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Universidad del Azuay
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias
De la Educación
Escuela de Psicología Laboral y Organizacional
“DIAGNÓSTICO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS
COLABORADORES DE RRHH DE LA COMPAÑÍA ECUATORIANA DEL
CAUCHO S.A. 2006.”
Trabajo de graduación previo a la obtención del
Título de Psicóloga Laboral y Organizacional
Autora: María Daniela Vázquez Cordero
Directora: Psic. Mónica Rodas Tobar
Cuenca, Ecuador
2006
II
Dedicatoria
La presente monografía la dedico a mis Padres EDGAR Y EVA, a mis
hermanos CARLOS Y PABLO, ejemplos de responsabilidad, ya que gracias a
ellos e podido culminar mi carrera a través de sus múltiples esfuerzos y
sacrificios.
También la dedico a una persona muy especial a la cual respeto y admiro
mucho, mi enamorado SANTIAGO, que con su constante apoyo y
compañía ha contribuido a que termine esta etapa importante dentro de
mi vida.
III
Agradecimiento
A través de las siguientes palabras deseo expresar mi más sincero
agradecimiento a la Universidad del Azuay, Escuela de Psicología Laboral,
de manera especial a las Psicólogas Mónica Rodas y Cristina Crespo que
con sus enseñanzas me han formado como una profesional.
Expreso también mi agradecimiento a Compañía Ecuatoriana del Caucho
S.A. por el apoyo brindado para la realización del presente trabajo.
IV
Índice de Contenidos
Dedicatoria…………………………………………………………………………………II
Agradecimientos………………………………………………………………………….III
Índice de Contenidos…………………………………………………………………...IV
Índice de Anexos…………………………………………………………………………VI
Resumen…………………………………………………………………………………..VII
Abstract…………………………………………………………………………………...VIII
Introducción………………………………………………………………………………..1
Capítulo 1: Inteligencia Emocional……………………………………………………3
1.1 Aparición de la Inteligencia Emocional…………………………………4
1.2 ¿Qué es Inteligencia Emocional?.........................................................6
1.3 Competencias Emocionales………………………………………………8
1.4 Beneficios de la Inteligencia Emocional……………………………….13
1.5 La Inteligencia Emocional en el mundo laboral……………………..14
1.6 ¿Qué es el CTI y para qué sirve?.........................................................17
Capítulo 2: Aplicación Práctica………………………………………………………24
2.1 La Organización……………………………..……………………………...25
2.2 Instrumentos de Evaluación………………………………………………26
2.3 Aplicación del Proceso de Evaluación…….…………………………..26
2.4 Informe de Entrevista.……………………………………………………...27
2.5 Aplicación del CTI…..……………………………………………………...32
2.6 Informes Psicológicos………………………………………………………33
2.7 Resultados Generales……………………………………………………...37
2.8 Validación del Proceso……………………………………………………39
Capítulo 3: Conclusiones y Recomendaciones…………………………………...40
3.1 Conclusiones………………………………………………………………...41
3.2 Recomendaciones…………………………………………………………43
V
Bibliografía………………………………………………………………………………...45
Anexos……………………………………………………………………………………..46
Anexo 1…………………………………………………………………………...46
Anexo 2……………………………………………………………………………51
Anexo 3……………………………………………………………………………53
Anexo 4……………………………………………………………………………55
Anexo 5……………………………………………………………………………57
Anexo 7……………………………………………………………………………87
Anexo 8……………………………………………………………………………90
VI
Índice de Anexos
Anexo 1: Formato de Entrevista………………………………………………………46
Anexo 2: Organigrama del Departamento de RRHH……………………………51
Anexo 3: Test CTI. Hojas de Respuestas……………………………………………..53
Anexo 4: Test CTI. Perfiles Gráficos…………………………………………………...55
Anexo 5: Test CTI. Informes Psicológicos…………………………………………….57
Anexo 6: Manual de Inteligencia Emocional.
Anexo 7: Validaciones del Proceso………………………………………………….87
Anexo 8: Diseño de Monografía……………………………………………………...90
VII
Resumen
La presente monografía tiene por objetivo diagnosticar la Inteligencia
Emocional en los colaboradores de Recursos Humanos de Compañía
Ecuatoriana del Caucho S.A.
Todo esto se logra mediante la utilización del Test “CTI Inventario de
Pensamiento Constructivo” y de entrevistas individuales. A partir de ello
surgen recomendaciones para que los colaboradores desarrollen las
competencias emocionales.
Se concluye que el nivel de Inteligencia Emocional de los colaboradores se
sitúa en zona normal.
VIII
Abstract
The objective of this research work is to diagnose the Emotional Intelligence
of the personnel in Human Resources of the company “Ecuatoriana Del
Caucho S.A.”
This is done through the use of the CTI Test “Inventory of Constructive
Thought” and individual interviews which originate recommendations for the
personnel so that they can develop the emotional competences.
The conclusion is that the personnel’s Emotional Intelligence is at a normal
level.
1
INTRODUCCIÓN
El mundo ha colapsado en los últimos años con grandes y constantes
cambios, en los noticieros de nuestro país todos los días abundan informes
con marcas de violencia, inseguridad en nuestros ciudadanos, incremento
de antisociales, tráfico de personas, gente involucrada en tráfico de drogas,
se escucha estadísticas muy altas de suicidios, hombres, mujeres y niños con
problemas emociónales.
Lo que las noticias reflejan es que cada vez existen más emociones fuera
de control en nuestra propia vida y en la de las personas que nos rodean, es
un impulso que lo esta destruyendo todo. Una extendida enfermedad
emocional se ha apoderado del mundo entero, más casos de depresión,
adolescentes agresivos que acuden con armas a sus escuelas y se
involucran en paros y huelgas, accidentes automovilísticos a diario, abuso
sexual, y el tan mencionado estrés son expresiones que han pasado a
formar parte del vocabulario común de las personas de la última década.
Por todo lo mencionado es necesario analizar lo que refiere a la
Inteligencia Emocional y tomar una nueva dirección para nuestra visión,
misión y valores; ya que son los principales elementos en los cuales basamos
nuestro actuar y así prepararnos para manejar y enfrentar todos estos
graves acontecimientos. (Goleman, La Inteligencia Emocional, Pág.15)
Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. al ser una multinacional consideró
de suma importancia el desarrollo de la Inteligencia Emocional en sus
colaboradores, para que los mismos puedan utilizar de manera positiva sus
emociones y sentimientos llegando así a tener relaciones gratificantes con
las personas que les rodean ya sea en la vida laboral, familiar y social.
2
El presente trabajo consta de tres capítulos los mismos que están ordenados
de la siguiente manera:
En el capítulo 1, titulado Inteligencia Emocional, el lector podrá encontrar
los antecedentes y una breve reseña histórica sobre el término, su
significado, las competencias emocionales de Daniel Goleman, los
beneficios que brinda a las personas el desarrollo de la inteligencia
emocional, cómo se puede aplicar la misma en el mundo laboral y la
descripción del instrumento psicométrico CTI. Inventario de Pensamiento
Constructivo, el mismo que fue utilizado para el diagnóstico de la
Inteligencia Emocional.
En el capítulo 2, consta la aplicación práctica de la entrevista y del test CTI
a los colaboradores de RRHH de Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A.,
los informes psicológicos individuales y los resultados generales, es decir, el
diagnóstico que se obtuvo de los mismos.
Finalmente en el capítulo 3, se encuentran las conclusiones a las que se
llego luego del proceso de evaluación y las respectivas recomendaciones
para Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A.
Espero que el presente trabajo permita involucrarse al lector dentro de este
tema tan importante como lo es la Inteligencia Emocional y lo guíe a
responder apropiadamente a sus emociones y sentimientos.
3
CAPÍTULO 1
INTELIGENCIA EMOCIONAL
4
INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1 APARICIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Reseña Histórica
Ha sido un camino de casi cien años para el desarrollo y surgimiento de esta
nueva teoría, las raíces de la inteligencia emocional se remontan a la
época en que empezó el movimiento de los tests de inteligencia con Alfred
Binet, psicólogo francés, famoso por crear la primera escala de medida
estandarizada de la inteligencia, fue quien empezó a examinar el
coeficiente intelectual a niños franceses por medio de la escala Binet-Simon,
la misma que luego fue adaptada por la Universidad de Stanford y tomó el
nombre de Stanfonrd-Binet.
En 1920 Edward Thorndike, psicólogo y pedagogo estadounidense, fue uno
de los primeros que identificó el aspecto de la inteligencia emocional
denominándola “Inteligencia Social” a “La habilidad para comprender y
dirigir hombres y mujeres, chicos y chicas y actuar de manera correcta en
las relaciones humanas”, a más de esta inteligencia para él también existían
la inteligencia abstracta (habilidad para manejar ideas) y la inteligencia
mecánica (habilidad para entender y manejar objetos).
En 1952, David Wechsler desarrollaba su muy utilizado test de coeficiente
intelectual el “WAIS”, en el que se reconoció que existían capacidades
afectivas dentro de las aptitudes humanas. (Goleman y Cherniss,
Inteligencia Emocional en el Trabajo, Pág. 50-52)
Howard Gardner en 1983, dio un ilustre antecedente para la inteligencia
emocional con su teoría de las “Inteligencias Múltiples”, en el que señala
que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia: la interpersonal, a la que
define como la capacidad de establecer relaciones con otras personas, la
intrapersonal como la capacidad de conocer los aspectos internos de una
persona (vida emocional, sentimientos, etc.), la verbal, lógica, visual,
5
musical, la kinestésica y la existencialista y naturalista que se encuentran en
investigación. (Gil’Adí, Inteligencia Emocional en Práctica, Pág. 16)
Finalmente, en 1990, dos psicólogos norteamericanos Peter Salovey, en Yale
y John Mayer, en la Universidad de New Hampshire, acuñaron el término
inteligencia emocional cuya fama sería difícil de imaginar. (Goleman y
Cherniss, Inteligencia Emocional en el Trabajo, Pág. 50-52)
Hoy, luego de 16 años de esa presentación ante la sociedad, pocas
personas de los ambientes culturales, académicos o empresariales son las
que desconocen su significado o ignoran el término y esto se debe al
grandioso trabajo de Daniel Goleman profesor de la Universidad de
Harvard, investigador y periodista del New York Times, quien en 1998 llevo el
tema al centro de atención en todo el mundo.
Gráfico 1 Cuadro de aparición de la Inteligencia Emocional
Cuadro de la aparición de la Inteligencia Emocional
Edward Thorndike Wechsler Howard Gardner Salovey Daniel “Inteligencia Social” “Capacidade Inteligencias y Mayer Goleman Afectivas” Múltiples acuñaron I.E La I.E
1900 1918 1920 1952 1983 1990 2000
Alfred Binet Administración Wechsler desarrolla Examinar niños examenes “CI” el WAIS (Escala de Franceses Soldados inteligencia adulta) Americanos Elaborado por: Daniela Vázquez C.
6
1.2 ¿QUE ES INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Es probable que mucha gente tenga conocimiento de cual es el significado
de CI (cociente intelectual), ya que muchas de las pruebas que se han
aplicado durante mucho tiempo constan de el, suele medir funciones
cognitivas como el vocabulario, memoria a corto plazo, razonamiento
verbal, no verbal, movimiento ocular y manual y la capacidad de aprender
nuevas relaciones, en efecto, estas pruebas pueden predecir el rendimiento
académico, pero si bien es cierto, también existen otros factores que
pueden predecir el éxito en otras tareas principales de la vida, como lo son
el estrés, el optimismo, la autoestima, el compromiso, etc. (Simmons, Cómo
Medir la Inteligencia Emocional, Pág. 17).
En pocas palabras, se podría decir que el CI sería un pronosticador más
potente que la inteligencia emocional cuando se trata de determinar el
éxito de las personas dentro de una carrera o profesión, viendo cual de ellas
es la más adecuada para cada persona. Pero cuando se trata de un
trabajo, para determinar cuales son las personas que sobresalen o fracasan,
la inteligencia emocional sería un mejor pronosticador que el CI.
De este modo, como ya lo mencione anteriormente en 1990, Peter Salovey
y John Mayer, fueron los primeros en definir el termino INTELIGENCIA
EMOCIONAL “Como un subconjunto de la inteligencia social, que
comprende la capacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y
ajenos, y de utilizar los sentimientos para guiar el pensamiento y la acción.”
(Handabaka, Inteligencia Emocional en la Empresa, Pág. 9).
