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i
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN RECURSOS HUMANOS
“TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL”
PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGISTER EN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN RECURSOS
HUMANOS
“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL EN
SUPRAPLAST DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTOR: LCDA. ERICKA MARIANA CONSTANTE CERVANTES
TUTOR: CPA. DENNISE IVONNE QUIMI FRANCO, MTF.
GUAYAQUIL – ECUADOR
SEPTIEMBRE 2016
ii
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN ESPECIAL
TÍTULO “Estrategias para mejorar el clima laboral en Supraplast de la Ciudad de Guayaquil”
Autor: Lcda. Ericka Constante Cervantes REVISORES: Ing. Julio Pacheco J.MBA
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA:
FECHA DE PUBLICACIÓN: 29 de Agosto del 2016 N° DE PÁGS.: 34
ÁREA TEMÁTICA: Recursos Humanos
PALABRAS CLAVES: Clima Laboral, Factor psicosocial, factor de riesgo psicosocial
RESUMEN: Esta tesis pretende conocer cuáles son los factores de riesgo psicosocial presente en los
operarios del área de producción de la empresa Supraplast de la ciudad de Guayaquil ubicada en el Km
16.5 Vía a Daule; actualmente cuenta con 132 trabajadores de los cuales 68 son de mano obra directa;
esta área presenta constantes ausencias a su puesto de trabajo; ya sea, por descansos médicos, faltas
justificadas e injustificadas, ocasionando retrasos en la producción y rendimiento de la compañía. El
objetivo general es establecer un plan que mitigue los factores de riesgo psicosocial; que a su vez,
beneficiará la salud del trabajador y favorecerá el cumplimiento de todos los procesos productivos, al
momento de reducir las ausencias. Conociendo cuales factores se encuentran en un nivel de riesgo muy
elevado se direccionan todos los esfuerzos en controlarlos y reducirlos. La metodología a utilizar es el
Método FPSICO, avalado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del Trabajo de España, el
cual permitirá valorar el grado de afectación de los operarios en determinados factores psicosociales.
Este cuestionario consta de 44 preguntas es anónimo, los resultados son ingresados a un aplicativo
informático que nos proporciona un informe final. Con el estudio se logró identificar en el personal
operativo los factores de riesgos psicosociales con nivel “muy elevado”, los cuales fueron Tiempo de
Trabajo y Participación-Supervisión. Finalmente, se establecen estrategias de mejora que tiene como
objetivo reorganizar los horarios de trabajo y los días de descansos del personal.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON AUTOR:
Lcda. Ericka Constante Cervantes
Teléfono:
0992381041
E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:
Teléfono:
iii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de tutor del estudiante Ericka Mariana Constante Cervantes, del
Programa de Maestría/Especialidad Administración de Empresas mención Recursos
Humanos, nombrado por el Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas
CERTIFICO: que el trabajo de titulación especial titulado “Estrategias para mejorar el
clima laboral en Supraplast de la ciudad de Guayaquil”, en opción al grado académico
de Magíster en Administración de Empresas en Recursos Humanos, cumple con los
requisitos académicos, científicos y formales que establece el reglamento aprobado para
tal efecto.
Atentamente
CPA. Dennise Ivonne Quimí Franco, MTF.
TUTOR
Guayaquil, Agosto 29 del 2016
iv
Yo, CPA. DENNISE IVONNE QUIMI FRANCO, MTF tutor del trabajo de titulación especial
“ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL EN SUPRAPLAST DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”que fue elaborado por la LCDA. ERICKA MARIANA CONSTANTE CERVANTES egresada del MAE con mención en Recursos Humanos, CERTIFICO que la presente fue analizada en el programa URKUND en agosto 26 de 2016,
otorgando un nivel de error del 1%, por lo que la Lcda. egresada anteriormente mencionado
podrá solicitar la respectiva fecha de sustentación.
CPA. DENNISE IVONNE QUIMI FRANCO, MTF
TUTOR DE TESIS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
v
DEDICATORIA
A María De los Ángeles, mi
Angelita maravillosa.
vi
AGRADECIMIENTO
A Dios por la bendición de culminar
este proyecto profesional, a mis
Padres que son mi ejemplo, a mi
Hermano, y a mi Esposo por el
apoyo en todo momento.
vii
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación especial, me
corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”
___________________________
ERICKA MARIANA CONSTANTE CERVANTES
viii
ABREVIATURAS
IESS: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
OIT: Organización Internacional del Trabajo
CDIU: Cuadro de Categorías, dimensiones, instrumentos y unidades de análisis
INSHT: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo
SST: Seguridad Salud en el Trabajo
RH: Recursos Humanos
ix
Tabla de contenido
Resumen ........................................................................................................................... 1
Introducción ...................................................................................................................... 3
Delimitación del problema: .............................................................................................. 4
Formulación del problema: ............................................................................................... 5
Justificación: ..................................................................................................................... 6
Objeto de estudio: ............................................................................................................. 7
Campo de acción o de investigación: ............................................................................... 7
Objetivo general: .............................................................................................................. 8
Objetivos específicos: ....................................................................................................... 8
La novedad científica: ...................................................................................................... 9
Capítulo 1 ....................................................................................................................... 10
MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 10
1.1 Teorías generales ............................................................................................. 10
1.2 Teorías sustantivas ........................................................................................... 11
1.3 Referentes empíricos ........................................................................................ 12
Capítulo 2 ....................................................................................................................... 14
MARCO METODOLÓGICO ........................................................................................ 14
2.1 Metodología: .................................................................................................... 14
2.2 Métodos: .......................................................................................................... 14
2.3 Premisas o Hipótesis ........................................................................................ 16
2.4 Universo y muestra .......................................................................................... 16
2.5 CDIU – Operacionalización de variables ........................................................ 18
2.6 Gestión de datos ............................................................................................... 19
2.7 Criterios éticos de la investigación .................................................................. 20
Capítulo 3 ....................................................................................................................... 21
RESULTADOS .............................................................................................................. 21
3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población .......................................... 21
3.2 Diagnostico o estudio de Campo ..................................................................... 22
Capítulo 4 ....................................................................................................................... 26
DISCUSIÓN ................................................................................................................... 26
