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A
Portada
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA LA OBTENCION DEL TITULO DE:
INGENIERIA EN MARKETING Y NEGOCIACION COMERCIALPORTADA
TEMA:
INFLUENCIA DE LOS DESASTRES NATURALES EN EL COMPORTAMIENTO
CIUDADANO GUAYAQUILEÑO
AUTORES:
EDDER ELIAS CONDOR RONQUILLO
DENISSE ESTEFANIA CEPEDA GONZÁLEZ
TUTOR DE TESIS:
ABG. RAUL SILVA. MSC.
AÑO
2017
ii
Repositorio Nacional de Ciencia y Tecnología
REPOSITORIO NACIONAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO:
Influencia de los desastres naturales en el comportamiento ciudadano guayaquileño
AUTOR/ES:
Edder Cóndor Ronquillo
Denisse Cepeda González
REVISORES: Ing. Omar Carrillo G. Msc.
Ing. Eric Basantes
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
FACULTAD: Facultad de Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN: Febrero del 2017
No. DE PAGS: 93 hojas
ÁREA DE TEMÁTICA:
Campo: Marketing
Área: Comportamiento del consumidor,
Aspecto: Difundir información a los ciudadanos Guayaquileños de cómo actuar ante la presencia de los
desastres naturales. Delimitación temporal:2017
La presente tesis “Influencia de los Desastres Naturales en el Comportamiento Ciudadano Guayaquileño”, ha
sido formulada con la finalidad de ofrecer: conocimiento e interpretación de los desastres naturales y
desarrollar destrezas sobre planes de prevención; identificar y clasificar los eventos y riesgos para planificar
su prevención. En el primer capítulo se realiza un estudio sobre los desastres naturales, su clasificación,
origen, el por qué se producen, comportamiento ciudadano ante un evento natural y una descripción de los
fenómenos naturales que ocurren en el Ecuador para posteriormente delimitarlo a la provincia de Guayas
cantón Guayaquil. En el segundo capítulo se realiza un estudio y análisis del diseño de la investigación, tipos
de investigación, instrumento de la investigación, técnica de la investigación, población y muestra, para lo
cual primeramente se diseñó un cuestionario y así determinar el nivel de conocimiento en que se encuentran
los habitantes de la ciudad de Guayaquil ante como actuar frente a un desastre natural para finalmente dar
paso al análisis de los resultados. En el tercer capítulo consta el desarrollo de la propuesta cuyo tema es
“Diseño de un Plan Comunicacional viral enfocado a cambiar el comportamiento de los ciudadanos
Guayaquileño.
Palabras claves: Influencia, Análisis, Investigación, Identificar, Prevención.
No. DE REGISTRO (EN BASE DE DATOS) No. DE CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN URL (TESIS EN LA WEB):
ADJUNTO PDF: (x)SI () NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Edder Cóndor Ronquillo
Denisse Cepeda González
TELÉFONO
0939583524
0981199788
E-MAIL:
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:
SECRETARIA TITULAR ( E ) FCA
NOMBRE:
AB. MARIANA
ZUÑIGA
TELÉFONO:
042282187
iii
Certificación del Tutor
Habiendo sido nombrado, como tutor de tesis de grado como requisito para optar por
el título de Ingeniero en Marketing y Negociación Comercial presentado por los egresados:
Denisse Estefanía Cepeda González con C.I. 0929066546 y Edder Elías Cóndor Ronquillo
con C.I. 0927358432 cuyo tema es:
“Influencia de los desastres naturales en el comportamiento ciudadano guayaquileño”
Certifico que: He revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
Guayaquil, Enero 2017
Abg. Ing. Com. Raúl Silva, Msc
Tutor
iv
Certificado Antiplagio
Habiendo sido designado como tutor de proyecto de titulación el Abg. Raúl Silva
Idrovo Msc como requisito para optar por el título de INGENIERIA EN MARKETING Y
NEGOCIACION COMERCIAL, presentado por los egresados: Denisse Estefania Cepeda
González con C.I 0929066546 y Edder Elías Cóndor Ronquillo con C.I: 0927358432
Con el tema: INFLUENCIA DE LOS DESASTRES NATURALES EN EL
COMPORTAMIENTO CIUDADANO GUAYAQUILEÑO
Testifico haber revisado el informe procesado por el software antiplagio URKUND y que las
fuentes utilizadas detectas por el mismo en el presenta trabajo, se encuentra debidamente
citadas de acuerdo a las normas APA vigentes, por lo que la presente tesis es de su total
tutoría.
Abg. Raúl Silva Idrovo Msc
TUTOR
v
Renuncia del Derecho de Autores
Por medio de la presente certificamos:
Que los contenidos desarrollados en esta tesis son de absoluta propiedad y
responsabilidad de: Denisse Estefanía Cepeda González Con C.I. 0929066546 y Edder Elías
Cóndor Ronquillo Con C.I. 0927358432.
Tema
“Influencia de los desastres naturales en el comportamiento ciudadano guayaquileño”
Derechos que renunciamos a favor de la Universidad de Guayaquil, para que se haga
uso como a bien tenga.
Guayaquil, Enero de 2017
Denisse Estefania Cepeda González
C.I. 0929066546
Edder Elías Cóndor Ronquillo
C.I. 0927358432
vi
Dedicatoria
Dedico este proyecto de tesis primordialmente a Dios quien me ilumina, fortalece y
guía mi camino a diario, a mis padres y hermanas con mucho amor, cariño y respeto por ser
pilares fundamentales en mi vida. Sin su apoyo emocional, moral y ético el camino hubiese
sido más complejo para conseguir este logro desde el inicio de mi carrera.
Edder Elías Cóndor Ronquillo
vii
Dedicatoria
Dedicado principalmente a Dios por la fe y fortaleza que me brinda a diario ya que es
Él el que guía mi camino.
De igual manera dedico este trabajo a mi mamá Gladys González Chóez, que ha
sabido formarme con buenos hábitos y valores siendo ella un pilar fundamental para culminar
mi carrera.
A quien en vida me dio todo su apoyo incondicional, que invertía cada momento
oportuno en mí y estuvo en cada etapa y circunstancia que pasé, mi papá Mario Rodrigo
Cepeda Cortéz (+).
A mi familia en general, por el amor, por buenos y malos momentos compartidos.
Denisse Estefania Cepeda González
viii
Agradecimiento
En primer lugar a Dios padre por guiarme y bendecirme en todo camino dándome
fortaleza para culminar el presente trabajo.
A mi padre Elías Cóndor, mi madre Estrella Ronquillo mis hermanas Eliana y Evelyn
familia que amo de manera incondicional por ellos mi esfuerzo y meta alcanzada.
A mis profesores a quienes les debo gran parte de mis conocimientos y forman parte
de esta valiosa institución. A mi tutor de tesis quien con su predisposición ayudo en todo
momento.
Finalmente a mi compañera de tesis a quien guardo cariño y respeto por su amistad y
armonía grupal, lo hemos logrado.
Edder Elías Cóndor Ronquillo
ix
Agradecimiento
Este trabajo de tesis requiere de mucho esfuerzo y dedicación y es por eso que
agradezco a Dios por darme el don de la sabiduría, por la perseverancia para alcanzar una de
mis metas anheladas.
Gracias a mis padres que creyeron en mí, no dudaron de mis habilidades y supieron
que sería una profesional, por su amor dedicado e incondicional.
A mis profesores, por guiarme con su formación académica durante la etapa
universitaria. A mi tutor de tesis, por su orientación y motivación para el desarrollo de este
trabajo investigativo.
Denisse Estefania Cepeda González
x
Tabla de Contenido
Portada ....................................................................................................................................... I
Repositorio Nacional de Ciencia y Tecnología ........................................................................ II
Certificación del Tutor ............................................................................................................. iii
Certificado Antiplagio .............................................................................................................. iv
Renuncia del Derecho de Autores.............................................................................................. v
Dedicatoria ................................................................................................................................ vi
Agradecimiento ...................................................................................................................... viii
Tabla de Contenido .................................................................................................................... x
Lista de Figuras ....................................................................................................................... xiv
Resumen .................................................................................................................................. xvi
Abstrtact ................................................................................................................................. xvii
Introducción ............................................................................................................................... 1
Objetivo de la investigación....................................................................................................... 2
Objetivo General .................................................................................................................... 2
Objetivos Específicos ............................................................................................................. 2
Justificación ............................................................................................................................... 3
Justificación Teórica .............................................................................................................. 3
Justificación Metodológica .................................................................................................... 3
Justificación Práctica .............................................................................................................. 3
Hipótesis .................................................................................................................................... 4
Variables .................................................................................................................................... 4
Variable Independiente .......................................................................................................... 4
Variable Dependiente ............................................................................................................. 4
Aspectos Metodológicos ............................................................................................................ 4
Método de Investigación exploratoria .................................................................................... 4
Instrumento de la investigación ................................................................................................. 5
El cuestionario ........................................................................................................................ 5
Técnica de la investigación ........................................................................................................ 5
La encuesta ............................................................................................................................. 5
Población y Muestra .................................................................................................................. 6
Población ................................................................................................................................ 6
Muestra ................................................................................................................................... 6
Capítulo I ................................................................................................................................... 7
xi
1. Marco Teórico .................................................................................................................... 7
1.1. Marketing Social ............................................................................................................. 7
1.1.1. Características del marketing social. ........................................................................ 8
1.1.2. Finalidad del Marketing Social................................................................................. 9
Cambio cognoscitivo. ....................................................................................................... 10
Cambio de acción. ............................................................................................................ 10
Cambio de comportamiento.............................................................................................. 10
Cambio de valores. ........................................................................................................... 11
1.1.3. Funciones del marketing social. ............................................................................. 11
1.1.4. Factores incluyentes de la planeación del marketing social. .................................. 12
1.1.5. Fases del Marketing Social. .................................................................................... 13
La fase de análisis. ............................................................................................................ 13
La fase estratégica. ........................................................................................................... 14
La fase operativa. .............................................................................................................. 14
La fase de evaluación. ...................................................................................................... 14
1.2. Los Fenómenos y Desastres Naturales .......................................................................... 14
1 .2.1. Fenómenos socio – naturales. ................................................................................ 15
1.3. Desastres Naturales ....................................................................................................... 16
1.4. Clasificación de los desastres .................................................................................... 16
1.4.1. Por su aparición. ..................................................................................................... 16
1.4.2. Por su duración. ...................................................................................................... 17
1.4.3. Por su origen. .......................................................................................................... 17
1.4.4. Cataclismos originados por un fenómeno natural. ................................................. 18
1.5. Consecuencias que existen por un fenómeno natural ................................................ 18
1.6. En Ecuador .................................................................................................................... 20
1.7.1. Efectos psicológicos traumáticos provocados por las catástrofes. ......................... 23
Capítulo II .................................................................................................................................. 8
Marco Metodológico .................................................................................................................. 8
2.1. Diseño de la investigación .............................................................................................. 8
2.2. Tipo de investigación .................................................................................................... 26
2.2.1. Investigación exploratoria. ..................................................................................... 26
2.2.2. Investigación de campo. ......................................................................................... 27
2.3. Instrumento de la investigación..................................................................................... 27
2.4. Técnica de la investigación ........................................................................................... 27
2.4.1. La encuesta. ............................................................................................................ 27
xii
2.5. Población y Muestra ...................................................................................................... 28
2.5.1. Población. ............................................................................................................... 28
2.5.2. Muestra. .................................................................................................................. 28
2.6. Análisis de los Resultados ............................................................................................. 30
2.7. Conclusiones ................................................................................................................. 43
2.8. Recomendaciones .......................................................................................................... 44
Capítulo III ............................................................................................................................... 45
3. Propuesta .............................................................................................................................. 45
