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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERIA EN COMERCIO EXTERIOR
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE INGENIERO EN COMERCIO EXTERIOR
TEMA:
“INFLUENCIA DE LAS TIC´S EN LA LOGÍSTICA INTEGRAL DE LAS
PYMES PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS”
AUTORAS:
BARRERA PÉREZ JAZMÍN DIANA
VALVERDE TENESACA FÁTIMA PAOLA
TUTORA:
ING. CARLA ANDRADE A, MGS.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018
II
REPOSITARIO NACIONAL EN CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO de tesis TITULO Y SUBTITULO: Influencia de las Tic´s en la logistica Integral de las Pymes para la Internacionalizacion de Bienes y Servicios AUTOR/ES: Barrera Perez Jazmin Diana Valverde Tenesaca Paola Fatima
REVISORES: Ing.Andrade Arteaga Carla Alexandra
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativa
CARRERA: Ingeniera en Comercio Exterior
FECHA DE PUBLICACIÓN: N. DE PAGS: 76
ÁREAS TEMÁTICAS: Importación y Exportación
PALABRAS CLAVE: Influencia, tics, comercialización, sistema integral, desarrollo, falencias,
integración de procesos.
RESUMEN:
El desarrollo de las PYMES va de la mano con su internacionalización y con el fin de acelerar los procesos de exportación se busca promover y analizar las barreras que deben enfrentar los diferentes empresarios para su respectiva comercialización externa. Una barrera que influye fuertemente en la internacionalización de bienes y servicios es la degradación de la información, la demora en la creación de informes internos y externos, procesos desgastantes de control y seguimiento de la ruta de una carga, entre otros son los factores apremiantes que desembocan en una disímil atención al cliente. Las investigadoras analizando que esta situación es recurrente en las empresas donde se levantó la información, tomaron en consideración el diseño de un sistema orientado a la toma de decisiones para el eficiente control logístico de las empresas vinculadas al comercio exterior. El diseño y potencial implementación posterior de la aplicación, permitirá la administración eficiente de toda la cadena de suministro de las PYMES, incluyendo la pre y post venta, cuya fundamentación teórica está dada por el modelo de Fuerzas competitivas de Michael Porter. Ahora, la estandarización de procesos es un paso previo para la integración de los Sistemas de Información dispersos en todas las unidades de negocios y que hay que ubicarlos conceptualmente por prioridad de servicio y de recuperación de la inversión, por ser activos generalmente costosos. Se recomienda un sistema colateral de apoyo, tal como el modelo ISO.
ADJUNTO PDF: x SI NO
CONTACTO CON AUTORES/ES: JAZMIN BARRRERA PEREZ PAOLA VALVERDE TENESACA
Teléfono: 0982900537 0967573206
E-mail: [email protected] [email protected]
CONTACTO EN LA INSTITUCION: Nombre: Secretaria de la facultad
Teléfono: (04) 2596830
E-mail: [email protected]
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería en Comercio Exterior
UNIDAD DE TITULACION
Unidad de Titulación Guayaquil, 22 de Mayo de 2018 Certificación del Tutor Habiendo sido
nombrado Ing. Carla Andrade A, Mgs., tutor del trabajo de titulación Influencia de las Tic´s
en la logística Integral de las Pymes para la Internacionalización de Bienes y Servicios,
certifico que el presente proyecto, elaborado por Barrera Perez Jazmin Diana con C.I. No.
0923797724 y Valverde Tenesaca Fátima Paola con C.I. No. 0967573206, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en
Comercio Exterior, en la Carrera de Ingeniería en Comercio Exterior de la Facultad de
Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
___________________________________________
Ing. Carla Alexandra Andrade Arteaga Mgs.
C.I. No. 0926803396
REGISTRO SENESCYT: 1021-10-1003626
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería en Comercio Exterior
Licencia Gratuita Intransferible y no Exclusiva para el Uso no Comercial de la Obra
con Fines no Académicos
Nosotras, Barrera Perez Jazmin Diana con C.I. No. 0923797724 y Valverde Tenesaca Fátima
Paola con C.I. No. 0967573206, certificamos que los contenidos desarrollados en este trabajo
de titulación, cuyo título es “Influencia de las Tic´s en la logística Integral de las Pymes para
la Internacionalización de Bienes y Servicios” son de mi absoluta propiedad y
responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA
SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso
de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente
obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso
del mismo, como fuera pertinente.
__________________________
Jazmin Diana Barrera Perez
C.I. No. 0923797724
__________________________
Fátima Paola Valverde Tenesaca
C.I. No. 0967573206
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería en Comercio Exterior
Certificado Porcentaje De Similitud
Certificado Porcentaje De Similitud Habiendo sido nombrado, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: Barrera Perez Jazmin Diana con C.I. No. 0923797724 y Valverde Tenesaca Fátima Paola con C.I. No. 0967573206, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Comercio Exterior. Se informa que el proyecto: “Influencia de las Tic´s en la logística Integral de las Pymes para la
Internacionalización de Bienes y Servicios” ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el 5% de coincidencia.
_________________________________________________ Ing. Carla Alexandra Andrade Arteaga Mgs.
REGISTRO SENESCYT: 1021-10-1003626
C.I. No. 0926803396
VI
Dedicatorias
A:
Dios, por brindarme salud, vida y más que todo por permitirme realizar todo lo que me
propongo, a mi madre Diana Perez, por ser el pilar fundamental en mi vida, mi esposo por
apoyarme en cada proyecto y mis Hijos Diego Alejandro y Luis Alonso que son el motor de
mi vida.
Jazmin Barrera Perez
A Dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud para lograr
mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A mis padres por ser el pilar
fundamental en mi carrera, y sobre todo a mi hija por ser la fuerza que me motiva día a día.
Paola Valverde Tenesaca
VII
Agradecimientos
Quiero agradecer en primer lugar a Dios, por guiarme en el camino y fortalecerme
espiritualmente para empezar un camino lleno de éxito.
A mi madre y hermano por apoyarme siempre.
Y a todos mis familiares y amigos que con sus palabras motivadoras, me impulsaron a
culminar este proyecto.
Jazmin Barrera Perez
Agradecida infinitamente con Dios, por darme las fuerzas necesarias para lograr todo lo que
me propongo en la vida, apoyándome de mis padres porque han contribuido positivamente en
cada una de mis etapas.
A cada uno de los profesores y sobre todo a mi tutora por su apoyo.
A mis familiares y amigos por cada enseñanza de vida que aprendí y que aportó en mis días
de estudio y superación.
Paola Valverde Tenesaca
VIII
Índice general
Dedicatoria ........................................................................................................................................... II
Agradecimiento.................................................................................................................................. VII
Índice general .................................................................................................................................. VIII
Resumen ............................................................................................................................................ XII
Capítulo I: Introducción ........................................................................................................................ 1
1.1. Planteamiento del problema .................................................................................................. 2
1.2. Formulación del problema .................................................................................................... 4
1.3. Sistematización del problema ................................................................................................ 4
1.4. Objetivo General ................................................................................................................... 4
1.5. Objetivos Específicos ............................................................................................................ 4
1.6. Pregunta de investigación...................................................................................................... 5
1.7. Justificación .......................................................................................................................... 5
1.7.1. Justificación Teórica ..................................................................................................... 5
1.7.2. Justificación Metodológica ............................................................................................ 5
1.7.3. Justificación Práctica ..................................................................................................... 6
1.8. Variables ............................................................................................................................... 6
Variable independiente ......................................................................................................................... 6
Variable dependiente ............................................................................................................................ 6
Capítulo II: Marco Referencial ............................................................................................................. 7
2.1. Comercio exterior y nuevas tecnologías ................................................................................ 7
2.2. Las TIC´s en la negociación internacional ............................................................................ 8
2.3. Innovaciones, producción y comercio ................................................................................. 10
2.4. Inteligencia artificial y robótica avanzada ........................................................................... 11
2.5. Técnicas de fabricación digital ............................................................................................ 13
2.6. Nanomateriales avanzados .................................................................................................. 16
2.7. Internet de las Cosas (IOT) ................................................................................................. 16
2.8. Importancia de la interoperabilidad de las TIC´s ................................................................. 18
2.9. Incidencia de las TIC´s en las en la internacionalización de bienes y servicios .................. 19
2.10. Los retos para el sistema multilateral de comercio .......................................................... 20
2.11. Flexibilidad ..................................................................................................................... 22
2.12. Acuerdo sobre Tecnologías de Información .................................................................... 23
2.13. En busca de un nuevo ATI .............................................................................................. 25
IX
2.14. Transversalidad y coherencia .......................................................................................... 27
Capítulo III: Aspectos metodológicos ................................................................................................. 29
3.1. Tipo de investigación .......................................................................................................... 29
3.1.1. Enfoque de investigación ............................................................................................ 29
3.1.2. Alcance de investigación ............................................................................................. 29
3.1.3. Diseño de investigación............................................................................................... 29
3.2. Métodos .............................................................................................................................. 29
3.3. Técnicas para levantamiento de datos. ................................................................................ 30
3.4. Herramientas ....................................................................................................................... 30
3.5. Universo y muestra ............................................................................................................. 31
3.6. Gestión de datos .................................................................................................................. 33
3.7. Criterios éticos de la investigación ...................................................................................... 33
3.8. Instrumentos de recolección de datos .................................................................................. 33
3.9. Análisis de los resultados .................................................................................................... 34
3.9.1. Análisis de encuestas ................................................................................................... 34
3.9.2. Resultado de la entrevista ............................................................................................ 50
Capítulo IV: Propuesta ........................................................................................................................ 53
4.1. Justificación de la propuesta ............................................................................................... 53
4.2. Desarrollo de la propuesta ................................................................................................... 53
4.2.1. Diseño de un control de procesos automatizados para garantizar la eficiencia en la
internacionalización de bienes y servicios................................................................................... 53
4.2.2. Causas que postergan la integración de procesos automatizados en las PYMES para la
internacionalización de bienes y servicios................................................................................... 55
4.2.3. Factores que coadyuvan a la integración de procesos automatizados en el proceso
logístico de las PYMES para la internacionalización de bienes y servicios. ............................... 56
4.2.4. Propuesta de control logístico ..................................................................................... 57
4.3. Descripción de los aportes de la investigación .................................................................... 59
4.4. Conclusiones de la propuesta .............................................................................................. 59
4.5. Limitaciones del estudio y futuras líneas de investigación .................................................. 60
Conclusiones ....................................................................................................................................... 60
Recomendaciones ............................................................................................................................... 62
Bibliografía ......................................................................................................................................... 62
Apéndice ............................................................................................................................................. 70
X
Índice de Tablas
Tabla 1 Porcentajes por actividad económica ......................................................................... 31
Tabla 2: Sexo del encuestado(a) ............................................................................................. 34
Tabla 3: Rango de edad del encuestado(a) ............................................................................. 35
Tabla 4 Nivel de estudios del encuestado(a)............................................................................ 36
Tabla 5: Área de experticia del encuestado(a) ........................................................................ 37
Tabla 6: Nivel de conocimientos sobre las TIC´s ................................................................... 38
Tabla 7 Impacto en las organizaciones al Integrar Sistemas de Información .......................... 39
Tabla 8 La integración de los sistemas y su incidencia en la logística de la empresa
(frecuencia) .............................................................................................................................. 40
Tabla 9 La integración de los sistemas y su incidencia en la logística de la empresa
(Porcentaje) .............................................................................................................................. 41
Tabla 10 Influencia de la Integración (interconectividad) de los sistemas de información en la
Internacionalización de Bienes y Servicios. ............................................................................ 43
Tabla 11 Nivel de utilización de las TIC´s en el ambiente Web y el rendimiento de la
organización en tramos críticos de la cadena de suministro. ................................................... 44
Tabla 12 Las TIC´s y la consolidación de la Cadena de Suministro en la empresa ................ 45
Tabla 13 Variación en la negociación clientes/proveed. Con la Integración/Procesos. .......... 46
Tabla 14: Tecnologías y tendencias más relevantes que relacionan las TICs con el Comercio
Exterior .................................................................................................................................... 47
Tabla 15: Tecnologías y tendencias más relevantes que relacionan las TICs con el Comercio
Exterior (parte 2) ...................................................................................................................... 48
Tabla 16 Importancia de las TICs para la Internacionalización de Bienes y Servicios .......... 49
Tabla 17 Cuadro comparativo implementación de las TIC´s ................................................. 58
XI
Índice de figuras
Figura 1: Estructura de empresas pequeñas y medianas por actividad económica.................. 32
Figura 2: Sexo del encuestado ................................................................................................. 35
Figura 3: Sexo del encuestado ................................................................................................. 36
Figura 4: Nivel de estudios del encuestado(a) ......................................................................... 37
Figura 5: Área de experticia del encuestado(a)........................................................................ 38
Figura 6: Nivel de conocimientos sobre las TIC´s ................................................................... 39
Figura 7: Impacto en las organizaciones al integrar los Sistemas de Información .................. 40
Figura 8: La integración de los sistemas y su incidencia en la logística de la empresa ........... 42
Figura 9: Influencia de la Integración (interconectividad) de los sistemas de información en la
Internacionalización de Bienes y Servicios. ............................................................................ 44
Figura 10: Nivel de utilización de las TIC´s en el ambiente Web y el rendimiento de la
organización en tramos críticos de la cadena de suministro .................................................... 45
Figura 11: Las TIC´s y la consolidación de la cadena de suministro de la empresa ............... 46
Figura 12: Variación en la negociación con clientes/proveedores internacionales por el uso de
las TIC´s. .................................................................................................................................. 47
Figura 13: Tecnologías y tendencias más relevantes que relacionan las TICs con el Comercio
Exterior .................................................................................................................................... 48
Figura 14: Importancia de las TICs para la Internacionalización de Bienes y Servicios ........ 49
Figura 15: Tipos de Sistemas de Información ......................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 16: Sistema Integrado de Proceso Logístico para PYMES .......................................... 54
XII
Resumen
El desarrollo de las PYMES va de la mano con su internacionalización y con el fin de
acelerar los procesos de exportación se busca promover y analizar las barreras que deben
enfrentar los diferentes empresarios para su respectiva comercialización externa. Una barrera
que influye fuertemente en la internacionalización de bienes y servicios es la degradación de
la información, la demora en la creación de informes internos y externos, procesos
desgastantes de control y seguimiento de la ruta de una carga, entre otros son los factores
apremiantes que desembocan en una disímil atención al cliente. Las investigadoras
analizando que esta situación es recurrente en las empresas donde se levantó la información,
tomaron en consideración el diseño de un sistema orientado a la toma de decisiones para el
eficiente control logístico de las empresas vinculadas al comercio exterior. El diseño y
potencial implementación posterior de la aplicación, permitirá la administración eficiente de
toda la cadena de suministro de las PYMES, incluyendo la pre y post venta, cuya
fundamentación teórica está dada por el modelo de Fuerzas competitivas de Michael Porter.
