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1
UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES
CARRERA DE COMUNICACIN SOCIAL
TEMA:
LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
AFECTAN LA PROMOCIN TURSTICA DEL GOBIERNO DE
TISALEO EN EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AO 2010.
Trabajo de Graduacin como requisito para la obtencin del Ttulo de
Licenciado en Comunicacin Social
AUTOR:
Leonardo Enrique Barona Ibarra
TUTOR:
Lcdo. Guillermo Garca
Ambato Ecuador
2010
2
APROBACIN DEL TUTOR
En calidad de Tutor del trabajo de Investigacin, nombrado por el H. Consejo
Directivo, Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Carrera de
Comunicacin Social de la Universidad Tcnica de Ambato:
CERTIFICO:
Que el informe de Investigacin: LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL AFECTAN LA PROMOCIN TURSTICA DEL
GOBIERNO DE TISALEO EN EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AO
2010, presentado por el seor Leonardo Enrique Barona Ibarra Estudiante de la
carrera de Comunicacin Social, rene los requisitos y meritos suficientes para la
obtencin del ttulo de Licenciado en Comunicacin Social.
Ambato, Julio 30 de 2010
EL TUTOR
................................................
LCDO. GUILLERMO GARCA
CI. 0603261991
3
APROBACIN DEL TRIBUNAL DE GRADO
UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES
CARRERA DE COMUNICACIN SOCIAL
Los miembros del Tribunal examinador aprueban el informe de investigacin
sobre el tema LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL AFECTAN LA PROMOCIN TURSTICA DEL
GOBIERNO DE TISALEO EN EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AO
2010 del estudiante Leonardo Enrique Barona Ibarra, para la obtencin del ttulo
de Licenciado en Comunicacin Social.
Ambato,.
Para constancia firman.
f.
PRESIDENTE
f f....
DELEGADO DELEGADO
4
AUTORA DE TESIS
Yo, Leonardo Enrique Barona Ibarra con C.I. # 180284948-7 tengo a bien indicar
que los criterios emitidos en el trabajo de investigacin: LAS ESTRATEGIAS
DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL AFECTAN LA
PROMOCIN TURSTICA DEL GOBIERNO DE TISALEO EN EL
SEGUNDO SEMESTRE DEL AO 2010 como tambin los contenidos
presentados ideas, anlisis y sntesis son de exclusiva responsabilidad de mi
persona, como autor de este trabajo de investigacin.
Ambato, Julio 30 de 2010
EL AUTOR.
LEONARDO ENRIQUE BARONA IBARRA.
CI: 180284948-7
5
DEDICATORIA
A mis Padres, por darme la vida,
mis hermanos y amigos por
estimularme da a da a crecer como
persona y de manera especial a mi
amada esposa y mi hijo que esta en
camino y sobre todo al ser ms
maravilloso Dios por darme la
fuerza y el valor para seguir
adelante en mis estudios.
6
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por la fuerza
espiritual, y la capacidad intelectual
para distinguir la victoria en mi
carrera hacia una profesin, de
igual manera no puedo olvidar la
educacin impartida por mis
maestros durante mi vida
universitaria para ser una persona
de xito.
7
NDICE GENERAL DE CONTENIDOS
PRELIMINARES
PGINAS
PORTADA....i
APROBACIN DEL
TUTOR.....ii
APROBACIN DEL TRIBUNAL DE GRADO..iii
AUTORA DE TESIS....iv
DEDICATORIA.v
AGRADECIMIENTOvi
NDICE GENERAL......vii
NDICE DE CUADROS..x
NDICE DE GRFICOS..xiii
RESUMEN EJECUTIVO..xv
TEXTO
INTRODUCCIN.....1
CAPITULO I: EL PROBLEMA
Tema..3
Planteamiento del Problema..3
Contextualizacin......3
Anlisis Critico..7
Prognosis...9
Formulacin del Problema...10
Interrogantes....10
Delimitacin de la Investigacin..11
8
Justificacin......11
Objetivo General.......13
Objetivos Especficos13
CAPITULO II: MARCO TEORICO
Antecedentes investigativos.....14
Fundamentacin Filosfica..14
Fundamentacin Legal.16
Fundamentacin Ontolgica18
Fundamentacin Axiolgica18
Categoras Fundamentales.......19
Hiptesis..54
Sealamiento de Variables..54
CAPITULO III: METODOLOGA
Modalidad Bsica de Investigacin..55
Niveles o tipos de la Investigacin...55
Poblacin y Muestra.57
Operacionalizacin de Variables..61
Plan para la recoleccin de la Informacin..64
Procesamiento y Anlisis.65
Plan de Procesamiento de la Informacin ...65
CAPITULO IV: ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
Anlisis de los resultados.66
Interpretacin de datos.69
Verificacin de Hiptesis.87
9
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones.91
Recomendaciones.92
CAPITULO VI: PROPUESTA
Datos Informativos.93
Antecedentes de la propuesta.94
Justificacin....95
Objetivos....97
Anlisis de Factibilidad.97
Fundamentacin....98
Metodologa Modelo Operativo...105
Administracin.....110
Previsin de la evaluacin...111
MATERIALES DE REFERENCIA
Bibliografa....112
Anexos...114
10
NDICE DE CUADROS
Cuadro N 1
Poblacin del Cantn Tisaleo ao 2001.58
Cuadro N 2
Poblacin del Cantn Tisaleo ao 2001 al 2010....59
Cuadro N 3
Operacionalizacin de Variables
Variable Independiente..61
Cuadro N 4
Operacionalizacin de Variables
Variable Dependiente.62
Cuadro N 5
Plan para la Recoleccin de Informacin..64
Cuadro N 6
Matriz de Entrevista..67
Cuadro N 7
Pregunta N.- 1
Considera Ud. un potencial turstico al cantn Tisaleo?.69
Cuadro N 8
Pregunta N.- 2
Considera Usted que el Gobierno Municipal de Tisaleo tiene una imagen atractiva
para promover el
turismo?..71
11
Cuadro N 9
Pregunta N.- 3
A travs de que medios de comunicacin promociona el turismo el Gobierno
Municipal de Tisaleo? .....73
Cuadro N 10
Pregunta N.- 4
Qu material de publicidad utiliza Gobierno Municipal de Tisaleo para
promocionar el
turismo?...7
5
Cuadro N 11
Pregunta N.- 5
Con qu infraestructura fsica cuenta el cantn Tisaleo para recibir a los
turistas?...77
Cuadro N 12
Pregunta N.- 6
Considera Ud. que el Gobierno Municipal de Tisaleo realiza inversiones para
promover el turismo del cantn?..79
Cuadro N 13
Pregunta N.- 7
Conoce Ud. si el Gobierno Municipal de Tisaleo tiene un proyecto de gua
turstica del cantn? ...81
Cuadro N 14
Pregunta N.- 8
Estara de acuerdo con una nueva imagen corporativa del Gobierno Municipal de
Tisaleo?.83
12
Cuadro N 15
Pregunta N.- 9
Apoyara al Gobierno Municipal de Tisaleo a promover el turismo
conjuntamente?85
Cuadro N 16
Verificacin de la Hiptesis.87
Cuadro N 17
Frecuencias Esperadas.88
Cuadro N 18
Clculo Matemtico.90
Cuadro N 19
Modelo Operativo..105
Cuadro N 20
Modelo de una Comunicacin Organizacional..109
Cuadro N 21
Administracin..110
Cuadro N 22
Cronograma...115
13
NDICE DE GRFICOS
Grafico N 1
rbol de Problema..6
Grafico N 2
Categoras Fundamentales.....19
Grafico N 3
Constelacin de Ideas Variable Independiente..20
Grafico N 4
Constelacin de Ideas Variable dependiente.....21
Grfico N 5
Pregunta N.- 1
Considera Ud. un potencial turstico al cantn
Tisaleo?.....69
Grfico N 6
Pregunta N.- 2
Considera Usted que el Gobierno Municipal de Tisaleo tiene una imagen atractiva
