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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA
INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN
TRABAJO DE TITULACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN TELEINFORMÁTICA
AREA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
TEMA “ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN
PRESENTE EN LOS USUARIOS DE LA CIUDADELA SAUCES IX EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL ANTE
EL SERVICIO DE INTERNET MUNICIPAL GRATUITO”
AUTORA
PACHECO LUCÍN SANDRA LISSETTE
DIRECTOR DE TESIS LIC. MARCILLO PERALTA JULIO VICENTE, MG
2017
GUAYAQUIL - ECUADOR
ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
“La responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación, me
corresponde exclusivamente; y el patrimonio Intelectual del mismo a la
Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”
Sandra Lissette Pacheco Lucín
C.C. 0930104286
iii
AGRADECIMIENTO
En primer lugar quiero agradecer a Dios por su infinita misericordia,
por la vida, salud, bendiciones diarias, y siempre estar conmigo, por
permitirme avanzar hasta donde he llegado, ya que todo lo que soy es
por El y para El, por darme una familia en la cual siempre de una u otra
manera me ha brindado su ayuda.
A mi madre que siempre ha estado ayudándome y dándome palabras
de aliento para no dejarme rendir, derrumbar por adversidades de la vida
y que siga adelante sin temor alguno para que así pueda cumplir con
dada uno de mis propósitos. A mi hija que es lo que me motiva a salir
adelante y darle un mejor porvenir
A mi mami Eliza y mi tía Sandra porque siempre me han alentado en
la vida espiritual, a creer siempre en un Dios vivo y que existe, en sus
promesas, las bendiciones, en tener fe que es la certeza de lo que se
espera y la convicción de lo que no se ve, a confiar siempre en mi Dios,
que sin Él no somos nada ni nadie.
Un agradecimiento muy especial a la Lcda. Nissey Reyes Lozano Msc.
que con paciencia me guió en todo este tiempo en el cual ha transcurrido
el proceso de titulación dándome las pautas a seguir con su enseñanza
metodológica como una excelente docente y tutora de tesis me ha sabido
impartir a pesar de formar parte de otra unidad académica de esta
distinguida universidad como lo es la Universidad de Guayaquil.
A todos mis profesores a lo largo de la carrera estudiantil, y a mis
revisores del proceso de titulación en especial al Ing. Iván Acosta
Guzmán,Msig que ha sido como un tutor adoptivo que con paciencia me
ha guiado con sabios conocimientos metodológicos y tecnológicos.
iv
DEDICATORIA
Dedico primero este trabajo y muchos que vendrán al Dios
Todopoderoso, que día a día Él ha ido renovado mis fuerzas para seguir
adelante cuando a punto de caer o tirar la toalla he estado, porque para
mí no ha sido muy sencillo el camino hasta ahora, para llegar aquí ha
sido duro lograr esta meta, y gracias a Dios he podido culminar mi carrera
universitaria.
A mis Padres por brindarme su apoyo incondicional, consejos, sus
motivaciones constantes, inculcarme buenos valores, buenas costumbres,
por forjarme una persona de bien
v
ÍNDICE GENERAL
N° DESCRIPCIÓN PÁG
PRÓLOGO 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
N° Descripción Pág
1.1. Introducción 2
1.2 Objeto de la Investigación 4
1.3 Justificación 4
1.4 Objetivos 7
1.4.1 Objetivo General 7
1.4.2 Objetivos específicos. 7
1.5 Delimitación Del Problema 7
1.6 Marco Teórico 8
1.6.1 Antecedente 8
1.6.2 Fundamentación Teórica 10
1.6.2.1 Historia Del Internet 10
1.6.2.2 Internet 11
1.6.2.3 Protocolo 12
1.6.2.4 Dirección IP 13
1.6.2.5 Topologías 13
1.6.2.5.1 Tipos de Topologías 14
1.6.2.6 Medios de Transmisión 16
1.6.2.6.1 Tipos de medios de transmisión 16
1.6.2.6.2 Según su Sentido el Modo de Transmisión 20
1.6.2.7 Proveedor de Servicios de Internet 20
vii
N° Descripción Pág
1.6.2.8 Origen del Wifi 22
1.6.2.9 Wifi 23
1.6.2.10 Estándares para Wifi 23
1.6.2.11 Tipos de Estándares Wifi 24
1.6.2.12 Punto de Acceso 25
1.6.2.13 Características del WIFI 25
1.6.2.14 Ventajas del WIFI 26
1.6.2.15 Desventajas del WIFI 26
1.6.2.16 Antenas Wifi 27
1.6.2.16.1 Tipos de Antenas Wifi 27
1.6.2.16.1.1 Direccionales 27
1.6.2.16.1.2 Omnidireccional 28
1.6.2.16.1.3 Sectorial 29
1.6.2.19 Importancia de Ciudades Inteligentes 31
1.6.2.20 Cobertura en la Ciudad de Guayaquil 32
1.15.2.19.1 Puntos de servicio de internet en Sauces IX 33
1.15.3 Fundamento Legal 34
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
N° Descripción Pág
2.1 Tipo y Diseño de investigación 40
2.1.1 Tipos de investigación 40
2.1.1.1 Investigación descriptiva 40
2.1.1.2 Investigación de campo 37
2.2 Investigacion cuantitativa 38
2.2 Investigacion cualitativa 38
2.2 Modalidad de la investigación 38
2.3 Instrumentos de la Investigación 38
2.3.1 Técnicas de Investigación 38
viii
N° Descripción Pág
2.3.1.1 Técnicas de Observación 39
2.3.1.2 Encuesta 39
2.3.1.4. Entrevista 40
2.4 Variables de la Investigación 41
2.4.1.1 Variable Independiente 41
2.4.1.2 Variable Dependiente 41
2.5 Población y Muestra 43
2.5.1 Población 43
2.5.2 Característica de la Población 44
2.5.3 Delimitación de la Población 45
2.5.2 Muestra 45
2.5.4 Muestreo 46
2.5.5 Tipos de Muestra 46
2.5.6 Muestreo aleatorio simple 47
2.5.7 Tamaño de la Muestra 47
2.5.8 Cálculo Muestral 48
2.6 Recolección de la Información o datos 52
2.6.2 Procedimiento y Análisis de los datos 53
2.6.2.1 Discusión de los resultados 65
CAPÍTULO III
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
N° Descripción Pág 3. Propuesta 66
3.1 Título de la propuesta 66
3.2 Objetivos 66
3.2.1 Objetivo General 66
3.2.2 Objetivos Específicos 66
3.3 Elaboración de la Propuesta 67
3.3.1 Estudio de factibilidad de rediseño de la
red wifi Sauces IX 67
viii
N° Descripción Pág
3.3.2 Análisis de Factibilidad 68
3.3.3 Factibilidad Operativa 68
3.3.4 Topología a usarse en el la red inalámbrica 68
3.3.5 Áreas de Sauces IX que cubrirá el sistema 70
3.3.6 Equipos y materiales a usar en la red 70
3.3.7 Análisis del equipos Mikrotik en Sauces IX 76
3.3.8 Distancias entre cada punto de acceso 77
3.3.9 Medición de la Señal 81
3.3.10 Nuevo diseño de la red con equipos Mikrotik 84
3.4 Beneficios del proyecto 85
3.5 Costos 86
3.6 Ventajas 86
3.7 Desventajas 87
3.8 Impacto 88
3.9 Conclusiones 88
3.10 Recomendaciones 89
GLOSARIO DE TÉRMINOS 98
ANEXOS 91
BIBLIOGRAFÍA 104
ix
ÍNDICE DE TABLAS
N° Descripción Pág
1 Rango de direcciones IP 13
2 Operacionabilidad de la Variable
Independiente 42
3 Operacionabilidad de la Variable
Dependiente 42
4 Población de personas del sector de
Sauces IX 44
5 Matriz Aleatoria-Valor a Encuestar 49
6 Delimitación De Los Usuarios De Sauces IX 52
7 Uso Del Servicio 54
8 Satisfacción por la calidad de servicio 55
9 Servicios implementado 56
10 Calidad de vida del sector 57
11 Clase De Dispositivo 58
12 Franja Horaria 59
13 Páginas Más Frecuentadas 60
14 Prolongación Por Más Tiempo 61
15 Velocidad al momento de navegar 62
16 Colocación de más puntos de conexión 63
17 Cancelación de valor adicional 64
18 Descripción Técnica de router Mikrotik 71
19 Descripción Técnica de Sectorial Mikrotik 72
20 Comparativa de Equipos 74
21 Costo del Proyecto para Sauces XI 86
x
ÍNDICE DE FIGURAS
N° Descripción Pág
1 Velocidad del servicio por Telconet 3
2 Evolución del Internet 11
3 El Internet 12
4 Tipos de Topologías 14
5 Cable Coaxial 17
6 Cable Fibra Optica 17
7 Proveedores de servicio de internet
en Ecuador 21
8 Ranking de proveedores de internet
en Ecuador para reproducir Netflix 21
9 Certificado de la Wifi Alliance 22
10 Red wifi en la ciudad 23
11 Punto de acceso wifi en la ciudad 25
12 Tipos de antenas direccionales 27
13 Tipos de antenas omnidireccionales 28
14 Tipos de antenas sectoriales 29
15 Puntos de accesibilidad wifi en Guayaquil 32
16 Puntos de accesibilidad wifi en Sauces IX 33
17 Panorama satelital de la Cdla. Sauces IX 44
18 Tipos de muestra 47
19 Uso del servicio de internet gratuito 54
20 Satisfacción por la calidad de servicio 55
21 Servicios implementados 56
22 Calidad de vida del sector 57
23 Clases de dispositivos 58
24 Franja horaria 59
25 Páginas más frecuentadas 60
26 Prolongación por más tiempo 61
xi
N° Descripción Pág
27 Velocidad al momento de navegar 62
28 Más puntos de conexión 63
29 Valor adicional 64
30 Puntos de accesibilidad wifi en Sauces IX 67
31 Topología árbol 69
32 Esquema de funcionamiento del
re-diseño de red 69
33 Conectores RJ45 71
35 Sectorial Mikrotik Itelite 72
36 Ciudadela Sauces IX 76
37 Distancia de los puntos de acceso 77
38 Nuevo diseño de la red 84
xii
ÍNDICE DE ANEXOS
N° DESCRIPCIÓN PAG
1 Permiso Municipal 92
2 Puntos de accesibilidad wifi en Guayaquil 93
3 Ubicación de la ciudadela Sauces IX 94
4 Puntos de acceso de internet en la ciudadela
Sauces IX- croquis 95
5 Puntos de acceso de internet en
Sauces IX – Mz 553 Calle Gabriel Gomez 96
8 Modelo de encuesta 97
9 Modelo de entrevista 100
xiii
AUTOR: PACHECO LUCÍN SANDRA LISSETTE TEMA: ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN PRESENTE
EN LOS USUARIOS DE LA CIUDADELA SAUCES IX
EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL ANTE EL SERVICIO
DE INTERNET MUNICIPAL GRATUITO.
DIRECTOR: LIC. MARCILLO PERALTA JULIO VICENTE, MG.
RESUMEN
El objetivo de la presente tesis de grado es: Analizar el nivel de
satisfacción presente en los usuarios de Sauces IX en la ciudad de Guayaquil ante el servicio de internet Municipal gratuito; para lo cual los alcances de este estudio van encaminados a la exploración y descripción desde perspectivas, como la de tipo tecnológico y social, ejemplo: características, sentir del usuario, ventajas, desventajas, calidad entre otros, la importancia de investigar este tipo de proyectos implementados para recomendar soluciones tecnológicas que ayuden a mejorar tanto el servicio ofrecido que es gratuito como la perspectiva de la comunidad hacia el mismo, por lo tanto, a través de un análisis que se desarrollará utilizando las técnicas de la investigación de campo y herramientas tecnológicas, se logrará obtener el conocimiento si el servicio de internet gratuito entregado por el Municipio de Guayaquil es realmente útil y de excelente calidad para los habitantes de dicha zona, observar las posibles fallas que puedan encontrarse en el servicio, generando una situación actual sobre la calidad el servicio, en base a la retroalimentación recibida, de los resultados obtenidos se establecerá una propuesta de posible solución para el mejoramiento de la cobertura de la red, instalando más puntos de acceso a menor costo con mayor alcance a las zonas muertas en donde no llega la cobertura, debido a que el wifi gratuito solo abarca los contornos a la redonda y no han sido contempladas las áreas dentro de la ciudadela.
PALABRAS CLAVES: Wifi, Municipalidad, Satisfacción, Gratuito, Calidad
de Servicio, Sauces IX.
Pacheco Lucín Sandra Lic. Marcillo Peralta Julio Vicente, MG C.I. 0930104286 Director del Trabajo
xiv
AUTHOR: PACHECO LUCÍN SANDRA LISSETTE TOPIC: ANALYSIS OF THE SATISFACTION LEVEL PRESENT
IN THE USERS OF THE CITADEL SAUCES IX IN THE
CITY OF GUAYAQUIL BEFORE THE FREE MUNICIPAL
INTERNET SERVICE.
DIRECTOR: LCD. MARCILLO PERALTA JULIO VICENTE, MG.
ABSTRACT
The objective of this thesis is: to analyze the level of satisfaction present in the users of Sauces IX in the city of Guayaquil before the free internet service, for which the scope of this study is directed to the exploration and description from perspective, such as technological and social, example: characteristics, user feelings, advantages, disadvantages, quality among others, the importance of investigating this type of projects implemented to recommend technological solutions that help to improve both, the free service offered as the perspective of the community toward it, therefore, through an analysis that will be developed using the techniques of field research and technological tools will be achieved to obtain the knowledge if the free internet service delivered by the Municipality of Guayaquil is really useful, and of excellent quality for the inhabitants of that zone, to observe the possible flaws that can be found in the service generating a current situation on the quality of the service, based on the feedback received from the results obtained will establish a proposal for a possible solution for the improvement of network coverage by installing more access at a lower cost with greater range to the dead zones where the coverage does not get because the free wifi only covers the contours to the round and have not been contemplated the areas inside the citadel, where there are commercial premises, kindergartens , schools, etc. and of great social concurrence.
KEY WORDS: Wifi, Municipality, Satisfaction, Free, Quality of Service,
Sauces IX.
Pacheco Lucín Sandra Lcd. Marcillo Peralta Julio Vicente,MG C.I. 0930104286 Director of Work
PRÓLOGO
En el presente trabajo de titulación se basa en un estudio del servicio
de internet gratuito Municipal en el sector de Sauces IX, en el cual se
establecerán 3 capítulos que ayudara para a mejorar el desarrollo en
donde se puntualizan a continuación de forma breve pero precisa.
En el Primer Capítulo se encuentra el problema que contendrá una
efímera introducción relacionado con la temática de dicho estudio, el
tema, objeto de la investigación, objetivos ya sean estos generales y
específicos, justificación, antecedentes, situación del problema estado del
arte, y algunos conceptos teóricos que contribuirán en el desarrollo del
mismo.
El Segundo Capítulo se localiza la metodología es la parte más
importante, investigativa en donde se fija la recolección de información
obtenida, los tipos de métodos o técnicas, Descripción actual de la
estructura técnica del servicio de internet gratuito en el sector de sauces
nueve de la ciudad de Guayaquil, se realizara encuestas, opinión a
expertos en el campo para conocer sus experiencias por medio.
El Tercer Capítulo será obtención de los resultados del análisis
desarrollado en los capítulos 1 y 2 del presente trabajo de titulación y se
realiza una propuesta, conclusiones y recomendación en base a la
obtención de los resultados de la investigación
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Introducción
Los proyectos de internet inalámbricos gratuitos ha mejorado el
desarrollo general de la población, brindando ayuda a toda la ciudadanía
en diferentes ámbitos. En varios países como: México, Panamá, Estados
Unidos, Japón, Inglaterra, Alemania, Francia, y España, ya cuentan con el
servicio de internet gratuito otorgado por el Municipio de cada ciudad.