Otra definición es la de Robert K. Cooper quien define la Inteligencia
Emocional “como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el
poder y la agudeza de las emociones como fuente de energía humana,
información, conexión e influencia.” (Handabaka, Inteligencia Emocional en
la empresa, Pág. 9)
7
En la actualidad la definición más conocida es la del Psicólogo, filósofo y
periodista Daniel Goleman quien dice que "el término inteligencia
emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestras propias
emociones, las emociones de los demás, de motivarnos a nosotros mismos y
de controlar nuestras emociones y las de los demás.”
(www.dattnerconsulting.com.)
A partir de todos estos conceptos, según mi apreciación, la Inteligencia
Emocional es la capacidad que tenemos todas las personas para
reconocer nuestras emociones, controlarlas, entender las emociones de los
otros y buscar la manera de motivarnos cuando nos encontramos en un
problema o conflicto.
Pero, mientras en el mundo recorren muchas definiciones sobre inteligencia
emocional, se han encontrado errores muy difundidos sobre su significado, a
continuación citare algunos:
• Inteligencia emocional no significa ser simpático, en algunos
momentos es necesario enfrentar a alguien para hacerle ver algo
importante que ha estado evitando.
• Inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los
sentimientos “sacar todo afuera”, sino saber manejar los mismos de
tal modo que los podamos expresar de una manera adecuada.
• Las mujeres no son más inteligentes que los hombres, ni los hombres
más inteligentes que las mujeres; cada uno de nosotros tenemos un
perfil diferente con puntos fuertes y débiles.
• Finalmente, los genes no son los que determinan nuestro nivel de
inteligencia emocional, esta parece ser aprendida y desarrollada en
nuestra vida a partir de nuestras experiencias. (Goleman, La
Inteligencia Emocional en la Empresa, Pág. 21-22)
8
1.3 COMPETENCIAS EMOCIONALES
Daniel Goleman presenta un modelo basado en competencias de
Inteligencia Emocional, las mismas que han sido identificadas con estudios
internos en diversas empresas y organizaciones, para identificar a
trabajadores sobresalientes. (Goleman y Cherniss, Inteligencia Emocional en
el trabajo, Pág. 63).
Ahora, para poder tener claro el modelo de Competencias emocionales de
Goleman, debemos saber el concepto de competencia emocional;
Goleman define, “una competencia emocional es una capacidad
aprendida basada en inteligencia emocional que tiene como resultado un
rendimiento sobresaliente en el trabajo”, afirma también que “las
competencias emocionales son habilidades laborales que pueden y que
deben aprenderse”. (Goleman y Cherniss, Inteligencia Emocional en el
Trabajo, Pág. 63-64).
A partir de esto las habilidades prácticas que se desprenden de la
Inteligencia Emocional son cinco, y pueden ser clasificadas en dos áreas:
1. Inteligencia Intrapersonal según Gardner la capacidad de conocer los
aspectos internos de una persona, dentro de esta están las competencias
internas, de autoconocimiento:
• Conocer las propias emociones.
• Manejar las emociones
• La propia motivación.
2. Inteligencia Interpersonal según Gardner es la capacidad de
establecer relaciones con otras personas, dentro de esta están las
competencias externas de relación:
• Reconocer las emociones en los demás (la empatía).
• Las habilidades sociales / manejar las emociones)
(Goleman, La Inteligencia Emocional, Pág. 64)
9
1.3.1 Inteligencia Intrapersonal
Conocer las propias emociones o conciencia de uno mismo:
La clave de la inteligencia emocional es que la persona sepa reconocer
el sentimiento mientras este ocurre (Goleman, La Inteligencia Emocional,
Pág. 64), se puede definir al conocimiento de si mismo como “la
capacidad de conocer los propios recursos interiores, habilidades y límites,
de tener una visión clara de lo que necesitamos mejorar y reforzar”
(Handabaka, Inteligencia Emocional en la Empresa, Pág. 14).
Dentro de esta habilidad caen las siguientes competencias:
• Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y efectos.
• Valoración adecuada de uno mismo: conocer las propias fortalezas
y debilidades.
• Confianza en uno mismo: seguridad en la valoración que hacemos
sobre nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.
(www.gestiopolis.com)
Manejar las emociones o Autocontrol:
Esta habilidad se basa en como la persona regula la manifestación de
una emoción y/o modifica un estado anímico y su exteriorización. El poder
manejar los sentimientos o emociones es una capacidad que se basa en
la conciencia de uno mismo (Goleman, La Inteligencia Emocional, Pág.
64).
Las siguientes competencias son las que se encuentran dentro de esta
habilidad:
• Autocontrol: es “la capacidad de modular y dominar las propias
acciones de maneras apropiadas a la edad; una sensación de
control interno” (Goleman, La Inteligencia Emocional, Pág. 228).
• Confiabilidad: fidelidad al criterio de sinceridad e integridad.
10
• Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación
personal.
• Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios.
• Innovación: sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas,
enfoques e información. (www.gestiopolis.com).
La Propia Motivación:
Esta habilidad trata de las tendencias emocionales que guían o facilitan el
logro de nuestros objetivos, a medida que las personas están motivadas
con entusiasmo o placer por lo que hacen más rápido obtendrán sus
metas (Goleman, La Inteligencia Emocional, Pág. 104-106).
Las competencias que se encuentran dentro de esta habilidad son las
siguientes:
• Motivación al logro: esforzarse por mejorar o satisfacer un
determinado criterio de excelencia.
• Compromiso: apoyar en los objetivos de un grupo u organización.
• Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
• Optimismo: persistencia en la consecución de los objetivos a pesar
de los obstáculos y contratiempos. (www.gestiopolis.com).
1.3.2 Inteligencia Interpersonal
Reconocer emociones en los demás o Empatía:
Esta habilidad se refiere a entender que están sintiendo otras personas, ver
cuestiones y situaciones desde su perspectiva (Goleman, La Inteligencia
Emocional, Pág. 64).
La empatía hace que las personas tengan conciencia de las emociones,
preocupaciones y necesidades de los demás, está competencia requiere
de la conciencia de uno mismo para poder interpretar los sentimientos de
11
las otras personas (Goleman y Cherniss, Inteligencia Emocional en el
Trabajo, Pág. 73), a más de esto la persona también debe tener la
capacidad de percibir los elementos no verbales asociados a las
emociones. (www.ice.go.com)
Dentro de la empatía caen las siguientes competencias:
• Comprensión de los demás: capacidad de captar los sentimientos y
puntos de vista de los otros e interesarnos por las cosas que les
preocupen.
• Orientación hacia el servicio: anticiparse, reconocer y satisfacer las
necesidades de los clientes.
• Aprovechamiento de la diversidad: aprovechar las oportunidades
que nos brindan diferentes tipos de personas
• Conciencia política: darse cuenta de las corrientes emocionales y
de las relaciones de poder que existen en un grupo. (Goleman y
Cherniss, Inteligencia emocional en el Trabajo, Pág. 73-74)
Habilidades sociales:
Es la capacidad para provocar respuestas deseables en los demás,
manejar bien las emociones en una relación e interpretar
adecuadamente las situaciones sociales.
En esta habilidad se pueden desarrollar las siguientes competencias:
• Influencia: utilizar tácticas de persuasión eficaces.
• Comunicación: emitir mensajes claros, un intercambio de
comunicación eficaz (feedback).
• Resolución de conflictos: capacidad de negociar y resolver
conflictos.
• Liderazgo: inspirar y dirigir a grupos y personas para que se
esfuercen en la consecución de objetivos comunes.
12
• Catalización del cambio: capacidad de iniciar y dirigir los cambios
que se presenten.
• Colaboración y Cooperación: ser capaces de trabajar con los
demás en la consecución de una meta común.
• Trabajo en equipo: ser capaces de crear una fuerza grupal para
llegar a obtener una meta. (Goleman y Cherniss, Inteligencia
Emocional en el Trabajo, Pág. 75-76)
Gráfico 2 Cuadro Competencias Emocionales de Goleman
CUADRO DE COMPETENCIAS EMOCIONALES DE GOLEMAN
Competencias Competencias Personales Sociales
Elaborado por:
Daniela Vázquez C.
Conciencia de uno mismo
• Conciencia emocional. • Valoración adecuada de uno
mismo. • Confianza en uno mismo.
Reconocer emociones en los demás o
Empatía
• Comprensión de los demás. • Orientación hacia el servicio. • Aprovechamiento de la diversidad. • Conciencia Política.
Manejar las emociones
• Autocontrol. • Confiabilidad. • Integridad. • Adaptabilidad. • Innovación.
Habilidades Sociales
• Influencia. • Comunicación. • Resolución de conflictos • Liderazgo. • Catalizador del cambio. • Trabajo en equipo. • Colaboración y Cooperación.
Propia Motivación
• Motivación al logro. • Compromiso. • Iniciativa. • Optimismo.
13
1.4 BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
La Inteligencia Emocional ofrece innumerables beneficios, tiene
implicaciones en la manera de afrontar muchos problemas cotidianos que
se nos presentan (Goleman y Cherniss, Inteligencia Emocional en el Trabajo,
Pág. 49); dentro de los beneficios más importantes se pueden considerar los
siguientes:
1. Aumenta el bienestar psicológico, este es la base para el desarrollo
armónico y equilibrado de la personalidad.
2. Facilita una buena salud física, moderando o eliminando hábitos
dañinos, lo que lleva a prevenir las enfermedades emocionales como
la depresión, ansiedad, ira, miedo, etc.
3. Aumenta la motivación y el entusiasmo.
4. Fomenta las relaciones sociales armoniosas.
5. Incrementa la Autoconciencia.
6. Favorece el equilibrio emocional.
7. Otorga capacidad de Influencia y Liderazgo
8. Mejora la Empatía y las habilidades de Análisis Social.
9. Brinda defensas para la reacción positiva a la tensión y el estrés
(www.inteligencia-amocional.org).
10. Influye en la eficacia organizativa en varias áreas como son:
contratación y conservación del empleo, desarrollo de talento,
trabajo en equipo, compromiso, estado de ánimo y salud del
empleado, innovación, productividad, eficacia, ventas, ingresos,
calidad de servicios, clientela fiel. (Goleman y Cherniss, Inteligencia
Emocional en el Trabajo, Pág. 38)
11. Desde mi punto de vista la Inteligencia emocional mejoraría la
comunicación dentro de la organización, se evitaría en gran medida
la rumorología existente entre los empleados, llevándolos a un mejor
entendimiento, evitando así los conflictos laborales.
14
1.5 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MUNDO LABORAL
Las reglas dentro de toda empresa están cambiando, la experiencia y
preparación de las personas están pasando a segundo plano, lo que esta
tomando total importancia es la manera como nos manejamos con
nosotros y con los demás, esta es una norma que la aplicamos ya sea en
una contratación, en la toma de decisiones importantes dentro de una
organización o en un ascenso.
Lo que la Inteligencia emocional destaca es que todas las personas ya
tenemos la suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para
desempeñarnos de manera correcta dentro del trabajo y que en lo que
debemos concentrarnos es en las cualidades personales que poseemos y
que no las desarrollamos y las dejamos de lado.
Por lo tanto cualquiera sea nuestro trabajo debemos saber cómo cultivar
esas aptitudes para lograr éxito en nuestras carreras, ya que en esta época
ningún puesto esta asegurado y estas son cualidades que nos llevan a ser
buenos candidatos para obtener un buen puesto, ascender o conservar el
mismo.
De este modo debemos tener claro que las competencias emocionales
más relevantes para el éxito en una organización caen dentro de los tres
grupos siguientes (Goleman y Cherniss, Inteligencia Emocional en el Trabajo,
Pág. 72-75):
1. Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad.
2. Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia política.
3. Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el
desarrollo de los demás.
1.5.1 Iniciativa, Motivación de logro y adaptabilidad
Las personas que poseen la competencia de iniciativa dentro de una
organización son las que llevan a cabo acciones anticipatorios con el fin de
evitar problemas antes de que estos sucedan, es decir, estas actúan antes
de que algún hecho externo las forcé a hacerlo, suelen aprovechar muy
15
rápido las oportunidades que se les presentan antes de que estas sean
visibles a los demás. La iniciativa es la clave para un rendimiento
sobresaliente de los empleados que se dedican a las ventas y para el
desarrollo de las relaciones personales con los clientes. (Goleman y Cherniss,
Inteligencia Emocional en el Trabajo, Pág. 73).
