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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TRABAJO DE TITULACIÓN:
DISEÑO ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA
DECORCINTAS ESTILEN S.A.
AUTORES:
JONATHAN ENRIQUE VERA ZAVALA
MARIA MERCEDES TUMBACO CAMPUZANO
TUTOR:
ING. COM. MANUEL ISIDRO RICAURTE GARCÉS, MDE
GUAYAQUIL, 2017
i
REGISTRO DE TESIS
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: “Diseño Estrategias de Marketing Digital para incrementar las ventas en la
empresa Decorcintas Estilen S.A.” AUTORES: Jonathan
Enrique Vera Zavala y María
Mercedes Tumbaco
Campuzano
REVISORES: Ing. Miryam Pacheco R.
Ing. Juan Carriel Wang
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN COMERCIAL
FECHA DE
PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 88
ÁREA TEMÁTICA: Marketing Digital
PALABRAS CLAVES: Estrategias, Marketing Digital, Tecnología de Información y
Comunicación, Ventas.
RESUMEN: El presente trabajo de investigación tiene por finalidad determinar la
importancia del marketing digital para el crecimiento de las ventas en la empresa
Decorcintas Estilen s.a.
El objetivo se centra en captar la mayor cantidad de consumidores del producto a través
del diseño de estrategias de marketing digital, de esta manera se afectará en el incremento
de las ventas en la empresa mencionada.
Se inicia la presente delimitando el problema de la investigación que determinará el
marco teórico de este trabajo, elaborando las respectivas encuestas al consumidor y
diseñando así la propuesta correspondiente.
N° DE REGISTRO (en base de
datos):
N° DE CLASIFICACIÓN:
Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON
AUTORES:
0969217373 -
0996162988
Teléfono:
2033856 -
6042365
E-mail:
CONTACTO DE LA
INSTITUCIÓN:
Nombre:
ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado como tutor de este trabajo de titulación, como requisito para optar
por título de Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial presentada por los
egresados: JONATHAN ENRIQUE VERA ZAVALA Y MARÍA MERCEDES
TUMBACO CAMPUZANO.
Con el tema: “DISEÑO ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA DECORCINTAS ESTILEN S.A.”.
Certifico que he revisado y aprobado el presente trabajo en todas sus partes, encontrándola
apta para su revisión y sustentación.
____________________________________
Ing. Com. Manuel Isidro Ricaurte Garcés, MDE
iii
DECLARACIÓN
NOSOTROS, JONATHAN ENRIQUE VERA ZAVALA Y MARÍA MERCEDES
TUMBACO CAMPUZANO declaramos que el trabajo de titulación denominado
“DISEÑO ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA INCREMENTAR LAS
VENTAS EN LA EMPRESA DECORCINTAS ESTILEN S.A.” ha sido desarrollado con
base a una investigación exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros
conforme las citas que constan al pie de las páginas correspondientes, cuyas fuentes se
incorporan en la bibliografía.
Consecuentemente, este trabajo es de nuestra autoría. En virtud de esta declaración nos
responsabilizamos del contenido, veracidad y alcance científico del proyecto de grado en
mención.
Guayaquil, 15 Marzo 2017
AUTORES:
JONATHAN ENRIQUE VERA ZAVALA
C.I. 092394242-9
MARÍA MERCEDES TUMBACO CAMPUZANO
C.I. 095022137-4
iv
CERTIFICACIÓN ANTIPLAGIO
Habiendo sido nombrado como tutor de este trabajo de titulación, como requisito para optar
por título de ingeniería en marketing y negociación comercial, presentado por los
egresados: JONATHAN ENRIQUE VERA ZAVALA Y MARÍA MERCEDES
TUMBACO CAMPUZANO, con el tema: “DISEÑO ESTRATEGIAS DE
MARKETING DIGITAL PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA
EMPRESA DECORCINTAS ESTILEN S.A.”, aseguro haber revisado el informe
arrojado por el software antiplagio “URKUND”, y que las fuentes utilizadas detectadas por
el mismo en el trabajo en mención, se encuentran debidamente citadas de acuerdo a las
normas APA vigentes, por lo que el presente trabajo es de su total autoría.
Guayaquil, 15 Marzo del 2017
_______________________________________
Ing. Com. Manuel Isidro Ricaurte Garcés, MDE
v
Guayaquil, 15 de Marzo del 2017
ING. COM.
MARIO ZAMBRANO PALADINES
DIRECTOR DE CARRERA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS/ UG
Ciudad
Estimado Ing. Zambrano:
Ponemos a conocimiento la terminación del trabajo de titulación cuyo tema es “DISEÑO
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA INCREMENTAR LAS
VENTAS EN LA EMPRESA DECORCINTAS ESTILEN S.A.”. elaborado por
JONATHAN ENRIQUE VERA ZAVALA con C.I. #092394242-9, Y MARÍA
MERCEDES TUMBACO CAMPUZANO con C.I #095022137-4, ha sido revisado y
cumple con los requisitos de calidad establecidos para ser presentado.
CAPTURA DE PÁGINA URKUND CON LA REVISIÓN
INSERTAR AQUÍ
Agradecemos de antemano por la atención prestada.
Atentamente,
_______________________________________
Ing. Com. Manuel Isidro Ricaurte Garcés, MDE
Tutor
vi
AGRADECIMIENTO
Damos gracias a Dios por habernos dado la fuerza necesaria y ser nuestro
motor principal para culminar nuestra carrera mediante este proyecto que en
su momento nos parecía difícil terminarlo, pues sin su ayuda no sería posible
haber llegado a estas instancias.
A nuestros padres que estuvieron siempre presentes brindándonos su apoyo
tanto moral y económico.
A nuestros demás familiares, quienes con una palabra de aliento nos
impulsaron a crecer en conocimiento y sabiduría en el transcurso de nuestra
formación profesional.
Y finalmente, a nuestro tutor quien nos motivó y guió con paciencia durante
todo este proceso.
Jonathan y Mercedes
vii
DEDICATORIA
Dedicamos nuestro trabajo de manera muy especial a la empresa DECORCINTAS
ESTILEN S.A., cuyos representantes nos brindaron su ayuda muy cordialmente
durante todo el proceso realizado.
A la Facultad de Ciencias Administrativas, quien fue nuestra escuela durante estos
años para formarnos como profesionales.
Jonathan y Mercedes
viii
AUTORES: JONATHAN ENRIQUE VERA ZAVALA Y MARÍA MERCEDES
TUMBACO CAMPUZANO
TÍTULO: “DISEÑO ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA DECORCINTAS ESTILEN
S.A.”
TUTOR: Ing. Com. Manuel Isidro Ricaurte Garcés, MDE
RESUMEN
El presente trabajo es una investigación que tiene por finalidad determinar la importancia
del marketing digital para el crecimiento de las ventas en la empresa Decorcintas Estilen
S.A. La empresa guayaquileña en estudio, se encuentra ubicada en el sector de Miraflores,
parroquia Tarqui, al norte de la ciudad de Guayaquil, su actividad principal se concentra en
la venta de tarjetas de invitación. A través del diseño de estrategias de marketing digital se
estima capturar mayor público consumidor del producto, para que posteriormente impacte
en el aumento de las ventas. Para buscar el cumplimiento de esta investigación, se
desarrolla el marco teórico, de manera seguida en el segundo capítulo se define la
metodología de investigación, se emplea la técnica de la encuesta para conocer el
comportamiento de las variables a investigar en el presente trabajo, con la información
procesada se efectúa un análisis, que permite sustentar la propuesta de diseño de estrategias
de marketing digital, y poder finalizar con las respectivas conclusiones y recomendaciones.
Palabras Claves: Estrategias, Marketing Digital, Tecnologías de Información,
Ventas.
ix
AUTHORS: JONATHAN ENRIQUE VERA ZAVALA Y MARÍA MERCEDES
TUMBACO CAMPUZANO
TITLE: “DISEÑO ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA EMPRESA DECORCINTAS ESTILEN
S.A.”
TUTOR: Ing. Com. Manuel Isidro Ricaurte Garcés, MDE
ABSTRACT
The present work is an investigation whose purpose is to determine the importance of
digital marketing for the growth of sales in the company Decorcintas Estilen S.A. The
guayaquileña company in study, is located in the sector of Miraflores, parish Tarqui, to the
north of the city of Guayaquil, its main activity concentrates in the sale of invitation cards.
Through the design of digital marketing strategies is estimated to capture more consumers
of the product, so that later impact on the increase in sales. In order to search for compliance
with this research, the theoretical framework is developed, so the second chapter defines
the research methodology, the survey technique is used to know the behavior of the
variables to be investigated in the present study, with The information processed is an
analysis, which allows to support the proposal of design of digital marketing strategies, and
to be able to finish with the respective conclusions and recommendations.
Keywords: Strategies, Digital Marketing, Information and Communication
Technologies, Sales.