3.1. Introducción .................................................................................................................. 45
3.2. Tema .............................................................................................................................. 45
3.3. Descripción del tema o propuesta ................................................................................. 46
3.3.1. Misión de la propuesta. ........................................................................................... 46
3.3.2. Visión de la propuesta. ........................................................................................... 46
3.4. Objetivos de la propuesta .............................................................................................. 47
3.4.1. Objetivo General ..................................................................................................... 47
3.4.2. Objetivos Específicos ............................................................................................. 47
3.5. Justificación ................................................................................................................... 47
3.6. Análisis de la situación .................................................................................................. 48
3.6.1. Análisis FODA ....................................................................................................... 48
3.6.2. Análisis del Mercado .............................................................................................. 49
3.7. Plan comunicacional ..................................................................................................... 50
3.8. Medios de comunicación ............................................................................................... 51
3.9 Desarrollo de la propuesta .............................................................................................. 52
3.9.1. Propósito. ................................................................................................................ 52
3.9.2. Mercado objetivo. ................................................................................................... 52
3.9.3. Medios publicitarios a usar. .................................................................................... 53
3.10. Diseños Publicitarios ................................................................................................... 55
3.10. Análisis de Costo-Beneficio ........................................................................................ 61
3.10.1. Presupuesto de BTL .............................................................................................. 61
3.10.2. Presupuesto OTL .................................................................................................. 61
3.10.3. Presupuesto Total ................................................................................................. 62
3.10.5. Costo-Beneficio ........................................................................................................ 62
Referencias ............................................................................................................................... 64
Apéndice .................................................................................................................................. 67
Apéndice A: Modelo de Encuestas .......................................................................................... 67
xiii
Apéndice B: Evidencias de Recolección de datos ................................................................... 69
Apéndice C: Modelo de Plan de comunicación (Piloto) .......................................................... 71
xiv
Lista de Figuras
Figura 1. Finalidad del Marketing Social ................................................................................ 10
Figura 2. Fases del Marketing Social ....................................................................................... 13
Figura 3. Género ...................................................................................................................... 30
Figura 4. Edad .......................................................................................................................... 31
Figura 5. Sector de vivienda .................................................................................................... 32
Figura 6. Número de veces que sufrió un tipo de desastre natural .......................................... 33
Figura 7. Provincia se encontraba en el momento del terremoto ............................................. 34
Figura 8. Comportamiento emocional tras terremoto en Ecuador 2016 .................................. 35
Figura 9. Nivel de conocimiento acerca de los desastres naturales ......................................... 36
Figura 10. Actitud cuando ocurre un desastre natural ............................................................. 37
Figura 11. Conocimiento sobre el triangulo de la vida ............................................................ 38
Figura 12. Esta la familia preparada ante un desastre natural .................................................. 39
Figura 13. Importancia de comunicar a los ciudadanos de cómo actuar ................................. 40
Figura 14. Plan de comunicación: Prevención a los ciudadanos ante un desastre natural ....... 41
Figura 15. Medios a utilizar para implementar el plan comunicacional .................................. 42
Figura 16. FODA ..................................................................................................................... 48
Figura 17. Diseño de Volante .................................................................................................. 55
Figura 18. Afiche ..................................................................................................................... 56
Figura 19. Mupis ...................................................................................................................... 57
Figura 20. Valla publicitaria .................................................................................................... 58
Figura 21. Publicidad en Facebook .......................................................................................... 58
Figura 22. Publicidad en Twitter ............................................................................................. 59
Figura 23. Publicidad en Instagram ......................................................................................... 60
Figura 24. Realización de Encuestas ....................................................................................... 69
Figura 25. Recolección de datos .............................................................................................. 70
xv
Lista de Tablas
Tabla 1. Género ........................................................................................................................ 30
Tabla 2. Edad ........................................................................................................................... 31
Tabla 3. Sector de vivienda ...................................................................................................... 32
Tabla 4. Número de veces que sufrió un tipo de desastre natural ............................................ 33
Tabla 5 Provincia se encontraba en el momento del terremoto ............................................... 34
Tabla 6. Comportamiento emocional tras terremoto en Ecuador 2016 ................................... 35
Tabla 7. Nivel de conocimiento sobre los desastres naturales ................................................. 36
Tabla 8. Actitud ante un desastre natural ................................................................................. 37
Tabla 9. Conocimiento sobre el triangulo de la vida ............................................................... 38
Tabla 10. Está la familia preparada ante un desastre natural ................................................... 39
Tabla 11. Importancia de comunicar a los ciudadanos de cómo actuar ................................... 40
Tabla 12. Plan de comunicación debería prevenir a los ciudadanos ante un desastre natural . 41
Tabla 13 Medios a utilizar para implementar el plan comunicacional .................................... 42
Tabla 14. Presupuesto BTL...................................................................................................... 61
Tabla 15. Presupuesto OTL ..................................................................................................... 61
Tabla 16. Presupuesto Total ..................................................................................................... 62
xvi
Resumen
La presente tesis “Influencia de los Desastres Naturales en el Comportamiento Ciudadano
Guayaquileño”, ha sido formulada con la finalidad de ofrecer: conocimiento e interpretación
de los desastres naturales y desarrollar destrezas sobre planes de prevención; identificar y
clasificar los eventos y riesgos para planificar su prevención. En el primer capítulo se realiza
un estudio sobre los desastres naturales, su clasificación, origen, el por qué se producen,
comportamiento ciudadano ante un evento natural y una descripción de los fenómenos
naturales que ocurren en el Ecuador para posteriormente delimitarlo a la provincia de Guayas
cantón Guayaquil. En el segundo capítulo se realiza un estudio y análisis del diseño de la
investigación, tipos de investigación, instrumento de la investigación, técnica de la
investigación, población y muestra, para lo cual primeramente se diseñó un cuestionario y así
determinar el nivel de conocimiento en que se encuentran los habitantes de la ciudad de
Guayaquil ante como actuar frente a un desastre natural para finalmente dar paso al análisis
de los resultados. En el tercer capítulo consta el desarrollo de la propuesta cuyo tema es
“Diseño de un Plan Comunicacional viral enfocado a cambiar el comportamiento de los
ciudadanos Guayaquileños para actuar ante cualquier situación de desastre natural”, se
presenta las medidas de prevención, diseños publicitarios a usar para la campaña y el
respectivo presupuesto que de ser aceptado junto a la propuesta será financiado por la
Secretaria Técnica de Gestión de Riesgos.
Palabras claves: Influencia, Análisis, Investigación, Identificar, Prevención.
xvii
Abstrtact
The present thesis "Influence of Natural Disasters on Guayaquil Citizen Behavior", has been
formulated with the purpose of offering: knowledge and interpretation of natural disasters and
develop skills on prevention plans; Identify and classify events and risks to plan their
prevention. In the first chapter, a study is carried out on natural disasters, their classification,
origin, why they occur, citizen behavior in the face of a natural event and a description of the
natural phenomena that occur in Ecuador and later delimit it to the province of Guayas
Canton Guayaquil. In the second chapter, a study and analysis of research design, types of
research, research instrument, research technique, population and sample were carried out,
for which a questionnaire was first designed to determine the level of knowledge in That the
inhabitants of the city of Guayaquil are faced with how to act in the face of a natural disaster
to finally give way to the analysis of the results. The third chapter includes the development
of the proposal whose theme is "Design of a viral communication plan focused on changing
the behavior of Guayaquil citizens to act in the face of any natural disaster situation",
presents prevention measures, advertising designs to use For the campaign and the respective
budget that if accepted with the proposal will be financed by the Technical Secretariat for
Risk Management.
Keywords: Influence, Analysis, Research, Identify, Prevention.
Introducción
Los desastres de la actualidad parten de una compleja mezcla de factores que incluyen
cambios climáticos rutinarios, calentamiento global influenciado por el comportamiento
humano, factores socioeconómicos que hacen que los más pobres vivan en zonas de riesgo, y
una inadecuada preparación y educación ante desastres de parte de los gobiernos y la
población en general. Los desastres naturales son acontecimientos que no se pueden anticipar
ni saber cómo y cuándo ocurrirán, debido a que su presencia se da por medio de la naturaleza,
y debido a esto, cuando ocurren, los resultados son devastadores, dejando víctimas mortales,
daños psicológicos y damnificados.
Las evidencias históricas indican que los terremotos que más daño han causado a la
urbe fueron los ocurridos el 13 de mayo de 1942 y el 18 de agosto de 1980.En 1942, un sismo
de 7,9 grados Richter, cuyo epicentro se registró en el norte de Manabí, generó mayores
daños en los edificios ubicados en el perímetro de la av. 9 de Octubre, Malecón Simón
Bolívar, Luis Urdaneta y Quito. Mientras que en 1980, un terremoto de 6,1 grados Richter se
presentó cerca de Nobol. Los informes de la época indicaron que aquel evento ocasionó 8
muertos, unos 100 heridos y 29 casas afectadas (7 de estas totalmente destruidas) y daños en
los servicios básicos. Las características del suelo de la urbe, donde la mayor parte es blanda
por su cercanía al río y los esteros, constituyen un factor adicional que incrementa la
vulnerabilidad de las edificaciones grandes de la ciudad.
El último desastre registrado en Ecuador fue un movimiento sísmico presentado a las
18:58 ECT del 16 de abril de 2016, con epicentro entre las parroquias Pedernales y Cojimíes
del cantón Pedernales, en la provincia de Manabí con una magnitud de 7,8 grados en la escala
de Richter, constituye el sismo más fuerte sentido en el país.
2
Guayaquil, con aproximadamente tres millones de habitantes conforma la ciudad más
poblada del país, sufrió leves daños y consecuencias durante y después del sismo. Un puente
construido como intercambiador de tráfico sobre la avenida De las Américas colapsó sobre
un vehículo, dejando dos víctimas fatales. En varios centros comerciales de la ciudad de
Guayaquil, como San Marino Shopping, se registraron colapsos en los techos y varios
incendios debido a problemas en el suministro eléctrico, muchos supermercados de los casi
30 centros comerciales de la ciudad también se vieron afectados.
En Durán, en cambio, un puente elevado de tráfico se vio afectado en sus bases y
estructura, por lo que el Municipio de esa localidad y el Ministerio de Transporte y Obras
Públicas procedieron a demolerlo. De acuerdo al Informe de Situación N°71 elaborado por la
Secretaría de Gestión de Riesgos del Ecuador publicado el 19/05/2016 a las 20h30 indica que
solo en la provincia del Guayas se registró lo siguiente: cantón Daule 2 fallecidos, cantos
Samborondón 2 fallecidos y cantón Guayaquil 3 fallecidos.
Por lo general en muchas ocasiones estos eventos no pueden ser predecidos; pero con
una adecuada preparación se los podría enfrentar; para lo cual el estar prevenidos o el tener
una cultura de prevención sería importante para reducir los efectos que estos ocasionan
Objetivo de la investigación
Objetivo General
Identificar el impacto de los desastres naturales en el comportamiento del ciudadano
Ecuatoriano.
Objetivos Específicos
Identificar los diversos daños que han dejado los desastres naturales en los habitantes
de la ciudad de Guayaquil.
3
Determinar el nivel de conocimiento acerca de las medidas a tomar frente a un
desastre natural.
Crear un Plan Comunicacional enfocado en difundir información a los ciudadanos
Guayaquileños de cómo actuar ante la presencia de los desastres naturales.
Justificación
Justificación Teórica
Conocer que tipos de desastres naturales se pueden presentar no solo en el Ecuador
sino también en la ciudad de Guayaquil, servirá para poder alistar a los ciudadanos sobre los
posibles acontecimientos naturales para los cuales deben estar preparados. Es ahí, donde la
teoría juega un papel importante, por ejemplo, argumentar datos sobre los tipos de desastres
que ha sufrido la ciudad, las zonas afectadas y posibles zonas afectadas, así como los
procedimientos para evacuar y salvar vidas, permitirán aumentar el conocimiento sobre estos
temas.
Justificación Metodológica
El proceso metodológico de la investigación es cuantitativo se desarrolla en base a sus
técnicas y al enfoque que mantiene dicha investigación, por ello, se señala que el método a
utilizar en la indagación es exploratorio, dando lugar al desarrollo de encuestas.
Justificación Práctica
El análisis del impacto de los desastres naturales, facilitará el diseño de un plan
comunicacional utilizando estrategias de marketing para capacitar e informar a los habitantes
de la ciudad de Guayaquil, sobre los procedimientos correctos para cuidarse y salvar sus
vidas.
4
Hipótesis
La elaboración de un Plan Comunicacional permitirá, que los habitantes de la ciudad
de Guayaquil estén preparados frente a los desastres naturales.
