluquería para
controlar las emociones
Cliente
18.- Tiene importancia el manejo adecuado de las destrezas psicomotrices (destreza
manual) en el personal del salón de belleza
19.- El buen estado de salud mental para controlar las emociones en el personal de
peluquería es importante
95
20.- La capacidad para controlar las emociones que tienen las personas que prestan
servicios en la peluquería es importante
Tabla 4 de Resultados Dimensión Habilidades
SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO %
16 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 017 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 018 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 16 100 0 0,0019 4 100 0 0 16 100 0 0,0020 16 100 0 0,0021 4 100 0 022 4 100 0 023 4 100 0 0
ClienteN°
Item
Estilista Manicurista Maquillador Lavacabeza Gerente
Fuente: Márquez (2015)
0
100
200
300
400
500
16 17 18 19 20 21 22 23
Dimensión Habilidades(Representación Gráfica)
Estilista SÍ Estilista No Tecnico en Uñas Si Tecnico en Uñas No
maquillador Si maquillador No tecnico capilar si tecnico capilar no
Gerente Si Gerente No Cliente Si Cliente No
Gráfico 4, Fuente Márquez (2015)
Interpretación
Indicador: Habilidades Psicomotrices
96
Ítems:
Estilista: 21.- Tiene importancia el manejo adecuado de las destrezas psicomotrices
(destreza manual) en un(a) estilista
Técnico en Uñas: 16.- Considera usted importante el manejo adecuado de las
destrezas psicomotrices (destreza manual) en un(a) manicurista.
Maquillador: 16.- Tiene relevancia manejo adecuado de las destrezas psicomotrices
(destreza manual) en un(a) maquillador(a).
Técnico Capilar: 16.- Tiene importancia el manejo adecuado de las destrezas
psicomotrices (destreza manual) en un(a) auxiliar de peluquería.
Gerente: 17.- Tiene importancia el manejo adecuado de las destrezas psicomotrices
(destreza manual) en el personal del salón de belleza.
Cliente: 18.- Tiene importancia el manejo adecuado de las destrezas psicomotrices
(destreza manual) en el personal del salón de belleza
En éste indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para el ítem 21 de los estilistas, los ítem 16 de manicuristas, maquilladores y
lavacabezas, ítem 17 de los gerentes e ítem 18 de los clientes, 100% de los
encuestados opinaron que sí, es decir que a nivel general se considera sumamente
importante el manejo de las destrezas psicomotrices, esto se deduce del hecho que
todos los servicios que se prestan en la peluquería son actividades manuales cuyo
caso hay veces que se ponen en combinación manos, pies, brazos, dedos, todos los
sentidos juntos en una misma vez.
Indicador: Habilidades mentales
Ítem 1:
97
Estilista: 22.- El buen estado de salud mental que tenga un(a) estilista para controlar
las emociones es importante
Técnico en Uñas: 17.- El buen estado de salud mental que tenga un(a) manicurista
para controlar las emociones es importante
Maquillador: 17.- El buen estado de salud mental que tenga un(a) maquillador(a)
para controlar las emociones es importante
Técnico Capilar: 17.- El buen estado de salud mental que tenga un(a) maquillador(a)
para controlar las emociones es importante
Gerente: 18.- El buen estado de salud mental que tenga el personal de peluquería
para controlar las emociones tiene relevancia
Cliente: 19.- El buen estado de salud mental para controlar las emociones en el
personal de peluquería es importante
Para los ítems 22 de los estilistas, ítems 17 de los manicuristas, maquilladores
y lavacabezas, ítem 18 de lavacabezas e ítem 19 de los clientes, 100% de los
encuestados opinaron que sí, es decir que consideran relevante el buen estado de
salud mental para controlar las emociones, esto es importante ya que en el salón de
belleza se trata directamente con el público, eso puede muchas veces hacer sentir bien
al prestador de servicio, como en algunos casos ocasionar estrés dependiendo de la
personalidad del cliente y hay que saber lidiar con éste tipo de casos.
Ítem 2:
Estilista: 23.- La capacidad para controlar las emociones que posea un(a) estilista es
importante
Técnico en Uñas: 18.- La capacidad para controlar las emociones que posea un(a)
manicurista es importante
98
Maquillador: 18.- La capacidad para controlar las emociones que posea un(a)
maquillador(a) es importante
Técnico Capilar: 18.- La capacidad para controlar las emociones que posea un(a)
auxiliar de peluquería es importante
Gerente: 19.- Tiene importancia la capacidad que posea el personal de peluquería
para controlar las emociones
Cliente: 20.- La capacidad para controlar las emociones que tienen las personas que
prestan servicios en la peluquería es importante
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para el ítem 23 de los estilistas, ítem 18 de los manicuristas, maquilladores y
lavacabezas, ítem 19 de los gerentes e Ítem 20 de los clientes, 100% del total de los
encuestados consideró que sí, afirmando la importancia de tener capacidades para
controlar las emociones, en el desarrollo de las actividades de la peluquería se
desenvuelve el trabajo acompañado de presión, exigencias del cliente, relación
tiempo-dinero, por ello es predominante el control de las emociones.
En resumen en ésta dimensión podemos decir que se valora las habilidades
psicomotrices que debe tener quien presta servicio en el salón de belleza, el buen
estado de salud mental y la capacidad para controlar emociones vemos que son
habilidades importantes para un buen desempeño en el entorno laboral, las cuales
llevan a reconocer el alcance de la competencia.
Dimensión Actitudes
Indicadores: comportamiento, actuación, creencias
Ítems:
Estilista:
99
24.- El comportamiento de un(a) estilista es indispensable para la resolución de
problemas
25.- La actitud de un(a) estilista es indispensable para la resolución de problema
26.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención al cliente
por parte de un(a) estilista
Técnico en Uñas:
19.- El comportamiento de un(a) manicurista es indispensable para la resolución de
problemas
20.- La actitud de un(a) manicurista es indispensable para la resolución de problemas
21.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención al cliente
por parte de un(a) manicurista
Maquillador:
19.- El comportamiento de un(a) maquillador(a) es indispensable para la resolución
de problemas
20.- La actitud de un(a) maquillador(a) es indispensable para la resolución de
problemas
21.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención al cliente
por parte de un(a) maquillador(a)
Técnico Capilar:
19.- El comportamiento de un(a) auxiliar de peluquería es indispensable para la
resolución de problemas
20.- La actitud de un(a) auxiliar de peluquería es indispensable para la resolución de
problemas
100
21.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención al cliente
por parte de un(a) auxiliar de peluquería
Gerente:
20.- El comportamiento del personal de peluquería es indispensable para la
resolución de problemas
21.- La actitud del personal de peluquería es indispensable para la resolución de
problemas
22.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención al cliente
por parte del personal de peluquería
Cliente:
21.- El comportamiento del personal de peluquería es indispensable para el manejo
de problemas con el cliente
22.- La actitud del personal de peluquería es indispensable para el manejo de
problemas con el cliente
23.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención que usted
recibe por parte del personal de peluquería
Tabla 5 de Resultados Dimensión Actitudes
SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO %
19 4 100 0 0 4 100 0 0 3 75 1 2520 3 75 1 25 3 75 1 25 3 75 1 25 4 100 0 021 1 25 3 75 0 0 4 100 0 0 4 100 2 50 2 50 15 93,75 1 6,2522 1 25 3 75 16 100,00 0 0,0023 2 12,50 14 87,5024 4 100 0 025 4 100 0 026 0 0 4 100
ClienteN°
Item
Estilista Manicurista Maquillador Lavacabeza Gerente
Fuente: Márquez (2015)
101
0
100
200
300
400
500
19 20 21 22 23 24 25 26
Dimensión Actitudes(Representación Gráfica)
Estilista SÍ Estilista No Tecnico en Uñas Si Tecnico en Uñas No
maquillador Si maquillador No tecnico capilar si tecnico capilar no
Gerente Si Gerente No Cliente Si Cliente No
Gráfico 5, Fuente: Márquez (2015)
Interpretación
Indicadores: comportamiento
Ítems:
Estilista: 24.- El comportamiento de un(a) estilista es indispensable para la
resolución de problemas
Técnico en Uñas: 19.- El comportamiento de un(a) manicurista es indispensable
para la resolución de problemas
Maquillador: 19.- El comportamiento de un(a) maquillador(a) es indispensable para
la resolución de problemas
Técnico Capilar: 19.- El comportamiento de un(a) auxiliar de peluquería es
indispensable para la resolución de problemas
102
Gerente: 20.- El comportamiento del personal de peluquería es indispensable para la
resolución de problemas
Cliente: 21.- El comportamiento del personal de peluquería es indispensable para el
manejo de problemas con el cliente
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para el ítem 24 de los estilistas, ítem 19 de los manicuristas y maquilladores e
ítem 20 de los gerentes, 100% de los encuestados opinaron que sí, para ellos el
comportamiento de un estilista, manicurista, maquilladores y personal de peluquería
es importante en la resolución de problemas.
Para el ítem 19 de lavacabezas, 75% consideró que sí es importante el
comportamiento de los lavacabezas para la resolución problemas, mientras que el
25% consideró que no, esto quiere decir que el lavacabezas le da poca importancia a
su comportamiento en el salón de belleza, sería importante reforzar la importancia de
ésta en los mismos.
Para el ítem 21 de clientes, el 93,75% consideró que sí es importante el
comportamiento del personal de peluquería para la resolución de problemas y 6,25%
consideró que no, sin embargo con respecto a los que opinaron que sí no es muy
relevante la diferencia, pero es bueno acotar que puede inferir que ese pequeño
porcentaje tal vez no haya estado en una situación problemática dentro del salón de
belleza y es por ello que no lo determina como importante.
Indicador: actuación
Ítems:
Estilista: 25.- La actitud de un(a) estilista es indispensable para la resolución de
problemas
103
Técnico en Uñas: 20.- La actitud de un(a) manicurista es indispensable para la
resolución de problemas
Maquillador: 20.- La actitud de un(a) maquillador(a) es indispensable para la
resolución de problemas
Técnico Capilar: 20.- La actitud de un(a) auxiliar de peluquería es indispensable
para la resolución de problemas
Gerente: 21.- La actitud del personal de peluquería es indispensable para la
resolución de problemas
Cliente: 22.- La actitud del personal de peluquería es indispensable para el manejo de
problemas con el cliente
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
Para el ítem 25 de los estilistas y el ítem 22 de los clientes, 100% de los
encuestados consideraron que sí, tanto los estilistas como los clientes consideraron
que si era importante la actitud de los estilistas y personal de peluquería para la
resolución de problemas, sabemos que una actitud positiva es ventajosa al buscar
posibles soluciones a los inconvenientes internos de una organización.
Para el ítem 20 de los manicuristas, maquilladores y lavacabezas, 75%
consideró que si y 25% consideró que no, podemos inferir que los que dicen que sí
han asumido en un momento dado una actitud positiva y ha ayudado a la resolución
de un problema, experimentando también una actitud negativa y probablemente se ha
incrementado el problema, de allí el afirmar la importancia de la actitud, de manera
contrastante se presenta el menor porcentaje, podríamos decir que probablemente
nunca se involucraron en los problemas existentes dentro del salón de belleza y tal
vez nunca les interesó, sin embargo vieron la solución y de allí piensan que la actitud
no es importante. La importancia de la actitud del personal que labora en una
organización debería ser afianzada consecutivamente dentro de las mismas.
104
Para el ítem 21 de los gerentes, 50% consideró que sí y 50% consideró que no,
es interesante que aunque los demás estratos le den cierto valor a la actitud del
personal de peluquería para la resolución de problemas, los gerentes asumen una
postura más relajada ante esta situación, podemos inferir entonces que aquellos
quienes respondieron sí, pudieron funcionar como equipo y la actitud del grupo
ayudó de manera significativa a la posible solución de problemas y que aquellos
quienes consideraron no, de igual forma les tocó resolver sin tomar en cuenta el
entorno y no incidió sobre la posible solución la actitud del personal de peluquería,
aun logrando que el problema no persistiera.
Indicador: creencias
Ítems:
Estilista: 26.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención
al cliente por parte de un(a) estilista
Técnico en Uñas: 21.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la
atención al cliente por parte de un(a) manicurista
Maquillador: 21.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la
atención al cliente por parte de un(a) maquillador(a)
Técnico Capilar: 21.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la
atención al cliente por parte de un(a) auxiliar de peluquería
Gerente: 22.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención
al cliente por parte del personal de peluquería
Cliente: 23.- Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención
que usted recibe por parte del personal de peluquería
En este indicador se obtuvo los siguientes resultados:
105
Para el ítem 26 de los estilistas, ítem 21 de los maquilladores y lavacabezas,
100% de las personas encuestadas piensan que no, es decir que para los estilistas,
maquilladores y lavacabezas, no tiene una importante influencia la creencia religiosa
en la atención al cliente.
Para el ítem 21 de los manicuristas y el ítem 22 de los gerentes, 25% opinó
que sí y 75% opino que no, podríamos decir que el porcentaje menor que consideró
que sí, tuvo una experiencia en la cual, influyó de manera importante la creencia
religiosa en la atención al cliente y aquellos al considerar no, nunca experimentaron
un suceso donde la creencia religiosa impactara en la atención al cliente demostrando
que pudiese ocurrir en algunas circunstancias que la creencias religiosa puede llegar a
tener incidencia en la atención al cliente, pero entendiendo que no es el común.
Para el ítem 23 de clientes, se presenta que un 12,50% piensa que sí y un
87,50% piensan que no, podemos decir que es el mismo caso de los manicuristas y
los gerentes, siendo el caso del cliente el que haya recibido la atención.
Resumiendo en esta dimensión, se demuestra el valor que tiene la actitud y el
comportamiento dentro del salón de belleza, estos conceptos se generan del estudio
intenso de la ética y la moral, dos cosas que muchas veces no se aprenden en cursos
de peluquerías, demostrando la necesidad de una formación más integral en el
personal de peluquería.
