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i
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS Y HOTELERAS.
TEMA
“PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE LA HACIENDA DE OBRAJE TILIPULO DE
LA CIUDAD DE LATACUNGA.”
AUTOR: JOHANA KAREN PESANTEZ QUINTANILLA
TUTOR: MSc. EDWIN VÁSQUEZ ERAZO MBA
AMBATO – ECUADOR
2013
ii
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
En calidad de asesor del presente trabajo de investigación, certifico que la tesis cuyo
título es “PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE LA HACIENDA DE OBRAJE
TILIPULO DE LA CIUDAD DE LATACUNGA.”, fue elaborado por Johana Karen
Pesántez Quintanilla, y cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la
Universidad Regional Autónoma de Los Andes "UNIANDES" exige, por lo tanto
autorizo su presentación para los trámites pertinentes.
Atentamente,
MSc. Edwin Vásquez Erazo MBA
ASESOR
iii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes
"UNIANDES" declaro que el contenido de la Tesis de Grado cuyo tema es:
“Promoción y difusión de la Hacienda de Obraje Tilipulo de la ciudad de
Latacunga.”, presentada como requisito previo a la obtención del título de Ingeniera en
Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras, es exclusivo de mi autoría y total
responsabilidad.
Atentamente,
JOHANA PESÁNTEZ
C.I. 050294522-3
AUTORA
iv
DEDICATORIA
A mi madre Geoconda.
Por haberme apoyado en todo momento,
por sus consejos, sus valores, por la
motivación constante que me ha permitido
ser una persona de bien, pero más que nada,
por su amor.
A mi padre Ángel.
Por los ejemplos de perseverancia y
constancia que lo caracterizan y que me ha
infundado siempre, por el valor mostrado
para salir adelante y por su amor.
Mamá, Papá gracias por darme la vida,
quererme mucho, creer en mí y porque
siempre me apoyaron, gracias por darme
una carrera para mi futuro, todo esto se lo
debo a ustedes, han sido un ejemplo a
seguir por su constante sacrificio
encaminándome hacia el camino del éxito,
por su apoyo infinito y constante.
A mis hermanos, Danny, Jonathan,
Josué, Ángel.
Por ser el motor de mi motivación, por estar
conmigo y apoyarme siempre, los quiero
mucho.
A todos mis amigos, que nos apoyamos
mutuamente en nuestra formación
profesional y que hasta ahora, seguimos
siendo amigos por compartir los buenos y
malos momentos.
Johana.
v
AGRADECIMIENTO
Al finalizar un trabajo tan arduo y lleno
de dificultades como el desarrollo de
una tesis, para mí un verdadero placer
utilizar este espacio para ser justa y
consecuente con aquellos que
estuvieron juntos a mí expresándoles
mis agradecimientos.
A Dios.
Por haberme permitido llegar hasta este
punto y haberme dado salud para lograr
mis objetivos, además de su infinita
bondad y amor.
A mis padres, por la confianza que
depositaron en mí, a Margrith de Kaenel
y Familia por su apoyo desinteresado y
motivación para alcanzar metas
propuestas.
Al cuerpo de docentes, aquellos que
marcaron cada etapa de nuestro camino
universitario, en especial al Ing. Diego
Carrillo quien en su calidad de docente
y como persona me ayudo en asesorías
y dudas presentadas en la elaboración
de la tesis, que supo guiarme con sus
enseñanzas y acertados consejos.
Johana.
vi
ÍNDICE GENERAL
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR .............................................................................................. ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS ............................................................................ iii
DEDICATORIA ........................................................................................................................ iv
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................................v
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................... xi
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................................... xii
RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................ xiii
ABSTRACT ..............................................................................................................................xiv
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................1
TEMA ......................................................................................................................................1
CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................2
ANÁLISIS CRÍTICO DEL PROBLEMA ................................................................................2
PROGNOSIS ...........................................................................................................................3
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .....................................................................................3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................3
OBJETIVO GENERAL ...........................................................................................................3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................3
IDEA A DEFENDER...............................................................................................................4
JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................................4
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ...............................................................................5
CAPITULO I ...............................................................................................................................6
MARCO TEÒRICO .....................................................................................................................6
1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN .............................6
1.2 ANÁLISIS DE POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN ...................................................................................................................7
vii
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES ..........................8
1.3.1 Marketing .................................................................................................................9
1.3.2 El Marketing Mix .......................................................................................................... 10
1.3.3 El Marketing Turístico .................................................................................................. 11
1.3.4 El Marketing Mix Turístico ........................................................................................... 11
1.3.4 1 Ventajas y desventajas de los tipos de marketing analizados. ..................................... 12
1.3.5 Mercado del Turismo .................................................................................................... 14
1.3.6 El Producto Turístico ..................................................................................................... 14
1.3.7 Segmentación de Mercado............................................................................................. 15
1.3.8 La Comunicación .......................................................................................................... 16
1.3.8.1 Las herramientas de la Comunicación ........................................................................ 16
1.3.8.2 El proceso de la Comunicación .................................................................................. 16
1.3.9 Promoción ..................................................................................................................... 17
1.3.10 Venta ........................................................................................................................... 17
1.3.10.1 Venta personal .......................................................................................................... 17
1.3.10.2 Promoción de ventas................................................................................................. 17
1.3.10.3 Las Ferias de Turismo .............................................................................................. 18
1.3.11 La Publicidad............................................................................................................... 18
1.3.11.1 La Publicidad de Producto ........................................................................................ 18
1.3.11.2 La Publicidad Institucional ....................................................................................... 19
1.3.12 Las Relaciones Públicas .............................................................................................. 19
1.3.13 La publicidad en función del medio utilizado .............................................................. 19
1.3.13.1 La publicidad en la Prensa ........................................................................................ 19
1.3.13.2 La publicidad en la radio .......................................................................................... 20
1.3.13.3 La publicidad en la televisión ................................................................................... 20
1.3.13.4 La publicidad exterior ............................................................................................... 21
1.3.13.5 La publicidad en el cine ............................................................................................ 21
1.3.13.6 La publicidad directa ................................................................................................ 21
1.3.13.7 La publicidad en internet .......................................................................................... 22
viii
1.3.13.8 La publicidad en el lugar de venta ............................................................................ 22
1.3.14 El PLANDETUR 2020 como marketing turístico en el Ecuador ................................. 22
1.3.14.1 Misión del PLANDETUR 2020 ............................................................................... 23
1.3.14.2 Visión del PLANDETUR 2020 ................................................................................ 23
1.3.15 Las Actividades Turísticas........................................................................................... 23
1.3.15.1 El Turismo ................................................................................................................ 23
1.3.15.2 El destino turístico .................................................................................................... 24
1.3.16 Los principios del desarrollo sostenible ....................................................................... 25
1.3.16.1 Los principios del turismo sostenible ....................................................................... 25
1.3.17 La Hacienda Tilipulo ................................................................................................... 26
1.3.17.1 La ciudad de Latacunga ............................................................................................ 26
1.3.17.2 La Hacienda de Tilipulo ........................................................................................... 26
1.3.17.3 Ubicación de La Hacienda de Tilipulo ..................................................................... 28
1.3.17.4 Clima en La Hacienda de Tilipulo ............................................................................ 28
1.3.17.5 Extensión de la Hacienda de Tilipulo ....................................................................... 28
1.3.17.6 Descripción de la Hacienda de Tilipulo .................................................................... 28
1.3.17.7 Como llegar a la Hacienda de Tilipulo ..................................................................... 29
1.3.18 Descripción de atractivos de la Hacienda de Tilipulo .................................................. 30
1.3.18.1 Descripción estética .................................................................................................. 30
1.3.18.2 La Iglesia .................................................................................................................. 31
1.3.18.4 El estado actual de conservación .............................................................................. 39
1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO .................................................. 40
CAPITULO II ............................................................................................................................ 42
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .......................... 42
2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR SELECCIONADO PARA LA
INVESTIGACIÓN ................................................................................................................. 42
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO ............................... 43
2.2.1 Tipo de investigación ............................................................................................. 43
2.2.2 Población y muestra ...................................................................................................... 44
ix
2.2.3 Métodos de Investigación .............................................................................................. 45
2.2.4 Técnicas ........................................................................................................................ 46
2.2.5 Instrumentos .................................................................................................................. 46
Cuestionario de encuestas en función de 15 preguntas semi-abiertas aplicadas a la muestra
objeto de estudio. ................................................................................................................... 47
Cuestionario de entrevista en función de 7 preguntas abiertas aplicadas al director de turismo
del municipio de Latacunga al presidente de hoteleros de Latacunga. ................................... 47
2.3 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR: PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS DE
RESULTADOS ...................................................................................................................... 47
2.3.1 Objetivos ....................................................................................................................... 47
2.2.2 Resultados de la Encuesta aplicada ............................................................................... 48
2.3.3 Resultados de la Entrevista aplicada .............................................................................. 63
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ........................................................ 67
2.4.1 Conclusiones de la Encuesta .......................................................................................... 67
2.4.2 Conclusiones de las entrevistas ..................................................................................... 68
CAPITULO III ........................................................................................................................... 69
VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN .................. 69
3.1 PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN ................................................................................................................. 69
3.1.2 ANTECEDENTES ................................................................................................. 69
3.1.2.1Antecedentes históricos ........................................................................................... 69
3.1.2.2 Antecedentes técnicos ................................................................................................ 70
3.1.2.4 Jerarquía ................................................................................................................. 71
Vista de la naturaleza y encanto de la hacienda, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
........................................................................................................................................... 72
3.1.3 Objetivo general ........................................................................................................ 72
3.1.3.1 Objetivos específicos .................................................................................................. 72
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación ....................................................... 72
3.2.1 Aplicación de conceptos y bibliografía ...................................................................... 74
3.2.2 Desarrollo de la propuesta ............................................................................................. 77
x
3.2.2.2 Mercado potencial ...................................................................................................... 81
3.2.2.4 Mercado meta ............................................................................................................ 81
3.2.2.5 Imagen corporativa ..................................................................................................... 83
3.2.2.6 Análisis de la comercialización .................................................................................. 84
3.2.2.7 Estrategias de promoción: fase de planificación, organización, ejecución,
supervisión. ............................................................................................................................ 87
3.2.2.8 Flujograma promocional............................................................................................. 90
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ........................................................ 90
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 91
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 94
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................... 95
ANEXOS ................................................................................................................................... 98
xi
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 2.1: Sexo de los encuestados. ....................................................................................... 48
TABLA 2.2: Edad de los encuestados. ...................................................................................... 49
TABLA 2.3: Región de procedencia. ......................................................................................... 50
TABLA 2.4: Ocupación. ............................................................................................................ 51
TABLA 2.5: Nivel de ingresos. ................................................................................................. 52
TABLA 2.6: Preferencias sobre regiones a visitar. .................................................................... 53
TABLA 2.7: Medio de transporte que utiliza usualmente. ...................................................... 54
TABLA 2.8: Presupuesto que designa normalmente para un viaje turístico. ............................ 55
TABLA 2.9: Duración de su viaje actual. .................................................................................. 56
TABLA 2.10: Forma mediante la que eligió visitar la ciudad de Latacunga. ............................. 57
TABLA 2.11: Actividades turísticas que piensa realizar durante este viaje. ............................. 58
TABLA 2.12: Actividades turísticas que le gustaría realizar durante este viaje. ...................... 59
TABLA 2.13: Conocimiento sobre la hacienda de obraje de Tilipulo. ........................................ 60
TABLA 2.14: Actividades turísticas que le gustaría en la hacienda de obraje de Tilipulo. ........ 61
TABLA 2.15: Días que permanecería en la hacienda de obraje de Tilipulo de existir la .............. 62
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
ILUSTRACIÓN 2.1: Sexo de los encuestados........................................................................... 48
ILUSTRACIÓN 2.2: Edad de los encuestados. ......................................................................... 49
ILUSTRACIÓN 2.3: Región de procedencia. ............................................................................ 50
ILUSTRACIÓN 2.4: Ocupación. ............................................................................................... 51
ILUSTRACIÓN 2.5: Nivel de ingresos. .................................................................................... 52
ILUSTRACIÓN 2.6: Preferencias sobre regiones a visitar. ....................................................... 53
ILUSTRACIÓN 2.7: Medio de transporte que utiliza usualmente. ......................................... 54
ILUSTRACIÓN 2.8: Presupuesto que designa normalmente para un viaje turístico. ............... 55
ILUSTRACIÓN 2.9: Duración de su viaje actual. ..................................................................... 56
ILUSTRACIÓN 2.10: Forma mediante la que eligió visitar la ciudad de Latacunga. ................ 57
ILUSTRACIÓN 2.11: Actividades turísticas que piensa realizar durante este viaje. ................ 58
ILUSTRACIÓN 2.12: Actividades turísticas que le gustaría realizar durante este viaje. ......... 59
ILUSTRACIÓN 2.13: Conocimiento sobre la hacienda de obraje de Tilipulo. ............................ 60
ILUSTRACIÓN 2.14: Actividades turísticas que le gustaría en hacienda de obraje de Tilipulo.
................................................................................................................................................... 61
ILUSTRACIÓN 2.15. Días que permanecería en la hacienda de obraje de Tilipulo de existir la
posibilidad de disfrutar de las actividades señaladas en la pregunta no. 14. ............................... 62
xiii
RESUMEN EJECUTIVO
El desarrollo del turismo en los tiempos actuales, se ha convertido para muchos países
en un importante eslabón de la reactivación económica, la inversión local y extranjera y
la generación de empleo, constituyendo una herramienta básica para enfrentar objetivos
de desarrollo como son la erradicación de la pobreza y el desarrollo sostenible.
Debido al gran valor histórico que posee la Hacienda de Obraje Tilipulo, dicho lugar
pudiera ser considerado como un importante potencial turístico para la ciudad de
Latacunga y la provincia de Cotopaxi, pero la poca promoción de esta obra
arquitectónica, histórica y cultural muestra que, no ha tenido una correcta valoración
como un atractivo turístico, lo que imposibilita que se aproveche su infraestructura
como un hospedaje adicional para segmentos turísticos interesados en este tipo de
alojamiento.
En el capítulo primero se conceptualizan los contenidos del marketing y el sistema de
difusión turística, incorporando el análisis que sobre el tema hacen diferentes
reconocidos especialistas. En el mismo se realiza una descripción detallada de los
términos y conceptos extraídos de la literatura turística contemporánea. En el capítulo
dos se demuestra el trabajo metodológico efectuado de forma científica, el estudio de la
población y muestra, así como la encuesta y entrevista aplicada, la tabulación e
interpretación de los resultados obtenidos y las conclusiones y recomendaciones a las
que se arribaron. El capítulo tres contiene el desarrollo de la propuesta con sus objetivos
y estructura. También se incluye la bibliografía consultada y un grupo de importantes
anexos que contribuyen a una mejor comprensión de la investigación.
La investigación que se presenta, titulada “Promoción y difusión de la Hacienda de
Obraje Tilipulo de la ciudad de Latacunga.”, propone como producto final las
estrategias adecuadas para la promoción y difusión efectiva del atractivo objeto de
estudio que incluyen el BTL, marketing 2.0, el marketing relacional y tradicional.
xiv
ABSTRACT
Tourism development in modern times has become for many countries an important
link in the economic recovery, local and foreign investment and job creation,
constituting a basic tool for meeting development goals such as the eradication of
poverty and sustainable development.
Due to the great historical value of the Hacienda Obraje Tilipulo, this place could be
considered as an important tourism potential for the city of Latacunga and Cotopaxi
province, but the lack of promotion of this architectural, historical and cultural work
shows that, has had a correct valuation as a tourist attraction, making it impossible to
take its infrastructure as an additional accommodation for touristic segments interested
in this type of accommodation.
The first chapter contents of marketing and touristic distribution system are
conceptualized, incorporating an analysis on the subject done by different and renowned
specialists. It also contains a detailed description of the terms and concepts extracted
from contemporary tourist literature.
The chapter two shows the methodological work that has been done scientifically by the
studying the population and sample prior the application of the survey and interview,
tabulation and interpretation of the results obtained and the conclusions and
recommendations that were inferred.
Chapter three contains the development of the proposal with specification of the
objectives and structure. Biography and a group of important attachments that
contribute to a better understanding of the research are also included.
The present research, entitled "Promotion and diffusion of Obraje Tilipulo of
Latacunga city", proposes as final product appropriate for the effective promotion and
diffusion of attractive object of study includes BTL strategies, marketing 2.0, relational
and traditional marketing.
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
El turismo en la actualidad, es una industria que involucra a muchos sectores de la
economía de un país, transformándose en una actividad que aporta importantes ingresos
económicos llegándose a convertir en un motor clave para el desarrollo de una nación.
Siendo este aspecto económico un punto importante en la agenda del Gobierno de la
revolución ciudadana en el Ecuador, resulta valioso desarrollar una investigación que
involucre la diversidad natural y cultural que posee el país, requiriéndose cada vez más
de una difusión y promoción efectiva y actualizada, que permita conocer los diferentes
atractivos turísticos y las innumerables actividades que se pueden realizar en las
distintas regiones nacionales.
En la actualidad la difusión y promoción de los productos turísticos se ha convertido en
una labor de gran importancia, y es utilizada tanto en el sector público como en el
privado. Un adecuado tratamiento necesita del interés de todos los que de una u otra
manera resultan interesados en promocionarse como informantes clave y principales
beneficiarios de los recursos económicos que provee la práctica del turismo.
El turismo como eje fundamental para la reactivación económica, la inversión local y
extranjera y la generación de empleo, constituye una herramienta básica para enfrentar
objetivos de desarrollo como son la erradicación de la pobreza y el desarrollo sostenible.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido al gran valor histórico que posee la Hacienda de Obraje Tilipulo, dicho lugar
pudiera ser considerado como un importante potencial turístico de la ciudad de
Latacunga y la provincia de Cotopaxi, pero el actual deterioro y destrucción de esta obra
arquitectónica, histórica y cultural muestra que, no se le ha ponderado como un
atractivo turístico, lo que imposibilita que se aproveche su infraestructura como un
hospedaje adicional para segmentos turísticos interesados en este tipo de alojamiento.
TEMA
Promoción y difusión de la hacienda de obraje Tilipulo de la ciudad de Latacunga.
2
CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA
La Provincia de Cotopaxi cuenta con hermosos paisajes los cuales reúnen naturaleza,
historia, la amabilidad de su gente y arquitectura colonial. Dentro de esta amalgama de
factores, se encuentran como su mayor atractivo, el volcán Cotopaxi, la reserva
ecológica de Los Ilinizas, el Parque Nacional Cotopaxi y el Área de Recreación el
Boliche, destacándose también la festividad del Corpus Christi, que es ya patrimonio
cultural intangible de la nación.
La cuidad de Latacunga, se puede leer en GARZÓN y LÓPEZ (2012, pág. 36), es la
capital de la Provincia de Cotopaxi, su nombre proviene del quichua “Llacatacunca”,
que significa Dios de las aguas, y “Llactata Cunani” que significa Tierra o Aldea para
vivir.
Esta ciudad, continúan diciendo GARZÓN y LÓPEZ (2012, pág. 36), es famosa por la
celebración que se realiza todos los años durante el mes de noviembre, en honor a la
Virgen de las Mercedes, conocida como la ceremonia de la Mama Negra, y que
simboliza la fertilidad y la productividad de la tierra, en la cual se aprecian la fusión de
las expresiones culturales indígenas e hispánicas, considerada única en todo el
continente.
De igual forma en el ámbito gastronómico las chugchucaras, allullas, el queso de hoja,
son parte de la gastronomía típica de la cuidad de Latacunga. En sus alrededores se
encuentran varias edificaciones de importancia arquitectónica, así como haciendas que
guardan una importante riqueza histórica. Un ejemplo de esta última afirmación es la
Hacienda de Obraje Tilipulo, originalmente construida como un obraje de explotación
comunitaria allá por los años de 1540.
Tilipulo desde años ancestrales, influyó directamente en la vida política y económica
del territorio y actualmente se encuentra ubicada a siete kilómetros de la ciudad de
Latacunga, en la parroquia de Poaló, siendo un conjunto Religioso arquitectónico, que
atrae por sus formas expresivas que cautivan a los turistas nacionales y extranjeros.
ANÁLISIS CRÍTICO DEL PROBLEMA
La Hacienda de Obraje Tilipulo es actualmente propiedad de la municipalidad de
Latacunga y desde el año 1979, según se observa en la ficha de inventario cultural que
3
se muestra en la propuesta de este trabajo, consta en el inventario de los sitios
patrimoniales del país, aunque el abandono en que se encuentra, no permite que
visitantes lleguen con mayor frecuencia a conocer este recurso turístico. Por ello, y
teniendo en cuenta los antecedentes citados, se hace necesario desarrollar una
promoción y difusión planificada y científica que haga conocer el potencial turístico que
tiene dicha hacienda de tal forma que se pueda profundizar en su conservación para con
ello, buscar incentivar su uso turístico que aporte los fondos necesarios para ello.
PROGNOSIS
De no resolverse este problema en la Hacienda de Obraje Tilipulo; se habrá perdido
para siempre un importante sitio patrimonial del país, el cual pudiera haber sido
aprovechado como un sitio cuyo valor histórico sirviera para un mayor desarrollo
turístico de la zona.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo elevar la afluencia de turistas al complejo arquitectónico de la Hacienda de
Obraje Tilipulo a partir de sus valores patrimoniales e históricos?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Objeto de Estudio: marketing turístico.
Campo de Acción: promoción y difusión turística.
Identificación de la línea de investigación: mecanismos efectivos de difusión
turística.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un plan de promoción y difusión turística para incrementar la afluencia
de turistas al complejo arquitectónico de la Hacienda de Obraje Tilipulo en la
ciudad de Latacunga.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar teóricamente la promoción y difusión turística.
4
Realizar el diagnóstico situacional del conocimiento actual en el sector turístico
de la Hacienda de Obraje Tilipulo.
Elaborar un plan de promoción y difusión turística que permita incrementar los
turistas a la Hacienda de Obraje Tilipulo.
IDEA A DEFENDER
Con la implementación de un plan de promoción y difusión turística se logrará
incrementar el flujo turístico a la Hacienda de Obraje Tilipulo.
JUSTIFICACIÓN
La promoción y difusión turística debe funcionar como una eficaz herramienta que
ayude a desarrollar determinados objetivos para mejorar la prosperidad de la comunidad
local, seducir a los visitantes, acrecentar la rentabilidad de las empresas locales y
los efectos multiplicadores en su economía, así como optimizar los impactos del
turismo, asegurando un equilibrio sostenible entre los beneficios económicos y costes
socioculturales y medioambientales.
Por lo antes expuesto, el enfoque de esta investigación es sustentado en un profundo
análisis de la identificación de los recursos turísticos y su incidencia económica y
social, además de la caracterización de factores de impacto ambiental y equilibrio
sostenible, que permitirá mediante la elaboración de un plan de promoción y difusión
turística para la Hacienda de Obraje Tilipulo, se potencialice este complejo
arquitectónico, en beneficio de las actividades turísticas que se desarrollan en la ciudad
de Latacunga.
La importancia del trabajo se encuentra determinada por el aporte práctico al desarrollo
del turismo en la ciudad de Latacunga y específicamente en el lugar objeto de estudio el
cual, pasará de ser una construcción casi abandonada a ser explotado con fines no solo
económicos sino también históricos y recreacionales.
Su utilidad está directamente relacionada dentro de los propósitos turísticos ya que de
este modo se convertirá en una fuente de ingresos en la cual serán partícipes
comunidades aledañas y la ciudad de Latacunga.
