UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/8455/1/TESIS PDF SALLY ARIA… · carrera de publicidad y mercadotecnia investigaciÓn

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

TEMA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN LOCAL DE VENTA, ALQUILER Y REPARACIÓN DE CARPAS, EN LA COOP. JUAN MONTALVO SECTOR NORTE DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL AÑO 2015. PARA REALIZAR UN PLAN DE NEGOCIOS.

Proyecto de grado que se presenta como requisito para optar por el título

de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.

Autora: Sally Shirley Arias Muñoz

Tutor: Ing. César Roldán

Guayaquil, 2015

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGIA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS TÍTULO Y SUBTÍTULO: Investigación de mercado para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015. Para realizar un plan de negocios.

AUTOR/ ES: Sally Shirley Arias Muñoz

REVISORES: Ing. César Roldán

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Comunicación Social

CARRERA: Licenciatura en Publicidad y Mercadotecnia

FECHA DE PUBLICACION: 2015 Nª DE PÁGS: 123

ÁREAS TEMÁTICAS: Elaboración de un plan de negocios para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015.

PALABRAS CLAVE: El marketing, Mezcla de la mercadotecnia, planificación, estrategia de mercado, valor para el consumidor, ventajas competitivas, emprendimiento, plan de negocios.

RESUMEN: El presente trabajo es el desarrollo de una investigación de mercados y plan de negocios para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas en la Coop. Juan Montalvo, se escogió este sector porque es una zona muy transitada y con negocios de todo tipo, actualmente en sus alrededores no existe ningún local que tenga esta actividad de un servicio completo y personalizado, se realiza una investigación de mercado para determinar los tipos, medidas, diseños de carpas y servicios en general que desearía el cliente o empresa así como también para saber el interés del cliente en nuestro servicio, con el plan de negocios se desea saber que tan rentable va a ser nuestro negocio que cantidad necesitaremos para emprender y cuáles serán nuestras ganancias, también se realizará un pequeño plan de marketing para poder obtener nuestra imagen corporativa y la realización de campañas que causen un gran impacto para que nuestro servicio de carpas sea solicitado de manera inmediata y más que todo fidelizado.

Nº DE REGISTRO (en base de datos):

Nº DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF: (x)SI NO

CONTACTO CON AUTOR/ES: Sally Shirley Arias Muñoz

Teléfono: 0986709314 E-mail: [email protected]

CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN:

Nombre: Ing. César Roldán

Teléfono: 0994875087

E-mail: [email protected]

III

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia, por el

presente:

CERTIFICO

Que he analizado el proyecto de trabajo de grado presentado como

requisito previo a la aprobación y desarrollo de la investigación para optar

por el grado Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia

SALLY SHIRLEY ARIAS MUÑOZ

C.I.:0927064162

Tutor: César Roldán

Guayaquil, 2015

IV

CERTIFICACIÓN DE LA GRAMATÓLOGA

Yo, Mariela Litardo certifico por medio de la presente que he revisado la

redacción, estilo y ortografía del proyecto de titulación de la Srta. Sally

Shirley Arias Muñoz con C.I 0927064162, previo a la obtención del título

de Licenciada en Publicidad y Mercadotecnia.

Tema: Investigación de mercado para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015. Para realizar un plan de negocios. Trabajo de investigación que ha sido escrito de acuerdo a las normas ortográficas y de sintaxis vigentes.

____________________

Lcda. Mariela Litardo

Guayaquil, 2015

V

APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN

Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de

titulación sobre el tema:

Investigación de mercado para la implementación de un local de venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015. para realizar un plan de negocios.

De la egresada:

Sally Shirley Arias Muñoz

De la carrera de Publicidad y Mercadotecnia

Guayaquil, 2015

Para constancia firman

____________________ ____________________

__________________

VI

ACTA DE RESPONSABILIDAD

La egresada de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad

de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la señorita Sally

Shirley Arias Muñoz.

Deja constancia escrita de ser la autora responsable del trabajo de

titulación presentada, por lo cual firma:

____________________________


C.I.:0927064162

VII

DECLARACIÓN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación me

corresponde exclusivamente a mí, y al patrimonio intelectual de la misma

Universidad de Guayaquil.

____________________________


C.I.:0927064162

VIII

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mí padre Dios y a su hijo Jesús porque han sido mi

compañía y aliento en los momentos difíciles de mi carrera Universitaria, a

ellos dos porque siempre he clamado y ellos me han asistido y que sigan

llegando las bendiciones. Amén.

Sally Arias Muñoz

IX

DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mi padres, hermanos y a mi futuro próspero, que

está por venir, y sobre todo al que me dio ánimos, resistencia y que me va

a poner más metas para superarme Dios mi creador. Amén

Sally Arias Muñoz

X

ÍNDICE GENERAL

PORTADA………………………………………………………………………………………………………………….I

REPOSITORIO .......................................................................................... II

CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR ...................................... IV

CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGA ....................................................... IV