Dimensión Valores
Indicadores: pensamiento, ser, posturas, paradigmas.
Ítems:
Estilista.
27.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención al cliente
que brinda un(a) estilista
106
28.- Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de ejercer su función,
sirven de apoyo para el desahogo emocional del cliente, tiene importancia la forma de
pensar en el desarrollo de las actividades que un(a) estilista realiza
29.- El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de apoyo para el
desahogo emocional de clientes, tiene influencia la posición que toma un(a) estilista
en algunas circunstancias, para la atención al cliente
30.- Los ideales de un(a) estilista, tiene influencia en el desarrollo de las tareas que
realiza para el cliente
Técnico en Uñas:
22.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención al cliente
que brinda un(a) manicurista
23.- Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de ejercer su función,
sirven de apoyo para el desahogo emocional del cliente, considera usted importante la
forma de pensar en el desarrollo de las actividades que un(a) manicurista realiza
24.- El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de apoyo para el
desahogo emocional de clientes, considera usted que tiene influencia la posición que
toma un(a) manicurista en algunas circunstancias, en la atención al cliente
25.- Considera usted que los ideales de un(a) manicurista, tiene influencia en el
desarrollo de las tareas que realiza para el cliente
Maquillador:
22.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención al cliente
que brinda un(a) maquillador(a)
23.- Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de ejercer su función,
sirven de apoyo para el desahogo emocional del cliente, es importante la forma de
pensar en el desarrollo de las actividades que un(a) maquillador(a) realiza
107
24.- El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de apoyo para el
desahogo emocional de clientes, tiene influencia la posición que toma un(a)
maquillador(a) en algunas circunstancias, para la atención al cliente
25.- Los ideales de un(a) maquillador(a), tiene influencia en el desarrollo de las
tareas que realiza para el cliente
Técnico Capilar:
22.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención al cliente
que brinda un(a) auxiliar de peluquería
23.- Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de ejercer su función,
sirven de apoyo para el desahogo emocional del cliente, es importante la forma de
pensar en el desarrollo de las actividades que un(a) auxiliar de peluquería realiza
24.- El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de apoyo para el
desahogo emocional de clientes, tiene influencia la posición que toma un(a) auxiliar
de peluquería en algunas circunstancias, para la atención al cliente
25.- Considera usted que los ideales de un(a) auxiliar de peluquería, tiene influencia
en el desarrollo de las tareas que realiza para el cliente
Gerente:
23.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención al cliente
que brinda el personal de peluquería
24.- Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de ejercer su función,
sirven de apoyo para el desahogo emocional del cliente, importa la forma de pensar
en el desarrollo de las actividades que ellos realizan
25.- El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de apoyo para el
desahogo emocional de clientes, tiene influencia la posición que ellos toman en
algunas circunstancias, para la atención al cliente
108
26.- Los ideales de un individuo, tiene influencia en el desarrollo de las tareas que
realiza el personal de peluquería en el cliente
Cliente:
24.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención que usted
recibe por parte del personal de peluquería
25.- Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de ejercer su función,
sirven de apoyo para su desahogo emocional, tiene importancia la forma de pensar en
el desarrollo de las actividades que ellos realizan
26.- El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de apoyo para su
desahogo emocional, tiene influencia la posición que se toma en algunas
circunstancias, en la atención que usted recibe de parte de ellos
27.- Los ideales del personal de peluquería, tienen influencia en el desarrollo de las
tareas que realizan para el cliente
Tabla 6 de Resultados Dimensión Valores
SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO %
22 3 75 1 25 2 50 2 50 3 75 1 2523 4 100 0 0 4 100 0 0 3 75 1 25 4 100 0 024 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 3 75 1 25 15 93,75 1 6,2525 1 25 3 75 2 50 2 50 4 100 0 0 3 75 1 25 13 81,25 3 18,7526 4 100 0 0 10 62,50 6 37,5027 3 75 1 25 8 50 8 5028 3 75 1 2529 3 75 1 2530 2 50 2 50
N°
Item
Estilista Manicurista Maquillador Lavacabeza ClienteGerente
Fuente: Márquez (2015)
109
Gráfico 6, Fuente: Márquez (2015)
Interpretación:
Indicador: pensamiento
Estilista: 27.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención
al cliente que brinda un(a) estilista
Técnico en Uñas: 22.- Los valores personales tienen una importante influencia en la
atención al cliente que brinda un(a) manicurista
Maquillador: 22.- Los valores personales tienen una importante influencia en la
atención al cliente que brinda un(a) maquillador(a)
Técnico Capilar: 22.- Los valores personales tienen una importante influencia en la
atención al cliente que brinda un(a) auxiliar de peluquería
Gerente: 23.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención
al cliente que brinda el personal de peluquería
0
100
200
300
400
500
22 23 24 25 26 27 28 29 30
Dimensión Valores(Representación Gráfica)
Estilista SÍ Estilista No Tecnico en Uñas Si Tecnico en Uñas No
maquillador Si maquillador No tecnico capilar si tecnico capilar no
Gerente Si Gerente No Cliente Si Cliente No
110
Cliente: 24.- Los valores personales tienen una importante influencia en la atención
que usted recibe por parte del personal de peluquería
Para el ítem 27 de los estilistas, ítem 22 de los manicuristas y lavacabezas,
75% de los encuestados consideró que sí, podemos decir que para ellos los valores
personales tienen una importante influencia en la atención al cliente que brinda un
estilista, un manicurista y un auxiliar de peluquería, el 25% de los encuestados
considera que no, se puede decir que es contradictorio, una buena atención está
basado en valores, los valores normalmente lo aprendemos en casa, una base en
conocimiento de este tema, brinda una atención de calidad, podría mostrar un alerta
advirtiendo que algunas veces pudiesen haber personas que no pongan en práctica los
valores personales en el desempeño de sus funciones.
Para el ítem 22 de los maquilladores, 50% consideró que si y 50% que no, es
interesante que una mitad de maquilladores afirme la importancia de la influencia de
los valores en la atención al cliente y la otra mitad diga que no, al ser el maquillaje
uno de los servicios que más tiene trato directo con el cliente y características tales
como la amabilidad, el respeto, la atención al oír, forman parte de los valores,
entonces viendo esto podemos decir que si hay una influencia de los mismos,
podríamos preguntarnos ¿hay una manera de atender a un cliente donde no se
encuentren inmersos los valores?
Para el ítem 23 del cuestionario de gerente, 100% opina que sí, se podría decir
que para los gerentes, los valores forman parte fundamental de una buena atención al
cliente, tiene influencia, una persona sin valores, no podría manejar una atención de
calidad ni tendría un comportamiento adecuado delante del cliente.
Para el ítem 24 del cuestionario de clientes, 93,75% considera que sí y 6,25%
considera que no, aunque hay una diferencia de porcentaje en cuanto a sí y no, se
puede definir que para los clientes es importante la influencia que tienen los valores
sobre la atención, ya que la diferencia no es relevante.
111
Indicador: ser
Ítems:
Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de ejercer su
función, sirven de apoyo para el desahogo emocional del cliente:
Estilista. 28.- Tiene importancia la forma de pensar en el desarrollo de las actividades
que un(a) estilista realiza
Técnico en Uñas: 23.- Considera usted importante la forma de pensar en el desarrollo
de las actividades que un(a) manicurista realiza
Maquillador: 23.- Es importante la forma de pensar en el desarrollo de las
actividades que un(a) maquillador(a) realiza
Técnico Capilar: 23.- Es importante la forma de pensar en el desarrollo de las
actividades que un(a) auxiliar de peluquería realiza
Gerente: 24.- Importa la forma de pensar en el desarrollo de las actividades que ellos
realizan
Cliente: 25.- Tiene importancia la forma de pensar en el desarrollo de las actividades
que ellos realizan
Para el ítem 28 de los estilistas, el ítem 23 de los lavacabezas y el ítem 24 del
gerente, 75% de los encuestados piensan que sí importa la forma de pensar de un
estilista para el desarrollo de las actividades que realizan los estilistas, lavacabezas y
el resto del personal de peluquería , muchas veces en algunas conversaciones
durante el desarrollo del servicio que cliente desea hacerse, se dan opiniones
personales del personal que conforma el salón de belleza, es importante saber manejar
esa influencia y convertirla en una herramienta de mercadeo. 25% consideró que no
tiene prestador de servicios en el desarrollo de las actividades del salón de belleza,
112
podríamos decir que hay una pequeña diferencia que llama a verificar cómo se
maneja el ser dentro del salón de belleza.
Para el ítem 23 de los manicuristas y maquilladores, 100% opina que sí,
siendo interesante que en el indicador pensamientos los manicuristas respondieron
75% sí y 25% no, y los maquilladores respondieron 50% sí y 50% no, en el ser,
responden 100% si, los pensamientos se forman a partir de los valores y los valores
definen el deber ser, siendo entonces importante la influencia de los valores y los
pensamientos que se generan para desenvolverse en el área profesional.
Para el ítem 25 de los clientes, 81,25% considera que sí y 18,75% considera
que no, podríamos decir que no deja de tener importancia la forma de pensar del
personal de peluquería y su influencia en el desarrollo de sus actividades, sin
embargo el porcentaje menor de encuestados podría estar informando que no en todos
los casos la forma de pensar del personal de peluquería tiene influencia en las
actividades realizadas en la peluquería.
Indicador: posturas
Ítems:
El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de apoyo para
el desahogo emocional de clientes:
Estilista: 29.- tiene influencia la posición que toma un(a) estilista en algunas
circunstancias, para la atención al cliente
Técnico en Uñas: 24.- Considera usted que tiene influencia la posición que toma
un(a) manicurista en algunas circunstancias, en la atención al cliente
Maquillador: 24.- Tiene influencia la posición que toma un(a) maquillador(a) en
algunas circunstancias, para la atención al cliente
113
Técnico Capilar: 24.- Tiene influencia la posición que toma un(a) auxiliar de
peluquería en algunas circunstancias, para la atención al cliente
Gerente: 25.- Tiene influencia la posición que ellos toman en algunas
circunstancias, para la atención al cliente
Cliente: 26.- Tiene influencia la posición que se toma en algunas circunstancias, en
la atención que usted recibe de parte de ellos
Para el ítem 29 de los estilistas y 25 de los gerentes, 75% consideró que sí y
25% consideró que no, la mayor proporción de estilistas considera que la posición
que se toma ante algunas circunstancias tiene influencia en la atención al cliente y la
mayor proporción de gerente, lo considera de igual manera, esto podría deberse a
cómo se realiza la prestación del servicio dentro del salón, si hay mucha
comunicación entre estilista – cliente o personal de peluquería – cliente, puede darse
la discusión de una circunstancia personal del cliente y quien presta el servicio podría
dar su punto de vista, sea a favor o en contra, esto pudiese generar incomodidad en la
persona que recibe el servicio, como tal vez no, de allí se puede afirmar que si hay
influencia y los gerentes han visto estos resultados en algunas ocasiones, la
proporción que considera que no, podría aclarar que en algunas circunstancias sucede
y otras no, es decir no es muy común que suceda.
Para el ítem 25 de los cuestionarios para manicuristas, maquilladores y
lavacabezas, 100% de los encuestados consideró que sí, llama la atención ya que
éstos son los servicios en los cuales la conversación no se ve interrumpida por algún
sonido alto, ejemplo el secador, mientras se realiza el servicio hay un gran tiempo de
conversación, es decir han experimentado más las consecuencias que genera emitir
una opinión, sea en contra o a favor de lo que expone el cliente, esto implica que debe
tenerse cuidado al momento de plantear una posición con respecto al comentario del
cliente, debería ser más de oír que de decir, es así como la experiencia dentro del
salón de belleza, va formando el carácter del clima organizacional en el manejo de las
114
conductas, llegando a ser ventajoso si es satisfactorio o no ventajoso si no se tomase
la mejor posición.
Para el ítem 26 del cliente el 62,50% piensa que sí y 37,50% piensa que no, el
cliente es quién recibe el servicio y viéndolo desde el punto de vista anterior,
podríamos inferir que la proporción mayor de cliente, ha observado o experimentado
situaciones donde la posición que toma en algunas ocasiones el personal de
peluquería ha incidido en la atención al cliente, valorando la importancia del punto de
vista que pueda tener ambos actores en el desarrollo del servicio, en el caso de la
proporción menor se puede decir que no ha experimentado este tipo de eventos y
podría pensar que cada quién es libre de pensar como quiera y no tendría por qué
afectar a alguno de los dos involucrados en el proceso de comunicación.
Indicador: paradigmas
Ítems:
Estilista: 30.- Los ideales de un(a) estilista, tiene influencia en el desarrollo de las
tareas que realiza para el cliente
Técnico en Uñas: 25.- Considera usted que los ideales de un(a) manicurista, tiene
influencia en el desarrollo de las tareas que realiza para el cliente
Maquillador: 25.- Los ideales de un(a) maquillador(a), tiene influencia en el
desarrollo de las tareas que realiza para el cliente
Técnico Capilar: 25.- Considera usted que los ideales de un(a) auxiliar de
peluquería, tiene influencia en el desarrollo de las tareas que realiza para el cliente
Gerente: 26.- Los ideales de un individuo, tiene influencia en el desarrollo de las
tareas que realiza el personal de peluquería en el cliente
115
Cliente: 27.- Los ideales del personal de peluquería, tienen influencia en el
desarrollo de las tareas que realizan para el cliente
Para el ítem 30 de los estilistas, el ítem 25 de los maquilladores y el ítem 27
del cliente, 50% piensa que sí y 50% piensa que no, los que opinan que sí, podemos
decir que han experimentado esa influencia de los ideales en el desarrollo de las
tareas dentro del salón de belleza, los que consideran que no, tal vez no lo hayan
experimentado en esta situación, de la práctica del respeto y la aceptación.