El Ecuador tiene ciudades que están adaptando este modelo, a través
de proyectos que se desarrollan conjunto con autoridades políticas y
empresas, como es el caso de las ciudades de Quito, Loja, Riobamba,
Machala, Cuenca, Ibarra, Quevedo entre otras. Aún no se encuentran
estudios registrados sobre el impacto del servicio de internet gratuito
brindado por el M.I Municipalidad de Guayaquil, el objetivo del proyecto
Municipal “Ciudad Digital” es la instalación total de 6.000 puntos de
internet gratuitos a lo largo y ancho de la ciudad de Guayaquil, en sitios
populares, urbanos y rurales y por año habilitar 1.200 puntos de internet,
iniciándose en el año 2014 alcanzando en cinco años la totalidad indicada
anteriormente, pero no se ha llegado a medir su impacto.
La calidad de servicio que ofrece la M. I. Municipalidad de Guayaquil a
los usuarios de la urbe, quienes por reiteradas ocasiones sienten
inconformidad al momento de ingresar al internet, ya que éste posee poca
durabilidad por persona (30 min en el día), también su conectividad es
lenta debido a la gran congestión, por cuanto muchas personas desean
acceder a este servicio, debido a que brinda excelente ayuda a los
El Problema 3
Fuente: www.speedtest.com Elaborado por: Speedtest
usuarios y conocer de qué manera influye el servicio de internet
gratuito municipal en los usuarios de Sauces IX de la ciudad de
Guayaquil, en los años 2015 - 2016.
La influencia que generó el servicio de internet fue terrible por
demasiada demanda de usuarios queriéndose conectar a la red, la falta
de más puntos de accesos en el mismo sector para que la cobertura no se
pierda, la administración de la red estableció el acceso limitado por
persona en el día y todo esto ha causado que la calidad del servicio no
sea la indicada, para algunos guayaquileños que sienten la inconformidad
en el momento de ingresar al internet, por lo cual se realizará una
medición del grado de percepción de los habitantes de Sauces IX
mediante encuestas, entrevistas, para así ir encontrando posibles
soluciones al servicio ofrecido gratuito y evitando el descontento de los
ciudadanos.
FIGURA N° 1
VELOCIDAD DEL SERVICIO EN GUAYAQUIL POR TELCONET
En la presente imagen obtenida directamente de la página speedtest,
se puede apreciar los tipos de velocidades: descarga (recepción) y de
carga (envío) de datos que posee la compañía prestadora del servicio de
Wifi gratis para la M. I. Municipalidad de Guayaquil.
El Problema 4
En este estudio se procederá a realizar un análisis del servicio de internet,
el mismo que actualmente lo proporciona la M. I. Municipalidad de
Guayaquil, de forma gratuita en algunos sectores de nuestra ciudad y
medir mediante herramientas telemáticas y estudio de campo los factores
que lleguen a dificultar a los usuarios al acceso de este servicio.
1.2 Objeto de la Investigación
El objeto de investigación será medir el nivel de acogida que ha tenido
el proyecto de internet gratuito brindado por la Alcaldía de Guayaquil de
manera limitada en el sector de Sauces 9 cuyas coordenadas son: Latitud
2°07'55.77" S y longitud 79°53'37.55" O. Para esto se empleará las
técnicas necesarias para llegar a obtener un buen resultado en base a la
retroalimentación recibida vía encuestas a los usuarios , por lo tanto, se
espera que en la presente investigación proponga mejoría en la calidad
de servicio.
1.3 Justificación
Con el acceso a internet el usuario puede trabajar desde cualquier
lugar en que se encuentre ubicado, a causa del crecimiento de las
comunicaciones diariamente se registra un mayor índice de usuarios que
usan el internet, debido a que este servicio facilita a los a las en la parte
educativa, el entretenimiento, los negocios, la búsqueda de empleo, la
compra-venta en línea a través de un dispositivo electrónico sin necesidad
de moverse y evitarse tremendas colas haciendo de forma más ágil ,
segura. En las empresas las redes facilitan la comunicación para hacer
nuevos negocios con transferencia de datos más rápida y eficaz.
Es importante investigar este tipo de proyectos implementados para
recomendar soluciones tecnológicas que ayuden a mejorar tanto el
servicio ofrecido que es gratuito, como la posible satisfacción del cambio
percibido en la calidad de vida de los habitantes del sector de Sauces IX.
El Problema 5
El presente trabajo de investigación se realizará en sector de Sauces
IX parte norte de la ciudad de Guayaquil a través de un análisis que se
desarrollará para tener conocimiento si el servicio de internet gratuito
entregado por el Municipio de Guayaquil es realmente necesario y útil, de
excelente calidad para los habitantes de dicha zona y observar las
posibles fallas que pueden encontrarse en el servicio tales como: tiempo
de acceso, cobertura, ancho de banda (velocidad).
El propósito de esta investigación mediante la recolección de todos los
datos o información vía encuesta y entrevista a los usuarios del sector
será analizar la satisfacción o acogida que ha tenido el proyecto ciudad
inteligente-digital con el servicio de internet gratuito brindado por la
Alcaldía de Guayaquil, para así dar una posible mejora a dicho servicio.
En la parte social para la interrelación de las personas al poder
comunicarse unas con otras por medio de redes sociales, mensajería
instantánea etc, que en la actualidad se conoce como la sociedad de la
información.
En lo cultural a través de páginas web establecidas se puede acceder
a: Los museos, biblioteca municipal, y demás lugares turísticos, dando la
oportunidad a los visitantes y residentes para conocer las novedades en
los diferentes sectores de la ciudad previo a visitarlos
En la parte académica facilita la revisión de las notas a través de una
página educativa EducarEcuador en colegios y escuelas, realizar
investigaciones que les envían los docentes, durante el uso de
laboratorios de cómputo, o desde cualquier dispositivo electrónico que
tenga acceso al Wifi, adicionalmente facilita la educación online.
Por consiguiente el Alcalde de la ciudad de Guayaquil siempre tuvo la
visión amplia e innovadora y con el objetivo de que la urbe porteña supere
el desconocimiento en la tecnología, por lo cual impartió capacitaciones a
El Problema 6
docentes, estudiantes y otros tipos de personas para minimizar la
analfabetización digital, encaminado alcanzar en un mejor futuro para los
conciudadanos, con miras a la transformación progresiva a la Urbe
llevándola hacia una ciudad inteligente.
En el informe presentado por David Villacís y Andrés Jaramillo (2014)
sobre el analfabetismo digital realizado en Ecuador indica:
El año pasado se hizo una medición precisamente
para saber el grado del analfabetismo digital en el
país. Según el INEC, alcanzaba al 20% de la población.
La mayoría era mujeres (50,4%) y la edad fue un factor
predominante. Apenas el 18,9% de las personas de
entre 55 y 64 años había usado una computadora.
Frente al 67,8% de la población de entre 16 y 24 años
que sí lo hizo.
En la ciudad de Guayaquil se puede observar a los pobladores en
todos los sectores urbanos-rurales, urbanos-marginales que de una u otra
manera acceden a la tecnología con dispositivos electrónicos, de igual
forma en Sauces IX , sector norte que ha sido parte de los beneficiarios
del internet gratuito del grupo brindado por la M. I. Municipalidad de
Guayaquil, esto viene registrándose desde el año 2005 en todo centro e
Institución Educativa, en el 2013 comenzando en las paradas de
transporte masivo de la metro vía. Después en los años 2014 - 2015 fue
instalándose en varios sectores de Guayaquil, por lo tanto, se pretende en
esta investigación rendir la calidad técnica y el impacto social de este
servicio en el sector de Sauces IX.
En la parte legal el Estado Ecuatoriano da a conocer todas las
reglamentaciones a efectuarse en las leyes de telecomunicaciones para
su debido servicio a ser ofertado, y también sus efectos o resultados por
El Problema 7
las violaciones, infracciones, quebrantamiento de la misma. Por lo tanto,
todo proyecto que se vaya a realizar dentro del Ecuador tiene que estar
adherido a las normativas constitucionales, leyes, homologaciones de
equipos que se encuentren vigentes dentro del estado ecuatoriano.
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Analizar el nivel de satisfacción presente en los usuarios de Sauces IX
en la ciudad de Guayaquil ante el servicio de internet Municipal gratuito.
1.4.2 Objetivos específicos.
Realizar una encuesta para tener conocimiento de la percepción
de los usuarios ante el servicio de internet brindado por la Alcaldía.
Realizar un estudio bibliográfico con respecto al servicio de internet
municipal gratuito.
Realizar una propuesta para mejorar la calidad del servicio.
1.5 Delimitación Del Problema
La delimitación del problema estará basada en las redes wifi del
servicio de internet gratuito ofrecido por la M.I. Municipalidad de
Guayaquil mediante las utilización de las Tic’s (Tecnologías de
información y comunicaciones) en el cual se realizará la Medición del
Nivel de Satisfacción presente en los usuarios de Sauces IX a través de
encuesta, entrevistas.
El Problema 8
1.6 Marco Teórico
1.6.1 Antecedente
Examinando los repositorios de la Universidad de Guayaquil en
especial los de la Facultad de Ingeniería Industrial de la carrera Ingeniería
en Teleinformática se ha encontrado un tema similar del Sr. Alfonso
Suarez Pozo con el tema: “Análisis del servicio de internet inalámbrico en
Guayaquil” en el año 2015, este proyecto del Sr. Alfonso Suarez se dió
porque la Clínica carecía de internet y también para que los usuarios
hagan uso del mismo desde sus habitaciones, ya que eso generaba
bastante malestar entre los usuarios de aquella Unidad Médica Situada en
la Cdla. Atarazana.
Pero cabe recalcar que este Proyecto de Investigación que se está
realizando contiene el tema de: Análisis del nivel de satisfacción presente
en los usuarios de Sauces IX en la ciudad de Guayaquil ante el servicio
de internet municipal gratuito, donde se evaluará la medición de la
calidad del servicio que se ha generado en dicha ciudadela en el cual la
M. I Municipalidad ya con anterioridad ha establecido los puntos de
acceso Wifi gratuito en diferentes lugares de la urbe, y que recién en los
meses de junio – julio del año 2015 fue instalado 23 dispositivos para la
conexión Wifi en Sauces IX.
Otro trabajo de investigación elaborado por Leonardo Calle con el
tema: “Análisis del servicio de internet gratuito inalámbrico en Guayaquil ”
en el año 2016 este proyecto se presenta al analizar de la utilidad de la
plataforma tecnológica en el internet inalámbrico, en donde se mide la
calidad del servicio en sectores específicos y en qué medida el usuario
accede a las redes sociales.
Otro trabajo de investigación realizado por Diego Terán cuyo tema es:
“Estudio de la eficiencia de la red de internet gratuita brindada por el
El Problema 9
municipio de Guayaquil, ciudadela Simón Bolívar” en el año 2016, se
genera debido la frecuente utilización del wifi en la ciudadela Simón
Bolívar en el cual realizo un posterior análisis de la implantación de un
punto de acceso adicional para ampliar la cobertura mediante un hotspot
y servidor radius.
Posteriormente revisando fuentes bibliográficas se ha encontrado que
este proyecto ya ha sido implantado en países como Estados Unidos,
Japón, Inglaterra, Alemania, Francia, España, México, Panamá, Francia,
Perú, Panamá, Colombia, Chile, Brasil. España ha sido el primer en
implantar este modelo y ha obtenido el premio al primer país de ser
innovador y beneficiar a sus habitantes.
En el Ecuador los Municipios de cada ciudad a nivel de provincias, en
los años 2014-2015, han implantado este modelo, con lo que se busca
facilitar la vida a los ciudadanos desde plataformas tecnológicas,
impulsando el crecimiento económico sustentable y el bienestar a los
mismos.
La prestación de servicios de internet gratuitos a todos los ciudadanos,
con ello los habitantes tendrán acceso a múltiples informaciones, ya sean
educativas, documentales, a las redes sociales, gestionar trámites
municipales desde sus dispositivos informáticos sin la necesidad de ir y
evitarse las colas al realizar diligencias municipales.
La M. I. Municipalidad de Guayaquil siempre está en la vanguardia de
las necesidades de los guayaquileños ahora ofreciendo un nuevo
proyecto de transformar a Guayaquil en una ciudad inteligente y para ello
está ofreciendo la instalación de internet gratuito en diferentes zonas de la
urbe porteña.
¿De qué manera influye el servicio de internet gratuito de la
Municipalidad de Guayaquil dentro del sector de Sauces IX?
El Problema 10
1.6.2 Fundamentación Teórica
1.6.2.1 Historia Del Internet
Internet toma sus inicios en la guerra fría. De la misma manera que el
primer computador electrónico, Internet se pone en marcha por intereses
militares del gobierno norteamericano de esa época. Creado en 1969 se
llamó ARPANET.
En el año de 1971 aparece el primer virus de la historia llamado
Creeper. Después de transcurrir dos años en 1973 aparece los
protocolos Tcp/Ip a todas las computadoras, y desde entonces y durante
dos décadas, la Red fue un objeto exclusivo de las comunidades
académicas del mundo desarrollado, hasta que, a comienzos de la
década del noventa, se inventa la World Wide Web que la lanzó hacia un
acelerado crecimiento social nunca visto en la historia por ninguna otra
tecnología de comunicación. (Bonilla y Cliche, 2001)
Años posteriores como 1993 se crea el primer navegador basado en
linux el cual fue denominado Mosaic, en el año 1994 se crea Yahoo, para
pedidos online, en el año 1995 microsoft lanza Internet Explorer. Luego
en 1996 nokia lanza su primer celular con coneccion a internet.
Al cabo de dos años mas tarde en 1998 se crea Google permitiendo
que todas las personas puedan obtener informacion de manera rapida y
en el 2001 aparece Wikipedia que es la mayor enciclopedi, entre los años
2004 -2005 aparecen las redes sociales para que las personas
establezcan interrelaciones entre si, sin importar distancia ni uso horario.
Aparece por primera vez la creacion de Apple “Iphone” cuya fecha fue
en el 2007, once años despues de que nokia haya sacado su telefono con
coneccion a internet. Se crea google chrome en el año 2008 donde es la
primera web para la compra, en el 2009 se crea distintos tipos de google
chorme como google docs, analytics, maps, earth, gmail entre otros.
El Problema 11
Posteriormente desde los años 2010 - 2015 hubieron billones de
usuarios conectados al internet y tambien bastantes informaciones
colocadas en google el cual se convirtió en el primer buscador web
apetecido por los usuarios por en el se encuentra todo tipo de información
de diferente índole.
FIGURA N° 2
EVOLUCIÓN DEL INTERNET
Se observa como el internet ha ido creciendo a lo largo del tiempo a
nivel mundial.
1.6.2.2 Internet
Es un concepto inseparable de los términos TCP/IP e IP, se trata de
un protocolo de transmisión que regula el intercambio de datos entre
ordenadores. (Lackerbauer, 2001)
Fuente: www. 20minutos.es
Elaborado por: Aparicio G. Daniel
El Problema 12
Para establecer la conexión a internet la podemos realizar a través de
los diferentes dispositivos electrónicos como Tablet, computadoras,
celulares, agendas electrónicas, psp.
Existen distintas formas de acceder al internet anteriormente se hacia
la conexión por medio del cable telefónico (forma análoga) ahora se lo
puede hacer por medio cables (fibra óptica), Wifi o red inalámbrica.
FIGURA N°3
EL INTERNET
Se aprecia en esta imagen a ciertos individuos interconectados al
internet sin importar tiempo, distancia, ubicación geográfica.
1.6.2.3 Protocolo
Es conjunto de normas, reglas, pautas usadas por las computadoras a
través de una red en el cual permite la conexión, comunicación,
transferencia de datos.
Se denomina protocolo al algoritmo según el cual se transmiten los
datos a través de un medio como, por ejemplo, internet, se podría
Fuente: www.marketingoops.com
Elaborado por : marketingoops.com
El Problema 13
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra
comparar como las señales de tráfico universales que se conocen, este
sirve para que todos los datos sean enviados, recibidos y recompuestos
correctamente. (Lackerbauer, 2001)
1.6.2.4 Dirección IP
Es el número único que dispone cada computadora para ser
identificada en red, conformado por cuatro octetos.
En Internet, cada ordenador o host y también cada dispositivo, como
cámaras, celulares e impresoras, poseen un número unívoco mediante el
cual puede identificarse un ordenador. (Lackerbauer, 2001)
TABLA N° 1
RANGO DE DIRECCIONES IP
En esta tabla nos indica las direcciones Ip que se definen por un rango
establecido, la clase en la que se encuentran pueden ser de 4 a 5 clases
según eso se establecen las máscaras de red, el prefijo, el número de
host, cantidad de redes.