x
ÍNDICE
Contenido ....................................................................................................................................................... I
REGISTRO DE TESIS ................................................................................................................ i
CERTIFICACIÓN ANTIPLAGIO .......................................................................................... iv
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... vi
................................................................................................................................................... viii
RESUMEN................................................................................................................................ viii
ABSTRACT ................................................................................................................................ ix
ÍNDICE ........................................................................................................................................ x
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................. xiii
ÍNDICE DE FIGURAS ............................................................................................................. xv
Tema o Título del Proyecto: ....................................................................................................... 2
Problema de investigación .......................................................................................................... 2
Objetivos de la investigación ...................................................................................................... 4
Objetivo General ......................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos .................................................................................................................. 4
Formulación y Sistematización del Problema: ............................................................ 5
Sistematización ............................................................................................................... 5
Hipótesis y variables ................................................................................................................... 6
Hipótesis .......................................................................................................................... 6
Variables ......................................................................................................................... 6
Independiente .............................................................................................................................. 6
Dependiente ................................................................................................................................. 6
Aspectos metodológicos .............................................................................................................. 7
Capítulo I ...................................................................................................................................... 8
Marco teórico ................................................................................................................................ 8
1.1 Antecedentes investigativos ................................................................................ 8
1.2 Marketing digital ................................................................................................. 9
1.2.1 Importancia del marketing digital en la actualidad ................................... 12
1.3 Otras tendencias: el marketing móvil.............................................................. 13
1.3.1 Tendencia del marketing digital ................................................................... 14
1.4 El marketing digital y su relación con las ventas ........................................... 15
xi
1.5 Tecnologías de Información y Comunicación ................................................. 16
1.6 Ventas ................................................................................................................. 17
Capítulo II.................................................................................................................................... 19
Metodología de la Investigación ................................................................................................. 19
2.1 Diseños de Investigación ................................................................................... 19
2.2 Tipos de Investigación ....................................................................................... 19
2.3 Técnicas de recolección de datos ...................................................................... 20
2.4 Población y Muestra.......................................................................................... 21
2.4.1 Población ........................................................................................................ 22
2.4.2 Muestra ........................................................................................................... 22
2.5 Instrumentos de investigación .......................................................................... 23
2.6 Procesamiento y análisis de datos .................................................................... 23
2.6.1 Análisis cuantitativo de resultados de la encuestas a los habitantes de la
parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil. ........................................................... 24
Capítulo III .................................................................................................................................. 37
Propuesta ..................................................................................................................................... 37
3.1. Justificación ....................................................................................................... 37
3.2. Objetivos ............................................................................................................ 38
3.3. Fundamentación de la propuesta ..................................................................... 38
3.4. Descripción de la propuesta ............................................................................. 39
3.4.1. Antecedentes Históricos ................................................................................ 39
3.5. Objetivos de las estrategias Tabla 16 Objetivos de las estrategias .................. 41
3.6. Análisis matriz FODA ....................................................................................... 43
3.6.1. Conclusiones de la matriz FODA ................................................................. 44
3.6.2. Formulación de la misión .............................................................................. 45
3.6.3. Formulación de la visión (nueva) ................................................................. 46
3.6.4. Proyección de la demanda ............................................................................ 46
3.7. Estrategias de marketing digital ...................................................................... 47
3.7.1. Marketing de posicionamiento Seo .............................................................. 47
3.7.2. Marketing de posicionamiento Sem ............................................................. 48
3.7.3. Producto ......................................................................................................... 49
3.7.4. Plaza ................................................................................................................ 50
3.7.5. Promoción y Publicidad ................................................................................ 51
3.7.5.1. Publicidad rich media banners o display ................................................. 51
3.7.5.2. Spot 2.0 ........................................................................................................ 52
xii
3.7.5.3. Gestión Orm ............................................................................................... 53
3.7.5.4. E-mail marketing de permiso ................................................................... 54
3.8. Estrategias Varias ............................................................................................. 54
3.8.1. Estrategia de Liderazgo De Costos .............................................................. 54
3.8.2. Estrategia de Diferenciación ......................................................................... 56
3.8.3. Estrategia De Personas .................................................................................. 57
3.9. Presupuesto General De Estrategias ............................................................... 59
3.9.1. Flujo De Efectivo ........................................................................................... 59
3.9.2. Relación Costo-Beneficio .............................................................................. 60
Conclusiones ............................................................................................................................... 62
Recomendaciones ....................................................................................................................... 64
Bibliografía ................................................................................................................................. 65
Referencias Bibliográficas .......................................................................................................... 67
ANEXOS .................................................................................................................................... 69
xiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Población………………..………….…………..…………………….………….22
Tabla 2: Muestra…………...…………………………..……………………….………...22
Tabla 3 Preferencia de regalos en fechas especiales…………………….……………….24
Tabla 4 Intención de gasto por obsequio..……………………………….……………….25
Tabla 5 Frecuencia de compra eventos especiales..………………………….…..………26
Tabla 6 Medio tecnológico más utilizado………………………………………………..27
Tabla 7 Preferencia de medio para realizar compra………………….…………………..28
Tabla 8 Medios de conocimiento de promoción de productos y servicios………………29
Tabla 9 Redes sociales de mayor uso………………………………………………….....30
Tabla 10 Factor que motiva compra……......…………………………….………………31
Tabla 11 Uso de tarjetas virtuales...…......…………………………….…………….…...32
Tabla 12 Factores motivantes de tarjetas virtuales…...………………..…….…………...33
Tabla 13 Motivo de uso de tarjetas virtuales...….…………………..…….…..………….34
Tabla 14 Entrevistas a personal de la empresa….…………………..…….…..………….35
Tabla 15 Tabla de ventas anuales Decorcintas Estilen S.A..………..…….…..…………40
Tabla 16 Objetivos de las estrategias………..….…………………..…….………...……41
Tabla 17 Matriz FODA Decorcintas Estilen S.A…………………………….…………..43
Tabla 18 Proyección de ingresos por ventas……………………………………………..47
Tabla 19 Diseño de tienda virtual………………………………………………………..50
Tabla 20 Estrategia de liderazgo de costos………………………………………………56
Tabla 21 Presupuesto de liderazgo de costos……………………………………………56
Tabla 22 Rediseño de la marca y slogan…………………………………………………57
Tabla 23 Presupuesto de diferenciación………………………………………………….57
Tabla 24 Presupuesto de Diseño de la tienda Virtual…………………………………….58
Tabla 25 Estrategia de capacitación del Talento Humano……………………………….59
xiv
Tabla 26 Presupuesto de capacitación del Talento Humano…………………………….59
Tabla 27 Presupuesto general de estrategias……………….…………………………….60
Tabla 28 Flujo de efectivo………………………………………….…………………….61
Tabla 29 Relación costo-beneficio...……………………………….…………………….62
xv
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Calculo de la muestra…………………………..................................................23
Figura 2: Preferencia de regalos en fechas especiales……………………………………24
Figura 3: Intención de gasto de Obsequio ……………………...……………….…….....26
Figura 4: Frecuencia de compra eventos especiales..………...……...……….…..………26
Figura 5: Medio tecnológico más utilizado……………...……………...………………..27
Figura 6: Preferencia de medio para realizar compra…………….………..……………..28
Figura 7: Medios de conocimiento de promoción de productos y servicios..……………29
Figura 8: Redes sociales de mayor uso…..…...……………………………………….....30
Figura 9: Factor que motiva compra..…….......………………………….………………31
Figura 10: Uso de tarjetas virtuales........…………………………………………….…...32
Figura 11: Factores motivantes de tarjetas virtual...…...…..…………..…….…………...33
Figura 12: Motivo de uso de tarjetas virtuales.….…...……………..…….…..………….34
Figura 13: Marketing de posicionamiento Seo…………………………………………...48
Figura 14: Marketing de posicionamiento Sem……………………………………….....49
Figura 15: Diseño de tienda virtual…………...……………………………………….....51
Figura 16: Publicidad rich media banners o display……………………………………..52
Figura 17: Spot 2.0…………………………………………………………………….…53
Figura 18: Gestión Orm…………………………………………………………………..54
Figura 19: Marca Comercial……………………….……………………………………..57
1
Introducción
El presente trabajo es una investigación que tiene por finalidad determinar la
importancia del marketing digital para el crecimiento de las ventas en la empresa
Decorcintas Estilen S.A. El objetivo a través del diseño de estrategias de marketing
digital es capturar mayor público consumidor del producto y de manera consecuente,
esto significará un aumento en las ventas para la empresa. La propuesta planteada será
presentada a Decorcintas Estilen S.A. con el fin de que sea revisada y ejecutada por los
respectivos ejecutivos de la empresa, logrando así los objetivos planteados en esta
investigación.
Para cumplir con el propósito de la investigación en Decorcintas Estilen S.A.,
se recolectó la información necesaria mediante la ejecución de encuestas, las cuales
fueron aplicadas a un grupo de habitantes de la parroquia Tarqui de la ciudad de
Guayaquil, específicamente porque la empresa se desarrolla dentro de esta parroquia en
el sector de Miraflores.
En el primer capítulo, se describe el tema de manera general y a través de una
revisión bibliográfica se sustentan algunos conceptos de importancia dentro del proceso
investigativo diseñando así el marco teórico del trabajo de investigación. De esta forma,
se puede tener un amplio entendimiento de la investigación realizada, abordando ciertos
términos claves mostrados a lo largo de esta investigación tales como: diseño,
estrategias, ventas, incremento, análisis estratégico, marketing digital, etc.
En el segundo capítulo, se mostrará una amplia perspectiva correspondiente a
la metodología de la investigación, es decir las herramientas que fueron utilizadas en el
2
presente trabajo: la muestra de la población estudiada y la planificación respectiva en
cuanto a la forma de recopilación de la información y su procesamiento. Además, se
reflejará el análisis referente a la encuesta aplicada a la población escogida y su
comentario final que justificará las debidas conclusiones.
En el tercer y último capítulo, se expondrá de forma detallada la propuesta,
donde se plantea el diseño de las estrategias de marketing digital para cumplir con el
objetivo principal de incrementar las ventas de la empresa Decorcintas Estilen S.A. El
análisis de la factibilidad de este trabajo será gracias a los antecedentes de la propuesta
y sus objetivos, dándole la debida importancia al plan financiero que se presenta.
Tema o Título del Proyecto:
Diseño estrategias de marketing digital para incrementar las ventas en la
empresa Decorcintas Estilen s.a.
Problema de investigación
Actualmente la empresa Decorcintas Estilen S.A., experimenta un descenso del
15% en el nivel de ventas de su principal producto que son las tarjetas de invitación;
posiblemente, esta vertiente puede estar afectada por la falta de nuevos productos que
capten la atención de los clientes y la forma en cómo se los está promocionando. A
pesar de que la compañía desarrolla actividades mercadológicas, esto no ha sido
suficiente para sostener un nivel de ventas previsto, sin duda, se diluyó en el
posicionamiento que se había alcanzado anteriormente en cuanto a ingresos por ventas.
Una característica importante de la empresa es la diversidad de tarjetas de
invitación, específicamente en cuanto al modelo diseñado para cada ocasión incluyendo
3
eventos y compromisos sociales, como, por ejemplo; aniversarios, cumpleaños,
matrimonios entre otros. Se puede observar que la tecnología en los tiempos actuales es
protagonista en este tipo de producto, puesto que permite diseñar y crear invitaciones de
manera virtual. Es por esto, que la nueva tendencia en la sociedad mediante el uso de
aparatos electrónicos facilita al cliente la búsqueda de mejores opciones a través de
páginas web en cuanto a servicios del tipo que Decorcintas Estilen S.A. desea potenciar
en el mercado de la ciudad de Guayaquil.
Contextualización del problema
De acuerdo a los datos proporcionados por el departamento contable de
Decorcintas Estilen S.A. para el año 2014, las ventas consolidadas al final del período
2013-2014, ascendieron a $69,000 dólares americanos; mientras que para el año
siguiente (2015), al finalizar el ciclo contable se establecieron en $60,000 dólares
americanos aproximadamente. Como se visualiza, existe un 15% en la disminución del
rubro de las ventas anuales en términos monetarios.
Sin duda alguna, la situación actual descrita obliga a la empresa a ofertar algo
nuevo a los clientes, siendo la mejor opción, las tarjetas virtuales mediante el diseño de
estrategias de marketing digital haciendo más fácil su adquisición a través de una tienda
en línea a precios accesibles, pudiendo mejorar notablemente el posicionamiento de la
empresa en el mercado y por ende tener mejores resultados en las ventas anuales,
pudiendo convertir a la empresa más competitiva.
4
Delimitación
El análisis y diseño de las estrategias de marketing digital que aumente el
volumen de ventas en un 20%, será ejecutado en la empresa Decorcintas Estilen S.A.,
cuya ubicación se encuentra en la ciudad de Guayaquil específicamente en la ciudadela
Miraflores.
Para llevar a cabo este trabajo de investigación Decorcintas Estilen S.A., se
realiza un análisis previo de la situación en cuanto a los ingresos por venta que mantiene
la empresa durante el período 2014 – 2015. Los datos fueron proporcionados por el área
contable de la misma, de manera que se obtenga un excelente resultado y consecuente
aplicación de la propuesta planteada en el presente documento.
Objetivos de la investigación
Objetivo General
Diseñar la estrategia de marketing digital (tienda en línea) para el crecimiento
de las ventas de la empresa Decorcintas Estilen S.A.
Objetivos Específicos
Fundamentar teóricamente la importancia del marketing digital para el
crecimiento de la organización.
Diagnosticar la situación actual de la empresa Decorcintas Estilen S.A, a través
de diferentes técnicas de investigación.
Definir los pasos para el diseño de las estrategias de marketing digital de la
empresa Decorcintas Estilen S.A
5
Formulación y Sistematización del Problema:
La formulación del problema se presenta con la siguiente interrogante:
¿Cómo contribuiría a mejorar las ventas de la empresa Decorcintas Estilen S.A?
Sistematización
La sistematización del problema se presenta con las siguientes interrogantes:
¿Qué elementos pueden afectar a las ventas de la empresa Decorcintas Estilen
S.A?