Para el ítem 25 de manicuristas, 25% piensa que sí y 75% piensa que no, la
persona que presta el servicio de manicure y pedicure, es sin duda quién más
conversa con un cliente, una proporción mínima piensa que sí influyen los ideales, sin
embargo hay una diferencia bastante aceptable de aquellos que consideran que no, se
podría decir que depende del caso que toque en la conversación podría influir o no en
el desarrollo de las actividades.
Para el ítem 25 de los lavacabezas e ítem 26 de los gerentes, 100% considera
que sí, en nuestra actualidad la lucha política ha hecho ver un poco como los ideales
políticos han tenido influencia sobre el desarrollo de algunas labores, el lavacabezas y
el gerente o encargado, son las dos primeras personas que tienen contacto con el
cliente, por ello podrían tener la inclinación al sí, ellos tienen más tiempo para
observar los hechos que acontecen dentro del salón, se quiere decir con esto que
probablemente han visto como se genera descontento en quien presta el servicio por
algún ideal específico que sigue el cliente, sean religiosos, políticos, sociales y éste
compartir de ideas ha traído incomodidad en algunas de las partes, teniendo forma de
atención al cliente. Se concluye que se debe ser cuidadoso con los temas que se tocan
en la peluquería y se deben buscar las herramientas necesarias para manejar estas
situaciones.
Podemos decir que esta dimensión nos muestra como una persona con valores
bien arraigados puede mantener discreción, ayuda a facilitar los procesos
comunicacionales, mantiene sus ideales, pensamientos, sin ánimos de transgredir,
116
práctica la ética con facilidad porque conoce cuál es el deber ser, éstas herramientas
se usan cuando se aprenden y se desarrollan en un ámbito académico profesional.
Dimensión Desarrollo Social
Indicadores: integralidad, auto gestión, logro
Ítems:
Estilista:
31.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) estilista para su
desempeño profesional
32.- Para la superación personal de un(a) estilista y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
33.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) estilista y su
desempeño profesional
Técnico en Uñas:
26.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) manicurista para su
desempeño profesional
27.- Piensa usted que para la superación personal de un(a) manicurista en su
desempeño profesional es importante que sea responsable con su autogestión
28.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) manicurista
con su desempeño profesional
Maquillador:
26.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) maquillador(a) para
su desempeño profesional
117
27.- Piensa usted que para la superación personal de un(a) maquillador(a) y su
desempeño profesional es importante que sea responsable con su autogestión
28.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
maquillador(a) con su desempeño profesional
Técnico Capilar:
26.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) auxiliar de
peluquería para su desempeño profesional
27.- Piensa usted que para la superación personal de un(a) auxiliar de peluquería y su
desempeño profesional es importante que sea responsable con su autogestión
28.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) auxiliar de
peluquería con su desempeño profesional
Gerente:
27.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) estilista para su
desempeño profesional
28.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) manicurista para su
desempeño profesional
29.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) maquillador(a) para
su desempeño profesional
30.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) Lavacabezas para
su desempeño profesional
31.- En la superación personal de un(a) manicurista y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
32.- En la superación personal de un(a) maquillador(a) y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
118
33.- En la superación personal de un(a) lavacabezas y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
34.- En la superación personal de un(a) estilista y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
35.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) maquillador
con su desempeño profesional
36.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) manicurista
con su desempeño profesional
37.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) estilista con
su desempeño profesional
38.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) maquillador
con su desempeño profesional
Cliente:
28.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) estilista para su
desempeño profesional
29.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) manicurista para su
desempeño profesional
30.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) maquillador(a) para
su desempeño profesional
31.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) Lavacabezas para
su desempeño profesional
32.- Para la superación personal de un(a) manicurista y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
119
33.- Para la superación personal de un(a) maquillador(a) y su desempeño profesional
es importante que sea responsable con su autogestión
34.- Para la superación personal de un(a) lavacabezas y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
35.- Para la superación personal de un(a) estilista y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
36.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) maquillador
con su desempeño profesional
37.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) manicurista
con su desempeño profesional
38.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) estilista con
su desempeño profesional
39.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) maquillador
con su desempeño profesional
Tabla 7 de Resultados Dimensión Desarrollo Social
SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO %
26 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 027 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 2 50 2 5028 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 0 2 50 2 50 16 100 0 029 4 100 0 0 16 100 0 030 2 50 2 50 16 100 0 031 4 100 0 0 4 100 0 0 16 100 0 032 4 100 0 0 4 100 0 0 16 100 0 033 4 100 0 0 4 100 0 0 16 100 0 034 4 100 0 0 16 100 0 035 4 100 0 0 16 100 0 036 4 100 0 0 16 100 0 037 4 100 0 0 16 100 0 038 4 100 0 0 16 100 0 039 16 100 0 0
ClienteN°
Item
Estilista Manicurista Maquillador Lavacabeza Gerente
Fuente: Márquez (2015)
120
0
100
200
300
400
500
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
Dimensión Desarrollo Social(Representación Gráfica)
Estilista SÍ Estilista No Tecnico en Uñas Si Tecnico en Uñas No
maquillador Si maquillador No tecnico capilar si tecnico capilar no
Gerente Si Gerente No Cliente Si Cliente No
Gráfico 7, Fuente: Márquez (2015)
Interpretación:
Indicador: integralidad
Ítems:
Estilista: 31.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) estilista
para su desempeño profesional
Técnico en Uñas: 26.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a)
manicurista para su desempeño profesional
Maquillador: 26.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a)
maquillador(a) para su desempeño profesional
Técnico Capilar: 26.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a)
auxiliar de peluquería para su desempeño profesional
Gerente: 27.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) estilista
para su desempeño profesional
121
28.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) manicurista para su
desempeño profesional
29.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) maquillador(a) para
su desempeño profesional
30.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) Lavacabezas para
su desempeño profesional
Cliente: 28.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) estilista
para su desempeño profesional
29.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) manicurista para su
desempeño profesional
30.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) maquillador(a) para
su desempeño profesional
31.- Ser integral es importante en la superación personal de un(a) Lavacabezas para
su desempeño profesional
En el ítem 31 de los estilistas, ítem 26 del cuestionario de manicuristas,
maquillador y lavacabezas, 100% de los encuestados considera que sí, podríamos
decir que para ellos la integralidad juega un papel importante en la superación
personal para el desempeño profesional, cabe destacar que existe una diferencia entre
ser integral y dedicarse a un área específica, la integralidad plantea conocer todos los
servicios referentes a su área de trabajo, la cuál debe ser específica en el salón de
belleza, este resultado puede plantear que una de las claves del éxito dentro de la
peluquería es ser integral.
Para los ítem 27, 28 y 30 del cuestionario de gerente, 50% considera que sí es
importante la integralidad y 50% considera que no es importante, los que dicen que sí
en algún momento pudieron observar que el ingreso económico del estilista,
manicurista y lavacabezas que es integral es más alto, es por ello su tendencia a
122
opinar que sí, mientras que los que dicen no, pudiesen pensar que lo importante es la
cantidad de servicios que realizan estas personas aunque sea sólo el mismo para
obtener un mayor ingreso, es decir contrastando ambas inferencias podemos deducir
que mientras un personal de peluquería es integral, los ingresos económicos altos
serían alcanzados con mayor facilidad porque habría variedad y calidad, mientras que
un personal que se dedica a hacer sólo un servicio sin poner en práctica otros
elementos importantes alrededor de la prestación de servicio, tendría que esforzarse
un poco más.
Para el ítem 29 de los gerentes, 100% considera que sí, es decir opinan que la
integralidad en el maquillador es importante para su superación personal en el
desempeño profesional, el maquillaje es un servicio dependiente de los festejos
sociales que se generen durante el año, es decir temporadas de bodas, graduaciones,
celebraciones de 15 años, navideñas, en dichas fiestas el servicio de maquillaje facial
se prestará en mayor número de personas y será más constante, en el resto del año
será prestado en menor cantidad de personas y menos frecuente, maquillador debe
buscar la manera de ser más integral para así en las temporadas bajas obtener
oportunidades de ingreso económico que lo mantengan activo dentro del salón de
belleza
Para los ítems 28, 29, 30 y 31 del cuestionario de clientes, 100% de los
encuestados considera que sí, esto puede deberse a que el cliente es quién recibe el
servicio, los cuáles se sienten cómodos si es una misma persona quién le brinda un
servicio completo en el área en cuál se desempeña, es decir que si llega al salón a
peinarse, éste espera ser atendidos por un auxiliar de peluquería que le propondrá
tratamientos de nutrición capilar que ayuden a facilitar el acabado de un peinado,
luego pasará a manos del estilista para discutir y acordar el diseño del peinado para
así proceder secar y preparar el cabello para realizar el peinado, en ningún momento,
ambos asumieron el rol del otro durante el servicio, sin embargo hubo asesoría, y se
plantearon alternativas que se contemplan cuando se es integral, es por ello que puede
originarse la tendencia del cliente a opinar que sí.
123
Indicador: auto gestión
Ítems:
Estilista: 32.- Para la superación personal de un(a) estilista y su desempeño
profesional es importante que sea responsable con su autogestión
Técnico en Uñas: 27.- Piensa usted que para la superación personal de un(a)
manicurista en su desempeño profesional es importante que sea responsable con su
autogestión
Maquillador: 27.- Piensa usted que para la superación personal de un(a)
maquillador(a) y su desempeño profesional es importante que sea responsable con su
autogestión
Técnico Capilar: 27.- Piensa usted que para la superación personal de un(a) auxiliar
de peluquería y su desempeño profesional es importante que sea responsable con su
autogestión
Gerente: 31.- En la superación personal de un(a) manicurista y su desempeño
profesional es importante que sea responsable con su autogestión
32.- En la superación personal de un(a) maquillador(a) y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
33.- En la superación personal de un(a) lavacabezas y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
34.- En la superación personal de un(a) estilista y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
Cliente: 32.- Para la superación personal de un(a) manicurista y su desempeño
profesional es importante que sea responsable con su autogestión
124
33.- Para la superación personal de un(a) maquillador(a) y su desempeño profesional
es importante que sea responsable con su autogestión
34.- Para la superación personal de un(a) lavacabezas y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
35.- Para la superación personal de un(a) estilista y su desempeño profesional es
importante que sea responsable con su autogestión
Para el ítem 32 de estilista, ítem 27 de manicurista, maquillador y
lavacabezas, ítems 31, 32, 33 y 34 de clientes e ítems 32, 33, 34 y 35 de clientes,
100% de los encuestados en cada uno de los ítems antes mencionados consideró que
sí es importante que el personal de peluquería sea responsable con su autogestión, son
ellos quienes asumen obtener sus instrumentos de trabajo, llegar a tiempo al salón de
belleza, buscar estrategias en conjunto con los gerentes, estar al día con las
innovaciones, llevar el control de su cartera de clientes. Éste trabajo de auto gestión
va enmarcado dentro de la educación para el trabajo, específica nuestra mención el
área de comercial, otorgamos herramientas de administración y organización
empresarial, buen punto a considerar como la educación a través de dicha mención
puede formar un individuo que ponga en práctica herramientas que le faciliten el
desempeño en el campo laboral de la belleza.
Indicador: logro
Ítems:
Estilista: 33.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
estilista y su desempeño profesional
Técnico en Uñas: 28.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de
un(a) manicurista con su desempeño profesional
125
Maquillador: 28.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de
un(a) maquillador(a) con su desempeño profesional
Técnico Capilar: 28.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de
un(a) auxiliar de peluquería con su desempeño profesional
Gerente: 35.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
maquillador con su desempeño profesional
36.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) manicurista
con su desempeño profesional
37.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) estilista con
su desempeño profesional
38.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) lavacabezas
con su desempeño profesional
Cliente: 36.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
maquillador con su desempeño profesional
37.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) manicurista
con su desempeño profesional
38.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) estilista con
su desempeño profesional
39.- El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) lavacabezas
con su desempeño profesional
Para el ítem 33 de estilistas, ítems 28 de manicurista, maquillador y
lavacabezas, ítems 35, 36, 37 y 38 de gerentes e ítems 36, 37, 38 y 39 de clientes,
100% de los encuestados consideraron que sí, quiere decir que para ellos el deseo de
logro tiene influencia en la superación personal del personal de peluquería con su
desempeño profesional, podemos decir a través de este resultado que el deseo de
126
alcanzar metas es importante en la superación personal de cada uno de los prestadores
de servicio dentro de la peluquería, es un factor motivacional a la preparación y al
desarrollo de nuevas competencias.
En esta dimensión se puede notar la influencia de la educación para el trabajo,
sólo que ésta se aprende por imitación y no a través de aprendizaje significativo que
facilite las herramientas para que el personal de peluquería pueda desenvolverse de
una manera más organizada en el salón de belleza, se concluye que es necesario que a
través de la educación para el trabajo se puedan formar individuos que desarrollen las
competencias necesarias para lograr un cambio importante en la formación para
ejercer tareas en el mercado de la belleza.
Este resultado afirma lo que se menciona en el marco teórico que la educación
para el trabajo adquiere vital importancia en la formación integral del personal de
peluquería, debido a que desarrolla capacidades y actitudes que le permitirán lograr
su auto sostenimiento y realización personal.
Dimensión Desempeño Laboral
Indicadores: eficiencia, ciencia, avances
Ítems:
Estilista:
34.- La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a) estilista, tendría más
éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
35.- Un(a) estilista debe tener conocimientos más allá del uso de la técnica
36.- Un(a) estilista debe tener conocimientos más allá del uso de las herramientas
37.- El desempeño de las actividades de un(a) estilista, tendría más éxito con el uso
de los avances tecnológicos en su área de trabajo.