1.6.2.5 Topologías
Es la manera en cómo se encuentra esquematizada la red ya sea esta
de forma lógica (software) o física (hardware).
El Problema 14
Fuente: www.laboratorioeletronico.com.br Elaborado por: Laboratorio Eletronico.
FIGURA N° 4
TIPOS DE TOPOLOGÍAS
Esta imagen muestra los tipos de topologías que existen en a la hora
de conectar maquinas o nodos entre sí para la compartición de recursos.
Para la selección de una topología será según determinadas
circunstancias o elementos ya sean estos la cantidad de computadoras
que se quiere conectar, los tipos de medio de transmisión, en que será
utilizada dicha topología.
1.6.2.5.1 Tipos de Topologías
Topología bus
Es en forma lineal en donde se conecta todas maquinas en la red, su
instalación es fácil, pero al momento de que se dañe un nodo se dañara
toda la red y se perderá la información sin opción a nada. (Sandoval,
2011)
Topología anillo
Es de manera circular o anillo cerrado, cada nodo o maquina se
encuentra conectado a los nodos adyacentes o cercano, la información
va de maquina en máquina y no a una maquina central. Si se daña el
cableado se daña toda red. Existen dos tipos de anillos: simple y el doble
El Problema 15
es muy costoso por el cableado a instalar pero es más robusto ya que si
se daña un cable tiene otro. (Sandoval, 2011)
Topología estrella
Esta clase de topología se diferencia porque tiene un nodo o un equipo
principal que puede ser un switch o un hub donde interconectan las
demás maquinas, y en el nodo principal es por donde viaja toda la
información que se encuentra en la red. Si se llega a dañar el nodo
principal se perder la información, pero si se dañar una maquina no
pasara nada y tendrá solución, en donde cuya información podrá circular
sin ningún problema. (Sandoval, 2011)
Topología árbol
La topología árbol es de forma jerárquica u orden, suele parecerse a la
topología estrella pero con la diferencia es que no está conectada
directamente al nodo principal sino a un nodo secundario, que este a su
vez está conectado al nodo principal, cada máquina funcionaria como un
nodo principal. Esta topología es cara por la cantidad de cable que
utilizará el técnico en la materia. (Sandoval, 2011)
Topología malla
Todos los nodos van conectados entre sí, el enlace es de punto a
punto y la información que viaja de un nodo a otro no se tarda, si una
maquina se llega a dañar los datos se mantienen, no se pierde y sigue
continuando por varias rutas alternas hasta llegar a su dirección
establecida. Mayor sea la cantidad de cableado utilizado será mayor su
costo de implementación. (Sandoval, 2011)
Topología mixta
En esta topología se va a encontrar la unión o combinación de otros
topologías como las que son : estrella, bus, anillo, existen dos topologías
El Problema 16
mixtas: estrella – bus, estrella – anillo. Si una maquina se daña no
causara peligro a la red.
Estrella – bus: si una maquina se daña no afectara pero si se daña el
nodo central no van a poder comunicarse de modo que la información se
perderá. Estrella – anillo: es de forma de estrella conectado a un nodo
principal y este hub hace que la red funcione como un anillo, y es el hub el
que se encarga de sacar del mismo anillo a la máquina que no funcione
y así no afectara a la red.
1.6.2.6 Medios de Transmisión
Es la ruta o canal por donde se transmite la información, los datos
viajan por ondas electromagnética mediante el canal ya sea este físico o
no porque también pueden ser transmitidas al vacío. Según la forma de
transmisión de los datos se clasifica en medios guiados y no guiados
1.6.2.6.1 Tipos de medios de transmisión
Medios guiados( alámbrico )
Cable de Par Trenzado:
Son pares de hilos de cobre que se encuentran entrenzados o
cruzados cubiertos por una chaqueta plástica, este tipo de cable se lo usa
para reducir la interrupción de la señal, conexiones Ethernet para montar
una red. (Dordoigne, 2015)
Cable Coaxial:
En este modelo de cable su aprovechamiento es la transmisión o
emisiones eléctricas. Los conectores que utiliza el cable coaxial son: de
barril y Bnc. (Dordoigne, 2015)
El Problema 17
Fuente: http://www.directindustry.com Elaborado por: Direct Industry
Fuente: www.adslzone.net Elaborado por: Adeva Roberto
FIGURA N° 8
CABLE COAXIAL
Es de material de cobre el conductor central después está recubierto
por un elemento aislador, luego contiene una malla de cobre que a pesar
de eso también contiene un revestimiento plástico en su exterior.
Cable de Fibra Óptica:
En el cable de Fibra Óptica se puede transmitir la información a
grandes velocidades y largas distancias (de mayor alcance en la señal),
en el cual superan a los cables convencionales antes mencionados. No
existen interferencias o atenuaciones eléctricas o electromagnéticas
debido a que la información viaja a través de la luz. (Dordoigne, 2015)
FIGURA N° 9
CABLE FIBRA OPTICA
El Problema 18
Está constituido por un hilo fino en el cual está recubierto de un
material que puede ser de plástico o de vidrio, tiene mayor alcance en la
señal, la información transmitida es a través del haz de luz.
Tipos de Fibra Óptica
Monomodo
El cable monomodo es de mayor alcance en la señal, la información
viaja por una sola via de luz , su diametro del nucleo es menor en el cual
contiene de 8 a 10 micrones.
Multimodo
Los haces de luz pueden viajar por más de un ruta, pero eso o quiere
decir de que todos lleguen al extremo de la fibra. El cable multimodo es
de menor alcance que comprende los 15 km .
Ventaja de Fibra Optica
Tiene mejor ancho de banda
Velocidad en la transmision de informacion
Son delgadas y de menor tamaño
Inmune a las interferencias
Cubre mayores distancias
Desventaja de Fibra Optica
Costo de instalacion es caro
Problemas en la hora de empalmar en zona rural
La instalacion tiene que ser por personal calificado
Propagacion unidireccional
Medios no guiados (inalámbrico)
En los medios no guiados la transmisión de los datos depende de la
configuración que puede ser:
El Problema 19
Direccional: Las antenas receptoras y emisoras deben de estar
alineadas, las transmisoras emiten energía electromagnética
Omnidireccional: La señal va en todas las direcciones
Microondas Terrestre:
Se produce mediante vía aérea, la información viaja por ondas de
radio en donde tiene un menor alcance, su frecuencia es de 1 a 10 GHz.
Se las usa en voz y televisión.
Microonda Satélite:
Se necesitan antenas emisoras y receptoras para la transmisión de
información, tienen un ancho de banda de 3 a 30 GHz. este tipo de
microonda satélite actúa como repetidor y amplificador, tiene mayor
alcance en la señal. Se la puede utilizar en transmisión telefónica o voz
de larga distancia, sistemas de televisión.
Radiofrecuencia:
Utilizan ondas electromagnéticas, en donde su frecuencia va de 3Khz a
300GHz, y se lo usa en enlaces de radios, radares, transmisiones
militares como navegación, estética corporal. (Dordoigne, 2015)
Infrarrojo:
Trabaja mediante ondas electromagnéticas y térmica (calor) sus
transmisiones son de menor alcance ya que la medida o longitud de su
onda es de 1mm y 750nm. El infrarrojo no es capaz de atravesar las
cosas que sean solidas como paredes, se lo puede utilizar para los
controles de mando (control remoto), la transferencia de imágenes de un
celular a otro. (Dordoigne, 2015)
Bluetooth:
Es una conexión inalámbrica que trabaja con frecuencia de 2.4 GHz, la
transmisión de información es de manera rápida, existen tres clase de
El Problema 20
bluetooth según su alcance o distancia: 1° clase: 100 metros, 2°clase: 10
metros, 3°clase: 1 metro.
Esta tecnología es comúnmente usada en transferencia de voz, dato,
video, imágenes por medio de celulares, PDA, impresoras, computadoras
portátiles (computadores personales), cámaras digitales, en auriculares
para celulares etc. (Carballar, 2010)
1.6.2.6.2 Según su Sentido el Modo de Transmisión
Simplex
La transmisión es en una sola dirección o unidireccional, solo se
encarga del envío de datos, funcionando como un transmisor. (Dordoigne,
2015)
Semi Dúplex
Su forma de transferir los datos es en una dirección, bien sea recibir o
enviar la información pero no al mismo tiempo. (Dordoigne, 2015)
Dúplex
Trabaja en ambas direcciones al mismo tiempo tiene dos frecuencias
para transmisora y receptora en la que operan simultáneamente.
(Dordoigne, 2015)
1.6.2.7 Proveedor de Servicios de Internet
Estas son empresas que ofrecen acceso a la red de internet y que
ponen a disposición del usuario varios otros servicios, estos disponen una
serie de puntos de entrada a la red, conformando conjuntamente con los
usuarios unas de las redes que, interconectadas entre sí, conforman el
internet. (López, 1997)
El Problema 21
Fuente: Investigación Directa (Diferentes Paginas De Proveedores) Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
FIGURA N° 10
PROVEEDORES DE SERVICIO DE INTERNET EN ECUADOR
En ecuador existen varias empresas dedicadas a ofrecer el servicio de
internet, cada una de estas empresas utilizan distintos medios de
transmisión, aquellas compañias ofrecen planes de internet con sus
respectivos precios dependiendo del ancho de banda,banda ancha, ya
queda en la decisión de cada usuario la elección del provedor de servicio
de internet de preferencia o la asequibilidad de presupuesto económico al
adquirir dicho servicio.
FIGURA N° 11
RANKING DE PROVEEDORES DE INTERNET EN ECUADOR
PARA REPRODUCIR NETFLIX
Netflix es una empresa estadounidense, que se convirtió en lider
mundial de entretenimiento mediante plano tarifárico a través de internet,
en donde los usuarios podrán ver videos, películas, series de su
preferencia. Esta compañía realiza una calificación a los proveedores de
servicio de internet a nivel mundial donde este presente la misma para
garantizar la calidad del servicio a los usuarios.
Fuente: www.telconet.com Elaborado por: .Telconet
El Problema 22
Ahora Netflix calificó a todos los proveedores de Ecuador, en el cual
evaluó el rendimiento de transmision a los proveedores de internet, la
tecnología utilizada, la velocidad de transmisión que ofrecen a su
empresa Netflix, y la compañía Telconet quedo en primer lugar por tener
un mejor rendimiento en la calidad de servicio que ofrece. Esta
calificación es una de tantas que ha llegado obtener la empresa Telconet
donde se demuestra su mejor rendimiento el proveedor líder de servicios
de internet.
1.6.2.8 Origen del Wifi
Wifi nace en 1999 a raíz de la necesidad de poder conectarse de forma
inalámbrica, existió la unión algunas empresas como 3com, Airones,
Intersil, Lucent, Nokia, Symbol Technologies para formar la WIFI
ALLIANCE cuyo propósito fue crear estándares para la compatibilidad de
equipos a través de esta tecnología. En el 2000 quien certifica la
interoperabilidad es la Wifi Alliance (asociación de empresas
anteriormente mencionadas.) (Luaces, 2013)
FIGURA N° 12
CERTIFICADO DE OTORGADO DE LA WIFI ALLIANCE
La Wifi Alliance ha creado su propio logo y sus estándares Wifi, y es
quien certifica que todos los equipos de cualquier fabricante cumplan con
Fuente: www.poderpda.com
Elaborado por: Grupo PasiónMóvil S.A.
El Problema 23
Fuente: consultatecnologica.com
Elaborado por: Peña Octavio
los estándares Wifi establecidos por esta empresa y coloquen cada uno
de sus equipos a evaluación para poder obtener la certificación. (Luaces,
2013)
1.6.2.9 Wifi
Tecnología de Comunicación inalámbrica que les permite a los equipos
informáticos conectarse sin la necesidad de cables, actualmente el
objetivo del Wifi es que varias personas y equipos puedan acceder al
internet, compartiendo recursos a través de una red de distintos equipos.
Actualmente en la sociedad existen hogares, hoteles, municipios, plazas
cívicas, mercados, colegios, hospitales, aeropuertos quienes tienen
accesibilidad a esta red Wifi.
FIGURA N° 13
RED WIFI EN LA CIUDAD
En esta ilustración se puede observar a una ciudad que se encuentra
interconectada a una red Wifi gratis promoviendo la innovación,
modernismo en el cual beneficiará a los ciudadanos.
1.6.2.10 Estándares para Wifi
Son normas internacionales que detallan las características de la red
inalámbrica, en donde la creación de los mismos es por parte de la Wifi
Alliance para la compatibilidad de los equipos a través de ésta tecnología
y a la vez dando su certificación de la aprobación de cumplimiento de
dichos estándares.
El Problema 24
1.6.2.11 Tipos de Estándares Wifi
802.11 Éste estándar fue el primero en crearse en el año 1997, dando
una velocidad de 2Mbps (Megabits por segundos) en lo cual esto
generaba un efecto ta rdío en el mismo. A partir, de dicho modelo fueron
desarrollándose otros estándares ya mejorados basados en modulación y
transmisión. (Luaces, 2013)
802.11a Se crea en 1999, su frecuencia es de 5 Ghz (Gigahertz por
segundos) y su velocidad de conexión son 54Mbps, los objetos interfieren
mucho en la frecuencia y eso limita el alcance del mismo. Tiene menos
interferencia en comparación con los de frecuencia 2.4 Ghz, no comparte
con tecnologías como bluetooth. (Luaces, 2013)
802.11b Se crea en 1999 su frecuencia es de 2.4 Ghz (Gigahertz por
segundos) dando como velocidad 11Mbps (Megabits por segundos), en
ambiente al aire libre su cobertura es de 200 m. Este estándar hizo
popular al Wifi y causo su expansión. (Luaces, 2013)
802.11g Se crea en el 2003 su frecuencia es de 2.4Ghz (Gigahertz por
segundos) con una velocidad de 54 Mbps(Megabits por segundos), este
estándar por su velocidad es el apropiado en la diversidad de aplicaciones
(Luaces, 2013)
802.11n Se crea en el 2009 su frecuencia puede ser tanto en 2.4Ghz
como 5Ghz y cuya velocidad alcanza los 600 Mbps (Megabits por
segundos), su alcance es de 370 m. Éste estándar es el más nuevo,
utiliza entre 2 a 4 antenas para su mayor rendimiento logrando una
velocidad como si fuese a la de una red cableada, de tal manera que este
estándar es el primero en superar a los 100Mbps por su mayor velocidad
y siendo compatible con los demás modelos anteriormente mencionados.
(Luaces, 2013)
El Problema 25
Fuente: www.eltelegrafo.com.ec Elaborado por: El Telégrafo
1.6.2.12 Punto de Acceso
Una caja metálica de no mayor de 25 cm de ancho y 2 o 3 cm en la
parte estrecha y a esta se la suele conocer como router. (Carballar, 2010)
Si una red es demasiado grande es conveniente que este dispositivo o
equipo informático se instale en partes altas, con su respectiva señalética
colocada por el proveedor del servicio de internet, en este caso sería la
empresa Telconet que presta sus servicios a la M. I. Municipalidad de
Guayaquil.
FIGURA N° 14
PUNTO DE ACCESO WIFI EN LA CIUDAD
Se observa un lugar específico de donde se puede conectar al Wifi,
desde cualquier dispositivo electrónico debido a su equipo informático que
está localizado en la parte alta de este poste con su respectiva señalética.
1.6.2.13 Características del WIFI
Desplazamiento: sé puede trasladar desde cualquier parte ya sea
la casa, oficina, parques, resulta muy agradable y sin perder la
comunicación a través de diferentes equipos informáticos como
PDA, Tablet, celulares inteligentes.
El Problema 26
Flexibilidad: adaptarse con facilidad a las diversas circunstancias
sin hacer el mínimo cambio en la configuración de la red.
Ahorro de Costo: permite compartir recursos, acceso a internet ya
que al diseñar e instalar una red cableada el costo puede ser alto y
también el tiempo se llevaría en dicha instalación.
Escalabilidad: facilidad de expandir la red después de la
instalación inicial.
1.6.2.14 Ventajas del WIFI
La conexión se establece sin la necesidad de instalación de
cables.
Poder conectarse en cualquier lugar que este dentro de la
cobertura.
Visualización y Selección de redes disponibles que se desee
utilizar al momento de ingresar al internet, por consiguiente ahí se
indicará si ésta red es abierta (sin contraseña) o privada (con
contraseña).