para promover el turismo?...71
Grfico N 7
Pregunta N.- 3
A travs de que medios de comunicacin promociona el turismo el Gobierno
Municipal de Tisaleo? ...73
Grfico N 8
Pregunta N.- 4
14
Qu material de publicidad utiliza Gobierno Municipal de Tisaleo para
promocionar el
turismo?..75
Grfico N 9
Pregunta N.- 5
Con qu infraestructura fsica cuenta el cantn Tisaleo para recibir a los
turistas?..77
Grfico N 10
Pregunta N.- 6
Considera Ud. que el Gobierno Municipal de Tisaleo realiza inversiones para
promover el turismo del cantn?79
Grfico N 11
Pregunta N.- 7
Conoce Ud. si el Gobierno Municipal de Tisaleo tiene un proyecto de gua
turstica del cantn? .81
Grfico N 12
Pregunta N.- 8
Estara de acuerdo con una nueva imagen corporativa del Gobierno Municipal de
Tisaleo?..83
Grfico N 13
Pregunta N.- 9
Apoyara al Gobierno Municipal de Tisaleo a promover el turismo
conjuntamente?.85
15
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIA SOCIALES
CARRERA DE COMUNICACIN SOCIAL
TEMA: LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
AFECTAN LA PROMOCIN TURSTICA DEL GOBIERNO DE TISALEO
EN EL SEGUNDO PERODO DEL AO 2010
Autor: Leonardo Enrique Barona Ibarra
Tutor: Lcdo. Guillermo Garca
Fecha: Junio, 2010
RESUMEN EJECUTIVO
Tener un plan de estrategias de comunicacin en el Gobierno de Tisaleo es
mejorar el Turismo y la imagen de la organizacin ante sus diferentes pblicos
objetivos, tanto internos como externos. El xito es conseguir llegar a todos ellos
de una forma rpida, sencilla y en el momento adecuado.
Llevar a cabo un plan de estrategias de comunicacin le permitir liderar,
motivar e implicar a todos aquellos que colaboran en el fortalecimiento del
Gobierno Municipal de Tisaleo.
Para ello se deben trazar dos ejes principales y diferenciados: la
comunicacin externa y la interna. En ambos casos, la direccin del Gobierno
Municipal de Tisaleo debe estar implicada y liderar las acciones y estrategias.
Para ello se debern trazar las funciones a desarrollar y las tareas a emprender y
que le permitan desarrollar el gran potencial que una buena comunicacin le
ofrece cmo: la promocin turstica, dar a conocer las reas y lugares que el
cantn ofrece como un atractivo turstico, mejorar el vnculo existente en los
diferentes departamentos, etc. Llegando a tener como resultado una identidad
corporativa dinmica y preactiva.
http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrpp/comunicacion_empresarial.mspxhttp://www.microsoft.com/business/smb/es-es/rrpp/comunicacion_empresarial.mspx
16
INTRODUCCIN
El proyecto de investigacin tiene como tema: Las estrategias de
Comunicacin Organizacional afectan la promocin Turstica del Gobierno de
Tisaleo en el segundo semestre del ao 2010 Hoy en da la Comunicacin es un
recurso til en las organizaciones pblicas y privadas ya que un buen manejo
facilita una perspectiva de desarrollo social y un eje poltico que contribuye a
establecer estrategias comunicacionales entre pblicos internos y externos.
El presente informe investigativo tiene una estructura capitular. En el
Captulo I contextualizaremos la problemtica que representa un Gobierno ante la
falta de estrategias de comunicacin organizacional en el cantn Tisaleo lo que
permitir realizar un Anlisis Crtico, a travs de el rbol de problemas, y
visualizar a futuro en la Prognosis los efectos que pueden ocasionar si no se
propone una solucin; con lo cual justificaremos la importancia del proyecto para
poder describir los objetivos a conseguir.
En el Capitulo II, referente al MARCO TERICO: fundamentaremos la
problemtica en investigaciones previas que servirn de soporte al nuevo anlisis
y presentaremos la visin Filosfica, as como el Marco Legal, con lo cual
estableceremos las categoras fundamentales para sealar la hiptesis ha
comprobar respecto al tema en estudio.
En el CAPITULO III METODOLOGA: Aqu se presentar el enfoque
epistemolgico asumido orientado por uno de los paradigmas de actualidad como
es el cuali-cuantitativo. La modalidad de la investigacin social utilizadas para
determinar la poblacin y muestra que nos permitir estructurar predicciones
llegando a modelos de comportamiento mayoritario. El CAPITULO IV
ANLISIS DE RESULTADOS permitir analizar bajo un enfoque estadstico
cualitativo el problema y su rea de incidencia, a travs de entrevistas y encuesta
dirigidas en el Gobierno de Tisaleo.
17
En el CAPITULO V, presentaremos las conclusiones y recomendaciones
lo que dar apertura a realizar en el CAPITULO VI la presentacin de la
propuesta para mejorar las estrategias de comunicacin organizacional en el
Gobierno de Tisaleo y que este planteamiento promueva el Turismo logrando un
desarrollo productivo para el cantn.
18
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Tema
LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
AFECTAN LA PROMOCIN TURSTICA DEL GOBIERNO DE
TISALEO EN EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AO 2010.
Planteamiento del Problema
Contextualizacin
Los Gobiernos Municipales Nacionales aportan en las discusiones que se
desarrollan en la actualidad respecto a diferentes problemas sociales, la
descentralizacin y autonoma de los gobiernos locales y, en general, la
democracia local. Para encarar tales objetivos se tom en cuenta las
particularidades que se evidencian en las sociedades locales ecuatorianas, ya que
obviamente la problemtica urbano municipal es diferente segn el tipo de ciudad
a tratar. La alta diversidad regional y la heterogeneidad territorial que presenta el
desarrollo capitalista en Ecuador, hacen difcil entender el municipio como si
fuera una entidad homognea. Los municipios de las ciudades primadas (Quito y
Guayaquil) son no slo cuantitativa, sino tambin cualitativamente diferentes a los
de las ciudades intermedias (Riobamba, Ambato, Machala, Santo Domingo de los
Tschilas, entre otras) o de centros poblados pequeos (como El Puyo y Tena en
el oriente ecuatoriano, por ejemplo). Fundamentalmente, en las ciudades primadas
el aparato municipal presenta un nivel de separacin mayor de la sociedad y un
grado de complejidad ms alto, expresado en el tipo de estructura administrativa,
en la mayor especializacin funcional del trabajo en su interior, en la existencia de
19
empresas municipales o mixtas, en la mayor distincin entre lo tcnico y lo
poltico.
Otra diferencia sustancial entre los municipios de ciudades primadas y
los de ciudades intermedias o pequeas, tiene su origen en las distintas
modalidades de distribucin territorial de la poblacin: las sociedades asentadas
en las ciudades primadas son ms nacionales (burguesa, proletariado, etc.),
mientras que en las ciudades intermedias son ms bien de mbito local y regional
(pequea burguesa), muchas de ellas en pleno proceso de conformacin o
consolidacin.