Variables
Variable Independiente
Diseño de un Plan Comunicacional
Variable Dependiente
Permitirá que los habitantes de Guayaquil estén informados.
Aspectos Metodológicos
Método de Investigación exploratoria
Según lo indicado por Grande & Abascal (2011)manifestó que “Las investigaciones
exploratorias tienen una aproximación a una situación o problema. Se desarrollan por lo
general cuando el investigador no tiene conocimientos plenos de lo que investiga; las
investigaciones exploratorias tienen, por lo general, carácter previo a otras investigaciones
más complejas.” (P. 35)
Se desarrollará la investigación exploratoria para así tener un mayor conocimiento
sobre lo que se pretenden investigar siendo este el principal enfoque, determinar la influencia
de los desastres naturales en el comportamiento ciudadano guayaquileño
5
Instrumento de la investigación
El cuestionario
Según lo mencionado por Llorens (2011), “El cuestionario es un documento que
contiene una serie de preguntas escritas de forma coherente y lógica, que deberán de ser
respondidas por los sujetos que se encuentran bajo estudio, con el fin de obtener información;
existen dos tipos de cuestionario: abierto y cerrado.” (P. 72)
En primera instancia es importante mencionar, que el cuestionario se enfocará al
desarrollo de encuestas, por otro lado, las preguntas de investigación se formularán de forma
cerrada, limitando la respuesta del objeto de estudio, basadas en los objetivos del proyecto,
siendo la escala de Likert el principal método a aplicar.
Técnica de la investigación
La encuesta
Según lo establecido por Díaz (2011), “La encuesta es una técnica primaria para hacer
posible la recolección de los datos, puesto que es una búsqueda que se lleva a cabo de forma
sistemática, siendo el investigador el que pregunta a los sujetos bajo estudio sobre los datos
que desea alcanzar.” (P. 13)
La encuesta será la principal técnica que se empleará para la recolección de los datos,
puesto que los mismos, se reflejarán de forma porcentual, siendo menos complejo la
codificación de los datos, debido a que los resultados se darán de forma ordena y específica,
dando cabida al método cuantitativo, por otra parte, aquellos resultados numéricos, deberán
de ser analizados, aplicando el método cualitativo.
6
Población y Muestra
Población
Según lo definido por Bernal (2012), “Se denomina como población al conjunto de
todos los elementos o individuos que tienen ciertas características o propiedades y que son de
interés conocer por parte del investigador, a su vez se la puede definir, como el conjunto de
todas las unidades de muestreo.” (P. 164)
La población que se tomará en cuenta para la investigación, serán los habitantes de la
ciudad de Guayaquil, actualmente son 926.092 personas mayores de 18 años. (INEC 2010).
Muestra
Según lo aludido por Juez & Díez (2011), “La muestra se la considera como un
subconjunto de la población, además de ser representativa puesto que refleja las
características o propiedades de la población que fue extraída, el tamaño del mismo se lo
conoce con la letra n.” (P. 95)
Para el cálculo del tamaño muestral, se empleará la fórmula para la población infinita
Capítulo I
1. Marco Teórico
1.1. Marketing Social
Según Martínez (2011), “El marketing social son las actividades desarrolladas para
impulsar el cambio de comportamiento o aptitudes de un tema determinado, sobre la moral
de las personas, por medio de campañas y acciones sin fines de lucro.” (p. 23). El marketing
social es definido como una actividad que pretende influir en el comportamiento individual
para asegurarse de que, de forma voluntaria, tienden al bienestar de los individuos, los grupos
y la sociedad en su conjunto. Cabe mencionar que el marketing social todavía proviene de
marketing comercial y su peculiaridad se relaciona con los efectos de "éticas".
Para ambos tipos de comercialización es crucial el papel central del receptor, del
consumidor; marketing social, sin embargo, difiere de la empresa con el propósito de sus
actividades, no tanto para gestionar la relación de intercambio entre productores y
consumidores para satisfacer las necesidades de éste y garantizar beneficios al principio, sino
más bien en la promoción del cambio de comportamiento la gente para que se disuada a los
comportamientos nocivos y reforzaron los positivos con el beneficio de toda la comunidad.
La actividad de marketing social no se debe a la implementación de las campañas,
sino que incluye un conjunto de operaciones mucho más complejas y numerosas, algunas
fases son:
Fase de planificación (definir objetivos, herramientas, destinatarios) desarrollo de
materiales utilizados para la acción (mensajes a través de medios de comunicación
8
Fase de ejecución (la operación se lleva a cabo), objetivo de sus actividades es
promover el cambio de comportamiento de las personas, especialmente en materia de
salud.
De acuerdo con Rivera (2012), estipula que el marketing en su teoría, involucra los
componentes de las 4p comerciales, de este modo, el marketing social añade cuatro funciones
en su marco que son:
Asociación, para optimizar los recursos es útil para colaborar con otras organizaciones
con objetivos similares.
Política, participar de políticas, a todos los involucrados administrativos que crean
condiciones ambientales que faciliten el logro de objetivos.
Los cordones de la bolsa, como son los recursos que cuenta la organización para la
ejecución de actividad de campañas sociales.
Pública, audiencia y personas que participan en el programa.
1.1.1. Características del marketing social. Según Kotler(2013 ), indica que “El
marketing social, es un conjunto de acciones que están ligadas al marketing comercial, por
tanto, influyen características semejantes dentro de su ámbito.” (p. 11). Cuatro características
se pueden considerar en lugar de la comercialización social distintiva son:
La teoría del intercambio: el marketing social se diferencia de otros enfoques
dirigidos a la modificación comportamiento con el concepto de "valor de cambio" que
los consumidores optarán un comportamiento a cambio de recibir los beneficios que
considere más preciado y / o para reducir barreras que consideran más difícil de
superar.
La competencia: en el mercado siempre hay alternativas a la conducta propuesta; las
estrategias en el objetivo de mercadeo social para ofrecer un producto de intercambio
9
consideran que el objetivo de un valor más alto en comparación con otras opciones
disponibles.
El de la comercialización 4 p: producto, precio, distribución (lugar) y la promoción
son los cimientos acciones de marketing social. mezcla de marketing global se
definen y representan los medios utilizados para facilitar el cambio de
comportamiento deseado. Que se puede hacer ya sea mediante la reducción de las
barreras que obstaculizan los individuos al adoptar el nuevo comportamiento, ya sea
mediante el aumento de los beneficios percibidos de la conducta deseada.
Sostenibilidad: las acciones de marketing social dirigidas a la conducta que dura
largo período. La sostenibilidad surge de la supervisión continua del programa y los
posteriores cambios en función de los cambios que se producen en el objetivo y el
medio ambiente.
1.1.2. Finalidad del Marketing Social. Según lo expresado por Gutiérrez(2014),
indico que, la finalidad del marketing social comprende de una estrategia para cambiar la
conducta. Combina los mejores elementos de los planteamientos tradicionales de cambio
social como una planificación integrada y un marco de acción, y utiliza los avances en la
tecnología de las comunicaciones y en las habilidades de marketing.
El marketing social es cada vez mayor interés en la prevención y promoción de temas
y sucesos relevantes en la sociedad, en cuanto a la disponibilidad de marketing social
individual adopta el modelo de las etapas de cambia, pero una intervención de mercadeo
social sólo tendrá éxito si se añade a una más estrategia más amplia de políticas integradas y
el uso coordinado de todos los instrumentos disponibles, de la normativa para el desarrollo
económico y tecnológico. Sin embargo, incluso una acción aislada de marketing social puede
traer algún beneficio en la sensibilización de los actores públicos y diversos social.
10
El marketing social está enfocado en una actividad, enfocada en el esfuerzo de cambio
de comportamiento, u pensamiento utilizando las herramientas del marketing, algunas de las
características que se presentan al desarrollar una estrategia de marketing social se presentan
a continuación:
Figura 1. Finalidad del Marketing Social Tomado de Kother y Keller; Dirección de marketing
(p.118)
Cambio cognoscitivo. Las campañas sociales tienen como fin, brindar una
información objetiva y real al grupo objetivo a la que se dirige, de tal modo que estos puedan
crear un cambio cognoscitivo o de conocimiento sobre el tema o el asunto que se trata.
Cambio de acción. Algunas campañas sociales se enfocan a impulsar a las personas
que actúan sobre algo en definido, por ejemplo, las campañas sobre el maltrato a la mujer
promueven al respeto y además a la denuncia sobre este acto, por ende, las campañas sociales
tienen como finalidad persuadir a la audiencia para que ejecute una acción después de tener
un cambio cognoscitivo.
Cambio de comportamiento. En los esfuerzos del marketing social, se desea tener un
cambio de comportamiento en el grupo objetivo al que se dirige el mensaje de la campaña,
como ejemplo de estos cambios de comportamiento podrían generarse mediante la
concienciación de no contestar los teléfonos móviles mientras se conduce, lo cual requiere un
Cambio Cognoscitivo
Cambio de acción
Cambio de comportamiento
Cambio de valores
11
cambio cognoscitivo de conocimiento de riesgos, un cambio de acción y por ende un cambio
de comportamiento.
Cambio de valores. La mayor parte de las campañas sociales, están dirigidas al grupo
objetivo con la intención de cambio de valores, se utilizan estrategias persuasivas que inviten
a cambias cierto tipo de creencias o actitudes, y se estime mucho más el tema en común que
se trata en dicho esfuerzo del marketing, en el cual se incluyen los tres tipos de cambios
anteriores.
1.1.3. Funciones del marketing social. Según lo expone Rivera (2012), el marketing
social tiene finalidades y objetivos, de acuerdo a los escenarios que se presentan mediante las
estrategias de esta extensión del marketing, por tanto, el marketing social tiene como
finalidad.
Informar
Recordar
Educar
Persuadir
Concienciar
El marketing social tiene como función informar; la información que se transmita
debe ser real y verídica, puesto a que esta actividad tiene finalidades de persuasión, por otro
lado, el marketing social tiene como función recordar, en campañas de concienciación se
utilizan estrategias o frases que lleguen al grupo objetivo al que se está dirigido.
Con respecto a la educación; mediante los actividades del marketing social se busca
educar a las personas sobre un tema en específico, debido a la falta de conocimientos o
instrucción acerca de situaciones relevantes en la comunidad o sociedad, de tal manera que se
pretenda persuadir a entender el problema o causa de tal razón en el mensaje transmitido de la
12
campaña, y por último concientizar a las personas no es una tarea fácil, sin embargo, el
marketing social se encarga de utilizar las estrategias que impliquen persuadir a las personas
a generar un cambio con respecto a la problemática difundida.
1.1.4. Factores incluyentes de la planeación del marketing social. De acuerdo a lo
que señala Pérez (2013 ), “el marketing social significa utilizar los principios y técnicas de
marketing para influir en un grupo objetivo de modificar o abandonar voluntariamente
realizar con miras para obtener un beneficio para las personas, grupos o la sociedad en su
conjunto.” (p. 46). Más de una disciplina, se incluye en el marketing social, que comenzó a
establecerse y encontrar su propia identidad en los años setenta, es un marco interpretativo en
el que ponemos diferentes actividades extraídas de otras ramas como:
La comunicación
La educación
La economía
Las ciencias sociales
La intención es promover en las personas decisiones libres e informadas, alentados
por ofrecer propuestas que tienen un valor positivo los individuos. El marketing social debe
mucho al marketing comercial, a pesar de tener características adquiridas que difieren
profundamente, sin embargo, presenta numerosos principios también compartidos con otras
disciplinas.
Algunos de los factores que influyen en la planeación para el marketing social se
presentan en los siguientes puntos:
Orientación a la meta: cualquiera que sea el destinatario, utiliza el enfoque de
marketing social de abajo hacia arriba. las características del objetivo representan la
13
base para cualquier intervención. comercialización social tratando de averiguar lo que
realmente quieren las personas, proporcionándoles apoyo en la búsqueda para llegar.
Objetivo de segmentación: el marketing social selecciona subgrupos de población
basado en la inclinación a adoptar el comportamiento deseado o adecuación a los
objetivos de la organización o, incluso, de acuerdo a la tendencia a considerar como
valor el hecho de producir beneficios para la sociedad.