Ahora, la estandarización de procesos es un paso previo para la integración de los Sistemas
de Información dispersos en todas las unidades de negocios y que hay que ubicarlos
conceptualmente por prioridad de servicio y de recuperación de la inversión, por ser activos
generalmente costosos. Más, la integración de procesos requiere de un soporte en la
normalización de la calidad en los procesos y la documentación requerida para los controles
inmersos en este tipo de negocios, por lo que se recomienda un sistema colateral de apoyo, tal
como el modelo ISO.
XIII
Abstract
The development of SMEs goes hand in hand with their internationalization and in order to
accelerate the export process seeks to promote and analyze the barriers that must be faced by
different entrepreneurs for their respective external marketing. A barrier that strongly
influences the internationalization of goods and services is the degradation of information,
the delay in the creation of internal and external reports, exhausting processes of control and
monitoring of the route of a load, among others are the pressing factors that lead to dissimilar
customer service. Researchers analyzing that this situation is recurrent in the companies
where the information was collected, took into consideration the design of a decision-oriented
system for the efficient logistic control of companies linked to foreign trade. The design and
potential subsequent implementation of the application will allow the efficient administration
of the entire supply chain of SMEs, including pre and post-sale, whose theoretical foundation
is given by the model of competitive forces of Michael Porter. Now, the standardization of
processes is a preliminary step for the integration of the Information Systems dispersed in all
the business units and that must be placed conceptually by priority of service and recovery of
the investment, since they are generally costly assets. Moreover, the integration of processes
requires a support in the normalization of the quality of the processes and the documentation
required for the controls immersed in this type of business, for which a collateral support
system is recommended, such as the ISO model.
1
Capítulo I: Introducción
El desarrollo, la adopción y la implementación de innovaciones son determinantes
críticos de la competitividad y efectividad de la organización (Baregheh, Rowley, &
Sambrook, 2009). En las organizaciones contemporáneas, las tecnologías de la información y
la comunicación (TIC) impregnan todos los aspectos de la cadena de valor de una
organización, creando una vasta red electrónica de aplicaciones y datos interconectados
(Kohli & Melville, 2009). Las operaciones diarias de una organización no solo dependen de
las TIC, sino también de los procesos de innovación, lo que hace que los factores
relacionados con las TIC sean importantes como facilitadores u obstáculos de la innovación
organizacional.
La internacionalización se convierte constantemente en un factor importante en la
competitividad de las empresas, independientemente de su tamaño y área de interés. Las
pequeñas y medianas empresas (comúnmente abreviadas como PYME) a menudo comienzan
sus negocios con la mirada puesta en el mercado global y utilizando estrategias orientadas a
lo global. A menudo ven (y aprovechan) las oportunidades para trabajar a través de las
fronteras políticas, lo que no solo genera un aumento significativo de los ingresos, sino
también un intercambio de conocimientos y conocimientos. Dichos intercambios
invariablemente resultan rentables para todas las partes involucradas, aumentando su
capacidad para competir con compañías que no están involucradas en la red. La
internacionalización de las PYME puede tomar varias formas: a menudo implica la
exportación de bienes, la creación de alianzas internacionales y el desarrollo de sucursales de
empresas en el extranjero.
Las TIC simplifican e impulsan el desarrollo para todo tipo de empresas, pero en el
caso de las pequeñas y medianas empresas, la influencia es mucho más visible. Las
2
actividades como la búsqueda de nuevos mercados se vuelven fáciles, las empresas
encuentran varias barreras económicas reducidas, lo que a su vez reduce los costos de las
operaciones internacionales. Es un tema de vital importancia tanto para las empresas que
pueden aumentar su capacidad competitiva, como para los consumidores, que obtienen
acceso a una gama más amplia de productos, servicios e información, todo gracias al acceso a
Internet. También vale la pena mencionar que, a pesar de las ventajas significativas que las
nuevas tecnologías brindan a las PYME, esas soluciones no están libres de fallas y tienen sus
propias barreras y limitaciones. En este sentido, el objetivo del presente trabajo de
investigación es analizar la influencia en la integración de procesos automatizados de las
TIC´S en la logística integral de las PYMES para la internacionalización de bienes y
servicios.
1.1.Planteamiento del problema
Las micro, pequeñas y medianas empresas son consideradas como fuente primordial
en el mundo empresarial europeo y latinoamericano debido a su gran aportación a la
economía de un país y su contribución a la riqueza nacional, a la generación de empleo, por
lo consiguiente el desarrollo de las PYMES va de la mano con su internacionalización y con
el fin de acelerar los procesos de exportación se busca promover y analizar las barreras que
deben enfrentar los diferentes empresarios para su respectiva comercialización externa
(JusticiayComercio, 2017).
En el Ecuador las micro, pequeñas y medianas empresas representan un dinamizador
sector empresarial en el país y de este total el 90% son micro, 8.6% son pequeñas y el 1.4%
son medianas, más de la mitad se centra el sector comercial con el 54%, seguido el sector
manufacturero con el 36.4% y el 9.5% en servicios (El Telegrafo, 2017).
3
Gran parte de la economía ecuatoriana están representadas por micro, pequeñas y
medianas empresas de diferentes sectores económicos como el sector comercial, servicios y
manufacturero; a pesar de que Ecuador cuenta con un enorme potencial para generar
producción, empleos e ingresos, el flujo de exportación es mínimo, el 6% de ellas se destina a
la exportación y el 44% hacia los mercados locales, 26% alcance regional, 16% a otras
provincias, 8% a provincias fronterizas (Telegrafo, 2013).
Debido a que los mercados internacionales se han vuelto más exigentes al momento
de demandar productos, otras de las problemáticas que enfrentan las PYMES es la falta de
información oportuna, cultura organizacional y financiamiento, siendo éstas las principales
causas por las que muchas PYMES están orientadas solamente a nivel local y en el mejor de
los casos a nivel nacional, pese a que representan ingresos económicos y generación de
empleos en el país no cuentan con la capacitación y financiamiento e información oportuna
que genere un efecto diferenciador, que los proyecte al mercado internacional (Lideres,
2013).
Cabe recalcar que, a pesar de contar con recursos económicos, materiales y humanos,
a muchas PYMES se ven limitadas en su actividad con el comercio exterior por insuficiencia
de información de mano para acceder al comercio exterior porque sus Tecnologías de
Información y Comunicación TIC´s no se encuentran integradas al manejo logístico de la
empresa, por lo que esta investigación está enfocada en el análisis de las limitaciones que
representan la poca o casi nula integración de procesos automatizados que permitan una
optimización en el manejo de la cadena logística para la internacionalización de bienes y
servicios de las PYMES.
Considerando los factores mencionados, tomar el reto de internacionalización ya sea
por estrategia o crecimiento a nivel internacional representa un desafío ya que las PYMES
4
que están vinculadas al servicio de internacionalización de bienes y servicios deben afrontar
riesgos frente a grandes empresas que ya tienen experiencia en el manejo del mercado
externo.
1.2. Formulación del problema
¿Cuáles son las restricciones para la integración de procesos automatizados de las
PYMES para la internacionalización de bienes y servicios?
1.3.Sistematización del problema
¿Cuál es la importancia de los procesos automatizados en las PYMES para la
internacionalización de bienes y servicios?
¿Qué factores inciden sobre la integración de procesos automatizados en las PYMES
para la Internacionalización de bienes y servicios?
¿Se puede facilitar la internacionalización de bienes y servicios de las PYMES con el
diseño de un manual de control de procesos automatizados para el manejo logístico de las
PYMES?
1.4. Objetivo General
Analizar la influencia en la integración de procesos automatizados de las TIC´S en la
logística integral de las PYMES para la internacionalización de bienes y servicios.
1.5. Objetivos Específicos
Descubrir las causas que postergan la integración de procesos automatizados en las
PYMES para la internacionalización de bienes y servicios.
5
Identificar los factores que coadyuvan a la integración de procesos automatizados en
el proceso logístico de las PYMES para la internacionalización de bienes y servicios.
Diseñar una propuesta de control logístico que permitirá la administración eficiente de
toda la cadena de suministro de las PYMES
1.6. Pregunta de investigación
¿El análisis de la influencia en la integración de procesos automatizados de las TIC´S
en la logística integral de las PYMES permitirá la internacionalización de bienes y servicios?
1.7.Justificación
1.7.1. Justificación Teórica
La justificación de la investigación se está da por la problemática que representa la
integración de procesos automatizados en las pequeñas y medianas empresas, en vista de que
la integración es costosa y requiere de una elevada cultura organizacional para estructurar el
plan de “integración de Procesos” orientados a facilitar y elevar la productividad en el manejo
de la cadena de suministro vinculada al Comercio Exterior.
1.7.2. Justificación Metodológica
Dadas las características propias de este tipo de investigación, la metodología que se
va a utilizar en este proyecto será: descriptiva y explicativa debido a que se detallarán los
diferentes factores que no permiten la internacionalización de las pequeñas y medianas
empresas en el país.
6
1.7.3. Justificación Práctica
La falta de asesoramiento, información, capacitación y sobre todo al acceso a créditos
conllevan a que muchos emprendedores en la ciudad de Guayaquil no puedan expandir sus
exportaciones a nivel internacional es por eso que uno de los requisitos fundamentales que se
llevará a cabo es implementar estrategias para que muchos emprendedores formen parte de la
cadena productiva del país de manera en que su participación en el exterior permita generar
divisas al país y de esta manera poder entablar negociaciones a nivel internacional.
1.8.Variables
Variable independiente
Control de procesos automatizados
Variable dependiente
Internacionalización de Bienes y Servicios
ESQUEMA DE VARIABLES
Variable Independiente Variable Dependiente
Elaborado por: Las autoras
Control de Procesos
Automatizados Internacionalización
De Bienes y Servicios
7
Capítulo II: Marco Referencial
2.1. Comercio exterior y nuevas tecnologías
Las TIC han tomado cada vez más protagonismo dentro del proceso de
internacionalización y comercio entre las organizaciones productivas, debido a que estas han
logrado desarrollar un potente sistema el cual ha permitido la ubicuidad de las empresas
dentro de los mercados internacionales, en especial en países desarrollados (Xu, He, y Li,
2014). Particularmente en la última década el crecimiento del comercio exterior en Colombia
ha aumentado significativamente (DANE, 2016), debido a la visibilidad que ofrecen las TIC
a países en desarrollo, lo que posibilita que otras empresas alrededor del mundo puedan
identificar compradores y vendedores gracias al intercambio de datos y transferencia de
información (Simba, 2004).
Las cifras del Banco mundial (2015) revelan que los países desarrollados invierten en
investigación y desarrollo un poco más del 2.5% de su producto interno bruto (PIB), mientras
que algunas economías en desarrollo invierten apenas un 0.8% de su PIB, tal y como sucede
con países de latinoamericanos y del caribe. Es por esto que los países en desarrollo deben
aumentar su inversión en TIC, debido a que estas tecnologías representan un componente
estratégico gracias a las ventajas que ofrecen dentro de las empresas, incidiendo
favorablemente en la manera en cómo se optimizan los procesos, reduciendo costos y tiempos
(Maqssod, Wlaker, y Finegan, 2007).
En este sentido, los estudios sobre las TIC en el comercio internacional se hacen cada
vez más pertinentes debido a que las empresas internacionalizadas hacen cada vez más uso de
estas tecnologías que ofrecen reducción de costos y tiempos, aumento de contratos con otras
empresas, entre otras (Cano y Baena, 2015a). De hecho, Aguilar, Bustamante y Cano (2013)
presentan una contextualización sobre estas tecnologías y reflexiones donde se aclaran
8
conceptos asociados al uso y apropiación de las TIC en los procesos de negociación
internacional. De forma similar, otras investigaciones exponen cifras concretas relacionadas
con frecuencia de uso, preferencias en la forma de negociar, relevancia de las ventajas de la
TIC, entre otros aspectos, que generan un panorama general en torno a los efectos de estas
tecnologías en las organizaciones (Botello y Pedraza, 2014; Rodríguez, Rodríguez, Martínez,
y Juanatey, 2015).
2.2. Las TIC´s en la negociación internacional
Las TIC suelen estar soportadas en internet y suelen ser emplearse bajo diferentes
enfoques de acuerdo a las necesidades de los usuarios y de las organizaciones. Bajo el
enfoque comunicacional se destacan TIC tales como los directorios electrónicos, redes
sociales, mensajería instantánea, correo electrónico, almacenamiento en la nube, telefonía
móvil y por internet, videoconferencia, entre otras. Del mismo modo, bajo el enfoque de la
gestión de la información existen soluciones tecnológicas tales como los sistemas de gestión
de proveedores, sistemas de gestión de relación con los clientes (CRM), software para la
construcción de escenarios, sistemas soporte a la decisión (DSS), planeación de recursos
empresariales (ERP), hojas de cálculo, procesadores de texto, digitalización de texto e
imágenes, software de traducción entre otras (Cano y Baena, 2015b).
