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1
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TEMA:
ALTERNATIVAS DE PROMOCIÓN PARA FORTALECER EL TURISMO EN
LA PARROQUIA DE ILUMÁN, CANTÓN OTAVALO, PROVINCIA DE
IMBABURA
AUTORA: OÑA PILLAJO TAMYA ALEJANDRA
ASESOR: ING. PANTOJA BURBANO MIRIAM JANNETH MSC.
IBARRA - ECUADOR
2018
2
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN:
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación
realizado por la señorita Tamya Alejandra Oña Pillajo, estudiante de la Carrera
de Empresas Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas, con el
tema “ALTERNATIVAS DE PROMOCIÓN PARA FORTALECER EL TURISMO
EN LA PARROQUIA DE ILUMÁN, CANTÓN OTAVALO, PROVINCIA DE
IMBABURA”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos
establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de
Los Andes –UNIANDES-, por lo que apruebo su presentación.
Ibarra, enero de 2018
_________________________________
Ing. Miriam Janneth Pantoja Burbano Msc.
ASESORA
3
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Tamya Alejandra Oña Pillajo, estudiante de la Carrera de Empresas
Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos
los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la
obtención del título de INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS, son absolutamente originales,
auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva
responsabilidad.
Ibarra, enero de 2018
___________________________________
Srta. Tamya Alejandra Oña Pillajo
CI: 1003673942
AUTORA
4
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
Yo, Zaira Rocío Cerón Osejos. En calidad de Lector del Proyecto de Titulación.
CERTIFÍCO:
Que el presente trabajo de titulación realizado por la estudiante Tamya
Alejandra Oña Pillajo sobre el tema: “ALTERNATIVAS DE PROMOCIÓN
PARA FORTALECER EL TURISMO EN LA PARROQUIA DE ILUMÁN,
CANTÓN OTAVALO, PROVINCIA DE IMBABURA”, ha sido cuidadosamente
revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los
requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma
de Los Andes, para esta clase de trabajos, por lo que autorizo su presentación.
Ibarra, febrero de 2018
______________________________
Lcda. Zaira Rocío Cerón Osejos, Mgs.
LECTORA
5
DERECHOS DE AUTOR
Yo, Tamya Alejandra Oña Pillajo, declaro que conozco y acepto la disposición
constante en el literal d) de Art.85 del Estatuto de la Universidad Regional
Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El
Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: la propiedad intelectual sobre
las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales y
consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella:
Ibarra, enero de 2018
__________________________
Srta. Tamya Alejandra Oña Pillajo
CI: 1003673942
AUTORA
6
DEDICATORIA
Primero a DIOS, el dueño y autor de mi vida, quien me ha dado las fuerzas para
llegar hasta este momento.
A mis padres, Juan Oña y Olimpia Pillajo, que con tanto amor han dado todo por
mí y supieron guiarme con humildad y sencillez. Los admiro, ellos son mi
inspiración.
A mis hermanos Gerson y Caleb por sus palabras, ánimos y por quererme tanto.
A mi querida hermana Ñusta por ser para mí una amiga, consejera, y hacer de
mi vida más feliz
Y a todas aquellas personas que directa e indirectamente supieron brindar su
apoyo.
Tamya Alejandra Oña Pillajo.
7
AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a DIOS por darme la vida tan linda que tengo y también
por darme la capacidad para poder culminar mis estudios universitarios, a mi
familia por brindarme su apoyo incondicional en todo momento, por ser un pilar
fundamental en mi vida y ser el tesoro más preciado que mi Dios me ha regalado.
Agradezco a la universidad y a mis queridos docentes que supieron impartir sus
conocimientos con los míos con paciencia, ética y profesionalismo durante todo
este tiempo de vida universitaria.
A Jennifer Vinueza por su ayuda incondicional, brindarme su amistad y cariño
sincero.
Agradezco a mis amigos por estar conmigo en momentos felices y duros
extendiéndome su mano.
Tamya Alejandra Oña Pillajo.
8
RESUMEN
La presente investigación fue desarrollada con la finalidad de mejorar la
promoción turística de la parroquia de San Juan de Ilumán, mediante un estudio
sobre su cultura, las diversas tradiciones del pueblo indígena y habitantes del
sector. Pero existe un problema evidente que es el escaso desarrollo de la
actividad turística y promociones; creando así una deficiencia en el manejo
turístico que a la vez origina la perdida de visitas turísticas a este lugar. La
investigación ejecutada promueve y contribuye con beneficios a la comunidad y
también a las autoridades, mediante estrategias turísticas que darán a conocer
las bondades turísticas de la parroquia.
Para el desarrollo de este presente proyecto se utilizó la modalidad cualitativa y
cuantitativa, se aplicó entrevistas y encuestas llegando a concluir que el turismo
y el marketing fortalecen a una población llena de diversidad natural como es
Ilumán. Así mismo los métodos de investigación empleados son los bibliográficos
en donde se utilizó diversas fuentes de información de autores para obtener
mejores resultados, del mismo modo permitió la observación directa de los
atractivos turísticos naturales de la parroquia. Este proyecto se fundamentó en
la línea de investigación la cual son los mecanismos efectivos de difusión
turística.
La propuesta fue encaminada a la incrementación de afluencia de turistas para
la parroquia por medio de la creación de rutas turísticas y paquetes accesibles
para dar a conocer la comunidad de Ilumán y sus proyectos de desarrollo,
experimentando la magia de los rituales andinos.
9
ABSTRACT
The present investigation was developed in order to improve the tourist promotion
of San Juan de Ilumán Parish, through a study on its culture, the different
traditions of the indigenous people and inhabitants from this sector. But there is
an evident problem that is the lack of development of tourist activities and
promotions; thus creating a shortage in tourist management it causes the loss of
tourist’s visits to this place. The research carried out promotes and contributes
with benefits to the community and also to the authorities, through tourist
strategies that will make known the tourist welfares of the parish.
For the development of this present project, the qualitative and quantitative mode
has been applied, it has also been applied interviews and surveys, concluding
that tourism and marketing strengthen to the population full of natural diversity
such as Ilumán. Likewise, the research methods used were biographic ones,
where diverse sources of information were used to obtain better results, in the
same way it allowed the direct observation of natural tourist attractions of the
parish. This project is based on the research line of Effective mechanisms of
Tourist dissemination.
The proposal was aimed at increasing the influx of tourists to the parish through
the creation of tourist routes and accessible packages to raise awareness of
Ilumán community and its development projects, experiencing the magic of
Andean rituals.
10
ÍNDICE GENERAL
Pág.
INTRODUCCIÓN ..............................................................................................1
Antecedentes de la Investigación ......................................................................1
Problema científico ............................................................................................2
Objeto de Investigación y Campo de Acción .....................................................2
Identificación de la Línea de Investigación ........................................................2
Objetivo General ..............................................................................................3
Objetivos Específicos .......................................................................................3
Idea a defender .................................................................................................3
Variables de la Investigación ............................................................................3
Métodos – Técnicas – e Instrumentos ..............................................................3
Aporte teórico, significación práctica y novedad científica ................................3
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO .....................................................................4
1.1. Origen y evolución del objeto de investigación. ....................................4
1.1.1. Turismo ................................................................................................4
1.1.2. Evolución del turismo ...........................................................................4
1.1.3. Tipos de turismo ...................................................................................4
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas. ........................................9
1.2.1. Marketing ..............................................................................................9
1.2.2. Cultura ................................................................................................ 15
1.3. Valoración crítica de los conceptos. ................................................... 16
1.4. Conclusiones parciales del capítulo. .................................................. 17
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÒGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA .................................................................................................. 18
2.1. Características del sector ................................................................... 18
2.1.1. Macro localización .............................................................................. 18
2.1.2. Micro localización ............................................................................... 19
2.2. Descripción del procedimiento metodológico ..................................... 22
2.2.1. Modalidad de Investigación ................................................................ 22
2.2.2. Tipos de investigación ........................................................................ 23
2.2.3. Métodos de investigación ................................................................... 23
2.2.4. Técnicas de investigación .................................................................. 23
11
2.2.5. Instrumentos de investigación ............................................................ 24
2.2.6. Población y Muestra ........................................................................... 24
2.3. Análisis de encuesta dirigida a los turistas de Otavalo ....................... 26
2.4. Encuesta dirigida a los pobladores de la parroquia de Ilumán ........... 27
2.5. Análisis e interpretación de la entrevista ............................................ 28
2.6. Propuesta del investigador. ................................................................ 30
2.7. Conclusiónes parciales del capítulo ................................................... 31
CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN .................................................................................................. 32
3.1. Introducción ........................................................................................ 32
3.2. Diagnostico situacional ....................................................................... 33
3.3. Marketing mix ..................................................................................... 35
3.3.1. Plaza .................................................................................................. 35
3.3.2. Señalética. .......................................................................................... 37
3.4. Producto ............................................................................................. 40
3.4.1. Paquetes Turísticos ............................................................................ 40
3.5. Promoción .......................................................................................... 44
3.5.1. Página Web ........................................................................................ 45
3.6. Capacitación ....................................................................................... 55
3.7. Presupuesto ....................................................................................... 58
3.7.1. Presupuesto general por estrategias .................................................. 58
3.8. Conclusiones parciales del capítulo. .................................................. 60
CONCLUSIONES GENERALES .................................................................... 61
RECOMENDACIONES ................................................................................... 62
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 62
LINKOGRAFÍA ............................................................................................... 65
ANEXOS ……………………………………………………………………………66
12
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 FODA .......................................................................................... 33
Tabla 2 Cruce FODA ............................................................................... 34
Tabla 3 Señalética ................................................................................... 38
Tabla 4 Paquete 1 .................................................................................... 40
Tabla 5 Paquete 2 .................................................................................... 42
Tabla 6 Paquete 3 .................................................................................... 43
Tabla 7 ATL ............................................................................................. 55
Tabla 8 Acciones ..................................................................................... 56
Tabla 9 Cronograma de capacitación ...................................................... 56
Tabla 10 Higiene en la preparación de comida .......................................... 57
Tabla 11 Cronograma ................................................................................ 57
Tabla 12 Presupuesto General .................................................................. 58
13
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la cuidad de Otavalo .................................................... 18
Figura 2 Mapa de la parroquia de Ilumán ................................................. 19
Figura 3 Propuesta del investigador .......................................................... 30
Figura 4 Mapa turístico ............................................................................. 36
Figura 5 Señalética dinámica y estática .................................................... 37
Figura 6 Página Web ................................................................................ 46
Figura 7 Página Web ................................................................................ 46
Figura 8 Página Web ................................................................................ 47
Figura 9 Página Web ................................................................................ 47
Figura 10 Facebook .................................................................................... 49
Figura 11 Estadísticas de Facebook ........................................................... 49
Figura 12 Twitter ......................................................................................... 50
Figura 13 Instagram .................................................................................... 50
Figura 14 Afiche 1 ....................................................................................... 52
Figura 15 Afiche 2 ....................................................................................... 52
Figura 16 Afiche 3 ....................................................................................... 53
Figura 17 Camisetas ................................................................................... 54
Figura 18 Llaveros y esferos ....................................................................... 54
Figura 19 Gorras y Esferos ......................................................................... 55
1
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la presente investigación tiene como base fundamental la
promoción turística de la parroquia de Ilumán, realizando un estudio sobre las
culturas y tradiciones del pueblo indígena y habitantes del sector. El sustento
investigativo de este proyecto brinda beneficios a la comunidad y autoridades,
pues con el hecho de contar con una página web, capacitaciones y más
estrategias para la promoción de la parroquia el turismo aumentara
paulatinamente.
La Parroquia San Juan de Ilumán está ubicada a 6.5 kilómetros al norte de la
ciudad de Otavalo y 14,5 km al sur de la cuidad de Ibarra, provincia de Imbabura.
Es una de las 9 parroquias rurales del cantón, que limita al norte con la
comunidad de San Roque, al sur con la comunidad de Quichinche, al este con
el volcán Imbabura y al oeste con el Río Ambi, con una población aproximada de
7.500 habitantes y una superficie de 22 km2. (Maigua & Yamberla, 2012).
Ilumán es un pueblo indígena, conocida como la tierra de los yachaks, personas
que saben de la medicina ancestral, así mismo la producción de sombreros de
paño de diferentes tamaños, colores y formas. Otro de sus atractivos es el
majestuoso volcán Imbabura que se encuentra frente a la parroquia, también la
gastronomía típica del sector y otras actividades económicas que las personas
de la parroquia se dedican como agricultura y ganadería el cual es también un
atractivo que atrae a turistas extranjeros.
En un estudio de Castro (2016) titulado estrategias de marketing viral para la
promoción cultural del cantón Mira de la provincia del Carchi se demuestra tener
la existencia de un gran impacto promocional con los atractivos naturales,
turismo cultural y tradicional del cantón dándose a conocer a nivel nacional y
extranjero y también contribuyendo con la economía y prosperidad de los
pobladores del sector, usando métodos investigativos que sustentan las
investigaciones sobre marketing.
Gonza (2015) analiza varias estrategias para diversificar las actividades
turísticas y consolidar el turismo comunitario para convertir un lugar en un
atractivo potencial, implementando nuevos servicios como información turística,
promoción de los atractivos, difusión del folklore y tradiciones mediante
2
programas con temas de turismo como atención al cliente, capacitaciones a la
comunidad en el cual se puede difundir.
Encalada (2016) menciona en su investigación sobre diseño de estrategias de
marketing para la difusión del turismo accesible en la provincia de Imbabura, que
el turismo es de vital importancia en el Ecuador en diferentes ámbitos, uno de
ellos es la economía. Imbabura cuenta con recursos naturales, artesanales,
paisajísticas, culturales y gastronómicas, para lo cual se diseña estrategias de
promoción accesible mediante internet para darse a conocer fácilmente,
participación en ferias y eventos, material impreso, materiales PoP y souvenier
con el fin de motivar a las personas a que visiten a Imbabura y sus alrededores.
Patiño (2016) con el tema de turismo rural comunitario como estrategia de
desarrollo local para el Municipio de Mejía muestra que el turismo rural
comunitario genera acciones positivas y permite dinamizar la economía local,
cuidando el medio ambiente y valorizando las culturas y tradiciones.
Sarzosa (2014) menciona en su trabajo estrategias de marketing turístico para
la difusión cultural de las costumbres y tradiciones ancestrales de la comunidad
de Zuleta, sobre la importancia que tiene la cultura propia de un lugar, mostrando
a la sociedad su riqueza ancestral y tradicional, para ello se aplica la elaboración
de guías turísticas y un tour cultural con lo cual se da a conocer el sector de
manera eficaz. Esta información es fundamental para la promoción de la
parroquia de Ilumán pues habla de diferentes propuestas para poder extender
las actividades turísticas como las costumbres, tradiciones que dispone la
comunidad y lograr la calidad de vida en el aspecto socio económico, educativo
y medio ambiental en la parroquia.
La situación problemática en la parroquia de Ilumán es el escaso desarrollo de
promoción y actividad turística, del mismo modo se halla la ausencia de
desconocimiento sobre el manejo del turismo por ello se origina la pérdida de
visitas turísticas. Los moradores no prestan mucha atención a esta problemática
porque están más enfocados en sus propios trabajos, en viajes al extranjero o
fuera de la ciudad y descuidan el desarrollo del turismo en la comunidad.
La formulación del problema se establece de la siguiente manera ¿cómo
promocionar el turismo en la parroquia de Ilumán? Para delimitar el problema se
plantea varias estrategias de promoción turística para ser ayuda en el aspecto
económico y social a los moradores de la parroquia de Ilumán. El objeto de
3
investigación es el marketing turístico y el campo de acción es la gestión turística.