¿Cómo afecta a las ventas la carencia de estrategias de marketing digital?
Justificación
Justificación Teórica
Al considerarse como un proyecto de investigación, es necesario combinar la
aplicación teórica para la comprensión tanto del problema como de la propuesta, la cual,
brindará la respectiva solución. Para la consecución del documento investigativo, se
acude al estudio de argumentos de autores que aporten al incremento del conocimiento
sobre el uso del marketing digital, tecnologías de información y comunicación.
Justificación Metodológica
La parte metodológica se encuentra compuesta por los procesos de
investigación, para lo cual, primero se determina que el enfoque de la indagación es
cuantitativa, lo que permitirá la utilización de las encuestas como técnica de recolección
de datos, complementando el proceso con el uso de los formularios como herramienta
en la investigación. En segunda instancia se establece un enfoque cualitativo, lo que
permitirá realizar entrevistas de profundidad para conocer la realidad del tema a
investigar.
6
Justificación Práctica
Los resultados obtenidos permitirán a la empresa Decorcintas Estilen S.A el
incremento en las ventas de la empresa, demostrando que las estrategias de marketing
digital desarrolladas eran indispensable para el desarrollo de este tipo de negocio en el
mercado local.
Actualmente la mayor parte de las empresas distribuyen sus productos y
servicios en línea, lo cual constituye una manera innovadora de hacer ventas, tan solo
haciendo un clic en un espacio dentro de la web los compradores pueden realizar una
transacción acompañada de un pago vía transferencia, débito y similares; Esta manera
de realizar negocios en línea obligan a las empresas a que adopten estrategias
encaminadas al ámbito digital.
Hipótesis y variables
Hipótesis
El diseño de estrategias de marketing digital contribuirá al incremento de
ventas de tarjetas de invitación virtuales de la empresa Decorcintas Estilen S.A.
Variables
Independiente
Estrategias de marketing digital.
Dependiente
Incremento de las ventas.
7
Aspectos metodológicos
Para el presente proyecto de investigación se aplicarán la encuesta y la
entrevista como técnicas de recolección de datos. Este tipo de investigación
cuantitativa y cualitativa, respectivamente, permitirá realizar un estudio del objeto de
investigación, para lo cual se emplean instrumentos como el cuestionario que se basa
en el desarrollo de preguntas. En el caso de las encuestas, los resultados procesados, se
reflejarán de manera ordenada en una tabla en forma numérica y porcentual,
acompañados de un gráfico ilustrativo de los resultados. En el caso de las entrevistas,
entrevistas serán acompañadas de sus respuestas con el respectivo análisis. El resultado
de combinar esta metodología permitirá llegar a conclusiones sobre el hecho a
investigar.
Aporte científico
El presente trabajo tiene por objetivo demostrar la importancia del marketing
digital, encaminado a su implementación para mejorar el desarrollo y los resultados de
la empresa Decorcintas Estilen S.A., demostrando así la efectividad del uso de
tecnologías de información y comunicación en la actualidad en los negocios.
8
Capítulo I
Marco teórico
1.1 Antecedentes investigativos
El portal Área Estatégica (2016), “manifiesta que el término de Marketing
Digital se utilizó por primera vez en la década de 1990, sin embargo, del año 2000 a la
fecha el Marketing Digital se ha perfeccionado como un medio para crear una relación
con el consumidor de profundidad y relevancia”. Al menos 5 o más empresas de cada
10, hacen uso del internet para realizar actividades mercadológicas o publicidad online,
así que, se puede ver que la definición de Marketing Digital ha venido sufriendo
transformaciones, no es suficiente brindar información general a los usuarios.
El análisis de la importancia del marketing digital dentro del campo comercial
es de suma relevancia para la promoción de productos y servicios en general, por ello,
es indispensable conocer sus ventajas e inconvenientes que puedan presentarse durante
la ejecución de algún diseño estratégico. Dentro de las principales herramientas para
impulsar este tipo de marketing en la actualidad se encuentran las redes sociales
principalmente a través del uso de los dispositivos móviles, los anuncios en web y otros
similares.
Silvia Rodríguez (2013) indicó que, “este tipo de marketing se diferencia del
tradicional por tener un menor costo, por la posibilidad de realizar campañas más
efectivas y enfocadas a objetivos concretos, así como por una mayor facilidad para
controlar el retorno de inversión (ROI) y la efectividad de las acciones”.
9
Los antecedentes antes mencionados resumen ciertos temas que se abordan
para la elaboración de la propuesta, de manera que no es el uso de una estrategia si no
de un conjunto de muchas acciones que permiten que las mismas funcionen
correctamente brindando a los usuarios o clientes la posibilidad de conocer a la empresa
y sus productos no solo en un medio de información, el marketing adopta varias
operaciones que se complementan para un fin común que es el optimizar la empresa,
aumentar las utilidades de la misma a través de las ventas y satisfacer las necesidades de
los clientes.
1.2 Marketing digital
El crecimiento de uso de las nuevas tecnologías de información y
comunicación está cambiando las formas de relacionamiento entre las empresas y sus
clientes, permiten tener una forma de presentación de manera digital. De acuerdo a
Kotler & Armstrong (2013) “los vertiginosos avances en la tecnología de las
comunicaciones están causando cambios notables en las formas en que las empresas y
los clientes se relacionan entre sí” (p.358).
Según Liberos(2013) “el marketing digital es un sistema interactivo dentro de
un conjunto de acciones de marketing de la empresa, que utiliza los sistemas de
comunicación tecnológicos para conseguir una respuesta mesurable ante un producto y
una transacción comercial” (p.19). El marketing digital, también conocido como como
marketing online, se basa en la vinculación y uso de estrategias de publicidad, haciendo
uso de herramientas elementales basadas tecnológicas tales como celulares de tipo
Smart, tablets, laptops, entre otros para llamar la atención de los clientes. A través de
10
estos dispositivos tecnológicos se desarrollan plataformas tales como: sitios web, correo
electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales, que forman parte de
las estrategias de esta forma de marketing.
El marketing digital se basa en una modificación drástica, esto es en beneficio
de las búsquedas y compras de materiales y servicios de la publicidad libremente
incluida las campañas de marketing y los mensajes. Esto implica que, los usuarios
toman decisiones de acuerdo a sus propios términos, ayudándose en las redes de
confianza para formar determinaciones, como ser amigos o familiares.
Para Medina (2011) “el internet es un medio de marketing directo muy efectivo
que nos permite a través de campañas promocionales on-line llegar de forma directa al
público objetivo. Una de estas formas de publicidad on-line es lo que se conoce como
advergaming o publicidad en la web a través de juegos interactivos”. (p. 37). La
utilización de medios digitales, es una forma a bajo costo de poder llegar de manera
directa a clientes que motivados se vuelven participativos y a su vez proporcionan a la
empresa datos relevantes sobre sus hábitos, gustos y expectativas.
De acuerdo a Liberos (2013) “el marketing digital cuenta con instrumentos
para establecer una relación continuada entre la empresa y sus clientes y que reúnen las
claves propias del marketing directo” (p.3). A través del marketing digital se puede
comunicar la empresa directamente con sus clientes en el mercado y recibir la
retroalimentación de este de manera inmediata, de manera que permita obtener
información para planificar estrategias. Decorcintas Estilen S.A., con el uso de las
herramientas tecnológicas, se permite la opción de llegar al cliente con mensajes y
11
opciones inclusive personalizadas en caso de ser necesarias con la finalidad de buscar su
satisfacción.
Thompson (2015) aseveró que, “el marketing digital tiene la capacidad de
llegar con bastante precisión a cada grupo y además, de forma personalizada a cada
integrante de ese grupo, con el objetivo de mantenerlo satisfecho proporcionándole un
plus 24/7 todo el año en cuanto a servicios y experiencias pre y post venta.”(p.21). para
llegar a cada grupo objetivo la aplicación del marketing digital, es necesario ejecutarlo
previo a una planificación bien elaborada para poder atender de manera adecuada la
necesidad de cada grupo.
De acuerdo al sitio web Área Estatégica (2016) se menciona que, “el marketing
digital está orientado al cliente, si bien, antes los distribuidores, los medios, y los
productores tenían el poder de generar una opinión en sus clientes, ahora el usuario es el
crea las opiniones, pues busca y decide que quiere ver y comprar gracias a los
buscadores de internet; además de compartir estas opiniones con sus amigos y
conocidos a través de las redes sociales.” Es necesario establecer al público que se
desea llegar a través del marketing digital para que se genere el impacto necesario en el
usuario final y a su vez este comience a compartir a través de redes sociales de manera
expansiva opiniones positivas en su entorno que favorezcan a lo ofrecido en el sitio web
o espacio digital visitado.
12
1.2.1 Importancia del marketing digital en la actualidad
El marketing digital incluye a todas las estrategias y técnicas emplean
actualmente las empresas para promover y publicitar un producto o servicio en
internet. Cada cliente tiene requerimientos específicos de acuerdo al tipo de empresa
que tenga y al objetivo que quiere alcanzar, por esta razón es necesario identificar los
aspectos claves importante del marketing digital, y de esta manera aplicar las estrategias
adecaudas en el momento de implementarlo. Según Liberos (2013) “ los aspectos
claves que hay que considerar en el marketing digital radican en: el marketing digital es
en sí un sistema de marketing; permite establecer un sistema de comunicación con el
mercado; ofrece retroalimentación medible y estable”(p.4)
El marketing digital, no solo implica una estrategia publicitaria, implica una vía que
permite estimular la demanda del mercado, ofertar productos y servicios, vlviendose
este beneficioso tanto para la empresa que utiliza esta manera de comunicarse con los
clientes, así como para los usuarios que se a través de la implementación de estos sitios
no solo acceden a satisfacer su necesidad de un producto, sino que comienzan a adoptar
protagonismo y generan opinión acerca de los productos y servicios.
A través del marketing digital se puede realizar una medición constante y estable
del mercado y así poder tomar decisiones que permitan adaptar la oferta de la empresa a
las necesdiad existentes de un público en el mercado, rompiendo muchas veces las
limitaciones geográficas que son frecuentes en un negocio tradicional.
13
Desde el punto de vista de la empresa el marketing digital, toma importancia debido
a que por su forma se permite llegar a un mayor publico y así captar potenciales clientes
y mantener los actuales a un menor costo en comparación a lo medios tradicionales de
publicidad. Para la empresa desaparecen los costos que se derivan de mantener
productos físicos y les permite trabajar con el stock necesario para atender necesidades.
1.3 Otras tendencias: el marketing móvil
El teléfono móvil de tipo Smartphone, se ha convertido en parte habitual en el
uso de la sociedad humana a nivel mundial. De acuerdo a datos del INEC (2013), un
51.3% de la poblacion ecuatoriana tiene activado un celular, y de este grupo de personas
que poseen un celular activado, 1’261.944 usuarios tienen un smartphone. La demanda
de teléfonos tipo Smartphone en Ecuador ha hecho que cada vez mas las personas se
vuelvan dependientes de esta herramienta tecnológica y que de manera constante le
dediquen mayor parte de su tiempo a revisar su teléfono y de esta manera acceder a
redes sociales, mensajería, publicidad digital, consultas de cuentas bancarias, periodicos
y revistas digitales, pagos de servicios básicos en línea, reproducción de audio/video,
leer documentos, navegar en internet, descargar aplicaciones, reproducir juegos, realizar
compras de acuerdo o realizar otra actividad de acuerdo a la necesidad o perfil del
usuario.
