UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE LICENCIADA/O EN ENFERMERÍA

TEMA:

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LOS

CUIDADOS ENFERMEROS EN EL ÁREA DE GINECOLOGÍA

DE UN HOSPITAL PUBLICO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

AUTORA:

SANDRA LEONELA LANIZ ROSADO

TUTOR DE TESIS:

LIC. CESAR CHOEZ MENOSCAL

GUAYAQUIL - ECUADOR

2018

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE LICENCIADA/O EN ENFERMERÍA

TEMA:

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LOS

CUIDADOS ENFERMEROS EN EL ÁREA DE GINECOLOGÍA

DE UN HOSPITAL PUBLICO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

AUTORA:

SANDRA LEONELA LANIZ ROSADO

TUTOR DE TESIS:

LIC. CESAR CHOEZ MENOSCAL

GUAYAQUIL - ECUADOR

2018

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

III

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

IV

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

FICHA DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS

V

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y

TECNOLOGÍA FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO:

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS EN EL ÁREA DE GINECOLOGÍA DE UN HOSPITAL PUBLICO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

AUTORA:

Sandra Laniz Rosado

TUTOR:

Lic. Cesar Choez Menoscal

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD: CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA: LICENCIATURA EN ENFERMERÍA

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2018

N° DE PÁGS.:

ÁREA TEMÁTICA: ENFERMERIA PALABRAS CLAVES: Comunicación, Cuidados, Enfermeros, Calidez.

RESUMEN: La comunicación es una de las herramientas fundamentales para el desarrollo de las organizaciones públicas y privadas, por ello se planteó como objetivo determinar el desenvolvimiento de la comunicación entre el profesional de Enfermería y paciente durante los cuidados enfermeros que brindan en el área de Ginecología en un Hospital público de

la ciudad de Guayaquil. Se aplicó la metodología cuantitativa, transversal y descriptiva, con

uso de la encuesta al personal enfermero y a los pacientes, cuyos resultados evidenciaron una débil actitud proactiva por parte del personal enfermero, que a pesar de mantener el compromiso hacia la institución y ser cuidadoso en su presentación, presentó limitaciones en los procesos comunicacionales, especialmente para entregar la guardia a sus compañeros de trabajo y en la secuencia de tiempo para la administración de medicamentos; los pacientes y familiares sintieron insatisfacción por la poca calidez y calidad que le suministró el servicio de enfermería, porque no hubo trato exclusivo para sus afecciones, por lo que no confían totalmente en el personal de salud del establecimiento hospitalario; entre los factores que impidieron una buena comunicación humana entre los profesionales de enfermería y los pacientes, se destacan la no ejecución de charlas educativas ni consejería al paciente, además de que no se ha fomentado una cultura de calidez en el personal enfermero y la debilidad de los valores como la responsabilidad y el compromiso. En conclusión, se determinó que la comunicación tiene gran relevancia en la ejecución de los cuidados enfermeros en Ginecología, evidenciándose limitaciones en los procesos comunicacionales entre el personal enfermero y con los pacientes. N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

Nº

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF SI NO

CONTACTO CON AUTORES:

Sandra Laniz Rosado

Teléfono: 0969181266

E-mail: leitolan@hotmail.com

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN

Nombre:

Teléfono:

X

VI

DEDICATORIA

Dedico este trabajo de titulación principalmente a Dios por haberme

dado salud, fortaleza, sabiduría y la oportunidad de haber llegado hasta esta

nueva etapa muy importante para mi formación profesional y por ponerme

personas con gran corazón en mi caminar.

A mis padres Mirtha Rosado y Leslie Laniz por darme la vida, por ser

los pilares muy fundamentales en mi vida, por brindarme su apoyo y amor

incondicional cada día, poniendo su total confianza en mí, enseñándome

buenos valores.

A mi familia, hermanos y pareja Cristhian Chacón por sus consejos,

apoyo incondicional en los buenos y malos momentos.

A mis docentes por compartir sus conocimientos, consejos,

experiencias que sin duda alguna formaron parte de mi crecimiento

estudiantil y profesional, por brindarme su amistad y apoyo a lo largo de mis

estudios. Por orientarme y guiarme en la elaboración de este trabajo.

Sandra Leonela Laniz Rosado

VII

8

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios principalmente por todo lo que ha hecho, lo que

hace y lo que seguirá haciendo en mi vida y de mi prójimo.

A mis padres por ser ejemplos por seguir debido a su valentía,

esfuerzos, para brindarme la mejor parte de cada uno e inculcarme que

debo alcanzar mis metas con luz propia sin apagar u opaca a los demás.

Siempre estaré agradecida por todo su amor y dedicación.

A mi familia y hermanos por haber sido participe de mi formación que

han sido piezas esenciales e importantes en mi crecimiento integro.

A mi pareja Cristhian Chacón por sus oraciones para que Dios me

guie y me guarde en todo lo que haga.

Y finalmente agradezco de todo corazón a todos los docentes que

han sido ejemplo en mi vida y principalmente a mi tutor Lic. Cesar Choez

que ha sido un apoyo en este trabajo de titulación.

Sandra Leonela Laniz Rosado

VIII

9

INDICE DE CONTENIDO

PORTADA…………………………………………………………………...……I

CONTRAPORTADA……………………….……………………………………II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR……………………………………………….III

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR……………………………….….IV

FICHA DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS……………………..…..V

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA…………….VI

DEDICATORIA…………………………………………………………………VII

AGRADECIMIENTO………………….………………………………………VIII

ÍNDICE DE CONTENIDO…………………………..…………………………IX

ÍNDICE DE TABLAS………………...…………………………………………XI

ÍNDICE DE FIGURAS………………………………………………………...XII

ÍNDICE DE ANEXOS………………………………………………………...XIII

RESUMEN...………………………………………………….……………….XIV

ABSTRACT……………..…………………………………………..…………XIV

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………15

CAPÍTULO I……………………………………...……………………………..17

EL PROBLEMA………………………...………………………………………17

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………….…17

1.1.1 Enunciado del problema………………………………………………19

1.2 OBJETIVOS…………………….………………………………………19

1.2.1 Objetivos general………………………………………………………19

1.2.2 Objetivos específicos………………………………….……………….19

1.3 Justificación……………………………………………………………..20

CAPÍTULO II………………………………..…………………………………..22

MARCO TEÓRICO…………………………………………………………….22

2.1 Antecedentes………….………………………………………………..22

2.2 Modelos y teorías de enfermería……………..….…………………..23

2.3 Bases teóricas………..………………………………………………...24

2.3.1 ¿Qué es la comunicación?.…………….……………………………..25

2.3.2 Concepto de comunicación………………………….………………..26

2.3.3 ¿Cuáles son los tipos de comunicación? …………………………..27

2.3.4 Elementos de la comunicación…………………………….…………28

2.3.5 Barreras de la comunicación………………………………….………29

2.3.6 Características de una comunicación eficaz……………...…………29

2.3.7 Niveles de comunicación…………………...……………….…………31

2.3.8 Cuidados de enfermería…………………………………….…………32

2.3.9 Conceptos de cuidados de enfermería………………....……………32

2.3.10 Proceso del cuidado de enfermería……………………….………….34

2.3.11 El perfil del Profesional de Enfermería……………………..………..35

IX

10

2.3.12 Importancia en los cuidados de enfermería en

ginecología………..…..………………………………………………...………35

2.3.13 Funciones del Profesional de Enfermería………………...….…….37

2.3.14 Intervención de enfermería según técnicas de comunicación.…..37

2.3.15 Factores que afectan a la comunicación……………..………….…39

2.4 MARCO LEGAL……………………………………………..…….……41

2.4.1 Constitución de la República del Ecuador……………………….…41

2.4.2 Ley Orgánica de Salud………………………..…………..……….…42

2.4.3 Plan Nacional de Desarrollo toda una Vida……………………..…42

DEFINICIONES DE TÉRMINOS………………………………….………..…43

2.5 VARIABLES A INVESTIGAR………………………………..……….…44

Variables independientes…………………………………………..……….…44

Variables dependientes ………….………………….…………..…………44

Operacionalización de variables ……………………..…………..……….…44

CAPÍTULO III………………………………..……………………………….…47

METODOLOGIA……………………………………………..………….……...47

3.1 Enfoque………………..……………………………..……....………….47

3.2 Tipo de estudio………………………………………………………….47

3.3 Diseño del estudio……………………...……………………..………..48

3.4 Población y muestra………..……………………………………….….48

3.5 Técnicas para obtención de datos……………………………..……..48

3.6 Procedimiento de la investigación………………….…………………49

3.7 Procesamiento de datos………………………………...……………..49

CAPÍTULO IV………………………………………………………………..….50

ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS DATOS…………………………………50

CAPÍTULO V……………………………………………………………………63

CONCLUSIONES ……………………………………………………………63

RECOMENDACIONES………..………………………………………………65

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……..……….……………………….…66

X

11

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Operacionalización de variable dependiente. Cuidados de

enfermería. ............................................................................................. 45

Tabla 2. Operacionalización de variable independiente. Comunicación. . 46

XI

12

INDICE DE FIGURAS

Gráfico No. 1. Disposición de los profesionales con el paciente

Gráfico No 2. Comunicación con compañeros sobre intervenciones y

entrega de turnos

Gráfico No 3. Charlas educativas de promocion de salud

Gráfico No 4.Cuando el paciente refleja algún problema, ¿usted lo

resuelve con prontitud?

Gráfico No 5. Conciliacion del consentimiento informado

Gráfico No 6. Informacion sobre la evolucion del paciente

Gráfico No 7. Comunicación por parte del paciente

Gráfico No 8. Identificacion del paciente

Gráfico No 9. Identificacion del Profesional de Enfermeria

Gráfico No 10. Comunicación efectiva por el paciente

Gráfico No 11. Comunicación efectiva por el Profesional de Enfermeria

Gráfico No 12. Seguridad y confianza

XII

13

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Aprobación del tema…………………………………………….….71

Anexo 2. Carta de solicitud al hospital o centro de

salud…………….……722

Anexo 3. Aprobacion del tema por el hospital o centro de salud…….……73

Anexo 4. Acuerdo de plan de tutotria…………………………………..…….74

Anexo 5. Reporte de seguimiento en trabajo de titulación…………………75

Anexo 6. Certificado del tutor con porcentaje de similitid……..……….…..79

Anexo 7. Certificado del porcentaje de similitid……..………………………80

Anexo 8. Formato de evaluacion la propuesta del trabajo de titulacion….81

Anexo 9. Rubrica de evaluacion del trabajo de titulacion por el tutor…….82

Anexo 10. Rubrica de evaluacion del trabajo de titulacion por el tutor

revisor……………………………………………………………………………83

Anexo 11. Informe final del tutor revisor….………………………………….84

Anexo 12 Consentimiento informado ...................................................... 85

Anexo 13 . Viabilidad de la encuesta ...................................................... 86

Anexo 14. Encuesta ................................................................................ 90

Anexo 15. Cronograma de desarrollo del trabajo de investigación de

titulación ................................................................................................. 92

Anexo 16. Análisis e interpretación de los resultados……………………..93

Anexo 17. Evidencias fotográficas .......................................................... 98

XIII

14

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

RESUMEN LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS EN EL ÁREA DE GINECOLOGÍA DE UN HOSPITAL PUBLICO DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Autoras: Sandra Leonela Laniz Rosado Tutor: Lic. Cesar Choez Menoscal

La comunicación es una de las herramientas fundamentales para el desarrollo de las organizaciones públicas y privadas, por ello se planteó como objetivo determinar el desenvolvimiento de la comunicación entre el profesional de Enfermería y paciente durante los cuidados enfermeros que brindan en el área de Ginecología en un Hospital público de la ciudad de Guayaquil. Se aplicó la metodología cuantitativa, transversal y descriptiva, con uso de la encuesta al personal enfermero y a los pacientes, cuyos resultados evidenciaron una débil actitud proactiva por parte del personal enfermero, que a pesar de mantener el compromiso hacia la institución y ser cuidadoso en su presentación, presentó limitaciones en los procesos comunicacionales, especialmente para entregar la guardia a sus compañeros de trabajo y en la secuencia de tiempo para la administración de medicamentos; los pacientes y familiares sintieron insatisfacción por la poca calidez y calidad que le suministró el servicio de enfermería, porque no hubo trato exclusivo para sus afecciones, por lo que no confían totalmente en el personal de salud del establecimiento hospitalario; entre los factores que impidieron una buena comunicación humana entre los profesionales de enfermería y los pacientes, se destacan la no ejecución de charlas educativas ni consejería al paciente, además de que no se ha fomentado una cultura de calidez en el personal enfermero y la debilidad de los valores como la responsabilidad y el compromiso. En conclusión, se determinó que la comunicación tiene gran relevancia en la ejecución de los cuidados enfermeros en Ginecología, evidenciándose limitaciones en los procesos comunicacionales entre el personal enfermero y con los pacientes. Palabras claves: Comunicación, Cuidados, Enfermeros, Calidez.