Respecto a la representacin de la poblacin en el nivel del poder
municipal, en las ciudades primadas rige fundamentalmente la expresin de
intereses particulares (en especial alrededor de la renta del suelo y el capital
inmobiliario); en las ciudades intermedias, en cambio, el poder municipal es ms
bien el catalizador del conjunto de intereses de la sociedad local. Adems, la
constitucin de la representacin social por la va electoral se desarrolla en las
ciudades primadas a partir de una estructura poltica partidario-c1ientelar; en las
ciudades intermedias se mantiene esta caracterstica, pero alternada con un fuerte
componente de relaciones de caciquismo-clientelar an no superadas.
Los Gobiernos Municipales de Tungurahua requieren estrategias de
comunicacin organizacional para dar a conocer sus diversas planificaciones
estratgicas en cuanto al Turismo, obras pblicas, campaas, etc.
Y a su vez tenga mayor captacin de turistas, los Gobiernos Municipales
de la provincia de Tungurahua buscan personas creativas para colocar sus ideas y
que se ejecuten positivamente alcanzando buenos resultados por la competencia
existente en el medio.
Una de las estrategias definidas por el Gobierno Provincial de Tungurahua
es la de mejorar y fortalecer los espacios de coordinacin entre el Consejo
Provincial, los Municipios y las Juntas Parroquiales. A travs del Convenio con la
20
CIUDAD se impulsa y fortalece el proceso de presupuestacin. Con la
incorporacin de criterios tcnicos, metodolgicos y Capacitacin de actores que
permitan fortalecer el proceso de coordinacin interinstitucional y de participacin
ciudadana en la definicin presupuestaria. Los Municipios de la provincia de
Tungurahua junto con el Gobierno Provincial presentan objetivos para fortalecer
el proceso de proceso de presupuesto participativo en Tungurahua.
Sensibilizar a los ciudadanos para que sus demandas estn enmarcadas en
las prioridades definidas en las lneas de Desarrollo Provincial, los Planes de
Desarrollo Cantonal y Parroquial y en las reales disponibilidades de recursos.
Motivar y fortalecer una mayor participacin de las Juntas Parroquiales y dotarles
de un instrumento tcnico de gestin como es la Planificacin Anual.
Tisaleo es uno de los mayores y mejores centros productivos agrcolas,
artesanal y comercial del pas, es un centro de produccin agro-industrial con
excedentes suficientes para la comercializacin tanto a nivel nacional como
internacional; dispone de los servicios bsicos, con infraestructura y equipamiento
comunitarios que beneficia a toda la poblacin, que aproveche los recursos
naturales con respeto al medio ambiente.
Adems el cantn es uno de los centros tursticos ms importantes de la
provincia y del Ecuador con proyeccin internacional; porque es un Cantn
limpio, ordenado, seguro, que dispone de una poblacin hospitalaria, con
educacin integral y con acceso a la recreacin y a una vivienda digna.
El Gobierno de Tisaleo es la sociedad poltica y autnoma subordinada al
orden jurdico constitucional del Estado, cuya finalidad es el bien comn local y
dentro de ste y en forma primordial, la atencin y satisfaccin de las necesidades
de sus habitantes, tanto del rea urbana como de las parroquias rurales de la
jurisdiccin, para asegurar el desarrollo social y econmico de la poblacin con la
participacin directa y efectiva de los diferentes actores sociales.El Gobierno de
21
Tisaleo carece de estrategias de comunicacin organizacional afectando la
promocin turstica del cantn y a la imagen corporativa municipal.
22
rbol de Problema
EFECTOS
PROBLEMA
CAUSAS
Grfico N.- 1
Elaboracin: Investigador
Fuente: Observacin Directa
Falta de Promocin turstica
Falta de
Posicionamiento
Desconocimientos de
destinos y actividades
turisticas
El cantn no es un
destino turstico
Poblacin
desinformada
No usan planes de
comunicacin
Dbil imagen
Institucional
No uso de canales de
comunicacin
Falta de un plan
integral de
promocin turstica
cantonal
23
ANLISIS CRTICO
Las estrategias de Comunicacin organizacional implican tener una
relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de mensajes
entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor
esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la
sociabilidad del hombre.
El principal problema del Gobierno de Tisaleo es la falta de promocin
turstica del cantn; siendo una de sus causas la dbil imagen corporativa que
actualmente maneja, por ende la imagen no evoca una atraccin turstica.
El Gobierno de Tisaleo no usa suficientes canales de comunicacin
institucional permitiendo as una ejecucin aislada de actividades departamentales
y el desconocimiento de medios masivos, otra de las causas es que no usan planes
de comunicacin institucional consecuentemente esto hace que la comunidad
interna y externa este desinformada, la falta de un plan integral de promocin
turstica cantonal incide en un impacto econmico en la poblacin por lo que los
moradores son dedicados a la agroindustria, gastronoma, artesana, etc.
El cantn no cuenta con planes integrales para un desarrollo turstico
impidiendo as que el cantn Tisaleo no sea un destino turstico.
Segn Ingrids Rodrguez Guerra El estudio de la comunicacin
organizacional puede ubicarse en el campo universal de las ciencias
sociales alrededor de hace tres dcadas. Esta disciplina o conjunto de
conocimientos sistematizados sobre una materia se centra en el
anlisis, diagnstico, organizacin y perfeccionamiento de las
complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las
organizaciones, con el fin de mejorar la interrelacin entre sus
miembros, entre stos y el pblico externo y as fortalecer y mejorar la
identidad y desempeo de las entidades.
Fernndez Collado define la comunicacin organizacional como el
conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes
de una organizacin, y entre sta y su medio, tambin la entiende
como: Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar
http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/comuor.htm#mas-autor#mas-autor
24
y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la
organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de
la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y
ms rpido los objetivos.
Segn esta visin designa como herramientas:
La comunicacin interna: actividades que se realizan dentro de una
organizacin para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la
empresa por medio de la circulacin de mensajes originados por los diversos
medios de comunicacin, con el objetivo de proveer comunicacin, unin,
motivacin y as alcanzar las metas establecidas por la organizacin.
La comunicacin externa: actos comunicativos dirigidos a pblicos
externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as
proyectar mejor la imagen corporativa de la organizacin. Las relaciones pblicas:
actividades y programas de comunicacin creados para sostener buenas relaciones
con los diferentes pblicos de la organizacin.
La publicidad: mensajes emitidos a travs de medios masivos de difusin
con el objetivo de incrementar la venta de los productos o servicios de la
organizacin. La publicidad institucional: actividad de las relaciones pblicas, que
evoca en los pblicos una imagen favorable de la organizacin.
Por su parte, Trelles asevera que la comunicacin corporativa nos
habla tanto de la realidad de la organizacin como de la identidad
corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio
de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisin de
informacin por parte de la organizacin; por tanto, no se refiere slo
a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual
todas las empresas transmiten informacin sobre su identidad, su
misin, su forma de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes.
A los efectos del presente trabajo, la comunicacin organizacional ser
determinada como un sistema o conjunto de procesos de construccin de
smbolos, significados compartidos e intercambios de informacin, establecidos
25
entre los integrantes de una organizacin para con ellos mismos y con el entorno
externo. Un subsistema en interactividad con otros que forman parte de uno
mayor: la organizacin.
Los procesos comunicativos implican siempre interrelaciones de personas
que comparten informacin entre s, a travs de la construccin, emisin y
recepcin de mensajes. Los elementos que conforman estos procesos son la
fuente, el mensaje, los canales o medios, el receptor, los efectos y la
retroalimentacin.