Según el autor Hernández-Díaz (2015) “el marketing móvil no es más que un
canal entre el anunciante y su público a través de dispositivos móviles con el objetivo de
promocionar productos y servicios.” (p.22) Con el crecimiento del uso de telefonos
celulares tipo smart o inteligentes las empresas como estrategia de comunicación para
14
llegar a sus clientes tienen la posibilidad de desarrollar aplicativos o de adecuar
entornos digitales que les permita promocionar sus productos o servicios. El dispositivo
móvil se caracteriza por su ubicuidad, por su capacidad de interacción e inmediatez,
características que lo vuelven en una fuerte herramienta personal y oportuna de
comunicación con diferentes entornos, entre ellos con el mundo de negocios.
Bajo este contexto, las empresas se orientan en desarrollar campañas, donde se
combinan los medios y se lanzan campañas en diferentes plataformas a la vez, para
desarrollar su marca, producto o empresa, de esta manera captar mayor cantidad de
clientes y buscar el incremento de las ventas. Por tanto consiguiente, el uso de
aplicativos basados en soporte para plataforma móvil surge como una opción acertada.
1.3.1 Tendencia del marketing digital
Es inevitable ignorar el acelerado proceso evolutivo del campo de la publicidad
en cuanto a teorías, pues actualmente no basta con demostrar el modo en cómo el
individuo actúa u obtener el mejor posicionamiento dentro del mercado. La imagen
como empresa se refleja a través de las redes sociales, por medio de las cuales el
consumidor evalúa nuestras aptitudes.
El marketing digital de hoy tiene grandes ventajas, es indudablemente que a
través de la tecnología se presenta una gran oportunidad para desarrollar estrategias
efectivas que generen un impacto positivo al consumidor, con nuevas formas de hacer
comercio a un menor costo para las empresas.
15
De acuerdo a Merodio (2017), “en cuanto a marketing digital existen 3
tendencias: realización de micromomentos que generen espacio para la generacion de
contenido, email marketing, y los microcopy para generar palabras que acompañen al
usuario en la web a generar la compra”(p.16). Visto de una manera macro la clave del
marketing digital, se orientará en la generación de contenido que se pueda generar en el
entorno digital que permita llevar al cliente a una acción de compra e interactuar de
manera posterior y buscar su fidelización.
Según Brunetta (2011) “los empresarios como anunciantes constantemente
buscan información acerca de las últimas tendencias en el mercado publicitario con el
fin de llegar a sus clientes de una manera más directa y eficiente”. (p. 33). Es necesario
que en las empresas locales, si van a optar por aplicar estrategias de marketing digital,
sigan las últimas tendencias y así puedan esperar mejores resultados que conlleven a sus
negocios a un mejor nivel de ventas.
1.4 El marketing digital y su relación con las ventas
El marketing digital se fundamenta en el uso de tecnologías de información y
comunicación que incentiven al cliente final mediante un mensaje a captar un producto y
de esta manera poder realizar una venta, o a su vez en comunicar un mensaje que fidelice
al cliente para que visite nuevamente el sitio web.
Para Aced (2012)
La comunicación es uno de los principales pilares de la empresa, por lo
cual se hace imprescindible poder integrarla dentro de la estrategia
empresarial. Su objetivo principal es apoyar la estrategia de la empresa
proporcionando coherencia y integración entre los objetivos, los planes
y las acciones de la dirección; y la difusión y gestión de la imagen y de
la información (p.25)
16
En este sentido es importante definir lo que la empresa desea comunicar a través
del uso de las diferentes herramientas tecnológicas, es por eso importante incluir al
marketing digital dentro de la estrategia de empresarial para de esta manera poder
obtener mejores resultados en relación a las ventas.
De acuerdo con Kotler (2012)
Los ingredientes clave del proceso de dirección de marketing son
estrategias y planes creativos e intuitivos que puedan guiar las
actividades de marketing. El desarrollo de la estrategia correcta de
marketing requiere una mezcla de disciplina y flexibilidad. Las
empresas deben adherirse a una estrategia y también mejorarla
constantemente. Además, deben desarrollar estrategias para una
variedad de productos y servicios de la organización (p.57)
En un mercado altamente competitivo, las empresas para poder mantenerse en el
medio sin importar su tamaño deben centrarse en entregar valor al cliente, por ello es
necesario que consideren las estrategias necesarias vinculadas con el proceso de
marketing, que permitan que generen satisfacción en el cliente y a la empresa le permita
mejorar su utilidad.
1.5 Tecnologías de Información y Comunicación
A través de la utilización de tecnologías de información y comunicación se
presentan nuevas maneras de hacer negocios, expandiendo inclusive lo geográfico. El
marketing digital se basa en la utilización de herramientas de tecnologías de información
y comunicación para poder llegar estratégicamente a clientes.
17
Según Patru (2004),
Las nuevas herramientas tecnológicas de la información y la
comunicación han producido un cambio profundo en la manera
en que los individuos se comunican e interactúan en el ámbito de
los negocios, y han provocado cambios significativos en la
industria, la agricultura, la medicina, el comercio, la ingeniería y
otros campos. (p.16)
El uso de las tecnologías de información y comunicación involucra la
transformación de las empresas, trae nuevas formas de interactuar y comunicarse,
permite conectar personas y empresas así como ofrecer productos y servicios de manera
masiva, sin limitar a un mercado físico y a un menor costo, siendo esta una oportunidad
para las empresas para que optimicen sus costos y poder incrementar sus ventas.
1.6 Ventas
Las ventas se constituye en una de las actividades más importantes de una
empresa, debido a que su éxito está vinculado a los resultados numéricos que se
obtengan de las veces que se realice la actividad, así mismo de la manera óptima que lo
hagan, de la rentabilidad que se genere y de las herramientas que utilicen para ejecutar
la actividad como tal.
De acuerdo a Marshall (2012)
La base de esta teoría, uno de cuyos exponentes más relevantes,
es que el hombre busca siempre maximizar su utilidad. Es decir,
el hombre siempre tratará de comprar el producto que más
utilidad le dé en función del precio que pagará por él, en otras
palabras, el hombre siempre tratará de maximizar la relación
costo beneficio en cada actividad de su vida (p.1)
18
Según Granham (2010), “El vendedor es el lazo más cercano de la compañía
con el cliente; para la mayoría de los clientes el vendedor es la compañía”(p.502). En el
caso de la aplicación de aplicar estrategias de marketing digital, el vendedor pasa a ser
el mismo entorno virtual donde se promociona el producto o servicio, por lo cual es
muy importante buscar los mecanismos y técnicas necesarias para persuadir y captar la
atención de los clientes, así mismo de diseñar los mecanismos que permitan mantener
de manera virtual una estrecha relación con el cliente y que este se mantenga motivado.
19
Capítulo II
Metodología de la Investigación
2.1 Diseños de Investigación
Para el desarrollo de este trabajo de investigación se aplican dos modalidades
de investigación: documental y de campo. A través de la investigación de campo, se
busca recolectar datos del entorno en el que se desarrolla el tema razón de investigar;
mientras que con la investigación documental, se buscar acudir a fuentes bibliográficas
para consultar la información necesaria del tema planteado. Consecuentemente a la
investigación bajo las modalidades expuestas se podrá tener los insumos necesarios
para realizar un correcto análisis y poner de manifiesto los resultados de la investigación
que conlleven conclusiones y recomendaciones.
2.2 Tipos de Investigación
Para realizar el trabajo de investigación se efectuará un análisis descriptivo,
basándose en la propuesta de aplicar una estrategia de marketing digital que permita el
incremento de las ventas de la empresa Decorcintas Estilen S.A.
Grajales (2000)
Los estudios descriptivos buscan desarrollar una imagen o fiel
representación (descripción) del fenómeno estudiado a partir de sus
características. Describir en este caso es sinónimo de medir. Miden
variables o conceptos con el fin de especificar las propiedades
importantes de comunidades, personas, grupos o fenómeno bajo
análisis (p. 2).
20
Así mismo para el desarrollo del trabajo de acuerdo a su enfoque se emplea una
investigación cuantitativa y cualitativa. Según Monge (2011), “ el enfoque cuantitativo
obtiene datos para expresar numéricamente el resultado de la medición de sus variables
y mediante procedimientos estadísticos describir fenómenos o evaluar la magnitud y
confiabilidad de las relaciones entre ellos” (p.13). A través de la investigación
cuantitativa se determina la población de personas que permita adquirir información
necesaria para el trabajo de investigación que en lo posterior sirva evaluar en porcentaje
los resultados.
Según Martínez (2011), “la investigación cualitativa busca la comprensión e
interpretación de la realidad humana y social, para la interpretación de los datos, es
decir con el interés de ubicar y orientar la acción humana y su realidad subjetiva”
(p.10). La finalidad de la investigación cualitativa radica en obtener la información
necesaria a través de la entrevista a personas relacionadas directamente con la empresa
Decorcintas Estilen S.A. y así obtener su percepción frente a la posición de diseñar
estrategias de marketing digital que permitan incrementar las ventas.
2.3 Técnicas de recolección de datos
Para el desarrollo del trabajo de investigación “Diseño de estrategias de
marketing para incrementar las ventas en la Empresa Decorcintas Estilen S.A.”, se
utilizan dos técnicas de recolección de datos: la entrevista y la encuesta.
Según Zambrano (2014), “la entrevista es una herramienta de investigación que
permite el diálogo entre un investigador y una persona para una determinada finalidad”
(p.15). A fin de conocer el criterio de personas que están vinculadas a la empresa
Decorcintas Estiles S.A. sobre el diseño de estrategias de marketing digital, se realizó
21
una entrevista a 3 personas laboralmente vinculadas a la empresa, para lo cual se
formularon las siguientes preguntas:
- ¿Cuál ha sido el crecimiento del negocio en los últimos años?
- ¿Qué piensa Ud. sobre la implementación de estrategias de marketing para la
empresa?
- ¿Qué opina sobre la utilización de tecnología para poder comunicarse con los
clientes de la empresa?
- ¿Qué opina usted sobre el diseño de estrategias de marketing digital para que la
empresa pueda incrementar las ventas?
Para Según Martínez (2011) “la encuesta es un procedimiento en el cual se
obtiene información basada en el conjunto de personas o grupos a analizar. Estos grupos
nos proveen de información como criterios, recomendaciones, entre otros.” (p.13). A
través de la encuesta se podrá realizar una recolección de datos que permita tener
información cuantitativa respecto al tema a investigar.
2.4 Población y Muestra
Para realizar el trabajo de investigación se consideran gerente general, jefe de
ventas y asistente de marketing a quienes se les realiza una entrevista, por otro parte se
toma una muestra de habitantes de la Parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil a
quienes se les efectúa una encuesta y poder obtener información sobre el tema a
investigar.
La empresa Decorcintas Estilen S.A., se encuentra ubicada en la parroquia
Tarqui de la ciudad de Guayaquil, según Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
INEC (2010) la población de la parroquia Tarqui es de 1`050.826 habitantes.
22
2.4.1 Población
Tabla 1.
Población
Población Descripción Total
Colaboradores de la
empresa
Gerente general, gerente comercial, asistente
de marketing
3
Habitantes parroquia
Tarqui-Guayaquil
Ambos sexos, mayores de 18 años 1.050.826
2.4.2 Muestra
En el desarrollo del trabajo de investigación, se utilizó un muestreo no probabilístico
en relación a colaboradores de la empresa, y un muestreo probabilístico con un nivel de
confianza del 95% de los habitantes de la Parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.
Tabla 2.