APROBACIÓN DE LA SUSTENTACIÓN .................................................. VI

ACTA DE RESPONSABILIDAD ............................................................... VII

DECLARACIÓN EXPRESADA ............................................................... VIII

AGRADECIMIENTO ............................................................................... VIII

DEDICATORIA ......................................................................................... IX

ÍNDICE GENERAL ..................................................................................... X

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................... XV

ÍNDICE DE FIGURA .............................................................................. XIV

ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................... XV

RESUMEN ............................................................................................. XVI

ABSTRACT ........................................................................................... XVII

INTRODUCCIÓN ....................................................................................... 1

CAPÍTULO I ............................................................................................... 4

1. EL PROBLEMA ................................................................................... 4

1.1. Definición del Problema ................................................................ 4

1.2. Ubicación del Problema en su contexto ........................................ 4

1.3. Situación en conflicto .................................................................... 5

1.4. Alcance ......................................................................................... 5

1.5. Objetivos ....................................................................................... 7

1.5.1. Objetivo General de la investigación ...................................... 7

XI

1.5.2. Objetivo Específico ................................................................ 7

1.6. Justificación eImportancia de la investigación .............................. 8

1.7. Operacionalización de las variables ............................................. 9

1.8. Hipótesis ..................................................................................... 10

CAPÍTULO II ............................................................................................ 11

2. MARCO TEÓRICO ............................................................................. 11

2.1. Fundamentación Teórica ............................................................... 11

2.1.1. El marketing……………………………………………………….11

Ilustración

2.1.2. La mezcla de la mercadotecnia ............................................... 13

Ilustración

2.1.3. Planificación ............................................................................ 15

Ilustración

2.1.4. Estratégia de mercado ............................................................ 17

Ilustración

2.1.5. Valor para el consumidor ......................................................... 19

Ilustración

2.1.6. Ventaja competitiva ................................................................. 20

Ilustración

2.1.7. Emprendimiento ...................................................................... 22

Ilustración

2.1.8. Proyecto de inversión .............................................................. 23

Ilustración

2.1.9. Plan de negocios ..................................................................... 24

Ilustración

2.2 Fundamentación Legal ................................................................... 28

XII

2.3. Fundamentación Epistemológica ................................................... 37

2.4 Fundamentación Histórica .............................................................. 37

2.5 Fundamentación Sociológica .......................................................... 38

2.6 Fundamentación Psicológica .......................................................... 39

GLOSARIO…………………………………………………………………..40

CAPÍTULO III ........................................................................................... 43

3. METODOLOGÍA ................................................................................ 43

3.1. Modalidad de la Investigación ..................................................... 43

3.2. Tipo de Investigación .................................................................. 44

3.3. Técnicas de recolección de datos ............................................... 44

3.4. Población y muestra ................................................................... 45

3.4.1. Población ............................................................................. 45

3.4.2. Muestra ................................................................................ 45

CAPÍTULO IV ........................................................................................... 47

4. ANÁLISIS DE RESULTADOS ........................................................... 47

CAPÍTULO V............................................................................................ 47

5. PROPUESTA .................................................................................... 67

5.1. Nombre del negocio .................................................................... 67

5.2. Descripción del negocio .............................................................. 70

5.2.1. Visión ................................................................................... 71

5.2.2. Misión ................................................................................... 71

5.3. Objetivos: .................................................................................... 71

5.3.1. Objetivo General .................................................................. 71

5.3.1. Objetivos Específicos ........................................................... 71

5.4. Justificación ................................................................................ 71

5.5. Análisis FODA ............................................................................ 72

XIII

5.6. Ubicación .................................................................................... 75

5.7. Revisión de las áreas.................................................................. 76

5.8. Organización funcional ............................................................... 77

5.8.1. Equipos para la reparación de carpas .................................. 79

5.8.2. Descripción técnica de los equipos ...................................... 80

5.9. Plan de marketing ....................................................................... 83

5.9.1. Estrategia de Introducción .................................................... 83

5.9.2. Estrategias de posicionamiento............................................ 83

5.9.3. Estrategias de Marketing Mix ............................................... 83

5.9.3.1 Servicio ................................................................................ 83

5.9.3.2 Presentación del Servicio ..................................................... 84

5.9.3.3 Características diferenciadoras del servicio ofrecido ........... 84

5.9.3.4 Ventajas Competitivas .......................................................... 85

5.9.3.5 Plaza .................................................................................... 85

5.9.3.6 Promoción ............................................................................ 85

Imagen Corporativa

5.9.3.7 Comunicación interna y externa ........................................... 99

5.9.3.8 Medios ATL ........................................................................ 100

5.9.3.9 Medios BTL ........................................................................ 100

5.9.3.10 Medios OTL……………………………………………………101

5.9.3.11 Contratación de la imprenta .............................................. 101

5.10 Viabilidad Financiera .......................................................... 102

5.10.1 Presupuesto Publicitario ..................................................... 102

5.11. Plan de negocios ...................................................................... 103

5.11.1 Balance Inicial……………………………………………………...103

5.11.2 Estado de Pérdidas y Ganancias………………………………...104

XIV

5.11.3 Cálculo de Tir y Van……………………………………………….105

CAPÍTULO VI ......................................................................................... 106

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................. 106

6.1. Conclusiones ............................................................................ 106

6.2. Recomendaciones .................................................................... 107

ANEXOS………………………………………………………………………108

Galería de fundamentación legal…………………………………………...109

Galería de fundamentación histórica……………………………………….112

Galería del glosario…………………………………………………………..113

Encuestas……………………………………………………………………..119

Bibliografía ............................................................................................. 122

XV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Operacionalización de las variables .............................................. 9

Tabla 2 Descripción de Universo, Población, Muestra ............................. 46

Tabla 3 Cálculo de la muestra de la investigación finita .......................... 46

Tabla 4 Frecuencia de Compra................................................................ 47

Tabla 5 Frecuencia de Alquiler ................................................................ 52

Tabla 6 Frecuencia de Calidad ................................................................ 57

Tabla 7 Frecuencia de Atención .............................................................. 58

Tabla 8 Frecuencia de Servicios Similares .............................................. 59

Tabla 9 Frecuencia de Pagos .................................................................. 60

Tabla 10 Frecuencia de Medios ............................................................... 61

Tabla 11 Frecuencia de Diseños ............................................................. 62

Tabla 12 Frecuencia de Diseños Actualizados ........................................ 63

Tabla 13 Frecuencia de Diseños Conocidos ........................................... 65

Tabla 14 Servicios ................................................................................... 83

Tabla 15 Precios ...................................................................................... 84

Tabla 16 Presupuesto Publicitario ......................................................... 102

Tabla 17 Balance Inicial ......................................................................... 103

Tabla 18 Estado de Pérdidas y Ganancias ............................................ 104

Tabla 19 Cálculo de Tir y Van ............................................................... 105

file:///C:/Users/VIKKI/Downloads/TESIS%20SUEGRA.docx%23_Toc417380095

XIV

ÍNDICE DE FIGURA

Figura 1 Sitio del estudio ........................................................................... 6

Figura 2 Logotipo Cromático .................................................................... 67

Figura 3 Logotipo Monocromático ............................................................ 68

Figura 4 Color .......................................................................................... 68

Figura 5 Letra........................................................................................... 70

Figura 6 Ubicación ................................................................................... 75

Figura 7 Equipo para reparar carpas ...................................................... 79

Figura 8 Presentación del Servicio ......................................................... 84

Figura 9 Uniforme de Soldadores ........................................................... 87

Figura 10 Uniforme de Asesor ................................................................ 88

Figura 11 Factura ..................................................................................... 89

Figura 12 Cotización ............................................................................... 90

Figura 13 Volante ..................................................................................... 91

Figura 14 Revista ATL ............................................................................. 93

Figura 15 Activación BTL ......................................................................... 95

Figura 16 Redes Sociales Facebook ....................................................... 96

Figura 17 Redes Sociales Twitter ............................................................ 97

Figura 18 Redes Sociales Instagram ....................................................... 98

XV

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 4 Frecuencia de compra .............................................................. 47

Gráfico 5 Frecuencia de alquiler .............................................................. 52

Gráfico 6 Frecuencia de calidad .............................................................. 57

Gráfico 7 Frecuencia de atención ............................................................ 58

Gráfico 8 Frecuencia de servicios similares ............................................. 59

Gráfico 9 Frecuencia de pagos ................................................................ 60

Gráfico 10 Frecuencia de medios ............................................................ 61

Gráfico 11 Frecuencia de diseños ........................................................... 62

Gráfico 12 Frecuencia de diseños actualizados....................................... 63

Gráfico 13 Frecuencia de diseños conocidos .......................................... 65

Gráfico 14 FODA ..................................................................................... 72

Gráfico 15 Área ........................................................................................ 76

Gráfico 16 Organigrama .......................................................................... 77

XVI







RESUMEN

El presente trabajo es el desarrollo de una investigación de mercados y

plan de negocios para la implementación de un local de venta, alquiler y

reparación de carpas en la Coop. Juan Montalvo, se escogió este sector

porque es una zona muy transitada y con negocios de todo tipo,

actualmente en sus alrededores no existe ningún local que tenga esta

actividad de un servicio completo y personalizado, se realiza una

investigación de mercado para determinar los tipos, medidas, diseños de

carpas y servicios en general que desearía el cliente o empresa así como

también para saber el interés del cliente en nuestro servicio, con el plan

de negocios se desea saber que tan rentable va a ser nuestro negocio

que cantidad necesitaremos para emprender y cuáles serán nuestras

ganancias, también se realizará un pequeño plan de marketing para poder

obtener nuestra imagen corporativa y la realización de campañas que

causen un gran impacto para que nuestro servicio de carpas sea

solicitado de manera inmediata y más que todo fidelizado.

Palabras Claves: El marketing, Mezcla de la mercadotecnia,

planificación, estrategia de mercado, valor para el consumidor, ventajas

competitivas, emprendimiento, plan de negocios.

XVII







ABSTRACT

The present work is the development of market research and business plan for the implementation of a local sales, rental and repair of tents in the Coop. Juan Montalvo, this area was chosen because it is a busy and businesses of all kinds zone, currently around there is no place that has the activity of a complete and personalized service, market research is conducted to determine the types, sizes, designs tents and services in general I wish the client or company and also to know the customer interest in our service, with the business plan you want to know how profitable it will be our business that much need to undertake and what our profits are a small marketing plan to get our corporate image campaigns and causing a big impact for our service is requested tents immediately and loyal above all will also take place. Keywords: marketing, marketing mix, planning, marketing strategy, customer value, competitive advantage, entrepreneurship, business plan.

1

INTRODUCCIÓN

En estos tiempos el ritmo acelerado al que están acostumbradas las

personas se ha convertido en un estimulante que impulsa en éstas el

deseo y la necesidad de contratar personas calificadas, que realicen esta

labor para diferentes finalidades, y así participar en acontecimientos en

los que puedan compartir momentos únicos, de esparcimiento y de alta

satisfacción, sin descuidar cada detalle; sin embargo no se tiene

asesoramientos y opciones a elegir, en lo que respecta al servicio de

carpas y gastan mucho más de lo acordado.

Las carpas son utilizadas como toldos para cubrir y otorgar un techo,

existen numerosos modelos de carpas como:

Tinglados: esta carpa es mucho más amplia por lo que permite acoger a

muchas más personas, tiene una ventaja ya que puede adaptarse a las

necesidades del momento y acoplarse de modo que la amplitud que tiene

puede achicarse de acuerdo a la ocasión.

Estructurales: son muchos más extensas, y muchos más sencillas de

armar, se la puede ensamblar de diferentes formas hasta pueden ser

utilizadas como habitaciones.

Piramidales: su forma es igual a la de una pirámide, pero su base es

cuadrada mediante dos mangas ubicadas en cada extremo deben ser

anudadas para cerrar la tienda.

Existen variedad de modelos a escoger de acuerdo a la ocasión y

creatividad, la carpa es un elemento indispensable. De ella depende la

comodidad y se puede realizar actividades sin ninguna complicación.

Otra parte importante para poder armar las carpas es la soldadura, de

acuerdo a las medidas, por lo que se debe contar con personal

capacitado y con conocimientos amplios sobre las máquinas que sirven

para soldar y construirlas.