La línea de investigación dentro de la cual se encuentra este proyecto son
mecanismos efectivos de difusión turística para la parroquia de San Juan de
Ilumán.
Se plantea también un objetivo general el cual es diseñar alternativas de
promoción mediante un diagnóstico de la situación actual, para fortalecer el
turismo en la parroquia de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de Imbabura, y los
objetivos específicos que son: fundamentar teóricamente las alternativas de
promoción y fortalecimiento del turismo, diagnosticar la situación actual de las
actividades turísticas de la parroquia de Ilumán, diseñar alternativas para la
promoción turística de la parroquia de Ilumán y validar la propuesta a través del
criterio de expertos.
La idea a defender es la aplicación de las alternativas de promoción que permitirá
fortalecer el turismo en la parroquia de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de
Imbabura. La promoción se constituye por estrategias favorables para el
desarrollo del turismo en lugares que tengan recursos atractivos, porque cuando
son usadas mediante diferentes medios se da a conocer fácilmente, pero
teniendo un plan bien estructurado para poder difundir un negocio, un producto
o un lugar. Mediante la promoción se puede llegar a obtener ganancias y
beneficios para la comunidad porque impulsa el turismo mediante las
costumbres y tradiciones que el lugar tiene, fortaleciendo y mejorando el
desarrollo social y económico de los habitantes.
4
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO
1.1. Origen y evolución del objeto de investigación.
1.1.1. Turismo
Según Pulido & Saez, (2011) manifiestan que el turismo es un conjunto de
actividades que realizan todo tipo de personas a diferentes lugares del mundo
sea fuera o dentro del país donde reside con cualquier fin u objetivo por un tiempo
inferior a un año para satisfacer sus necesidades sin fines de lucro.
Según la Organización Mundial de Turismo OMT tomado del documento de
(Sancho, 2011) menciona que el turismo son todo tipo de actividades realizadas
por las personas, pero fuera de su lugar habitual por un tiempo inferior mínimo a
1 año.
El turismo es una actividad social y económica que genera empleos para
personas que no las tienen. Un impacto negativo es en lo ambiental, pues poco
a poco con el pasar del tiempo se ha ido deteriorando a causa del mal manejo o
falta de conocimiento pues no se han tomado medidas exactas para poder
cambiar este tipo de problema.
1.1.2. Evolución del turismo
A medida que el tiempo pasa el turismo también va cambiando y creciendo con
nuevas expectativas e ideologías. En las diferentes etapas de la historia de la
humanidad el ser humano viaja por diferentes motivaciones como la economía,
salud, recreación, supervivencia, (Caiza & Molina, 2012).
Las actividades que pasaron en cada una de las etapas que transcurrieron fueron
esenciales para el desarrollo del turismo porque se expandía el comercio de la
alimentación y otros productos, al igual que el alojamiento, recreación.
1.1.3. Tipos de turismo
Turismo comunitario
Es una forma de hacer turismo en comunión con las familias de la comunidad
indígena, viviendo, conociendo, practicando las costumbres o vivencias,
haciendo así un intercambio cultural entre los turistas y las personas de la
comunidad. (Ortiz, 2016)
5
Mediante el turismo comunitario se desarrolla la oferta y la demanda turística. El
turista demanda conocer las vivencias de los comuneros con respeto, mientras
que los comuneros ofrecen servicios de alimentación, alojamiento.
Turismo ancestral
El turismo ancestral es un análisis de hechos, origen de un pueblo, historias de
nuestros antepasados, tradición que se lleva a cabo hasta el día de hoy en los
pueblos indígenas como las creencias, tradiciones, en el que se puede aprender
la sabiduría de la vida y que se la encuentra en las comunidades.
El turismo ancestral también es una estrategia de desarrollo social, económico
para un lugar determinado, pues además de tener historia las personas del
sector conservan su cultura y lo viven, respetando sus creencias y a la
naturaleza.
Turismo de salud
El turismo de salud comprende el viaje por distintas razones como el bienestar,
tratamientos, cirugías, recuperaciones, intervención o descanso dentro o fuera
de su país donde reside. La persona busca clínicas u hospitales para someterse
a operaciones o también hay otro tipo de turistas que buscan balnearios o spas
(Arias, Caraballo, & Matos, 2012).
Turismo cultural
Para las comunidades este tipo de turismo es un factor positivo para el desarrollo
social, económico y cultural porque así se da a conocer la forma en que ellos
viven, sus costumbres, tradiciones que se están perdiendo mediante el interés
del turista que refleja; queriendo conocer su patrimonio cultural, como centros
históricos, museos, música, arte, etc. (Morere & Perello, 2013).
Turismo religioso
Naturalmente este tipo de turismo lo realizan las personas que están dentro de
una religión mientras que otras van por experiencias, se ha ido realizando desde
la antigüedad viajando a las ciudades santas como la Meca motivados por la Fe.
Abarca las convenciones, lugares santos, eventos religiosos. (Valente, 2015)
6
Ecoturismo
Blanco & Curriel (2016) comenta que el ecoturismo minimiza el impacto negativo
que el turista al llegar a un lugar turístico o natural lo hace inconscientemente. El
Ecoturismo es la planificación que se necesita para poder hacer un viaje a
lugares naturales como las áreas protegidas con los turistas, pero con respeto a
la naturaleza y las diversidades culturales.
El ecoturismo es la conservación de la naturaleza en áreas protegidas públicas
o privadas y mantienen así un equilibrio económico, social y ecológico. (Jimenez,
2010).
Turismo rural
De acuerdo con (Gray, 2012) es la relación entre la comunidad o conjunto de
familiares y el turista pues se diferencian en su forma de subsistencia y su forma
de expresión, interactuando e intercambiando sus vivencias e historias, etc. Este
tipo de turismo tiene un manejo adecuado de los recursos naturales, la valoración
de patrimonios, derechos culturales y territoriales de las nacionalidades y
pueblos, por esa razón en la actualidad influye a nivel mundial de una buena
manera pues el turista se interesa y aporta a nivel social, económico y cultural.
Oferta turística
Son los bienes, zonas turísticas, servicios y productos turísticos disponibles que
ofrece al consumidor a determinados precios para poder satisfacer sus deseos
y necesidades; así también mejorar la calidad de vida de la población local, para
ello se debe tener una buena planificación u organización, inversión, talento
humano y promociones para poder cumplir con las exigencias e intereses del
turista. Con ello se llega a tener buenas oportunidades, influencias y
competitividad con otros mercados. (Moreno, 2017).
Demanda turística
Es la existencia de necesidades en los turistas o consumidores de los productos
y servicios mediante la cuantificación económica del mercado; en otras palabras,
productos turísticos que un turista estaría dispuesta a pagar para consumir o
disfrutar como viajes, recuerdos, historias, etc. por un cierto periodo. En este tipo
7
de turismo se aplica el marketing para buscar información del mercado y ver sus
preferencias y tendencias. (Moreno, 2017).
Producto turístico
Es el conjunto de prestación de servicios sean materiales e inmateriales como
los bienes y servicios agregando un valor adicional con el objetivo de satisfacer
las necesidades del turista. Es el resultado de la combinación de elementos
tangibles e intangibles promocionando lugares, destinos y zonas turísticas,
atractivos turísticos ofreciendo al consumidor experiencias, satisfacción y
descanso durante su estadía. El producto turístico puede ser individual y global
pues evoluciona constantemente por los gustos de los clientes y ahí es cuando
las empresas turísticas deben estar cambiando y mejorando sus productos.
(Moreno, 2017).
Posicionamiento del producto turístico
Para poder posicionar el producto se debe observar cuáles son las
características, beneficios, ventajas y desventajas del producto; cuál es el tipo
de usuario del producto turístico como deportistas, estudiantes, trabajadores. Se
basan en las emociones, la experiencia que el turista adquiera y el mapa de
posicionamiento que permite conocer donde se encuentra situado la empresa o
el sector turístico. (Moreno, 2017).
Promoción turística
De la misma manera Cordero (2008) señala que la promoción turística es un
conjunto de actividades integradas y componentes estratégicos mediante
promociones orales, escritas o visuales de una duración limitada con el objetivo
de alcanzar metas como la comunicación y el acercamiento entre el turista,
conociendo así sus necesidades. Es un proceso innovador que da a conocer un
atractivo turístico, servicios y el crecimiento económico de la empresa. Es
incrementar las ventas mediante un producto novedoso y con ello transmitir un
mensaje que sobrepasen las expectativas del consumidor y llame su atención.
8
Marca turística
Es una técnica muy usada dentro de empresas que ofertan productos o destinos,
atractivos naturales, culturales, gastronomía, etc., para aumentar la afluencia de
turistas nacionales y extranjeros. La marca turística debe tener un logotipo para
identificar la entidad, también un nombre, un símbolo (Marca turistica, 2016).
Actividad turística
Permite aprovechar los recursos naturales, culturales de manera sustentable y
debe ser bien planificada, existen ventajas y desventajas porque si no hay una
buena planificación hay contaminación al ecosistema. En las últimas décadas la
actividad turística tiene importancia económica pues ayuda al desarrollo local de
un lugar determinado mejorando la calidad de vida de las personas que viven en
las comunidades porque genera empleos (Escobar & Gonzàlez, 2011).
Destino turístico
Es un lugar geográfico natural o artificial, culturales que a los turistas llama la
atención y viajan para descansar. Es la combinación de productos turísticos
como los servicios, recursos, infraestructura adecuada que ofrece al turista para
satisfacer sus necesidades y tenga una experiencia inolvidable. El destino
turístico mejora la calidad de vida mediante el desarrollo económico así mismo
tiene una competitividad con nuevos mercados (Escobar & Gonzàlez, 2011).
Señalización turística
La señalización turística es una guía de comunicación en el que los turistas
pueden informarse. Según el reglamento técnico de señalización turística dice
que el turismo contribuye en el desarrollo económico y social de las empresas
turísticas y destinos por esa razón da un reglamento de señalización en lugares
turísticos. (Ministerio de Turismo, 2011).
Congope & Espoch (2013) explica que es una herramienta para la
comercialización del turismo por su aspecto físico y ambiental. Para el turista la
señalización es información necesaria pues brinda satisfacción y calidad al lugar
a que vayan a visitar sobre todo en las áreas rurales. La señalización es
anónima, puede ser privada o pública y no hay reglamentos para la creación de
la imagen.
9
Servicios turísticos
Es la prestación y conjunto de servicios y servicios para el turista como la
alimentación, transporte, alojamiento en un lugar determinado como los
atractivos y recursos turísticos, es un complemento del producto turístico
(Crespo, 2016).
Recursos turísticos
Es un componente del sistema turístico que es propio del sector y sirve para
actividades turísticas generando así desarrollo económico y social mejorando la
calidad de vida de los pobladores y satisfacción del turista. Puede ser tangible e
intangible y llama la atención de los consumidores (Cordero, 2008).
Mercado turístico
Es el conjunto de compradores que se intercambian servicio, bienes en un lugar
físico o virtual mediante variación de estrategias y debe existir una comunicación
constante y permanente para poder identificar las necesidades de los turistas
(Cordero, 2008).
Empresas turísticas
Las empresas turísticas tienen organizaciones externas e internas, fortalezas y
debilidades, son también dinámicas y complejas, por lo cual deben estar siempre
bien informadas de los cambios que hay en el mercado turístico con productos y
servicios por la competitividad que existe entre empresas. La cultura es dinámica
por lo cual hay cambios constantes en las empresas turísticas como
restaurantes, hoteles, agencias de viaje (Crespo, 2016).
1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de
investigación.
1.2.1. Marketing
Definición
Según Escobar & Gonzàlez (2011) tomando conceptos de diferentes autores se
dice que el marketing es una actividad creativa, un proceso en el cual tiene un
objetivo y es el de identificar las necesidades deseos y gustos del cliente
10
dependiendo de la segmentación de mercado ofreciendo productos y servicios
con el objetivo de obtener ganancias para la empresa.
Marketing es un conjunto de estrategias usadas por empresas enfocadas en
satisfacen las necesidades de los clientes buscando mercados o productos
claves para el desarrollo social de sus servicios mediante un proceso,
herramientas y una planificación estratégica con el fin de generar ganancias
(Kotler & Armstrong, 2017).
Marketing es un proceso de planificación y organización que controlar acciones
según el mercado en el que se encuentre ofreciendo productos y servicios
generando siempre ganancias a su empresa.
Origen y Evolución del marketing
Marketing surge en los años de los 50 con una ideología fijada hacia el cliente,
en resolver sus problemas, conocer sus necesidades. En los años 70 en España,
los compradores estaban dispuestos a pagar por adelantado una parte de su
dinero para poder cubrir sus necesidades. El marketing da su origen al hecho de
que las personas tienen deseos, necesidades y eso produce insatisfacción en
sus vidas y ahí es donde el marketing entra y resuelve los problemas de los
consumidores. Mediante el pasar del tiempo el marketing tuvo que pasar por
etapas para su evolución como la orientación en la producción, al producto,
ventas, al marketing y a la responsabilidad social del mismo. En la actualidad las
empresas hacen publicidad y promociones con ideas eficientes y eficaces para
dar a conocer sus productos y tengan buenos resultado mediante gastos e
inversiones, con el objetivo de ganar y ser una empresa competitiva (Monferrer,
2013).
Importancia del marketing
El marketing es ganar mediante planificaciones de la oferta y la demanda en todo
tipo de mercado, sea pública o privada, grande, mediana o pequeña. Es esencial
pues genera rentabilidad a la empresa sea cual sea en servicios o ventas.
Publicidad
Es una herramienta fuerte en el marketing y la promoción ya que se utilizan en
las empresas, emprendimientos para darse a conocer con sus productos,
11
servicios u otros. Es una forma de comunicación que informa a las personas con
la finalidad de tener compradores y ganancias. (Maldonado, 2013).
Estrategias de marketing
Las estrategias son tácticas que las empresas y organizaciones tienen
definiendo como van a trabajar y alcanzar sus objetivos, para ello necesitan
identificar al público al cual se van a dirigir, elegir productos que tengan mayor
rentabilidad, elegir un mercado meta para ganar. Una estrategia es elegir un
determinado mercado que sea rentable y satisfacer las necesidades e intereses
de los clientes posesionando un producto o un servicio restable, mantenerlo y
estar en una situación viable para alcanzar las metas trazadas. (Prettel Vidal,
2016).
Tipos de marketing
Marketing estratégico: Es un proceso orientado al mercado, cambia
continuamente para ofrecer una expectativa más relevante al consumidor.
Marketing operativo u operacional: Es una gestión voluntaria para conquistar
mercados a corto y mediano plazo con el objetivo de llegar a cifras propuestas
basados en la política, distribución y comunicación dentro de la empresa.
Marketing interno: Son las actividades que la empresa realiza dentro de sí
como el mejoramiento del personal, infraestructura, estrategias, etc.
Marketing directo: son los sistemas de comunicación y ventas.
Marketing on line o digital: Es un método muy usado en las empresas para
ganar más usuarios, clientes, mediante estrategias de publicidad mediante
enlaces los cuales son:
El correo electrónico: Es el más usado y fácil de crear, da apoyo a los
usuarios guardando archivos necesarios
Facebook: Es accesible para computadoras, teléfonos, tablets, se puede
crear un perfil para todo público con información necesaria de una empresa,
teniendo así contacto continuo con el usuario.
12
YouTube: Es una aplicación en el que se puede buscar, subir todo tipo de
videos, musicales, promocionales, noticias, etc.
Twitter: Se utiliza como medio de comunicación de noticias de forma rápida.
Es recomendable para el uso de una empresa porque llega a tener
comentarios de los usuarios positivos y negativos.
Instagram: Es una aplicación en donde se puede seguir a cualquier persona,
empresa del mundo, se puede compartir fotos y chatear, está vinculado con
Facebook. (Crespo, 2016).