Habiendo definido el fenmeno, es necesario descubrir sus dimensiones de
proyeccin: la comunicacin organizacional no se produce, como ya hemos dicho,
slo a lo interno de la entidad, sino tambin con el entorno, por tanto, puede
hablarse de comunicacin interna (aquella que se efecta entre los miembros de
una colectividad laboral) y comunicacin externa (la que tiene lugar desde la
organizacin hacia su medio exterior y viceversa).
Operativamente se diferencian los sistemas de comunicacin que se
establecen en una organizacin en internos y externos, pero no debemos perder de
vista que en realidad no hay separacin entre ambos, y que lo que el pblico
piense de una empresa se condiciona por la opinin que de la misma tengan sus
trabajadores, al ser stos el principal transmisor de la cultura empresarial.
Prognosis
Este problema requiere, un anlisis de las actuales estrategias de
comunicacin organizacional que el Gobierno de Tisaleo est manejando con
respecto a la promocin turstica. Sin este previo estudio se hace imposible para la
organizacin; planear, coordinar y relacionar las actividades pblicas y
promocinales de la organizacin.
26
El Gobierno de Tisaleo frente a la situacin actual de su dbil imagen
corporativa amenaza en gran manera al turismo, esto se debe a que no existe un
plan de comunicacin organizacional, dando lugar a la baja autoestima de los
habitantes, a la economa del cantn y a la consecuente negativa imagen pblica
de Tisaleo. El Gobierno de Tisaleo al no utilizar adecuados canales de
comunicacin, esto traer consecuencias irreversibles en la promocin turstica
del cantn.
El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la
organizacin ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y
humana alienta la participacin y conducta madura de todos los miembros de la
organizacin, s las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la
cultura laboral se lo permite. Tener estrategias de comunicacin organizacional
eficaces es una fortaleza que encamina a las Entidades Gubernamentales hacia la
excelencia, y el xito.
Formulacin del Problema
Cmo las estrategias de comunicacin organizacional afectan la
promocin turstica del Gobierno de Tisaleo en el segundo semestre del ao 2010?
Interrogantes
Cmo implementar estrategias de comunicacin organizacional en el
Gobierno de Tisaleo provincia de Tungurahua?
Cual es la imagen del Gobierno de Tisaleo que presenta para promover
el turismo?
Cmo se estn aplicando las estrategias de comunicacin organizacional
en el Gobierno de Tisaleo?
27
Cmo hacer que la poblacin del cantn Tisaleo est informada para la
promocin turstica?
Delimitacin del objeto de investigacin
La investigacin se llevar a cabo en el Gobierno de Tisaleo entre los
diferentes departamentos, provincia de Tungurahua.
Delimitacin de contenido
- Campo: Gobierno de Tisaleo
- rea: Comunicacin
- Aspecto: Estrategias de Comunicacin Organizacional
Delimitacin Temporal.- La presente investigacin se desarrollar desde
febrero a junio del 2010.
Delimitacin Espacial.- El Gobierno de Tisaleo, est ubicado en el
cantn Tisaleo Provincia de Tungurahua.
Justificacin
El presente proyecto de investigacin se justifica en las siguientes
razones: Por medio de un minucioso estudio investigativo en el Gobierno de
Tisaleo se ha observado la importancia de incorporar adecuadas estrategias de
comunicacin organizacional para promover el turismo en el cantn.
Tisaleo un cantn con mucho potencial turstico, carece de un proyecto
integral de guas tursticas, infraestructuras, promociones tursticas, etc. Es por
esta razn que a travs de la siguiente propuesta investigativa se espera planificar
con las autoridades pertinentes del cantn para dar un mayor enfoque al problema
planteado. Por otra parte se justifica que al iniciar con esta investigacin de tesis
28
se proyectar una imagen corporativa al Gobierno Municipal de Tisaleo lo cual
conlleve a un posicionamiento y el fortalecimiento turstico del cantn. De esta
manera su inters radica en la necesidad de incorporar un plan integral de gua
turstica generando un desarrollo a nivel social y econmico con mayor
productividad en los recursos tursticos, y una total satisfaccin tanto a los turistas
como a la poblacin. El cantn Tisaleo posee adems una diversidad de reas
tursticas como las lagunas, montaas, lugares histricos, criaderos de cuyes, etc.
Tambin la agricultura es un factor muy importante ya que la mayora de personas
trabajan cultivando y cosechando, los productos de cosechas son la mora,
manzanas, papas, etc.
Puesto que su visin es convertir al cantn en uno de los centros tursticos
mas importantes de la provincia y del Ecuador con proyeccin internacional; por
que sea un Cantn limpio, ordenado, seguro, que disponga de una poblacin sana,
con educacin integral y con acceso a la recreacin y a una vivienda digna; que
elimine todo tipo de discriminacin racial, social y econmica.
De la misma manera su misin est orientada a que la poblacin se
corresponsabilice, en unin de sus autoridades, en la identificacin y solucin de
sus propios problemas, y que consolide la unidad de los ciudadanos a travs del
fortalecimiento de su poblacin, dentro de un marco de transparencia y tica
institucional, con el uso ptimo de los recursos humanos altamente
comprometidos, capacitados y motivados.
Al establecer una un plan integral para promover el turismo en el cantn
Tisaleo se beneficiar tanto la imagen del Gobierno de Tisaleo como la poblacin
misma, se generar mas fuentes de trabajo e ingresos para todas las parroquias que
se dedican a la agricultura y elaboracin de productos lcteos, criaderos de cuyes,
fabricacin de instrumentos musicales.
La factibilidad de la presente investigacin es realizable porque se cuenta
con los elementos tcnicos, polticos, fsicos, servicios y bibliogrficos. Adems
29
de contar con el compromiso de las autoridades del Gobierno de Tisaleo,
determinndose as una mejora entre los pblicos internos y externos. Tambin se
cuenta con el apoyo de la poblacin para promover integralmente los espacios
tursticos del cantn Tisaleo.
30
OBJETIVOS
Objetivo General
Profundizar en las estrategias de Comunicacin Organizacional para
promover el Turismo en el Gobierno de Tisaleo en el segundo perodo del ao
2010.
Objetivos Especficos
- Determinar las estrategias de comunicacin organizacional aplicables en la
promocin Turstica.
- Identificar el nivel de promocin turstica del Gobierno de Tisaleo.
- Disear una propuesta de posible solucin al problema detectado.
31
CAPITULO II
MARCO TERICO
Antecedentes Investigativos
Mediante un sondeo por las Universidades de Ambato, se comprob; que
la Universidad Tcnica Ambato es la nica que oferta la Carrera de Comunicacin
Social; en su archivo de la biblioteca se verifico que los temas existentes de las
tesis presentadas no tienen ninguna similitud con el tema del presente proyecto.
Siendo este de creacin propia del autor.
Segn Redfield; CH. E. (Univ. Chicago), Una gran cantidad de
acciones de los seres humanos esta caracterizada por la comunicacin,
particular atencin tiene para las organizaciones este aspecto tanto en las
relaciones interpersonales como en las organizacionales (entre empresas
y sus trabajadores) y entre la organizacin y su entorno y dentro de stas
Los Recursos Humanos juegan un importante rol para mejorarla.
Segn Carlos Fernndez Collado editorial McGRAW-HILLLa
Comunicacin organizacional se considera por lo general como un
proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser
un proceso, la comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una
actividad dinmica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene
cierto grado de identificacin de estructura. No obstante se debe
considerar que esta estructura no es esttica sino cambiante, y que se
ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizacin. Las colectividades
en las que la comunicacin en las organizaciones se lleva acabo son
consideradas tpicamente como sistemas.