ABSTRACT

Communication is one of the fundamental tools for the development of public and private organizations, for that reason the objective was to determine the development of the communication between the nursing professional and the patient during the nursing care that they offer in the area of Gynecology in a Public hospital of the city of Guayaquil. The quantitative, transversal and descriptive methodology was applied, with the use of the survey to the nursing staff and to the patients, whose results showed a weak proactive attitude on the part of the nursing staff, that in spite of maintaining the commitment towards the institution and being careful in its presentation, presented limitations in the communicational processes, especially to deliver the guard to their co-workers and in the sequence of time for the administration of medications; the patients and relatives felt dissatisfaction due to the lack of warmth and quality provided by the nursing service, because there was no exclusive treatment for their affections, so they do not completely trust the health personnel of the hospital establishment; Among the factors that prevented a good human communication between the nursing professionals and the patients, the non-execution of educational talks and counseling to the patient stand out, besides that a culture of warmth in the nursing staff and the weakness of values such as responsibility and commitment. In conclusion, it was determined that the communication has great relevance in the execution of the nursing care in Gynecology, evidencing limitations in the communication processes between the nursing staff and with the patients. Keywords: Communication, Care, Nurses, Warmth.

XIV

15

INTRODUCCIÓN

La literatura teórica que se encuentra plasmada en la presente

investigación enfatiza en la importancia que es la comunicación del personal

de enfermería, durante su prestación de servicio a los usuarios para impartir

una buena atención de calidad.

La comunicación es un fenómeno que ha traspasado las barreras del

tiempo, debido a que fue esencial para el desarrollo de todos los procesos

de la vida misma, sin embargo, la evolución de la administración científica

generó el nacimiento de una nueva área de las ciencias sociales, que en

poco tiempo se adaptó a los sistemas organizacionales y se interrelacionó

con cada una de las disciplinas, tanto sociales como exactas (Pérez, 2014).

Las ciencias de la salud se relacionan con la comunicación como una

herramienta esencial para la consecución de los objetivos, específicamente

porque en el siglo XXI existe mayor interés por el estudio de la prevención

sanitaria, cuyo ámbito de aplicación es pertinente a la disciplina de la

enfermería, que entre sus funciones mantiene el rol educador, donde los

procesos comunicacionales tienen gran relevancia (Mestre, 2017).

Las funciones del personal de enfermería involucran el contacto con

los pacientes, familiares y con sus propios compañeros, siendo el

profesional que recepta por primera vez a los usuarios y del cual depende

en gran medida la satisfacción inicial de la ciudadanía que solicita los

servicios en los establecimientos de salud (Pérez, 2014).

Cabe destacar que Guimarães, Dumêt, & Sadigursky, (2015), indica

que otro de los modelos relacionados es el de Imogene King quien refiere

que “la percepción de la enfermera y paciente influye en la interacción en

donde se encuentran las necesidades y valores encaminados a contribuir

en el mejoramiento de la salud, por medio de la comunicación es posible

conocer de manera mutua los objetivos y las medidas a realizar para

alcanzarlos”.

16

El propósito de la investigación consiste en determinar la importancia

de la comunicación en los cuidados enfermeros en el área de Ginecología

de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil a través de las

percepciones del propio personal de enfermería y de los pacientes o

usuarios que reciben atención en la institución de salud.

La primera unidad establece la conexión entre la problemática que

enfatiza en las limitaciones de la comunicación entre el personal enfermero

y su relación con la insatisfacción del paciente, así como también la

formulación de los objetivos, tanto el general como los específicos,

prosiguiendo con los motivos que dieron lugar al desarrollo del trabajo de

titulación.

El marco teórico corresponde a la segunda unidad, donde se

establecen cuatro apartados, el primer correspondiente a las referencias

investigativas tomadas de estudios que se realizaron en los cinco años

antecedentes, a las que prosigue el marco conceptual, contextual y legal,

donde se abordaron las teorías de enfermería y la legislación inherente al

tópico del trabajo de titulación.

La metodología y todos los aspectos inherentes a la misma se

describen en el capítulo tres, donde además de los métodos y las técnicas

a utilizar, también se expone la muestra poblacional. El análisis corresponde

al capítulo cuatro, se calcula a través del instrumento que dio lugar a la

exposición de los resultados de la investigación donde se cumplen los

objetivos planteados en la primera unidad.

La investigación finaliza con la exposición de las conclusiones del

tópico de la comunicación en los cuidados enfermeros y las

recomendaciones postreras, que prosiguieron a las referencias

bibliográficas.

17

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El tratamiento de la comunicación se realiza bajo la perspectiva de

una herramienta que tiene carácter esencial para los individuos, que no solo

contribuye al intercambio de información entre los miembros de las

comunidades, sino también a fortalecer las relaciones sociales y el

desarrollo de las actividades, por lo que es considerada una pieza básica

para el cuidado integral y humanizado que aspira a satisfacer las

necesidades de los pacientes (OEBE, 2013).

Según Beltrán (2013) “el empleo de medios de comunicación resulta

un medio eficaz para contribuir con el logro de comportamientos de los

individuos y el cumplimiento de metas u objetivos referidos a los programas

de salud pública”, mientras que Gumucio (2014) “considera que la

comunicación para la salud comunitaria está sustentada en el diálogo y en

la difusión de la información sanitaria”.

La Organización Mundial de la Salud identificó el déficit en la

comunicación como un factor de riesgo en los centros integrales en los

cuidados de enfermería, determinando algunas acciones que constan entre

las metas internacionales de este organismo, entre las que se citan la

seguridad del paciente como uno de los principios de mayor relevancia en

la atención sanitaria, la prestación de cuidados integrales y también la

comunicación efectiva, cuyo fin se centra en que todo individuo expuesto a

un riesgo sea capaz de decidir sobre las alternativas para minimizar la

amenaza mediante la toma de medidas de protección y prevención (OMS,

2010).

La disciplina de la enfermería se caracteriza por ofrecer cuidado

directo al paciente con calidad y calidez, bajo la utilización de mecanismos

18

de comunicación verbal y no verbal, mediante roles específicos como es el

asistencial, educativo e investigativo, con apoyo en cada procedimiento,

manteniendo la ética en el trabajo multiprofesional e intersectorial (Cormier,

2015). La comunicación continúa siendo un diálogo vivo, que genera

expectativa en la atención del personal enfermero y el paciente; primando

la calidad y calidez para los usuarios, así como la relación que promueve

una respuesta, que depende claramente de la comunicación verbal y no

verbal (Paterson JG, 1979).

Se han encontrado algunos estudios que establecen deficiencias en

la comunicación hospitalaria, los cuales involucran al personal de

enfermería que es prácticamente la receptora de la confianza, dudas y

preguntas sobre información al paciente, en este caso, es necesario

manifestar que el estado emocional del usuario depende en gran medida de

intercambiar mensajes y experiencias entre los profesionales enfermeros y

pacientes, porque es en este momento cuando se propicia la confianza y la

estabilización de su estado emocional, para que el ambiente tranquilo

contribuya con el tratamiento farmacológico y la estadía en el

establecimiento de salud sea mejor (Noreña PAL, 2010).

La comunicación y la relación interpersonal enfermera-paciente son

constituyentes de la enfermería. Al relacionarse con el cliente, familia y

comunidad, la enfermera marca su presencia profesional al expresar el

cuidado dialógico. Este trabajo de investigación es realizado en un Hospital

público de la ciudad de Guayaquil, donde se encontró que el problema en

la comunicación es a la hora de la entrega de guardia, al momento de la

preparación y administración de la medicación, entre el personal de

enfermería tanto profesionales, como internos, teniendo como causantes

falta del personal y los cambios de áreas.

Esta problemática fue evidente dentro de las prácticas y vivencias

intrahospitalarias, las cuales serán una pieza fundamental para dar una

19

posible solución basando el presente estudio, en los roles de Enfermería

que debemos cumplir, para brindar una atención oportuna y eficaz, sobre

todo que la comunicación que el profesional de enfermería debe brindar a

los usuarios y familiares sea eficaz y efectiva.

1.1.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

¿Cuál es la satisfacción de las interacciones comunicativas entre el

profesional de enfermería y paciente hospitalizados en los cuidados

enfermeros que brindan en el área de Ginecología en un Hospital público

de la ciudad de Guayaquil?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVOS GENERAL

Determinar el desenvolvimiento de la comunicación entre el

profesional de Enfermería y paciente en los cuidados enfermeros que

brindan en el área de Ginecología en un Hospital público de la ciudad de

Guayaquil.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar la percepción del profesional de enfermería ante la

comunicación en los cuidados brindados a los pacientes.

• Evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes en la comunicación

que brindan los profesionales de enfermería.

• Identificar las barreras de comunicación más frecuente entre los

profesionales de enfermería y paciente.

20

1.3 JUSTIFICACIÓN

Este trabajo de investigación se realiza con el fin de hallar

información sobre el comportamiento del profesional de enfermería en

cuanto a la comunicación con sus pacientes en el área de Ginecología en

un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil, debido a que esta

herramienta es una de las más importantes en el trabajo que realiza los

profesionales de esta disciplina, que además puede generar satisfacción a

la comunidad de pacientes, representando la principal motivación para la

elaboración de esta tesis.

La comunicación ha llegado a jugar un papel de gran importancia en

la sociedad, al igual que para los profesionales de enfermería y pacientes,

para quienes es clave y esencial la atención integral entre enfermeros y

usuarios, lo que puede ser beneficios para varios de los roles de este

personal, entre las que se citan el asistencial, en el instante de la valoración

céfalo – caudal o por sistema – aparato a las personas diagnosticadas con

desviaciones de salud, a través de la recolección de datos, además puede

potenciar el rol educativo que es fundamental para la promoción y

prevención sanitaria.

Esto significa que la comunicación del personal de enfermería

constituye un aporte importante para la comunidad de pacientes, debido a

que no solo se asocia al fortalecimiento de las relaciones entre el personal

de salud y los usuarios, sino que va más allá, porque optimiza los resultados

de la promoción y prevención sanitaria, lo que además debe servir a la

colectividad de profesionales enfermeros en sus investigaciones, para el

desarrollo de esta herramienta en los establecimientos de salud.

Las personas que se beneficiarán principalmente con el desarrollo

del presente trabajo de titulación son los pacientes y usuarios que reciben

cuidados integrales en el establecimiento hospitalario, por consiguiente,

esta situación contribuirá al mejoramiento durante su estadía, desde su

21

ingreso hospitalario, durante su etapa de recuperación hasta que tiene lugar

el alta médica.

La institución y los trabajadores de salud de dicho establecimiento,

también se verán beneficiados de este proyecto, porque se estará

aportando con conocimientos y con información que les serán muy útiles

para mejorar su desempeño en el trabajo diario y con ello también se espera

potenciar la calidad del servicio y el estado de salud de los usuarios,

facilitando que la entidad hospitalaria pueda cumplir con los principios

constitucionales del Art.32 de la Carta Magna.

