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UNIVERSIDAD DEL TURABO
ESCUELA DE NEGOCIOS Y EMPRESARISMOS
EL IMPACTO DE LA VIRTUALIZACIÓN Y EL ROL DE LA PREPARACIÓN
TECNOLÓGICA SOBRE LA EFECTIVIDAD DE LA TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN EN LA MEDIANA EMPRESA
por
Janice Marlene Santiago Correa
DISERTACIÓN
Presentada como Requisito para la Obtención del Grado
de Doctor en Gerencia de Sistemas de Información
Gurabo, Puerto Rico
abril, 2014
UNIVERSIDAD DEL TURABO
CERTIFICACIÓN DE APROBACIÓN DE DISERTACIÓN
La disertación de Janice Marlene Santiago Correa fue revisada y aprobada por los
miembros del Comité de Disertación. El formulario de Cumplimiento de Requisitos
Académicos Doctorales con las firmas de los miembros del comité se encuentra
depositado en el Registrador y en el Centro de Estudios Graduados e Investigación de la
Universidad del Turabo.
MIEMBROS DEL COMITÉ DE DISERTACIÓN
Dr. Edgar L. Ferrer Moreno, PhD. Universidad del Turabo Director del Comité de Disertación Dra. Isabel Rivera-Ruiz, DBA. Universidad del Turabo Miembro del Comité de Disertación Dra. Alizabeth Sánchez, MPA. Universidad del Turabo Miembro del Comité de Disertación
©Copyright, 2014
Janice M. Santiago Correa. Derechos Reservados.
iv
EL IMPACTO DE LA VIRTUALIZACIÓN Y EL ROL DE LA PREPARACIÓN
TECNOLÓGICA SOBRE LA EFECTIVIDAD DE LA TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN EN LA MEDIANA EMPRESA.
por
Janice M. Santiago Correa
Dr. Edgar L. Ferrer Moreno
Director Comité de Disertación
RESUMEN
La virtualización en las medianas empresas constituye un medio para alinear los
sistemas de información y las tecnologías con las estrategias de la organización. La
integración de esta tecnología propicia un ambiente más flexible que se adapta a los
cambios que enfrenta el modelo organizacional. Esa flexibilidad le permite a las
empresas, ante ambientes dinámicos, apoyar las actividades operacionales y estratégicas
de una forma más eficiente. El adoptar la virtualización requiere de conocimientos y
destrezas que el personal de tecnología de información (TI) tenga sobre la funcionalidad
del negocio, la planificación y la gestión de la tecnología. Esa preparación perteneciente
a la infraestructura humana de TI es una parte fundamental para mejorar la infraestructura
en la arquitectura de TI. El propósito es permitirle a las empresas enfrentar los desafíos
v
que le impone el mercado global. A tal efecto, es importante determinar la preparación
tecnológica de la gerencia en cuanto el gestionar los cambios en la infraestructura de TI a
beneficio de la empresa. Esta preparación de la gerencia sobre las tecnologías va dirigida
a evaluar cómo se encuentran estos con respecto a varios indicadores: la virtualización, la
infraestructura humana y la efectividad de la tecnología de información. Este estudio
pretende probar si existe relación entre la infraestructura tecnológica y humana de la TI
en la virtualización sobre la efectividad de la tecnología de la información en la mediana
empresa. La infraestructura tecnológica se medirá mediante las dimensiones:
modularidad, conectividad y compatibilidad. Se evaluará la infraestructura humana de TI
mediante las dimensiones: destrezas para gestionar la tecnología, destrezas funcionales,
destrezas interpersonales y destrezas técnicas. Se evaluará además, si la preparación
tecnológica de la gerencia modera la relación entre la virtualización y la efectividad de la
tecnología de información y entre la infraestructura humana de TI y la virtualización.
Para evaluar la preparación tecnológica de la gerencia al adoptar y usar nuevos recursos
tecnológicos, se medirán: optimismo, carácter innovador, incomodidad e inseguridad. Se
evaluará si a mayor preparación tecnológica, mayor es la efectividad de TI a través de la
adopción de la virtualización a consecuencia de una infraestructura humana de TI mayor.
vi
DEDICATORIA
A Dios por sobre todas las cosas, por ser mi guía y el pilar que sostiene mi vida.
A mi adorada madre, Victoria Correa Santiago, que hoy gozas de la presencia del
Señor, te agradezco el apoyo incondicional en el trayecto de mi carrera estudiantil.
A mi esposo, Carlos A. Sepúlveda, por su ayuda, apoyo y entendimiento de
sacrificado tiempo durante este proceso.
A mis hijas, Natalie y Dahiana Sepúlveda Santiago, por su compañía día y noche
durante este proceso. Ambas son una bendición de Dios que derrama mucha felicidad a
nuestra familia.
A mis padres, Victoria Correa y José W. Santiago, por toda su ayuda y apoyo
incondicional. Por los valores inculcados y por enseñarme la importancia de tener
siempre presente el valor inmenso del ofrecimiento de los estudios para honra y gloria del
Señor.
A mis hermanos y hermana, José Edgardo, Eric Javier y Milissa Santiago Correa,
por brindarme siempre de su apoyo y su confianza en mí para alcanzar esta meta.
Janice M. Santiago Correa
vii
AGRADECIMIENTO
A Dios por ser mi guía y por permitir la realización de las cosas que me propongo
en su tiempo. Por la salud, por haberme dado la fortaleza ante todas las situaciones
difíciles que surgieron durante este proceso y por la perseverancia para poder continuar
con mis estudios.
Al Dr. Edgar L. Ferrer Moreno, la Dra. Isabel Rivera Ruiz y a la Dra. Alizabeth
Sánchez, quienes fungieron como director y miembros respectivamente de esta
disertación doctoral.
Al Dr. Héctor W. Colón Rosa y al Dr. Juan Carlos Sosa Varela, mi más profundo
agradecimiento por su colaboración durante este proceso.
viii
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE TABLAS ..................................................................................................... xi
LISTA DE FIGURAS.................................................................................................. xiii
LISTA DE APÉNDICES ..............................................................................................xiv
CAPÍTULO I ...................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................1
Antecedentes del Problema ..........................................................................................1
Definición del Problema ...............................................................................................7
Objetivos .....................................................................................................................9
Modelo Conceptual .................................................................................................... 10
Justificación ............................................................................................................... 11
Preguntas de Investigación ......................................................................................... 13
Hipótesis .................................................................................................................... 14
Definición de Conceptos ............................................................................................ 14
Limitaciones .............................................................................................................. 16
Resumen .................................................................................................................... 16
CAPÍTULO II ............................................................................................................... 18
REVISIÓN DE LITERATURA ..................................................................................... 18
Infraestructura de la Tecnología de Información ......................................................... 19
Flexibilidad en la infraestructura de TI ....................................................................... 21
Infraestructura Humana de Tecnología de Información (TI) ....................................... 24
ix
Virtualización ............................................................................................................ 26
Preparación Tecnológica ............................................................................................ 28
Efectividad de la Tecnología de Información.............................................................. 32
Medianas Empresas.................................................................................................... 33
CAPÍTULO III .............................................................................................................. 36
METODOLOGÍA.......................................................................................................... 36
Introducción ............................................................................................................... 36
Diseño de la investigación .......................................................................................... 36
Diseño de Recopilación de los datos........................................................................... 40
Diseño Muestral ......................................................................................................... 42
Diseño del Instrumento .............................................................................................. 42
Métodos de Análisis de los Datos ............................................................................... 53
CAPITULO IV .............................................................................................................. 56
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ................................................... 56
Introducción ............................................................................................................... 56
Resultados de la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach ........................................ 57
Información Demográfica .......................................................................................... 58
Infraestructura Tecnológica de la Tecnología de Información: Virtualización ........... 61
Infraestructura Humana de la Tecnología de Infromación ......................................... 65
Análisis Estadístico .................................................................................................... 74
Análisis Estadístico de los Factores ................................................................... 74
x
Pruebas de Correlación .............................................................................................. 83
Análisis de Regresión ................................................................................................ 86
Regresión entre la Infraestructura Humana de TI y la Virtualización .......................... 92
Regresión entre la Virtualización y la Efectividad de TI............................................. 93
Tabulación Cruzada ................................................................................................... 95
CAPÍTULO V ............................................................................................................. 104
RESUMEN, CONCLUSIONES Y CONTRIBUCIONES ............................................ 104
Introducción ............................................................................................................. 104
Objetivo de la Investigación ..................................................................................... 104
Resultados y Conclusiones ....................................................................................... 105
Aportaciones y Recomendaciones del Estudio .......................................................... 107
Futuras Investigaciones ............................................................................................ 111
REFERENCIAS .......................................................................................................... 112
xi
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Estructura del Cuestionario – La Virtualización y el Rol de la
Preparación Tecnológica sobre la Efectividad de la Tecnología de
Información ............................................................................................. 45
Tabla 2. Descripción del Instrumento de Investigación.......................................... 45
Tabla 3. Evaluar la Infraestructura Tecnológica de la Virtualización ..................... 47
Tabla 4. Evaluar la Infraestructura Humana de la Virtualización ........................... 48
Tabla 5. Evaluar la Preparación Tecnológica ......................................................... 49
Tabla 6. Evaluar la Efectividad de Tecnología de Información .............................. 51
Tabla 7. Resultado Alfa de Cronbach .................................................................... 57
Tabla 8. Análisis de Confiabilidad por Cada Constructo........................................ 58
Tabla 9. Preparación Académica de Empleados de Sistemas de Información ......... 59
Tabla 10. Tipo de Empresa ..................................................................................... 60
Tabla 11. Conectividad en la Virtualización de la Infraestructura Tecnológica ........ 62
Tabla 12. Modularidad en la Virtualización de la Infraestructura Tecnológica ......... 63
Tabla 13. Compatibilidad en la Virtualización de la Infraestructura Tecnológica..... 64
Tabla 14. Destrezas Para Gestionar la Tecnología ................................................... 66
Tabla 15. Destrezas Funcionales de la Empresa ...................................................... 67
Tabla 16. Destrezas Interpersonales ........................................................................ 68
Tabla 17. Destrezas Técnicas .................................................................................. 69
Tabla 18. Optimismo en la Preparación Tecnológica ............................................... 70
Tabla 19. Innovación en la Preparación Tecnológica ............................................... 71
Tabla 20. Incomodidad en la Preparación Tecnológica ............................................ 72
xii
Tabla 21. Inseguridad en la Preparación Tecnológica .............................................. 73
Tabla 22. Efectividad de la Tecnología de Información ........................................... 74
Tabla 23. Medida Kaiser-Mayer-Olkin, Prueba de Bartlett y Matriz de
Correlaciones .......................................................................................... 75
Tabla 24. Varianza Total Explicada ........................................................................ 77
Tabla 25. Resultado Análisis de Factores ................................................................ 78
Tabla 26. Análisis de Factores para Virtualización .................................................. 80
Tabla 27. Análisis de Factores para Infraestructura Humana de TI .......................... 81
Tabla 28. Análisis de Factores para Preparación Tecnológica.................................. 82
Tabla 29. Matriz de Correlación entre las Variables ................................................ 86
Tabla 30. Regresión de Virtualización sobre Efectividad de TI ............................... 87
Tabla 31. Regresión de las Dimensiones de Virtualización (Conectividad,
Modularidad y Compatibilidad) sobre Efectividad de TI.......................... 88
Tabla 32. Regresión de Infraestructura Humana de TI sobre Virtualización ............ 89
Tabla 33. Regresión de Infraestructura de TI sobre Virtualización .......................... 90
Tabla 34. Regresión de Infraestructura de TI y la Preparación Tecnológica ............. 93
Tabla 35. Regresión de Infraestructura de TI y la Preparación Tecnológica sobre
la Virtualización ...................................................................................... 93
Tabla 36. Regresión de Virtualización y la Preparación Tecnológica....................... 94
Tabla 37. Regresión de Virtualización y la Preparación Tecnológica sobre la
Efectividad de TI ..................................................................................... 95
Tabla 38. Resumen de los Resultados ..................................................................... 95
xiii
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Modelo Conceptual .................................................................................... 10
Figura 2. Histograma del Género de los participantes ................................................ 59
Figura 3. Tiempo trabajando en el área de Sistemas de Información (n=136) ............. 60
Figura 4. Tipo de puesto del personal de Sistemas de Información (n=136) ............... 61
Figura 5. Nivel de conectividad de la virtualización por tipo de empresa ................... 96
Figura 6. Nivel de Modularidad de la Virtualización por Tipo de Empresa ................ 97
Figura 7. Nivel de Compatibilidad de la Virtualización por Tipo de Empresa ............ 97
Figura 8. Destrezas para Gestionar la Tecnología en la Infraestructura Humana
* Tipo de Empresa ..................................................................................... 98
Figura 9. Destrezas Funcionales de la Empresa en la Infraestructura Humana
* Tipo de Empresa ..................................................................................... 99
Figura 10. Destrezas Interpersonales en la Infraestructura Humana
* Tipo de Empresa ..................................................................................... 99
Figura 11. Destrezas Técnicas en la Infraestructura Humana * Tipo de Empresa. ......... 100
Figura 12. Optimismo en la Preparación Tecnológica * Tipo de Empresa. ................... 101
Figura 13. Innovación en la Preparación Tecnológica * Tipo de Empresa. ................... 101
Figura 14. Incomodidad en la Preparación Tecnológica * Tipo de Empresa. ................ 102
Figura 15. Inseguridad en la Preparación Tecnológica * Tipo de Empresa. .................. 103
Figura 16. Efectividad de la Tecnología de Información * Tipo de Empresa. ............... 103
xiv
LISTA DE APÉNDICES
Apéndice A. Cuestionario la Virtualización, el Rol de la Preparación Tecnológica
sobre la Efectividad de la Tecnología de Información en la Mediana
Empresa. .............................................................................................. 119
Apéndice B. Hoja informativa a los participantes ...................................................... 125
Apéndice C. Plantilla para la validación del instrumento de medición por el panel
de expertos. .......................................................................................... 128
Apéndice D. Hoja informativa para el panel de expertos. .......................................... 134
Apéndice E Resumen de la evaluación por el panel de expertos. .............................. 137
Apéndice F. Tabla de Valor Mínimo de CVR. .......................................................... 139
Apéndice G. Tabla de Correlación de Pearson. .......................................................... 141
1
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
Las medianas empresas evalúan alternativas para adoptar nuevas tecnologías que
faciliten y le permitan reaccionar de forma proactiva en ambientes de rápido y frecuente
cambio. A medida que las empresas se enfrentan a cambios dinámicos, aumenta
considerablemente la complejidad del entorno en el que estas operan. Este cambio
dinámico es constante e impredecible. Ante esta vorágine de cambio es necesario que las
empresas modifiquen los modelos de negocio tradicional. Estas empresas, que cuentan
con escasos recursos, tratan de mantenerse en el mercado actual mejorando sus procesos
y la utilización de los recursos. A medida que nos vamos moviendo hacia una
integración virtual en el mundo del negocio, las compañías necesitan utilizar nuevas
tecnologías. Tecnologías que permitan ser más flexibles y ágiles para adaptarse al
ambiente de negocio que cambia constantemente.
Antecedentes del Problema
Hoy día, las empresas necesitan soluciones tecnológicas para mejorar los procesos
del negocio, aumentar la agilidad y el rendimiento del negocio y mejorar ventaja
competitiva (Turban & Volonino, 2010). En la actualidad existen nuevas tecnologías que
han sido desarrolladas con el propósito de atender los cambios de este mercado actual.
Estos cambios constantes provocan que la infraestructura de TI sea una flexible. La
flexibilidad en la infraestructura de la TI permite la compatibilidad, conectividad y
modularidad de recursos de TI compartidos (Duncan, 1995). Broadbent y Weill (1997)
definieron la flexibilidad en la infraestructura de TI como una combinación de
componentes tecnológicos y factores humanos que afectan la capacidad de la tecnología
2
de información. El componente tecnológico comprende alternativas pertenecientes a las
aplicaciones, los datos y la configuración de la tecnología. La infraestructura humana
comprende alternativas pertenecientes al conocimiento y capacidades requeridas para
manejar efectivamente los recursos de la tecnología de información dentro de la empresa.
Estas nuevas tecnologías son capaces de adaptarse a la flexibilidad de la infraestructura
de la tecnología de información. Sin embargo, todas las empresas se diferencian por la
manera que manejan o dirigen su modelo de negocio. Las empresas están emergiendo a
un cambio significativo modelando sus procesos para permitir el rápido acceso y la
utilización de recursos en un área compartida (Hammer, 2000).
Este cambio requiere que las empresas realicen un análisis exhaustivo de las
necesidades actuales e identificar aquellos cambios en los procesos de negocio. Como
resultado, esto conlleva realizar cambios en los procedimientos y tecnologías
involucradas para ofrecer mejores servicios (Maritin, Marrero, Urbano, Barra, &
Moreiro, 2011). Se debe evaluar cuál de las tecnologías disponibles se adapta
adecuadamente y apoya el modelo organizacional. Para que estas tecnologías se adapten,
la tecnología de información debe estar sincronizada con los procesos de negocio. El rol
de la tecnología de información es que permite ser un facilitador de las actividades
organizacionales, procesos y cambios para aumentar su rendimiento y competitividad. El
identificar la tecnología apropiada que podría ser útil para mejorar o permitir que los
procesos de negocios se ajusten adecuadamente a la cultura organizacional es el primer
paso para adoptar nuevos sistemas o plataformas tecnológicas de forma exitosa (Turban
& Volonino, 2010). Este proceso de adopción depende de evaluaciones propias a
individuos relacionados con los procesos, la compatibilidad de las tareas, la complejidad
3
y ventaja relativa de la tecnología, los factores organizacionales y ambientales como el
apoyo a la infraestructura y la seguridad de acceso a los servicios (Turban & Volonino,
2010).
La innovación en la forma de dirigir y operar la empresa apoyada en tecnologías
de información avanzadas viabiliza a nuevas estrategias que respondan a los cambios de
la organización ofreciendo mayor flexibilidad en la infraestructura de TI (Paniagua,
2010). Esa flexibilidad en la infraestructura de TI depende de las destrezas que posea el
personal de TI (Duncan, 1995). El personal de TI refleja las destrezas al trabajar en
equipos con muchas tecnologías (Chung, Rainer, & Lewis, 2003). Es importante conocer
qué tipo de infraestructura de TI es beneficiosa para las medianas empresas y cómo éstas
se pueden alcanzar (Turban & Volonino, 2010). Bien es cierto que mejorar la
infraestructura es lo primero para muchas empresas, pero algunas de estas empresas se
están dando cuenta de que recurrir a la tecnología pura no es precisamente la forma más
eficiente de solucionar sus problemas. La verdadera clave para que el éxito del negocio
prosiga es detenerse a pensar cuál es la mejor forma de utilizar la infraestructura de TI ya
existente y, al mismo tiempo, invertir en las principales áreas de manera selectiva (Boggs,
2010). Por ello, ocurren cambios frecuentes y rápidos en los ambientes de negocio por el
cual las compañías deben responder rápidamente. Los requerimientos que ocurren para
una respuesta rápida y flexible a los cambios del negocio bajo condiciones externas son
reflejadas en demanda de alta flexibilidad en la tecnología de información, incluyendo su
infraestructura tecnológica (Jandos, 2011).
La flexibilidad en la infraestructura de la TI le provee a las medianas empresas
hacer contribuciones significativas en la economía global. Estas empresas invierten más
4
de dos terceras partes de su presupuesto en tecnología de información para la
infraestructura de TI. Usualmente son consideradas adaptadores más lentos sobre
productos avanzados de tecnología de información (Zhang, Li, & Ziegelmayer, 2009). A
pesar que estas se distinguen porque tienen recursos limitados, su sobrevivencia depende
de su habilidad en tener ventaja completa de los recursos disponibles y rápidamente
encontrar y ajustarse en buena posición en el mercado. La flexibilidad en la
infraestructura de TI, como una plataforma y recurso compartido en una empresa, es
importante al apoyar actividades operacionales y estratégicas (Zhang et al., 2009).
Weill (1992) declaró que dos empresas que invierten la misma cantidad en
tecnología de información y con el mismo enfoque en administrar, lo más probable es
que tengan diferentes resultados organizacionales de tecnología de información. Declaró
además, que la efectividad en la infraestructura humana de TI influenció la manera en la
que las TI son convertidas en resultados productivos. Esta efectividad puede ser medida
en magnitud y calidad del conocimiento, las destrezas y experiencias de la infraestructura
humana de TI en el desarrollo e implementación de aplicaciones de TI y su
infraestructura tecnológica de TI.
La tecnología de información avanzada es esencial para mejorar la productividad
y la rentabilidad, mientras que la virtualización desempeña un papel cada vez más
importante dentro de las organizaciones (Boggs, 2010). La virtualización de los recursos
tecnológicos –la creación de una plataforma informática formada por réplicas de
ordenadores “reales” construidas por software-, es sin duda una de estas iniciativas que
impulsa el cambio en la empresa (Paniagua, 2010). La virtualización añade una capa de
software de bajo nivel que permite que múltiples sistemas operativos, incluso, diferentes
5
aplicaciones sean ejecutadas de forma simultánea en un mismo servidor (Brown, 2011;
Scarfone, Souppaya, & Hoffman, 2011). Es un concepto que puede ofrecer beneficios si
se realiza un buen análisis de nuestras necesidades, una justa implementación y un
correcto mantenimiento (Maritin et al., 2011). La virtualización puede, sin embargo,
imponer ciertos requerimientos de rendimiento para despliegues a gran escala de tal
manera que puedan ser usados en ambientes de producción de 24 horas los siete días a la
semana. En tales escenarios, las medianas empresas deben primero comparar el nivel de
rendimiento ofrecido por los recursos físicos actuales con el rendimiento de nuevos
equipos (Hutt, Stuart, Suchy, & Westbrook, 2009). En general, la virtualización es una
actividad ejecutada por la organización para mejorar la flexibilidad en la infraestructura
tecnológica de TI. La virtualización como parte de la flexibilidad en la infraestructura
tecnológica de TI es considerada beneficial al permitir respuesta rápida a los cambios de
la organización (Jandos, 2011; Venkatraman & Henderson, 1998).
Las empresas no solamente están buscando cómo utilizar mejor los equipos
existentes con la virtualización de proyectos específicos sino que estos están
descubriendo que la tecnología puede ser extendida al resto de la organización y hacer
una integración exitosamente de las prácticas de administración de la tecnología de la
información (Turban & Volonino, 2010). Una integración completa de la organización y
de la tecnología implica aptitud tanto de los especialistas de TI como del personal
gerencial. La preparación tecnológica en una empresa puede ser definida como la
capacidad para adoptar con éxito, utilizar y beneficiarse de las tecnologías de
información (Mutula & Brakel, 2006). Se refiere a la capacidad de las personas de
adoptar y utilizar tecnologías para lograr las metas en el trabajo y en la vida diaria. Es un
6
facilitador o inhibidor que colectivamente determina la predisposición de una persona a
utilizar las nuevas tecnologías. Esa preparación tecnológica consiste de cuatro
dimensiones: optimismo, innovación, incomodidad e inseguridad (Parasuraman, 2000).
Por tal razón, los gerenciales deben ser visionarios y poder lograr una interacción
completa entre sus estrategias y la utilización de las tecnologías que requieren para
satisfacer las necesidades de la empresa.
Hay una tendencia por parte de los investigadores que parece indicar un aumento
de evaluar si la flexibilidad de TI logra efectividad de la tecnología de información.
Debido a que la infraestructura de TI es una flexible y al surgimiento de nuevas
tecnologías que forman parte de la era digital, es importante tomar en cuenta si las
dimensiones concernientes a la infraestructura tecnológica de TI de las nuevas
tecnologías promueven efectividad de la tecnología de información. Byrd y Turner
(2001) sugirieron incluir todas las dimensiones de la flexibilidad en la tecnología de
información incluyendo las destrezas del personal de TI cuando se examine el impacto
sobre medidas que provean ventajas competitivas. Byrd y Turner identificaron en su
estudio que evaluar el personal de TI es una dimensión importante. Además, es
importante examinar la preparación tecnológica que tenga el gerencial de la empresa.
Según Richey, Daugherty y Roath (2007), la mayor parte de la literatura disponible sobre
la preparación tecnológica (Technology Readiness) se ha concentrado en el impacto de
esta sobre la calidad del servicio de una empresa, pero no sobre la efectividad de la
tecnología de información ni en relación con la integración de una tecnología avanzada
que ayude a mejorar la infraestructura de la tecnología de información.