Según David McClelland “la orientación al logro es la competencia que
dirige el éxito de los empresarios ya que siempre demuestra un gran esfuerzo
por mejorar continuamente el rendimiento”. La necesidad de logro es la
competencia que diferencia a los empleados con rendimiento superior de
los normales; las personas que cuentan con niveles altos de logro son
activas, persistentes y optimistas frente a cualquier contratiempo, siempre
piensan en triunfar. Los trabajadores sobresalientes tienen comportamientos
que demuestran su orientación al logro, adquieren riesgos y apoyan las
innovaciones en las empresas. (Goleman y Cherniss, Inteligencia Emocional
en el trabajo. Pág. 72).
Hoy en día la competencia más necesaria es la adaptabilidad, estas
personas son las que siempre están abiertas a recibir informaciones nuevas,
por tanto se adaptan a nuevas condiciones, su resistencia les permite estar
cómodas incluso en situaciones de ansiedad, son creativas y suelen dar
nuevas ideas para obtener mejores resultados en algún trabajo que se este
realizando; en pocas palabras, todos los individuos deben estar preparados
a responder a los giros que presentan las empresas a diario.(Goleman y
Cherniss, Inteligencia Emocional en el Trabajo, Pág. 72).
1.5.2 Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia política
La competencia de influencia se pone en práctica cuando los individuos
saben manejar eficazmente las emociones en otras personas, son
persuasivos. Las personas con esta capacidad pueden percibir y prever la
reacción que su mensaje causará en las otras personas, es decir, saben
dirigirse hacia la meta que buscan, por ejemplo una persona persuasiva
ante una critica que reciba de otra persona la acepta de una manera
correcta, no actúa a la defensiva.(Handabaka, Inteligencia Emocional en la
empresa, Pág.164).
16
Quienes sobresalen liderando equipos o grupos de trabajo cuentan con
varias aptitudes personales que inspiran a los otros a esforzarse para
conseguir objetivos comunes en beneficio de todos los miembros de una
empresa u organización. Las emociones son contagiosas y los líderes
triunfadores saben brindar una energía positiva que se puede extender por
toda la organización, es decir, mientras más positivo es el estilo del líder, más
positivo será el trabajo de los colaboradores del grupo. (Goleman y
Cherniss, Inteligencia Emocional en el Trabajo, Pág. 76)
Un verdadero líder involucra a los trabajadores en los objetivos de la
empresa, lleva el control, presta atención a lo que dicen los trabajadores y
alienta sus aportes creativos; esta es la mejor manera de atraer y retener la
inteligencia dentro de una empresa (Handabaka, Inteligencia Emocional en
la Empresa, Pág. 172).
Los profesionales sobresalientes de la mayoría de organizaciones comparten
la competencia de conciencia política, suelen interpretar las corrientes
emocionales y realidades políticas que existen dentro de los grupos en la
empresa; la capacidad que tienen para interpretar las situaciones de
manera objetiva, sin dejarse llevar por sus inclinaciones o suposiciones, hace
que actúen con eficacia. (Goleman y Cherniss, Inteligencia Emocional en el
Trabajo, Pág. 74).
1.5.3 Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo
de los demás
La empatía requiere saber interpretar las emociones ajenas, percibir las
preocupaciones y sentimientos del otro y responder a ellos, es decir,
comprender sus problemas e intereses; es por ello que las personas deben
desarrollar esta competencia ya que en el trabajo constantemente se
captan las emociones del resto de personas. (Handabaka, Inteligencia
Emocional en la Empresa, Pág. 143).
Los individuos que tienen desarrollada la competencia de confianza en uno
mismo, son los que están concientes de sus habilidades y limitaciones,
buscan retroalimentación, aprenden de sus errores, por lo tanto, saben
17
donde y en que deben mejorar y cómo trabajar con otros individuos.
(Goleman y Cherniss, Inteligencia Emocional en el Trabajo, Pág. 70).
La competencia de alentar el desarrollo de los demás es una de las
características de los mejores directivos, ya que sienten las necesidades de
desarrollo que tienen las personas dentro de la empresa y suelen alentar sus
aptitudes para que sigan adelante.
1.6 ¿QUÉ ES EL CTI Y PARA QUÉ SIRVE?
El CTI, Inventario de Pensamiento Constructivo (Evaluación de la Inteligencia
Emocional), “es un instrumento de medida de la inteligencia experiencial,
esa que va más allá de la inteligencia general y hace que tengamos éxito
en nuestras actividades personales y profesionales (toda esa compleja
teoría que Daniel Goleman ha difundido tan bien como inteligencia
emocional)”. (Epstein, Inventarío de Pensamiento Constructivo, Pág. 5).
“Permite predecir un amplio conjunto de ámbitos tales como la eficacia en
el puesto de trabajo, el éxito académico, la capacidad de liderazgo, la
capacidad para afrontar el estrés, el ajuste emocional o el bienestar
general físico y mental.” (www.teaediciones.com).
El Inventario de Pensamiento Constructivo, CTI puede ser administrado
individual y colectivamente a adolescentes y adultos, con nivel cultural
medio, teniendo una duración variable entre 15 y 30 minutos, incluidas las
instrucciones de aplicación. (Epstein, Inventario de Pensamiento
Constructivo, Pág. 7).
Es un test que fundamentado en la teoría cognitivo-experiencial puede
obtener resultados ampliamente favorables que permiten predecir la
eficacia en el puesto de trabajo, el éxito académico, la habilidad social, la
capacidad de liderazgo, la aptitud para afrontar el estrés, el ajuste
emocional y el bienestar físico.
El CTI es un test que esta organizado jerárquicamente, a continuación se
muestra esta jerarquía en forma de un organigrama en el que se incluyen
tanto los nombres de las escalas y facetas como sus siglas (las siglas de las
18
escalas van en letras mayúsculas y las siglas de las facetas la primera letra
es mayúscula y el resto minúsculas). (Epstein, Inventario de Pensamiento
Constructivo, Pág. 9)
19
Gráfico 3 Jerarquía de Escalas y Facetas del CTI
JERARQUIA DE ESCALAS Y FACETAS DEL CTI
Aut. Autoestima Tol. Tolerancia Imp. Impasibilidad Sob. Capacidad de sobreponerse
Pos. Pensamiento Positivo Act. Actividad Res. Responsabilidad
EFI. Eficacia
SUP. Pensamiento supersticioso
EMO. Emotividad
Ext. Extremismo Sus. Suspicacia Int. Intolerancia
RIG. Rigidez
Par. Creencias Paranormales Irr. Creencias irracionales
ESO. Pensamiento esotérico
Euf. Euforia Est. Pensamiento estereotipado Ing. Ingenuidad
ILU. Ilusión
Pensamiento constructivo global
20
Elaborado por: (Epstein, Inventario de Pensamiento Constructivo, Pág. 9)
1.6.1 SIGNIFICACION DE LAS ESCALAS
El CTI cuenta con una dimensión global y seis escalas, las mismas que
contienen facetas, a continuación se detalla el significado de cada una:
(Epstein, Inventario de Pensamiento Constructivo, Pág. 10-16)
PCG. Pensamiento constructivo Global
En esta escala se incluyen elementos del resto de escalas excepto de la de
Ilusión, los personas que tienen puntuaciones altas en esta escala, tienen
una estructura de pensamiento flexible y se adaptan a diferentes modos de
pensar y situaciones, esta es una característica especial del pensamiento
constructivo.
EMO. Emotividad
Esta escala es la más relacionada con la escala global general que ninguna
otra, las personas con puntuaciones altas en esta escala son las capaces de
enfrentar situaciones potencialmente estresantes. Dentro de esta escala se
encuentran las siguientes facetas:
• Faceta de Autoestima.- Esta mide el grado en que las personas
poseen una autoestima elevada, es decir, una actitud favorable
hacía sí mismos.
• Faceta Tolerancia.- Mide el grado en que las personas tienden a no
sobrestimar las experiencias desfavorables.
• Faceta de Impasibilidad.- Muestra en que grado las personas
pueden tolerar y ser flexibles a la incertidumbre, contratiempos,
rechazo y la desaprobación.
21
• Faceta Capacidad de sobreponerse.- Indica el grado en que las
personas no se obsesionan por los acontecimientos negativos, esta
faceta es una de las más importantes dentro de la inteligencia
emocional y la emotividad.
EFI. Eficacia
Esta escala esta relacionada con la tendencia que tienen las personas a
pensar automáticamente en términos que faciliten una acción eficaz, esta
muy relacionada con el rendimiento académico. Dentro de esta se
encuentran las siguientes facetas:
• El Pensamiento positivo.- Esta consiste en pensar favorablemente, de
manera realista.
• La Actividad.- Indica la tendencia a enfrentarse a acciones efectivas
cuando las personas se encuentran en problemas, en vez de dar
largas al asunto.
• La Responsabilidad.- Esta relacionada con la tendencia a esforzarse
al máximo en las cosas que se hacen, tiene elementos como la
planificación y reflexión, esta muy relacionada con la actividad.
RIG. Rigidez
Esta escala tiene que ver con la tendencia agrupar los hechos y las
personas en amplias categorías, estas personas suelen ver el mundo en
blanco y negro, ignorando las diferencias más finas. Esta escala consta de
las siguientes facetas:
• Extremismo.- tiene una relación negativa con la apertura a la
experiencia, inteligencia y rendimiento académico.
22
• Suspicacia.- se relaciona con el afecto negativo, la ira, depresión,
neuroticismo y la introversión.
• Intolerancia.- se relaciona negativamente con la amabilidad y la
atención a los demás.
SUP. Pensamiento supersticioso
Esta escala se refiere al grado en que las personas se aferran a las
supersticiones, esta asociada directamente con el pesimismo, los
sentimientos de desesperanza y la depresión. Esta escala no contiene
facetas.
ESO. Pensamiento esotérico
Escala relacionada con el grado en que las personas creen en fenómenos
extraños los cuales son científicamente cuestionados. Sus facetas son las
siguientes:
• Creencias paranormales.- Significa creer en fantasmas, lectura de la
mente, clarividencia.
• Creencias irracionales.- Como lo son las supersticiones
convencionales, astrología y los buenos o malos agüeros.
ILU. Ilusión
Esta escala informa el grado en que una persona es optimista sin
fundamento. Aquí se encuentran las siguientes facetas:
• Euforia.- es creer de que tras un resultado favorable, vendrán muchos
éxitos.
23
• Pensamiento estereotipado.- significa por ejemplo creer que todos
aman a sus padres.
• Ingenuidad.- Un claro ejemplo sería creer que todo el mundo tiene
buen corazón.
24
CAPÍTULO 2
APLICACIÓN PRÁCTICA
25
APLICACIÓN PRÁCTICA
2.1 LA ORGANIZACIÓN
Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A.
Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. pionera en la industrialización del
austro y una de las principales industrias en el Ecuador fue fundada en el
año de 1955 bajo el nombre de Ecuadorian Rubber Company C.A., se
dedica a la producción manufacturera de llantas para carros, logrando
ocupar un sitial importante en el mercado nacional e internacional,
caracterizándose por crear y ofrecer fuentes de trabajo, llegando a ser
reconocida por sus remuneraciones altamente competitivas, así como por
los beneficios otorgados a los colaboradores y sus familias.
Con su presidente Ejecutivo Benoit Henry han surgido cambios tecnológicos
y modernización en ERCO lo cual hace que se prepare para la
globalización y tratados internacionales de comercialización.
Al momento la Compañía ofrece 966 puestos de trabajo directo: 596 para
obreros, 223 para empleados, 42 de terceros y 105 de servicios.
La Compañía cuenta con cinco departamentos (Comercial, Ventas,
Manufactura, RRHH, Finanzas), que hasta el momento no han tenido
oportunidad de manejar lo que es Inteligencia Emocional (dato que obtuve
mediante una entrevista con el Coordinador de Desarrollo Organizacional).
Al ser así y siendo esta una Multinacional, considero que no debe dejar de
lado este tema de innegable actualidad y de vital trascendencia que
brindará una nueva comprensión de lo que verdaderamente importa a la
hora de trabajar, cabe destacar que es de suma importancia que a
medida que las empresas cambian y se renuevan los miembros de la
misma también deben cambiar y renovarse para destacar sus desafíos y
habilidades.