4.1 Contrastación empírica: ................................................................................... 26
4.2 Limitaciones:.................................................................................................... 26
4.3 Líneas de investigación: ................................................................................... 27
x
4.4 Aspectos relevantes .......................................................................................... 27
Capítulo 5 ....................................................................................................................... 28
PROPUESTA ................................................................................................................. 28
5.1 Tema ................................................................................................................ 28
5.2 Título ................................................................................................................ 28
5.3 Justificación ..................................................................................................... 28
5.4 Objetivo de la propuesta .................................................................................. 28
Objetivo general ...................................................................................................... 28
Objetivos específicos .............................................................................................. 29
5.5 Fundamentación de la propuesta ...................................................................... 29
Conclusiones ................................................................................................................... 34
Recomendaciones……………………………………………………………..………..35
Bibliografía ..................................................................................................................... 36
Apéndice………………………………………………………………………………..39
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Distributivo del Personal de la Empresa Supraplast........................................ 16
Tabla 2.Cuadro CDIU..................................................................................................... 18
Tabla 3.Parámetros del Alfa de Cronbach ...................................................................... 19
Tabla 4.Nomenclatura del Perfil Valorativo................................................................... 22
Tabla 5. Cuadro de Horarios establecidos a Julio 2016 ................................................. 30
Tabla 6.Cuadro de ausentismo del personal Operativo del año 2016 ........................... 31
Tabla 7.Gastos Generales de Capacitación ..................................................................... 32
Tabla 8.Gastos Generales del Proyecto .......................................................................... 33
xii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Arbol de Problema .......................................................................................... 4
Figura 2. Elementos interventores en el estrés laboral ................................................... 5
Figura 3. Matriz de tamaños muestrales ....................................................................... 17
Figura 4. Diagrama de los factores de riesgos psicosociales de los Operarios de
Supraplast ....................................................................................................................... 22
1
Título
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL EN SUPRAPLAST DE LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL
Resumen
Esta tesis pretende conocer cuáles son los factores de riesgo psicosocial presente en los
operarios del área de producción de la empresa Supraplast de la ciudad de Guayaquil ubicada
en el Km 16.5 Vía a Daule; actualmente cuenta con 132 trabajadores de los cuales 68 son de
mano obra directa; esta área presenta constantes ausencias a su puesto de trabajo; ya sea, por
descansos médicos, faltas justificadas e injustificadas, ocasionando retrasos en la producción
y rendimiento de la compañía. El objetivo general es establecer un plan que mitigue los
factores de riesgo psicosocial que mejore el clima laboral; y a su vez, beneficiará la salud del
trabajador y favorecerá el cumplimiento de todos los procesos productivos, al momento de
reducir las ausencias. Conociendo cuales factores se encuentran en un nivel de riesgo muy
elevado se direccionan todos los esfuerzos en controlarlos y reducirlos. La metodología a
utilizar es el Método FPSICO, avalado por el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del
Trabajo de España, el cual permitirá valorar el grado de afectación de los operarios en
determinados factores psicosociales. Este cuestionario consta de 44 preguntas es anónimo,
los resultados son ingresados a un aplicativo informático que nos proporciona un informe
final. Con el estudio se logró identificar en el personal operativo los factores de riesgos
psicosociales con nivel “muy elevado”, los cuales fueron Tiempo de Trabajo y Participación-
Supervisión. Finalmente, se establecen estrategias de mejora que tiene como objetivo
reorganizar los horarios de trabajo y los días de descansos del personal.
Palabras clave: Clima Laboral, factor de riesgo psicosocial, factor psicosocial
2
Abstract
Theme
STRATEGIES TO IMPROVE THE LABOR CLIMATE IN SUPRAPLAST CITY
GUAYAQUIL
Author: Lcda. Ericka Constante
This thesis aims to determine which psychosocial risk factors are present in the Supraplast’s
production area. Supraplast Co. is located in Guayaquil at Km 16.5 Vía a Daule, It currently it
has 132 employees, of which 68 represent direct labor. This department has constant
employee absences either by medical leaves, excused and unexcused absences, causing delays
in production and performance of the company. The overall objective is to establish a plan
that mitigates the psychosocial risk factors, to improve the work climate; which in turn, will
benefit the health of workers and promote compliance of all production processes, while
reducing absences. Knowing which factors are at a very high level of risk and all efforts are
addressed, and in control to help reduce them. The methodology used is the F-PSYCHO
method, supported by the National Institute of Safety and Occupational Health of Spain;
which will allow to assess the degree of operators’ involvements in certain psychosocial
factors. This questionnaire consists of 44 questions; the results are anonymous and entered
into a computer application that provides a final report. The operational employee factors’
study showed a "very high level" results for psychosocial risks, which were time-supervised
work and participation. It is suggested to have an improvement strategies that aims to
reorganize working hours and time off for the personnel.
Keywords: Work climate, psychosocial risk factor, psychosocial factor
3
Introducción
En 1966, se presentó al Ministro de Sanidad estadounidense (Departamento de Salud y
Servicios Humanos de Estados Unidos 1966) un documento titulado “Protecting the Health of
Eighty Million Workers — A National Goal for Occupational Health”. El documento lo
amparó el National Advisory Environmental Health Committee, con el propósito de plantear
una directriz que ayude a establecer planes de salud a nivel federal. Indicaba este escrito que
el estrés psicológico era un suceso diario en los sitios de trabajo “...y de ello podría
desencadenar leves afectaciones para la salud mental pero de forma continua” y un posible
riesgo de trastornos físico, como enfermedades gastrointestinales. Se menciona que las
circunstancias que afectaban a esa tensión serían la tecnología y las constantes exigencias
psicológicas del trabajo.
Para 1996, se verificó que el informe era oportuno en sus vaticinios. En Norteamérica y
Europa el riesgo psicosocial del trabajo es uno de los mayores motivos de ausentismo. La
aseguradora Northestern National Life, determinó que el 13 % del total de casos de
incapacidad de empleados, se debían a enfermedades relacionadas con el trabajo
(Northwestern National Life 1991).
En Ecuador el Ministerio del Trabajo y el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social son
dos entes reguladores, que mediante auditorias verifican que la norma en cuanto a la
prevención de riesgo psicosociales se cumpla y no afecten a los colaboradores. Sin embargo
la medición de los mismos es un tanto desconocida para muchas empresas visto que se le da
prioridad a los riesgos visibles y tangibles que ocasionan un daño inmediato al trabajador
como son los riesgos físicos, químicos, mecánicos y ergonómicos.