2

Por tal motivo se trata de lograr la creación de propuestas que estén

envueltas en la innovación, creatividad y sobre todo la solución de

factores como tiempo y dinero, referente al negocio de carpas que es el

principal enfoque, esta actividad se encuentra en la industria del

entretenimiento y el comercio para todo tipo de ocasión.

Para la ejecución del negocio se requiere realizar una investigación que

permita saber qué tan rentable va a ser dicho negocio, y si existe

demanda potencial hacia nuestro servicio.

Por este motivo se quiere identificar, buscar y para ello se deben seguir

ciertos aspectos que son necesarios para generar conclusiones positivas.

Dentro del capítulo I, se habla del problema, y los motivos para empezar a

realizar una investigación de mercado en el sector norte, uno de estos por

falta de desconocimiento e interés, a qué tipo de clientes vamos a

enfocarnos y qué objetivos se plantean, justificar la importancia que tiene

realizarla y en que beneficiara al cliente.

En el capítulo II, se elaboró el marco teórico y sus diferentes tipos de

fundamentaciones escogiendo para cada uno palabras claves o similares

que se relacionen con cada uno de los puntos, identificando artículos y

citando de manera que cada concepto contenga palabras científicas y

profesionales.

Por su parte en el capítulo III, se identificó la población, dando como

resultado la muestra, se definieron las técnicas y los instrumentos de

investigación que se utilizaron para realizar el levantamiento de la

información, por medio de encuestas, como fuente principal de la

aplicación de la propuesta.

En el capítulo IV, se encuentran los resultados obtenidos de las encuestas

y el análisis estadístico junto con sus gráficos en forma de barras y de

pastel en donde se pudo observar con claridad qué aspectos ayudarían a

que se concrete la propuesta.

3

El capítulo V, se establece la imagen corporativa de la empresa, los

recursos que se necesitan para empezar la actividad, así como el plan de

marketing enfocadas a las estrategias publicitarias.

El análisis financiero, y plan de negocio que demuestren la inversión y

ganancia del trabajo.

En el capítulo VI, se muestra las conclusiones y recomendaciones en las

que se resumen los primeros 5 capítulos y como resultado se obtiene de

forma precisa las acciones que se deben implementar en base a los

resultados obtenidos.

Se incluye también la biografía y anexos, información que respalda lo

expuesto en el trabajo.

4

CAPÍTULO I

1. EL PROBLEMA

1.1. Definición del Problema

Actualmente se ofrecen servicios incompletos y poco innovadores de

carpas, estas son utilizadas para todo evento social, familiar o de negocio

tipo comercio.

Estos eventos sociales o de negocio se ven arruinados por el mal tiempo

ya que, no se encuentran protegidos y el resultado es un día arruinado y

poco productivo o por el contrario se adquieren carpas de mala calidad

que se gastan y al transcurrir el tiempo necesitan de mantenimiento, y lo

que se realiza es un alquiler momentáneo.

Es por esto que muchos clientes optan por dejar de buscar y lo que

consiguen es gastar mucho más en su negocio obtiene menos

rentabilidad, falta de clientes y pocos ingresos.

La problemática se da ya que los locales que se dedican a esta actividad

de fabricación de carpas no implementan una investigación de mercado,

lo que no permite identificar el lugar adecuado para desarrollar este tipo

de negocio y por otro lado identificar el producto preferido por los

clientes.

1.2 Ubicación del Problema en su contexto

El presente trabajo pretende responder y aportar información a la

investigación en relación a las siguientes preguntas:

En la ciudad de Guayaquil, Sector Norte específicamente en la Coop.

Juan Montalvo no existe una investigación de mercado debido a esto se

refleja la ausencia de locales que ofrezcan servicios de Venta, Alquiler y

Reparación de Carpas. Por lo que se permite analizar la acogida de un

mercado no explotado, y guía la apertura del mismo.

5

En los alrededores del sector no existe ningún negocio que se dediquen a

esta actividad por lo que va a permitir cubrir necesidades y expectativas

del cliente, y la búsqueda que tanto realiza el mismo al fin será efectiva.

1.3 Situación en conflicto

Se puede percibir que el servicio incompleto e ineficiente ha generado la

insatisfacción en el cliente existen locales que solo se dedican a la venta

de carpas sin ningún plus que los diferencien, lo que produce pérdida de

clientes por falta de calidad en el servicio.

Los pocos locales que se encuentran en los alrededores se despreocupan

por el grado de satisfacción de sus clientes y no son conscientes de la

perdida innumerable que esto puede causar, como resultado se obtiene

servicio poco demandado y con una pésima atención al cliente.

1.4 Alcance

Campo: Investigación de mercado.

Área: Tendencias de servicio

Aspecto: Estudio de tendencias de servicio en carpas dirigidos a eventos

y negocios para el desarrollo de un modelo diferente que fomente el

esparcimiento o el emprendimiento.

Problema: No se ha desarrollado un estudio de mercado para conocer

las tendencias o preferencias de servicios en carpas.

Tema: Investigación de mercado para la implementación de un local de

venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo sector

Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015.para realizar un Plan de

Negocios.

6

Delimitación espacial: Sector Norte, Coop. Juan Montalvo

Guayaquil – Ecuador.

Delimitación temporal: Emprendimiento Planteado Para Septiembre

2015

1MAPA GOOGLE

Figura# 1 Sitio del estudio

(Google Maps, 2015)

1 Google Maps. (27 de Mayo de 2015). Google Maps. Obtenido de Google Maps: https://www.google.com.ec/maps/place/Juan+Montalvo,+Guayaquil/@-2.1246377,-79.923048,15z/data=!4m2!3m1!1s0x902d72a6f1e6b9ed:0xd091b911d24131c1

7

1.5 Objetivos

1.5.1 Objetivo General de la investigación

Investigación de mercado para la implementación de un local de

venta, alquiler y reparación de carpas, en la Coop. Juan Montalvo

sector Norte de la ciudad de Guayaquil año 2015. para realizar un

Plan de Negocios.

Recolectar información para la investigación de mercado.

1.5.2 Objetivos Específicos

Analizar las preferencias de los clientes de acuerdo a las

características de carpas, mediante variables cualitativas y

cuantitativas.

Conocer el motivo por el cual desisten o no adquieren servicios de

carpas.

Determinar el potencial crecimiento de la demanda de carpas.

Realizar una investigación de mercados para la implementación de un

local de venta, alquiler y reparación de carpas

Recopilar información y tabular mediante gráficos estadísticos que

permitan elaborar conclusiones y recomendaciones del proyecto.

8

1.6 Justificación e Importancia de la investigación

El servicio de Carpas actualmente no es muy común y se encuentra en

pocos sectores de la Ciudad de Guayaquil, no cubre la demanda que se

ha podido percatar.

El enfoque de esta tesis va a dirigirse totalmente a la implementación de

un local de Venta, Alquiler y Reparación de Carpas ya que locales con

igual similitud son muy pocos y la distancia de los mismos son bastantes

considerables es decir no está cerca del cliente, o por el contrario existen

pero el cliente no está informado o no cubren las expectativas del mismo.

Por este motivo se realizó una investigación de mercado en el Sector

Norte específicamente en la Coop. Juan Montalvo, Ciudad de Guayaquil

para saber qué tan rentable puede ser el negocio y más que todo si va a

tener acogida, y de ser así aplicar todos los conocimientos adquiridos y

ofrecer un servicio de calidad, profesional y con información necesaria

que guie al cliente hacia un servicio diferente.

Además se busca identificar los gustos y preferencias de los clientes que

necesiten carpas tanto para eventos o negocios, pues reconociendo esta

variable se podrá elaborar propuestas de carpas adecuadas que no fallen

y que sean de diferentes formas tamaños y de calidad.

Por lo tanto, mediante el desarrollo de una investigación de mercado se

pretende obtener la información pertinente que permita desarrollar las

estrategias adecuadas para las necesidades del segmento de mercado en

cuestión, con el fin de implementar un local de carpas que satisfaga las

necesidades y expectativas de este mercado.

9

1.7 Operacionalización de las variables Tabla# 1 Operacionalización de las Variables

Elaborado por: La autora

VARIABLE TIPO DE VARIABLE DIMENSIONES INDICADOR

Investigación de mercado

Independiente

•Tiempo que requieren el servicio. •Decidor de la compra. •Factor de compra. •Satisfacción.

Cada cuantos meses.

Porque motivo desiste o adquiere el servicio.

Porcentaje del tipo de carpas y preferencia en medidas requeridas.

Índice de satisfacción .

Implementación de un local de venta alquiler y reparación de carpas

Dependiente

Variedad de carpas a ofrecer.

Demanda.

Viabilidad económica.

Calidad, variedad, metros.

Número de compras.

Tir y Van positivos.