Es digno de destacar que el desarrollo de la presente investigación

contribuye al buen vivir de la colectividad de pacientes que reciben la

atención en la institución de salud, especialmente porque cumple con la

expectativa de mejorar continuamente las relaciones entre el personal

enfermero y la comunidad de usuarios, además que esto potencia la calidad

y calidez del servicio para la generación de satisfacción de la ciudadanía

benefactora del mismo (El plan Nacional de Buen Vivir, 2017)

22

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES

En el cuidado enfermero, la comunicación tiene un rol muy

importante, no obstante, se han observado varias falencias que de alguna

forma dejan un precedente negativo en la percepción del cuidado brindado

por los profesionales de enfermería.

Urresta, en su trabajo de titulación sobre el “Desempeño de los

Profesionales de Enfermería en la comunicación que brindan a los

familiares de los pacientes hospitalizados en el servicio de Medicina Critica

del Hospital Luis Vernaza 2014-2015”, tiene como objetivo Identificar el

desempeño de los profesionales de Enfermería ante la comunicación que

brindan a los familiares del paciente en estado crítico en el servicio de

Medicina Crítica del Hospital Luis Vernaza, en los resultados obtenidos

señala que el 24% de los usuarios manifestaron que la información fue clara

y oportuna, mientras que el 76% manifestó lo contrario, identificándose un

desempeño irregular de los Profesionales de Enfermería ante la limitada

comunicación que brindaron a los familiares del paciente en este estado.

En la ciudad de Bolívar realizaron un estudio para indagar la

influencia de algunos factores sobre la calidad de atención de Enfermería

en paciente adultos con soluciones de urgencias en el Hospital Ruiz y Páez.

señalando que el 80% de los usuarios no estaban satisfechos por la

atención de sus necesidades, el 97% del personal no mostraban respeto

por la dignidad humana al momento de proporcionar cuidados al enfermo.

La investigación realizada por Prado & Rojas (2013) cuyo tema fue

“Comunicación terapéutica enfermero - paciente. Servicio de oncología

pediátrica, unidad oncológica centro virgen del valle”, teniendo como

objetivo de la investigación preciso en evaluar la comunicación terapéutica

23

de este binomio durante el período 2012, en la misma institución

hospitalaria, mediante la metodología de campo, cuantitativa y cualitativa,

obteniendo como resultado los siguientes estimados: teniendo en cuenta el

principio de coherencia un 54,55% no expresa información de forma precisa

al paciente; en el principio de seguridad el 50% del personal realiza los

respectivos análisis a los pacientes durante la deambulación y de la

población estudiada el 100% no coloca las barandas para asegurar la

integridad física del paciente.

La autora Rivadeneira (2016) expuso mediante su trabajo de

investigación denominado “Comunicación terapéutica de enfermería en el

cuidado de pacientes sometidos a cateterismo cardiaco del Hospital

Almanzor Aguinaga 2015” teniendo como objetivo general fue conocer,

describir y analizar la comunicación terapéutica de enfermería en el cuidado

de pacientes sometidos a cateterismo cardiaco, empleando los métodos

cualitativos y el estudio de caso, tomando en cuenta las teorías de Imogene

King, Valverde, Pepine, y Lambert para ampliar la comprensión de la

temática en tratamiento, obteniendo los hallazgos elementales que

demuestran la comunicación terapéutica se divide en varios factores como

el ser humanitario, empatía y respeto.

2.2 MODELOS Y TEORIAS DE ENFERMERIA

Con respecto a la temática en estudio se ha desarrollado la revisión

bibliográfica de los modelos de enfermería que se relacionan con la

comunicación, donde se han encontrado vinculación con la teoría de

Hildegart Peplau e Imogene King, los cuales mencionan la gran importancia

de la comunicación entre los pacientes y el personal de salud como uno de

los indicadores de la satisfacción de los usuarios.

De acuerdo a Salazar & Maya (2014) el modelo de Hildegart Peplau

indican la importancia de las relaciones interpersonales con una

comunicación de carácter lingüístico y terapéutico, compuesta por la

24

orientación en donde muestra el propósito de los cuidados del enfermero e

indica la información la condición de salud y el procedimiento a realizar, el

trabajo dirigido a las reacciones del paciente como parte evaluación de la

mejoría de la calidad de vida y la terminación donde la enfermera planifica

las actividades del paciente de acuerdo a su posibilidades orientada al

mejoramiento de la socialización.

La teoría de Peplau indica la relevancia de la interacción del personal

enfermero que incide en la satisfacción y pronto restablecimiento de la salud

del paciente, donde es necesario el trato y comunicación el cual representa

una actividad importante en la actividad humana las cuales favorecen la

relación terapéutica, satisfaciendo las necesidades del paciente.

Guimarães, Dumêt, & Sadigursky (2015), indica que otro de los

modelos relacionados es el de Imogene King quien refiere que “la

percepción de la enfermera y paciente influye en la interacción en donde se

encuentran las necesidades y valores encaminados a contribuir en el

mejoramiento de la salud, por medio de la comunicación es posible conocer

de manera mutua los objetivos y las medidas a realizar para alcanzarlos”.

Los modelos de Hildegart Peplau e Imogene King coinciden en que

la comunicación es un área esencial en las relaciones interpersonales,

cuyas intervenciones del profesional de enfermería están orientados a

proporcionar cuidados con humanidad y calidad.

2.3 BASES TEORICAS

Como parte de la descripción teórica de la presente investigación se

procede a la revisión bibliográfica de las principales variables del estudio

como los cuidados de enfermería y la comunicación indispensable para la

ejecución de las intervenciones que realiza el personal enfermero, en las

cuales se tomará el criterio de los diferentes autores que refieren sobre la

temática.

25

Además, se describirá las normativas legales en la que se sustenta

la temática, así como los modelos de enfermería que se adhieren al estudio

y que servirán para mejorar el nivel de satisfacción de los pacientes para la

promoción de la salud y la eficiencia en los cuidados paliativos.

2.3.1 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

Ciertamente, la comunicación es un recurso esencial en todo proceso

dinámico en el cual se espera obtener resultados positivos de las partes que

intervienen en dicha gestión, el cual consiste en transmitir una idea,

pensamiento o información de forma clara y contundente por parte de un

personaje llamado emisor, con la finalidad de que la persona que recibe

dichos datos, denominado receptor, pueda apreciarlo tal como lo expuso el

comunicador, solo así se puede diferenciar de otro término que es muy

peculiar “hablar”, cuyos resultados son diferentes, ya que solo se trata de

transmitir una moción, pero no existe la certeza de que el mensaje haya sido

percibido con la misma nitidez con la que fue enviado.

Ahora bien, Rocha & Faria (2013) mencionan: “lo que se comunica

es esencial para las relaciones interpersonales, en donde la tonalidad de la

voz, gestos, movimientos corporales y énfasis, son muy relevantes para que

el mensaje que se desea transmitir provoque mayor interés en el receptor”.

En efecto, si la finalidad del personal de enfermería es conseguir que

los pacientes y familiares puedan entender el tratamiento que deben aplicar

una vez que salen del centro de hospitalario, deben maximizar la capacidad

comunicativa que proporcionan a los mismos, considerando todas las

medidas adecuadas que optimicen la recepción de la información emanada.

Otro punto elemental es la relación que debe existir entre los

compañeros del personal de enfermería, basada en los principios básicos

de comunicación, respeto, solidaridad y responsabilidad, con el propósito

26

de garantizar bienestar a los pacientes, pues es esencial que exista un

panorama de coordinación en los tratamientos y cuidados que estos

profesionales deben administrar.

2.3.2 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Si bien es cierto, la comunicación interpersonal es una herramienta

eficaz que se puede emplear en cualquier ámbito de la vida, empezando

desde un simple dialogo familiar, hasta la exposición de un proyecto

determinado en un trabajo, conferencia, profesión, etc., facultando a la

formación de vínculos laborales, afectivos o personales, para ello en los

siguientes apartados se expondrá los criterios de diferentes ilustrados sobre

la temática en tratamiento, con la finalidad de conciliar una

conceptualización más precisa de la comunicación direccionada en el rol de

enfermería.

En conformidad con Ibañez (2015), la comunicación “es un recurso

elemental que permite acceder a la autodeterminación, confiabilidad y

seguridad acerca de una información que es necesaria para coordinar entre

el personal enfermero, el paciente y la familia”, entonces, si se trazan

parámetros correctos para emplear esta medida dentro del equipo de

enfermería, los resultados serán sumamente positivos, además de

considerarse un proceso sencillo y viable para la rehabilitación de los

pacientes.

De igual manera Prado & Rojas (2013), realizan un comentario

eficiente sobre el tema, indicando que se trata de “un arte, pues las

investigaciones neurolingüística proporcionan grandes cantidades de

técnicas que pueden aplicarse con facilidad por cualquier persona y

desarrollar un nivel de comunicación óptimo”.

Por consiguiente, la autora Pérez consiente en hacer hincapié

direccionando este tópico hacia la comunicación de tipo terapéutico, ya que

27

se encamina particularmente hacia la relación de enfermería y los pacientes

junto con sus parientes, indicando lo siguiente:

El personal enfermero desempeña muchas gestiones, que precisan

eficientemente en la aplicación de metodologías científicas, culturales y

profesionales, pero como factor esencial es conveniente que la relación

entre enfermero-cliente intervenga la comunicación terapéutica que

permitirá consolidar los lazos de confianza entre este binomio. Es necesario

que se practique este método, pues los pacientes percibirán una mejor

evolución durante su rehabilitación, por que previamente han manifestado

sus dolencias y/o incomodidades a los profesionales, quienes de forma

directa han estimulado su nivel de aceptación. (Pérez, 2013, p. 41)

Lo expuesto por la autora citada en los párrafos anteriores corrobora

con los diversos resultados que se han obtenido de las investigaciones

realizadas al tópico sobre la comunicación del binomio enfermero-paciente

como alternativa eficaz para los cuidados pertinentes, pues la relación

empática reflejada por los profesionales de enfermería se ha considerado

significativas para la adaptación de los usuarios en cualquier

establecimiento hospitalario.

Finalmente, existen diversas técnicas que pueden facilitar la

suministración de los cuidados de enfermería, se pueden realizar

planificaciones que minimicen en gran proporción los factores que inciden

en el deterioro de la salud de los clientes, pero la comunicación es el recurso

principal que permitirá que todas estas gestiones se lleven a cabo, pues a

partir de éste se derivan todas las demás.

2.3.3 ¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN?

Los tipos de comunicación son: verbal y no verbal

• Comunicación verbal: es la principal forma de comunicación que

utilizamos para dar el mensaje ya sea oral o escrita.

28

Por ejemplo: de forma oral: la entrega de guardia, entrevista al

paciente para la recolección de datos, charlas educativas para la

promoción y prevención de la salud, por tanto, de forma escrita: el

registro del Kardex o reporte de Enfermería.

• Comunicación no verbal: refiere que podemos comunicar sin

pronunciar palabras o escribir cosa alguna.

Por ejemplo: Contacto visual en la valoración céfalo - caudal,

gestos faciales (expresión de la cara), movimientos de brazos y

manos, postura y distancia corporal

2.3.4 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos que interfiere en el proceso de comunicación son los

siguientes:

• Emisor: es el que transmite la información ya sea un individuo,

grupo o una máquina.

Por ejemplo: Licenciada que sale de guardia

• Receptor: es el que recibe el mensaje.

Por ejemplo: Licenciada que entra de guardia

• Código: Conjunto de signos que el emisor utiliza para recopilar la

información ausentes y presentes.

• Canal: es vía para que la información del emisor llegue sin

interrupciones al receptor.

Por ejemplo: se da uso de la comunicación verbal: oral o escrita

(el Kardex y el reporte de cada paciente).

• Mensaje: La propia información que el emisor transmite. Por

ejemplo: las novedades que transcurrió durante su guardia de

cada uno de los pacientes y lo que queda pendiente.

• Contexto: Circunstancias formado por lo que se expresa antes y

después del mismo y que permiten comprender el mensaje

completo.

29

Por lo tanto, la comunicación es esencial y fundamental formado por

una serie de acontecimientos y continuamente en la relación. El objetivo de

una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de

variables.

2.3.5 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Son barreras que impiden o dificultan la comunicación alterando el

mensaje y obstaculizando el proceso general de mismo. Existe 5 tipos de

barreras en la comunicación:

• Barreras semánticas: El emisor puede emplear palabras con

determinados significados pero el receptor puede interpretarlas

de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una

deformación o deficiencia del mensaje.