A pesar de los beneficios y la diversidad de TIC aplicables a la negociación
internacional, Davis (1993) afirma que la falta de aceptación de los usuarios ha sido durante
mucho tiempo un impedimento para el éxito de las tecnologías. Es por ello que el modelo de
aceptación de tecnología (TAM) sostiene que los usuarios aceptan o rechazan las TIC según
la utilidad percibida, facilidad de uso percibida, la actitud hacia el uso y el comportamiento
de uso real (Yong, Rivas, y Chaparro, 2010). De igual manera, otros aspectos que pueden
incidir en la apropiación de las TIC, se relacionan con el desconocimiento de las TIC, la
9
seguridad informática y riesgos de identidad de los usuarios, así como la percepción de
confianza de estos (Tan, Chong, Lin, y Eze, 2009; Cano y Baena, 2013).
Algunas investigaciones sugieren que las TIC mejoran la productividad y el
rendimiento empresarial, además de facilitar un intercambio eficaz de información y la
integración del conocimiento (Luo y Gu, 2016). De hecho, las TIC pueden favorecer el
rendimiento de empresas tanto grandes y pequeñas, sin embargo, para lograr esto se requiere
de tiempo y recursos para capacitar adecuadamente al personal (Bayo-Moriones, Billón, y
Lera-López, 2013). En este sentido, Baena, Cano, y Pérez (2015) demuestran que las TIC
pueden apoyar el proceso de negociación internacional en las etapas de preparación, diálogo
y cierre.
Las condiciones cambiantes de los mercados, el desarrollo de la tecnología, la
demanda de los clientes y la competencia global han hecho que las organizaciones consideren
relevantes las TIC para facilitar las transacciones e intercambios, hasta el punto de convertir
empresas tradicionales en empresas virtuales que promocionan productos y se dan a conocer
mundialmente a través de portales y páginas web (Samdantsoodol, Chang, y Yu, 2012). En
consecuencia, las TIC representan oportunidades para las Pymes, las cuales de un modo más
asequible y simple pueden llegar a nuevos clientes y proveedores; sin necesidad de efectuar
grandes cambios en las prácticas comerciales, en las operaciones de fabricación o en las
instalaciones de producción (Thakkar, Kanda, y Deshmukh, 2008).
Por lo tanto, las TIC permiten desarrollar y preparar mejor los posibles intercambios
de información, y cuantificar posibilidades en cuanto a la persuasión, y la creatividad misma
en la resolución de problemas, todo ello a fin de encontrar un resultado satisfactorio y
garantizar así las posibilidades de éxito en las transacciones (Otta, Prowseb, Fellsc, y Rogers,
2016). De esta forma, la implementación de TIC en procesos de negociación internacional
10
permite la reducción de incertidumbre entre las organizaciones que participan en una
negociación, y minimiza los riesgos que implica la internacionalización de una empresa
(Londoño, Vélez, y Rojas, 2015; Hjailaa, Laínez-Aguirreb, Puigjanera, y Espuña, 2016).
El cambio tecnológico cambiará fundamentalmente el comercio internacional,
modificará los bienes y servicios intercambiados, modificará la forma de producción,
almacenamiento, distribución, transporte y comercio (WEF, 2015). Este nuevo escenario
presenta varias preguntas sobre la política comercial.
¿Cómo afectará la automatización laboral a la industria de mano de obra intensiva y al
país que se especializa en la producción de este producto? ¿Es razonable esperar que el
proteccionismo aumente en estas actividades?
¿Cómo afectará el desarrollo de "nuevos materiales" la demanda de recursos naturales
y la demanda de materias primas? ¿Qué política comercial es la adecuada para responder al
nuevo escenario final?
¿Qué aranceles deberían aplicarse a la importación de bienes en relación con el
software requerido para fabricar los productos digitalmente? ¿Qué medidas sanitarias se
aplican a los objetos elaborados con bioimpresión? ¿Cuál es el papel de los derechos de
propiedad intelectual en la fabricación digital utilizando software libre de productos
patentados?
2.3. Innovaciones, producción y comercio
Inteligencia artificial
Fabricación digital
Materiales avanzados
11
Internet de las cosas
En los últimos años, una variedad de tecnologías ha comenzado a extenderse o
desarrollarse para cambiar fundamentalmente el comercio internacional. Por un lado, avances
tecnológicos como costo e intensidad en el uso de elementos (especialmente trabajo), avances
en tecnología como manufactura digital o nanotecnología, diferencias en los insumos
utilizados, y la forma en que se crea y almacena la energía, y transporte, distribución y
comercialización procesos asociados con cambios de trazabilidad.
2.4. Inteligencia artificial y robótica avanzada
Usando inteligencia artificial (un área de computación que puede realizar actividades
de inteligencia humana) y robots avanzados (máquinas que pueden realizar tareas complejas
realizadas por humanos), puede automatizar muchas tareas de forma incremental (Frey y
Osborne, 2014; Manyika et al., 2013, Van Woensel y Archer, 2015; WEF y UNIDO, 2014,
entre otros). La diferencia con el proceso de reemplazo de mano de obra del capital durante el
período anterior es que no solo puede automatizar el trabajo manual de rutina, sino que
también puede automatizar actividades cognitivas no rutinarias e incluso específicas. En este
último caso, el aprendizaje automático (aprendizaje automático) juega un papel fundamental
en el proceso de mejora de la toma de decisiones basado en el análisis de la información y la
experiencia acumulada cuando las computadoras están expuestas a situaciones similares pero
desiguales.
El impacto potencial de estas tecnologías en el mercado laboral y la distribución del
ingreso puede ser muy importante. Por un lado, muchos trabajos con bajas calificaciones y
bajos salarios desaparecerán cuando se automaticen. Por otro lado, surgirán nuevas
ocupaciones relacionadas con estas tecnologías, pero los atributos humanos difíciles de
reemplazar como la creatividad, los aspectos emocionales y las relaciones interpersonales
12
serán relevantes. Un trabajo con más oportunidades probablemente sea un mayor nivel de
educación y un mejor salario (Frey y Osborne, 2014; WEF, 2015).
En este contexto, la producción de muchos bienes y servicios no requiere mucha mano
de obra y los salarios pueden perder relevancia en los costos de producción, lo que reduce la
ventaja comparativa de muchos países en desarrollo que se especializan en tales actividades.
Lógicamente, la sustitución será gradual y la velocidad a la que ocurre depende no solo de la
evolución tecnológica, sino también del costo relativo del factor (el capital del trabajo que se
reemplaza). De hecho, muchas personas ya realizan tareas automatizadas en al menos algunos
países.
En este escenario, el marco regulatorio puede ser un componente clave del proceso de
automatización. En términos de comercio, puede haber más incentivos para limitar la
importación de bienes y servicios automáticos que compiten con el empleo local, y para
levantar barreras para alentar la producción local en la actividad en curso. Igualmente
importante, pueden surgir medidas que afecten a las inversiones multinacionales (por
ejemplo, acuerdos de la OMC sobre medidas de inversión relacionadas con inversiones,
requisitos de desempeño relacionados con el empleo prohibidos por TRIM).
La automatización de algunas tareas requerirá cambios regulatorios que pueden
afectar el comercio internacional. Por ejemplo, la diseminación de vehículos autónomos (sin
conductores) requerirá cambios significativos a los requisitos de seguridad y leyes de
privacidad (Van Woensel y Archer, 2015). A menos que se logre la coordinación
internacional, las diferencias en la regulación pueden ser una barrera técnica al comercio
(OTC)
.
13
2.5. Técnicas de fabricación digital
Las tecnologías de fabricación de valor agregado, como la impresión en 3D, pueden
abrir las posibilidades de comprar los bienes o el software necesarios para la fabricación
digital, modificar la competencia y cambiar la competitividad de otros actores. Esta
tecnología crea un nuevo flujo comercial (un producto hecho en un diseño digital o un
diseño), dado que muchos software en uso son gratuitos, especialmente si tiene una impresora
3D que produce productos producidos localmente a partir de un producto previamente
importado).
Desde el punto de vista de la política comercial, es crucial que se resuelva el límite
entre bienes y servicios. Es posible exigir el pago de los derechos de aduana si los bienes
cumplen los requisitos de calidad cuando cruzan la frontera, midiendo la cantidad de
importaciones confirmadas (para no exceder la asignación si existe un propósito estadístico o
una limitación de cantidad). Por otro lado, el comercio de servicios es más difícil de controlar
los rasgos intangibles. Dificultades en la difusión de la tecnología de fabricación digital, para
que el control de la tecnología relacionada con el medio ambiente higiénico o fitosanitario se
aplique a la importación del producto (y posiblemente sea utilizado como barrera para el
comercio desleal) y cobrando tarifas por volumen, reduciendo la posibilidad de violación de
los derechos de propiedad intelectual a través de la fabricación digital, e importado.
El comercio de servicios ha sido relevante durante décadas y para 2013 representaba
una quinta parte del comercio mundial total (bienes y servicios), casi cuatro puntos
porcentuales más que a principios de los años ochenta. Los sectores más dinámicos son "otros
servicios comerciales" que incluyen una variedad de actividades tales como comunicaciones,
informática e información, servicios comerciales, construcción, seguros, servicios
financieros, regalías y licencias, servicios personales, culturales y de ocio. Entre 1993 y 2013,
14
las exportaciones mundiales de "otros servicios comerciales" superaron a otros servicios y
productos en un promedio anual de aumento del 10% en promedio. El cambio tecnológico
fue especialmente importante para comprender la porción extendida de esta categoría en áreas
tales como computación e información y servicios comerciales.
Después de todo, los niveles del comercio de servicios generalmente se deben
considerar como fondos para el comercio en ese sector, ya que las desventajas de medir y
clasificar los flujos de servicios y otros servicios comerciales son importantes. Por ejemplo,
las estadísticas tradicionales muestran que los servicios representan una quinta parte del
comercio total, pero cuando se miden por flujos de valor agregado, la participación de estas
actividades es del 45% (Anér y Rentzhog, 2014).
Los límites estadísticos impiden una comprensión adecuada de las decisiones
estratégicas sectoriales y de los sectores público y privado. Las principales desventajas
asociadas con las estadísticas de comercio de servicios son:
A diferencia de los productos que se transfieren físicamente de un país a otro, existen
dificultades de registro debido a la naturaleza intangible de los servicios. Esto es
especialmente relevante para los servicios entregados a distancia.
Otras actividades que se comercializan internacionalmente mediante la transferencia
de consumidores o proveedores a menudo se registran erróneamente como viajes.
La mayoría de los intercambios de servicios internacionales se realizan entre filiales
de la misma empresa multinacional (transacciones internas). El valor al que se
realizan estas transacciones se denomina "precios de transferencia" y no se refleja
necesariamente en el valor del servicio intercambiado porque se acordó entre las
dependencias de la misma empresa. La intangibilidad de tal actividad hace que sea
15
mucho más difícil controlar el precio de transferencia de lo que es para las
transacciones entre compañías.
En particular, puede usar sus datos con agregaciones de alto nivel que dificultan el
análisis detallado en las categorías "Otros servicios" y "Otros servicios comerciales".
De manera similar, algunos países no informan más estadísticas agregadas que otros
países o informan categorías específicas, lo que dificulta las comparaciones
internacionales.
Muchos servicios son actividades nuevas, y no hay consenso sobre qué servicios son
los más adecuados.
A menos que se tengan en cuenta las estadísticas comerciales en términos de valor
agregado, muchos servicios se comercializan internacionalmente al integrarse en
productos básicos.
La relevancia de los servicios comerciales, especialmente los servicios no
tradicionales con el impacto más notable del cambio tecnológico, continuará aumentando. En
este contexto, es importante promover el diseño de un sistema de clasificación y registro que
permita la homogeneidad, la claridad y la información separada y precisa sobre estas
actividades para el análisis, la toma de decisiones empresariales y la formulación de políticas
públicas. Del mismo modo, los sistemas deben ser lo suficientemente flexibles como para
adaptarse a la constante aparición de nuevos servicios derivados del cambio tecnológico.
ALC está avanzando en este sentido a través del Sistema de Información y
Armonización Metodológica Regional (SRIAM), financiado por el Banco de Desarrollo de
los Estados Unidos (BID), dirigido por la Asociación de Exportadores de Servicios de
América Latina (ALES). Además de las estadísticas, SRIAM incluye estándares de servicios,
regulaciones que pueden afectar el comercio internacional de servicios e indicadores
16
relacionados con factores relacionados con acuerdos de doble imposición intrarregionales y
no regionales que involucran a los estados miembros.
2.6. Nanomateriales avanzados
Los nanomateriales avanzados se han diseñado para obtener una funcionalidad
superior o mejor que los nanomateriales tradicionales (Manyika et al., 2013). Uno de los
nanomateriales más importantes es el grafeno, que se utiliza para nanotubos livianos,
impermeabilizantes, conductores eléctricos extremadamente rígidos, duraderos y excelentes.
Estos tubos pueden contribuir al desarrollo de innovaciones prácticas en electrónica, circuitos
ópticos, energía fotovoltaica y productos químicos, etc.
La difusión del uso de grafeno también puede marcar una gran diferencia en el
comercio. Por un lado, puede cambiar la ventaja comparativa en la producción de ciertos
recursos naturales aumentando la demanda de grafito, que es necesario para la producción
(actualmente los principales proveedores en China, India y Brasil). Cestas de exportación de
países latinoamericanos como Chile, Perú o Brasil Y otros materiales como cobre, silicio o
acero que están asociados con el & lt; / RTI & gt; Además, la posibilidad de fabricar células
solares transparentes en casi todas las superficies tiene el potencial de revolucionar la
generación de energía eléctrica, afectando el comercio de energía tradicional. Por otro lado,
puede haber nuevas barreras comerciales asociadas con problemas ambientales (en la
producción de productos químicos tóxicos de grafeno) y pueden aplicarse medidas de
precaución aplicables a los nanomateriales en algunos países, como la Unión Europea. (Van
Woensel y Archerm, 2015).