Permite la conexión a diferentes computadoras, dispositivos
electrónicos.
1.6.2.15 Desventajas del WIFI
Las interferencias que existen como son paredes, árboles.
Facilidad de intrusos informáticos, porque su visualización y
selección de redes existen muchas maneras de acceder a ellas
por medio de software para robar información.
El Problema 27
Menos veloz que una red cableada debido a que demora el
nivel de carga y descarga de las páginas que han sido utilizadas
por el usuario.
Menor cobertura, es solo hasta cierta distancia según el
Estándar Wifi que hayan fijado para la implantación de dicha red
Inalámbrica.
1.6.2.16 Antenas Wifi
Es un dispositivo físico que puede transformar las señales eléctricas
en ondas electromagnéticas, y a su vez las antenas wifi pueden enviar
y recibir la información por aire debido a que usa ondas de radio para la
transmisión de la señal para la posterior acceso a internet mediante los
dispositivos finales como celulares inteligentes, tablets, laptops, pda, que
posee cada usuario al momento de utilizar el servicio de internet.
1.6.2.16.1 Tipos de Antenas Wifi
1.6.2.16.1.1 Direccionales
Concentran su señal en una sola dirección y son de mayor alcance
debido a su haz estrecho, a estas antenas se las usan para enlazar
puntos a larga distancia, las antenas direccionales se las tiene que
colocar en lugares altos como en los techos de los edificios para evitar
interferencias en la señal y así lograr un mayor alcance de la señal.
FIGURA N° 15
TIPOS DE ANTENAS DIRECCIONALES
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
El Problema 28
Los tipos de antenas direccionales se utilizan para unir dos puntos a
larga distancia. Antena panel o Planares: cobertura es de mayor alcance,
se las utiliza tanto para interiores como para exteriores.
Antena yagi: su tamaño es mucho más pequeña y más económica que
las parabólicas o platos, también son usadas para conexión de larga
distancia. Antena parabólica: su ancho de rayo es reducido, alcanza
distancias hasta los 40 kilómetros.
1.6.2.16.1.2 Omnidireccional
Este tipo de antena genera señales en varias direcciones ya que tiene
su haz de mayor amplitud, son de menor alcance en comparación con las
antenas direccionales y envían información en un radio de 360 grados,
debido a su forma se las pude colocar de diferentes maneras donde
suelen situarse en interiores o exteriores.
FIGURA N° 16
TIPOS DE ANTENAS OMNIDIRECCIONALES
Los tipos de antenas omnidireccionales son 4: dipolo, Colineales,
Discone, Indian y estas se utilizan para unir dos puntos a larga distancia.
Dipolo se la puede mover alrededor de 45 grados, transmite y recibe la
señal en ondas de radio frecuencia desde el lado amplio de la antena
Colineales: aplicación específica en telefonía móvil, tiene un rango de
frecuencia de 890 a 960MHz.
Discone: por lo general se la usa en forma vertical teniendo un cono en
la placa conductora, el ángulo del cono es de 25 a 40 grados.
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
El Problema 29
1.6.2.16.1.3 Sectorial
Son la mezcla de las antenas direccionales y omnidireccionales, por lo
tanto, tiene un haz y un alcance más amplio. El sistema Array consiste en
tener una cobertura de 360° como la omnidireccional y mayor alcance
como la direccional colocando 3 o 4 antenas de sectoriales de 120° u
80° respectivamente.
FIGURA N° 17
TIPOS DE ANTENAS SECTORIALES
Las antenas sectoriales son más caras que una antena direccional o
una antena omnidireccional.
1.6.219 Ciudad Digital
Se podría denominar como ciudad digital al vínculo existente entre los
usuarios y la máxima tecnología a aplicarse mediante el proyecto a
desarrollarse lo cual beneficiaría de gran manera el uso del internet
gratuito en la ciudad.
Cuando una ciudad digital está en proceso evolutivo, es de vital
importancia la utilización de las Tic´s (Tecnología de información y
comunicaciones). Cabe recalcar que actualmente ya existen ciudades
que se encuentran implementado la digitalización, servicio de internet
gratuito para la modernización cultural.
Fuente: Investigación Directa
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
El Problema 30
En el siguiente libro Smart City acerca de las ciudades digitales
(Enerlis, Ernst and young,Ferrovial and Madrid Network, 2012)indícan:
El concepto de Smart City estaba casi exclusivamente
unido a las Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones (TIC), actualmente su aplicación se
ha extendido a los términos innovación,
sostenibilidad y calidad de vida. Desde el punto de
vista de la tecnología, la ciudad modelo se plantea
como una plataforma digital en la que se
interrelacionan los agentes públicos, los agentes
privados y los ciudadanos. Dicha plataforma ejercerá
de soporte para la provisión de servicios.
1.6.219.1 Factores que intervienen en una Ciudad Inteligente
Los factores que intervienen y forman parte para generar el desarrollo
de una ciudad digital son:
1.6.219.1.1 Administración Pública (central - local)
La administración tanto del Gobierno central como local que son los
municipios de cada ciudad tienen que trabajar de la mano para mejorar el
bienestar de los ciudadanos, generando todo tipo de proyecto como
político, económico, judicial etc, y también fomentando la utilización de
las Tic´s( Tecnología de información y comunicaciones) para el
crecimiento, modernización de las ciudades.
1.6.219.1.2 Sociedad
Es importante que cada ciudadano tenga derecho al libre acceso a toda
información siempre y cuando sea de índole pública y no datos privados
que manejan los gobiernos locales para no afectar a la integridad y
seguridad de la ciudad, asimismo es necesario q la sociedad conozca la
utilización de las Tic´s mediante los dispositivos finales para que tengan
fácil empleo en los diferentes servicios de internet que hoy en día ofrecen.
El Problema 31
1.6.219.1.3 Empresas privadas de telecomunicaciones
También es de gran utilidad a la inclusión de empresas que están
dedicadas año tras año al campo de las telecomunicaciones para que
aporten de sus conocimientos para de esta manera se pueda tener una
mejor infraestructura de calidad. De tal manera los municipios tienen
ofrecer concursos de méritos que son evaluados fuera del país, y así
obtener la licitación para la modernizar la ciudad de modo digital.
1.6.219.2 Importancia de las Ciudades Inteligentes en la actualidad
El crecimiento de la población mundial, como la del internet en las
ciudades se está dando de forma exponencial, esto conlleva a varios
problemas, como la dificultad de la organización social, la del territorio y el
deterioro ambiental.
Los ciudadanos son los que contribuyen al desarrollo efímero de las
ciudades, los habitantes día tras día se interesan del que el sitio donde
se encuentren se transforme en un sector apto, adecuado para tener un
mejor futuro. Además, el número de habitantes que reside en ciudades
es cada vez mayor en proporción a la población total, habiéndose llegado
a estimar que en el año 2050 el 70 % de la población mundial vivirá en
ciudades. (Enerlis et al., 2012)
En este contexto explicado es que toma sentido la idea de Ciudad
Inteligente, es un concepto amplio y abierto de ciudad, la estructura de
una ciudad inteligente tiene los siguientes elementos fundamentales.
(Enerlis et al., 2012)
• Un espacio urbano
• Un Mejoramiento de sus edificaciones
• Redes inalámbricas y plataformas inteligentes
• Ciudadanía que desee comodidad y bienestar.
El Problema 32
El propósito final de una Ciudad inteligente es alcanzar una gestión
eficiente en todas las áreas de la ciudad (urbanismo, infraestructuras,
transporte, servicios, educación, sanidad, seguridad pública, energía,
etc.), satisfaciendo a la vez las necesidades de la urbe y de sus
ciudadanos. (Enerlis et al., 2012)
Todo ello debe lograrse en consonancia con los principios de
Desarrollo Sostenible, promovido por Naciones Unidas, y tomando la
innovación tecnológica y la cooperación entre agentes económicos y
sociales como los principales motores del cambio. (Enerlis et al., 2012)
1.6.219.3 Cobertura en la Ciudad de Guayaquil
En la Urbe porteña se encuentran alrededor de 3100 puntos de
acceso a internet gratuito ofrecido por el Alcalde de Guayaquil, debido a la
implementación de proyecto establecido en la ciudad, esta se ha ido
convirtiendo en una ciudad inteligente ya que poco a poco se convertirá
en ciudad digital y tenga el honor de participar como una de las mejores
ciudades en ofrecer innovación a nivel mundial y así lograr un mayor
turismo, aspecto cultural, económico, educativo y labora.
FIGURA N° 18
PUNTOS DE ACCESIBILIDAD WIFI EN GUAYAQUIL
Fuente: guayaquil.gob.ec Elaborado: M.I. Municipalidad de Guayaquil
El Problema 33
En esta imagen se aprecia los puntos de conexión que existen la
ciudad de Guayaquil implementados por la M.I. Municipalidad de
Guayaquil a de la empresa líder de Telecomunicaciones Telconet.
1.15.2.19.1 Puntos de servicio de internet en Sauces IX
El servicio de internet gratuito municipal se ha extendido a los largo de
la ciudad en especial en la ciudadela del sector norte Sauces IX.
La Alcaldía de Guayaquil ha establecido 21 puntos de conexión a
internet gratuito con el radio de cobertura es de 80 metros y cada punto
puede alojar hasta 500 usuarios a la vez.
FIGURA N° 19
PUNTOS DE ACCESIBILIDAD WIFI EN SAUCES IX
La M. I. Municipalidad de Guayaquil ha instalado a través de su
página web los lugares donde existe la conexión a internet gratuito para
que la ciudadanía haga uso del mismo. En este caso se escogió el lugar
de Sauces IX que es el sitio donde se realizará la investigación.
Fuente: www. guayaquil.gob.ec Elaborado por: M. I Municipalidad de Guayaquil
El Problema 34
1.15.3 Fundamento Legal
El presente trabajo de investigación está basado en la Ley de la
Constitución de la República del Ecuador, Ley Orgánica de
Telecomunicaciones, Ley especial de Telecomunicaciones, Reglamento
de Homologación de Equipos de Telecomunicaciones, Reglamento
General de la ley de Telecomunicaciones.
Según la Constitución de la República del Ecuador en el capítulo 4 de
la sección novena de la ciencia y tecnología del Art. 80.- El Estado
impulsara el desarrollo de la ciencia y tecnologías en los diferentes
centros educativos para mejorar la productividad, satisfaciendo las
necesidades de la población. Todo proyecto científico y tecnológico
estará cargo del estatuto del investigador científico.
En el régimen del buen vivir de la Constitución del capítulo primero de
la educación en el Art 347 será responsable el Estado de mejorar la
educación, la infraestructura de centros educativos, también de eliminar
el analfabetismo tanto funcional como digital mediante la utilización de las
Tics (Tecnología de información y comunicación
En el régimen del buen vivir de la Constitución del capítulo primero de
la ciencia y tecnología en el Art 385 el sistema de nacional de ciencia,
tecnología e innovación tiene la finalidad de transmitir saberes
tecnológicos, en donde impulsen la productividad y la calidad de vida de
la población
Según el Reglamento de homologación de Equipos de
Telecomunicaciones en el capítulo I del Art. 1.- Objeto.- son los todos
procedimientos a realizarse para la homologación de equipos, para daños
posteriores en las redes de telecomunicaciones y así ayudar a la calidad
del servicio del mismo.
El Problema 35
Según el Reglamento de homologación de Equipos de
Telecomunicaciones en el capítulo I del Art. 6.- certificado- la
Superintendencia de telecomunicaciones transmite los certificados de los
equipos terminales el cual contendrá un mínimo número de
especificaciones técnica para poder operar los equipos.
Según el Reglamento de homologación de Equipos de
Telecomunicaciones en el capítulo I del Art. 7 cantidad de Homologación-
los equipos se someterán a una sola vez a la revisión.
Según el Reglamento de homologación de Equipos de
Telecomunicaciones en el capítulo I del Art. 8.- Derechos por
Homologación.- toda persona jurídica o natura que solicite la
homologación tendrá que cancelar los derechos por la emisión del
certificado y registro a la Superintendencia de Telecomunicaciones.
Según la Ley Especial de Telecomunicaciones en el Art. 6
Administración del Espectro- Tiene a cargo o la dirección de la
planificación, coordinación, distribución y asignaciones del espectro
radioeléctrico para que este tenga un mejor y óptimo funcionamiento y
aprovechamiento del mismo con una buena calidad de trasmisión y
recepción
Según el Reglamento de Investigación Científica y tecnológica de la
Universidad de Guayaquil en el Art 1.- Los objetivos de la Universidad de
Guayaquil ante el propio Estatuto Orgánico referente a la ciencia y
tecnología parten de la enseñanza impartida por los docentes de manera
investigativa a los estudiantes, para que ellos aporten y sean capaces de
mejorías a ciertos puntos problemáticos que atraviesa el país, los
procesos investigativos que van encaminados a la sociedad tienen el
propósito de mejorar condiciones intelectuales en los sectores.
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
2.1 Tipo y Diseño de investigación
El presente trabajo de investigación está basado en la Análisis del nivel
de satisfacción presente en los usuarios de la ciudadela Sauces IX en la
ciudad de Guayaquil ante el servicio de internet municipal gratuito en los
años 2015 - 2016, en el cual se realizará la medición de la calidad del
servicio en dicha ubicación y para ello se desarrollarán las metodologías
descriptiva, de campo, cualitativa y cuantitativa para realizar un análisis de
lo que se está aconteciendo y así dar una posible solución al problema
generado en dicho sector.
2.1.1 Tipos de investigación
Existen varios tipos de investigación pero para este trabajo de
investigación se seleccionó la descriptiva y la de campo que son las más
apegadas con respecto al tema que se está indagando para así obtener
una posible solución al problema que se ha generado en dicho sector del
norte de la Urbe.
2.1.1.1 Investigación descriptiva
Es el diagnóstico del estudio que se está investigando de una situación
concreta, en el cual se resalta los aspectos más importantes, el objetivo
de la investigación descriptiva conlleva a conocer las situaciones del
problema, su meta no solo es de recolección de datos sino de
identificación de las relaciones existentes entre dos o más variables.
(Hernández, 2010)
Metodología 37
Según Hernández (2010) define:
La Investigación Descriptiva busca detallar y analizar
las características, propiedades de mayor importancia
de cualquier objeto de investigación, y es necesario
que el investigador tenga el conocimiento del área a
tratar para así realizar interrogantes puntuales a lo
que se desea resolver.
2.1.1.2 Investigación de campo
La investigación de campo se entiende como la recopilación de datos o
informes extraídos directamente de las partes investigadas donde se
suscita el problema, y que los se reconocen como fuente primaria de
información, de allí que se debe mantener la información intacta, y con
aquellos datos se va al lugar donde se está aconteciendo el problema y
así dar una posible solución al problema generado en dicho sector.
(Arias, 2012)
Según Arias (2012) define:
La investigación de campo es aquella que consiste en
la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos(datos primarios), sin manipular o controlar
variable alguna, es decir, el investigador obtiene
información pero no altera las condiciones existentes
de allí su carácter de investigación no experimental
también se emplea datos secundarios, sobre todo los
provenientes de fuentes bibliográficas, a partir de los
cuales se elabora el marco teórico. La investigación
de campo, al igual que la documental, se puede
realizar a nivel exploratorio, descriptivo y explicativo.
Metodología 38
2.1.1.3 Investigación Cuantitativa
La investigación cuantitativa se trata de todos los datos o información
recolectada transformarla a valores numéricos mediante parámetros
estadísticos.
2.1.1.4 Investigación Cualitativa
La investigación cualitativa se refiere a la obtención de informes
reservados que mantiene toda institución, para luego ser analizados y
posteriormente aplicar cambios de existir la necesidad.
2.2 Modalidad de la investigación
Este trabajo de investigación está basado y desarrollado mediante el
tipo de investigación de campo cuya forma fue descriptiva, donde se
detallan, analizan, recolectan información, para su debida presentación
de datos y sucesos importantes en donde se deriva el inconveniente por
medio de la fuente directa en el cual fueron los mismos usuarios en dicho
sector de la ciudad. El inconveniente generado es la calidad del servicio
de internet que presta la M. I. Municipalidad de Guayaquil a los usuarios
de la ciudadela Sauces IX, dando inconformidad a dichos usuarios.