El enfoque en el comportamiento: el éxito de un marketing social se mide por el
comportamiento deseado si este se adopta o no, y no sólo en el cambiar de las de
sensibilización, conocimientos, actitudes o intenciones.
Evaluación: intervenciones son evaluados en base a la medición continua de los
resultados (es decir, el nivel de cambio en el comportamiento del público objetivo).
1.1.5. Fases del Marketing Social. En el proceso de diseño e implementación de una
iniciativa de marketing social, puede esquemáticamente distinguir cuatro etapas según lo que
indica Balas (2011 ), las fases se presentan como las siguientes:
Figura 2. Fases del Marketing Social, Tomado de Ancin, El plan de marketing digital en la
práctica (p. 123)
La fase de análisis. El mercadeo social se inicia desde el conocimiento del contexto
para proponer intervenciones que tienen como objetivo para eliminar algunos de los
problemas identificados. Durante la fase de análisis se procede a la recogida de información
necesaria para el desarrollo y ejecución del proyecto, el estudio de la literatura referencia y
Análitica Estratégica Operativa Evaluación
14
comparación con otras experiencias similares, el análisis del estado de percepciones o
criterios de la población.
La fase estratégica. Es el momento en que se definen las prioridades y los objetivos
del proyecto y se realiza la segmentación del objetivo, que es el desglose de la población
general en los grupos considerados relevantes para establecer el destino final.
La fase operativa. La fase operativa es aquella en la que se procesa planes. En
particular, se define la mezcla de marketing, la constitutiva 4 p el marketing social: producto,
distribución (lugar), precio y promoción.
La fase de evaluación. Durante el proceso y evaluación de resultados En el camino
que marca la realización de iniciativas de marketing social, el momento de las verificaciones
importante para estimar la relación entre los objetivos establecidos y los realmente obtenidos,
lo que permite, si es necesario, la reorientación de las estrategias en el lugar.
1.2. Los Fenómenos y Desastres Naturales
El Planeta se encuentra en constante transformación, sometido a colosales fuerzas
tectónicas y cambios atmosféricos drásticos. Todos estos fenómenos naturales no son más
que manifestaciones normales del entorno geográfico en el que nos toca vivir, lo cual por
cierto, no tiene nada de sobrenatural. Sin embargo, desde tiempos inmemoriales, se han ido
creando numerosos mitos y leyendas, asignando a la Naturaleza o a fuerzas superiores, el
propósito de castigar el mal comportamiento del ser humano.
Así tenemos numerosas referencias históricas que encuentran la causa de las
catástrofes tales como destrucción de ciudades por volcanes o terremotos, sequías, diluvios o
plagas, a la debacle moral de algunas civilizaciones o simplemente al azar. Sin embargo, la
historia nos enseña que en muchas culturas como la inca y pre-inca se fue aprendiendo a
respetar las fuerzas de la Naturaleza y adaptaron sus poblados según el lugar geográfico
15
elegido. Testigos de ello son sus edificaciones y obras de ingeniería que luego de siglos, han
sobrevivido a estos eventos.
Por el contrario, los investigadores y profesionales debemos saber distinguir con
claridad y difundir, que el fenómeno natural, inevitable, no trae necesariamente el desastre.
Solo si existe vulnerabilidad ante el fenómeno estaremos expuestos a sufrir pérdidas y
muertes. Debemos actuar entonces sobre los factores sociales que hacen vulnerables nuestras
vidas y bienes, con mayor razón, si nuestro país tiene escasos recursos económicos y cada
desastre significa un enorme retraso en su desarrollo. Los desastres se presentan por
fenómenos naturales o por causa de una mala relación del hombre con el medio.
Los Fenómenos Naturales son conocidos como los acontecimientos no previstos que
causan alteraciones en las personas, los bienes, los servicios y el medio ambiente, excediendo
la capacidad de respuesta de la comunidad afectada.
1 .2.1. Fenómenos socio – naturales. El ser humano también conspira contra la
naturaleza y produce fenómenos que afectan tanto a la corteza terrestre como al hombre y su
entorno. Entre estos fenómenos tenemos las guerras, las explosiones y la contaminación
ambiental. Todos estos eventos se convierten en amenazas para los seres humanos que son
directamente afectados, así como todos los seres humanos.
Las catástrofes a causa de los fenómenos naturales repercuten negativamente sobre los
individuos, las actividades productivas, obras de infraestructura y dejan secuelas en el
presente y el futuro del país. Sin embargo, hay fenómenos naturales que repercuten
positivamente sobre el suelo. Por ejemplo el vulcanismo es dual, pues por un lado; las
erupciones pueden destruir los cultivos, pero también aportar nuevos nutrientes minerales al
suelo, fertilizándolo y aumentando su capacidad productiva a largo plazo.
16
1.3. Desastres Naturales
El desastre, es una situación resultante en una sociedad o comunidad, después que ha
sido azotada por algún fenómeno natural, llámesele: terremoto, inundación, huracán,
vulcanismo, deslizamiento u otro; o por acciones erróneas del hombre, tales pueden ser los
casos de incendios, explosiones etc. (Lugo, 2012). En ambos casos, el desastre se puede
medir en términos de daños y pérdidas materiales, económicas; o en lesiones y pérdidas de
vidas humanas.
Claramente un desastre puede generar un impacto en el bienestar de la población
dando lugar a la pérdida humana y material, la ciudadanía se vuelve vulnerable ante estos
sucesos que se puedan presentar.
Estos diversos fenómenos originados por la naturaleza en algunos casos y otros por el
hombre, han ocurrido a través de la historia de la humanidad y seguirán ocurriendo en
cualquier parte del mundo; tendrán lógicamente efectos sobre el hombre mismo, sobre sus
bienes y sobre la naturaleza, según las diversas características geológicas, geográficas,
socioeconómicas y culturales de las regiones donde ocurran. (Román, 2015).
Se puede perfectamente afirmar, que el impacto de un acontecimiento sobre la
población humana y su medio, depende de su magnitud; pero más aún depende de las
condiciones de preparación ante el riesgo de desastre que tenga la población humana.
1.4. Clasificación de los desastres
1.4.1. Por su aparición.
Súbitos: Son aquellos fenómenos que ocurren sorpresivamente y de manera
inmediata. Por ejemplo: terremotos, avalanchas, algunas inundaciones, tsunamis
(maremotos).
17
Mediatos: Se desarrollan en forma más lenta y es factible predecirlos: por ejemplo:
Huracanes, sequías erupciones volcánicas y otros.
1.4.2. Por su duración.
Corta a mediana duración: Terremotos, huracanes, erupciones volcánicas, tsunamis,
avalanchas y hundimientos.
Larga duración: Sequías, epidemias e inundaciones.
1.4.3. Por su origen.
Naturales: Son los que se originan por la acción espontánea de la vida misma de la
naturaleza o de la evolución del planeta, y se subdividen en dos tipos:
Origen geológico: Son aquellos que fundamentalmente se dan por
movimiento de placas tectónicas, por vulcanismo, por ruptura de la corteza
terrestre o por irregularidades en el relieve y la conformación del subsuelo.
Origen meteorológico: Son los que se dan a partir de fenómenos que se
generan en la atmósfera y se manifiestan a través de vientos, precipitaciones,
tormentas eléctricas y sequías.
Inducidos: Son aquellos que fundamentalmente se desarrollan por error del
hombre o abuso que éste hace en la explotación de los recursos que le
proporciona la naturaleza.
A pesar del gran desarrollo de muchas tecnologías y el avance científico a nivel
mundial, el ser humano sigue siendo completamente vulnerable ante la naturaleza, debido a la
magnitud de sus manifestaciones y por ello, cada vez que ocurren se pierden grandes
cantidades de recursos, tanto humanos como económicos y materiales, que dependiendo de
las circunstancias, suelen ser totalmente irrecuperables.
18
Al transcurrir los años, nos damos cuenta que las amenazas, combinadas con la
realidad económica, ambiental y social de un país, ocasionan múltiples desastres. Las
pérdidas humanas, infraestructura económica y las oportunidades de desarrollo han ido en
constante aumento, por lo que las sociedades aumentan su nivel de fragilidad.
1.4.4. Cataclismos originados por un fenómeno natural.
Terremoto: Comprende de un movimiento violento por parte de la tierra originado
por la inesperada liberación de energía aglomerada durante un largo tiempo.
Derrumbes: Son provocados por fenómenos hidrometeorológicos, así mismo fuertes
gravitaciones e incluso movimientos bruscos por causa de un terremoto. Son
fenómenos que por la acumulación de arena y roca de las colinas empiezan a
colapsarse.
Inundaciones: El incremento del nivel de las aguas sobre el nivel máximo normal, se
ha transformado en un fenómeno muy habitual en el curso inferior de los mares y ríos
de nuestro país.
Destrucción de viviendas: Radica principalmente por un fuerte sismo que sacude la
tierra, ocasionando que las casas, edificios, entre otros empiecen a tambalearse hasta
que se destruye poco a poco convirtiéndose en cochambres.
1.5. Consecuencias que existen por un fenómeno natural
Conlleva la pérdida de la capacidad operativa de una organización, una localidad,
región o incluso el país. Se requiere para su determinación la colaboración cooperativa de
diversos grupos que comúnmente no exigen trabajar codo con codo para realizar el control
pertinente en cuanto a emergencias. Se necesita que las partes involucradas se retiren de la
autonomía y libertad habitual para generar respuestas en equipo y desde luego bien
organizadas. Siguiendo un prototipo o estructura prevista.
19
Modifica el desarrollo usual de las medidas.
Prevención
Cuando se habla de cultura de prevención, no se pretende la creación inmediata de
una nueva cultura. Es educar para crear una nueva cultura, para hacer conciencia, contraer
compromisos, acoger nuevas conductas y una actitud responsable por salvaguardar las vidas
y el medio ambiente.
Cultura de prevención implica, tener una participación activa que se construye
mediante un largo proceso social, donde cada ser humano, como miembro de una sociedad,
sea competente con la dinámica social en desarrollo y ser congruentes en las decisiones y en
la práctica de sus gestiones.
El impacto de los desastres está creciendo. Durante los años se han producido notables
aumentos en el número de catástrofes, provocando en muchos países pérdidas humanas y
económicas. Construir una cultura de prevención requiere una actitud colectiva. Muchas
veces el incremento del impacto de las amenazas es resultado de una falta de información que
vaya educando a la comunidad y se convierta en una población prevenida.
El rol del comunicador no debe estar limitado solo al informar sobre los hechos, sino
ayudar a prepararse para un futuro hecho repentino, exponiendo el significado de las
amenazas, proporcionando al ciudadano una profunda información sobre los riesgos, la
prevención y mitigación de los eventos catastróficos; pero sobre todo educándolos con
conciencia y conocimiento de causa, para hacer de la prevención una cultura arraigada de la
sociedad.
20
Vulnerabilidad
La vulnerabilidad es la incapacidad de resistir cuando se presenta un fenómeno
amenazante o la incapacidad para reponerse después que ha ocurrido un desastre. Por ejemplo
las personas que viven en las partes bajas de la cuenca del Guayas son más vulnerables ante
las inundaciones que los que viven en lugares altos. Una casa de madera o caña tiene mayor
peligro de derrumbarse durante un sismo que una de concreto, pero puede ser muy vulnerable
frente a un incendio.
1.6. En Ecuador
Ecuador cada año registra una serie de temblores imperceptibles para sus habitantes,
pero también existen sucesos de mayor magnitud. Según el Instituto Geofísico de la Escuela
Politécnica Nacional, en el país ocurrió el quinto mayor sismo registrado en el mundo durante
el siglo XX. El sismo, cuya magnitud fue de 8,8 grados en la escala de Richter se registró el
31 de enero de 1906 en Esmeraldas. "El terremoto llevo a un tsunami, el cual llegó media
hora después a Tumaco (Colombia). Luego de 20 minutos del primer impacto, llega una
segunda ola y posteriormente una tercera; por un lapso de cuatro horas se observaron olas
largas que fueron vistas hasta Bahía de Caráquez (Manabí), donde el mar se elevó de 80 a
100 centímetros en 20 minutos. Allí, surgieron afectadas principalmente las costas de
Esmeraldas, Manabí y Nariño (Colombia), por lo que se lo conoce como un terremoto
binacional”.