2.7. Internet de las Cosas (IOT)
El Internet de las cosas es una red de todo tipo de objetos, incluidos los dispositivos
que se conectan, interactúan e interactúan con el entorno (WEF y UNIDO, 2014, p.34).
17
Se pueden identificar tres tipos de impactos en términos de comercio internacional.
Primero, la generalización de la IOT en la cadena de valor (también conocida como la
"Internet industrial de las cosas") contribuirá a aumentar la productividad y la eficiencia en
una amplia variedad de áreas.
Por ejemplo, la maquinaria agrícola vinculada puede determinar la combinación
óptima de terreno determinado, como semillas, profundidad de siembra, análisis de
información sobre características geológicas y climáticas, características de los insumos
utilizados, etc. La "tecnología usable" (productos ponibles) puede revolucionar las industrias
farmacéutica y sanitaria al permitir que las personas controlen su salud en tiempo real y al
cambiar de un remedio a otro.
Dado que el ritmo del cambio ni siquiera será entre actividades o entre otros actores
en el mismo sector, la ventaja comercial se modificará en función de los posibles cambios en
la ventaja comparativa.
En segundo lugar, IOT contribuirá al ahorro de costos en tiempo real en la toma de
decisiones, basado en la mejora de la eficiencia de los procesos de almacenamiento,
rastreabilidad, transporte, distribución y comercialización derivados de la evaluación de la
información y la toma de decisiones. Según las estimaciones de Evans y Annunziata (2012),
cada reducción del 1% en la ineficiencia ferroviaria le ahorrará al mundo $ 180 mil millones
anuales. En el caso de aviones comerciales, una reducción del 1% en el costo de las mejoras
de planificación, gracias a IOT, puede ahorrar $ 2.000 millones anuales.
En tercer lugar, enfatiza la eliminación del límite entre bienes y servicios. Los
servicios incluidos en el producto no solo están creciendo sino que también son visibles. Por
ejemplo, no solo para soportar el frío, sino también dispositivos inteligentes que me permiten
saber la fecha de vencimiento del producto y enviarlo al teléfono celular del propietario
18
teniendo en cuenta la comida que falta en la lista de compras, así que puse ese pedido en la
tienda.
En cuarto lugar, IOT amplía el alcance del comercio electrónico más allá de las
compras a través de computadoras, teléfonos móviles o tabletas. Un ejemplo es el botón Dash
de Amazon [14], que se puede colocar en cualquier superficie a través de una conexión a
Internet inalámbrica para comprar ciertos artículos y recibirlos en casa como un botón. Las
opciones disponibles hasta ahora incluyen una variedad de bienes de consumo.
La transición a estas entidades de enlace creará nuevas formas de hacer negocios y
aumentará la interacción entre los productores de bienes y servicios, lo que conducirá a un
mayor flujo de comercio e inversión internacional.
Los principales desafíos en términos de regulación se vincularán con el comercio
electrónico, la propiedad intelectual, la protección de datos y la privacidad, la ciberseguridad
y las normas técnicas.
2.8.Importancia de la interoperabilidad de las TIC´s
El desarrollo de aplicaciones y soluciones para e-learning proporciona una solución
complementaria y selectiva para mejorar la educación a medida que aumenta el uso de las
tecnologías de la información y la comunicación. Sin embargo, las instituciones que reúnen
tecnología de la información, sistemas de información y aplicaciones de distribución
heterogénea se enfrentan a la dificultad de compartir recursos de infraestructura y contenido
conocido como interoperabilidad. El establecimiento de estándares, patrones y modelos es
una clara solución a este problema. Es importante señalar que se trata de un estándar abierto
que emerge como una clave importante para garantizar la interoperabilidad dentro de
diferentes estándares. (Said, 2016)
19
En el desarrollo de sistemas basados en las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) y la adaptación de materiales educativos, las organizaciones no han
podido compartir el uso de diferentes tecnologías y arquitecturas que son en gran medida
incompatibles. Infraestructura y recursos de contenido, o interoperabilidad, no está
garantizado. Una forma de superar las incompatibilidades de infraestructura y contenido es la
flexibilidad de las soluciones tecnológicas mediante la implementación de metodologías
comunes basadas en estándares.
Por otro lado, las normas que tratan de la interoperabilidad son necesarias pero no
suficientes para un entorno de sistema totalmente abierto. Los estándares abiertos solo se
fortalecen después de la implementación. Una implementación abierta llamada fuerza de
fuente abierta para estándares abiertos garantiza la interoperabilidad al aplicar una variedad
de recursos, sistemas, tecnologías de la información y (TIC) a la capacitación.
2.9.Incidencia de las TIC´s en las en la internacionalización de bienes y servicios
Algunos estudios han demostrado que el uso intensivo de las tecnologías de la
información y la comunicación (Tics) tiene un impacto significativo en el ritmo y el alcance
de la internacionalización de las PYME, junto con otras políticas. Medios y canales para
habilitar la transmisión de voz, datos, video e imágenes en formato digital. Medios digitales
que pueden comunicar, acceder, crear y procesar todo tipo de información en tiempo real.
(Sierra, Ortiz, & Moreno, 2017)
Una forma de promover y desarrollar la competitividad de las PYMES en un país es
crear condiciones que les permitan participar en los flujos de comercio internacional. Pero
para crear las condiciones adecuadas para la participación en la situación actual de una
economía mundial globalizada y automatizada, las PYMES deben estar preparadas para
20
enfrentar nuevos niveles de tecnología para adoptar nuevos flujos de información y
comunicación.
La automatización del proceso de producción y la adopción de aplicaciones
informáticas para el uso de aplicaciones basadas en Internet por parte de las empresas, las
instituciones y el público, ha convertido el conocimiento en un factor importante en la
producción más que en los factores tradicionales del mundo moderno. (Berumen & Arriaza,
2016)
La tecnología ha mejorado drásticamente el acceso a la información y las
comunicaciones a corporaciones grandes y multinacionales, así como a empresas de todos los
tamaños y sectores. En este sentido, el uso intensivo de Tics muestra que las pymes son uno
de los recursos clave para lograr su compromiso con la internacionalización. Cuanto más
utilice este recurso en su empresa, mayor será su impacto en el grado de internacionalización.
2.10. Los retos para el sistema multilateral de comercio
El cambio tecnológico y el comercio están estrechamente relacionados. La innovación
modifica los patrones de producción e intercambio en función del surgimiento de nuevos
bienes y servicios, los cambios en la rastreabilidad, las mejoras de la productividad y los
ahorros de costos asociados con el comercio. El comercio, por otro lado, es favorable a la
transferencia internacional de tecnología y modifica los incentivos para la innovación
(INTAL, 2015a y 2015b). Las políticas comerciales no son relevantes para este enlace porque
pueden establecer o limitar estas interacciones.
Aunque el sistema multilateral de comercio ha promovido la adopción de "políticas de
libre comercio que permitan la libre circulación de bienes y servicios: intensificar la
competencia, promover la innovación y el éxito" (OMC, 2015, p.13), promover la innovación
21
mediante la protección de los derechos de propiedad intelectual, No hubo la flexibilidad y la
velocidad necesarias para responder adecuadamente.
La estructura actual del sistema multilateral de comercio se concibió en la Ronda
Uruguay del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT), que condujo
a la creación de la Organización Mundial del Comercio (OMC) entre 1986 y 1994.) En
noviembre de 2001, cuando Comenzó la Ronda de Doha, la economía mundial experimentó
cambios significativos, incluida la expansión de la tecnología de la información y la primera
crisis relacionada con este sector (la llamada "crisis financiera"), la profundización del
proceso de globalización y la integración de China como un país importante en la economía y
el comercio mundiales (incluida su entrada en la OMC en diciembre). La delegación abordará
varias cuestiones que" modernizarán "las negociaciones. Sin embargo, después 10 años, la
Ronda de Doha no ha terminado y el sistema reglamentario está desactualizado.
Un ejemplo de esto es el comercio electrónico. En 1998, cuando el acuerdo comenzó a
extenderse, la OMC acordó trabajar en un programa de trabajo temático. Desde entonces, el
flujo del comercio internacional ha crecido exponencialmente, así como la cantidad y
variedad de bienes y servicios intercambiados en computadoras, así como en dispositivos
móviles y otros objetos conectados. Sin embargo, la OMC está estudiando cómo se aborda
esta cuestión y ha acordado no imponer aranceles a tales transacciones desde la liberalización
del comercio.
En este contexto, se debe dar flexibilidad al sistema multilateral de comercio para que
las reglamentaciones evolucionen más rápidamente, enfrenten cambios tecnológicos y eviten
la duplicación de las normas nacionales o las barreras comerciales. Del mismo modo, la
incorporación de algunas cuestiones (por ejemplo, tecnología de la información, TIC)
requiere una mayor coherencia en la regulación de diversas actividades.
22
2.11. Flexibilidad
En la Organización Mundial del Comercio (OMC), los acuerdos se toman por
consenso y las negociaciones se llevan a cabo bajo el estilo de "negocio único". En otras
palabras, ha hecho que la conclusión de la Ronda de Doha sea mucho más difícil, ya que se
han realizado progresos ya que varios países estuvieron de acuerdo en una serie de
cuestiones.
Hasta ahora, la búsqueda de la flexibilidad ha seguido dos métodos. Primero, la
posibilidad de un consenso final sobre un área de interés global ("cosecha temprana") que
conduzca al Paquete de Bali (INTAL, 2013) acordada en 2013 se abrió en 2011. Si bien
algunos de los temas estratégicamente importantes en algunos países pueden ser
prácticamente eliminado en las negociaciones, el marco regulatorio se puede aplicar
parcialmente, pero implica riesgos significativos.
Por ejemplo, algunos países de América Central y del Sur están obligados a
proporcionar más concesiones en términos de servicios para la liberalización del comercio
agrícola en los países desarrollados. Este privilegio de negociación cruzada desaparece
cuando el problema se maneja de manera independiente. En este sentido, es importante
señalar que en 2013, 40 países iniciaron negociaciones sobre acuerdos comerciales (TISA)
fuera de la esfera multilateral. Su objetivo es profundizar en el compromiso del Acuerdo
General sobre el Comercio de Servicios (OMC) y modernizar su contenido, incluidos los
servicios de telecomunicaciones, el comercio electrónico, las tecnologías de la información y
la transmisión internacional de datos. Para que TISA pase a formar parte de la Organización
Mundial del Comercio (OMC), los países pertinentes deben representar aproximadamente el
90% (aproximadamente el 70% del total) de las transacciones comerciales mundiales y las
disposiciones deben ser coherentes con el AGCS (Sauvé, 2013).
23
Exactamente, las negociaciones multilaterales fueron la segunda fuente de flexibilidad
en la OMC. Algunas conversaciones incluyen a aquellos que quieren participar, no a todos
los Estados Miembros. Esta forma presenta dos limitaciones importantes. En algunos casos
(como los acuerdos de contratación pública, ACP), los beneficios son limitados porque se
aplican únicamente a los países participantes y no al resto de los Miembros de la OMC. Por
otro lado, puede atraer nuevos miembros, pero los que se unen en una fecha posterior deben
aceptar lo que ha establecido antes de unirse a la definición de la regla.
2.12. Acuerdo sobre Tecnologías de Información
Las negociaciones sobre el Acuerdo sobre Tecnología de la Información (ATI) siguen
un formato de varios países: 80 países, pero las promesas restantes de los Estados miembros
de la OMC (a diferencia de los ACP) incluyen los mejores intereses extendidos. ATI elimina
los aranceles en listados de productos para ese sector. El contrato estipula que los
participantes deben revisar periódicamente los acuerdos previos en julio de 2015, incluida la
entrada en la nueva lista de nuevos activos en la lista original, que se logró hasta 2016 -
posiblemente cubierto en el universo. En el caso de ATI, permanecen vigentes desde 1997, y
su cobertura puede ajustarse periódicamente. Las negociaciones sobre otros temas
relacionados con el comercio electrónico y el cambio tecnológico son deseables para
incorporar el concepto de "contrato de vida". No se demore. Acordó avanzar en esa dirección
previendo la revisión de la lista de productos recientemente incluida.
La industria de las TIC tiene una dimensión global que la distingue de otras
actividades (Esquema A). Basado en la cadena de valor global (GVC), que incluye muchos
países, hay grandes jugadores que están produciendo para el mercado global. Por lo tanto, los
productos de esta industria deben ser "hechos en el mundo" y requieren normas
24
internacionales, y que el sistema multilateral de comercio desempeña un papel fundamental
(Pehrsson, 2012).
Al eliminar los aranceles sobre el comercio de productos relacionados con las TIC,
ITA ha tenido una serie de impactos positivos en la economía mundial, como la eficiencia y
la productividad en muchas áreas (tecnología de propósito general), beneficios sociales y
mejoras de la productividad. Transferencia de tecnología (Pehrsson, 2012). Desde la firma
del acuerdo, el comercio de productos relacionados con la tecnología de la información ha
sido más dinámico que otros productos y en 2010, la participación de las exportaciones
mundiales ya superó a los productos agrícolas (primaria y procesamiento) (precios de
productos basados en TIC y precios de materias primas agrícolas, 2012), 9.5% y 9.2%,
respectivamente. El intercambio de sectores fue impulsado por la expansión de Internet, la
reducción de la relación precio / calidad de los productos, la propagación de GVC y otros
factores relevantes. (Anderson, 2012)
Del mismo modo, la composición geográfica y sectorial del comercio de artículos
cubiertos por ITA ha cambiado significativamente. Por un lado, el papel de China basado en
el desarrollo de CGV (del 2% en 1996 al 27% en 2010) y otras economías asiáticas
(Singapur, Taipei, China, Corea y Malasia) son prominentes. Esto se debe a la falta de
relevancia de los Estados Unidos, la Unión Europea y Japón, donde dos tercios de todos los
Estados participantes participaron cuando ITA firmó el 37% después de 15 años. Sin
embargo, en términos de valor agregado, la imagen es diferente porque la relación entre el
valor importado como exportaciones totales en países como China es muy alta. América
Latina, uno de los principales exportadores en este sector, es México, pero tiene una
participación de mercado relativamente pequeña (3% de las ventas totales en 2010). Sin
embargo, otros países como Costa Rica también han aumentado la participación total en
ventas externas en este sector.