127
Técnico en Uñas:
29.- La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a) manicurista, tendría
más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
30.- Considera usted que un(a) manicurista debe tener conocimientos más allá del uso
de la técnica
31.- Considera usted que un(a) manicurista debe tener conocimientos más allá del uso
de las herramientas
32.- El desempeño de las actividades de un(a) manicurista, tendría más éxito con el
uso de los avances tecnológicos en su área de trabajo
Maquilladores:
29.- La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a) maquillador(a), tendría
más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
30.- Considera usted que un(a) maquillador(a) debe tener conocimientos más allá del
uso de la técnica
31.- Considera usted que un(a) maquillador(a) debe tener conocimientos más allá del
uso de las herramientas
32.- El desempeño de las actividades de un(a) maquillador(a), tendría más éxito con
el uso de los avances tecnológicos en su área de trabajo
Técnico Capilar:
29.- La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a) auxiliar de peluquería,
tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
30.- Considera usted que un(a) auxiliar de peluquería debe tener conocimientos más
allá del uso de la técnica
128
31.- Considera usted que un(a) auxiliar de peluquería debe tener conocimientos más
allá del uso de las herramientas
32.- El desempeño de las actividades de un(a) auxiliar de peluquería, tendría más
éxito con el uso de los avances tecnológicos en su área de trabajo
Gerente:
39.- La eficiencia en el desempeño de las actividades del personal que atiende en la
peluquería, tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
40.- El personal de peluquería debe tener conocimientos más allá del uso de la técnica
41.- El personal de peluquería debe tener conocimientos más allá del uso de las
herramientas
42.- El desempeño de las actividades del personal que ofrece servicios de peluquería,
tendría más éxito con el uso de los avances tecnológicos en su área de trabajo
Cliente:
40.- La eficiencia en el desempeño de las actividades del personal que atiende en la
peluquería, tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
41.- El personal de peluquería debe tener conocimientos más allá del uso de la técnica
42.- El personal de peluquería debe tener conocimientos más allá del uso de las
herramientas
43.- El desempeño de las actividades del personal que le ofrece servicios de
peluquería, tendría más éxito con el uso de los avances tecnológicos en su área de
trabajo
129
Tabla 8 de Resultados Dimensión Desempeño Laboral
SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO % SÍ % NO %
29 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 030 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 031 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 032 4 100 0 0 4 100 0 0 4 100 0 034 4 100 0 035 3 75 1 2536 4 100 0 037 4 100 0 039 4 100 0 040 4 100 0 0 16 100 0 041 4 100 0 0 16 100 0 042 4 100 0 0 16 100 0 043 16 100 0 0
ClienteN°
Item
Estilista Manicurista Maquillador Lavacabeza Gerente
Fuente: Márquez (2015)
0
100
200
300
29 30 31 32 34 35 36 37 39 40 41 42 43
Dimensión Desempeño Laboral(Representación Gráfica)
Estilista SÍ Estilista No Tecnico en Uñas Si Tecnico en Uñas No
maquillador Si maquillador No tecnico capilar si tecnico capilar no
Gerente Si Gerente No Cliente Si Cliente No
Gráfico 8, Fuente: Márquez (2015)
Interpretación
Indicador: eficiencia
Ítems:
130
Estilista: 34.- La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a) estilista,
tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
Técnico en Uñas: 29.- La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a)
manicurista, tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
Maquillador: 29.- La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a)
maquillador(a), tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
Técnico Capilar: 29.- La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a)
auxiliar de peluquería, tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que
desempeña
Gerente: 39.- La eficiencia en el desempeño de las actividades del personal que
atiende en la peluquería, tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que
desempeña
Cliente: 40.- La eficiencia en el desempeño de las actividades del personal que
atiende en la peluquería, tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que
desempeña
Para el ítem 34 de los estilistas, ítem 29 de los manicuristas, maquilladores y
lavacabezas, ítem 39 de los gerentes e ítem 40 de los clientes, 100% de los
encuestados consideró que sí, es decir para ellos la eficiencia en el desempeño de las
actividades que se generan en el salón de belleza por parte del personal de peluquería
tendría más éxito si se conociera plenamente las tareas que desempeñan, afirmando la
importancia de conocer por completo las funciones y limitaciones del cargo a
desempeñar.
Indicador: ciencia
Ítem 1:
131
Estilista: 35.- Un(a) estilista debe tener conocimientos más allá del uso de la técnica
Técnico en Uñas: 30.- Considera usted que un(a) manicurista debe tener
conocimientos más allá del uso de la técnica
Maquillador: 30.- Considera usted que un(a) maquillador(a) debe tener
conocimientos más allá del uso de la técnica
Técnico Capilar: 30.- Considera usted que un(a) auxiliar de peluquería debe tener
conocimientos más allá del uso de la técnica
Gerente: 40.- El personal de peluquería debe tener conocimientos más allá del uso de
la técnica
Cliente: 41.- El personal de peluquería debe tener conocimientos más allá del uso de
la técnica
Para el ítem 35 de estilistas, 75% opinaron que sí y 25% opinó que no, se
podría decir que la menor proporción de estilistas al decir que sí otorgan importancia
al conocimiento que proporciona valor agregado al servicio, que va más ligado a la
estructura cognitiva de la esencia teórica de la actividad que realiza, no siendo sólo
práctica. Con respecto a los que opinaron que no puede decirse que para ellos la
práctica podría ser más importante, ocasionando como resultado un estilista sin
argumentos que van más allá de la técnica para una buena propuesta.
Para el ítem 30 de manicuristas, maquilladores y lavacabezas, ítem 40 de
gerentes e ítem 41 de clientes, 100% de los encuestados consideró que sí, podríamos
decir que para los manicuristas, maquilladores, lavacabezas, gerentes y clientes, se
debe tener conocimientos más allá de la técnica, es interesante que en los estilistas
haya sido un 75%, ya que éstos son los que deben realizar muchas más propuestas
para un cambio de look, que deben tener argumentos y fundamentos razonables para
la aceptación del cliente, mientras que el resto de los estratos encuestados determinan
que ese tipo de conocimiento debe estar presente en el personal de peluquería.
132
Ítem 2:
Estilista: 36.- Un(a) estilista debe tener conocimientos más allá del uso de las
herramientas
Técnico en Uñas: 31.- Considera usted que un(a) manicurista debe tener
conocimientos más allá del uso de las herramientas
Maquillador: 31.- Considera usted que un(a) maquillador(a) debe tener
conocimientos más allá del uso de las herramientas
Técnico Capilar: 31.- Considera usted que un(a) auxiliar de peluquería debe tener
conocimientos más allá del uso de las herramientas
Gerente: de peluquería debe tener conocimientos más allá del uso de las
herramientas
Cliente: 42.- El personal de peluquería debe tener conocimientos más allá del uso de
las herramientas
Para el ítem 36 de estilistas, ítem 31 de manicuristas, maquilladores y
lavacabezas, ítem 41 de gerentes e ítem 42 de clientes, 100% de los encuestados
consideró que sí, podríamos decir que todos los estratos convergen en que se debe
tener conocimientos más allá del uso de las herramientas de trabajo, esto podría
traducirse que es tan valioso el ¿Porqué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo? Utilizarlas, como el
sólo hecho de saber que existen y que se usan en el salón de belleza, es importante
indagar mucho más allá.
Indicador: avances
Ítems:
133
Estilista: 37.- El desempeño de las actividades de un(a) estilista, tendría más éxito
con el uso de los avances tecnológicos en su área de trabajo
Técnico en Uñas: 32.- El desempeño de las actividades de un(a) manicurista, tendría
más éxito con el uso de los avances tecnológicos en su área de trabajo
Maquillador: 32.- El desempeño de las actividades de un(a) maquillador(a), tendría
más éxito con el uso de los avances tecnológicos en su área de trabajo
Técnico Capilar: 32.- El desempeño de las actividades de un(a) lavacabezas, tendría
más éxito con el uso de los avances tecnológicos en su área de trabajo
Gerente: 42.- El desempeño de las actividades del personal que ofrece servicios de
peluquería, tendría más éxito con el uso de los avances tecnológicos en su área de
trabajo
Cliente: 43.- El desempeño de las actividades del personal que ofrece servicios de
peluquería, tendría más éxito con el uso de los avances tecnológicos en su área de
trabajo
Para el ítem 37 de estilista, ítem 32 de manicuristas, maquilladores y
lavacabezas, ítem 42 de gerentes e ítem 43 de clientes, 100% de los encuestados
considera que si, es decir que el desempeño de las actividades del personal que ofrece
servicios de peluquería, tendría más éxito con el uso de los avances tecnológicos en
su área de trabajo, contrastando un poco con los ítem que establece la incidencia del
uso de la tecnología en el resultado final de los servicios que se prestan en la
peluquería en la dimensión conocimientos podemos decir que los estilistas (ítem 17)
y maquilladores (ítem 12), 75% consideraron que sí y 25% que no. Entonces
podríamos decir que éstos estratos opinan que tendría más éxito con el uso de los
avances tecnológicos, pero la tecnología no tiene incidencia en el resultado final, es
bueno reforzar el valor del uso de la tecnología y su incidencia en estos dos estratos,
con respecto a los lavacabezas (ítem 12) la misma dimensión, en la cual 50% opino
134
que sí y 50% que no, hay una contradicción de la misma manera a la anterior, al igual
que en los clientes (ítem 14). Sólo los gerentes (ítem 13) y manicuristas (ítem 12) de
la dimensión conocimiento coincide con las respuestas dadas en la dimensión
desempeño laboral, indicador avances.
En resumen podemos decir que el conocimiento pleno de las funciones,
limitaciones y tareas que forman parte del desempeño de un cargo en particular por
parte del personal de peluquería, brinda mejores resultados en las actividades, se
confirma que el uso de la tecnología proporciona mayor éxito en los servicios de
belleza, por consecuencia la tecnología tiene incidencia en el resultado final,
convirtiendo al salón de belleza en una organización eficiente.
El referente general para los planteamientos en formación de la educación
para el trabajo parte de caracterizar al mundo contemporáneo como la sociedad del
conocimiento, el mercado de la belleza no puede apartarse de esta realidad, puede
decirse que se abre la opción de un mercado que podría profesionalizarse a través de
una educación más integral, una educación para la vida, una educación para el
trabajo.
135
CONCLUSIONES
Una vez analizados los datos proporcionados por el cuestionario a la muestra
seleccionada, los resultados se inclinan a las siguientes conclusiones:
Desde la realidad existente en las peluquerías del municipio Naguanagua, se
pudo constatar que hay una diferencia entre los servicios que se prestan, es decir hay
servicios que ameritan habilidades y destrezas básicas, tales como secar cabello, lavar
cabezas, y otros que ameritan una formación más completa en los cuales están
presentes técnicas, procedimientos, haciendo necesaria la formación integral. Estas
habilidades son necesarias en el personal de peluquería, ya que de allí se desprende el
perfil de ingreso, de no tenerlas se debe considerar poder observar cómo se
desarrollan las actividades en el salón de belleza para así poder formar parte de un
proyecto educativo que profesionalice el mercado de la belleza a partir del ámbito
universitario.
El perfil de ingreso se hace importante y necesario en la toma de decisiones
para el estudiante que opte por ser Técnico Superior en estilismo y Dirección de
Peluquería, al momento de escoger las opciones presentes en sus diferentes
menciones, resulta más sencillo ese proceso ya que podrá identificar sus habilidades y
destrezas en las exigencias que pueda emanar el pensum de estudios.
Se deben tener conocimientos y experiencias previas que muestren una idea
clara de donde se parte y hacia dónde se quiere llegar en el desarrollo de las
competencias para laborar en un salón de belleza, hasta alcanzar el perfil del
egresado, no es positivo adquirir conocimientos más integrales en un área si no se
conoce de ella, ya que a través del proceso de enseñanza y de aprendizaje se podrá
desarrollar capacidades y actitudes que ayuden a desarrollarse profesionalmente.
Se evidencia la necesidad de las destrezas manuales para formar parte del
personal de peluquería. La especificidad cobra importancia sin perder de vista la
136
información general de lo ofertado dentro del salón de belleza, esto permite mostrar
un ambiente de responsabilidad y seguridad al cliente.
Se logra identificar la importancia de las delimitaciones que posee cada uno
de los que forman parte del personal de peluquería, la práctica de la especificidad en
las actividades a desarrollar y las competencias que desea alcanzar quien sea egresado
de un proceso de enseñanza y de aprendizaje en un subsistema universitario.
Es necesaria una estructura de conocimiento organizado y sistemático que
ayude a crear individuos productivos para desarrollarse profesionalmente en el
mercado de la belleza en las peluquerías, concluyendo que la innovación y
actualización es una de las exigencias continuas de este mercado, convirtiéndolas en
herramientas intangibles obligatorias para el desarrollo profesional.
Por ser un mercado en la cual se desarrolla la creatividad, que a su vez
depende del estado de ánimo de quién presta el servicio, se considera importante el
buen estado de salud mental, las capacidades de controlar emociones y habilidades
para la resolución de problemas, concluyendo que a través del conjunto las
habilidades psicomotrices y mentales, se podrá reconocer el alcance de las
competencias.
La formación que recibe el personal de peluquería normalmente es de casas
comerciales, es decir su principal objetivo es enamorarlos de sus productos, se ha
dejado como segunda opción la formación en la ética y la moral, volviendo necesaria
esta formación en aquellos que conforman el equipo de trabajo en el salón de belleza.
En esta investigación como parte de esta conclusión se observó el valor que
puede representar en un establecimiento de belleza las actitudes y comportamientos
de quienes tienen trato directo con los clientes, se refleja la importancia de una
formación integral en éstas áreas en el personal de peluquería.
Los procesos comunicacionales deben formar parte de la formación integral y
una buena demostración de valores personales debe identificarse en la persona que
137
formará parte de una posible formación holística en el personal de peluquería, el uso
de estas herramientas facilitaría el manejo de conflictos dentro del salón de belleza,
tanto con los clientes como los encargados y entre el mismo personal de peluquería.
Se concluye que el mercado de la belleza es un área que permite la
incorporación de la educación para el trabajo para un desarrollo profesional,
adquiriendo vital importancia en la formación integral del personal de peluquería,
debido a que desarrolla capacidades y actitudes que le permitirán lograr auto
sostenimiento y realización personal como parte del desarrollo social.