7
Definición del Problema
Ante la necesidad de mantenerse en el mercado y aprovechar los avances y
beneficios de las nuevas tecnologías, las empresas deben considerar reestructurar el
modelo organizacional para que la misma continúe funcionando. Las medianas empresas
enfrentan grandes retos ante los constantes cambios en el entorno organizacional. Las
empresas deben aprovechar las inversiones de TI realizadas para lograr mayores avances
en la productividad y poner en funcionamiento recursos que agilicen los procesos y
consigan el mayor impacto posible (Boggs, 2010). Todos estos cambios propician un
ambiente empresarial flexible. Esa flexibilidad permite la integración de tecnologías que
se ajusten y adapten a los procesos del modelo de negocio.
La virtualización es una tecnología que puede integrarse en ambientes cuya
infraestructura de tecnología de información es flexible. La adopción de nuevas
tecnologías conlleva involucrar al personal de sistemas de información y a la gerencia
para asegurarse que la tecnología evoluciona adecuadamente según las estrategias de la
empresa. La integración de esta tecnología debe ir acompañada de un análisis adecuado
sobre los beneficios y los factores que impactan los procesos de negocio. Hay ciertos
factores importantes que hay que tener en cuenta al momento de integrar tecnologías en
ambientes flexibles. Por lo que se debe evaluar si el personal de TI conoce las funciones
de la empresa, tiene la habilidad para interpretar problemas, puede realizar una debida
planificación y determinar cómo implementar efectivamente los recursos de TI basado en
las metas y objetivos de la empresa. Puede encaminar proyectos que ayuden a la empresa
a obtener beneficios y poder así lograr los retos y cumplir con los objetivos que estas
8
pretenden alcanzar y si el personal de la gerencia tiene un enfoque positivo y cree que las
tecnologías ayudan a agilizar los procesos y pueden lograr los objetivos de la empresa.
Un problema en los procesos de negocio no necesariamente es debido a la
integración de nuevas tecnologías. El problema puede deberse a la falta de un análisis
exhaustivo que permita conocer el problema en detalle para adoptar la tecnología
adecuada. Puede referirse además, a la capacidad del personal en adoptar y utilizar las
nuevas tecnologías como un ente de cambio a beneficio de la empresa. La adopción o
integración de tecnologías, siempre y cuando se realice un análisis adecuado, provee
contribuciones significativas a la empresa. Además, pueden ayudar a cumplir con las
metas de la empresa alcanzando objetivos a corto y a largo plazo. Razón por la cual se se
midió el impacto de la virtualización y el rol de la preparación tecnológica sobre la
efectividad de la tecnología de información en la mediana empresa.
Esta investigación midió la correlación que existe entre la flexibilidad de la
infraestructura tecnológica en la virtualización evaluando las dimensiones de
conectividad, compatibilidad y modularidad con respecto a la efectividad de la tecnología
de información. Se midió la correlación entre la flexibilidad de la infraestructura humana
de TI y la virtualización. Se evaluó si la preparación tecnológica modera la relación entre
la virtualización y la efectividad de la tecnología de información y si la preparación
tecnológica modera la relación entre la infraestructura humana de TI y la virtualización.
Tomando en cuenta las dimensiones: optimismo, carácter innovador, incomodidad e
inseguridad para evaluar la preparación tecnológica definidas por Parasuraman (2000) y
probadas por Richey et al., (2007) sobre la efectividad de la tecnología de información.
Se midió la correlación que existe entre las variables de interés y se evaluó a grandes
9
rasgos el impacto de estas sobre la efectividad de la tecnología de información. El
propósito principal de este estudio fue investigar sobre el impacto que constituyen la
infraestructura humana de TI y la preparación tecnológica de la gerencia para adoptar la
virtualización como una tecnología que se adapte y provea efectividad en las TI de la
mediana empresa en Puerto Rico. Determinar si el conocimiento de la gerencia sobre las
nuevas tecnologías de información influye en la toma de decisiones para adaptar o inhibir
la integración o mejoramiento de tecnologías. Además, si la virtualización es una
tecnología que se adapta adecuadamente a los procesos de negocio para proveer
efectividad de tecnología de información.
Objetivos
El objetivo principal de esta investigación fue medir el impacto de la
virtualización, la infraestructura humana de TI y el rol de la preparación tecnológica
sobre la efectividad de la tecnología de información en la mediana empresa.
Los objetivos específicos son los siguientes:
1. Determinar si existe relación entre la virtualización y la efectividad de la
tecnología de información evaluando conectividad, compatibilidad y
modularidad.
2. Determinar si existe relación entre la infraestructura humana de tecnología de
información y la virtualización y si esta impacta la efectividad de la tecnología de
información.
3. Determinar si la preparación tecnológica modera la relación entre la
infraestructura humana de tecnología de información y la virtualización.
10
4. Determinar si la preparación tecnológica modera la relación entre la virtualización
y la efectividad de la tecnología de información.
Modelo Conceptual
La Figura 1 muestra la relación entre la infraestructura humana de TI y la
virtualización. La relación entre la virtualización y la efectividad de la tecnología de
información. La preparación tecnológica como una variable moderadora de la relación
entre la infraestructura humana de TI, la virtualización y la efectividad de la tecnología
de información.
Figura 1. Modelo Conceptual
Fuente: Byrd & Turner (2000); Parasuraman (2000); Tallon, Kraemer, & Gurbaxani (1999); Rai,
Patnayakuni, & Patnayakuni (1997); Ness(2005); Duncan (1995).
Conectividad
Compatibilidad
Modularidad
Carácter Innovador
Incomodidad
Inseguridad
Optimismo
Destrezas Funcionales
Destrezas Interpersonales
Destrezas Técnicas
Destrezas para Gestionar
la Tecnología
Virtualización
Infraestructura Humana de TI
H2
H1
Efectividad de la Tecnología de Información
H3 H4
Preparación Tecnológica
11
Justificación
La importancia se sustenta en el poder que han adquirido las nuevas tecnologías
de información ante los constantes cambios que enfrentan las empresas provocando una
que la infraestructura de TI sea una flexible. Proveer al gerencial unos resultados sobre la
importancia que conlleva el involucrase en la toma de decisiones, instruirse sobre
aspectos tecnológicos y considerar meritorio su participación para permitir incorporar
nuevos recursos a beneficio de la empresa. Considerar la virtualización, en efecto, como
una tecnología que provee efectividad de la tecnología de información. La
infraestructura de TI está fundamentada por la infraestructura tecnológica y humana.
Bradley y Byrd (2006) definen la infraestructura de la tecnología de información como la
habilidad de la infraestructura de TI de la empresa de permitir fácil, rápida y
adecuadamente responder a los cambios de ambientes internos y externos a través de la
implantación y difusión de componentes técnicos y humanos sin sufrir aumentos
significativos en costo.
Los recursos son valiosos cuando estos le permiten a las empresas explotar
oportunidades y neutralizar amenazas del entorno. Estos recursos son necesarios, pero no
suficientes para crear una ventaja competitiva sustancial. Para alcanzar una ventaja
competitiva sustancial las compañías necesitan además, recursos que no sean imitables y
no sustituidos (Zhang et al., 2009). Las empresas pueden tener las mismas tecnologías,
pero esto no augura el mismo éxito para ellas. Ante los constantes cambios, es
importante que el personal de TI y el personal gerencial realicen un análisis sobre las
tecnologías que pueden adaptarse y beneficiar los procesos del negocio. El propósito
fundamental de este análisis debe enfocarse en proveer efectividad de la tecnología de
12
información dentro de la empresa. Chebrolu & Ness (2012) definieron la efectividad de
la tecnología de información como el grado en el cual la tecnología de información pueda
efectiva y eficientemente ser llevada o integrada con soluciones y servicios tecnológicos.
El personal de TI debe conocer qué tipo de tecnología en la infraestructura de TI
es beneficiosa y cuan capacitados está el personal gerencial en el efecto que tiene la
integración de estas tecnologías sobre la efectividad de la tecnología de información en la
empresa. Santhanam y Hartono (2003) indicaron que las empresas con capacidades de TI
superiores exhiben un alto rendimiento comparado con el rendimiento promedio en la
industria. González (2007) encontró que la inversión de TI y su efectividad están
relacionadas con el grado de la integración estratégica con el negocio. Hay que
reconocer que es imprescindible involucrar al personal de TI en el diseño de las
estrategias del negocio para que la tecnología de adapte adecuadamente en el entorno de
la empresa. Sin embargo, hay que determinar si realmente este personal de TI está
capacitado para dar soporte a las nuevas estrategias del negocio con la integración o
mejoras de la tecnología. Esta vertiente se medirá en este estudio evaluando la
infraestructura humana de TI por medio de las dimensiones: destrezas para gestionar la
tecnología, destrezas funcionales, destrezas interpersonales y destrezas técnicas (Zhang et
al., 2009; Byrd & Turner, 2000; Lee, Trauth, & Farwell, 1995). El aptitud de la gerencia
con respecto a la adopción de tecnologías se medirá a través de las dimensiones:
optimismo, innovación, incomodidad e inseguridad (Parasuraman, 2000).
Las estrategias de negocio actual han tenido que ser revisadas y modificadas
debido al ambiente dinámico que enfrenta. Los avances en la tecnología de información
permiten definir nuevas estrategias de negocio con el fin de mejorar la productividad y la
13
efectividad de los procesos ante ambientes flexibles. La virtualización es una de estas
tecnologías que forma parte de la flexibilidad en la infraestructura de TI que aumenta la
agilidad del negocio, su rendimiento y productividad (Jandos, 2011). Un entorno virtual
promueve la no dependencia lo que crea flexibilidad y simplificación.
La adopción o mejoras de tecnologías específicamente la virtualización y el
impacto en la efectividad de TI es el enfoque de esta investigación. Tomando en cuenta
la infraestructura humana de TI y la preparación tecnológica de la gerencia para
determinar si la aptitud y la preparación de estos en el área de TI se relacionan con la
efectividad de TI que tenga la empresa. Para propósitos de este estudio, se presentan a
continuación las preguntas de investigación e hipótesis para establecer la relación que
existe entre dos o más variables y cómo están relacionadas.
Preguntas de Investigación
Pregunta 1: ¿Existe relación entre la virtualización y la efectividad de la
tecnología de información?
Pregunta 2: ¿Existe relación entre la infraestructura humana de tecnología de
información y la virtualización?
Pregunta 3: ¿Es la preparación tecnológica moderadora de la infraestructura
humana de la tecnología de información y la virtualización?
Pregunta 4: ¿Es la preparación tecnológica moderadora de la virtualización y la
efectividad de la tecnología de información?
14
Hipótesis
Hi1 Existe una correlación entre la virtualización y la efectividad de la
tecnología de la información.
H01 No existe una correlación entre la virtualización y la efectividad de la
tecnología de la información.
Hi2 Existe una correlación entre la infraestructura humana de tecnología de
información y la virtualización.
H02 No existe una correlación entre la infraestructura humana de tecnología de
información y la virtualización.
Hi3 La preparación tecnológica modera la relación entre la infraestructura
humana de tecnología de información y la virtualización.
H03 La preparación tecnológica no modera la relación entre la infraestructura
humana de tecnología de información y la virtualización.
Hi4 La preparación tecnológica modera la relación entre la virtualización y la
efectividad de la tecnología de la información.
H04 La preparación tecnológica no modera la relación entre la virtualización y
la efectividad de la tecnología de la información.
Para efectos de esta investigación, se presenta a continuación las definiciones
conceptuales de las variables de interés que se presentan en el modelo conceptual.
Definición de Conceptos
1. Virtualización - Simulación de programados y/o equipos sobre el cual otros
programados pueden ser ejecutados. Este ambiente de simulación es llamado
máquina virtual (Scarfone et al., 2011). Proceso de presentar lógicamente un
15
grupo o subconjunto de recursos físicos que puedan ser accedidos por usuarios o
sistemas de forma tal que provea beneficios sobre la configuración original
(Jandos, 2011; Schwab, 2006). Ausencia de interacción física. Transición de
procesos físicos a procesos virtuales (Overby, 2008).
2. Infraestructura humana de TI - Destrezas, conocimientos, competencias,
compromisos, valores, normas y conocimientos (Jandos, 2011). Capacidad de los
profesionales de TI para hacer frente con problemas técnicos y las demandas del
negocio (Zhang et al., 2009). Destrezas de los profesionales de TI que trabajan
cooperativamente con grupos de personas con diferentes pericias trabajando hacia
una misma meta en común usando muchas tecnologías (Chung et al., 2003).
Profundidad y amplitud en destrezas para gestionar la tecnología, destrezas
funcionales, destrezas interpersonales y destrezas técnicas por parte del personal
de TI (Byrd & Turner, 2000; Lee et al., 1995). Adquisición, formación y
desarrollo de los conocimientos y destrezas requeridas por el personal de TI para
gestionar efectivamente los recursos de TI de la organización (Lee et al., 1995).
3. Preparación Tecnológica - Capacidad de las personas de adoptar y utilizar
tecnologías para lograr las metas en el trabajo y en la vida diaria. Facilitador o
inhibidor que colectivamente determina la predisposición de una persona a utilizar
las nuevas tecnologías (Richey et al., 2007; Sheng, Lin, & Hsieh, 2006;
Parasuraman & Colby, 2001; Parasuraman, 2000).
4. Efectividad de la Tecnología de Información - Es el grado en el cual la tecnología
de información puede efectiva y eficientemente llevar o integrar con servicios y
soluciones tecnológicas que guíen el frecuente y rápido cambio en las estrategias
16
del negocio requeridas para alcanzar ventaja competitiva (Chebrolu & Ness,
2012; Ness, 2005). Es el nivel de rendimiento o desempeño obtenido por la
organización de TI para ofrecer un servicio confiable y de calidad a las empresas,
apoyando las metas a largo plazo (Tallon, Kraemer, & Gurbaxani, 1999).
5. Medianas empresas - La administración de empresas en Puerto Rico (SBA, por
sus siglas en inglés) establece que hay diversos factores para la calificación de la
empresa. Los factores son: el tamaño de la empresa, la naturaleza del negocio y
el proceso mediante el cual la empresa genera ingresos o clientes a los que presta
servicios, el uso de los montos desembolsados y disponibilidad de crédito. La
compañía de Fomento Industrial de Puerto Rico (PRIDCO) establece que el
tamaño de la mediana empresa es de 51 a 500 empleados.
Limitaciones
Dentro de las limitaciones del estudio podemos señalar que la selección de la
muestra se basó principalmente en el criterio de disponibilidad de personal de TI. Los
resultados se ven diversificados debido a la cantidad de sectores seleccionados y la
muestra recopilada por cada sector. Los resultados de esta investigación no pueden ser
generalizados a cualquier tipo de empresa.
Resumen
En el Capítulo 1, se planteó cómo según la literatura recopilada se muestra el
interés de las medianas empresas en identificar la tecnología apropiada que podría ser útil
para adoptar, mejorar o permitir que los sistemas o plataformas tecnológicas se ajusten
adecuadamente a los procesos de negocios de forma exitosa. Este proceso depende de
evaluaciones a individuos con la capacidad de ser facilitadores o inhibidores para utilizar
17
tecnologías que logren las metas en la organización. Estas tecnologías que se acomodan
a las necesidades de las empresas forman parte de la flexibilidad de la infraestructura de
la información de tal forma que puedan adaptarse a los cambios constantes en el
mercado. Es importante conocer qué tipo de tecnología en la infraestructura de TI es
beneficiosa para las medianas empresas y cuan capacitados está el personal de TI y la
gerencia en el efecto que tiene la integración de estas tecnologías sobre la efectividad de
la tecnología de información. La virtualización es una de estas tecnologías que forma
parte de la flexibilidad en la infraestructura de TI que aumenta la agilidad del negocio, su
rendimiento y productividad.
El capítulo 2, presenta la revisión de la literatura la cual expone cada una de las
variables en este estudio como la virtualización, la infraestructura humana de TI y la
preparación tecnológica para evaluar si existe una correlación entre estas variables sobre
la efectividad de la tecnología de información. Tomando en cuenta las dimensiones en la
infraestructura tecnológica y humana de TI en la virtualización como la conectividad, la
compatibilidad, la modularidad y la infraestructura humana de TI. Además, se medirá si
la capacidad o conocimiento de la gerencia afecta al momento de adoptar o utilizar
tecnologías. Para ello, se evaluarán las dimensiones de la preparación tecnológica como
el optimismo, el carácter innovador, la incomodidad y la inseguridad que esta pudiera
ocasionar. Estas relaciones a estudiar se detallaron en el marco conceptual presentado en
el capítulo I con una serie de preguntas de investigación e hipótesis.
El capítulo 3, describe los procedimientos utilizados para alcanzar los objetivos y
responder al problema presentado en esta investigación.
18
CAPÍTULO II
REVISIÓN DE LITERATURA
El capítulo I, presentó un resumen de lo que se pretende investigar. Este capítulo,
presenta la revisión de literatura relacionada a las variables de estudio que se muestra en
el modelo conceptual: La Virtualización, La Infraestructura Humana de TI, La
Preparación Tecnológica y La Efectividad de la Tecnología de Información. El propósito
fue proporcionar evidencia empírica que indicara la relación entre la virtualización, la
infraestructura humana de TI y la preparación tecnológica con respecto a la efectividad
de la tecnología de información. Se examinó cuán preparado está el personal de
tecnología de información para dar soporte a las nuevas estrategias del negocio mediante
la implementación o mejoras tecnológicas. Además, si la preparación tecnológica de la
gerencia es un factor crítico de éxito en las estrategias del negocio que permitan gestionar
el cambio de forma eficiente. La revisión de literatura que se presenta en este capítulo,
exploró enfoques adoptados y conclusiones de estudios previos que investigaron sobre la
infraestructura de TI, la virtualización, la preparación tecnológica y la efectividad de la
tecnología de información y su relación con otras variables.
Para identificar la relación entre los constructos virtualización, infraestructura
humana de TI y la preparación tecnológica sobre la efectividad de la tecnología de
información se utilizaron las dimensiones pertenecientes para cada una de las variables.
Las dimensiones a evaluar para la virtualización son: (1) conectividad, (2) compatibilidad
y, (3) modularidad. Las dimensiones para la infraestructura humana de TI son: (1)
destrezas para gestionar la tecnología, (2) destrezas funcionales de la empresa, (3)
destrezas interpersonales y, (4) destrezas técnicas. La preparación tecnológica de la
19
gerencia se evaluará tomando en cuenta las dimensiones: (1) optimismo, (2) carácter
innovador, (3) incomodidad e (4) inseguridad. El marco teórico fue desarrollado a partir
de preguntas e hipótesis para cumplir con los objetivos de esta investigación. La
literatura para cada una de las variables incluidas en el modelo se detalla a continuación.
Infraestructura de la Tecnología de Información
La infraestructura de TI en las empresas consiste de los componentes tecnológicos
que apoyan las necesidades de la empresa (Chung et al., 2003). Duncan (1995)
estableció que la infraestructura de TI incluye un grupo de recursos compartidos que son
la base de las aplicaciones de negocios actuales y futuras. Bradley y Byrd (2006)
definieron la infraestructura de TI como la habilidad que ésta posee en la empresa al
permitir responder de una forma fácil, rápida y adecuada a los cambios en ambientes
internos y externos. Es posible responder a estos cambios a través de la implementación
y difusión de componentes técnicos y humanos sin sufrir aumentos significativos en
costo. La infraestructura de TI consiste de facilidades físicas, servicios y administración
que apoya todos los recursos compartidos en una organización. Esta infraestructura
consiste de cinco componentes principales: (1) equipo, (2) programas de aplicación, (3)
facilidades de comunicación y redes, (4) bases de datos, (5) personal que administra la
información. La infraestructura incluye estos recursos al igual que su integración,
operación, documentación, mantenimiento y administración (Weill & Vitale, 2001).
Byrd (2001) definió la infraestructura de TI como la habilidad que tiene la infraestructura
al apoyar una gran variedad de equipos, programados y otras tecnologías que pueden
apoyar el diseño, el desarrollo y la implementación de aplicaciones similares en la
empresa. La infraestructura de TI está compuesta de la infraestructura tecnológica de TI
20
y la infraestructura humana de TI (Broadbent & Weill, 1997; Henderson & Venkatraman,
1994). Broadbent y Weill (1997) definieron la infraestructura de TI como una
combinación de componentes tecnológicos y factores humanos que afectan la capacidad
de la tecnología de información. El componente tecnológico comprende alternativas
pertenecientes a las aplicaciones, los datos y la configuración de la tecnología. La
infraestructura de TI es derivada del modelo jerárquico (McKay & Brockway, 1989), de
servicios orientados a la infraestructura de TI que consiste de cuatro capas: los
componentes, los servicios humanos de la infraestructura de TI, los servicios de TI y las
aplicaciones de TI (Weill & Broadbent, 1998). La capa 1, incluye la parte física como el
equipo, tecnologías de comunicación y sistemas operativos. La capa 2, incluye el
personal con destrezas tecnológicas, gerenciales y con habilidades de planificación. El
conocimiento, las destrezas interpersonales y técnicas sobre la funcionalidad de la
empresa son necesarios. La capa 3, incluye los servicios de TI como servicios de
seguridad, servicios de comunicación, administración de datos, servicios de integración,
servicios de ambientes (plataformas) para desarrollar nuevos sistemas etc. La capa 4,
incluye servicios de aplicaciones de TI provista por la infraestructura. Todos estos
recursos utilizados en cada una de estas capas proveen soporte a los procesos internos o
externos de la empresa (Byrd & Turner, 2000).
Una característica particular en la infraestructura de TI es la flexibilidad (Byrd &
Turner, 2000). Merriam Webster (2011) define flexibilidad como la capacidad de adaptar
requerimientos que cambian constantemente. La innovación en la forma de dirigir y
operar la empresa apoyada en tecnologías de información avanzadas viabiliza a nuevas
estrategias que respondan a los cambios de la organización ofreciendo mayor flexibilidad
21
en la infraestructura de TI (Paniagua, 2010). Esa flexibilidad en la infraestructura de TI
depende de las destrezas que posea el personal de TI (Duncan, 1995). Destrezas que
refleja el personal de TI al trabajar en equipos con muchas tecnologías (Chung et al.,
2003). La empresa debe analizar cuál es la mejor forma de utilizar la infraestructura de
TI ya existente y, al mismo tiempo, invertir en las principales áreas de manera selectiva
(Boggs, 2010). Los requerimientos que ocurren para una respuesta rápida y flexible a los
cambios del negocio bajo condiciones externas incluyen la infraestructura tecnológica y
son reflejadas en demanda de alta flexibilidad de TI (Jandos, 2011).
Flexibilidad en la infraestructura de TI
El término ha sido ampliamente usado (Chebrolu & Ness, 2012; Jandos, 2011;
Byrd et al., 2006; Ness, 2005; Zhang et al., 2009; Chung et al., 2003; Tallon & Kraemer,
2003; Byrd, 2001; Byrd & Turner, 2000; Broadbent & Weill, 1997; Ducan, 1995). Byrd
y Turner (2000) desarrollaron un instrumento para medir la flexibilidad en la
infraestructura de información. La flexibilidad en la infraestructura de TI ha sido medida
y relacionada con la sensibilidad en las pequeñas y medianas empresas (Zhang et al.,
2009), el posicionamiento estratégico y la efectividad de TI (Ness, 2005), mejorar el
posicionamiento entre los sistemas de información y las estrategias del negocio (Tallon &
Kraemer, 2003), el impacto sobre posicionamiento estratégico y la implementación de
aplicaciones (Chung et al., 2003). La flexibilidad en la infraestructura de la TI le provee
a las medianas empresas hacer contribuciones significativas en la economía global. Estas
empresas invierten más de dos terceras partes de su presupuesto en tecnología de
información para la infraestructura de TI. Usualmente son consideradas adaptadores más
lentos sobre productos avanzados de tecnología de información (Zhang et al., 2009). A
22
pesar que estas se distinguen porque tienen recursos limitados, su sobrevivencia depende
de su habilidad en tener ventaja completa de los recursos disponibles y rápidamente
encontrar y ajustarse en buena posición en el mercado.
Zhang et al., (2009) realizaron una investigación en el contexto de medianas
empresas analizando si la flexibilidad de TI logra la sensibilidad de la tecnología de
información. Además midieron como las dimensiones de la flexibilidad de TI
(compatibilidad, conectividad, modularidad y competencia del personal) afectaron directa
o indirectamente la sensibilidad de TI. Los hallazgos encontrados fueron que el impacto
de las dimensiones de conectividad y compatibilidad sobre la sensibilidad de TI
estuvieron completamente moderadas por la modularidad y la competencia del personal
las cuales afectan directamente la sensibilidad de TI. Ness (2005) midió la relación entre
la flexibilidad de la tecnología de información, la efectividad de TI y el posicionamiento
estratégico. El resultado de la investigación indicó una relación positiva entre las tres
variables. Los datos confirmaron que la flexibilidad de la tecnología de información tuvo
una mayor relación con la efectividad de TI que con el posicionamiento estratégico. Los
hallazgos encontrados indicaron que incluir el posicionamiento estratégico no mejora la
efectividad de TI propuesta en el modelo de investigación debido a que la flexibilidad de
TI es la que tiene efecto sobre la efectividad de la tecnología de información.