10

1.8 Hipótesis

Si se realiza una investigación de mercado en base a las tendencias y

falta de servicio de Venta, Alquiler y Reparación de carpas, entonces se

podrá implementar un local de carpas en la Coop. Juan Montalvo Sector

Norte.

11

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Fundamentación Teórica

2.1.1 El Marketing

En términos generales, el marketing es un conjunto de actividades

destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta,

a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones

que la ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que el

marketing es indispensable para lograr el éxito en los mercados actuales.

Por ese motivo, resultan indispensables todas las personas que son parte

(directa o indirectamente) del área comercial de una empresa u

organización.

El marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de

procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de

los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera

posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con

ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u

organización.

´´Recuerde, para que un producto se venda "solo" en su mercado meta,

hay que darle a la gente lo que necesita y desea, a un precio que puedan

pagar, comunicándoselo de forma apropiada y con acceso inmediato al

producto... De esta manera, no se necesitará hacer grandes esfuerzos

para vender lo que se ofrece´´... (Thompson, I., (2008))1

1 De Marketing, I. A. A. (2011). Definición de Marketing.

12

Según lo publicado el marketing se dedica a buscar e indagar

necesidades y deseos del mercado y satisfacerlas, esto con el fin de

beneficiar a la empresa y aumentar su rentabilidad.

El marketing involucra a diversas áreas de la empresa en especial al área

comercial que está encargada de promover el producto o servicio y ser

imagen del mismo ofreciendo beneficios mutuos que sean tanto para la

empresa como para el cliente.

Debido al poco marketing que se realiza al mercado de las carpas, en su

entorno global se requiere realizar un planeamiento de cómo aumentar y

satisfacer las necesidades del cliente, la demanda no está presente pero

se deben realizar estrategias, promociones, que despierten al cliente y se

interesen en realizar una adquisición de carpas a un precio justo de

acuerdo a su calidad.

Ilustración

http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.taringa.net/posts/apuntes-y-monografias/15415184/Marketing-Introduccion-y-conceptos-basicos.html&ei=ml-cVYOUBcOngwSb7YO4BA&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNG8jHntMqCDyUGn85W-RGz_HVTrcQ&ust=1436397562945750

13

2.1.2 La Mezcla de la Mercadotecnia

´´El marketing mix es uno de los elementos tácticos más importantes de la

mercadotecnia moderna y cuya clasificación de herramientas o variables

(las 4 P's) se ha constituido durante muchos años en la estructura básica

de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de

pequeñas empresas´´. (Thompson I. .., (2005))2 (pág.2)

Por lo general los locales de carpas no aplican el marketing mix a su

servicios, empezando por la ubicación alejada del sector donde se

requiere más atención, servicios pocos personalizados y novedosos,

precios que no van acorde al servicio otorgado y muy mala organización,

todo esto se refleja en los demás negocios y es debido al poco

conocimiento del marketing mix.

El marketing mix enfocado al servicio de carpas se dividen en 4

categorías que son:

Producto:

El alquiler de carpas es un servicio a comercializar, las carpas son

elaboradas con textiles de alta calidad y estructuras de acero

inoxidable, totalmente equipadas para sus diferentes tipos de usos

dependiendo la actividad.

También se cuenta con el servicio de reparación con máquinas

especializadas, y demás implementos para que sus carpas queden

como nuevas.

Diseños publicitarios y de alto impacto plasmados en carpas.

Asesoría y servicio de telemarketing que permitirán adquirir carpas de

acuerdo a su gusto y satisfacción.

2 Thompson, I. (2005). La mezcla de mercadotecnia.

14

Precio:

Venta: las carpas tendrán un costo de acuerdo a las medidas, tipo de

textil y diseño publicitario.

Alquiler: dependiendo del tiempo de duración del evento.

Reparación: según el estado de la carpa.

Plaza: Se pondrá a disposición del usuario, el servicio de venta alquiler

y reparación de carpas, el cual estará ubicado en la Ciudad de

Guayaquil, Coop. Juan Montalvo, Sector Norte.

En los alrededores del local se encuentran diferentes tipos de negocios

y es donde llegan personas de otros sectores cercanos, por este

motivo la publicidad se realizará en el punto de venta para que el

cliente observe, ingrese al local y compruebe la calidad de los

servicios.

Promoción: por la apertura se ofrecerá descuentos, revistas sobre los

últimos diseños de carpas y amplia información sobre los servicios.

Ilustración

http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.gestiopolis.com/la-mezcla-de-marketing-y-las-cuatro-p/&ei=zWGcVdOYL4nDggTRwrmwDQ&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNEeoQjHHwMgerepUb4z8RMIUTEaCw&ust=1436398362619028

15

2.1.3 Planificación

´´La planificación cumple dos propósitos principales en las

organizaciones: el protector y el afirmativo.

El propósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la

incertidumbre que rodea al mundo de los negocios y definiendo las

consecuencias de una acción administrativa determinada. El propósito

afirmativo de la planificación consiste en elevar el nivel de éxito

organizacional. Un propósito adicional de la planificación consiste en

coordinar los esfuerzos y los recursos dentro de las organizaciones. Se ha

dicho que la planificación es como una locomotora que arrastra el tren de

las actividades de la organización, la dirección y el control. Por otro lado,

se puede considerar a la planificación como el tronco fundamental de un

árbol imponente, del que crecen las ramas de la organización, la dirección

y el control. Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de

los objetivos de la empresa. Implica tomar en cuenta la naturaleza del

ámbito futuro en el cual deberán ejecutarse las acciones planificadas´´.

(Barriga, (2009))3 (pág. 1)

Según lo redactado Barriga en su libro, la planificación involucra las

actividades de la organización, control y la dirección ya que asegura el

logro de los objetivos y sus acciones a ejecutarse, la planificación cumple

dos propósitos: el protector que minimiza el riesgo y define acciones a

ejecutarse, y por otro lado se encuentra la afirmativa ya que eleva el éxito

empresarial.

Existen locales de carpas que empiezan su negocio sin bases de

conocimiento y esto conlleva a una mala planeación o planificación, como

resultado se logra una empresa con riesgo a cerrar sus actividades, por

esto es indispensable una planificación cuidando cada detalle desde la

empresa, el material que se va a utilizar y el personal con el que se

empezará a trabajar.

3 Barriga, L. (2009). La Planificación.

16

El negocio a planificar es el mercado de carpas especializado en la venta,

alquiler y reparación con diseños que impacten y asesoría completa.

Como todo negocio se establecen proyecciones a futuro:

Visión: Ser reconocidos como marca versátil.

Misión: Especializarnos en el mercado de carpas.

Objetivo General

Ofrecer calidad en textiles, variedad de diseños publicitarios y completa

satisfacción del cliente.

Objetivos Específicos

Ingresos

Mayor Participación

Posicionamiento

Marca Líder

Versatilidad

Ilustración

http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.monografias.com/trabajos34/planificacion/planificacion.shtml&ei=u2KcVaiNBsmqgwT0t7_QCA&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNH_mCVRfMQzlS5i3dNSWTED8JkbCg&ust=1436398641458094

17

2.1.4 Estrategia de mercado

´´Para afrontar las innumerables complejidades que encierran los

diferentes tipos de mercado, los mercadólogos necesitan planificar e

implementar una o más estrategias de mercado con la finalidad de lograr

los objetivos que la empresa o unidad de negocios se ha propuesto

alcanzar en su mercado meta.

Ahora, durante la etapa de planeación, específicamente durante la

selección y elaboración de las estrategias de mercado, es indispensable

realizar un estudio del entorno (tanto externo como interno) de la empresa

u organización antes de tomar una decisión acerca de las estrategias de

mercado que se van a implementar.

Luego, durante la etapa de implementación de las estrategias de mercado

que han sido planificadas por el/los mercadólogo(s), es imprescindible

realizar un monitoreo constante de los objetivos que se van logrando,

para de esa manera, tomar decisiones acerca de si se mantiene una

determinada estrategia o se cambia por otra acorde a la situación actual´´.

(Thompson I. , 2006)4

Como lo enuncia Thompson el estudio de mercado requiere de una o

más estrategias de mercado para poder lograr objetivo deseado. ´

Existen dos etapas muy importantes al momento de elaborar las

estrategias de mercado estas son la planeación y la implementación.

Para la planeación es indispensable realizar un estudio del entorno y de

acuerdo al análisis elaborar las estrategias.

Para la implementación se requiere una supervisión continua, sacar

conclusiones y así saber si estas estrategias continúan o se detienen para

implementar unas nuevas que estén acorde al objetivo deseado.

