Universidad de Puerto RicoUniversidad de Puerto RicoRecinto de Río PiedrasRecinto de Río Piedras

Escuela Graduada de PlanificaciónEscuela Graduada de Planificación

Managing Organizational Change and Innovation

Maite Pacheco

Walid El Hage

Wilson Laboy

Roselyn Stuart

Jessica Robles

IntroducciIntroduccióónn

Analizaremos las razones de las Analizaremos las razones de las organizaciones para los cambios planeados, un organizaciones para los cambios planeados, un modelo del proceso de cambio y aspectos de la modelo del proceso de cambio y aspectos de la organizaciorganizacióón que se pueden cambiar.n que se pueden cambiar.

Estudio del desarrollo organizacional.Estudio del desarrollo organizacional.

Trauma y Triunfo Organizacional deTrauma y Triunfo Organizacional de AT&TAT&T

EstableciEstableció nuevas ó nuevas formas de planificación formas de planificación y organización.y organización.

Reconoció que su medio Reconoció que su medio externo estaba externo estaba cambiando.cambiando.

En 1983 era la empresa En 1983 era la empresa privada que empleaba privada que empleaba mas gente en Estados mas gente en Estados Unidos.Unidos.

AT&TAT&T

Para reducir costos eliminPara reducir costos eliminóó 75,000 empleados 75,000 empleados a trava travéés de despidos.s de despidos.

Se desarrollSe desarrollóó un nuevo plan para proteger los un nuevo plan para proteger los negocios de telecomunicaciones de AT&T.negocios de telecomunicaciones de AT&T.

El Cambio PlaneadoEl Cambio Planeado

Cambio planeado: Cambio planeado: esfuerzo sistemesfuerzo sistemáático para tico para rediserediseñar una organizaciñar una organizacióón de tal manera que n de tal manera que la ayude a adaptarse a los cambios en el medio la ayude a adaptarse a los cambios en el medio ambiente externo o para lograr nuevas metas.ambiente externo o para lograr nuevas metas.

Implica la presencia de tres elementos:Implica la presencia de tres elementos:

Cont. Cambio PlaneadoCont. Cambio Planeado

1.1. El SistemaEl Sistema: en el que se lleva a cabo el : en el que se lleva a cabo el cambio.cambio.

2.2. Agente de CambioAgente de Cambio: responsable de apoyar : responsable de apoyar ttéécnicamente el proceso de cambio.cnicamente el proceso de cambio.

3.3. Estado DeseadoEstado Deseado: las condiciones que el : las condiciones que el sistema debe alcanzar.sistema debe alcanzar.

Proceso de Cambio PlaneadoProceso de Cambio Planeado

DiagnDiagnóóstico de la stico de la situacisituacióón.n.

DeterminaciDeterminacióón de la n de la situacion deseada.situacion deseada.

DeterminaciDeterminacióón de los n de los cauces de accicauces de accióón a seguir.n a seguir.

EjecuciEjecucióón de las acciones.n de las acciones. EvaluaciEvaluacióón de resultados.n de resultados.

¿Por qué es necesario un cambio ¿Por qué es necesario un cambio planeado?planeado?

Tres razones:Tres razones: Los cambios de medio ambiente amenazan la Los cambios de medio ambiente amenazan la

sobrevivencia de la organizacisobrevivencia de la organizacióón.n. Los cambios del entorno ofrecen nuevas Los cambios del entorno ofrecen nuevas

oportunidades para prosperar.oportunidades para prosperar. La estructura de la organizaciLa estructura de la organizacióón estn estáá

retrasando su adaptaciretrasando su adaptacióón a los cambios del n a los cambios del entorno.entorno.

UN MODELO DEL UN MODELO DEL PROCESO DE CAMBIOPROCESO DE CAMBIO

Análisis del campo de fuerzasAnálisis del campo de fuerzas

• Equilibrio entre las fuerzas de Equilibrio entre las fuerzas de impulsoimpulso y y las de las de restricciónrestricción. .

• Ejemplo, administrador: tendencia a Ejemplo, administrador: tendencia a ejercer presión. La respuesta es ejercer presión. La respuesta es reaccionar contra esta.reaccionar contra esta.