Duncan (1995) definió la flexibilidad en la infraestructura de TI como el grado en
el cual los recursos de TI son compartidos y cómo la organización de TI es capaz de
responder rápida y efectivamente a las necesidades y oportunidades que se presenten. El
primer paso para adoptar nuevos sistemas o plataformas tecnológicas de forma exitosa es
identificar la tecnología apropiada que podría ser útil para mejorar o permitir que los
23
procesos de negocios se ajusten adecuadamente a la cultura organizacional. Este proceso
de adopción depende de evaluaciones propias a individuos relacionados con los procesos,
la compatibilidad de las tareas, la complejidad y ventaja relativa de la tecnología, los
factores organizacionales y ambientales como el apoyo a la infraestructura y la seguridad
de acceso a los servicios (Turban &Volonino, 2010). Estas tecnologías son capaces de
adaptarse a una infraestructura de TI flexible. Sin embargo, todas las empresas se
diferencian por la manera que manejan o dirigen su modelo de negocio. En el 1995,
Duncan describió que el compartir los recursos consiste de las siguientes características:
conectividad, compatibilidad y modularidad. Duncan definió:(1) conectividad como la
habilidad de cualquier componente tecnológico de comunicarse con cualquier otro
componente dentro o fuera del ambiente organizacional, (2) la compatibilidad como la
habilidad de compartir cualquier tipo de información a través de cualquier componente
tecnológico a través de toda la organización, (3) la modularidad como la habilidad de
reconfigurar fácilmente (añadir, modificar o remover) los componentes tecnológicos
(programas o equipos) según los procesa la organización.
Byrd & Turner (2000) mencionaron que el personal de TI es una dimensión
importante dentro de la infraestructura de TI. La infraestructura humana de TI
comprende alternativas pertenecientes al conocimiento y capacidades requeridas para
manejar efectivamente los recursos de la tecnología de información dentro de la empresa
(Broadbent & Weill, 1997). Henderson & Venkatraman (1994) notaron que la
infraestructura humana de TI incluye las destrezas, la especialidad, las competencias, el
compromiso, los valores, las normas y los conocimientos del personal de TI en la entrega
de productos y servicios tecnológicos.
24
Infraestructura Humana de Tecnología de Información (TI)
Lee et al., (1995) definieron la infraestructura humana de TI como la adquisición,
formación y desarrollo de los conocimientos y destrezas requeridas por el personal de TI
para gestionar efectivamente los recursos de TI de la organización. Esta incluye
destrezas organizacionales, experiencias, compromiso, conocimientos, valores, normas y
estructura organizacional. Duncan (1995) definió la infraestructura humana de TI como
la capacidad de los profesionales de TI para hacer frente a los problemas técnicos y
responder a las demandas del negocio. Chung et al., (2003) definieron la infraestructura
humana de TI como profesionales de TI con destrezas de trabajar en equipo utilizando
muchas tecnologías. La infraestructura humana de TI según Byrd y Turner (2000) se
refiere a cuán amplia son las destrezas para gestionar la tecnología, el conocimiento sobre
la empresa, conocimiento administrativo y conocimiento técnico. Lee et al., (1995)
definieron cuatro tipos de conocimientos y destrezas necesarias por el personal de TI: (1)
destrezas para gestionar la tecnología que incluyen el entendimiento de dónde y cómo
implementar efectivamente recursos de TI mediante el cumplimiento de metas
estratégicas y objetivos organizacionales, (2) destrezas funcionales de la empresa como el
conocimiento sobre las funciones del negocio y la habilidad de interpretar los problemas,
(3) destrezas interpersonales como la habilidad de planificar, organizar y dirigir proyectos
y, (4) destrezas técnicas como las habilidades en las áreas técnicas. La infraestructura
humana de TI refleja los conocimientos y destrezas de los empleados de TI las cuales son
complejas y difíciles de imitar (Bharadwaj, 2000).
La efectividad de la infraestructura humana de TI tiene influencia en la manera en
la que las TI son convertidas en resultados productivos. Esta efectividad puede ser
25
medida en magnitud y calidad del conocimiento, las destrezas y experiencias de la
infraestructura humana de TI en el desarrollo e implementación de aplicaciones de TI y
su infraestructura tecnológica de TI (Weill, 1992). Zhang et al., (2009) pudieron
evidenciar en su investigación que la modularidad y la infraestructura humana de TI
moderan completamente el impacto de la conectividad y compatibilidad sobre la
sensibilidad de TI. Chung et al., (2003) midió la relación entre la conectividad,
compatibilidad, modularidad e infraestructura humana de TI sobre el posicionamiento
estratégico y la implementación de aplicaciones. Los autores probaron que la
infraestructura humana de TI y las dimensiones de infraestructura tecnológica de TI:
conectividad y modularidad tienen un impacto positivo en el posicionamiento estratégico
y en la implementación de aplicaciones. Byrd y Turner (2000) desarrollaron un
instrumento para medir las dimensiones de la infraestructura tecnológica y humana de TI.
Byrd et al., (2006) midieron la relación entre el conocimiento y las destrezas del personal
de TI y midieron las contribuciones de las TI para obtener ventajas competitivas.
Es importante conocer qué tipo de infraestructura de TI es beneficiosa para las
medianas empresas y como éstas se pueden alcanzar (Turban & Volonino, 2010). Las
empresas están emergiendo a un cambio significativo modelando sus procesos para
permitir el rápido acceso y la utilización de recursos en un área compartida (Hammer,
2000). La flexibilidad en la infraestructura de TI, como una plataforma y recurso
compartido en una empresa, es importante al apoyar actividades operacionales y
estratégicas (Zhang et al., 2009). Esto requiere que las empresas realicen un análisis de
las necesidades actuales e identificar aquellos cambios en los procesos de negocio. Como
resultado, esto conlleva realizar cambios en los procedimientos y tecnologías
26
involucradas para ofrecer mejores servicios. Para mejorar la flexibilidad en la
arquitectura de TI, Jandos (2011) especificó que la virtualización es, entre otras, una
actividad que positivamente tiene influencia sobre las características de la flexibilidad en
la arquitectura de TI que aumenta la agilidad del negocio, su rendimiento y
productividad.
Virtualización
La virtualización es la simulación de los programas y/o equipos sobre el cual
corren otros programas. Este ambiente de simulación es llamado máquina virtual
(Scarfone et al., 2011). La virtualización de los recursos tecnológicos es la creación de
una plataforma informática formada por réplicas de ordenadores “reales” construidas por
programados (Paniagua, 2010). La virtualización añade una capa de software de bajo
nivel que permite que múltiples sistemas operativos, incluso, diferentes aplicaciones sean
ejecutadas de forma simultánea en un mismo servidor (Brown, 2011; Scarfone et al.,
2011). La virtualización separa las aplicaciones del negocio y los datos de los recursos
físicos. Esto les permite a las empresas poner en común los recursos físicos en lugar de
dedicar los servidores a las aplicaciones y asignar estos recursos a las aplicaciones según
las necesite (Turban & Volonino, 2010). En la máquina virtual, los recursos no están
restringidos o limitados a ser implementados en un determinado lugar o con una
configuración física. Es el uso de un recurso físico que bien puede ser un servidor o un
dispositivo de almacenamiento sobre el cual puede tener múltiples recursos lógicos en
funcionamiento. El uso de estos recursos sobre un mismo dispositivo físico ha provocado
un aumento reciente al uso de la virtualización de productos y servicios principalmente
por los beneficios que este ofrece.
27
Jandos (2011) planteó las actividades ejecutadas por una organización para
mejorar la flexibilidad de la tecnología de información. Estas actividades incluyen la
estandarización, la virtualización, tecnologías orientadas a servicio y la arquitectura
tecnológica. La estandarización es el proceso de desarrollar e implementar estándares.
Entre estos estándares técnicos, de arquitectura y procedimentales. La virtualización es el
proceso de presentar un grupo lógico o un subconjunto de recursos físicos que puedan ser
accedidos por usuarios o sistemas de forma tal que puedan ofrecer beneficios sobre la
configuración original. Las tecnologías orientadas a servicio permiten, de forma
conveniente, acceso a fuentes compartidas de recursos que son puestos en libertad con un
mínimo esfuerzo de gestión. La arquitectura de la infraestructura de TI se refiere a
estándares y políticas creadas para definir la infraestructura tecnológica de la empresa.
Las dimensiones de la flexibilidad en la infraestructura de TI apoyan los procesos del
negocio y mejora tecnológicamente la infraestructura de TI. Turban & Volonino (2010)
definieron los principales tipos de virtualización como los siguientes:
(1) virtualización de almacenamiento es la agrupación de almacenamiento físico
desde múltiples dispositivos de almacenamiento en la red en lo que parece ser
un dispositivo de almacenamiento simple que es manejado desde una consola
central.
(2) virtualización de red combina los recursos disponibles en una red fraccionando
la carga de la red en partes manejables donde cada uno puede ser asignado a un
servidor en particular en la red.
(3) virtualización de equipo es el uso de programas que emulan un equipo o el
total de equipos distinto al único software sobre el cual corre actualmente.
28
Este permite que un equipo corra múltiples imágenes de sistemas operativos a
la vez. Este tipo de programa se le conoce como máquina virtual.
La tecnología de información avanzada es esencial para mejorar la productividad
y la rentabilidad, mientras que la virtualización desempeña un papel cada vez más
importante dentro de las organizaciones (Boggs, 2010). Una de las razones principales
para la adopción de la virtualización es la eficiencia operacional donde las organizaciones
pueden utilizar el equipo existente, o bien comprar nuevo equipo, eficientemente al tener
mayor carga sobre cada computadora. Otra razón para la adopción de esta tecnología son
las ventajas inherentes que esta provee: el beneficio económico y mayor flexibilidad en la
infraestructura de TI. Esto lleva a la siguiente hipótesis:
Una de las tecnologías que impulsa el cambio en la empresa es la virtualización.
La virtualización es una actividad que se implementa en las empresas hoy día para apoyar
la flexibilidad en la infraestructura de TI (Jandos, 2011). La virtualización puede
aumentar la flexibilidad de la tecnología de información de la siguiente manera:
permitiéndole a las empresas a consolidar la infraestructura de tecnología de información,
reducir el mantenimiento y los costos de administración. Es un concepto que puede
ofrecer beneficios si se realiza un buen análisis de las necesidades, una justa
implementación y un correcto mantenimiento (Maritin et al., 2011). Una integración
completa de la organización y de la tecnología implica aptitud tanto de los especialistas
de TI como del personal gerencial.
Preparación Tecnológica
Parasuraman (2000) definió la preparación tecnológica como la capacidad de las
personas de adoptar y utilizar tecnologías para lograr las metas en el trabajo y en la vida
29
diaria. Puede verse como un facilitador o inhibidor que colectivamente determina la
predisposición de una persona a utilizar las nuevas tecnologías. La integración de las
nuevas tecnologías requiere de una adecuada formación de los empleados con respecto a
la efectividad de estas en la empresa. Para construir un ambiente que esté maduro para la
integración de la tecnología (Rosario, 2005), debemos enfocar tanto las destrezas
interpersonales y la preparación tecnológica de cada empleado para ser más efectivo en
los roles tecnológicos (Parasuraman, 2000). La preparación tecnológica en una empresa
puede ser definida como la capacidad para adoptar con éxito, utilizar y beneficiarse de las
tecnologías de información (Mutula & Brakel, 2006). El desarrollo de las tecnologías de
información ha traído como consecuencia una revisión acerca de cómo el ser humano
aprende con las tecnologías (Rosario, 2005). Las nuevas tecnologías están proliferando a
través de varias facetas en la vida diaria a una razón mucho más rápida nunca antes vista
(Parasuraman, 2000). Las mismas están desarrolladas para gestionar la información y
enviarla de un lugar a otro. El rol de estas nuevas tecnologías debe estar dirigido a
mejorar los procesos dentro de las empresas. Su integración debe estar fundamentada en
modelos y teorías que favorezcan una intervención organizacional.
La relación inversa entre la entrada al mercado tecnológico y su uso puede
deberse a la falta de comprensión tecnológica al no ser usuarios ávidos o por la
complejidad de los productos en conjunto con la falta de instrucciones fáciles de entender
por el usuario y el apoyo técnico. Las personas pueden estar dispuestas a integrar la
tecnología mediante creencias, sentimientos positivos o negativos que pueden diferir de
cada caso. Las personas con creencias o sentimientos continuos se espera se
correlacionen con cuán propenso es el que se seleccione e implemente una tecnología.
30
Una combinación de sentimientos positivos y negativos sobre la tecnología subyace en el
dominio de la preparación tecnológica (Parasuraman, 2000). Parasuraman (1996)
propuso una extensión al “modelo triángulo” que va orientado al mercado de servicios e
incorporó la tecnología como una nueva dimensión, resultando en un “modelo pirámide”.
El modelo pirámide muestra tres relaciones necesarias que sean manejadas efectivamente
con el propósito de maximizar los avances del mercado: compañía- tecnología,
tecnología-empleado, tecnología-cliente. En el 2000, Parasuraman y Asociados
Rockbridge, Inc. desarrollaron una escala para medir el Índice de la Preparación
Tecnológica. El objetivo era evaluar la preparación de las personas para interactuar con
la tecnología. La preparación tecnológica se refiere a cuan propensas las personas
adoptan y utilizan las nuevas tecnologías para lograr las metas en la vida familiar y en el
trabajo. Tiene que ver con el estado de ánimo que resulta en adoptar o no por
predisposición el uso de la tecnología.
Charles Colby quien preside Asociados Rockbridge, Inc. desarrolló un
Cuestionario Nacional de Preparación Tecnológica (NTRS, por sus siglas en inglés) a
fines de medir la relación entre el índice de la preparación tecnológica y la adopción de
productos y servicios tecnológicos. Parasuraman (2000) realizó estudios empíricos con el
NTRS para entender las actitudes y comportamientos hacia la tecnología por parte de los
clientes. Este definió cuatro dimensiones de la preparación tecnológica: (1) el optimismo
es visto con un enfoque positivo de la tecnología y la creencia de que esta le ofrece a las
personas un aumento de control, flexibilidad y eficiencia en sus vidas. (2) la innovación
es una tendencia a ser pionero en la tecnología y líder del pensamiento. (3) la
incomodidad es una falta de control percibida sobre la tecnología y un sentimiento de
31
responsabilidad sobre la misma. (4) la inseguridad es la desconfianza de la tecnología y
el escepticismo sobre la habilidad de trabajar correctamente. De acuerdo con
Parasuraman & Colby (2001), el concepto preparación tecnológica está basado en las
siguientes premisas (1) la preparación tecnológica no solo se refiere a las destrezas
tecnológicas que se posea; es más bien las creencias y sentimientos de las personas sobre
la tecnología. (2) las personas pueden tener creencias positivas en algunos aspectos de la
tecnología y creencias negativas en otros aspectos. (3) las fuertes relaciones que existan
entre las creencias positivas o negativas determinan la receptividad de una persona con la
tecnología. El optimismo y la innovación son factores positivos de la preparación
tecnológica. Específicamente en clientes alentadores para usar servicios o productos
tecnológicos y que mantienen una actitud positiva hacia la tecnología. La incomodidad y
la inseguridad son factores negativos que hacen que los clientes estén reacios a usar la
tecnología (Sheng et al., 2006).
Otros autores han utilizado y modificado esta escala para realizar sus estudios.
Sheng et al., (2006) evaluaron el rol de la preparación tecnológica en la percepción de los
clientes y la adopción de tecnologías de auto-servicio. La preparación tecnológica y
cómo este impacta la logística de los servicios y el rendimiento (Richey et al., 2007).
Modelo de medición del nivel de preparación tecnológica en las PYMES (Manríquez,
Guerra, & Soto, 2012). Yen (2005) indicó que no todos los usuarios están igualmente
preparados para adoptar servicios asistidos por la tecnología. Por lo tanto, la preparación
tecnológica no puede ser ignorada al momento de evaluar si la organización adopta
tecnologías para el mejoramiento de sus procesos. Esto se debe a que la preparación
tecnológica juega un papel importante en las percepciones y comportamientos resultantes
32
al momento de adoptar nuevas tecnologías (Sheng et al., 2006). Los índices de la
preparación tecnológica pueden ser utilizados para auscultar las percepciones y
entendimiento de la tecnología como para ser capaz de tomar sabias decisiones en
términos de diseñar, implementar y manejar las nuevas tecnologías de información.
Efectividad de la Tecnología de Información
Tallon, Kraemer y Gurbaxani (2005) definieron efectividad de la tecnología de
información como el nivel de rendimiento obtenido por las organizaciones de TI. Es
ofrecer un servicio confiable y de calidad a la empresa, apoyando las metas a largo plazo.
Ness (2005) definió la efectividad de la tecnología de información como el grado en el
cual la TI puede llevar servicios tecnológicos y proveer soluciones de una forma eficiente
y efectiva. Chebrolu & Ness (2012) definieron la efectividad de la tecnología de
información como el grado en el cual la TI pueda efectiva y eficientemente llevar o
integrar servicios tecnológicos. Proveer soluciones que guíen el frecuente y rápido
cambio en las estrategias del negocio requeridas para alcanzar ventaja competitiva (Ness,
2005).
Ness (2005) examinó la relación entre la flexibilidad de TI, el posicionamiento
estratégico y la efectividad de TI con el propósito de medir cuán fuerte es la relación
entre éstas. El autor utilizó solamente la infraestructura tecnológica para la flexibilidad
de TI evaluando las dimensiones conectividad, compatibilidad y modularidad. El autor
probó empíricamente que la flexibilidad de TI tiene mayor influencia sobre la efectividad
de TI que la que existe entre ésta y el posicionamiento estratégico. Los datos confirman
que la flexibilidad de la tecnología de información tiene una fuerte relación sobre la
efectividad de TI (Ness, 2005). Investigaciones y tendencias recientes indican un
33
crecimiento en la necesidad de la flexibilidad en la infraestructura de TI como un medio
para alcanzar la efectividad de la tecnología de información (Tallon et al., 2005).
Chebrolu y Ness (2012) midieron el impacto de aspectos en la nube sobre la
efectividad de TI. El enfoque del estudio fue sobre aspectos de servicios y soluciones
para las empresas basados en la nube. Los autores utilizaron como medios de adopción:
la conectividad en la nube, modularidad de programados y aplicaciones en la nube y la
compatibilidad de sistemas en la nube. Los hallazgos encontrados demostraron que todos
los medios de adopción en la nube utilizados en el estudio tenían una correlación positiva
y fuerte sobre la efectividad de TI. Tallon et al., (1999) definieron las dimensiones para
la efectividad de tecnología de información como: (1) satisfacción del usuario, (2) calidad
del servicio, (3) Apoyo del personal de TI a los usuarios. Los autores mencionaron que
las percepciones, las actitudes hacia las tecnologías de información y el grado de
importancia atribuido a las TI están fuertemente asociados con el uso progresivo de estas
tecnologías.
Medianas Empresas
Las empresas que están en la etapa de institucionalización de las TI, perciben que
los recursos del negocio van dirigidos a la implantación o al desarrollo de nuevas
tecnologías que les sean de gran ayuda a la organización (Manríquez et al., 2012). Las
medianas empresas evalúan alternativas para adoptar nuevas tecnologías que faciliten y le
permitan reaccionar en ambientes de frecuente cambio. A medida que las empresas se
enfrentan a estos constantes cambios, aumenta considerablemente la complejidad del
entorno en el que estas operan. Por ello, es necesario que las empresas modifiquen los
modelos de negocio tradicional. La importancia se sustenta en el poder que han
34
adquirido las TI en todas las actividades del ser humano. En la forma en que las
empresas se ven influenciadas por las nuevas tendencias tecnológicas (Manríquez et al.,
2012).
La administración de empresas en Puerto Rico (SBA, por sus siglas en inglés)
establece que hay diversos factores para la calificación de la empresa. Los factores son:
el tamaño de la empresa, la naturaleza del negocio y el proceso mediante el cual la
empresa genera ingresos o clientes a los que presta servicios, el uso de los montos
desembolsados y disponibilidad de crédito. La compañía de Fomento Industrial de
Puerto Rico (PRIDCO) establece que el tamaño de la mediana empresa es de 51 a 500
empleados. Estas empresas tratan de mantenerse en el mercado actual mejorando sus
procesos y la utilización de los recursos. Comparado con las grandes empresas, las
medianas son usualmente consideradas más lentas al momento de adoptar nuevas
tecnologías (Zhang et al., 2009). Sobre el 75% de las empresas operan con más de un
servidor y algunas han distribuido la infraestructura de TI debido a operaciones desde
múltiples localizaciones (Zhang et al., 2009).
Puerto Rico cuenta con diversos sectores como (1) la construcción y minería, (2)
la manufactura, (3) gobierno, (4) transporte, comunicaciones y utilidades públicas, (5)
Comercio, (6) Finanzas, Seguros y Bienes Raíces y (7) servicios. Según el Banco
Gubernamental de Fomento de Puerto Rico, el sector de manufactura es considerado el
más alto en ingreso neto reflejando un 44.2% y un 10.4% en la nómina de empleo
comparado con los demás sectores económicos. El sector de Transportación,
Comunicaciones y Utilidades Publicas refleja un 5.5% del ingreso bruto y un 3.8% en la
nómina de empleo. El sector de Finanzas, Seguros y Bienes Raíces refleja un 16.7% de
35
ingreso neto comparado con los otros sectores económicos y un 4.7% en la nómina de
empleo. El sector de servicios refleja un 9.4% en el ingreso neto. Sin embargo, el sector
de servicios ha desempeñado un rol mayor en la nómina de empleo reflejando un 29.5%
con respecto a los demás sectores económicos.
A medida que nos vamos moviendo hacia una integración virtual en el mundo del
negocio, las compañías necesitan utilizar nuevas tecnologías. Tecnologías que permitan
ser más flexibles y ágiles para adaptarse al ambiente de negocio que cambia
constantemente. Estos cambios provocan que la infraestructura de TI sea una flexible.
Es por ello, que se evaluará la virtualización, una de las actividades que puede ser
utilizada por las medianas empresas para mejorar los procesos de negocio y que se ajuste
al modelo organizacional para lograr efectividad de las tecnologías de información.
36
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
Introducción
En el Capítulo 1 se presentó el problema de la investigación, las justificaciones
del estudio, las preguntas de investigación e hipótesis. En el Capítulo 2, se detalló una
revisión de literatura sobre las variables incluidas en esta investigación. En este Capítulo
se describe la metodología a utilizada para la recopilación de los datos mediante pruebas
de hipótesis. Para cumplir con los objetivos de este estudio, el capítulo incluye el diseño
de la investigación, la descripción y selección de la muestra, la descripción del
instrumento, recopilación de los datos y el análisis estadístico. Con el propósito de medir
la prevalencia del marco teorico e hipótesis planteadas se hizo un diseño de investigación
cuyo análisis será aplicado a medianas empresas.
Diseño de la investigación
El diseño de la investigación conlleva someter a prueba cada una de las hipótesis
propuestas, intenta de forma clara responder a las preguntas de investigación y cumplir
con los objetivos del estudio. El propósito de este estudio cuantitativo correlacional es
determinar si existe relación entre las variables virtualización, la infraestructura humana
de TI, la preparación tecnológica de la gerencia percibida por los profesionales de TI y su
efectividad de la tecnología de información. Una investigación cuantitativa es aquella
que dirige los objetivos de la investigación a través de evaluaciones empírica que
implican enfoques en la medición numérica y el análisis (Zikmund et al., 2010). Dirige
una cantidad considerable de actividades con el propósito de medir conceptos con escalas
que directa o indirectamente provean valores numéricos (Zikmund et al., 2010).
37
Esos valores numéricos pueden ser luego utilizados en cómputos estadísticos para probar
las hipótesis. Esta investigación fue diseñada para estudiar el grado en el cual la
virtualización y la infraestructura humana de TI se relacionan y si la preparación
tecnológica de la gerencia percibida por los profesionales de TI modera la relación entre
estas variables para lograr efectividad de la tecnología de información en la mediana
empresa.
Los siguientes objetivos específicos fueron desarrollados para propósitos de esta
investigación:
1. Evaluar si existe relación entre la virtualización y la efectividad de la
tecnología de información.