4 Thompson, I. (2006). Estrategias de mercado. Artículo disponible en: promonegocios.

18

La estrategia es una inversión con una rentabilidad positiva siempre y

cuando sean exactas y de acuerdo a un estudio, en el mercado de las

carpas si se llegaran a implementar estrategias creativas e innovadoras

esta empresa sería la que encabece la lista de las más solicitadas, Y es

que las estrategias juegan un papel fundamental en toda empresa debido

a su elevado porcentaje de ganancia.

Las siglas F.O.D.A es una herramienta estratégica que hay analizar en el

mercado de carpas las describimos de la siguientes manera:

Fortaleza: Innovación, Compromiso, Herramientas Publicitarias.

Oportunidad: Diferencia, Expandirnos, Múltiples Servicios.

Debilidad: Servicio Nuevo, Poca Acogida, Competencia.

Amenaza: Imitación de la Competencia, Entrada de Nueva

Competencia, Proveedores Fijos.

Estrategia de Introducción

Se utilizará publicidad y promociones dos herramientas muy importantes

que serán las que impulsen el servicios de carpas.

Estrategia de Posicionamiento

Otorgan apertura a nuestro servicio y causa impacto en los clientes.

Ilustración

19

2.1.5 Valor para el consumidor

´´Los clientes le comprarán a la empresa que, según su criterio, le

retribuye un mayor valor al consumidor. Este se define como la diferencia

entre el valor total y el costo total para el consumidor. Y valor total para el

consumidor es el conjunto de beneficios que los consumidores esperan

obtener de un producto o servicio en particular´´. (Kotler P. &., (1996).)5

Determinantes del valor agregado para el consumidor

Ilustración

Como lo publica( Kotler,2008) en su libro, ciertos clientes sobre todo los

clientes difíciles buscaran un producto o servicio que le entregue un

mayor valor o mayor beneficio al consumidor, en si una infinidad de

cualidades del servicio, precio, imagen, son clientes que esperan todo el

valor de entrega al consumidor.

Al ofrecer un servicio completo este ya tiene un valor agregado, es decir

algo que lo complemente, en el negocio de carpas un valor agregado

puede ser un servicio personalizado desde el momento en que el cliente

5 Kotler, P., & Solis, E. R. (1996). Dirección de mercadotecnia (Vol. 1).

VALOR

DE ENTREGA

AL CONSUMIDOR

VALOR TOTAL PARA EL

CLIENTE

Valor de los productos

Valor de los servicios

Valor del personal

COSTO TOTAL PARA EL

CLIENTE

Precio monetario

Costo del tiempo

Costo de la energía

20

está interesado y se efectúa la compra hasta el momento en que se le

entrega la carpa al cliente y se la instala sin que el mismo tenga un costo

adicional.

El SERVICIO de carpas y su elaboración estarán fabricadas con textiles

de alta calidad que permite que el evento no se vea perjudicado por

ningún tipo de ambiente climático, diseños publicitarios múltiples, y

atención por diferentes medios de comunicación dará valor a el

consumidor.

Diferenciación:

Compra, Alquiler y Reparación

Variedad de Diseños

Implementos de Reparación de Alta Calidad

Asesoría Continua

Telemarketing

Medio Impreso Exclusivo en Carpas

2.1.6 Ventajas competitivas

´´Algunas innovaciones crean ventaja competitiva al percibir la

oportunidad de un mercado totalmente nuevo o al atender a un segmento

de mercado que otros han ignorado. Cuando los competidores son lentos

en responder, tal innovación genera una ventaja competitiva. (pág. 5)

La ventaja competitiva se crea y se sostiene mediante un proceso

altamente localizado. Las diferencias en valores, culturas, estructuras

económicas, instituciones e historias nacionales contribuyen al éxito

competitivo´´. (pág. 5) (Porter M. , (2007))6

De acuerdo a lo que publica Porter en su libro la competitividad es

atender necesidades que no han sido tomadas en cuenta. Y esto genera

una ventaja competitiva cuando las demás organizaciones se percatan del

6 Porter, M. (2007). La ventaja competitiva de las naciones. Harvard Business

21

tema en común, todo esto conlleva un proceso con resultados favorables

para la empresa que, de ser satisfechos a tiempo produce rentabilidad.

Las ventajas competitivas del mercado de carpas no está presente debido

al poco interés que presentan los actuales negocios, por lo que se

generaría mayor rentabilidad al ofrecer un servicio completo, y ser

pioneros en la apertura en el mercado de carpas .

Como ventaja competitiva se establecerá la diferenciación que se

caracterizará por nuestra atención completa y personalizada.

Esto implementando campañas de alto impacto como la publicidad ATL y

BTL es decir que todos los implementos que tenga el local sus

colaboradores y demás herramientas de trabajo sean el logo identificado

por la atención de primera, con diferentes herramientas de comunicación

para su comodidad.

Se establecerá una comunicación publicitaria hacia el cliente tanto interna

y externa:

Interna: Toda la estructura de la empresa, su actividad

Externa: Las actividades externas publicitarias.

GRÁFICO#6

Ilustración

http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://winred.com/management/como-impacta-el-pensamiento-estrategico-en-la-creacion-de-ventajas-competitivas/gmx-niv116-con2759.htm&print=S&ei=CWecVYPGGIqhgwTCmYbwAg&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNENAk0NRkWguBbybE_vHtBIshXkWQ&ust=1436399661457906

22

2.1.7 Emprendimiento

´´Emprender es la actividad de identificar oportunidades, desarrollar

soluciones adecuadas para explotarlas e implementarlas en forma

eficiente, logrando a través de una idea, movilizar recursos para

transformarlos a un mayor nivel de valor agregado.

Para algunos autores la novedad no surge de una idea genial del

emprendedor, la novedad es la reacción a un cambio que se ha dado en

el medio´´. (Fontela, (2011))7

Como lo redacta Fontela en su revista, el emprender comienza con una

idea innovadora, dando un valor agregado que los diferencie,

identificando oportunidades que han estado siempre pero no se las ha

satisfecho.

Emprender un servicio diferente, novedoso como es el negocio de las

carpas es una buena idea de emprendimiento otorgando un cambio que

impacte al cliente y que sienta la atracción y necesidad de adquirirlo,

desarrollar soluciones y que este servicio se convierta en algo

indispensable.

Ilustración

7 Fontela, S. I. C., & Sánchez, L. V. (2011). Hacia una sociedad de emprendedores. Revista de Antiguos Alumnos del IEEM,

http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRw&url=http://www.monografias.com/trabajos38/guia-de-emprendimiento/guia-de-emprendimiento.shtml&ei=XWmcVe2eD4SegwSxjZSoDg&bvm=bv.96952980,d.eXY&psig=AFQjCNFT851Wmblp05U6vwN7T-hU48rOtQ&ust=1436400317481016

23

2.1.8 Proyecto de inversión

´´Desde una perspectiva general, “proyecto de inversión se entiende

como una intervención en un determinado medio para dar solución a una

problemática existente y conseguir el objetivo deseado.

Dicho problema se puede percibir como una limitación o un exceso de un

bien y/o servicio”.

Un proyecto "es una serie de planteamientos encaminados a la

producción de un bien o la prestación de servicios, con empleo de una

cierta metodología y con miras a obtener determinados resultados".

Los proyectos de inversión por su naturaleza están ligados a propuestas

de sistemas complejos de negocios como es el caso de plantas

industriales, pero ello no excluye a que pueda ser aplicado a negocios

pequeños´´. (Valencia, (2013))8

Como lo redacta Valencia en su revista, el proyecto de inversión identifica

problemas y se enfoca en el objetivo deseado, obtener resultados a

mediano plazo y que estos sean los esperados.

Contar con un negocio con miras a futuro es proyectarse y encaminarse

en ganancias, solución a problemas y anticiparse a los problemas, en el

caso de las carpas un negocio bien fundamentado tendría más ganancias

que perdidas debido al anticipo de problemas ya que no solo se cuenta

con un buen proyecto sino también con un presupuesto proyectado en

materiales como:

Textil

Tubos de Aluminio

Insumos

Local

Máquinas para Soldar y demás implementos necesarios para reparar

una carpa.

8 Valencia, W. A., & Pinto, E. P. (2013). Los planes de negocios y los proyectos de inversión: similitudes y diferencias. Industrial Data,

24

Ilustración

2.1.9 Plan de negocio

El Plan de Negocio es una herramienta estratégica para cualquier

emprendedor. Básicamente es una herramienta de gestión que integra los

principales aspectos del negocio.

Un Plan de negocio es una herramienta útil tanto para la gestión de una

compañía existente como para una nueva actividad.