4
Actualmente, no se cuentan con estadísticas relevantes a nivel país que sean un reflejo de
como la carga mental influye en los operarios. Este trabajo servirá de apoyo para el área de
Recursos Humanos de la empresa Supraplast, mostrará a los Directivos cuales son los factores
que pudieran estar afectando a los colaboradores y establecerá un plan de mejora.
Delimitación del problema:
Figura 1. Arbol de Problema
Como se evidencia en el árbol de problemas (causas-efectos), el problema central es el
alto nivel de ausentismo por parte de los operarios en la empresa Supraplast, esto a causa de
un personal que presenta problemas de salud y un carente control médico efectivo, además los
operarios laboran horas extras los fines de semana y esto ocasiona fatiga.
E
F
E
C
T
O
S
P
R
O
B
L
E
M
A
C
A
U
S
A
S
Alto nivel de ausentismo de los Operarios
Descoordinaciónde la planificación de trabajo diario
Demora en la entrega de la producción a bodega.
Operarios con problemas de salud
Operarios que presentan fatiga por no tener descansos semanales
Inconvenientes con el área de ventas por los atrasos en la entrega de l pedido
Aumento del desperdicio en la producción
Personal sin control medico
Operarioslaboran horas extras los fines de semana
Retrasos en el proceso productivo de las órdenes.
Los camiones salen al recorrido sin el despacho programado .
Suplir la ausencia con personal novato.
Conflictos entre compañeros.
5
Las consecuencias de las causas mencionadas se presentan en la descoordinación de la
planificación de trabajo que se lleva a cabo diariamente, el retraso en la entrega de la
producción de las órdenes, así como demora en el despacho por parte de Bodega, que a su vez
afecta al área de Ventas quienes ya habían pactado plazos de entrega con los clientes.
Estas situaciones desequilibran los “estresores” que afectan en las respuestas mentales,
de actitud y físicas que actúan en la salud; adicionalmente, intervienen factores personales
propios del individuo llamados “moderadores del estrés” que influyen en los estresores y que
actúan sobre el bienestar del trabajador; por tal motivo es necesario evaluar estos factores y
determinar su nivel de riesgo y en qué nivel pueden perjudicar al empleado en el caso que
estuvieran en un grado muy elevado.
Figura 2. Elementos interventores en el estrés laboral
Nota: Enciclopedia de la Salud y Seguridad en el Trabajo de la OIT. Modelo de estrés del trabajo del
National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH).
Formulación del problema:
¿Cuál sería el beneficio de mejorar el clima laboral de la empresa Supraplast de la ciudad
de Guayaquil al cuantificar y calificar los factores psicosociales del personal operativo?
6
Justificación:
Desde el siglo XX, los cambios en la estructura laboral cambian constantemente se
plantean nuevos desafíos en el área de ventas, estrategias de mejora en la producción, esto
trae consigo mayores niveles de estrés que afectan el estado anímico y a la salud del
trabajador, los primeros optan por ausentarse del trabajo y los últimos siempre presentan
algún malestar de salud.
El estudio de los factores psicosociales del personal operativo, se enmarca en la
especialidad de la administración de recursos humanos, por considerar que el ser humano es
el principio y fin del proceso productivo. Si bien es cierto que el primer beneficiario de las
mejoras de las condiciones de los factores psicosociales seria el cliente interno operativo esto
se retribuye de forma más amplia a toda la empresa y aún más significativa a la
sustentabilidad del negocio.
El aspecto innovador de esta tesis es evidenciar los riesgos psicosociales y cómo estos
se convergen con la calidad total del servicio y la cultura organizacional de la empresa. La
problemática existente como el ausentismo, rotación de personal o problemas de salud
podrían disminuirse una vez que se establezcan los factores psicológicos generadores de
dichos inconvenientes.
Aunque las Leyes en cuanto a la Seguridad y Salud Ocupacional están vigentes desde el
siglo pasado, es desde el año 2010 que el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ha dado
prioridad a este tema haciendo cumplir la normativa y socializando lo importante que es
tener colaboradores sanos física y sicológicamente para el desarrollo de la empresa y la
sociedad.
7
Objeto de estudio:
El objetivo del siguiente estudio consistirá en conocer las particularidades que se
presentan en cuanto a riesgos psicosociales, en las empresas industriales, específicamente en
Supraplast que es una empresa dedicada a la fabricación de etiquetas de plástico. Una vez
establecidos los Riesgos Laborales se dará a conocer al empresario cuales son los riesgos
psicosociales a los que se enfrentan sus trabajadores, y la capacidad, disposición y acciones
concretas existentes para mitigar estos posibles riesgos y mejorar el clima laboral. El recurso
humano en una empresa es el motor de la misma que agrega valor al producto y desarrollo de
las actividades diarias, con su aporte de conocimiento y experiencia garantiza un trabajo de
calidad para el cliente.
Campo de acción o de investigación:
Los aspectos que forman parte del objeto de estudio y que serán los ámbitos que
estudiaremos son; el tiempo de trabajo el mismo que evalúa el impacto del tiempo de trabajo
desde la consideración de los períodos de descanso que permite la actividad, de su cantidad,
calidad y del efecto del tiempo de trabajo en la vida social. También, la autonomía que evalúa
la libertad que tiene el trabajador para tomar decisiones referente a los procedimientos de su
trabajo y su gestión del tiempo, pausas en la jornada laboral.
Se evaluó la carga de trabajo considerada como el esfuerzo intelectual que debe realizar el
trabajador frente al volumen y condiciones del trabajo. Así mismo como, las demandas
psicológicas que consideran las exigencias emocionales definidas en aquellas situaciones en
8
las que el desempeño de la tarea conlleva un esfuerzo que afecta a las emociones del
trabajador.
Contenido/variedad del trabajo entendido este elemento como el grado en que el conjunto
de tareas que desempeña el trabajador activan una cierta variedad de capacidades humanas.
La definición de rol establece los problemas que pueden derivarse del rol laboral otorgado a
cada trabajador. Además, supervisión-participación, considera los medios de participación y
los grados del mismo.