26
2.2 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Por todo lo mencionado, me plantee realizar un diagnóstico sobre esta
temática en 8 colaboradores de RRHH, para el cual utilicé una entrevista
estructurada (Ver Anexo1)con el fin de ver cuan desarrollada tienen la
Inteligencia Emocional los colaboradores y el Test CTI Inventario de
pensamiento Constructivo una medida de la Inteligencia emocional, de
esta manera se obtendrán los siguientes beneficios: las personas podrán
conocer sus emociones y manejar las mismas, tener su propia motivación,
reconocer las emociones en los demás y manejar de manera correcta sus
relaciones.
2.3 APLICACIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
El proceso de evaluación se dio en tres semanas, en la primera semana se
realizo la entrevista a cada uno de los 8 colaboradores en donde estuvieron
muy abiertos a la misma, se obtuvo información importante la cual sirvió en
lo posterior para realizar los respectivos informes psicológicos.
En la segunda semana se realizó la aplicación del test CTI., la misma que fue
colectiva, a la reunión asistieron las 8 personas convocadas y el Gerente de
Desarrollo Organizacional Ing, Claudio Peñaherrera, el desarrollo de la
misma fue normal.
Finalmente en la tercera semana se entrego los informes psicológicos, el
manual y se realizó el feedback con cada unos de los colaboradores.
27
2.4 INFORME DE ENTREVISTA
Fecha: 13 de julio de 2006
Entrevistador: Daniela Vázquez Cordero
ANTECEDENTES
La presente entrevista, elaborada con el formato de entrevista estructurada
fue aplicada a 8 colaboradores del departamento de Recursos Humanos
de Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Debido a que la Inteligencia
Emocional posee cinco competencias clave para su desarrollo, la entrevista
fue dividida en 5 bancos de preguntas que fueron los siguientes:
1. Conocer las propias emociones.
2. Manejar las emociones.
3. La propia motivación.
4. Empatía.
5. Relaciones Sociales.
Estos bancos de preguntas se plantearon con los siguientes objetivos:
• Darme cuenta cuan desarrollada se encuentra la inteligencia
emocional en cada colaborador.
• Ver el tipo de emociones que maneja cada uno de ellos.
• Ver las reacciones emocionales ante determinadas
circunstancias.
RESULTADOS MÁS SOBRESALIENTES
Los resultados más sobresalientes fueron los obtenidos en las siguientes
preguntas:
28
1.- Conocer las propias emociones:
En la pregunta:
Gráfico 4 Pregunta 3 del banco de preguntas 1
Si llega a sus oídos que en su trabajo le dicen dictador o algún otro calificativo negativo,
Ud. ¿Cómo reacciona?
57%29%
14%
Reacciona mal y averigua el porque de loscomentariosRazona el comentario y trata de mejorar
Se deprime y no hace nada
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
En la pregunta:
Gráfico 5 Pregunta 4 del banco de preguntas 1
¿Le gustaría cambiar algún aspecto de su vida?, ¿en su carácter por ejemplo?
87%
13% Desea cambiaralgún aspecto desu vidaNo deseacambiar nada
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
Los aspectos que algunas de las personas desean cambiar están
relacionados con la inseguridad, impaciencia, intolerancia, no ser tan
pasivos, pensar más en las decisiones a tomar, ser más serenos y cambios en
el carácter.
29
2.- Manejar las emociones
En la pregunta:
Gráfico 6 Pregunta 2 del banco de preguntas 2
Entra una persona exaltada a su oficina, gritándole, faltándole el respeto, ¿Cuál es
su comportamiento?
62%12%
13%
13%
Preguntan que le pasa y tratan de tranquilizarlaDeja que grite, hable, respireLe ignoranSe muestran alteradas
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
3.- La propia motivación
En la pregunta:
Gráfico 7 Pregunta 4 del banco de preguntas 3
¿Tiene claras sus metas personales y profesionales?
100%
Tienen clarassus metaspersonales yprofesionales
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
Todas las personas indican que tienen claras sus metas personales y
profesionales ya que desde hace tiempo se las han trazado o el día a día
hace que se vayan planteando.
30
4.- Empatía
En la pregunta:
Gráfico 8 Pregunta 1 del banco de preguntas 4
Si una persona que trabaja con Ud. llega muchas veces tarde por alguna situación
personal, ¿Cuál es su reacción?
75%
25% Entiende y ve lamanera deayudarNo hace nada,no le importa
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
En la pregunta:
Gráfico 9 Pregunta 4 del banco de preguntas 4
Si Ud. habla por teléfono o esta haciendo algo en el computador y un compañero entra a
preguntarle algo, Ud ¿Qué hace?
49%
25%
13%
13%
Le atiende y le presta atenciónLe pide que espere hasta desocuparseTrabaja y escucha a la vezNo le toma en cuenta
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
31
5.- Relaciones Sociales
En la pregunta:
Gráfico 10 Pregunta 1 del banco de preguntas 5
¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?
50%50%
Buena relacióncon todos loscompañeros
Buena relacióncon unoscompañeros ymala con otros
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
En la pregunta:
Gráfico 11 Pregunta 3 del banco de preguntas 5
¿Cómo lleva Ud. su vida social, cada cuanto sale a disfrutar con sus amigos o
compañeros de trabajo?
62%
38%Sale muy raravezSale cadasemana
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
Las personas que salen muy rara vez es por cansancio, porque prefieren no
salir o porque no pueden y las otras salen cada semana con sus amigos o
familia.
32
CONCLUSIÓN
Basándome en los resultados obtenidos en la entrevista, en la cual se ve que
las personas tratan de conocer sus emociones, unas las manejan y otras no,
tienen una propia motivación, algunas suelen ponerse en el lugar de otras
personas y sus relaciones sociales no se muestran en completo equilibrio,
considero necesario aplicar el Test “CTI. Inventario de Pensamiento
Constructivo”, con el fin de diagnosticar el nivel de desarrollo de la
Inteligencia Emocional.
2.5 APLICACIÓN DEL CTI
INVENTARIO DE PENSAMIENTO CONSTRUCTIVO
Informe sobre la aplicación
Se realizó la aplicación colectiva del CTI. Inventario de Pensamiento
Constructivo a ocho colaboradores de diferentes cargos (Véase Anexo 2)
del Departamento de Recursos humanos, antes de ser iniciada la aplicación
se dio una breve explicación sobre lo que es la inteligencia emocional y
acto seguido se procedió a darles las respectivas indicaciones sobre el
cuadernillo de preguntas (véase anexo 3) y la hoja de respuestas (Véase
Anexo 4) a los examinados. La aplicación tuvo una duración aproximada
de 40 minutos.
Interpretación del test
Para realizar la interpretación de los perfiles gráficos (Véase Anexo 5) se
tomo en cuenta el siguiente cuadro de puntuaciones:
33
Gráfico 12 Escala de Calificación para le CTI
ESCALA DE CALIFICACIÓN PARA EL CTI
Puntuaciones: Considérese:
Menores a 35 Muy Bajas
De 35 a 44 Moderadamente Bajas
De 45 a 55 Normales
De 56 a 65 Moderadamente Altas
De 65 en adelante Muy Altas
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
Puntuaciones muy bajas y moderadamente bajas: Es importante que la
personas que presenten estas puntuaciones desarrollen a profundidad sus
competencias emocionales, mediante ayuda de profesionales o
autoeducándose con libros dedicados al tema.
Puntuaciones Normales: Las personas que presentan esta puntuación se
sitúan en una zona normal de desarrollo de sus competencias emocionales,
muchas personas suelen caer en esta categoría.
Puntuaciones moderadamente altas y muy altas: Las personas que
presentan estas puntuaciones presentan un buen desarrollo de sus
competencias emocionales.
2.6 INFORMES PSICOLÓGICOS
Al realizar los informes psicológicos (Véase Anexo 6) se tomo en cuenta las
puntuaciones moderadamente altas, muy altas, moderadamente bajas y
muy bajas de las escalas y facetas del CTI Inventario de Pensamiento
Constructivo con excepción de las escalas Pensamiento Supersticioso y
Pensamiento Esotérico.
34
INFORME PSICOLÓGICO
TEST CTI
Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional Datos Personales Apellidos y Nombre: Xavier Edad: 27 años Sexo: Masculino Estado Civil: Casado Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Contador de Nóminas (Relaciones Laborales) Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero
Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Xavier presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona que se acepta a si misma y a los demás, posee una
autoestima en completo equilibrio, puede establecer buenas relaciones con
muchas personas.
Se fija mucho en las conductas de otras personas para dar su punto de vista
sobre ellos, no las juzga o critica.
Es optimista, para nada ingenuo, trata de ver el lado positivo de las cosas o
situaciones, no se obsesiona con los acontecimientos negativos. Sabe como
35
manejar el estrés cuando este se presenta en su vida, no lo toma con temor,
lo toma como un desafío.
Se caracteriza por ser una persona centrada por lo que si tiene una
experiencia desfavorable no la sobreestima, busca la manera de afrontarla.
Es una persona enérgica lo que en ocasiones le lleva a ser impulsivo con los
que se encuentran a su alrededor, a veces puede llegar a albergar
rencores.
Fortalezas:
• Posee una autoestima en equilibrio.
• Sabe manejar el estrés.
• Sabe enfrentarse a acciones en vez de dar largas a algún asunto.
• Es optimista.
• Sabe observar las conductas de las personas.
Aporte a la Organización:
Tomando en cuenta los aspectos positivos de los resultados podemos ver
que Usted es una persona que puede aportar a su organización en los
siguientes aspectos:
Al poseer una autoestima en equilibrio y aceptar al gente que se encuentra
a su alrededor como es, le lleva a tener excelentes relaciones con sus
compañeros de trabajo, lo que es de suma importancia dentro de un
ambiente laboral.
Saber manejar el estrés que le puede ocasionar tanto su trabajo como la
vida personal es importantísimo para poder realizar sus funciones de manera
adecuada en su organización.
El tener la capacidad de enfrentarse a acciones de manera rápida puede
llevar a que la empresa o su grupo de trabajo realicen mejoras en algún
36
aspecto que este fallando dentro de la organización, por lo que le
recomiendo que no deje de lado esta habilidad si no que la siga
desarrollando.
Ser optimista es un punto a su favor ya que es la mejor manera de
interpretar dificultades, contratiempos y errores que pueden ocurrir dentro
de su trabajo.
El que Usted sepa observar las conductas de otras personas le llevara a
comprender que es lo que les puede estar pasando a sus compañeros de
trabajo cuando tengan algún problema, esto significa que tiene
desarrollada la competencia emocional de empatía (ponerse en el lugar
de otras personas).
Posibles Limitaciones y Debilidades:
Ser enérgico lo que en ocasiones le lleva a ser impulsivo con los que se
encuentran a su alrededor y guardar rencores se presenta como una
debilidad, se le recomienda desarrollar la competencia emocional
“Manejar sus emociones”.
Tenga en cuenta lo siguiente:
“Cuando explotamos con las personas que tenemos más cerca, es casi
seguro que en el fondo estamos preocupados por otra cosa”
“Debe tomar conciencia de que el rencor que guarda en su corazón lo
convierte en enemigo de Usted mismo”
Conclusión:
En conclusión es una persona que tiene un desarrollo medio de su
Inteligencia Emocional, le felicito y le recomiendo utilizar libros de apoyo
37
con los cuales puede alcanzar muchos éxitos en su vida personal y
profesional.
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
----------------------------------
Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
Luego de realizar los informes psicológicos de cada colaborador se
procedió a realizar un feedback individual, en el que se trato tanto sus
fortalezas, como aportar en su organización con ellas, sus debilidades y
algunas recomendaciones.
2.7 RESULTADOS GENERALES
Para llegar al diagnóstico general del desarrollo de la Inteligencia
Emocional de los colaboradores de RRHH, se ha tomado en cuenta el
resultado obtenido en la entrevista individual con cada colaborador y el
promedio de los puntajes que los colaboradores alcanzaron en la escala de
Pensamiento Constructivo Global del CTI ya que esta incluye elementos de
todas las escalas.
A continuación, en el siguiente gráfico se muestra los puntajes sobre 100 que
las personas alcanzaron en la escala de pensamiento constructivo global y
el promedio de esta escala:
38
Gráfico 13 Puntuaciones de Pensamiento Constructivo Global
Puntuaciones de Pensamiento Constructivo Global
59 55 5950
61 62 61 59
010203040506070 Xavier
TeresaFernandaAngelFreddyJohannaKarinaVerónica
Elaborado por: Daniela Vázquez C. Promedio: 58
Lo que indica una buena medida de la Inteligencia Emocional
Deseabilidad y Validez:
Estas escalas nos dan información sobre la validez de los resultados del CTI.