Marketing mix
Kotler & Armstrong (2013) expresan que es la mezcla o combinación de
herramientas básicas una empresa pública o privada que permite el desarrollo
de un producto para llegar a un mercado especifico, satisfaciendo así las
necesidades de los demandantes.
Los elementos del marketing mix son los siguientes:
Producto: Tangibles e intangibles que comprenden color, precio, calidad, marca,
variedad del producto, servicios adicionales, garantías del producto y su
mantenimiento.
Precio: Valor que establece el ofertante y demandante, el precio es fundamental
dentro del marketing por lo que hay que hacer un estudio entre la competencia,
conocer los clientes y sus niveles de vida.
Plaza: Lugar en el que el emprendimiento está ubicado sea grande o pequeño,
la clave es tener una buena ubicación.
Publicidad: Comunicación de los servicios y productos que una empresa ofrece
a un consumidor.
Distribución: Proceso entre fabricantes y consumidores.
Promoción: De productos o servicios que ofrecen al cliente mediante tv, afiches,
Internet, periódicos, ofertas, campaña publicitaria, rifas, volantes, redes sociales,
radio, etc.
Marketing digital turístico
Travaglini & Puortoe (2016) manifiesta que el turismo y el internet son dos
sectores que se entrelazan, así que el tiempo y la distancia ya no son obstáculos
para llegar a los consumidores de cualquier lugar del mundo. Con el marketing
13
digital las empresas turísticas promocionan sus productos y servicios con más
facilidad y con un costo más bajo. El turista puede obtener información accesible
de las ofertas que brinda el turismo llegando a tener experiencias satisfaciendo
sus deseos en cualquier tiempo, momento y lugar.
Sitios web
Martí (2011) expresa que los sitios web son indispensables para toda empresa
en la actualidad puesto que hay mayor aprovechamiento especialmente en el
sector turístico. El turista puede conocer información accesiblemente, realizar
reservaciones en hoteles, restaurantes, salones, viajes. Para crear un sitio web
es indispensable invertir tiempo, dinero y recursos teniendo información concreta
para los turistas porque es la primera impresión que van a tener al visitar la
página.
Consumidor digital
El internet en la actualidad es usado casi por todas las personas, es una
herramienta útil de trabajo, adquisición de productos y más. El consumidor digital
está conectado en todo momento y puede acceder a toda información que desee
o que despierte su interés.
Para llegar a un consumidor digital hay que hacer un análisis profundo de
tiempos, lugares, actividades, intereses, ocio, etc., para llegar a la mente del
consumidor digital. (Shiffman & Kanuk, 2010).
Fidelización del cliente
Dentro de una empresa un solo cliente fiel vale mucho más que varios clientes
nuevos para ello hay que hacer un esfuerzo grande por no perderlo realizando
programas especializados, uno de ellos es el CRM (customer relationship
management) que se preocupa por ofrecer las necesidades que requiere el
cliente
Para poder conservar a los clientes es necesario mantener relaciones
personalizadas, solución de problemas.
Existen 4 elementos o programas que se utiliza para tener a un cliente fiel los
cuales son: El funcionamiento (descuentos, precios estables), la socialización
(relaciones continuas, personales, entre clientes), los personales
14
(acompañamiento con el cliente, diseños personalizados, innovación y
anticipación) y estructurales (inversiones conjuntas con el cliente, equipos y
sistemas compartidos con el cliente) (Shiffman & Kanuk, 2010).
Marketing turístico
Comenta también Moreno (2017) que el marketing turístico es una actividad
tangible e intangible que en la actualidad ha ido creciendo teniendo amplios
servicios turísticos para el crecimiento económico y hacer del turismo una de las
primeras industrias en el mundo de excelencia, teniendo un impacto positivo con
la generación de empleos transformando los destinos en destinos turísticos y los
gobiernos o GADS se interesen y valoren sus recursos teniendo proyecciones
creativas.
Marketing de Destinos
Es usado como un instrumento o una herramienta importante para la promoción
y la planificación turística para alcanzar objetivos estratégicos los cuales son
atraer más turistas construyendo una relación duradera con los clientes, también
incrementar el número de turistas y atraer mayor inversión financiera. Es una
ayuda para promocionar un destino turístico.
Este tipo de marketing brinda un servicio de calidad ofreciendo facilidades de
satisfacción de las necesidades para los turistas sobrepasando sus expectativas
del turista y también trayendo ganancia hacia los moradores de las comunidades.
Mejora la calidad de vida pues trae desarrollo turístico, económico, social,
medioambiental y competitividad en diferentes mercados.
Este ligado al mercado, se origina por que las personas tienen la necesidad o
carencia de algo y tienen disgustos pero que se puede resolver mediante las
estrategias con la compra de productos o servicios (Cordero, 2008).
Plan de marketing
Hoyos (2013) deduce que el plan de marketing es diseñado para alcanzar
objetivos comerciales establecidos generalmente en un periodo de un año
mediante estrategias. Es una herramienta en el que se puede hacer un análisis
de FODA en una empresa y así ver en qué estado se encuentra.
15
1.2.2. Cultura
Cultura en latín significa cultivar, es el conjunto de realizaciones genéricas del
espíritu humano. Son saberes y costumbres de una comunidad que expresan su
forma de vivir (Chavez, 2014).
La cultura son todos los valores y creencias ancestrales, ideologías, ritos,
símbolos, objetos, creencias, idiomas, costumbres, ritos, vestimenta, vivienda,
etc. Es la relación con la naturaleza y sabiduría de las personas mayores que
tienen experiencias. Es dinámica y es por ello que se debe estudiar los cambios
que se van dando cada cierto tiempo para dar información cierta.
Importancia de la cultura
La cultura también es un buen factor para el desarrollo económico y social dentro
de la comunidad, tiene un valor fundamental dentro de una sociedad porque
representa su vida dentro de una localidad; dan a conocer cuál es su tupo de
cultura donde la persona se encuentre por ello se debe tener y llevar bien en
cuenta las raíces de cada región para respetarlas.
Diversidad cultural
Codenpe (2011) menciona que la diversidad cultural dentro del Ecuador es
grande y variada, contando con 17 pueblos y nacionalidades en cada una de las
regiones, costa, sierra y oriente, diferenciándose en su forma de vivir, cultura,
música, y tradición haciéndolo único a los demás.
Turismo cultural
El Ecuador es un país rico en cultura por las creencias, costumbres, ruinas,
elementos que distinguen a los demás como sus creencias.
Debe ser un turismo responsable, porque se debe respetar la cultura del lugar
del que visita y también del medio ambiente, porque son atracción para el turista
por su forma de vida, gastronomía, fiestas etc., también porque cada cultura está
llena de saberes y conocimientos de años pasados pero que ya con el paso del
tiempo este tipo de cultura se han ido perdiendo (Chavez, 2014).
16
Aculturación
Es el cambio o adopción de otra cultura de parte de una persona queriendo imitar
nuevas costumbres de otros lugares creando así la pérdida de identidad a causa
de influencias, acogiendo nuevas ideologías y olvidando sus tradiciones mientras
van tomando nuevas costumbres (MacGraw, 2011).
Tradición
Se transmite de generación en generación, es un legado en el que se recuerda
las creencias, valores, costumbres, formas de vivir, y de expresión, vestimenta,
lenguaje, etc. La tradición es lo que del pasado permanece aún en el presente,
pero se va modificando con el paso del tiempo, no queda intacta (MacGraw,
2011).
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas
posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.
Recalcando cada una de las conceptualizaciones que se ha tomado para llevar
esta investigación el turismo es parte fundamental en todo lugar, pues ayuda al
desarrollo económico, social y político, por esa razón se lo ha tomado de mucha
importancia. Con el transcurso del tiempo el turismo va cambiando al igual que
el marketing dentro de empresas privadas, publicas, emprendimientos y más. El
ofertante gana si usa estrategias eficaces para crecer y el demandante también
gana porque obtiene productos y servicios con rapidez, sin gastar tiempo ni
dinero.
La cultura y la tradición son factores sustanciales para hacer turismo, el turista
sale de su rutina queriendo conocer nuevas vivencias viajando a otros países,
así son fuente de desarrollo de un país pues intercambian cultura.
17
1.4. Conclusiones parciales del capítulo
El turismo es un factor indispensable en cualquier zona del país porque
ayuda al desarrollo económico-social y político en cada región y en las
comunidades.
Si se mantiene las culturas y tradiciones de un sector el turismo también ira
creciendo poco a poco. Los visitantes buscan alternativas diferentes y al
encontrarlas se sienten satisfechos al conocer nuevos lenguajes, vivencias,
vestimenta conviviendo entre varias culturas.
El marketing, una herramienta útil que a medida que el tiempo se crea
tendencias novedosas y estrategias para que una empresa o proyectos
tengan éxito mediante ideologías eficaces. La promoción turística es
indispensable para dar a conocer lugares turísticos, nuevas alternativas de
promoción de forma visual, oral o escrita.
18
CAPÌTULO II. MARCO METODOLÒGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
2.1 Características del sector
2.1.1 Macro localización.
Otavalo.
La ciudad de Otavalo conocida con el nombre de Valle del Amanecer ubicada al
norte del Ecuador, es un sitio reconocido a nivel nacional e internacional, pues
tiene mucha demanda turística por su tradición ancestral, cultura, vestimenta
indígena, idioma, fiestas y atractivos turísticos naturales. Otavalo tiene 10
parroquias las cuales son:
Miguel Egas Cabezas (Peguche), Eugenio Espejo, Gonzales Suarez, San José
de Pataqui, San José de Quichiche, San Pablo del Lago, San Rafael, Selva
Alegre y San Juan de Ilumán.
Figura 1 Mapa de la cuidad de Otavalo
Fuente: GAD San Juan de Ilumán 2017
19
2.1.2 Micro localización.
Ilumán
Figura 2 Mapa de la parroquia de Ilumán
Fuente: GAD San Juan de Ilumán 2017.
La parroquia de Ilumán fue fundada el 12 de noviembre del año de 1886, tiene
una temperatura que va desde los 3.7ºC a 14.5ºC, con una superficie de 22 km2,
al norte limita con la parroquia de San Roque, al sur con la parroquia de Miguel
Egas Cabezas (Peguche), al este con el volcán Imbabura, al oeste con la cuidad
de Cotacachi. Las comunidades de la parroquia de Ilumán son: Ilumán Bajo,
Ilumán Alto, Pinsaquí, Agualongo, Ángel Pamba, Carabuela, Jahupamba y Sinsi
Uco.
Los habitantes están dedicados a la actividad agrícola, siembran y cosechan de
maíz, frejol, habas, papas, cebada, trigo, de ahí tienen un sustento económico,
también hay lugares donde fabrican alpargates, además la crianza de animales
como la vaca, cuyes, gallina, gallo, patos. Otra actividad turística reconocida es
la medicina ancestral, que lo practican los Yachaks o curanderos, hacen rituales
de limpieza de mal viento, espanto, purificación del alma y cuerpo. En el año de
1998 se fundó la asociación de yachaks (Sabios), este tipo de medicina ancestral
se lo ha llevado en practica desde hace muchos años, pasando de generación
en generación, de tatarabuelos, bisabuelos, hay un mínimo porcentaje de
personas que llevan esta tradición.
20
Una costumbre que aún se conserva es la vestimenta indígena otavaleña. Los
hombres conservan el pantalón blanco, poncho de lana de dos caras a un lado
azul obscuro y al otro gris, un sombrero, alpargates y su trenza en su espalda;
mientras que las mujeres usan dos anacos, uno blanco y el otro negro o azul
obscuro, fajas multicolores, blusa o camisa bordada a máquina o a mano,
fachalina negra o azul obscuro, walkas, huma watarina, reboso, alpargates de
color negro. (Ilumán, 2015-2019).
Atractivos turísticos de Ilumán
Los lugares turísticos que se hallan en la parroquia son:
Vertiente de San Juan Pogyo
Lugar en el que se efectúan rituales como el Inty Raimy dando gracias por la
cosecha, a más de eso ese lugar es un lugar en el que ha piedras muy grandes
y pequeñas donde las mujeres salen a lavar ropa, eso también es una tradición
antigua.
El volcán Imbabura
El majestuoso Imbabura, es un atractivo natural turístico tiene muchos caminos
en el que se puede llegar a la cima y una de ellas es Ilumán- Ángel Pamba, se
puede hacer turismo de montaña, llegando a una laguna que se llena cuando
hay lluvia, al llegar a lo alto se puede observar un hermoso paisaje natural.
Hacienda Pinsaquí
Un alojamiento reconocido a nivel nacional y extranjero, se encuentra ubicado
entre Ilumán y la panamericana, ofrece gastronomía autóctona de la región.
Fábrica de Sombreros
Son pocas familias que practican esta tradición, pero llama la atención en su
proceso de elaboración. Se puede contemplar diferentes diseños, colores,
tamaños, costos.
21
Yachaks/ Shamanes
Su significado en castellano es Sabio-Curandero, son personas que practican la
medicina ancestral usando plantas medicinales y otros objetos, las personas
acuden por sanación, necesidad o turismo solamente.
Fábrica de alpargates
Al igual que los sombreros, los alpargates también son reconocidos en este
lugar, se encuentra tras la iglesia de Ilumán, su elaboración es variada; tamaños,
formas, colores blancos para hombres, azul o negro para mujeres. También el
proceso de elaboración de 2 a 3 días y el costo según los gustos.
Turismo artesanal
Se hallan ciertas familias que se dedican al turismo artesanal como es la
fabricación de ponchos, chalinas en hileras. Su procedimiento es un poco largo
y complicado, porque se empieza de la lana de borrego lo transforman en hilo,
después la tinturacion y por ultimo tejer a mano. Es una tradición que se debe
fortalecer (Ilumán, 2015-2019).
Fiestas tradicionales de Ilumán
Virgen del Carmen
Cada mes de julio celebran fiestas en honor a la patrona de la parroquia la virgen
del Carmen, los devotos junto con el padre salen 2 días antes de la celebración
por las calles principales a cantar y a rezar purificando los caminos a las 5 de la
mañana, al día siguiente comienza las fiestas en el parque principal con artistas
invitados, gastronomía, danza, etc. La gruta de la virgen del Carmen se
encuentra ubicado en la panamericana entrada a Cotacachi, cerca de la vertiente
de San Juan Pogyo.
Parroquialización de Ilumán
Se celebra cada 12 de noviembre, la junta parroquia inicia esta celebración dos
días antes con desfiles apoyados por la U.E. San Juan de Ilumán,
22
emprendimientos, policías, soldados, colegios cercanos, grupos de danza,
grupos folclóricos, y al día siguiente elección de la reina de la parroquia.
Fiestas del Inty Raimy o San Juan
En el mes de junio inician las festividades del Inti Raimy (fiesta del sol) o San
Juan que se celebra con un ritual sagrado con un baño en la vertiente de san
juan Pogyo que significa un acto de purificación para la comunidad mientras que
otras personas de la parroquia van como espectadores.
Día de los difuntos
A principios del mes de noviembre todas las personas de la parroquia salen a
visitar sus difuntos, llevando comida, flores, arreglar sus tumbas y pasar un
tiempo con toda su familia; así mismo en las calles salen los comerciantes a
vender comida, flores, colada morada, caballos, pájaros y wawas hechos de pan.
Es una costumbre que no se ha perdido y que hasta los días de hoy se los lleva
a cabo. (Ilumán, 2015-2019).
2.2 Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación
La metodología que se utilizó en esta investigación fueron las siguientes:
2.2.1. Modalidad de Investigación
Cuantitativa: Este método permitió recopilar datos numéricos mediante
encuestas realizadas a los habitantes de la parroquia de Ilumán y a los turistas.