• Barreras físicas: son situaciones que se presentan en el medio

con nos rodea y que impiden una buena comunicación.

• Barreras fisiológicas: Se ocasionan por las disfunciones que se

encuentran en individuo, ya sea del emisor o del receptor.

• Barreras psicológicas: Representan la situación psicológica de

cada individuo para observar, comprender el mundo que le rodea

sus prejuicios del receptor al emisor y las necesidades de

satisfacer la relación emotivas.

• Barreras administrativas: Son estructuras, organización

inadecuada y la mala planeación da lugar a problemas de

comunicación.

2.3.6 CARACTERÍSTICAS DE UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

Las conceptualizaciones que se detallaron en los párrafos anteriores,

en los siguientes textos se puntualizarán las principales características que

proporciona el proceso de comunicación eficaz, que permitirán visualizar un

mejor desarrollo en las intervenciones patrocinadas por el personal

enfermero, entre las que se citan:

30

• La integridad: Al hablar de una comunicación eficaz, hace

referencia a que esta debe ser completa, es decir, se debe

exponer toda la información, además que es la fase donde el

receptor evaluará el contenido para posteriormente deliberar y

tomar decisiones, esperando disipar toda duda, ahorrando

tiempo y mejorando el proceso de comunica.

• Concisión: Es necesario tener presente que la concisión no se

refiere a la supresión de contenido, sino más bien, a evitar que

dentro del dialogo exista información redundante o insignificante,

esto facilitará que el o los receptores se centren en temas

específicos.

• Adaptación: Esta característica recae en la participación del

emisor al momento de transmitir el mensaje, que debe analizar el

estado de ánimo y conducta del receptor para adaptarse a sus

necesidades y obtener la atención completa del mismo.

• Concreción: Se apoya en información concreta, y oportuna que

responda las inquietudes sobre el tema, sin desviarse del contexto

real.

• Cortesía: Dentro de la comunicación es necesario utilizar

palabras que no afecten o perjudiquen a quienes están

escuchando, respetando los criterios y posturas de los demás, o

en lo mayormente posible basarse en los principios y valores para

captar la retención del público.

• Claridad: Si se desea transmitir la información de forma clara, el

emisor debe especificar objetivos claros, preponderándolo por

encima de todo el contenido, para ello se debe aplicar términos

que faciliten la comprensión (Elers & Gilbert, 2016).

En resumen, es necesario que el proceso de comunicación se

maneje con fluidez, consiguiendo que exista un entorno de compartimiento

entre las partes que intervienen, dando el acceso a no solo direccionarse

en base a la idea del mensaje sino más bien expandirla siempre y cuando

31

su esencia y fin no sea alterada, y aplicar en lo mayormente posible las

características mencionadas por Elers y Gilbert.

2.3.7 NIVELES DE COMUNICACIÓN

Los niveles de comunicación se desenvuelven de acuerdo al ámbito donde

este se vaya a aplicar, es por este motivo que varios autores discrepan

sobre esta temática, pues algunos consideran que se trata de una situación

un poco más compleja y otros comparten la idea de que esta va adquiriendo

un modelo mediante conforme al público, lugar y ocasión en la que se

requiera, para ello se tomara el razonamiento de dos expertos en la

materia, Chávez como punto de inicio y finalmente el criterio de Ruiz.

o Intrapersonal: Se dice que es interpersonal cuando un sujeto envía

información para sí mismo, el cual proviene de otros dos niveles

implicando la percepción propia e inherente de uno mismo (el

individuo) y demás recursos que habilitan este proceso.

o Interpersonal: Equipara todo lo que se va a pronunciar durante un

diálogo o en las relaciones terapéuticas con los usuarios y

familiares, reflejando como caracteres principales, la participación

de personas físicamente cercanas, una sola percepción cognitiva

visual, interacciones directas, entre otras.

o Comunicación pública: Es la que se suscita entre una persona y un

aglomerado de individuos, que generalmente llega a tornarse en

forma de una conferencia o charla pública (Chávez , 2015).

Si bien es cierto, en la descripción anterior se puede apreciar que los

niveles de comunicación están categorizados de acuerdo con el número de

personas que intervienen en el proceso, pues según la autora considera

que esta metodología se resume en estos tres aspectos, tal como los

clasificó.

• Nivel neutro: Son de tipo secundarias, giran en torno a

conversaciones superficiales que facilitan la relación entre

individuos mediante simulaciones y cosas ficticias.

32

• Nivel de roles: Se caracteriza por el papel que desempeñan los

individuos en las facetas diarias como laboral, profesional y/o

familiar.

• Nivel de funciones: Se encuentra relacionado con el nivel de

roles porque hace hincapié en las funciones que se ejerce como

una autoridad o liderazgo, pero se diferencia conforme a las

funciones que desempeñan otros niveles.

• Nivel de personalidad: Involucra la parte interna como la externa

como la conducta, localizándose en el aspecto social en primer

lugar y luego en las manifestaciones claras de la afectividad,

sensaciones y sentimientos (Ruíz, 2015).

2.3.8 CUIDADOS DE ENFERMERÍA

Los cuidados de enfermería se refieren a la labor esencial que

desarrolla el personal de enfermería, que implica las intervenciones que

realizan para la promoción de la salud, la cual se originó en durante el siglo

pasado por la necesidad de la atención a los heridos de guerra, la cual ha

evolucionado a través del tiempo se ha estandarizado para proporcionar

mejor calidad en los cuidados en la disciplina.

Desde una perspectiva general, los cuidados de enfermería son de

gran importancia para el tratamiento de diversos tipos de pacientes, como

una herramienta para promocionar el bienestar en la salud de los usuarios

del área de ginecología de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil,

adquiriendo mayor confiabilidad de las pacientes por el conocimiento de los

procedimientos a realizarse.

2.3.9 CONCEPTOS DE CUIDADOS DE ENFERMERÍA

Los cuidados enfermería representa un abordaje a la personalización

de los cuidados acorde a las necesidades de cada paciente, los cuales

tienen como finalidad proporcionar la atención que permita el

33

restablecimiento de la salud o en su caso ayude a mejorar la calidad de vida,

alivio de los síntomas provocadas por la aparición de patologías.

García (2014), considera “que se refieren a los trabajos y esfuerzos

que se realizan a la atención de las personas cuando presentan o no una

desviación en la salud aplicados a diferentes tipos de pacientes, en los que

se realizan la valoración el estado de salud, así como el seguimiento la

evolución de la salud”. (p. 10).

La planeación de los cuidados hace de estos procedimientos un

mecanismo sistemático que hace estandarizado los procedimientos, el cual

ha ido evolucionando a través del tiempo en la disciplina y el fortalecimiento

de la calidad de los servicios de salud, los cuidados aplicados por el

personal enfermeros son coherentes, coordinados, en promoción y

prevención sanitaria, las cuales tiene la finalidad la estabilidad de la salud

de los pacientes.

De acuerdo con el criterio Collado, El Cuidado, labor del profesional

de enfermería (2014):

Los cuidados que proporcionan el personal de enfermería son propios

de su profesión los cuales están encaminados a las funciones del ser

humano tanto biológicos, psíquicos y emocionales donde ante la ausencia

de alguna de estas se debe cubrir, la promoción y prevención de la salud,

además del entorno como uno de los factores que componen al paciente,

así como los cuidados paliativos, curativos y preventivos. (p. 3).

Las actuaciones de enfermería corresponden las bases de la

profesión, las cuales deben realizarse en función al mejoramiento de la

calidad, cubriendo las necesidades básicas de los pacientes tales como

respirar con normalidad, temperatura corporal, alimentación, eliminación,

34

higiene e integridad del cuerpo, debido a que las acciones son polivalentes

flexibles y multidisciplinaria.

2.3.10 PROCESO DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA

Los cuidados deben ser ejecutados de forma coherente y organizada,

el cual inicia con la valoración, seguido el diagnostico, intervención

evaluación de las acciones, procurando el restablecimiento de la salud del

paciente y su calidad de vida durante su estancia el cual debe ser satisfecho

tanto en el aspecto físico como psicológico.

Salazar (2013), menciona que “los cuidados de enfermería están

sujetos a una disciplina múltiple que incluye persona, entorno, los cuales

son ejecutados bajo métodos y técnicas sistematizados para cada caso,

fortaleciendo su pronta atención y rehabilitación” (p. 6).

La interacción del personal de enfermería con las personas a quienes

realiza los cuidados de forma integral es también de gran importancia para

la satisfacción de los pacientes, donde los cuidados paliativos de claridad

acompañados con un trato amable y eficiente comunicación crea un

ambiente de confort que permite la pronta recuperación de la salud y la

promoción al mejoramiento del autocuidado.

De acuerdo con Sales (2013), “el proceso del cuidado de enfermería

es una de las acciones organizadas exclusivamente por el profesional, para

el cuidado individualizado de las personas que sufren de diferentes

patologías de forma estandarizado y bajo protocolos de atención que

permiten el restablecimiento de la salud y la comunidad” (p. 23).

Los cuidados paliativos, brindados por el personal enfermero en

conjunto con la comunicación afectiva entre los involucrados como los son

los pacientes, personal de salud, familiares y comunidad conforman un

entorno favorable para la promoción de la salud, donde la enfermera es uno

35

de los principales receptores sobre dudas y procedimientos efectuados

dentro de la institución sanitaria, además de ser que puede conocer las

necesidades de los usuarios por la valoración realizada.

2.3.11 EL PERFIL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA DEL AREA

GINECOLOGIA

Tiene como misión atender y cuidar el bienestar físico, emocional y

social de la mujer en estado grávido, detectar oportunamente cualquier

alteración en el estado fisiológico del embarazo y ofrecer las mejores

prácticas desde el punto de vista técnico, de relación interpersonal y de

respeto a la interculturalidad de tal forma que se asegure el nacimiento del

nuevo integrante de la familia en las mejores condiciones posibles

• Competencias Generales se encuentran las de comunicación,

interculturalidad y administrativa.

• Competencias Específicas están dirigidas a la atención:

➢ Prenatal

➢ trabajo de parto

➢ parto

➢ puerperio

➢ recién nacido

Así mismo, se incluyen las competencias para la atención de

urgencias:

➢ obstétricas

➢ neonatales

2.3.12 IMPORTANCIA DE LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA EN

GINECOLOGÍA

El profesional de enfermería está encargado de tomar acciones y realizar

procedimientos que aseguren la atención integral e individualizada de la

paciente gineco obstétrica de acuerdo con su nivel de dependencia,

diagnóstico y tratamiento médico, proyectando sus acciones a la familia y a

la comunidad; el cual tiene los siguientes objetivos funcionales:

36

• Prestar atención integral a las pacientes bajo normas y guías de

práctica vigentes.

• Participar en las acciones de salud dirigidas a lograr el

bienestar, físico, mental y social de la paciente.

• Administrar las prescripciones médicas y tratamientos a las

pacientes.

• Establecer las condiciones en las actividades de enfermería,

para disminuir los riesgos de enfermedades y mortalidad por

enfermedades transmisibles.

• Registrar las novedades, reportes e información de enfermería

de acuerdo con las normas, para facilitar el diagnóstico y

tratamiento.

• Plantear, ejecutar, evaluar guías y procedimientos, orientados

a proporcionar un servicio eficiente de calidad y calidez.

• Certificar el cumplimiento de las normas de bioseguridad.

• Estimular, orientar y monitorear la investigación, en el campo de

su competitividad, así como apoyar la docencia en el marco de

los convenios correspondientes, aprobados por la institución.

• Programar y evaluar la atención integral de enfermería en los

consultorios externos y la atención durante las 24 horas en

hospitalización y emergencia, en coordinación con la jefatura

del departamento de Gineco obstetricia y sus unidades

orgánicas correspondientes, para el cumplimiento de los

objetivos del departamento (Marchante, Corso, & Galan, 2015).

Las funciones mencionadas están dirigidas a los diferentes tipos de

cuidados tales como a: la mujer en la adolescencia, la mujer, Salud sexual

y reproductiva, mujer con trastornos ginecológicos, gestación normal,

patológica, en el parto eutócico, distócico y en el puerperio.