• Existencia de múltiples causas del Existencia de múltiples causas del comportamiento.comportamiento.

Nivel más alto de desempeño

Nivel actual de desempeño

Fuerza de cambio Fuerza tendiente a mantener el status quo

Nueva tecnología

Normas de desempeño del grupo

Miedo al cambio

Diagrama de fuerza de campo

Complacencia de los miembros

Habilidades bien apreciadas

Mejores materias primas

Competencia de otros grupos

Presiones contra el supervisior

Fuentes de resistenciaFuentes de resistencia

• Son tres las fuentes de resistencia al Son tres las fuentes de resistencia al cambio según, cambio según, Kurt LewinKurt Lewin..

1.1. Cultura Organizacional-Cultura Organizacional- normas, valores, actitudes y normas, valores, actitudes y creencias. creencias.

2.2. Intereses Personales-Intereses Personales- pago adecuado, condiciones de pago adecuado, condiciones de trabajo satisfactorias, trabajo satisfactorias,

seguridad seguridad en el trabajo, poder y en el trabajo, poder y prestigio. prestigio.

3.3. Percepciones de Metas Organizacionales y Estrategias-Percepciones de Metas Organizacionales y Estrategias- los empleados no entienden la necesidad los empleados no entienden la necesidad de una nueva meta por que no poseen la de una nueva meta por que no poseen la misma información que los misma información que los administradores. administradores.

El proceso de cambioEl proceso de cambio

• Los individuos se enfrentan a dos grandes Los individuos se enfrentan a dos grandes obstáculos:obstáculos:

1. 1. No están dispuestos a modificar las actitudes y No están dispuestos a modificar las actitudes y conductas- conductas- sugerir un cambio de actitud sugerir un cambio de actitud

administrativa se considera una administrativa se considera una violación de la autoimagen. violación de la autoimagen.

2. 2. El cambio tiende a durar poco tiempo-El cambio tiende a durar poco tiempo- los los individuos individuos vuelven a sus patrones vuelven a sus patrones tradicionales tradicionales de conducta.de conducta.

Proceso de CambioProceso de Cambio

• Para superar los obstáculos Lewis nos Para superar los obstáculos Lewis nos sugiere:sugiere:

1.1. Descongelar- Descongelar- hacer tan ostensible la necesidad del hacer tan ostensible la necesidad del cambio, que el individuo o empresa cambio, que el individuo o empresa

lo lo vean fácilmente y la vean fácilmente y la acepten. acepten.

2.2. Agente de Cambio-Agente de Cambio- dirigirá a los individuos en su dirigirá a los individuos en su totalidad a través del proceso. totalidad a través del proceso.

3.3. Recongelar- Recongelar- poner en su lugar el nuevo patrón poner en su lugar el nuevo patrón conductual por medio de los conductual por medio de los

mecanismos mecanismos de soporte, de manera que se de soporte, de manera que se conviertan conviertan en norma vigente. en norma vigente.

Cómo vencer la resistencia al cambioCómo vencer la resistencia al cambio

• Determinar las causas reales y mantener Determinar las causas reales y mantener una actitud flexible.una actitud flexible.

• Participación más compromiso.Participación más compromiso.• Negociación más acuerdo.Negociación más acuerdo.

TIPOS DE CAMBIO PLANEADOSTIPOS DE CAMBIO PLANEADOS

Tipos de Cambio PlaneadoTipos de Cambio Planeado

Enfoque del Cambio EstructuralEnfoque del Cambio Estructural• Cambiar la estructura de una organización implica cambios Cambiar la estructura de una organización implica cambios

en su sistema interno, como lo son líneas de comunicación, en su sistema interno, como lo son líneas de comunicación, flujo de trabajo y la jerarquía administrativa.flujo de trabajo y la jerarquía administrativa.

a) Diseño Clásico Organizacionala) Diseño Clásico Organizacional

b) Descentralizaciónb) Descentralización

c) Modificación del flujo de trabajoc) Modificación del flujo de trabajo

Tipos de Cambio PlaneadoTipos de Cambio Planeado

Enfoque del Cambio TecnológicoEnfoque del Cambio Tecnológico• Implica alterar su equipo y sus procesos de ingeniería.Implica alterar su equipo y sus procesos de ingeniería.