2.3 Instrumentos de la Investigación
En este trabajo investigativo se utilizaron los siguientes instrumentos
de investigación: la entrevista, encuesta, de observación, a través de del
modelo de Likert ya que con esto se puede evaluar las necesidades de
los usuarios, dar posibles soluciones al problema antes mencionado.
2.3.1 Técnicas de Investigación
Son procedimientos a implantar para realizar una investigación, lo que
ayuda a seleccionar de forma óptima y permite recopilar todo tipo de
información del problema presentado. (Del Cid et al., 2007)
Metodología 39
Según Del Cid Pérez (2007) dice:
Llamamos técnica de investigación al conjunto de
procedimientos coherentes con el hecho estudiado y
con los recursos disponibles, conducentes a generar
información pertinente para la información. Las
técnicas varían según se realice investigación
documental o de campo.
2.3.1.1 Técnicas de Observación
Técnica observación consiste en observar personas, fenómenos, hechos,
casos, objetos, acciones, situaciones, etc., es una estrategia para recoger
informaciones con el fin de obtener determinada información necesaria
para una investigación que contribuyan datos para registrarla para su
posterior análisis. Tiene la capacidad de describir y explicar el
comportamiento, al haber obtenido datos adecuados e íntegros.
2.3.1.2 Encuesta
La encuesta consiste en el diseño de un cuestionario elaborados para
medir opiniones sobre eventos o hechos específicos ya que permite
obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz utilizando el modelo
Likert, preguntas en que se establezcan alternativas de respuesta son
administradas por escrito a unidades de análisis numerosas.
Según Bernal (2006) dice:
Es una de las técnicas de recolección de información
más usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor
credibilidad por el sesgo de las personas encuestadas.
La encuesta se fundamenta en un cuestionario o
conjunto de preguntas que se preparan con el
propósito de obtener información de las personas.
Metodología 40
2.3.1.3 Fichaje
El fichaje consiste en tener partes significativas de cada uno de los
datos o información investigada ya sean en páginas web, libros, revistas,
periodicos,documentales. (Del Cid et al., 2007)
Según Del Cid Pérez (2007) dice:
Esta técnica consiste en extraer segmentos de
información de fuentes documentales por ejemplo
extractos de libros, artículos de periódicos o revistas,
registros históricos, etc. El instrumento que se utiliza
para registrar la información son fichas de contenido
ya sean de papel o electrónicas, en estas fichas se
hacen anotaciones que dependiendo del tipo se
clasifican en textuales, paráfrasis.
2.3.1.4. Entrevista
Entrevista es un medio de recolección de información, es un diálogo
entre dos personas sobre diversos temas de carácter profesional o
negocios. La entrevista puede ser periodística, científica, de trabajo,
social, cultural, deportiva etc. (Bernal, 2006)
En este trabajo de investigación se va a realizar una entrevista la cual
va dirigida al Ing. Xavier Salvador, Jefe del departamento de informática
de la M. I. Municipalidad de Guayaquil, el cual fue de vital importancia
para despejar dudas y aportación en este trabajo investigativo referente al
servicio de internet municipal gratuito.
Según Bernal (2006) dice:
Es una técnica orientada a establecer contacto directo
con las personas que se consideran fuente de
información. La entrevista si bien puede soportarse
en un cuestionario muy flexible tiene como propósito
Metodología 41
obtener información más espontánea y abierta,
durante la misma puede profundizarse la información
de interés para el estudio
2.4 Variables de la Investigación
Las variables de una investigación son aspectos o características que
pueden ser medibles u observables en un trabajo investigativo.
(Hernández , Fernández, & Baptista, 2014)
Hernández, Fernández, Baptista (2014) “Una variable es una
propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de
medirse u observarse.” (Pág. 105)
Las variables se clasifican según su modelo causal son de dos tipos:
Variable independiente: son las causas de lo que se está estudiando,
objeto de estudio, problema. Variable dependiente: son las
consecuencias, resultado, efecto y esta a su vez depende de la variable
independiente. (Hernández et al., 2014)
Hernández et al. (2014) “La variable independiente es la que se
considera como supuesta causa en una relación entre variables, es
la condición antecedente, y al efecto provocado por dicha causa se
le denomina variable dependiente (consecuente).” (Pág. 130)
2.4.1 Tipos de Variables a medir en la Investigación
2.4.1.1 Variable Independiente
Nivel de calidad del servicio de internet municipal gratuito percibido por
los habitantes de la ciudadela Sauces IX.
2.4.1.2 Variable Dependiente
Nivel de cobertura existente en los puntos de acceso
disponibles en el área de estudio.
Metodología 42
Fuente: Investigación Propia
Elaborado: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Nivel de aceptación de la limitante de acceso de 40 min al
enlace
Rendimiento del tiempo de respuesta del enlace durante la
navegación en internet.
Limitantes de acceso a ciertas páginas de alto tráfico como
YouTube, Vimeo.
2.4.2 Operacionalidad de las Variables de investigación
2.4.2.1 Operacional de la Variable Independiente
TABLA N°2
OPERACIONABILIDAD DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
2.4.2.2 Operacional de la Variable Dependiente
TABLA N° 3
OPERACIONABILIDAD DE LA VARIABLE DEPENDIENTE
Metodología 43
2.5 Población y Muestra
2.5.1 Población
En este trabajo de investigación la población a estudiar es a los
usuarios del servicio de internet gratuito municipal correspondiente a la
ciudadela Sauces IX perteneciente a la parroquia Tarqui.
Cuyos usuarios son los mismos moradores o transeúntes de dicha
ciudadela que a través de sus dispositivos ya sean estos celulares, tablet,
laptops hacen uso del servicio ofrecido por la M. I. Municipalidad de
Guayaquil gestionado por la empresa Telconet, la misma que ha sido líder
a nivel nacional y también ganó la licitación internacional para la
contratación del proyecto ciudad inteligente.
Para poder conocer la población en esa zona se desarrollará un
trabajo de campo en el cual consiste en realizar un conteo de total de
manzanas, cantidad de viviendas por manzanas y habitantes, teniendo
un respaldo por medio aplicación de Google Earth referente a la ciudadela
dando la ubicación de ella, limitantes, etc.
Tamayo y Tamayo (2004) “La población se define como la
totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de población
poseen una característica común la cual se estudia y da origen a los
datos de la investigación.” (P.114)
Es la totalidad de los elementos como personas, objetos con,
particularidades similares que se desee investigar o estudiar en una
ubicación determinada. A todo esto se lo conoce también como
Universo. (Tamayo y Tamayo, 2004)
Metodología 44
Fuente: Levantamiento de información directa
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
FIGURA N° 20
PANORAMA SATELITAL DE LA CIUDADELA DE SAUCES IX
TABLA N°4
POBLACIÓN DE PERSONAS DEL SECTOR DE SAUCES IX DE LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL
2.5.2 Característica de la Población
El sector de Sauces IX es de Clase Media-Alta.
Las casas que se encuentran en el sector de Sauces IX son de
hormigón armado.
DETALLE
POBLACIÓN
Usuarios de Sauces IX
10160
Fuente: Google Earth
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Metodología 45
Dentro de todos los perímetros se tiene todos los servicios
básicos.
El tipo de educación de cada persona en Sauces IX es Media –
Superior.
Cada hogar tiene accesibilidad de los medios tecnológicos:
tablets, celulares, celulares inteligentes, laptops, internet.
2.5.3 Delimitación de la Población
El sector de Sauces IX está conformado por 127 manzanas, con un
número de 10160 habitantes y cuenta con 23 puntos de acceso a
internet gratuito. Cuyos límites son al norte la av. Juan Parra Velazco, sur
la av. Isidro Ayora, al este la av. José María Egas, al Oeste la av. Enrique
de Grau Ruiz, perteneciente a la parroquia Tarqui.
2.5.2 Muestra
Generalmente no es posible o conveniente analizar o encuestar a toda
la población de algún sector debido a la cantidad infinita que pueda existir,
por lo tanto, se tomará a una pequeña parte de una población
determinada, una vez ya obtenida la población se efectuará la muestra
mediante el cálculo de muestreo por medio de fórmulas.
Hernández (2010) “Es en esencia un subgrupo de la población
digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese
conjunto definido en sus características al que llamaremos
población.” (Pág. 174).
Es una pequeña parte de una población determinada, algo
representativo a lo que se desea estudiar, mediante técnicas se logra
obtener datos específicos a lo requerido. (Hernández, 2010)
Metodología 46
2.5.4 Muestreo
Es una herramienta de cálculo para poder conocer la muestra, a través
de formula se determinará el tamaño de la población, la desviación
estándar (valor constante), nivel de confianza y los márgenes de
errores
Según Arias (2012) dice:
Una muestra representativa es aquella que por su
tamaño y característica similares a las del conjunto,
permite hacer inferencias o generalizar los resultados
al resto de la población con un margen de error
conocido. Para seleccionar la muestra se utiliza una
técnica o procedimiento denominado muestreo.
El muestreo es una herramienta o técnica en la indica que se debe
seleccionar la población o universo para examinarse, y es usado
para conseguir dos o más muestras. Por medio de esta técnica se
logra obtener los márgenes de error y los niveles de confianza. (Arias,
2012)
2.5.5 Tipos de Muestra
Existen dos tipos de muestra que son: probabilística y no probabilística.
En las probabilísticas las partes de la población pueden ser
seleccionadas en la muestra. En los no probabilísticos no participan en la
muestra y no se puede evaluar el error muestral debido a sus sesgos.
En este trabajo de investigación se escogerá el tipo de muestreo
probabilístico con aleatoriedad simple.
Metodología 47
Fuente: Investigación Directa Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
FIGURA N° 21
TIPOS DE MUESTRA
La información obtenida a través de los resultados de la técnica de
muestreo que se empleará en forma directa a los a los usuarios del
sector de Sauces IX, como unas de las informaciones principales y como
adjunto la información disponible en la M. I. Municipalidad de Guayaquil.
2.5.6 Muestreo aleatorio simple
De todas las subdivisiones que tiene el muestreo probabilístico, el
aleatorio simple es el más sencillo ya que el investigador debe
cerciorare o verificar que todos los datos de la población estudiada,
investigada se encuentren para luego elegir acorde a las circunstancias,
azar la muestra que deseemos.
2.5.7 Tamaño de la Muestra
Para calcular el tamaño de la muestra suele utilizarse la siguiente
fórmula:
Metodología 48
n=
( )
Dónde:
n = el tamaño de la muestra a encontrar.
N = tamaño de la población de Sauces IX.
Desviación estándar de la población, suele utilizarse un valor
constante de 0,5.
Z = Valor obtenido de los niveles de confianza. Es un valor constante
que, se lo toma en relación al 95% de confianza equivale a 1,96 (como
más usual).
e = Límite aceptable de error muestral que, generalmente suele
utilizarse un valor que varía entre el 1% (0,01) y 9% (0,09), en esta
investigación se utilizó el margen de error del 5%.
2.5.8 Cálculo Muestral
n=
( )
Dónde:
n = el tamaño de la muestra.
N = 10160
0,5.
Metodología 49
Z = 1,96
e = 0,05
n= ( ) ( )
( )( ) ( ) ( )
n= ( )( )
( ) ( )( )
n= ( )
n=
n= 370 tamaño de la muestra.
El resultado del tamaño de la muestra, que se obtuvo mediante el
cálculo de muestreo es de: 370 usuarios, en relación a la población
de 10160 usuarios del sector de Sauces IX.
TABLA N° 5
MATRIZ ALEATORIA-VALOR A ENCUESTAR
NOMBRE DE MZ CANTD A ENCUESTAR
MZ 514 4
MZ 515 1
MZ 516 3
MZ 517 4
MZ 518 4
MZ 519 2
MZ 520 5
MZ 521 3
MZ 522 3
MZ 523 5
MZ 524 4
MZ 525 2
MZ 526 6
Metodología 50
MZ 527 1
MZ 528 4
MZ 529 2
MZ 530 4
MZ 531 3
MZ 532 5
MZ 535 3
MZ 536 4
MZ 537 2
MZ 538 3
MZ 539 5
MZ 540 1
MZ 541 1
MZ 542 1
MZ 545 7
MZ 546 4
MZ 547 4
MZ 548 3
MZ 549 3
MZ 550 1
MZ 551 4
MZ 552 2
MZ 553 4
MZ 554 2
MZ 555 5
MZ 556 2
MZ 557 2
MZ 558 1
MZ 559 2
MZ 560 4
MZ 561 1
MZ 562 3
MZ 564 3
MZ 565 1
MZ 566 5
MZ 567 1
MZ 569 3
MZ 570 4
MZ BLOQUE SECTOR 1 3
MZ BLOQUE SECTOR 2 1
MZ L AB 2
MZ L1 3
MZ L11 2
MZ L13 3
MZ L14 5
MZ L15 5
MZ L16 4
MZ L18 4
MZ L2 4
MZ L3 6
MZ L4 1
MZ L5 1
MZ L6 3
MZ L7 5
MZ L8 1
MZ L9 9
MZ R1 1
MZ R10 3
Metodología 51
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
MZ R11 2
MZ R12 5
MZ R13 1
MZ R17 1
MZ R18 4
MZ R19 2
MZ R2 3
MZ R20 3
MZ R21 2
MZ R22 3
MZ R23 1
MZ R24 2
MZ R25 9
MZ R26 6
MZ R27 4
MZ R28 1
MZ R29 2
MZ R3 7
MZ R30 4
MZ R31 3
MZ R32 6
MZ R33 2
MZ R34 5
MZ R35 3
MZ R36 6
MZ R37 2
MZ R38 2
MZ R39 2
MZ R4 2
MZ R40 3
MZ R41 2
MZ R42 2
MZ R43 3
MZ R44 3
MZ R45 3
MZ R46 3
MZ R47 3
MZ R48 5
MZ R49 5
MZ R5 5
MZ R50 5
MZ R51 4
MZ R6 5
MZ R8 1
MZ R9 1
Total general 370
Una vez obtenido el valor de la muestra a continuación en base a la
muestra y las manzanas en dicho sector se procede a realizar la matriz
aleatoria mediante la herramienta Microsoft Excel, para saber la cantidad
exacta de encuestas a efectuar por cada manzana de la ciudadela
Metodología 52
Sauces IX, parte norte de la ciudad de Guayaquil. De tal manera se evita
todo tipo de sesgo estadístico, y hace que el trabajo investigativo sea más
confiable a la hora de validar los datos obtenidos.
Solo se encuestará a 370 usuarios que viven en Sauces IX desde la Mz
514 a la Mz 570 y las Mz. R hasta la Mz L, en el cual se está
seleccionando las 127 manzanas ya que todas son de gran importancia
al momento de calcular la muestra y así continuar con la investigación.
TABLA N° 6
DELIMITACIÓN DE LOS USUARIOS DE SAUCES IX
2.6 Recolección de la Información o datos
Este trabajo de investigación la recopilación de datos se realizará por
medio de encuestas efectuadas a los moradores de Sauces IX ya que
ellos son los más implicados en el problema que se ha generado con el
servicio de internet gratuito que brinda la M.I Municipalidad de Guayaquil.
Estas encuestas ayudarán a conocer las opciones a las posibles
soluciones o también generando una propuesta de posible solución al
problema que se viene dando.
Dicha encuesta será de manera impresa a una parte de la población
(muestra) que se obtuvimos del cálculo de muestreo, y se realizará un
DETALLE
POBLACIÓN
MANZANAS
MUESTRA
%
PARTICIPACIÓN
Usuarios de
Sauces IX
10160
127
370
3,64%
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Metodología 53
trabajo de campo, en donde se tomaran apuntes de los hechos
observados, opiniones, preguntas apartes q en donde se visita el lugar y
se procederá hacer una entrevista a profesionales con respecto al
servicio de la Alcaldía de Guayaquil.
2.6.2 Procedimiento y Análisis de recolección de Información o los datos
El trabajo de investigación se lo elabora por medio de las encuestas a
Una parte (muestra) de los usuarios del sector de Sauces IX ya que ellos
están apegados a lo que está sucediendo en aquel lugar por el servicio
que ofrece la M.I. Municipalidad de Guayaquil.
Asimismo se realizó una entrevista a los profesionales para que
manifiesten su punto de vista con respecto a este servicio.
Toda la búsqueda exhaustiva de información y comparando con otros
países quienes ya tienen implementado este tipo de modelo, así con esa
información bibliográficas de la web con la otra parte de información
recolectada a través de las encuesta, entrevista, se la va redactando a
través del procesador de texto llamado Microsoft Word.