Fundamentacin Filosfica
Para la elaboracin de la investigacin emplearemos el paradigma Crtico
Propositivo; el cual admite valorar los diferentes aspectos que debe abarcar una
investigacin; cuyo fin es proyectar comprensin sobre el problema con la
32
identificacin de las potencialidades de cambio, que el anlisis del problema
origine. Se pretende tener una visin de la realidad concreta y objetiva, de tal
manera que la investigacin este comprometida e influida por valores; respaldada
a travs de contextos organizados, con una metodologa hermenutica dialctica,
que permita interpretar la situacin actual de las entidades y compaginarlas con
las necesidades encontradas; y que pueda ser un estudio participativo, abierto y
perfectible con nfasis en el anlisis cualitativo.
Para definir este concepto utilizaremos el modelo Shannon-Wever, que a
finales de los aos cuarenta se dio a conocer. Su eficiencia viene de su sencillez.
Introdujo los conceptos de "cantidad de informacin" "fuente", "canal", "ruido" y
"retroalimentacin".
Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo
interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin,
quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una
empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga
necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos,
etc. que ocurra en la empresa.
El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese
pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema
sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina tambin por las
habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas
sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene
que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el
individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la
informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin
todo lo que reciba el receptor. El canal es el medio a travs del cual viaja el
mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy importante
seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto
http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/contamacus/contamacus.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml
33
depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones
que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen
la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo
de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras
formas de mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en
la organizacin. El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes
de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere
de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.
Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos
referimos a la retroalimentacin. En una organizacin se medir si una
informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo. Si en
una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el
proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes:
- La Codificacin se realiz con descuido
- Seleccin limitada de smbolos
- Confusin en el contexto del mensaje
- Seleccin de un canal inapropiado
- Nivel de ruido alto
- Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor
limitadas
- Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin. Todos estos
factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente
a la imaginada por el emisor.
Fundamentacin Legal
Declaracin de Chapultepec
1. No hay personas ni sociedades libres sin libertad de expresin y de
prensa. El ejercicio de sta no es una concesin de las autoridades; es un derecho
inalienable del pueblo.
http://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos37/codificacion/codificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml
34
2. Toda persona tiene el derecho a buscar y recibir informacin, expresar
opiniones y divulgarlas libremente. Nadie puede restringir o negar estos derechos.
3. Las autoridades deben estar legalmente obligadas a poner a disposicin
de los ciudadanos, en forma oportuna y equitativa, la informacin generada por el
sector pblico. No podr obligarse a ningn periodista a revelar sus fuentes de
informacin.
4. El asesinato, el terrorismo, el secuestro, las presiones, la intimidacin, la
prisin injusta de los periodistas, la destruccin material de los medios de
comunicacin, la violencia de cualquier tipo y la impunidad de los agresores,
coartan severamente la libertad de expresin y de prensa. Estos actos deben ser
investigados con prontitud y sancionados con severidad.
5. La censura previa, las restricciones a la circulacin de los medios o a la
divulgacin de sus mensajes, la imposicin arbitraria de informacin, la creacin
de obstculos al libre flujo informativo y las limitaciones al libre ejercicio y
movilizacin de los periodistas, se oponen directamente a la libertad de prensa.
6. Los medios de comunicacin y los periodistas no deben ser objeto de
discriminaciones o favores en razn de lo que escriban o digan.
7. Las polticas arancelarias y cambiarias, las licencias para la importacin
de papel o equipo periodstico, el otorgamiento de frecuencias de radio y
televisin y la concesin o supresin de publicidad estatal, no deben aplicarse para
premiar o castigar a medios o periodistas.
8. El carcter colegiado de periodistas, su incorporacin a asociaciones
profesionales o gremiales y la afiliacin de los medios de comunicacin a cmaras
empresariales, deben ser estrictamente voluntarios.
9. La credibilidad de la prensa est ligada al compromiso con la verdad, a
la bsqueda de precisin, imparcialidad y equidad, y a la clara diferenciacin
35
entre los mensajes periodsticos y los comerciales. El logro de estos fines y la
observancia de los valores ticos y profesionales no deben ser impuestos. Son
responsabilidad exclusiva de periodistas y medios. En una sociedad libre la
opinin pblica premia o castiga.
10. Ningn medio de comunicacin o periodista debe ser sancionado por
difundir la verdad o formular crticas o denuncias contra el poder pblico.
Ontolgica
La fundamentacin real-ontolgica habla de un mundo verstil y dinmico,
la presente investigacin est abierta a nuevas comprensiones, es decir, puede ser
imperfecta, ya que existen parmetros nicos a aplicar en cada organizacin
gubernamental estrategias de comunicacin organizacional.
Axiolgica
La investigacin se centrar en valores ticos, polticos, morales,
culturales.
Puntualidad.- Cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo.
Certidumbre y conveniencia precisa de las cosas, para el fin a que se destinan.
(Microsoft Encarta 2007.)
Respeto.- Valor fundamental en la investigacin que parte de la integridad
como personas y como seres humanos. (Diccionario SALVAT, 1999, P. 412).
Honestidad.- Valor que apoya la investigacin para obtener resultados
medidos, valorados, cuantificados, demostrados y comprobados con veracidad,
con el objeto de ser realista para una buena toma de decisiones.
36
Categoras Fundamentales
Variable Independiente Variable Dependiente
Grfico N.- 2
Elaboracin: Investigador
Fuente: Investigador
Anlisis de
mensajes
Difusin de
mensajes
Turismo
Comunicacin
Comunicacin
Organizacional
Estrategias de
Comunicacin
Organizacional
Afecta
Promocin
Turstica
37
Constelacin de Ideas
Variable Independiente
Grfico N.- 3
Elaborado: Investigador
Fuente: Observacin Directa
Estrategias de
Comunicacin
Organizacional
Pblico
Internos
Externos
Identidad
corporativa
Logotipo
Manual
corporativo
Relacin emisor
receptor
38
Constelacin de Ideas
Variable dependiente
Grfico N.- 4
Elaboracin: Investigador
Fuente: Observacin Directa
Promocin
Turstica
Promocin
Difusin
Mass Media
Radio
Televisin
Mensajes
Publicitarios
Canales de
Difusin
39
La Comunicacin
Para definir este concepto utilizaremos el modelo Shannon-Wiener, que a
finales de los aos cuarenta se dio a conocer. Su eficiencia viene de su sencillez.
Introdujo los conceptos de "cantidad de informacin" "fuente", "canal", "ruido" y
"retroalimentacin".
Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo
interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin,
quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una
empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga
necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos,
etc. que ocurra en la empresa.
El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese
pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema
sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina tambin por las
habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. Tenemos ideas preconcebidas
sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. Se tiene
que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el
individuo (emisor) lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda.
El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la
informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin
todo lo que reciba el receptor. El canal es el medio a travs del cual viaja el
mensaje. En una organizacin y en cualquier situacin es muy importante
seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto
depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones
que se requieren para el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen
la red de autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajo
de los miembros de la misma; para esto lo ms adecuado es un canal formal. Otras
http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/contamacus/contamacus.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml
40
formas de mensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en
la organizacin.
El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje. Pero antes de que
esto ocurra el mensaje debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las
habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor.
Y ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos
referimos a la retroalimentacin. En una organizacin se medir si una
informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo.
Comunicacin
Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la
interaccin y la puesta en comn de mensajes significativos, a travs de diversos
canales y medios para influir, de alguna manera, en el comportamiento de los
dems y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. Se considera a la
comunicacin como un proceso humano de interaccin de lenguajes que se
encuentra ms all del traspaso de la informacin. Es ms un hecho sociocultural
que un proceso mecnico.