Otra de las conclusiones a las que se pudo llegar es que se espera que el
personal de peluquería conozca plenamente las funciones, tareas y limitaciones que
forman parte del desempeño de cualquier cargo que asuma quien presta un servicio de
belleza, formarse integralmente en un área específica brinda mejores resultados
finales.
Cobra importancia el uso de la tecnología y se reconoce su influencia en el
resultado final que se genera de las actividades realizadas en el salón de belleza,
convirtiéndolo en una organización eficiente.
Se observa las diferencias entre España y Venezuela como organización
educativa en cuanto a las posibles soluciones que brindan para convertir la economía,
en una economía sostenible, dando apertura a la integración de nuevas profesiones,
obteniendo nuevas áreas del saber.
Para finalizar se concluye que los resultados de la investigación afirman que la
educación para el trabajo parte de caracterizar hoy día al mundo como la sociedad del
conocimiento, a partir de allí se pude vislumbrar una formación holística que incluya
en las sub áreas de la educación para el trabajo el gran mercado de la belleza,
llevándolo de éste modo a la profesionalización en Venezuela que tanto se ha
esperado.
138
CAPÍTULO V
PROPUESTA
Presentación de la Propuesta
Perfiles de ingreso del personal de peluquería, para una formación holística de
Técnico Superior a través de la Educación para el Trabajo, a partir de los perfiles
existentes en España y Venezuela.
Finalidad
La finalidad de la propuesta es proporcionar los perfiles de ingreso que
necesitan las personas que desean iniciar la formación holística a nivel universitario,
a través de la Educación para el Trabajo a los fines de egresar como técnico superior
en las diversas áreas de peluquería, mediante un programa con trabajo de campo que
brinde herramientas y estrategias para su formación convirtiéndolos en agentes
multiplicadores y generadores de cambios en el entorno de los salones de belleza
permitiendo lograr la incorporación de programas de formación y modos de actuación
en dicho contexto, a un nivel Técnico Superior.
Misión
Formar un técnico superior idóneo con suficientes conocimientos y destrezas
en la ciencia, tecnología y práctica, necesarios para abordar de una manera
consciente, eficiente y eficaz la actuación y aplicación de Servicios dentro del salón
de belleza. Considerando que los conocimientos y habilidades adquiridos por los
estudiantes, van en beneficio de prestar un servicio de alta calidad y brindar una
139
atención al cliente más exclusiva y profesional, convirtiendo a la peluquería en una
organización más eficiente.
Visión
Desarrollar programas de formación integral, que se ajusten a las necesidades
regionales, nacionales e internacionales, que sirvan de referentes en el desarrollo del
profesionalismo a nivel de técnico superior en el mercado laboral de la belleza
capilar, colaborando con las comunidades en la formación de una cultura de valor a la
autoestima, la imagen y la buena presencia, ante la importancia de una proyección
profesional en el desarrollo de otras profesiones.
Fundamento
Se fundamenta en las dimensiones originadas de la Teoría Curricular de
Guzmán en conjunto con los Boletines de Decretos Reales de España y Boletines
especiales de Decretos del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte de España,
incluyendo los elementos importantes que hacen posible la relación de la educación
para el trabajo con el tema, en la dimensión: perfil de Ingreso.
Estructura de la Propuesta
El siguiente perfil de ingreso está estructurado en base a los perfiles existentes
en España, comparados con Venezuela para así dar paso a los propuestos, está
dirigido a aquellos que deseen presentar modelos de formación integral para un
técnico a nivel superior, el cual exija un perfil de ingreso, por lo que se recomienda
sea revisado por profesionales o especialistas en el área.
140
Perfiles profesionales existentes en España para el personal de peluquería
En España se parte de un perfil básico, el cual da origen a las titulaciones
correspondientes a los demás perfiles que realizan actividades en el salón de belleza,
las descripciones son las siguientes:
Identificación del título
El Título Profesional Básico en Peluquería y Estética queda identificado por los
siguientes elementos:
Denominación: Peluquería y Estética.
Nivel: Formación Profesional Básica.
Duración: 2.000 horas.
Familia Profesional: Imagen Personal.
Competencia general del título
La competencia general de este título consiste en aplicar técnicas de limpieza,
cambios de forma y color del cabello, así como técnicas básicas de maquillaje,
depilación, manicura y pedicura, atendiendo al cliente y preparando los equipos,
materiales y aéreas de trabajo con responsabilidad e iniciativa personal, operando
con la calidad indicada, observando las normas de prevención de riesgos laborales y
protección medioambiental correspondientes y comunicándose de forma oral y
escrita en lengua castellana y en su caso en la lengua cooficial propia así como en
alguna lengua extranjera.
Cabe destacar en la competencia general del título, que engloban todos los
servicios de la peluquería, incluyendo el manicure y pedicura, maquillaje y
depilación, a partir de éste perfil básico se generan las titulaciones superiores en ésta
141
área, siendo el título profesional básico en peluquería y estética, el requisito
indispensable para optar por una formación superior, como son:
Técnico Superior en Estilismo y Dirección de Peluquería
Técnico Superior en Caracterización y Maquillaje Profesional
Técnico Superior en Asesoría de Imagen Personal y Corporativa
Técnico Medio en Peluquería y Cosmética Capilar
Técnico Medio en Estética y Belleza.
Estas titulaciones muestran las siguientes características importantes:
Parte de lo general a lo complejo, es requisito indispensable desarrollar el
Título profesional básico en peluquería y estética para optar por una titulación
grado medio o superior.
El perfil del Técnico en Uñas está inmerso en las titulaciones de grado básico
y medio y no forman parte de las titulaciones de grado superior.
Los servicios de peluquería, estética facial, maquillaje, son susceptibles a
desarrollar en niveles superiores.
Se presenta a la peluquería como organización económica, que brinda
respuestas a una economía sostenible, presentándose como oportunidad de
negocio en crecimiento y desarrollo.
Se plantea un personal de peluquería formado con una visión gerencial y
organizacional, capaz de asumir retos, desarrollado en procesos
comunicacionales, usando como herramientas procesos de marketing.
142
Perfiles existentes en Venezuela
Se podría comenzar con la realidad educativa venezolana en el área de la
belleza, no existe un sistema o proceso educativa que provenga del estado para la
regulación de la formación académica profesional del personal de peluquería en los
subsistemas básico, medio y superior. Se menciona en la Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela Nº 40.287, según Decreto Nº 558 de la
Resolución del Ministerio del Poder Popular Para la Salud, que son técnicos todas
aquellas personas que laboren en establecimientos de belleza, incluyendo en esos
establecimientos a los salones belleza, sin antes recibir ninguna educación que los
acredite como técnicos.
En Venezuela desde una visión pragmática, se presentan en la realidad de la
peluquería los siguientes perfiles:
a) Estilista
b) Técnico en Uñas
c) Maquillador
d) Técnico Capilar
Cada uno de estos perfiles, se manejan de manera diferente e individuales, la
poca formación que reciben no es organizada, llevándolos a lo general, luego a lo
específico, de nuevo a lo general y no hay sistematización en la formación, tienen sus
propias funciones y se ha llegado a coincidir con la delimitación del alcance que
puede tener un perfil sobre otro.
A partir de los perfiles existentes en España y de las necesidades educativas
de esta área en Venezuela sumado al análisis e interpretación de los resultados
suministrados por la muestra encuestada, se procede a proponer los perfiles de
ingreso que debe poseer el aspirante a Técnico Superior en Estilismo y Dirección de
Establecimientos de Belleza en sus diferentes menciones.
143
Perfil de Ingreso para Técnico Superior en Estilismo y Dirección de
Establecimientos de Belleza mención Arte Capilar.
Es necesario que manifieste las siguientes competencias:
a) Plantea ideas generales de los servicios que se generan en el desempeño de un
estilista.
b) Logra compartir experiencias y/u opiniones fundamentadas acerca del cambio de
look, entendiendo lo que implica este servicio, cambio de color, textura y forma.
c) Tiene conocimientos simples de la estructura ósea de cráneo y rostro.
d) Conoce el sistema métrico decimal, medidas de volumen y medidas de masa.
e) Posee nociones básicas de dibujo técnico, geometría y operaciones básicas
matemáticas.
f) Comenta de cultura general y se involucra en los acontecimientos sociales de su
comunidad.
g) Llega a reconocer con facilidad los colores primarios, secundarios y terciarios en
su medio ambiente.
h) Reconoce con facilidad casas comerciales existentes en el mercado y algunos de
sus productos de tratamiento, nutrición y coloración capilar.
i) Posee habilidad para resolver conflictos con sentido de liderazgo.
j) Se presenta con una actitud positiva y emprendedora con iniciativa personal.
k) Proyecta el auto estima, valorando el entorno en el que se desenvuelve.
l) Tiene destrezas para comunicar y explicar ideas abstractas.
m) Practica las normas del buen hablante y el buen oyente.
n) Posee espíritu conservacionista y valora el medio ambiente como herramienta
para una economía sustentable y sostenible.
o) Asume las normas de prevención e higiene.
p) Se observan destrezas psicomotrices y mentales en el desarrollo de sus
actividades.
q) Se muestra organizado con el buen uso de los materiales.
144
Perfil de Ingreso para Técnico Superior en Estilismo y Dirección de
Establecimientos de Belleza mención Artes en Uñas.
Es necesario que manifieste las siguientes competencias:
a) Plantea conocimientos generales de los servicios que se generan en el desempeño
de un Técnico en Uñas.
b) Logra compartir experiencias y/u opiniones acerca de los sistemas de uñas
artificiales, uso de esmaltes, decoraciones de uñas, entendiendo lo que implica
este servicio, higiene, cuidado y decoración.
c) Comenta de cultura general y se involucra en los acontecimientos sociales de su
comunidad.
d) Tiene nociones de técnicas de pintura como el claro-oscuro, como herramienta
para el logro de efectos.
e) Llega a reconocer con facilidad los colores primarios, secundarios y terciarios en
su medio ambiente.
f) Posee nociones básicas de dibujo técnico, geometría y operaciones básicas
matemáticas.
g) Conoce el sistema métrico decimal y las medidas de masa.
h) Puede reconocer fácilmente las casas comerciales existentes en el mercado y
algunos de sus productos de tratamiento y nutrición dérmica.
i) Posee habilidad para resolver conflictos con sentido de liderazgo.
j) Estima la capacidad de trabajar con las extremidades superiores e inferiores sin
prejuicios de ningún tipo.
k) Proyecta el auto estima, valorando el entorno en el que se desenvuelve.
l) Tiene destrezas para comunicar y explicar ideas abstractas.
m) Posee espíritu conservacionista y valora el medio ambiente como herramienta
para una economía sustentable y sostenible.
145
n) Se observan destrezas psicomotrices y mentales en el desarrollo de sus
actividades.
o) Practica las normas del buen hablante y el buen oyente.
p) Se presenta con una actitud positiva y emprendedora con iniciativa personal.
q) Asume normas de prevención e higiene.
r) Se muestra organizado con el buen uso de los materiales.
Perfil de Ingreso para Técnico Superior en Estilismo y Dirección de
Establecimientos de Belleza mención Maquillajes.
Es necesario que manifieste las siguientes competencias:
a) Plantea conocimientos generales de los servicios que se generan en el desempeño
de un maquillador.
b) Logra compartir experiencias y/u opiniones acerca de las innovaciones en el
servicio de maquillaje, entendiendo lo que implica este servicio, higiene y
cuidados.
c) Tiene nociones básicas con respecto a la piel y sus cuidados.
d) Posee conocimientos simples de la estructura ósea de cráneo y rostro.
e) Conoce el sistema métrico decimal y medidas de masa.
f) Demuestra cultura general y se involucra en los acontecimientos sociales de su
comunidad.
g) Se observan destrezas psicomotrices y mentales en el desarrollo de sus
actividades.
h) Llega a reconocer con facilidad los colores primarios, secundarios y terciarios en
su medio ambiente.
i) Puede reconocer fácilmente las casas comerciales existentes en el mercado y
algunos de sus productos de tratamiento y nutrición dérmica.
j) Posee nociones básicas de dibujo técnico, geometría y operaciones básicas
matemáticas.
146
k) Posee nociones básicas de técnicas de pintura como el claro-oscuro, como una
herramienta para el logro de efectos.
l) Tiene destrezas para comunicar y explicar ideas abstractas.
m) Cumple con las normas del buen hablante y el buen oyente.
n) Posee habilidad para resolver conflictos con sentido de liderazgo.
o) Posee espíritu conservacionista y valora su medio ambiente como herramienta
para una economía sustentable y sostenible.
p) Proyecta el auto estima, valorando el entorno en el que se desenvuelve.
q) Se presenta con una actitud positiva y emprendedora con iniciativa personal.
r) Asume las normas de prevención e higiene.
s) Se muestra organizado con el buen uso de los materiales.
Perfil de Ingreso para Técnico Superior en Estilismo y Dirección de
Establecimientos de Belleza mención Tratamiento y Nutrición Capilar.
Es necesario que manifieste las siguientes competencias:
a) Plantea conocimientos generales de los servicios que se generan en el desempeño
de un técnico capilar.
b) Logra compartir experiencias y/u opiniones acerca de la reflexología, tratamiento
y nutrición capilar, entendiendo lo que implica este servicio, cuidados, higiene y
asesoría técnica.
c) Posee conocimientos simples de la estructura ósea del cráneo.
d) Tiene conocimientos generales acerca del cuero cabelludo y cabello.
e) Posee conocimientos simples de la estructura ósea del cráneo
f) Posee conocimientos básicos del sistema métrico decimal, medidas de volumen y
medidas de masa.
g) Conoce las operaciones básicas matemáticas.
h) Demuestra cultura general y se involucra en los acontecimientos sociales de su
comunidad.