Después se procede hacer el análisis de los datos obtenidos en la
herramienta Excel el cual va ser de apoyo con los gráficos estadísticas
utilizados para demostrar el sentir de los usuarios (descontento o no) con
respecto al servicio que brinda la Alcaldía de Guayaquil en los años
2015- 2016.
Y así dar opciones de mejoría para la solución del problema o dando
una propuesta a la situación antes mencionada utilizando herramientas
tecnológicas
Metodología 54
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado: Pacheco Lucín Sandra Lissette
7 días de la semana
19%
5 - 4 días de la semana
34% 2- 3 días de la
semana 31%
1 día a la semana
16% Uso del servicio
2.7 Encuesta realizada a los usuarios de la Cdla. Sauces IX.
1. ¿Con que frecuencia utiliza usted el servicio del internet
gratuito Municipal?
TABLA N°7
USO DEL SERVICIO
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
7 días de la semana 70 19 %
5 - 4 días de la semana 125 34 %
2- 3 días de la semana 115 31 %
1 día a la semana 60 16 %
TOTALES 370 100
FIGURAS N°22
USO DEL SERVICIO DE INTERNET GRATUITO
Análisis: Sobre la interrogante planteada, en cuanto a que los
usuarios utilizan el servicio de internet del Municipio, responden con 16%1
día a la semana, 19% 7 días de la semana, 34% 5 - 4 días de la semana y
31% 2- 3 días de la semana, de tal manera que el 53% de las personas
residentes en el sector indican que si usan porque es beneficioso el wifi
gratuito pero a su vez sienten malestar por inconvenientes tanto en
velocidad, tiempo, cobertura. El 47% restante de los usuarios le dan poco
uso del servicio porque ya han adquirido el servicio de internet con otros
proveedores debido a las características del servicio antes mencionadas.
Fuente: Usuarios de Sauces IX
Elaborado: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Metodología 55
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Muy Satisfecho 0%
Satisfecho 15%
Poco Satisfecho 70%
Insatisfecho 15%
Satisfacción de la calidad
2. ¿Se encuentra satisfecho con la calidad de servicio de internet
gratuito proporcionado por la M.I. Municipalidad de Guayaquil?
TABLA N°8
SATISFACCIÓN POR LA CALIDAD DE SERVICIO
FIGURA N°23
SATISFACCIÓN POR LA CALIDAD DE SERVICIO
Análisis: Se entiende por calidad de servicio a la satisfacción del
cliente o usuario por un producto ofertado. De tal manera que la calidad
del servicio de internet gratuito de la M. I. Municipalidad de Guayaquil en
un 15%se encuentra insatisfecho y el 70% Poco Satisfecho, 0% muy
Satisfecho, 15% está Satisfecho, es así que el 85% toma una postura en
que la calidad del servicio de internet debe mejorar en el sector de
Sauces IX.
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Muy Satisfecho 0 0 %
Satisfecho 56 15 %
Poco Satisfecho 259 70 %
Insatisfecho 55 15 %
TOTALES 370 100
Metodología 56
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Muy De Acuerdo
53% De Acuerdo
30%
En Desacuerdo 14%
Indiferente 3% Servicios
Implementados
3. ¿Considera un beneficio el servicio de Internet gratuito
implementado por la M. I. Municipalidad de Guayaquil?
TABLA N° 9
SERVICIOS IMPLEMENTADO
FIGURA N° 24
SERVICIOS IMPLEMENTADOS
Análisis: Este ítem, da como resultado el 53% de los encuestados
están Muy de Acuerdo, 30% De Acuerdo, 14% En Desacuerdo y el 3%
Indiferente, dando como resultado mayoritario un 83% de usuarios
encuestados consideran que es un beneficio el servicio gratuito
implementado por la M.I. Municipalidad de Guayaquil, en especial para
quienes no podrían acceder al internet privado la utilización del mismo en
diferentes áreas como: académica, social, laboral.
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Muy De Acuerdo 195 53 %
De Acuerdo 112 30 %
En Desacuerdo 51 14 %
Indiferente 12 3 %
TOTALES 370 100
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Metodología 57
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Muy De Acuerdo
32%
De Acuerdo 43%
En Desacuerdo
18%
Indiferente 7%
Calidad vida del sector
4. ¿Cree usted que el Internet gratis ha contribuido a mejorar la
calidad vida del sector?
TABLA N° 10
CALIDAD DE VIDA DEL SECTOR
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Muy De Acuerdo 118 32 %
De Acuerdo 158 43 %
En Desacuerdo 63 17 %
Indiferente 31 8 %
TOTALES 370 100
FIGURA N° 25
CALIDAD DE VIDA DEL SECTOR
Análisis: Por consiguiente el 75% de la opinión de los usuarios para
quienes no podría acceder al internet privado, al momento de llegar el
internet gratuito mejoró en la calidad de vida, a nivel de comunicación
tecnológica cuyos beneficios se reflejarán en la población social y
educativa del Sector de Sauces IX. De tal manera se observa el 43% está
De Acuerdo, 32% Muy de Acuerdo, 7% se encuentran Indiferente, y
culminando con el 18% que están en total Desacuerdo.
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Metodología 58
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra
Lissette
Laptops 6%
Smartphone(celular
inteligente) 78%
Tablets 14%
Otros Dispositivos
2%
Clases de Dispositivos
5. ¿Qué clase de dispositivos usted Utiliza al momento de
conectarse al servicio de internet gratis ofertado por la
Alcaldía?
TABLA N° 11
CLASE DE DISPOSITIVO
FIGURA N° 26
CLASES DE DISPOSITIVOS
Análisis: En esta interrogante sobre la clase de dispositivos a usarse
en el momento de conectarse al servicio de internet gratuito con el 78%
los Smartphone (celulares inteligentes o modernos), el 14% las tablets,
6% utilizan laptops y el 2% otros dispositivos diferentes a los antes
mencionados. Por lo tanto, el mayor número de los encuestados de la
ciudadela Sauces IX utilizan los dispositivos móviles (celulares) debido a
que es más fácil su traslado, su adicción tecnológica, y sus diferentes
funciones que ofrece.
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Laptops 21 6 %
Smartphone(celular inteligente) 287 78 %
Tablets 53 14 %
Otros Dispositivos 9 2 %
TOTALES 370 100
Metodología 59
Fuente: Usuarios de Sauces IX
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra
Lissette
07:00 a 11:00 4%
11:00 a 15:00 20%
15:00 a 19:00 43%
19:00 a 23:00 33% Franja Horaria
6. ¿Cuál es su horario de preferencia al momento de usar el
servicio de internet gratuito de la Alcaldía?
TABLA N° 12
FRANJA HORARIA
FIGURA N° 27
FRANJA HORARIA
Análisis: En este ítem la franja horaria con más congestión de red
con un 76% son en los horarios de es de 15:00 a 19:00 y de 19:00 a
23:00 debido a que existe un mayor número de usuarios al querer
acceder a este servicio porque a esas horas son las más desocupadas,
comienzan a realizar sus tareas escolares, universitarias, y también los
usuarios han salido de sus lugares de estudios y trabajos. Dando el 24%
corresponde algunos usuarios q se encuentran ocupados le dan poco uso
a horas de 07:00 a 15:00.
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
07:00 a 11:00 16 4 %
11:00 a 15:00 74 20 %
15:00 a 19:00 159 43 %
19:00 a 23:00 121 33 %
TOTALES 370 100
Metodología 60
Fuente: Usuarios de Sauces IX
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Académico 17%
Redes Sociales 69%
Laboral 4%
Servicios Administrativos
en línea 2%
Compra- Venta en línea
8%
Páginas más Frecuentadas
7. ¿Cuáles son las páginas web que ud. más frecuenta al
momento de acceder al servicio de internet gratuito ofrecido
por la Alcaldía ?
TABLA N°13
PÁGINAS MÁS FRECUENTADAS
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Académico 63 17 %
Redes Sociales 257 69 %
Laboral 14 4 %
Servicios Administrativos en línea 7 2 %
Compra- Venta en línea 29 8 %
TOTALES 370 100
FIGURA N° 28
PÁGINAS MÁS FRECUENTADAS
Análisis: Según los resultados obtenidos que se les realizo a los
encuestados, indicaron que las páginas que más visitan o frecuentan son
las redes sociales con el 69% y el 17% académico.
Metodología 61
Fuente: Usuarios de Sauces IX
Elaborado por : Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Usuarios de Sauces IX
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Muy De Acuerdo
76%
De Acuerdo 18%
En Desacuerdo 2%
Indiferente 4%
Prolongación por más tiempo
8. Le gustaría que el servicio de internet gratuito se prolongue
por más minutos u horas?
TABLA N°14
PROLONGACIÓN POR MÁS TIEMPO
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Muy De Acuerdo 280 76 %
De Acuerdo 67 18 %
En Desacuerdo 8 2 %
Indiferente 15 4 %
TOTALES 370 100
FIGURA N° 29
PROLONGACIÓN POR MÁS TIEMPO
Análisis: Sobre la interrogante los encuestados, manifestaron en un
94% que el servicio gratuito proporcionado por el Municipio sea
prolongado por más minutos, en la actualidad los pocos minutos no son
propicios para los usuarios, porque determina que no hay calidad en el
mismo. Se puede asumir que el 18% está De Acuerdo, 4% se encuentra
Indiferente, 2% en desacuerdo, 76% Muy de Acuerdo.
Metodología 62
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Muy Satisfecho 0%
Satisfecho 11%
Insatisfecho 89%
Velocidad de navegación
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
9. ¿Desde el punto de conexión gratuito hasta su hogar, la
velocidad con el que navega es rápida y eficaz?
TABLA N° 15
VELOCIDAD AL MOMENTO DE NAVEGAR
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Muy Satisfecho 0 0
Satisfecho 39 11
Insatisfecho 331 89
TOTALES 370 100
FIGURA N° 30
VELOCIDAD AL MOMENTO DE NAVEGAR
Análisis: El 89% de los encuestados indican que las conexiones son
muy débiles debido a que el límite de cobertura o alcance de la señal es
de 80 metros a la redonda hacia las viviendas de Sauces IX, por lo tanto,
la calidad de navegación es lenta y poca eficaz y debería de mejorar. En
la encuesta se observa que el 89% están Insatisfecho, y 11% Se
Encuentra satisfecho.
Metodología 63
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Usuarios de Sauces IX
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Muy De Acuerdo
63% De Acuerdo
20%
En Desacuerdo 10%
Indiferente 7%
Colocación de mas puntos de conexion
10. Cree usted como habitante del sector Sauces IX que deberían
ubicar más puntos de acceso para la conexión a internet
gratuito?
TABLA N° 16
COLOCACIÓN DE MÁS PUNTOS DE CONEXIÓN
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Muy De Acuerdo 234 63 %
De Acuerdo 74 20 %
En Desacuerdo 37 10 %
Indiferente 25 7 %
TOTALES 370 100
FIGURA N° 31
MÁS PUNTOS DE CONEXIÓN
Análisis: Según los usuarios encuestados, dando un 83%
respondieron que se debe ubicar más puntos de acceso para la conexión
de internet gratuito en diferentes lugares del sector, teniendo en cuenta
que la señal no llega en un rango no mayor a 80 metros y esto provoca
malestar en los usuarios. Respondiendo al 63% Muy de Acuerdo, 20% De
acuerdo, 10% En Desacuerdo y el 7% Indiferente.
Metodología 64
Fuente: Usuarios de Sauces IX
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Usuarios de Sauces IX Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra
Lissette
Muy De Acuerdo
3% De Acuerdo
3%
En Desacuerdo 90%
Indiferente 4%
Valor Adicional
11. ¿Estaría usted dispuesto a cancelar un valor adicional de $5
mensual por 3 horas incorporándola a la planilla de luz para
aumentar el tiempo de conexión en la red wifi del municipio?
TABLA N° 17
CANCELACIÓN DE VALOR ADICIONAL
FIGURA N° 32
VALOR ADICIONAL
Análisis: Por consiguiente en esta interrogante se establece que el 94
% de los encuestados no están de acuerdo a que se cobre ningún extra o
adicional debido a que a una parte de los usuarios, quienes no podrían
acceder al internet privado por no poseer los recursos económicos
necesarios, la otra parte que no están de acuerdo es que ya poseen el
servicio a través de otros proveedores, Y obteniendo un 6% que optaron
por el sí al estar de acuerdo porque el servicio abarca poco tiempo. En el
cual se observa que el 3% está Muy de Acuerdo, el 3% está De Acuerdo,
4% Indiferente, 90% en Desacuerdo.
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJES %
Muy De Acuerdo 11 3 %
De Acuerdo 10 3 %
En Desacuerdo 334 90 %
Indiferente 15 4 %
TOTALES 370 100
Metodología 65
Discusión de los resultados
En este trabajo de investigación se encuestó a 370 usuarios de la
muestra de la población en la ciudadela Sauces IX desde la Mz 514 a la
570 hasta la Mz.R y Mz L, seleccionando a todas las manzanas debido a
que cada una tienen derecho a ser elegidas al menos una vez para ser
encuestadas .
El sector de Sauces IX está conformado por 127 manzanas, con 10160
habitantes y cuenta con 21 puntos de acceso a internet gratuito. Mediante
la encuesta se logró obtener el sentir de los usuarios como es la calidad
del servicio que este ofrece, los cuales manifestaron su descontento con
el mismo y que debería de mejorar en cuanto a cobertura, tiempo y
velocidad, pero que a su vez ha sido de gran beneficio al brindarles
gratuidad del mismo. Y también de manera especial solicitaron que se
prolongue el tiempo de duración del cual solo son 40 minutos por persona
al día. Así como También indicaron que se coloque más puntos de
acceso a internet, no solo en las calles principales de la ciudadela sino
también en las calles secundarias o aledañas, este servicio también
ayuda a la parte social y educativa.
Como existen escasos puntos de accesibilidad, su velocidad va a
disminuir debido a su cobertura y a la congestión de red por parte de los
usuarios que habitan en el sector, los mismos que se quieren conectar
simultáneamente a la vez para poder realizar sus actividades.
Por lo tanto se ha propuesto mejorar la cobertura mediante la
implementación de más puntos wifi usando equipos Mikrotik a menor
precio y mayor alcance de señal para que así se establezca la mejoría de
la calidad de servicio cobertura y velocidad otorgado por la Alcaldía de
Guayaquil.
CAPÍTULO III
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
3. Propuesta
3.1 Título de la propuesta
Mejorar la cobertura de la red actual mediante la implementación
de más puntos de red en la ciudadela Sauces 9 para cubrir las
necesidades de los usuarios en cuanto a la calidad del servicio de internet
municipal gratuito.
3.2 Objetivos
3.2.1 Objetivo General
Realizar un estudio con el fin de analizar la cobertura de la red actual
en la ciudadela Sauces IX proniendo nuevas alternativas de solución.
3.2.2 Objetivos Específicos
Analizar y demostrar la intensidad de la señal mediante
aplicaciones Xirrus Wifi Inspector, Acrylic Wifi Profesional,
Inssider, Wifi Analyzer.
Realizar un estudio de las características de los equipos a
instalarse.
Ubicar los nuevos puntos de acceso dentro del croquis de
Sauces IX.
Análisis e Interpretación de los Resultados 67
3.3 Elaboración de la Propuesta
3.3.1 Propuesta para estudio de factibilidad de rediseño de la
red wifi para la comunidad de Sauces IX
La comunidad de Sauces IX con el crecimiento poblacional y los
avances tecnológicos se ha provisto la necesidad de la implementación
de zonas wifi para de esta manera poder facilitar a los usuarios de dicha
ciudadela medios de investigación. Cuando se realizó la entrevista con el
Ing. Xavier Salvador encargado del departamento de Informática de la M.
I. Municipalidad indicó que los equipos actuales soportan hasta 300
usuarios simultáneamente y que la ciudadela de Sauces IX cuenta con 22
puntos de acceso con equipos Ciscos y Ruckus para el servicio wifi
gratuito.
La propuesta establece un re diseño de la red wifi para solucionar el
problema de cobertura mediante dispositivos de marca Mikrotik el cual su
tecnología es mejor que las actuales tanto en calidad de los servicios,
control de hostpot, control de ancho de banda, debido a que existen
zonas muertas o sin cobertura donde existen necesidades de
conectividad.