Comunicacin Social
Es un campo de estudio sociolgico que estudia cmo esta es percibida,
transmitida y entendida y su impacto social. Se fundamenta en el lenguaje y esta
forma parte primordial de la carrera como tal. Por esta razn, los estudios de
comunicacin social tienen mayor relacin con lo poltico y lo social que los
estudios de comunicacin.
Comunicacin Institucional
La Comunicacin Institucional es el conjunto de mensajes que una
institucin (empresa, fundacin, universidad, ONG, etc.) proyecta a un pblico
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
41
determinado (Pblico/ target) a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr
establecer una empata entre ambos. La Comunicacin Institucional establece
relaciones de calidad entre la Institucin y los Pblicos a los que se dirige,
dndose a conocer socialmente y proyectando una Imagen Publica adecuada a sus
fines y actividades.
La Comunicacin Institucional tiene que ser dinmica, planificada y
concreta, constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica,
basada en una retroalimentacin constante.
Comunicacin Interna
La comunicacin interna es la comunicacin dirigida al cliente interno, es
decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las
compaas de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno
empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.
Comunicacin Externa
Es la forma en como se comunica la imagen corporativa de una empresa
siendo el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a
travs del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Toda institucin,
cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de
produccin, servicios, educacional, etc.) es creada para satisfacer necesidades
sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global).
Estrategias de Comunicacin
Serie de modos y actividades comunicativas que realizan las instituciones
sobre ciertos pblicos elegidos y concretos con unos mensajes que deben expresar
por una parte los intereses y objetivos de la organizacin y por otra parte las
necesidades e intereses del pblico meta al que se dirige. Es una va de accionar
42
programadas y planificadas que se implementan a partir de ciertos intereses y
necesidades en un espacio de interaccin humana en una gran necesidad de
tiempo. La estrategia lleva un principio de orden, de relacin de intervencin,
sobre una situacin establecida.
Es el documento final, es el proceso de planificacin o implementacin.
Consiste en definir con claridad quines somos y que ofrecemos. La estrategia de
comunicacin consiste en definir con claridad quines somos y qu ofrecemos.
Porque definir quines somos y qu ofrecemos de manera distintiva, clara, simple
y persuasiva, es una tarea que slo los grandes logran desarrollar con xito.
En ciencias de la comunicacin, llamamos comunicacin estratgica a la
coordinacin de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la
empresa (publicidad, marketing, folletera, canales comunicativos, ambiente
laboral, organigrama, distribucin espacial, higiene, atencin al cliente, posventa,
etc.) para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los
pblicos que nos interesa.
Qu pasa si no ocurre?
Si en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe
a que en el proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes:
- La Codificacin se realiz con descuido.
- Seleccin limitada de smbolos
- Confusin en el contexto del mensaje.
- Seleccin de un canal inapropiado.
- Nivel de ruido alto.
- Prejuicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor
limitadas.
- Poca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin. Todos estos
factores pueden provocar que el mensaje se interprete de manera diferente
a la imaginada por el emisor.
http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos37/codificacion/codificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtml
43
Agresin en la comunicacin
Este fenmeno que le ocurre a un 20% de la poblacin puede causar
problemas en la comunicacin, ya que provoca en el emisor un temor al momento
de hablar o escribir lo que puede desencadenar que ste recurra a los medios
inadecuados para comunicarse y as evitar este conflicto pero que a su vez se
traduce en otros problemas. Por ejemplo el supervisor de un departamento puede
recurrir a memorandos o cartas para transmitir mensajes, cuando una llamada
suele ser no slo ms rpido sino tambin ms apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de
personas en las organizaciones que limitan severamente su comunicacin oral y
racionalizarn su practica al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta
comunicacin para que hagan su trabajo con eficacia.
Para lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y
externa es muy importante fijar atencin en esta rea de forma tal que se pueda
aplicar correctivos mediante cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo
etc. a tiempo.
Flujo de la Comunicacin en la Organizacin
Direccin de la Comunicacin
La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin
vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.
Descendente
Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un
nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar
http://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/protocolo-empresa/protocolo-empresa.shtml#COMUNIChttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml
44
tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar
instrucciones.
- Gerente
- Supervisor
- Empleados, obreros, tcnicos, etc.
Ascendente
Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los
empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar
retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas,
sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos,
con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo
mejorar cualquier situacin interna en la organizacin. Un lder sabe que ambas
direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas
con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones
tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos
y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto
no influir en el rendimiento laboral.
- Obrero, empleados, tcnicos, clientes
- Supervisor
- Gerente
- Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente
- Informes de desempeos preparados por supervisores
- Buzones de sugerencia
- Encuesta de actitud de los empleados
- Procedimientos para expresar quejas
- Encuestas.
Lateral
http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml
45
Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una
organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por
ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.
Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y
lentos en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.
Supervisor Depto. Compras Supervisor Depto de Finanzas.
Redes de la Comunicacin
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la
informacin. Los canales de una organizacin pueden ser formales o informales y
cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales son
generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes informales
no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad
y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la
organizacin, por ejemplo los rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la
rueda y todo el canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la
precisin de los datos es lo ms importante.
Cadena
La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para
todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y
alta precisin.
Rueda
http://www.monografias.com/trabajos14/plantas/plantas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/categoria-accion/categoria-accion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/finanzas-operativas/finanzas-operativas.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml
46
Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se
comuniquen en forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una
mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que surjan lderes.
Todos los Canales
En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los
miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es
percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las
informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales, Los rumores
emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros,
donde existe la ambigedad y en condiciones que crean aprensin, por ejemplo el
secreto y la competencia que tpicamente prevalecen en las organizaciones
alrededor de los temas como la designacin de nuevos jefes, reubicacin de las
oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.
Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin
de cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que
los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma
el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar
su rango e impacto.
Sugerencias para Reducir las Consecuencias Negativas de los Rumores
- Anuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes.
- Explique las decisiones y los comportamientos que podran parecer
inconsistentes o secretos.
- Enfatice las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones
actuales y los planes futuros
- Discuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos - casi nunca
constituye una provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada
http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tebas/tebas.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/
47
Eleccin del Canal Adecuado
La preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es
rutinario o no rutinario. El primer tipo de mensaje tiende a ser directo y con un
mnimo de ambigedad mientras que los no rutinarios son complicados y tienden
a confundir. Los gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensajes
rutinarios a travs de los canales que no poseen mucha riqueza (Panfletos,
boletines, informes generales, memorandos y cartas), mientras que pueden
comunicar los mensajes no rutinarios a travs de los canales ricos como el correo
electrnico, telfono y conversaciones cara a cara. Un gerente de alto rendimiento
estar ms sensible a la adecuada seleccin del canal a la hora de transmitir la
informacin.
Barreras para la Comunicacin Eficaz en la Organizacin
La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea
vista ms favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las
percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en
los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores
consigan informacin objetiva. Mientras ms vertical es la estructura de la
organizacin ms posibilidades de filtracin habr. Percepcin selectiva en el que
los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades,
motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la
realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada cual.
Defensa
Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que
reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas
que retardan la comunicacin eficaz.
Lenguaje
http://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO
48
La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que
influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes
cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin.
Recomendaciones para una Comunicacin eficaz en la Organizacin
El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el
comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial
para el logro de las metas de la organizacin.