5
Este proyecto se considera perfectamente factible ante todo, porque cuenta con la
anuencia de las autoridades del municipio de Latacunga quienes en más de una ocasión
se han mostrado interesados en desarrollar un proyecto turístico para el lugar, motivados
por los planes nacionales del Ministerio del Turismo.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable independiente: plan de promoción y difusión turística.
Variable dependiente: incremento del flujo de turistas.
6
CAPITULO I
MARCO TEÒRICO
1.1 ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN
Respecto al origen y evolución del objeto de estudio de esta investigación, se puede
tomar la afirmación de VIGNATI (2009, Pág. 12)), cuando expresa que “… se puede
estructurar en dos campos muy amplios, vinculados entre sí a partir de los objetivos
propuestos en la misma.”
El turismo, dice ESCOBAR y GONZÁLEZ (2007, pág. 18), es una de las actividades
económicas que más desarrollo ha experimentado en la última década, a la vez que es
uno de los patrones que expresan de forma clara y concisa, el avance de muchas
economías nacionales. Ese es el caso del Ecuador, inmerso en los actuales momentos,
en la profundización y ampliación de esta industria.
Empresas, comunidades, parroquias y sociedad en general, deben contar con
herramientas que faciliten las diferentes formas y estrategias necesarias que apoyen el
llegar a los clientes de forma efectiva. Dentro de tales instrumentos, se encuentran la
promoción y la difusión, enmarcadas en una categoría más amplia llamada “Marketing”.
Dice VIGNATI (2009, Pág. 14), “Con una correcta y adecuada aplicación de dichas
armas, se pueden trazar las estrategias necesarias que ayudarán a incrementan las ventas
de los servicios turísticos.”
Actualmente el marketing evoluciona de manera universal adoptando nuevos métodos y
técnicas que facilitan la llegada a clientes reales y potenciales estableciendo las áreas de
negocio que se pueden aprovechar e impulsar con actividades económicas relacionadas
con el turismo.
El Ecuador no se encuentra ajeno a estas tendencias, dicen GARZÓN y LÓPEZ (2008,
Pág. 12):
“… por lo que en este momento desarrolla y a la vez incentiva desarrollando
diversos planes de marketing turístico, los cuales aprobarán divulgar estrategias y
acciones dirigidas a elevar el número de turistas nacionales e internacionales,
incentivando el gasto turístico, dinamizando las economías locales, regionales y
nacionales y extendiendo el proceso de inclusión social, lo que objetivamente
redundará en nuevos empleos y beneficios para la población en general.”
7
1.2 ANÁLISIS DE POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL OBJETO DE
INVESTIGACIÓN
El marketing turístico es el proceso que pretende desarrollar planes y ejecutarlos para
vender un destino o producto turístico tomando en cuenta; precio, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto al
consumidor de estos bienes como al que provee los mismos.
Para ESCOBAR y GONZÁLEZ (2007, pág. 21), se debe evaluar la situación actual en
el mercado de la empresa o sector productivo y preguntarse ¿hacia dónde me dirijo?
Antes de preguntarse ¿Dónde quiero llegar? Para hacerlo deberá hacer un doble análisis:
El ambiente externo del sector (la demanda, la competencia, los factores legales, el
comportamiento de los mercados, etc.) y el de su ambiente interno es decir las
capacidades, habilidades y los recursos propios del sector. Los factores del ambiente
externo pueden ser positivos o negativos para el sector productivo.
En las últimas décadas, el fenómeno turístico ha tomado protagonismo en el mundo,
hasta convertirse en una actividad globalmente aceptada y en expansión. Actualmente
conforma un sector industrial que ha generado grandes beneficios económicos en el
ámbito mundial.
El crecimiento del turismo y su dinamismo económico ha beneficiado a los países de
América Latina, siendo los patrones para que esta industria sea muy bien valorada y en
la actualidad, aceptada como una actividad productiva y económicamente rentable.
Explican ESCOBAR y GONZÁLEZ (2007, pág. 18), que la actividad turística, a través
del tiempo y gracias a las diversas necesidades de los viajeros, ha dado paso a la
creación de alternativas de turismo, siendo los países en vías de desarrollo los más
favorecidos para desarrollar estas actividades. Así, el Ecuador se ha consolidado como
un destino escogido para realizar el llamado ecoturismo y el turismo de aventura.
En Ecuador, el turismo alternativo y el ecoturismo son modelos originales por ser
actividades esencialmente ecológicas, que ayudan a trabajar en la sustentabilidad
económica, la creación de nuevas fuentes de trabajo y, por ende, mejorar el nivel de
vida de las personas y el medio ambiente.
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Fomentar el desarrollo del turismo alternativo es crear una conciencia ecológica,
principalmente, en el turismo interno, al lograr un reencuentro con las raíces del
ecuatoriano y su forma de vida. En este ámbito, el turismo rural es una opción que
plantea nuevas iniciativas con mayores posibilidades de crecimiento para las
comunidades y el desarrollo en el futuro a corto y mediano plazo.
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Turismo “… comprende las
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos
al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y mayor a un día,
con fines de recreación, por negocios o por otros motivos”. Y ACARENZA (2000, Pág.
36), define al turismo como:
"Una forma particular del uso del tiempo libre, y una forma especial de
recreación. Es una actividad relacionada con la educación, el placer, el descanso y
la recreación, aunque puede estar relacionado, también, con algún otro tipo de
actividad”.
Mientras que DE LA TORRE (2003, Pág. 84), define al turismo como:
"Un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de
individuos que por motivos de descanso, recreación, cultura y salud, se traslada de
su lugar de origen a otro en el que no ejerce actividad lucrativa ni remunerada,
generando interrelaciones de importancia económica y cultural".
Teniendo en cuenta las conceptualizaciones anteriores, se puede considerar al turismo
como una actividad que involucra principalmente el movimiento de personas que viajan
de un lugar a otro diferente del que se reside habitualmente, por un tiempo mayor al de
veinticuatro horas y menor de un año, que se puede utilizar para diferentes actividades
como: placer, distracción, vacaciones, deporte, negocios, visita a amigos o parientes,
misiones, reuniones, conferencias, salud, estudios, religión, etc.
El Turismo es una actividad cuyo protagonista es el hombre, por lo que, al desarrollarse
en el campo personal, cada quien tiene su interpretación, la cual depende de sus
vivencias, deseos, gustos, motivos, cultura, idioma, y por lo tanto su definición, desde el
punto de vista general se torna dificultosa y a veces contradictoria.
1.3 VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES
Para el desarrollo de esta investigación, se acudió a la conceptualización de los términos
básicos que sirvieran como apoyo teórico en función de la operacionalización de
9
variables establecidas. Los mismos, se detallan a continuación teniendo en cuenta las
versiones más recientes de autores ya reconocidos.
1.3.1 Marketing
Para ALCARÁZ (1999, Pág. 12), el Marketing se ocupa de “… el estudio objetivo de
las condiciones del mercado, el perfil de los consumidores y las estrategias empleadas, y
de acuerdo con el resultado de dicho análisis, en la comercialización de un producto o
servicio”. Para ello se vale de los cuatro elementos básicos del marketing mix, también
conocidos como las cuatro ´´P´´:
Producto.
Precio.
Plaza - Distribución.
Promoción.
El Marketing, dice KOTLER (1971, Pág. 18), “… es un proceso social y empresarial
por medio del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la
creación, oferta, e intercambio de productos de valor con otros.”
El Marketing, señala MUÑOZ (2000, Pág. 12), “… es la ciencia que trata del conjunto
de relaciones de intercambio entre la Empresa, el Mercado y la Clientela, así como de
los elementos y entornos que las viabilizan y condicionan para llevarlas a cabo y
optimizarlas rentablemente.”
Otras definiciones se encuentran dadas por ESCOBAR y GONZÁLEZ (2011, Pág. 16),
cuando expresan que el Marketing se identificó como una actividad comercial; como un
grupo integrado de actividades comerciales; como una función de coordinación y de
integración en la elaboración de una política, etc.
En conclusión se puede afirmar, que luego de agrupar las anteriores definiciones, puede
definirse al Marketing, como un proceso mediante el cual las personas y los grupos
pueden obtener lo que necesitan o quieren a través de la creatividad, la oferta y una libre
posibilidad de intercambio de productos y servicios importantes, valiosos e
imprescindibles. Para resumir, el marketing puede describirse como el arte que
demuestra una persona o grupo, en vender productos.
10
1.3.2 El Marketing Mix
El Marketing Mix, explica PUJOL (1999, Pág. 34), se encuentra condicionado por las
llamadas cuatro “P” anteriormente señaladas, cuyas especificaciones se pueden detallar
como:
“Producto: es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de
satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. Es el resultado de un
esfuerzo creador y se ofrece al cliente con unas determinadas características. El
producto se define también como el potencial de satisfactores generados antes, durante
y después de la venta y que son susceptibles de intercambio. Aquí se incluyen todos los
componentes del producto, sean o no tangibles, como el envasado, el etiquetado y las
políticas del servicio.” PUJOL (1999, Pág. 34).
“Precio: es el valor de intercambio de bienes o servicios. En marketing, el precio es el
único elemento del mix de marketing que produce ingresos, ya que el resto de los
componentes producen costes. La determinación del precio de un producto se configura
como una decisión de vital importancia para la empresa, al condicionar en gran medida
el nivel de demanda que se va a dirigir a ese producto y, en definitiva, su nivel de
ventas.” PUJOL (1999, Pág. 35).
“Plaza – Distribución: es una de las sub-funciones del marketing, que se encarga de la
organización de todos los elementos incluidos en la vía que une el fabricante con el
usuario final. Estos elementos (distribuidores, mayoristas, minoristas, detallistas, etc.) se
comprenden en el canal de distribución. Otra acepción para este término es el reparto o
entrega de los productos a los distintos miembros del ´´canal de distribución´´. Esta
actividad requiere una planificación muy detallada y su ejecución y control deben ser
cuidadosamente supervisados, de tal manera que el consumidor reciba el servicio
adecuado y fabricante obtenga un beneficio.” PUJOL (1999, Pág. 36).
“Promoción: uno de los instrumentos fundamentales del marketing. Con la promoción,
la compañía pretende transmitir las cualidades de su producto o sus clientes, para que
estos se vean impulsados a adquirirlo. Consiste en un mecanismo de transmisión de
información.” PUJOL (1999, Pág. 37).
11
1.3.3 El Marketing Turístico
De acuerdo con la definición de LANQUAR (2001, Pág. 18), el Marketing Turístico es:
“… una adaptación sistémica y coordinada de la política de la empresa turística
privada y del Estado, en un plano local, regional, nacional e internacional para
satisfacer de manera óptima las necesidades de ciertos grupos determinados de
los consumidores, todo para obtener una ganancia apropiada.”
KOTLER (1971, Pág. 21), dice que “… es un método basado en cuatro políticas del
producto específico del turismo en cuanto al mercado de precio y distribución, la
promoción y la publicidad…” pues estas políticas cubren lo esencial de los problemas a
tratar.
Es muy cierto, dicen ARAGAY y GRANDE (2001, Pág. 27) que:
“… el esfuerzo del Marketing consiste en hacer eficaz la combinación optima
(coordinación y dosificación) de los elementos del marketing-mixto, para alcanzar
volúmenes de ventas y de ganancias deseados. El conjunto dinámico de
actividades necesarias para el aprovechamiento, creación, distribución de los
bienes, productos y servicios turísticos por cualquier ente con el fin de ponerlo a
disposición del consumidor o usuario con la óptica filosófica de satisfacer su
demanda o necesidades, cómo, cuándo y dónde el usuario turístico (el turista) lo
precisa.”
El marketing turístico puede estar definido entonces como la realización de un grupo de
actividades de negocio que dirigen el flujo de bienes y servicios de una compañía o de
un destino hacia sus consumidores o usuarios en una o más de una nación, para obtener
un determinado beneficio.
1.3.4 El Marketing Mix Turístico
Para el caso específico del Marketing Mix Turístico, es importante desarrollar las
conceptualizaciones explicadas por VIGNATI (2009, Pág. 33), cuando resalta que:
“Es el conjunto de herramientas que sirven para definir la estrategia de
comercialización del destino y de los productos turísticos. Toda estrategia de
comercialización de los destinos y de sus productos turísticos debe responder a las
preguntas del modelo de las 4P.”
De acuerdo con la anterior definición, se pueden describir las especificaciones de las
cuatro “P” en:
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Producto turístico: es una propuesta para un viaje, fuera del lugar de residencia
habitual, estructurada por medio de un conjunto de valores tangibles e intangibles, como
marca, imagen, servicios agregados, garantías y criterios de calidad que van a ser
ofrecidos. VIGNATI (2009, Pág. 36).
Precio: es una variable definida por la estructura de los costos de operación y el
mercado. El precio está definido por factores cono el perfil del consumidor, la relación
de oferta versus demanda, los servicios agregados, las formas de pago y la etapa del
ciclo de vida de un producto. El precio es resultado de la libre competencia y la calidad
percibida por los turistas. A pesar de que el precio tenga como base la estructura de
costos, en determinadas ofertas turísticas el precio es resultado de una variable
subjetiva, considerando que una experiencia personalizada y autentica vale lo que el
cliente esté dispuesto a pagar por ella. VIGNATI (2009, Pág. 37).
Promoción: corresponde al esfuerzo de comunicación, realizado con frecuencia por el
sector público para divulgar la imagen y la oferta de un destino turístico, ya sea en el
mercado interno o en el mercado internacional. El objetivo de la promoción es
conquistar un espacio en la mente del consumidor y crear la motivación necesaria para
atraer al turista hacia ese destino turístico (crear deseo). VIGNATI (2009, Pág. 38).
Plaza o Distribución: corresponde a las decisiones relacionadas con los medios de
distribución de la información y acceso a la oferta y los paquetes turísticos. Para la
distribución de la oferta de un destino turístico, los gestores deben buscar alternativas a
los operadores de turismo de masas. Una alternativa es desarrollar portales de productos
turísticos de interés específico. Estos portales tienen como objetivo ofrecer al turista
toda la información necesaria para planear un viaje de destinos que ofrecen una
experiencia específica. Cada vez existen más portales de destinos turísticos portales de
diferentes regiones que cooperan entre sí para ampliar su penetración y eficacia como
instrumentos de marketing turístico. VIGNATI (2009, Pág. 39).
1.3.4 1 Ventajas y desventajas de los tipos de marketing analizados.
Para que una estrategia de marketing sea eficiente y eficaz, debe tener coherencia entre
sus elementos, con el segmento o segmentos del mercado que se desea conquistar, el
que será el mercado objetivo de la empresa.
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Producto: la oferta del producto turístico fundamentalmente se presenta como un
paquete turístico que organiza un conjunto de servicios preestablecidos incluidos en un
solo precio. Por supuesto el producto turístico se puede comprar a la medida de las
demandas especiales del cliente. La oferta la manejan solamente las empresas turísticas,
los agentes de viajes y los touroperadores, mientras que el producto no solo lo poseen
empresas turísticas sino también empresas no turísticas en otras ramas concretas de la
economía. ESCOBAR y GONZÁLEZ (2007, pág. 31-32).
El producto turístico está concentrado en determinados lugares, no va hacia el cliente
para su consumo, sino al revés, es el cliente el que se traslada para poder disfrutar del
producto; aquí radica la importancia de la imagen y de la representación que se haga el
cliente del producto, dado que no puede conocerlo prácticamente si no se traslada a él.
Generalmente está vinculado con la estacionalidad, siendo preferente para unos turistas
una etapa que otra, periodos tradicionales de vacaciones, días festivos, etc. ESCOBAR
y GONZÁLEZ (2007, pág. 31-32).
Precio: la fijación de precios a los servicios dentro del mercado turístico, es siempre
más difícil que en el caso de los productos tangibles. Debido a las características propias
de dichos productos, generalmente hay que analizar los precios de forma estratégica y
táctica. ESCOBAR y GONZÁLEZ (2007, pág. 31-32).
Promoción: Las ventajas y desventajas de los medios publicitarios para el sector del
turismo pudieran resumirse en el cuadro siguiente:
MEDIO VENTAJAS DESVENTAJAS
Prensa Flexibilidad, rapidez en la inserción,
selectividad geográfica, se puede
recortar y guardar
Escasa permanencia, alcance
socioeconómico limitado, escasa
calidad de impresión
Suplementos
Dominicales
Posibilidad de utilizar imagen a color,
mayor calidad de impresión, amplia
audiencia, mayor permanencia.
Muy pocas
Revistas Selectividad de la audiencia, imágenes
a color, mayor permanencia del
mensaje
Audiencia limitada, costo por importe
elevado
TV Combina imagen, sonido y
movimiento, transmite mas emociones,
concede credibilidad grandes
audiencias, bajo costo por impacto
Elevado costo absoluto, mayor
dificultad de segmentar, escasa
permanencia, saturación publicitaria.
Radio Selectividad geográfica, inmediatez,
rapidez, utilización masiva y llega a
todas partes, costo reducido
No puede utilizarse imágenes, poca
permanecía, impacto limitado
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Publicidad Exterior Permanencia del mensaje, imágenes a
color, barato relativamente
El mensaje debe ser simple y breve,
localización limitada
Mailing y distribución
directa
Alta selectividad del mercado, alta
permanencia del mensaje, flexibilidad,
calidad de impresión, impacto
fácilmente medible
Costo elevado, meticuloso proceso de
selección de los destinatarios
Libros y guías
turísticas
Selectividad del publico, alcanza a
consumidores interesados
Alcance limitado
Folletos Calidad de impacto, costo bajo Poca flexibilidad, dependencia de las
acciones del otro
Internet Interactividad alcance global, reserva
directa y bajo costo
Alcance limitado por hora
Fuente: Antoni Serra, (2003). Marketing Turísticos. http://www.marketing-turismo/marketing-turismo.
1.3.5 Mercado del Turismo
Señala VIGNATI (2009, Pág. 45), que el mercado turístico es, “Es un grupo constituido
por todos los consumidores efectivos y potenciales de una oferta turística.”, mientras
que el mercado de un desino turístico, “está formado por turistas o consumidores reales
y potenciales.”
1.3.6 El Producto Turístico
Cuando se habla del producto como una de las cuatro variables del marketing, (el cual
representa una herramienta esencial para cualquier empresa, pues establece el punto de
partida de cualquier oferta en el mercado), dice GUEVARA (2012, Pág. 54), “… se
desea patentizar que sin un producto, las demás condicionantes del marketing, o sea, el
precio, la comunicación y la distribución, no tendrían sentido alguno.”
Al producto se le considera como cualquier componente material, servicio o idea que
tenga un determinado valor para el consumidor o el usuario y a la vez, sea idóneo para
satisfacer una necesidad, pudiendo ser ésta, de carácter tangible o intangible.
Teniendo en cuenta lo anteriormente planteado, ESCOBAR y GONZÁLEZ (2011, Pág.
27-28), explican que un producto turístico, “… es un conjunto particular de experiencias
turísticas agradables y que siempre existen de una forma de producto turístico aunque
con frecuencia, estas diferentes formas de un producto turístico se consumen de modo
simultáneo y suelen incluir:
15
El producto viaje: la totalidad del desplazamiento que experimenta un turista,
incluyendo todas las empresas, organizaciones y momento del servicio desde la
decisión inicial de compra hasta el regreso al hogar.
El producto destino: la suma de todas las experiencias que tienen el turista en
el destino como resultado de su encuentro con empresas, gente, comunidades y
el entorno del destino. Este es el producto mejor identificado debido a las
campañas de marketing y promoción del destino y suele incidir en las
experiencias claves que el destino puede suministrar. Las organizaciones de
marketing del destino no son dueñas del producto y ello diferencia este producto
destino de otros productos elaborados por otras industrias. ESCOBAR y
GONZÁLEZ (2011, Pág. 27-28).
El producto de las empresas turísticas: se trata del conjunto de experiencias
suministradas por una empresa individual a lo largo de las distintas etapas del
viaje. Las empresas turísticas del destino cooperan entre ellas para asegurar
ciertos niveles de calidad al turista. ESCOBAR y GONZÁLEZ (2011, Pág. 27-
28)
El producto servicio: se hace referencia al conjunto de servicios que el turista
experimenta a través de su viaje y en el destino. Este tipo de producto puede ser
formal, si está relacionado con la producción de experiencias de una
determinada empresa turística, o informal, cuando el turista interacciona con la
comunidad local y el entorno en el destino. ESCOBAR y GONZÁLEZ (2011,
Pág. 27-28).
1.3.7 Segmentación de Mercado
La segmentación de mercado, para VIGNATI (2009, Pág. 48),
“… es el proceso de dividir el mercado total en subconjuntos con características
comunes. El responsable de las estrategias de marketing de un destino turístico
debe decidir sobre la cobertura de mercado que pretende alcanzar. Esta cobertura puede comprender desde un mercado de masas, vía operadores turísticos, hasta
estrategias de multi-segmentos relacionados con el turismo de intereses
específicos, llamado así por su denominación en inglés (Special Interest
Tourism).”
Una de las razones para trabajar la segmentación viene dada por la amplia oferta que
existe hoy en día en el mercado, sobre todo en el de masas, dominado con frecuencia
por los grandes operadores.
16
Otra razón importante se refiere a la eficiencia de la comunicación de marketing. En la
medida que se selecciona un segmento determinado, es posible personalizar el
Marketing Mix hacia las necesidades específicas de ese grupo. De esa manera, la oferta
tendrá más posibilidades de agradar al cliente y la comunicación será más económica y
efectiva.
La tercera razón, dicen ESCOBAR y GONZÁLEZ (2007, pág. 35), es que el turista del
actual siglo busca nuevas experiencias de vida, conocimientos y sensaciones, como
experiencias auténticas y personalizadas, sobre todo aquellos segmentos de la demanda
que tienen mayor poder adquisitivo. A esto se debe que haya una migración del turismo
de masas hacia el turismo segmentado o de intereses específicos que convierte la
segmentación en un verdadero desafío del marketing turístico.
1.3.8 La Comunicación
Para FANCOIS (2007, Pág. 34), “Es la transferencia de la información por medio de
mensajes”. Un mensaje es una sustancia que ha recibido cierta forma, por ejemplo, las
vibraciones acústicas del mensaje oral, los impulsos electicos del mensaje telefónico, las
formas visuales del mensaje escrito, el surco grabado del disco, etc.
La comunicación puede ser interna o externa; es un proceso muy complejo y obligatorio
para cualquier empresa o institución, con el fin de dar a conocer sus productos,
servicios, ideas, etc., ya que dicha empresa o institución debe conocer las inquietudes y
relaciones de sus consumidores, clientes, proveedores, competencia definitiva, conocer
todas las corrientes existentes, tanto dentro como fuera de ella.
1.3.8.1 Las herramientas de la Comunicación
De acuerdo con la definición que ofrece PASTOR (2003, Pág. 14), para las Relaciones
Públicas, la promoción se encuentra determinada por la promoción de ventas y las
acciones que se efectúan en el lugar de ventas y la publicidad.
1.3.8.2 El proceso de la Comunicación
El proceso correcto o adecuado de una Comunicación como efecto de la Promoción se
encuentra estructurado de acuerdo con los aspectos siguientes:
Transmisor o emisor: persona o entidad que pretende comunicar algo.
17
Mensaje: conjunto de ideas que el comunicante desea transmitir.
Medio: canal o canales que se utilizan para trasmitir el mensaje.
Receptor: persona o entidad a la que va dirigido el mensaje.
1.3.9 Promoción
Según ACERENZA (2011, Pág. 48), la promoción comprende “… todos los
instrumentos de la combinación del Marketing, cuya función principal es la
comunicación persuasiva”. En la práctica, la promoción comprende a la publicidad, la
promoción de venta y las relaciones publicas, cuando esta última está integrada al
proceso de promoción (como sucede en el caso de la promoción turística).