Las puntuaciones superiores a 70 en deseabilidad e inferiores a 30 en
validez, invalidan la aplicación del instrumento.
A continuación, en el siguiente gráfico se muestra los índices de
deseabilidad y validez:
39
Gráfico 14 Índices de deseabilidad y Validez
Indices de deseabilidad y validez
5840
0
20
40
60
80
Deseabilidad Validez
DeseabilidadValidez
Elaborado por: Daniela Vázquez C.
Las escalas de control presentan valores normales, lo que parece indicar
que los examinados han contestado con atención y sinceridad a las
preguntas del cuestionario, por lo que, puede considerarse que los
resultados son validos y no están distorsionados por falta de sinceridad o por
otros motivos.
Manual
El manual que se realizo para Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A.
(Véase Anexo 7) consta del significado de Inteligencia Emocional, sus
beneficios, las competencias emocionales y la manera en que los
colaboradores pueden desarrollar cada una de ellas, se realizo con un
vocabulario entendible para que las personas de la Compañía tengan una
buena comprensión del mismo.
2.8 VALIDACIÓN DEL PROCESO
La validación del proceso se realizo con 3 personas (Véase anexo 8):
El Ing. Freddy Reinoso el cual participo en el proceso.
El Ing. Claudio Peñaherrera gerente de desarrollo organizacional del
departamento de RRHH.
La Psic. Cristina Crespo experta en el tema de Inteligencia Emocional.
40
CAPÍTULO 3
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
41
3.1 CONCLUSIONES
1.- Los resultados de la entrevista demostraron que las personas tenían
desarrolladas unas competencias emocionales y otras no, por lo que se vio
necesaria la aplicación del test CTI.
2.- De todos los colaboradores que participaron en el proceso de
diagnóstico dos de ellos sabían lo que es la Inteligencia Emocional.
3.- Se puede ver que los colaboradores de RRHH son personas con una
inteligencia emocional equilibrada, ya que sus puntuaciones se sitúan
dentro de una zona normal. Es posible que estas personas en ocasiones
actúen de forma constructiva y otras con bastante inmadurez. A veces son
capaces de realizar un buen análisis de las situaciones novedosas y
complejas, mientras que otras veces se precipitan y cometen errores de
actuación.
Sus reacciones emocionales también pueden alternar entre momentos de
estabilidad y flexibilidad y ocasiones en las que muestran bastante rigidez o
se dejan llevar por sus sentimientos. Todo esto corresponde a
comportamientos normales en muchas personas que no presentan
problemas notables.
4.- El test CTI Inventario de pensamiento Constructivo es una herramienta
psicométrica que no mide todas las competencias emocionales pero brinda
información certera sobre otras como lo son la valoración adecuada de
uno mismo, el pensamiento positivo y la capacidad de sobreponerse.
5.- El mercado de trabajo actual requiere de personas que demuestren
habilidades y capacidades como la autoconfianza, el control emocional,
adaptación, optimismo, etc., de este modo mantendrán un equilibrio
emocional ante los problemas que comúnmente se presentan dentro de
una organización y así la misma se volverá más productiva y eficiente.
42
6.- La inteligencia Emocional es un tema dominante en la actualidad que
brinda a las empresas una mejor comprensión de lo que verdaderamente
importa a la hora de trabajar.
7.- Durante el feedback con los colaboradores, indicaron que los resultados
obtenidos en la batería psicológica estuvieron muy relacionados a la
percepción que tienen sobre ellos mismos.
8.- Los colaboradores tienen disposición para prepararse y estimular su
control de las emociones y buscan el equilibrio con la razón.
9.- La Inteligencia Emocional en los colaboradores es una competencia que
se debe estimular y desarrollar, de esta manera el personal logrará estar
motivado y cumplir eficientemente con sus responsabilidades.
43
3.2 RECOMENDACIONES
1. Brindar información a los empleados, por medio de charlas, sobre
técnicas que les ayuden en su desarrollo personal.
2. Utilización del manual de Inteligencia Emocional con el fin de que los
colaboradores aclaren sus dudas y desarrollen las competencias
emocionales que crean necesarias.
3. Realizar talleres para el manejo de relaciones interpersonales, con el
fin de que estas encuentren un equilibrio.
4. Realizar encuestas semestrales con el fin de que los colaboradores
den su opinión sobre el ambiente y clima laboral del departamento.
5. Implementar un plan de desarrollo de las competencias emocionales
para que los colaboradores lleguen a alcanzar un nivel máximo de
inteligencia emocional, puede ser por medio de un taller sobre esta
temática.
6. Trabajar con los directivos, involucrándolos mental y emocionalmente
en el tema.
7. Mantener contacto social extra trabajo, ya que la convivencia
genera conocimiento, aporta al respeto y cariño entre compañeros,
esto puede ser mediante convenciones, jornadas deportivas, paseos,
etc., que pueden ser organizadas por comisiones de personas
entusiastas que tengan buena relación con todos los compañeros de
trabajo. (Al realizar estas actividades no se debe involucrar
sentimientos con el trabajo).
8. Mejorar los canales de comunicación, considerando que la
comunicación cara a cara genera mejor feedback, por lo que
44
recomiendo al área de comunicación que tenga presente este
punto.
45
BIBLIOGRAFÍA
ALBARRACIN, Ricardo. “La Inteligencia Emocional para Emprendedores”, Corpoliderazgo. Santa fé de Bogotá, 2000, 63. ALVAREZ, Manuel. “Diseño y evaluación de programas de educación emocional”, CISSPRAXIS, S.A. Barcelona – España, 2001, 231. EPSTEIN, Seymour. “CTI. Inventario de Pensamioento Constructivo”, TEA Ediciones, S.A., Madrid, 2001,87. GIL’ADÍ, Daniel. “Inteligencia Emocional en Práctica”, MM por McGraw-Hill Interamericana de Venezuela. Venezuela. 2002, 230. GOLEMAN, Daniel. “La Inteligencia Emocional”, Javier Vergara Editor. Grupo Zeta, Buenos Aires – Argentina, 1995, 396. GOLEMAN, Daniel. “La Inteligencia Emocional en la Empresa”, Javier Vergara Editor. Grupo Zeta, Buenos Aires - Argentina, 1998, 460. GOLEMAN, Daniel y CHERNISS, Cary. “Inteligencia Emocional en el Trabajo”, Editorial Kairós. Barcelona, 2005, 431. HANDABAKA, Jorge. “Inteligencia Emocional en la Empresa”, Editora Palomino E.I.R.L. Moisés Palomino M, Lima – Perú, 2004, 198. MARTIN, Doris y BOECK, Karin. “EQ ¿Qué es Inteligencia Emocional?”, Editorial EDAE S.A. Madrid, 1998, 202. SIMMONS, Steve y SIMMONS, John. “EQ ¿Cómo medir la Inteligencia Emocional”, Editorial EDAF, S.A. Jorge Juan, 30. Madrid – España, 1998, 319. Sitios WEB. www.dattnerconsulting.com/spanish/presentations/eispan.pdf (18-03-06) www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/iepractiuch.htm (15-04-06) www.ice.go.cr/esp/cencon/pff/desarrollo/inteligencia-emocional.pdf (12-05-06) www.inteligencia-emocional.org/articulos/lainteligenciaemocional.htm (16-02-06) www.inteligencia-emocional.org/preguntas_frecuentes/index.htm (16-02-06) www.psicologia-online.com/canales3/ger/ieempresa.htm (11-02-06)
46
ANEXOS
ANEXO 1
FORMATO DE ENTREVISTA
47
FORMATO DE ENTREVISTA Apellidos y Nombres: Departamento: Cargo: Objetivos:
1. Darme cuenta cuan desarrollada se encuentra la Inteligencia Emocional en cada colaborador.
2. Ver el tipo de emociones que maneja cada uno de ellos. 3. Ver las reacciones emocionales ante determinadas circunstancias.
1.- CONOCER LAS PROPIAS EMOCIONES ¿Cuando Ud. comete un error o una equivocación en el trabajo, cuál es su comportamiento? ¿Cuándo es elogiado o alguien reconoce sus virtudes, Ud qué es lo que hace? Si llega a sus oídos que en su trabajo le dicen dictador o algún otro calificativo negativo, Ud. ¿cómo reacciona? ¿Le gustaría cambiar algún aspecto de su vida?, ¿en su carácter por ejemplo?
48
2.- MANEJAR LAS EMOCIONES Esta Ud. esperando algo, un informe por ejemplo, que no le entregan desde hace dias y cuando se lo entregan comprueba que esta mal. ¿Cuál es su reacción? Entra una persona exaltada a su oficina, gritándole, faltándole el respeto. ¿Cuál es su comportamiento? En su oficina hay muchos problemas, el clima no es bueno, el momento que Ud. llega a su oficina ¿Cuál es su reacción? 3.- LA PROPIA MOTIVACION Cuando Ud. se despierta, ¿Cuál es su reacción habitual? (quiere levantarse, no desea levantarse, se dice algo a si mismo, como qué se dice, etc.) ¿Qué pensamiento tiene Ud. sobre la vida? ¿Y sobre su trabajo? (Esta a gusto o no, con su sueldo, trabajo en si, reconocimientos, compañeros, etc.)
49
¿Tiene claras sus metas personales y profesionales? ¿Por qué? ¿Cree Ud. que tiene un equilibrio en su vida social, familiar y laboral? ¿Por qué? ¿Esta muchas veces feliz sin razón?, ¿Cómo cree que será su futuro? 4.- EMPATIA Si una persona que trabaja con Ud. llega muchas veces tarde por alguna situación personal, ¿Cuál es su reacción? ¿Cuál es su comportamiento cuando conversa con alguien? (Le presta a atención o no, mira para otros lados, etc.) Si un desconocido entra a conversar con Ud. en su oficina, ¿Cuál es su reacción?
50
Si Ud. habla por teléfono o esta haciendo algo en el computador y un compañero entra a conversarle algo, Ud. ¿Qué hace? 5.- RELACIONES SOCIALES ¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo? ¿Existe trabajo en equipo o cada persona trabaja por su lado, como es la manera en que se trabaja en su departamento? ¿Cómo lleva Ud. su vida social, cada cuanto sale a disfrutar con sus amigos o compañeros de trabajo? ¿Cree Ud que tiene poder para manejar un grupo de personas, es decir, liderar, persuadir, etc.? ¿Por qué?
51
ANEXO 2
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO
DE RRHH
52
ORGANIGRAMA DE LA DIVISION DE RECURSOS HUMANOS
V.P. RECURSOS HUMANOS Gustavo Malo
ASISTENTE VP. RRHH Marilú Corral
GERENTE DESAR. ORGA. Claudio Peñaherrera
COORD. CAPACITACION Vinicio Landi
COORD. DESA. ORG. Freddy Reinoso
GER. RELAC. LABORALES Marco Rea
COORD. COMUNICACION Mariana Machuca
ASIST. RELAC. LABORALES Ma. Elena Castro
MENSAL
JEFE DE NOMINAS Miguel Urgiles
SUP. SEGL
GER. SERVMa
GER. PROYECTOS RRHH Fabián Jerves
ASIST. ADMIN. SALARIAL Joanna Barros
CONTADOR DE NOMINAS Cléber Uyaguari
Xavier López Ángel Coronado
RRHH EREBUS Claudio Peñaherrera
ASISTENTE V.P COMERCIAL Ma. Agusta Mosquera
RRHH LLANTERA ECUATORIANA
Marco Rea
RRHH ERCO
Fabian Jerves
AUDITOTERMa
SEMILLA D.O Fernanda Cedillo
SEMILLA. RELA. LABORALES Verónica Romero
53
ANEXO 3
TEST CTI. HOJAS DE RESPUESTAS
54
55
ANEXO 4
TEST CTI. PERFILES GRÁFICOS
56
57
ANEXO 5
TEST CTI. INFORMES PSICOLÓGICOS
58
INFORME PSICOLOGICO
TEST CTI Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional
Datos Personales
Apellidos y Nombre: Teresa Edad: 31 años Sexo: Femenino Estado Civil: Casada Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Auxiliar de Enfermería (Bienestar Social) Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero
Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Teresa presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona que posee una estructura de pensamiento flexible, se
adapta fácilmente a diferentes modos de pensar y situaciones; sabe
mantener el control en situaciones de angustia o estrés.