147
i) Reconoce con facilidad a través del uso de los sentidos, los aromas, texturas y
colores de su entorno.
j) Puede reconocer fácilmente las casas comerciales existentes en el mercado y
algunos de sus productos de tratamiento y nutrición capilar.
k) Tiene destrezas para comunicar y explicar ideas abstractas.
l) Practica las normas del buen hablante y el buen oyente.
m) Posee habilidad para resolver conflictos con sentido de liderazgo.
n) Proyecta el auto estima, valorando el entorno en el que se desenvuelve.
o) Se presenta con una actitud positiva y emprendedora con iniciativa personal.
p) Posee espíritu conservacionista, valorando su medio ambiente, como herramienta
para una economía sustentable y sostenible.
q) Se observan destrezas psicomotrices y mentales en el desarrollo de sus
actividades.
r) Se muestra organizado con el buen uso de materiales.
s) Asume normas de prevención e higiene.
Para observarlos de una manera general y favorecer la comparación se
presentan a continuación los cuadros con las cuatro menciones y sus perfiles de
ingreso.
148
ME
NC
IÓN
AR
TE
CA
PIL
AR
ME
NC
IÓN
AR
TE
S D
E U
ÑA
SM
EN
CIÓ
N M
AQ
UIL
LA
JE
SM
EN
CIÓ
N T
RA
TA
MIE
NT
O
Y N
UT
RIC
IÓN
CA
PIL
AR
a)
P
lante
a ideas g
enera
les d
e
los s
erv
icio
s q
ue s
e g
enera
n e
n e
l desem
peño d
e u
n e
stilis
ta.
a)
P
lante
a c
onocim
iento
s
genera
les d
e los s
erv
icio
s q
ue s
e
genera
n e
n e
l desem
peño d
e u
n
Técnic
o e
n U
ñas.
a)
P
lante
a c
onocim
iento
s
genera
les d
e los s
erv
icio
s q
ue s
e
genera
n e
n e
l desem
peño d
e u
n
maquill
ador.
a)
P
lante
a c
onocim
iento
s
genera
les d
e los s
erv
icio
s q
ue s
e
genera
n e
n e
l desem
peño d
e u
n
técnic
o c
apila
r.
b)
L
ogra
com
part
ir e
xperiencia
s
y/u
opin
iones fundam
enta
das
acerc
a d
el cam
bio
de look,
ente
ndie
ndo lo q
ue im
plic
a e
ste
serv
icio
, cam
bio
de c
olo
r, t
extu
ra
y form
a.
b)
Logra
com
part
ir e
xperiencia
s
y/u
opin
iones a
cerc
a d
e los
sis
tem
as d
e u
ñas a
rtifi
cia
les,
uso
de e
sm
altes,
decora
cio
nes d
e
uñas,
ente
ndie
ndo lo q
ue im
plic
a
este
serv
icio
, hig
iene,
cuid
ado y
decora
ció
n.
b)
Logra
com
part
ir e
xperiencia
s
y/u
opin
iones a
cerc
a d
e las
innova
cio
nes e
n e
l serv
icio
de
maquill
aje
, ente
ndie
ndo lo q
ue
implic
a e
ste
serv
icio
, hig
iene y
cuid
ados.
b)
Logra
com
part
ir e
xperiencia
s
y/u
opin
iones a
cerc
a d
e la
refle
xolo
gía
, tr
ata
mie
nto
y
nutr
ició
n c
apila
r, e
nte
ndie
ndo lo
que im
plic
a e
ste
serv
icio
, cuid
ados,
hig
iene y
asesoría
técnic
a.
c)
T
iene c
onocim
iento
s s
imple
s
de la e
str
uctu
ra ó
sea d
e c
ráneo y
ro
str
o.
c)
C
om
enta
de c
ultura
genera
l y
se invo
lucra
en los
aconte
cim
iento
s s
ocia
les d
e s
u
com
unid
ad.
c)
Tie
ne n
ocio
nes b
ásic
as c
on
respecto
a la p
iel y s
us c
uid
ados.
c)
P
osee c
onocim
iento
s
sim
ple
s d
e la e
str
uctu
ra ó
sea d
el
crá
neo.
d)
C
onoce e
l sis
tem
a m
étr
ico
decim
al, m
edid
as d
e v
olu
men y
m
edid
as d
e m
asa.
d)
Tie
ne n
ocio
nes d
e t
écnic
as
de p
intu
ra c
om
o e
l cla
ro-o
scuro
, com
o h
err
am
ienta
para
el lo
gro
de e
fecto
s.
d)
P
osee c
onocim
iento
s
sim
ple
s d
e la e
str
uctu
ra ó
sea d
e
crá
neo y
rostr
o.
d)
Tie
ne c
onocim
iento
s
genera
les a
cerc
a d
el cuero
cabellu
do y
cabello
.
e)
P
osee n
ocio
nes b
ásic
as d
e
dib
ujo
técnic
o,
geom
etr
ía y
opera
cio
nes b
ásic
as
mate
máticas.
e)
Lle
ga a
reconocer
con
facili
dad los c
olo
res p
rim
arios,
secundarios y
terc
iarios e
n s
u
medio
am
bie
nte
.
e)
C
onoce e
l sis
tem
a m
étr
ico
decim
al y m
edid
as d
e m
asa.
e)
P
osee c
onocim
iento
s
sim
ple
s d
e la e
str
uctu
ra ó
sea d
el
crá
neo
f)
C
om
enta
de c
ultura
genera
l y s
e invo
lucra
en los
aconte
cim
iento
s s
ocia
les d
e s
u
com
unid
ad.
f)
Posee n
ocio
nes b
ásic
as d
e
dib
ujo
técnic
o,
geom
etr
ía y
opera
cio
nes b
ásic
as
mate
máticas.
f)
Dem
uestr
a c
ultura
genera
l y
se invo
lucra
en los
aconte
cim
iento
s s
ocia
les d
e s
u
com
unid
ad.
f)
Posee c
onocim
iento
s b
ásic
os
del sis
tem
a m
étr
ico d
ecim
al,
medid
as d
e v
olu
men y
medid
as
de m
asa.
TÉ
CN
ICO
SU
PE
RIO
R E
N E
ST
ILIS
MO
Y D
IRE
CC
IÓN
DE
ES
TA
BL
EC
IMIE
NT
OS
DE
BE
LL
EZA
CU
AD
RO
5. P
erfi
les
de I
ngr
eso
Téc
nic
o S
up
erio
r en
Est
ilis
mo
y D
irec
ción
de
Est
able
cim
ien
tos
de
Bel
leza
Fue
nte:
Már
quez
(20
15)
149
ME
NC
IÓN
AR
TE
CA
PIL
AR
ME
NC
IÓN
AR
TE
S D
E U
ÑA
SM
EN
CIÓ
N M
AQ
UIL
LA
JE
SM
EN
CIÓ
N T
RA
TA
MIE
NT
O
Y N
UT
RIC
IÓN
CA
PIL
AR
g)
L
lega a
reconocer
con
facilid
ad los c
olo
res p
rim
arios,
secundarios y
terc
iarios e
n s
u
medio
am
bie
nte
.
g)
C
onoce e
l sis
tem
a m
étr
ico
decim
al y las m
edid
as d
e m
asa.
g)
S
e o
bserv
an d
estr
ezas
psic
om
otr
ices y
menta
les e
n e
l desarr
ollo d
e s
us a
ctivi
dades.
g)
C
onoce las o
pera
cio
nes
básic
as m
ate
máticas.
h)
R
econoce c
on facilid
ad c
asas
com
erc
iale
s e
xis
tente
s e
n e
l m
erc
ado y
alg
unos d
e s
us
pro
ducto
s d
e t
rata
mie
nto
, nutr
ició
n y
colo
ració
n c
apilar.
h)
P
uede r
econocer
fácilm
ente
la
s c
asas c
om
erc
iale
s e
xis
tente
s
en e
l m
erc
ado y
alg
unos d
e s
us
pro
ducto
s d
e t
rata
mie
nto
y
nutr
ició
n d
érm
ica.
h)
Lle
ga a
reconocer
con
facilid
ad los c
olo
res p
rim
arios,
secundarios y
terc
iarios e
n s
u
medio
am
bie
nte
.
h)
D
em
uestr
a c
ultura
genera
l y
se invo
lucra
en los
aconte
cim
iento
s s
ocia
les d
e s
u
com
unid
ad.
i)
P
osee h
abilid
ad p
ara
resolv
er
conflic
tos c
on s
entido d
e
lidera
zgo.
i) P
osee h
abilid
ad p
ara
resolv
er
conflic
tos c
on s
entido d
e
lidera
zgo.
i) P
uede r
econocer
fácilm
ente
la
s c
asas c
om
erc
iale
s e
xis
tente
s
en e
l m
erc
ado y
alg
unos d
e s
us
pro
ducto
s d
e t
rata
mie
nto
y
nutr
ició
n d
érm
ica.
i) R
econoce c
on facilid
ad a
tr
avé
s d
el uso d
e los s
entidos,
los a
rom
as,
textu
ras y
colo
res d
e
su e
nto
rno.
j)
Se p
resenta
con u
na a
ctitu
d
positiv
a y
em
pre
ndedora
con
inic
iativa
pers
onal.
j) E
stim
a la c
apacid
ad d
e
trabaja
r con las e
xtr
em
idades
superiore
s e
infe
riore
s s
in
pre
juic
ios d
e n
ingún t
ipo.
j) P
osee n
ocio
nes b
ásic
as d
e
dib
ujo
técnic
o,
geom
etr
ía y
opera
cio
nes b
ásic
as
mate
máticas.
j) P
uede r
econocer
fácilm
ente
la
s c
asas c
om
erc
iale
s e
xis
tente
s
en e
l m
erc
ado y
alg
unos d
e s
us
pro
ducto
s d
e t
rata
mie
nto
y
nutr
ició
n c
apilar.
k)
P
royecta
el auto
estim
a,
valo
rando e
l ento
rno e
n e
l que s
e
desenvu
elv
e.
k)
P
royecta
el auto
estim
a,
valo
rando e
l ento
rno e
n e
l que s
e
desenvu
elv
e.
k)
P
osee n
ocio
nes b
ásic
as d
e
técnic
as d
e p
intu
ra c
om
o e
l cla
ro-
oscuro
, com
o u
na h
err
am
ienta
para
el lo
gro
de e
fecto
s.
k)
T
iene d
estr
ezas p
ara
com
unic
ar
y e
xplicar
ideas
abstr
acta
s.
l)
T
iene d
estr
ezas p
ara
com
unic
ar
y e
xplicar
ideas
abstr
acta
s.
l) T
iene d
estr
ezas p
ara
com
unic
ar
y e
xplicar
ideas
abstr
acta
s.
l) T
iene d
estr
ezas p
ara
com
unic
ar
y e
xplicar
ideas
abstr
acta
s.
l) P
ractica las n
orm
as d
el buen
habla
nte
y e
l buen o
yente
.
m)
Pra
ctica las n
orm
as d
el buen
habla
nte
y e
l buen o
yente
.
m)
Posee e
spíritu
conserv
acio
nis
ta y
valo
ra e
l m
edio
am
bie
nte
com
o
herr
am
ienta
para
una e
conom
ía
suste
nta
ble
y s
oste
nib
le.
m)
Cum
ple
con las n
orm
as d
el
buen h
abla
nte
y e
l buen o
yente
.
m)
Posee h
abilid
ad p
ara
resolv
er
conflic
tos c
on s
entido d
e
lidera
zgo.
TÉ
CN
ICO
SU
PE
RIO
R E
N E
ST
ILIS
MO
Y D
IRE
CC
IÓN
DE
ES
TA
BL
EC
IMIE
NT
OS
DE
BE
LL
EZA
CU
AD
RO
6. P
erfi
les
de I
ngr
eso
Téc
nic
o S
up
erio
r en
Est
ilis
mo
y D
irec
ción
de
Est
able
cim
ien
tos
de
Bel
leza
Fue
nte:
Már
quez
(20
15)
150
ME
NC
IÓN
AR
TE
CA
PIL
AR
ME
NC
IÓN
AR
TE
S D
E U
ÑA
SM
EN
CIÓ
N M
AQ
UIL
LA
JES
ME
NC
IÓN
TR
AT
AM
IEN
TO
Y
NU
TR
ICIÓ
N C
AP
ILA
Rn)
P
osee
espí
ritu
con
serv
aci
oni
sta y
val
ora e
l m
edi
o a
mbie
nte c
omo
her
ram
ient
a p
ara u
na
econ
omía
sus
tent
abl
e y s
oste
nib
le.
n)
Se o
bser
van
des
treza
s ps
icom
otrice
s y
men
tale
s e
n el
desa
rrollo
de s
us a
ctiv
idade
s.
n)
Pos
ee h
abili
dad
par
a r
eso
lver
confli
ctos
con
sen
tido
de
lidera
zgo
.
n)
Pro
yect
a e
l aut
o e
stim
a,
valo
rando
el en
torn
o e
n el q
ue s
e
des
envu
elv
e.
o)
A
sum
e la
s no
rmas d
e
pre
venci
ón
e hig
iene
.o)
P
ract
ica la
s nor
mas
del
buen
ha
blan
te y
el b
uen
oye
nte.
o)
Pose
e esp
íritu
co
nse
rvac
ioni
sta
y v
alo
ra s
u
med
io a
mbi
ente
com
o
herr
am
ienta
para
una
eco
nom
ía
suste
nta
ble
y s
ost
eni
ble.
o)
Se p
resen
ta c
on
una
act
itud
pos
itiva
y e
mpre
nde
dora
con
inic
iativ
a p
erson
al.
p)
S
e obs
erva
n d
est
rezas
psi
com
otr
ices
y m
enta
les e
n e
l des
arro
llo d
e s
us
activ
idad
es.
p)
Se
prese
nta c
on u
na
act
itud
posi
tiva y
em
prend
edor
a c
on
inic
iativa
per
sona
l.
p)
Pro
yect
a el a
uto e
stim
a,
valo
rand
o el
ento
rno e
n e
l qu
e se
de
sen
vuel
ve.
p)
Pose
e es
pírit
u
con
serv
acio
nist
a,
valo
rando
su
med
io a
mbie
nte,
com
o her
ram
ient
a p
ara
una
econ
omía
sus
tenta
ble
y s
ost
enib
le.
q)
S
e m
ues
tra
organ
izad
o con
el b
uen
uso
de
los m
ateria
les.
q)
Asu
me
nor
mas
de
pre
venci
ón
e hig
iene
.
q)
Se p
resen
ta c
on u
na a
ctit
ud
positi
va y
em
prende
dora
con
in
icia
tiva p
ers
ona
l.
q)
Se o
bser
van
des
treza
s psi
com
otr
ices
y m
enta
les e
n e
l des
arro
llo d
e s
us
act
ivid
ades
.
r)
Se
mues
tra o
rgan
izad
o con
el
buen
uso
de lo
s m
ater
iale
s.
r)
Asum
e la
s n
orm
as d
e pr
evenc
ión e
hig
iene.
r)
Se m
uest
ra o
rgani
zado
con
el
bue
n uso
de
mate
rial
es.
s)
Se m
uest
ra o
rgani
zado
con
el
buen
uso
de lo
s m
ate
rial
es.
s)
Asum
e n
orm
as d
e p
reve
nció
n
e h
igie
ne.