Así mismo, interés por el trabajador/ compensación: Se refiere al grado en que la empresa
muestra una preocupación por el trabajador a corto o largo plazo. Finalmente, relaciones y
apoyo social que mide la calidad de las relaciones personales de los trabajadores o ayuda
proveniente de otras personas del entorno de trabajo. Una vez concluido el análisis, con los
resultados podremos definir planes de mejora continua, coordinar nuevos procesos que
optimicen el trabajo y fomenten las relaciones interpersonales entre los trabajadores.
Objetivo general:
Establecer las estrategias que mejoren el clima laboral mitigando los factores de riesgo
psicosocial del personal operativo de Supraplast.
Objetivos específicos:
Identificar los factores de riesgos psicosociales presentes en el personal operativo.
Analizar los factores de riesgos psicosociales identificados en el personal.
Plantear estrategias de disminución de los riesgos psicosociales detectados.
9
La novedad científica:
Se aportará a la ciencia de Recursos Humanos un estudio sobre los riesgos psicosociales
que afectan a los operarios en Supraplast, que contribuirá con una estadística confiable y un
plan que se pueda ejecutar de forma efectiva.
10
Capítulo 1
MARCO TEÓRICO
1.1 Teorías generales
Clima Laboral.
Este tema fue introducido por primera vez por Gellerman, en 1960. Sin embargo, los
orígenes teóricos de este concepto no están siempre claros en las investigaciones. De todas
formas el concepto de clima organizacional está constituido por una amalgama de dos grandes
escuelas de pensamiento. La Escuela Gestalt la cual su enfoque es la percepción de individuo
y la Escuela Funcionalista donde el comportamiento y el pensamiento del individuo dependen
del ambiente que lo rodea y las diferencias individuales juegan un papel importante en la
adaptación del individuo al medio. (Brunet, 2014, p.13)
Factores Psicosociales
Los factores psicosociales son condiciones organizacionales generales que se desarrollan
en cualquier empresa e involucra a la cultura organizacional, los tipos de liderazgo, el
desarrollo profesional del trabajador. Los factores pueden ser positivos o negativos, ya que no
siempre la afectación al trabajador es perjudicial. Cuando en una empresa hay una buena
coordinación del trabajo el funcionamiento de la misma es eficiente; en cambio, si se
evidencia exceso de trabajo, se genera un desarrollo inadecuado de la organización y una
consecuencia negativa en el trabajador a que se llamara Factor de Riesgo Psicosocial.(Vicente
et al, 2016, p. 27)
11
Factor de Riesgo Psicosocial
Hace referencia a las condiciones laborales que pueden afectar negativamente al trabajador
en su salud mental y bienestar. Estas podrían ser: organización del trabajo, relaciones con los
compañeros, sobrecarga de trabajo, números de horas de trabajo, turnos imprevisibles o
cambiantes y la intensidad del mismo. Cabe mencionar que estar expuesto no significa que
afecte negativamente al trabajador, dependerá de las estrategias que utilice para afrontar las
situaciones, modificando su comportamiento, sus conocimientos o emociones.(Vicente, 2016,
p. 28)
1.2 Teorías sustantivas
Fatiga
Es un estado de la persona relacionado con la duración de la tarea, producido generalmente
por la actividad física y que afecta con diferente intensidad al rendimiento en el trabajo.
Generalmente provoca una alteración en la ejecución de la tarea, cuantitativa y
cualitativamente, por disminución de la energía y de la capacidad de concentración.
Estrés
Es una fase mediante el cual el individuo se enfrenta a las exigencias y demandas de su vida
diaria. El estrés laboral se podría definir como la reacción del individuo hacia las presiones
laborales que no se acoplan a los conocimientos o capacidades propios de la persona; afectado
por los momentos en los cuales no puede tomar decisiones, así como sus consecuencias
podrían ser negativas en el ser humano.
12
1.3 Referentes empíricos
Según Arenas Ortiz (2013), en su trabajo de investigación titulado “Factores de Riesgo
Psicosocial en una industria alimentaria de Cali planteó como objetivo general evaluar os
factores de riesgo psicosocial intra laboral y extra laboral, así como las manifestaciones
físicas y sicológicas ligadas al estrés en el trabajo de los trabajadores de la industria
alimentaria en la ciudad de Cali”. Llegando a la conclusión de que es importante que se
controle la salud de los trabajadores expuestos a los riesgos psicosociales, visto que se
evidenció que los factores de condiciones de trabajo, disponibilidad de recursos, gestión de
los líderes, y carga laboral presentaban riesgo elevado. Esta tesis se relaciona con la presente
investigación, por tanto, es necesario estudiar los factores psicosociales de la empresa
Supraplast.
De igual forma, según Calderón et al (2013), en su trabajo de investigación titulado
“Liderazgo y Relaciones Sociales en el trabajo como factor de riesgo psicosocial: su
incidencia sobre gestión humana en las organizaciones” planteó como objetivo general
evaluar los tópicos liderazgo y relaciones sociales. Llegando a identificar un alto índice de
riesgo en las dimensiones relaciones con colaboradores y relaciones sociales. Este estudio se
relaciona con la presente investigación, porque una de las dimensiones a evaluar es la de
relaciones y apoyo social, porque si no se trabaja en equipo difícilmente se podrán obtener
buenos resultados.
13
Así mismo, según Jaramillo (2013), en su trabajo de investigación titulado “Factores
Psicosociales en el cambio organizacional: Banco Central del Ecuador” planteó como
objetivo general analizar los factores psicosociales de los trabajadores del Banco Central
según la unidad de análisis establecida. Llegando a la conclusión que los factores con índices
altos en la unidad de análisis fueron carga de trabajo, supervisión –participación. Este estudio
se relaciona con la presente investigación, por tanto, permitirá reflejar la situación del
liderazgo entre los jefes y los operarios.
14
Capítulo 2
MARCO METODOLÓGICO
2.1 Metodología:
Los métodos son la forma como se va a proceder para obtener los resultado; como en este
caso se llevó una investigación científica es necesario precisar su definición: “La
investigación científica es un proceso ordenado direccionado a la resolución de una incógnita
científica, de la cual surgirán nuevas teorías, que a su vez será la solución a dichas
interrogantes” (Arias, 2012, p.22). La investigación a realizar es de nivel explicativa, visto
que la profundidad que abarca nos permitirá determinar causas –efectos del problema y
plantear posibles soluciones.