25
Los semiconductores y los equipos de comunicaciones, por otro lado, han aumentado
a la mitad debido a la pérdida de computadoras y partes y accesorios.
2.13. En busca de un nuevo ATI
ITA tuvo algunos impactos positivos, pero quedó claro que la necesidad de
modernizar poco a poco. Luego de algunos intentos, las negociaciones de negociación
extendida (ATI 2) comenzaron a fines de 2013.
Por otro lado, el alcance de la aplicación de ITA estaba algo anticuado considerando
que el cambio tecnológico afectó a los bienes y servicios incluidos en el contrato (Esquema
B) desde que se unieron. Por ejemplo, a mediados de los años 90, los teléfonos celulares se
usaban para hacer llamadas telefónicas y mensajes de texto, pero ahora realizan una serie de
funciones basadas en mejoras de hardware y, sobre todo, en aplicaciones de gran
envergadura. El dispositivo se puede conectar a Internet de banda ancha. Al igual que con los
buscapersonas (reemplazados por teléfonos móviles) o los disquetes que han sido
reemplazados por tarjetas de memoria, dispositivos USB y almacenamiento de información
en la nube, muchos de los productos incluidos en ATI prácticamente han desaparecido.
Dado el ritmo de los avances tecnológicos en esta área, se promueve el enfoque global
basado en la visión de las TIC (consistente con la definición de la OCDE) en lugar de un
enfoque integral. Aplique al código del sistema armonizado de ITA para adaptarse de forma
más flexible a los cambios. (Pehrsson, 2012).
En julio de 2015, se llegó a un acuerdo preliminar sobre extensiones de ATI, incluidos
los semiconductores de nueva generación, el Sistema de Posicionamiento Global (GPS), los
dispositivos médicos para diagnóstico por imágenes, los satélites de comunicaciones y las
pantallas táctiles.
26
Por otro lado, los aranceles han sido abolidos, pero en algunos casos también existen
importantes barreras no arancelarias (NTB), como las reglamentaciones ambientales. A nivel
global de la industria de las TIC, los estándares y procedimientos de cumplimiento normativo
son clave para el desarrollo de este sector. Como resultado, las diferencias internacionales en
los requisitos aumentan significativamente los costos y las demoras (Pehrsson, 2012;
Rosenberg, 2015).
Uno de los principales obstáculos en la industria de las TIC son las medidas de
seguridad específicas y otros requisitos de ubicación que limitan el libre flujo de información
(por ejemplo, prohibición de sistemas de encriptación extranjeros, ubicación física del
almacenamiento de información) (código fuente, transferencia de tecnología, información
sensible). Medidas discriminatorias, como las preferencias nacionales para la adquisición de
instituciones públicas, como normas de origen restrictivas, subvenciones, barreras
administrativas y otras barreras comerciales (Chihara, 2015). Algunas de estas medidas no se
basan en ITA, pero existe una complejidad adicional ya que están reguladas por otros
acuerdos de la OMC.
En resumen, la negociación final del ITA 2 debería apuntar a:
Brinda flexibilidad para actualizar ámbitos y adaptarse a futuros cambios
tecnológicos.
Eliminar las barreras sin relación.
Acentuar la armonización regulatoria en cada área de certificación de acuerdo con los
principios de "productos globales, estándares globales, pruebas globales y
certificación global" mientras se enfatiza el uso del etiquetado digital (Jasinska,
2015).
27
Para facilitar la regulación y la convergencia y la coherencia de los servicios y el
contenido digital estrechamente relacionado con el desarrollo de dispositivos TIC
(Higgins, 2012).
2.14. Transversalidad y coherencia
Las innovaciones recientes y en desarrollo plantean la necesidad de pasar a un sistema
regulatorio transversal que cree consistencia entre los diferentes temas.
En primer lugar, los compromisos prometidos por el GATT y el AGCS son muy
diferentes y la resolución de la frontera entre bienes y servicios requiere una mayor
coherencia reglamentaria entre los dos convenios (por ejemplo, las importaciones de libros
impresos son textos arancelarios y electrónicos, exenciones). La consistencia también parece
ser fundamental para el desarrollo de la IOT. El desarrollo de la IOT permite que los bienes
comercializados internacionalmente generen flujos transfronterizos (por ejemplo, dispositivos
portátiles) de servicios. Si bien el Acuerdo sobre TRIM solo se aplica a las acciones que
afectan el comercio de productos básicos, la inversión en el sector de servicios está regulada
por el AGCS (Modo 3), lo que da como resultado similitudes con las reglamentaciones de
inversión transnacionales.
Desde la primera grabación, la industria de la música se ha asociado con el cambio
tecnológico. Por otro lado, el desarrollo de dispositivos ha favorecido el crecimiento de la
industria a escala global porque es imposible escuchar datos grabados sin ningún tipo de
soporte técnico.
Este proceso no fue difícil de todos modos, y las innovaciones de los últimos 20 años
han desafiado a la industria y han requerido una reestructuración, así como también cambios
regulatorios y mejoras en la aplicación.
28
29
Capítulo III: Aspectos metodológicos
3.1. Tipo de investigación
3.1.1. Enfoque de investigación
El enfoque del estudio es cuantitativo y cualitativo, dado que los datos a levantar
conducirá a la identificación análisis, identificar el alcance en el uso, manejo y
administración de las TIC´s; determinar la percepción sobre el servicio actualmente recibido
y compararlo con la de otras tecnologías utilizadas por empresas vinculadas al sector del
comercio exterior, para lo cual se realizarán encuestas a expertos en ambos sectores, el del
giro del negocio como el de las Tecnologías de Información y Comunicación.
3.1.2. Alcance de investigación
La investigación será de carácter descriptiva, debido a que se van a evaluar las
características de las pymes y el manejo de las TIC´s para la internacionalización de los
productos y servicios. En la investigación narrativa, el objetivo es describir el
comportamiento o el estado de muchas variables. Los métodos tecnológicos guían a los
investigadores de una manera científica.
3.1.3. Diseño de investigación
El diseño del presente trabajo de investigación es de carácter no experimental debido
a que no se influyó o se modificaron las variables de investigación como es el caso del
control de procesos automatizados y la internacionalización de Bienes y Servicios.
3.2.Métodos
Esta investigación se vinculará con el tipo descriptivo debido a que se detallaran los
tipos de sistemas de información que servirán para el desarrollo de la propuesta, del mismo
modo se describen las causas que postergan la integración de procesos automatizados en las
30
PYMES para la internacionalización de bienes y servicios. Así mismo, se especificó de qué
depende la aprobación de la estandarización de procesos. Cabe destacar que se puntualizaron
los factores clave para la integración de procesos logísticos de las PYMES. Finalmente,
detalló la propuesta de control logístico. En este sentido, por lo anteriormente mencionado el
trabajo se ajusta a una investigación descriptiva.
3.3. Técnicas para levantamiento de datos.
De las técnicas disponibles para una investigación de campo, se utilizarán las
encuestas que estadísticamente permite inferior los resultados a la población en este caso de
las PYMES vinculadas al Comercio Exterior en función de una muestra aleatoria y/o
estratificada, dependiendo de la coyuntura y disponibilidad de los sujetos objeto del
levantamiento de datos descrito. Se levantarán los datos una sola vez, lo que representa un
corte transversal o transeccional, ya que por la modalidad de la titulación que limita el
espacio y tiempo, no se puede aplicar un levantamiento de la data de corte longitudinal.
3.4. Herramientas
Para el levantamiento de datos se utilizarán las encuestas vía Google Docs, Office
Forms (ambas para las encuestas virtuales) y para el procesamiento de la información se
utilizarán la aplicación de Excel. Finalmente se aplicó tres entrevistas al señor Andrés Gando
que tiene de cargo como gerente de la empresa “COMEXTGANDO” cuyo negocio se dedica
a la desaduanización de mercadería, al señor Ricardo Ortiz que es el gerente de
COMEXTSEAPORT cuyo giro de negocio es el de realizar fletes internacionales y se
entrevistó a Dalton Gando encargado de la empresa COMEXTRANSPORT, empresa
dedicada a realizar fletes a nivel nacional. Donde aportaran información como la importancia
del uso de las TIC´s para mejorar la competitividad de las empresas.
31
3.5.Universo y muestra
La ventaja de una muestra no probabilística es su utilidad para un determinado
diseño de estudio, que requiere no tanto de una "representatividad de elementos de una
población, sino de una cuidadosa y controlada elección de sujetos con ciertas características".
Se determina por consiguiente una muestra que debe ser representativa al sector de las
PYMES vinculado a la Internacionalización de bienes y servicios.
La actividad de las pequeñas y medianas empresas PYMES son importantes en
sociedades en vías de desarrollo, siendo que en Ecuador representan un 42%, según los datos
establecidos por la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros. De ese total, 52.545
son PYMES aportando así con el 26% del PIB ecuatoriano (Ekos, 2016)
De acuerdo a los datos presentados por la revista (INEC, 2016) en el Ecuador las
PYMES están representadas por diferentes sectores que se desempeñan en las siguientes
actividades como:
Tabla 1
Porcentajes por actividad económica
Sectores económicos Porcentaje
Servicio 40,80%
Comercio 36,60%
Agricultura, ganadería, silvicultura y
pesca
10,60%
Industrias manufactureras 8,10%
Construcción 3,50%
Explotación de minas y canteras 0,40%
Elaborado: por las Autoras
Fuente: (INEC, 2016)
32
Figura 1: Estructura de empresas pequeñas y medianas por actividad económica
Fuente: (INEC, 2016) Elaborado por: Las Autoras
De acuerdo a las cifras que se manejan en la presente figura se puede visualizar el
importante peso que tiene el sector de servicio con un 40,80%, sector de comercio con el
36,60% y el 10,60% para el sector de agricultura y pesca. Por otro lado, también se puede
visualizar la importancia en las industrias manufactureras ya que ocupan el cuarto lugar con
8,10%
Tomando en cuenta las presentes cifras entre las micro, pequeña y medianas empresas
nuestra investigación está totalmente enfocada en el sector manufacturero ya que por formar
parte de la economía ecuatoriana y en la generación de empleo en el país no todas estas
cuentan con la capacitación necesaria para enfrentar las diferentes barreras comerciales que
les permita crecer a nivel internacional.
Al contar con un Universo de 6012 PYMES, se segmenta a las que están vinculadas al
Comercio Exterior, lo que representa un 10% aproximadamente, es decir, 601 empresas.
Ahora, aplicando la fórmula de muestreo simple, resultan 234 encuestas.
40,80%
36,60%
10,60%
8,10%
3,50% 0,40%
Servicio Comercio
Agricultura,ganaderia,silvicultura y pesca Industrias manufactureras
Construccion Explotacion de minas y canteras
33
3.6. Gestión de datos
Los datos de esta investigación están organizados en encuestas para las cuales se
formulan preguntas cerradas, las mismas que son tabuladas y presentadas en gráficos y
cuadros estadísticos.
3.7. Criterios éticos de la investigación
La investigación se realiza bajo criterios éticos de confidencialidad y de no
divulgación de información sensible que pudiera obtenerse en el transcurso de la
investigación, sin interferencia o sesgo de parte del investigador
Las encuestas realizadas a expertos fueron hechas bajo la condición expresa de no
revelar sus nombres y datos personales por lo cual se guarda estricta confidencialidad en este
estudio y solo se presenta la tabulación resultante.
3.8. Instrumentos de recolección de datos
Se han utilizado dos técnicas de recopilación de datos los cuales son: la encuesta y la
entrevista. La encuesta dirigida a las PYMES permitió obtener información sobre el nivel de
conocimiento sobre las Tecnologías de Información y Comunicación, el impacto en las
organizaciones la Integrar Sistemas de Información, la Integración de los Sistemas de
Información y la incidencia en la Logística de la empresa, nivel de utilización de las TIC´s y
el rendimiento de la organización en tramos críticos de la cadena de suministro, las TIC´s y la
consolidación de la Cadena de Suministro de la empresa, la variación en la negociación
clientes y proveedores internacionales con la Integración de los Sistemas de Información, las
tecnologías y tendencias más relevantes que relacionan las TICs con el Comercio Exterior y
la importancia de las TICs para la Internacionalización de Bienes y Servicios.
34
Adicionalmente se realizó una entrevista a expertos en el área de exportaciones para
conocer sus percepciones acerca de cómo las empresas pueden ser más competitivas en
entornos internacionales y si el uso de las TIC´s otorga competitividad a las empresas.
Finalmente, las fuentes de información que han sido utilizadas en el presente trabajo
de investigación son las fuentes primarias encontradas a través de la encuesta y entrevista.
Adicionalmente también se usaron las fuentes secundarias para el desarrollo del marco
teórico por medio de libros, tesis, informes y artículos académicos.
3.9.Análisis de los resultados
3.9.1. Análisis de encuestas
Para el desarrollo del presente trabajo de investigación se han encuestado a 234
empresas PYMES las cuales brindaron las facilidades para que el proceso de la encuesta. Es
así que, el proceso para que los encargados de responder las preguntas del cuestionario tuvo
una duración de 10 a 15 minutos. En esta sección se presenta la tabulación de los resultados
de la encuesta y entrevista.