En el caso de la región Interandina, otro de los terremotos más catastróficos fue el de
Ambato (Tungurahua) que se registró el 5 de agosto de 1949, que dejó una ciudad destruida,
50 poblaciones arrasadas y 6 mil muertos, cuyos efectos de destrucción se extendieron a las
provincias de Cotopaxi, Tungurahua y Chimborazo. Considerando 4 regiones naturales,
21
nuestro territorio está expuesto a muchas catástrofes, debido a que en él se combinan muchos
factores climáticos.
Así lo expresa(Ercole, 2011)“Existen 6 amenazas naturales de importancia en el
país: terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones, sequías, derrumbes y tsunamis,
tratándose de un análisis de todo el territorio nacional, no se tomaron en cuenta otros
fenómenos cuya extensión es principalmente local (heladas, vendavales, granizadas,
incendios forestales, salinización de tierra)”. (p.21). Por lo tanto, en las últimas décadas, el
territorio ecuatoriano, ha sufrido el embate de fenómenos naturales de gran magnitud. Su
carácter devastador y destructivo trajo inestabilidad económico-social y ambiental. Y es
precisamente su geografía un factor a considerar en estas situaciones. Según “El Ecuador,
país andino, tiene un conjunto de características físicas que condicionan el advenimiento de
las amenazas naturales”. Entre ellas:
Precipitaciones pluviométricas abundantes y/o con intensidad elevada.
Sucesión de estaciones secas y lluviosas.
Desnivel importante (más de 5000 m y en algunos casos en corta distancia).
Vertientes empinadas y de gran extensión.
Formaciones geológicas sensibles a la erosión, 33
Ubicación ecuatorial a la orilla del océano Pacifico (eje del ENOS o El Niño).
Planicies fluviales con pendiente débil (cuenca del Guayas).
Zona de subducción de la placa de Nazca con la placa Sudamericana (una de las más
activas del mundo)
1.7. El comportamiento del ser humano ante situaciones de riesgo
Nadie siente temor y moviliza sus mecanismos de defensa ante la percepción del
peligro real. El ser humano, generalmente activa sus mecanismos de defensa ante la gravedad
22
y exposición a un peligro. Sin embargo, ante situaciones de riesgo, lo más normal sería estar
preparado, pero eso es pedir demasiado.
Algunos escenarios pueden tornarse de peligro extremo, la mayoría de los individuos
se exponen con el mayor grado de vulnerabilidad, esto, debido a factores externos-físicos e
internos-emocionales, según el desarrollo del factor. Lo ideal sería optar por usar la lógica,
investigar, cerciorarse y prepararse, antes que desarmarse por completo ante un ataque de
miedo, pero en la mayoría de los casos, la debilidad ante el peligro hace al individuo
sucumbir ante el temor y riesgo al que puede estar expuesto y la afectación suele manifestarse
de muchas formas.
De acuerdo con (Paéz & Arroyo, 1994) indican, que la importancia del estudio de las
situaciones de emergencia y de las catástrofes está justificada por los innumerables efectos
que producen en la salud de una comunidad, ya que puede provocar diversos trastornos
físicos como la ansiedad, la depresión y un sinnúmero de síntomas del llamado estrés post-
traumático. Es por ello, que una catástrofe puede ser vista como un acontecimiento de alta
magnitud, repentino y de gran importancia para el individuo y más para una sociedad.
Es seguro que las situaciones de riesgo produzcan un determinado daño; los riesgos a
los que nos exponemos cada día afectan nuestro sistema psicológico, perturbando, muchas
veces de manera considerable el comportamiento. Frente estos eventos, producido por
diversos factores ambientales y sociales, las conductas del conglomerado se manifiestan en
diferentes formas. Mientras que (Smelser, 1962) señala la afirmación de que el
comportamiento colectivo, que desemboca en conductas de pánico, de desarrolla a través de
una cadena de pasos acumulativos y necesarios. El miedo se presenta dependiendo el grado
de la percepción del peligro y el nivel de información, así como también de la reacción
23
(tranquilidad y pánico). En el momento del desastre, la gente herida y perturbada, intenta
escapar de la amenaza, de la zona de peligro.
Las catástrofes, tienen grandes consecuencias en las personas que están expuestas a
ellos, porque además de cobrar vidas, generan pérdidas materiales y cambia el modo de vivir
de las personas. La carga traumática a la que se exponen, conlleva a un desbalance
psicológico y el funcionamiento habitual se ve alterado, mostrando al ser humano, como un
ser totalmente vulnerable y propenso a sufrir.
1.7.1. Efectos psicológicos traumáticos provocados por las catástrofes.
Como se sabe las catástrofes son producto de una serie de efectos traumáticos que
tienen su carácter negativo, extremo, inusual y se asocian a la vida de las personas. Por lo
tanto, los acontecimientos que se consideran traumáticos de origen natural o humano y que
afectan a la sociedad son: inundaciones, deslaves, sismos, incendios, etc., éstos pueden
provocar ansiedad y depresión, además de muchos otros que revelan el Síndrome de Estrés
Post-Traumático.
El individuo alarga sus recuerdos en escenas repetitivas de la fatal experiencia y
fácilmente se ve revivida cuando es evocada por algún factor externo.
De acuerdo con (Baum, 1986), indica que las personas que han sufrido de hechos
traumáticos tienden a evitar pensar o sentir en relación a lo ocurrido. Además de la evitación
cognitivo conductual de todos los estímulos asociados a lo ocurrido, se suele presentar un
embotamiento o anestesia afectiva, lo que les dificulta captar y expresar emociones íntimas
En lo referente al mundo social, el individuo que ha sido víctima de hechos negativos, no
solamente demuestran síntomas psicológicos a escala mayor, también tiene una visión más
negativa de sí y del mundo que lo rodea.
24
Debido a que no existe una cultura de prevención en los ciudadanos, carencia de
conocimiento de cómo reaccionar y proceder de cualquier amenaza, esta necesidad impone a
que se ejecute medidas y herramientas alternas a lo convencional con el propósito de emitir
un plan viral que la ciudadanía debe adoptar ante algún riesgo a través de la información y el
marketing social.
Capítulo II
Marco Metodológico
2.1. Diseño de la investigación
Según lo determinado por Heinemann(2012)“El diseño de la investigación constituye
la estructura que contiene los pasos que se deben de seguir en una investigación para llegar a
obtener información que brinde respuestas a preguntas planteadas sobre una problemática.”
(p. 16). Tratándose de que el enfoque principal es el de llegar a conocer la influencia de los
desastres naturales en el comportamiento de los habitantes guayaquileños, es necesario
manifestar que la investigación se la llevará a cabo con una modalidad no experimental, dado
que lo que se busca principalmente, es alcanzar información, siendo así, que se tomará en
cuenta a fuentes primaras y secundarias siendo estos quienes proporcionen los datos
requeridos.
Por ende, para llegar a cabo una investigación ordenada y enfocada al alcance de
datos, es importante la elaboración de un diseño de estudio que ayude a conocer de forma
precisa la manera en que se desenvolverá la investigación, y para un mejor conocimiento de
aquello, posteriormente se mencionarán cada uno de los procesos que se efectuarán en el
presente estudio.
Respecto a los tipos de investigación que se tomarán en cuenta, estos serán los
exploratorios, descriptivos y de campo.
Tomando en cuenta la necesidad de obtener la información, se considera al
cuestionario como principal instrumento a manipular.
En base a la recolección de los datos, para que exista una mayor precisión en la
información que se pretende alcanzar, se empleará la encuesta como principal técnica.
26
Se determinará una población de estudio, así como también, se dará a conocer la
fórmula correspondiente para el cálculo del tamaño muestral.
Se detallará la manera en que se vaya a llevar a cabo el levantamiento de la
información.
Los resultados que se hayan obtenido una vez finalizado el estudio, serán analizados e
interpretados.
2.2. Tipo de investigación
2.2.1. Investigación exploratoria. De acuerdo a lo establecido por Bonta (2011), “La
investigación exploratoria principalmente se la desarrolla para establecer conocimientos que
no han sido proporcionados al investigador sobre un hecho o problema sobre estudios
anteriores, siendo útil cuando el mismo necesita elevar su nivel de discernimiento.” (p. 99)
Tomando en cuenta que lo que se pretende desarrollar son estrategias de marketing
comunicacional para prevenir los desastres naturales, es importante llevar a cabo estudios
profundos que permitan discernir sobre el comportamiento de los posibles perjudicados,
enfocándose principalmente a determinar su forma de actuar ante esta situación.
Siendo así, importante llevar a cabo estudios exploratorios, puesto que ayudará a
mejorar el conocimiento en cuanto a lo que pretende proponer, es por ello que en aquella fase
de investigación, se tomará en cuenta a fuentes secundarias, dado que estos proporcionarán
información ordenada y validada debido a que la mayor parte de estos, han sido estudios ya
efectuados en ocasiones anteriores, siendo los textos y revistas científicas, así como también
periódicos digitales, las principales referencias a tomar en cuenta para el alcance de los datos.
27
2.2.2. Investigación de campo. Según lo definido por Rojas (2012), “La
investigación de campo lo que principalmente pretende alcanzar, son datos de fuentes
primarias, por ello al llevarse a cabo el levantamiento de la información este específicamente
debe de darse en el lugar donde ocurren los hechos o acontecimientos.” (p. 115). Es
importante obtener la información directamente de los individuos a quien se encuentra
orientado aquel proyecto, siendo estos específicamente las personas que habitan en la ciudad
de Guayaquil.
2.3. Instrumento de la investigación
2.3.1. El cuestionario. Según lo manifestado por Gómez & López (2011), “El
cuestionario sirve como una herramienta o instrumento de investigación, dado que permite al
investigador alcanzar la información que necesita de una problemática a través de un
conjunto de preguntas lógicas, y sistemáticas.” (p. 76). Por lo tanto, para la presente
investigación, se elaborará un solo cuestionario conformado por diez interrogantes, aquellas
preguntas serán cerradas, ya que cabe mencionar que estarán enfocadas para el desarrollo de
encuestas, a su vez, estarán expresadas en un lenguaje sencillo, para que pueda ser entendible
por el objeto de estudio.
Por último, es necesario manifestar, que aquel cuestionario contará con preguntas
dicotómicas considerándose como filtro, a su vez, es y se empleará la escala de Likert como
principal método para así conocer la conformidad de los objetos de estudio, sobre el plan de
procesos a desarrollar.
2.4. Técnica de la investigación
2.4.1. La encuesta. Alvira(2014) menciona que, “La encuesta es una técnica aplicada
precisamente para recopilar datos de forma cuantitativa, en otras palabras, alcanzar
información que pueda ser medida, sabiendo mencionar que su desarrollo siempre dependerá
28
de un cuestionario previamente elaborado.” (p. 112). Se tomó en consideración a la encuesta
como principal técnica de investigación, ya que se tiene la necesidad de alcanzar información
puntual, es decir, datos precisos, ya que así se tornaría menos complejo el procesamiento y
análisis de los resultados, dado que estos específicamente son reflejados de forma porcentual,
siendo así, que principalmente se llevarán a cabo estudios cuantitativos.
2.5. Población y Muestra
2.5.1. Población. Según lo definido por Bernal (2012), “Se denomina como población
al conjunto de todos los elementos o individuos que tienen ciertas características o
propiedades y que son de interés conocer por parte del investigador, a su vez se la puede
definir, como el conjunto de todas las unidades de muestreo.” (p. 164)
La población que se tomará en cuenta para la investigación, serán los habitantes de la
ciudad de Guayaquil, actualmente son 926.092 personas mayores de 18 años. (INEC 2010).
2.5.2. Muestra. Según lo aludido por Juez & Díez (2011), “La muestra se la considera
como un subconjunto de la población, además de ser representativa puesto que refleja las
características o propiedades de la población que fue extraída, el tamaño del mismo se lo
conoce con la letra n.” (p. 95)
Para el cálculo del tamaño muestral, se empleará la fórmula para la población infinita.