2. Evaluar si la infraestructura humana de TI se relaciona con la virtualización.
3. Determinar si la preparación tecnológica de la gerencia modera la relación
entre la infraestructura humana de TI y la virtualización.
4. Determinar si la preparación tecnológica de la gerencia modera la relación
entre la virtualización y la efectividad de la tecnología de información.
Para medir la correlación entre las variables se evaluaron las dimensiones
correspondientes de cada variable: virtualización (compatibilidad, conectividad y
modularidad), infraestructura humana de TI (destrezas para gestionar la tecnología,
destrezas funcionales de la empresa, destrezas interpersonales y destrezas técnicas),
preparación tecnológica de la gerencia (optimismo, carácter innovador, incomodidad e
inseguridad), Efectividad de la Tecnología de Información (componentes relacionados
por servicios de IT, infraestructura de TI y las aplicaciones de TI). La idea fundamental
de esta investigación fue probar el impacto de la virtualización sobre la efectividad de la
38
tecnología de información. Evaluar si esta tecnología contribuye como parte de las
soluciones a los retos en su entorno empresarial. Determinar si los conocimientos o
destrezas del personal de TI, ante los constantes retos, son factores fundamentales para
que estos respondan asertivamente a la infraestructura flexible que enfrentan las empresas
hoy día. Además, determinar si el conocimiento de la gerencia percibido por los
profesionales de TI sobre las tecnologías de información impacta el que se implementen
tecnologías y promuevan a su vez efectividad de la tecnología de información en la
empresa. Todos estos factores juegan un rol importante en el modelo de negocio y en las
oportunidades que las tecnologías pueden ofrecer a la empresa.
El diseño de investigación fue considerado no experimental de tipo transversal o
transeccional y el enfoque es cuantitativo correlacional. Un diseño de investigación no
experimental comprende estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de
variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para
analizarlos posteriormente (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010). El propósito es
medir la prevalencia del marco teórico e hipótesis cuyo análisis fué aplicado en medianas
empresas. La muestra estuvo compuesta por personal de Sistemas de Información
disponibles y dispuestos a contestar la encuesta. La recopilación de los datos se hizo en
un momento dado sin la manipulación de variables por parte del investigador. La
recopilación de datos en un momento dado, en un tiempo único es conocida como un
diseño de investigación de tipo transversal o transeccional. El propósito es describir
variables y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado (Hernández et al.,
2010). Se utilizó el diseño transversal correlacional con el propósito de proporcionar
información empírica que indicara la existencia o no existencia de una relación entre las
39
variables asociadas con la efectividad de la tecnología de información. En este estudio se
administró un cuestionario para someter a prueba las hipótesis midiendo en un
determinado momento la infraestructura humana de TI con respecto a la virtualización y
si la preparación tecnológica de la gerencia modera la relación entre estas dos variables.
Para evaluar la infraestructura humana se midieron las destrezas para gestionar la
tecnología, las destrezas funcionales de la empresa, las destrezas interpersonales y las
destrezas técnicas del personal de TI. La preparación tecnológica de la gerencia fue
medida por el optimismo, el carácter innovador, la incomodidad y la inseguridad de la
gerencia en cuanto a la adopción o mejoramiento de tecnologías. Un diseño de
investigación cuyo enfoque es correlacional describe relaciones entre dos o más
categorías, conceptos o variables en un momento determinado (Hernández et al., 2010).
Este estudio midió la correlación entre las variables: infraestructura humana de TI, la
virtualización y la efectividad de la tecnología de información. Las pruebas y análisis
que se llevaron a cabo, probaron cada una de las hipótesis para contestar las preguntas de
investigación:
Pregunta 1: ¿Existe relación entre la virtualización y la efectividad de la
tecnología de información?
Pregunta 2: ¿Existe relación entre la infraestructura humana de tecnología de
información y la virtualización?
Pregunta 3: ¿Es la preparación tecnológica moderadora de la infraestructura
humana de tecnología de información y la virtualización?
Pregunta 4: ¿Es la preparación tecnológica moderadora de la virtualización y la
efectividad de la tecnología de información?
40
Con el propósito de mantener validez y confiabilidad de instrumentos utilizados
en investigaciones previas por (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005; Tallon & Kraemer,
2003; Tallon et al., 2000), se utilizó una escala Likert de cinco puntos para representar los
valores de datos ordinales que van desde Muy en desacuerdo (1) hasta Muy de acuerdo
(5). La intensidad de las relaciones entre los constructos fue medida por el coeficiente de
correlación y un nivel de significancia (alpha) de .05 para determinar qué tan buena es la
escala Likert utilizada.
Diseño de Recopilación de los datos
La recopilación de los datos fue mediante los métodos de correo electrónico y
contacto directo. Para realizar este proceso se estableció comunicación con la empresa
por correo electrónico la cual incluyó una hoja informativa explicando el propósito del
estudio (ver Apéndice B) y el cuestionario (ver Apéndice A). Se procedió a visitar a las
empresas y se entregó personalmente la hoja informativa y el cuestionario a profesionales
del área de TI disponibles a participar del estudio. La recopilación de los datos fue en
base a la disponibilidad de los profesionales en el área de Sistemas de Información y las
ventajas de los métodos de recopilación de datos. En el año 2010, Zikmund et al.,
mencionaron las ventajas y desventajas para tipos de cuestionarios comunes. Ellos
detallaron que la rapidez para la recopilación de los datos por medio de contacto directo y
correo electrónico son las más efectivas y el nivel de respuesta es mayor.
El procedimiento para la obtención de autorización a la junta institucional para la
protección de seres humanos en la investigación fue completada. Se les notificó a los
encuestados, a través de una hoja informativa, que su participación era completamente
voluntaria y de entera confidencialidad (ver Apéndice B). Los encuestados tienen
41
derecho a retirarse de su participación en cualquier momento durante la investigación si
así lo estiman necesario. Los cuestionarios fueron entregados utilizando los métodos de
correo electrónico y contacto directo. Los cuestionarios recopilados por medio de correo
electrónico en esta investigación fueron grabados en un disco duro encriptado donde
únicamente la investigadora tendrá la clave para asegurar los mismos. Los cuestionarios
recopilados por contacto directo fueron guardados bajo llave en la residencia de la
investigadora. Ambos métodos mantienen el anonimato y la confidencialidad de los
participantes. Luego de transcurridos cinco años naturales, todos los cuestionarios
recopilados por correo electrónico serán borrados del disco duro y aquellos recopilados
por contacto directo serán destruidos con una trituradora.
El beneficio potencial para los participantes es que la gerencia reconozca la
importancia de integrar al personal de TI en la toma de decisiones sobre la adopción de
tecnologías que ayuden a agilizar y mejorar los procesos para proporcionar efectividad en
la infraestructura de TI de las medianas empresas. Reconocer que la adopción de la
virtualización en los procesos del negocio ofrece múltiples beneficios en términos de
costo, espacio, respuesta a tiempo real, eficiencia en los procesos por la no dependencia,
la simplificación y el mejoramiento en la utilización de los recursos. Los resultados de la
investigación le proporciona a los participantes información de cuán preparados está el
personal de TI y el gerencial para enfrentar los constantes cambios que provocan una
infraestructura de tecnología de información flexible y ayudar a poder desarrollar
estrategias de capacitación. Permitir a las medianas empresas evaluar si la virtualización
es una solución eficaz que permita ventaja competitiva y resulte en mayor efectividad de
la tecnología de información.
42
Se le informó a cada participante que la participación en esta investigación podía
conllevar posibles riesgos mínimos como cansancio o estrés al contestar el cuestionario
debido al tiempo aproximado de 20 minutos que este les podía tomar.
Diseño Muestral
La muestra de este estudio estuvo constituida por profesionales del área de
tecnología de información. El tipo de muestreo para esta investigación fue a
conveniencia por lo que la muestra estuvo compuesta por miembros de la Asociación de
Auditoria y Control de Sistemas de Información (ISACA) y profesionales de Sistemas de
Información de medianas empresas. El factor considerado para la selección de las
empresas fue en base al tamaño de éstas. Las empresas seleccionadas a participar del
estudio estaban constituidas por 500 empleados o menos. Los sectores seleccionados
para llevar a cabo el estudio fueron comunicaciones, finanzas, manufactura y servicios.
Se entregaron 300 cuestionarios de los cuales 147 fueron completados y 11 fueron
descartados por no haber completado el cuestionario en su totalidad. Para el análisis
final, el tamaño de la muestra fue de 136 cuestionarios. La selección de la muestra fue en
base a la disponibilidad de los profesionales en el área de Sistemas de Información con
deberes y responsabilidades en el área de TI en participar del estudio.
Diseño del Instrumento
El instrumento de investigación consistió de preguntas que fueron diseñadas para
recopilar información sobre la virtualización, la infraestructura de TI, la preparación
tecnológica y la efectividad de la tecnología de información. El instrumento para este
estudio estuvo basado en investigaciones previas por Byrd y Turner (2000) sobre cómo
medir la flexibilidad en la infraestructura de TI, Parasuraman (2000) desarrolló una
43
escala para medir la preparación tecnológica con las nuevas tecnologías, Tallon et al.,
(1999) evaluó la percepción de los ejecutivos en el impacto de TI dentro de la cadena de
valor. El índice de la preparación tecnológica puede servir como una herramienta útil
para los profesionales y académicos. Sin embargo, la adopción generalizada de la escala
puede verse obstaculizada por el gran número de elementos por lo que puede presentar
retos al momento de administrar la escala. Además, la longitud de la escala inicial puede
provocar incomodidad o sesgo resultando en una disminución en la presión de las
respuestas. Otros autores han ajustado la escala inicial (Richey et al., 2007). Por tanto,
se utilizaron e integraron aquellas premisas que aplicaban para propósitos de esta
investigación.
Las cuatro dimensiones que se presentaron en el modelo de esta investigación
para el constructo virtualización fueron evaluadas utilizando escalas previamente
publicadas y probadas (Chebrolu & Ness, 2012; Jandos, 2011; Zhang et al, 2009; Ness,
2005; Byrd & Turner, 2000). Estas dimensiones que forman parte de la flexibilidad de la
tecnología de información incluyen la conectividad, compatibilidad y modularidad
(Duncan, 1995). La virtualización fue definida como una actividad para mejorar la
flexibilidad de la tecnología de información (Jandos, 2011). La infraestructura humana
de TI ha sido definida por (Jandos, 2011; Lee et al., 1995), estudiada y probada por otros
autores (Byrd & Turner, 2001; Bharadwaj, 2000; Lee et al., 1995). Esta consiste de
cuatro tipos de conocimientos y destrezas necesarias por el personal de TI: destrezas para
gestionar la tecnología, destrezas funcionales de la empresa, destrezas interpersonales y
destrezas técnicas. La efectividad de la tecnología de información ha sido estudiada y
probada (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005; Tallon et al., 1999). Este constructo se
44
medirá en base a factores relacionados con servicios al personal, desarrollo de
aplicaciones y compra de programas.
Las premisas relacionadas a estos constructos fueron medidas utilizando una
escala Likert de cinco puntos donde cada participante responderá a cada pregunta con:
Muy en desacuerdo (1), En desacuerdo (2), Neutral (3), De acuerdo (4), o Muy de
acuerdo (5). El cuestionario estuvo dirigido a profesionales de tecnología de información
que no forma parte de la gerencia en la empresa. El instrumento fue dividido en cuatro
partes tal como se expone en la Tabla 1. La primera parte del cuestionario estuvo
compuesta por seis premisas cuyo propósito fue identificar el perfil demográfico del
personal de TI. (Género, nivel de escolaridad, tipo de empresa para la cual trabaja, años
laborando en la empresa, años laborando en el área de sistemas de información y tipo de
puesto). La segunda parte estuvo compuesta de treinta y dos preguntas donde quince de
ellas estuvieron relacionadas con la infraestructura tecnológica de la virtualización para
determinar la aptitud del personal de TI sobre esta tecnología. La infraestructura humana
de la virtualización consistió de diecisiete premisas para evaluar las destrezas para
gestionar con la tecnología, las destrezas funcionales del negocio, las destrezas
interpersonales y las destrezas técnicas que este personal de TI posea, si alguna. La
tercera parte estuvo compuesta de trece preguntas relacionadas con la preparación
tecnológica. Esta parte consistió en evaluar cuan proactivo es el gerencial de la empresa
al momento de integrar o adaptar una tecnología en la empresa. La cuarta parte consistió
de cuatro preguntas para evaluar la efectividad de la tecnología de información en base a
factores relacionados con servicios al personal, desarrollo de aplicaciones y gastos de
programas de TI.
45
Tabla 1
Estructura del Cuestionario – La Virtualización y el Rol de la Preparación Tecnológica
sobre la Efectividad de la Tecnología de Información
Sección Descripción
Primera parte
Segunda parte
Tercera parte
Cuarta parte
Información Demográfica
Infraestructura Tecnológica y Humana
Preparación Tecnológica
Efectividad de la Tecnología de Información
A continuación, la Tabla 2 presenta la descripción del instrumento de
investigación y la escala de medición utilizada para cada una de las premisas.
Tabla 2
Descripción del Instrumento de Investigación
Categorías Número del Ítem
Total de Ítems
Escala de Medición
I. Datos Demográficos 1-6 6
1) Género 1 1 Dicótoma
2) Nivel de escolaridad 2 1 Nominal
3) Tipo de empresa para la cual trabaja 3 1 Nominal
4) Años en la empresa 4 1 Intervalo
5) Años de experiencia en el área de TI 5 1 Intervalo
6) Tipo de puesto
6 1 Nominal
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Categorías Número del Ítem
Total de Ítems
Escala de Medición
II. Virtualización
Infraestructura Tecnológica de TI
Conectividad 7 – 11 5 Intervalo
Modularidad 12 - 16 5 Intervalo
Compatibilidad 17 – 21 5 Intervalo
Infraestructura Humana de TI
Destrezas para gestionar la tecnología 22 – 25 4 Intervalo
Destrezas funcionales de la empresa 26 – 29 4 Intervalo
Destrezas interpersonales 30 – 33 4 Intervalo
Destrezas técnicas 34 – 38 5 Intervalo
III. Preparación Tecnológica
Optimismo 39 – 41 3 Intervalo
Innovación 42 – 44 3 Intervalo
Incomodidad 45 – 47 3 Intervalo
Inseguridad 48 – 51 4 Intervalo
IV. Efectividad de la Tecnología de Información
Servicios, programas, equipos y aplicaciones de TI. 52 - 55 4 Intervalo
A continuación, la Tabla 3 y la Tabla 4 presentan las premisas correspondientes
para medir la infraestructura tecnológica y humana de la virtualización, respectivamente.
47
Tabla 3
Evaluar la Infraestructura Tecnológica de la Virtualización
Escala Likert de cinco puntos medidas por Muy en desacuerdo (1) y Muy de acuerdo (5)
Conectividad
1 Nuestros sistemas incorporan enlaces electrónicos para las entidades externas (e.g., suplidores, clientes, vendedor) (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005; Tallon et al., 2003; Byrd & Turner, 2000).
2 Nuestra empresa tiene un alto grado de sistemas y aplicaciones interconectados (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005; Tallon et al., 2003).
3 Todas las oficinas, sucursales o tiendas remotas están conectadas a la oficina central (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005; Tallon et al., 2003; Byrd & Turner, 2000).
4 Nuestra empresa aplica mecanismos de sistemas abiertos en la red para impulsar la conectividad (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005; Tallon et al., 2003; Byrd & Turner, 2000).
5 Nuevas oficinas, sucursales o tiendas son rápidamente asimiladas en nuestra infraestructura de tecnología de información (TI) (Byrd & Turner, 2000).
Modularidad
1 Las aplicaciones de nuestra empresa son diseñadas para ser reutilizables (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005; Byrd & Turner, 2000).
2 Los módulos de programas reutilizables son ampliamente utilizados por nuestro equipo de desarrollo de sistemas (Tallon et al., 2003).
3 Nuevas funcionalidades pueden ser rápidamente añadidas a aplicaciones críticas basada en los requerimientos del usuario (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005; Tallon et al., 2003).
4 Nuestra empresa facilita la configuración de los programas al disponer de servidores o máquinas virtuales (Chebrolu & Ness, 2012).
5 Las transacciones son registradas y consultadas por cualquier usuario de la empresa a tiempo real (Chebrolu & Ness, 2012; Ness, 2005;).
48
Compatibilidad
1 Nuestras interfaces proveen acceso a todas las plataformas y aplicaciones de forma transparente para el usuario (Tallon et al., 2003; Byrd & Turner, 2000).
2 Los datos están disponibles de forma entendible y son manejados sin la necesidad de realizar pasos o procedimientos adicionales. (Byrd et al., 2000).
3 Los datos son compartidos a través de toda la empresa desde un punto central y a tiempo real (Byrd et al., 2000).
4 Las aplicaciones pueden ser fácilmente transportadas y usadas a través de múltiples plataformas (Ness, 2005; Tallon et al., 2003; Byrd et al., 2000).
5 Nuestra empresa utiliza herramientas virtuales para lograr integración de programas y equipos (Ness, 2005; Tallon et al., 2003).
Tabla 4
Evaluar la Infraestructura Humana de la Virtualización
Escala Likert de cinco puntos medidas por Muy en desacuerdo (1) y Muy de acuerdo (5)
Destrezas para gestionar la tecnología
1 Nuestro personal de TI están bien informados acerca de los factores claves para que la empresa tenga éxito (Byrd & Turner, 2000).
2 Nuestro personal de TI se anima a aprender sobre nuevas tecnologías (Byrd & Turner, 2000).
3 Nuestro personal de TI sigue de cerca las tendencias de las tecnologías actuales (Byrd & Turner, 2000).
4 Las inversiones en TI se describen como consistentes y a largo plazo (Byrd & Turner, 2000).
Destrezas funcionales de la empresa
1 Nuestro personal de TI tiene la habilidad de interpretar los problemas de la empresa y desarrolla soluciones tecnológicas apropiadas (Noll et al., 2002).
2 Nuestro personal de TI tiene la habilidad de entender el ambiente dinámico que enfrenta la empresa (Noll et al., 2002).
3 Nuestro personal de TI tiene la habilidad de trabajar colaborativamente en ambientes con equipos de trabajo (Noll et al., 2002).
49
4 Nuestro personal de TI tiene vasto conocimiento sobre los productos o servicios que ofrece y la logística en los sistemas de la empresa (Byrd & Turner, 2000).
Destrezas interpersonales
1 Nuestro personal de TI tiene la habilidad de planificar, organizar y dirigir proyectos (Byrd et al., 2000).
2 Nuestro personal de TI se auto-dirige y es proactivo (Byrd & Turner, 2000).
3 Nuestro personal de TI trabaja bien en equipos para dirigir los problemas de la empresa (Byrd & Turner, 2000).
4 Nuestro personal de TI tiene el conocimiento para integrar plataformas virtuales. Destrezas técnicas
1 Nuestro personal de TI son expertos en múltiples lenguajes de programación (Byrd & Turner, 2000).
2 Nuestro personal de TI son expertos en múltiples tipos de base de datos (Byrd & Turner, 2000).
3 Nuestro personal de TI son expertos en el uso de herramientas virtuales.
4 Nuestro personal de TI son expertos en reconfigurar (añadir, modificar o remover) componentes tecnológicos (programas o equipos).
5 Nuestro personal de TI son expertos en el manejo de componentes tecnológicos (programas o equipos) virtuales.
La Tabla 5 presenta las premisas para medir la preparación tecnológica
Tabla 5
Evaluar la Preparación Tecnológica
Escala Likert de cinco puntos medidas por Muy en desacuerdo (1) y Muy de acuerdo (5)
Optimismo 1 La tecnología le hace más eficiente en su trabajo.
2 El aprender sobre tecnología puede resultar tan provechoso como la tecnología en
sí misma.
3 El gerencial disfruta con el reto que supone entender aparatos de alta tecnología.
50
Innovación
1 El gerencial es el primero en adquirir nueva tecnología cuando esta aparece.
2 Normalmente el gerencial puede aprender a manejar productos o servicios de alta tecnología sin la ayuda de otros.
3 El gerencial está al corriente de los últimos desarrollos tecnológicos en sus áreas de interés.
Incomodidad
1 Para el gerencial, los productos y servicios que usan las tecnologías más recientes son mucho más cómodos de usar.
2 Tiene la impresión de que los gerenciales están aprendiendo más sobre la nueva tecnología que usted.
3 Es frecuente que el gerencial evite utilizar aparatos de alta tecnología mientras otras personas le están mirando.
Inseguridad
1 No existe realmente un manual para un producto o servicio de alta tecnología que esté escrito en un lenguaje entendible para un gerencial.
2 Al gerencial le preocupa que la información que envíe por Internet sea vista por otras personas.
3 El gerencial no siente confianza haciendo negocios con un lugar con el cual sólo se puede contactar en línea.
4 Para el gerencial, la tecnología parece fallar siempre en el momento más inoportuno.
La Tabla 6 presenta las premisas para medir la efectividad de la tecnología de información.
51
Tabla 6
Evaluar la Efectividad de Tecnología de Información
Escala Likert de cinco puntos medidas por Muy en desacuerdo (1) y Muy de acuerdo (5)
Efectividad de la tecnología de información
1 Utilizan gran parte del presupuesto de TI para la compra de software (Ray et al., 2005).
2 El personal de TI recibe adiestramientos (Ray et al., 2005).
3 Adquieren hardware de alto costo (Ray et al., 2005).
4 Contratan consultores para el desarrollo de aplicaciones (Ray et al., 2005).
La validez es un indicador de la consistencia de una medida interna. El análisis
de confiabilidad del cuestionario determina su habilidad de producir el mismo resultado
en diferentes ocasiones. La validez se refiere a la exactitud o el grado en que un
instrumento representa un concepto (Zikmund et al., 2010). Es decir, que el instrumento
mida con exactitud las variables que se pretenden medir. Una variable es algo que puede
ser medido u observado directamente por ejemplo la satisfacción en el trabajo y la
efectividad de la tecnología de información (Chebrolu & Ness, 2012). Este estudio
incorporó variables que han sido medidas cuantitativamente y analizadas
estadísticamente con otros constructos. Para mantener la validez y confiabilidad de cada
una de las escalas que han sido previamente probadas en investigaciones realizadas por:
Byrd & Turner (2000) sobre cómo medir la flexibilidad en la infraestructura de TI,
Parasuraman (2000) desarrolló una escala para medir el índice de la preparación
tecnológica con las nuevas tecnologías, Richey et al., (2007) evaluaron el rendimiento
financiero para la calidad de servicio en el sector de manufactura y ventas al detal. Rai,
52
Patnayakuni, R., & Patnayakuni, N., (1997) evaluaron el rendimiento del negocio en base
a la inversión en tecnología de información. Con el fin de controlar los elementos:
comprensión, número, orden, sensibilidad y tiempo requerido de preguntas, se llevó a
cabo una revisión por un panel de expertos (incluidos expertos académicos e industriales
en el área de tecnología de información) para evaluar la confiabilidad del instrumento.
Para determinar si las preguntas son adecuadas o no para medir cada constructo bajo
estudio, se le solicitó al panel de expertos completar el cuestionario utilizando una escala
Likert de cinco puntos y ofrecer cualquier sugerencia concerniente a premisas que
pudieran ser añadidas o eliminadas. El panel de expertos evalúo cada una de las premisas
y determinó si la misma era esencial para el estudio, útil pero no esencial o no necesaria.
El método matemático Lawshe determina el “Content Validity Ratio” (CVR) o tasa de
validez de contenido utilizando la siguiente fórmula.
𝐶𝑉𝑅 =𝑛𝑒 −N
N
Lawshe (1975, p. 568) desarrolló una tabla que indica según la cantidad de
expertos el valor mínimo del CVR por premisa (ver Apéndice F). El resultado obtenido
al calcular el CVR para cada premisa se comparó con el valor mínimo que establece la
tabla de Lawshe. Con un panel de ocho expertos, profesionales en el área de tecnología
de información el valor mínimo del CVR para que la premisa sea incluida en el
cuestionario fue de 0.75. Al panel de expertos se le proveyeron todas las premisas que se
pretendían incluir en el cuestionario (ver Apéndice C). Cada experto recibió una hoja
informativa sobre los criterios de inclusión antes de participar en la evaluación del
instrumento (ver Apéndice D). Los resultados de la evaluación por el panel de expertos
pueden revisarse en el Apéndice E. Basado en los resultados de la evaluación por los
53
expertos la premisa 11 obtuvo un CVR de 62.5%, la premisa 27 obtuvo un CVR de 25%,
la premisa 32 obtuvo un CVR de 50%, la premisa 48 obtuvo un CVR de 62.5 la premisa
56 obtuvo un CVR de 62.5. Se procedió a eliminar las premisas 11, 27, 32,48 y 56 ya
que su CVR era inferior a 0.75.