- Asociar las acciones con las palabras
- Comprometerse con la comunicacin de dos vas (descendente y
ascendente
- nfasis en la comunicacin cara a cara
- Mantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y
decisiones dentro de la organizacin
- Dar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias
- Disear un programa de comunicacin para transmitir la informacin que
cada departamento o empleado necesita
- Luchar porque la informacin fluya continuamente
La Comunicacin y la Visin
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo
proceso organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la
comunicacin y la visin son determinantes en la direccin y el futuro de la
organizacin. La comprensin de la visin es particularmente calve para el
ejercicio de la comunicacin gerencial y empresarial, pues integra una comunidad
de visiones y pensamientos en torno a una visin particular.
Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin.
http://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtml
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La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las
razones principales de la comunicacin es desarrollar la visin comn.
Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de
la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en
la direccin de futuro visionado, la visin del futuro y en la orientacin hacia el
maana y el otro lugar apelando a la emocin de permanecer. el lder comunica
una visin de promesa, ilusin y futuro y logra que los empleados se identifiquen
con ella trabajando da a da para lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso
de comunicacin.
Comunicacin Organizacional
La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones
y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la
comunicacin formal e informal.
El conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organizacin, y entre sta y su medio, Un conjunto de tcnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre
los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir
en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la
organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido
los objetivos, Fernndez Collado.
La Comunicacin Organizacional en la Empresa
Tengan presente que las organizaciones constituyen la coordinacin
planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar el logro de
un objetivo o propsito comn, a travs de la divisin del trabajo y funciones, y a
travs de una jerarqua de autoridad y responsabilidad.
http://www.monografias.com/trabajos14/trmnpot/trmnpot.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtml
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Toda organizacin social tiene su propia cultura que la identifica, la
caracteriza, la diferencia y le da imagen y que por tanto es importante conocer,
expandir y consolidar la cultura de una empresa ya que sta integra los
comportamientos hacia metas comunes, constituye una gua en la realizacin de
actividades, elaboracin de normas y polticas para establecer directrices, en fin,
la cultura encauza el funcionamiento global de la estructura sealando las
prioridades y preferencias globales que orientan los actos de la organizacin. En
tal sentido, es de suma importancia abordar el estudio de un medio imprescindible
para dar a conocer, expandir y consolidar esa cultura propia de cada empresa. Ese
medio, es la Comunicacin Organizacional.
Este tipo de comunicacin reviste de mayor importancia cuando se maneja
dentro de un contexto de cambio organizacional producto de una adquisicin, en
donde entra en juego una serie de elementos a tomarse en cuenta, adems del
choque cultural que se pudiera presentar.
Se han dado muchas definiciones al respecto, no obstante, el conjunto
total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y
entre sta y su medio, tambin la entiende como: Un conjunto de tcnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre
los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir
en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la
organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido
los objetivos. La comunicacin organizacional es el proceso por medio del cual
los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los
cambios que ocurren dentro de ella. Para autores como Carlos Ramn Padilla, la
comunicacin organizacional es la esencia, el corazn mismo, el alma y la fuerza
dominante dentro de una organizacin.
La comunicacin organizacional se entiende tambin, como un conjunto
de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su
51
medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos
internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima
cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos. Estas tcnicas y actividades
deben partir idealmente de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern
los problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin.
Nos agrega una vez mas Contreras, que la importancia de la comunicacin
organizacional radica, en que sta se encuentra presente en toda actividad
empresarial y por ser adems el proceso que involucra permanentemente a todos
los empleados. Para los dirigentes, es fundamental una comunicacin eficaz
porque las funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo
mediante la comunicacin organizacional. En el caso venezolano esto es muy
relevante, dado a la seria crisis que afronta el sector empresarial, motivo del
escenario turbulento que actualmente se afronta por la inestabilidad poltica,
conllevando a las empresas, al sector productivo, a una incertidumbre en donde el
riesgo ,la incertidumbre, se manifiestan con una parlisis que los ha afectado
significativamente. La necesidad que ante estas situaciones, la gerencia general
considere las caractersticas de los actuales escenarios econmicos mundiales, la
dinmica de la comercializacin, los efectos de la globalizacin, maneje
adecuadamente la comunicacin eficaz. La gerencia debe analizar su estructura,
sistemas administrativos, a fin de determinar si estos estn adaptado a los
requerimientos que el presente requiere y tomar las medidas correctivas
necesarias.
Pblico
Los pblicos son segmentos que estn incluyendo a aquellos sujetos que
tienen caractersticas homogneas. Esta referido a la segmentacin de toda las
personas que interactan con la organizacin, o que s bien no interactan, a la
organizacin le resulta interesante. Pblicos.
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Pblicos Las Relaciones Pblicas hacen segmentacin de pblicos? Si, ya
que sta permite identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite
construir o elevar una comunicacin diferente y nica para cada uno de esos
pblicos, de esa manera aumenta la efectividad del impacto, hay mayor
concentracin de esfuerzos y hay menor desperdicio de recursos. Clasificacin de
Pblicos.
Pblico Interno
Son todas aquellas personas que pertenecen a la organizacin (relacin de
dependencia laboral).
Pblico Externo
Son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio.
Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el
pblico cliente. Clasificacin en funcin de la relacin con la organizacin:
Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan
al competidor (no existe ms).
Identidad Corporativa
La definicin de la identidad corporativa es el elemento bsico de la
estrategia de imagen corporativa, puesto que constituye su base y es el aspecto
globalizador y unificador de la comunicacin corporativa. La identidad
corporativa o identidad visual (IVC) es la manifestacin fsica de la marca. Hace
referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organizacin. En general
incluye un logotipo y elementos de soporte. Una aproximacin conceptual a la
problemtica de la imagen y la identidad institucional.
La sociedad meditica en que nos toca vivir ha puesto de manifiesto y ha
otorgado relevancia a la manera en que las organizaciones se comunican, tanto
http://es.wikipedia.org/wiki/Marca_(registro)http://es.wikipedia.org/wiki/Identidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Logotipo
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con su entorno como en su interior. As, las palabras identidad e imagen se han
asociado a la nocin de organizacin, dando lugar a conceptos tales como imagen
institucional e identidad organizacional.
Paradjicamente, tratndose de comunicacin estos significantes asumen
diferentes significados, dependiendo de quien los emplee. Entonces, el sentido del
presente trabajo es explicitar algunas conceptualizaciones tericas acerca de los
dos conceptos que, a nuestro criterio, seran fundamentales dentro del mbito de la
comunicacin en las organizaciones. Ellos son: imagen institucional e identidad
organizacional.
Identidad
Considerando al grupo social como una red de interacciones, decimos que
una organizacin es el conjunto de relaciones y regulaciones internas que preserva
la autonoma del sistema y asegura la continuidad del grupo. La fuente de la
cohesin interna que distingue a la organizacin como una entidad separada y
distinta de otras es la identidad. Por identidad organizacional entendemos la
personalidad de la entidad. Esta personalidad es la conjuncin de su historia, de su
tica y de su filosofa de trabajo, pero tambin est formada por los
comportamientos cotidianos y las normas establecidas por la direccin. La
identidad organizacional sera el conjunto de caractersticas, valores y creencias
con las que la organizacin se auto identifica y se auto diferencia de las otras
organizaciones.
Desde la ptica del anlisis organizacional, la identidad en una
organizacin la constituye todo aquello que permita distinguir a la organizacin
como singular y diferente de las dems. Se materializa a travs de una estructura.
Se define por los recursos de que dispone y el uso que de ellos hace, por las
relaciones entre sus integrantes y con el entorno, por los modos que dichas
relaciones adoptan, por los propsitos que orientan las acciones y los programas
existentes para su implementacin y control.