1.3.10 Venta
Dice ACERENZA (2011, Pág. 48), que es: “… el proceso personal o impersonal de
ayudar y/o persuadir a un cliente potencial a comprar un producto o servicio, o actuar
favorablemente respecto a una idea que tiene una significación para el vendedor.”
1.3.10.1 Venta personal
Explica ACERENZA (2011, Pág. 49), que es “… una forma de comunicación directa y
personal realizada por el personal de ventas de la empresa y dirigida al cliente potencial
especifico con el fin de establecer acuerdos de ventas y crear relaciones estables con los
clientes.” Por ejemplo, cuando un turista acude a una agencia de viajes, se estaría
produciendo la venta personal.
1.3.10.2 Promoción de ventas
Son, de acuerdo con ACERENZA (2011, Pág. 49),
“Actividades de Marketing distintas de la venta personal, propaganda y
publicidad, que estimulan las compras de los clientes y la eficacia del vendedor,
tales como exposiciones, ferias, demostraciones, material para tiendas, y varios
esfuerzos de venta no recurrentes que no entran en la rutina diaria.”
La promoción de ventas incluye incentivos a corto plazo dirigidos al turista o al
intermediario comercial con el fin de obtener un incremento rápido y temporal de las
ventas u otro tipo de respuesta inmediata. Una promoción 2x1 en un paquete vacacional
o un regalo con la compra son algunos ejemplos de promociones de ventas.
18
1.3.10.3 Las Ferias de Turismo
“… son acontecimientos, generalmente con periodicidad anual, organizados por
asociaciones profesionales del sector turístico e instituciones públicas que tratan
de reunir a los profesionales del sector bajo el mismo techo, con el fin de que
estos intercambien información y den a conocer sus nuevos productos. Las ferias
sobre el turismo son ferias especializadas que pueden ser, según el ámbito de
influencias: locales o regionales, nacionales o internacionales.” VIGNATI (2009,
Pág. 77).
1.3.11 La Publicidad
La Publicidad, para ESCOBAR y GONZÁLEZ (2011, Pág. 42), “… es uno de los
máximos exponentes de la comunicación externa de las empresas”. SANTESMASES
(2009, Pág. 54), la define como:
“Toda transmisión de información impersonal y remunerada, efectuada a través de
un medio de comunicación, dirigida a un público objetivo en la que se identifica
el emisor, con una finalidad determinada , que de forma inmediata o no trata de
estimular la demanda de un producto o de cambiar la opinión o el comportamiento
del consumidor.”
CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 11), la detallan como“… las actividades emprendidas
con el objeto de presentar a un grupo un mensaje impersonal, oral o visual, con respecto
a un producto, un servicio o idea, patrocinando y diseminando por los medios de
difusión masiva”.
Para ACERENZA (2011, Pág. 58), la publicidad es:
“… toda forma de comunicación no personal, masiva y pagada por una empresa
para trasmitir información y estimular la venta de los servicios ofrecidos por la
empresa. Por ejemplo, un anuncio emitido en la televisión, en la radio o en una
página web sería considerado publicidad.”
En el caso del sector turístico se pueden distinguir muy bien dos tipos de publicidad, la
del producto y la Institucional.
1.3.11.1 La Publicidad de Producto
La publicidad de un producto, según ESCOBAR y GONZÁLEZ (2007, pág. 44), se
basa en las características de un producto concreto, un servicio o un destino (el destino
como producto turístico), teniendo en cuenta los beneficios que proporciona y la
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posición competitiva existente. Trata de informar a los clientes sobre productos
específicos, buscando influenciarlos y motivar la compra de los mismos.
1.3.11.2 La Publicidad Institucional
Para ESCOBAR y GONZÁLEZ (2007, pág. 45-46), normalmente se dirige a la
promoción de la imagen de una empresa, asociación o cuestión social, y tiene como fin,
generar una actitud favorable que se traduzca posteriormente en una compra o
aceptación del o de los productos que venden o de las ideas o programas promovidos.
También es publicidad institucional la realizada por agrupaciones de empresas y otras
entidades públicas o privadas que pretenden estimular la demanda genérica o demanda
global para una clase de producto. Tiene como finalidad divulgar información, despertar
interés y proyectar imagen, más que la venta de un producto.
1.3.12 Las Relaciones Públicas
Para CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 14), las relaciones públicas son:
“Un conjunto de acciones realizadas por la empresa que persiguen construir
buenas relaciones con el público objetivo para obtener una notoriedad favorable,
crear una buena imagen de la empresa y defenderse de las informaciones o
acontecimientos desfavorables.”
Un comunicado en prensa sobre la apertura de un nuevo hotel puede ser un ejemplo de
relaciones públicas. Existe también lo que se puede llamar mezcla o combinación
promocional, en ella se puede mencionar:
La publicidad: plan creativo, plan de medios.
La promoción de ventas: participación en ferias, viajes de promoción, viajes de
familiarización.
Las relaciones públicas: boletín de prensa, press tour.
1.3.13 La publicidad en función del medio utilizado
1.3.13.1 La publicidad en la Prensa
Es la normalmente plasmada en periódicos, revistas o publicaciones gratuitas. Dentro de
este tipo de medios, dicen CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 17), existen numerosos
formatos: página completa o parte de ella (medidas de página, cuadros, módulos, etc.) y
20
se componen por textos fotografías y/o dibujos. También se pueden realizar encartes,
que son folletos realizados por el anunciante y se insertan entre las páginas del diario o
revista, la dimensión de este tipo de materiales es menos que la del medio escogido.
Los comunicados o notas de prensa constituyen un formato muy utilizado por el
anunciante, generalmente no se paga, ya que el propio medio los considera como
inserciones de cortesía para sus anunciantes, y son pequeños textos que se envían a
medio, a veces con fotografías o gráficos, realizados por el propio anunciante.
El publirreportaje, continúan CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 18), es muy similar a la
nota de prensa, pero con la extensión que varía entre una y cuatro páginas, éste suele ser
pagado. El anuncio clasificado es el que contiene un texto corto que se encuentra
agrupado o clasificado entre otros muchos anuncios y en una sección específica para
este tipo de publicidad.
1.3.13.2 La publicidad en la radio
Tiene que ver con la efectuada en las diferentes emisoras de radio. CAMPO y
GUILLÉN (2011, Pág. 19), explican que los formatos utilizados son las palabras, que
son frases dichas por el locutor dentro del propio programa sin que exista una
realización creativa, ni composición musical para su realización, con un texto,
generalmente acompañado de una sintonía musical y/o efecto sonoro, se emiten entre o
durante los programas de radio y son llamadas “Cuñas”.
La duración de las cuñas normalmente oscila entre los diez y 15 segundos. Otra variante
es la de los patrocinios que son programas de radio subvencionados, normalmente, por
un anunciante.
1.3.13.3 La publicidad en la televisión
Se efectúa en las diferentes cadenas de televisión. Resaltan CAMPO y GUILLÉN
(2011, Pág. 20-21), que los formatos más habituales son los spots publicitarios o
anuncios, que no son más que una película o video realizado por el anunciante, de una
duración entre diez y 30 segundos, y que se emite entre o durante los diferentes
programas de televisión.
21
Los patrocinios, son programas de la misma televisión o parte de estos que son
patrocinados por un anunciante con el fin de atraer el interés del público sobre la
publicidad que se realiza, durante la emisión del programa.
El publirreportaje es otro formato utilizado por el anunciante, aunque últimamente
apenas se usa, consistente en una película de una duración que varía entre uno y varios
minutos; tienen un carácter informativo y/o cultural y en ella se describen diferentes
aspectos de una empresa y/o producto/s de ésta.
1.3.13.4 La publicidad exterior
Es la realizada, dice CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 20-21), en la parte externa de
los edificios, en las calles, carreteras, elementos móviles, etc. Normalmente se realiza en
las vallas publicitarias, y en soportes especiales emplazados en las ciudades o carreteras
con unas dimensiones entre los 4x3 y los 8x3m; publicidad en los transportes públicos,
emplaza tanto en su interior como exterior, autobuses, metro, taxis, etc; en el mobiliario
urbano también se instala otro tipo de publicidad exterior muy utilizada: en las cabinas
públicas de teléfono; en soportes de unas dimensiones y formas diferentes de las vallas
publicitarias, que están, normalmente, en las aceras de las calles, marquesinas, es decir
paradas de autobuses, quioscos de prensa, papeleras, etc.
1.3.13.5 La publicidad en el cine
Para CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 20-21), es la realizada en las diferentes salas
comerciales en que se exhiben filmes. El formato más habitual es prácticamente igual al
sport televisivo.
1.3.13.6 La publicidad directa
Es la que se realiza, comentan CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 22), mediante el
envió de impresos a una población determinada. Este tipo de publicidad se suele enviar
por correo, pero también existen otras formas de distribución, como la entrega en
domicilio, es decir, el conocido buzoneo, la entre en diferentes establecimientos o
simplemente en lugares públicos de un alto nivel de influencia.
22
1.3.13.7 La publicidad en internet
Consiste en insertar espacios en las diferentes páginas web que existen en la red.
Explican CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 23), que el formato utilizado es el llamado
banner y puede tener diferentes tamaños a partir del medio en que sean publicados.
1.3.13.8 La publicidad en el lugar de venta
Es la publicidad que se realiza en los diferentes establecimientos comerciales, tanto por
los fabricantes como por los intermediarios. CAMPO y GUILLÉN (2011, Pág. 25),
dicen que los formatos más habituales son el display, pequeños soportes con un diseño
atractivo que contienen un díptico o muestras del producto con información de este; el
exhibidor, estantería de diferentes formas y tamaños que suele contener los productos en
ellas; y publicidad de estos, normalmente están en la entrada o salida de los
establecimientos; el cartel es otro formato muy habitual en los establecimientos
comerciales; la comunicación sonora es la realizada por altavoces del establecimiento
comerciales; la comunicación sonora es la realizada por altavoces del establecimiento,
normalmente es una grabación, pero ocasiones se realiza directo.
1.3.14 El PLANDETUR 2020 como marketing turístico en el Ecuador
El PLANDETUR 2020 es una propuesta de planificación a largo plazo para el turismo
en el Ecuador, a la que le seguirán una etapa de diseño específico que permita la puesta
en marcha y ejecución de las iniciativas en todo el país, articula las acciones de los
diversos actores para lograr los objetivos siguientes:
Generar un proceso orientador que coordine los esfuerzos públicos, privados y
comunitarios para el desarrollo del turismo sostenible, basado en sus territorios y
bajo los principios de reducción de la pobreza, inclusión social, equidad,
sostenibilidad, competitividad y gestión descentralizada.
Crear las condiciones para que el turismo sostenible sea un eje dinamizador de la
economía ecuatoriana que busca mejorar la calidad de vida de su población y
satisfacción de la demanda turística actual, aprovechando sus ventajas
comparativas y elementos de unidad del país.
Insertar al turismo sostenible en la política de Estado y en la planificación de la
inversión pública y privada.
23
Según el Plan Estratégico de desarrollo del turismo sostenible en Ecuador hacia el año
2020, del Ministerio de Turismo del Ecuador, (Diciembre 2007),”PLANDETUR 2020”,
se detallan los aspectos siguientes:
1.3.14.1 Misión del PLANDETUR 2020
El PLANDETUR 2020, es una herramienta de planificación estratégica que integra,
ordena y orienta la gestión competitiva del desarrollo del turismo sostenible en el
Ecuador en todos los ámbitos de actuación para el beneficio de sus pueblos y el mejor
uso de sus recursos.
1.3.14.2 Visión del PLANDETUR 2020
Ha consolidado al turismo sostenible como una herramienta eficaz para el
desarrollo integral y con rentabilidad social del país.
Genera oportunidades de empleo y mejoramiento de la calidad de vida de sus
poblaciones, comunidades y territorios bajo un marco legal e institucional
moderno y eficaz.
Está posicionando como un destino turístico sostenible líder altamente diverso,
competitivo, seguro y de calidad en el ámbito internacional.
Garantiza la gestión sostenible en el desarrollo y operación turística de sus
riquezas culturales y naturales; la articulación de las cadenas de valor del
turismo; la seguridad y la calidad de los destinos; la innovación, el conocimiento
y la tecnología aplicada; con efectividad, infraestructura y facilidades adecuadas
para el turismo.
1.3.15 Las Actividades Turísticas
1.3.15.1 El Turismo
Teniendo en cuenta la definición que de turismo ofrece PULIDO (2011, Pág. 27), el
Turismo se entiende como:
“… una actividad cultural emergente y un producto de la modernidad, claramente
unido a la expansión del ocio y las vacaciones de los trabajadores, la
democratización del viajar y el proceso de globalización. El turismo se vincula
teóricamente a pautas de cambio social en el último tercio del siglo XX. El
turismo es uno de los mayo res sectores y flujos de intercambio del mundo.”
24
Otras conceptualizaciones del turismo se encuentran dadas respectivamente por
HUNZIKER y KRAPF (2009, 22), los cuales señalan que “… el turismo es todo aquello
que origina el viaje y la estancia temporal de un no residente, siempre que ambos no
estén vinculados a actividad remunerada”.
BURKART y MEDLIK (2007, 18), definen al turismo como “… cualquier actividad
referida a un desplazamiento temporal de personas fuera de su lugar de habitual de
trabajo y residencia y todo aquello que realiza durante su estancia”.
GILBERT (2001, 07), concibe el turismo como “… parte del recreo que implica viajar a
destinos poco conocidos, por un periodo limitado, al objeto de satisfacer una necesidad
de consumo para una sola actividad o una combinación de actividades.”
Dice PULIDO (2011, Pág. 11-12), que el turismo se ha configurado como un fenómeno
social y económico que ha permitido a los países receptores basar buena parte de su
economía en la actividad turística. Basándose en las características de la demanda
distingue entre dos grandes bloques de tipologías turísticas.
Turismos genéricos: se considera una actividad turística como genérica cuando
se corresponde con el segmento de demanda turística que presenta un cuadro
motivacional difuso, amplio y variado. La única motivación que queda clara es
el deseo de vacaciones y ocio, lo que en muchas ocasiones se recoge bajo la
denominación de esparcimiento. PULIDO (2011, Pág. 11-12).
Turismos específicos: se clasifica una actividad turística como turismo
especifico cuando algo, material o inmaterial, simple o complejo, gratuito o no
es capaz de captar por sí mismo el interés de un elevado número de personas,
logrando que se desplacen hacia aquel destino que consigue satisfacer esta
motivación, por lo que se convierten de esta manera en turistas. PULIDO (2011,
Pág. 11-12).
1.3.15.2 El destino turístico
El destino turístico funciona como un sistema que para su labor depende de una amplia
cooperación y articulación entre estructuras privadas, sociales y publicas, buscando con
esto aumentar la capacidad de atraer y atender las necesidades de los turistas. VIGNATI
(2009, Pág. 76), dice que:
25
“El destino turístico es uno de los más importantes y complejos aspectos del
turismo y uno de los conceptos del denominado turismo institucionalizado. El
termino destino describe desde el nivel de país hasta el de región ciudad o resort,
además de lugares específicos e incluso atracciones concretas que visitan los
turistas.”
1.3.16 Los principios del desarrollo sostenible
El desarrollo sostenible representa, a decir de VIGNATI (2009, Pág. 77):
“… más que una cuestión política o ideológica una orientación estratégica de
interés social. El principal objetivo que busca es que las experiencias futuras de
desarrollo socioeconómico no sólo sean eficaces desde el punto de vista
económico, sino eficaces desde el punto de vista social y ambiental. Como
muestran a diario las noticias sobre el calentamiento global y las cifras de la ONU
sobre la pobreza, estos son temas que deben ser integrados de inmediato a la
agenda política.”
1.3.16.1 Los principios del turismo sostenible
El turismo sostenible, explica VIGNATI (2009, Pág. 79) se fundamenta en un conjunto
de principios técnicos que sirven para auxiliarlo en la gestión cotidiana del destino
turístico, ellos son:
Sostenibilidad económica del turismo: capacidad de las empresas turísticas
para ofrecer servicios de calidad que produzcan ganancias superiores a los
costos.
Sostenibilidad ambiental del turismo: nivel superior sobre el que se producen
impactos ambientales que perjudican la calidad del ambiente y de la oferta
turística.
Sostenibilidad social del turismo: nivel de tolerancia de la sociedad ante la
presencia de turistas y del desarrollo turístico en general.
Sostenibilidad del turista: nivel determinado por la capacidad de satisfacción
del turista ante la cantidad de personas que visitan a la vez un mismo destino
turístico.
Afirma VIGNATI (2009, Pág. 86), “… que el turismo sostenible no solo se reduce a
indicaciones éticas; el turismo sostenible requiere instrumentos técnicos y capacidad de
gestión.”
26
1.3.17 La Hacienda Tilipulo
1.3.17.1 La ciudad de Latacunga
La ciudad de Latacunga es la capital de la provincia de Cotopaxi y cabecera cantonal
del cantón del mismo nombre. Se encuentra en el centro de la Sierra, en las
ramificaciones de la cordillera de Los Andes, y cerca del volcán Cotopaxi. Se encuentra
a 2750 metros sobre el nivel del mar y mantiene una temperatura promedio durante todo
el año de 12 grados centígrados.
Es una ciudad que en el nuevo siglo ha manifestado un desarrollo sostenido que la ha
colocado entre las ciudades más importantes de la sierra ecuatoriana. Las condiciones
históricas, arquitectónicas y culturales le han concedido el título de Ciudad Patrimonial
de la Nación. Según CEDATOS (2012), por los resultados del censo nacional de 2010,
la ciudad tiene 63 842 habitantes, mientras que todo el cantón Latacunga suma un total
de 170 489 habitantes.
En sus alrededores existe un significativo número de industrias florícolas que han
fortalecido su patrimonio convirtiéndola en el motor económico y generador de divisas
de la Sierra Centro, también cuenta con una industria minera de caliza y cemento,
industrias metalúrgicas, agroindustria, industria lechera y ganadera, posee un aeropuerto
internacional y en la parte urbana se han recién inaugurado modernos y amplios
mercados y centros comerciales que la convertirán en el centro comercial de la nación
ecuatoriana.
1.3.17.2 La Hacienda de Tilipulo
En un ámbito de silencio y de paz, cuentan PAREDES y TORO (1979, pág., 25), surgió
la Hacienda de Obraje de San Juan Bautista de Tilipulo. (Shigllipullu), nombre pre-
incásico que explica las costumbres de los habitantes de trenzar fibras de cabuya para
confeccionar cobijas y otros tejidos.
Un viejo reloj de sol, un grueso árbol de eucalipto deciento cincuenta años, seis patios,
14 habitaciones, una laguna artificial y una iglesia con tanta resonancia que nunca ha
necesitado micrófonos, son parte de la Hacienda de Tilipulo, una construcción del siglo
XVIII tan apacible y hermosa que incluso albergó varios días a Alejando Von
Humboldt.
27
Frontis del Monasterio, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
En su época de gloria, dicen PAREDES y TORO (1979, pág. 25), esta hacienda, que se
ubica a 15 minutos de la ciudad de Latacunga, en la parroquia de Poaló, fue uno de los
obrajes más importantes de la región central del Ecuador. Aquí, los indígenas cultivaban
lino y seda, e hilaban lana de llama para confeccionar ponchos, fajas y bayetas.
Sacerdotes franciscanos, caciques indígenas y familias criollas han sido propietarios de
la casa hacienda de Tilipulo. En uno de los patios, por ejemplo, hay un árbol de
eucalipto aromático donado por García Moreno; muy cerca está un árbol de molle de
más de cien años, cuyas flores huelen y saben igual que la pimienta.
En la parte trasera de la casa, explican PAREDES y TORO (1979, pág., 25), está el
calabozo donde sufrieron muchos indígenas; más atrás hay una especie de pozo que
también sirvió como pasadizo para escapar en época de guerra, y los muros de piedra
pómez, pegados con una mezcla compuesta por sangre de animal, miel de caña, cebo,
huevo y barro.
Existen varias versiones sobre los inicios de la hacienda de Tilipulo, pero quienes
habitan en Latacunga, aseguran que la verdadera historia se encuentra en España, en la
28
Biblioteca de Sevilla. Inicialmente fue construida como un obraje de explotación
comunitaria en 1540, y actualmente es una instalación arquitectónica con influencias
religiosas que resumen varios aspectos de la historia local.
La Hacienda de Tilipulo, es también conocida como el monasterio de San Juan Bautista,
siendo una reliquia arquitectónica colonial. Posee hermosas arquerías, un reloj de sol,
patio, lagunas, árboles y cementerio, entre otros elementos singulares.
Desde el punto de vista histórico, comentan PAREDES y TORO (1979, pág., 25), dicho
lugar tiene un gran valor histórico, pues en él se reunieron los patriotas latacungueños
para firmar el Acta de Independencia de la ciudad de Latacunga, el 11 de noviembre de
1820.
1.3.17.3 Ubicación de La Hacienda de Tilipulo
La Hacienda Tilipulo se encuentra ubicada a 7 kilómetros de la ciudad de Latacunga y a
5 kilómetros de Paoló.
1.3.17.4 Clima en La Hacienda de Tilipulo
Su temperatura promedio anual se sitúa entre los 12 y 15 grados centígrados.
1.3.17.5 Extensión de la Hacienda de Tilipulo
La Hacienda Tilipulo fue construida en 1720 y sus construcciones se encuentran en una
extensión aproximada de más de 70 hectáreas de terreno (la superficie total de la
Hacienda es de 763.068 metros ocupando el monasterio 18.050 metros).
1.3.17.6 Descripción de la Hacienda de Tilipulo
El monasterio original, describen PAREDES y TORO (1979, pág., 26-28), fue
construido alrededor de 1680 por el arquitecto Marco Guerra, y recibió el nombre de
San Juan Bautista de Tilipulo. Originalmente esta hacienda pertenecía al cacique inca
Sancho Hacho. A inicios de la época colonial el valle situado al norte de Latacunga
formó parte de la encomienda asignada a Rodrigo Núñez de Bonilla.
En el siglo XVII luego de un proceso de segmentación de las propiedades, se
establecieron diferentes haciendas entre ellas la Tilipulo Grande, consolidada por Don
29
Ignacio de Arteaga. En 1696 la hacienda pasó a manos de don Fernando Dávalos, quien
inició el obraje para la producción de paños y bayetas. Su esposa, Doña María
Villagomez de Larraspuru al enviudar, continuó la expansión del predio y aumentó
notablemente el volumen de producción textil.
En 1763, fue vendida al Marqués de Miraflores, Antonio Flores y Vergara. En este
período, el obraje alcanzó su óptimo nivel de producción y por esta época fue se
construida la gran iglesia San Juan Bautista de Tilipulo, que representa la más
importante construcción del casco de la hacienda.
Más tarde pasó a manos de don Manuel Larrea y Jijón, Marqués de San José, quien
acrecentó la extensión del predio, restauró los obrajes y más construcciones que habían
sido afectadas por un incendio, e inició la exportación de textiles. A finales del siglo
XIX, el obraje decayó, como casi todos los de la sierra ecuatoriana, porque el mercado
fue ocupado por textiles importados.
En esta época, la hacienda pasó de mano en mano y sufrió constantes fragmentaciones.
En los inicios del siglo XX, sus propietarios fueron los Cañadas. Posteriormente, la
propiedad fue rematada por la familia Álvarez y Álvarez, de origen ambateño, quienes
conservaron Tilipulo con gran esmero hasta los años setenta, cuando el Municipio de
Latacunga la adquirió.
1.3.17.7 Como llegar a la Hacienda de Tilipulo
La Hacienda de Tilipulo (siglo XVIII) se encuentra en la parroquia de Poaló, del cantón
Latacunga, en la provincia de Cotopaxi. Se puede leer en PAREDES y TORO (1979,
pág. 29-31), la casona está en el barrio de Tilipulo, y se llega siguiendo la vía a Pujilí, o
la vía interna de la ciudad por la Calera hasta Tilipulo.