Zikmund et al., (2010) indicaron que la confiabilidad es necesaria, pero no una
condición suficiente para la validez. Una vez obtenida la aprobación del protocolo, con
un grupo de la población entre profesionales de TI e investigadores académicos se puso a
prueba el cuestionario para validar su confiabilidad. El propósito de esta prueba era
evaluar cómo se desarrollaba el proceso de recopilación de los datos y conocer la opinión
de los participantes sobre el proceso. El estimado de confiabilidad utilizado fue el
coeficiente Alfa de Cronbach. Este estimado es comúnmente aplicado para determinar la
confiabilidad de escalas compuestas de múltiples ítems. Este representa el promedio de
todas las posibles confiabilidades divididas de un constructo. Este coeficiente demuestra
si los diferentes ítems utilizados en la escala convergen. No dirige validez, solo como
indicador en la calidad de la escala. Cuanto más se aproxime a uno el valor de alpha de
Cronbach, mayor es la confiabilidad de que los ítems de la escala produzcan su valor. Un
alpha de Cronbach mayor de .70 es considerado suficiente para garantizar buena
confiabilidad de la escala (Zikmund et al., 2010).
Métodos de Análisis de los Datos
Los resultados obtenidos de los cuestionarios fueron tabulados y luego analizados
utilizando el programa estadístico SPSS versión 22. Se llevó a cabo un análisis de
factores para simplificar las múltiples y complejas relaciones que puedan existir entre un
conjunto de variable observadas. Las respuestas obtenidas de los cuestionarios fueron
54
medidas por el coeficiente de correlación de Pearson para determinar si existe correlación
entre los constructos virtualización, infraestructura humana de TI y la efectividad de la
tecnología de información. Esta medida representa el grado de asociación entre dos o
más variables cuantitativas. La correlación varía entre -1 y 1, por lo que un valor cercano
a 1 indica que hay una buena relación lineal entre las variables y además su relación es
proporcional (Acuña, 2010). Este coeficiente se utilizó para determinar la correlación
entre (1) la variable independiente: virtualización, y la variable dependiente: efectividad
de la tecnología de información. (2) la variable independiente: infraestructura humana de
TI y la variable dependiente: la virtualización. Para determinar si la preparación
tecnológica modera la relación entre la virtualización y la efectividad de tecnología de
información y entre la infraestructura humana y la virtualización se realizaron pruebas de
regresión múltiple. Un análisis de regresión múltiple permite que una variable
dependiente se pueda predecir por múltiples variables independientes. Es un análisis de
asociación en la cual el efecto de dos o más variables independientes sobre una variable
dependiente son investigadas simultáneamente (Zikmund et al., 2010). El propósito fue
evaluar el coeficiente de determinación R2. Para determinar la significancia de un
cambio en R2 típicamente se usa una prueba del modelo reducido (variable moderadora)
vs. el modelo completo (variables independientes y la variable moderadora). En primer
lugar, se llevaron a cabo dos pruebas de regresión simple entre la infraestructura humana
de TI y la virtualización con respecto a la preparación tecnológica. Luego se realizaron
dos pruebas de regresión múltiple, la primera entre la infraestructura humana de TI, la
preparación tecnológica con respecto a la virtualización y la segunda entre la
virtualización, la preparación tecnológica con respecto a la efectividad de TI. Si la
55
diferencia en R2 es no significativa, entonces la moderadora es buena, pero si hay mucha
diferencia entre ambos R2, entonces se concluye que la variable no es moderadora. El
nivel de significancia estadístico fue calculado para cada variable con el propósito de
determinar qué tan buena es la escala del instrumento. Para establecer una comparación
entre categorías de acuerdo con una variable comparativa se utilizó tabulación cruzada.
Se determinó el nivel de conectividad, modularidad y compatibilidad de la virtualización.
La innovación, el optimismo, la inseguridad y la incomodidad en la preparación
tecnológica. Las destrezas tecnológicas, funcionales, interpersonales y técnicas en la
infraestructura humana de TI y la efectividad de la tecnología de información por tipo de
empresa.
56
CAPITULO IV
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Introducción
El capítulo comprende el análisis y la discusión de los resultados obtenidos de las
encuestas realizadas a profesionales del área de sistemas de información disponibles que
son miembros de la Asociación de Auditoria y Control de Sistemas de Información
(ISACA) y profesionales de sistemas de información disponibles de medianas empresas
operando en Puerto Rico. El cuestionario utilizado fue debidamente evaluado y aprobado
por la Junta Interna Evaluadora de la Universidad del Turabo, conocida por sus siglas en
inglés como IRB (ver Apéndice A).
El cuestionario incorporó los constructos del modelo propuesto presentado en la
página 10, Figura 1. El modelo propuesto consiste de los constructos virtualización
cuyas dimensiones son compatibilidad, modularidad y conectividad. El constructo
infraestructura humana de tecnología de información compuesto por las dimensiones
destrezas para gestionar la tecnología, destrezas funcionales, destrezas interpersonales y
destrezas técnicas. La preparación tecnológica cuyas dimensiones son el optimismo, el
carácter innovador, la incomodidad e inseguridad. Por último, el constructo efectividad
de la tecnología de información del cual se evaluaron los componentes relacionados por
servicios al personal, gastos en equipos y programas y aplicaciones de TI.
57
Resultados de la prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach
Luego de administrar el cuestionario a profesionales de Sistemas de Información
se realizó el análisis de confiabilidad Alfa de Cronbach usando el programa estadístico
SPSS versión 22. El propósito de este análisis de confiabilidad es determinar la calidad
de la escala utilizada. Cuanto más se aproxime a uno el valor de Alpha de Cronbach,
mayor es la confiabilidad de que los ítems de la escala produzcan su valor (Zikmund et
al., 2010). Un alpha de Cronbach entre 0.80 y 0.95 es considerado de muy buena
confiabilidad. Las escalas cuyo alfa de Cronbach sea entre 0.70 y 0.80 se consideran de
buena confiabilidad. Valores de alfa entre 0.60 y 0.70 indican una pobre confiabilidad.
Cuando el coeficiente de alfa está por debajo de 0.60, la escala se considera una de pobre
confiabilidad. Una escala mayor de 0.70 es considerado suficiente para garantizar buena
confiabilidad de la escala. La prueba de confiabilidad alfa de Cronbach fue realizada a
los cuatro constructos en los 136 cuestionarios.
Del análisis se obtuvo un coeficiente de alfa de Cronbach de 0.74 lo cual indica
una confiabilidad aceptable de la escala en el instrumento (ver Tabla 7). Los resultados
del análisis del Alfa de Cronbach demuestran la consistencia y confiabilidad entre los
constructos del modelo.
Tabla 7
Resultado Alfa de Cronbach
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach
Basado en ítems estandarizados Número de
Items .737 .733 4
La Tabla 8 muestra el análisis de confiabilidad para cada constructo y los ítemes
incluidos en el cuestionario para cada constructo.
58
Tabla 8
Análisis de Confiabilidad por Cada Constructo
Variable Alfa Sig. Ítemes incluidos en el cuestionario
Virtualización 0.915 .000 Con1, Con2, Con3, Con4, Con5, Mod1, Mod2, Mod3, Mod4,
Mod5, Comp1, Comp2, Comp3, Comp4, Comp5
Infraestructura Humana de TI
0.960 .000 Dtecnologia1, Dtecnologia2, Dtecnologia3, Dtecnologia4,
Dfuncionales1, Dfuncionales2, Dfuncionales3, Dfuncionales4,
Dinterpersonal1, Dinterpersonal2, Dinterpersonal3,
Dinterpersonal4, Dtecnicas1, Dtecnicas2, Dtecnicas3,
Dtecnicas4, Dtecnicas5
Preparación Tecnológica
0.744 .000 Optimismo1, Optimismo2, Optimismo3, Innovacion1,
Innovacion2, Innovacion3, Incomodidad1, Incomodidad2,
Incomodidad3, Inseguridad1, Inseguridad2, Inseguridad3,
Inseguridad4
Efectividad de la Tecnología de Información
0.592 .000 Efectividad1, Efectividad2, Efectividad3
Información Demográfica
La muestra de esta investigación estuvo compuesta por 136 empleados de
Sistemas de Información (n = 136). Del total de cuestionarios, el 65% de la muestra se
obtuvo mediante contacto directo y un 35% se obtuvo mediante correo electrónico. De
las personas encuestadas el 69.1% son hombres y el 30.9% son mujeres. La Figura 2
muestra un histograma del género de los participantes.
59
Figura 2. Histograma del Género de los participantes
La Tabla 9 presenta la preparación académica de los participantes. El 2.9% posee
un grado técnico, el 5.1% posee un grado asociado, el 56.6% posee un bachillerato, el
31.6% posee maestría y un 3.7% posee doctorado.
Tabla 9
Preparación Académica de Empleados de Sistemas de Información
Frecuencia %
Grado Técnico 4 2.9
Grado Asociado 7 5.1
Bachillerato 77 56.6
Maestría 43 31.6
Doctorado 5 3.7
Total 136 100
La Tabla 10 muestra los datos sobre el tipo de empresa. El 21.3% de los
encuestados son empleados en empresa de comunicaciones, el 15.4% en empresa de
finanzas, el 41.2% en empresas de manufactura y el 22.1% en empresas de servicio.
30.9%
69.1%
0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0%
Femenino
MasculinoG
éner
o
60
Tabla 10
Tipo de Empresa
Frecuencia %
Comunicaciones 29 21.3
Finanzas 21 15.4
Manufactura 56 41.2
Servicio 30 22.1
Total 136 100.0
La Figura 3 muestra los datos sobre el tiempo que llevan trabajando los
encuestados en el área de Sistemas de Información. El 8.8% de los encuestados lleva
menos de tres años, el 8.8% de tres a cinco años, el 23.5% de seis a diez años, el 19.1%
de once a quince años, el 39.7% más de quince años.
Figura 3. Tiempo trabajando en el área de Sistemas de Información (n=136)
La Figura 4 muestra los datos sobre el tipo de puesto del personal de Sistemas de
Informacion encuestado. El 27.9% de los encuestados son gerenciales de sistemas de
información, el 7.4% son directores de TI y el 64.7% son personal de TI.
8.8% 8.8%
23.5%19.1%
39.7%
0.0%5.0%
10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%45.0%
Menos de 3 3 a 5 6 a 10 11 a 15 Más de 15Años
61
Figura 4. Tipo de puesto del personal de Sistemas de Información (n=136)
Infraestructura Tecnológica de la Tecnología de Información: Virtualización
La Tabla 11 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre la conectividad de la virtualización como parte de la infraestructura tecnológica de
la tecnología de información. Luego de investigar si la empresa posee la habilidad de que
cualquier componente tecnológico se comunique con cualquier otro componente dentro o
fuera de la empresa, el 78% de los encuestados indicó que la empresa tiene un alto grado
de sistemas y aplicaciones interconectados. El 76.5% indicó que todas las oficinas,
sucursales o tiendas remotas están conectadas a la oficina central. El 66.2% indicó que
nuevas oficinas, sucursales o tiendas son rápidamente asimiladas en la infraestructura de
tecnología de información.
27.9%
7.4%
64.7%
0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%
Gerencial de IT Director IT Personal ITTipo de Puesto
62
Tabla 11
Conectividad en la Virtualización de la Infraestructura Tecnológica
Ítems Escala Frecuencia %
1) Nuestros sistemas incorporan enlaces electrónicos para las entidades externas (suplidores, clientes, vendedor)
(1) Muy en desacuerdo 14 10.3 (2) En desacuerdo 11 8.1 (3) Neutral 16 11.8 (4) De acuerdo 51 37.5 (5) Muy de acuerdo 44 32.4
2) Nuestra empresa tiene un alto grado de sistemas y aplicaciones interconectados.
(1) Muy en desacuerdo 8 5.9 (2) En desacuerdo 9 6.6 (3) Neutral 13 9.6 (4) De acuerdo 48 35.3 (5) Muy de acuerdo 58 42.6
3) Todas las oficinas, sucursales o tiendas remotas están conectadas a la oficina central.
(1) Muy en desacuerdo 10 7.4 (2) En desacuerdo 11 8.1 (3) Neutral 11 8.1 (4) De acuerdo 35 25.7 (5) Muy de acuerdo 69 50.7
4) Nuestra empresa aplica mecanismos de sistemas abiertos en la red para impulsar la conectividad.
(1) Muy en desacuerdo 14 10.3 (2) En desacuerdo 26 19.1 (3) Neutral 32 23.5 (4) De acuerdo 35 25.7 (5) Muy de acuerdo 29 21.3
5) Nuevas oficinas, sucursales o tiendas son rápidamente asimiladas en nuestra infraestructura de tecnología de información (TI).
(1) Muy en desacuerdo 9 6.6 (2) En desacuerdo 13 9.6 (3) Neutral 24 17.6 (4) De acuerdo 47 34.6 (5) Muy de acuerdo 43 31.6
La Tabla 12 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre la modularidad en la virtualización como parte de la infraestructura tecnológica. Al
investigar sobre la habilidad que posee la empresa para reconfigurar los componentes
63
tecnológicos según ésta los procesa, el 71% de los encuestados indicó que la empresa
facilita la configuración de los programas al disponer de servidores o máquinas virtuales.
Tabla 12
Modularidad en la Virtualización de la Infraestructura Tecnológica
Ítems Escala Frecuencia %
1) Las aplicaciones de nuestra empresa son diseñadas para ser reutilizables.
(1) Muy en desacuerdo 13 9.6 (2) En desacuerdo 16 11.8 (3) Neutral 42 30.9 (4) De acuerdo 43 31.6 (5) Muy de acuerdo 22 16.2
2) Los módulos de programas reutilizables son ampliamente utilizados por nuestro equipo de desarrollo de sistemas.
(1) Muy en desacuerdo 11 8.1 (2) En desacuerdo 12 8.8 (3) Neutral 51 37.5 (4) De acuerdo 40 29.4 (5) Muy de acuerdo 22 16.2
3) Nuevas funcionalidades pueden ser rápidamente añadidas a aplicaciones críticas basada en los requerimientos del usuario.
(1) Muy en desacuerdo 12 8.8 (2) En desacuerdo 18 13.2 (3) Neutral 45 33.1 (4) De acuerdo 36 26.5 (5) Muy de acuerdo 25 18.4
4) Nuestra empresa facilita la configuración de los programas al disponer de servidores o máquinas virtuales.
(1) Muy en desacuerdo 9 6.6 (2) En desacuerdo 9 6.6 (3) Neutral 22 16.2 (4) De acuerdo 64 47.1 (5) Muy de acuerdo 32 23.5
5) Las transacciones son registradas y consultadas por cualquier usuario de la empresa a tiempo real.
(1) Muy en desacuerdo 9 6.6 (2) En desacuerdo 18 13.2 (3) Neutral 34 25.0 (4) De acuerdo 46 33.8 (5) Muy de acuerdo 29 21.3
64
La Tabla 13 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre la compatibilidad en la virtualización como parte de la infraestructura tecnológica.
Es evaluar la habilidad de compartir cualquier tipo de información a través de cualquier
componente tecnológico a través de la empresa. El 73% de los encuestados indicó que la
empresa utiliza herramientas virtuales para lograr integración de programas y equipos.
Es importante señalar que el 63.2% indicó que los datos son compartidos a través de toda
la empresa desde un punto central y a tiempo real. El 53% indicó que los datos están
disponibles de forma entendible y son manejados sin la necesidad de realizar pasos o
procedimientos adicionales.
Tabla 13
Compatibilidad en la Virtualización de la Infraestructura Tecnológica
Ítems Escala Frecuencia %
1) Nuestras interfaces proveen acceso a todas las plataformas y aplicaciones de forma transparente para el usuario.
(1) Muy en desacuerdo 6 4.4 (2) En desacuerdo 12 8.8 (3) Neutral 42 30.9 (4) De acuerdo 54 39.7 (5) Muy de acuerdo 22 16.2
2) Los datos están disponibles de forma entendible y son manejados sin la necesidad de realizar pasos o procedimientos adicionales.
(1) Muy en desacuerdo 3 2.2 (2) En desacuerdo 25 18.4 (3) Neutral 36 26.5 (4) De acuerdo 57 41.9 (5) Muy de acuerdo 15 11.0
3) Los datos son compartidos a través de toda la empresa desde un punto central y a tiempo real.
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 14 10.3 (3) Neutral 31 22.8 (4) De acuerdo 57 41.9 (5) Muy de acuerdo 29 21.3
4) Las aplicaciones pueden ser fácilmente transportadas y usadas a través de múltiples plataformas.
(1) Muy en desacuerdo 11 8.1 (2) En desacuerdo 26 19.1 (3) Neutral 34 25.0
65
(4) De acuerdo 43 31.6 (5) Muy de acuerdo 22 16.2
5) Nuestra empresa utiliza herramientas virtuales para lograr integración de programas y equipos.
(1) Muy en desacuerdo 8 5.9 (2) En desacuerdo 11 8.1 (3) Neutral 18 13.2 (4) De acuerdo 68 50.0 (5) Muy de acuerdo 31 22.8
Infraestructura Humana de la Tecnología de Información.
La Tabla 14 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre las destrezas para gestionar la tecnología como parte de la infraestructura humana
de la tecnología de información. El investigar sobre la capacidad de los profesionales de
Sistemas de Información para hacer frente a los problemas técnicos y conocer cuan
amplia son las destrezas de éstos para gestionar la tecnología, el conocimiento sobre la
empresa, conocimiento administrativo y conocimiento técnicos. El primer propósito es
investigar sobre el entendimiento de dónde y cómo implementar efectivamente recursos
de TI mediante el cumplimiento de metas estratégicas y objetivos organizacionales. El
74% de los encuestados indicó que el personal de TI está bien informado acerca de los
factores claves para que la empresa tenga éxito. El 77% indicó que el personal de TI
sigue de cerca las tendencias de las tecnologías actuales. El 71% indicó que el personal
de TI se anima a aprender sobre nuevas tecnologías.
66
Tabla 14
Destrezas para Gestionar la Tecnología
Ítems Escala Frecuencia %
1) Nuestro personal de TI están bien informados acerca de los factores claves para que la empresa tenga éxito.
(1) Muy en desacuerdo 7 5.1 (2) En desacuerdo 5 3.7 (3) Neutral 23 16.9 (4) De acuerdo 62 45.6 (5) Muy de acuerdo 39 28.7
2) Nuestro personal de TI se anima a aprender sobre nuevas tecnologías.
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 5 3.7 (3) Neutral 29 21.3 (4) De acuerdo 44 32.4 (5) Muy de acuerdo 53 39.0
3) Nuestro personal de TI
sigue de cerca las tendencias de las tecnologías actuales.
(1) Muy en desacuerdo 2 1.5 (2) En desacuerdo 10 7.4 (3) Neutral 19 14.0 (4) De acuerdo 47 34.6 (5) Muy de acuerdo 58 42.6
4) Las inversiones en TI se
describen como consistentes y a largo plazo.
(1) Muy en desacuerdo 3 2.2 (2) En desacuerdo 15 11.0 (3) Neutral 35 25.7 (4) De acuerdo 48 35.3 (5) Muy de acuerdo 35 25.7
La Tabla 15 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre el conocimiento sobre las funciones del negocio y la habilidad de interpretar los
problemas de la empresa. El 78% de los encuestados indicó que el personal de TI tiene la
habilidad de interpretar los problemas de la empresa y desarrollar soluciones tecnológicas
apropiadas. El 77% indicó que el personal de TI tiene la habilidad de trabajar
colaborativamente en ambientes con equipos de trabajo. El 76% indicó que el personal
67
de TI tiene vasto conocimiento sobre los productos o servicios que ofrece y la logística en
los sistemas de la empresa.
Tabla 15
Destrezas Funcionales de la Empresa
Ítems Escala Frecuencia % 1) Nuestro personal de TI
tiene la habilidad de interpretar los problemas de la empresa y desarrolla soluciones tecnológicas apropiadas.
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 8 5.9 (3) Neutral 17 12.5 (4) De acuerdo 60 44.1 (5) Muy de acuerdo
46 33.8
2) Nuestro personal de TI tiene la habilidad de entender el ambiente dinámico que enfrenta la empresa.
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 5 3.7 (3) Neutral 23 16.9 (4) De acuerdo 52 38.2 (5) Muy de acuerdo 51 37.5
3) Nuestro personal de TI
tiene la habilidad de trabajar colaborativamente en ambientes con equipos de trabajo.
(1) Muy en desacuerdo 2 1.5 (2) En desacuerdo 6 4.4 (3) Neutral 23 16.9 (4) De acuerdo 50 36.8 (5) Muy de acuerdo 55 40.4
4) Nuestro personal de TI
tienen vasto conocimiento sobre los productos o servicios que ofrece y la logística en los sistemas de la empresa.
(1) Muy en desacuerdo 4 2.9 (2) En desacuerdo 5 3.7 (3) Neutral 23 16.9 (4) De acuerdo 55 40.4 (5) Muy de acuerdo 49 36.0
La Tabla 16 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre la habilidad de planificar, organizar y dirigir proyectos por parte del personal de
Sistemas de Información como parte de la infraestructura humana de TI. El 67% de los
encuestados indicó que el personal de TI tiene la habilidad de planificar, organizar y
68
dirigir proyectos. El 73% del personal de TI trabaja bien en equipos para dirigir los
problemas de la empresa. El 69% indicó que el personal de TI tiene el conocimiento para
integrar plataformas virtuales.
Tabla 16
Destrezas Interpersonales
Ítems Escala Frecuencia %
1) Nuestro personal de TI tiene la habilidad de planificar, organizar y dirigir proyectos.
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 12 8.8 (3) Neutral 28 20.6 (4) De acuerdo 37 27.2 (5) Muy de acuerdo 54 39.7
2) Nuestro personal de TI se auto-dirige y es proactivo.
(1) Muy en desacuerdo 4 2.9 (2) En desacuerdo 15 11.0 (3) Neutral 29 21.3 (4) De acuerdo 47 34.6 (5) Muy de acuerdo 41 30.1
3) Nuestro personal de TI
trabaja bien en equipos para dirigir los problemas de la empresa.
(1) Muy en desacuerdo 4 2.9 (2) En desacuerdo 13 9.6 (3) Neutral 20 14.7 (4) De acuerdo 47 34.6 (5) Muy de acuerdo 52 38.2
4) Nuestro personal de TI
tiene el conocimiento para integrar plataformas virtuales.
(1) Muy en desacuerdo 6 4.4 (2) En desacuerdo 10 7.4 (3) Neutral 26 19.1 (4) De acuerdo 52 38.2 (5) Muy de acuerdo 42 30.9
La Tabla 17 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre las destrezas técnicas del personal de Sistemas de Información como parte de la
infraestructura humana de TI. El 65% de los encuestados indicó que el personal de TI
son expertos en el uso de herramientas virtuales. El 73% indicó que el personal de TI son
69
expertos en reconfigurar componentes tecnológicos. El 72% indicó que el personal de TI
son expertos en el manejo de componentes tecnológicos virtuales.
Tabla 17
Destrezas Técnicas
Ítems Escala Frecuencia %
1) Nuestro personal de TI son expertos en múltiples lenguajes de programación.
(1) Muy en desacuerdo 7 5.1 (2) En desacuerdo 16 11.8 (3) Neutral 37 27.2 (4) De acuerdo 42 30.9 (5) Muy de acuerdo 34 25.0
2) Nuestro personal de TI son expertos en múltiples tipos de base de datos.
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 12 8.8 (3) Neutral 39 28.7 (4) De acuerdo 50 36.8 (5) Muy de acuerdo 30 22.1
3) Nuestro personal de TI
son expertos en el uso de herramientas virtuales.
(1) Muy en desacuerdo 7 5.1 (2) En desacuerdo 9 6.6 (3) Neutral 32 23.5 (4) De acuerdo 53 39.0 (5) Muy de acuerdo 35 25.7
4) Nuestro personal de TI
son expertos en reconfigurar (añadir, modificar o remover) componentes tecnológicos (programas o equipos)
(1) Muy en desacuerdo 2 1.5 (2) En desacuerdo 3 2.2 (3) Neutral 32 23.5 (4) De acuerdo 49 36.0 (5) Muy de acuerdo 50 36.8
5) Nuestro personal de TI son expertos en el manejo de componentes tecnológicos (programas o equipos) virtuales.