En donde:
𝒏 =𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑒2
29
Como es de conocer, el cálculo del tamaño de la muestra reflejó un total de 384
objetos de estudio, dándose aquel valor, ya que se consideró como nivel de confianza un
95%, siendo 1.96 el valor asignado para Z, debido al porcentaje de confianza estimad, a más
de ello, se tomó un 5% para el margen de error, un 50% para la probabilidad de éxito, y otro
50% para la probabilidad de fracaso.
Z = Nivel de confianza (1.96)
p = Probabilidad de éxito (0.5)
q = Probabilidad de fracaso (0.5)
e = Margen de error (0.05)
𝒏 =(1,96)2 ∗ 0,50 ∗ 0,50
(0,05)2
𝒏 =0,9604
0,0025
𝒏 = 384
30
2.6. Análisis de los Resultados
Tabla 1.
1. Género
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Masculino 216 56%
Femenino 168 44%
Total 384 100%
Figura 3. Género
Según los resultados obtenidos se puede apreciar que un 56% de los encuestados
fueron masculinos y un 44% femeninos, esto denota que hubo más presencia de caballeros
que damas cuando se realizó la respectiva encuesta.
56%
44%
Masculino
Femenino
31
Tabla 2
2. Edades
Figura 4. Edades
Conforme a los resultados obtenidos se puede observar que un 44% de los sujetos de
estudio estuvieron de rango edad entre 22- 30 años, seguidos de un 32% que fue de 31 a 40
años de edad, luego de un 13% entre 41 en adelante y, por último, un 11% entre 18 a 21 años
de edad.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
18- 21 años 43 11%
22- 30 años 168 44%
31- 40 años 123 32%
41 en adelante 50 13%
Total 384 100%
32
Tabla 3.
3. Ubicación sectorial de la vivienda
Figura 5. Sector de vivienda
Según los resultados referenciados indica que un 56% de los objetos de estudio fueron
encuestados en el sector centro de la urbe porteña, luego con un 26% en el sector Norte y, por
último, un 18 en el sector Sur.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Norte 99 26%
Centro 215 56%
Sur 70 18%
Total 384 100%
33
4. ¿Cuántas veces ha sufrido usted algún tipo de desastre natural hasta la actualidad
(temblor, terremoto, aguajes, incendio forestal)?
Tabla 4
Número de veces que sufrió un tipo de desastre natural
Figura 6. Número de veces que sufrió un tipo de desastre natural
De una muestra de 384 habitantes de la ciudad de Guayaquil, se puede observar que el
82% de los encuestados indicaron que 5 veces o más han sufrido de algún desastre natural,
luego un 15% manifestaron que 3 a 4 veces y un 3% de 1 a 2 veces, por lo que quiere denotar
que la mayoría de los ciudadanos han presenciado diversos hechos telúricos dando como
resultado preocupación ante estos acontecimientos.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
1- 2 veces 12 3%
3- 4 veces 56 15%
5 veces o más 316 82%
Total 384 100%
34
5. ¿Cuál de estas provincias usted se encontraba cuando ocurrió el devastador
terremoto el día 16 de abril del 2016?
Tabla 5
Provincia se encontraba en el momento del terremoto
Figura 7. Provincia se encontraba en el momento del terremoto
Según los resultados de esta interrogante, se puede apreciar que un 76% de los sujetos
de estudio indicaron haberse encontrado en la provincia del Guayas, por otro lado, un 20%
determinó haber estado en la provincia de Manabí en la cual fue el epicentro del terremoto
del 16 de abril de 2016 con mayor riesgo para los ciudadanos y un 4% haberse encontrado en
la provincia de Esmeraldas, esto refleja que en diversas partes del Ecuador se vivió este
acontecimiento y que actualmente una cierta parte de personas se encuentran viviendo en la
ciudad de Guayaquil.
CaracterísticasFrecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Provincia del Guayas 291 76%
Provincia de Manabí 77 20%
Provincia de Esmeraldas 16 4%
Total 384 100%
35
6. ¿Cómo se encuentra emocionalmente después del terremoto que sacudió Ecuador en
abril del 2016?
Tabla 6
Comportamiento emocional tras terremoto en Ecuador 2016
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
5 Muy Bien 4 1%
4 Bien 52 14%
3 Regular 19 5%
2 Mal 7 2%
1 Muy Mal 302 79%
Total 384 100%
Figura 8. Comportamiento emocional tras terremoto en Ecuador 2016
Este fenómeno ocurrido dio como resultado que el (79%) de la población
Guayaquileña se encuentra muy mal debido a la pérdida de familiares en la provincia con
mayor afectación (Manabí), a la pérdida de construcciones como viviendas y puestos de
trabajos. Siendo el oponente el (1%) que se encuentra bien debido a la ayuda humanitaria que
se reflejó en aquel entonces.
1%
13%5% 2%
79%
5 Muy Bien
4 Bien
3 Regular
2 Mal
1 Muy Mal
36
7. ¿Cuál es su nivel de conocimiento acerca de los desastre naturales?
Tabla 7
Nivel de conocimiento sobre los desastres naturales
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Mucho conocimiento 10 3%
Poco conocimiento 35 9%
Nada de conocimiento 339 88%
Total 384 100%
Figura 9. Nivel de conocimiento acerca de los desastres naturales
El (77%) de los encuestados mencionaron la importancia de los conocimientos del
tema para reducir las preocupaciones que se manifiestan en medio de un desastre natural,
siendo así el (23%) la oposición que indica la poca importancia debido a que en el momento
que se presenta uno de estos sucesos pueden actuar impulsivamente.
3% 9%
88%
Muchoconocimiento
Pococonocimiento
Nada deconocimiento
37
8. ¿Cuál es su proceder cuando ocurre un desastre natural (temblor, terremoto, aguajes,
incendio forestal)?
Tabla 8
Actitud ante un desastre natural
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Correr a un lugar seguro 30 8%
Se ubica debajo de la cama 13 3%
Se ubica debajo de la mesa 37 10%
Se ubica debajo del marco de la puerta 59 15%
Se altera emocionalmente 245 64%
Total 384 100%
Figura 10. Actitud cuando ocurre un desastre natural
La mayoría de los encuestados (64%) dan como resultado principal a que se alteran
emocionalmente durante algún suceso de un desastre natural, siendo así los expuestos a
mayor peligro, el (15%) indicó que se ubica debajo del marco de la puerta debido al limitado
conocimiento que poseen para reaccionar ante esta situación.
8%3%
10%
15%64%
Correr a unlugar seguro
Se ubicadebajo de lacama
Se ubicadebajo de lamesa
Se ubicadebajo delmarco de lapuerta
38
9. ¿Conoce usted qué es el triángulo de la vida?
Tabla 9
Conocimiento sobre el triángulo de la vida
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Si 83 22%
No 301 78%
Total 384 100%
Figura 11. Conocimiento sobre el triángulo de la vida
El triángulo de la vida es uno de los espacios que se forma a lado de algún objeto
como mueble o mesas, según el estudio dio como resultado que el 78% del total de
encuestados no conoce acerca de esta técnica de supervivencia y tan solo el 22% menciono
que si conocía el triángulo de la vida.
22%
78%
Si
No
39
10. ¿Considera usted que su familia está preparada ante un desastre natural?
Tabla 10
Está la familia preparada ante un desastre natural
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Si 86 22%
No 298 78%
Total 384 100%
Figura 12. Esta la familia preparada ante un desastre natural
Según el estudio realizado se puede comprobar mediante estos resultados que un 78%
de los encuestados señalaron estar totalmente en desacuerdo que sus familias estén
preparadas ante un desastre natural, por lo que se puede discernir que las personas se
encuentran en desventaja en cuanto a conocimiento por lo que podría ser perjudicial para el
bienestar de sus vidas.
22%
78%
Si No
40
11. ¿Cree usted importante comunicar a los ciudadanos de cómo actuar ante este
posible hecho telúrico?
Tabla 11
Importancia de comunicar a los ciudadanos de cómo actuar
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Muy acuerdo 334 87%
De acuerdo 37 10%
Indiferente 13 3%
Desacuerdo 0 0%
Muy desacuerdo 0 0%
Total 384 100%
Figura 13. Importancia de comunicar a los ciudadanos de cómo actuar
Los resultados de la presente interrogante arrojaron que un 87% de los sujetos de
estudio determinó estar muy de acuerdo en comunicar a los ciudadanos de cómo deben ellos
actuar ante un desastre natural, lo que ayuda a entender es que la comunicación es un recurso
muy viable y factible para dar a dar conocer las acciones y procesos que todo ciudadano debe
conocer para evitar más accidentes cómo ocurrió el 16 de abril de 2016.
87%
10% 3%
Muy acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Muy desacuerdo
41
12. ¿Está usted de acuerdo que un plan de comunicación ayudaría prevenir a los
ciudadanos a cómo estar alerta ante un desastre natural?
Tabla 12
Plan de comunicación debería prevenir a los ciudadanos ante un desastre natural
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Si 354 92%
No 30 8%
Total 384 100%
Figura 14. Plan de comunicación: Prevención a los ciudadanos ante un desastre natural
El (92%) de los encuestados apuntaron estar totalmente de acuerdo, lo cual muestra un
incremento y énfasis de la colaboración de los ciudadanos ya que el plan cuenta con un
proceso para el desarrollo de despejar dudas con medidas a tomar ante el impacto de un
desastre natural.
92%
8%
Si
No
42
13. ¿A través de qué medios le gustaría seguir informado sobre medidas de
prevención frente a un desastre natural?
Tabla 13
Medios a utilizar para implementar el plan comunicacional
Características Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Publicidad televisiva 55 14%
Afiches, volantes, etc. 216 56%
Redes sociales 113 29%
Total 384 100%
Figura 15. Medios a utilizar para implementar el plan comunicacional
Según el estudio refleja que los ciudadanos Guayaquileños con un (56%) prefieren
información mediante afiches, volantes, etc., debido a la mayor visualización que se le refleja
y por el conocimiento que se le brindará al momento de realizarle la entrega, seguido de un
(29%) mediante redes sociales
14%
56%
30%
1 2 3
43
2.7. Conclusiones
Acorde a la investigación se llega a la conclusión que a través de los años el Ecuador
ha sido azotado por diversos tipos de fenómenos naturales en varias ocasiones,
dejando en estado vulnerable a la ciudadanía en general.
La falta de información de los ciudadanos en la actualidad acerca de cómo actuar ante
un desastre natural es una desventaja permanente que se reflejó en las encuestas. La
implementación de medios masivos alternativos permite generar procesos de
comunicación activa y no solo transmisión de información.
Hace falta una estrategia de comunicación más efectiva para la prevención y control
de situaciones de riesgo.
La difusión de la información, de medidas para prevenir desastres y la reducción de la
vulnerabilidad, es prioridad en un proceso de riesgo.
44
2.8. Recomendaciones
Considerando que las amenazas o situaciones de riesgos son cada vez más frecuentes,
se debe dar la mayor información en los medios de comunicación masiva, para que la
información llegue a toda la ciudadanía.
Brindarles toda la información correspondiente sobre accidentes que generan estos
fenómenos naturales, así mismo que acciones de seguridad y protección deben poner
en práctica.
Poner en marcha el plan de comunicación propuesto, aplicando todos los consejos y
medidas que deben seguir los ciudadanos guayaquileños para evitar vulnerabilidad y
daños en su integridad física, teniendo en cuentan cuales van a ser los medios
importantes que van ayudar y lograr que los guayaquileños tengan conocimiento de
las acciones preventivas y empezar a ponerlo en práctica cuando se suscite un desastre
natural.
Capítulo III
3. Propuesta
3.1. Introducción
En la actualidad, Ecuador ha sido uno de los países donde ha sufrido dichos estragos
fuertes, siendo el ultimo ocurrido el pasado 16 de Abril del 2016 donde se estremeció la tierra
dejando grandes huellas que jamás el pueblo ecuatoriano olvidará como por ejemplo la
destrucción de diversas ciudades entre estas principales provincias tales como Manabí,
Guayas, Esmeraldas siendo estos lo que más conmoción han tenido.