Para visitar la Hacienda, hay que pasar por el Municipio de Latacunga, donde se entrega
permisos de entrada a los turistas. Cuenta con un guardián permanente que conduce a
los visitantes y explica la historia del lugar, cualquier día de la semana. La entrada no
tiene costo y los turistas entregan colaboraciones voluntarias al guardián que conduce
las visitas.
Los turistas poseen dos vías de acceso las cuales son de fácil uso, tomando el bus
Sultana de Los Andes que pasa por la vía San Felipe el recorrido tarda ocho minutos
30
aproximadamente hasta la parada final, la cual se encuentra en la iglesia de Tilipulo
Chico, posteriormente el turista debe caminar cerca de dos kilómetros, guiado por la
señalética turística existente como se muestra en la foto. Otra opción es dirigiéndose por
la vía nueva alterna en dirección a Pujilí cuyo recorrido tarda aproximadamente desde
San Felipe, cinco minutos hasta la entrada de Tilipulo que se visualiza a un kilometro.
Señalética de sendero hacia la hacienda Tilipulo, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
1.3.18 Descripción de atractivos de la Hacienda de Tilipulo
1.3.18.1 Descripción estética
El conjunto arquitectónico de la Hacienda y del Monasterio de San Juan Bautista de
Tilipulo con su iglesia, casa, patios, jardines, laguna, terraza, campanario, describen
PAREDES y TORO (1979, pág. 32), evocan un pasado en el que se funden elementos
religiosos y profanos como testimonio de una ancestral clase social rica y poderosa. Los
trabajos de reconstrucción los realizó Pedro Bruning y se iniciaron a partir del año
de1928, donde se hizo la restauración total del bello monumento, concluyendo el
trabajo en el año de 1940.
Una hacienda obrajera consta de dos partes fundamentales: la casa hacienda con sus
aledaños, choza o cuarto de mayor domo, quesería, etc., y la parte del obraje, en este
caso, fue de grandes dimensiones debido a su capacidad productiva.
31
1.3.18.2 La Iglesia
Monasterio San Juan Bautista, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
El Marqués de Miraflores, resaltan PAREDES y TORO (1979, pág. 33-34), inició la
construcción de la iglesia, según consta en una de las campanas de las torres de la
iglesia con fecha de 1772, año que probablemente se finalizó la obra arquitectónica, es
en esta época, cuando a las tierras se las empieza a conocer como “San Juan Bautista de
Tilipulo.”
La iglesia mide 35 metros de largo por 7 de ancho, siendo un total de 245 metros
cuadrados. La iglesia se construyó entre 1763 y 1886, y la casa de vivienda después de
1886, como muestra una acuarela anónima de 1886, donde aparece la iglesia tal como se
aprecia ahora, perolas casas de vivienda son pequeñas, cubiertas de teja y nada tienen
que ver con los claustros.
La fachada de la iglesia, para PAREDES y TORO (1979, pág. 33-34), de sencillez
campesina, muestra una ingenua interpretación del estilo jónico en las pilastras y
columnas que enmarcan el gran vano de la puerta y que se adosan a la pared lisa del
primer tramo.
32
Sobre las columnas se encuentra un entablamento del cual nacen las torres que tienen
dos cuerpos superpuestos, el primer cuerpo con una ventana hacia la fachada que
termina en arco de medio punto y a sus lados deja ver dos pequeñas columnas; el
segundo cuerpo con ventanas similares a la anterior hacia los cuatro costados; en el
segundo cuerpo de la torre sur cuelga una campana que data del siglo XVII. Las torres
continúan con una especie de pirámide cuya punta se encuentra cubierta por tejas
vidriadas de tonos verdosos y rematan con un cáliz metálico.
Campanas y Columnas del Monasterio San Juan Bautista, fotografiado por Pesantez Johana (2013)
En el segundo cuerpo continúan diciendo PAREDES y TORO (1979, pág. 35), y en
medio de las dos torres se encuentra un frontón, el cual deja ver la ventana del coro en
cuyo entorno se lee “Santuario Mira Flores la María”, sobre esta leyenda se encuentran
dos querubines; este cuerpo culmina con una balaustrada inclinada en cuya punta luce
una cruz. Las torres culminan con una especie de capulines que recuerdan los minaretes
de la arquitectura musulmana. Las torrecillas enmarcan la parte superior de la fachada
que cierra verticalmente a la bóveda de cañón y en su centro abre un tragaluz, ventana
elíptica que ilumina el coro de la iglesia.
33
La iglesia describen PAREDES y TORO (1979, pág. 35-36), posee un espléndido atrio,
el cual despliega dos graderíos semicirculares de piedra hacia la plazoleta; su fachada
muestra una sencilla interpretación del estilo jónico en sus columnas que enmarcan el
arco de medio punto de la puerta principal y que se endosan a la pared lisa del primer
cuerpo.
Monasterio Nave, detalles, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
La iglesia está construida sobre una planta rectangular, cubierta por una bóveda de
cañón (este tipo de cubierta ayuda a mejorar la acústica) rebosante de pilastras adosadas
de clara imitación románica y remembranzas de capitel corintio, la bóveda se encuentra
interrumpida sobre el altar por una hermosa cúpula de planta elíptica coronada por una
linterna para que la luz llegue directamente sobre el presbiterio, alrededor de la cúpula
existe una especie de entablamento sostenido por modillones, sus cuatro ventanas
terminan en arco de medio punto y a sus lados posee columnas salomónicas.
Tiene una sola nave, como todas las iglesias de hacienda, en la nave existen una serie de
ventanas que dejan entrar la luz para iluminar el resto de la iglesia. El piso de la capilla
es hecho a base de ladrillo hexagonal.
Explican PAREDES y TORO (1979, pág. 38), que el púlpito es una prueba de la
antigüedad de la iglesia, hecho con hierro forjado. En el retablo de la iglesia se
34
encuentran algunas esculturas como la de la Virgen de Quito y la antigua joya
escultórica de San Juan Bautista patrono de la hacienda.
Al lado norte del presbítero se ubica la sacristía en la cual se encuentra la pila bautismal
y una de las ventanas que tenía la casa de hacienda en la época de la colonia, esta
ventana de madera posee una laminilla de cacho de toro extendido a base de calor
haciendo las funciones de un vidrio. Para completar este conjunto religioso tenemos el
coro realizado en madera rústica al cual se accede mediante una escalera móvil. La
iglesia se encuentra conectada con el claustro de la casa de hacienda por un estrecho
corredor.
1.3.18.3 La Casa Hacienda
Casa hacienda, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
La casa de hacienda al igual que la capilla fue construida con todo el esfuerzo de toda la
comunidad del sector, un grupo de indígenas transportaban la piedra pómez desde el
sector de San Felipe y otro grupo llevaba la piedra volcánica producto de las erupciones
del Cotopaxi.
Debido a que en el tiempo de la colonia, no se conocía el cemento, las piedras eran
unidas con argamasa, mezcla compuesta por barro, cebo, sangre, miel de caña de azúcar
y huevo.
35
Construcciones con Argamasa, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
La casa de hacienda de Tilipulo señalan PAREDES y TORO (1979, pág. 40), se
caracteriza por sus extensos y hermosos jardines, en uno de los cuales se encuentran
estrechos caminos de piedra que convergen hacia un reloj de sol del mismo material; en
este reloj se encuentra trazada una línea por cada hora y a medida que va avanzando el
día una tira metálica va indicando la hora.
Reloj de sol creado con piedra, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
36
En un segundo jardín se observa el árbol centenar de eucalipto aromático traído por
Gabriel García Moreno en el año de 1865. Al lado oeste del jardín se observa un lago
hacia cuyo centro se puede acceder por medio de un puente en cuyos lados se encuentra
una balaustrada de color blanco.
Eucalipto aromático, puente blanco de acceso a lago, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
La sala principal es de forma angular, en cuyo atrio eleva una ensoñadora pincelada de
gradas semicirculares que presiden al corredor de acceso hacia el gran salón testigo de
la gesta heroica, tiene elegantes soportales que bordean el conjunto en dos paralelas
bóvedas de cañón que forman hilera de columnatas y arquerías con clara reminiscencia
Románica y Bizantina.
Al este del claustro se levanta un petril de piedra que hace más largo el corredor que se
encuentra rodeado de una balaustrada que se corta en el centro para dar cabida al
graderío semicircular que da al patio.
El segundo claustro y más pequeño que el anterior, siguen explicando PAREDES y
TORO (1979, pág. 42-43), posee un tercer patio con jardines limitados por paredes
altas, en este patio encontramos un pozo que además de abastecer de agua a la casa de
hacienda sirvió como túnel de fuga en caso de persecuciones políticas, este pozo tiene
15 metros de profundidad, el descenso es logrado por una escalinata abovedada.
37
Jardines, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
A uno de los lados del claustro se encuentra el cuarto que estaba destinado a la
purificación del agua, con el sistema de filtrado a base de piedra pómez, actividad que
consistía en poner el agua en un recipiente de piedra pómez y esperar que ésta se filtre
en otro recipiente, este proceso se lo realizaba en la noche para obtener el agua
purificada en la mañana, se dice que esta agua era mejor que la potable puesto que no
tenía cloro.
Piedra pómez utilizado para la filtración de agua, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
En un cuarto patio se encuentra un cabuyo, dicen PAREDES y TORO (1979, pág. 45),
como muestra de los que en la colonia servían para elaborar alfombras y sogas. En la
38
pared de la parte oriental se puede observar rasgos que fueron descubiertos por los
restauradores del Banco Central, estos frescos son típicos de las construcciones
religiosas por lo que se cree que fueron realizadas por los jesuitas, lastimosamente sus
últimos dueños particulares mandaron pintar toda su propiedad de blanco ignorando el
gran valor pictórico que estaban perdiendo.
Cuarto patio, cabuyo utilizado para la elaboración de sogas y alfombras, fotografiado por Pesantez
Johana (2013).
La zona de vivienda se encuentra junto a los corredores de los claustros, en este sitio
encontramos espaciosas habitaciones de altos tumbados algunas conectadas entre ellas,
al lado oeste se encuentra un pabellón formando una segunda planta, interrumpiendo la
continuidad del techo de dos aguas que cubre las habitaciones.
El patio principal es de antiquísimo empedrado, para PAREDES y TORO (1979, pág.
45), de origen toledano, que se abre en amplia laguna matizada con floridos sauces,
molles, cipreses y eucaliptos que adornan el ambiente y adornan la estrecha terraza, que
es nueva pero que aquí funcionaron los obrajes.
En los años de 1930 a 1945 se trabajó en la construcción y remodelación del nuevo
Tilipulo, los jardines que rodeaban la casa se empezaron a trabajar alrededor de 1940, se
diseñaron avenidas y plazoletas rodeando la casa y se construyó un estanque artificial,
39
con un pasillo bordeado de mariscos, que permite un paseo hasta el centro del mismo,
lugar en que se ensancha formando un espacio circular, en el cual debían situarse
bancos para un tranquilo reposo.
En el lado sur de la iglesia, explican PAREDES y TORO (1979, pág. 46-47), se diseñó
un jardín con apariencia de cementerio, las dos cruces que se encuentran localizadas allí
corresponden a la misma época. El cementerio es nuevo y corresponde a la época
posterior de la edificación, aquí se observa dos cruces adornadas con el simbólico
escudo de Asís.
A Inés de Álvarez se debe la pequeña capilla, dedicada a la Virgen, situada en el
extremo norte del jardín oriental. El arreglo del jardín, con los parterres, flores y
arbustos que lo llenan actualmente, se debe a René Álvarez, aunque ya existía en el
diseño de Brunning y que estaba terminado todo lo referente albañilería, es decir las
balaustradas con mariscos y los bancos circulares.
Jardín norte, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
1.3.18.4 El estado actual de conservación
A pesar de las erupciones volcánicas del Cotopaxi, los terremotos, los incendios y el
haber pertenecido a muchos propietarios, Tilipulo se encuentra en buen estado, el
40
Municipio de Latacunga ha restaurado sus muros, cuida los jardines y ha construido una
hostería que no está equipada y funcionando todavía, pero que a través de proyectos y
estudios se espera que tenga demanda suficiente y que sea una de las mejores de la
provincia.
1.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
La preservación del patrimonio cultural es una de las prioridades del gobierno
ecuatoriano por lo que cada emprendimiento turístico que contemple este aspecto dentro
de sus prioridades, podrá exhibir una garantía de factibilidad con características
histórico-cultural.
El estudio que se presenta sobre la Hacienda de Obraje Tilipulo muestra un enfoque
turístico y cultural, a la vez que pretende mantener la sustentabilidad del lugar mediante
el aprovechamiento de su espacio arquitectónico-colonial como un sitio ideal para
realizar actividades recreacionales que ayuden a elevar las visitas del turismo local,
nacional e internacional con los beneficios económicos, sociales y educativos
correspondientes.
Como fundamento teórico para la propuesta que se presenta, resulta evidente que este
bien patrimonial de gran riqueza cultural, es una reliquia histórico-colonial y mediante
una investigación de mercado actualizada, se puede conocer cuáles son las necesidades
insatisfechas de los posibles visitantes que busquen arribar la Hacienda de Tilipulo,
impulsando el valor económico y social de la Parroquia de Poaló.
Con el desarrollo del capítulo, se pude conocer desde el punto de vista teórico y
conceptual, y a la vez, sustentar científicamente, las actividades recreacionales que se
proponen en este trabajo a partir de una propuesta que incluye el impulso económico y
social de la parroquia de Poaló interrelacionando los componentes de sostenibilidad
necesarios para el desarrollo de Tilipulo y de esta forma, promover en niños, jóvenes y
adultos el conocer este complejo arquitectónico-colonial y ser partícipes de la historia
de esta hacienda obrajera.
De acuerdo con Kotler se determinó el método, basado en cuatro políticas del producto
específico del turismo en cuanto al mercado de precio y distribución, la promoción y la
publicidad pues las mismas recogen los principales aspectos como medios más efectivos
41
de promoción. Según Aragay y Grande, para llegar a obtener los volúmenes de ventas
que se desean, hay que combinar de manera eficiente todos los elementos del marketing
mixto. Para Acerenza, la verdadera promoción se encuentra en la adecuada relación
entre la venta personal y la publicidad, que incluyen incentivos a corto plazo.
42
CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
2.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR SELECCIONADO PARA LA
INVESTIGACIÓN
El turismo en el mundo actual, es una actividad que influye directamente en el
desarrollo económico de cualquier país, y consiste en un viaje que efectúan las personas
hacia otro lugar y que se puede hacer por diferentes motivos como el placer, los
negocios, estudios, investigaciones, etc.
Desde el punto de vista de quien lo promueve, resulta trascendente porque va a generar
nuevas fuentes de trabajo que se involucrarán en promover los valores culturales,
históricos, sociales, religiosos vinculados a la identidad nacional.
De acuerdo a las afirmaciones anteriores, son muchas las esferas que van a ser
beneficiadas con las participación activa del proceso turístico: comerciantes de
alimentos, artesanías transportistas, hotelerías, etc.; fortaleciendo el movimiento
económico de la sociedad.
La práctica del turismo, sector que en estos tiempos está recibiendo un fuerte impulso,
permite involucrar a muchos sectores, ramas, empresas, contextos institucionales como
agencias de viaje, aerolíneas, puertos, aeropuertos, estaciones de combustibles,
hospedajes, restaurantes, museos, etc., que promueven mediante el conocimiento de
muchas y diferentes modalidades de la vida diaria de una nación y localidades
específicas dentro de ella.
Al caracterizar el sector objeto de esta investigación, se ha profundizado en los diversos
aspectos sociales, culturales, económicos y políticos del país, de la provincia de
Cotopaxi y de la hacienda de Obraje de Tilipulo.
43
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO
Para el desarrollo de este estudio, se tuvieron en cuenta las conceptualizaciones
referentes a los tipos de enfoques investigativos que ofrece HERNÁNDEZ (2003, Pág.
5-6), el cual señala dos: el cualitativo y el cuantitativo.
Enfoque cualitativo, se entiende que la cantidad es parte de la cualidad, además de
darse mayor atención a lo profundo de los resultados y no de su generalización. Se
encuentra relacionado con la identificación de la impresión respecto al potencial
turístico que posee la hacienda Tilipulo y el tipo de turismo que se podría operar con un
adecuado plan de desarrollo turístico.
Enfoque cuantitativo, lo importante es la generalización o universalización de los
resultados de la investigación. Se identifica con la medición de datos estadísticos y la
interpretación de los mismos para la toma de decisiones en la estructuración de la
propuesta.
En este estudio participan los dos enfoques con énfasis de uno de ellos, siendo por lo
tanto su enfoque “cuanti-cualitativo” porque no ha existido diferencia entre la cantidad
y la cualidad. HERNÁNDEZ (2003, Pág. 6).
2.2.1 Tipo de investigación
El trabajo que se presenta, tuvo tres tipos fundamentales de investigación:
De campo: mediante la aplicación de las herramientas de la encuesta aplicadas a los
turistas de la ciudad de Latacunga se apoyó en la búsqueda de información directa
obtenida de una encuesta aplicada a turistas a la ciudad de Latacunga y una entrevista
realizada a tres funcionarios vinculados directamente con el sector del turismo en la
ciudad de Latacunga.
Documental: fue aplicada partir de la consulta de fuentes indirectas como libros,
videos, artículos de periódicos, revistas y trabajos investigativos, mismos que sirvieron
como referencia como datos previos que influyen para la propuesta actual
44
Descriptiva: cuando se observan trabajos referentes al tema y se da la opinión en
cuanto al trabajo que se va a realizar utilizando criterios sistemáticos que permiten
poner de manifiesto su estructura o comportamiento.
2.2.2 Población y muestra
Investigaciones previas concluyen que en la ciudad de Latacunga no se poseen
registros de los turistas locales, nacionales o internacionales que visitan lugares
relacionados con intereses turísticos.
No obstante, se pudo conocer que luego de la rehabilitación del ferrocarril ecuatoriano,
se ha creado una modalidad de turismo cultural en la ciudad que ocupa guías
especializados de la carrera en Ingeniería en Administración Turística y Hotelera de la
ESPE-Extensión Latacunga, quienes facilitan información turística a los grupos
nacionales e internacionales que consumen este tipo de producto; los datos estadísticos
presentados por la ESPE, Extensión Latacunga GARZÓN (2012, Pág,11), se toman
como referencia para el cálculo de la población y muestra de esta investigación.
Los datos de referencia arrojaron una cifra de análisis de demanda histórica del año
2012, que asciende a 1 680 turistas. Considerando la formula estadística:
n=
Donde:
n es el tamaño de la muestra;
Z es el nivel de confianza;
p es la variabilidad positiva;
q es la variabilidad negativa;
N es el tamaño de la población;
E es la precisión o el error.
Remplazando los datos en la formula se tiene:
n= 159,6 ≈ 160 Encuestas
45
Observando un nivel de confianza del 95%, que se traduce 0,95 y un margen de error
del 5% que se traduce en 0,5 en la formula y además tomando en cuenta de acuerdo
con la tabla de distribución normal de Z corresponde 1,96 se obtuvo una muestra de
160 encuestas.
2.2.3 Métodos de Investigación
Durante el trabajo de esta investigación, se hizo necesario aplicar diferentes métodos,
derivados de las fuentes trabajadas para obtener la información necesaria. Los métodos
utilizados fueron:
Inductivo: La utilización de este método permitió generar conclusiones los cuales
estuvieron derivados precisamente de una observación sistemática y periódica de los
hechos reales en el lugar donde se efectuó este estudio.
Deductivo: Para el caso de la indagación propuesta, desempeñó dos funciones
específicas dentro del cientificismo investigativo:
Encontrar el principio desconocido de un hecho conocido refiriendo el fenómeno
a la ley que lo rige.
Descubrir las consecuencias desconocidas de un fenómeno conocido, ya que al
conocer una ley, la misma podrá aplicarse a fenómenos menores.
Histórico: Permitió conocer el objeto de estudio en su proceso de desarrollo,
concibiéndolo desde su aparición, perfeccionamiento y extinción. La aplicación de este
método permitió esclarecer las distintas etapas de los objetos en su sucesión cronológica
de acuerdo a sus formas concretas de manifestación histórica.
Analítico: Mediante este método, se pudo comprender las características del objeto a
través de las partes que la integran haciendo una separación de sus componentes y
observando periódicamente cada uno de ellos con el fin de identificar su dinámica
particular con las relaciones de correspondencia que guardan entre sí que originan las
características generales que se necesitaba conocer.
46
Sintético: Con este método se pudieron reunir los elementos del todo previamente ya
separados y descompuestos para su análisis. Se reunieron las partes divididas para su
análisis luego de que fueron previamente estudiadas.
2.2.4 Técnicas
Los datos se obtuvieron a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas y
dirigidas a una muestra representativa de la población estadística en estudio con el fin
de conocer estados de opinión, características o hechos específicos. La investigadora
seleccionó las preguntas más convenientes de acuerdo con la naturaleza de la
investigación.
La encuesta es una técnica basada en entrevistas a un número determinado de personas
utilizando un cuestionario, que mediante preguntas efectuadas en forma personal,
permiten indagar las características, opiniones, costumbres, hábitos, gustos,
conocimientos, modos o calidad de vida, situación ocupacional, cultural, etc., dentro de
una comunidad determinada.
La misma puede hacerse a grupos de personas en general o ser seleccionadas por edad,
sexo, ocupación, dependiendo del tema a investigar y los fines perseguidos. La
elaboración de la encuesta aplicada, constó de dos etapas:
Obtención de datos estadísticos. Para ello se diseñaron las preguntas sobre el
tema a indagar, y apreciaciones e impresiones del entrevistado/a. Las respuestas
fueron breves, preestablecidas mediante opciones de escalas.
Análisis, interpretación y discusión de la información recogida (valores
cuantitativos), para lo cual fue necesario organizar y tabular la información
obtenida para posteriormente llevarla a un gráfico mediante Excel.
Observación científica: Se aplicó la observación para la adquisición de los
conocimientos fundamentales sobre el problema planteado así como su solución o
propuesta de solución.
2.2.5 Instrumentos
Para la aplicación correcta de las técnicas se utilizaron los instrumentos siguientes:
47
Cuestionario de encuestas en función de 15 preguntas semi-abiertas aplicadas a la
muestra objeto de estudio.
Cuestionario de entrevista en función de 7 preguntas abiertas aplicadas al director de
turismo del municipio de Latacunga al presidente de hoteleros de Latacunga.
2.3 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR: PROCEDIMIENTO Y ANÁLISIS DE
RESULTADOS
2.3.1 Objetivos
Diagnosticar el nivel de posicionamiento actual sobre el valor turístico de la
Hacienda de Obraje Tilipulo.
Fundamentar la necesidad que existe de la promoción y difusión turística del
complejo arquitectónico de la Hacienda de Obraje Tilipulo.
48
2.2.2 Resultados de la Encuesta aplicada
I. DATOS GENERALES
1. Sexo.
TABLA 2.1: Sexo de los encuestados.
ÍTEM
No. 1
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Masculino 78 48,8%
Femenino 82 51,2%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.1: Sexo de los encuestados.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: de acuerdo con los datos arrojados por los encuestados, 78 del total fueron del
sexo masculino y 82, del femenino, para un 48,8% y 51,2% respectivamente. Dichas
cifras señalan porcentajes bastante parejos, lo que resulta beneficioso a los intereses de
esta investigación pues sus datos podrán valorarse acertadamente al tener en cuenta
opiniones suficientes de los ambos sexos.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
CANTIDAD PORCENTAJE
Masculino 78 48,80%
Femenino 82 51,20%
78
48,80% 82
51,20%
Cantidad y Porcentaje
49
2. Edad.
TABLA 2.2: Edad de los encuestados.