(1) Muy en desacuerdo 2 1.5 (2) En desacuerdo 11 8.1 (3) Neutral 25 18.4 (4) De acuerdo 53 39.0 (5) Muy de acuerdo
45 33.1
70
La Tabla 18 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre el optimismo del personal gerencial con respecto a las tecnologías. Se auscultó
sobre las percepciones y entendimiento de la tecnología por parte de los profesionales del
área de TI con respecto a los gerenciales al ser capaz de tomar sabias decisiones en
términos de diseñar, implementar y manejar las nuevas tecnologías de información. El
94% de los encuestados indicó que la tecnología le hace más eficiente su trabajo. El 93%
indicó que el aprender sobre tecnología puede resultar tan provechoso como la tecnología
en sí misma. El 69% indicó que el gerencial disfruta con el reto que supone entender
aparatos de alta tecnología.
Tabla 18
Optimismo en la Preparación Tecnológica
Ítems Escala Frecuencia %
1) La tecnología le hace más eficiente en su trabajo.
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 1 .7 (3) Neutral 2 1.5 (4) De acuerdo 41 30.1 (5) Muy de acuerdo 87 64.0
2) El aprender sobre tecnología puede resultar tan provechoso como la tecnología en sí misma.
(1) Muy en desacuerdo 3 2.2 (2) En desacuerdo 0 0.0 (3) Neutral 6 4.4 (4) De acuerdo 42 30.9 (5) Muy de acuerdo 85 62.5
3) El gerencial disfruta con
el reto que supone entender aparatos de alta tecnología.
(1) Muy en desacuerdo 6 4.4 (2) En desacuerdo 6 4.4 (3) Neutral 30 22.1 (4) De acuerdo 56 41.2 (5) Muy de acuerdo 38 27.9
71
La Tabla 19 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre cuán innovadores son los gerenciales con respecto a las tecnologías. Se auscultó si
hay una tendencia a ser pionero en la tecnología y líder del pensamiento. El 46% de los
encuestados indicó que el personal gerencial es el primero en adquirir nueva tecnología
cuando esta aparece. El 33% indicó que normalmente el gerencial puede aprender a
manejar productos o servicios de alta tecnología sin la ayuda de otros.
Tabla 19
Innovación en la Preparación Tecnológica
Ítems Escala Frecuencia %
1) El gerencial es el primero en adquirir nueva tecnología cuando esta aparece.
(1) Muy en desacuerdo 6 4.4 (2) En desacuerdo 18 13.2 (3) Neutral 50 36.8 (4) De acuerdo 36 26.5 (5) Muy de acuerdo 26 19.1
2) Normalmente el gerencial puede aprender a manejar productos o servicios de alta tecnología sin la ayuda de otros.
(1) Muy en desacuerdo 9 6.6 (2) En desacuerdo 35 25.7 (3) Neutral 47 34.6 (4) De acuerdo 32 23.5 (5) Muy de acuerdo 13 9.6
3) El gerencial está al
corriente de los últimos desarrollos tecnológicos en sus áreas de interés.
(1) Muy en desacuerdo 6 4.4 (2) En desacuerdo 20 14.7 (3) Neutral 46 33.8 (4) De acuerdo 38 27.9 (5) Muy de acuerdo 26 19.1
La Tabla 20 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre la incomodidad percibida con respecto a las tecnologías. El determinar la falta de
control percibida sobre la tecnología y un sentimiento de responsabilidad sobre la misma.
El 47% de los encuestados indicó que para el gerencial, los productos y servicios que
usan las tecnologías más recientes son mucho más cómodos de usar.
72
Tabla 20
Incomodidad en la Preparación Tecnológica
Ítems Escala Frecuencia %
1) Para el gerencial, los productos y servicios que usan las tecnologías más recientes son mucho más cómodos de usar.
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 10 7.4 (3) Neutral 57 41.9 (4) De acuerdo 47 34.6 (5) Muy de acuerdo 17 12.5
2) Tiene la impresión de que los gerenciales están aprendiendo más sobre la nueva tecnología que usted.
(1) Muy en desacuerdo 20 14.7 (2) En desacuerdo 31 22.8 (3) Neutral 51 37.5 (4) De acuerdo 25 18.4 (5) Muy de acuerdo 9 6.6
3) Es frecuente que el gerencial evite utilizar aparatos de alta tecnología mientras otras personas le están mirando.
(1) Muy en desacuerdo 18 13.2 (2) En desacuerdo 26 19.1 (3) Neutral 61 44.9 (4) De acuerdo 19 14.0 (5) Muy de acuerdo 12 8.8
La Tabla 21 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre la inseguridad percibida con respecto a las tecnologías. La desconfianza por parte
del gerencial con respecto a las tecnologías y el escepticismo sobre la habilidad de
trabajar correctamente. El 63% de los encuestados indicó que al gerencial le preocupa
que la información que envíe por Internet sea vista por otras personas. El 29% indicó que
el gerencial no siente confianza haciendo negocios con un lugar con el cual sólo se puede
contactar en línea. El 33% indicó que para el gerencial, la tecnología parece fallar
siempre en el momento más inoportuno.
73
Tabla 21
Inseguridad en la Preparación Tecnológica
Ítems Escala Frecuencia %
1) No existe realmente un manual para un producto o servicio de alta tecnología que esté escrito en un lenguaje entendible para un gerencial.
(1) Muy en desacuerdo 24 17.6 (2) En desacuerdo 25 18.4 (3) Neutral 52 38.2 (4) De acuerdo 18 13.2 (5) Muy de acuerdo 17 12.5
2) Al gerencial le preocupa que la información que envíe por Internet sea vista por otras personas.
(1) Muy en desacuerdo 3 2.2 (2) En desacuerdo 19 14.0 (3) Neutral 29 21.3 (4) De acuerdo 53 39.0 (5) Muy de acuerdo 32 23.5
3) El gerencial no siente
confianza haciendo negocios con un lugar con el cual sólo se puede contactar en línea.
(1) Muy en desacuerdo 11 8.1 (2) En desacuerdo 30 22.1 (3) Neutral 56 41.2 (4) De acuerdo 27 19.9 (5) Muy de acuerdo 12 8.8
4) Para el gerencial, la tecnología parece fallar siempre en el momento más inoportuno.
(1) Muy en desacuerdo 13 9.6 (2) En desacuerdo 30 22.1 (3) Neutral 48 35.3 (4) De acuerdo 27 19.9 (5) Muy de acuerdo 18 13.2
La Tabla 22 muestra los datos de cada una de las respuestas de los participantes
sobre la Efectividad de la Tecnología de Información. El nivel de rendimiento obtenido
por las organizaciones y el grado en el cual las Tecnologías de Información pueden llevar
servicios tecnológicos y proveer soluciones de una forma eficiente y efectiva. El 43% de
los encuestados indicó que utilizan gran parte del presupuesto de TI para la compra de
software. El 57% indicó que el personal de TI recibe adiestramientos. El 63% indicó que
contratan consultores para el desarrollo de aplicaciones.
74
Tabla 22
Efectividad de la Tecnología de Información
Ítems Escala Frecuencia %
1) Utilizan gran parte del presupuesto de TI para la compra de software
(1) Muy en desacuerdo 7 5.1 (2) En desacuerdo 23 16.9 (3) Neutral 48 35.3 (4) De acuerdo 47 34.6 (5) Muy de acuerdo 11 8.1
2) El personal de TI recibe adiestramientos
(1) Muy en desacuerdo 7 5.1 (2) En desacuerdo 21 15.4 (3) Neutral 31 22.8 (4) De acuerdo 53 39.0 (5) Muy de acuerdo 24 17.6
3) Adquieren hardware de
alto costo (1) Muy en desacuerdo 4 2.9 (2) En desacuerdo 14 10.3 (3) Neutral 35 25.7 (4) De acuerdo 58 42.6 (5) Muy de acuerdo 25 18.4
4) Contratan consultores
para el desarrollo de aplicaciones
(1) Muy en desacuerdo 5 3.7 (2) En desacuerdo 9 6.6 (3) Neutral 37 27.2 (4) De acuerdo 61 44.9 (5) Muy de acuerdo 24 17.6
Análisis Estadístico
Análisis Estadistico de los Factores
Para llevar a cabo un análisis de factores hay que determinar si el estudio es
válido para aplicar este análisis. Hay que saber si estadísticamente es correcto hacer un
análisis de factores por lo que se debe obtener dos estadísticos descriptivos. La medida
de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y la prueba de esfericidad de
Bartlett. La medida de adecuación muestral global (KMO) es basado en coeficientes de
correlación observados de cada par de variables. La prueba de esfericidad de Bartlett
75
recoge la relación entre cada par de variables mediante sus elementos situados fuera de la
diagonal en la matriz de correlación. La medida de adecuación de Kaiser-Mayer-Olkin
debe ser un valor cercano a 1 y la prueba de esfericidad de Bartlett debe ser un valor
menor a 0.05. El resultado obtenido de la medida de adecuación de Kaiser-Mayer-Olkin
fue de 0.853 y el nivel de esfericidad de la prueba de Bartlett fue de .000. Para
determinar el grado de intercorrelación entre las variables, el determinante de la matriz de
correlación debe ser un valor pequeño. El determinante de la matriz de correlación fue de
1.555E-20 (ver Tabla 23). Al ser este valor muy pequeño indica que el grado de
intercorrelación entre las variables es muy alto. Esto quiere decir que es válido realizar
un análisis de factores para esta investigación.
Tabla 23
Medida Kaiser-Mayer-Olkin, Prueba de Bartlett y Matriz de Correlaciones
Medida Kaiser-Meyer-Olkin
Prueba Bartlett Matriz de correlacionesa
.853 Aprox. Chi-Square df Sig. a. Determinante
5292.869 1128 .000 1.555E-20
Para determinar el número de factores a extraer se seleccionaron 49 variables del
cuestionario correspondientes a la virtualización, la infraestructura humana de TI, la
preparación tecnológica y la efectividad de la tecnología de información. El objetivo de
este análisis es reducir la matriz de correlaciones a un conjunto menor de variables
latentes. El análisis factorial tiene como objetivo simplificar las múltiples y complejas
relaciones que puedan existir entre un conjunto de variables observadas. Para ello trata
de encontrar dimensiones comunes o factores que ligan a las aparentemente no
relacionadas variables. Concretamente, se trata de encontrar un conjunto de factores no
76
directamente observables que expliquen suficientemente a las variables observadas
perdiendo el mínimo de información, de modo que sean fácilmente interpretables y que
sean los menos posibles. Además, los factores han de extraerse de forma que resulten
independientes entre sí, es decir, que sean ortogonales. En consecuencia, el análisis
factorial es una técnica de reducción de datos que examina la interdependencia de
variables. En el análisis en componentes principales, la varianza de cada variable
original se explica completamente por las variables cuya combinación lineal la
determinan (sus componentes). Es un método de extracción de factores utilizado para
formar combinaciones lineales no correlacionadas de las variables observadas. El
análisis de componentes principales trata de agrupar las variables que correlacionan entre
sí y separar las de variables con las que no se correlacionan.
Luego de realizar la prueba de factores por método componentes principales y
rotación Varimax se seleccionaron aquellos factores cuyo valor es mayor de 0.500. El
método de componentes principales es un método de extracción de factores utilizado para
formar combinaciones lineales no correlacionadas de las variables observadas. El primer
componente tiene la varianza máxima y los componentes sucesivos explican
progresivamente proporciones menores de la varianza y no están correlacionadas unas
con otras. El método Varimax minimiza el número de variables cuya carga es alta en
cada factor y simplifica la interpretación de los factores. Basado en los resultados del
análisis de factores, hubo que descartar la variable Efectividad4 cuyo valor fue de -0.460.
Un mínimo de 60% en el porcentaje de varianza explicada es aceptable para seleccionar
la cantidad de factores que juntos acumulen ese porcentaje mínimo. El porcentaje de la
varianza explicada es la variación que hay entre los factores. Los resultados indican que
77
un 72% de varianza explicada corresponde a los primeros diez factores (ver Tabla 24).
Es decir, que con los siete factores se acumula el 63% de la varianza explicada. Los
factores seleccionados son aquellos cuyo valor es mayor a 60%.
Tabla 24
Varianza Total Explicada
Componente Total % de Varianza % Acumulado 1 16.510 34.396 34.396
2 4.040 8.416 42.812
3 3.178 6.620 49.433
4 2.579 5.373 54.806
5 2.146 4.471 59.277
6 1.680 3.501 62.777
7 1.315 2.740 65.517
8 1.175 2.448 67.966
9 1.062 2.213 70.178
10 1.013 2.111 72.289
La Tabla 25 muestra los resultados del análisis de factores. Basado en al análisis
de factores se realizaron las pruebas estadísticas para probar cada una de las preguntas e
hipótesis de esta investigación. La existencia de estos factores explica la variabilidad de
las variables superficiales y las correlaciones entre ellas. Las variables que correlacionan
entre sí son agrupadas en un factor. La varianza acumulada fue de 72.3% para los
primeros diez factores donde el primer factor explica un 34.4% de la varianza total. El
segundo factor explica un 8.4% y los siguientes factores explican un 6.6%, 5.4%, 4.5%,
78
3.5%, 2.7%, 2.4%, 2.2% y un 2.1% de la varianza total. La carga factorial indican la
importancia que tiene cada factor basada en la puntuación del individuo.
Tabla 25
Resultado Análisis de Factores
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
Varianza Acumulada 72.289%
F1 Destrezas
(% 34.396)
.884
.862
.860
.826
.816
.788
.773
.743
.689
.684
.672
.621
.593
Trabajo en equipo para dirigir problemas
Habilidad de planificar y dirigir proyectos
Habilidad de entender el ambiente dinámico
Personal se auto-dirige y es proactivo
Conocimiento de productos y servicios
Interpretar problemas y desarrollo de soluciones
Habilidad de trabajo colaborativo
Conocimiento para integrar plataformas virtuales
Aprende sobre nuevas tecnologías
Sigue las tendencias de nuevas tecnologías
Expertos en configurar componentes tecnológicos
Conocen factores claves para el éxito en la empresa
Manejan componentes tecnológicos virtuales
F2 Modularidad -
Compatibilidad
(% 8.416)
.770
.671
.669
.665
.597
Aplicaciones diseñadas para ser reutilizables
Módulos usados por el personal de sistemas
Datos compartidos a tiempo real
Uso de herramientas virtuales para lograr integración
Configuración de programas por máquinas virtuales
79
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
.588
.584
.575
.519
Uso de aplicaciones en múltiples plataformas
Permite añadir funcionalidades a aplicaciones críticas
Transacciones registradas y consultadas a tiempo real
Acceso a todas las plataformas y aplicaciones
F3 Innovación
(% 6.620)
.844
.805
.719
.698
.653
.624
Manejo de productos y servicios de alta tecnología
Al tanto de últimos avances tecnológicos
Adquiere nueva tecnología
Tecnologías recientes son más cómodas de usar
Gerencial conoce más de tecnologías recientes
Gerencial disfruta el reto de las nuevas tecnologías
F4 Conectividad
(% 5.373)
.842
.760
.741
.650
.629
Oficinas conectadas a la oficina central
Nuevas oficinas asimiladas en la infraestructura TI
Incorporan enlaces electrónicos para enten externos
Alto grado de sistemas y aplicaciones interconectados
Mecanismos de sistemas abiertos en la red
F5 Destrezas Técnicas
(% 4.471)
.738
.710
.593
Conocen factores claves para el éxito en la empresa
Aprende sobre nuevas tecnologías
Sigue las tendencias de nuevas tecnologías
F6 Inseguridad
(% 3.501)
.772
.753
.730
Evita utilizar aparatos de alta tecnología
No confía en hacer negocios en línea
La tecnología falla en el momento más inoportuno
F7 Optimismo
(% 2.740)
.792
.663
Aprender sobre tecnología resulta provechoso
La tecnología le hace más eficiente el trabajo
F8 Inseguridad .749 Preocupación que la información sea visto por otros
80
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
(% 2.448) .525 Manual para productos de alta tecnología no
entendible
F9 Efectividad -
Compatibilidad
(% 2.213)
.652
.500
El personal de TI recibe adiestramientos
Datos disponibles y entendibles
F10 Efectividad
(% 2.111)
.665 Utilizan gran parte del presupuesto para programas
Medida de adecuación muestral global Kaiser-Meyer-Olkin .853
Prueba de Esfericidad de Bartlett’s
Aprox. Chi-Square 5292.87 df 1128 Sig. .000
Tabla 26
Análisis de Factores para Virtualización
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
Virtualización (Varianza Acumulada 58.315% )
F1 Modularidad -
Compatibilidad
(% 46.935)
.830
.783
.725
.707
.670
.668
.647
.619
.614
Datos compartidos a tiempo real
Uso de aplicaciones en múltiples plataformas
Aplicaciones diseñadas para ser reutilizables
Uso de herramientas virtuales para lograr integración
Acceso a todas las plataformas y aplicaciones
Módulos usados por el personal de sistemas
Configuración de programas por máquinas virtuales
Permite añadir funcionalidades a aplicaciones críticas
Datos disponibles y entendibles
81
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
.572 Transacciones registradas y consultadas a tiempo real
F2 Conectividad
(% 11.380)
.820
.799
.741
.706
.669
Oficinas conectadas a la oficina central
Nuevas oficinas asimiladas en la infraestructura TI
Incorporan enlaces electrónicos para enten externos
Alto grado de sistemas y aplicaciones interconectados
Mecanismos de sistemas abiertos en la red
Medida de adecuación muestral global Kaiser-Meyer-Olkin .905
Prueba de Esfericidad de Bartlett’s
Aprox. Chi-Square 1108.557 df 105 Sig. .000
Tabla 27
Análisis de Factores para Infraestructura Humana de TI
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
Infraestructura Humana de TI (Varianza Acumulada 70.613% )
F1 Destrezas
(% 62.068)
.878
.835
.824
.813
.811
.802
.757
.702
.664
Habilidad de entender el ambiente dinámico
Trabajo en equipo para dirigir problemas
Conocimiento de productos y servicios
Habilidad de trabajo colaborativo
Interpretar problemas y desarrollo de soluciones
Habilidad de planificar y dirigir proyectos
Personal se auto-dirige y es proactivo
Expertos en configurar componentes tecnológicos
Conocimiento para integrar plataformas virtuales
82
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
.653
.639
.633
Conocen factores claves para el éxito en la empresa
Sigue las tendencias de nuevas tecnologías
Aprende sobre nuevas tecnologías
F2 Destrezas Técnicas
(% 8.545)
.899
.868
.780
.644
.531
Aprende sobre nuevas tecnologías
Conocen factores claves para el éxito en la empresa
Sigue las tendencias de nuevas tecnologías
Manejan componentes tecnológicos virtuales
Inversiones de TI consistentes y a largo plazo
Medida de adecuación muestral global Kaiser-Meyer-Olkin .920
Prueba de Esfericidad de Bartlett’s
Aprox. Chi-Square 2279.029 df 136 Sig. .000
Tabla 28
Análisis de Factores para Preparación Tecnológica
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
Preparación Tecnológica (Varianza Acumulada 62.198% )
F1 Innovación -
Incomodidad
(% 32.624)
.851
.817
.786
.728
.686
Manejo de productos y servicios de alta tecnología
Al tanto de últimos avances tecnológicos
Adquiere nueva tecnología
Tecnologías recientes son más cómodas de usar
Gerencial conoce más de tecnologías recientes
F2 Inseguridad
(% 18.837)
.768
.744
.648
No confía en hacer negocios en línea
La tecnología falla en el momento más inoportuno
Evita utilizar aparatos de alta tecnología
83
Factor Interpretación del Factor (% varianza)
Carga Factorial
Variables incluidas en el Factor
.626
.621
Preocupación que la información sea visto por otros
Manual para productos de alta tecnología no
entendible
F3 Optimismo
(% 10.737)
.885
.882
.610
La tecnología le hace más eficiente el trabajo
Aprender sobre tecnología resulta provechoso
Gerencial disfruta el reto de las nuevas tecnologías
Medida de adecuación muestral global Kaiser-Meyer-Olkin .793
Prueba de Esfericidad de Bartlett’s
Aprox. Chi-Square 728.728 df 78 Sig. .000
Pruebas de Correlación
El primer objetivo de esta investigación es determinar si existe relación entre la
virtualización y la efectividad de la tecnología de información. La virtualización es una
tecnología que provee flexibilidad en la infraestructura de TI permitiendo que sus
recursos de TI sean compartidos y ante esa flexibilidad cómo la organización de TI es
capaz de responder rápida y efectivamente a las necesidades y oportunidades que se
presenten. Con el fin de cumplir con este objetivo se les preguntó a los empleados del
área de Sistemas de Información sobre la conectividad de cualquier componente
tecnológico para comunicarse con cualquier otro componente dentro o fuera del ambiente
organizacional, la compatibilidad de compartir cualquier tipo de información a través de
cualquier componente tecnológico a través de toda la organización y si es posible
reconfigurar los componentes tecnológicos según los procesa la organización. Los datos
recopilados de la segunda parte del cuestionario se utilizaron para determinar si existe
84
relación entre la virtualización y la efectividad de la tecnología de información. Para este
objetivo se planteó la siguiente pregunta de investigación. ¿Existe relación entre la
virtualización y la efectividad de la tecnología de información? La hipótesis planteada
para este objetivo fue Hi1.
Para determinar la correlación entre los constructos se utilizó el análisis de
Correlación de Pearson. El coeficiente de correlación es una medida que representa la
asociación entre dos variables cuantitativas. Para una muestra de 120 y 150 según la
tabla de significación del coeficiente de correlación de Pearson con un nivel de
significancia de 0.05 el valor mínimo resultante debe ser 0.178 y 0.159, respectivamente
(ver Apéndice G). El resultado para una muestra de 136 a un nivel de significancia de
0.05, el coeficiente de correlación de Pearson es de 0.448 (ver Tabla 29). Este
coeficiente indica que hay relación entre la virtualización y la efectividad de la tecnología
de información por lo que no se rechaza la hipótesis nula (Hi1) (ver Tabla 30). Esto
quiere decir que a medida que la virtualización sea una tecnología que se implante o se
adapte en los procesos de negocio actual tendrá un efecto sobre la efectividad de la
tecnología de información en la empresa. La virtualización es entonces una tecnología
que contribuye como solución a los retos del entorno empresarial proveyendo así
efectividad de TI.
El segundo objetivo de esta investigación es determinar si existe relación entre la
infraestructura humana de tecnología de información y la virtualización. Los datos
recopilados en la tercera parte del cuestionario se utilizaron para cumplir con el objetivo
antes expuesto. Relacionado al objetivo se planteó la hipótesis de investigación Hi2.
85
Según se expuso en la revisión de literatura, existen cuatro dimensiones que
definen el desarrollo de los conocimientos, la formación, las destrezas del personal de TI
para gestionar efectivamente los recursos de TI de la organización y responder a las
demandas del negocio. Estos cuatro tipos de conocimientos y destrezas necesarias por el
personal de TI lo comprenden: primero, el entendimiento de dónde y cómo implementar
efectivamente recursos de TI mediante el cumplimiento de metas estratégicas y objetivos
organizacionales. Segundo, los conocimientos sobre las funciones del negocio y la
habilidad de interpretar los problemas. Tercero, la habilidad de planificar, organizar y
dirigir proyectos. Cuarto, las habilidades en las áreas técnicas. El resultado del análisis
de correlación Pearson entre la infraestructura humana de TI y la virtualización, para una
muestra de 136 a un nivel de significancia de 0.05, indicó un coeficiente de correlación
de 0.618 (ver Tabla 29). Esto quiere decir que los factores humanos dentro de
infraestructura de TI afecta la capacidad de las tecnologías de información. Los
conocimientos y destrezas de los empleados de TI reflejan un apoyo a los componentes
tecnológicos necesarios basados en las necesidades de la empresa. La infraestructura
humana es entonces una parte esencial dentro de la arquitectura de la tecnología de
información que permite responder de una forma adecuada a los cambios que enfrenta la
infraestructura tecnológica de TI. Al concluir el análisis, no se rechaza la hipótesis nula
(Hi2) al demostrar que hay una correlación entre la infraestructura humana de TI y la
virtualización (ver Tabla 32).
86
Tabla 29
Matriz de Correlación entre las Variables
Media Desviación
Estándar Virtualización Infraestructura
Humana de TI Preparación Tecnológica
Efectividad de TI
Virtualización 3.58 0.78 1
Infraestructura Humana de TI
3.90 0.81 0.618** 1
Preparación Tecnológica
3.42 0.52 0.261** 0.360** 1
Efectividad de
TI
3.45 0.76 0.448** 0.413** 0.346** 1
Sig. (2 colas) .000 **. La correlación es significativa a un 0.01 (2-colas).