TÉ
CN
ICO
SU
PE
RIO
R E
N E
ST
ILIS
MO
Y D
IRE
CC
IÓN
DE
ES
TA
BL
EC
IMIE
NT
OS
DE
BE
LL
EZA
CU
AD
RO
7. P
erfi
les
de I
ngr
eso
Téc
nic
o S
up
erio
r en
Est
ilis
mo
y D
irec
ción
de
Est
able
cim
ien
tos
de
Bel
leza
Fue
nte:
Már
quez
(20
15)
151
RECOMENDACIONES
Luego de la presentación de las conclusiones y realizada las investigaciones
las investigadoras sugieren que:
La Facultad de Ciencias de la Educación, de la Universidad de Carabobo,
debe formar un protocolo de actuación para el desarrollo de nuevas sub áreas de la
mención Educación para el Trabajo, permitiendo la inclusión de entornos laborales
ofreciéndoles oportunidades de profesionalismo, siendo pionera en brindar nuevos
desarrollos sociales y económicos.
Siendo una propuesta que muestra el primer paso hacia una educación
formal en el entorno de los salones de belleza, es bueno permitir la apertura a
desarrollar los elementos que conformarán el pensum de estudios para formar
profesionales con habilidades y destrezas, capaces de desempeñarse en mercado de la
belleza, sin perder de vista los dos escenarios: recibiendo conocimientos y aportando
conocimientos en avances científicos y tecnológicos.
Se recomienda integrar el mundo de los establecimientos de belleza a la
educación formal como un gran paso hacia el desarrollo de nuevas áreas del saber,
convirtiendo a los interesados ser los pioneros y referentes de nuevos métodos de
enseñanza y de aprendizaje tanto en el país como fuera de él, respondiendo a las
exigencias de un mercado que cada día cobra más fuerza y valor económico en todos
los ámbitos, teniendo una gran trascendencia, ya que mientras las personas tengan
cabello y rostro, seguirá manteniéndose en práctica en el curso de la historia.
11
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigación. Introducción a la Metodología
Científica. (6ta. Ed.). Editorial Espíteme. Caracas, Venezuela.
Correa, F. e Hidalgo, H. (2008). La Investigación. Manual para la realización y
organización del informe. Corporación ASM, C.A., Valencia, Venezuela.
Durant, M. y Naveda O. (2013). Transformación curricular por competencias en la
educación universitaria, bajo el enfoque ecosistémico formativo. (2da. Ed.)
Signo S, Ediciones y Comunicaciones, C.A. Valencia, Venezuela.
Guía del Estilista. (2014). Entrevista a Jean Cleateaux Presidente de L’Oreal
Venezuela. Año XXVII. N° 309. Pág. 8 y 9. Caracas, Venezuela.
Guía del Estilista. (2015). Academia First Care: “Formando Estilistas para la
Belleza del Cabello”. Año XXVIII. N° 314. Pág. 24. Caracas, Venezuela.
Guzmán, V. (2012). Teoría Curricular. Red Tercer Milenio S.C., México D.F.
Hernández R., Fernández C. y Baptista P. (2010). Metodología de la Investigación.
(5ta. Ed.). McGraw Hill / Interamericana Editores, S.A. Chile.
Hurtado, E. y Otros. (2010). Educación para el Trabajo Informe. Trabajo presentado
a la Universidad Nacional Experimental Politécnica De La Fuerza Armada,
Valencia, Venezuela.
Knowledge@Wharton High School. (2011). Alan Gold, estilista: ‘La industria es
40% emoción, 60% talento’. Diciembre 13, 8:00 pm. http:///
Alan%20Gold,%20estilista_%20'La%20industria%20es%2040%25%20emoción
,%2060%25%20talento'%20-20Knowledge@Wharton%20High%20School.html
Ley Orgánica del Trabajo de los Trabajadores y Trabajadoras de Venezuela. (2014)
152
12
Ley Orgánica 4/2011, de 11 de marzo, complementaria de la Ley de Economía
Sostenible, por la que se modifican las Leyes Orgánicas 5/2002, de 19 de junio,
de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, 2/2006, de 3 de mayo, de
Educación, y 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial en España.
LEY ORGÁNICA 2/2006, de 3 de mayo, de Educación de España
Márquez, J. (2015). Leo Mercado: Estilista con más de 45 años de experiencia en el
Zulia. EntreSocios. 4:00 pm.
EntreSocios%20%C2%BB%20Leo%20Mercado_%20Estilista%20con%20m%
C3%A1s%20de%2045%20a%C3%B1os%20de%20experiencia%20en%20el%2
0Zulia.html
Ministerio del Poder Popular para la Salud. (2014). Decreto Nº 558 Normas para la
regulación y el control del funcionamiento de los establecimientos de estética
humana, art. 3 ord. a y h.
Noriega, Y., Ochoa, N. y Pineda, M. (2012). La Experiencia de Investigar.
Recomendaciones precisas para realizar una investigación y no morir en el
intento. (3era. Ed.). Dirección de Medios y Publicaciones. Universidad de
Carabobo, Valencia, Venezuela.
Obadía, Z. (2012). Trabajo especial de Maestría: Perfil del Coordinador Pedagógico
de los Centros de Educación Inicial Adscritos a la Alcaldía de Valencia-Edo.
Carabobo. Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela.
Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo
formativo de Grado Medio correspondiente al título de Técnico en Peluquería y
Cosmética Capilar en España.
Orden ECD/84/2013, de 23 de enero, por la que se establece el currículo del ciclo
formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en
Asesoría de Imagen Personal y Corporativa en España.
153
13
Orden ECD/103/2013, de 23 de enero, por la que se establece el currículo del ciclo
formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en
Caracterización y Maquillaje Profesional en España.
Orden ECD/104/2013, de 23 de enero, por la que se establece el currículo del ciclo
formativo de grado superior correspondiente al título de Técnico Superior en
Estilismo y Dirección de Peluquería en España.
Orden ECD/1030/2014, de 11 de junio, por la que se establecen las condiciones de
implantación de la Formación Profesional Básica y el currículo de catorce ciclos
formativos de estas enseñanzas en el ámbito de gestión del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte en España.
Pérez, Y. (2014). Trabajo de Maestría titulado Perfil del licenciado en educación
mención orientación: una nueva perspectiva. Universidad de Carabobo,
Valencia, Venezuela
Quilez, T. (2008). IV Encuentro Mundial de Arte Corporal. (Un poco de historia.
Comentarios explicativos y aclaratorios). ENcontrARTE. Noticias On line.
file:///C:/Users/Harrinson%20M%C3%A1rquez/Documents/arelys/Actualidad%
20y%20cultura_%20IV%20Encuentro%20Mundial%20de%20Arte%20Corporal
.%20(Un%20poco%20de%20historia.%20Comentarios%20explicativos%20y%
20aclaratorios)%20_%20ENcontrARTE.html
Real Decreto 1027/2011, de 15 de julio, por el que se establece el Marco Español de
Cualificaciones para la Educación Superior.
Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que se regulan aspectos específicos
de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de formación profesional
del sistema educativo, se aprueban catorce títulos profesionales básicos, se fijan
sus currículos básicos y se modifica el Real Decreto 1850/2009, de 4 de
diciembre, sobre expedición de títulos académicos y profesionales
154
14
correspondientes a las enseñanzas establecidas en la Ley Orgánica 2/2006, de 3
de mayo, de Educación en España.
Real Decreto 96/2014, de 14 de febrero, por el que se modifican los Reales Decretos
1027/2011, de 15 de julio, por el que se establece el Marco Español de
Cualificaciones para la Educación Superior (MECES), y 1393/2007, de 29 de
octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias
oficiales en España.
Romero, A. (2008). Relaciones Laborales Encubiertas en Venezuela. Ensayo para la
Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA). Barquisimeto,
Venezuela.
154
155
15
ANEXOS
16
Anexo A1 UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y PLANEAMIENTO EDUCATIVO
CAMPUS BÁRBULA
PRESENTACIÓN
FORMATO PARA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
A continuación se presentará un formato, que permite validar a través
de juicio de expertos, el instrumento que se aplicará a la muestra
seleccionada y a partir de allí elaborar la propuesta del perfil profesional
del personal de peluquería del Municipio Naguanagua, para una
formación holística a través de la Educación Para el Trabajo, a partir de
los perfiles existentes en España comparado con Venezuela.
El mismo consiste en una tabla de doble entrada, la cual registra el
número de ítems con los siguientes indicadores de validez: claridad,
congruencia, pertinencia, constructos y contenido. El patrón de evaluación de
cada indicador se presenta con las categorías aceptado y revisar de acuerdo
a cada ítem.
Finalmente se expresa el agradecimiento por la valiosa información
que aportará para el desarrollo de este estudio.
17
18
19
Anexo A2 UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y PLANEAMIENTO EDUCATIVO
CAMPUS BÁRBULA
PRESENTACIÓN
FORMATO PARA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
A continuación se presentará un formato, que permite validar a través
de juicio de expertos, el instrumento que se aplicará a la muestra
seleccionada y a partir de allí elaborar la propuesta del perfil profesional
del personal de peluquería del Municipio Naguanagua, para una
formación holística a través de la Educación Para el Trabajo, a partir de
los perfiles existentes en España comparado con Venezuela.
El mismo consiste en una tabla de doble entrada, la cual registra el
número de ítems con los siguientes indicadores de validez: claridad,
congruencia, pertinencia, constructos y contenido. El patrón de evaluación de
cada indicador se presenta con las categorías aceptado y revisar de acuerdo
a cada ítem.
Finalmente se expresa el agradecimiento por la valiosa información
que aportará para el desarrollo de este estudio.
20
21
22
Anexo A3 UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y PLANEAMIENTO EDUCATIVO
CAMPUS BÁRBULA
PRESENTACIÓN
FORMATO PARA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
A continuación se presentará un formato, que permite validar a través
de juicio de expertos, el instrumento que se aplicará a la muestra
seleccionada y a partir de allí elaborar la propuesta del perfil profesional
del personal de peluquería del Municipio Naguanagua, para una
formación holística a través de la Educación Para el Trabajo, a partir de
los perfiles existentes en España comparado con Venezuela.
El mismo consiste en una tabla de doble entrada, la cual registra el
número de ítems con los siguientes indicadores de validez: claridad,
congruencia, pertinencia, constructos y contenido. El patrón de evaluación de
cada indicador se presenta con las categorías aceptado y revisar de acuerdo
a cada ítem.
Finalmente se expresa el agradecimiento por la valiosa información que aportará para el desarrollo de este estudio.
23
24
25
ANEXO B1
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CAMPUS BÁRBULA
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
(Estilista)
A continuación se le presenta un cuestionario cuyo objetivo es recolectar información para el proyecto de investigación titulado Propuesta del perfil profesional del personal de peluquería del Municipio Naguanagua, para una formación holística a través de la Educación Para el Trabajo, a partir de los perfiles existentes en España comparado con Venezuela. Su opinión es importante por lo que se le invita a responder con el mayor grado de acercamiento a la realidad.
INSTRUCCIONES DE USO
Lea detalladamente cada una de las recomendaciones que se le presenta para el llenado del cuestionario.
Las respuestas que usted emita constituirán la base para un estudio enmarcado en el proyecto de investigación mencionado anteriormente.
Indicaciones generales:
Utilice lápiz de tinta para el llenado.
Se presentan preguntas con respuestas de tipo cerrada las cuales deben ser
respondidas señalando con una equis (X) en el cuadro que usted considere
conveniente.
No existen respuestas correctas o incorrectas.
En caso de presentar alguna duda con alguna pregunta consulte al encuestador.
Datos Personales:
Edad: _____ años Sexo: _____ Domicilio: _________________________________________
26
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CAMPUS BÁRBULA
INTRODUCCIÓN SÍ NO
PARTE I
SÍ NO
PARTE II SÍ NO
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
a.‐ Considera usted importante que los estudios de estilismo se dieran a
nivel universitario
b.‐ Piensa usted que es necesaria una preparación superior en el personal
que labora en un salón de belleza
17.‐ Piensa usted que el uso de la tecnología puede incidir en el resultado
final del trabajo que desempeña un(a) estilista
18.‐ Cree usted que es importante la innovación en el trabajo de un(a)
estilista
Una persona que desea estudiar a nivel universitario para ser estilista, usted considera
que debería:
16.‐ Considera usted que el manejo de las técnicas en el trabajo de un(a)
estilista es importante para brindar calidad de servicio en la peluquería
1.‐ Tener conocimientos Previos en productos químicos usados en el
salón de belleza
2.‐ Tener conocimientos Previos en aplicación de color para el cabello
3.‐ Tener conocimientos Previos en química básica
4.‐ Tener conocimientos Previos en técnicas de moldeado
5.‐ Tener conocimientos Previos en peinados6.‐ Tener conocimientos Previos en texturización del cabello (alisar,
ondular)7.‐ Tener conocimientos Previos en técnicas de secados
8.‐ Tener conocimientos Previos en cortes de cabello
9.‐ Tener experiencias previas en el Salón de belleza
10.‐Tener potencial para ser estilista
11.‐ Tener destrezas en el desempeño como estilista
12.‐ Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
13.‐ Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente en el
desempeño de su labor
14.‐ Culminar las actividades que inicia
15.‐ Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
152
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CAMPUS BÁRBULA
SÍ NO
20.‐ Cree usted que el uso de los correctos procedimientos por parte de
un(a) estilista podrían favorecer el resultado deseado por el cliente
25.‐ La actitud de un(a) estilista es indispensable para la resolución de
problemas
28.‐ Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de
ejercer su función, sirven de apoyo para el desahogo emocional del
cliente, considera usted importante la forma de pensar en el desarrollo
de las actividades que un(a) estilista realiza
19.‐ Piensa usted que es importante la actualización profesional en
cualquier profesión que se desempeñe.