Muestra
Muestra Descripción Total
Colaboradores de la
empresa
Gerente general, gerente comercial, asistente
de marketing
3
Habitantes parroquia
Tarqui-Guayaquil
Ambos sexos, mayores de 18 años 384
Total 387
Cálculo de la muestra habitantes de parroquia Tarqui:
Para realizar la encuesta y despejar las interrogantes motivos de la investigación, se
considera una muestra de 384 habitantes de la Parroquia Tarqui de la ciudad de
23
Guayaquil, fundamentando que la ubicación de la empresa Decorcintas Estilen S.A, está
en este lugar.
Figura 1 Cálculo de Muestra
2.5 Instrumentos de investigación
Para realizar la investigación en el presente trabajo se utilizan los siguientes
instrumentos:
a) Cuestionario de cuatro preguntas abiertas dirigidas al gerente general gerente,
gerente comercial y asistente de marketing que trabajan en la empresa Decorcintas
Estilen S.A.
b) Una guía de once preguntas cerradas de alternativas múltiples encaminado a
habitantes de la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.
2.6 Procesamiento y análisis de datos
Los datos obtenidos en la investigación se procesarán en una hoja de cálculo de
Excel, para lo cual se construirán las tablas de datos que contengan los resultados de las
24
encuestas aplicadas, la información obtenida se presentará mediante gráficos
estadísticos y luego se realiza el respectivo análisis.
2.6.1 Análisis cuantitativo de resultados de la encuestas a los habitantes de la
parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.
Objetivo: Conocer la preferencia de posibles clientes de Decorcintas Estilen S.A. y
su aceptación de las estrategias de marketing digital
1. ¿Qué productos normalmente regala para fechas especiales?
Tabla 3
Preferencia de regalos en fechas especiales
Características Porcentaje Frecuencia
Tarjetas 70% 269
Chocolates 17% 66
Vinos 7% 26
Prendas de vestir 6% 23
Total 100% 384
Figura 2. Preferencia de regalos en fechas especiales
Del grupo de personas entrevistadas se pudo identificar que para momentos
especiales un 70% tienen preferencia por regalar una tarjeta, mientras que el 17%
prefieren regalar chocolate. Una porción mínima de la encuesta prefirieron regalar vinos
70%
17%
7%6%
¿Qué productos normalmente regala para fechas
especiales?
Tarjetas
Chocolates
Vinos
Prendas de vestir
25
y prendas de vestir para fechas especiales, tan solo el 7% y el 6% de manera respectiva
lo realizan.
2. ¿Cuánto dinero gasta usted normalmente al momento de comprar un obsequio
para fecha especial?
Tabla 4
Intención de gasto por obsequio
Características Porcentaje Frecuencia Menos de $ 20 USD 60% 229
De 21 a 30 USD 34% 132
De 31 a 40 USD 4% 14
De 41 a 50 USD 1% 5
De 51 USD en adelante 1% 2
Total 100% 384
Figura 3. Intención de gasto por obsequio
De 384 personas encuestadas su gran mayoría gastaría menos de 30 USD para dar
un obsequio en una fecha especial, un 60% manifiesta indican que normalmente gastan
menos de 20 dólares, un 34% gasta entre 21 y 30 dólares. Tan solo un 6% están dispuestos
a pagar más.
47%53%
¿Cuánto dinero gasta usted normalmente al momento de comprar un obsequio para fecha especial?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación aeventos especiales
26
3. Cada cuánto tiempo suele realizar compras para eventos especiales?
Tabla 5
Frecuencia de compra eventos especiales
Figura 4. Frecuencia de compra eventos especiales
El 92% de los encuestados realizan una compra para eventos especiales al menos
una vez al mes. Se puede identificar que las personas constantemente asisten a reuniones
sociales que los lleva a realizar una compra de un obsequio para cumplir con el
compromiso.
47%53%
¿Cada cuánto tiempo suele realizar compras para
eventos especiales?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación aeventos especiales
Características Porcentaje Frecuencia a) Al menos 1 vez al mes 92% 354
b) Cada 3 meses 4% 16
c) Cada 6 meses 3% 11
d) 1 vez al año 1% 3
Total 100% 384
27
4. Qué medio tecnológico utiliza con mayor frecuencia?
Tabla 6
Medio tecnológico más utilizado
Características Porcentaje Frecuencia
Computador 4% 17
Celular tipo Smartphone 94% 360
Consola de video juegos 2% 7
Total 100% 384
Figura 5. Medio tecnológico más utilizado
De acuerdo a la encuesta realizada, el celular tipo Smartphone se convierte en el
medio tecnológico que de mayor uso, un 94% de los encuestados manifestó que es el
medio que más utiliza. Esto permite concluir que las personas tienen un alto grado de
dependencia del celular y que a través de su uso se vinculas a muchas actividades
diarias.
47%53%
¿Qué medio prefiere usted para realizar una compra?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación a eventosespeciales
28
5. ¿Qué medio prefiere usted para realizar una compra?
Tabla 7
Preferencia de medio para realizar compra
Características Porcentaje Frecuencia
Local 62% 239
A través de Internet 32% 122
Vía Telefónica 6% 23
Total 100% 384
Figura 6. Preferencia de medio para realizar compra
De las personas encuestadas, un 62% prefieren realizar la compra en un local,
mientras que un alto porcentaje de 32% prefieren realizarlo por internet y un 6%
mediante línea una llamada por línea telefónica. Se puede deducir que existe un número
bastante interesante de personas en la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil que
ya comienzan a tener preferencia por realizar compras en Internet.
47%53%
¿Qué medio prefiere usted para realizar una compra?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación aeventos especiales
29
6. ¿A través de qué medios conoce de los productos o servicios que ofrecen las
empresas?
Tabla 8
Medios de conocimiento de promoción de productos o servicios
Características Porcentaje Frecuencia
Sitio web 10% 38
Redes sociales 47% 180
Correo Electrónico 16% 60
Periódico 7% 25
Revistas 4% 14
Televisión 10% 38
Radio 8% 29
Total 100% 384
Figura 7. Medios de conocimiento de promoción de productos o servicios.
En la encuesta realizada se puede identificar que los medios electrónicos a través
del cual mayoritariamente los clientes reciben promociones son las redes sociales, un
47% de la población encuestada lo indica, otro medio tecnológico de frecuente uso es el
correo electrónico con el 16% y le sigue la televisión y radio con el 10%.
47%53%
¿A través de qué medios conoce de los productos o servicios
que ofrecen las empresas?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación a eventosespeciales
30
7. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia?
Tabla 9
Redes sociales de mayor uso
Características Porcentaje Frecuencia
Twitter 5% 19
Instagram 17% 64
Facebook 78% 301
Total 100% 384
Figura 8. Redes sociales de mayor uso
De la población encuestada el 78% utiliza la red Facebook, convirtiéndose en la
red más usada en los habitantes. Se pudo detectar dentro de la encuesta que algunos
usuarios utilizan esta red social, por la facilidad que les permite generar contenido
gráfico y textual. El 17% utiliza Instagram y solo el 5% utilizan Twitter.
47%
53%
¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación aeventos especiales
31
8. ¿Qué factor es lo que más le motiva al momento de decidir su compra?
Tabla 10
Factor que motiva a compra
Características Porcentaje Frecuencia
Precio 73% 280
Promociones 22% 84
Calidad de servicio 3% 11
Calidad de producto 2% 9
Total 100% 384
Figura 9. Factor que motiva a compra
El 73% de las personas encuestadas, indican que cuando van a realizar una
compra el factor motivante es el precio y un 22% las promociones. De este grupo de
personas también se puede detectar que un porcentaje muy mínimo de un 2% y 3% no
les importa la calidad del producto o servicio.
47%
53%
¿Qué factor es lo que más le motiva al momento de
decidir su compra?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación aeventos especiales
32
9. ¿Usted ha hecho uso de tarjetas virtuales?
Tabla 11
Uso de tarjetas virtuales
Características Porcentaje Frecuencia
Sí 8% 30
No 92% 354
Total 100% 384
Figura 10. Uso de tarjetas virtuales
Se puede observar que de los 384 encuestados, el 92% desconoce el producto, es
decir que casi todas las personas que se les realizó la encuesta nunca han escuchado
hablar acerca de tarjetas virtuales. Tan solo el 8% de la población a la que se le realizó
la encuesto afirmó haber hecho uso de tarjetas virtuales en algún momento pasado.
Situación que deja entrever, que existe la oportunidad de ofrecer un producto innovador
que goce de algunas características interesantes para las personas que utilizan entornos
digitales.
47%
53%
¿Usted ha hecho uso de tarjetas virtuales?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación aeventos especiales
33
10. ¿Qué factores le motivarían para hacer uso de tarjetas virtuales?
Tabla 12
Factores motivantes de tarjetas virtuales
Características Porcentaje Frecuencia
Precio 35% 134
Ahorro de tiempo 29% 110
Diseño 9% 34
Personalización 19% 74
Cuidado del medio ambiente 8% 32
Total 100% 384
Figura 11.Factores motivantes de tarjetas virtuales
De los 384 encuestados, el 35% manifestó que estaría motivado al uso de tarjetas
virtuales por el precio y el 29% por ahorro de tiempo. El 19% manifiesta que le gustaría
que dentro del uso de tarjetas virtuales les permita personalizarlas y de esta manera
poner su propio mensaje, mientras que el 9% le interesa el diseño y tan solo al 8% le
motiva el cuidado del medio ambiente.
47%
53%
¿Qué factores le motivarían para hacer uso de
tarjetas virtuales?
Como obsequio eneventos especiales
Para realizarinvitación a eventosespeciales
34
11. ¿En qué ocasiones le gustaría hacer uso de tarjetas virtuales?
Tabla 13
Motivo de uso de tarjeta virtuales
Características Porcentaje Frecuencia
Como obsequio en eventos
especiales 47% 180
Para realizar invitación a eventos
especiales 53% 204
Total 100% 384
Figura 12. Motivo de uso de tarjetas virtuales
Se puede identificar que el 53% de los 384 encuestados les gustaría utilizar
tarjetas virtuales para utilizarlos como invitaciones para algún tipo de evento que ellos
organicen, en cambio el 47% les gustaría usar tarjetas virtuales como obsequio para
eventos especiales tipo cumpleaños, día de la madre, día del padre, entre otros.
2.6.1 Análisis cualitativo de los resultados de las entrevistas a las personas que
laboran a la empresa.
Objetivo: Diagnosticar la situación en la que se encuentran la empresa en relación a
estrategias de marketing digital en beneficio del crecimiento organizacional.
47%
53%
¿En qué ocasiones le gustaría hacer uso de tarjetas
virtuales?
Como obsequio en eventosespeciales
Para realizar invitación aeventos especiales
35
Tabla 14
Entrevistas a personal de la empresa
PREGUNTAS GERENTE
GENERAL
GERENTE
COMERCIAL
ASISTENTE DE
MARKETING
1
.
¿Cuál ha sido
el crecimiento
del negocio en
los últimos
años?
La empresa,
experimenta un
descenso del 15% en
el nivel de ventas de
su principal producto
que son las tarjetas de
invitación;
posiblemente, esta
situación son
resultados de falta de
planes estratégicos que
nos permita subsistir a
la situación económica
que vive el Ecuador
durante estos dos
últimos años.
Durante el último
año nos hemos
visto afectados
Posiblemente ante
la situación
política y
económica que
vive el país, la
empresa se vio
afectada por la
falta de nuevos
productos que
capten la atención
de los clientes y la
forma en cómo se
los está
promocionando.