37

2.3.13 FUNCIONES DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

Es un enfermero/a superior, la persona que ha adquirido habilidades

y competencia científico, para cuidar y ayudar a las personas sanas o

enfermas, la familia y la comunidad. En cualquiera de los niveles de

atención, las funciones de la Enfermera, como personal sanitario, se

agrupan en cuatro categorías:

➢ Función asistencial, de apoyo y asistencia directa.

➢ Función docente, transmisora de conocimientos propios y

específicos (docencia pregrado y postgrado, formación

continuada, educación para la salud, etc.)

➢ Función investigadora, favoreciendo el desarrollo profesional y

la mejora de los cuidados.

➢ Función de gestión, administración.

2.3.14 INTERVENCION DE ENFERMERIA SEGÚN TECNICAS DE

COMUNICACIÓN

La metodología que aplica el personal de enfermería referente a la

comunicación que se debe practicar para efectivizar los cuidados a

pacientes que se encuentran internados en una entidad hospitalaria, son

diversos y comprenden varios sectores. Cabe mencionar que las técnicas

comunicativas influyen en el intercambio verbal, así como en los medios no

verbales que se pueden emplear señales o gestos para establecer mayor

relación con los usuarios.

Por otro lado, si se excede en la aplicación de las técnicas se puede

deteriorar el vínculo que el personal enfermero intenta establecer con los

usuarios, considerando las siguientes pautas:

a) Estimulación al paciente

Esta técnica consiste en impulsar al usuario para que se

exprese de forma verbal, siendo una medida muy viable para la

rehabilitación del internado, ya que puede compartir sus

38

pensamientos e ideales ya sea con el personal enfermero o con

otros compañeros de cuarto.

Según Díaz, Loaiza & Luisa (2013), manifiestan que “la

estimulación verbal es un mecanismo que permite reducir

significativamente la tensión u otros factores de estrés, pues el

dialogo con una enfermera ayuda al usuario a puntualizar los

problemas, analizarlos y proponer alternativas para los patrones de

conducta”.

La aplicación de este mecanismo genera confianza y apoyo

emocional al paciente evitando que se desarrollen otras patologías

que dificulten su recuperación durante el tratamiento.

b) Ayudar al paciente a definir las ideas

El personal de enfermería tiene como función ayudar a los

usuarios a aclarar el mensaje que desean expresar, pues al salir de

algunas intervenciones quirúrgicas ellos pueden presentar dificultad

al pronunciar ciertas palabras, por lo que deben comunicarse

constantemente con ellos (sin interrumpir su descanso), para

corregir cualquier síntoma negativo que pueda apreciarse de los

mismos.

Por su parte, Huanaco (2017) indica que “en algunos casos

la comunicación puede resultar una molestia para los pacientes, en

vez de convertirse en una experiencia beneficiosa”, por lo tanto, es

necesario ser cautelar y acordar en que situaciones se debe aplicar

este mecanismo.

c) Determinar las causas y efectos por el paciente

En este aspecto, Grados (2014) explica que “una vez que el

enfermo pueda expresarse normalmente, es necesario que el

39

personal de enfermería se encargue de ayudarlo a determinar las

experiencias que obtuvo antes, durante y después del tratamiento”.

Por lo tanto, es necesario que los usuarios sepan con

exactitud el tratamiento, diagnóstico y las intervenciones a las que

ha sido o se encuentra sometido mientras está en el establecimiento

hospitalario, rol que el personal enfermero deberá llevar a cabo,

pues precisamente ellos tienen una comunicación directa con los

mismos, y podrán contribuir en la determinación de las causas y

efectos.

d) Saber escuchar

En efecto, la mayoría de desconformidad que se presenta en

la comunicación se debe a la falta de atención sobre lo que se está

expresando, o más bien dicho no saber escuchar, pues el paciente

puede simular estar pendiente de lo que manifiesta su cuidador,

pero puede hacer caso omiso al mensaje que realmente intenta

transmitir, por ello entorpece la gestión comunicativa del proceso.

De acuerdo con Díaz & Vaque (2013), “existe la creencia

errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así.

Saber escuchar requiere un proceso mayor al que se hace al hablar

y también del que se profesa al escuchar sin interpretar lo que se

oye”.

2.3.15 FACTORES QUE AFECTAN A LA COMUNICACIÓN

La comunicación es parte fundamental entre los profesionales de salud

y los pacientes que asisten al Hospital Público de la ciudad de Guayaquil,

ya que por medio de este elemento se puede intercambiar información útil

para los cuidados y posteriormente implementar nuevas técnicas para

mejorar la calidad de vida y atención dentro de las diferentes instituciones.

40

El autor García A. (2016), expresa que los factores que afectan a la

comunicación entre los pacientes y enfermeros son las siguientes:

• Percepción. – es cuando el individuo interpreta los

acontecimientos de su entorno a su manera.

• Valores y creencias. – depende de los sistemas de valores

dados desde su infancia (adolescencia, educación recibida:

primaria, secundaria, etc.)

• Aspectos sociales. – dentro de este, los miembros exponen

sus propios significados ya sea este en interacción y

comunicación.

• Aspectos culturales. – el individuo se adapta a la forma de

comunicación por medio de gestos.

• Aspectos familiares. – es parte fundamental ya que influyen

de forma directa durante sus primeros años de vida.

• Aspectos individuales. – el individuo personaliza y determinar

su forma de comunicarse con los demás.

En definitiva, la comunicación es importante en las personas para la

vinculación, además el profesional debe ofrecer conocimientos, deseos de

ayudar y actitudes que muestre confianza. Los factores dados

anteriormente reflejan que cada persona es educada de diferente manera,

que los aspectos culturales, familiares y sociales influyen en la persona

afectando la comunicación con los demás.

Por su parte, Mestre (2017), estima que los factores que afectan a la

comunicación entre enfermera y paciente se encuentran a continuación.

• Expectativas

• Familiaridad

• Valor del estimulo

• Manejo de impresión

41

• Efecto primario

• Tono evaluativo

La comunicación entre los profesionales y enfermos es útil, ya que

influye directamente en el bienestar de la salud, permite identificar varios

riesgos para aplicar métodos estratégicos, por otro lado, la falta de

comunicación genera dificultades ya que no se puede obtener ningún tipo

de información y proceder con los cuidados.

2.4 MARCO LEGAL

Si bien es cierto, la comunicación es uno de los factores más

relevantes que se utilizan en cualquier faceta de la vida de la cual se

obtienen resultados altamente significativos. Es por esta razón que el

personal de enfermería debe emplear este recurso en base a todas las

técnicas y mecanismos que se deriven del mismo para atender a los

usuarios, quienes, a pesar de recibir un tratamiento adecuado a su afección,

deben percibir un entorno confiable y seguro, siendo la comunicación una

medida elemental para realizarlo.

En los siguientes apartados se pretende explicar lo que estipula la

normativa ecuatoriana en base a los cuidados que deben impartir los

profesionales de enfermería sujeto a las disposiciones legales, citando la

Constitución, la Ley Orgánica de Salud y el Plan Nacional de Desarrollo del

Buen Vivir.

2.4.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR

Al respecto, la Carta Fundamental contiene normativas que

favorecen el libre ejercicio de esta garantía constitucional como es la salud

y las técnicas comunicativas que se utilicen para asegurar el bienestar de

la ciudadanía en general, pues en el Art 16 numeral primero de la Asamblea

Nacional Constituyente (2008) tipifica que toda la población en general

“tiene derecho a una comunicación intercultural, participativa, incluyente en

todos los aspectos de las relaciones sociales en todas las formas y medios”,

42

pues el fin de este proceso es conseguir la participación directa de los

individuos, fomentando y fortaleciendo los conocimientos e interacciones

provocando un impacto positivo en la sociedad.

De igual forma, el Art. 32 coordina eficientemente con la normativa

legal expuesta con anterioridad, pues la salud es un derecho que el Estado

garantiza de forma prioritaria, ya que su realización permite el ejercicio de

los demás derechos constitucionales, a la vez que indica la función de los

centros hospitalarios en cuestión de atención de calidad que deben percibir

las personas, como la elaboración de políticas sanitarias para el beneficio

de la población.

2.4.2 LEY ORGÁNICA DE SALUD

En efecto, la Ley Orgánica de Salud contiene disposiciones que van

direccionadas particularmente en el ámbito de salud, estableciendo las

directrices esenciales a las cuales debe subordinarse el Sistema nacional

Sanitario, inclinado hacia las técnicas de comunicación que deben

suministrar el personal de enfermería a los usuarios.

Para tal efecto, se citará lo el Art. 6, tercer numeral de la Ley Orgánica

de Salud (2004) en la cual indica que es responsabilidad del Ministerio de

Salud Pública “diseñar e implementar programas de atención integral y de

calidad a las personas durante todas las etapas de la vida y de acuerdo con

sus condiciones particulares”, siendo aquí el escenario preciso donde el

personal de enfermería podrá implementar las metodologías oportunas

orientadas al proceso de comunicación, atendiendo específicamente a las

necesidades de los pacientes, contribuyendo eficazmente con lo

establecido en esta disposición legal.

2.4.3 PLAN NACIONAL DE DESARROLLO TODA UNA VIDA

Para evidenciar lo prescrito en la Constitución y demás códigos

concernientes al ámbito de la salud el presente Plan Nacional del Buen Vivir

43

(2017) estipula en su primer objetivo “garantizar una vida digna con iguales

oportunidades para la población en general”, preponderando al dialogo

como principal fuente de actuación que permitirá establecer lazos con los

diferentes sectores estratégicos en temas sobre salud.

Para tal efecto, una de las metas que aspira conseguir durante el

período de vigencia del Plan de Desarrollo, es aumentar la cobertura,

calidad y acceso a servicios de salud: aumentar la tasa de profesionales de

la salud de 25,1 a 34,8 por cada 10 000 habitantes a 2021, es decir, que se

persigue el incremento del servicio e intervenciones que causen efectos

positivos en los pacientes atendiendo particularmente sus requerimientos.

DEFINICIONES DE TÉRMINOS

Adaptación: Esta característica recae en la participación del emisor

al momento de transmitir el mensaje, que debe analizar el estado de ánimo

y conducta del receptor para adaptarse a sus necesidades y obtener la

atención completa del mismo (Elers & Gilbert, 2016).

Comunicación: En conformidad con Ibáñez (2015) la comunicación

“es un recurso elemental que permite acceder a la autodeterminación,

confiabilidad y seguridad acerca de una información que es necesaria para

coordinar entre el personal enfermero, el paciente y la familia”.

Comunicación terapéutica: El personal enfermero desempeña

muchas gestiones, que precisan eficientemente en la aplicación de

metodologías científicas, culturales y profesionales, pero como factor

esencial es conveniente que la relación entre enfermero-cliente intervenga

la comunicación terapéutica que permitirá consolidar los lazos de confianza

entre este binomio. Es necesario que se practique este método, pues los

pacientes percibirán una mejor evolución durante su rehabilitación, por que

previamente han manifestado sus dolencias y/o incomodidades a los

44

profesionales, quienes de forma directa han estimulado su nivel de

aceptación (Pérez, 2013, p. 41).

Cuidados de Enfermería: García (2014), indica que los cuidados

enfermeros “que se refieren a la atención especializada del profesional de

esta disciplina científica, que se basa en un plan previamente elaborado,

que permite al personal enfermero alcanzar el objetivo de la promoción y

prevención sanitaria para asegurar el bienestar del individuo” (p. 10).

Estimulación verbal: Según Díaz, Loaiza & Luisa (2013)

manifiestan que “la estimulación verbal es un mecanismo que permite

reducir significativamente la tensión u otros factores de estrés, pues el

dialogo con una enfermera ayuda al usuario a puntualizar los problemas,

analizarlos y proponer alternativas para los patrones de conducta”.

Interpersonal: Equipara todo lo que se va a pronunciar durante un

diálogo o en las relaciones terapéuticas con los usuarios y familiares,

reflejando como caracteres principales, la participación de personas

físicamente cercanas, una sola percepción cognitiva visual, interacciones

directas, entre otras (Chávez , 2015).