ÍTEM
No. 2
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Entre 18 y 25 Años 13 8,15%
De 26 a 35 Años 22 13,75%
De 36 a 65 Años 76 47,5%
Más de 65 Años 49 30,6%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.2: Edad de los encuestados.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: desde el punto de vista de las edades de los turistas consultados, por
orden descendente se ubicaron los comprendidos entre los 36-65 años con 76
(47,5%), luego los mayores de 65 años con 49 (30,6%), y los de entre 26-35
años con un 13,75%. Se puede concluir que hay dos conjuntos de edades
principales que asumen casi el 80% del total de los turistas, son comprendidos
en las edades llamadas “maduras” y de la “tercera edad” lo que motiva a tener en
cuenta dicha información como los mercados potenciales importantes dentro de
los posibles paquetes turísticos que se confeccionen..
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Entre 18 y 25Años
De 26 a 35Años
De 36 a 65Años
Más de 65Años
13
22
76
49
8,15%
13,75%
47,50%
30,60%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
50
3. Región de procedencia.
TABLA 2.3: Región de procedencia.
ÍTEM
No. 3
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Sierra 62 38,75%
Costa 45 28,13%
Amazonía 21 13,13%
Galápagos 2 1,25%
Otro país 30 18,75
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.3: Región de procedencia.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: el ítem No. 3 buscó especificar las regiones de procedencia del total de turistas
encuestados, este flujo indica que se trata de un atractivo de jerarquía regional, por
cuanto el flujo principal está en la región Sierra 62 personas (38,75%) de todas maneras
aprecia un importante flujo de la Costa 45 (28,13%) y un extranjero 30 (18,75%)
apalancando probablemente por la oportunidad que representa el ferrocarril.
0
10
20
30
40
50
60
70
Sierra Costa Amazonía Galápagos Otro país
62
45
21
2
30
38,75%
28,13%
13,13%
1,25%
18,75
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
51
4. Ocupación.
TABLA 2.4: Ocupación.
ÍTEM
No. 4
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Profesional 63 39,38%
Obrero 4 2,5%
Negocios 6 3,75%
Ama de casa 12 7,5%
Propietario 9 5,63%
Militar 2 1,25%
Trabajo doméstico 2 1,25%
Estudiante 13 8,13%
Pensionado 49 30,6%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.4: Ocupación.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: en cuanto a la profesión de los encuestados, dato muy importante para el
producto final de esta investigación, el ítem arrojó claramente dos de ellas que de
manera significativa sobresalen por encima de las demás, fueron los profesionales con
un 39,38% (63) y los pensionados con un 30,6% (49), cuya cifra asciende entre las dos
a casi el 70% del total de turistas consultados. De la misma manera, se hace
imprescindible realizar cualquier diseño de propuesta observando los resultados de esta
pregunta.
0
10
20
30
40
50
60
70 63
4 6 12
9 2 2
13
49
39,38%
2,50%
3,75% 7,50%
5,63% 1,25%
1,25%
8,13%
30,60%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
52
5 . Nivel de ingresos al mes.
TABLA 2.5: Nivel de ingresos.
ÍTEM
No. 5
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Hasta 318,0 USD 10 6,25%
Entre 319,0 y 500,0 USD 23 14,38%
Entre 501,0 y 700,0 USD 45 28,13%
Entre 701,0 y 800,0 USD 29 18,13%
Entre 801,0 y 1 000,0 USD 13 8,13%
Más de 1000,0 USD 40 25%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.5: Nivel de ingresos.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: los niveles de ingresos mensuales que informaron los encuestados, se pueden
ubicar en dos grupos principales, relativos entre 501,00 y 700,00 USD, que pudiera
catalogarse dentro del turismo llamado “De Masa” y Más de 1 000,00 USD, llamado
“turismo “De Élite”, con cifras respectivas al 28,13% y 25,0% respectivamente. Dichos
segmentos de gasto turísticos se convierten en un mercado potencial que deberán
tenerse en cuenta para cualquier opción de propuesta turística, pues entre ambas
magnitudes se reúne casi el 50% de las respuestas de los entrevistados.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Hasta318,0USD
Entre319,0 y500,0USD
Entre501,0 y700,0USD
Entre701,0 y800,0USD
Entre801,0 y 1
000,0USD
Más de1000,0
USD
10
23
45
29
13
40
6,25%
14,38%
28,13%
18,13%
8,13%
25%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
53
II. DATOS SOBRE INTERESES TURÍSTICOS GENERALES
6. Preferencias sobre regiones que gusta de visitar.
TABLA 2.6: Preferencias sobre regiones a visitar.
ÍTEM
No. 6
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Sierra 62 38,75%
Costa 45 28,13%
Amazonía 21 13,13%
Galápagos 32 18,75%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.6: Preferencias sobre regiones a visitar.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: las preferencias sobre las regiones del país que les gusta visitar a los
encuestado, es otro dato importante que se debe conocer. Los resultados obtenidos
reflejan que la Sierra y la Costa son los dos lugares de mayor preferencia con cifras
respectivas de 62 (38,75%) y 45 (28,13%), que suman poco más del 60% del total por lo
que se resalta la importancia que tiene este mercado potencial en el que ya se encuentra
posicionado el objeto de estudio de este estudio, el cual debe ser prioridad para el diseño
de la propuesta a presentar.
0
10
20
30
40
50
60
70
Sierra Costa Amazonía Galápagos
62
45
21
32
38,75%
28,13%
13,13%
18,75% Cantidad y Porcentaje
Respuestas
54
7. Medio de transporte que utiliza usualmente.
TABLA 2.7: Medio de transporte que utiliza usualmente.
ÍTEM
No. 7
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Avión 0 0,0%
Auto 102 63,75%
Bus 18 11,25%
Tren 40 25%
Barco 0 0,0%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.7: Medio de transporte que utiliza usualmente.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: los resultados de este ítem ofrecen la evidencia de que existen dos tipos de
transporte que son los más utilizados por los encuestados para su viaje turismo a
Latacunga; el automóvil con una cifra de 102 (63,75%) y el tren, con 40 (25%). Se
puede concluir que dichas cifras son elocuentes a la hora del diseño de cualquier
proyecto vinculado con los objetivos de esta investigación ya que asumen poco más del
85% del total de los tipos de transporte. Sería cardinal el beneficio que podría aportar
una alianza estratégica que incluya dentro de las ofertas que ofrecen los paquetes
turísticos del tren, incluir una estancia mínima de una noche en la hacienda Tilipulo.
0
20
40
60
80
100
120
Avión Auto Bus Tren Barco
0
102
18
40
0
0,00%
63,75%
11,25%
25%
0,00%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
55
8. ¿Qué presupuesto designa normalmente para un viaje turístico?
TABLA 2.8: Presupuesto que designa normalmente para un viaje turístico.
ÍTEM
No. 8
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Hasta 318,0 USD 45 28.13%
Entre 319,0 y 500,0 USD 46 28,75%
Entre 501,0 y 700,0 USD 69 43,13%
Entre 701,0 y 800,0 USD 0 0,0%
Entre 801,0 y 1 000,0 USD 0 0,0%
Más de 1000,0 USD 0 0,0%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.8: Presupuesto que designa normalmente para un viaje turístico.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: otra información importante para los objetivos de esta investigación, estuvo
vinculada al presupuesto que designa el encuestado normalmente para un viaje de
turismo, conociéndose que el total de los mismos manejan cifras entre los 319,00 y
700,00 USD, que se corresponde con un gasto importante ubicado en el llamado
turismo “De masa” y “de Élite”, y que confirma las respuestas obtenidas en la pregunta
No. 5. Se concluye que cualquier aspecto relacionado con este factor en una propuesta
turística, debe recoger estos datos de manera imprescindible.
0
10
20
30
40
50
60
70
Entre 319,0y 500,0
USD
Entre 501,0y 700,0
USD
Entre 701,0y 800,0
USD
Entre 801,0y 1 000,0
USD
Más de1000,0 USD
46
69
0 0 0
28,75%
43,13%
0,00% 0,00% 0,00%
cantidad y Porcentaje
Respuestas
56
III. DATOS SOBRE INTERESES TURÍSTICOS EN LATACUNGA
9. ¿Cuál es la duración de su viaje actual?
TABLA 2.9: Duración de su viaje actual.
ÍTEM
No. 9
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Un día 116 72,5%
Dos días y una noche 34 21,25%
Tres días y dos noches 10 6,25%
Cuatro días y tres noches 0 0,0%
Cinco días y cuatro noches 0 0,0%
Seis días y cinco noches 0 0,0%
Siete días y seis noches 0 0,0%
Más de siete días 0 0,0%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.9: Duración de su viaje actual.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: la cifra más importante y de forma clara que arroja este ítem dice que 116
encuestados, o sea, el 72,5%, hizo el viaje turístico a Latacunga para regresarse en el día
y solo menos del 30% había decido pernoctar en el lugar y nunca más de dos noches por
lo que se concluye en la necesidad de ampliar las ofertas turísticas que motiven a una
estancia de mayor tiempo en el lugar. Deberá tenerse en cuenta dicha información para la
propuesta de esta investigación.
0
20
40
60
80
100
120
Un día Dos díasy unanoche
Tres díasy dos
noches
Cuatrodías ytres
noches
Cincodías ycuatronoches
Seis díasy cinconoches
Sietedías yseis
noches
Más desietedías
116
34
10 0 0 0 0 0
72,50%
21,25%
6,25% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
57
10. ¿Mediante qué forma eligió la ciudad de Latacunga para su viaje turístico?
TABLA 2.10: Forma mediante la que eligió visitar la ciudad de Latacunga.
ÍTEM
No. 10
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Internet 43 26,88%
Prensa escrita 12 7,5%
Radio 8 5,0%
Televisión 21 13,13%
Información de amigos, compañeros o familia 76 47,5%
Otros 0 0,0%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.10: Forma mediante la que eligió visitar la ciudad de Latacunga.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: la información que motivó la visita a Latacunga señala que fueron dos
opciones fundamentales, mediante los amigos, vecinos y familiares con 76 de los
encuestados (47,5%) y a través del internet (26,88%). Dichos resultados dejan claro que
son vías a tener en cuenta para el producto de esta investigación, así como las otras las
cuales, no han sido muy explotadas en la promoción de este destino turístico.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
43
12 8
21
76
0
26,88%
7,50% 5,00%
13,13%
47,50%
0,00%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
58
11. ¿Qué actividad principal es la que piensa realizar durante este viaje?
TABLA 2.11: Actividades turísticas que piensa realizar durante este viaje.
ÍTEM
No. 11
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Caminata 44 27,5%
Montar bicicleta 0 0,0%
Correr 0 0,0%
Escalar 0 0,0%
Gastronomía 44 27,5%
Culturales 7 4,38%
Visitas a museos, edificios, etc. 33 20,63%
Agroturismo 0 0,0%
Pernoctar 32 20,0%
Otras 0 0,0%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
.
ILUSTRACIÓN 2.11: Actividades turísticas que piensa realizar durante este viaje.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: queda claro con los resultados obtenidos en este ítem que las actividades
turísticas a realizar se enmarcan en cuatro tipos (gastronomía, caminata, visitas a
museos, edificios y pernoctar), con cifras respectivas de 44 (27,5%) para las dos
primeras y 33-32 (20-63%; 32-20,0%). Se concluye que debe tenerse en cuenta estos
datos así como las otras opciones que no se encuentran dentro de los planes efectuados
para este viaje en los turistas entrevistados.
05
1015202530354045
44
0 0 0
44
7
33
0
32
0
27,50%
0,00% 0,00% 0,00%
27,50%
4,38%
20,63%
0,00%
20,00%
0,00%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
59
12. ¿Cuál actividad t u r í s t i c a p r i n c i p a l le gustaría realizar durante
un nuevo viaje a Latacunga?
TABLA 2.12: Actividades turísticas que le gustaría realizar durante este viaje.
ÍTEM
No. 12
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Caminata 11 6,88%
Montar bicicleta 0 0,0%
Correr 0 0,0%
Escalar 0 0,0%
Gastronomía 50 31,25%
Culturales 0 0,0%
Visitas a museos, edificios, etc. 0 0,0%
Agroturismo 72 45%
Pernoctar 27 16,88%
Otras 0 0,0%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.12: Actividades turísticas que le gustaría realizar durante este viaje.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: este ítem refleja los gustos de los encuestados, los cuales se relacionan con
cuatro tipos (gastronomía, agroturismo, caminatas, edificios y pernoctar), con cifras
referidas a 72 (45,0%); 50 (31,25%); Pernoctar 27 (16,88%) y 11 (6,88%) para
caminata. Se concluye que debe tenerse en cuenta estos datos así como las otras
opciones que no se encuentran dentro de los gustos para un nuevo viaje a Latacunga por
parte de los turistas entrevistados.
01020304050607080
11 0 0 0
50
0 0
72
27
0
6,88%
0,00% 0,00% 0,00%
31,25%
0,00% 0,00%
45%
16,88%
0,00%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
60
IV. DATOS SOBRE INTERESES TURÍSTICOS EN LA HACIENDA DE
OBRAJE DE TILIPULO
13. ¿Conoce la Hacienda de Obraje de Tilipulo?
TABLA 2.13: Conocimiento sobre la hacienda de obraje de Tilipulo.
ÍTEM
No. 13
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Sí 62 38,8%
No 98 61,2%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
.
ILUSTRACIÓN 2.13: Conocimiento sobre la hacienda de obraje de Tilipulo.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
.
Análisis: es de destacar la importancia que tiene estar al tanto de que los turistas
encuestados que visitan a la ciudad de Latacunga, más del 60% de los mismos, (98), no
conocen la hacienda de Obraje de Tilipulo, por lo que se concluye que es un dato muy
importante para el diseño que se propone en esta investigación, desde el punto de vista
de su promoción y difusión.
0102030405060708090
100
CANTIDAD PORCENTAJE
Sí 62 38,80%
No 98 61,20%
62
38,80%
98 61,20%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
61
14. ¿Cuál actividad t u r í s t i c a p r i n c i p a l le gustaría realizar en la
Hacienda de Obraje de Tilipulo? TABLA 2.14: Actividades turísticas que le gustaría en la hacienda de obraje de Tilipulo.
ÍTEM
No. 14
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Caminata 0 0,0%
Montar bicicleta 0 0,0%
Correr 0 0,0%
Escalar 0 0,0%
Gastronomía 0 0,0%
Culturales 0 0,0%
Visitas a museos, edificios, etc. 0 0,0%
Agroturismo 13 8,13%
Pernoctar 42 26,25%
Otras 0 0,0%
Disfrutar de la naturaleza 45 28,13%
Disfrutar de la tranquilidad y el paisaje 60 37,5%
Otras 0 0,0%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.14: Actividades turísticas que le gustaría en hacienda de obraje de Tilipulo.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: entre el disfrutar de la tranquilidad, el paisaje, la naturaleza y realizar
actividades de agroturismo, se encuentra casi el total de los gustos reflejados por los
turistas consultados, el total de respuesta que incluyeron estos aspectos ascendió a 157,
poco más del 90% del total.
0
10
20
30
40
50
60
0 0 0 0 0 0 0
13
42
0
45
60
0
0,00%
0,00%
0,00% 0,00%
0,00% 0,00%
0,00%
8,13%
26,25%
0,00%
28,13% 37,50%
0,00%
Cantidad y Porcentaje
Respuestas
62
15. De existir la posibilidad de disfrutar de las actividades señaladas en la
pregunta No. 14, en la Hacienda de Obraje de Tilipulo. ¿Cuántos días dedicaría a
permanecer en el lugar como turista?
TABLA 2.15: Días que permanecería en la hacienda de obraje de Tilipulo de existir la
posibilidad de disfrutar de las actividades señaladas en la pregunta 14.
ÍTEM
No. 15
RESPUESTAS CANTIDAD PORCENTAJE
Un día 22 13,75%
Dos días y una noche 56 35%
Tres días y dos noches 82 51,25%
Cuatro días y tres noches 0 0,0%
Cinco días y cuatro noches 0 0,0%
Seis días y cinco noches 0 0,0%
Siete días y seis noches 0 0,0%
Más de siete días 0 0,0%
TOTAL 160 100%
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
ILUSTRACIÓN 2.15. Días que permanecería en la hacienda de obraje de Tilipulo de existir la posibilidad
de disfrutar de las actividades señaladas en la pregunta no. 14.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Análisis: las cifras obtenidas en este ítem expresan claramente que más del 85% de los
encuestados pernoctaría en la Hacienda de Obraje de Tilipulo entre una o dos noches si
tuvieran la posibilidad de disfrutar de las actividades señaladas en la pregunta No. 14,
por lo que se concluye que una propuesta que incluya tales acciones sería muy bien
recibida por parte de los futuros visitantes.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Un día Dos díasy unanoche
Tresdías ydos
noches
Cuatrodías ytres
noches
Cincodías ycuatronoches
Seisdías ycinco
noches
Sietedías yseis
noches
Más desietedías
22
56
82
0 0 0 0 0
13,75%
35% 51,25%
0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
cantidad y Porcentaje
Respuestas
63
2.3.3 Resultados de la Entrevista aplicada
Se realizó una Entrevista en los meses de octubre y noviembre del 2013 teniendo en
cuenta, que durante este último mes, se celebra en Latacunga la festividad de la Mama
Negra como principal celebración histórico-religiosa de la ciudad y de la provincia.
El cuestionario de la Entrevista fue dirigido a:
Dr. Carlos Córdova (Director de Desarrollo Social). La Hacienda de Tilipulo
está a cargo de esta Dirección. (Entrevista No. 1).
Ing. Pablo Pérez Maya (Director de Turismo de la Ciudad de Latacunga).
(Entrevista No. 2).
Ing. Alfonso Prieto (Presidente de la Asociación de Hoteleros Latacunga y
Represéntate de la Cámara de Comercio de la Latacunga). (Entrevista No. 3).
64
Cuadro No. 1: Resultados de la Entrevista.
Ítem Pregunta Entrevista No. 1. Dr. Carlos Córdova
(Director de Desarrollo Social).
Entrevista No. 2. Ing. Pablo Pérez Maya
(Director de Turismo de la Ciudad de
Latacunga).
Entrevista No. 3. Ing. Alfonso Prieto
(Presidente de la Asociación de
Hoteleros Latacunga y Represéntate
de la Cámara de Comercio de la
Latacunga).
1 ¿Sabe usted si la
Hacienda de Obraje
Tilipulo se encuentra
inventariada
turísticamente?
Si, se encuentra inventariada a tal punto que el
Banco del Estado está en un proyecto de
restauración, el hotel de la hacienda es
conocimiento del Instituto Nacional de
Patrimonio Cultural, más que a nivel turístico
esta inventariado a nivel de cultura porque es
una arquitectura patrimonial.
No, pero si se encuentra inventariada como
patrimonio cultural.
Está considerada como uno de los
patrimonios de Latacunga, como uno de
los lugares de destino turístico para
Latacunga, lo que hay que decir es que
no está promocionada.
2 ¿Sabe usted si la
Hacienda Tilipulo
constituye un
patrimonio cultural
para la provincia de
Cotopaxi en la ciudad
de Latacunga?
Para el país en forma general por que data de
más de 300 años.
Si constituye un patrimonio cultural nacional.
No, creo tiene que tener ciertos
requisitos
3 ¿Cree usted que la
Hacienda de Obraje
Tilipulo tiene potencial
turístico?
Si, el municipio tiene un proyecto
denominado el centro de actividades
culturales y turísticas Tilipulo, y tienen un
gran potencial porque se encuentra en un sitio
estratégico a tal punto de que hay una
propuesta desde Venezuela para hacer ahí una
Universidad de Turismo con conexiones a
cadenas hoteleras, el sitio es tan estratégico
que nos encontramos en poco tiempo en el
Quilotoa, en poco tiempo en el Cotopaxi y
poco tiempo en Latacunga y su centro
histórico y aledaños.
Con justa razón, una de las haciendas más
antiguas de toda la región central con un
potencial histórico muy importante, en su
infraestructura ha ocurrido varios
acontecimientos que marcaron la historia del
Ecuador, y que ahora se los ha tomado con
importancia y relevancia dentro del contexto
nacional.
Si, nosotros consideramos que si ya que
mucha gente desde el extranjero y
localmente quieren visitar ese destino.
65
Ítem Pregunta Entrevista No. 1. Dr. Carlos Córdova
(Director de Desarrollo Social).
Entrevista No. 2. Ing. Pablo Pérez Maya
(Director de Turismo de la Ciudad de
Latacunga).
Entrevista No. 3. Ing. Alfonso Prieto
(Presidente de la Asociación de
Hoteleros Latacunga y Represéntate
de la Cámara de Comercio de la
Latacunga).
4
¿Qué tipo de actividades
recomendaría usted
implementar para el
aprovechamiento
turístico de la Hacienda
de Tilipulo?
Primero tiene que haber un plan de manejo
que es el que hemos venido insistiendo a
veces por falta de recursos, un plan de manejo
donde los turistas no tengan que pedir permiso
a ninguna dirección municipal, sino que ya
directamente con una patente ingresen, poner
precios a entradas de adultos mayores, de
personas con discapacidad, niños y público en
general y de igual manera el poder
concesionar; hay que ser francos el municipio
es mal administrador y es mejor concesionar a
cadenas hoteleras grandes como RESORT
entre otras, que bien pueden administrar la
parte hotelera, la parte de lo que es la hostería
y explotar la parte arquitectónica colonial.
La Hacienda de Obraje Tilipulo como tal, se
le puede dar una connotación mucho más
histórica, un turismo cultural podría estar
dentro de ese tema, una de las propuestas a la
cual nos estamos alineando es una especie de
museos potenciales o a su vez de una escuela
hotel que funcione dentro de la misma
infraestructura de la Hacienda de Tilipulo.
Debe existir un museo, deben existir
salas para conferencias, salas de
pinturas, se puedan dar charlas
turísticas, donde la gente pueda disfrutar
lo que es la Hacienda y aparte existe un
espacio muy importante que podría ser
utilizado como hospedaje y debería
existir una parte gastronómica típica de
la zona.
5
¿Qué tipo de facilidades
se deben de dotar a las
actuales instalaciones
para facilitar el
aprovechamiento
turístico?
Creo que en el plan donde se pidieron los
términos de referencia del Banco del Estado,
permite analizar que hay muchas cosas por
hacer en la Hacienda; tiene muchos patios y
jardines, el área de construcción es de 3 200
metros cuadrados, tiene una Capilla que tiene
un tumbado, yo creo que esas son la
prioridades: mejorar el sistema de dotación de
agua a pesar que hay pozos, pero mejorarlos y
comenzar ya a generar actividades culturales y
turísticas hacia la Hacienda y desde la
Hacienda.
Debemos recalcar que la Hacienda ha pasado
por una serie de acontecimientos que se nos
escapan de las manos por el tema de clima,
intemperie entre otras, y dando gracias a la
actual administración, el Gobierno Nacional
intervino con un préstamo no reembolsable de
70 000 dólares que sirvieron para el estudio y
análisis de la reconstrucción total de la
Hacienda y que en los próximos días se estará
tomando cartas en el asunto.
Consideramos que si debería existir
primero una señalética adecuada, una
difusión de los que significa, un tríptico
de lo que es la Hacienda, cuáles son los
beneficios, quiénes estuvieron ahí, una
información escrita y digital para poder
difundir lo que es la Hacienda.
66
Ítem Pregunta Entrevista No. 1. Dr. Carlos Córdova
(Director de Desarrollo Social).