Cualitativa: Este método se empleó con el propósito de recolectar información
de la parroquia de Ilumán realizando descripciones de los sitios turísticos,
además se aplicó una entrevista al presidente de la junta parroquial con la
finalidad de conocer cuáles son sus opiniones sobre el estado actual de los
atractivos turísticos de la parroquia.
23
2.2.2. Tipos de investigación
Bibliográficos: Se utilizó diversas bibliografías de autores para la realización
del marco teórico y obtener mejores resultados en la investigación.
Descriptivos: Este tipo de investigación permitió la observación directa de los
atractivos turísticos que posee la parroquia de Ilumán obteniendo así información
necesaria para la realización de esta investigación.
2.2.3. Métodos de investigación
Inductivo Deductivo: Este método permitió analizar casos generales de la
situación en la que se encuentra la parroquia de Ilumán, deduciendo que este
lugar está apto para el progreso del turismo natural y cultural.
Analítico Sintético: Permitió realizar un análisis sobre los datos obtenidos de la
investigación realizada del mismo modo de la observación de campo y del marco
teórico que sirvió como base para la investigación llegando a concluir que el
turismo y el marketing fortalecen a una población o sociedad.
2.2.4. Técnicas de investigación
Entrevista: Esta técnica fue dirigida al presidente de la parroquia de San Juan
de Ilumán para conocer cuál es su opinión sobre el turismo, las costumbres y
tradiciones en la parroquia y como ha cambiado con el transcurso del tiempo.
Encuesta: Esta técnica permitió recolectar información necesaria y útil de
personas seleccionadas como a los pobladores y a los turistas que visitan la
ciudad de Otavalo mediante el uso de cuestionarios, conociendo así sus
necesidades y también sus opiniones.
Observación: Este tipo de técnica permitió observar detalladamente el
problema, el caso o la situación que existe en la parroquia de Ilumán de una
forma descriptiva y coherente.
24
2.2.5. Instrumentos de investigación
Cuestionario: Se aplicó a las personas que visitan la ciudad de Otavalo y a los
pobladores de la parroquia de Ilumán con preguntas cerradas para conocer sus
opiniones.
Guía de entrevista: Se planteó con preguntas correspondientes y especificas al
presidente de la parroquia con el fin de obtener respuestas concretas al proyecto
planteado con el tema de Alternativas de promoción para fortalecer el turismo en
la parroquia de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de Imbabura.
Guía de observación: Se utilizó como herramienta para realizar la observación
directa en el lugar de los hechos y la recopilación de datos.
2.2.6 Población y Muestra
Se realizaron dos encuestas, una para los turistas que visitan la ciudad de
Otavalo y otra para los pobladores de Ilumán.
Encuestas para los turistas que visitan la ciudad de Otavalo
Según el Ministerio de Turismo del Ecuador establece que la llegada de turistas
mensuales a la ciudad de Otavalo es de 38.416 en un promedio mensual.
Formula finita:
n= muestra
N= Población 38.416
o= desviación estandar 0.5
Z= nivel de confianza 1.96
E= error 0.05
n= 𝑁𝑜2𝑍2
(𝑁−1)𝑒2+𝑜2𝑍2
Fuente: (Puentes, 2010, pág. 1)
n= 38416(0.25)3.84
(38416)0.0025 +0.25 (3.84)
n= 35308,36
(96,04)+(0.96)
25
n= 35308,36
(97)
n= 384
Total, encuestas: 384
Encuestas dirigidas a la población de Ilumán
Según datos del INEC la totalidad de la población de la parroquia es de 1664 de
la población Económicamente activa PEA, ya que la totalidad de la población es
de 7500.
Para calcular el tamaño de la muestra, se aplicó la siguiente fórmula:
n= muestra
N= Población 1.664
o= desviación estandar 0.5
Z= nivel de confianza 1.96
E= error 0.05
n= 𝑁𝑜2𝑍2
(𝑁−1)𝑒2+𝑜2𝑍2
Fuente: (Puentes, 2010, pág. 1)
n=
1.664(0.25)3.84
(7224)0.0025 +0.25 (3.84)
n= 6936
(18.06)+(0.96)
n= 6936
(19.02)
n= 364
26
2.3. Análisis de encuesta dirigida a los turistas que visitan la ciudad de
Otavalo
Los turistas que visitan esta ciudad muestran que en su mayoría se encuentran
entre los 35 a 50 años que están dentro de la población económicamente activa,
seguido en orden porcentual está mayores de 51 años esto indica que las
personas luego de haber culminado su etapa de empleo se dedican a visitar
lugares turísticos, además se puede evidenciar que esto se da en su mayoría en
personas extranjeras.
Los turistas encuestados en su mayoría son de género femenino y se observa
un porcentaje menor del género masculino, así coinciden con las estadísticas del
Instituto de estadísticas y censos INEC, ya que existe un número mayor de
mujeres en el Ecuador, así mismo los turistas declaran que su visita es por
turismo ya que Otavalo es conocida por sus artesanías y sus lugares turísticos a
nivel mundial, esto en gran parte es por la difusión que se ha dado por medio de
sus pobladores que han sido portadores de su cultura.
El lugar más visitado de Otavalo es la plaza de ponchos que también es llamado
mercado centenario ya que aquí se concentran numerosos artesanos y
comerciantes que salen todos los días de la semana a exponer sus artesanías
especialmente los días sábados cuando la feria se extiende a las calles cercanas
debido a su magnitud e importancia, así mismo se establece como un medio de
mayor alcance para la difusión de noticias o promociones el internet, pues las
nuevas tecnologías han acortado las distancias y permiten transportar a una
persona a distintos lugares por medio de fotos y comentarios de otros visitantes
que ya han conocido ese lugar.
Los valores que pagarían por un tour en esta ciudad están entre 10 a 20 dólares,
este precio es accesible para turistas locales, nacionales y extranjeros dentro de
una economía en recuperación, este costo estaría al alcance en personas de un
estatus bajo, medio, y medio alto. Además, los turistas que visitan esta ciudad
no conocen las comunidades que rodean la ciudad de Otavalo, esto evidencia
una ausencia de promoción de estas parroquias.
27
Los turistas manifiestan que, si les gustaría conocer los diversos lugares
naturales de la ciudad de Otavalo, ya que posee gran potencial turístico que no
han sido explotados y uno de ellos es la parroquia de Ilumán, la mayoría de los
encuestados dicen no conocerla en su totalidad, lo cual demuestra la poca
difusión que se le ha dado a este lugar, gran parte de los turistas han escuchado
hablar sobre los rituales shamánicos y curanderos que se realizan en la
parroquia de Ilumán, sin embargo, no tienen conocimiento de que este lugar tiene
considerable potencial turístico.
Los encuestados establecen que el plato más conocido es la colada morada,
esto refleja un discernimiento escaso de los platos gastronómicos de la parroquia
de Ilumán. De la misma manera las fiestas tradicionales que se efectúan cada
año en esta parroquia, arriban personas que viven cerca del sector mas no de
lugares lejanos y eso se da porque no hay gran promoción turística.
La mayoría de turistas manifiestan que pagarían más de treinta dólares por un
paquete turístico, este costo va de acuerdo a las necesidades de los posibles
clientes, que en su mayoría son extranjeros y de una condición económicamente,
media alta y alta.
2.4. Encuesta dirigida a los pobladores de la parroquia de Ilumán
De entre los pobladores de la parroquia de Ilumán existe una población en su
mayoría de 25 a 35 años que se encuentran dentro de la población
económicamente activa, que representa la fuerza productiva de esta parroquia
que en su mayoría está conformada por gente indígena. Más de la mitad de los
pobladores encuestados son de género femenino y un porcentaje menor
establece que su género es masculino, estas estadísticas están de acuerdo a lo
que establece el instituto de estadísticas y censos del ecuador que establece
una existencia mayor de mujeres que de hombres.
La población encuestada manifiesta que su grado de educación es tan solo de
primaria, esto refleja los altos índices de analfabetismo en la parroquia que está
ligado a la cultura que no dan importancia a la educación, pero también por
28
experiencias vistas se ha evidenciado que la gente joven de la parroquia busca
su superación para mejorar su calidad de vida. Se establece que no tienen un
negocio propio y las pocas personas que cuentan con este servicio son para
consumo de la parroquia, no ha existido un plan comunal para fomentar los
emprendimientos locales para el turismo. La parroquia de Ilumán establece que
no cuenta con negocios propios y un porcentaje menor dice que se dedica a la
medicina ancestral por lo que es conocida esta parroquia.
Los turistas visitan la parroquia en los feriados, pero Ilumán es una parroquia de
paso por la vía alterna, más no porque tenga un plan de turismo definido para la
atracción de turistas. Los encuestados llegan a la parroquia buscando servicios
shamánicos, pero los turistas llegan a esta parroquia solo de paso, se debería
proponer alternativas para que los turistas se queden y así se pueda dinamizar
la economía local.
No existe o conoce alguna empresa turística que ofrezca servicios donde se
promocionen los atractivos turísticos que ofrecen la parroquia de Ilumán. Les
gustaría que la parroquia de Ilumán mejore en el aspecto turístico ya que las
personas valoran su tierra y consideran que se debe procurar los servicios que
se ofrecen pudiendo convertirse en un destino apetecible para los turistas q
quieran hacer turismo ancestral. Las personas de la parroquia en su mayoría
establecen que estarían dispuestos a capacitarse en temas relacionados con el
turismo para mejorar el flujo de personas que visiten este sector.
2.5. Análisis e interpretación de la entrevista
Según el Sr. Jorge de la Torre, menciona que el turismo promueve el desarrollo
socioeconómico de la parroquia si se promocionaría sus recursos naturales.
También si existiera un mayor flujo de turistas los pobladores verían la necesidad
de mejorar la infraestructura física construida y los servicios que se prestan en
ellas han sido determinantes para su evolución reciente, y lo seguirán siendo en
un futuro cercano. La poca atracción de turistas ha hecho sentir su ausencia y
ha permitido conservar una baja densidad y las formas tradicionales de
producción, aunque también manteniendo el aislamiento y bajo grado de
29
atención a las necesidades sociales. La carencia de servicios de buena calidad,
está limitando el desarrollo de actividades turísticas, artesanales, industriales,
agravando, además, la deficiente atención a las necesidades de la población
concentrada y dispersa. La importancia del turismo en la reducción de la pobreza
y la creación de puestos de trabajo no puede ni debe sobreestimarse. El turismo
debe ser considerado cada vez más como una fuente importante de crecimiento
económico, particularmente en los países en desarrollo. Se evidencia que el
turismo en la parroquia de Ilumán no ha sido explotado de manera adecuada es
por ello que a partir del planteamiento, una variable de desarrollo, diversificación
económica, modernización e integración entre los sectores público y privado.
30
2.6 Propuesta del investigador
Figura 3 Propuesta del investigador
Nota: Tamya Alejandra Oña, 2017
30
31
2.7 Conclusiones parciales del capítulo
La parroquia de Ilumán es un lugar natural turístico, cultural, que no ha
contado con capacitación sobre el buen y adecuado trato de la información
valiosa de tal forma que así se mejoraran los procesos administrativos.
El turismo es una actividad creciente en el país. Con una gestión responsable
esta actividad puede contribuir en dar a conocer la riqueza cultural a la vez
generar ingresos para las Áreas Naturales, así como a las comunidades
locales quienes indirectamente se podrían beneficiar de este recurso.
El Turismo de Naturaleza es una zona de alternativa para el desarrollo
sostenible, sin embargo, esta actividad debe ser vigilada y se debe tomar las
debidas precauciones para que no se atente con el lugar por un abuso en su
uso.
32
CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU
APLICACIÓN
Título:
ALTERNATIVAS DE PROMOCIÓN PARA FORTALECER EL TURISMO EN LA
PARROQUIA DE ILUMÁN, CANTÓN OTAVALO, PROVINCIA DE IMBABURA
3.1 Introducción
Ilumán es una parroquia que se encuentra ubicada a 7 kilómetros al suroeste de
Ibarra, se remota a la época colonial donde los españoles introdujeron el uso del
sombrero que, a diferencia de hoy, era elaborado inicialmente con lana de
borrego y una pega llamada cola. A estos sombreros se los denominaba de
fieltro.
En la actualidad se utilizan materiales diferentes y se los continúa elaborando en
casa de los artesanos del pueblo de Ilumán. En esta parroquia se elaboran
sombreros y alpargatas que son productos de muy buena calidad, y son muy
cotizados por los turistas que acuden a la Feria Artesanal de Otavalo, este
producto es de exportación.
Su uso se constituye en parte de la cultura indígena, forma parte de la
indumentaria del diario tanto de hombres como de mujeres. Actualmente se
elaboran sombreros de colores llamativos y su destino son principalmente los
turistas. Además de la artesanía, Ilumán es atractivo por su entorno natural y
paisajístico.
La práctica del Shamanismo en Ilumán: Es una manifestación cultural de tipo
etnográfica, que corresponde a un tipo de atractivo en el que se puede practicar
el denominado turismo místico.
Para estas limpias se utiliza el cuy, huevos, licor de caña, agua de colonia y
plantas medicinales varias. Estos servicios de curanderismo o Shamanismo son
utilizados principalmente por personas de las mismas comunidades como una
alternativa de medicina tradicional para curar a enfermedades que se identifican
en la cosmovisión de los habitantes del sector rural: enfermedades como el mal
aire, la brujería, el mal de ojo y el espanto son con frecuencia tratadas aquí.
Otro atractivo apetecible son las tradiciones familiares cuyas celebraciones que
se dan dentro de la vida cotidiana de las familias del sector indígena campesino.
33
Así, eventos como el matrimonio, los bautizos, la inauguración de la casa nueva,
las siembras y las mingas. Aún que no se encuentra al alcance de todos los
turistas tener acceso a estos programas, quienes pueden hacerlo se llevan
consigo una experiencia enriquecedora.
3.2. Diagnostico situacional
Tabla 1 FODA
Fortalezas Oportunidades
Localización estratégica entre Otavalo e Ibarra
Amabilidad en la población en el trato a los visitantes
Oferta de diversidad de platos típicos
Costos de materia prima para preparación de platos son económicos debido a que en su mayoría los productos son cosechados en la parroquia.
Cercanía a la ciudad de Otavalo 15 minutos por carretera, es muy importante ya que existe gran cantidad de turistas.
Las nuevas tendencias de valoración gastronómica hacen que los turistas busquen probar nuevos platos de la cosmovisión andina.
La expansión de los servicios turísticos puede incluir a Ilumán como destino de turismo místico.
Debilidades Amenazas
Higiene, las personas que tienen locales de venta de comida no cumplen con protocolos de salubridad como utilización de guantes y gorras para el cabello.
Infraestructura no adecuada, no existen hoteles o casas de hospedajes que cuenten con todos los servicios que un cliente en la actualidad necesita.
Mal manejo de desechos orgánicos.
La carretera principal está llena de locales comerciales y lugares de comida donde los turistas pueden obtener estos servicios.
La plaza de ponchos atrae a la mayoría de turistas extranjeros y se centraliza la visita solo a Otavalo.
El turismo místico no es apreciado por los turistas ya que existe un grado se escepticismo.
Nota: Entrevista al presidente de la Junta Parroquial de Ilumán. (Ver anexo 4)
34
Tabla 2 Cruce FODA
CRUCE FODA Fortalezas Debilidades
Localización estratégica entre Otavalo e Ibarra Amabilidad en la población en el trato a los visitantes Oferta de diversidad de platos típicos Costos de materia prima son económicos debido a que en su mayoría los productos son cosechados en la parroquia.