1. Sexo del encuestado(a)
Tabla 2:
Sexo del encuestado(a)
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Femenino 106 45% 45% 45%
Masculino 128 55% 55% 100%
Total
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
35
Figura 2: Sexo del encuestado Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Los resultados muestran una leve diferencia entre los hombres y mujeres,
probablemente por el giro del negocio en el que el talento humano se debe desplazar tanto
interna como externamente, sea la empresa vinculada al comercio exterior, a un organismo
estatal o a una empresa o institución internacional o transnacional.
2. Reconocimiento del rango de edad del encuestado(a)
Tabla 3:
Rango de edad del encuestado(a)
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido Menor de 25 años 33 14% 14% 14%
Entre 25 y 35 62 26% 26% 41%
Entre 36 y 45 87 37% 37% 78%
De 46 en adelante 52 22% 22% 100%
Total
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
45%
55%
Femenino Masculino
36
Figura 3: Sexo del encuestado
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Al ser los encuestados, personas que están vinculadas a tres áreas profesionales
(TIC´s, Comercio Exterior y Docencia) y que tienen relación directa entre sí, los que se
encuentran en el rango de 36 a 45 años son los que lideran el número, lo cual permite
reconocer el equilibrio entre el conocimiento, la experiencia y la madurez requeridas.
3. Nivel de estudios del encuestado(a)
Tabla 4
Nivel de estudios del encuestado(a)
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
Secundaria
terminada 15 6% 6% 6%
Estud.Universitario 94 40% 40% 47%
Grado terminado 87 37% 37% 84%
Posgrado terminado 38 16% 16% 100%
Total
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
14%
26%
37%
22%
Menor de 25 años Entre 25 y 35
Entre 36 y 45 De 46 en adelante
37
Figura 4: Nivel de estudios del encuestado(a)
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Como indica la lógica en este tipo de negocios, de acuerdo a la tendencia
profesionalizante, la mayoría de los encuestados están estudiando una carrera profesional
(40%), le siguen los que están estudiando una carrera (37%), a continuación, los que tienen
un posgrado (16%), lo que demuestra una tendencia académica concomitante a la actividad
laboral.
4. Área de experticia del encuestado(a)
Tabla 5:
Área de experticia del encuestado(a)
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido TIC´s 60 26% 26% 26%
Comercio exterior 149 64% 64% 89%
Docencia Superior 25 11% 11% 100%
Total
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
6%
40% 37%
16%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
38
Figura 5: Área de experticia del encuestado(a)
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Se consolidad la información referencial de los(as) encuestados(as) al reconocer que
el 64% de los mismos son expertos en el área del comercio exterior que ulteriormente es el
efecto de la investigación, siendo su principal fuente de incidencia los que son expertos en
TIC´s (26%) de donde se toma la información de entrada (variable incidental e
independiente) en la investigación, finalmente se agrupan en el (11%) los profesionales que
de manera teórica cumplen el rol de la internacionalización de bienes y servicios en el aula.
5. Conocimiento sobre las Tecnologías de Información y Comunicación
Tabla 6:
Nivel de conocimientos sobre las TIC´s
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido 1 (Nada) 0 0% 0% 0%
2 (Poco) 42 18% 18% 18%
3(Suficiente) 100 43% 43% 61%
4(Bastante) 84 36% 36% 97%
5 (Experto) 8 3% 3% 100%
Total
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
26%
64%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
TIC´s Comercio exterior Docencia Superior
39
Figura 6: Nivel de conocimientos sobre las TIC´s
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Son relevantes los resultados, puesto que evidencian que la mayoría tienen suficiente
conocimiento sobre las TIC´s (43%), seguido de los que se consideran con bastante
conocimiento (36%) lo cual es muy importante para la fiabilidad de la fuente de datos que
refleja buena cultura tecnológica.
6. Impacto en las organizaciones la Integrar Sistemas de Información
Tabla 7
Impacto en las organizaciones al Integrar Sistemas de Información
Frecuenc
ia Porc. %
Porc. %
válido
Porc. %
acumulado
Válido Acelera los procesos 55 24% 24% 24%
Disminuye margen de error 17 7% 7% 31%
Acorta los tiempos de
procesos 33 14% 14% 45%
Eficientiza la cadena de
suministro 86 37% 37% 82%
Garantiza la satisfacción del
cliente 43 18% 18% 100%
Total
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
0%
18%
43% 36%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
1 (Nada) 2 (Poco) 3 (Suficiente) 4 (Bastante) 5 (Experto)
Nivel de conocimientos sobre Tecnologías de
Información y Comunicación TIC´s
40
Figura 7: Impacto en las organizaciones al integrar los Sistemas de Información Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Está sostenida la eficiencia de todo el eslabón en la cadena de suministro cuando se
integran los Sistemas de Información (37%), seguida de un ámbito primordial en el comercio
exterior, cual es la agilidad en el proceso y la garantía para la satisfacción del cliente (18%).
7. Integración de los Sistemas de Información y la incidencia en la Logística de la
empresa.
Tabla 8
La integración de los sistemas y su incidencia en la logística de la empresa (frecuencia)
Medición basada en la escala de Likert
(1= nada ... 5=Agrega valor)
Na
da
Po
co
Sufici
ente
Basta
nte
Agrega
valor
Inspección
en origen
Inspecciones de Pre-embarque de cantidad 0 3 9 14 7
Inspecciones de Pre-embarque de calidad 0 4 8 15 6
Inspección
en destino
Inspecciones de Pre-embarque de cantidad 0 3 6 13 5
Inspecciones de Pre-embarque de calidad 0 3 7 15 5
Supervisión de la correcta carga de mercancía 0 3 6 14 4
Peritajes
Seguridad en la exportación e importación de
importación de productos 0 4 8 13 3
Facilitar el acceso de productos a mercados
internacionales 0 2 9 13 3
Percepción de confianza para clientes 0 3 10 14 3
Total 0 26 75 111 22 Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
24%
7%
14%
37%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Acelera los
procesos
Disminuye
margen de error
Acorta los
tiempos de
procesos
Eficientiza la
cadena de
suministro
Garantiza la
satisfacción del
cliente
41
Tabla 9
La integración de los sistemas y su incidencia en la logística de la empresa (Porcentaje)
Medición basada en escala de Likert (1=
nada 5=Agrega valor) Poco
Suficien
te
Bastan
te
Agrega
valor
Porcentaj
e
Inspección
en origen
Inspecciones de Pre-embarque de
cantidad 1,28% 3,85% 5,98% 2,99% 14,10%
Inspecciones de Pre-embarque de
calidad 1,71% 3,42% 6,41% 2,56% 14,10%
Inspección
en destino
Inspecciones de Pre-embarque de
cantidad 1,28% 2,56% 5,56% 2,14% 11,54%
Inspecciones de Pre-embarque de
calidad 1,28% 2,99% 6,41% 2,14% 12,82%
Supervisión de la correcta carga
de mercancía 1,28% 2,56% 5,98% 1,71% 11,54%
Peritajes
Seguridad en la exportación e
importación de importación de
productos
1,71% 3,42% 5,56% 1,28% 11,97%
Facilitar el acceso de productos a
mercados internacionales 0,85% 3,85% 5,56% 1,28% 11,54%
Percepción de confianza para
clientes 1,28% 3,85% 5,98% 1,28% 12,39%
Total
11% 26% 47% 15% 100,00%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
42
Figura 8: La integración de los sistemas y su incidencia en la logística de la empresa
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
En la derivación de la logística de una empresa vinculada a los servicios del comercio
exterior, se muestra cierta uniformidad en los resultados obtenidos; no obstante, el proceso
vinculado a la inspección de origen (pre-embarques de cantidad y calidad) son los que
apuntan a un beneficio en la integración de los sistemas de información en las Inspecciones
de Pre-embarque tanto de cantidad como de calidad quienes comparte el (14,10%). En este
sentido las TIC´s permiten a los encargados del proceso de la inspección de origen aumentan
la rapidez con que realizan las inspecciones de pre embarque evitando de esta forma el
problema de perdida tiempo por inspeccionar manualmente los embarques (cantidad), en
cuanto a la calidad las TIC´s proveen información precisa sobre el contenido al momento de
realizar la inspección remediando los problemas asociados como los errores de digitación
para determinar el contenido de un embarque.
14,10% 14,10%
11,54% 12,82%
11,54% 11,97% 11,54% 12,39%
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
16,00%
43
Desde otra perspectiva, la percepción de utilidad en la integración de los sistemas de
información se refleja en el Pre-embarque de cantidad (12,82%) así mismo como en la fase
de inspección de origen en la Inspección en destino las TIC´s permiten mejorar en términos
de rapidez el reconocimiento de los embarques solventando los problemas de perdida de
tiempo, seguido muy de cerca por la percepción de la confianza en los clientes (12,39%) de
Peritajes. En este proceso de peritaje la confianza mejora porque los clientes pueden
contrastar que se utilizan herramientas tecnológicas como soporte para que la mercadería que
exporten o importen llegue de acuerdo a los estándares establecidos para que pueda ser
transportado.
Tabla 10
Influencia de la Integración (interconectividad) de los sistemas de información en la Internacionalización de
Bienes y Servicios.
Escoja las tres opciones que considere
más importantes
Frec. Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Disminución en tiempo, costos y margen
de error en los procesos 13 6% 6% 6%
Eficiente gestión de la cadena logística 31 13% 13% 19%
Incrementa la satisfacción de los clientes 26 11% 11% 30%
Rapidez en la declaración aduanera y pago
de tributos 32 14% 14% 44%
Rapidez en la determinación de flete y
seguro 21 9% 9% 53%
Rapidez en la transmisión de datos 39 17% 17% 69%
Seguridad de la información 25 11% 11% 80%
Seguridad en el manejo de la carga 21 9% 9% 89%
Seguridad en el almacenamiento de la
mercancía 12 5% 5% 94%
Seguimiento en la ruta de la
transportación 14 6% 6% 100%
Total 234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
44
Figura 9: Influencia de la Integración (interconectividad) de los sistemas de información en la Internacionalización de Bienes y Servicios.
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
La rapidez en la transmisión de datos como la declaración aduanera son las
principales partes de la cadena de suministro que han sido beneficiadas por la Integración de
Sistemas.
8. Nivel de utilización de las TIC´s y el rendimiento de la organización en tramos
críticos de la cadena de suministro.
Tabla 11
Nivel de utilización de las TIC´s en el ambiente Web y el rendimiento de la organización en tramos críticos de la cadena de
suministro.
Cadena Logística de Comercio Exterior Frec. Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Transporte interno y externo 31 13% 13% 13%
Almacén temporal 49 21% 21% 34%
Aduanas 67 29% 29% 63%
Carga, estiba y desestiba 27 12% 12% 74%
Flete y Seguro 16 7% 7% 81%
Pago de tributos 44 19% 19% 100%
Total 234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
6%
13% 11%
14%
9%
17%
11% 9%
5% 6%
0%
5%
10%
15%
20%
45
Figura 10: Nivel de utilización de las TIC´s en el ambiente Web y el rendimiento de la organización en tramos críticos de la cadena de suministro
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Con la integración de procesos automatizados tributa al tramo más importante del
comercio exterior para cualquier empresa vinculada al giro del negocio; es decir, al control
aduanero, seguido por el manejo en el almac.temporal (21%) y el pago/tributos con el (19%).
9. Las TIC´s y la consolidación de la Cadena de Suministro de la empresa
Tabla 12
Las TIC´s y la consolidación de la Cadena de Suministro en la empresa
Escala de Likert Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido 1 (Nada) 5 2% 2% 2%
2 (Poco) 24 10% 10% 12%
3 (Suficiente) 63 27% 27% 39%
4 (Bastante) 88 38% 38% 77%
5 (Totalmente) 54 23% 23% 100%
Total
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
13% 21%
29%
12% 7%
19%
0%
10%
20%
30%
40%
Transporte
interno y
externo
Almacén
temporal
Aduanas Carga, estiba
y desestiba
Flete y
Seguro
Pago de
tributos
46
Figura 11: Las TIC´s y la consolidación de la cadena de suministro de la empresa Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
En esta parte se reafirma que las TIC´s terminan de consolidar toda la cadena de
suministro de una empresa vinculada al comercio exterior (38%-27%-23%).
10. Variación en la negociación clientes y proveedores internacionales con la
Integración de los Sistemas de Información.
Tabla 13
Variación en la negociación clientes/proveed. Con la Integración/Procesos.
Indicadores de Eficiencia y Eficacia Frec. %
%
válido
%
acumulado
Indicadores de
Eficiencia
Reducción del tiempo total del
proceso de negociación 36 15% 15% 15%
Reducción del costo total del
proceso de negociación 29 12% 12% 28%
Indicadores de Eficacia
Incremento en el número de
contratos de compra/venta 32 14% 14% 41%
Incremento del volumen de
importaciones 64 27% 27% 69%
Incremento del volumen de las
exportaciones 73 31% 31% 100%
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
2%
10%
27%
38%
23%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
1 (Nada) 2 (Poco) 3 (Suficiente) 4 (Bastante) 5 (Totalmente)
47
Figura 12: Variación en la negociación con clientes/proveedores internacionales por el uso de las TIC´s.
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Se evidencia que la Integración de las TIC´s tributan especialmente a las
exportaciones como a las importaciones.
11. Tecnologías y tendencias más relevantes que relacionan las TICs con el Comercio
Exterior.