Enfoque para el Cambio en las PersonasEnfoque para el Cambio en las Personas• Este enfoque trata de modificar el comportamiento de las Este enfoque trata de modificar el comportamiento de las

personas especialmente en sus habilidades, actitudes, personas especialmente en sus habilidades, actitudes, percepciones y expectativas.percepciones y expectativas.

Tipos de Cambio PlaneadoTipos de Cambio Planeado

Interdependencia de los tres enfoquesInterdependencia de los tres enfoques

• Tipo de cambio que ocurre cuando hay una interacción Tipo de cambio que ocurre cuando hay una interacción de los diferentes enfoques como lo son el estructural, de los diferentes enfoques como lo son el estructural, tecnológico y el cambio en las personas para poder tecnológico y el cambio en las personas para poder lograr el objetivo deseado.lograr el objetivo deseado.

Cambio de estructura

Enfoquetecnoestructural

Cambio de tecnología

Cambio de personal

Rediseño organizacional, descentralización,modificaciones del flujo del trabajo

Rediseño de la estructura y operaciones detrabajo

Rediseño de las operaciones del trabajo

Cambios de habilidades, actitudes,expectativas, percepciones

Mejoramiento deldesempeño

organizacional

AG

EN

TE

DE

L C

AM

BIO

DESARROLLO DESARROLLO ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

Desarrollo OrganizacionalDesarrollo Organizacional

La mayoría de los enfoques para los cambios La mayoría de los enfoques para los cambios que se proponen en la organización son para que se proponen en la organización son para la resolución de problemas.la resolución de problemas.

¿Que es el desarrollo organizacional?¿Que es el desarrollo organizacional? El interés principal del desarrollo El interés principal del desarrollo

organizacional está en la gente.organizacional está en la gente. El compartir el poder administrativo con los El compartir el poder administrativo con los

subordinados es otra de las aspiraciones de la subordinados es otra de las aspiraciones de la organización. organización.

Desarrollo OrganizacionalDesarrollo Organizacional

Administración con participación.Administración con participación. Para efectuar cambios, los administradores deben Para efectuar cambios, los administradores deben

cambiar la cultura organizacional. cambiar la cultura organizacional. ¿¿Qué es una cultura organizacional? Qué es una cultura organizacional? El concepto de la investigación de la acción. El concepto de la investigación de la acción. La investigación de la acción requiere:La investigación de la acción requiere:

El diagnostico preliminar del problema por los agentes del El diagnostico preliminar del problema por los agentes del cambio del desarrollo organizacional. cambio del desarrollo organizacional.

Obtención de datos que confirmen o rechacen el diagnosticoObtención de datos que confirmen o rechacen el diagnostico Presentación de los datos a los miembros de la organizaciónPresentación de los datos a los miembros de la organización Planeación de la acción apropiadaPlaneación de la acción apropiada Realización de las acciones adecuadasRealización de las acciones adecuadas

Desarrollo OrganizacionalDesarrollo Organizacional El desarrollo organizacional se centra en la El desarrollo organizacional se centra en la

cultura organizacional.cultura organizacional. Una cultura organizacional duradera, eficiente, Una cultura organizacional duradera, eficiente,

puede ser riesgosa, si vuelve a la organización puede ser riesgosa, si vuelve a la organización indiferente a su entorno.indiferente a su entorno.

Cualquier esfuerzo por cambiar la cultura Cualquier esfuerzo por cambiar la cultura organizacional se debe enfocar en lo que la organizacional se debe enfocar en lo que la gente hace como rutina. gente hace como rutina.

Si el administrador puede lograr que los Si el administrador puede lograr que los miembros de la organización reaccionen de miembros de la organización reaccionen de manera diferente, el cambio cultural le seguirá.manera diferente, el cambio cultural le seguirá.

TIPOS DE ACTIVIDADES DEL TIPOS DE ACTIVIDADES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONALDESARROLLO ORGANIZACIONAL

Los agentes de cambio cuentan con muchas Los agentes de cambio cuentan con muchas técnicas y enfoque de intervención, de las técnicas y enfoque de intervención, de las cuales solo algunas se utilizaran en un cuales solo algunas se utilizaran en un programa de cambio.programa de cambio.