Higiene, las personas que tienen locales de venta de comida no cumplen con protocolos de salubridad como utilización de guantes y gorras para el cabello. Infraestructura no adecuada, no existen hoteles o casas de hospedajes que cuenten con todos los servicios que un cliente en la actualidad necesita. Mal manejo de desechos orgánicos.
Oportunidades FO DO
Cercanía a la ciudad de Otavalo 15 minutos por carretera, es muy importante ya que existe gran cantidad de turistas. Las nuevas tendencias de valoración gastronómica hacen que los turistas busquen probar nuevos platos de la cosmovisión andina. La expansión de los servicios turísticos puede incluir a Ilumán como destino de turismo místico.
Capacitación atención al cliente Mejorar el conocimiento de la parroquia Promocionar la gastronomía local
Empresas de receptivo con ofertas poco desarrolladas. Falta de mentalidad turística por parte de los agentes gastronómicos, sobre todo del sector productivo. Carencias formativas en los recursos humanos.
Amenazas FA DA
La carretera principal está llena de locales comerciales y lugares de comida donde los turistas pueden obtener estos servicios. La plaza de ponchos atrae a la mayoría de turistas extranjeros y se centraliza la visita solo a Otavalo.
El turismo místico no es apreciado por los turistas ya que existe un grado se escepticismo.
En el sector de producto de calidad fomentar la infraestructura adecuada para la recepción de turistas. Crear alternativas de relaciones intersectoriales que potencian el desarrollo turístico. Mejorar relación interdepartamental de las instituciones relacionadas con el sector.
Capacitación atención al cliente Mejorar el conocimiento de la parroquia Promocionar la gastronomía local
Nota: Entrevista al presidente de la Junta Parroquial de Ilumán. (Ver anexo 4)
35
3.3. MARKETING MIX
3.3.1. PLAZA
Creación del logotipo
El logotipo para el proyecto de investigación maneja un estilo simétrico son
respetando los parámetros el diseño donde un conjunto de triángulos representa
la proporción divina, ya que está ligado a la trinidad del ser fruto del producto de
la unidad del cielo y la tierra. Los triángulos pequeños forman el triángulo de
mayor tamaño que se asemeja a la punta de una alpargata, que es un
simbolismo de la conquista ya que está indumentaria de vestir fue impuesta por
los conquistadores.
Colores corporativos
Se utilizó el color verde ya que es el color de la vegetación, por esta misma razón,
se le asocia con la fertilidad. Simboliza esperanza, Es el color de la primavera y
de todo aquello que puede crecer, por este motivo; está asociado con el progreso
y el desarrollo. Además, es el color de la frescura. También se utilizó el color rojo
que aporta confianza en sí mismo, coraje, valentía y una actitud optimista ante
la vida. Éxito, triunfo, guerra, sangre, fuerza, pasar a la acción y alcanzar sus
metas. Las personas muy atrevidas lo llevan. Es un color activador total. Si uno
tiene depresión o decaimiento y hace visualización con este color, consigue
animarse, estimularse, activarse y recuperar las ganas de vivir. Además el color
naranja que favorece las energías positivas en el cuerpo, cambia el ánimo de las
personas, siendo útil para tratar la depresión o sentimientos nostálgicos. Sin
embargo, abusar del color naranja puede ocasionar severas alteraciones en las
conductas de las personas que sufren de los nervios o presentan enfermedades
36
mentales. Y finalmente el color azul que simboliza todos los sentimientos que
van más allá de la simple pasión y que permanecen en el tiempo. Es el color de
la confianza y la simpatía.
Mapa turístico
Figura 4 Mapa turístico
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
El mapa fue realizado en el programa ilustrador de la casa comercial adobe se
utilizó el paquete cc 2017, el proceso de diseño ha sido realizando el redibujo de
la parroquia de Ilumán, luego con la ubicación de los lugares más trascendentes.
Un mapa turístico se define como aquel mapa que incluye información útil para
el turismo ya que contiene plasmadas zonas o regiones en relieve, así como
símbolos que muestran los diferentes atractivos turísticos y lugares históricos.
37
Los mapas turísticos normalmente se ofrecen en forma de dípticos, trípticos,
folletos, y muchas veces son distribuidos como material gratuito por las agencias
de viajes.
3.3.2. Señalética:
Al turista se le hace más fácil caminar o recorrer una ciudad o destino si cuenta
con una buena señalización por sus calles o carreteras y un mapa que permita
guiarse oportunamente. Este aspecto pareciera de poca importancia, pero en
realidad no es así. Resulta que con una buena información evitamos perder
tiempo en el viaje y también podemos ahorrar dinero (a veces se gasta en vano
en boletos de transporte equivocados).
Señalética dinámica y estática
Figura 5 Señalética dinámica y estática
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
Esta figura ha sido creada en el paquete adobe creative suit del paquete cc y en
el programa ilustrador cc 2017, con figuras vectoriales y la consulta de diversos
términos importantes sobre la señalética.
38
La señalética a utilizarse en la parroquia de Ilumán será la siguiente:
Tabla 3 Señalética
Identificación gráfica Medidas Descripción
80 x 80 cm Indicación de parroquia cercana
6.00 x 3.00 m Identificación vallas parroquiales
2.40 x 1.20 m Vallas informativas de destino
4.80 x 2.40 Vallas de atractivo o servicio
2.40 x 0.60 m Señales de aproximación
2.40 x 1.20 m Tótems atractivos turísticos
600 mm x 600 mm 750 mm x 750 mm 900 mm x 900 mm
Pictogramas
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
39
El turismo es una de aquellas actividades económicas que ayuda a enfrentar el
fenómeno de deslocalización de la producción a causa de la globalización de las
economías, lo cual, combinado con las crecientes demandas de los mercados
locales por nuevos destinos de viaje, ha impulsado a los gobiernos locales a
invertir en este rubro, como una estrategia de desarrollo de las áreas rurales
principalmente (Castro, 2016).
Es en respuesta a esta necesidad que, a partir del encuentro de gestores
territoriales de los gobiernos provinciales y oficinas desconcentradas del
Ministerio de Turismo del Ecuador, se ha visto la necesidad de generar aportes
e insumos en temas clave. Una de ellas es la señalización turística, en este
sentido se ha realizado una recopilación ordenada de varias soluciones de
señalización desarrolladas en diferentes latitudes, enfocados principalmente a
las áreas rurales, que es donde mejor pueden ser aprovechados por los actores
territoriales y los gobiernos locales.
En este documento, busca generar insumos de discusión que aporten a las
diversas problemáticas que existen en los territorios en torno a la señalización
de áreas rurales, e invitamos a todos a la lectura de este documento y sobre todo
a compartir experiencias y soluciones, que sustenten el trabajo articulado y la
valoración de las capacidades y conocimientos de los gestores territoriales de
las diferentes instituciones vinculadas a este sector.
BTL
Carteles: anuncio a utilizar en la participación de ferias y exposiciones de
turísticas
Letreros identificativos en las casas donde existan yachacks: con este
material se reflejará la imagen de un lugar céntrico de la población indicando
la existencia de los locales, con el fin de captar la atención de los visitantes.
40
3.4. Producto
3.4.1. Paquetes Turísticos
PAQUETE 1: MÍSTICO Y ANCESTRAL
TRES DIAS Y DOS NOCHES
Sin duda una de las ciudades más lindas que visitaremos es Otavalo, se visitará
el Parque Nacional Cotacachi – Cayapas realizaremos el city tour por la ciudad
de Otavalo en el bus panorámico de 2 pisos, además de las poblaciones de
Ilumán, donde se visitará un ritual shamánico ancestral, el hospedaje será en
esta parroquia en casas de los habitantes.
Tabla 4 Paquete 1: MÍSTICO Y ANCESTRAL
Día 1
Horas Actividades Lugares
7:00 a.m. Bienvenida e Indicaciones para el día
Parroquia de Ilumán Hospedaje el Tío
7:30 a.m. Desayuno Hospedaje El Tío
8:30 a.m. Salida a la ciudad de Otavalo
Otavalo
10:00 a.m. Refrigerio Otavalo
10:30 a.m. Recorrido centro Cultural Colibrí
Otavalo
12:30 p.m. Almuerzo Otavalo
14:30 a.m. Recorrido lago San Pablo Otavalo
18:30 p.m. Regreso a la parroquia de Ilumán
Hospedaje El Tío
19:30 p.m. Noche cultural Parroquia Ilumán
Día 2
Horas Actividades Lugares
7:00 a.m. Bienvenida e Indicaciones para el día
Parroquia de Ilumán Hospedaje el Tío
7:30 a.m. Desayuno Hospedaje El Tío
8:00 a.m. Actividades de agricultura Parroquia de Ilumán
8:30 a.m. Visita a la vertiente, descripción del lugar
San Juan Pogyo
9:10 a.m. Caminata por vías utilizadas para el comercio, el intercambio de productos.
Centro de la parroquia
10:00 a.m. Refrigerio
41
10:30 a.m. Caminata Cerro Imbabura
12:30 p.m. Almuerzo (Cucabe)
13: 15 p.m. Avistamiento/ fauna
14:30 a.m. Llegada a las faldas del volcán
18:30 p.m. Tiempo para tomar un refrescante baño
Hospedaje El Tío
Día 3
Horas Actividades Lugares
7:00 a.m. Indicaciones para el día Parroquia de Ilumán Hospedaje el Tío
7:30 a.m. Desayuno Hospedaje El Tío
8:30 a.m. Salida a la ciudad de Cotacachi
Cotacachi
9:10 a.m. Recorrido almacenes de fabricación de cuero
Cotacachi
10:00 a.m. Refrigerio Cotacachi
10:30 a.m. Salida a parque Nacional Cotacachi Cayapas
Cotacachi
12:30 p.m. Almuerzo Cotacachi
13: 15 p.m. Recorrido a la laguna Cotacachi
14:30 a.m. Recorrido museo laguna Cuicocha
Cotacachi
16:30 p.m. Salida a la parroquia de Ilumán
Ilumán
17:30 p.m. Tiempo para tomar un refrescante baño
Hospedaje El Tío
19:30 p.m. Noche cultural y rituales shamánicos
Parroquia Ilumán
INCLUYE:
Alojamiento en casas de los habitantes 2 noches cuenta con baño privado,
Tv cable.
Refrigerio al salir de la ciudad de Quito con dirección hacia la ciudad de
Otavalo.
Transporte privado: Asientos reclinables, Dvd, Tv.
42
Alimentación completa: 2 desayunos / 3 almuerzos / 2 cenas.
Guía especializado en el sector.
Servicio y asistencia personalizada.
Impuestos de ley.
NO INCLUYE:
Servicios ni lugares que no consten en el itinerario.
Precio del paquete: $ 191.92
(Ver anexo 6)
PAQUETE 2: ILUMÁN, A PIE O EN BICI
Descripción
Ven, aprende, y disfruta de una de las principales comunidades del Ecuador,
ubicado a tan solo 60 minutos de Quito, podrás vivir y llenarte de muchas
experiencias que enriquecerán tu vida. Conocer la comunidad de Ilumán y sus
proyectos de desarrollo, experimentando la magia de los rituales andinos.
Itinerario:
Tabla 5 Paquete 2: ILUMÁN EN BICI
Horas Actividades Lugares
7:00 a.m. Bienvenida y charla de la organización comunitaria
Parroquia de Ilumán Hospedaje el Tío
7:30 a.m. Desayuno Hospedaje El Tío
7:55 a.m. Salida a visita a la parroquia
8:35 a.m. Visita a la vertiente, descripción del lugar
San Juan Pogyo
9:10 a.m. Caminata por vías utilizadas para el comercio, el intercambio de productos.
Centro de la parroquia
10:00 a.m. Refrigerio
10:30 a.m. Caminata Cerro Imbabura
12:30 p.m. Almuerzo (Cucabe)
13: 15 p.m. Avistamiento/ fauna
14:30 a.m. Llegada a las faldas del volcán
18:30 p.m. Tiempo para tomar un refrescante baño
Hospedaje El Tío
Fin de las actividades
43
Duración: 1 día / 0 noches
Tarifas: desde $76.16.
El paquete incluye:
- Alimentación Desayuno – Refrigerio- Almuerzo
- Transporte interno en la comunidad
- Actividades descritas en el itinerario
- Guías locales.
- 12% Impuestos
El paquete no incluye:
- Transporte externo
- Servicios no especificados en el programa.
- Seguros.
Observaciones:
- Salidas mínimo con 2 personas.
- Cotización sujeta a disponibilidad hasta realizar la reserva en firme.
- Tarifa aplica para personas nacionales
- Precio pagadero en efectivo
(Ver anexo 6)
PAQUETE 3: VIVAMOS EN ILUMÁN, TURISMO COMUNITARIO
DOS DIAS Y UNA NOCHE
El paquete que se ofrece es con el objetivo que los turistas conozcan la
realidad local y que compartan con los habitantes del sector.
Tabla 6 Paquete 3: VIVAMOS EN ILUMÁN, TURISMO COMUNITARIO Día 1
Horas Actividades Lugares
7:00 a.m. Bienvenida e Indicaciones para el día
Parroquia de Ilumán Hospedaje el Tío
7:30 a.m. Desayuno Hospedaje El Tío
8:30 a.m. Salida a la ciudad de Otavalo
Otavalo
10:00 a.m. Refrigerio Otavalo
10:30 a.m. Recorrido centro Cultural Colibrí
Otavalo
12:30 p.m. Almuerzo Otavalo
14:30 a.m. Recorrido lago San Pablo Otavalo
44
18:30 p.m. Regreso a la parroquia de Ilumán
Hospedaje El Tío
19:30 p.m. Noche cultural Parroquia Ilumán
Día 2
Horas Actividades Lugares
7:00 a.m. Bienvenida e Indicaciones para el día
Parroquia de Ilumán Hospedaje el Tío
7:30 a.m. Desayuno Hospedaje El Tío
8:00 a.m. Actividades de agricultura Parroquia de Ilumán
8:30 a.m. Visita a la vertiente, descripción del lugar
San Juan Pogyo
9:10 a.m. Caminata por vías utilizadas para el comercio, el intercambio de productos.
Centro de la parroquia
10:00 a.m. Refrigerio
10:30 a.m. Caminata Cerro Imbabura
12:30 p.m. Almuerzo (Cucabe)
13: 15 p.m. Avistamiento/ fauna
14:30 a.m. Llegada a las faldas del volcán
18:30 p.m. Tiempo para tomar un refrescante baño
Hospedaje El Tío
Fin de las actividades
INCLUYE:
Alojamiento en la casa comunitaria Ilumán Tío, 1 noche cuenta con baño
privado, Tv cable.
Actividades de agricultura
Visita a la localidad
Alimentación completa: 2 desayunos / 2 almuerzos / 1 cenas.
Guía especializado en turismo comunitario.
Servicio y asistencia personalizada.
NO INCLUYE:
Servicios ni lugares que no consten en el itinerario.
Precio del paquete: $ 78.40
(Ver anexo 6)
45
3.5. Promoción
3.5.1. Página Web
Debido a los cambios que actualmente se están viviendo a nivel tecnológico, las
diferentes industrias deben estar preparadas para ello e implementar
herramientas que las hagan más competitivas y sostenibles. En el sector
turístico, se evidencian cambios cada vez mayores, debido al comportamiento y
preferencias de los viajeros, ya que hoy se encuentran más informados y
conocen más de los diferentes destinos y sus dinámicas, no solo en el ámbito
nacional sino internacional, debido a que hoy las fronteras se traspasan sin
límites.
En el sector turístico el internet brinda muchas ventajas para las empresas, ya
que facilita la gestión de reservas, venta de plazas, aumento de la promoción de
sus servicios a través de las características que se vuelven tangibles, permite la
creación de nuevos productos, y le brinda al viajero la oportunidad de gestionar
su viaje de forma más rápida. Otra de las grandes ventajas es la incorporación
de pagos on line, con el fin de gestionar las reservas de forma más ágil y a costos
inferiores, brindando así un mejor servicio para el cliente.