Se aplicó la herramienta cuantitativa test F-PSICO 3.1, diseñado por el INSHT que evalúa
los factores psicosociales y logra establecer cuáles son los factores que están en riesgo dentro
de la empresa o en un área determinada mediante un cuestionario individual. Con la
metodología señalada, se aspira a cumplir el objetivo de identificar los riesgos psicosociales
presentes en el personal operativo.
2.2 Métodos:
Los métodos utilizados en la presente investigación se definen y anotan a continuación:
15
Método Documental.- Es un proceso basado en la búsqueda, recuperación y análisis de
datos secundarios obtenidos de fuentes impresos u otros tipos de documentos. Cuando se dice
datos secundarios se refiere a datos investigados o registrados por otros investigadores (Arias,
2012, p27).
En este estudio se emplearon como fuentes de información: los test F-PSICO aplicado a
los operarios; así como, libros, tesis de grado, informes estadísticos, páginas web, y bases de
datos.
La aplicación de la metodología F-PSICO requiere previamente cumplir las siguientes
etapas:
Análisis de los registros de ausentismo.
Observación.
Se llevó a cabo el siguiente procedimiento para la aplicación del test F-PSICO:
Previo a la aplicación de los cuestionarios, se realizó una socialización entre los operarios
del área de producción, para que conozcan el objetivo de este estudio, que tiene un fin
académico pero que servirá como aporte a la evaluación de factores psicosociales de la
empresa.
Se reunió al personal operativo en una sala de reuniones de la empresa, de la siguiente
forma: 5 grupos de 6 personas y 1 grupo de 4 personas (34 operarios), con el fin de
tener mayor atención en el momento del llenado del Test.
Se garantizó la privacidad y confidencialidad de las respuestas, esto brinda tranquilidad al
personal para que puedan responder con transparencia las preguntas.
El cuestionario es anónimo, ya que no se solicita nombres ni apellidos.
16
Tiene 44 preguntas el cuestionario, su duración de llenado es de 15 minutos, por tal
motivo fue contestado inmediatamente para evitar cambios de opinión.
La información obtenida se ingresó a un aplicativo informático y éste emite el
informe con los resultados obtenidos según los parámetros de estudios.
2.3 Premisas o Hipótesis
Si, se logra establecer estrategias para mejorar el clima laboral, entonces mejorará la
productividad en la empresa Supraplast.
Variable dependiente = mejora de la productividad
Variable independiente= establecer estrategias
2.4 Universo y muestra
La empresa Supraplast ubicada en la ciudad de Guayaquil en el km 16.5 Vía a Daule
cuenta con 132 trabajadores distribuidos en los siguientes centros de costo:
Tabla 1. Distributivo del Personal de la Empresa Supraplast
Centro de Costo No. de trabajadores
Comercial 13
Administrativo 33
Mano de Obra Indirecta 18
Mano de Obra Directa 68
Total 132
Nota: Supraplast datos obtenidos a julio del 2016
17
Se estableció realizar el estudio al personal del área de mano de obra directa que es el
personal con el cargo de operarios en el área de producción, es necesario definir la muestra
que represente a todo el grupo que en este caso son 68 trabajadores. Sin embargo, de la
muestra que seleccionemos dependerá la fiabilidad de las estadísticas, este caso será un
muestreo aleatorio probabilístico.
Características:
Tamaño de la muestra a 34 personas se les aplicara el test FPSICO
Del error o margen de imprecisión permitido será del 10%.
Del nivel de confianza será del 90%.
Esta muestra es de carácter finito.
Figura 3. Matriz de tamaños muestrales
Matriz de Tamaños Muestrales para diversos margenes de error y niveles de
confianza, al estimar una proporción en poblaciones Finitas
N [tamaño del
universo]68
p [probabilidad de
ocurrencia]0,5
Nivel de
Confianza (alfa)1-alfa/2
z (1-
alfa/2)
90% 0,05 1,64
95% 0,025 1,96
97% 0,015 2,17
99% 0,005 2,58
Matriz de Tamaños muestrales para un universo de 68 con una p de 0,5
d [error máximo de estimación]
10,0% 9,0% 8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0%
90% 34 37 41 45 50 54 59 62 65 67
95% 40 43 47 50 54 58 61 64 66 68
97% 43 46 50 53 56 59 62 65 66 68
99% 48 51 54 57 59 62 64 66 67 68
Nivel de
Confianza
donde: p*(1-p)*Z (1-
a2
)
d
2
no=n =no
no1 +
N
Fórmula empleada
Escriba aquí el tamaño del universo
Escriba aquí el valor de p
18
2.5 CDIU – Operacionalización de variables
Tabla 2.Cuadro CDIU
Categoría Dimensiones Instrumento Unidad de Análisis
Tiempo de Trabajo Planificación de
Horarios
Planificación de
descansos
Carga de Trabajo Rendimiento
Nivel de fatiga
Complejidad de las
tareas
Participación-Supervisión Alcance de la
participación del
trabajador
Nivel de
supervisión
TEST FPSICO OPERARIOS
Relaciones y Apoyo Social Posibilidades de
comunicarse
Calidad de las
relaciones
Relaciones de
grupo
Nota: Variables analizadas
19
La identificación de las variables se la realizó a través del desarrollo del Cuadro del CDIU,
donde se identifican las variables tiempo de trabajo que se refiere a las jornadas de trabajo que
realiza el operario; carga de trabajo, menciona el grado de complejidad de las actividades;
participación– supervisión, expone el nivel de participación del trabajador en ciertas
decisiones y como su jefe inmediato supervisa sus tareas; relaciones y apoyo social, se
identifica con la calidad de la relaciones que lleva con sus compañeros.
2.6 Gestión de datos
La fiabilidad del Método F-PSICO fue corroborada por el Departamento de Metodología
de las Ciencias del Comportamiento de la Universidad de Barcelona, en Abril del 2011;
mediante la aplicación del coeficiente Alfa de Cronbach. Este estudio de propiedades
sicométricas presentó que el valor de Alfa de Cronbach del F-PSICO fue de 0.895 (n= 1108),
lo que indica según la tabla de parámetros que presenta una fiabilidad excelente; esto quiere
decir, que las respuestas son suficientemente razonables en cada factor de medición.