Después de un proceso de desarrollo estratégico, un plan de negocio

debería contener una detallada descripción detallada de los elementos

principales de la estrategia de la empresa en el corto y medio plazo:

productos y servicios, oportunidades de mercado, recursos tangibles e

intangibles, etc. (pág. 1)

´´Un Plan de Negocio es un documento estratégico que se hace cuando

se intenta comenzar un negocio o una compañía. Es el documento que

apoyará la administración y la gestión de tu compañía. Sin embargo,

puedes desarrollar un Plan de Negocio también para persuadir a otros,

como bancos o potenciales inversores, para invertir en tu negocio´´.

(Picasso)9 (pàg.2)

9 Picasso, P. Plan de Negocio.

25

De acuerdo a lo enunciado, el plan de negocio es una herramienta

indispensable para cualquier emprendedor y su actividad, esto después

de un desarrollo estratégico y su descripción, siempre se aplica a una

empresa que no ha comenzado sus actividades este será de mucho

apoyo a tu compañía.

Un plan de negocios en el mercado de carpas es una herramienta precisa

ya que engloba temas antes mencionado como el marketing,

planeamiento, estrategias, proyecto de inversión, es la más grande

estrategia en la que se tiene que trabajar, es lo primero que se debe

realizar.

Al comenzar un plan de negocios es necesarios trabajar en 3 factores

básicos importantes.

Balance inicial

Estado de pérdidas y ganancias

Tir y Van

BALANCE INICIAL: Se describe la posición financiera de la empresa.

se divide en tres partes:

Activo

Pasivo

Patrimonio

Activo: Son todos los bienes de valor que posee la empresa como:

Caja

Bancos

Cuentas por Cobrar

Materia prima

Máquinas y Equipos

Vehículos

26

Muebles

Construcciones y Terrenos

Activo corriente: ( cajas y banco, cuentas por cobrar, inventarios)

Activos fijos: (maquinarias y equipos, vehículos, muebles y enseres,

construcciones, terrenos)

Otros activos: (gastos pagados adelantados, alquileres, patentes,

seguros, papelería)

Pasivo: Es todo lo que la empresa debe como:

Pasivo Corriente: (sobre giros, obligaciones bancarias, cuentas por

pagar, prestaciones sociales por pagar, asignaciones a proyectos)

Pasivos a largo plazo: (hipotecas, tenedores de bonos, créditos)

Otros Pasivos: (préstamos sin intereses, ni fecha específica de

cancelación, alquileres, arrendamientos anticipados por anticipado.

Patrimonio: Son derechos y obligaciones que se posee en una fecha

determinada como:

Capital: (los dueños y accionistas realizan una inversión inicial y

aportes para la constitución y operación de la empresa)

Utilidades retenidas: (son ganancias que la empresa tiene con tiempo

y las cuales se van acumulando)

Utilidades del periodo anterior: (utilidades obtenidas en el periodo

anterior)

ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS: Se muestra de forma

detallada los ingresos y egresos del negocio.

La primera parte del ejercicio contable consiste en observar los

elementos en la compra-venta de las carpas esto conlleva a determinar

la utilidad o pérdida de las ventas para determinar el precio de costo y

el precio de venta de las carpas vendidas.

Para conocerlos se necesita conocer los siguientes resultados:

27

Ventas Netas: ingresos que provienen de la venta de las carpas.

Compras Totales o Compras Brutas: es la suma de las compras y el

valor de los gastos de los gastos de las compras.

Compras Netas: compras totales menos las devoluciones y

descuentos sobre compras.

Costo de lo Vendido: el valor de las carpas vendidas.

La segunda parte son los egresos, se trata de los gastos de la

empresa:

Gastos: costo de la elaboración y desarrollo del producto

Costos: incurrir en gastos el cual puede convertirse en ganancias

Otros ingresos /egresos no operacionales: ingresos y egresos por

operaciones diferentes de la empresa.

Utilidades: es la rentabilidad, es decir se unen ingreso y egresos y si el

resultado es positivo esa es la utilidad.

TIR Y VAN:

TIR: (Tasa interna de retorno)

VAN: (Valor actual neto)

TIR: indicador que demuestra la rentabilidad del negocio de carpas.

VAN: es la medida de la rentabilidad neta del proyecto, esto se elabora en

momento inicial del mismo.

Ilustración

http://www.google.com.ec/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0CAcQjRxqFQoTCNjgqsuT6scCFUjzHgodOQYCeQ&url=http://gestiondeempresasfamiliares.blogspot.com/2012/09/la-estructura-de-un-plan-de-negocios.html&psig=AFQjCNE8V1RiihmE-aNanXpCsk_s9yQgDw&ust=1441894918356929

28

2.2 Fundamentación Legal

Los requisitos para tener el permiso de funcionamiento son:

1. Formulario de solicitud (sin costo) llenado y suscrito por el propietario.

2. Copia del registro único de contribuyentes (RUC).

3. Copia de la cedula de ciudadanía o de identidad del propietario o del

representante legal del establecimiento.

4. Documentos que acrediten la personería Jurídica cuando corresponda.

5. Copia del título del profesional de la salud responsable técnico del

establecimiento, debidamente registrado en el Ministerio de Salud

Pública, para el caso de establecimientos que de conformidad con los

reglamentos específicos así lo señalen.

6. Plano del establecimiento a escala 1:50.

7. Croquis de ubicación del establecimiento.

8. Permiso otorgado por el Cuerpo de Bomberos.

9. Copia del o los certificados ocupacionales de salud del personal que

labora en el establecimiento, conferido por un Centro de Salud del

Ministerio de Salud Pública.

El costo del permiso de funcionamiento varía dependiendo del tipo de

local del que se trate.

Estos son algunos costos promedios:

◾Panaderías: Grandes industrias ($ 86,40), medianas (57,60), pequeñas

(34,56), artesanales (11,52) y microempresas (5,76).

29

Ministerio de Salud Pública

Requisitos para Obtener Permiso de Funcionamiento (Acuerdos

Ministeriales 4712 y 4907)

Permiso de funcionamiento para locales establecimientos sujetos a

vigilancia y control sanitario.

1. Formulario de solicitud (sin costo) llenado y suscrito por el

propietario.

2. Registro único de contribuyentes (RUC).

3. Cédula de identidad, identidad y ciudadanía, carné de refugiado, o

documento equivalente a éstos, del propietario o representante legal

del establecimiento.

4. Documentos que acrediten la personería Jurídica del

establecimiento, cuando corresponda.

5. Categorización emitida por el Ministerio de Industrias y

Productividad, cuando corresponda.

6. Comprobante de pago por derecho de Permiso de Funcionamiento;

y,

7. Otros requisitos específicos dependiendo del tipo de

establecimiento, de conformidad con los reglamentos

correspondientes.

Costos del permiso de funcionamiento: (Descritos en el Ac. Ministerial No

4907)

30

Benemérito Cuerpo de Bomberos

Obtención De La Tasa Por Servicios Contra Incendios Con R.U.C. Por

Primera Vez.

1. Si el trámite lo realiza personalmente, adjuntar copia de la cédula de

ciudadanía, o autorización por escrito para la persona que realizará el

trámite adjuntando fotocopia de las cédulas de ciudadanía de quién

autoriza y del autorizado.

2. Copia completa y actualizada del RUC (Registro Único de

Contribuyente) donde conste el establecimiento con su respectiva

dirección y actividad.

3. En caso de compañías deberán adjuntar copia del nombramiento del

Representante Legal.

4. Original y copia de la Calificación Artesanal en caso de ser artesano.

5. Para venta o reparación de armas (traer autorización del Comando

Conjunto).

6. En los casos de DEPOSITOS DE GAS: presentar copia del Informe de

Factibilidad que emite la ARCH (Agencia de Regulación y Control

Hidrocarburífero).El área mínima será de 15 m2, con una altura mínima de

2.30 metros, sólo podrán estar ubicados en locales construidos de un solo

piso, el local debe ser independiente de viviendas u otros, deben estar

alejados como mínimo 100 metros de Centros Educativos, Clínicas,

Hospitales y Centros de concentración masiva.

7. Adjuntar a su documentación la copia del pago de Predios Urbanos o

Planilla de servicio básico de agua, a fin de registrar el número del Código

Catastral.

9. Plan de Emergencia y Evacuación realizado por un profesional inscrito

en el Registro de Profesionales de Seguridad y Salud del Ministerio de

Relaciones Laborales, para los establecimientos que disponga la entidad

bomberil.

10. Copia de Uso de Suelo.

https://www.facebook.com/BomberosGYE

31

REQUISITOS MINIMOS PARA ESTABLECIMIENTOS DE COMERCIO

EN GENERAL

Hasta 100 m2 de área

1. Extintor de 10 lbs. de polvo químico seco PQS (ABC), uno por cada 50

m2, debe de instalarse a una altura de 1.53 mts. del piso al soporte,

debidamente señalizados ya sea del tipo reflectivo o foto luminiscente.