2.5 VARIABLES A INVESTIGAR

Variables independientes:

• Importancia de la comunicación de los cuidados.

Variables dependientes:

• Cuidados de enfermería.

Operacionalización de variables

45

Tabla 1. Operacionalización de variable dependiente. Cuidados de

enfermería.

Variable Concepto Dimensiones Indicadores Escala

Cuidados

de

enfermería

Atención

especializada

que ofrece el

profesional,

con base en la

planificación,

que facilita al

personal

enfermero el

logro de los

objetivos para

la promoción y

prevención

sanitaria

Identificar la

percepción

del

profesional de

enfermería

ante la

comunicación

en los

cuidados

brindados a

los pacientes.

• Valores y

actitudes

Presentación

personal

• Rol de asistencia

Disponibilidad

oportuna

Entrega de guardia

Administración

medicina

• Rol educador

Charla educativa

Apoyo emocional

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

46

Tabla 2. Operacionalización de variable independiente.

Comunicación.

Variable Concepto Dimensiones Indicadores Escala

Comunicación Es un recurso

elemental que

permite acceder a

la

autodeterminación,

confiabilidad y

seguridad acerca

de una información

que es necesaria

para coordinar

entre el personal

enfermero, el

paciente y la

familia.

Evaluar el nivel

de satisfacción

de los

pacientes en la

comunicación

que brindan los

profesionales

de enfermería.

Identificar las

barreras de

comunicación

más frecuente

entre los

profesionales

de enfermería

y paciente.

Satisfacción con

la promoción de

la salud

Satisfacción con

la prevención

sanitaria

Confianza

Atención

oportuna

Calidez

Amabilidad

Identificación

Involucra familia

Humanización

Individualización

Siempre

Casi

siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

Siempre

Casi

siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

Siempre

Casi

siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

47

CAPÍTULO III

METODOLOGIA

3.1 ENFOQUE

La presente investigación tiene enfoque cuantitativo, porque se

obtiene información numérica y porcentual relativa a la importancia que

tiene la comunicación en los cuidados enfermero en el área de Ginecología

en un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil, donde participaran el

personal de enfermería y las pacientes atendidas en dicha área, al respecto

Cook & Reichardt (2015), señala que la investigación cuantitativa hace

posible la “recolección de datos aplicando instrumentos como la encuesta

para conocer la percepción de los involucrados en el estudio sobre un tema

en específico” (pág. 56).

3.2 TIPO DE ESTUDIO

En el presente estudio se considera la investigación descriptiva,

bibliográfica y de campo, como se detalla en los siguientes párrafos:

• Descriptivo, mediante la investigación descriptiva se hace

referencia a la problemática referente a la limitada comunicación

entre los profesionales de enfermería lo que dificulta el desarrollo

de las actividades para proporcionar cuidados de calidad a las

pacientes que acuden al área de Ginecología (Gómez M. , 2013).

• Bibliográfica, la investigación es bibliográfica porque permitió la

revisión de las fuentes de investigación secundarias para

conceptualizar información de las variables de estudio inherentes

a la comunicación y los cuidados de enfermería, para lo cual se

revisó libros, enciclopedias y portales de internet (De La Torre

Villar, 2013).

• De campo, ya que se acudió al Hospital Público de la ciudad de

Guayaquil para la aplicación del instrumento de recolección de

información a los involucrados en el estudio que son el personal

48

de enfermería y las pacientes que acuden al área de Ginecología

y obtener información que permita cumplir con los objetivos

específicos del estudio (Leal & Navarro, 2017).

3.3 DISEÑO DEL ESTUDIO

El estudio tiene como propósito general analizar las interacciones de

la comunicación aplicados por los profesionales de Enfermería en los

cuidados integrales que brindan a los pacientes en el área de Ginecología

en un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil basándose en un modelo

no experimental con modalidad de campo.

3.4 POBLACIÓN Y MUESTRA

La población total involucrada en el estudio la constituyen 15

Licenciadas(os) de enfermería, además de 49 pacientes que acuden a

solicitar atención en el área de Ginecología en un Hospital Público de la

ciudad de Guayaquil.

La muestra total de nuestro estudio consta de 20 colaboradores que

lo conforma 10 profesional de enfermería y 10 pacientes.

Los autores, (Sampieri, Fernández, & Baptista, 2015), afirman que

“la población o universo es el conjunto de casos que se toma para

determinar un estudio”.

3.5 TÉCNICAS PARA OBTENCIÓN DE DATOS

En el estudio se aplicó la técnica de la encuesta, para conocer la

percepción del personal de enfermería y de las pacientes que acuden en el

Hospital Público de la ciudad de Guayaquil referente a la comunicación

existente entre los colaboradores del área y la satisfacción experimentada

por las pacientes con la atención recibida, el instrumento utilizado fue el

cuestionario de preguntas cerradas.

49

3.6 PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

Para efectuar el procedimiento de la investigación se siguen los siguientes

pasos:

• Consideraciones éticas:

✓ Se envió solicitud al director en el Hospital público de la

ciudad de Guayaquil para el permiso respectivo

✓ Se realizo Consentimiento Informado dirigido a los

encuestados, en donde para preservar la identidad del

usuario y personal de enfermería se ha optado por obtener

la firma de estos.

• Base piloto:

✓ Se diseñó encuestas para los profesionales de enfermería y

las pacientes.

✓ Se realizo la respectiva validación por 3 expertos las

encuestas para los profesionales de enfermería y las

pacientes.

3.7 PROCESAMIENTO DE DATOS

Para el procesamiento de datos se recolectó la información mediante

el cuestionario aplicado a los involucrados en el estudio, estos datos se

ingresaron al Programa Microsoft Excel para obtener los gráficos y cuadros

estadísticos para analizar las interacciones de la comunicación y la

satisfacción de los pacientes.

50

CAPÍTULO IV

ANALISIS Y DISCUSION DE LOS DATOS

Tras realizar las encuestas a 10 profesional de enfermería y 10 pacientes

de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil; se procedió analizar e

interpretar la información en gráficos estadísticos, mismos que responden a

los objetivos planteados del proyecto investigativo.

Sección 1: Encuestas aplicadas al personal de enfermería y al

paciente

• Objetivo específico N° 1 Identificar la percepción del profesional

de enfermería ante la comunicación en los cuidados brindados a los

pacientes.

Gráfico #1: Disposición de los profesionales con el paciente

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

La información obtenida evidencia que el 50% de los profesionales

de enfermería indica que rara vez están disponibles al llamado del paciente,

el 20% casi siempre se encuentra disponible para proporcionar la atención,

el 30% siempre se encuentra disponible para satisfacer las necesidades y

exigencias de los pacientes. Con relación a los resultados del paciente

demuestra que el 40% del personal de enfermería casi nunca dispone de

10%

20%

20%

40%

10%

¿El enfermero demostró disponibilidad de tiempo para su

atención?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

30%

20%

50%

¿Usted demuestra disponibilidad de tiempo para la atencion al

paciente?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

51

una atención oportuna, el 20% rara vez, el 20% casi siempre, el 10%

siempre y el 10%nunca demuestra disponibilidad de tiempo.

Salazar (2013), señala que el personal de enfermería debe garantizar

las condiciones óptimas para la atención del paciente, cubriendo sus

necesidades y procurando el cumplimiento de sus actividades para que el

paciente logre satisfacer sus necesidades de atención. Los resultados

obtenidos ponen en evidencia que el personal de enfermería que labora en

el área de Ginecología carece del tiempo oportuno para proporcionar la

atención a los pacientes, probablemente debido a la serie de actividades

dentro de su carga horaria y la atención que se debe prestar a varios

pacientes, lo que ha ocasionado en muchas ocasiones la insatisfacción de

los usuarios, sin embrago de acuerdo a los resultados si existen

profesionales que cumplen con todas sus responsabilidades por el

compromiso que siente con su profesión y el servicio a los pacientes.

Gráfico #2: Comunicación con compañeros sobre intervenciones y

entrega de turnos

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

La información obtenida por el profesional de enfermería con

respecto a la comunicación con sus compañeros durante la entrega de

10%

30%

40%

20%

Se comunica con sus compañeros(as) de cualquier

novedad durante la entrega de guardia

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

10%

30%

50%

10%

Comunica usted a sus compañeros (as), las intervenciones referidas a

la administración de medicamentos

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

52

guardia refleja que el 40% rara vez logro comunicarse de manera eficiente,

el 30% casi siempre se comunica con sus compañeros, el 20% casi nunca,

el 10% siempre se comunica con sus compañeros. En cambio, con relación

a la comunicación en las intervenciones relacionadas a la administración de

medicamentos, se obtiene que el 50% rara vez comunica, el 30% casi

siempre, el 10% casi nunca se comunica, el 10% siempre se comunica con

sus compañeros sobre la administración de medicamentos.

Al respecto Prado & Rojas (2013), considera que la comunicación es

“un arte, pues las investigaciones neurolingüística proporcionan grandes

cantidades de técnicas que pueden aplicarse con facilidad por cualquier

persona y desarrollar un nivel de comunicación más óptimo”, por lo expuesto

por el personal de enfermería desempeña varias gestiones que precisan

aplicar metodologías adecuadas para mejorar la calidad de atención,

ejecutar la preparación y administración de fármacos por diferentes vías.

En los resultados obtenidos por parte del personal enfermería se

evidencia que hay una comunicación ineficaz probablemente por la falta de

dominio de relaciones interpersonales por parte del equipo de enfermería,

por la mala administración del tiempo de algunos de ellos al momento de

entregar la guardia y por carencia de habilidades comunicativa para emitir

una información a receptor.

53

Gráfico #3: Charlas educativas de promoción de la salud

Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

Respecto a las charlas educativas proporcionadas para los

pacientes, se obtiene que el 30% rara vez brindo charlas, el 20% casi

siempre, el 20% casi nunca, el 20% nunca recibió las charlas y el 10%

siempre recibió charlas educativas.

En cuanto la conciliación de las chalas educativas de promoción de

la salud, se hace referencia lo indicado por García (2014), que los cuidados

enfermeros “que se refieren a la atención especializada del profesional de

esta disciplina científica, que se basa en un plan previamente elaborado,

que permite al personal enfermero alcanzar el objetivo de la promoción y

prevención sanitaria para asegurar el bienestar del individuo”. (p. 10) y

según Díaz, Loaiza, & Luisa (2013), “la estimulación verbal es un

mecanismo que permite reducir significativamente la tensión u otros

factores de estrés, pues el dialogo con una enfermera ayuda al usuario a

puntualizar los problemas, analizarlos y proponer alternativas para los

patrones de conducta”

De acuerdo a la información expuesta se puede observar la

necesidad e importancia de fomentar la comunicación y la empatía entre los

10%

20%

30%

20%

20%

El profesional de enfermería le brinda charlas educativas para la

promoción, prevención y tratamiento de su salud

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

54

colaboradores del personal de enfermería y las pacientes que se atienden

en el área de Ginecología para mejorar los procesos de atención, además

de proporcionar las charlas educativas para proporcionar la promoción,

prevención y cuidados de la salud para mejorar las condiciones de vida de

la comunidad sanitaria, mediante la comunicación y la interacción entre los

involucrados.

• Objetivo específico N° 2 Evaluar el nivel de satisfacción de los

pacientes en la comunicación que brindan los profesionales de

enfermería.

Gráfico #4:

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

La información obtenida evidencia que el 40% del personal de

enfermería siempre resuelve con prontitud cualquier problema e inquietad

que refleja el paciente, el 50% casi siempre y el 10% rara vez. La

información obtenida refleja que el 30% siempre, el 30% casi siempre el

personal de enfermería resuelve con prontitud cualquier inconveniente con

el paciente, el 20% rara vez, el 20% nunca lo realiza.

30%

30%

20%

20%

Cuando usted u otro paciente tuvoalgún problema (dolor, náuseas,sangrado), ¿El Personal deEnfermería lo resolvió conprontitud?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

40%

50%

10%

Cuando el paciente refleja algún problema, ¿usted lo resuelve con

prontitud?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

55

A los resultados obtenidos reflejan que de acuerdo con lo que indica

el profesional de enfermería los problemas presentados por el paciente que

se comunican con ellos son resueltos. Según Virginia Henderson, indica que

el personal de enfermería debe conocer lo que el paciente requiere

colaborando en la identificación de sus necesidades.