Tabla 14:
Tecnologías y tendencias más relevantes que relacionan las TICs con el Comercio Exterior
Tecnologías y Tendencias (puede escoger varias opciones) Frec. Peso %
Big data Válido 20 1%
Cloud computing
123 9%
Computación distribuida
12 1%
CRM (Customer Relationship Management)
42 3%
Crowdfunding (financiación de proyectos en la web)
0 0%
CrownSourcing (tercerización masiva, voluntaria)
0 0%
Data mining
19 1%
E-Commerce / E-Bussines
23 2%
ERP (Enterprise Resource Planning)
40 3%
Green it (tecnología verde)
0 0%
Internet of things (interconexión digital de objetos cotidianos
con internet) 172 12%
Open data
0 0%
15% 12% 14%
27% 31%
0%5%
10%15%20%25%30%35%
Reducción del
tiempo total del
proceso de
negociación
Reducción del
costo total del
proceso de
negociación
Incremento en el
número de
contratos de
compra/venta
Incremento del
volumen de
importaciones
Incremento del
volumen de las
exportaciones
48
Sensores RFID
17 1%
Sistemas de bases de datos
125 9%
Social media
234 16%
Software free
50 3%
Software inteligente
86 6%
Tecnologías móviles
234 16%
Wifi 234 16%
Total 1431 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
Tabla 15:
Tecnologías y tendencias más relevantes que relacionan las TICs con el Comercio Exterior (parte 2)
Tecnologías y Tendencias (puede escoger varias opciones) Frec. Peso %
Cloud computing 123 10%
Internet of things (interconexión digital de objetos cotidianos
con internet) 172 14%
Sistemas de bases de datos
125 10%
Social media
234 19%
Software inteligente
86 7%
Tecnologías móviles
234 19%
Wifi 234 19%
Total 1208 100%
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
Figura 13: Tecnologías y tendencias más relevantes que relacionan las TICs con el Comercio Exterior
Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
10%
14%
10%
19%
7%
19% 19%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Cloud computingInterconexión digital de objetos cotidianos con internetSistemas de bases de datosSocial mediaSoftware inteligenteTecnologías móviles Wifi
49
Interpretación:
Es importante señalar que el encuestado al haber tenido la oportunidad de escoger
varias opciones de la lista de datos, llama poderosamente la atención que dos aplicaciones
que están vinculadas directamente con la internacionalización de bienes y servicios no han
sido mayoritariamente seleccionadas, (E-Commerce y E-Business), lo cual puede explicase
desde la perspectiva del nivel de cultura organizacional de las empresas ecuatorianas.
12. Importancia de las TICs para la Internacionalización de Bienes y Servicios
Tabla 16
Importancia de las TICs para la Internacionalización de Bienes y Servicios
Likert Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido Nada 0 0% 0% 0%
Poco 23 10% 10% 10%
Necesaria 62 26% 26% 36%
Muy importante 96 41% 41% 77%
Ventaja
Competitiva 53 23% 23% 100%
Total
234 100% 100%
Elaborado por: Las autoras Fuente: Datos de la encuesta
Figura 14: Importancia de las TICs para la Internacionalización de Bienes y Servicios Elaborado por: Las autoras
Fuente: Datos de la encuesta
Interpretación:
Las TIC´s son necesarias, muy importantes y hasta generadoras de ventaja
competitiva y con mayor razón cuando la empresa incursiona en el mercado internacional.
0%
10%
26%
41%
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Nada Poco Necesaria Muy
importante
Ventaja
Competitiva
50
3.9.2. Resultado de la entrevista
3.9.2.1. Entrevista a COMEXTGANDO
1.- ¿Cómo pueden las empresas ser más competitivas en entornos internacionales?
Cuando se introduce innovaciones en el mercado permite obtener una ventaja sobre
las empresas que no las hayan aplicado, los imitadores esperan aprovechar esa idea y la
presentan en otros mercados. Lo que es muy importante encontrar esos otros mercados antes
que los demás. Hubo un día en que podría tomarse su tiempo explorando un mercado local y
luego irse gradualmente a otros mercados. Hoy en día, es más probable que tenga éxito si
ingresa en mercados globales simultáneamente con el mercado local.
2.- ¿Pueden el uso de las TIC´s y los activos intangibles mejorar la competitividad?
Hoy en día, las empresas compiten en mercados desafiantes y enfrentan un entorno
orientado al cliente impredecible, complejo y competitivo. Para sobrevivir en un entorno así,
se ven obligados a buscar formas de ser más ágiles y más adaptables a las necesidades del
mercado que sus competidores. Obviamente, el principal desafío para las empresas es
alcanzar y mantener su posición competitiva. Las TIC´s y los activos intangibles se han
convertido en uno de los pilares de la sociedad actual, reconfigurando las modalidades de los
estilos de vida y la práctica empresarial. Por ende el uso de estas dos variables brinda una
ventaja sobre los demás compañías.
3.9.2.2.Entrevista a COMEXTSEAPORT
1.- ¿Cómo pueden las empresas ser más competitivas en entornos internacionales?
Muchas empresas están cambiando la forma en que hacen negocios a nivel
internacional al utilizar los últimos avances en tecnología de información y comunicación. Es
muy importante que las empresas utilicen tecnologías para tener éxito internacional. Los
51
nuevos dispositivos como teléfonos inteligentes y tabletas, las últimas aplicaciones de
software y medios, y la popularidad de los sitios de redes sociales facilitan que las empresas
se comuniquen con colegas y clientes de todo el mundo, evalúen el rendimiento y las ventas
del producto, comercialicen y promocionen sus productos más efectivamente, todos los
cuales desempeñan un papel cada vez más importante en los negocios internacionales
2.- ¿Pueden el uso de las TIC´s y los activos intangibles mejorar la competitividad?
La tecnología de la información se comparte en gran medida a través de dispositivos
móviles; las computadoras portátiles, PDA y teléfonos inteligentes ahora son comunes en
cualquier lugar de trabajo. Estos dispositivos posibilitan que las empresas compartan
instantáneamente actualizaciones y lanzamientos de nuevos productos no solo dentro de su
compañía, sino también con afiliados, accionistas, colegas y competidores en cualquier parte
del mundo. La velocidad a la que la información se puede compartir a través de este tipo de
tecnología ha hecho que las empresas internacionales sean extremadamente accesibles, tanto
para otros en el mundo de los negocios como para los clientes. Es así que los factores
mencionados anteriormente ayudan a las empresas a ser más competitivas.
3.9.2.3.Entrevista a COMEXTRANSPORT
1.- ¿Cómo pueden las empresas ser más competitivas en entornos internacionales?
La tecnología de la información está cambiando la forma en que operan las empresas.
Está afectando todo el proceso por el cual las empresas crean sus productos. Además, está
remodelando el producto en sí: todo el paquete de bienes físicos, servicios y empresas de
información proporcionan para crear valor para sus compradores.
52
2.- ¿Pueden el uso de las TIC´s y los activos intangibles mejorar la competitividad?
Un concepto importante que destaca el papel de la tecnología de la información en la
competencia es la "cadena de valor”. Este concepto divide las actividades de una empresa en
actividades tecnológicas y económicamente distintas que realiza para hacer negocios.
Llamamos a estas "actividades de valor". El valor que crea una empresa se mide por la
cantidad que los compradores están dispuestos a pagar por un producto o servicio. Un
negocio es rentable si el valor que crea excede el costo de realizar las actividades de valor.
Para obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales, una empresa debe realizar estas
actividades a un costo menor o realizarlas de una manera que conduzca a la diferenciación y a
un precio superior.
53
Capítulo IV: Propuesta
4.1. Justificación de la propuesta
Con el tiempo, las empresas han intentado experimentar varios cambios, no solo en la
forma en que realizan sus procesos internos. Es en este sentido las organizaciones buscan
diferentes alternativas que puedan respaldar el proceso de internacionalización para obtener
resultados que generen diferentes beneficios. Esta realidad se hace visible cuando las
empresas aumentan el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y
también reconocen el nivel de importancia de estas herramientas, dado que pueden influir
directamente en la reducción del tiempo y el costo total de sus actividades operativas, y en el
aumento del volumen de importaciones y exportaciones, así como de aumentar el número de
contratos de venta internacional.
4.2. Desarrollo de la propuesta
4.2.1. Diseño de un control de procesos automatizados para garantizar la eficiencia en
la internacionalización de bienes y servicios.
Es imperativo diseñar un sistema orientado a la toma de decisiones para el eficiente
control logístico de las empresas vinculadas al comercio exterior, por lo que hay que
recordar que en la literatura y en la práctica, los Tipos de Sistemas de Información están
distribuidos en:
Transaction Processing System (Sistema de procesamiento de transacciones)
Management Information System (Sistema de Información para la Administración)
Knowled Working System (Sistema de Información para el Conocimiento)
Decision Support System (Sistema para el Soporte en la Toma de Decisiones)
Executive Information System (Sistema de Información Estratégico)
54
El tipo de sistema que se servirá para el diseño y posterior implementación está
ubicado en la penúltima escala de los Tipos de Sistemas de Información en orden de
jerarquía de implementación en función de la “recuperación de la inversión en tecnologías”,
dado que las TIC´s (plataforma tangible e intangible) poseen generalmente los costos más
elevados en la adquisición de activos en una organización y lo que prima para una eficiente
gestión es la pronta recuperación del capital para que la inversión no se traduzca en gasto.
Figura 15: Sistema Integrado de Proceso Logístico para PYMES
Elaborado por: Las autoras Fuente: Al-Mamary, Shamsuddin y Abdul Hamid (2014)
Con la incorporación del Sistema de Control Logístico, se espera ofrecer a los
usuarios, la información requerida en cada eslabón de la cadena de suministro, tales como:
Registro del pedido - Transportación – Almacén – Aduana – Consolidación y
Desconsolidación de la carga (dependiendo del caso) – Flete y Seguro – Depósito Temporal,
Asignación de Canal de Aforo, Pago de Tributos, etc.
Generalmente las empresas vinculadas al comercio exterior no disponen de una
herramienta que permita el seguimiento de sus operaciones, por lo que es imprescindible la
implementación de la Aplicación de Control de Logística con lo que se los mantendría
55
informados sobre el desarrollo de cada etapa de la cadena sea para el proceso de importación
o de exportación.
Final y objetivamente la aplicación permitirá integrar los procesos tanto horizontal
(por unidades de negocios) como verticalmente por Tipos de Sistemas que están
implementados.
4.2.2. Causas que postergan la integración de procesos automatizados en las PYMES
para la internacionalización de bienes y servicios.
Entre las causas más importantes que postergan la integración de procesos
automatizados son los costos inmersos, ya que la tecnología incorporada en una organización
está compuesta por una telaraña de topologías, comunicaciones, dispositivos cableados (por
el lado del hardware) y sistemas operativos, sistemas de administración de bases de datos,
protocolos, etc. (por el lado de los software o aplicaciones).
4.2.2.1. Desarrollo interno y contratación externa (outsourcing).
También es un denominador común el que coexistan aplicaciones desarrolladas
internamente como vía outsourcing, en donde hay que esperar, delimitar o alinear las
implicancias derivadas de cada fuente propietaria directa o indirectamente de las licencias; ya
que cada unidad de negocios está dirigida por un CIO que a su vez puede haber tenido ciertas
injerencia en la adquisición de las tecnologías tangibles y/o intangibles; sin mediar la
normalización de procesos en base a un estándar de compatibilidad, como por ejemplo, la
vinculación entre familias de software que desarrollan aplicaciones que se dan soporte entre
sí, por haber sido diseñadas en un ambiente de compatibilidad muy elevado.
4.2.2.2.Estandarización de procesos
La estandarización previa a la integración de procesos debe partir de una reingeniería
en la que se debe contar con la aprobación de las diferentes instancias, muchas de ellas
56
subjetivas ya que son propias de ejecutivos (directores de unidades de negocios) que se
niegan a perder el control de los mismos, sea por un simple “ego” o por conocimiento de
causa al reconocer que la “Integración de Procesos” es el máximo eslabón al que acceden los
procesos automatizados, lo que conlleva a la denominación de “Sistemas Inteligentes”, que
en la práctica representan desocupación de puestos de trabajo, por cuanto se accede al
aplanamiento organizacional”, siendo los mandos medios los que primero se desemplean.
En última instancia, la toma de decisiones le corresponde al CEO quien finalmente
acepta o rechaza la “integración de procesos”, en función de dos fuerzas contradictorias.
4.2.3. Factores que coadyuvan a la integración de procesos automatizados en el
proceso logístico de las PYMES para la internacionalización de bienes y
servicios.
Para la normalización en la seguridad de la información y en los procesos y servicios,
generalmente se utiliza la norma ISO 9001 en cualquiera de las versiones, sistemas que
coadyuvan a la eficiencia en el proceso de Internacionalización de Bienes y Servicios.
Entre los principales factores (componentes) para la integración de procesos
automatizados vinculados a las PYMES se ponen a consideración entre otros los siguientes:
Registro de Información de cada etapa de la cadena de suministro
Documentación adjunta que evidencie los detalles y pormenores de la carga (X e I)
Consulta sobre los embarques
Contingencias para el manejo de las etapas del embarque
Cuadros de control (tipo semaforización) para la Toma de Decisiones oportunas
Seguimiento y notificación a los correos del desarrollo de cada etapa de la cadena
para mantener informados a los usuarios internos y externos (intranet-extranet).
57
Activar una opción para el seguimiento de los usuarios sobre el estado de cada etapa
de la cadena de suministro Customer Relationship Management (Gestión de
Relaciones con el Cliente).
4.2.4. Propuesta de control logístico
La aplicación de “Control de Logística” propuesta, permitirá la administración
eficiente de toda la cadena de suministro de las PYMES, incluyendo la pre y post venta, cuya
fundamentación teórica está dada por el modelo de Fuerzas competitivas de Michael Porter
con su “diamante” como creador de “ventaja competitiva”.
4.2.4.1.Caracterización de la aplicación “Control de Logística”.