Análisis de Regresión
Para determinar la relación entre (1) la virtualización sobre la efectividad de la
tecnología de información. (2) la infraestructura humana de TI sobre la virtualización se
llevaron a cabo pruebas de regresión. El propósito de este análisis es pretender explicar
el comportamiento de una variable utilizando la información proporcionada por los
valores tomados por un conjunto de variables explicativas. Es decir, el comportamiento
de la efectividad de la tecnología de información en base a los valores tomados de la
virtualización. El comportamiento de la virtualización en base a los datos de la
infraestructura humana de TI. Mientras más alto el coeficiente de correlación múltiple (r)
más fuerte el nivel de correlación. El coeficiente de determinación (r2) mide que nivel de
variación de la variable dependiente depende de la variable independiente.
La Tabla 30 muestra el resultado del análisis de regresión entre la virtualización,
(variable independiente) y la efectividad de la tecnología de información (variable
87
dependiente). El coeficiente de determinación R2 fue de 0.201 con un coeficiente de
correlación R de .448 y un R2 ajustado de 0.195 entre la variable dependiente e
independientes. En el análisis de varianza (ANOVA) se midió la efectividad del modelo
con un F de 33.682, un nivel de significancia de .000 el p<0.05 para apoyar la hipótesis
Hi1. Cuando el valor de t es mayor que el valor crítico decimos que el coeficiente es
significativo con un cierto nivel de significancia. Si el valor critico es 1.65 el nivel de
significancia es 0.10, si el valor crítico es 1.96 el nivel de significancia es 0.05 y si el
valor crítico es 2.57 el nivel de significancia es 0.01. El resultado arrojó un Beta = .448
una t = 5.804 y un Sig. = .000 lo que quiere decir que la relación es significativa por lo
que se apoya Hi1.
Tabla 30
Regresión de Virtualización sobre Efectividad de TI
Regresión de Virtualización (avg_virtualización) sobre Efectividad de TI
(avg_efectividadTI)
Multiple R= .448 R2= .201 Adj. R2= .195 F= 33.682 Significance= .000
Virtualización Beta= t= Sig. =
Virtualización .448 5.804 .000
La Tabla 31 muestra el resultado del análisis de regresión entre las dimensiones
de la virtualización (conectividad, modularidad y compatibilidad) y la efectividad de la
tecnología de información. Nótese que R2 ajustado es 0.207 lo que quiere decir que el
20.7% del nivel de variación en la efectividad de la tecnología de información puede ser
explicado por la variabilidad en la virtualización. El coeficiente de determinación R2 fue
de 0.225 con un coeficiente de correlación R de .474 y un R2 ajustado de 0.207 entre la
88
variable dependiente e independientes. En el análisis de varianza (ANOVA) se midió la
efectividad del modelo con un F de 12.752, un nivel de significancia de .000 el p<0.05.
El resultado de la dimensión de conectividad tuvo un Beta = .059 una t = .685 y un Sig. =
.494 indicando que no hay diferencia significativa entre la conectividad y la efectividad
de TI. El resultado de la dimensión de modularidad tuvo un Beta = .029 una t = .259 y un
Sig. = .796 indicando que no hay diferencia significativa en la relación entre la
modularidad y la efectividad de TI. El resultado de la dimensión compatibilidad tuvo un
Beta = .427 una t = 3.868 y un Sig. = .000 lo que indica que es significativa la relación
entre la compatibilidad y la efectividad de TI.
Tabla 31
Regresión de las Dimensiones de Virtualización (Conectividad, Modularidad y
Compatibilidad) sobre Efectividad de TI
Regresión de Virtualización (avg_conectividad, avg_modularidad, avg_compatibilidad)
sobre Efectividad de TI (avg_efectividadTI)
Multiple R= .474 R2= .225 Adj. R2= .207 F= 12.752 Significance= .000
Virtualización Beta= t= Sig. =
Conectividad .059 .685 .494
Modularidad .029 .259 .796
Compatibilidad .427 3.868 .000
La Tabla 32 muestra el resultado del análisis de regresión entre la Infraestructura
Humana de TI (variable independiente) y la Virtualización (variable dependiente). El
coeficiente de determinación R2 fue de 0.382 con un coeficiente de correlación R de .618
y un R2 ajustado de 0.377 entre la variable dependiente e independientes. En el análisis
89
de varianza (ANOVA) se midió la efectividad del modelo con un F de 82.656, un nivel
de significancia de .000 el p<0.05 para apoyar la hipótesis Hi2. El resultado arrojó un
Beta = .618 una t = 9.092 y un Sig. = .000 lo que quiere decir que la relación es
significativa por lo que se apoya Hi2.
Tabla 32
Regresión de Infraestructura Humana de TI sobre Virtualización
Regresión de Infraestructura Humana de TI (avg_InfraHum) sobre Virtualización
Multiple R= .618 R2= .382 Adj. R2= .377 F= 82.656 Significance= .000
Infraestructura Humana de TI Beta= t= Sig. =
Infraestructura Humana de TI .618 9.092 .000
La Tabla 33 muestra el resultado del análisis de regresión entre las dimensiones
de la Infraestructura Humana de TI sobre la Virtualización. Nótese que R2 ajustado es
0.316 lo que quiere decir que el 31.6% del nivel de variación en la virtualización puede
ser explicado por la variabilidad en la infraestructura humana de TI. El coeficiente de
determinación R2 fue de 0.336 con un coeficiente de correlación R de .580 y un R2
ajustado de 0.316 entre la variable dependiente e independientes. En el análisis de
varianza (ANOVA) se midió la efectividad del modelo con un F de 16.606, un nivel de
significancia de .000 el p<0.05. El resultado de la dimensión Destrezas Tecnológicas
tuvo un Beta = .237 una t = 2.484 y un Sig. = .014 indicando que es significativa la
relación entre las destrezas tecnológicas y la virtualización. El resultado de la dimensión
Destrezas Funcionales tuvo un Beta = .139 una t = 1.324 y un Sig. = .188 indicando que
no es significativa la relación entre las destrezas funcionales y la virtualización. El
resultado de la dimensión Destrezas Interpersonales tuvo un Beta = .068 una t = .548 y un
90
Sig. = .584 lo que indica que no es significativa la relación entre las destrezas
interpersonales y la virtualización. El resultado de la dimensión Destrezas Técnicas tuvo
un Beta = .268 una t = 3.002 y un Sig. = .003 lo que indica que es significativa la relación
entre las destrezas técnicas y la virtualización.
Tabla 33
Regresión de Infraestructura de TI sobre Virtualización
Regresión de Infraestructura Humana de TI (avg_DTecnologia, avg_Dfuncional,
avg_DInterpersonal, avg_DTecnicas) sobre Virtualización (avg_virtualización)
Multiple R= .580 R2= .336 Adj. R2= .316 F= 16.606 Significance= .000
Infraestructura Humana de TI Beta= t= Sig. =
Destrezas Tecnológicas .237 2.484 .014
Destrezas Funcionales .139 1.324 .188
Destrezas Interpersonales .068 .548 .584
Destrezas Técnicas .268 3.002 .003
Los datos recopilados en la cuarta parte del cuestionario fueron dirigidos a probar
las hipótesis Hi3 y Hi4. Según se expuso en la revisión de literatura, existen cuatro
dimensiones que definen la capacidad de las personas de adoptar y utilizar tecnologías
para lograr las metas en el trabajo y en la vida diaria. La integración de las nuevas
tecnologías requiere de una adecuada formación de los empleados con respecto a la
efectividad de estas en la empresa. Primero, enfoque positivo de la tecnología y la
creencia de que esta les ofrece a las personas un aumento de control, flexibilidad y
eficiencia en sus vidas. Segundo, ser pionero en la tecnología y líder del pensamiento.
Tercero, falta de control percibida sobre la tecnología y un sentimiento de
91
responsabilidad sobre la misma. Cuarto, desconfianza de la tecnología y el escepticismo
sobre la habilidad de trabajar correctamente.
Análisis I: El procedimiento para probar una variable moderadora propuesto por
Baron y Kenny (1986) consiste de (1) demostrar que la variable predictora está
relacionada significativamente con la variable independiente. (2) demostrar que la
variable predictora está relacionada significativamente con la variable moderadora. (3)
demostrar que la variable moderadora está relacionada con la variable independiente,
manteniendo constante el efecto de la variable predictora. (4) demostrar la magnitud de
la relación de la variable predictora con la variable independiente es significativamente
menor cuando se incluye la variable moderadora. El efecto indirecto se mide de la
siguiente forma: Efecto indirecto: (c-c’) = ab donde c-c’ es el efecto indirecto y ab es el
producto de los coedifientes de la regresión múltiple. Cuando c’ es 0, la variable modera
de forma completa, si c’ es distinto de 0 la variable modera de forma parcial.
Análisis II: (1) Se observó el cambio del coeficiente de determinación R2 para ver
si la preparación tecnológica (variable moderadora) se relaciona con la infraestructura
humana de TI (independiente) y si se relaciona la virtualización (variable dependiente)
con la preparación tecnológica y la infraestructura humana de TI. (2) Se observó el
cambio del coeficiente de determinación R2 para ver si la preparación tecnológica
(variable moderadora) se relaciona con la virtualización (independiente) y si se relaciona
la efectividad de la tecnología de información (variable dependiente) con la preparación
tecnológica y la virtualización. Si la diferencia en el coeficiente de determinación R2 es
no significativa, entonces la variable moderadora es buena, pero si hay mucha diferencia
entre ambos R2, entonces la moderadora no tiene efecto sobre la variable independiente.
92
Regresión entre la Infraestructura Humana de TI y la Virtualización.
Análisis I: El resultado de la regresión simple entre la infraestructura humana de
TI (variable predictora) y la virtualización (variable criterio) dió un Beta = .618 una t =
9.092 y un Sig. = .000 por lo que ambas variables están significativamente relacionadas
(ver Tabla 32). El resultado de la regresión simple entre la infraestructura humana de TI
(variable predictora) y la preparación tecnologica (variable moderadora) dió un Beta =
.360 una t = 4.471 y un Sig. = .000 por lo que ambas variables están significativamente
relacionadas (ver Tabla 34). El resultado de la regresión múltiple entre la infraestructura
humana de TI, la preparación tecnológica sobre la virtualización dió un Beta = .044 una t
= .600 y un Sig. = .550 por lo que ambas variables no están significativamente
relacionadas. Se pudo demostrar que estadísticamente la infraestructura humana de TI y
la virtualización están significativamente relacionadas, pero cuando se incluyó la
preparación tecnológica (variable moderadora) reflejó que ésta no es adecuada para
predecir la virtualización (ver Tabla 35).
Análsis II: El resultado de regresión entre la infraestructura humana de TI y la
preparación tecnológica tuvo un cambio en R2 = .130 (ver Tabla 34). El resultado de la
regresión entre la infraestructura humana de TI, la preparación tecnológica y la
virtualización tuvo un cambio en R2 = .382 (ver Tabla 35). La diferencia en el cambio del
coeficiente de determinación R2 fue de .252 por lo que es significativo. Se concluye que
la variable moderadora no tiene efecto sobre la virtualización. Es decir, la preparación
tecnológica no actúa como variable moderadora de la relación entre la infraestructura
humana de TI y la virtualización. Basado en estos resultados, no se rechaza la hipótesis
alterna (H03).
93
Tabla 34
Regresión de Infraestructura de TI y la Preparación Tecnológica
Multiple R= .360 R2= .130 Adj. R2= .123 F= 19.992 Significance= .000
Infraestructura Humana de TI Beta= t= Sig. =
Infraestructura Humana de TI .360 4.471 .000
Tabla 35
Regresión de Infraestructura de TI y la Preparación Tecnológica sobre la Virtualización
Multiple R= .618 R2= .382 Adj. R2= .377 F= 82.656 Significance= .000
Infraestructura Humana de TI, Preparación Tecnológica
Beta= t= Sig. =
Infraestructura Humana de TI .618 9.092 .000
Preparación Tecnológica .044 .600 .550
Regresión entre la Virtualización y la Efectividad de TI.
Análsis I: El resultado de la regresión simple entre la virtualización (variable
predictora) y la efectividad de la tecnología de información (variable criterio) dió un Beta
= .448 una t = 5.804, un Sig. = .000 y c = .436 por lo que ambas variables están
significativamente relacionadas (ver Tabla 30). El resultado de la regresión simple entre
la virtualización (variable predictora) y la preparación tecnologica (variable moderadora)
dió un Beta = .261 una t = 3.125, un Sig. = .002 y a = .175 por lo que ambas variables
están significativamente relacionadas (ver Tabla 36). El resultado de la regresión
múltiple entre la virtualización, la preparación tecnológica sobre la efectividad de la
tecnología de información dió un Beta = .246 una t = 3.179, un Sig. = .002 y b = .246 por
94
lo que la preparación tecnológica está relacionada significativamente con la efectividad
de la tecnología de información (ver Tabla 37). Dado que a=.175, b=.246 y c=.436,
entonces .436-0 = (.175) (.246) = .436 ≠ .04305 decimos entonces que la preparación
tecnológica es una variable moderadora entre la virtualización y la efectividad de TI.
Análsis II: El resultado de regresión entre la virtualización y la preparación
tecnológica tuvo un R2 = .068 (ver Tabla 36). El resultado de la regresión entre la
virtualización, la preparación tecnológica y la efectividad de TI tuvo un R2 = .257 (ver
Tabla 37). La diferencia en el cambio del coeficiente de determinación R2 fue de .189
por lo que es no significativo. Se concluye que la variable moderadora es buena. Es
decir, la preparación tecnológica es una variable moderadora de la relación entre la
virtualización y la efectividad de la tecnología de información. Basado en estos
resultados, no se rechaza la hipótesis nula (Hi4). Se concluye que la capacidad del
gerencial de adoptar y utilizar la virtualización como una tecnología para lograr las metas
de la empresa logra efectividad en la tecnología de información. Ese gerencial puede
verse como un facilitador que determina el uso de las nuevas tecnologías por lo que una
adecuada formación de estos es importante para alcanzar efectividad de la tecnología de
información.
Tabla 36
Regresión de Virtualización y la Preparación Tecnológica
Multiple R= .261 R2= .068 Adj. R2= .061 F= 9.767 Significance= .002
Virtualización Beta= t= Sig. =
Virtualización .261 3.125 .002
95
Tabla 37
Regresión de Virtualización y la Preparación Tecnológica sobre la Efectividad de TI
Multiple R= .507 R2= .257 Adj. R2= .246 F= 23.038 Significance= .000
Virtualización, Preparación Tecnológica Beta= t= Sig. =
Virtualización .384 4.962 .000
Preparación Tecnológica .246 3.179 .002
Tabla 38
Resumen de los Resultados
Hipótesis Resultados
Hi1 Existe una correlación entre la virtualización y la efectividad
de la tecnología de la información. No se rechaza
Hi2 Existe una correlación entre la infraestructura humana de
tecnología de información y la virtualización. No se rechaza
Hi3 La preparación tecnológica modera la relación entre la
infraestructura humana de tecnología de información y la
virtualización.
Se rechaza
Hi4 La preparación tecnológica modera la relación entre la
virtualización y la efectividad de la tecnología de la
información.
No se rechaza
Tabulación Cruzada
Para comparar categorías (virtualización, infraestructura humana de TI,
preparación tecnológica y la efectividad de la tecnología de información), si hay
diferencias estadísticas entre ellas, de acuerdo a la variable comparativa tipo de empresa
96
se presentan a continuación los resultados de las tabulación cruzadas. La Figura 5
muestra las tasas de respuestas sobre el nivel de conectividad de la virtualización por tipo
de empresa. Los datos muestran que el 86.7% de las empresas de servicio que
participaron del estudio tienen mayor habilidad de que cualquier componente tecnológico
se comunique con cualquier otro componente dentro o fuera de la empresa.
Figura 5. Nivel de conectividad de la virtualización por tipo de empresa
La Figura 6 muestra las tasas de respuestas sobre el nivel de modularidad de la
virtualización por tipo de empresa. Los datos indican que el 86.2% de las empresas de
comunicaciones que participaron de este estudio tiene mayor habilidad de reconfigurar
fácilmente (añadir, modificar o remover) los componentes tecnológicos (programas o
equipos) según los procesa la empresa.
6.9% 14
.3%
10.7
%
0.0%
13.8
%
4.8% 12
.5%
13.3
%
79.3
%
81.0
%
76.8
%
86.7
%
0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%
100.0%
Comunicaciones Finanzas Manufactura Servicio
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o
Tipo de Empresa
97
Figura 6. Nivel de Modularidad de la Virtualización por Tipo de Empresa
La Figura 7 muestra las tasas de respuestas sobre el nivel de compatibilidad de la
virtualización por tipo de empresa. Los datos muestran que el 89.7% de las empresas de
comunicaciones que participaron de este estudio tiene mayor habilidad de compartir
cualquier tipo de información a través de cualquier componente tecnológico a través de
toda la empresa.
Figura 7. Nivel de Compatibilidad de la Virtualización por Tipo de Empresa
0.0% 9.
5% 14.3
%
6.7%13
.8%
19.0
%
21.4
%
23.3
%
86.2
%
71.4
%
64.3
%
70.0
%
0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%
100.0%
Comunicaciones Finanzas Manufactura Servicio
Niv
el
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erd
o
Tipo de Empresa
6.9% 9.5%
5.4% 6.7%
3.4% 9.
5%
25.0
%
26.7
%
89.7
%
81.0
%
69.6
%
66.7
%
0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%
100.0%
Comunicaciones Finanzas Manufactura Servicio
Niv
el
de A
cu
erd
o
Tipo de Empresa
98
La Figura 8 muestra las tasas de respuestas sobre las destrezas para gestionar la
tecnología en la infraestructura humana de TI por tipo de empresa. Los datos muestran
que el 90.5% de las empresas de finanzas que participaron de este estudio reflejan tener
mayor entendimiento de dónde y cómo implementar efectivamente recursos de TI
mediante el cumplimiento de metas estratégicas y objetivos organizacionales. El 86.7%
de las empresas de servicio, un 82.8% de las empresas de comunicaciones y un 82.1% de
las empresas de manufactura indican tener mayores destrezas para gestionar con la
tecnología.
Figura 8. Destrezas para Gestionar la Tecnología en la Infraestructura Humana * Tipo de Empresa
La Figura 9 muestra las tasas de respuestas sobre las destrezas funcionales de la
empresa por tipo de empresa. El 96.6% de las empresas de comunicaciones y el 93.3%
de las empresas de servicio que decidieron participar del estudio reflejan tener mayor
conocimiento sobre las funciones del negocio y la habilidad de interpretar los problemas.
El 81.0% y el 78.6% de las empresas de finanzas y manufactura respectivamente
indicaron tener conocimiento sobre las funciones del negocio.
0.0% 9.
5%
5.4% 10
.0%
17.2
%
0.0%
12.5
%
3.3%
82.8
%
90.5
%
82.1
%
86.7
%
0.00000.10000.20000.30000.40000.50000.60000.70000.80000.90001.0000
Comunicaciones Finanzas Manufactura Servicio
Niv
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cu
erd
o
Tipo de Empresa
99
Figura 9. Destrezas Funcionales de la Empresa en la Infraestructura Humana * Tipo de Empresa
La Figura 10 muestra las tasas de respuestas sobre las destrezas interpersonales en
la Infraestructura Humana por tipo de empresa. El 86.2% de las empresas de
comunicaciones, el 76.7% de las empresas de servicio, el 76.2% de las empresas de
finanzas que decidieron participar del estudio reflejan tener habilidad de planificar,
organizar y dirigir proyectos. Las destrezas interpersonales fueron reflejadas por las
empresas de manufactura en un 67.9%.
Figura 10. Destrezas Interpersonales en la Infraestructura Humana * Tipo de Empresa
3.4% 4.8% 7.1%
3.3%
0.0% 14
.3%
14.3
%
3.3%
96.6
%
81.0
%
78.6
% 93.3
%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
Comunicaciones Finanzas Manufactura Servicio
Niv
el
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erd
o
Tipo de Empresa
3.4% 9.
5%
8.9%
3.3%10
.3%
14.3
%
23.2
%
20.0
%
86.2
%
76.2
%
67.9
%
76.7
%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
Comunicaciones Finanzas Manufactura Servicio
Niv
el
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o
Tipo de Empresa
100
La Figura 11 muestra las tasas de respuesta sobre las destrezas técnicas en la
Infraestructura Humana por tipo de empresa. Las habilidades en las áreas técnicas fueron
reflejadas en un 89.7% de las empresas de comunicaciones, el 81.0% de las empresas de
finanzas, el 80.0% de las empresas de servicio y el 71.4 las empresas de manufactura que
decidieron participar del estudio.
Figura 11. Destrezas Técnicas en la Infraestructura Humana * Tipo de Empresa.
La Figura 12 muestra las tasas de respuestas al evaluar el optimismo en la
Preparación Tecnológica por tipo de empresa. El 100.0% de las empresas de
comunicaciones, el 96.7% de las empresas de servicio, el 95.2% de las empresas de
finanzas y el 92.9% de las empresas de manufactura reflejan tener un enfoque positivo de
la tecnología y la creencia de que esta le ofrece un aumento de control, flexibilidad y
eficiencia en sus vidas.
0.0% 9.
5%
3.6% 10
.0%
10.3
%
9.5%
25.0
%
10.0
%
89.7
%
81.0
%
71.4
% 80.0
%
0.00000.10000.20000.30000.40000.50000.60000.70000.80000.90001.0000
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o
Tipo de Empresa
101
Figura 12. Optimismo en la Preparación Tecnológica * Tipo de Empresa.
Con el propósito de conocer la tendencia a ser pionero en la tecnología y líder del
pensamiento por parte del personal gerencial de TI en las empresas se llevó a cabo
tabulación cruzada para la innovación en la preparación tecnológica por tipo de empresa.
El 72.4% de las empresas de comunicaciones y el 60.0% de las empresas de servicio
indicaron que el personal gerencial tiende a ser pionero en la tecnología y líder del
pensamiento. Las empresas de finanzas y manufactura que decidieron participar en el
estudio reflejan un 47.6% y un 42.9% respectivamente en cuanto a si el personal
gerencial de TI es innovador con la tecnología (ver Figura 13).
Figura 13. Innovación en la Preparación Tecnológica * Tipo de Empresa.
0.0% 4.
8%
5.4%
0.0%
0.0%
0.0% 1.8% 3.3%
100.
0%
95.2
%
92.9
%
96.7
%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
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o
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3.4%
28.6
%
10.7
%
10.0
%24.1
%
23.8
% 46.4
%
30.0
%
72.4
%
47.6
%
42.9
% 60.0
%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
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o
Tipo de Empresa
102
La Figura 14 muestra las tasas de respuesta sobre la falta de control percibida
sobre la tecnología y el sentimiento de responsabilidad sobre la misma de determinó por
empresa. El 63.3% de las empresas de servicio, el 61.9% de las empresas de finanzas, el
58.9% de las empresas de manufactura y el 58.6% de las empresas de comunicaciones
indicaron no saber con precisión sobre la incomodidad que causa la tecnología al
personal gerencia.
Figura 14. Incomodidad en la Preparación Tecnológica * Tipo de Empresa.
La Figura 15 muestra las tasas de respuesta sobre la desconfianza de la tecnología
y el escepticismo sobre la habilidad de trabajar correctamente por parte del gerencial se
comparó por tipo de empresa. Los resultados indican que el 61.9% de las empresas de
finanzas, el 51.7% de las empresas de comunicaciones, el 50% de las empresas de
servicio indican percibir inseguridad con la tecnología por parte del gerencial. Los
resultados reflejan que el personal de TI percibe al personal gerencial con mayor
desconfianza de la tecnología.
0.0%
9.5%
5.4%
3.3%
58.6
%
61.9
%
58.9
%
63.3
%
41.4
%
28.6
% 35.7
%
33
.3%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
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103
Figura 15. Inseguridad en la Preparación Tecnológica * Tipo de Empresa.
La Figura 16 muestra las tasas de respuesta sobre la Efectividad de la Tecnología
de Información por tipo de empresa. El 95.2% de las empresas de finanzas, el 78.6% de
las empresas de manufactura, el 70% de las empresas de servicio indican que las
empresas tienen mayor efectividad de tecnología de información.
Figura 16. Efectividad de la Tecnología de Información * Tipo de Empresa.
10.3
%
14.3
%
8.9%
6.7%
37.9
%
23.8
%
42.9
%
43.3
%51.7
%
61.9
%
48.2
%
50.0
%
0.0000
0.1000
0.2000
0.3000
0.4000
0.5000
0.6000
0.7000
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Tipo de Empresa
13.8
%
0.0% 5.