Gráfico #5: Conciliación del consentimiento informado

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

Se consulto al personal de enfermería sobre si antes de realizar

cualquier procedimiento es bajo un consentimiento informado, reflejándose

que el 10% casi siempre y el 90% siempre realizar bajo la aprobación del

paciente. Concerniente a los resultados obtenidos por los pacientes en

cuanto la comunicación del personal de enfermería antes de iniciar un

procedimiento o algún tipo de intervención se obtuvo que el 40% casi nunca

realizan está acción, el 30% rara vez, el 10% casi siempre, el 10% siempre

y el 10% nunca realizaron dicha conciliación.

El MSP (2014) define al consentimiento informado como un “Proceso

de comunicación y debate, que forma parte de la relación de un personal de

salud y un paciente capacitado, por el cual una persona independiente, de

forma voluntaria, acepta, niega o desautoriza una intervención de salud.”

90%

10%

¿Usted antes de realiza cualquier procedimiento bajo un

consentimiento informado al paciente?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

10%

10%

30%40%

10%

¿En la realización de procedimientos el enfermero

solicita su autorización?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

56

Gráfico #6: Información sobre la evolución del paciente

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

Se consulto al personal de enfermería sobre su nivel de

comunicación acerca de la evolución del paciente, obteniéndose que el 50%

rara vez es comunicativo, el 40% casi siempre se comunica, el 10% siempre

se comunica con el usuario. En cambio, con la información obtenida del

paciente refleja que el 60% del personal de enfermería rara vez informa a

las pacientes sobre su evolución, el 20% casi siempre, el 10% siempre y el

10% nunca comunica.

Al respecto se añade lo expresado por Sales (2013), quien considera

que el “personal de enfermería debe considerar la oportuna atención de los

pacientes, para garantizar la calidad y satisfacción de los pacientes”,

además de lo expresado por con Ibáñez (2015) la comunicación “es un

recurso elemental que permite acceder a la autodeterminación, confiabilidad

y seguridad acerca de una información que es necesaria para coordinar

entre el personal enfermero, el paciente y la familia”.

10%

40%

50%

¿Usted comunica al paciente sobre la evolución de su estado de salud?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

10%

20%

60%

10%

¿Recibe información del Profesional de Enfermería sobre la evolución de

su salud?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

57

Gráfico #7: Comunicación por parte del paciente

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería

Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS: Se consulto al personal de enfermería sobre su nivel de

comunicación que tiene el paciente para expresarse de cualquier novedad

de su salud, obteniéndose que el 40% rara vez es comunicativo, el 30% casi

siempre se comunica, el 20% siempre y el 10% casi nunca se comunica con

el personal de enfermería.

Los resultados expuestos por el personal de enfermería se evidencio

una débil comunicación por parte del paciente probamente serian por

carencia de confianza y empatía entre el ellos. El cuidado que imparte la

enfermera requiere de actitudes que les permite interactuar mediante

acciones individuales con un mismo fin.

20%

30%40%

10%

El paciente le comunica a usted de cualquier novedad sobre su salud

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

58

• Objetivo específico N° 3 Identificar las barreras de comunicación

más frecuente entre los profesionales de enfermería y paciente.

Gráfico #8: Identificación al paciente

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

Se consulto al personal de enfermería si llama al paciente por su

nombre obteniendo que el 50% siempre lo realiza, el 20% casi siempre, el

30% rara vez debido a la demanda de paciente en el área de ginecología.

En cuanto a los resultados de los pacientes refleja que el 50% siempre el

personal de enfermería le llama por su nombre, el 30% nunca, el 20% rara

vez lo hacen.

Según la Organización Mundial de la Salud las normas de la

identificación del paciente a los prestadores de atención sanitaria tienen la

responsabilidad de verificar la identificación del paciente y recibir sobre la

importancia de la correcta identificación por cuanto el protocolo organizativo

que identificar al paciente es con su nombre. Por cuanto los resultados

expuestos por ambos quizás la gran parte es por la demanda de paciente

debido que se le hace un poco difícil al personal de enfermería grabarse los

nombres de cada usuario.

50%

20%

30%

¿Usted llama por su nombre al paciente?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

50%

20%

30%

El Profesional de Enfermería, ¿Le llama por su nombre?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

59

Gráfico #9: Identificación del profesional de enfermería

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

Se consulto al personal de enfermería si antes de iniciar su guardia

se identifica e indica al paciente que será la encargada de atenderlo, se

obtuvo que el 80% siempre se presenta ante los pacientes y el 20% casi

siempre. Se consultó a las mujeres que acuden al área de Ginecología sobre

la identificación del personal de enfermería cuando lo atiende, obteniendo

que el 60% nunca se identifica, el 20% rara vez lo hace, el 10% casi siempre

lo realiza y el 10% siempre se presentó ante los pacientes cuando se acercó

a proporcionar los servicios de atención.

Los resultados obtenidos por parte del paciente reflejan que no todos

los personales de enfermería se presentan ante ellos quizás puede ser por

el tiempo en el que ocupa para la administración de medicamentos o por

carencia de habilidades comunicativa del emisor hacia el receptor para dar

una correcta entrega de guardia.

80%

20%

Se identifica e indica al paciente que sera la encargada de atenderlo

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

10%

10%

20%60%

¿El profesional de enfermeria se identifica y se presenta ante usted?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

60

Gráfico #10: Comunicación efectiva por el paciente

Fuente: Encuesta aplicada al profesional de enfermería Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

Se consulto al personal de enfermería sobre si comprende lo que el

paciente le comunica durante su atención, obteniendo que el 70% siempre

comprende lo que expresa el paciente, el 10% casi siempre y el 20% rara

vez. Por tanto, se consultó a las mujeres que acuden en el área de

ginecología sobre si el profesional de enfermería comprende lo que ellos les

comunican durante su atención, dando como resultado que el 70% siempre,

el 20% rara vez y el 10% casi siempre comprenden.

Los resultados obtenidos por el paciente acerca de la compresión en cuanto

a la comunicación en su cuidado por parte del personal de enfermería y el

paciente, probamente por el idioma del usuario, formas de expresarse,

manifestación verbal, diferencias de contenido por alguna disfunción física

que impida una adecuada recepción y entrega de mensaje.

70%

10%

20%

¿El enfermero comprende lo que usted le comunica durante su

atención?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca70%

10%

20%

¿Usted comprende lo que el paciente comunica durante su

atención?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

61

Gráfico #11: Comunicación efectiva por el Profesional de Enfermería

Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

La información obtenida refleja que el 50% siempre comprende lo

que el enfermero comunica, el 20% rara vez, el 20% casi siempre, el 10%

casi nunca comprende.

Los resultados obtenidos por el paciente acerca de la compresión en cuanto

a la comunicación en su cuidado por parte del personal de enfermería,

probamente por el dialecto del usuario, formas de manifestación verbal,

limitaciones de expresiones precisas, o diferencias de contenido semántico

por extranjerismos o por alguna disfunción física que impida una adecuada

recepción y entrega de mensaje.

50%

20%

20%

10%

¿Usted comprende lo que el enfermero comunica durante su

atención?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

62

Gráfico #12: Seguridad y confianza

Fuente: Encuesta aplicada al paciente Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

ANALISIS:

Se consulto a los pacientes si el personal de enfermería le transmite

seguridad para expresarse, obteniendo que el 50% casi siempre le da

seguridad para comunicar sobre cualquier inquietud, el 30% rara vez y el

20% siempre. Relacionado a la confianza se obtuvo que el 50% casi

siempre deposita la confianza en el personal de enfermería, el 30% rara vez

y el 20% siempre.

La Organización Mundial de la Salud identificó el déficit en la

comunicación como un factor de riesgo en los centros integrales de

cuidados de enfermería, determinando algunas acciones que constan entre

las metas internacionales de este organismo, entre las que se citan la

seguridad del paciente como uno de los principios de mayor relevancia en

la atención sanitaria, la prestación de cuidados integrales sanitaria. Con la

información expuesta probablemente es debido a empatía del personal de

enfermería al momento de dar sus prestaciones de salud o a la dedicación

del tiempo.

20%

50%

30%

El Profesional de Enfermería, ¿Le ha transmitido seguridad?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

20%

50%

30%

El Profesional de Enfermería, ¿Le inspira confianza?

Siempre

Casi siempre

Rara vez

Casi nunca

Nunca

63

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES

Se identificó una débil actitud proactiva por parte del personal

enfermero por la disponibilidad de tiempo probablemente es debido a la

serie de actividades dentro de su carga horaria y la atención que se debe

prestar a diversos pacientes, lo que ha ocasionado en muchas

oportunidades la insatisfacción de los usuarios. Si bien es cierto el

profesional de enfermería demuestra compromiso hacia la institución y ser

cuidado también presenta limitaciones en los procesos comunicacionales,

especialmente para entregar la guardia a sus compañeros de trabajo y en

la secuencia de tiempo para la administración de medicamentos.

Se evaluó el nivel de satisfacción de los pacientes ante la

comunicación que brindan los profesionales de enfermería, evidenciándose

insatisfacción por la poca calidez y calidad que le suministró el servicio de

enfermería, quienes manifestaron que no hubo un trato exclusivo para sus

afecciones, por lo que no confían totalmente en el personal de salud del

establecimiento hospitalario en cuanto a la conciliación de un

consentimiento informado para la realización de cualquier procedimiento.

Entre los factores que impidieron una buena comunicación humana

entre los profesionales de enfermería y los pacientes, se destacan la no

ejecución de charlas educativas. El hospital no cuenta con un plan de control

sobre los aproximamientos del profesional de enfermería y el cuidado o

recomendaciones que el paciente debe seguir debido a la complicación

presentada. Tampoco se evidencia que haya un control sobre la consejería

al paciente, además de que no se ha fomentado una cultura de calidez en

el personal enfermero y hay muestras de debilidad de los valores como la

responsabilidad, el compromiso, la seguridad y confianza del paciente para

comunicarse con el personal de enfermería de alguna novedad sobre su

salud.

64

Se determinó que la comunicación tiene gran relevancia en la

satisfacción de servicio que recibe el usuario y en la ejecución de los

cuidados enfermeros en el área de Ginecología del Hospital Público de la

ciudad de Guayaquil”, evidenciándose limitaciones en los procesos

comunicacionales entre el personal enfermero y con los pacientes quizás

por el dialecto del usuario, formas de manifestación verbal, limitaciones de

expresiones precisas, o diferencias de contenido semántico por

extranjerismos o por alguna disfunción física que impida una adecuada

recepción y entrega de mensaje.

65

RECOMENDACIONES

Se recomienda, elaborar un plan de capacitación para el personal

enfermero, que debe ser ejecutado dentro o fuera de la institución, el cual

incluya la concienciación para fortalecer la actitud proactiva y su nivel de

compromiso en el trabajo diario.

Es recomendable que se implemente un sistema de

retroalimentación para el paciente, que determine su nivel de satisfacción y

permita monitorear el desempeño del personal enfermero con relación a la

comunicación que mantiene con sus compañeros y con los usuarios.

Se debe enfatiza la comunicación como uno de los ejes esenciales

para que se cumpla el plan enfermero y la evaluación obtenga los resultados

esperados, en el que se deben contemplar la ejecución de charlas

educativas y consejería para el paciente, para fomentar una cultura de

calidez en el personal enfermero y la debilidad de los valores como la

responsabilidad y el compromiso.

Con estas recomendaciones, se espera el fortalecimiento de la

comunicación en la aplicación de los cuidados enfermeros en la institución,

para contribuir al buen vivir de la comunidad de usuarios y del personal de

enfermería.

66

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Almanzor Aguinaga 2015. Chiclayo: Universidad Católica Santo Toribo de

Mogrovejo.

Rocha , T., & Faria, S. (2013). La comunicación enfermera-cliente en el

cuidado en las unidades de urgencias 24h: una interpretación en Travelbee.