Tabla 3.Parámetros del Alfa de Cronbach
Parámetros
Inadecuada r< 0,60
Adecuada pero con déficits 0.60 < r
20
Nota: Parámetros del coeficiente de Alfa Cronbach
2.7 Criterios éticos de la investigación
El cuestionario del método F-PSICO es anónimo y voluntario, se aplica sin distinción de
sexo, edad, formación profesional; permite que las variables puedan ser modificadas, su
licencia ofrece garantías para la protección de la confidencialidad de la información. Cabe
mencionar que para la correcta utilización del método se requiere conocimientos sobre la
aplicación de cuestionarios, así como de estadística básica y de una noción de la empresa en
donde va a ser aplicado. Este método recomienda utilizar los datos colectivos para asegurar la
veracidad de las respuestas de los empleados, a pesar que los cuestionarios se contestaron
individualmente. El cuestionario consta de 44 preguntas que son de respuesta cerrada. Es
importante resaltar que en este proceso se respetará la confidencialidad de las respuestas
dadas en los test por parte del personal operativo.
21
Capítulo 3
RESULTADOS
3.1 Antecedentes de la unidad de análisis o población
Supraplast es una empresa dedicada a la fabricación de etiquetas plásticas y es un proveedor de
importantes marcas dentro del País, su planta está ubicada en el km 16,5 Vía a Daule con un total de
132 trabajadores, de los cuales 68 personas pertenecen a la mano de obra directa, que son operarios de
máquinas del área de acabado e impresión. Actualmente los operarios laboran un promedio de 15
horas suplementarias y 12 horas extraordinarias a la semana.
Según la fórmula utilizada esta determinó que la muestra será de 34 personas a quienes
debemos aplicar el cuestionario. Como datos relevantes se tiene que la edad en la que se encuentran
los operarios que se les aplicó comprende entre 25 y 44 años; y los encuestados fueron 33 hombres y
1 mujer, adicionalmente indicaron que tienen horario que incluye horas extras y es rotativo. Está
comprobado que los trabajadores que realizan turnos rotativos sufren alteraciones en su ritmo
biológico, temperatura del cuerpo, metabolismo, sus efectos se evidencian en el trastorno del sueño,
vida familiar, fatiga y molestias gastrointestinales; es por ello, la importancia de este estudio para
determinar en que grado estas condiciones laborales están afectando al trabajador. Se analizaran los
34 cuestionarios para identificar los factores con riesgo muy elevado y determinar cuáles son
las causas que están afectando al trabajador.
22
3.2 Diagnostico o estudio de Campo
Tabla 4.Nomenclatura del Perfil Valorativo
Nomenclatura Definición
TT Tiempo de Trabajo
AU Autonomía
CT Carga de Trabajo
DP Demandas Psicológicas
VC Variedad en el Contenido del Trabajo
PS Participación y Supervisión
ITC Interés por el trabajador/Compensación
DR Desempeño en el Rol
RAS Relaciones y Apoyo Social Nota: Obtenido del Método F-PSICO
Perfil valorativo de la Muestra
Figura 4. Diagrama de los factores de riesgos psicosociales de los operarios de Supraplast
23
Los niveles que se estudiaran con carácter prioritario son los de riesgo muy elevado, en el
cuadro de perfil valorativo el porcentaje que está de color rojo, visto que son los más
afectados y requieren pronta atención. Posteriormente es recomendable continuar con el
análisis de los factores de riesgo de color naranja que son los de nivel elevado.
Como se observa en el perfil valorativo en tiempo de trabajo, el 44% de los operarios
manifestó un riesgo muy elevado que involucra los descansos, la cantidad y calidad en el que
se desarrollan las tareas y el impacto del tiempo de trabajo en la vida social. El 91% indicó
que trabaja los sábados y el 87% indicó que casi siempre fin de semana. Y solo el 47% indicó
que a veces tiene descanso semanal, en cuanto a su relación con su familia el 67% manifestó
que a veces puede compaginar sus tiempos libres con sus familiares.
En cuanto al factor de la autonomía no existe nivel de riesgo sino más bien un 76% de
situación adecuada. Los trabajadores tienen la posibilidad de distribuir sus pausas, solicitar
permisos para atender asuntos personales, pueden tomar decisiones en cuanto a las
actividades a realizar, la distribución de las mismas, escoger sus materiales de trabajo, la
cantidad a efectuar, sin embargo en la distribución de los turnos no pueden decidir.
Respecto a la carga de trabajo el 51% manifestó que hay una situación adecuada, visto que
se dispone del tiempo suficiente para realizar el trabajo, el 44 % indico que a veces debe
trabajar con rapidez, el 52% debe acelerar su ritmo de trabajo en determinados momentos:
cabe mencionar que en cuanto al esfuerzo que deben poner en la atención al trabajo a pesar de
que la atención el 50% manifestó que era muy alta esto no les impide tener pausas durante la
jornada, así mismo el 20% indico que debe atender varias tareas al mismo tiempo.
24
Con respecto a la demanda psicológica el 79% manifestó que están en una situación
adecuada; sus sentimientos no son reprimidos a sus compañeros ni a sus superiores. Se
presentan exigencias intelectuales que son manejadas con satisfacción por parte de los
operarios. En variedad en el contenido del trabajo no se evidencia un factor de riesgo para los
trabajadores el 85% manifestó encontrarse en una situación adecuada, esto permite
corroborar que las tareas están bien distribuidas, que es un trabajo valorado con mucho aporte
para la empresa y reconocido por sus familiares.
El 52% de los operarios manifestó que en cuanto al factor de supervisión-participación hay
un riesgo muy elevado; esto se evidencia en la participación del trabajador en lo que respecta
a que solo recibe información en los temas de cambio de equipos o materiales, en la
introducción de nuevos métodos o normas de trabajo, en el lanzamiento de nuevos productos,
o en la reorganización del trabajo, la contratación de nuevo personal. Con respecto a la
supervisión de los Superiores manifestaron que esta era adecuada.
Se evidencia que el 91% de los trabajadores indico que en cuanto al factor de interés del
trabajador- compensación se encuentran en una situación adecuada, consideran que hay
posibilidades de promoción, formación, que la información de la situación de la empresa
dentro del mercado es adecuada. Un 79% de los operarios manifestaron situación adecuada
en el factor de desempeño de rol; tienen claro lo que deben hacer, cómo y la responsabilidad
que aquello implica. No se presentan tareas irrealizables, ni instrucciones contradictorias.