FIGURA N° 33
PUNTOS DE ACCESIBILIDAD WIFI EN SAUCES IX
Fuente: www. guayaquil.gob.ec
Elaborado: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Análisis e Interpretación de los Resultados 68
3.3.2 Análisis de Factibilidad
El uso de equipos Mikrotik dentro de una red de telecomunicaciones
genera una mejora en el rendimiento y control de servicio, es decir
podemos realizar el control de acceso y de velocidad de los servicios de
internet, estos equipos permiten establecer una mejor conectividad para
los habitantes de Sauces IX, el uso de sectoriales permitirían un alcance
mayor, no solo de distancia sino también de clientes.
3.3.3 Factibilidad Operativa
La factibilidad operacional de los equipos se puede destacar su
robustez para esta clase de trabajos, se ha determinado que para el uso
de sistema inalámbrico por confiabilidad y seguridad el uso de equipos
Mikrotik es la más viable en el mercado, ya que estos equipos tienen
mayor resistencia a los cambios climáticos y pueden abarcar mayor
procesamiento ya que cuentan con mucha más memoria RAM que los
equipos Ubiquiti y Cisco, esto determina que la administración de
controles establecidos previamente serán muy eficientes en el trabajo de
zonas hotspot.
3.3.4 Topología a usarse en el estudio de implementación de la
red inalámbrica.
Para la implementación de esta red inalámbrica usando tecnología
Mikrotik se ha decidido realizar la topología de árbol la cual permite el
mejor funcionamiento de los equipos instalados en los puntos wifi, ya que
la instalación de los dispositivos varía entre los lugares la cuales están
ubicadas las radio base por esta razón se ha decidido por usar esta
topología ya que hay nodos periféricos individuales que requieren
transmitir a un nodo y recibir de otro nodo, y no necesitan actuar como
repetidores o regeneradores.
Análisis e Interpretación de los Resultados 69
FIGURA N° 34
TOPOLOGIA ÁRBOL
Fuente: Investigación Propia Elaborado por : Pacheco Lucín Sandra Lissette
Se explica que los equipos a utilizarse se instalan sobre la
infraestructura actual, en este caso se ha implementado en la oficina o
nodo central un router de la marca Mikrotik, modelo CCR1036, para
gestionar los portales cautivos en la ciudadela Sauces IX, los datos suben
a través de fibra al poste de luz a una caja de intemperie, donde están
ubicados, ups, transceiver, y donde conectaremos a una toma eléctrica la
sectorial Itelite de Mikrotik.
FIGURA N° 35
ESQUEMA DE FUNCIONAMIENTO DEL RE-DISEÑO DE RED
Fuente: Packet Tracer
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Análisis e Interpretación de los Resultados 70
Fuente: Routerboard,com Elaborado: Pacheco Lucín Sandra Lissette
En el presente gráfico se explica el funcionamiento de la red, wifi
gratuito, en el cual se implementará para optimización de la navegación
antenas de la marca Mikrotik, instalándola en puntos ciegos ya descritos,
configurándolas de AP bridge, por lo que este dispositivos servirán de
terminales paso, ya que la gestión de la navegación la realizará el router
CCR106 instalado en oficinas.
3.3.5 Áreas de Sauces IX que cubrirá el sistema
Las áreas que serán cubiertas con las redes wifi están establecidas
como puntos de concurrencia masiva, entre ellas parques, puntos de
recreación, y puntos las cuales se encuentra nulidad de señal inalámbrica,
ya que esta es una de las principales problemáticas.
3.3.6 Equipos y materiales a usar en la red
Para el estudio de esta propuesta se ha determinado que el uso de los
dispositivos router Mikrotik CCR1036 usados para la administración del
portal cautivo y la velocidad del internet, Sectorial Mikrotik Itelite 2.4ghz at
15dbi horizontal para la generación de la red inalámbrica, cable UTP Cat.
6 y conectores RJ45 para hacer las conexiones de los cables.
FIGURA N° 36
MIKROTIK CCR1036
Análisis e Interpretación de los Resultados 71
Fuente: Investigación propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Características Técnicas para los equipos a ser utilizados
TABLA N°18
DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE MIKROTIK CCR1036
Modelo CCR1036-12G-4S-EM
Memoria RAM 16GB, dos ranuras DDR3 SODIMM (8GB en cada
una)
Ethernet 12 Puertos 10/100/1000 Mbit/s con Auto-MDI/X
SPF 4 Puertos 1.25G Ethernet
Expansión Puerto MicroUSB
Almacenamiento 1 GB
Puerto Serial Un puerto serial asíncrono DB9-RS232C
Energía Conector estándar 110/220V
Dimensiones 355x145x55 mm.
Sistema Operativo
Mikrotik RouterOS v6, Licencia Nivel 6
FIGURA N° 37
CONECTORES RJ45
Fuente: ditecal.es
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Conectores RJ45 usados para la interfaz de red que va del router
Mikrotik CCR1036-12G encargado de la administración del portal web
accesibles para los habitantes de Sauces IX.
Análisis e Interpretación de los Resultados 72
FIGURA N° 38
SECTORIAL MIKROTIK ITELITE 2.4GHZ AT 15DBI HORIZONTAL
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
TABLA N°19
DESCRIPCIÓN TÉCNICA DE SECTORIAL MIKROTIK ITELITE
2.4GHZ AT 15DBI HORIZONTAL
Electrical Properties
Frequency 2.4 GHz
Gain 15dBi
Polarization horizontal
Beamwidth deg horizontal 90°(-3dB), 120°(-6dB)
Beamwidth deg vertical 12°
Análisis e Interpretación de los Resultados 73
Fuente: Investigación propia Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
VSWR <1.8
Impedance 50 ohm
Front to back ratio > 35 dB
Lightning protection: DC ground
Enclosure Properties
Technology: Microstrip
Material: UV protected
Colour: Beige
Min temperature: -40°C / -40°F
Max temperature: 80°C / 176°F
Mechanical Properties
Compatible with: RB411, RB711 and
RB433 series
Input Connector MMCX pigtail (or U.Fl
optional)
Enclosure Connector Waterproof Ethernet
Connector RJ45 (or cable gland optional)
Outside Dimensions 580x150x60mm /
22.8x5.9x2.4"
Weight 2.1kg / 4.7lbs
Análisis e Interpretación de los Resultados 74
TABLA N° 20
COMPARATIVA DE EQUIPOS
CARACTERISTICAS MIKROTIK CISCO RUCKUS
PROCEDENCIA En Letonia en 1995
En Estados Unidos en 1984
En Estado Unidos en 2002
NIVEL ECONÓMICO
Coste menor Coste mayor Coste mayor
NIVEL DE CONFIGURACIÓN
Configuración accesible
Configuración compleja
Configuración compleja
SOPORTE AMBIENTAL
Soporta cualquier condición climática
Soporta cualquier condición climática
Soporta cualquier condición climática
HERRAMIENTA DE CONFIGURACION
Interfaz gráfica amigable llamada winbox
Utiliza comandos CLI
Utiliza comandos CLI
PROVEE Proveedora de hardware y software para la creación de redes
Proveedora de Hardware y software
Proveedora de Hardware
EJECUCIÓN Ejecutable en Linux, Unix
Ejecutable en Windows , Linux
Ejecutable en Linux, Windows
RECONOCIMIENTO Reconocido a nivel mundial
Reconocido a nivel mundial
Reconocido a nivel mundial
ESTANDAR Trabaja en estándar 802.11n
Trabaja en estándar 802.11n
Trabaja en estándar 802.11n
SEGURIDAD
Seguridad basada en certificados normas, cifrado fuerte y controles de política
Seguridad basada en certificados normas, cifrado fuerte y controles de política
Seguridad basada en certificados normas, cifrado fuerte y controles de política
GARANTIA Mikrotik puede ofrecer a sus clientes un sistema de compensación para ciertos modelos RouterBoard mediante la sustitución de unidades fallidas con otras nuevas, hasta el 2% de la
Los productos Cisco son vendidos con garantía expresa al usuario final. Esta garantía es personal para el primer usuario del producto,
Los productos ruckus son vendidos con garantias al usuario final.
Análisis e Interpretación de los Resultados 75
Fuente: investigación Propia Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
cantidad de productos adquiridos por el cliente durante los últimos doce (12) meses.
COLISIÓN
No presente inconvenientes en el tope máx. conexión de usuarios simultáneos
Presenta colisión en el tope máx. conexión de usuarios simultáneos
No presenta inconveniente en el tope máx. conexión de usuarios simultáneos
SISTEMA OPERATIVO
ROUTER OS
CISCO IOS, CATOS.
SmartZone OS
LICENCIA
SI
SI
SI
COBERTURA
250M
80M
80M
RANGO DE FRECUENCIA
2.4GHZ
2.4GHZ
2.4GHZ
CAPACIDAD DE USO
Hasta 700 usuarios simultaneamente
hasta 300 usuarios simultaneamente
hasta 300 usuarios simultaneamente
GANANCIA DE ANTENA
15dbi en 2.4GHZ
5dbi en 2.4GHZ
12dbi en 2.4GHZ
RELACIÓN FRENTE A ESPALDA
35dbm en 2.4GHZ
30dbm en 2.4GHZ
26dbm en 2.4GHZ
Análisis e Interpretación de los Resultados 76
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
3.3.7 Análisis del estudio para implementación de equipos
Mikrotik en Sauces IX para mejorar el servicio de internet
gratuito.
La M. I. Municipalidad de Guayaquil ha establecido 23 puntos de
acceso cubriendo el borde y calle central que divide la ciudadela pero
estos puntos no abastecen al sector en el cual se propone realizar un
rediseño para cubrir espacios en donde existen zonas muertas en cual
existen escuelas, locales comerciales, restaurantes, parques, en donde
no llega la cobertura en la ciudadela Sauces IX.
FIGURA N° 39
CIUDADELA SAUCES IX
Análisis e Interpretación de los Resultados 77
Fuente: Google Maps Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
3.3.8 Distancias entre cada punto de acceso
En la investigación de campo realizada al sector a través de Google
Maps se encontró que el distanciamiento entre cada punto de acceso
variaban entre los 260m, 170m, 100m, 220m, 250m, 59M, 150M,
160m,300m, 250m, En el cual es demasiada la distancia existen entre los
A.P. y es por eso que la señal no sea la adecuada, también dentro de la
ciudadela existen parques, locales comerciales, restaurantes que son de
afluencia y no están colocados puntos de acceso
FIGURA N° 40
DISTANCIA DE LOS PUNTOS DE ACCESO
DE SAUCES IX
DISTANCIA ENTRE EL PUNTO 1 Y 3(300M)
DISTANCIA ENTRE EL PUNTO 3 Y 4(160M)
DISTANCIA ENTRE EL PUNTO 4 Y 5( 160M)
DISTANCIA ENTRE EL PUNTO 5Y 6(160M)
Análisis e Interpretación de los Resultados 78
Fuente: Google Maps
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
DISTANCIA ENTRE EL PUNTO 6 Y 7(89M)
DISTANCIA ENTRE EL PUNTO 7 Y 8(130M)
DISTANCIA ENTRE EL PUNTO 8 Y 11(400M)
DISTANCIA ENTRE PUNTOS 11 Y 12(120M)
DISTANCIA ENTRE EL
PUNTO 12 Y 13(250M)
DISTANCIA ENTRE PUNTOS
13 Y 19(250M)
Análisis e Interpretación de los Resultados 79
Fuente: Google Maps
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
DISTANCIA ENTRE PUNTOS 19 Y 20(100M)
DISTANCIA ENTRE PUNTOS
20 Y 21(160M)
DISTANCIA ENTRE PUNTO 21 Y 22
DISTANCIA ENTRE PUNTO 22 Y 23(220M)
DISTANCIA ENTRE PUNTO 23 Y 1(300 M)
DISTANCIA ENTRE PUNTO 13 Y 14(49M)
Análisis e Interpretación de los Resultados 80
DISTANCIA ENTRE PUNTO 14 Y 15(140M)
DISTANCIA ENTRE PUNTO 15 Y 16( 170M)
DISTANCIA ENTRE PUNTO 16 Y 17(80M)
DISTANCIA ENTRE PUNTO 18 Y 4( 140M)
DISTANCIA ENTRE PUNTO
17 Y 18( 130M)
Fuente: Google Maps Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Análisis e Interpretación de los Resultados 81
3.3.9 Medición de la Señal
Para la medición de la señal se usaron las aplicaciones Xirrus Wifi ,
Acrylic Wifi, Wifi Analyzer, Inssider , cuyos aplicativos muestran la
intensidad de la señal en decibelios, el estándar, la frecuencia , entre
mayor sea la señal ( llegando al 100% será una pérdida de señal y entre
menor sea la señal ( 50% para abajo será una muy buena señal).
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Análisis e Interpretación de los Resultados 82
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Análisis e Interpretación de los Resultados 83
Fuente: Investigación Propia Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
En estas aplicaciones también se puede observar los usuarios que
están conectados con la distancia entre su casa hasta el punto de acceso
de internet gratuito, asignando diferentes colores según sea su distancia
hacia el dispositivo, el color verde sea con mejor o buena señal, amarillo
será regular ( no llega mucho) y de color rojo donde la señal es pésima(no
llega para nada la señal).
Análisis e Interpretación de los Resultados 84
3.3.10 Nuevo diseño de la red con equipos Mikrotik
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Fuente : Investigación Propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
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D
Análisis e Interpretación de los Resultados 85
Al momento de realizar las mediciones se observó que las distancias
variaban y existían mucha distancias entre dispositivos en donde no hay
interferencia alguna como edificios o árboles.
En el interior de la ciudadela existen colegios, restaurantes, parques,
locales comerciales, también se apreció que no existen 3 puntos de
accesos, dos puntos en la av. José Maria Egas y un punto en la av. Juan
Parra Velazco como refleja la página de la M. I. Municipalidad de
Guayaquil.
3.4 Beneficios del proyecto
El principal beneficio que tiene esta investigación es de dar a conocer
el déficit de redes inalámbricas, en ciertos puntos y a su vez de realizar la
propuesta de la implementación de una red inalámbrica basada en
tecnología Mikrotik, y demostrar que la factibilidad de la implementación
de este sistema es viable y beneficiosa hacia la comunidad.
También se obtendrá una mejor navegación a los habitantes de Sauces
IX, ya que al usarse equipos especializados en portales cautivos se
optimizaría la red tanto en cobertura como en el acceso.
Mediante el estudio realizado se ha determinado que el beneficio que
tendría los habitantes de Sauces IX con respecto al re diseño de la red o
la colocación de nuevos puntos de acceso en las zonas muertas o donde
no llega la señal por falta de los mismos.
Sería mayor cobertura al instalar equipos Mikrotik a un menor costo el
cual ampliará la señal para que la mayoría de los habitantes gocen de
este servicio, este proyecto sería una prueba piloto en este sector como
muestra y a si a futuro pueda ser utilizado poco a poco en las demás
zonas de Guayaquil.
Análisis e Interpretación de los Resultados 86
3.5 Costos
TABLA N°21
COSTO QUE TENDRIA LA IMPLEMENTACION DEL PROYECTO
PARA SAUCES XI
N° de Ítems
Descripción Unidad Precio
Unitario Total
1 Router Mikrotik
CCR1036 1 $1200,00 $ 1200,00
2 Sectorial Vertical Mikrotik 10 $ 250,00 $ 2500,00
3 Conectores Rj45 10 $ 13,00 $ 130,00
4
Configuración de HostPost y cambio de
Antena en el poste (mano de obra)
1 $350,00 $350,00
$ 4180,00 Fuente: Investigación Propia
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
En la tabla N° 21 se establece una propuesta basada en los
requerimientos necesarios para la implantación de sistema de una red
inalámbrica con la tecnología Mikrotik para Sauces XI, los precios
propuestos han sido tomados de páginas referenciales la cuales venden
los equipos, no se estima conveniente detallar el costo de la fibra,
debido que a ya este servicio de internet gratuito ofertado por la Alcaldia
de Guayaquil ya se encuentra trabajando con Fibra Óptica.
3.6 Ventajas
Sería de gran utilidad, ya que el nivel socio económico del país no
permite que todos los ciudadanos tengan acceso gratuito a
internet desde sus hogares.