En la ciudad de Guayaquil, en el sector centro se sintió mayor daño haciendo que uno
de los puentes más antiguos colapsara ocasionando dos fallecidos, así mismo, edificios que se
habían desboronado una cierta parte generando reacciones de alarmas por parte de los
guayaquileños por ese hecho natural.
Es evidente que la mayoría de las personas poseen una gran desventaja con respecto a
conocimiento de cómo estar preparado ante un hecho de este tipo. Es importante darles los
consejos esenciales que son de gran importancia para que al momento de encontrarse
nuevamente con este tipo de circunstancia puedan manejarlo a la brevedad posible e incluso,
los medios de comunicación pueden ser una herramienta muy útil porque ayudará a informar
a cierto grupo en específico este tipo de acciones preventivas.
3.2. Tema
Diseño de un plan comunicacional, enfocado a cambiar el comportamiento de los
ciudadanos Guayaquileños para actuar ante cualquier situación de desastres naturales.
46
3.3. Descripción del tema o propuesta
De acuerdo a la problemática que existe ante los ciudadanos guayaquileños con
respecto al desconocimiento de las acciones que deben saber y tomar ante un desastre
natural, se tiene pensado llevar a cabo un plan comunicacional que consiste en utilizar los
medios pertinentes reflejando dentro de ella lo que tienen previsto hacer como persona
cautelosa, tomando en cuenta todas las recomendaciones que se van a demostrar para que
de esta forma puedan estar totalmente informados y así poder evitar siniestros a gran
escala.
Un plan comunicacional conlleva no solo a dar un mensaje, sino también ayuda a
captar mayor atención de personas ocasionado que se haga viral dicho anuncio, por esta
razón las recomendaciones que se pretenden poner en marcha van a ser vistas, ya que van
estar plasmada en diferentes sectores y en diferentes medios para que de esta forma los
ciudadanos puedan nutrirse de conocimiento y así lograr lo acometido.
3.3.1. Misión de la propuesta. Informar a los ciudadanos guayaquileños de cómo
actuar ante la presencia de un fenómeno natural mediante las recomendaciones que van
estar plasmadas a través de los medios de comunicación generando mayor proporción en
información para que al momento de estar en una emergencia puedan ponerlo en práctica y
así prevenir daños colaterales que pueden ser perjudicial a la ciudadanía.
3.3.2. Visión de la propuesta. Para el 2020, llegar a informar a más ciudades del
país el plan de acción previsto haciendo que los ecuatorianos tengan mayor conocimiento
en la preparación que deben tener ante cualquier emergencia que se presente, así mismo
haciendo viral dicho plan para que más países puedan tomarlo como ejemplo a seguir.
47
3.4. Objetivos de la propuesta
3.4.1. Objetivo General
Diseñar un plan comunicacional viral que permita la prevención ante un desastre
natural en los ciudadanos de la ciudad de Guayaquil
3.4.2. Objetivos Específicos
Describir paso a paso el plan comunicacional detallando cuales son las
recomendaciones que deben seguir los ciudadanos guayaquileños.
Persuadir a los guayaquileños a que se informen de este plan de acción ante
emergencia de desastres naturales.
Utilizar los medios de comunicación correspondiente ajustando a los
requerimientos exigidos.
3.5. Justificación
Un desastre natural es un fenómeno natural imposible de calcular peor aún de
prevenir a que se desarrolle, sin embargo, existen formas de cómo las personas pueden
ayudarse mutuamente a través de medidas de control y prevención mediante un plan de
acción donde está reflejado todas las recomendaciones que se le pide al ciudadano realizar
durante y después del suceso.
El propósito en sí es poder dar a conocer a los guayaquileños que tipos de acciones
deben hacer ante una amenaza natural como es un sismo o terremoto, es por tal motivo que
el uso de los medios de comunicación es un factor clave para notificarles este
procedimiento que se va ejercer en dicho territorio que es la ciudad de Guayaquil a fin de
poder llegar al conocimiento de los habitantes.
48
3.6. Análisis de la situación
3.6.1. Análisis FODA
Figura 16. FODA de la campaña
Fortalezas
Uso de medios de comunicación virales que facilitan el acceso a la información
hacia las personas.
Conocimientos acerca de los acontecimientos naturales y las acciones que se deben
poner en marcha ante la presencia de un hecho como tal.
Debilidades
Vulnerabilidad física y mental en las personas para el aprendizaje de las
recomendaciones.
Carencia que tienen los ciudadanos en relación a conocimiento previos de
preparación ante circunstancias adversas.
49
Oportunidades
Personas dispuestas a adquirir los conocimientos de las recomendaciones de las
prevenciones que deben saber.
Adaptabilidad rápida en el aprendizaje de la gestión de prevención que se quiere
llevar a cabo.
Amenazas
Falta de interés en los ciudadanos Guayaquileños en aprender y poner en práctica
medidas de prevención.
Falta de interés de las instituciones gubernamentales pertinentes, para aprobar y
socializar permanentemente el plan de comunicación.
3.6.2. Análisis del Mercado
Guayaquil, una de las ciudades más grandes el país y así mismo esencial para la
economía mundial, se ha escogido como tema de estudio, la razón por el que la urbe
porteña fue seleccionado fue por el simple hecho de haber presenciado un suceso
inesperado como el terremoto que sacudió el Ecuador, principalmente la provincia de
Manabí, Guayas y Esmeralda. El terremoto que dejo diversos destrozos tanto en
infraestructura, vida humana y comunidades por cual levantar.
El presente plan de acción que se va ejercer dentro de la ciudad de Guayaquil va ser
específicamente en informarles a los habitantes qué medidas tomar al encontrarse en una
situación como la que ocurrió el 16 de Enero del 2016, brindarles la debidas
recomendaciones para que puedan estar precavidos y así evitar más devastaciones. Para
comprender mejor este proceso se va demostrar a continuación a través de tipos de
segmentaciones el mercado de enfoque y lo que procura poner en marcha dicho plan.
50
Segmentación Geográfica
País: Ecuador
Provincia: Guayas
Cantón: Guayaquil
Clima: Tropical
Segmentación Demográfica
Ingresos: Indiferentes
Edad: Distinto
Género: Masculino y Femenino
Nivel Socioeconómico: Medio- Medio alto- Alto
Ocupación: Profesionales
Segmentación Psicográfica
Personalidad: trabajadores, responsables, visionarios, emprendedores
Estilo de vida: Normal
Segmentación Conductual
Beneficios deseados: Informar a los ciudadanos guayaquileños sobre el plan de
acción de prevención ante fenómenos naturales.
Tasa de Uso: Regular
3.7. Plan comunicacional
Según Menéndez & Vadillo (2012), “Es un documento que suele componerse de
tres partes: el estudio de la situación, los objetivos estratégicos y las modalidades de acción
correspondientes a estos objetivos” (p.16). Por lo tanto, se determina que un plan de
51
comunicación describe cómo va a comunicar el mensaje correcto a las personas adecuadas
en el momento adecuado. Dentro de un plan de comunicación, se encuentra constituidos
por los objetivos de comunicación, a su vez se describen actividades que se van a
desarrollar, un plan de comunicación permite mantener a todos informados, para que se
pueda comunicar un mensaje coherente al público objetivo.
El Plan de Comunicación contiene las pautas de la estrategia de comunicación de
una empresa u organización. Todo Plan de Comunicación requiere, si se carece de un plan
estratégico donde se hayan contemplado las relaciones internas y externas de la entidad. El
Plan de Comunicación debe diseñarse teniendo en cuenta toda la problemática que se
presente y de acuerdo con su dimensión y sus características.
Por ende, el plan comunicacional se va llevar a cabalidad integrando todos los
aspectos pertinentes para que, al momento de emprender la acción, el grupo objetivo pueda
visualizar y así mismo captar la información que está plasmada en ella.
3.8. Medios de comunicación
Según García & Rico (2012), indican que “Con el término medio de comunicación
se hace una gran referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el
proceso comunicacional o de comunicación”. (p. 88). Los medios de comunicación son
aquellos que se utilizan para designar a todos los soportes en los cuales puede ser
transmitida una idea o mensaje. Hoy en día, sin embargo, el concepto es comúnmente
relacionable con determinados soportes, más específicamente con los diarios o periódicos,
la televisión, la radio, internet, las publicaciones gráficas.
Finalmente, en el caso de internet, se debe sumar también un detalle importante y
significativo que es la inmediatez con la que llega el mensaje al destinatario, pudiéndose
enviar un e-mail y recibirlo al instante, pudiéndose también leer noticias actualizadas a
52
último momento en un sitio de noticias de internet o pudiéndose escuchar o conseguir
material audiovisual en el instante en que es publicado.
Los canales de comunicación pueden ser diferentes, desarrollándose los siguientes:
Volantes y folletos: Estos pueden ser más convincentes en los lugares donde se
tiene conocimiento del tema.
Boletines
Materiales de promoción: Son aquellos artículos tales como gorras, camisetas,
tazas y pueden servir como canales eficaces para el mensaje.
Sitios de internet: Además de la página web de la organización, debe de haber
sitios interactivos como Facebook, Twitter, YouTube, son aquellos medios eficaces
para la comunicación.
3.9 Desarrollo de la propuesta
3.9.1. Propósito. Sin duda, el proyecto está enfocado específicamente para los
ciudadanos de la ciudad de Guayaquil, el propósito por el cual son la base del mismo es
específicamente darles a conocer la oportunidad de adquirir y nutrirse de conocimiento
acerca de las medidas, acciones o recomendaciones que deben tener en cuenta en el
momento de presenciar un fenómeno natural como es un terremoto o sismo.
Hay que indicar que para dar efecto positivo a este plan de comunicación se deberá
tomar en consideración los medios de comunicación para de esta forma se logre afianzar la
información con las personas dando lugar a que ellos puedan estar totalmente precavidos
ante una calamidad como la que vivimos en el primer mes del presente año.
3.9.2. Mercado objetivo. El plan comunicacional donde va estar plasmado toda
información acerca de cómo un ciudadano puede estar alerta ante un desastre natural y que
53
acciones debe hacer antes, durante y después de un hecho telúrico va ser propiamente
enfocado a los habitantes de la ciudad de Guayaquil, siendo este la base fundamental para
impartir este plan de desarrollo para que así se logre erradicar impactos negativos que todo
un país lo agobia y así dar carta de entrada a otras ciudades para que sean partícipe de este
plan de prevención ante emergencias.
3.9.3. Medios publicitarios a usar. Los tipos de medios que se van a utilizar serán
los medios BTL y OTL, siendo estos necesarios para el grupo objetivo que se va enfocar,
en este caso serían los ciudadanos guayaquileños donde se les va otorgar dicha
información que contendrá recomendaciones sobre cómo una persona deberá actuar ante
una situación catastrófica como es un terremoto.
Medios BTL:
Estos medios corresponden a la creatividad que se encuentra plasmado en ella,
dando lugar a que sea muy interesante para el espectador, ya que su finalidad es poder
direccionarse ante un mercado específico logrando ser visualizado por las personas que
transitan en ella. Los medios a utilizar son: Afiches, Volantes, Mupis y Vallas
publicitarias.
Volantes: Van estar dos personas encargadas de entregar los volantes en distintos
puntos de la ciudad donde se concentran una gran afluencia de guayaquileños. Esto
permitirá dar a conocer a los ciudadanos las acciones que deben tomar en consideración al
momento de presenciar una situación como la que ocurrió el 16 de Abril.
Afiches: Los afiches estarán plasmados en sectores donde no ha incurrido el
volanteo, serán colocados prioritariamente en Instituciones Educativas públicas y privadas
periféricas y locales comerciales con autorización previa.
54
Mupis: Principalmente serán dos Mupis en 3 meses de inversión ubicados
estratégicamente norte y sur de la ciudad de Guayaquil. Uno en la parada de buses de la
Avenida Francisco de Orellana a la altura del Gobierno zonal, este punto es muy
concurrido diariamente. El segundo mupi estará ubicado en la Avenida Ernesto Albán atrás
del centro comercial Mall del Sur en la parada de buses que van a diferentes puntos de la
ciudad.
Valla publicitaria: Para tener mayor captación visual por los transeúntes, será una
opción efectiva ubicar la publicidad en la valla que está frente del centro comercial Mall
del Sol, ya que es un punto muy transitado a diario y en sus alrededores es totalmente
comercial.