Puede ser habitualmente optimista pero a veces depende la situación que
se le presente puede ser pesimista. Se acepta a si misma y a los demás y
59
esto le lleva a establecer buenas relaciones y muestra que su autoestima
esta en completo equilibrio.
No juzga a le gente como buena o mala, trata de evaluar sus conductas
para ver su eficacia o ineficacia.
Persona que tiene facilidad de acción lo que le lleva a tomar decisiones
rápidas cuando es necesario.
En ocasiones suele agrupar a situaciones y personas en categorías, lo que le
lleva a formar prejuicios y a sentirse alterada cuando sus expectativas no se
cumplen.
Fortalezas:
• Facilidad para adaptarse a diferentes personas y situaciones.
• Facilidad para manejar el estrés.
• Posee una autoestima en equilibrio.
• Rápida en la toma de decisiones.
Aporte a la Organización:
Tomando en cuenta los aspectos positivos de los resultados podemos ver
que Usted es una persona que puede aportar a su organización en los
siguientes aspectos:
Al tener facilidad para adaptarse a diferentes modos de pensar y
situaciones Usted pude relacionarse en su trabajo con una diversidad de
personas lo que hará que su trabajo se vuelva aun más agradable.
El aceptarse a si misma y a los demás, ser optimista y pesimista en equilibrio y
establecer buenas relaciones hacen que este ocupando el puesto de
trabajo adecuado como es el de Auxiliar de Enfermería.
60
Saber mantener el control en situaciones estresantes y de angustia es de
suma importancia en su trabajo, por lo que se le felicita y recomienda
mantener desarrollada esta competencia.
Al tener facilidad de acción y tomar decisiones rápidas es un punto a favor
dentro de su puesto por ejemplo al existir algún accidente de trabajo es
muy importante tener desarrollada esta competencia.
Posibles Limitaciones y Debilidades:
Una debilidad muy importante es el agrupar a las personas y situaciones en
categorías y luego formar prejuicios, como prejuicio se entiende a una
opinión previa que se forma acerca de alguien o algo, que por lo general
es desfavorable.
Sentirse alterada cuando sus expectativas no se cumplen, por lo que se le
recomienda tener en cuenta que en la realidad todos somos importantes y
pertenecemos a un solo grupo pero con diferentes misiones,
Cuando se sienta alterada se recomienda desarrollar la competencia
emocional “reconocer las propias emociones”, que la podrá encontrar en
el manual que se dejara en la compañía.
Conclusión:
En conclusión es una persona que el nivel de desarrollo de inteligencia
emocional se encuentra en término medio, pero enterándose más sobre el
tema con libros de apoyo puede llegar a ser una persona emocionalmente
inteligente.
61
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
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Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
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INFORME PSICOLOGICO
TEST CTI Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional
Datos Personales
Apellidos y Nombre: Xavier Edad: 27 años Sexo: Masculino Estado Civil: Casado Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Contador de Nóminas (Relaciones Laborales) Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero
Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Xavier presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona que se acepta a si misma y a los demás, posee una
autoestima en completo equilibrio, puede establecer buenas relaciones con
muchas personas.
Se fija mucho en las conductas de otras personas para dar su punto de vista
sobre ellos, no las juzga o critica.
63
Es optimista, para nada ingenuo, trata de ver el lado positivo de las cosas o
situaciones, no se obsesiona con los acontecimientos negativos. Sabe como
manejar el estrés cuando este se presenta en su vida, no lo toma con temor,
lo toma como un desafío.
Se caracteriza por ser una persona centrada por lo que si tiene una
experiencia desfavorable no la sobreestima, busca la manera de afrontarla.
Es una persona enérgica lo que en ocasiones le lleva a ser impulsivo con los
que se encuentran a su alrededor, a veces puede llegar a albergar
rencores.
Fortalezas:
• Posee una autoestima en equilibrio.
• Sabe manejar el estrés.
• Sabe enfrentarse a acciones en vez de dar largas a algún asunto.
• Es optimista.
• Sabe observar las conductas de las personas.
Aporte a la Organización:
Tomando en cuenta los aspectos positivos de los resultados podemos ver
que Usted es una persona que puede aportar a su organización en los
siguientes aspectos:
Al poseer una autoestima en equilibrio y aceptar al gente que se encuentra
a su alrededor como es, le lleva a tener excelentes relaciones con sus
compañeros de trabajo, lo que es de suma importancia dentro de un
ambiente laboral.
Saber manejar el estrés que le puede ocasionar tanto su trabajo como la
vida personal es importantísimo para poder realizar sus funciones de manera
adecuada en su organización.
64
El tener la capacidad de enfrentarse a acciones de manera rápida puede
llevar a que la empresa o su grupo de trabajo realicen mejoras en algún
aspecto que este fallando dentro de la organización, por lo que le
recomiendo que no deje de lado esta habilidad si no que la siga
desarrollando.
Ser optimista es un punto a su favor ya que es la mejor manera de
interpretar dificultades, contratiempos y errores que pueden ocurrir dentro
de su trabajo.
El que Usted sepa observar las conductas de otras personas le llevara a
comprender que es lo que les puede estar pasando a sus compañeros de
trabajo cuando tengan algún problema, esto significa que tiene
desarrollada la competencia emocional de empatía (ponerse en el lugar
de otras personas).
Posibles Limitaciones y Debilidades:
Ser enérgico lo que en ocasiones le lleva a ser impulsivo con los que se
encuentran a su alrededor y guardar rencores se presenta como una
debilidad, se le recomienda desarrollar la competencia emocional
“Manejar sus emociones”.
Tenga en cuenta lo siguiente:
“Cuando explotamos con las personas que tenemos más cerca, es casi
seguro que en el fondo estamos preocupados por otra cosa”
“Debe tomar conciencia de que el rencor que guarda en su corazón lo
convierte en enemigo de Usted mismo”
65
Conclusión:
En conclusión es una persona que tiene un desarrollo medio de su
Inteligencia Emocional, le felicito y le recomiendo utilizar libros de apoyo
con los cuales puede alcanzar muchos éxitos en su vida personal y
profesional.
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
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Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
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INFORME PSICOLOGICO
TEST CTI Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional
Datos Personales
Apellidos y Nombre: Luisa Edad: 22 años Sexo: Femenino Estado Civil: Soltera Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Semilla de Desarrollo Organizacional Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero
Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Luisa presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona entusiasta, alegre fiable, lo que le lleva a actuar de manera
eficaz. No toma las situaciones impulsivamente, más bien trata de planificar
cuando es necesario.
67
Acepta bien a los que se encuentran a su alrededor por lo mismo es una
persona que cae bien a los demás, no guarda rencores. Cuando se trata de
juzgar, juzga los resultados dejando de lado a las personas.
Se esfuerza mucho en las actividades que realiza.
Es optimista e ingenua sin fundamento, es decir, puede creer en todo lo que
le dicen y creer que todos los que se encuentran a su lado tienen buen
corazón.
Tiende a exagerar el lado positivo de las cosas, a esperar que todo le salga
siempre bien, lo cual le puede llevar a no tomar las debidas precauciones
cuando es necesario.
Fortalezas:
• Ser entusiasta y alegre
• Ser planificadora cuando cree necesario.
• Tiene la capacidad para establecer relaciones sociales.
• Realizas sus actividades con mucho esfuerzo y responsabilidad.
Aporte a la Organización:
Tomando en cuenta los aspectos positivos de los resultados podemos ver
que Usted es una persona que puede aportar a su organización en los
siguientes aspectos:
Al ser una persona entusiasta y alegre demuestra ser una persona que esta
motivada eso dentro de su trabajo le lleva a que su desempeño sea cada
vez mejor de este modo contribuye al crecimiento de su empresa.
Ser planificadora demuestra que es una persona ordenada, por lo tanto
para el cargo que Usted esta desempeñando al momento en el cual tiene
68
como función seleccionar personal lo indicado es tener desarrollada esta
habilidad, se le felicita.
El saber relacionarse con otras personas le ayuda muchísimo para trabajar
en equipo o en grupo, se le recomienda mantener desarrollada esta
competencia ya que esto es esencial para el éxito de toda organización.
Ser responsable y esforzado en cualquier trabajo es lo que toda
organización requiere, siga así.
Posibles Limitaciones y Debilidades:
El ver las cosas de forma ingenuamente positiva le puede llevar a serios
problemas, se le recomienda no dejarse llevar por ideas que ya se
encuentran establecidas en la sociedad.
No espere que todo le salga bien, la vida esta llena de errores los cuales nos
permiten aprender y mejorar cada día más, se le recomienda anticiparse un
poco a los hechos para que en algunas situaciones no se le aparezcan
sorpresas y no sepa que hacer.
Conclusión:
En conclusión su inteligencia Emocional se encuentra en un nivel medio de
desarrollo, tiene muchas fortalezas y algunas debilidades las cuales puede
reforzar, le recomiendo utilizar libros de apoyo con los cuales podrá
desarrollar su Inteligencia emocional.
69
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
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Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
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INFORME PSICOLOGICO
TEST CTI Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional
Datos Personales
Apellidos y Nombre: Ángel Edad: 30 años Sexo: Masculino Estado Civil: Casado Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Contador de Nóminas (Relaciones Laborales) Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero
Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Ángel presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona que tiene un pensamiento flexible, suele adaptarse con
facilidad a situaciones y personas pero en ocasiones no tiene una actitud
favorable sobre si misma.
Puede establecer buenas relaciones, la gente que se encuentra a su lado le
estima, es decir, cae bien al resto de personas.
71
A veces suele expresar sus emociones de forma clara mientras que en otras
ocasiones suele reprimirlas.
Suele ser pesimista, no ve el lado positivo de las cosas, piensa
desfavorablemente.
Es una persona que tiende a agrupar a la gente en categorías, diferencia a
su grupo y al de los restantes, se siente alterado o incomodo cuando sus
expectativas no se cumplen.
No es ingenuo, por lo que ve la vida de la mejor manera posible.
Fortalezas:
• Facilidad para adaptarse a personas y situaciones.
• Facilidad para establecer buenas relaciones sociales.
• Ver las cosas tal y como son, no ser ingenuo.
Aporte a la Organización:
Tomando en cuenta los aspectos positivos de los resultados podemos ver
que Usted es una persona que puede aportar a su organización en los
siguientes aspectos:
La Facilidad para adaptarse a personas y situaciones le ayudara mucho en
su empresa, por ejemplo al momento que exista cambios en la manera de
realizar su trabajo o al momento que ingrese una nueva persona a trabajar
con Usted.
El saber relacionarse con otras personas le ayuda muchísimo para trabajar
en equipo o en grupo, se le recomienda mantener desarrollada esta
competencia ya que esto es esencial para el éxito de toda organización.
72
El ver las cosas tal y como son, tener una visión objetiva, diferente y más real
le ayudará a tener mejores soluciones a problemas que se presenten en su
empresa.
Posibles Limitaciones y Debilidades:
No expresar sus emociones y reprimirlas le llevara a guardar rencores con
otras personas y a tener frustraciones, lo mejor es reconocer la emoción que
tenga y saber manejarla, por lo que se le recomienda desarrollar estas dos
competencias emocionales.
Una limitación es poseer baja autoestima en algunas ocasiones, por lo que
es importante que Usted eleve su autoestima ya que en este tiempo de
cambios y crisis lo que se exige es confianza en si mismo y sentimiento de la
propia capacidad.
Usted es una persona importante, que posee capacidades, competencias y
decisiones, muy valiosas al igual que todos los seres humanos.
Conclusión:
En conclusión su inteligencia Emocional se encuentra en un nivel medio de
desarrollo, tiene muchas fortalezas y algunas debilidades las cuales puede
reforzar, le recomiendo utilizar libros de apoyo con los cuales podrá
desarrollar su Inteligencia emocional.
73
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
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Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
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INFORME PSICOLOGICO
TEST CTI Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional
Datos Personales
Apellidos y Nombre: Freddy Edad: 33 años Sexo: Masculino Estado Civil: Soltero Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Coordinador Desarrollo Organizacional (Desarrollo Organizacional) Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero
Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Freddy presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona en la cual su autoestima no se encuentra en equilibrio, se ve
afectada por los recuerdos y adversidades pasadas. Pero es capaz de
tolerar, incertidumbres, rechazos y contratiempos, es decir, tiene una fuerte
capacidad de sobreponerse a pesar que a veces le invaden pensamientos
negativos o desfavorables.