Entrevista No. 2. Ing. Pablo Pérez Maya
(Director de Turismo de la Ciudad de
Latacunga).
Entrevista No. 3. Ing. Alfonso Prieto
(Presidente de la Asociación de
Hoteleros Latacunga y Represéntate
de la Cámara de Comercio de la
Latacunga).
6 ¿Qué tipo de turismo
piensa usted que sería
más factible de realizar
en la Hacienda Tilipulo
una vez restaurada?
Turismo histórico cultural.
Agroturismo.
Turismo comunitario.
Turismo de eventos.
Todos lo que nombro se pueden hacer, el
lugar se presta para eso, inclusive alimentando
la circunstancia de las artesanías que en
Cotopaxi si se hacen y hay un patio de
caballería suficientemente grande como para
que nuestros artesanos puedan ofertar sus
productos.
Turismo histórico cultural.
Agroturismo.
Turismo comunitario.
Turismo de eventos.
El turismo debe invitar a las comunidades a
hacerles partícipes, yo debo recalcar que en la
zona podemos encontrar lo que son artesanías
en material de esteras, también tenemos un
gran potencial como las hiladoras de lanas,
entonces inmiscuirles, invitarles a las
comunidades que se encuentran aledañas
como Tilipulito y Poaló para que participen y
formen parte del turismo local en lo que es la
hacienda de Tilipulo.
Turismo histórico cultural.
Agroturismo.
Turismo comunitario.
Turismo de eventos.
Si se pueden cubrir varias actividades
turísticas, debemos abarcar para varias
opciones ya que la hacienda se presta
para poder generar distintos turismos.
7 ¿Cuál cree usted que
sería el segmento de
mercado interesado en
disfrutar el potencial
turístico de la hacienda
Tilipulo?
No todos los cotopaxenses y latacungueños
conocen Tilipulo, con un plan de manejo
adecuado, abierto para todo tipo de turista, así
vendrían gente de la tercera edad, niños,
jóvenes estudiantes que no conocen las
maravillas que tiene la Hacienda.
El potencial turístico sería nacional e
internacional, ya que nacionalmente se le
conoce a Tilipulo como el paso de Simón
Bolívar con Manuelita Sáenz, pero
lamentablemente por todas las connotaciones
de ámbito de cultura lo que significa mantener
la hacienda no se le ha podido explotar .
Más es el extranjero que el nacional, ya
que los mismos moradores no están
interesados en conocer aunque haciendo
una adecuada promoción y difusión
podría aumentar ese segmento de la
población.
8 ¿Cuáles
recomendaciones usted
ofrecería para
incorporar la Hacienda
de Tilipulo al turismo
nacional e
internacional?
Ante todo, poder hacer un plan integral.
Podemos potenciar es salones nacionales de
pintura que no han tenido continuidad por un
bajón presupuestario que sufrió el municipio.
Pero de ahí podría haber tranquilamente un
centro de actividades culturales, el área se
presta como para hacer paseos a caballo que
también es otra actividad turística.
Se podría hablar de una difusión en material
escrito, pero sin descuidar el tema de la
culturización en los latacungueños para que
visiten la hacienda Obraje Tilipulo, pero un
medio importante sería un díptico, un tríptico
de lo que es, de lo que fue y lo que puede ser
la Hacienda de Obraje de Tilipulo.
Debemos seguir sumando, la Hacienda
de Obraje Tilipulo es uno de los íconos
de Latacunga que debemos rescatar,
deberíamos hacer rutas turísticas,
gestionar para que esté abierto el lugar,
que contengan guías especializados,
darle otra perspectiva de turismo.
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
67
2.4 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
2.4.1 Conclusiones de la Encuesta
I. DATOS GENERALES.
El 80% del total de los turistas a la ciudad de Latacunga entrevistados, se
encuentran comprendidos en las edades llamadas “maduras” y de la “tercera
edad” con una igualdad alta entre ambos sexos.
Más del 85% del total de encuestados proceden de tres regiones específicas; la
Sierra (38,75%), la Costa (28,13%) y los extranjeros (18,75%).
Las cifras más altas de ocupación de los turistas entrevistados fueron los
profesionales con un 39,38% y los pensionados con un 30,6%. La cifra entre las
dos ocupaciones asciende a casi el 70% del total.
Los mayores resultados de los encuestados para sus niveles de ingreso se
ubicaron dos grupos principales, estuvieron entre 501,00 y 700,00 USD y “Más
de 1 000,00 USD” con cifras respectivas al 28,13% y 25,0% respectivamente.
II. DATOS SOBRE INTERESES TURÍSTICOS GENERALES.
La Sierra y la Costa son los dos lugares de mayor preferencia por los turistas
encuestados con el (38,75%) y 45 (28,13%) respectivamente, que suman poco
más del 60% del total.
Los transportes más utilizados por los encuestados para su viaje de turismo a
Latacunga son el automóvil (63,75%) y el tren, (25%).
El presupuesto mayor que destina el encuestado normalmente para un viaje de
turismo se encuentra entre los 319, 0 y 700, 00 USD.
III. DATOS SOBRE INTERESES TURÍSTICOS EN LATACUNGA.
El 72,5% de los turistas entrevistados, hizo su viaje a Latacunga para regresarse
en el día y solo menos del 30% había decido pernoctar en el lugar y nunca más de
dos noches.
La información que los motivó a visitar a Latacunga estuvieron dadas por dos
opciones fundamentales, mediante los amigos, vecinos y familiares (47,5%) y a
través del internet (26,88%).
68
Las actividades turísticas previstas realizar en su viaje a Latacunga, se
enmarcaron principalmente en cuatro tipos (gastronomía, caminata, visitas a
museos, edificios y pernoctar), con cifras respectivas de (27,5%) para las dos
primeras y (20-63%; 32-20,0%) para las dos segundas.
Los gustos de los encuestados, se relacionan con cuatro tipos (gastronomía,
agroturismo, caminatas, edificios y pernoctar), con cifras referidas a (45,0%);
(31,25%); Pernoctar (16,88%) y (6,88%) para caminata.
IV. DATOS SOBRE INTERESES TURÍSTICOS EN LA HACIENDA DE
OBRAJE DE TILIPULO.
Más del 60% de los turistas encuestados que visitan a la ciudad de Latacunga, no
conocen la hacienda de Obraje de Tilipulo.
El 90% del total de los turistas consultados reflejan desear el disfrutar de la
tranquilidad, el paisaje, la naturaleza y realizar actividades de agroturismo.
Más del 85% de los encuestados pernoctaría en la Hacienda de Obraje de
Tilipulo entre una o dos noches si tuvieran la posibilidad de disfrutar de las
actividades señaladas en la conclusión anterior.
2.4.2 Conclusiones de las entrevistas
Para establecer las conclusiones generales de las tres entrevistas efectuadas, se
determinó resumir los aspectos en los cuales, los entrevistados coincidieron a las
preguntas realizadas y fueron:
La Hacienda de Obraje Tilipulo es uno de los íconos de Latacunga que debe ser
rescatado para el disfrute turístico nacional y extranjero.
No existe un plan integral que potencie actividades culturales como pudieran ser
salones de exposiciones artísticas, actividades culturales, paseos a caballo, etc.
No existe una difusión establecida para que se conozcan los valores
patrimoniales, culturales, históricos y religiosos del lugar.
No existen rutas turísticas que incluyan ese lugar guías especializados ni una
perspectiva que incluya explotar las riquezas agrícolas que posee.
Debe diseñarse un adecuado plan de promoción y difusión que contribuya a
elevar el número de turistas interesado en visitar el lugar.
69
CAPITULO III
VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN
3.1 PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE
LA INVESTIGACIÓN
3.1.2 ANTECEDENTES
3.1.2.1Antecedentes históricos
En los últimos años en el Ecuador, las señoriales mansiones de algunas haciendas se han
transformado en hosterías cuya fama turística, histórica y cultural ha rebasado las
fronteras del país. Los turistas que visitan estos espacios solariegos admiran la hermosa
arquitectura enmarcada en un campestre paisaje andino y desean conocer algo de su
historia.
Sobre estos lugares se inventan historias destinadas a convencer a los visitantes de que
tal o cual hacienda fue un monasterio, donde "los monjes meditaban y observaban a las
mujeres, niños y ancianos trabajar en los obrajes" (PERIÓDICO HOY, 2011). Algunos
autores como Jorge Juan y Antonio de Ulloa, consideraban los obrajes como galeras y
añadían: "… el trabajo que hacen en ellos los indios a quienes toca esta suerte
verdaderamente desgraciada, y el riguroso castigo que experimentan aquellos infelices,
excede a todo cuanto nos es posible referir". ULLOA (1953, Pág. 23).
La historia de Tilipulo es un ejemplo esclarecedor. El valle arenoso al occidente de
Latacunga pertenecía a la dinastía indígena de los Hacho. Según el testamento de Doña
Francisca Sina Sigchi, esposa y hermana de Don Sancho Hacho de Velasco, en 1580 era
de su pertenencia "… una Estancia en Tilibulo [...] para ganado mayor y menor con
casas de vivienda" ULLOA (1953, Pág. 24).
Como explican Alexandra Kennedy y Carme Fauria en su estudio: “Obrajes en la
Audiencia de Quito. Un caso estudio: Tilipulo” (Barcelona, 1987), sus herederos
iniciaron con la venta un proceso de fragmentación del valle que solo terminó a finales
del siglo XVII, cuando se anexaron varias parcelas hasta conformar las dos conocidas
haciendas: Tilipulo Grande y Tilipulo Chico.
70
En 1685 adquirió Fernando Dávalos Tilipulo Grande. Su caserío comprendía entonces:
"… una troxe grande cubierta de teja con dos cuartos a los lados, troxes de paja grandes,
unas casas para vivienda por cubrir, a lo que se añadía "la acción de la acequia de agua"
ULLOA (1953, Pág. 26): requisito para la construcción de un batán en el obraje que
Dávalos fundó años después.
Por remate pasó la propiedad a los Maldonado Sotomayor, quienes conservaron Tilipulo
Grande en su poder casi medio siglo. Ramón Joaquín, como su propietario en 1745,
antes de obtener de la Corona española el título de Marqués de Lises, cumplió la
formalidad de ser vizconde de Tilipulo.
Un incendio en 1763 obligó a una nueva venta. A su nuevo propietario Mariano Flores,
segundo marqués de Miraflores, se debe quizá la construcción de la hermosa iglesia; su
nombre ha quedado grabado en la campana que adorna una de sus torres. Durante la
Independencia, el movimiento revolucionario liderado por el Marqués de Maenza tuvo
como sede su hacienda y no Tilipulo Grande.
El siglo XIX fue testigo de varios intentos por industrializar las actividades textiles y su
reorientación hacia la agricultura y ganadería. En 1905, todos los bienes se remataron a
favor de Emilio Álvarez y, a su muerte, en 1918, pasó la hacienda a manos de su hijo
Abelardo, a quien se deben las modificaciones espectaculares de la casa, con la
construcción de claustros, arquerías y patios que la asemejan a un convento, lo que dio
origen a la falsa creencia de que la propiedad había sido de los jesuitas. Su arquitectura
debe ser, por lo tanto, definida como la de una hacienda neocolonial y no como un
monasterio del siglo XVII. (DIARIO HOY, 2011).
3.1.2.2 Antecedentes técnicos
Ficha de inventario
De acuerdo con los datos obtenidos de la ficha de inventario actualizada y aprobada por
el municipio de Latacunga en el año 2011, se señala que la Hacienda de Tilipulo,
también conocida como el monasterio de San Juan Bautista, es una reliquia
arquitectónica colonial y posee hermosas arquerías, un reloj de sol, patio, lagunas,
árboles y cementerio, entre otros elementos singulares. Dicho lugar tiene un gran valor
71
histórico, pues en él se reunieron los patriotas latacungueños para firmar el Acta de
Independencia de la ciudad de Latacunga, el 11 de noviembre de 1820.
El conjunto arquitectónico de la Hacienda y del Monasterio de San Juan Bautista de
Tilipulo, se puede leer en PAREDEZ Y TORO (2009, Pág. 17), con su iglesia, casa,
patios, jardines, laguna, terraza, campanario, evocan un pasado en el que se funden
elementos religiosos y profanos como testimonio de una ancestral clase social rica y
poderosa. Los trabajos de reconstrucción los realizó Pedro Bruning y se iniciaron a
partir del año de 1928, donde se hizo la restauración total del bello monumento,
concluyendo el trabajo en el año de 1940.
Es evidente que este bien patrimonial de gran riqueza cultural, dicen PAREDEZ Y
TORO (2009, Pág. 18), es una reliquia histórico-colonial y mediante una investigación
de mercado actualizada, se puede conocer cuáles son las necesidades insatisfechas de
los posibles visitantes que busquen arribar al lugar, impulsando el valor económico y
social de la Parroquia de Poaló.
Con un enfoque turístico y cultural, se pretende mantener la sustentabilidad del lugar
mediante el aprovechamiento de su espacio arquitectónico-colonial, como un sitio ideal
para realizar actividades recreacionales que ayuden a elevar las visitas del turismo local,
nacional e internacional con los beneficios económicos, sociales y educativos
correspondientes.
3.1.2.4 Jerarquía
La ficha de inventario mencionada, manifiesta que la hacienda de Tilipulo se encuentra
considerada con Jerarquía II, y tiene un estado de conservación alterado, aunque no
existen restricciones para cualquier tipo de proyecto turístico a realizarse, su categoría
se enmarca dentro de “manifestaciones culturales” de tipo “históricas” y subtipo
“arquitectura religiosa”.
El estado de las vías de acceso y señalética se encuentra en buen estado, se puede
acceder al lugar mediante buses de servicio público o privado y automóviles; tiene
servicios básicos de agua, energía y comunicaciones. Para más información, se puede
revisar la ficha de inventario que se adjunta en el Anexo No. 1, de donde se tomaron los
datos para realizar el cálculo de la jerarquía, la cual alcanzó una cifra total de 30 puntos.
72
Vista de la naturaleza y encanto de la hacienda, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
3.1.3 Objetivo general
Proponer las estrategias de marketing correspondientes a un plan de promoción
y difusión turística para la Hacienda de Obraje Tilipulo de la ciudad de
Latacunga.
3.1.3.1 Objetivos específicos
Determinar el mercado real y potencial de la Hacienda de Obraje Tilipulo de la
ciudad de Latacunga.
Determinar el perfil de los consumidores de la Hacienda de Obraje Tilipulo de la
ciudad de Latacunga.
Determinar la opción estratégica adecuada para la promoción y difusión turística
de la Hacienda de Obraje Tilipulo de la ciudad de Latacunga.
3.2 Análisis de los resultados finales de la investigación
Actualmente el sector turístico es una de las actividades económicas más importantes en
Ecuador, y según (PLANDETUR 2020), se ha convertido en la sexta fuente de ingreso
73
de divisas en la balanza de bienes y servicios, superada únicamente por el petróleo, el
banano, algunos productos del petróleo, manufacturas de metales y los productos
marítimos.
Uno de los lugares más visitados por el turismo nacional y extranjero, es el Parque
Nacional Cotopaxi ubicado en la provincia del mismo nombre y donde existe una
combinación de las características ambientales de la región andina, que incluye una
extraordinaria diversidad de flora y fauna.
De acuerdo con los resultados de las encuestas aplicadas, se puede concluir como
información importante para el desarrollo de la propuesta, ante todo, el interés que
muestran las autoridades en invertir en el desarrollo turístico de la hacienda y se
demuestra que el 38,75% de la población consultada se encuentra interesada en efectuar
visitas de carácter turístico en la sierra ecuatoriana, lo cual demuestra un mercado
potencial que se pudo definir a partir de las últimas frecuencias de consumo promedio
existentes en las haciendas Rumipamba y Ciénaga, seleccionadas como cercanas de
acuerdo a su localización.
Haciendas Rumipamba
Ciénaga
Alojamiento por noche
incluyendo servicios
complementarios
60 dólares 79 dólares
Fuente: Investigación de campo.
Elaborado por: Pesantez Johanna (2013).
Los valores promedios de estas haciendas fluctúan entre $60,00 y $80,00 USD por
persona/noche. Teniendo en cuenta que este proyecto está considerado como en fase de
lanzamiento, se determinó establecer el valor mínimo de $50,00 USD.
Resumiendo los resultados más recientes de estudio del mercado turístico en las
haciendas Rumipamba y Ciénaga, ambas cercanas a Tilipulo, en las cuales se determinó
el direccionamiento estratégico bajo el concepto de Hotelería a través del análisis de las
8 PS del Marketing, se pudo conocer que existe un mercado turístico actual explícito
que se refleja en el cuadro siguiente:
74
TABLA 3.1: Total de visitantes haciendas Rumipanda y Ciénaga.
VISITANTES CANTIDAD PORCENTAJE
2011 2012 2013 2011 2012 2013
Extranjeros 2331 3472 5428 25,9% 22,3% 43,3%
Nacionales 6686 7306 7111 74,1% 67,7% 56,7%
TOTAL 9017 10778 12539 100% 100% 100%
Fuente: Gobierno Municipal de Latacunga (Enero 2014).
Como se observa en el cuadro anterior, los visitantes totales actuales que han
frecuentado haciendas parecidas de la provincia de Cotopaxi en los últimos tres años,
han ido en constante aumento hasta alcanzar números correspondientes a las cinco
cifras, es importante resaltar que la afluencia de extranjeros ha aumentado desde un
aproximado a la cuarta parte del total en el 2011, hasta cerca de la mitad del total
(43,3%) en el 2013.
3.2.1 Aplicación de conceptos y bibliografía
A los efectos de la investigación y propuesta que se expone, se consideró como
basamento teórico-conceptual, lo que expresa ACERENZA (2011, Pág.48), cuando dice
que la promoción comprende “… todos los instrumentos de la combinación del
Marketing, cuya función principal es la comunicación persuasiva”. En la práctica, la
promoción comprende a la publicidad, la promoción de venta y las relaciones publicas,
cuando esta última está integrada al proceso de promoción (como sucede en el caso de
la promoción turística). A la hora de elaborar una estrategia de Marketing, es importante
identificar a qué tipo de mercado se va a orientar la oferta:
Corporativo (B2B): se refiere a “Business to Business” (empresa a empresa), es
decir el mercado corporativo o industrial que son aquellas empresas que
comercializan sus productos o servicios a otras empresas.
Masivo (B2C): se refiere a “Business to Consumer”, (de la empresa al
consumidor) esto es el mercado de consumo masivo o de consumidores finales,
que son aquellas empresas que ofrecen productos o servicios a personas.
Diferenciar correctamente estas dos categorías es preciso para adaptar eficazmente una
estrategia de marketing a sus características específicas. A continuación se detallan las
principales diferencias entre ellos:
75
TABLA 3.2: Comparación entre B2B y B2C.
Estrategia Tamaño del
Mercado
Proceso de Compra
Estrategia de Marketing
B2B Es pequeño y
selecto.
B2B: al estar adquiriendo un
producto o servicio con fines
comerciales, la compra requiere un
análisis pormenorizado y racional.
Es por eso que suele extenderse en
el tiempo y necesitar asistencia
permanente por parte del vendedor
dado que además la decisión
involucra a diversas áreas de la
compañía.
En general no se utilizan
medios masivos sino que se
prefiere el marketing
relacional, la presencia en
eventos del sector y sobre
todo el contacto
personalizado entre los
responsables comerciales de
ambas partes.
B2C Suele ser grande,
numeroso y muy
disperso
geográficamente.
B2C: la compra es más impulsiva y
se basa en las emociones. El
proceso es mucho más corto e
individual ya que el comprado en la
gran mayoría de los casos adquiere
el producto o contrata el servicio
para su consumo personal.
Dadas las características del
producto y el mercado
objetivo, suele utilizarse la
publicidad en medios
masivos tradicionales (TV,
Radio y Medios Gráficos) y
online (Sitios Web,
Buscadores, Email Marketing
y Redes Sociales).
Fuente: LANQUAR Robert, (Octubre 2001), Marketing turístico Editorial Ariel, S.A., 1. ª Edición,
España.
Se ha comenzado a hablar mucho de BTL y del ATL, para diferenciar algunos tipos de
publicidad que ya se conoce desde hace mucho. Lo nuevo es la forma novedosa de
llamar de forma diferente algo que ha estado ocurriendo por mucho tiempo.
TABLA 3.3: Comparación entre BTL y ATL.
ATL
“Above
the line”
Es publicidad pagada. Normalmente estos son prensa, radio, cine y televisión. A estas en
inglés se les denomina “advertising“. (“Publicity” en inglés se entiende que es publicidad
gratuita o por la cual no se paga).
BTL
“Below
The Line”
Es reconocida como la promoción que utiliza medios o canales diferentes a los medios
masivos. Es una fina línea divisoria la que divide los medios masivos, de los medios
directos. Tan fina es esa línea que ha dado lugar a muchas y variadas interpretaciones.
Fuente: LANQUAR Robert, (Octubre 2001), Marketing turístico Editorial Ariel, S.A., 1. ª Edición,
España.
La diferencia se encontraba en el BTL, que los mensajes iban directamente al receptor
(como en el caso de una carta o un e-mail) que estaba totalmente identificado y en el
ATL, la publicidad masiva que iba a una gran cantidad de gente que no se sabía quién
era, ni donde estaba.
76
El BTL no es solo venta personal (directa) o correo directo. Es además publicidad
exterior, telemercadeo y cualquier otro medio ingenioso y creativo que llegue más
directamente a un nicho de mercado determinado.
Lo que persigue BTL es llegar con mensajes personalizados al receptor de los mismos.
El objetivo es crear una relación personalizada y directa en el receptor del mensaje, que
no pueden ofrecer los fríos medios tradicionales.
La saturación publicitaria de los medios electrónicos, dice LANQUAR (2001, Pág. 23):
“Ha ido incrementando a niveles preocupantes, para las agencias y canales de TV,
el “zapping”, lo cual es cambiar de canal, usando el control remoto, cuando
aparece la tanda de comerciales. Las empresas que desean llegar a un grupo
determinado de prospectos se han dado cuenta que pueden alcanzar a los
compradores potenciales de formas más eficientes y de menor costo. Han ido
cayendo en la cuenta que cuando se alcanza y consigue un nicho productivo, vale
más la pena invertir para optimizar los productos y el servicio.
Resumiendo, el BTL (al igual que el marketing guerrillero) se vincula al olvidarse de las
leyes del mercadeo y comenzar a ser altamente creativo e ingenioso para conseguir
llegar al mercado objetivo, captarlo y conseguir que compre el producto o servicio que
se está vendiendo.
Marketing 2.0
El objetivo del marketing 2.0, de acuerdo con WEBEMPRESA (2010), es conocer las
necesidades de los clientes y aportarles una solución. La diferencia con el marketing
tradicional es la importancia que los clientes o los usuarios adquieren en el plan de
marketing digital. Mientras que en la televisión, la radio o la prensa, la comunicación,
aunque centrada en el cliente, es unidireccional, en el marketing 2.0, la base de la
comunicación es la interactividad. La empresa escucha a sus clientes, mantiene
conversaciones con ellos y luego ofrece soluciones. La empresa no sólo se dirige a sus
clientes sino que conversa con ellos.
Las redes sociales también facilitan que la gente pueda compartir ideas, contenidos,
pensamientos y relaciones en Internet. Tal y cómo lo define MEERMAN (2009), “Las
redes sociales funcionan de manera diferente a los principales medios de comunicación
en cuanto al hecho de que cualquier persona puede crear, comentar o añadir contenido
que puede tener formato de texto, audio o imágenes”.