Medios OTL:
Correspondiente a este medio, es nada menos que las redes sociales, dentro de ella
se puede apreciar toda información que una entidad desea alojar dentro de estos medios
sociales, para que al momento de ser lanzado ante el público puedan ellos perpetuar todo el
contenido y así poder abarcar mayores visitantes a la página dando a conocer el mensaje
que es transmitido. Los medios a utilizar serán Facebook, Twitter e Instagram ya que en la
actualidad son la de mayor tráfico de usuarios y de preferencia para estar informados.
Redes sociales: En la actualidad este medio es muy utilizado por su fácil uso y
accesibilidad por lo que es indispensable dar uso a la red social Facebook para publicar
todo lo concerniente a las acciones de prevención para que los amantes a las redes puedan
comentar y compartir con las demás personas que tienen como amigos y el mensaje se
haga viral. Otro medio a utilizar es Twitter su uso está ligado a la información constante de
última hora, medio por el cual se mide en tendencia logrando que nuestro mensaje llegue a
la mayor cantidad de usuarios y se virilice.
55
3.10. Diseños Publicitarios
Diseño de Volantes
Figura 17. Volante de la campaña
56
Afiches
Figura 18. Afiche de la campaña
57
Mupis
Figura 19. Mupis
58
Valla publicitaria
Figura 20. Valla publicitaria de la campaña
Figura 21. Publicidad en la página deFacebook
59
Figura 22. Publicidad en página de Twitter
60
Figura 23. Publicidad en página de Instagram
61
3.10. Análisis de Costo-Beneficio
3.10.1. Presupuesto de BTL
Tabla 14.
Presupuesto BTL
Presupuesto BTL
Medios Costo/Pauta Nº Pautas
/Mes Inversión
Mensual Meses A
Invertir Gasto / Año
Afiches
0,30 300 90,00 2 $ 180,00
Trípticos
0,40 2.000 800,00 2 $ 1.600,00
Volantes
0,08 2.000 160,00 2 $ 320,00 Valla
Publicitaria
1.500,00 2 3.000,00 3 $ 9.000,00
Mupis
700,00 2 1.400,00 3 $ 4.200,00 TOTAL $ 15.300,00
3.10.2. Presupuesto OTL
Tabla 15.
Presupuesto OTL
Medio OTL Presupuestado
Frecuencia Meses
Valor Inversión
mensual Total
Facebook 6 $ 180,00 $ 1.080,00
Instagram 6 $ 200,00 $ 1.200,00
Twitter 6 $ 180,00 $ 1.080,00
Total Medios OTL 2016 $ 3.360,00
62
3.10.3. Presupuesto Total
Tabla 16.
Presupuesto Total
Total Presupuesto Publicitario por campaña
Descripción Cantidad
Medios BTL $ 15.300,00
Medio OTL $ 3.360,00
Total presupuesto
publicitario $ 18.660,00
La inversión en el Plan de Comunicación de $18.660,00 lo respalda la Secretaria de
Gestión de Riesgo, una vez aprobado el plan se lograra el financiamiento, se estima realizar
durante 6 meses y su efecto será el incremento de los conocimientos frente cómo actuar ante un
desastre natural.
3.10.5. Costo-Beneficio
El siguiente proyecto no es de carácter lucrativo, así pues los únicos beneficiados será la
ciudadanía en general mediante conocimientos en prevención ante desastres naturales.
Beneficios Cualitativos
La propuesta presentada se mide mediante beneficios sociales que gana la ciudadanía al
adquirir conocimientos del Plan estos son los siguientes:
Contrarrestar índice de heridos y pérdidas humanas que pueden evitarse por falta de
conocimientos.
Evitar enfermedades de tipo físico y psicológicos – traumáticos, que conllevan a gastos
de medicina en general.
63
Salvar vidas mediante difusión de información boca a boca y medios OTL.
Evitar destrucción de viviendas y locales comerciales siguiendo la recomendación
brindada.
Una ciudad informada y preparada mediante el mensaje difundido logra salvaguardar el
turismo local que es clave para el desarrollo de un país.
¿Cómo medir los resultados de la campaña?
El plan comunicacional tendrá como duración 6 meses, al transcurrir el plazo en mención
los resultados serán evaluados de forma cuantitativa mediante una encuesta al mismo tamaño
muestral, de esa forma mediremos los conocimientos adquiridos y el nivel de efectividad que
obtuvo el ciudadano Guayaquileño.
64
Referencias
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Aloso, J., & Grande, I. (2010). Comportamiento del consumidor. Madrid: ESIC.
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Smelser, N. (1962). Teoria del comportamiento colectivo.
67
Apéndice
Apéndice A: Modelo de Encuestas
ENCUESTA DIRIGIDA A HABITANTES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
FORMULARIO PARA PROYECTO
COOPERACION: Su ayuda es clave para nosotros. Le garantizamos que la información
se mantendrá en forma confidencial y solo será usada para propósitos académicos.
1. ¿Cuántas veces ha sufrido usted algún tipo de desastre natural (temblor, terremoto,
aguajes, incendio forestal)?
1 - 2 veces
3 - 4 veces
5 veces o mas
2. ¿En cuál de estas provincias usted se encontraba cuando ocurrió el devastador
terremoto el día 16 de abril de 2016?
Provincia del Guayas
Provincia de Manabí
Provincia de Esmeraldas
3. ¿Cómo se encuentra emocionalmente después del terremoto que sacudió a Ecuador?
Muy bien
Bien
Regular
Mal
Muy mal
4. ¿Cuál es su nivel de conocimiento acerca de los desastre naturales?
Mucho conocimiento
Poco conocimiento
Nada de conocimiento
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5. ¿Cuál es su proceder cuando ocurre un desastre natural (temblor, terremoto,
aguajes, incendio forestal)?
Correr a un lugar seguro
Se ubica debajo de la cama
Se ubica debajo de la mesa
Se ubica debajo del marco de la
puerta
Se altera emocionalmente
6. ¿Conoce usted que es el triángulo de la vida?
Si
No
7. ¿Considera que su familia está preparada ante un desastre natural?
Si
No
8. ¿Cree usted importante comunicar a los ciudadanos de cómo actuar ante este posible
hecho telúrico?
Muy acuerdo
De acuerdo
Indiferente
Desacuerdo
Muy desacuerdo
9. ¿Está usted de acuerdo que un plan de comunicación ayudaría prevenir a los
ciudadanos a cómo estar alerta ante un desastre natural?
Si
No
10. ¿A través de qué medios le gustaría seguir informado sobre medidas de prevención
frente a un desastre natural?
Publicidad televisiva
Afiches, volantes, etc.
Redes sociales
Fecha en que completa el presente formulario:___/___/___ día/mes/año
Muchas gracias por su colaboración. ¡Excelente día!
69
Apéndice B: Evidencias de Recolección de datos
Figura 24. Realización de Encuestas
70
Figura 25. Recolección de datos
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Apéndice C: Modelo de Plan de comunicación (Piloto)
Acciones de que deben saber los ciudadanos guayaquileños ante la presencia de un desastre
natural.
¿Qué hacer ante un terremoto?
Antes
¿Cómo reducir el riesgo?
Siendo el Ecuador un país de alto riesgo sísmico, debemos vivir en una casa construida con
especificaciones sismo resistentes, es decir una casa bien construida para que nos brinde mayor
seguridad.
Si ya tiene su vivienda
Con una inspección de su vivienda sabrá si necesita reforzamiento para evitar las consecuencias
cuando ocurre un sismo.
Lo mismo se debe hacer con todo tipo de construcciones: establecimientos públicos y privados,
centros educativos, represas, fábricas, etc.
¿Qué es la sismoresitencia?
Es el tipo de material que se utilizara para la construcción de una edificación, para para proteger
la vida y los bienes de las personas que la ocupan, dependiendo de las condiciones del suelo y
del relieve del territorio.
Durante
Si ocurre ¿Qué hacer?
72
Un sismo es un fenómeno impredecible de la naturaleza. Su seguridad y la de su familia
dependen de su capacidad y serenidad para actuar apropiadamente y con agilidad.
Cuando sienta un movimiento sísmico siga estas recomendaciones:
1. Si está dentro de una edificación, protéjase bajo un mueble resistente que puede ser una
mesa, un escritorio o lugares preestablecidos.
2. Aléjese de ventanas y objetos que puedan caer.
3. Es peligroso salir corriendo porque:
Las paredes pueden desprenderse.
Los ascensores dañarse.
Las escaleras destruirse porque generalmente, es una de las partes más frágiles de las
construcciones.
4. Si estas al aire libre, acuda a una zona alejada de postes, arboles, edificios u otros objetos
que puedan causarle daño.
Después
Cuando el peligro ha pasado
Mantenga la serenidad y transmítala a su familia.
Desconecte los artefactos eléctricos.
Cierre la válvula del cilindro de gas.
Luego salga ordenadamente a una zona de seguridad.
No pise vidrios y cables eléctricos.
Posiblemente habrá personas afectadas por el sismo: sea solidario y ayude a los demás.
73
Después de un sismo fuerte, se producen varias réplicas, es decir sismos cada vez
menores. En estos casos, es importante que cumpla las recomendaciones de seguridad.
¿Qué hacer en caso de un deslizamiento?
Antes
¿Cómo reducir el riesgo?
Busque un lugar seguro para vivir
Si va a comprar un terreno, recuerde que son lugares inseguros las pendientes pronunciadas y
especialmente aquellos sitios donde hubo anteriormente deslizamientos, porque pueden repetirse
en cualquier momento y dañar las viviendas.
Tenga a mano una mochila con artículos básicos para una emergencia:
Radio portátil
Linterna con pelis
Botiquín de primeros auxilios
Agua embotellada
Alimentos enlatados y granos secos
Abridor de latas
Fósforos y velas
Durante
Si ocurre ¿Qué hacer?
Conserve la calma, porque en situaciones difíciles el pánico es su peor enemigo.
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Evacue de inmediato del lugar de peligro llevando consigo la mochila con los artículos
básicos para una emergencia.
Lo más importante es salvar la vida. Preocúpese de usted y de su familia. No lleve sus
pertenencias. Perdería un tiempo valioso para salvar su vida y la de los suyos.
Retorne a su vivienda solo cuando sea permitido por las autoridades pertinentes.
En temporadas de lluvias intensas y prolongadas, no camine por la masa del suelo que se
pone en movimiento ni por el pie del mismo, ya que intempestivamente puede colapsar y
arrasar con todo.
Después
Cuando el peligro ha pasado
Si su vivienda fue destruida:
No vuelva a construir en el mismo lugar, porque cualquier momento volverá a ocurrir un
nuevo deslizamiento.
No vuelva a ocuparla si tiene fallas en su estructura.
Si quedo afectada, solicite la ayuda de un técnico.
Medidas generales de prevención
Determinar si la construcción es sismo resistente
Identificar lugares de protección sísmica y zonas de seguridad
Identificar las llaves y cortes generales de servicios básicos
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Asegurar si las puertas, pasillos y vías de tránsito estén libres de obstáculos
Mantén actualizado y siempre a la vista los teléfonos de los organismos de emergencia
Mantén una mochila de emergencia con un KIT básico de seguridad.
Si estas en lugares tales como centros comerciales, cine, estadio, etc., identifica lis puntos
seguros.
Mantén la calma
Protégete de los objetos o elementos que pueden caerte encima
Si estas conduciendo por las calles de la ciudad,
reduce la velocidad y detente en un lugar seguro
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Cubre la boca y nariz con pañuelo o ropa.
Agua embotellada sin gas
Sopa instantanea
comida enlatada
Leche en polvo
Caramelos
AbrigosCamisetas
Ropa interiorCobijas
Toallas
Jabon
Papel Higienico
Pasta dental
Botiquin de primeros Auxilios
Linterna y pilas
Silbato
Radio portatil
Agenda con numeros de emergencia
Utiles para escribir
Fósforos
Fundas plasticas
Guantes
Sogas
Mascarillas
Dinero en monedas
Productos No
perecibles
Prendas
Higiene
Comunicación
Otros
MOCHILA DE SOBREVIVENCIA
Kit de Reservas