A pesar de que la
compañía desarrolla
actividades
relacionadas al
marketing, esto no
ha sido suficiente
para sostener un
nivel de ventas, sin
duda, se diluyó en el
posicionamiento que
se había alcanzado
anteriormente en
cuanto a ingresos
por ventas.
2
.
¿Qué piensa
Ud. sobre la
implementación
de estrategias
de marketing
para la
empresa?
Con la
implementación de
estrategias de
marketing en la
empresa podríamos
ayudarnos a salir
adelante y
promocionar de mejor
manera nuestros
productos.
Las estrategias de
marketing serían de
gran ayuda para la
empresa, ayudaría
a conocer los
productos que
ofrecemos, y por
ende a que se
realicen las ventas
Al momento se han
implementado
ciertas estrategias
pero al parecer no
han sido suficientes,
debido a los
resultados que se han
tenido en los últimos
años.
3
.
¿Qué opina
sobre la
utilización de
tecnología para
poder
comunicarse
con los clientes
de la empresa?
El uso de herramientas
tecnológicas permite
mejorar procesos
internos y de
relacionamiento con
clientes y proveedores
A través de la
utilización de
tecnología se
podría favorecer la
relación con los
clientes y captar
nuevos prospectos.
Las redes sociales
son una buena
opción para
mantener una
relación de
El uso de tecnología
es una manera
óptima que permite
llegar de manera
más rápida a los
clientes, sobre todo
con la utilización de
redes sociales se
puede mantener un
contacto casi
permanente han
realizado.
36
Análisis e interpretación
De las entrevistas realizadas al gerente general, gerente comercial y asistente de
marketing de la empresa Decorcintas Estilen S.A., se puede identificar que existe una
buena predisposición para utilizar medios tecnológicos para realizar marketing digital y
de esta manera poder incrementar las ventas para la empresa. Las estrategias de
marketing digital traen nuevas formas promocionales que ayudan en primera plano a dar
a conocer los productos de manera más efectiva al mercado guayaquileño, lo que
contribuirá al crecimiento de la empresa
comunicación
permanente
4
.
¿Qué opina
Ud sobre diseño de
estrategias de
marketing
digital para que
la empresa
pueda
incrementar las
ventas?
Si estaría dispuesto.
Con el diseño de
marketing digital se
podrá emplear
herramientas
tecnológicas que
favorecerán a llegar de
mejor manera a los
clientes, captar nuevos
mercados, y
promocionar a un
menor costo nuestros
productos, lo cual
permitirá mejorar el
margen de utilidad de
la empresa
Si aceptaría, dese el
punto de vista
comercial sería de
gran ayuda que se
diseñen estrategias
de marketing
digital que nos
permitan dar a
conocer nuestros
productos e
incrementar ventas
A través del
marketing digital
tendríamos
estrategias de
comercialización
usando tecnología de
información, de esta
manera podríamos
promocionar los
productos y a
motivar a través de
herramientas
innovadoras a que
los clientes realizan
la compra, lo cual
impactará con el
tiempo en el
incremento de las
ventas
37
Capítulo III
Propuesta
TEMA: Diseño estrategias de marketing digital para incrementar las ventas en la
empresa Decorcintas Estilen S.A.
3.1. Justificación
La investigación de campo que se realizó a las 384 personas encuestadas,
ayudó Conocer la preferencia de posibles clientes de Decorcintas Estilen S.A. y su
aceptación de las estrategias de marketing digital, lo que implica el uso de tecnología
de información y comunicación. Esto debido a que, actualmente al consumidor le es
más novedoso y factible adquirir un producto de manera virtual, en su mayoría a través
de páginas web y redes sociales disponibles en sus teléfonos móviles.
Con el análisis exhaustivo que se realizó, se presentan las alternativas
adecuadas que permitan promocionar y posicionar a la empresa Decorcintas Estilen
S.A. como la principal comercializadora de productos varios para obsequiar en fechas
especiales, teniendo como producto innovador tarjetas de invitación virtuales. Para
lograr el acometido en cuanto al incremento de ventas, se propone esquematizar un
diseño de estrategias de marketing digital de impacto y cuya posterior ejecución ayude a
alcanzar dicho objetivo.
Gracias a esta propuesta, además de incrementar las ventas en Decorcintas
Estilen S.A., también se logrará mejorar la situación financiera de la empresa y a futuro
establecer nuevos puntos de venta en la ciudad de Guayaquil y por qué no a nivel
nacional.
38
3.2.Objetivos
Objetivo general
Dar a conocer a los clientes potenciales la variedad de productos de
Decorcintas Estilen S.A. a través de las herramientas digitales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Seleccionar proveedor o servidor tecnológico (sea empresa pública o
privada), para impulsar el desarrollo del marketing digital dentro de la
empresa.
Definir el logo exclusivo del producto que permita la familiarización al
cliente con el mismo, al igual que la tienda virtual (online) para ofrecer el
producto.
Definir un portafolio variado del producto innovador que son las tarjetas de
invitación virtual.
Direccionar campaña publicitaria a través de medios digitales.
3.3. Fundamentación de la propuesta
Con el fin de aumentar las ventas en Decorcintas Estilen S.A., se sugiere
esquematizar un diseño de estrategias de marketing digital que permita cumplir con la
meta a través de su oportuna ejecución. Mediante la contribución de esta propuesta, no
solo se podrá aumentar las ventas en la empresa, sino también posicionar a la empresa
como la mayor comercializadora dentro de Guayaquil y mejorar su situación financiera
actual.
39
3.4. Descripción de la propuesta
Esta propuesta debe estar sujeta a los principios fundamentales del marketing
digital a pesar de que esta tendencia mercantil acapara cada vez más la atención de los
clientes. Ante ello, es tiempo de que la mercadotecnia empiece a elevar sus cifras en
cuanto a la inversión de mercadeo online.
La propuesta que se presenta está vinculada a una efectiva comunicación
periódica con los clientes, teniendo como principal medio los medios digitales, otorgando
la información adecuada y de calidad para asegurarse de no perderlos. La oportuna
segmentación que se implemente ayudará a ser más eficientes con cada campaña
promocional que se ofrezca.
Con respecto al portafolio de productos, se presenta una opción innovadora como
es las tarjetas virtuales con diseños diversos y personalizados. Las opciones más visibles
serán los diseños atractivos que se lanzarán, las ofertas y descuentos especiales,
personalización de las tarjetas y facilidades de pago de manera virtual, entre otras. Un
principio básico será la no saturación dentro del portal web, pues se debe enfocar en los
clientes potenciales, es decir los visitantes más recurrentes de la tienda, aquellos que
mostrarán interés con tan solo escribir internamente o proporcionar algún comentario o
sugerencia.
3.4.1. Antecedentes Históricos
El marketing digital como teoría surge a partir de la década de 90´s, pero
mucho más orientado a la publicidad directamente con el cliente. No obstante, a partir
del nuevo milenio surgieron nuevas herramientas como las redes sociales en los
ordenadores y los primeros teléfonos inteligentes de la época. Esto ha ayudado a que los
40
usuarios tengan nuevas experiencias dentro de la nueva era involucrándolos al nuevo
concepto de lo que implica ser un cliente de marca.
Es importante recordar que, históricamente este proceso se da con la transición
del concepto de web 1.0 a la web 2.0 originada con las nuevas tecnologías de
información creando una impresionante interacción con las marcas. Ante esta situación,
la empresa Decorcintas Estilen S.A. ha estado regida principalmente, por una publicidad
monótona sin orientación ni la debida innovación que se ha visto reflejado en el
descenso de sus ventas.
Se observa a continuación, las cifras en ventas entre 2014 y 2015:
Tabla 15
Ventas Anuales Decorcintas Estilen S.A.
Como se ve, las ventas han descendido en la empresa, traduciéndose en un
decremento del 15% respectivamente. Aquello debe impulsar a buscar nuevos
mecanismos que permitan diseñar estrategias relevantes que contribuyan al
mejoramiento de las cifras financieras por concepto de ventas en la empresa,
aprovechando la tendencia de que el contenido visual es el más demandado en internet.
AÑO
VENTAS
ANUALES EN
MILES DE
DÓLARES
INCREMENTO %
2014 $69,000 -
2015 $60,000 -15%
TOTAL: $129,000
41
Así es como se destaca que, en este punto, se debe empezar a operar las nuevas
estrategias del marketing apegado a las nuevas tecnologías, mediante alianzas
estratégicas, publicidad online efectiva que inclusive nos ayudará a contribuir con el
mejoramiento del ecosistema y con la gran ventaja de reducir costes y ser más
eficientes. Empezar a optimizar gastos, con el objetivo de conseguir resultados
efectivos.
En tiempo pasado, la empresa acostumbraba a plasmar su diseño publicitario
en una hoja impresa que sería entregada en distintos lugares como fuera posible, una
pérdida de tiempo, dinero, fomentando la inculturalidad ambiental y lo más importante,
sin llegar al cliente. Es por ello que a través de nuevas herramientas digitales se puede
llegar al cliente inmediatamente, posicionarse en el mercado online, evaluar el proceso y
aceptación de manera que más adelante se podrán tomar decisiones correctas y
adecuadas.
3.5. Objetivos de las estrategias
Tabla 16
Objetivos de las estrategias
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS OBJETIVOS OPERACIONALES
MARKETING
Promocionar la imagen de
Decorcintas Estilen S.A. a nivel
local.
Incurrir en estrategias innovadoras de
máxima calidad que impulsen las ventas de
manera permanente.
Hacer uso de instrumentos publicitarios
multitudinarios (redes sociales, página web,
etc.)
Establecer alianzas estratégicas con
servidores web como canal para causar un
impacto efectivo en el mercado.
42
Conciliar pactos de mercadeo digital
telefónico en redes con el apoyo de la
empresa privada.
Aumentar el número de
clientes.
Lograr la satisfacción total del cliente ante sus
necesidades o requerimientos.
Expandir la línea del producto sin necesidad
de aumentar costos.
Implementar procesos de capacitación en el
área comercial y técnica de la empresa.
FINANZAS
Proyección del mejoramiento del
nivel de ingresos monetarios por
ventas.
Definir precios altamente competitivos
dentro del mercado virtual.
Otorgar facilidades de pago en la
adquisición del producto.
Disminuir los costos por presentación
mejorada del producto.
Identificar los ingresos y egresos
permanentes que genera la empresa.
Identificar cuál es el nivel de
financiación que se necesita para poner
marcha el diseño estratégico.
Medición Social Valorar la aceptación del diseño
estratégico.
PRODUCCIÓN
Incrementar la variedad de diseños
de tarjetas que brinda la empresa.
Acondicionar de material digital gráfico
especializado y de buena calidad para la
promoción del producto.
Definir un valor agregado al servicio
brindado.
Señalar a un grupo específico dentro de la
empresa que difunda los servicios de la
empresa.
43
Salvaguardar el desarrollo competitivo
del producto.
RECURSOS
Identificar los recursos tecnológicos
disponibles que funjan como
intermediarios de la promoción del
producto.
Determinar el alcance de las redes
sociales a través de los dispositivos
móviles.
Proporcionar una comunicación efectiva
entre las partes involucradas.
Reforzar de personal técnico
capacitado en el área de marketing
digital.
Escoger y formar profesionales en el área
marketera.
Establecer un plan de capacitación eficaz
y continua según las necesidades
requeridas.
3.6. Análisis matriz FODA
Tabla 17
Matriz FODA “Decorcintas Estilen S.a.”