Es importante implementar o configurarlos en sitios donde haya
mucha demanda de tráfico de Internet, así como en escuelas y
colegios de la zona.
Monitorización.- En todo momento se controla la actividad de los
usuarios.
Análisis e Interpretación de los Resultados 87
Gestión.- Nos permitirá actuar sobre los usuarios, modificando
ancho de banda, activando/desactivando la gestión de publicidad,
esto es importante porque se podría ofertar vender también por
este medio productos o servicios, de esta manera se podría
financiar lo propuesto, pero esto ya es materia de otro tema.
Actualizaciones remotas.- Cada nueva versión de plataforma
puede ser aplicada de forma remota a cada equipo,
manteniéndolo así siempre al día.
Estadísticas.- Control detallado tanto en número de usuarios
como en tiempo consumido.
3.7 Desventajas
Una red wifi pública de por si es insegura, ya que esta es propicia
a ataques de hackers o virus, por lo cual no se debería realizar
conexiones en la cual deba colocar sus datos personales del
banco, por ejemplo tampoco datos sensibles personales en una
red pública insegura.
No deje su computadora portátil o su teléfono
inteligente descuidados en un lugar público. Aunque esté
utilizando una red de Wi-Fi segura, pueden robarle sus
dispositivos o investigar alguna cosa en esos dispositivos,
causándole eventuales problemas futuros.
Considere el uso de una red privada virtual (VPN) para asegurar
que su privacidad y anonimato están protegidos cuando se utiliza
una red Wi-Fi pública. Los servicios VPN como Norton Wi-Fi
Privacy, disponible para su descarga, puede cifrar todos los datos
que envía y recibe durante el uso de una red Wi-Fi pública, la
protección de su información de otros usuarios en la misma
conexión.
Análisis e Interpretación de los Resultados 88
3.8 Impacto:
Económico.-
Todo cambio genera costos, véase la tabla # 21 la propuesta que se
hace es la de combinar los equipos actualmente usados con dispositivos
de equipos Mikrotik por lo que se deberá adquirir equipos de esta marca
con la finalidad de rediseñar la estructura con el fin siempre de mejorar.
Social
Se capacitará al personal técnico para que se amolde a las
configuraciones de los nuevos equipos para así obtener optimizar el
rendimiento de los mismos y que estos constituyan en una verdadera y
efectiva solución a los problemas requeridos.
3.9 Conclusiones
El principal objetivo que busca este trabajo de investigación es
proporcionar a los habitantes del sector de Sauces XI una conectividad
con mejor velocidad y más tiempo a la vez que sea gratuito no tenga
limitaciones en el tiempo de navegación, manteniendo la eficiencia en la
conectividad, fomentando el estudio y la investigación.
Los equipos a utilizarse tienen una interfaz gráfica y amigable lo
cual permitiría implementarse este tipo de servicio sin contratiempo
alguno, claro con gente especializada y con amplia experiencia en
equipos Mikrotik.
Habiéndose investigada información referente acerca de las
características y parámetros de funcionamiento de los dispositivos a
utilizarse se podría decir que la implementación de los equipos Mikrotik
Análisis e Interpretación de los Resultados 89
para la mejora de los servicios de internet gratuitos, sería muy beneficiario
ya que los equipos y tecnología propuestas presentan gran confiabilidad a
la hora de este tipo de trabajos, la cual garantiza un mejor servicio para
los habitantes de Sauces IX.
3.10 Recomendaciones
Se recomienda a la M. I. Municipalidad de Guayaquil a través de
ella a la empresa Telconet realice inspecciones continuas a los equipos
de la ciudadela Sauces IX para verificar la calidad del servicio en los
diferentes dispositivos instalados en la actualidad
Se debería realizar una actualización en la página web de la M. I.
Municipalidad de Guayaquil referente a la ubicaciones de los equipos wifi
en la zona de Sauces IX debido a que faltan 3 equipos , 2 de ellos
físicamente no existen en la av. Juan Parra Velazco, y en la av. José
María Egas. 1 un equipo fue trasladado en la av. Gabriel Gómez y av.
Isidro Ayora.
Se recomienda a la M. I. Municipalidad de Guayaquil que
disminuyan la distancia que existe entre cada punto de acceso a unas dos
cuadras para suplir necesidades de los habitantes de Sauces IX porque
las distancias en algunos dispositivos wifi es enorme y las señal decaen.
La implementación de la equipos MIKTOTIK brinda fidelidad,
seguridad vinculada con la tecnología TCP/IP, brindan el soporte
necesario para las aplicaciones y requerimientos.
Al momento de instalar los dispositivos wifi hay que tomar en
cuenta las zonas con mayor afluencia, colegios, restaurantes locales
comerciales existentes dentro de las peatonales o calles secundarias, no
solo en las calles principales o el borde de toda la ciudadela de Sauces
IX.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
ADAPTADOR DE RED: Es una tarjeta de red que permite la
comunicación de equipos conectados entre sí. Las tarjetas de red se le
llaman NIC.
ARPANET: red militar que tuvo origen en la segunda guerra fría.
AYUNTAMIENTO: es el nombre que se le da a los municipios,
alcaldías, esta palabra es muy usada en países extranjeros como es el
caso de España.
ADSL: Línea de Abonado Digital Asimétrica.
DIRECCIÓN IP: Es un número que identifica de manera lógica y
jerárquica a una interfaz de un dispositivo habitualmente una
computadora, dentro de una red.
HOST: anfitrión o computadora conectada a una red, para compartir
diferentes recursos disponibles, y en cada máquina posee una nic o
dirección IP que mediante el cual facilita la conexión al internet.
HTTP: protocolo de transferencia de Hipertexto, está orientado a
transacciones usando el esquema petición-respuesta, entre un cliente y
servidor
HTML es un lenguaje de programación y es utilizado en el desarrollo
de páginas web de diferentes índoles mediantes programas específicos
que facilitan la creación de la misma como son: FrontPage, Macromedia
Dreamweaver.
Glosario de Términos 90
INTERNET: es red de redes que permite la interconexión de
computadoras entre sí a través de una gama de protocolos, para así
compartir información mediante la red a nivel mundial.
NIC: es el encargado de asignar dirección Ip a las computadoras que
se conectan a la red global. Si no se tiene una dirección IP no se puede
acceder a la red.
PDA: es una agenda electrónica, que contiene las mismas funciones o
características de una computadora portátil. Su aspecto físico es similar a
una tablet.
PROTOCOLO: Es conjunto de normas, reglas, pautas usadas por las
computadoras a través de una red en el cual permite la conexión,
comunicación, transferencia de datos.
RED: Es el conjunto de computadoras conectas entre sí.
ROUTER: Dispositivo que Permite el enrutamiento de paquetes,
también hace la conexión de redes Wifi.
URI: identificador de recurso uniforme, es más completo y permite
colocar en una dirección una subdirección determinada por el fragmento.
URL: localizador uniforme de recurso, son los nombres de las
diferentes direcciones web, enlaces o link en el internet para q puedan ser
localizados.
WIFI: Mecanismo o tecnología que permite la interconexión de
diferentes equipos informáticos sin la necesidad de utilizar cableado
alguno.
ANEXOS
Anexos 92
Fuente: Petición de Permiso a la M.I. Munipalidad de Guayaquil Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
ANEXO N° 1
PERMISO MUNICIPAL
Anexos 93
ANEXO N° 2
PUNTOS DE ACCESIBILIDAD WIFI EN GUAYAQUIL
Fuente: Investigación Directa Elaborado: guayaquil.gob.ec
Anexos 94
Fuente: Sauces IX - Google Earth Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
ANEXO N° 3
UBICACIÓN DE LA CIUDADELA SAUCES IX
Anexos 95
Fuente: investigación Propia
Elaborado: Pacheco Lucín Sandra Lissette
ANEXO N° 4
PUNTOS DE ACCESO DE INTERNET EN
LA CIUDADELA SAUCES IX- CROQUIS
Anexos 96
Fuente: investigación Propia - Sauces IX
Elaborado por: Pacheco Lucín Sandra Lissette
ANEXO N° 5
PUNTOS DE ACCESO DE INTERNET EN
SAUCES IX – MZ 553 CALLE GABRIEL GOMEZ
Anexos 97
ANEXO N° 6
MODELO DE ENCUESTA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERÍA EN TELEINFORMÁTICA
Encuesta dirigida a los usuarios del sector Sauces IX de la ciudad de Guayaquil.
Propósito:
Esta encuesta tiene por objetivo conocer y dar una alternativa de solución al
problema en estudio que es “ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN PRESENTE EN
LOS USUARIOS DE SAUCES IX EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL ANTE EL SERVICIO
DE INTERNET GRATUITO MUNICIPAL”
Se le agradece su coparticipación en contestar esta encuesta asignando con una X en el
casillero que sea de su preferencia.
1. ¿Con qué Frecuencia utiliza Ud. El servicio del internet gratuito Municipal de
Guayaquil?
a) Muy Frecuente
b) Frecuente
c) Poco Frecuente
d) Esporádicamente
2. ¿Se encuentra satisfecho con la calidad de servicio de internet gratuito
proporcionado por la M.I. Municipalidad de Guayaquil?
a) Muy Satisfecho
b) Satisfecho
c) Poco Satisfecho
d) Insatisfecho
3. ¿Es de beneficio el servicio de Internet gratuito implementado por la M. I.
Municipalidad de Guayaquil?
a) Muy De Acuerdo
b) De Acuerdo
c) En Desacuerdo
d) Indiferente
Anexos 98
4. ¿Cree Ud. qué el Internet gratis ha contribuido a mejorar la calidad vida del sector?
a) Muy De Acuerdo
b) De Acuerdo
c) En Desacuerdo
d) Indiferente
5. ¿Qué clase de dispositivos ud. Utiliza al momento de conectarse al servicio de
internet gratis ofertado por la Alcaldía?
a) Laptops Celulares Inteligentes
b) Smartphone (Celulares Inteligentes)
c) Tablets
d) Ninguno de los anteriores
6. ¿Cuál es su horario de preferencia al momento de usar el servicio de internet
gratuito de la Alcaldía?
a) 7-11
b) 11-15
c) 15 -19
d) 19-23
7. ¿Cuáles son las páginas web que ud. más frecuenta al momento de acceder al
servicio de internet gratuito ofrecido por la Alcaldía ?
a) Académico
b) Redes Sociales
c) Compra-venta en línea
d) Servicios Administrativos en línea
e) Laboral
8. ¿Le gustaría que el servicio de internet gratuito se prolongue por más minutos u
horas?
a) Muy De Acuerdo
b) De Acuerdo
c) En Desacuerdo
d) Indiferente
Anexos 99
9. ¿Desde el punto de conexión hasta su hogar, la velocidad del internet gratuito con
cual se navega es rápida y eficaz?
a) Muy De Acuerdo
b) De Acuerdo
c) En Desacuerdo
d) Indiferente
10. ¿Cree Ud. como habitante del sector Sauces IX que deberían ubicar más puntos de
acceso para la conexión a internet gratuito?
a) Muy De Acuerdo
b) De Acuerdo
c) En Desacuerdo
d) Indiferente
11. ¿Estaría ud. dispuesto a cancelar un valor adicional de para aumentar el tiempo de
conexión en la red wifi del municipio?
e) Muy De Acuerdo
f) De Acuerdo
g) En Desacuerdo
h) Indiferente
Anexos 100
ANEXO N° 7
MODELO DE ENTREVISTA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
INGENIERÍA EN TELEINFORMÁTICA
Entrevista dirigida a Ing. Xavier Salvador Jefe del Dpto. de Informática de la M. I. Municipalidad de Guayaquil quien con la empresa Telconet hicieron posible el proyecto
ciudad digital.
Propósito:
Esta entrevista tiene por objetivo conocer la eficiencia del servicio de internet
gratuito municipal y dar una alternativa de solución al problema en estudio que es
“ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN PRESENTE EN LOS USUARIOS DE SAUCES
IX EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL ANTE EL SERVICIO DE INTERNET GRATUITO
MUNICIPAL”
Esta entrevista será de manera informal de tipo abierta.
1. Cuál es el procedimiento de instalación?
El proceso de la red wifi es el siguiente: va desde un concentrador
llamado nodo y de ahí se desprenden varios Switches, en el cual están
conectados los AP wifi o puntos de acceso wifi, en el cual los AP llegan a
los Switches usando la Red de Fibra Óptica de Telconet.
El Router va conectado a una cajita metálica, y en esa caja de metal
se encuentra un punto eléctrico, un tranceiver, y el Poe del ap. De la caja
metálica sale la fibra hacia una caja d distribución de la Red de Telconet.
2. Cuál es la infraestructura tecnológica?
La infraestructura tecnológica que emplearon para este tipo de
proyecto fue: una arquitectura de red en árbol ya que este tipo de
topología es la más adecuada para la realización de servicio de internet
porque si un punto de la red se daña los demás no se van a dañar van a
estar intactos y si habría forma de arreglar o solucionar el problema
generado en futuro.
Anexos 101
3. Cuáles son los equipos que utilizaron al implementar este proyecto?
Para este proyecto los equipos utilizados son: Equipos Cisco y
Ruckus para toda la ciudad de Guayaquil.
Esos son los modelos d equipos usados en los puntos wifi:
Ruckus zonaflex 7363:este también es sólo para interiores..... se instaló
sólo hasta junio del 2015, de ahí se usó el r700
Ruckus zonaflex r700:este modelo sólo es para interiores tales como
plazoletas y colegios.
Cisco airornet 1530 outdoor.
Cisco airornet 1600 :de esta serie es el equipo sin antenas, solo en
zonas públicas , en ciertos puntos de instaló con protecciones anti lluvia a
falta de los Cisco outdoor
Para Sauces se utiizaron Equipos Cisco 1530 y Ruckus 7762
4. Qué tipo de cableado utilizaron en este proyecto
En este proyecto se utilizó Fibra Óptica.
5. De cuánto es el ancho de banda que usan para internet
gratuito?
El ancho de banda de los equipos utilizados en el proyecto de la
implementación de una red Wifi en la ciudad de Guayaquil es de
2Mbps.(Megabits por segundos). Pero en el año 2019 trataran de
aumentar a los 8Mbps.
6. Cuál es el alcance de la señal o la cobertura generada por los equipos?
Los dispositivos se están instalando en los postes de alumbrado y cada
uno de estos puntos de acceso wifi puede cubrir un radio de 80 metros a
la redonda, cada equipo está colocado a 400 metros en línea recta, que
equivale a 3 o 4 cuadras.
Anexos 102
7. Por qué solo se pueden visualizar ciertas páginas web?
Todas las páginas pueden ser vistas, pero están restringidas las págs.
pornográficas y el YouTube porque este último genera mucho ancho de
banda y ocasionaría una deficiencia en la calidad del servicio de internet
promovido por la Alcaldía.
8. Cuál es la franja horaria con más congestión de usuarios al
momento de acceder al servicio de internet gratuito?
Bueno la franja horaria con mayor demanda de usuaria es la de las 6
de tarde hasta las 9 de la noche que son horas donde las personas salen
de sus trabajos, ya llegan a la casa
9. Cumplen con las normas de calidad?
Si cumplimos con las normas de calidad y una de ellas es Garner .
10. Cuántas personas puede soportar un punto de acceso al
mismo tiempo?
Cada equipo o punto de acceso puede soportar la cantidad de 200 a
300 personas simultáneamente dependiendo del sector.
11. Cuántos puntos de acceso Wifi hay en la ciudadela Sauces IX?
En la ciudadela Sauces IX existen alrededor de 23 puntos de acceso
para el servicio wifi gratuito ofrecido por la Alcaldía de Guayaquil.
Anexos 103
12. Por qué el Municipio de Guayaquil al querer implementar un
servicio de internet gratuito para toda la ciudad utilizo el Wifi y
no pudo ser otro tipo de conexión??
Todo es por costo debido a que el servicio wifi tiene una licencia abierta
en cambio la conexión wimax su licencia en es pagada y cara.
13. En qué se basaron para establecer los puntos estratégicos?
La regeneración urbana, mercados, parques, lugares más concurridos
por los habitantes de Guayaquil , av. Principales.
14. Cuál es el objetivo de la M. I. Municipalidad de Guayaquil al
colocar la red Wifi?
El objetivo en la colocación de puntos wifi es que la comunidad tenga
acceso al internet sin costo alguno.
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