4% 6.7%17
.2%
4.8% 16
.1%
23.3
%
69.0
%
95.2
%
78.6
%
70.0
%
-10.0%
10.0%
30.0%
50.0%
70.0%
90.0%
110.0%
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o
Tipo de Empresa
104
CAPÍTULO V
RESUMEN, CONCLUSIONES Y CONTRIBUCIONES
Introducción
En este capítulo se expone un resumen de los hallazgos y las conclusiones
principales de esta investigación. Este capítulo está dividido en seis secciones. La
primera sección presenta los objetivos de la investigación. La segunda sección presenta
los resultados y conclusiones basadas en el problema de investigación, preguntas de
investigación e hipótesis. La tercera sección presenta las aportaciones del estudio al
campo de la informática. La cuarta sección presenta las limitaciones del estudio. La
quinta parte presenta las contribuciones del estudio y la sexta parte presenta
recomendaciones para futuras investigaciones.
Objetivo de la Investigación
Las nuevas tecnologías están revolucionando el ambiente organizacional
provocando que la arquitectura en la infraestructura de la tecnología de información sea
una flexible. A tal efecto la efectividad de tecnología de información en una empresa es
de gran importancia. El objetivo principal de esta investigación fue medir el impacto de
la virtualización, la infraestructura humana de TI sobre la efectividad de la tecnología de
información en la mediana empresa en Puerto Rico. Determinar si la preparación
tecnológica modera la relación entre la virtualización y la efectividad de la tecnología de
información. Además, determinar si la preparación tecnológica modera la relación entre
la infraestructura humana de TI y la virtualización.
105
Resultados y Conclusiones
Los resultados de esta investigación corresponden a un estudio realizado a
Profesionales del área de Sistemas de Información de medianas empresas en Puerto Rico.
Los sectores que comprenden la muestra fueron representados un 21.3% empresas de
comunicaciones, 15.4% empresas de finanzas, 41.2% empresas de manufactura y el
22.1% empresas de servicio. El 80.1% de las empresas indican poseer la habilidad de
que cualquier componente tecnológico se comunique con cualquier otro componente
dentro o fuera de la empresa. El 71.3% de las empresas indican poseer la habilidad para
reconfigurar los componentes tecnológicos según ésta los procesa. El 75% de las
empresas indican poseer la habilidad de compartir cualquier tipo de información a través
de cualquier componente tecnológico. El 84.6% de las empresas indican tener
entendimiento de dónde y cómo implementar efectivamente recursos de TI mediante el
cumplimiento de metas estratégicas y objetivos organizacionales. El 86% de las
empresas indican tener conocimiento sobre las funciones del negocio y la habilidad de
interpretar problemas. El 75% de las empresas indican tener la habilidad de planificar,
organizar y dirigir proyectos. El 78.7% de las empresas indican tener habilidades
técnicas. El 95.6% de los profesionales de TI indica que el personal gerencial tiene
entendimiento de la tecnología al ser capaz de tomar sabias decisiones en términos de
diseñar, implementar y manejar las nuevas tecnologías de información. El 53.7% de los
profesionales de TI indica que el personal gerencial es pionero en la tecnología y líder del
pensamiento. El 35.3% de los profesionales de TI indica una falta de control percibida
sobre la tecnología y un sentimiento de responsabilidad sobre la misma por parte del
gerencial. El 51.5% de los profesionales de TI indica haber desconfianza por parte del
106
gerencial con respecto a las tecnologías y el escepticismo sobre la habilidad de trabajar
correctamente. El 70.5% de las empresas indican tener un nivel de rendimiento y el
grado en el cual las Tecnologías de Información pueden llevar servicios tecnológicos y
proveer soluciones de una forma eficiente y efectiva.
El propósito principal de esta investigación fue determinar si la virtualización, la
infraestructura humana de TI y la efectividad de la tecnología de información se
correlacionan. El resultado de la prueba de correlación entre la virtualización y la
efectividad de TI fue de 0.448 indicando una correlación positiva moderada entre las
variables. Según los hallazgos de estudios previos por Duncan (1995) establece que la
Efectividad de la Tecnología de Información puede ser usada como un indicador
implícito de la flexibilidad de la tecnología de información. Los resultados de Ness
(2005) apoyan directamente la investigación actual en el cual se encontró que la
flexibilidad de TI esta positivamente correlacionado con la efectividad de la tecnología de
información. En esta investigación se incluyó en el modelo conceptual la virtualización
como una tecnología que se adapta a ambientes organizacionales flexibles para
determinar si ésta tiene impacto sobre la efectividad de la tecnología de información en la
mediana empresa.
La correlación entre la infraestructura humana de TI y la virtualización fue de
0.618 indicando una correlación positiva alta entre las variables. La correlación entre la
infraestructura humana de TI y la virtualización sobre la efectividad de TI fue de 0.481
indicando una relación positiva moderada entre las variables. El 22% del nivel de
variación en la efectividad de la tecnología de información puede ser explicado por la
variabilidad en la infraestructura humana de TI y la virtualización. Esto quiere decir que
107
hay una buena relación lineal entre las variables y su relación es proporcional. A medida
que aumente la habilidad de que cualquier componente tecnológico se comunique con
otro, que se pueda reconfigurar los componentes tecnológicos según los procesa la
empresa y el compartir cualquier tipo de información a través de cualquier componente
tecnológico mayor es el nivel de rendimiento y el grado en el cual las Tecnologías de
Información pueden llevar servicios tecnológicos y proveer soluciones de una forma
eficiente y efectiva. A medida que aumentan las destrezas del personal de TI mayor es el
impacto en los componentes de la virtualización. El 20.7% del nivel de variación en la
efectividad de la tecnología de información puede ser explicado por la variabilidad en las
dimensiones de la virtualización. Los resultados de la regresión entre las dimensiones de
la virtualización y la efectividad de TI indicaron una relación significativa entre la
compatibilidad y la efectividad de TI. El 31.6% del nivel de variación en la
virtualización puede ser explicado por la variabilidad en las dimensiones de la
infraestructura humana de TI. Los resultados de la regresión entre las dimensiones de la
infraestructura humana de TI y la virtualización indicaron una relación significativa entre
las destrezas tecnológicas y técnicas con la virtualización.
La mediana empresa enfrenta constantes cambios por lo que la virtualización es,
entre otras, una actividad que positivamente tiene influencia sobre las características de la
flexibilidad en la arquitectura de TI que aumenta la agilidad del negocio, su rendimiento
y productividad de acuerdo a Jandos (2011). Se concluye que la virtualización es una
tecnología que puede llevar o integrar servicios tecnológicos para proveer soluciones
eficientes y efectivas para la empresa. Según Maritin et al., (2011), la virtualización es
un concepto que puede ofrecer beneficios si se realiza un buen análisis de las
108
necesidades, una justa implementación y un correcto mantenimiento. Esto requiere que
las empresas realicen un análisis de las necesidades actuales e identificar aquellos
cambios en los procesos de negocio. Como resultado, esto conlleva realizar cambios en
los procedimientos y tecnologías involucradas para ofrecer mejores servicios.
Para determinar si la preparación tecnológica modera la relación entre la
virtualización y la efectividad de la tecnología de información y si la preparación
tecnológica modera la relación entre la infraestructura humana de TI y la virtualización se
utilizaron las cuatro etapas que implican la estimación de tres ecuaciones de regresión
desarrollado por Baron y Kenny (1986) y además, se observó el cambio del coeficiente
de determinación R2. El resultado de la regresión simple indicó que la infraestructura
humana de TI y la virtualización, la infraestructura humana de TI y la preparación
tecnológica son variables que están significativamente relacionadas. En el análisis del
cambio en el coeficiente de determinación R2 fue de .252 por lo que es significativo. Se
pudo demostrar estadísticamente que la infraestructura humana de TI y la virtualización
están significativamente relacionadas, pero cuando se incluyó la preparación tecnológica
(variable moderadora) reflejó que ésta no es adecuada para predecir la efectividad de TI.
El valor del coeficiente de determinación permaneció igual. Es decir, la preparación
tecnológica no puede considerarse como una variable moderadora ya que no implica
efecto alguno entre la infraestructura humana de TI y la virtualización. Basado en estos
resultados, no se rechaza la hipótesis alterna (H03).
El resultado de la regresión simple indicó que la virtualización y la efectividad de
TI, la virtualización y la preparación tecnológica son variables que están
significativamente relacionadas. El cambio en el coeficiente de determinación R2 fue de
109
.189 por lo que es no significativo. Se pudo demostrar estadísticamente que la
virtualización y la efectividad de TI están significativamente relacionadas. Sin embargo,
cuando se incluyó la preparación tecnológica (variable moderadora) el resultado fue que
ésta modera de forma parcial la predicción de la efectividad de TI. El aporte individual
de la preparación tecnológica sobre la efectividad de TI fue de .246. Es decir, la
preparación tecnológica puede considerarse como una variable moderadora ya que
estadísticamente se pudo demostrar que su relación implica efecto parcial entre la
virtualización y la efectividad de TI. Basado en estos resultados, no se rechaza la
hipótesis nula (Hi4).
Para que las nuevas tecnologías provean efectividad de la tecnología de
información es importante que el personal gerencial de la empresa tenga entendimiento
de la tecnología, a pesar de la falta de control percibida, la desconfianza y el escepticismo
sobre ésta, debe ser líder del pensamiento y capaz de tomar sabias decisiones al momento
de diseñar, implantar y manejar las nuevas tecnologías de información.
Aportaciones y Recomendaciones del Estudio
Las nuevas tecnologías están proliferando a través de varias facetas en la vida
diaria a una razón muy rápida. La efectividad de la tecnología de información es para las
empresas el nivel de rendimiento obtenido, el ofrecer un servicio confiable y de calidad
apoyando las metas a largo plazo, proveer soluciones de una forma eficiente y efectiva
sobre los servicios tecnológicos tal como lo evidencia la revisión de literatura (Tallon et
al., 2005). Las aportaciones de esta investigación son las siguientes: No se encontró
literatura disponible que interrelacione los constructos propuestos en el modelo por lo que
es considerado un nuevo modelo para la literatura de Puerto Rico representando una
110
aportación a la investigación en Sistemas de Informacion. Se demostró que existe
relación entre la infraestructura humana de TI y la virtualización. Se demostró además,
que existe relación entre la virtualización y la efectividad de TI. Es importante dar a
conocer que el 78.7% de los profesionales de Sistemas de Información de medianas
empresas encuestadas tienen destrezas para gestionar la tecnología en base a las
funciones de la empresa. Además, hay evidencia empírica que la virtualización es una
tecnología que se adapta adecuadamente a los procesos de negocio para proveer
efectividad de tecnología de información. La escala para medir preparación tecnológica
conocida como National Technology Readiness (NTRS, conocida por sus siglas en
inglés) creada por Asociados Rockbridge y el Profesor A. Parasuraman había sido
estudiada y validada en otros países como Estados Unidos, México y Colombia. Esta
escala fue utilizada y adaptada a medianas empresas en Puerto Rico para conocer la
aptitud del personal gerencial con respecto a las nuevas tecnologías.
Los resultados indican que es necesario que el personal gerencial se integre en el
proceso de análisis y toma de decisiones sobre las nuevas tecnologías para beneficio de la
mediana empresa. Una integración completa de la organización y de la tecnología
implica aptitud tanto de los especialistas de TI como del personal gerencial. La
preparación tecnológica por parte del gerencial es importante para que el impacto de las
nuevas tecnologías sea mayor sobre la efectividad de la tecnología de información. Sin
embargo, un 51.5% de los gerenciales muestra conocimientos sobre las nuevas
tecnologías y cómo éstas mejoran los procesos de negocio. Según los resultados de esta
investigación, el personal gerencial debe tener conocimientos sobre las nuevas
tecnologías para adoptar la tecnología como un ente de cambio a beneficio de la empresa,
111
proveer contribuciones significativas a la empresa ayudando a cumplir con las metas de
la empresa alcanzando objetivos a corto y a largo plazo y tomar decisiones proactivas en
favor a la efectividad de la tecnología de información en la empresa.
Futuras Investigaciones
Replicar el estudio con empresas grandes y contrastar el impacto de las nuevas
tecnologías sobre la efectividad de la tecnología de información. Hacer un análisis
comparativo entre la infraestructura humana y tecnológica de medianas y grandes
empresas. Añadir a la muestra a otros sectores como el gobierno y el comercio para
determinar si estos adoptan las nuevas tecnologías y como ésta responde a los procesos
de negocios. Replicar el estudio utilizando otras tecnologías para medir las dimensiones
de la Efectividad de la Tecnologia de Información.
112
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118
Apéndice A
Cuestionario la Virtualización, el Rol de la Preparación Tecnológica sobre la Efectividad
de la Tecnología de Información en la Mediana Empresa.
119
120
121
122
123
124
125
Apéndice B
Hoja Informativa a los Participantes
126
127
Apéndice C
Plantilla para la validación del instrumento de medición
por el panel de expertos.
128
Cuestionario La Virtualización y el Rol de la Preparación Tecnológica sobre la
Efectividad de la Tecnología de Información en la Mediana Empresa.
Área de especialidad:
( ) Instructor en Sistemas de Información
( ) Empleado del área de Sistemas de Información
( ) Empleado de áreas relacionadas con Sistemas de Información
Favor de escribir una marca de cotejo (X) para establecer si las premisas son
esenciales, útiles, pero no esenciales o no necesarias para este estudio.
(E) Esencial = Si la premisa es considerada sustancial, primordial o de gran relevancia para propósitos del estudio. (U) Útil, pero no esencial – Si la premisa es adecuada o válida, pero no es de gran importancia o relevancia para propósitos del estudio. (N) No necesario – Si la premisa carece de importancia o relevancia para propósitos del
estudio. (E) Esencial (U) Útil, pero no esencial (N) No es necesario
Premisas (E) (U) (N) Comentarios
Primera Parte: Información Demográfica
1) Género: _____ Femenino ____ Masculino
2) Marque su nivel de escolaridad: ____ Escuela Superior ____ Grado Técnico ____ Grado Asociado ____ Maestría ____ Doctorado Otro _______________
3) Marque el tipo de empresa para la cual trabaja:
____ Biotecnología ____ Equipos médicos ____ Manufactura ____ Comunicaciones ____ Farmacéutica ____ Servicio ____ Electrónica ____ Finanzas Otro: ___________________
129
(E) Esencial (U) Útil, pero no esencial (N) No es necesario Premisas (E) (U) (N) Comentarios
4) Indique el tiempo (en años) que lleva trabajando en la empresa.
____Menos de 1 ____1 a 3 ____3 a 5 ____6 a 10 ____15 a 20 ____Más de 20
5) ¿Cuántos años lleva laborando en el área de Sistemas de Información?
___Menos de 3 ___3 a 5 ___6 a 10 ___11 a 15 ___Más de 15 ___No Aplica
6) Marque el tipo de puesto ____ CEO ____ Director de TI ____ Personal de TI
Segunda Parte: Nivel de impacto que puede tener la virtualización sobre la efectividad del la tecnología de información. Escala Likert de cinco puntos: Fuertemente en desacuerdo(1), En desacuerdo(2), Neutral(3), De acuerdo(4), Fuertemente de acuerdo(5)
¿En qué medida está usted de acuerdo con las siguientes premisas sobre la
infraestructura tecnológica de la virtualización en su empresa?
Conectividad
7) Nuestros sistemas incorporan enlaces electrónicos para las entidades externas (suplidores, clientes, vendedor)
8) Nuestra empresa tiene un alto grado de sistemas y aplicaciones interconectados.
9) Todas las oficinas, sucursales o tiendas remotas están conectadas a la oficina central.
10) Nuestra empresa aplica mecanismos de sistemas abiertos en la red para impulsar la conectividad.
11) Nuestra empresa utiliza dispositivos de almacenamiento en la red para almacenar datos sobre transacciones e informes administrativos.
12) Nuevas oficinas, sucursales o tiendas son rápidamente asimiladas en nuestra infraestructura de tecnología de información (TI).
130
(E) Esencial (U) Útil, pero no esencial (N) No es necesario Premisas (E) (U) (N) Comentarios
Modularidad
13) Las aplicaciones de nuestra empresa son diseñadas para ser reutilizables.
14) Los módulos de programas reutilizables son ampliamente utilizados por nuestro equipo de desarrollo de sistemas.
15) Nuevas funcionalidades pueden ser rápidamente añadidas a aplicaciones críticas basada en los requerimientos del usuario.
16) Nuestra empresa facilita la configuración de los programas al disponer de servidores o máquinas virtuales.
17) Las transacciones son registradas y consultadas por cualquier usuario de la empresa a tiempo real.
Compatibilidad
18) Nuestras interfaces proveen acceso a todas las plataformas y aplicaciones de forma transparente para el usuario.
19) Los datos están disponibles de forma entendible y son manejados sin la necesidad de realizar pasos o procedimientos adicionales.
20) Los datos son compartidos a través de toda la empresa desde un punto central y a tiempo real.
21) Las aplicaciones pueden ser fácilmente transportadas y usadas a través de múltiples plataformas.
22) Nuestra empresa utiliza herramientas virtuales para lograr integración de programas y equipos.
Infraestructura Humana de la Virtualización
¿En qué medida está usted de acuerdo con las siguientes premisas sobre la
infraestructura humana de la virtualización en su empresa?
Destrezas para gestionar la tecnología
23) Nuestro personal de TI están bien informados acerca de los factores claves para que la empresa tenga éxito.
131
(E) Esencial (U) Útil, pero no esencial (N) No es necesario Premisas (E) (U) (N) Comentarios
24) Nuestro personal de TI se anima a aprender sobre nuevas tecnologías.
25) Nuestro personal de TI sigue de cerca las tendencias de las tecnologías actuales.
26) Las inversiones en TI se describen como consistentes y a largo plazo.
Destrezas funcionales de la empresa
27) Nuestro personal de TI está dispuesto a aprender sobre las funciones de la empresa.
28) Nuestro personal de TI tiene la habilidad de interpretar los problemas de la empresa y desarrolla soluciones tecnológicas apropiadas.
29) Nuestro personal de TI tiene la habilidad de entender el ambiente dinámico que enfrenta la empresa.
30) Nuestro personal de TI tiene la habilidad de trabajar colaborativamente en ambientes con equipos de trabajo.
31) Nuestro personal de TI tienen vasto conocimiento sobre los productos o servicios que ofrece y la logística en los sistemas de la empresa.
Destrezas interpersonales
32) Nuestro personal de TI es capaz de enseñar a otros.
33) Nuestro personal de TI tiene la habilidad de planificar, organizar y dirigir proyectos.
34) Nuestro personal de TI se auto-dirige y es proactivo.
35) Nuestro personal de TI trabaja bien en equipos para dirigir los problemas de la empresa.
36) Nuestro personal de TI tiene el conocimiento para integrar plataformas virtuales.
Destrezas técnicas
37) Nuestro personal de TI son expertos en múltiples lenguajes de programación.
132
(E) Esencial (U) Útil, pero no esencial (N) No es necesario Premisas (E) (U) (N) Comentarios
38) Nuestro personal de TI son expertos en múltiples tipos de base de datos.
39) Nuestro personal de TI son expertos en el uso de herramientas virtuales.
40) Nuestro personal de TI son expertos en reconfigurar (añadir, modificar o remover) componentes tecnológicos (programas o equipos).
41) Nuestro personal de TI son expertos en el manejo de componentes tecnológicos (programas o equipos) virtuales.
Tercera Parte: Nivel de impacto que puede tener la preparación tecnológica sobre la efectividad de la tecnología de información. Escala Likert de cinco puntos: Fuertemente en desacuerdo(1), En desacuerdo(2), Neutral(3), De acuerdo(4), Fuertemente de acuerdo(5) ¿En qué medida está usted de acuerdo con las siguientes premisas sobre la
preparación tecnológica en su empresa?
Optimismo
42) La tecnología le hace más eficiente en su trabajo.
43) El aprender sobre tecnología puede resultar tan provechoso como la tecnología en sí misma.
44) El gerencial disfruta con el reto que supone entender aparatos de alta tecnología.
Innovación
45) El gerencial es el primero en adquirir nueva tecnología cuando esta aparece.
46) Normalmente el gerencial puede aprender a manejar productos o servicios de alta tecnología sin la ayuda de otros.
47) El gerencial está al corriente de los últimos desarrollos tecnológicos en sus áreas de interés.
48) Usted prefiere usar la tecnología más avanzada que haya disponible.
Incomodidad
49) Para el gerencial, los productos y servicios que usan las tecnologías más recientes son mucho más cómodos de usar.
133
(E) Esencial (U) Útil, pero no esencial (N) No es necesario Premisas (E) (U) (N) Comentarios
50) Tiene la impresión de que los gerenciales están aprendiendo más sobre la nueva tecnología que usted.
51) Es frecuente que el gerencial evite utilizar aparatos de alta tecnología mientras otras personas le están mirando.
Inseguridad
52) No existe realmente un manual para un producto o servicio de alta tecnología que esté escrito en un lenguaje entendible para un gerencial.
53) Al gerencial le preocupa que la información que envíe por Internet sea vista por otras personas.
54) El gerencial no siente confianza haciendo negocios con un lugar con el cual sólo se puede contactar en línea.
55) Para el gerencial, la tecnología parece fallar siempre en el momento más inoportuno.
56) Otras personas acuden a usted para pedir consejo sobre nuevas tecnologías.
Cuarta Parte: Efectividad de la tecnología de información. Escala Likert de cinco puntos: Fuertemente en desacuerdo(1), En desacuerdo(2), Neutral(3), De acuerdo(4), Fuertemente de acuerdo(5) ¿En qué medida está usted de acuerdo con las siguientes premisas sobre la
efectividad de la tecnología de información en su empresa?
Efectividad de la tecnología de información
57) Utilizan gran parte del presupuesto de TI para la compra de software
58) El personal de TI recibe adiestramientos 59) Adquieren hardware de alto costo 60) Contratan consultores para el desarrollo de
aplicaciones
134
Apéndice D
Hoja informativa para el panel de expertos.
135
Universidad del Turabo
Escuela de Negocios y Empresarismo
Programa Doctoral en Gerencia de Sistemas de Información
HOJA INFORMATIVA PARA EL PANEL DE EXPERTOS
Mi nombre es Janice Santiago Correa, estudiante del Programa Doctoral en Gerencia de Sistemas de Información de la Escuela de Negocios y Empresarismo de la Universidad del Turabo. Actualmente estoy realizando una investigación titulada: “EL IMPACTO DE LA VIRTUALIZACIÓN Y EL ROL DE LA PREPARACIÓN TECNOLÓGICA SOBRE LA EFECTIVIDAD DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LA MEDIANA EMPRESA”. El propósito principal de este estudio es investigar sobre el impacto que constituyen la infraestructura humana de TI y la preparación tecnológica de la gerencia para adoptar la virtualización como una tecnología que se adapte y provea efectividad en la tecnología de información de la mediana empresa en Puerto Rico. Examinar la infraestructura humana de TI para dar soporte a las nuevas estrategias del negocio mediante la implementación o mejoras tecnológicas. Examinar además, si la preparación tecnológica es un factor crítico de éxito en las estrategias del negocio que permitan gestionar el cambio de forma eficiente. La información será recopilada a través de un cuestionario. Por lo que se le solicita que evalúe cada una de las premisas e indique si estas son adecuadas o no para medir cada constructo bajo estudio. Es importante que ofrezca cualquier sugerencia concerniente a premisas que podrían ser añadidas o eliminadas al cuestionario. Si tiene alguna duda o pregunta sobre este estudio o sobre su participación en el mismo, sírvase en comunicarse con esta servidora al correo electrónico [email protected] Muchas gracias por su participación y colaboración con esta investigación. Cordialmente, Janice Santiago Correa Estudiante Programa Doctoral
136
Apéndice E
Resumen de la evaluación por el panel de expertos.
137
RESUMEN DE LA EVALUACIÓN POR EL PANEL DE EXPERTOS
138
Apéndice F
Tabla de Valor Mínimo de CVR.
139
Tabla de Valor Mínimo de CVR
Desglose del valor mínimo requerido dependiendo del número de jueces o
expertos para hallar la tasa de validez de contenido (Content Validity Ratio - CVR) que
una premisa puede obtener para que pueda ser considerada e incluida en un instrumento
de investigación (Lawshe, 1975, p.568).
Número de jueces (expertos) Valor mínimo requerido 5 .99 6 .99 7 .99 8 .75 9 .78 10 .62 11 .59 12 .56 13 .54 14 .51 15 .49 20 .42 25 .37 30 .33 35 .31 40 .29
En donde: ne representa el número de expertos que consideraron la premisa como esencial y N representa el número total de expertos.
140
Apéndice G
Tabla de Correlación de Pearson.
141
Tabla de Correlación de Pearson.