2. Lámparas de emergencia, estarán ubicadas en todas las vías de

evacuación y puertas de salida.

3. Instalaciones eléctricas en buen estado.

4. Apertura de las puertas en sentido de la evacuación es decir de adentro

hacia afuera, se prohíbe la implementación de cualquier dispositivo de

cierre que impida el ingreso o egreso de personas.

Municipalidad de Guayaquil

Tasa de Habilitación de Locales a través de Internet

PARA OBTENER LA TASA DE HABILITACIÓN ¿QUÉ PASOS DEBE

SEGUIR?

PASO 1 DEBE REGISTRARSE COMO USUARIO EN LA PÁGINA

WEB DEL MUNICIPIO DE GUAYAQUIL.

Ingrese a la página web del Municipio de Guayaquil

(www.guayaquil.gob.ec).

En la sección “SERVICIOS EN LÍNEA”, de clic en el menú “MI

CUENTA”, de clic en la opción REGÍSTRATE.

• Llene la información solicitada en el Formulario de Registro.

Una vez que ingrese el número de la cédula de ciudadanía o RUC,

dele clic en el visto verde. Verifique sus datos, especialmente la

cuenta de correo electrónico antes de dar clic en el botón

“Registrar”. En pocos minutos recibirá su clave. Siga las

instrucciones.

http://www.guayaquil.gob.ec/https://tramites2.guayaquil.gob.ec/STL10002.aspxhttps://www.facebook.com/BomberosGYE

32

PASO 2 OBTENER LA CONSULTA DE USO DE SUELO

Uso de Suelo – Municipio de Guayaquil

Todos los establecimientos que operen en la ciudad de Guayaquil y que

no se encuentren en un Centro Comercial, deben tener el certificado de

Uso de Suelo. Este documento determina si la actividad a realizarse es

permitida y qué condiciones adicionales debe cumplir el local. Los

establecimientos ubicados en Centro Comerciales, deben tener una copia

del certificado de uso de suelo del centro comercial.

¿Cómo se obtiene el uso de suelo?

• Lo puede obtener a través de la página web del Municipio,

www.guayaquil.gob.ec, en la Sección de “SERVICIOS EN LÍNEA” de clic

en “Consulta de Uso de suelo”.

• Para las solicitudes que no obtienen respuesta en el sistema de

servicios en línea, o en el caso que no se encuentra su actividad en el

“listado de actividades”, deberá descargar Formulario de Solicitud de

Consulta de Uso de Suelo de la página web e ingresarlo con requisitos en

la Ventanilla 54.

1) Tasa de Trámite de Uso de Suelo Valor $ 2, comprar en las Cajas

Recaudadoras (Palacio Municipal, Malecón 1600 y Clemente Ballén, esq.

Bloque Noreste 1, planta baja).

2) Formulario de Solicitud de Consulta de Uso de Suelo (lo descarga de

la página web o lo retira en la Ventanilla 54 (Palacio Municipal, Pichincha

613 y 10 de Agosto, Bloque Suroeste 3, planta baja).

IMPORTANTE:

• Para evitar demoras en el trámite, es conveniente que al recibir o

imprimir el Uso de Suelo verifique:

http://www.guayaquil.gob.ec/http://www.guayaquil.gob.ec/https://tramites2.guayaquil.gob.ec/STL10002.aspxhttps://tramites2.guayaquil.gob.ec/STL10002.aspxhttps://drive.google.com/file/d/0ByDpeMyxDkoJZWtMaUFSSDJ5ODQ/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/0ByDpeMyxDkoJZWtMaUFSSDJ5ODQ/view?usp=sharinghttps://drive.google.com/file/d/0ByDpeMyxDkoJZWtMaUFSSDJ5ODQ/view?usp=sharing

33

El Código Catastral.

La Actividad Económica.

PASO 3 SOLICITUD DE LA TASA DE HABILITACIÓN (Realice el

trámite desde la comodidad de su casa u oficina).

La solicitud se la efectúa a través de la Internet en la página web del

Municipio de Guayaquil, www.guayaquil.gob.ec en la Sección de

“SERVICIOS EN LÍNEA”. Para acceder a este servicio previamente debe

contar con su usuario y contraseña conforme a lo indicado en el Paso 1.

Previamente al ingreso de su solicitud debe verificar el cumplimiento de

los siguientes requisitos básicos, los cuales serán validados o requeridos

durante el ingreso de su solicitud:

• Registrar el establecimiento en el Servicio de Rentas Internas.

• Uso de Suelo No Negativo para la Actividad Económica.

• Contar con el Certificado Definitivo del año vigente del Benemérito

Cuerpo de Bomberos.

• La Patente Municipal vigente.

• En caso de no ser el propietario de la edificación donde realiza la

actividad deberá contar con: Contrato de Arrendamiento o Carta de

Cesión de Espacio.

PASO 4: PAGO Y OBTENCIÓN DE LA TASA DE HABILITACIÓN

Dependiendo de las características específicas de su solicitud de Tasa

de Habilitación puede que al culminar de ingresar los datos se presente

alguna de las siguientes situaciones:

34

• Su trámite puede ser aprobado de manera automática a través de la

página www.guayaquil.gob.ec, y de manera inmediata se generará la

Impresión de Orden de Pago, posteriormente deberá efectuar el pago del

mismo a través de las Cajas de Recaudación ubicadas en el Palacio

Municipal (Malecón 1600 y Clemente Ballén, esq. Bloque Noreste 1,

planta baja) para la obtención de su Tasa de Habilitación.

• Su trámite puede ser enviado para la revisión de la Jefatura de Tasa

de Habilitación, generándose un número de trámite al cual deberá

efectuar el correspondiente seguimiento a través de la sección de

Solicitudes Realizadas de Tasa de Habilitación en el área de Servicios en

Línea de la Página www.guayaquil.gob.ec de la M.I. Municipalidad de

Guayaquil.

Requisitos para sacar la patente municipal en Guayaquil

Certificado provisional o definitivo emitido por Cuerpo de Bomberos de

Guayaquil, por cada establecimiento que la persona natural o jurídica

posea dentro del Cantón Guayaquil.

Última actualización del Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.). No

será necesario en el caso de inicio de actividades por parte de la

persona natural o jurídica solicitante.

Solo en el caso de inicio de actividades, las personas jurídicas deberán

presentar la Escritura de Constitución correspondiente, así como el

nombramiento del representante legal (vigente) y la cédula de

identidad y certificado de votación del mismo.

Las personas naturales deberán presentar copia de la cédula de

identidad y el certificado de votación.

Declaración del Impuesto a la Renta y a las personas no obligadas a

declarar este impuesto, las declaraciones del impuesto al Valor

Agregado, del último ejercicio económico exigible. Este requisito no

será necesario en el caso de inicio de actividades por parte de la

persona natural o jurídica.

35

Formulario “Solicitud para Registro de Patente Municipal”

Solo en el caso de que la persona natural o jurídica ejerza el comercio

en varios cantones, deberá presentar el desglose de ingresos por

cantón firmado por un contador.

Si la persona que realiza el trámite no es el titular del negocio deberá

presentar su copia de cédula y certificado de votación junto con una

carta de autorización del titular del negocio, debidamente notariada.

Trámite para sacar la patente municipal en Guayaquil

Descargar, llenar e imprimir el formulario “Solicitud para Registro de

Patente Municipal”

Adjuntar los requisitos y entregar en las ventanillas de la Dirección

Financiera situadas en el Bloque 2 (NOROESTE) o en la Ventanilla

Única Municipal situada en la Cámara de Comercio; donde se lo

indicará el valor de la liquidación correspondiente

El valor de la liquidación puede ser cancelado en las ventanillas de

Recaudaciones de la Municipalidad situadas en el Bloque 1

(NORESTE) o en la Ventanilla Única Municipal situada en la Cámara

de Comercio.

REQUISITOS PARA OBTENER EL RUC

El RUC registra información relativa al contribuyente como por ejemplo: la

dirección de la matriz y sus establecimientos donde realiza la actividad

económica, la descripción de las actividades económicas que lleva a

cabo, las obligaciones tributarias que se derivan de aquellas, entre otras.

REQUISITOS PERSONA NATURAL

1. Ecuatoriano o extranjero residente: original y copia a color de su

cédula de identidad.