77
Uno de los grandes beneficios que se obtienen con el marketing en redes sociales es el
hecho de que cualquier empresa puede generar, de forma rápida y sencilla, una gran
cantidad de contenido escrito o en formato de vídeo y difundir este material a sus
clientes, proporcionándoles información interesante y de valor añadido que les ayudará
a la hora de decidirse a comprar un producto o servicio.
Ya no es tan importante el presupuesto, sino saber gestionar y usar eficazmente los
sitios de redes sociales.
La distribución de esta propuesta, consiste en la selección de los puntos de venta y el
uso del marketing 2.0, en donde se ofrecerá la visita a la hacienda de obraje Tilipulo
como destino turístico a los consumidores.
De la misma manera, pero teniendo en cuenta que los medios de transporte más
utilizados son el automóvil y el tren, deberá dirigirse la campaña hacia estaciones del
tren, terminales de ómnibus, bombas de gasolina de forma que se cumpla con:
“Tilipulo, una experiencia formidable” puede ser el nombre de la campaña de
promoción y difusión que se propone ya que es un producto novedoso y único en el
mercado, lo que ofrece la posibilidad de poder iniciar el negocio con un precio
mínimo para mantener una estabilidad y posicionamiento adecuado al servicio ofrecido.
3.2.2 Desarrollo de la propuesta
Para desarrollar el esquema de la propuesta que se presenta, se establecieron como
pautas preliminares, las respuestas a las preguntas siguientes:
¿Qué atractivos turísticos posee el producto?
La hacienda de obraje Tilipulo, además de conservar intactas un grupo de obras
arquitectónicas pertenecientes a la época colonial y de ofrecer paisajes y actividades
verdaderamente autóctonos para la región campestre andina, fue testigo de actividades
históricas importantes que vinculan las guerras independentistas latinoamericanas con
figuras trascendentales de la misma, como lo fue en sus recintos, el encuentro que
sostuviera Manuelita Sáenz con Simón Bolívar.
78
¿Cuáles son los servicios que ofrece el producto?
La promoción y difusión de la hacienda de obraje Tilipulo, permitirá establecer no solo
dentro de la rama turística, una actividad económica, cultural y social en la zona, que
contribuirá a desarrollar un proceso productivo a sus alrededores combinando bienes y
servicios como recursos disponibles para ofrecerlos a quienes los demanden.
Se incluye una planta turística formada por las instalaciones y el equipo de producción
los cuales son los encargados de satisfacer al turista en su desplazamiento y estancia en
dicho lugar. Para ello se deberán tener en cuenta los fundamentos siguientes:
TABLA 3.5: Servicios fundamentales.
Servicios Descripción
Transporte Existen dos cooperativas de transporte urbano y rural que los turistas pueden utilizar
para llegar a Tilipulo desde el terminal terrestre, terminal del tren o desde la ciudad de
Latacunga, son las compañías “Sultana” y “Citulasia”, cuyo costo de pasaje promedio es
de 0,40 centavos de USD.
Alojamiento El servicio fundamental se encuentra en satisfacer la necesidad del viajero, el cual
promete dormir en el lugar como mínimo dos días. El precio de una noche de
alojamiento con servicios de desayuno y almuerzo típico incluido asciende al precio de
$50,00 USD por persona.
Alimentación La preparación de una comida típica a través de una actividad complementaria como es
el agroturismo es el servicio exclusivo de este lugar, cuyo precio estará incluido para las
personas que decidan pernoctar como huéspedes del lugar.
Recreación Actividades y recorridos por las zonas de la hacienda contando con guías interactivos
permitirá que el turista aprecie y se deleite de Tilipulo, aprenda de su historia y del
verdadero significado de una hacienda obraje. El precio de este servicio estará incluido
dentro del valor de las personas que decidan dormir aunque sea una noche en el lugar.
Elaborado por: Pesantez Johanna.
Servicios de apoyo: la hacienda de Tilipulo, por encontrarse ubicada en la zona rural de
la provincia ofrece un grupo de servicios los cuales se exponen a continuación:
Seguridad pública.
Teléfonos.
Servicios médicos.
Cajeros bancarios.
Transportación local.
Estación de combustible.
79
Información turística.
Guías / intérpretes.
Tiendas.
Lavandería.
La mayoría de estos servicios se encuentran en función de satisfacer necesidades
materiales sin embargo, algunos pueden constituir satisfactores con una profunda
implicación psicológica para cualquier turista.
Dentro del producto que se presenta, además se propone:
Guías bilingüe con vestimenta de la época, encargados de contar mediante
amenas anécdotas, la historia del lugar, de la ciudad de Latacunga y de la
provincia de Cotopaxi.
Información Turística de las actividades que se realizan en la provincia Cotopaxi
y presentación de trajes típicos de las etnias que la habitan con su cultura y
costumbres.
Presentación de grupos musicales y danzas folclóricas.
Degustación de la gastronomía de la provincia de Cotopaxi, distribuida en una
plaza por stands que representen a cada uno de los cantones de la provincia:
Latacunga, Pangua, Salcedo, La Maná, Saquisilí, Sigchos y Pujilí.
Exposición itinerante que muestre las diferentes manifestaciones artísticas de los
habitantes de la provincia de Cotopaxi, y a la vez interactiva a través de una
permanente, que exprese el ambiente de la etapa republicana, y cuyo tema será
los inicios de la construcción del ferrocarril.
Venta de artesanías y souvenirs.
Dimensiones del valor: las principales características que hacen deseable al producto
son las siguientes:
Es único.
Refleja la combinación de experiencias pues permite al consumidor conocer a
acerca de la cultura ecuatoriana a través de actividades que le permiten
interactuar con los pueblos de la provincia.
80
Permite disfrutar del espacio arquitectónico de esta hacienda, de la belleza del
paisaje, de las actividades que se realizan en una hacienda de obraje y
agricultura y ganadería.
Posicionamiento: vivencial apoyado en una importante acumulación de experiencias
que serán adquiridas desde el mismo momento en que se elija este producto turístico.
Construcción del valor: basado en las fotografías, videos y testimonio que cada
turista publique en sus páginas sociales mostrando el perfil del producto basado en
sus experiencias reales.
Calidad: producto que ofrece innovación al mercado turístico, variedad de actividades
culturales, diseño basado en las necesidades de un mercado meta.
Servicio al cliente: se ofrece un servicio personalizado, con guías profesionales que
ayudarán al visitante a sentirse cómodo disfrutando de una información pormenorizada
y fidedigna del lugar. Se trabajará en conformar una base de datos que permitan conocer
posterior al viaje sus comentarios y sugerencias manteniendo una retroalimentación
continua.
¿Cuál es la infraestructura que presenta el producto?
Desde el punto de vista arquitectónico, la hacienda de Tilipulo cuenta con las
estructuras siguientes:
Seis coloridos y amplios patios.
Quince habitaciones pertenecientes a la Casa Principal.
Una laguna artificial.
Una iglesia.
Un calabozo.
Pasadizo secreto.
Muros de piedra pómez.
81
3.2.2.2 Mercado potencial
El mercado potencial analizado se encuentra determinado por un turista de género
indistinto, mayor de 36 años, procedente en su mayoría de las regiones Costa y Sierra,
además de los extranjeros, que incluye un porcentaje alto de jubilados, los cuales gustan
del clima, las bellezas naturales, la tranquilidad, descubrir detalles vinculados a la
cultura y la historia y que se informan mediante referencias personales, gozando de una
transportación propia.
Para calcular el mercado potencial, se tuvo en cuenta el total de habitantes de la Sierra
y de la Costa que en el censo del 2010, (CEDATOS, 2010), declararon que practican el
turismo en el país. Teniendo en cuenta el 60% arrojado por la encuesta aplicada en esta
investigación, dicho universo, el cual asciende a una cifra aproximada de un millón
cuatrocientas mil personas en dichas regiones (CEDATOS, 2010), y las cifras de una
noche por pareja con un gasto mínimo de $50,00 USD, una vez al año, puede estimarse
un valor potencial mínimo del orden de los $35 000 000,00 USD.
3.2.2.4 Mercado meta
Teniendo en cuenta la posibilidad en un inicio de implementar 15 habitaciones para el
hospedaje de los turistas, las cuales pueden ser ofertadas como habitaciones dobles, se
pudieran alojar en una noche un máximo de 30 personas, que al valor de $50,00 USD la
noche resultarían $1 500,00 USD, resultando en 365 días un total de $547 500 USD
anuales; en el evento de que la capacidad de alojamiento se encuentre copada por la
demanda
Tomando en cuenta la temporalidad de los flujos de turismo; una ocupación del cien por
ciento de las instalaciones sería utópico, además, al ser un proyecto cuyo ciclo de vida
se encuentra en etapa de lanzamiento; se estima para efectos del cálculo de mercado
meta una tasa de ocupación del 25%. El valor total o bruto de la entrada se calculó
entonces a partir de $547 500 USD por 0,25, quedando un valor real de $136 875,00
USD para el primer año, lo cual tomando en cuenta el precio sugerido por persona (50
dólares – en función de la competencia); daría como resultado un mercado meta de 2738
huéspedes anuales; es decir 228 pernoctaciones en el mes.
82
Perfil del consumidor
Este mercado ha sido determinado de acuerdo con los resultados obtenidos con la
aplicación de los instrumentos de esta investigación a los turistas visitantes a la ciudad
de Latacunga.
PERFIL DEL CONSUMIDOR
DEMOGRÁFICOS
SEXO
Masculino 48,8%.
Femenino 51,2%.
EDADES
Entre los 36-65 años 47,5%.
Mayores de 65 años 30,6%.
Entre 26-35 años 13,75%.
REGIONES DE PROCEDENCIA
Sierra 38,75%.
Costa 28,13%.
Extranjeros 18,75%.
PROFESIÓN
Profesionales 39,38%.
Pensionados 30,6%.
NIVELES DE INGRESOS MENSUALES
Entre 501,00 y 700,00 USD “De Masa” 28,13%
Más de 1 000,00 USD “De Élite” 25,0%
PSICOGRÁFICOS
PREFERENCIAS SOBRE LAS REGIONES DEL PAÍS PARA VISITAR
Sierra 38,75%.
Costa 28,13%.
GUSTOS E INTERESES
Gastronomía.
Realizar actividades de agroturismo.
Caminatas.
Visitas a lugares y edificios.
Pernoctar.
Disfrutar de la tranquilidad.
Disfrutar del paisaje.
Disfrutar de la naturaleza.
83
CONDUCTUALES
TRANSPORTE MÁS UTILIZADOS
Automóvil 63,75%.
Tren 25%.
PRESUPUESTO QUE SE DESTINA
Entre 319,00 y 700,00 USD “De Masa”.
MEDIO DE RECIBIR LA INFORMACIÓN TURÍSTICA
Boca a boca 47,5%.
Internet 26,88%.
Elaborado por: Pesantez Johana.
De acuerdo con los datos de la tabla anterior, se puede concluir como perfil del
visitante, un turista entre los 36-65 años con gustos e intereses en gastronomía, realizar
actividades de agroturismo, caminatas, visitas a lugares y edificios, pernoctar, disfrutar
de la tranquilidad, del paisaje y de la naturaleza; serán profesionales y pensionados con
niveles de ingresos mensuales entre 501,00 y 700,00 USD y más de 1 000,00 USD que
utilizan para transportarse automóvil y tren.
3.2.2.5 Imagen corporativa
Se estableció la imagen corporativa siguiente:
IMAGEN CORPORATIVA
Diseñado por: Pesantez Johanna (2013).
Tilipulo: se vincula con el aspecto histórico-cultural al ofrecer la posibilidad de
convivir en una hacienda de obraje del siglo XVII-XIX, tal y como se describe en los
libros de historia y las crónicas de la época.
Experiencia: tiene que ver con la relación que se ofrece al conocer aspectos íntimos del
encuentro que sostuvieron el libertador Simón Bolívar y Manuelita Sáenz en el lugar,
dejando a la imaginación detalles románticos del mismo.
84
Formidable: tiene que ver desde el punto de vista psicológico con algo que supera por
mucho a lo que es de su mismo tipo, que resulta estupendo, extraordinario, magnífico y
que está lleno de cualidades positivas en grado superlativo.
3.2.2.6 Análisis de la comercialización
En lo relacionado con los canales de comercialización la Hacienda de Obraje Tilipulo
es un proveedor turístico; prestador de alojamiento, alimentación, recreación y servicios
diversos. Se utilizará a la venta directa como el canal de comercialización ideal para la
hacienda de Tilipulo.
Análisis del marketing mix de la investigación
Fuente: http://raulsotos.com/wp-content/uploads/2013/06/Marketing-MIX.jpg.
Se ha realizado un análisis en función de las 4P del marketing mix para lo cual, se
explica a continuación cada una de ellas:
85
Producto: Análisis de ciclo de vida del producto
Fuente: http://raulsotos.com/wp-content/uploads/2013/06/Marketing-MIX.jpg.
Teniendo en cuenta el gráfico anterior, se deduce que el producto que se presenta se
encuentra en la fase de introducción, o de lanzamiento por lo que se trata de un producto
incógnita por el cual es necesario educar a la población mostrándole los beneficios que
tiene el consumirlo y hablando de un producto turístico, lo que se trata es de mostrar el
valor intrínseco y extrínseco del atractivo a través de medios y canales de promoción
que permitan el conocimiento del mismo en el segmento del mercado meta.
De acuerdo con el ciclo de vida, que está en la fase de lanzamiento, se consideran las
siguientes estrategias.
1. Constituir una empresa mixta para la administración de la hacienda como
hostería y alojamiento turístico.
2. Incrementar los mobiliarios y equipos necesarios para el alojamiento en la
hostería.
3. Implementar el área de calderas, cisternas y baterías sanitarias.
4. Implementar equipos y útiles de cocina y restaurante.
5. Coordinar la realización de ferias artesanales e itinerantes.
6. Contratar el personal necesario para la operación de la hacienda.
7. Diferenciar el servicio como una hostería para la práctica del turismo histórico
cultual y posteriormente el agroturismo.
8. Desarrollar un guión turístico de la Hacienda Obraje Tilipulo, iglesia e historia.
86
9. Enfocar los esfuerzos de marketing en la marca Tilipulo junto con el isotipo y
el eslogan “Tilipulo, una experiencia formidable.”
10. Creación de un libro de visitas para contemplar las percepciones de los
huéspedes.
Precio:
1. Estrategia de enfoque en segmentos de la tercera edad y adultos interesados en
el turismo histórico-cultural y actividades alternativas.
2. Descuento significativo hasta el punto de equilibrio para clientes corporativos.
3. Permitir el pago en efectivo y a través de tarjetas de crédito o débito.
4. De acuerdo con el análisis de competencia, se sugiere un valor mínimo de
$50,00 por persona/noche.
Plaza:
1. Manejo de marketing 2.0 a través de la creación de un perfil de Facebook, y la
afiliación a Tripadvisor.
2. Manejo de marketing relacional a través de Famtrips, Presstrips, ruedas de
prensa, libro de visitas y clientes fantasmas.
3. Manejo de marketing BTL, distribución de afiches y folletos en estaciones de
tren y terminales.
Promoción:
En cuanto el tema de esta investigación el tema es “Promoción y difusión de la hacienda de
obraje Tilipulo de la ciudad de Latacunga” este trabajo presta especial énfasis en las estrategias
de promoción destinadas de acuerdo con el ciclo de vida del producto como se señalo es de
lanzamiento, impulsar el conocimiento del atractivo y la educación del visitante respecto a los
beneficios que implicarían el alojamiento en estas instalaciones, por lo cual a diferencia de las
otras P señaladas en los párrafos que anteceden, en la promoción se detalla un plan operativo
que incluyen estrategias, proyectos, objetivos , actividades , recursos ,y un presupuesto
estimado.
87
3.2.2.7 Estrategias de promoción.
ESTRATEGÍA
PROYECTOS
OBJETIVO
ACTIVIDADES
RECURSOS
PRESUPUESTO
ESTIMADO
MARKETING
RELACIONAL
FAMTRIPS Coordinar con agencias de
viajes para poder tener
mayor presencia en el
mercado meta a través de
puntos de distribución
cercanos al cliente.
Identificar agencias de viajes
interesadas en el turismo cultural.
Lograr convenios con los servidores
Turísticos, identificados para
establecer dichas alianzas.
Ejecución
Supervisión del proyecto.
Talento
humano.
Suministro de
oficina
2000,00
PRESTRIPS Identificarlos medios de
comunicación a través de
los cuales se pueda
socializar y difundir las
bondades y el valor
intrínseco y extrínseco del
atractivo hacia un segmento
mayor de población
Identificar medios de comunicación
que compartan segmentos de mercado
meta.
Lograr convenios con prestadores
turísticos y prensa.
Ejecución
Supervisión del proyecto.
Talento
humano.
Suministro de
oficina.
2000,00
RUEDAS DE
PRENSA Manejar relaciones públicas
cordiales con la prensa
como socios estratégicos
para la promoción del
atractivo.
Estructurar el mensaje que se va a dar
a conocer
Reunión de Autoridades como son
Alcalde de la ciudad, Presidente de la
Cámara de Turismo, Director del
Departamento de Turismo y
funcionario del Ministerio de
Turismo.
Ejecución.
Supervisión del proyecto.
Talento
humano.
Suministro de
oficina.
2000,00
88
ESTRATEGÍA
PROYECTOS
OBJETIVO
ACTIVIDADES
RECURSOS
PRESUPUESTO
ESTIMADO
MARKETING
RELACIONAL
LIBRO DE
VISITAS Manejar una relación
cercana con el cliente a
través de la revisión de sus
impresiones registradas en
el libro de visitas.
Se tendrá siempre un libro de visitas
en el área de recepción y restaurante,
semanalmente se revisará las
impresiones de los turistas.
Talento
humano.
Suministro de
oficina.
100,00
CLIENTE
FANTASMA Controlar la gestión
administrativa y el servicio
del cliente del alojamiento.
Contratar a la persona idónea para la
evolución.
Análisis del desempeño de los
servicios ofertados.
Talento
humano.
Suministro de
oficina.
400,00
MARKETING 2.0
FACEBOOK Manejar de forma directa la
relación con los clientes
utilizando plataformas a
través de las redes sociales
Creación de la página en función del
producto a partir de su imagen
corporativa y principales atributos.
Talento
humano.
Suministro de
oficina
300.00
TRIP ADVISOR
Certificar la calidad de los
servicios prestados en el
alojamiento a través de los
comentarios brindados por
otros usuarios en trip
advisor.
Afiliar la hacienda a trip advisor
Supervisar la gestión de los
comentarios
Tomar correcciones respecto a los
comentarios
Talento
humano.
Suministro de
oficina.
300.00
MARKETING BTL
PROMOCION DE
FLAYER QUE
INCLUIRA LA
MARCA Y
PAQUETE
TURISTICO
Manejar instrumentos de
promoción hacia
segmentos específicos
Diseñar el mensaje que se va a
publicar en el flayer.
Identificar cuáles son los segmentos
en los cuales se va a llegar
Imprimir y distribuir.
Talento
humano.
Suministro de
oficina.
3000,00
89
ESTRATEGÍA
PROYECTOS
OBJETIVO
ACTIVIDADES
RECURSOS
PRESUPUESTO
ESTIMADO
MARKETING
TRADICIONAL
Prensa
Utilizar medios de
comunicación para llegar a
segmentos amplios de
mercado.
Identificar el mensaje que se trasmitirá
en medios masivos.
Diseñar el afiche.
Contratar la publicidad en prensa, un
anuncio pagado tirada nacional.
Verificar el cumplimiento del
mensaje.
Talento
humano.
Suministro de
oficina
160,00
TOTAL
10.3000,00 USD
Elaborado por: Pesantez Johana.
Fecha: 2014.
90
3.2.2.8 Flujograma promocional
Elaborado por: Pesántez Johana.
Fecha: 2014.
3.3 CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
El precio está dado de acuerdo al análisis hecho con la competencia y teniendo en
cuenta el inicio en el mercado del producto sugiriendo una tarifa mínima de
persona/noche de $50,00 USD.
El eslogan será “Tilipulo, una experiencia formidable”.
No obstante lo anteriormente expuesto, siempre va a ser necesario que las autoridades
responsables de asumir este proyecto efectúen una revisión más profunda en cuanto a
detalles específicos de cada área a gestionar.
MARKETING TRADICIONAL
BTL
MARKETING RELACIONAL
MARKETING 2.0
91
CONCLUSIONES
La Hacienda de Obraje Tilipulo por ser uno de los íconos histórico-cultural de
Latacunga, que debe ser rescatado para el disfrute turístico nacional y extranjero.
No existe un plan integral que potencie actividades culturales como pudieran ser
salones de exposiciones artísticas, actividades culturales, paseos a caballo, etc.
No existe una difusión establecida para que se conozcan los valores
patrimoniales, culturales, históricos y religiosos del lugar.
No existen rutas turísticas que incluyan en ese lugar guías especializados ni una
perspectiva que incluya explotar las riquezas agrícolas que posee.
Debe diseñarse un adecuado plan de promoción y difusión que contribuya a
elevar el número de turistas interesado en visitar el lugar.
El 80% del total de los turistas a la ciudad de Latacunga entrevistados, se
encuentran comprendidos en las edades llamadas “maduras” y de la “tercera
edad” con una igualdad alta entre ambos sexos.
Más del 85% del total de encuestados proceden de tres regiones específicas; la
Sierra (38,75%), la Costa (28,13%) y el extranjero (18,75%).
Las cifras más altas de ocupación de los turistas entrevistados fueron los
profesionales con un 39,38% y los pensionados con un 30,6%. La cifra entre las
dos ocupaciones asciende a casi el 70% del total.
Los mayores resultados de los encuestados para sus niveles de ingreso se
ubicaron dos grupos principales, estuvieron entre 501,00 y 700,00 USD y “Más
de 1 000,00 USD” con cifras respectivas al 28,13% y 25,0% respectivamente.
La Sierra y la Costa son los dos lugares de mayor preferencia por los turistas
encuestados con el (38,75%) y 45 (28,13%) respectivamente, que suman poco
más del 60% del total.
Los transportes más utilizados por los encuestados para su viaje de turismo a
Latacunga son el automóvil (63,75%) y el tren, (25%).
El presupuesto mayor que destina el encuestado normalmente para un viaje de
turismo se encuentra entre los 319, 0 y 700, 00 USD.
El 72,5% de los turistas entrevistados, hizo su viaje a Latacunga para regresarse
en el día y solo menos del 30% había decido pernoctar en el lugar y nunca más de
dos noches.
92
La información que los motivó a visitar a Latacunga estuvieron dadas por dos
opciones fundamentales, mediante los amigos, vecinos y familiares (47,5%) y a
través del internet (26,88%).
Las actividades turísticas previstas realizar en su viaje a Latacunga, se
enmarcaron principalmente en cuatro tipos (gastronomía, caminata, visitas a
museos, edificios y pernoctar), con cifras respectivas de (27,5%) para las dos
primeras y (20-63%; 32-20,0%) para las dos segundas.
Los gustos de los encuestados, se relacionan con cuatro tipos (gastronomía,
agroturismo, caminatas, edificios y pernoctar), con cifras referidas a (45,0%);
(31,25%); Pernoctar (16,88%) y (6,88%) para caminata.
Más del 60% de los turistas encuestados que visitan a la ciudad de Latacunga, no
conocen la hacienda de Obraje de Tilipulo.
El 90% del total de los turistas consultados reflejan desear el disfrutar de la
tranquilidad, el paisaje, la naturaleza y realizar actividades de agroturismo.
Más del 85% de los encuestados pernoctaría en la Hacienda de Obraje de
Tilipulo entre una o dos noches si tuvieran la posibilidad de disfrutar de las
actividades señaladas en la conclusión anterior.