Se busca con la página web de Ilumán las siguientes ventajas.
Clientes:
Mayor información de productos y destinos
Comparación de ofertas de otros productos y mercados
Disminución de tiempo y costos en la compra de productos
Propuesta de diseño de los productos
Prestadores Turísticos:
Interactividad con el cliente
Mejor distribución y venta de productos y servicios
Agilidad en la gestión de procesos
Flexibilidad y adaptabilidad
Reducción de tareas
La página web de ilumán está realizada de una manera dinamica y llamativa
para que los turistas sientan atracción por visitar esta parroquia:
46
Figura 6 Página Web
Nota: Diseñadora Multimedia, Jennifer Vinueza, 2017
Figura 7 Página Web
Nota: Diseñadora Multimedia, Jennifer Vinueza, 2017
47
Figura 8 Página Web
Nota: Diseñadora Multimedia, Jennifer Vinueza, 2017
Figura 9 Página Web
Nota: Diseñadora Multimedia, Jennifer Vinueza, 2017
Por otra parte, la página web de Ilumán consigue realizar ahorros sustanciales
en diferentes áreas, una de ellas el área administrativa, eliminando
comunicaciones innecesarias, disminuyendo el uso del papel, lo que hace que
se practiquen mejores políticas ambientales dentro de las organizaciones.
Internet da la posibilidad de promocionar mayores productos y con información
48
más detallada, que, si se hiciera a través de un Brochure, también permite una
mayor retroalimentación con los clientes, a través de sistemas expertos y
programas inteligentes de correos electrónicos, que dan la posibilidad de
interactuar rápidamente y asesorar mejor en la decisión de compra.
Redes Sociales
Facebook es la red social más popular con unos 1,55 mil millones de usuarios al
mes y más de 450 millones de usuarios diarios. El 89% de los usuarios de
Facebook son Millennials y el 42% publican más información relacionada con
viajes que sobre cualquier otro tema. Facebook es considerado el rey de las
redes sociales y, especialmente, en el sector turístico.
Twitter cuenta con casi 320 millones de usuarios, el 32% de los cuales son
Millennials. Se estima que el 37% de los usuarios de Twitter comprarán
productos de las marcas a las que siguen.
Facebook y Twitter te permitirán estar en plataformas con una gran cantidad de
potenciales clientes. Además, son redes muy fáciles de utilizar. Puedes crearte
una cuenta en sólo un par de minutos.
A través de estas dos redes, los hoteles pueden promocionar fácilmente y de
manera inmediata información relevante sobre sus productos y servicios.
También pueden responder a las peticiones de los usuarios de forma mucho más
personal y directa. Facebook y Twitter son dos grandes herramientas con las que
podrás interactuar con los usuarios que estén buscando un hotel. Es decir, con
tus potenciales clientes.
Las redes sociales también pueden utilizarse como un servicio más de atención
al cliente a través del cual los usuarios te hacen preguntas o te san su opinión
sobre tus productos o servicios. Y tú, como vendedor, deberás responderles
también de forma directa. No olvides que el feedback es esencial en las redes
sociales. Los social media te permiten crear una conversación de tú a tú con los
usuarios, que te ayudan a conocer lo que funciona y lo que no gusta en tu hotel.
Además, las redes sociales te permitirán retener y fidelizar a tus clientes y atraer
a potenciales huéspedes. No olvides que los usuarios le dan más importancia a
lo que digan los demás sobre tu hotel que a la comunicación que hagas tú mismo.
49
Promocionar tu hotel en las redes sociales y difundir mensajes e información
mediante estas plataformas tiene un coste casi cero. Sin embargo, debes
diversificar el contenido que publicas. No publiques sólo texto, decántate por el
contenido visual. Se ha comprobado que los mensajes visuales consiguen más
interacción que los que contienen sólo texto.
Sea cual sea el tipo de contenido que decidas publicar, tus mensajes deben ser
coherentes, interesantes y convincentes. Publica contenido directo y capta la
atención de tus usuarios.
Figura 10 Facebook
Nota: Creación propia, Oña Pillajo Tamya Alejandra, 2017
Figura 11 Facebook
Nota: Creación propia, Oña Pillajo Tamya Alejandra, 2017
50
Es un resumen de lo más importante y yo destacaría los indicadores de número
de fans (no porque sea importante sino para ver la evolución), el alcance de las
publicaciones para conocer hasta dónde hemos llegado (cuantitativo) y la
participación para conocer el engagement, es decir, cómo y cuánto la gente
interactúa con nuestro contenido (cualitativo).
Figura 12 Twitter
Nota: Creación propia, Oña Pillajo Tamya Alejandra, 2017
Figura 13 Instagram
Nota: Creación propia, Oña Pillajo Tamya Alejandra, 2017
51
Folletería
La sociedad en la que vivimos está orientada cada vez más hacia el ámbito
digital: el desarrollo de las nuevas tecnologías ha cambiado y sigue
transformando la manera en la que comunicamos y, en el caso de empresas, la
manera en la que éstas se dan a conocer. Sin embargo, aun en la época de la
comunicación tecnológica, los productos impresos siguen siendo una parte
indispensable de cualquier estrategia promocional y comercial porque gozan de
una versatilidad y accesibilidad que otros medios ni siquiera se acercan.
Antes que nada, el papel tiene una presencia física y práctica que llama y atrae
al lector; la fisicidad y tangibilidad (asunto que hemos tratado en este otro
artículo) del material estimula los sentidos y este contacto es muy importante. En
efecto, los folletos representan uno de los instrumentos de comunicación más
efectivos sobre todo porque llegan directamente en las manos de las personas y
esto explica por qué es fundamental que sean realizados del modo correcto: el
diseño debe ser llamativo, captar la atención y fijarse en la mente de quien lo
recibe.
El objetivo fundamental es capturar la atención y el interés de aquellos que los
leen. Por lo que el diseño y la configuración correcta desde el punto de vista
gráfico, del color e incluso el formato es sin duda un factor a tener en cuenta.
Existen múltiples formatos, de los tradicionales A5 o A6 a los más originales, los
folletos plegados, o con formas personalizadas.
52
Figura 14 Afiche 1
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
Figura 15 Afiche 2
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
53
Figura 16 Afiche 3
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
Material pop
El material Point of Purchase, mejor conocido como POP, corresponde a los
productos destinados a promocionar una empresa, los cuales se obsequian a los
destinatarios para la promoción correcta de la marca.
Se dice que las ventajas de utilizar este tipo de material se ven reflejado por el
aumento de la imagen del producto, aumenta el número de ventas y gastos
menores en publicidad. La mayor ventaja que ofrece el material POP es que
puedes contar con mejores materiales, más completos dispositivos y exhibidores
mucho más llamativos en las tiendas, exhibidores que tú mismo puedes diseñar
y armar.
POP en algunos casos su costo no es tan elevado, en otros casos no tiene costo
alguno, y esto ayuda a introducir el mensaje de venta, donde está establecido y
de este modo amarrar la atención de los consumidores y compren el producto.
54
Figura 17 Camisetas
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
Figura 18 Llaveros y esferos
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
55
Figura 19 Gorras y Esferos
Nota: Diseñadora Gráfica, Andrea Flores, 2017
Materiales pop
Tabla 7 ATL
MEDIOS DETALLE OBJETIVO
RADIALES
Radio Ilumán
Disponer de espacios de gran cobertura dentro de la parroquia y de la región norte.
IMPRESOS Trípticos y/o flayers Ampliar espacios de difusión en agencias, itours, y lugares de gran concentración de visitantes.
3.6. CAPACITACIÓN
Enfoque:
El programa de capacitación se establece para mejorar la atención al cliente,
además la calidad de servicios, artesanías, cortesía, amabilidad, respeto a los
clientes.
Objetivo:
Aumentar las ventas y obtener mayor participación en el mercado, logrando el
reconocimiento de las artesanías por los clientes.
56
Tabla 8 Acciones
Tabla 9 Cronograma de capacitación
AÑOS 2018
Actividades
Febrero
Sem. 1 Sem. 2 Sem. 3 Sem. 4
Tendencias actuales X
Filosofía del servicio X
Cambiar actitudes y servicios X
Calidad de servicios X
PROGRAMA OBJETIVO No DE
HORAS
PERÍODO DE
REALIZACIÓN
DIRIGIDO
A:
Capacitación
de atención
al cliente
Revisar los aspectos más
importantes de la atención al
cliente
Mayor lealtad de los consumidores,
clientes y usuarios: Los clientes
satisfechos vuelven a consumir y
recomendar los productos cuando
alcanzan y superan sus
expectativas.
Incremento de las ventas y la
rentabilidad (la alta calidad permite,
entre otras cosas, fijar precios más
altos que la competencia): Todo
valor agregado incrementa la
rentabilidad del producto y
servicios.
Un más alto nivel de ventas
individuales a cada cliente,
consumidor o usuario: los clientes
satisfechos compran más de los
mismos servicios y productos.
Como también lo recomiendan
generando más tráfico comercial.
20 horas al
mes
Febrero 2018 Pobladores
de la
parroquia y
miembros
de la junta
parroquial.
57
Tabla 10 Higiene en la preparación de comida
PROGRAMA OBJETIVO No
DE
HORAS
PERÍODO
DE
REALIZACIÓN
DIRIGIDO
A:
Capacitación de
higiene en la
preparación de
comida
Concienciar a los
que manipulan y
transforman los
alimentos sobre los
peligros potenciales
que conlleva la
contaminación de
los alimentos.
- Conocer las
causas que
provocan
intoxicaciones
alimentarias.
- Aplicar las
medidas
preventivas
necesarias para
evitar la
contaminación de
los alimentos.
20 horas al
mes
Febrero 2018 Pobladores de
la parroquia y
miembros de la
junta
parroquial.
Tabla 11 Cronograma
AÑOS 2018
Actividades
Febrero
Sem.
1
Sem.
2
Sem.
3
Sem.
4
Contaminación de los alimentos X
Bacterias que más frecuentemente contaminan
alimentos
X
Mohos y parásitos X
Higiene personal X
Manipulación de alimentos X
Nota: Los cursos de capacitación se realizarán en la Casa comunal de la
parroquia, y serán auspiciados por las autoridades de la parroquia.
58
3.7. Presupuesto
3.7.1. Presupuesto general por estrategias
Tabla 12 Presupuesto General
PRESUPUESTO GENERAL
ESTRATEGIA 1
Detalle Costo unitario Costo total
Diseño y diagramación mapa turístico 20.00 20.00
1000 mapas Impresión 0.35 350.00
Señalética
80 x 80 cm ($ 35 m2)
Impresión y colocación de Señalética:
material impresión en vinil reflectivo
con base acrílica
22.40 22.40
6.00 x 3.00 m ($ 45 m2)
Tubo base ½ pulgada con impresión
lona calidad exteriores
810.00 810.00
2.40 x 1.20 m (35 m2)
Tubo base ½ pulgada con impresión
lona calidad exteriores
100.80 100.80
4.80 x 2.40 (35 m2)
Tubo base ½ pulgada con impresión
lona calidad exteriores
403.20 403.20
2.40 x 0.60 m (35 m2)
Tubo base ½ pulgada con impresión
lona calidad exteriores
50.40 50.40
600 mm x 600 mm (35 m2)
material impresión en vinil reflectivo
con base acrílica
12.60 12.60
750 mm x 750 mm (35 m2)
material impresión en vinil reflectivo
con base acrílica
19.68 19.68
900 mm x 900 mm (35 m2) 28.35 28.35
59
material impresión en vinil reflectivo
con base acrílica
Redes Sociales
Facebook 0.00 0.00
Twitter 0.00 0.00
Instagram 0.00 0.00
Página web hosting y dominio 50.00 50.00
Folletería
1000 trípticos diseño e impresión 0.25 250.00
1000 afiches diseño e impresión 0.18 180.00
Material pop
100 Camisetas 3.00 300.00
1000 Esferos 0.25 250.00
100 Jarros 3.00 300.00
100 Gorras 5.00 500.00
100 Llaveros 1.25 125.00
Capacitación
Taller atención al cliente 250.00 250.00
Taller higiene alimentaria 300.00 300.00
Total Costos 4300.03
60
3.8. Conclusiones parciales del capítulo.
El turismo cultural es un hecho evidente en la gran parte del Ecuador como
país, en el caso de la provincia de Imbabura, la tendencia hacia las visitas
públicas por concepto de cultura ha ido incrementando, sobre todo con la
distinción de los lugares donde se puede realizar turismo ancestral donde se
encuentra rituales culturales.
La actividad turística planeada e implementada bajo las premisas
del desarrollo regional, puede incidir en la focalización turística.
Mediante una ruta o un corredor turístico, lo fundamental es generar
organismos e instrumentos de evaluación para que la actividad turística
prolifere al corto, mediano y largo plazo.
Se realizó la validación con expertos del tema para incluir sus criterios y el
trabajo de investigación tenga trascendencia y sirva como aporte teórico
práctico para la parroquia de Ilumán.
61
CONCLUSIONES GENERALES
Se fundamentó teóricamente las alternativas de promoción y
fortalecimiento del turismo en la parroquia de Ilumán mediante una
investigación extensa obteniendo así un buen resultado.
Mediante la investigación se pudo diagnosticar la situación actual de Ilumán
mediante el estudio del FODA concluyendo que la comunidad está en un
estado económico medio así mismo de las actividades turísticas como la
visita a los atractivos turísticos naturales, culturales, que son muy rentables
para la población.
Se diseñó varias alternativas de promoción turística para el fortalecimiento
del turismo en la parroquia de Ilumán mediante estrategias viables la cuales
fueron la creación de un mapa turístico, paquetes turísticos, promociones
mediante redes sociales, afiches y materiales PoP que se darán a conocer
en ferias que se dan repentinamente obteniendo efectos rentables para los
moradores de la localidad.
Se validó la propuesta de la investigación a través del criterio de expertos.
62
RECOMENDACIONES
Asociar a todos los entes involucrados en la toma de decisiones de manera
que estos tengan la posibilidad de estar bien informados, motivados y
sepan utilizar su habilidad y/o conocimiento técnico profesional para el logro
de objetivos comunes en el sector.
Buscar la integración de la parroquia de Ilumán en circuitos turísticos
desarrollados comunitariamente para que los habitantes se sientan parte
de un todo y de esta manera se busque apoyo gubernamental para mejorar
las condiciones de vida de los habitantes.
Colocar los diseños propuestos de señalética para que la parroquia sea
vista como vía alterna para llegar a la capital de los ecuatorianos.
Concienciar y capacitar a los habitantes de la parroquia sobre la
importancia del turismo como fuente de reactivación económica local.
Poner en práctica los nuevos productos turísticos creados en la
investigación ya que son competitivos para la economía de la parroquia.
63
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66
ANEXOS
ANEXOS
67
Anexo 1: Perfil de proyecto de investigación
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCION DE EMPRESAS
CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PERFIL DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN
DEL TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TEMA:
ALTERNATIVAS DE PROMOCIÓN PARA FORTALECER EL TURISMO EN
LA PARROQUIA DE ILUMÁN, CANTÓN OTAVALO, PROVINCIA DE
IMBABURA
AUTORA: OÑA PILLAJO TAMYA ALEJANDRA
TUTORA: ING. PANTOJA BURBANO MIRIAM JANNETH MGS.