SCielo, 12(30), 74.

Ruíz, M. (2015). La comunicación como herramienta básica de. Valladolid,

España: Universidad de Valladolid.

Salazar, Y. (2013). Proceso de atención de Enfermería. México: Universidad

Nacional Autónoma de México.

http://www.eneo.unam.mx/publicaciones/publicacionesoct2013/Proceso%2

0atencion%20en%20Enfermeria.pdf.

Sales, R. (2013). Análisis del Proceso de Cuidados de Enfermería. Sevilla,

España:

http://www2.san.gva.es/cas/prof/enfermeria/observatorio/tesistotal.pdf.

70

71

APÉNDICES UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

CARRERA DE ENFERMERÍA

ANEXO 1. APROBACIÓN DEL TEMA

A DE

72

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CARRERA DE ENFERMERÍA

ANEXO 2. CARTA DE SOLICITUD AL HOSPITAL O CENTRO DE

SALUD

73

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ANEXO 3. APROBACION DE HOSPITAL O CENTRO DE SALUD

74

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ANEXO 4. ACUERDO DEL PLAN DE TUTORIA

75

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CARRERA DE ENFERMERÍA

ANEXO 5. REPORTE DE SEGUIMIENTO EN TRABAJO DE

TITULACIÓN

77

78

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ANEXO 6. CERTIFICADO DEL TUTOR CON PORCENTAJE DE

SIMILITUD

80

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ANEXO 7. CERTIFICADO DEL PORCENTAJE DE SIMILITUD

81

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ANEXO 8. FORMATO DE EVALUACION LA PROPUESTA DEL

TRABAJO DE TITULACION

82

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ANEXO 9. RUBRICA DE EVALUACION

DEL TRABAJO DE TITULACION POR EL TUTOR

83

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ANEXO 10. RUBRICA DE EVALUACION DEL

TRABAJO DE TITULACION POR EL TUTOR REVISOR

84

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ANEXO 11. INFORME FINAL DEL TUTOR REVISOR

85

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ANEXO 12. CONSENTIMIENTO INFORMADO

Yo, _____________________________________ acepto realizar y

colaborar libre y voluntariamente respondiendo el siguiente cuestionario de

preguntas que será anónimo y de absoluta confidencialidad, misma que

servirá para el informe del trabajo de investigación titulado: LA

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LOS CUIDADOS

ENFERMEROS EN EL AREA DE GINECOLOGIA EN UN HOSPITAL DE

LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.

Esperando contar con una favorable respuesta, anticipamos nuestro

agradecimiento.

Atentamente.

_____________________

FIRMA

86

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ANEXO 13. VIABILIDAD DE LA ENCUESTA PARA EL PROFESIONAL

DE ENFERMERIA

CRITERIO DE EXPERTO

87

88

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VIABILIDAD DE LA ENCUESTA PARA EL PACIENTE

CRITERIO DE EXPERTO

89

90

RVACIÓN DIRECT

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ANEXO 14. ENCUESTA PARA EL PROFESIONAL DE ENFERMERIA

Tema: La importancia de la comunicación en los cuidados enfermeros en el área Ginecología de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil

Indique con una X la calificación que usted considere adecuada, según la siguiente escala:

5 SIEMPRE 4 CASI SIEMPRE 3 RARA VEZ 4 CASI NUNCA 1 NUNCA

VALORACIÓN 5 4 3 2 1

1. ¿Usted demuestra disponibilidad de tiempo para la atención al paciente?

2. Usted llama por su nombre al paciente

3. Se identifica e indica al paciente que será la encargada de atenderlo

4. Cuando el paciente refleja algún problema, ¿usted lo resuelve con prontitud?

5. ¿Usted comprende lo que el paciente dialoga durante su atención?

6. ¿Usted realiza cualquier procedimiento bajo un consentimiento informado por parte del paciente?

7. ¿Usted comunica al paciente sobre la evolución de su situación?

8. El paciente le comunica a usted de cualquier novedad sobre su salud

9. Se comunica con sus compañeros(as) de cualquier novedad durante la entrega de guardia

10. Comunica usted a sus compañeros (as), las intervenciones referidas a la administración de medicamentos

91

BSERVACIÓN DIRETA

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ENCUESTA PARA EL PACIENTE

Tema: La importancia de la comunicación en los cuidados enfermeros en el área Ginecología de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil

Indique con una X la calificación que usted considere adecuada, según la

siguiente escala:

5 SIEMPRE 4 CASI SIEMPRE 3 RARA VEZ 2 CASI NUNCA 1 NUNCA

VALORACIÓN 5 4 3 2 1

1. ¿El enfermero demostró disponibilidad de tiempo para su atención?

2. El Profesional de Enfermería, ¿Le llama por su nombre?

3. ¿El enfermero se identifica e indica al usted que será el encargado de atenderlo?

4. Cuando usted u otro paciente tuvo algún problema (dolor, náuseas, sangrado), ¿El Personal de Enfermería lo resolvió con prontitud?

5. ¿El enfermero comprende lo que usted le habla durante su atención?

6. ¿Usted comprende lo que el enfermero habla durante su atención?

7. El Profesional de Enfermería, ¿Le ha transmitido seguridad?

8. El Profesional de Enfermería, ¿Le inspira confianza?

9. ¿En la realización de procedimientos el enfermero solicita su autorización?

10. ¿Recibe información del Profesional de Enfermería sobre la evolución de su salud?

11. El profesional de enfermería le brinda charlas educativas para la promoción, prevención y tratamiento de salud

92

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ANEXO 15. CRONOGRAMA DE DESARROLLO DEL TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN DE TITULACIÓN

# Fechas

Actividades

Ju

nio

Ju

lio

Ag

os

to

Se

pti

em

bre

1

Revisión y ajustes al proyecto de

investigación por el tutor. (Diseño de

proyecto de investigación)

2 Trabajo de campo: Recopilación de

información.

3 Procesamiento de datos

4 Análisis e interpretación de datos

5 Elaboración del Informe final

6 Entrega del informe final

(Subdirección)

7 Sustentación

Elaborado por: Sandra Laniz

93

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ANEXO 16. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

Encuesta al personal de enfermería y al paciente

• Objetivo específico N° 1 Identificar la percepción del profesional

de enfermería ante la comunicación en los cuidados brindados a

los pacientes.

Tabla 1. Disposición de los profesionales con el paciente

Descripción Frecuencia %

¿Usted demuestra disponibilidad de tiempo para la atención al paciente?

Siempre 3 30%

Casi siempre 2 20%

Rara vez 5 50%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

¿El enfermero demostró disponibilidad de tiempo para su atención?

Siempre 1 10%

Casi siempre 2 20%

Rara vez 2 20%

Casi nunca 4 40%

Nunca 1 10%

Total 10 100% Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería y paciente de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla 2. Comunicación con compañeros sobre intervenciones y entrega

de turnos

Descripción Frecuencia %

Se comunica con sus compañeros(as) de cualquier novedad durante la entrega de guardia

Siempre 1 10%

Casi siempre 3 30%

Rara vez 2 20%

Casi nunca 4 40%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

Comunica usted a sus compañeros (as), las intervenciones referidas a la administración de medicamentos

Siempre 1 10%

Casi siempre 3 30%

Rara vez 5 50%

Casi nunca 1 10%

Nunca 0 0%

94

Total 10 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla 3. Charlas educativas de promoción de la salud

Descripción Frecuencia %

El profesional de enfermería le brinda charlas educativas para la promoción, prevención y tratamiento de su salud

Siempre 1 10%

Casi siempre 2 20%

Rara vez 3 30%

Casi nunca 2 20%

Nunca 2 20%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil. Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

• Objetivo específico N° 2 Evaluar el nivel de satisfacción de los

pacientes en la comunicación que brindan los profesionales de

enfermería.

Tabla 4. Cuando el paciente refleja algún problema, ¿usted lo resuelve

con prontitud?

Descripción Frecuencia %

Cuando el paciente refleja algún problema, ¿usted lo resuelve con prontitud?

Siempre 4 40%

Casi siempre 5 50%

Rara vez 1 10%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

Cuando usted u otro paciente tuvo algún problema (dolor, náuseas, sangrado), ¿El Personal de Enfermería lo resolvió con prontitud?

Siempre 3 30%

Casi siempre 3 30%

Rara vez 2 20%

Casi nunca 2 20%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería y paciente de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla 5. Conciliación del consentimiento informado

Descripción Frecuencia %

¿Usted a realizar cualquier procedimiento bajo el consentimiento informado del paciente?

Siempre 9 90%

Casi siempre 1 10%

Rara vez 0 0%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

95

¿En la realización de procedimientos el enfermero solicita su autorización?

Siempre 1 10%

Casi siempre 1 10%

Rara vez 3 30%

Casi nunca 4 40%

Nunca 1 10%

Total 10 100% Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería y paciente de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla 6. Información sobre la evolución del paciente

Descripción Frecuencia %

¿Usted comunica al paciente sobre la evolución de su estado de salud?

Siempre 1 10%

Casi siempre 4 40%

Rara vez 5 50%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

¿Recibe información del Profesional de Enfermería sobre la evolución de su salud?

Siempre 1 10%

Casi siempre 2 20%

Rara vez 6 60%

Casi nunca 0 0%

Nunca 1 10%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería y paciente de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla 7. Comunicación por parte del paciente

Descripción Frecuencia %

El paciente le comunica a usted de cualquier novedad sobre su salud

Siempre 2 20%

Casi siempre 3 30%

Rara vez 4 40%

Casi nunca 1 10%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil. Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

96

• Objetivo específico N° 3 Identificar las barreras de comunicación más

frecuente entre los profesionales de enfermería y paciente.

Tabla 8. Identificación al paciente

Descripción Frecuencia %

¿Usted llama por su nombre al paciente?

Siempre 5 50%

Casi siempre 2 20%

Rara vez 3 30%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

El Profesional de Enfermería, ¿Le llama por su nombre?

Siempre 5 50%

Casi siempre 0 0%

Rara vez 2 20%

Casi nunca 0 0%

Nunca 3 30%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería y paciente de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla 9. Identificación del Profesional de Enfermería

Descripción Frecuencia %

Se identifica e indica al paciente que será la encargada de atenderlo

Siempre 8 80%

Casi siempre 2 20%

Rara vez 0 0%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

¿El Profesional de Enfermería se identifica y se presenta ante usted?

Siempre 1 10%

Casi siempre 1 10%

Rara vez 2 20%

Casi nunca 0 0%

Nunca 6 60%

Total 10 100% Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería y paciente de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla10. Comunicación efectiva por el paciente

Descripción Frecuencia %

¿Usted comprende lo que el paciente comunica durante su atención?

Siempre 7 70%

Casi siempre 1 10%

Rara vez 2 20%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

97

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

¿El enfermero comprende lo que usted le comunica durante su atención?

Siempre 7 70%

Casi siempre 1 10%

Rara vez 2 20%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

Total 10 100% Fuente: Encuesta aplicada al personal de enfermería y paciente de un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla 11. Comunicación efectiva por el Profesional de Enfermería

Descripción Frecuencia %

¿Usted comprende lo que

el enfermero comunica

durante su atención?

Siempre 5 50%

Casi siempre 2 20%

Rara vez 2 20%

Casi nunca 1 10%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta aplicada al paciente en un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil. Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

Tabla 12. Seguridad y confianza

Descripción Frecuencia %

El Profesional de Enfermería, ¿Le ha transmitido seguridad?

Siempre 2 20%

Casi siempre 5 50%

Rara vez 3 30%

Casi nunca 0 0%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Descripción Frecuencia %

El Profesional de Enfermería, ¿Le inspira confianza?

Siempre 2 20%

Casi siempre 5 50%

Rara vez 3 30%

Casi nunca 0 10%

Nunca 0 0%

Total 10 100%

Fuente: Encuesta aplicada al paciente en un Hospital Público de la ciudad de Guayaquil. Elaborado por: Sandra Laniz Rosado

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CARRERA DE ENFERMERÍA

ANEXO 17. EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS

Ejecutando la encuesta a paciente

Ejecutando la encuesta a personal de Enfermería