22.‐ El buen estado de salud mental que tenga un(a) estilista para
controlar las emociones es importante
23.‐ La capacidad para controlar las emociones que posea un(a) estilista
es importante
24.‐ El comportamiento de un(a) estilista es indispensable para la
resolución de problemas
26.‐ Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la
atención al cliente por parte de un(a) estilista
21.‐ Considera usted importante el manejo adecuado de las destrezas
psicomotrices (destreza manual) en un(a) estilista
27.‐ Los valores personales tienen una importante influencia en la
atención al cliente que brinda un(a) estilista
29.‐ El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de
apoyo para el desahogo emocional de clientes , considera usted que
tiene influencia la posición que toma un(a) estilista en algunas
circunstancias, en la atención al cliente
30.‐ Considera usted que los ideales de un(a) estilista, tiene influencia
en el desarrollo de las tareas que realiza para el cliente
32.‐ Piensa usted que para la superación personal de un(a) estilista en su
desempeño profesional es importante que sea responsable con su
autogestión
31.‐ Ser integral es importante en la superación personal de un(a) estilista
para su desempeño profesional
153
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y PLANEAMIENTO EDUCATIVO
CAMPUS BÁRBULA
SÍ NO
37.‐ El desempeño de las actividades de un(a) estilista, tendría más éxito
con el uso de los avances tecnologicos en su área de trabajo
35.‐ Considera usted que un(a) estilista debe tener conocimientos más
allá del uso de la técnica
36.‐ Considera usted que un(a) estilista debe tener conocimientos más
allá del uso de las herramientas
33.‐ El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
estilista con su desempeño profesional
34.‐ La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a) estilista,
tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
154
ANEXO B2 UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y PLANEAMIENTO EDUCATIVO
CAMPUS BÁRBULA
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
(Maquillador(a), Técnico en Uñas, Técnico Capilar)
A continuación se le presenta un cuestionario cuyo objetivo es recolectar información para el proyecto de investigación titulado Propuesta del perfil profesional del personal de peluquería del Municipio Naguanagua, para una formación holística a través de la Educación Para el Trabajo, a partir de los perfiles existentes en España comparado con Venezuela. Su opinión es importante por lo que se le invita a responder con el mayor grado de acercamiento a la realidad.
INSTRUCCIONES DE USO
Lea detalladamente cada una de las recomendaciones que se le presenta para el llenado del cuestionario.
Las respuestas que usted emita constituirán la base para un estudio enmarcado en el proyecto de investigación mencionado anteriormente.
Indicaciones generales:
Utilice lápiz de tinta para el llenado.
Se presentan preguntas con respuestas de tipo cerrada las cuales deben ser
respondidas señalando con una equis (X) en el cuadro que usted considere
conveniente.
No existen respuestas correctas o incorrectas.
En caso de presentar alguna duda con alguna pregunta consulte al encuestador.
Datos Personales:
Edad: _____ años Sexo: _____ Domicilio: ______________________________
155
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CAMPUS BÁRBULA
INTRODUCCIÓN SÍ NO
PARTE I
SÍ NO
PARTE II SÍ NO
Una persona que desea estudiar a nivel universitario para ser estilista, usted considera
que debería:
11.‐ Considera usted que el manejo de las técnicas en el trabajo de un(a)
maquillador(a) es importante para brindar calidad de servicio en la
peluquería12.‐ Piensa usted que el uso de la tecnología puede incidir en el resultado
final del trabajo que desempeña un(a) maquillador(a).
13.‐ Cree usted que es importante la innovación en el trabajo de un(a)
maquillador(a)
14.‐ Piensa usted que es importante la actualización profesional en
cualquier profesión que se desempeñe.
9.‐ Culminar las actividades que inicia
10.‐ Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
a.‐ Considera usted importante que los estudios para ser maquillador(a)
se dieran a nivel universitario
b.‐ Piensa usted que es necesaria una preparación superior en el personal
que labora en un salón de belleza
1.‐ Tener conocimientos Previos en maquillaje facial
4.‐ Tener experiencias previas en el maquillaje
5.‐ Tener potencial para ser maquillista
6.‐ Tener destrezas en el desempeño como maquillador(a)
7.‐ Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
8.‐ Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el
desempeño de su labor
15.‐ Cree usted que el uso de los correctos procedimientos por parte de
un(a) maquillador(a) podrían favorecer el resultado deseado por el
cliente
2.‐ Tener conocimientos Previos en maquillaje corporal
3.‐ Tener conocimientos Previos en aplicaciones de prótesis artificiales
156
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CAMPUS BÁRBULA
SÍ NO
16.‐ Considera usted importante el manejo adecuado de las destrezas
psicomotrices (destreza manual) en un(a) maquillador(a).
17.‐ El buen estado de salud mental que tenga un(a) maquillador(a) para
controlar las emociones es importante
18.‐ La capacidad para controlar las emociones que posea un(a)
maquillador(a) es importante
21.‐ Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la
atención al cliente por parte de un(a) maquillador(a)
24.‐ El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de
apoyo para el desahogo emocional de clientes , considera usted que
tiene influencia la posición que toma un(a) maquillador(a) en algunas
circunstancias, en la atención al cliente
19.‐ El comportamiento de un(a) maquillador(a) es indispensable para la
resolución de problemas
26.‐ Ser integral es importante en la superación personal de un(a)
maquillador(a) para su desempeño profesional
28.‐ El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
maquillador(a) con su desempeño profesional
27.‐ Piensa usted que para la superación personal de un(a) maquillador(a)
en su desempeño profesional es importante que sea responsable con su
autogestión
29.‐ La eficiencia en el desempeño de las actividades de un(a)
maquillador(a), tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que
desempeña
20.‐ La actitud de un(a) maquillador(a) es indispensable para la resolución
de problemas
22.‐ Los valores personales tienen una importante influencia en la
atención al cliente que brinda un(a) maquillador(a)
23.‐ Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de
ejercer su función, sirven de apoyo para el desahogo emocional del
cliente, considera usted importante la forma de pensar en el desarrollo
de las actividades que un(a) maquillador(a) realiza
25.‐ Considera usted que los ideales de un(a) maquillador(a), tiene
influencia en el desarrollo de las tareas que realiza para el cliente
157
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y PLANEAMIENTO EDUCATIVO
CAMPUS BÁRBULA
SÍ NO
32.‐ El desempeño de las actividades de un(a) maquillador(a), tendría más
éxito con el uso de los avances tecnologicos en su área de trabajo
30.‐ Considera usted que un(a) maquillador(a) debe tener conocimientos
más allá del uso de la técnica
31.‐ Considera usted que un(a) maquillador(a) debe tener conocimientos
más allá del uso de las herramientas
158
ANEXO B3 UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN ESCUELA DE EDUCACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y PLANEAMIENTO EDUCATIVO
CAMPUS BÁRBULA
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
(Gerentes y Clientes)
A continuación se le presenta un cuestionario cuyo objetivo es recolectar información para el proyecto de investigación titulado Propuesta del perfil profesional del personal de peluquería del Municipio Naguanagua, para una formación holística a través de la Educación Para el Trabajo, a partir de los perfiles existentes en España comparado con Venezuela. Su opinión es importante por lo que se le invita a responder con el mayor grado de acercamiento a la realidad.
INSTRUCCIONES DE USO
Lea detalladamente cada una de las recomendaciones que se le presenta para el llenado del cuestionario.
Las respuestas que usted emita constituirán la base para un estudio enmarcado en el proyecto de investigación mencionado anteriormente.
Indicaciones generales:
Utilice lápiz de tinta para el llenado.
Se presentan preguntas con respuestas de tipo cerrada las cuales deben ser
respondidas señalando con una equis (X) en el cuadro que usted considere
conveniente.
No existen respuestas correctas o incorrectas.
En caso de presentar alguna duda con alguna pregunta consulte al encuestador.
Datos Personales:
Edad: _____ años Sexo: _____ Domicilio: ______________________________
159
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CAMPUS BÁRBULA
INTRODUCCIÓN SÍ NO
PARTE I
SÍ NO
PARTE II SÍ NO
7.‐ Tener potencial para ser Lavacabezas
8.‐ Tener destrezas manuales en el área que debe desempeñarse dentro de la
peluquería
9.‐ Dedicarse a un área específica dentro del salón de belleza.
10.‐ Asumir con responsabilidad las tareas designadas por el cliente para el
desempeño de su labor
11.‐ Culminar las actividades que inicia
12.‐ Fijar delimitaciones específicas en sus áreas
1.‐ Tener conocimientos previos en los servicios que se prestan en la peluquería
2.‐ Tener conocimientos previos de atención al cliente2.‐ Tener conocimientos previos de atención al cliente
4.‐ Tener potencial para ser estilista
5.‐ Tener potencial para ser manicurista
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
a) Considera usted importante que los estudios para ser parte del personal de
peluquería se dieran a nivel universitario
b) Piensa usted que es necesaria una preparación superior en el personal que
labora en un salón de belleza
Una persona que desea estudiar a nivel universitario para prestar servicios al cliente en el salón
de belleza, usted considera que debería:
3.‐ Tener experiencias previas en el salón de belleza
6.‐ Tener potencial para ser maquillador(a)
13.‐ Considera usted que el manejo de las técnicas en el trabajo del personal de
peluquería es importante para el resultado final en usted
14.‐ Piensa usted que el uso de la tecnología puede incidir en el resultado final
del servicio que usted recibe por parte del personal de peluquería.
15.‐ Cree usted que es importante la innovación en el servicio prestado por el
personal de peluquería
16.‐ Piensa usted que es importante la actualización profesional en cualquier
profesión que se desempeñe.
160
SÍ NO
22.‐ La actitud del personal de peluquería es indispensable para el manejo de
problemas con el cliente
24.‐ Los valores personales tienen una importante influencia en la atención que
usted recibe por parte del personal de peluquería
26.‐ El personal de peluquería, además de ejercer su función, sirve de apoyo para
su desahogo emocional, considera usted que tiene influencia la posición que se
toma en algunas circunstancias, en la atención que usted recibe de parte de
ellos
27.‐ Considera usted que los ideales del personal de peluquería, tienen
influencia en el desarrollo de las tareas que realizan para el cliente
29.‐ Ser integral es importante en la superación personal de un(a) manicurista
para su desempeño profesional
30.‐ Ser integral es importante en la superación personal de un(a) maquillador(a)
para su desempeño profesional
32.‐ Piensa usted que para la superación personal de un(a) manicurista en su
desempeño profesional es importante que sea responsable con su autogestión
31.‐ Ser integral es importante en la superación personal de un(a) Lavacabezas
para su desempeño profesional
17.‐ Cree usted que el uso de los correctos procedimientos por parte del personal
del salón de belleza podrían favorecer el resultado deseado por usted
18.‐ Considera usted importante el manejo adecuado de las destrezas
psicomotrices (destreza manual) en el personal del salón de belleza.
19.‐ El buen estado de salud mental para controlar las emociones en el personal
de peluquería es importante
20.‐ La capacidad para controlar las emociones que tienen las personas que
prestan servicios en la peluquería es importante
21.‐ El comportamiento del personal de peluquería es indispensable para el
manejo de problemas con el cliente
23.‐ Las creencias religiosas tienen una importante influencia en la atención que
usted recibe por parte del personal de peluquería
25.‐ Tomando en cuenta que el personal de peluquería, además de ejercer su
función, sirven de apoyo para su desahogo emocional, considera usted
importante la forma de pensar en el desarrollo de las actividades que ellos
realizan
28.‐ Ser integral es importante en la superación personal de un(a) estilista para su
desempeño profesional
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CAMPUS BÁRBULA
161
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
ESCUELA DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y
PLANEAMIENTO EDUCATIVO CAMPUS BÁRBULA
SÍ NO
36.‐ El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
maquillador con su desempeño profesional
33.‐ Piensa usted que para la superación personal de un(a) maquillador(a) en su
desempeño profesional es importante que sea responsable con su autogestión
34.‐ Piensa usted que para la superación personal de un(a) lavacabezas en su
desempeño profesional es importante que sea responsable con su autogestión
35.‐ Piensa usted que para la superación personal de un(a) estilista en su
desempeño profesional es importante que sea responsable con su autogestión
38.‐ El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a) estilista
con su desempeño profesional
39.‐ El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
maquillador con su desempeño profesional
43.‐ El desempeño de las actividades del personal que le ofrece servicios de
peluquería, tendría más éxito con el uso de los avances tecnologicos en su área de
trabajo
40.‐ La eficiencia en el desempeño de las actividades del personal que atiende en
la peluquería, tendría más éxito al conocer plenamente las tareas que desempeña
37.‐ El deseo de logro tiene influencia en la superación personal de un(a)
manicurista con su desempeño profesional
41.‐ Considera usted que el personal de peluquería debe tener conocimientos
más allá del uso de la técnica
42.‐ Considera usted que el personal de peluquería debe tener conocimientos
más allá del uso de las herramientas