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
Entidad debidamente constituida.
Presupuesto elaborado con
eficiencia.
Personal empleado con
disposición de crecimiento.
Inexistencia de personal
altamente capacitado para dar
seguimiento oportuno a los
clientes en redes sociales y
demás herramientas online.
Falta de conocimiento del
área de marketing digital
44
moderno para implementar
nuevas estrategias.
No existe una conexión
sustancial integrada de los
servicios y/o productos que
ofrece la empresa.
ANÁLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
La banca brinda préstamos con
facilidad.
Aceptación en el mercado de las
estrategias digitales.
Alta competencia.
Inestabilidad económica.
3.6.1. Conclusiones de la matriz FODA
• Mediante el análisis de la matriz FODA, se refleja que la empresa
Decorcintas Estilen S.A. dispone de buenas bases en cuanto a sus
fortalezas y oportunidades para desarrollarse potencialmente dentro del
mercado virtual. Estas bases identificadas serán apoyo fundamental para
aplacar las amenazas y debilidades que provoque un impulso para su
continua mejora y posicionamiento mercadológico.
• La falta de personal mejor capacitado para el manejo de redes y alta
tecnología en cuanto al mercado online, se hace muy evidente. Es
necesario impulsar el desarrollo comercial de la empresa desde adentro,
45
aprovechando la disposición del personal por crecimiento profesional y
contribuir con el desarrollo constante de la empresa.
• Es necesario la creación de diseños estratégicos a corto y mediano plazo
para promover el servicio que ofrece la empresa, se debe incluir la
variedad de tarjetería y expandir la línea del producto. La creación de una
tienda virtual partiendo desde la renovación del logotipo comercial es
necesario para obtener mayores beneficios económicos a largo plazo.
• Una amenaza a considerar muy importante es el hecho de que existirán
clientes que no les será posible acceder fácilmente a nuestros servicios, se
considera tal vez el desconocimiento que también posean del comercio
online.
• El estancamiento publicitario ha causado que la empresa no sea reconocida
como un producto potencial frente al mercado demandante.
3.6.2. Formulación de la misión
Misión Anterior
La empresa Decorcintas Estilen S.A. es una entidad con gran potencial, con
aspiraciones grandes de crecer en el mercado local ofreciendo un servicio de calidad al
momento de vender su producto.
Nueva propuesta de misión
Brindar a sus clientes la comodidad de encontrar una amplia variedad de
artículos para obsequiar en fechas especiales de forma personalizada a sus clientes
brindado productos de la más alta calidad.
46
Decorcintas Estilen S.A. tienen su clientela y por tanto ya es una marca, pero
ante el avance tecnológico, cree posible que a través del diseño de estrategias de
marketing digital encuentra la posibilidad de ganar mayor posicionamiento en el
mercado e incrementar sus ventas. Es por ello importante que como empresa se deba
explorar y optimizar todos sus recursos tecnológicos o informáticos publicitarios que
disponga, mejorando la calidad del producto y satisfaciendo las necesidades del
consumidor.
Todo esto será útil para repotenciar a la empresa dentro del mercado,
expandiéndose a nivel local y nacional sin aumentar los costos ni variando el precio de
venta al público. Se acortará así el tiempo en entrega del producto mejorando la
confianza del cliente al momento de su adquisición, además de brindar facilidades de
pago.
3.6.3. Formulación de la visión (nueva)
La visión para Decorcintas Estilen S.A. es ser la principal empresa a nivel
nacional que ofrezca variedad de artículos para obsequios en fechas especiales con un
equipo de trabajo comprometido y clientes fidelizados.
3.6.4. Proyección de la demanda
La proyección a continuación, ha tomado en consideración como punto de
partida la tabla #9 referente a las cifras en dólares por ventas en el año 2014 y 2015
respectivamente. De esta manera se tiene que, para el 2014 las ventas representaron
$69,000 dólares y para el 2015 de $60,000; estimando que se tendrá un aumento del 5%
sobre el total para el primer año y el 15% para los dos siguientes períodos:
Tabla #10
47
Tabla 18
Proyección de ingresos por ventas al año 2018
3.7. Estrategias de marketing digital
3.7.1. Marketing de posicionamiento Seo
Search Engine Optimization (SEO por sus siglas en inglés), es la técnica de
optimización en motores de búsqueda para lograr el excelente posicionamiento de la
empresa en cuanto a su aparición en las páginas web. Es decir que, hay que lograr
posicionarse entre los primeros resultados cuando las personas realizan sus búsquedas
en línea en sus diferentes términos web, sean estas búsquedas de índole transaccional,
navegacional o informacional.
El adecuado posicionamiento SEO debe considerar algunos aspectos claves del
marketing digital como, por ejemplo:
Reconocimiento de los clientes potenciales
Idioma frecuente de los clientes
Espacio geográfico (cobertura)
Lenguaje técnico de familiarización con el producto
AÑOS 2014 2015 2016 2017 2018
INGRESOS
POR
VENTAS
$69,000 $60,000 $63,000 $72,400 $82,260
48
Misión y visión de la empresa
Figura 13 Marketing de posicionamiento Seo
Por cada búsqueda que el usuario realice no representará costo alguno para la
empresa, considerándose al posicionamiento SEO gratuito. Esto conlleva a darle un
seguimiento mensual ajustando la información de nuestra página web para que puedan
ser vistos en los primeros lugares de búsquedas en internet.
3.7.2. Marketing de posicionamiento Sem
El Search Engine Marketing (SEM por sus siglas en inglés), son aquellos
enlaces patrocinados que surgen de los resultados que han sido pagados por alguien
más, se ajusta fácilmente porque está ligado con los términos que el usuario utiliza en
cada una de sus búsquedas. La finalidad de esta estrategia es la visibilidad de la empresa
en toda la red a través de anuncios pagados cuando el usuario da un click.
49
Figura 14 Marketing de posicionamiento Sem
El posicionamiento SEM contribuye con 3 aspectos principales para la
empresa: segmentación, flexibilidad y efectividad. Este tipo de publicidad se debe a que
los principales buscadores disponen de sus propias plataformas, sean éstas Google
AdWords, Ask, Yahoo Search Marketing y Microsoft Advertising.
3.7.3. Producto
A parte de los productos tradicionales que vende al momento Decorcintas
Estilen S.A, se incluirá como producto innovador tarjetas virtuales que pueden ser
usadas en ocasiones especiales como: cumpleaños, bautizos, primera comunión,
matrimonio, entre otros, estas tarjetas serán personalizadas y se brindará una amplia
gama de diseños. La realidad es que ahora las personas cada vez tienen menos tiempo y
al realizar un evento no tienen tiempo para dejar las invitaciones de forma personal, por
lo que esta opción se ve como una alternativa atractiva.
50
Precio
Los precios que se vendan en la tienda on line, serán los mismo que en el punto
de venta físico, aunque dependiendo de la distancia puede tener costos adicionales por
el envío.
3.7.4. Plaza
Las personas llevan una vida agitada y el tiempo es su mayor problema por tal
motivo se le brinda una nueva opción de compra a través de una tienda virtual que
comercialice los productos de la empresa Decorcintas Estilen S.A, brindando rapidez en
el servicio.
Diseño de Tienda Virtual
Diseñar una tienda virtual para difundir información adecuada sobre el
producto, pero más que nada que el usuario en línea adquiera el mismo a través de ella.
Tabla 19
Diseño de tienda virtual
POLÍTICA
La tienda virtual dispondrá de
pestañas exclusivas para dar a
conocer más detalladamente la
variedad de productos a la venta, así
como ofertas, contacto telefónico,
formas de pago, etc.
Adicionalmente se dará a conocer los
paquetes promocionales.
ACCIÓN
Se contratará a un programador
web para el diseño de la tienda
virtual de la empresa, la misma
que deberá actualizar el
administrador cada 3 meses.
51
DISEÑO DE TIENDA VIRTUAL
Este será el modelo del diseño de la tienda virtual para Decorcintas Estilen
S.A., en ella se podrá encontrar todos los diseños de las tarjetas para toda ocasión. Así
mismo, las formas de pago, los enlaces para visitar las páginas de redes sociales,
números telefónicos, etc. También habrá un espacio para que el cliente pueda dejar
algún comentario.
Figura 15: Diseño de Tienda Virtual
3.7.5. Promoción y Publicidad
3.7.5.1.Publicidad rich media banners o display
52
Hace referencia a las técnicas sobre formatos enriquecidos, utilizados con la
aparición de las nuevas tecnologías que permiten incorporar un contenido más
dinámico. Se apoya de la tecnología flash que incluye video, aunque existe uno más
sofisticado como el formato de video enriquecido que permite la interacción con la
publicidad y hasta personalizar el anuncio en cuestión.
Figura 16 Publicidad rich media banners o display
3.7.5.2. Spot 2.0
Esta estrategia consiste en aquellos anuncios un poco menos visibles por ser
cortos pero muy directos y creativos. Están creados exclusivamente para internet y
móviles, por lo que es una herramienta eficaz para captar al consumidor por su
informalidad a través de las redes sociales de las que hacen uso. Contempla un
particular método, el de los formatos flotantes; éstos por lo general interrumpen la
navegación del internauta, pero se llega fácilmente a través del pop up y pop under.
SALTAR ESTE
ANUNCIO
53
Figura 17 Spot 2.0
3.7.5.3. Gestión Orm
Es la también conocida reputación online, referente a la imagen de la empresa
en la red y que gracias a la web 2.0 se inicia con la participación de los usuarios. La
esencia radica en tener una excelente web corporativa que se dan también con las
conversaciones en blogs wikis y redes sociales principalmente.
Figura 18 Gestión Orm
54
3.7.5.4. E-mail marketing de permiso
Es también llamado permission-based email marketing, consiste en abstenerse
de enviar comunicación no solicitada por el usuario, ya que las campañas de spam no
deseados acaban con la credibilidad e imagen de la empresa. Se debe tener en cuenta
que el portal web debe contener toda la información necesaria, enviando al internauta
exclusivamente lo que haya solicitado mediante el medio que haya seleccionado él
mismo. De esta forma no se está incurriendo en una forma invasiva al comunicar.
3.8 Importancia de las estrategias
Las estrategias planteadas son de vital importancia por 3 razones
fundamentales que se han considerado:
i. Sirven de guías para ejecutar la acción de la entidad u organización debido a
que se fijan diferentes alternativas con la finalidad de alcanzar un determinado
objetivo.
ii. Proporciona la ventaja de medir las alternativas que se tienen para tomar
decisiones oportunas.
iii. Permiten concretar y ejecutar los objetivos fijados.
3.8. Estrategias Varias
3.8.1. Estrategia de Liderazgo De Costos
Estrategia: Selección De Proveedores Tecnológicos-Servidor Web (Empresas
Públicas Y Privadas)
Decorcintas Estilen S.A. tratará de mantener e inclusive reducir sus costos de
inversión en marketing digital mediante un estudio minucioso y selección adecuada de
55
proveedores, para que proporcionen un servicio oportuno de calidad a costos
relativamente bajos en forma eficaz.
Tabla 20
Estrategia de liderazgo de costos
POLÍTICA
Llevar a cabo la investigación y selección
de proveedores cada 6 meses, después del
análisis previo de las proformas obtenidas.
ACCIÓN
Archivar las proformas de los
diversos proveedores.