25
Cabe resaltar que un 76% de los operarios manifestaron llevar una situación adecuada en
cuánto a sus relaciones con sus compañeros y sus Jefes. El 44% indico no existir conflictos
personales y el 82% que no existe violencia física ni psicológica. El 91 % de los trabajadores
manifestó mantener buenas relaciones entre los clientes internos. El 100% que no existe acoso
sexual, aunque el 8% manifestó sentirse discriminado ya sea por sexo, religión, raza.
En resumen, el grupo de análisis presenta con un nivel de riesgo muy elevado en tiempo de
trabajo y participación supervisión. El primero se debe a que trabajan los sábados, domingos
y feriados y poseen poco descanso; y el segundo, por tener una participación limitada en la
toma de decisiones de ciertos aspectos de la empresa en las cuales podrían dar aportes
valiosos.
26
Capítulo 4
DISCUSIÓN
4.1 Contrastación empírica:
La hipótesis que se planteó fue la siguiente: “Si, se logra establecer estrategias para
mejorar el clima laboral, entonces mejorará la productividad en la empresa Supraplast”.
Finalizado el estudio se determinó que los riesgos psicosociales con un nivel de afectación
mayor fue tiempo de trabajo y participación-supervisión, esto comprueba que las horas extras
los fines de semana, feriados y poco descanso es directamente proporcional al ausentismo
presente en la empresa y con una afectación negativa en el clima laboral. Del mismo modo
fomentar una participación más activa del trabajador en determinados temas aumentaría la
producción; por lo tanto queda afirmada la presente hipótesis.
4.2 Limitaciones:
Se presentaron las siguientes limitaciones mientras se cumplía el cronograma de ejecución
de la tesis:
Se debía esperar la autorización de la Gerente de Recursos Humanos de Latinoamérica
de Supraplast, previo a la aplicación de los test.
El estudio se llevó a cabo con un fin académico, pero podría ser aplicada como una
herramienta del área de recursos humanos.
Se realizó solo al personal operativo, se pudiera extender al personal de las áreas
administrativas, ventas y producción mano de obra indirecta.
27
La aplicación de los test a los operarios se efectuó en el horario de 17:00 a 22:00, por
la demanda de la producción no se podía realizar en las mañanas, se desarrolló durante
2 días.
4.3 Líneas de investigación:
Esta tesis se enmarca en la línea de investigación del desarrollo local y emprendimiento
socioeconómico sustentable en la sublinea de optimización de procesos, visto que esta
investigación brinda un diagnóstico inicial en cuanto a los riesgos psicosociales, que a su vez
permitirá mejorar la gestión del área de recursos humanos. Si bien es cierto analizamos los
resultados de los factores que presentaron un riesgo muy elevado, sería muy valioso examinar
los factores con riesgo elevado y proponer las mejoras correspondientes, de esa forma se
cubriría todos los puntos relevantes.
4.4 Aspectos relevantes
La investigación realizada referente a riesgos psicosociales en la empresa Supraplast, era la
primera vez que se practicaba, los operarios desconocían que a más de los riesgos físicos,
mecánicos, ergonómicos, químicos había el psicosocial.
28
Capítulo 5
PROPUESTA
5.1 Tema
Estrategias para mejorar el clima laboral en Supraplast de la ciudad de Guayaquil.
5.2 Título
Estrategias de mejora de los factores de riesgo psicosocial para el área de producción.
5.3 Justificación
Esta propuesta está basada en la necesidad de disminuir o eliminar los factores de riesgo
psicosocial, ya que según el test aplicado FPSICO, el tiempo de trabajo y la participación –
supervisión, arrojaron resultados con riesgo muy elevado, esto conlleva a tener un nivel alto
de ausentismo por enfermedades o fatiga y el poco involucramiento del trabajador con sus
actividades diarias recayendo en una baja productividad.
Por lo cual es importante establecer un plan que lleve estos riesgos de muy elevado a una
situación adecuada, que los trabajadores puedan tener días de descansos continuos los cuales
fomentarían las relaciones familiares y su vida social necesaria para un equilibrio armónico
del ser humano y en una mejora del clima laboral.
5.4 Objetivo de la propuesta
Objetivo general
Diseñar un plan de mejora de los riesgos psicosociales para el área de producción de la
empresa Supraplast.
29
Objetivos específicos
Examinar la situación actual de los horarios de trabajo de los operarios.
Puntualizar planes de acción que disminuyan el nivel muy elevado en los riesgos
presentes.
Analizar si la propuesta del plan de mejora es viable para la optimización de los
procesos.
5.5 Fundamentación de la propuesta
Con el fin de mejorar las condiciones laborales de los trabajadores es necesario establecer
un plan de mejora que permita que los operarios puedan disfrutar del trabajo y a la vez de su
familia esto se reflejará en disminución de permisos médicos y accidentes de trabajo. La
participación activa del trabajador permite el empoderamiento dentro de la empresa, laborara
como si el negocio fuera suyo, dando lo mejor de sí en todos los procesos productivos.
5.6 Desarrollo de la propuesta
Se determinó que los factores que requieren una pronta atención son tiempo de trabajo y
participación-supervisión por encontrarse en el rango de “Riesgo Muy Elevado”, por tal
motivo se plantea la siguiente propuesta:
Realizar un análisis sobre la organización de los turnos rotativos y su fundamento
legal.
Determinar las horas no laboradas por presentar permisos médicos.
Fomentar la participación del personal no solamente en la distribución de actividades;
también en temas como readecuaciones del espacio de trabajo, etc.
30
Que el área de recursos humanos analice si los canales de participación y
comunicación de los trabajadores son eficaces y efectivos en caso de haberlos, sino
crearlos para que se evidencie una verdadera intervención de los trabajadores.
Establecer un plan de capacitación, el cual permita que todos los operarios conozcan
el manejo de todas las máquinas.
Recordar las funciones descritas en el manual y descripción de puestos, ya que esto
permite refrescar la información en el trabajador. Los beneficios que se obtendrán por
parte del trabajador cumpliendo esta propuesta serán fomentar el sentido de
pertenencia, mayor colaboración, compromiso, responsabilidad y lealtad hacia la
empresa.