2. Extranjero no residente: original y copia a color del pasaporte y tipo

de visa.

https://docs.google.com/uc?id=0B4Z-drKNdolkS2hIWWJzTDdzOTQ&export=download&hl=en_US

36

3. Solo ecuatorianos: original del certificado de votación.

4. Original y copia de cualquiera de estos documentos, que indican el

lugar donde tendrá sede su actividad económica (no es indispensable

que estén a su nombre):

Planilla de servicios básicos (agua, luz o teléfono) de los últimos

tres meses.

Estado de cuenta bancaria, de tarjeta de crédito o de telefonía

celular de los últimos tres meses.

Cualquier documento emitido por una institución pública que detalle

la dirección exacta de la persona.

Contrato de arrendamiento.

Escritura de propiedad o de compra venta del inmueble, inscrita en

el Registro de la Propiedad.

Solo en caso de que el predio no esté catastrado, deberá presentar

original y copia de la Certificación de la Junta Parroquial más

cercana al lugar de domicilio.

Contrato de concesión comercial o contrato de comodato, el cual

deberá ser emitido por el administrador del Centro Comercial en

hoja membretada y con sello.

5. Se necesitará documentación adicional en caso de que la actividad

económica que vaya a realizar esté relacionada a:

Profesionales: Título universitario o carnet otorgado por el respectivo

colegio profesional. Si en la cédula del contribuyente consta el título

profesional, ya no será necesario presentar este documento.

37

2.3 Fundamentación Epistemológica

´´La epistemología o filosofía de la ciencia es la rama de la filosofía que

estudia la investigación científica y su producto, el conocimiento

científico´´. (Bunge M. .., (1997))10 (pág. 21)

Como lo publica Bunge en su libro, la epistemología enfocada al tema

identifica variables relacionadas al producto o servicio, datos importantes

que serán de mucha importancia para la investigación, y darán

oportunidad a ambas partes obteniendo rentabilidad, identificando

oportunidades y mejorando el servicio.

2.4 Fundamentación Histórica

El uso de las carpas es de mayor antigüedad, los hebreos vivían bajo

tiendas debido al desierto por un tiempo de cuarenta años, exceptos los

griegos que no hacían uso de esta especie de abrigos, era más utilizada

por los romanos.

Sin embargo el uso de tiendas de campaña o también conocidas como

carpas es muy común ser utilizadas en los árabes debido al clima tan

caluroso. El uso de las tiendas en los orientales se originó desde que

utilizaban palios, pabellones, o sombrillas al dar una imagen de respeto a

personas de alta jerarquía.

En los ejércitos europeos no es muy antiguo el uso de las carpas pues

antes de la reforma militar introducida por Federico II de Prusia y Luis XIV

de Francia, los oficiales superiores se protegían bajo tiendas.

En América Latina a las carpas se las conocen con el nombre de tienda

de campaña o casa de campaña este es un artículo portátil destinado a

albergar a una o más personas

A principios del siglo XXI ya se hallaban ampliamente implementadas en

el excursionismo.

10 Bunge, M. (1997). Epistemología: curso de actualización.

http://es.wikipedia.org/wiki/Siglo_XXIhttp://es.wikipedia.org/wiki/Excursionismo

38

En la época revolucionaria de 1930 a 1959 en los barrios se veían llegar

camiones que descargaban lonas, cuero, tablones, la curiosidad de ver

como se iban armando escenarios, camerinos para espectáculos

circenses, donde comenzaron los inicios de las carpas eran económicos.

Las carpas en Ecuador

La mayor fabricación de carpas se realizan en la región sierra, la mayoría

son artesanos que se dedican por completo al mercado de las carpas,

desarrollando un trabajo completo como:

Cortar los textiles

Coser los textiles en las máquinas industriales

Cortar estructuras metálicas

Soldarlas y pintarlas

Las estructuras son desarmables, y le dan la facilidad al cliente de

llevarlas en un bolso, esta es una actividad que pasa de generación en

generación, dando trabajos a jóvenes que conforme avanza el tiempo

aprenden y abren sus propios talleres, es así como se va extendiendo

el negocios de las carpas

Los clientes son los comerciantes de ferias que las utilizan para

vender sus productos y brindarles al cliente comodidad, también las

adquieren los dueños de vehículos pesados.

Los talleres de carpas siempre se encuentran ubicados en sectores

donde hay movimiento comercial, las carpas son distribuidas a

ciudades como Loja, Machala, Riobamba, Quito, Ibarra y el Oriente

2.5 Fundamentación Sociológica

´´En otras palabras, la sociología incluso puede ser practicada

procediendo desde la acción de uno o varios, pocos o muchos individuos,

es decir, empleando un método estrictamente 'individualista, es una

39

ciencia a la que compete la comprensión interpretativa de la acción social

y, por tanto, la explicación causal de su curso y sus consecuencias´´.

(Ritzer, (2001))11

(pág. 261)

Aporta con el conocimiento de hábitos, comportamiento, y preferencias

del cliente de esta manera se tiene estrategias definidas y clientes

satisfechos de acuerdo a sus necesidades.

La sociología implementado al mercado de carpas es escoger un grupo

de individuos, para realizar un estudio este sería tanto grupal como

individual con esto buscamos saber las preferencias del cliente con

respecto a carpas y como es su comportamiento dentro de este mercado,

y obtener mediante esta información datos precisos, para interpretarlos y

generar acciones.

2.6 Fundamentación Psicológica

´´Es la ciencia de las interacciones orientada a un cambio social

planificado". Siendo esto así, preciso es reconocer que dicho cambio no

puede sino ocurrir en el marco de las organizaciones y las instituciones de

la comunidad. Ello requiere, como lo propone investigar en su estructura y

función las distintas unidades interacciónales que operan como

mediaciones entre las relaciones sociales´´. (Schvarstein, (2002)) 12

(pág.2). La psicología es muy importante en el mercado de carpas y la

sociedad ya que intervienen la influencia y el cambio un servicio positivo

hacia los clientes, la actitud que ellos tomen ante ciertos factores que se

le presenten y que efecto causa la apertura de nuevos servicios. Esto es

según el tipo de cliente su status, necesidad, presentación del servicio de

carpas, innovación, pertenencia, cultural, masificación, todo esto permite

conocer al cliente en su forma de pensar y en su toma de decisiones.

11 Ritzer, G., & Barbado, A. A. (2001). Teoría sociológica clásica. McGraw-Hill.

12 Schvarstein, L. (2002). Psicología social de las organizaciones.

40

Glosario

Carpa: Elemento portátil, que sirve para realizar alguna actividad al aire

libre.

Carpas Plegables: Sirven de apoyo promocional, son resistentes, no se

necesita personal especializado para armar, se las utilizan en eventos.

Carpas Pagoda y Recepción: Es de fácil montaje, se arma con

instrucciones, se la utiliza para mayores presentaciones como empresas o

negocios.

Carpas diseño: Son elegantes, se necesita de un amplio espacio para

ubicarlas, son utilizadas en ferias, convenciones, recepciones o

presentación de un producto.

Textil Lona: Resistente al agua fabricada de materiales plásticos.

Textil Algodón: Respirabilidad (transpiración).

Textil Poliéster: Es liviana, resistente a los rayos solares, no absorbe el

agua.

Textil Nylon poliamida: Es liviana, elástica resistente a estiramientos, no

se descompone.

Recubrimiento inducido de Silicona: Impermeabilidad con poco peso,

buena elasticidad, buena protección de los rayos UV.

Recubrimiento inducido de Poliuretano: Flexibilidad e impermeabilidad,

protección UV.

Recubrimiento inducido de PVC: Es más pesada que los otros

revestimientos y puede agrietarse con el frío.

Silicona: Es un tratamiento que evita que las gotas de agua se fijen sobre

el tejido.

41

Poliuretano: Es ligera y durable.

PVC: (policloruro de vinilo) es liviano, fácil de cortar y de unir utilizando

una variedad de uniones. Estas uniones pueden pegarse para un armado.

Tubo Galvanizado: Son elaborados en acero lo que impide la oxidación.

Conectores de Conexión: Sirve para la unión de los tubos estos se

ubican en cada esquina, y le dan forma deseada a la carpa.

Tensores: Son las sogas que se encuentran en el sobre techo, son

indispensables para que la tela quede bien extendida y templada.

Parantes: Son varillas de fibra y aluminio o vidrio que le dan forma y

estabilidad a la carpa.

Varillas: Dan gran resistencia aseguran una buena repartición de las

fuerzas.

Argolla de ajuste de altura: sirve para ajustar los niveles de altura de la

carpa.

Base de Pie: Brinda mayor estabilidad y es la que sostiene el peso de la

carpa.

Mercado: Destinado a la compra y venta de bienes y servicios, es un

lugar donde se realizan transacciones de comercio.

Mercadólogos: Satisfacen las necesidades del cliente, comunican de

forma creativa y cumplen con los objeti

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