Estudiar la calidad del servicio
proporcionado
La empresa considerará cancelar oportunamente un valor mensual a la persona
responsable de hacer los contratos con el servidor web, que conjuntamente se encargará
de realizar la investigación correspondiente para la futura selección de proveedores que
abastecerán de nuevas herramientas digitales para promocionar los productos y a la
empresa como tal, efectivizando su potencialidad. Tendrá que realizar un seguimiento
constante de la viabilidad de la estrategia.
Tabla 21
Presupuesto de liderazgo de costos
Presupuesto de liderazgo en costos
Presupuesto: selección de proveedores
RESPONSABLE SALARIO
MENSUAL/COSTO
TIEMPO DE
TRABAJO
SALARIO/COSTO
ANUAL
Profesional de
mercadeo
informático
$500 8 hrs. diarias $6,000
Servidor
web/plataforma $3,500 trimestral $14,000
56
3.8.2. Estrategia de Diferenciación
Rediseño De La Marca Empresarial Y Slogan
Se debe rediseñar el logotipo insigne de la empresa en conjunto al slogan que
la catapulte. El diseño renovado debe tener colores totalmente llamativos que pueda
además ser representado por un gráfico o dibujo alusivo al producto que ofrece la
empresa. Un slogan adicionalmente deberá contener este logotipo, el mismo que
marcará la diferencia entre la competencia.
Tabla 22
Rediseño de la marca y slogan
POLÍTICA
Deberá hacerse un énfasis en los productos
que actualmente ofrece la empresa,
incluyendo la diversidad de diseños y la
opción de personalizar el producto.
ACCIÓN
Nombrar a un representante del área
comercial exclusivamente para el
diseño del logotipo.
Crear el slogan que describa la calidad
del servicio de la empresa.
Tabla 23
Presupuesto de diferenciación
Presupuesto De Diferenciación
Presupuesto: Rediseño De La Marca Comercial Y Slogan
DETALLE CANTIDAD COSTO
Rediseño del Logotipo 1 $1.500
57
El logotipo representativo de Decorcintas Estilen S.A., deberá ser original y
llamativo, que resalte la calidad del producto y el servicio que ofrece como empresa,
haciendo referencia a su diversidad.
Figura 19 Marca Comercial
Tabla 24
Presupuesto de diseño de la Tienda Virtual
Presupuesto: Diseño De La Tienda Virtual
DETALLE CANTIDAD COSTO
DISEÑO TIENDA
VIRTUAL 1 $5,000
3.8.3. Estrategia De Personas
58
Tabla 25
Estrategia de capacitación del talento humano
Estrategia: Capacitación Al Talento Humano Comercial
POLÍTICA
Es necesario entrenar al
personal del área comercial
para familiarizarse con las
nuevas tecnologías de
mercadotecnia.
ACCIÓN
Capacitación mensual del
personal de marketing a través
de charlas profesionales.
Tabla 26
Presupuesto de personas
Presupuesto De Personas
Presupuesto: Capacitación Al Talento Humano
DETALLE CANTIDAD MENSUAL COSTO
CAPACITACIONES
INTENSIVAS 12 $2,000
59
3.9. Presupuesto General De Estrategias
El presupuesto general por estrategias a implementar proviene de las estrategias
ya planteadas y sus valores monetarios respectivos. Veamos a continuación:
Tabla 27
Presupuesto general de estrategias
NOMBRE DE
LA EMPRESA
DECORCINTAS ESTILEN S.A.
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA
GUAYAQUIL
DESCRIPCIÓN VALOR
TOTAL
ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS $20,000
Selección de proveedores $6,000
Profesional de mercadeo informático 3,500
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Diseño de la marca comercial y slogan $1.500
Diseño de tienda virtual $5,000
ESTRATEGIA DE PERSONAS
Capacitación al talento humano $2,000
TOTAL DE PRESUPUESTO DE ESTRATEGIAS: $28,500
3.9.1. Flujo De Efectivo
El Flujo de Efectivo de la empresa lo realizamos a partir de los datos que se
obtuvieron inicialmente de ingresos por ventas en el año 2014 y 2015. Al primer año
60
siguiente del 2015 nos proyectamos a un crecimiento del 5%, para los dos años
posteriores al 10% respectivamente. En seguida, los valores reflejados:
Tabla 28
Flujo de Efectivo
FLUJO DE EFECTIVO
INGRESOS (POR
VENTAS)
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Ejecución Plan de
marketing
- - $63,000 $69,300 $76,230
INGRESOS
TOTALES
$69,000 $60,000 $63,000 $72,400 $82,260
EGRESOS POR
ESTRATEGIAS
LIDERAZGO EN
COSTOS
- - $20,000 $22,000 $24,200
DIFERENCIACIÓN - - $1,500 $1,650 $1,815
PRODUCTO - - $5,000 $5,500 $6,050
PERSONAS - - $2,000 $2,200 $2,240
EGRESOS
TOTALES
- - $28,500 $31,350 $34,485
FLUJO DE
EFECTIVO
- - $34,500 $41,050 $47,775
3.9.2. Relación Costo-Beneficio
Se calcula mediante los ingresos y egresos cuál es la relación costo-beneficio
para la empresa con la ejecución de las estrategias de marketing. No se obtuvieron datos
en cuanto a los costos para los años 2014 y 2015. Observar:
61
Tabla 29
Relación costo-beneficio
AÑOS INGRESOS COSTOS
2014 $69,000 -
2015 $60,000 -
2016 $63,000 $28,500
2017 $72,400 $31,350
2018 $82,260 $34,485
TOTAL: $346,660 $94,335
RC/B= INGRESOS / COSTOS
RCB= 346,660 / 94,335
RCB= 3.67
Se puede ver que los beneficios son mayores a los costos, por tanto, la
inversión del proyecto es productiva y aceptable. Por cada 3 dólares que se invierta
(costo) hay un excedente de $0,67 ctvs.
62
Conclusiones
1. La investigación presentada se basó en las premisas teóricas respectivas,
estableciendo la conceptualización indispensable de cada terminología
para poder comprender y elaborar el diseño de las estrategias adecuadas
que permita llegar a cumplir con la misión y visión que se plantearon en
la presente.
2. Con la ayuda del análisis FODA, se pudo establecer y comprender los
obstáculos y las fortalezas que tiene la empresa Decorcintas Estilen S.A.,
con ello será posible renovar la calidad del producto que ofrece la
empresa partiendo desde el rediseño de la marca. Algo que facilitó llegar
a ello fue a la investigación de mercado, pues se obtuvo información
oportuna para tomar las decisiones estratégicas y correctas que impulsen
las ventas en la empresa a nivel local para en un futuro expandirse en
todo el mercado y llegar a posicionar la marca.
3. Se comprueba que es necesario capacitar al talento humano para
familiarizarse con el mundo tecnológico exclusivamente en el mercado
digital. Esto será posible una vez que se haya definido al servidor o
proveedores de la plataforma digital o web para el diseño de la tienda
virtual, definiendo los costos en los que se deberá incurrir para impulsar
el desarrollo mercadológico de la empresa. La capacitación debe ser
constante para el posicionamiento de la empresa.
63
4. Se pudo observar la falta de promoción de la empresa, ha sido un
estancamiento en cuanto a publicidad que no ha permitido que el
consumidor tenga un mayor conocimiento de los servicios que ofrece
Decorcintas Estilen S.A.
5. Con esto y las estrategias planteadas se espera que hasta el 2018 ingresen
$76,230 dólares por concepto de ventas de las tarjetas virtuales.
64
Recomendaciones
1. Sería útil que se tome en consideración la propuesta presentada,
poniendo en marcha el diseño de las estrategias que se plantearon en esta
investigación de acuerdo a las premisas respectivas.
2. Es necesario realizar estudios periódicos para actualizar la información
respecto a los diseños y ofertas de las tarjetas, considerando el análisis
interno y externo de la matriz FODA que se realizó dentro de esta
investigación. De esta forma, se podrá identificar las necesidades que
vayan presentando en el transcurso del tiempo como un factor importante
para el crecimiento económico de Decorcintas Estilen S.A. y por tanto el
posicionamiento de la misma en el mercado.
3. Se recomienda seguir elaborando nuevas estrategias para innovar en
cuanto a diseños de tarjetería, que incluyan promociones por temporada,
descuentos, etc., siempre que se tenga en cuenta los gustos y preferencias
del cliente en general.
4. Desarrollar un estudio de inversión para innovar en nuevos servicios al
público en general.
5. Para no excederse en el presupuesto sería conveniente dar constante
capacitaciones al personal vigente del área de marketing.
65
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69
ANEXOS
ANEXO A
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Encuesta dirigida a habitantes de la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil:
Las siguientes preguntas van dirigidas a conocer su grado de aceptación de aplicar
marketing digital en una tienda que ofrece productos para momentos especiales. Sus
respuestas serán confidenciales, por lo tanto, no debe anotar su nombre ni firma.
INSTRUCCIONES:
Lea con cuidado cada una de las preguntas.
Escoja una sola alternativa que corresponda a su criterio
Marque su respuesta con una x sobre el literal escogido
Conteste con honestidad cada una de las preguntas.
PREGUNTAS:
1. ¿Qué productos normalmente regala para fechas especiales?
a) Tarjetas
b) Chocolates
c) Vino
d) Prendas de vestir
2. ¿Cuánto dinero gasta usted normalmente al momento de comprar un obsequio para
fecha especial?
a) Menos de $ 20 USD
b) De 21 a 30 USD
c) De 31 a 40 USD
d) De 41 a 50 USD
e) De 51 USD en adelante
3. ¿Cada cuánto tiempo suele realizar compras para eventos especiales?
a) Al menos 1 vez al mes
b) Cada 3 meses
70
c) Cada 6 meses
d) 1 vez al año
4. ¿Qué medios tecnológicos utiliza con mayor frecuencia?
a) Computador
b) Celular tipo Smartphone
c) Consola de video juegos
5. ¿Qué medio prefiere usted para realizar una compra?
a) Local
b) A través de Internet
c) Vía Telefónica
6. ¿A través de qué medios conoce de los productos o servicios que ofrecen las
empresas?
a) Sitio web
b) Redes sociales
c) Correo Electrónico
d) Periódico
e) Revistas
f) Televisión
g) Radio
7. ¿Qué redes sociales utiliza con mayor frecuencia?
a) Twiter
b) Instagram
c) Facebook
8. ¿Qué factor es lo que más le motiva al momento de decidir su compra?
a) Precio
b) Promociones
c) Calidad de servicio
d) Calidad de producto
9. ¿Usted ha hecho uso de tarjetas virtuales?
a) Si
b) No
10. ¿Qué factores le motivarían para hacer uso de tarjetas virtuales?
a) Precio
b) Ahorro de tiempo
c) Diseño
d) Personalización
e) Cuidado del medio ambiente
11. ¿En qué ocasiones le gustaría hacer uso de tarjetas virtuales?
a) Como obsequio en eventos especiales
b) Para realizar invitación a eventos especiales
71
FORMATO DE ENTREVISTAS
ANEXO B
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
OBJETIVO: Diagnosticar la situación en la que se encuentran la empresa en relación a
estrategias de marketing digital en beneficio del crecimiento organizacional.
NOMBRE: _________________________________________
CARGO: ______________________________________
PREGUNTAS:
1. ¿Cuál ha sido el crecimiento del negocio en los últimos años?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. ¿Qué piensa Ud. sobre la implementación de estrategias de marketing para la empresa?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
72
3. ¿Qué opina sobre la utilización de tecnología para poder comunicarse con los clientes de
la empresa?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4. ¿Qué opina usted sobre el diseño de estrategias de marketing digital para que la empresa
pueda incrementar las ventas?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