Disponibilidad de la información en tiempo real
Disminución de tiempos de procesos
Actualizaciones permanentes (mejoramiento continuo)
Plan de contingencia
Fluidez en el acceso a la data
4.2.4.2.Áreas a las que tributa la aplicación “Control de Logística”
Almacén aduanero
Aduanas
Carga y Estiba (país de origen)
Flete y Seguro
Asignación de canal
Embarque/Desembarque (Desestiba y Descarga)
Depósito temporal
Pago de tributos
Transporte (país de origen y destino)
58
4.2.4.3. Comparativa de implementación de las TIC´s
En la tabla 17 se presenta el análisis comparativo de un antes y después de la
implementación en las PYMES en base a lo obtenido en el marco teórico y en el análisis de
las encuestas:
Tabla 17
Cuadro comparativo implementación de las TIC´s
Variables Antes Después
Tiempo Aumentan Disminuyen
Costos Altos Bajos
Operaciones No Si
Logística No Si
Procesos No Si Elaborado por: Las autoras
Con respecto a la variable tiempo de acuerdo a lo que menciona Cano y Baena
(2015a), Maqssod, Wlaker, y Finegan (2007). Sobre que una de las ventajas de implementar
las TIC´s es la disminución del tiempo, lo cual evidencia que si no se implementan las
tecnologías de información y comunicación existirán problemas en términos de retrasos. Lo
mencionado en la teoría se lo contrasta en la encuesta realizada a las PYMES donde el 14%
de las empresas encuestadas mencionaron que las TIC´s acortan los tiempos de procesos. Por
lo que se concluye que con respecto al tiempo ante la implementación de las TIC´s este
mismo va a ser disminuido.
En referencia a los costos la teoría asegura que con la implementación de las TIC´s los
costos se verán reducidos tal como lo mencionan los siguientes autores [Cano y Baena
(2015a), Evans y Annunziata (2012), Maqssod, Wlaker, y Finegan (2007)]. En el plano
empírico lo avalan el 6% de las empresas encuestadas sobre que las TIC´s influyeron en la
disminución de sus costos y también el 12% de las PYMES que se vieron beneficiadas por la
reducción del costo total del proceso de negociación.
59
En cuanto a las variables operaciones, logística y procesos los autores Thakkar,
Kanda, y Deshmukh (2008), Xu, He, y Li, (2014), Maqssod, Wlaker, y Finegan (2007),
afirman que estas variables se verán mejoradas con la implementación de las TIC´s lo cual es
contrastado en la encuesta donde el 37% de los encuestados aseguran que las TIC´s otorgan
eficiencia en la cadena de suministros, el 24% se ve beneficiada en la aceleración de procesos
y el 28,10% asegura tener beneficios en las operaciones de inspección de origen y un 24% en
las operaciones de destino. Adicionalmente se ven favorecidas en términos de Rapidez en la
transmisión de datos, Eficiente gestión de la cadena logística y rapidez en la declaración
aduanera y pago de tributos con un 44% de aceptación.
4.3. Descripción de los aportes de la investigación
Este estudio contribuye con nuevos conocimientos sobre el potencial del uso de las
TIC en la integración de procesos automatizados en el proceso logístico de las PYMES. El
uso intensivo de las TIC parece estar dirigido principalmente hacia la búsqueda de
información y el desarrollo de relaciones. El estudio también respalda que el uso de las TIC
tenga un impacto positivo en la acumulación de nuevos conocimientos del mercado (e
indirectamente en el desempeño internacional).
4.4.Conclusiones de la propuesta
La presente propuesta provee con el sistema de control logístico que las empresas
tengan facilidades al momento de requerir información en lo que respecta la cadena de
suministro. Además, proporciona que la principal causa para que se posterga la integración de
procesos automatizados en las PYMES para la internacionalización de bienes y servicios,
también la propuesta de control logístico proporciona que se administre de forma correcta la
cadena de suministro de las PYMES.
60
4.5. Limitaciones del estudio y futuras líneas de investigación
La principal limitación del presente trabajo de investigación fue de no poder
implementar lo establecido en la propuesta en las PYMES debido a la falta de tiempo y
recursos económicos para poder llevar a cabo lo anteriormente expuesto. En este sentido, se
recomienda que para futuras investigaciones se aplique lo establecido durante toda la
investigación en alguna PYME que pretenda internacionalizarse a los mercados extranjeros
de esta forma se podrá saber el impacto real de la propuesta en términos de costos, tiempo
operaciones, logística, procesos, etc.
Conclusiones
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la influencia en la
integración de procesos automatizados de las TIC´S en la logística integral de las PYMES
para la internacionalización de bienes y servicios para ello se han encontrado los siguientes
resultados:
Entre las causas más importantes que postergan la integración de procesos
automatizados son los costos inmersos, ya que la tecnología tangible e intangible
generalmente son los activos más caros en cualquier empresa, más en última instancia, la
toma de decisiones le corresponde al CEO quien finalmente acepta o rechaza la “integración
de procesos”, en función de dos fuerzas contradictorias, los sistemas inteligentes basados en
ERP y la reacción de los mandos medios que no quieren verse desempleados.
Entre los principales factores (componentes) para la integración de procesos
automatizados vinculados a las PYMES se ponen a consideración entre otros los siguientes:
registro de Información de cada etapa de la cadena de suministro, documentación adjunta que
evidencie los detalles y pormenores de la carga (X e I), la consulta sobre los embarques,
contingencias para el manejo de las etapas del embarque, cuadros de control (tipo
61
semaforización) para la Toma de Decisiones oportunas, seguimiento y notificación a los
correos del desarrollo de cada etapa de la cadena para mantener informados a los usuarios
internos y externos (intranet-extranet), activar una opción para el seguimiento de los usuarios
sobre el estado de cada etapa de la cadena de suministro Customer Relationship Management
(Gestión de Relaciones con el Cliente).
Se diseñó una propuesta para el control logístico donde se resalta que se realizó la
caracterización del control logístico que incluye: la disponibilidad de la información en
tiempo real, disminución de tiempos de procesos, actualizaciones permanentes (mejoramiento
continuo), plan de contingencia y la fluidez en el acceso a la data. Así mismo, este control
debe ser aplicado en las siguientes áreas: almacén aduanero, aduanas, carga y estiba (país de
origen), flete y seguro, asignación de canal, Embarque/Desembarque, depósito temporal,
pago de tributos y transporte. La presente propuesta provee con el sistema de control logístico
que las empresas tengan facilidades al momento de requerir información en lo que respecta la
cadena de suministro.
El uso de las TIC´s es importante para las PYMES debido a que las empresas
internacionalizadas hacen cada vez más uso de estas tecnologías que ofrecen reducción de
costos y tiempos, aumento de contratos con otras compañías, entre otras. Adicionalmente
mejoran la productividad y el rendimiento empresarial, además de facilitar un intercambio
eficaz de información y la integración del conocimiento
Las TICs son fundamentales para que las empresas puedan internacionalizar sus
bienes y servicios de las PYMES, tal como lo contrastan los datos obtenidos en la encuesta
donde el 41% de las empresas encuestadas eligieron que es muy importante y el 23% de la
muestra señalo que otorga una ventaja competitiva. En este sentido, la integración de
62
procesos automatizados de las TIC´S influye positivamente en la internacionalización de
bienes y servicios.
Recomendaciones
El Gobierno asigna un papel clave al desarrollo y la competitividad de las PYME. El
gobierno ecuatoriano debe trabajar estrechamente con las PYME, en términos de que estas
integren las TIC´s dentro de no solamente sus procesos logísticos sino también en nuevas
formas de que estas tecnologías ayuden a las empresas a ser más productivas y eficientes para
que de esta forma incrementen sus posibilidades de internacionalizar sus bienes y servicios.
Como se lo menciono anteriormente para futuros estudios se aplique lo establecido en
la propuesta en alguna PYME que busque abrirse a los mercados internacionales con el fin de
poder determinar el impacto real de la propuesta en términos de costos, tiempo operaciones,
logística, procesos, etc.
Se recomienda que para futuros estudios se analiza la influencia de las TIC´s en otras
áreas operativas de las PYMES como es el caso de la producción, finanzas o en la
negociación internacional de manera que si estas áreas son claves para que las PYMES
puedan adentrarse a los mercados internacionales.
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70
Apéndice
Encuesta No________
Estimado(a): el objetivo de la presente encuesta es analizar su conocimiento acerca de las
Tecnologías de Información y Comunicación y su influencia en el manejo de la Logística
Integral para la Internacionalización de Bienes y Servicios de las PYMES.
ha
DATOS GENERALES:
Apellidos y nombres: ________________________________________________________
Sexo: Femenino ( ) Masculino ( )
Rango de Edad: Menor de 25 ( ) De 25 a 35 ( ) De 36 a 45 ( ) De 46 en adelante
( )
Nivel de Estudios: Primaria ( ) Secundaria ( ) Tercer Nivel ( ) Cuarto Nivel (
)
Área de experticia: TIC´s ( ) Comercio Exterior ( ) Docencia Superior ( )
CUESTIONARIO:
Sector Empresarial
Desde el ámbito Tecnológico-Administrativo-Organizacional (El instrumento considera
a las TIC´ tanto a la Plataforma Tecnológica de Apoyo como los Sistemas de
Información).
1.- ¿Qué conocimientos posee sobre Tecnologías de Información y Comunicación TIC´s?.
Escala
de
Likert
1 (Nada) 2 (Poco)
3
(Suficiente)
4
(Bastante)
5
(Experto)
71
2. Desde su perspectiva: ¿Cuáles son las tecnologías tendencias más relevantes que relacionan las
TIC´s con el Comercio Exterior?
Escala de Likert 1 (Nada) 2 (Poco)
3
(Suficiente)
4
(Bastante) 5 (Experto)
Big data
Cloud computing
Computación distribuida
CRM (Customer Relationship
Management)
Crowdfunding (financiación de
proyectos en la web
CrownSourcing (tercerización
masiva, voluntaria)
Data mining
E-Commerce / E-Bussines
ERP (Enterprise Resource Planning)
Green it (tecnología verde)
Internet of things (interconexión
digital de objetos cotidianos con
internet)
Open data
Sensores RFID
Sistemas de bases de datos
Social media
Software free
Software inteligente
Tecnologías móviles
Wifi
72
3.- ¿Cuál es el impacto en las organizaciones al integrar los Sistemas de Información de la
organización?. Puede guiarse con la Integración Vertical (Tipos de Sistemas) y horizontal
(Unidades de Negocios).
Escoja la opción más importante para usted
Acelera los procesos
Disminuye margen de error
Acorta los tiempos de procesos
Eficientiza la cadena de suministro
Garantiza la satisfacción del cliente
4.- ¿La Integración de Sistemas de Información (Interactividad) mejoraría el proceso logístico
de la empresa?.
Medición basada en la escala de Likert
(1= nada ... 5=Agrega valor) Nada Poco Suficiente Bastante
Agrega
valor
Inspección en
origen
Inspecciones de Pre-
embarque de cantidad
Inspecciones de Pre-
embarque de calidad
Inspección en
destino
Inspecciones de Pre-
embarque de cantidad
Inspecciones de Pre-
embarque de calidad
Supervisión de la correcta
carga de mercancía
Peritajes
Seguridad en la
importación y exportación
de productos
73
Facilitar el acceso de
productos a mercados
internacionales
Percepción de confianza
para clientes
5.- ¿Cómo podría influir la integración (interconectividad) de los sistemas de información en
el proceso de Internacionalización de Bienes y Servicios?.
Escoja las tres opciones que usted considere más importantes
Disminución en tiempo, costos y margen de error en los procesos
Eficiente gestión de la cadena logística
Incrementa la satisfacción de los clientes
Rapidez en la declaración aduanera y pago de tributos
Rapidez en la determinación de flete y seguro
Rapidez en la transmisión de datos
Seguridad de la información
Seguridad en el manejo de la carga
Seguridad en el almacenamiento de la mercancía
Seguimiento en la ruta de la transportación
Desde la perspectiva de Creación de Valor
6.- ¿Cuál es el nivel de utilización de las TIC´s en el ambiente Web y el rendimiento de la
organización en tramos críticos de la cadena de suministro?.
Cadena Logística de Comercio Exterior Peso %
Transporte interno y externo
Almacén temporal
Aduanas
Carga, estiba y desestiba
74
Flete y Seguro
Pago de tributos
7.- ¿El uso de las TIC´s ha permitido consolidar la Cadena de Suministro de la empresa?
Escala de
Likert
1
(Nada)
2
(Poco)
3
(Suficiente)
4
(Bastante)
5
(Totalmente)
8.- ¿Desde su perspectiva ¿En qué valor porcentual han variado los siguientes elementos en la
negociación con clientes/proveedores internacionales con la Integración de Procesos?
Indicadores de Eficiencia y Eficacia
Peso (%)
porcentual
Indicadores de
Eficiencia
Reducción del tiempo total del proceso de negociación
Reducción del costo total del proceso de negociación
Indicadores de
Eficacia
Incremento en el número de contratos de compra/venta
Incremento del volumen de importaciones
Incremento del volumen de las exportaciones
9.- ¿En su empresa que tan importantes son las TICs para la Internacionalización de Bienes y
Servicios?
Escala de
Likert
1 (Nada
importante)
2 (Poco
importante)
3
(Necesaria)
4 (Muy
importante)
5 (Creadora
de Ventaja
Competitiva)
75
Formato para validar instrumentos por expertos O
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Técnica de recolección de datos Escala de Likert
(1=Malo 5=Excelente)
Ítems 1 2 3 4 5
Claridad en la redacción
Coherencia Interna
Inducción a la respuesta(sesgo)
Lenguaje adecuado con el nivel del
informante
Mide lo que pretende
ASPECTOS GENERALES SI NO RECOMENDACIÓN
El instrumento contiene instrucciones
claras y precisas para responder la
encuesta
Los ítems permiten el logro del
objetivo de la investigación
Trol
Los ítems están distribuidos en forma
lógica y secuencial
El número de ítems es suficiente para
recoger la información. En caso de
ser negativa su respuesta sugiera los
ítems a añadir
VALIDEZ
Aplicable: SI( ) No aplicables: ( )
Aplicable atendiendo las observaciones
Validador por: Fecha
Teléfono: Correo: C.I.
Grado de instrucción: Firma:
76
CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
1.- ¿Cómo pueden las empresas ser más competitivas en entornos internacionales?
2.- ¿Pueden el uso de las TIC´s y los activos intangibles mejorar la competitividad?