75
Persona que casi en todas las situaciones intenta hacer y dar lo mejor
posible, le gustan los desafíos y cuando los tiene nos los abandona ni se
desmorona, se esfuerza al máximo. Siempre intenta aprender de las
experiencias.
Suele agrupar a personas y situaciones en categorías y a formar prejuicios
sobre ellas.
Fortalezas:
• Posee buena capacidad para sobreponerse.
• Hace las cosas lo mejor que puede.
• Saca aprendizaje de las experiencias.
Aporte a la Organización:
Tomando en cuenta los aspectos positivos de los resultados podemos ver
que Usted es una persona que puede aportar a su organización en los
siguientes aspectos:
El poseer una buena capacidad de sobreponerse ya sea a problemas
personales o laborales le ayudará muchísimo a no hundirse en depresiones o
estrés, le recomiendo que siga desarrollando esta habilidad ya que así su
vida se vera envuelta de tranquilidad.
Hacer las cosas lo mejor que puede demuestra su gran sentido de
responsabilidad y esto dentro de una compañía tan importante es un
requisito primordial. Usted con esta habilidad puede descubrir muchas
mejoras y darse una satisfacción así mismo como a la empresa.
Sacar aprendizaje de las experiencias le llevará a no caer en errores
pasados, su desempeño se volverá superior lo que le distinguirá del resto de
personas que trabajen junto a usted.
76
Posibles Limitaciones y Debilidades:
Su autoestima no se encuentra en equilibrio, se debe dejar a un lado los
hechos desfavorables del pasado por lo que se le recomienda reconocer
sus emociones y estados de ánimo y ponerse a trabajar en ellos.
La autoestima puede ser el recurso psicológico más importante que
tenemos para afrontar dos desafíos del futuro. Sobre todo en el lugar de
trabajo, donde empieza a verse claramente que la autoestima no es un lujo
emocional sino un requisito para que un trabajo sea agradable.
Agrupar a personas y situaciones en categorías y luego formar prejuicios se
presenta como una debilidad, se le recomienda desarrollar la competencia
emocional “Empatía”, es decir, pónganse en los zapatos de la otra persona
antes de categorizarla o formar un prejuicio.
Conclusión:
En conclusión su inteligencia Emocional se encuentra en un nivel medio de
desarrollo, tiene muchas fortalezas y algunas debilidades las cuales puede
reforzar, le recomiendo utilizar libros de apoyo con los cuales podrá
desarrollar su Inteligencia emocional.
77
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
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Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
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INFORME PSICOLOGICO
TEST CTI Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional
Datos Personales
Apellidos y Nombre: Joanna Edad: 27 años Sexo: Femenino Estado Civil: Casada Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Asistente Administración Salarial (Relaciones Laborales) Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero
Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Joanna presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona que tiende a pensar automáticamente en términos que
faciliten una acción eficaz, es entusiasta, enérgica y fiable.
Aunque es una persona rápida al actuar, se toma su tiempo para planificar
cuando es necesario. Trata de encontrar soluciones realistas a los
problemas, siempre se esfuerza mucho en las cosas que hace, es reflexiva
79
Suele juzgar los resultados de un comportamiento específico, más que
juzgar a una persona. Es capaz de comprender y aceptar los puntos de
vista de los demás, pero otras veces es intolerante e inflexible.
Tiende a agrupar a hechos y personas en sus categorías por ejemplo como
buenas y malas. Se siente alterada cuando sus expectativas no se cumplen.
Es una persona que tiende a exagerar el lado positivo de las cosas, a
esperar que todo le salga siempre bien, esto le lleva a no tomar las debidas
precauciones.
Fortalezas:
• Ser planificadora.
• Poseer una autoestima en equilibrio.
• Saber buscar soluciones realistas a los problemas.
Aporte a la Organización:
Ser planificadora demuestra que es una persona ordenada y con alto
sentido de responsabilidad y esta habilidad en cualquier ámbito de la vida
ya sea el laboral o personal es de suma importancia ya que evitará muchos
problemas. Se le recomienda seguir adelante en el desarrollo de esta
habilidad.
Se le felicita por poseer una buena autoestima, esta es una de las
manifestaciones para tener una buena relación y trato con los demás, Usted
al tener desarrollada esta competencia podrá crear un clima de
cooperación y entusiasmo entre aquellas personas que dudan de si mismas
o se muestran inseguras.
Al buscar soluciones realistas Usted podrá ver más allá del resto de personas
que se encuentran a su lado de este modo el problema se solucionará más
rápido y eficazmente.
80
Posibles Limitaciones y Debilidades:
El sentirse alterada porque sus expectativas no se cumplen a lo único que le
llevará es a sentir frustración, se le recomienda tomar las cosas con
tranquilidad desarrollar la competencia emocional “Manejo de las
emociones y la propia motivación”.
Ser intolerante e inflexible en determinadas situaciones hará que el resto de
personas eviten mantener contacto con Usted por lo que se le recomienda
desarrollar la competencia emocional “Empatía”, es decir, ponerse en el
lugar de la otra persona, entenderla, de este modo sus relaciones mejorarán
mucho. La misma situación se da al agrupar a personas y situaciones en
categorías y luego formar prejuicios.
Conclusión:
En conclusión su inteligencia Emocional se encuentra en un nivel medio de
desarrollo, tiene muchas fortalezas y algunas debilidades las cuales puede
reforzar, le recomiendo utilizar libros de apoyo con los cuales podrá
desarrollar su Inteligencia emocional.
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
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Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
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INFORME PSICOLOGICO
TEST CTI Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional
Datos Personales
Apellidos y Nombre: Karina Edad: 30 años Sexo: Femenino Estado Civil: Casada Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Trabajadora Social (Bienestar Social) Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero
Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Karina presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona que no sobrestima sus experiencias desfavorables, es decir,
no se ve afectada por adversidades pasadas. Cuando se presenta un
sentimiento negativo piensa de manera constructiva en el modo de
afrontarlo.
82
Es una persona que tiende a sufrir menos estrés que el resto de personas, es
tranquila centrada, entusiasta y muy jovial.
Suele tomar acciones rápidas y no dar largas a un asunto, no se obsesiona
en como proceder. No se desanima cuando tiene un fracaso, sigue
adelante y aprovecha la experiencia.
Ve a todas las personas por igual, no suele formar prejuicios o agruparlas en
categorías como buenas o malas.
Es una persona para nada ingenua, optimista pero no al extremo.
Fortalezas:
• No sobrestima las experiencias desfavorables.
• Saber manejar el estrés.
• Ser entusiasta y jovial.
• Ser optimista.
Aporte a la Organización:
No dejarse llevar por las experiencias desfavorables es muy importante ya
que de este modo evita caer en depresión y frustraciones, pudiendo realizar
tranquilamente sus funciones en la empresa por lo que se le recomienda
que siga en el desarrollo de esta habilidad.
En estos días que vivimos en constantes cambios es una necesidad saber
manejar el estrés, en una empresa se quiera o no estamos relacionados
intensamente con el estrés, y usted puede manejarlo, le felicito y le
recomiendo seguir adelante.
Se dice que las emociones se contagian, por lo que al ser una persona
entusiasta y jovial, usted puede contagiar este ánimo a sus compañeros de
83
trabajo, lo que hará que el clima y ambiente laboral se vuelvan cada vez
más sanos.
Hoy en día el optimismo es la única opción para poder manejar las
dificultades, errores y adversidades del trabajo y usted lo tiene desarrollado,
se le felicita ya que Usted irradia energía positiva es por ello que la gente
querrá estar cerca de usted y esta competencia en su puesto de
Trabajadora social es indispensable. Siga adelante.
Posibles Limitaciones y Debilidades:
El tomar las decisiones y acciones con demasiada rapidez le puede causar
serios problemas, se le recomienda que reflexione y planifique un poco
antes de tomar cualquier hacino o decisión importante, ya que en un
segundo puede cambiar absolutamente todo.
Conclusión:
En conclusión su inteligencia Emocional se encuentra en un nivel medio de
desarrollo, tiene muchas fortalezas y algunas debilidades las cuales puede
reforzar, le recomiendo utilizar libros de apoyo con los cuales podrá
desarrollar su Inteligencia emocional.
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
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Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
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INFORME PSICOLOGICO
TEST CTI Inventario de pensamiento Constructivo
Medida de la Inteligencia Emocional
Datos Personales
Apellidos y Nombre: Verónica Edad: 22 años Sexo: Femenino Estado Civil: Soltera Empresa: Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. Departamento: Recursos Humanos Cargo: Semilla de Relaciones Laborales Fecha de aplicación: 16-06-06 Fecha de Informe: 13-07-06 Responsable: Daniela Vázquez Cordero Interpretación de Resultados:
Luego de haber aplicado el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI y
realizado el respectivo análisis de las respuestas dadas por la persona
examinada se presenta el siguiente informe, cuyo objetivo es dar a conocer
las competencias emocionales que le llevaran a mejorar tanto en su
bienestar físico como emocional y a desarrollar aquellas competencias que
se perciben débiles. Verónica presenta el siguiente perfil psicológico:
Es una persona optimista, se orienta a conseguir la felicidad y la perfección.
Es capaz de comprender y aceptar los puntos de vista de los demás y otras
veces de ser intolerante. Suele mantener relaciones cordiales y más aun
cuando se encuentra a gusto.
85
Tiene tendencia a exagerar el lado positivo de las cosas, espera siempre
que todo le salga bien.
Tiene predisposición a ver la las personas de forma ingenuamente positiva,
por ejemplo todas las personas son buenas. Suele ser afectuosa y amable.
Posee una autoestima en equilibrio, se acepta así misma tal y como es,
cuando se le presenta algún problema busca la mejor manera para
solucionarlo, no se deja afectar por el mismo. Es capaz de enfrentarse a
situaciones de mucho estrés o ansiedad.
Fortalezas:
• Ser optimista
• Habilidad para relacionarse con los demás
• Saber manejar el estrés.
Aporte a la Organización:
El ser optimista es la mejor herramienta que se tiene para afrontar las
adversidades de la vida, en el campo laboral esto le ayudará a realizar
cada vez mejor sus funciones llevándole a un desempeño exitoso, le
recomiendo que siga a delante ya que con su optimismo podrá alcanzar
todo lo que Usted se proponga.
Relacionarse con los demás es una competencia importante dentro de la
Inteligencia Emocional y esta habilidad Usted la posee, en su trabajo le
ayudará cuando realice trabajos en equipo. Si Usted continua con
desarrollando esta competencia podrá llegar a ser un buen líder. Siga
adelante.
En estos días el estrés es el mal que afecta a casi todas las personas del
mundo, Usted posee la capacidad de saber manejarlo, le felicito ya que lo
que se necesita en una organización es una persona tranquila y serena que
86
no se vea muy afectada por situaciones desfavorables de este modo
puede también brindar apoyo a sus compañeros.
Posibles Limitaciones y Debilidades:
Esperar que todo le salga bien se muestra como una debilidad, todas las
personas cometemos errores los cuales nos brindan aprendizaje para que
en un futuro no se cometan los mismos. L recomiendo que desarrolle la
competencia emocional “La Propia Motivación”.
Ver a las personas de forma ingenuamente positiva, le puede llevar a
problemas ya que no se puede creer en todo lo que una persona diga o
haga, se debe prestar mucha a tención a los comportamientos de las
personas por lo que se le recomienda reconocer las emociones en los
demás para ver la mejor manera de tratarlas.
Conclusión:
En conclusión su inteligencia Emocional se encuentra en un nivel medio de
desarrollo, tiene muchas fortalezas y algunas debilidades las cuales puede
reforzar, le recomiendo utilizar libros de apoyo con los cuales podrá
desarrollar su Inteligencia emocional.
Manual de Apoyo:
Un manual con el cual Usted podrá desarrollar la Inteligencia Emocional,
estará a su disposición dentro del departamento de Recursos Humanos a
partir de agosto del presente año, en el podrá encontrar las competencias
emocionales, como desarrollarlas y se citan algunos libros de apoyo.
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Responsable
Daniela Vázquez Cordero.
87
ANEXO 7
VALIDACIÓN DEL PROCESO
88
89
90
ANEXO 8
DISEÑO DE MONOGRAFÍA
91
1. TEMA
“Diagnóstico de Inteligencia Emocional en los colaboradores de RRHH de
Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A. 2006.”
2. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN
Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A pionera en la industrialización del
austro y una de las principales industrias en el Ecuador fue fundada en el
año de 1955 bajo el nombre de Ecuadorian Rubber Company C.A., se
dedica a la producción manufacturera de llantas para carros, logrando
ocupar un sitial importante en el mercado nacional e internacional,
caracterizándose por crear y ofrecer fuentes de trabajo, llegando a ser
reconocida por sus remuneraciones altamente competitivas, así como por
los beneficios otorgados a los colaboradores y sus familias.
Con su presidente Ejecutivo Benoit Henry han surgido cambios tecnológicos
y modernización en ERCO lo cual hace que se prepare para la
globalización y tratados internacionales de comercialización.
Al momento la Compañía ofrece 966 puestos de trabajo directo: 596 para
obreros, 223 para empleados, 42 de terceros y 105 de servicios.
La Compañía cuenta con cinco departamentos (Comercial, Ventas,
Manufactura, RRHH, Finanzas), que hasta el momento no han tenido
oportunidad de manejar lo que es Inteligencia Emocional (dato que obtuve
mediante una entrevista con el Coordinador de Desarrollo Organizacional).
Al ser así y siendo esta una Multinacional, considero que no debe dejar de
lado este tema de innegable actualidad y de vital trascendencia que
brindará una nueva comprensión de lo que verdaderamente importa a la
hora de trabajar, cabe destacar que es de suma importancia que a
medida que las empresas cambian y se renuevan los miembros de la
92
misma también deben cambiar y renovarse para destacar sus desafíos y
habilidades.
Debido a todo esto, me planteo realizar un diagnóstico sobre esta temática
en los colaboradores de RRHH, la cual se vera sustentada en la Teoría de
Daniel Goleman y en el Inventario de Pensamiento Constructivo CTI, Una
medida de la Inteligencia Emocional; de esta manera se obtendrán los
siguientes beneficios: las personas podrán conocer sus emociones y manejar
las mismas, tener su propia motivación, reconocer las emociones en los
demás y manejar de manera correcta sus relaciones.
3. FORMULACION DE OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
• Diagnosticar el nivel de Inteligencia Emocional en los colaboradores
de RRHH de Compañía Ecuatoriana del Caucho S.A.
• Elaborar un Plan de Desarrollo de Competencias Emocionales para
los colaboradores de RRHH de Compañía Ecuatoriana del Caucho
S.A.
3.2 Objetivos Específicos
• Aplicar el Test “CTI Inventario de pensamiento constructivo, Una Medida
de la Inteligencia Emocional” a los colaboradores de RRHH.
• Calificar el Test y elaborar informes individuales de los resultados
obtenidos con el mismo.
• Diseñar un formato de Entrevista que permita profundizar los resultados
obtenidos en el test, el diagnóstico y el feedback.
93
• Elaborar un documento en formato manual con recomendaciones que
permita mejorar las competencias emocionales.
• Validar el proceso de diagnóstico y devolución de información por
medio de entrevistas con 3 expertos en la temática (un responsable de
la Compañía, los participantes en el proceso y el profesor de la
temática).
4. MARCO TEÓRICO
El mundo ha colapsado en los últimos años con grandes y constantes
cambios, en los noticieros de nuestro país todos los días abundan informes
con marcas de violencia, inseguridad en nuestros ciudadanos, incremento
de antisociales, tráfico de personas, gente involucrada en tráfico de drogas,
se escucha estadísticas muy altas de suicidios, hombres, mujeres y niños con
problemas emociónales.
Lo que las noticias reflejan es que cada vez existen más emociones fuera
de control en nuestra propia vida y en la de las personas que nos rodean, es
un impulso que lo esta destruyendo todo. Una extendida enfermedad
emocional se ha apoderado del mundo entero, más casos de depresión,
adolescentes agresivos que acuden con armas a sus escuelas y se
involucran en paros y huelgas, accidentes automovilísticos a diario, abuso
sexual, y el tan mencionado estrés son expresiones que han pasado a
formar parte del vocabulario común de las personas de la última década.
Por todo lo mencionado es necesario hablar de Inteligencia Emocional y
tomar una nueva dirección para nuestra visión, misión y valores; ya que son
los principales elementos en los cuales basamos nuestro actuar y así
prepararnos para manejar y enfrentar todos estos graves acontecimientos.
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4.1 CAPITULO 1
LAINTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1 Aparición de la Inteligencia Emocional
Ha sido un camino de casi 100 años para el desarrollo y surgimiento de esta
nueva teoría, ya que desde 1900 empieza a desarrollarse el término de
“Inteligencia” con Alfred Binet al examinar a niños franceses y ya en 1920
Edward Thorndike nos habla de una Inteligencia Social.
De este modo a lo largo de los años ya para 1990 dos psicólogos
norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer, acuñaron un
término cuya fama en el futuro era difícil de imaginar. Ese término es lo que
llamamos Inteligencia Emocional.
Hoy, casi 16 años de esa presentación en la sociedad, pocas personas de
los ambientes culturales, académicos o empresariales ignoran el término o
su significado. Y esto se debe al grandioso trabajo de Daniel Goleman,
quien en 1998 llevo el tema al centro de la atención en todo el mundo.
(www.dattnerconsulting.com.)
1.2 ¿Qué es Inteligencia Emocional?
“Según el Psicólogo, filósofo y periodista Daniel Goleman, "el término
inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestras
propias emociones, las emociones de los demás, de motivarnos a nosotros
mismos y de controlar nuestras emociones y las de los demás.”
(www.dattnerconsulting.com.)
1.3 Competencias Emocionales
Estas competencias son establecidas por la investigación de Daniel
Goleman:
95
Las habilidades prácticas que se desprenden de la Inteligencia Emocional
son cinco, y pueden ser clasificadas en dos áreas:
1) INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (internas, de
autoconocimiento)
2) INTELIGENCIA INTERPERSONAL (externas, de relación)
Al primer grupo pertenecen tres habilidades:
• Conocer las propias emociones (capacidad de saber qué está
pasando en nuestro cuerpo y qué estamos sintiendo)
• Manejar las emociones (regular la manifestación de una emoción
y/o modificar un estado anímico y su exteriorización).
• La propia motivación.
Al segundo grupo pertenecen dos habilidades:
• Reconocer las emociones en los demás (la empatía) (entender qué
están sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde su
perspectiva), y
• Las habilidades sociales / manejar las emociones) (habilidades que
rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y
que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver
disputas, para la cooperación y el trabajo en equipo). (Goleman,
La Inteligencia Emocional, 64)
1.4 Beneficios de la Inteligencia Emocional
• Incrementa la Autoconciencia
• Favorece el equilibrio emocional
96
• Fomenta las Relaciones armoniosas
• Potencia el Rendimiento Laboral.
• Aumenta la Motivación y el Entusiasmo
• Otorga capacidad de Influencia y Liderazgo
• Mejora la Empatía y las habilidades de Análisis Social.
• Aumenta el Bienestar Psicológico.
• Facilita una buena salud
• Brinda defensas para la reacción positiva a la tensión y el estrés.
1.5 La Inteligencia Emocional en el Mundo Laboral
Las reglas dentro de toda empresa están cambiando, la experiencia y
preparación de las personas están pasando a segundo plano, lo que esta
tomando total importancia es la manera como nos manejamos con
nosotros y con los demás, esta es una norma que la aplicamos ya sea en
una contratación, en la toma de decisiones importantes dentro de una
organización o en un ascenso.
Lo que la Inteligencia emocional destaca es que todas las personas ya
tenemos la suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para
desempeñarnos de manera correcta dentro del trabajo y que en lo que
debemos concentrarnos es en las cualidades personales que poseemos y
que no las desarrollamos y las dejamos de lado.
Por lo tanto cualquiera sea nuestro trabajo debemos saber cómo cultivar
esas aptitudes para lograr éxito en nuestras carreras, ya que en esta época
ningún puesto esta asegurado y estas son cualidades que nos llevan a ser
buenos candidatos para obtener un buen puesto, ascender o conservar el
mismo.
De este modo debemos tener claro que las competencias emocionales
más relevantes para el éxito caen dentro de los tres grupos siguientes.
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• Iniciativa, motivación de logro y adaptabilidad.
• Influencia, capacidad para liderar equipos y conciencia política.
• Empatía, confianza en uno mismo y capacidad de alentar el
desarrollo de los demás.
1.6 ¿Qué es el CTI y para qué sirve?
El CTI, Inventario de Pensamiento Constructivo (Evaluación de la Inteligencia
Emocional), “es un instrumento de medida de la inteligencia experiencial,
esa que va más allá de la inteligencia general y hace que tengamos éxito
en nuestras actividades personales y profesionales (toda esa compleja
teoría que Daniel Goleman ha difundido tan bien como inteligencia
emocional)”. (Epstein, 5).
“Permite predecir un amplio conjunto de ámbitos tales como la eficacia en
el puesto de trabajo, el éxito académico, la capacidad de liderazgo, la
capacidad para afrontar el estrés, el ajuste emocional o el bienestar
general físico y mental.” (www.teaediciones.com).
El Inventario de Pensamiento Constructivo, CTI puede ser administrado
individual y colectivamente a adolescentes y adultos, con nivel cultural
medio, teniendo una duración variable entre 15 y 30 minutos, incluidas las
instrucciones de aplicación. (Epstein, 7)
5. METODOLOGÍA
La Metodología que emplearé para llevar a cabo el presente proyecto
será:
• Entrevistas a los colaboradores para profundizar los resultados
obtenidos en el test, el diagnóstico y el feedback.
• Aplicación del Test “CTI. Inventario de Pensamiento Constructivo”
para diagnosticar el nivel de Inteligencia Emocional de manera
individual en los colaboradores de RRHH.
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• Entrevistas al Gerente de Desarrollo Organizacional, participantes en
el proceso y Profesor de la temática para validar el proceso.
6. CRONOGRAMA
Fechas Tentativas Actividad
15-May-06 Visita a Compañía Ecuatoriana del Caucho para
coordinar la aplicación del Test “CTI”.
22-May-06 Aplicación del Test “CTI” a los colaboradores del
departamento de RRHH.
23-May-06 / 28-May-06 Calificación y elaboración de Informes
individuales de los resultados obtenidos en el Test
“CTI”
29-May-06 / 02-Jun-06 Entrevista a cada uno de los colaboradores para
profundización en los resultados obtenidos, el
diagnóstico y feedback.
03-Jun-06 / 13-Jun-06 Elaboración del manual con recomendaciones
que permita mejorar las competencias
emocionales.
19-Jun-06 / 23-Jun-06 Validación del proceso
99
7. ESQUEMA DE CONTENIDOS
1. CAPITULO 1. MARCO TEORICO
INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1 Aparición de la Inteligencia Emocional
1.2 ¿Qué es Inteligencia Emocional?
1.3 Competencias Emocionales
1.4 Beneficios de la Inteligencia Emocional
1.5 La Inteligencia Emocional en el Mundo Laboral
1.6 ¿Qué es y para qué sirve el CTI?
2. CAPITULO 2. APLICACIÓN PRÁCTICA.
2.1 Informes individuales de los resultados obtenidos en el CTI.
2.2 Manual de Recomendaciones.
2.3 Validación del Proceso.
3. CAPITULO 3. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.1 Conclusiones
3.2 Recomendaciones
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8. BIBLIOGRAFÍA
Libros
EPSTEIN, Seymour. “CTI. Inventario de Pensamioento Constructivo”, TEA
Ediciones, S.A., Madrid, 2001,87.
GOLEMAN, Daniel. “La Inteligencia Emocional en la Empresa”, Javier
Vergara Editor. Grupo Zeta, Buenos Aires - Argentina, 1998, 460.
GOLEMAN, Daniel. “La Inteligencia Emocional”, Javier Vergara Editor. Grupo
Zeta, Buenos Aires – Argentina, 1995, 396.
HANDABAKA, Jorge. “Inteligencia Emocional en la Empresa”, Editora
Palomino E.I.R.L. Moisés Palomino M, Lima – Perú, 2004, 198.
Sitios Web
www.dattnerconsulting.com/spanish/presentations/eispan.pdf (18-mar-06)
www.inteligencia-emocional.org/articulos/lainteligenciaemocional.htm (16-
feb-06)
www.inteligencia-emocional.org/preguntas_frecuentes/index.htm (16-feb-
06)
www.psicologia-online.com/canales3/ger/ieempresa.htm (11-feb-06)
www.teaediciones.com/teaasp/buscador.asp?idGama=154. (13-abr.06)
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