IBARRA-ECUADOR
2017
68
2. DESARROLLO
Antecedentes investigativos
La Parroquia de Ilumán está ubicada a 6.5 kilómetros al norte de la ciudad de Otavalo,
provincia de Imbabura, es una de las 9 parroquias rurales del cantón, al norte limita con
la comunidad de San Roque, al sur con la comunidad de Quichinche, al este con el volcán
Imbabura y al oeste con el Río Ambi, con una población aproximada de 1.719 habitantes
y una superficie de 22km2. Maigua (2012).
Ilumán es un pueblo indígena, conocida como la tierra de los yachaks (sabios), personas
conocedoras de la medicina ancestral, natural, así mismo la producción de sombreros de
paño con diversidad de tamaños, colores y formas. Otro de sus atractivos es el majestuoso
volcán Imbabura que se encuentra frente a la parroquia, también la gastronomía típica del
sector y otras actividades económicas que las personas de la parroquia se dedican como
agricultura y ganadería el cual es también un atractivo atrayente para turistas extranjeros
En un estudio de Castro (2016) con el tema Estrategias de marketing viral para la
promoción cultural del cantón Mira de la provincia del Carchi demuestra tener un gran
impacto promocional para los atractivos naturales, turismo cultural y tradicional del
cantón Mira dándose a conocer a nivel nacional y extranjero y también contribuyendo
con la economía y prosperidad de los pobladores del sector, usando métodos
investigativos que sustentan las investigaciones sobre marketing
Gonza (2015) estudio de Estrategias de diversificación turística para la comunidad de
Pijal, Parroquia de Gonzales Suárez, Provincia de Imbabura analiza varias estrategias
para diversificar las actividades turísticas y consolidar el turismo comunitario para
convertir ese lugar en un atractivo potencial, implementando nuevos servicios como
información turística, promoción de los atractivos, difusión del folklor y tradiciones
mediante programas con temas de turismo como atención al cliente, capacitaciones a la
comunidad en el cual se puede difundir.
Encalada (2016) menciona en su investigación de Diseño de estrategias de marketing para
la difusión del turismo accesible en la provincia de Imbabura que el turismo es de vital
importancia en el Ecuador en diferentes ámbitos, uno de ellos es la economía. Imbabura
cuenta con recursos naturales, artesanales, paisajísticas, culturales y gastronómicas, para
lo cual se diseña estrategias de promoción accesible mediante internet para darse a
conocer fácilmente, participación en ferias y eventos, material impreso, materiales PoP y
souvenier con el fin de motivar a las personas la visita a Imbabura y sus alrededores.
69
Patiño (2016) con el tema Turismo rural comunitario como estrategia de desarrollo local
para el Municipio de Mejía muestra que el turismo rural comunitario genera acciones
positivas y permite dinamizar la economía local, cuidando el medio ambiente y
valorizando las culturas y tradiciones.
Según Sarzosa (2014) menciona en su tema Estrategias de marketing turístico para la
difusión cultural de las costumbres y tradiciones ancestrales de la comunidad de Zuleta
la importancia que tiene la cultura propia de un lugar, mostrando a la sociedad su riqueza
ancestral y tradicional, para ello se aplica la elaboración de guías turísticas y un tour
cultural con lo cual se da a conocer el sector de manera eficaz.
Esta información es fundamental para la promoción de la parroquia de Ilumán pues habla
de diferentes propuestas para poder extender las diferentes actividades turísticas como las
costumbres, tradiciones que dispone la comunidad y lograr la calidad de vida en el aspecto
socio económico, educativo y medio ambiental en la parroquia.
Situación problémica
Mediante la entrevista realizada al señor Jorge de la Torre presidente de la parroquia de
San Juan de Ilumán, el día viernes 28 de octubre del 2016 a las 16:00 horas y otras
entidades como familias que tienen pequeños negocios turísticos supieron plantear que el
problema es el escaso desarrollo de promoción y actividad turística en la parroquia. Esto
se ha venido dando desde hace mucho tiempo por distintas causas. Una de ellas es la falta
de estrategias por parte de la misma directiva del lugar, lo cual ocasiona la deficiencia del
manejo del turismo en la comunidad.
Ilumán es reconocido por los Yachaks y sombreros, pero también hay otras actividades
que a los turistas le interesa conocer como la convivencia entre el pueblo indígena,
senderos que nos llevan al volcán Imbabura pero existe la falencia en la promoción de
las actividades turísticas y origina la perdida de visitas de los turistas, otro problema es la
inadecuada oferta de productos y servicios de la parroquia y por eso hay una baja
afluencia de turistas nacionales y extranjeros pues algunos pobladores no prestan mucha
atención en la actividad turística ya que ellos se dedican a sus trabajos, otros viajan y no
han tomado mucha atención al desarrollo del turismo en la localidad.
Problema científico
Escaso desarrollo de promoción y actividad turística en la parroquia de Ilumán.
Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de investigación:
Marketing turístico
70
Campo de acción:
Gestión turística
Identificación de la línea de investigación
Mecanismos efectivos de difusión turística.
Objetivo general
Diseñar alternativas de promoción mediante un diagnóstico de la situación actual, para
fortalecer el turismo en la parroquia de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de Imbabura.
Objetivos específicos
Fundamentar teóricamente las alternativas de promoción y fortalecimiento del turismo.
Diagnosticar la situación actual de las actividades turísticas de la parroquia de Ilumán
Diseñar alternativas para la promoción turística de la parroquia de Ilumán.
Validar la propuesta a través del criterio de expertos.
Idea a defender
La aplicación de las alternativas de promoción permitirá fortalecer el turismo en la
parroquia de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de Imbabura.
Variables de la investigación
Variable independiente:
Alternativas de promoción
Variable dependiente:
Fortalecimiento del turismo en la parroquia de Ilumán.
Metodología a emplear
Modalidad Cualitativa
Según Martínez (2003) Trata de identificar y estudiar la naturaleza de la realidad,
recolectar información del sitio a investigar.
Este método se empleará con el propósito de recolectar información de la parroquia de
Ilumán realizando descripciones de los sitios turísticos, además de aplicar una entrevista
al presidente de la junta parroquial con la finalidad de conocer cuáles son sus opiniones
sobre el estado actual de los atractivos turísticos.
Modalidad Cuantitativa
Esta metodología permite examinar los datos recolectados de la encuesta aplicada hacia
los habitantes de la parroquia de Ilumán y a los turistas de forma numérica.
Tipos de investigación
Según Jiménez (2001) nos muestra que los tipos de investigación son:
71
Bibliográficos
Se utilizará la bibliografía de varios autores para obtener mejores resultados en la
investigación.
Descriptivos
Las características descriptivas de los atractivos turísticos que llevara el siguiente
proyecto.
Métodos de investigación
Según Pérez (2008) los métodos de investigación que se aplican son:
Inductivo deductivo
Este método permitirá partir de casos generales sobre la situación en la que se encuentra
dentro parroquia de Ilumán.
Analítico sintético
Este método permite realizar un análisis sobre los datos obtenidos de la investigación,
observación de campo y el marco teórico que servirá como base para la investigación en
el cual podamos comprenderlos y describirlos.
Técnica de investigación
Según Ferrer (2010) nos indica que:
Entrevista
Esta técnica de investigación consiste en obtener información de la persona entrevistada
diseñados en forma previa. Sera dirigida al presidente del aparroquia de Ilumán.
Encuesta
Esta técnica de investigación consiste en obtener información de la persona encuestada
mediante el uso de cuestionarios. Sera dirigida a los habitantes del lugar y turistas que
visitan la parroquia de Ilumán.
Observación
Está técnica permite observar detalladamente el problema que existe en la parroquia de
Ilumán de una forma descriptiva y coherente.
Instrumentos de investigación
Gómez (2006) nos dice que:
Cuestionario
72
Este se lo utilizara para desarrollar preguntas cerradas para las personas que serán
encuestadas.
Guía de entrevista
Se planteará con preguntas correspondientes con el tema de Alternativas de promoción
para fortalecer el turismo en la parroquia de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de
Imbabura
Guías de observación
Se lo utilizara como herramienta para realizar la observación directa en el lugar de los
hechos y la recopilación de datos.
Esquema de contenidos
Turismo
Concepto del turismo
Evolución del turismo
Tipos de turismo
Turismo cultural
Turismo comunitario
Importancia del turismo
Producto turístico
Promoción turística
Precio turístico
Atractivo turístico
Señalización turística
Servicios turísticos
Empresas turísticas
Marketing
Definición de marketing
Origen y evolución del marketing
Importancia del marketing
Actividades de marketing
Tipos de marketing
Marketing mix
Estrategias de marketing
Marketing turístico
Promoción
73
Tipos de promoción
Cultura
Concepto
Importancia
Tipos de cultura
Turismo cultural
Elementos de la cultura
Cambios de cultura
Patrimonio
Aculturación
Tradición
Aporte teórico, significación práctica y novedad científica
Aporte teórico:
Ascanio (2012) manifiesta que el marketing turístico conlleva el producto y el servicio de
mercado, el turista espera tener un buen servicio al lugar al que visite y que es lo que
puede encontrar, para ello es necesario hacer un análisis del mercado mediante las
estrategias de marketing haciendo una segmentación de mercado, perfil de los turistas.
Las estrategias de marketing llevaran a cabo alcanzar objetivos determinados para dar a
conocer la parroquia de San Juan de Ilumán, aumentar la llegada de visitantes y lograr
una mayor participación en el mercado que afectara positivamente a los habitantes de la
parroquia.
El tema a investigar son las alternativas de promoción para fortalecer el turismo en la
parroquia de Ilumán, cantón Otavalo, provincia de Imbabura.
Significación práctica:
La promoción de los atractivos turísticos que se va a realizar en la parroquia de Ilumán
tendrá beneficio para sus comunidades pues se beneficiaran económicamente lo cual
permitirá dinamizar la parroquia de Ilumán, contribuirá también en el fortalecimiento de
sus tradiciones y costumbres como la práctica de los rituales de los yachaks o curanderos
que se han venido realizando desde hace muchos años.
El turista que visite este sitio tendrá más interés en buscar más información de los lugares
turísticos y podrá disfrutar de una mejor manera sus necesidades.
Novedad científica:
74
Se creará rutas de turismo en la Parroquia de Ilumán para que se dé a conocer por sus
costumbres, tradiciones, el folklore, gastronomía y sus lugares turísticos como el volcán
Imbabura, la creencia ancestral de los yachaks.
BIBLIOGRAFÍA. -
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costumbres y tradiciones ancestrales de la comunidad de Zuleta. Ibarra
75
Anexo 2 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE
VISITAN LA CUIDAD DE OTAVALO
1.- ¿Qué edad tiene?
Tabla 13 Edad
Alternativas Frecuencia Porcentaje
14 – 24 años 26 7%
25 – 35 años 54 14%
35 – 50 años 183 48%
51 años en adelante 121 31%
Total 384 100%
Figura 20 Edad de los turistas.
Análisis:
De las encuestas realizadas a los turistas que visitan esta ciudad manifiestan en
su mayoría que su edad oscila entre 35 a 50 años que están dentro de la
población económicamente activa, seguido en orden porcentual está mayores
de 51 años esto demuestra que las personas luego de haber culminado su etapa
de empleo se dedican a visitar lugares turísticos, también se puede evidenciar
que esto se da en su mayoría en personas extranjeras.
7%14%
48%
31%14 – 24 años
25 – 35 años
35 – 50 años
51 años en adelante
76
2. Género
Tabla 14 Género
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Femenino 198 52%
Masculino 186 48%
Total 384 100%
Figura 21 Género
Análisis:
Más de la mitad de los pobladores encuestados son de género femenino y un
porcentaje menor establece que su género es masculino, estas estadísticas
están de acuerdo a lo que establece el instituto de estadísticas y censos del
ecuador que establece una existencia mayor de mujeres que de hombres.
52%48%Femenino
Masculino
77
3.- ¿Cuál es su procedencia?
Tabla 15 Procedencia
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Local 123 32%
Nacional 126 33%
Extranjera 135 35%
Total 384 100%
Figura 22 Procedencia
Análisis:
De las encuestas realizadas a los turistas que visitan la ciudad de Otavalo los
resultados se dividen de manera muy pareja entre los tres ítems, siendo un
número mayor la población extranjera que visita esta ciudad, esto refleja el
centralismo a la ciudad de Otavalo, mientras sus parroquias rurales no son
visitadas por la ausencia de promoción turística.
32%
33%
35%
Local
Nacional
Extranjera
78
4.- ¿Porque motivo visita esta ciudad?
Tabla 16 Motivación de visita
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Trabajo 95 25%
Turismo 289 75%
Total 384 100%
Figura 23 Motivo de visita
Análisis:
Los turistas manifiestan en su mayoría que su visita es por turismo ya que
Otavalo es conocida por sus artesanías y sus lugares turísticos a nivel mundial,
esto en gran parte es por la difusión que se ha dado por medio de sus pobladores
que han sido portadores de su cultura.
25%
75%
Trabajo
Turismo
79
5.- ¿Qué atractivos turísticos de Otavalo usted conoce?
Tabla 17 Atractivos turísticos de Otavalo
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Plaza de ponchos 199 52%
Laguna San Pablo 41 11%
Cascada de Peguche 61 16%
Laguna de Mojanda 24 6%
Volcán Imbabura 21 6%
El lechero 24 6%
Ilumán 12 3%
Total 384 100%
Figura 24 Atractivos turísticos de Otavalo
Análisis:
De las encuestas realizadas a los turistas que visitan la ciudad e Otavalo
manifiestan que el lugar más visitado es la plaza de ponchos que también es
llamado mercado centenario ya que aquí se concentran numerosos artesanos y
comerciantes que salen todos los días de la semana a exponer sus artesanías
especialmente los días sábados cuando la feria se extiende a las calles cercanas
debido a su magnitud e importancia.
52%
11%
16%
6%6%
6% 3%Plaza de ponchos
Laguna San Pablo
Cascada de Peguche
Laguna de Mojanda.
Volcán Imbabura
El lechero
Iluman
80
6. ¿Por qué medios publicitarios se entera de los lugares turísticos de Otavalo?
Tabla 18 Medios Publicitarios
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Internet 303 79%
Promociones 24 6%
Ferias Turísticas 16 4%
Radio 20 5%
Agencias de Viaje 21 6%
Total 384 100%
Figura 25 Medios Publicitarios
Análisis:
De los resultados obtenidos se establece como medio de mayor trascendencia
publicitaria el internet, ya que las nuevas tecnologías han acortado las distancias
y permiten trasladar a una persona a distintos lugares por medio de fotos y
comentarios de otros visitantes que ya han visitado dicho lugar.
79%
6%4%
5% 6%
Internet
Promociones
Ferias Turísticas
Radio
Agencias de Viaje
81
7.- ¿Cuáles son los precios que suele pagar por un tour en la ciudad de Otavalo?
Tabla 19 Precios que suelen pagar
Alternativas Frecuencia Porcentaje
5 a 10 usd. 59 13%
10 a 20 usd. 201 45%
20 a 30 usd. 104 24%
30 usd o más. 80 18%
Total 384 100%
Figura 26 Precios que suelen pagar
Análisis:
La mayoría de encuestados manifiestan que los valores que pagarían por un tour
en esta ciudad estaría entre 10 a 20 dólares, este valor es un valor accesible
para turistas locales, nacionales y extranjeros dentro de una economía en
recuperación, este costo estaría al alcance en personas de un estatus bajo,
medio, y medio alto.
13%
45%
24%
18%
5 a 10 usd.
10 a 20 usd.
20 a 30 usd.
30 usd o más.
82
8.- ¿Conoce usted las comunidades que rodean la ciudad de Otavalo?
Tabla 20 Comunidades de Otavalo
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 88 23%
NO 296 77%
Total 384 100%
Figura 27 Comunidades que rodean la cuidad de Otavalo
Análisis:
De las encuestas ejecutadas a los turistas que visitan esta ciudad en su mayoría
no conocen las comunidades que rodean la ciudad de Otavalo, esto evidencia
una ausencia de promoción de estas parroquias.