De manera general se puede concluir que la hacienda de Obraje Tilipulo reúne
las condiciones mínimas de alojamiento, alimentación, infraestructura, acceso,
recreación y servicios básicos para integrarse al sistema local, nacional e
internacional de servicios turísticos que ofrece el Ecuador por lo que la
propuesta que aquí se expone, pretende ser el motor impulsor que la coloque en
el centro de las actividades turísticas de la ciudad de Latacunga y la provincia de
Cotopaxi..
Las estrategias principales serán el uso del marketing 2.0, el BTL y el marketing
relacional los cuales permitirán una acertada promoción y disfrute del paquete
turístico ofertado.
En función de los análisis de los datos de las encuestas las mejores formas de
promocionar son a través de marketing tradicional el cual va incluir difusión en
prensa Marketing relacional que va a incluir famtrip y ruedas de prensa,
marketing 2.0 que incluirá afiliación a tripadvisor, y página de Facebook
marketing tradicional que se encargara de la información transmitida mediante
93
prensa. Marketing BTL el cual estará desarrollado por el flayer con la imagen
corporativa y el paquete turístico.
94
RECOMENDACIONES
La Hacienda de Obraje Tilipulo debe ser rescatada para el disfrute turístico
nacional y extranjero.
Debe potencializarse un plan integral que fomente actividades culturales tales
como salones de exposiciones artísticas, actividades culturales, paseos a caballo,
etc.
Debe elaborarse un plan de difusión que promocione los valores patrimoniales,
culturales, históricos y religiosos del lugar.
Debe crearse un guión turístico de la Hacienda Obraje Tilipulo, iglesia e historia.
Deben implementarse rutas turísticas que incluyan en ese lugar guías
especializados y una perspectiva que incluya explotar las riquezas agrícolas que
posee.
Debe diseñarse un adecuado plan de promoción y difusión que contribuya a
elevar el número de turistas interesado en visitar el lugar.
95
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98
ANEXOS
Anexo No. 1: FICHA
1. DATOS GENERALES
1.1 FICHA NÚMERO: 1.2 FECHA:13-01-2014
1.3 ENCUESTADOR: Pesantez Quintanilla Johana Karen
1.4 SUPERVISOR EVALUADOR:
1.5 NOMBRE DEL ATRACTIVO: Hacienda de Obraje Tilipulo
1.6 CATEGORÍA: Manifestaciones culturales
1.7 TIPO: Históricas .8 SUBTIPO: Arquitectura Religiosa.
2. UBICACIÓN
2.1 PROVINCIA: Cotopaxi
2.2 CANTÓN: Latacunga
2.3 PARROQUIA: Poaló 2.3.1 COMUNIDAD O SECTOR: Poaló
2.4 LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA
2.4.1 Latitud: S 1º 1΄ 20˝ 2.4.2 Longitud: W 78º 37΄ 5˝
2.5. UBICACIÓN DEL ATRACTIVO: Latacunga, Cotopaxi, Ecuador
2.6CENTROS URBANOS MÁS CERCANOS AL ATRACTIVO TURÍSTICO
2.6.1 POBLADO: Poaló 2.6.2 DISTANCIA 5Km
2.6.3POBLADO:Latacunga2.6.4 DISTANCIA 7Km
3 VALOR INTRÍNSECO
3.1 CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DEL ATRACTIVO
3.1.1 ALTITUD: 2 750msnm 3.1.2 TEMPERATURA: 12-15°C 3.1.3 PRECIPITACIÓN: 224mm /año
3.2 DESCRIPCIÓN: La Hacienda de Tilipulo, es también conocida como el monasterio de San Juan Bautista, siendo
una reliquia arquitectónica colonial. Posee hermosas arquerías, un reloj de sol, patio, lagunas, árboles y cementerio, entre
otros elementos singulares. Desde el punto de vista histórico, dicho lugar tiene un gran valor histórico, pues en él se
reunieron los patriotas latacungueños para firmar el Acta de Independencia de la ciudad de Latacunga, el 11 de
noviembre de 1820.
4 VALOR EXTRÍNSECO
4.1 USO ACTUAL (SIMBOLISMO) El conjunto arquitectónico de la Hacienda y del Monasterio de San Juan Bautista
de Tilipulo con su iglesia, casa, patios, jardines, laguna, terraza, campanario, evocan un pasado en el que se funden
elementos religiosos y profanos como testimonio de una ancestral clase social rica y poderosa. Los trabajos de
reconstrucción los realizó Pedro Bruning y se iniciaron a partir del año de1928, donde se hizo la restauración total del
bello monumento, concluyendo el trabajo en el año de 1940.
4.2. Uso potencial Es evidente que este bien patrimonial de gran riqueza cultural, es una reliquia histórico-colonial y
mediante una investigación de mercado actualizada, se puede conocer cuáles son las necesidades insatisfechas de los
posibles visitantes que busquen arribar la Hacienda de Tilipulo, impulsando el valor económico y social de la Parroquia
de Poaló.
4.3. Necesidades turísticas: Con un enfoque turístico y cultural, se pretende mantener la sustentabilidad del lugar
mediante el aprovechamiento de su espacio arquitectónico-colonial como un sitio ideal para realizar actividades
recreacionales que ayuden a elevar las visitas del turismo local, nacional e internacional con los beneficios económicos,
sociales y educativos correspondientes.
4.5. Permisos y restricciones: No existen
5 ESTADO DE CONSERVACIÓN DEL ATRACTIVO
5.1 Conservado: 5.2 En proceso de deterioro: 5.3 Alterado: X
5.4 CAUSAS: A pesar de las erupciones volcánicas del Cotopaxi, los terremotos, los incendios y el haber pertenecido a
muchos propietarios, Tilipulo se encuentra en buen estado, el Municipio de Latacunga ha restaurado sus muros, cuida los
jardines y ha construido una hostería que no está equipada y funcionando todavía, pero que a través de proyectos y
estudios se espera que tenga demanda suficiente y que sea una de las mejores de la provincia.
6. PATRIMONIO: No
6.1 Nombre: - 6.2 Fecha declaración:- 6.3Categoría:-
7 ENTORNO
7.1 CONSERVADO: 7.2 EN PROCESO DE DETERIORO: 7.3 DETERIORADO:X
FICHA PARA INVENTARIO DE ATRACTIVOS TURISTICOS
MINISTERIO DE TURISMO
99
7.4 CAUSAS: Es evidente que este bien patrimonial de gran riqueza cultural, es una reliquia histórico-colonial y
mediante una investigación de mercado actualizada, se puede conocer cuáles son las necesidades insatisfechas de los
posibles visitantes que busquen arribar la Hacienda de Tilipulo, impulsando el valor económico y social de la Parroquia
de Poaló.
8. ACCESO
8.1 Tipo 8.2
Subtipo
8.3 Estado
de las vías
8.4
Transport
e
8.5 FRECUENCIA 8.6 Temporalidad de
Acceso Diari
o
Semana
l
Mensual Eventual
B R M Días al Año 365
8.1.1
Terrestre
Asfaltado X Bus X
Lastrado Automóvi
l X
Empedrad
o
X 4 X 4 X
Culturales: -
Sendero X Tren X Día Inicio:
8.1.2
Acuático Marítimo Barco Día Fin:
Bote
Fluvial Canoa
Otro
8.1.3
Aéreo Avión
Avioneta
Helicópter
o
9. RUTAS DE BUSES DESDE POBLACIONES CERCANAS:
9.1. Nombre de la Ruta: Cooperativa de Buses Sultana de los Andes y la Cooperativa de buses Citulasa
Naturales:
9.2. Desde: Latacunga9.3. Hasta: Poaló9.4. Frecuencia: cada 5 minutos 10. Distancia7 Km
10. SEÑALIZACIÓN:
10.1 Muy buena ( ) 10.2 Bueno ( ) 10.3 Regular ( X ) 10.4 Malo ( )
10. OBSERVACIONES:
La ruta de buses mencionadas no llegan hasta la hacienda, estos buses terminan su recorrido hasta finalizar la vía san
Felipe junto a la Universidad Técnica de Cotopaxi, la misma vía que lleva a la haciéndola cual se encuentra ubicada a 5
minutos, pueden llegar a la Hacienda Obraje Tilipulo realizando una caminata por sendero de la parroquia de Poaló
mientras observan la naturaleza de brinda este cantón, o a su vez en taxi hacia el destino que tendría un costo entre 1-1.50
dólares.
11. APOYO
11.1 INFRAESTRUCTURA BÁSICA
11.1.1 AGUA: 11.1.1.1 Potable (X )11.1.1.2 Entubada ( ) 11.1.1.3 Tratada ( ) 11.1.1.4 Río ( ) 11.1.1.5 Río ( )
11.1.2 ENERGÍA:11.1.2.1 Sistema Interconectado ( X ) 11.1.2.2 Generador ( ) 11.1.2.3 Alternativo ( ) 11.1.2.4
Otras( )
11.1.3. COMUNICACIÓN:11.1.3.1 Sistema de CNT ( ) 11.1.3.2 Telefonía móvil (x ) 11.1.3.3 otro( )
11.1.4 ALCANTARILLADO:11.1.4.1 Red pública ( x)11.1.4.2 Pozo ciego ( ) 11.1.4.3 Pozo séptico ( )11
.1.4.4 no existe ( )
11.2 FACILIDADES TURISTICAS
Si No # plazas
Alojamiento X
Alimentación X
Esparcimiento X
11.3 Agencia de viaje ( ) 11.4 Almacenes de artesanías ( ) 11.5 correos ( ) 11.6 telf.fax.internet ( )
12. SIGNIFICADO
12.1 ASOCIACIÓN CON OTROS ATRACTIVOS
12.1.1 ATRACTIVO: Parque Cotopaxi12.1.2 DISTANCIA 12Km
12.1.3 ATRACTIVO: Ciudad de Latacunga2.1.4 DISTANCIA 12Km
13. DIFUSÍON DEL ATRACTIVO
13.1 LOCAL ( x ) 13.2 PROVINCIAL ( ) 13.3 NACIONAL ( ) 13.4 INTERNACIONAL ( )
13.5. OBSERVACIONES: De acuerdo con las observaciones realizadas se recomienda potencializar la señalética, el
100
atractivo es de fácil ingreso, se debería readecuar las instalaciones ya que posee el espacio , se recomienda mejorar la
gestión para que sea este un aporte más al turismo de la ciudad de Latacunga. Es Esta ficha se llena como complemento
necesario para la realización de la tesis de grado titulada “Promoción y difusión de la Hacienda de obraje Tilipulo de la
ciudad de Latacunga.” previo a la obtención del título de Ingeniera en Dirección y Administración de Empresas
Turísticas y Hoteleras en la Facultad Dirección de Empresas, Carrera de Administración de Empresas Turísticas y
Hoteleras en UNIANDES, Ambato.
Certifico que los datos que constan en esta ficha son verídicos
____________________
Validación local
101
Anexo No. 2 PAQUETE TURÍSTICO A PROMOCIONAR.
Turistas que deseen hospedarse. (2 días y una noche).
Llegada a la Hacienda.
De acuerdo con los resultados obtenidos en esta investigación, los turistas podrán llegar
a la hacienda de Tilipulo a través de tres vías principales:
Directamente en vehículo propio o rentado.
Por tren llegando hasta la estación central de Latacunga.
Por bus, llegando al terminal terrestre.
(Primer día).
Tour por la ciudad de Latacunga.
Recorrido por el valle de Poaló.
Parque Vicente León, el mismo que en el siglo XIX fue una plaza indígena.
Catedral de Latacunga.
Casa de los Marqueses de Miraflores.
Plazoleta e iglesia de Santo Domingo.
Iglesia de la Merced.
El Calvario (Monumento a la Virgen de las Mercedes, patrona del volcán
Cotopaxi).
Molinos de Monserrat. (Existe biblioteca, museo arqueológico y etnográfico,
una radiodifusora, un teatro semicircular).
(Noche).
Disfrute de la tranquilidad, el silencio y degustar una cena típica de la provincia
que incluya ingredientes autóctonos.
Actividades (2do Día). De recreación y descanso.
Recorrido por la casa hacienda, jardines, la iglesia, conociendo de su historia y
tradición.
Visita al Museo en la parte colonial del Monasterio para conocer sobre la
historia, el arte, la arquitectura.
Visita a la feria artesanal desarrollada en la hacienda.
102
Anexo No. 3: Diferentes imágenes actuales de la hacienda de Obraje Tilipulo.
Casa hacienda, fotografiado por Pesantez Johana (2013)
Construcciones a base de argamasa, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
103
Fachada del alojamiento, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
Patio que une a la casa con el ingreso del graderío, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
104
Reloj de sol hecho a base de piedra, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
Eucalipto traído por Gabriel García Moreno (1865), fotografiado por Pesantez Johana (2013).
105
Vista desde el balcón hacia los jardines y plazoletas, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
Plazoleta del monasterio, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
106
Jardines de la hacienda , fotografiado por Pesantez Johana (2013).
Pozo de agua ubicado junto al patio de hacienda, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
107
Vista desde el balcón hacia la sala de eventos , fotografiado por Pesantez Johana (2013).
Vista de los detalles arquitectónicos en los jardines, fotografiado por Pesantez Johana (2013).
108
Balcón blanco que permite el ingreso hasta el centro de la laguna, fotografiado por Pesantez Johana
(2013).
109
ANEXO NO. 4 Entrevistas
DR. CARLOS CÓRDOVA
Director de desarrollo social
(Hacienda de Tilipulo está a cargo de la dirección)
Sabe usted si la obraje Tilipulo se encuentra inventariada turísticamente
Si, se encuentra inventariada a tal punto que el banco del estado está en un
proyecto de restauración, el hotel de la hacienda es conocimiento del instituto
nacional de patrimonio cultural, más que a nivel turístico esta inventariado a
nivel de cultura porque es una arquitectura patrimonial.
Sabe usted si la hacienda Tilipulo constituye un patrimonio cultural para la
provincia de Cotopaxi en la ciudad de Latacunga
Para el país en forma general por que data de más de 300 años.
Cree usted que la hacienda de obraje Tilipulo tiene potencial turístico
Si, el municipio tiene un proyecto denominado el centro de actividades
culturales y turísticas Tilipulo, y tienen un gran potencial por que prime está en
un sitio estratégico a tal punto de que hay una propuesta desde Venezuela para
hacer ahí una universidad de turismo con conexiones a cadenas hoteleras el sitio
es tan estratégico que nos encontramos en poco tiempo del Quilotoa en poco
tiempo en Cotopaxi poco tiempo en Latacunga y su centro histórico y aledaños.
Qué tipo de actividades recomendaría usted implementar para el
aprovechamiento turístico de la hacienda de Tilipulo
Primero tiene que haber un plan de manejo que es el que hemos venido
insistiendo pro a veces por falta de recursos, un plan de manejo donde los
turistas no tengan que pedir permiso a ninguna dirección municipal, sino que ya
directamente ya con una patente ingresen , poner precios a entradas de adultos
mayores, de personas con discapacidad, niños y público en general y de igual
manera el poder concesionar hay que ser francos el municipio es mal
administrador y es mejor concesionar a cadenas hoteleras grandes como resort
entre otras que bien pueden administrar la parte hotelera la parte de lo que es la
hostería y explotar la parte arquitectónica colonial.
110
Qué tipo de facilidades se deben de dotar a las actuales instalaciones para
facilitar el aprovechamiento turístico
Creo que el plan donde se pidieron los términos de referencia del banco del
estado permite analizar que hay muchas cosas por restaurar en la hacienda tiene
muchos patios y jardines el área de construcción es de 3200metros cuadrados,
tiene una capilla que tiene un tumbado en peligro que si eso se restaura yo creo
que esas son la prioridades mejorar el sistema de dotación de agua a pesar que
hay posos pero mejorarlos y comenzar ya a generar ya actividades culturales y
turísticas hacia la hacienda y desde la hacienda
Qué tipo de turismo piensa usted que sería más factible de realizar en la
hacienda Tilipulo una vez restaurada
Turismo histórico cultural
Agroturismo
Turismo comunitario
Turismo de eventos
Todos lo que nombro se pude hacer, el lugar se presta para eso, inclusive
alimentando la circunstancia de las artesanías que en Cotopaxi si se hacen y hay
un patio de caballería suficientemente grande como para que nuestros artesanos
puedan ofertar sus productos.
Cuál cree usted que sería el segmento de mercado interesado en disfrutar el
potencial turístico de la hacienda Tilipulo
Partamos del local, no todos los cotopaxenses, latacungueños conocen Tilipulo,
así que con un plan de manejo adecuado va a tomar un poco de boga, pero
estaría abierto para todo tipo de turista vendrían gente de la tercera edad, niños,
jóvenes estudiantes que no conocen la maravilla que tiene la hacienda
Recomendación
Poder hacer un plan integral.
Lo que podemos potencializar es en los salones nacionales de pintura que no han
tenido continuidad por un bajón de presupuestario que sufrió el municipio.
Pero de ahí podría ser tranquilamente un centro de actividades culturales el área
se presta como para hacer paseos a caballo que también es otra actividad
turística.
111
ING. PABLO PEREZ MAYA
DIRECTOR DE TURISMO DE LA CIUDAD DE LATACUNGA
Sabe usted si la obraje Tilipulo se encuentra inventariada turísticamente
No, pero si se encuentra inventariada como patrimonio cultural
Sabe usted si la hacienda Tilipulo constituye un patrimonio cultural para la
provincia de Cotopaxi en la ciudad de Latacunga
Si constituye un patrimonio cultural nacional.
Cree usted que la hacienda de obraje Tilipulo tiene potencial turístico
Con justa razón, una de las haciendas más antiguas de toda la región central con
un potencial histórico muy importante, en su infraestructura ha ocurrido varios
acontecimientos que marcaron la historia del Ecuador, y que ahora se los ha
tomado con importancia y relevancia dentro del contexto nacional.
Qué tipo de actividades recomendaría usted implementar para el
aprovechamiento turístico de la hacienda de Tilipulo
La Hacienda de Obraje Tilipulo como tal se le puede dar una connotación
mucho más histórica, un turismo cultural podría estar dentro de ese tema una de
las propuestas a la cual nos estamos alineándonos es una especie de museos
potenciales o a su vez de una escuela hotel que funcione dentro de la misma
infraestructura de la hacienda de Tilipulo
Qué tipo de facilidades se deben de dotar a las actuales instalaciones para
facilitar el aprovechamiento turístico
Debemos recalcar que la hacienda ha pasado por una serie de acontecimientos
que se nos escapa de las manos por el tema de clima, intemperie entre otras, y
dando gracias a la actual administración el gobierno nacional intervino con un
préstamo no reembolsable de 70.000 dólares que sirvieron para el estudio y
análisis de la reconstrucción total de la hacienda Obraje de Tilipulo y que en los
próximos días se estará tomando cartas en el asunto y se empezara con la
restauración de este bien inmueble perteneciente al patrimonio del estado.
112
Qué tipo de turismo piensa usted que sería más factible de realizar en la
hacienda Tilipulo una vez restaurada
Turismo histórico cultural
Agroturismo
Turismo comunitario
turismo de eventos
El turismo como tal no le veo pertinente, le veo más si un poco de invitar a las
comunidades hacerles partícipes, yo debo recalcar que en la zona podemos
encontrar nosotros lo que son artesanías en material de esteras, también
tenemos un gran potencial como las hiladoras de lanas, entonces inmiscuirles
invitarles a las comunidades que se encuentran aledañas como Tilipulito y Poaló
para que participen y formen parte del turismo local en lo que es la hacienda de
Tilipulo.
Cuál cree usted que sería el segmento de mercado interesado en disfrutar el
potencial turístico de la hacienda Tilipulo
El potencial turístico seria internacional, ya que nacionalmente se le conoce a
Tilipulo como el paso de Simón Bolívar con Manuelita Sáenz pero
lamentablemente por todas las connotaciones de ámbito de cultura lo que
significa mantener la hacienda no se le ha podido explotar pero el turismo
receptivo es el más importantes para este sector en lo que es la hacienda
Recomendación
Se podría hablar de una difusión en material escrito, pero sin descuidar el tema
de la culturización en los latacungueños para que visiten la hacienda Obraje
Tilipulo, pero un medio importante sería un díptico, un tríptico de lo que es, de
lo que fue y lo que puede ser la hacienda de Obraje de Tilipulo.
113
ING. ALFONSO PRIETO
Presidente de la asociación de hoteleros Latacunga
Represéntate de la cámara de comercio Latacunga
Sabe usted si la obraje Tilipulo se encuentra inventariada turísticamente
Está considerada como uno de los patrimonios de Latacunga, como uno de los
lugares de destino turístico para Latacunga, lo que hay que decir es que no está
promocionada y no está bien cuidada la hacienda.
Sabe usted si la hacienda Tilipulo constituye un patrimonio cultural para la
provincia de Cotopaxi en la ciudad de Latacunga
No creo tiene que tener ciertos requisitos.
Cree usted que la hacienda de obraje Tilipulo tiene potencial turístico
Si , nosotros consideramos que si ya que mucha gente desde el extranjero y
localmente quieren visitar ese destino
Qué tipo de actividades recomendaría usted implementar para el
aprovechamiento turístico de la hacienda de Tilipulo
Debe existir un museo, debe existir salas para poder dar conferencias de pinturas
se puedan dar charlas turísticas, donde la gente pueda disfrutar lo que es la
hacienda y aparte existe un espacio muy importante que podría ser utilizado
como hospedaje y debería existir una parte gastronómica típica de la zona.
Qué tipo de facilidades se deben de dotar a las actuales instalaciones para
facilitar el aprovechamiento turístico
Consideramos que si debería existir primero una señaletica adecuada, una
difusión de los que significa, un tríptico de lo que es la hacienda cuales son los
beneficios quienes estuvieron ahí , una información escrita y digital para poder
difundir lo que es la hacienda
Qué tipo de turismo piensa usted que sería más factible de realizar en la
hacienda Tilipulo una vez restaurada
Turismo histórico cultural
Agroturismo
Turismo comunitario
turismo de eventos
114
Si se puede cubrir varias actividades turísticas, debemos abarcar para varias
opciones ya que la hacienda se presta para poder generar distintos turismos.
Cuál cree usted que sería el segmento de mercado interesado en disfrutar el
potencial turístico de la hacienda Tilipulo
Mas es el extrajera que el nacional, ya que los mismos moradores no están
interesados en conocer.
Recomendación
Debemos seguir sumando, la hacienda de obraje Tilipulo es uno de los iconos de
Latacunga que debemos rescatar, deberíamos hacer rutas turísticas, gestionar
para que este abierto el lugar, que contengan guías especializados, darle otra
perspectiva de turismo.
ANEXO NO. 5 CUESTIONARIO DE ENCUESTA
1. Sexo.
2. Edad.
3. Región de procedencia.
4. Ocupación.
5 . Nivel de ingresos al mes.
6. Preferencias sobre regiones que gusta de visitar.
7. Medio de transporte que utiliza usualmente.
8. ¿Qué presupuesto designa normalmente para un viaje turístico?
9. ¿Cuál es la duración de su viaje actual?
10. ¿Mediante qué forma eligió la ciudad de Latacunga para su viaje turístico?
11. ¿Qué actividad principal es la que piensa realizar durante este viaje?
12. ¿Cuál actividad t u r í s t i c a p r i n c i p a l le gustaría realizar durante un
nuevo viaje a Latacunga?
13. ¿Conoce la Hacienda de Obraje de Tilipulo?
14. ¿Cuál actividad t u r í s t i c a p r i n c i p a l le gustaría realizar en la Hacienda
de Obraje de Tilipulo?
15. De existir la posibilidad de disfrutar de las actividades señaladas en la pregunta
No. 14, en la Hacienda de Obraje de Tilipulo. ¿Cuántos días dedicaría a
permanecer en el lugar como turista?
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