La manera más útil de clasificar esas técnicas La manera más útil de clasificar esas técnicas es en función de los grupos en que podrían es en función de los grupos en que podrían usarse.usarse.

Técnicas del desarrollo organizacional:Técnicas del desarrollo organizacional: El desarrollo organizacional para el individuo: El desarrollo organizacional para el individuo:

adiestramiento en la sensibilidadadiestramiento en la sensibilidad

TIPOS DE ACTIVIDADES DEL TIPOS DE ACTIVIDADES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONALDESARROLLO ORGANIZACIONAL El desarrollo organizacional para dos o tres personas: El desarrollo organizacional para dos o tres personas:

análisis transaccionalanálisis transaccional Desarrollo organizacional para equipos o grupos: Desarrollo organizacional para equipos o grupos:

consultaría de procesosconsultaría de procesos La formación de equipos La formación de equipos

o Grupo familiarGrupo familiaro Grupo especialGrupo especial

Desarrollo organizacional para las relaciones Desarrollo organizacional para las relaciones intergrupalesintergrupales

Desarrollo organizacional para la organización total Desarrollo organizacional para la organización total

Manejo en la creatividad e Manejo en la creatividad e innovacióninnovación

CreatividadCreatividad: : una generación de nuevas ideasuna generación de nuevas ideas

InnovaciónInnovación: : es convertir nuevas ideas al es convertir nuevas ideas al progreso de una compañía. Fuente de éxito en progreso de una compañía. Fuente de éxito en la economía de mercado. la economía de mercado.

CreatividadCreatividad

Solucionario de problemasSolucionario de problemas Las Personas creativasLas Personas creativas

Disfrutan lo que hacenDisfrutan lo que hacen Son apasionados a su trabajoSon apasionados a su trabajo Son motivadas (metas)Son motivadas (metas) Son positivas con compañeros de trabajo y Son positivas con compañeros de trabajo y

consumidoresconsumidores

Se optimiza cuando se induce la creatividadSe optimiza cuando se induce la creatividad

InnovaciónInnovación

Pasos a seguir para una organización innovadoraPasos a seguir para una organización innovadora

Educar la fuerza laboral con herramientas de creatividad

Establecer una estructura organizacional donde se promueva la colaboración

Establecer proceso de convertir las ideas en innovación y medir los resultados

Reconocer el comportamiento creativo y recompensar los resultados

Conocimiento e ideas

Innovación

Creatividad IndividualCreatividad Individual

Carecen de creatividadCarecen de creatividad No son tan flexiblesNo son tan flexibles Prefieren las cosas simplePrefieren las cosas simple

Creatividad e innovación Creatividad e innovación organizacionalorganizacional

Tres (3) pasos que envuelve el proceso Tres (3) pasos que envuelve el proceso creativo de una organizacióncreativo de una organización Generación de ideasGeneración de ideas Desarrollo de ideasDesarrollo de ideas ImplementaciónImplementación

Generación de ideasGeneración de ideas

La generación de ideas de una organización depende La generación de ideas de una organización depende tanto de las personas como de la información entre tanto de las personas como de la información entre dicha organización y su propio ambiente. dicha organización y su propio ambiente.

Los empleados expuestos a los nuevos asuntos Los empleados expuestos a los nuevos asuntos tecnológicos son la mejor fuente de generación de ideas tecnológicos son la mejor fuente de generación de ideas que pueda tener una organización. (“technological que pueda tener una organización. (“technological gatekepers”)gatekepers”)

Desarrollo de ideasDesarrollo de ideas

Los valores y la cultura de una Los valores y la cultura de una organización pueden apoyar o inhibir el organización pueden apoyar o inhibir el desarrollo y uso de ideas creativas. desarrollo y uso de ideas creativas.

ImplementaciónImplementación

Consiste en aquellos pasos que le brinde Consiste en aquellos pasos que le brinde solución o innovación al mercado. solución o innovación al mercado.

Para una eficiente implementación de las Para una eficiente implementación de las ideas se requiere una integración de ideas se requiere una integración de técnicos especialistas y gerentes de técnicos especialistas y gerentes de producción. producción.

¿Preguntas?¿Preguntas?

¡ Gracias !¡ Gracias !