23%
77%
SI
NO
83
9. ¿Desearía conocer nuevos lugares turísticos?
Tabla 21 Conocer nuevos lugares
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 363 95%
NO 21 5%
Total 384 100%
Figura 28 Conocer nuevos lugares
Análisis:
De los encuestados casi su totalidad manifiesta que, si le gustaría conocer
diversos lugares de la ciudad de Otavalo, ya que tiene diversos lugares naturales
con gran potencial turístico que no han sido explotados como las comunidades
que están a su alrededor.
95%
5%
SI
NO
84
10. ¿Conoce usted la Parroquia de Ilumán?
Tabla 22 Conoce Ilumán
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 29 8%
NO 355 92%
Total 384 100%
Figura 29 Conoce Ilumán
Análisis:
De los turistas encuestados casi en su totalidad manifiestan que no conocen la
parroquia de Ilumán, lo cual demuestra la poca difusión que se le ha dado a este
lugar, teniendo en cuenta que podría tener un lugar privilegiado dentro del
turismo cultural.
8%
92%
SI
NO
85
11. ¿Cuáles son los atractivos turísticos de la parroquia de Ilumán que usted
conoce?
Tabla 23 Atractivos de Ilumán
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Shamanes 380 99%
Fábrica de sombreros 0 0%
Vertiente de San Juan Pogyo 0 0%
Volcán Imbabura. 4 1%
Turismo ancestral (hilería) 0 0%
Iglesia 0 0%
Turismo comunitario 0 0%
Turismo de montaña 0 0%
Total 384 100%
Figura 30 Atractivos de Ilumán
Análisis:
Los encuestados comentan que han escuchado hablar acerca de la parroquia de
Ilumán por sus rituales shamánicos y curanderos, más no tienen mucho
conocimiento sobre el potencial turístico natural y tradicional que tiene este lugar.
99%
0%0%1% Shamanes
Fábrica de sombreros
Vertiente de San Juan Pogyo
Volcán Imbabura.
Turismo ancestral (hilería).
Iglesia
Turismo comunitario
Turismo de montaña
86
12. ¿Cuáles son los platos gastronómicos que usted conoce de la parroquia de
Ilumán?
Tabla 24 Platos gastronómicos de Ilumán
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Caldo 31 7 2%
Colada Morada 361 94%
Morocho de dulce 8 2%
Cuy 6 2%
Papas kariuchu 2 0%
Total 384 100%
Figura 31 Platos gastronómicos de Ilumán
Análisis:
De las encuestas realizadas a los turistas aproximadamente la totalidad de los
encuestados establece que el plato más conocido es la colada morada, esto
muestra un conocimiento escaso de los platos gastronómicos de la parroquia de
Ilumán.
2%
94%
2%2%
Caldo 31
Colada Morada
Morocho de dulce
Cuy
Papas kariuchu
87
13. ¿Conoce usted las fiestas tradicionales de la parroquia de Ilumán?
Tabla 25 Fiestas tradicionales de
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 25 7%
NO 359 93%
Total 384 100%
Figura 32 Fiestas tradicionales de Ilumán
Análisis:
Los turistas encuestados establecen en su mayoría que no conocen las fiestas
tradicionales que organiza la parroquia de Ilumán ya que no han sido
promocionadas
7%
93%
SI
NO
88
14.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un paquete turístico?
Tabla 26 Precio a pagar por un paquete turístico
Alternativas Frecuencia Porcentaje
10 a 20 usd. 12 3%
20 a 30 usd. 56 15%
30 usd o más 316 82%
Total 384 100%
Figura 33 Precio a pagar por un paquete turístico
Análisis:
La mayoría de turistas encuestados manifiestan que pagarían por un paquete
turístico más de treinta dólares, este costo va de acuerdo a las necesidades de
los posibles clientes, que en su mayoría son extranjeros y de una condición
económicamente, media alta y alta.
3%15%
82%
10 a 20 usd.
20 a 30 usd.
30 usd o más
89
Anexo 3: ANÁLISIS DE LA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS POBLADORES DE
LA PARROQUIA DE ILUMÁN
1.- ¿Qué edad tiene?
Tabla 27 Edad
Alternativas Frecuencia Porcentaje
14 – 24 años 58 16%
25 – 35 años 129 35%
35 – 50 años 98 27%
51 años en adelante 79 22%
Total 364 100%
Figura 34 Edad
Análisis:
De las encuestas realizadas a los pobladores de la parroquia de Ilumán existe
una población en su mayoría de 25 a 35 años que se encuentran dentro de la
población económicamente activa, que representa la fuerza productiva de esta
parroquia que en su mayoría está conformada por gente indígena.
16%
35%27%
22%
14 – 24 años
25 – 35 años
35 – 50 años
51 años en adelante
90
2. Género
Tabla 28 Género
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Femenino 198 54%
Masculino 166 46%
Total 364 100%
Figura 35 Género
Análisis:
De las encuestas realizadas a los pobladores de la parroquia de Ilumán más de
la mitad de los encuestados son de género femenino en tanto que un porcentaje
menor establece que su género es masculino, estas estadísticas están de
acuerdo a lo que establece el instituto de estadísticas y censos del ecuador que
establece una existencia mayor de mujeres que de hombres.
54%46%
Femenino
Masculino
91
3.- ¿Estudios realizados?
Tabla 29 Estudios realizados
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Primario 169 46%
Secundario 107 29%
Técnico 46 13%
Universitario 24 7%
Ninguno 18 5%
Total 364 100%
Figura 36 Estudios realizados
Análisis:
La mayoría de la población encuestada manifiesta que su grado de educación
va desde la primaria y secundaria esto refleja que los índices de analfabetismo
no son ni bajos ni altos, pero también por experiencias vistas se ha evidenciado
que la gente joven de la parroquia busca su superación para mejorar su calidad
de vida.
46%
29%
13%
7% 5%
Primario
Secundario
Técnico
Universitario
Ninguno
92
4.- ¿Usted tiene un negocio?
Tabla 30 Negocio
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 65 17%
NO 319 83%
Total 364 100%
Figura 37 Negocio
Análisis:
La gran mayoría de los encuestados establece que no tienen un negocio propio
y las pocas personas que cuentan con este servicio son para consumo de la
parroquia, no ha existido un plan comunal para fomentar los emprendimientos
locales para el turismo.
17%
83%
SI
NO
93
5.- ¿Qué tipo de negocio?
Tabla 31 Tipo de negocio Alternativas Frecuencia Porcentaje
Elaboración de
sombreros.
4 1%
Medicina ancestral
(Yachak)
37 10%
Turismo comunitario 0 0%
Elaboración de alpargates. 11 2%
Servicio de alojamiento 3 1%
Servicio de alimentación 10 3%
Ninguno 319 83%
Total 384 100%
Figura 38 Tipo de negocio
Análisis:
La mayoría de pobladores de la parroquia de Ilumán establece que no cuenta
con negocios propios y un porcentaje menor dice que se dedica a la medicina
ancestral por lo que es conocida esta parroquia.
1% 10%
2% 1%
3%
83%
Elaboración de sombreros.
Medicina ancestral (Yachak)
Turismo comunitario
Elaboración de alpargates.
Servicio de alojamiento
Servicio de alimentación
Ninguno
94
6. ¿Con qué frecuencia llegan los turistas nacionales o extranjeros a Ilumán?
Tabla 32 Estadística de turistas que llegan a Ilumán
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Diariamente 3 1%
Entre semana 6 2%
Fines de semana 74 19%
Feriado 301 78%
Total 384 100%
Figura 39 Estadística de turistas que llegan a Ilumán
Análisis:
Los pobladores encuestados establecen que los turistas visitan la parroquia en
los feriados, pero Ilumán es una parroquia de paso por la vía alterna, más no
porque tenga un plan de turismo definido para la atracción de turistas.
1%
2%
19%
78%
Diariamente
Entre semana
Fines de semana
Feriado
95
7.- Los turistas llegan a Ilumán por:
Tabla 33 Motivo de visita
Alternativas Frecuencia Porcentaje
Shamanes 371 96%
Fábrica de sombreros 0 0%
Vertiente de San Juan Pogyo 0 0%
Volcán Imbabura. 13 4%
Turismo ancestral (hilería). 0 0%
Iglesia 0 0%
Turismo comunitario 0 0%
Total 384 100%
Figura 40 Motivo de visita
Análisis:
Los pobladores encuestados establecen que en su totalidad los encuestados
llegan a la parroquia buscando servicios shamánicos, pero los turistas llegan a
esta parroquia solo de paso, se debería proponer alternativas para que los
turistas se queden y así se pueda dinamizar la economía local.
96%
3%Shamanes
Fábrica de sombreros
Vertiente de San Juan Pogyo
Volcán Imbabura.
Turismo ancestral (hilería).
Iglesia
Turismo comunitario
96
8.- ¿Conoce usted alguna empresa de turismo que promocione un paquete
turismo completo a Ilumán?
Tabla 34 Empresas turísticas que promocionen paquetes completos a Ilumán
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 3 99%
NO 381 1%
Total 384 100%
Figura 41 Empresas turísticas que promocionen paquetes completos a Ilumán
Análisis:
La totalidad de los encuestados establece que no conocen sobre la existencia
de alguna empresa turística que ofrezca servicios donde se promocionen los
atractivos turísticos que ofrece la parroquia de Ilumán.
1%
99%
Título del gráfico
SI
NO
97
9. ¿Le gustaría a usted que Ilumán mejore en el aspecto turístico?
Tabla 35 Mejoramiento turístico en la parroquia de Ilumán
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 379 99%
NO 5 1%
Total 384 100%
Figura 42 Mejoramiento turístico en la parroquia de Ilumán
Análisis:
La totalidad de los encuestados manifiestan que si les gustaría que la parroquia
de Ilumán mejore en el aspecto turístico ya que las personas valoran su tierra y
consideran que se debe procurar los servicios que se ofrecen pudiendo
convertirse en un destino apetecible para los turistas que quieran hacer turismo
ancestral.
99%
1%
SI
NO
98
10. ¿Estaría usted dispuesto a capacitarse para tener una buena a tención a los
turistas?
Tabla 36 Capacitación
Alternativas Frecuencia Porcentaje
SI 365 95%
NO 19 5%
Total 384 100%
Figura 43 Capacitación
Análisis:
Las personas de la parroquia en su mayoría establecen que, si estarían
dispuestos a capacitarse en temas relacionados con el turismo para mejorar el
flujo de personas que visiten este sector, ya que es conveniente para mejorar su
nivel económico.
95%
5%
SI
NO
99
Anexo 4: ENTREVISTA DIRIGIDA AL PRESIDENTE DE LA PARROQUIA DE
ILUMÁN
Nombre del entrevistado: Sr. Jorge de la Torre.
1. ¿La parroquia Ilumán es un lugar turístico?
En mi opinión la parroquia no es un lugar turístico solo de paso ya que es tomado
como vía alterna, no como un lugar para visitar, esto también es debido a todas
las deficiencias que cuenta la parroquia
2. ¿Cuáles son los lugares turísticos de la parroquia de Ilumán?
Los lugares turísticos de la parroquia son: La vertiente de San Juan Pogyo, los
sombreros de paja, los rituales shamánicos como los más representativos.
3. ¿Cuáles son las fechas en las que hay más turismo en la parroquia
de Ilumán?
Las personas que visitan la parroquia en su mayoría van en las fiestas y feriados,
en su mayoría son personas de la parroquia que han emigrado a otros sectores
del país para buscar un futuro mejor para su familia.
4. ¿Existe hospedajes en la parroquia de Ilumán?
Si existen, pero son contados por que no existen visitantes han cerrado otros,
porque no les ha ido bien.
5. ¿Se han realizado proyectos de turismo para promocionar la
parroquia de Ilumán?
Se ha realizado varios proyectos, pero según mi opinión no se ha focalizado en
las fortalezas de la parroquia como son los Shamanes y la medicina ancestral.
6. ¿Se han puesto en práctica los proyectos de promoción?
Desde las autoridades locales, y provinciales se ha realizado promoción, pero no
enfocado solo en la parroquia sino en Otavalo como cantón e Ilumán como parte
de ella.
7. ¿Cuáles son los tipos de difusión que se han puesto en práctica para
promocionar la parroquia?
La verdad no se ha realizado promoción de ningún tipo desde el gobierno
parroquial.
8. ¿Porque razón cree que no existe mucha afluencia de turistas?
No existen flujos de turistas ya que no se ha realizado ninguna promoción ni se
ha capacitado a las personas en temas como turismo y atención al cliente.
100
9. ¿Cree usted que, que fortaleciéramos el turismo en la parroquia de
Ilumán por el valor cultural que tiene, el desarrollo económico también
crecerá para los pobladores?
Claro si se fomentaría el turismo se dinamizaría el turismo y la parroquia sería
más valorada no solo por los pobladores sino también por las personas de fuera
de ella.
101
Anexo 5: Proformas 1
102
Anexo 6: Proformas 2
103
Anexo 7: Proformas 3
104
Anexo 8: Proformas 4
105
Anexo 9: Proformas 5
106
Anexo 10: Cálculo del precio de paquetes turísticos
Paquete 1: Místico y ancestral
Descripción del paquete:
Se visitará la parroquia de Ilumán para dar a conocer las iniciativas turísticas
que se están dando, y para que se difunda la cultura de los yachaks por lo cual
es conocida está parroquia.
Costos Costo por persona Total
Alojamiento 20.00 40.00
Transporte 30.00 30.00
Alimentación
Desayunos continentales 3.50 7.00
Almuerzos 5.00 15.00
Cenas 5.00 10.00
Guía turístico del sector 12.00 12.00
Subtotal 122.00
% de utilidad 49.36
PRECIO DEL PAQUETE SIN IVA 171.36
IVA 12% 20.56
PRECIO DEL PAQUETE CON IVA 191.92
107
Anexo 11: Paquete 2: Ilumán, a pie o en bici
Paquete 2: Ilumán, a pie o en bici
Descripción del paquete:
Se visitará la parroquia de Ilumán para dar a conocer las iniciativas turísticas
que se están dando, y para que se difunda la cultura de los yachaks por lo cual
es conocida está parroquia.
Costos Costo por persona Total
Transporte 12.00 12.00
Alimentación
Desayunos continentales 3.50 3.50
Almuerzos 5.00 5.00
Guía turístico del sector 12.00 12.00
Subtotal 32.50
% de utilidad 35.50
PRECIO DEL PAQUETE SIN IVA 68.00
IVA 12% 8.16
PRECIO DEL PAQUETE CON IVA 76.16
108
Anexo 12: Paquete 3: Vivamos en Ilumán, turismo comunitario
PAQUETE 3: Vivamos en Ilumán, turismo comunitario
Descripción del paquete:
Se visitará la parroquia de Ilumán para dar a conocer las iniciativas turísticas que
se están dando, y para que se difunda la cultura de los yachaks por lo cual es
conocida está parroquia.
Costos Costo por persona Total
Alojamiento en la casa
comunitaria Ilumán Tío, 1
noche cuenta con baño
privado, Tv cable
20.00 20.00
Transporte 12.00 12.00
Alimentación
Desayunos continentales 3.50 7.00
Almuerzos 5.00 10.00
Cena 5.00 5.00
Guía turístico del sector 12.00 12.00
Subtotal 46.00
Utilidad 24.00
PRECIO DEL
PAQUETE SIN IVA
70.00
IVA 12% 8.40
PRECIO DEL PAQUETE CON IVA 78.40
109
Anexo 13: Tríptico
110
Anexo 14: Video
111
112
113
114
115
116
117
118