Turnos Rotativos
Tabla 5. Cuadro de Horarios establecidos a Julio 2016
Turno Horario Horas Total de horas
semanales
Diurno Lunes a viernes 7:30 a 19:00 55
Nocturno Lunes a viernes 19:00 a 7:30 60
Nota: Estos datos son tomados del cuadro de Horarios de la Empresa Supraplast
Según el Código de Trabajo lo permitido son 40 horas laborables a la semana, pero
tenemos que actualmente los operarios realizan un horarios de lunes a viernes en el turno
diurno de 7:30 a 19:00 laborando a la semana 55 horas, exceso de 15 horas; y el turno
nocturno de 19:00 a 7:30 labora 60 horas semanales; exceso de 20 horas. Si se consigue
realizar un ajuste a estos horarios en el cual se cumpla lo permitido por la Ley Ecuatoriana
31
que son 12 horas suplementarias se podría disminuir en gran medida el riesgo muy elevado
del subfactor tiempo de trabajo.
Adicionalmente los operarios realizan horas extraordinarias los fines de semana en
promedio 12 horas, la ley no ha puesto un límite máximo para dichas horas siempre y cuando
exista un acuerdo entre las partes trabajador y empleador. Por los antecedentes mencionados,
se plantea una reestructuración de horarios enmarcada dentro de la ley, de la siguiente forma:
- Establecer el día de menor demanda de producción y determinar q ese día no se
laboraran horas suplementarias.
Ausentismos por enfermedad
Tabla 6.Cuadro de ausentismo del personal Operativo del año 2016
Mes Horas No
Laboradas
Marzo 488
Abril 444
Mayo 492
Total 1424
Nota: Datos proporcionados por el Dpto. Médico Supraplast
Si se logra mejorar el clima organizacional con una mejor distribución de los horarios, así
mismo disminuiría el ausencias por permisos médicos, ya que al faltar sin previo aviso el
trabajador ocasiona un atraso en la producción, por lo general se suple la ausencia con un
personal novato o con poca experiencia, a su vez los errores de producción aumentan; por ello
es tan necesario mitigar estas faltas imprevistas.
32
Capacitación
Con el fin de lograr los objetivos de esta propuesta es indispensable establecer un plan de
capacitación que dé a conocer a los operarios, los nuevos horarios, sus beneficios y las
desventajas que vayan a presentar en el transcurso de la implementación. Pues es cierto que
todo cambio genera incertidumbre y resistencia.
Así mismo, toda la empresa debe estar al tanto del nuevo cambio de horario ya que todos
están inmersos en el proceso productivo, como es el caso del área de ventas que tendrá que
coordinar su programación según los días que se pueden laborar horas extras. Se planificará
una capacitación trimestral a los 132 trabajadores, donde se evidencie las mejoras del
proyecto, el aumento de las ventas, un mejor rendimiento de la producción, disminución de
desperdicios, ahorro en los gastos de todas las áreas.
Tabla 7.Gastos Generales de Capacitación
Gastos Generales Capacitación
Detalle Cantidad Precio Total
Alimentación 528 2,50 1320.00
Gastos extras
400,00
Gasto Total 1720,00 Nota: Este presupuesto se basa en las capacitaciones que se darán durante 1 año
33
Presupuesto Económico
Tabla 8.Gastos Generales del Proyecto
Gastos Generales del Proyecto
Detalle Total
Capacitación 1720,00
Alimentación 50,00
Folletos test FP-SICO 25,00
Gasto Total Proyecto 1795,00 Nota: Incluye los gastos generados durante este estudio y los gastos generales de capacitación a darse
durante 1 año.
Se espera que con la implementación de esta propuesta disminuya al 5% el número de
operarios que no gozan de descansos semanales, como se menciona en los resultados del Test
FPSICO que son actualmente el 44%.
34
Conclusiones
Al finalizar este estudio se concluyó que mediante el test F-PSICO se logró identificar los
factores de riesgos psicosociales presentes en el personal operativo del área de producción de
la empresa Supraplast, los cuales fueron Tiempo de Trabajo y Participación-Supervisión.
Ambos factores se encontraron en un nivel de “riesgo muy elevado” lo que requería de un
estudio a profundidad.
Se analizó los factores de riesgo psicosocial detectados; así tenemos, que en tiempo de
Trabajo, el 44% de los operarios manifestó un riesgo muy elevado, este ítem involucra los
descansos, la cantidad y calidad en el que se desarrollan las tareas y el impacto del tiempo de
trabajo en la vida social. El 91% de los operarios indicó que trabaja los sábados y el 87% de
ellos indicó que casi siempre fin de semana. Solo el 47% indicó que a veces tiene descanso
semanal, en cuanto a su relación con su familia el 67% manifestó que a veces puede
compaginar sus tiempos libres con sus familiares. Con respecto al factor supervisión-
participación, el 52% de los operarios manifestó que hay un riesgo muy elevado; esto se
evidencia en la participación del trabajador en lo que respecta a que solo recibe información
en los temas de cambio de equipos o materiales, en la introducción de nuevos métodos o
normas de trabajo, en el lanzamiento de nuevos productos, o en la reorganización del trabajo.
Sin embargo en cuanto a la supervisión de los Superiores manifestaron que esta era adecuada.
Finalmente se estableció un plan de mejora que tiene como objetivo reorganizar los
horarios de trabajo para que el personal ya cuente con días de descansos establecidos; esta
implementación se deberá cumplir bajo un proceso que incluya la socialización del mismo y
los beneficios para los operarios y la empresa. De esta manera se busca disminuir el nivel de
ausentismo en la empresa.
35
Recomendaciones
Para el mejoramiento del clima laboral se recomienda lo siguiente:
Aplicar el test FPSICO a todas las áreas de la empresa, para formar un plan de mejora
global y no parcial como el que se realizó, visto que en las otras áreas los factores de
riesgo pueden ser otros y no los mismos que los operativos.
Capacitar al personal de toda la empresa sobre los cambios estructurales en cuanto a
horarios del área de producción, para que sean capaces de tomar decisiones en
momentos necesarios.
Realizar un plan de seguimiento de la funcionalidad de este cambio de horario en el
área de producción por si requiere ajustes.
Fomentar los momentos o espacios de comunicación del personal operativo con sus
Superiores, que permitan la expresión de opiniones o ideas en diversos temas que
estén relacionados con el trabajador.
36
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APÉNDICE A
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41
42
43
44
APÉNDICE B