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As, la identidad tiene mltiples manifestaciones: esta en sus roles y en su
tecnologa, en sus sistemas de informacin y control, en los modos en que se
toman las decisiones, en los procesos de socializacin de sus miembros, en la
disciplina que imparte, en las formas que asumen el poder y la autoridad, en los
modos de interaccin entre sus integrantes, en sus paredes y en su equipamiento,
en sus recursos y en su discurso.
Tal variedad de manifestaciones significa que el corpus a considerar para
distinguir la identidad de una organizacin es, en realidad, la organizacin misma
en todas sus manifestaciones y no se agota, ni mucho menos, en sus expresiones
lingsticas.
De tal manera podemos decir que:
La identidad normaliza un campo de asignacin de significados de manera
tal que los partcipes internalizan los rasgos fundamentales y se transforman en
verdaderos componentes de un holograma, acudiendo a esta metfora como un
modo de indicar que el todo esta contenido y reproducido en cada una de sus
partes. Y dado que se trata de una causalidad recproca (porque no hay
organizacin sin sujetos) las partes, esto es los partcipes reconstruyen en sus
relaciones cotidianas todo aquello que llamamos identidad.
Posibilita la reproduccin comunicativa de la cultura, ese sistemas
de valores que se expresa a travs del lenguaje verbal, la vestimenta, las
prescripciones para el desempeo de los roles.
Desde una perspectiva diferente, esto es, desde la comunicacional Tejada
Palacios sostiene que la identidad es el yo de la organizacin, es una pieza
fundamental del edificio de esta. La identidad, es pues el conjunto de atributos
que una organizacin quiere proyectar para ser reconocida de esa y slo de esa
manera por los pblicos de la organizacin.
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Otro aporte a la perspectiva, lo hace Paul Capriotti, quien analiza la
identidad de una organizacin desde dos perspectivas: la filosofa corporativa y la
cultura corporativa.
Define a la primera como la concepcin global de la organizacin
establecida para alcanzar sus metas y objetivos, es decir lo que la institucin
quiere ser. La filosofa corporativa debe ser desarrollada, discutida, consensuada y
compartida por todos los miembros de la entidad.
Acerca de la cultura corporativa, el Licenciado en Comunicacin Social,
refiere que se trata de los principios bsicos que las personas que conforman una
organizacin comparten y aceptan, es decir, las pautas generales que orientan los
comportamientos personales y grupales.
La identidad adems de ser, trabaja. Su trabajo es semitico, un trabajo de
produccin de discursos. Las herramientas de este trabajo son los signos,
relaciones entre significantes y significados que los miembros de la organizacin
establecen para identificar a la organizacin y cumplir con su trabajo. En tantos
compartidos estos signos establecen regulaciones consensales y dan pie a la
generacin de imgenes. En efecto, a travs del tipo de interacciones
comunicacionales que generan y que la generan, la identidad suele presentarse
como imagen en el sentido amplio del trmino no restringido a lo meramente
visual.
Logotipo
Un logotipo (coloquialmente conocido como logo) es un elemento grfico,
verbo visual o auditivo que identifica a una persona, empresa, institucin o
producto. Los logotipos suelen incluir smbolos claramente asociados a quienes
representan.
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Histricamente, los artesanos del barro, del cristal, los canteros, los
fabricantes de espadas y artilugios de hierro fino, y los impresores utilizaban
marcas para sealar su autora. Los reyes, adems de firmar, cruzaban los
documentos legales con un logotipo de su creacin, a mano o con un sello. Un
logotipo es un grupo de letras, smbolos, abreviaturas, cifras etc, fundidas en solo
bloque para facilitar una composicin tipogrfica, no es ms que la firma de la
compaa que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual.
El principal requisito de un logo consiste en que debera reflejar la
posicin de mercado de la empresa. l logo le permitir a la compaa colocarse
visualmente al lado de sus competidores y le ayudara a aparecer como el
proveedor ms profesional y atractivo dentro de su sector de mercado. l logo
puede incorporarse, como un trabajo posterior de diseo, a la papelera, el
transporte y en carteles que indiquen la presencia de la empresa o identifiquen sus
locales comerciales. Tambin se pude utilizar en la publicidad de prensa, en
muchos casos en blanco y negro. Por lo tanto es importante tener en cuenta una
amplia gama de posibles aplicaciones en las fases iniciales de la creacin de la
imagen, para asegurar una eficacia permanentemente en una variedad de medios
informativos diferentes. Un diseador a quien se encarga este tipo de trabajo
debera evaluar siempre el problema dentro de su contexto. El diseo de un logo o
una imagen empresarial deber estar dictado por los requisitos del cliente y la
investigacin del diseador. Un cliente puede tener preferencia por unos temas en
particular, que sern influencias importantes en el diseo. No obstante, la
prioridad debera siempre consistir en obtener la imagen comercial ms apropiada,
por muy distinta que resulte el concepto original. Es una cuestin de interpretar el
punto de vista subjetivo del cliente y a la vez de sacar ventaja del material de
investigacin.
Gran parte de la solucin de problemas en el diseo para empresa se apoya
en una investigacin exhaustiva y en decisiones inteligentes de mercado, seguidas
de una buena interpretacin visual. El esfuerzo invertido en esta fase, cuando se
http://es.wikipedia.org/wiki/Espadahttp://es.wikipedia.org/wiki/Marca_(econom%C3%ADa)http://es.wikipedia.org/wiki/Monarcahttp://es.wikipedia.org/wiki/Documentohttp://es.wikipedia.org/wiki/Sello_(cu%C3%B1o)
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intenta determinar cual es la imagen apropiada para el cliente, es de incalculable
valor.
La mayora de los comercios, grandes y pequeos, requieren una imagen
comercial que estar presente en todo material impreso de la compaa. El
objetivo es el de establecer una etiqueta distintiva y apropiada que separe a este
comercio de sus competidores.
La aplicacin ms habitual de logos es en membretes de cartas, facturas,
tarjetas de saludo, talonarios de recibos y tarjetas comerciales. Su empleo se
puede extender a uniformes, embalajes, etiquetado de productos y anuncios de
prensa.
Manual Corporativo
Es un documento en el que se disean las lneas maestras de la imagen de
una compaa, servicio, producto o institucin. En l, se definen las normas que se
deben seguir para imprimir la marca y el logotipo en los diferentes soportes
internos y externos de la compaa, con especial hincapi en aqullos que se
mostrarn al pblico.
El manual describe los signos grficos escogidos por la compaa para
mostrar su imagen as como todas sus posibles variaciones: forma, color, tamao,
etc. En el mismo, se explica su forma, oportunidad y lugar de utilizacin mediante
la inclusin de ejemplos grficos. Se muestran tambin las normas prohibitivas de
sus aplicaciones.
Un manual corporativo es una herramienta que sirve para dar respuesta a
las preguntas sobre la identidad visual de una empresa, es decir, el uso del Iso
logotipo, los colores institucionales, la forma en que se combinan, la sealtica,
entre muchas otras variantes del diseo.
http://es.wikipedia.org/wiki/Marcahttp://es.wikipedia.org/wiki/Logotipo
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En el manual se especifica de manera detallada y cuidando no dar lugar a
equvocos, todo lo referente a la identidad de la empresa, no slo en lo referente a
la identidad bsica, (las piezas ms elementales, como por ejemplo, smbolos,
colores y letras) si no tambin lo referente a piezas ms complejas (uniformes de
los empleados, pautas de presentacin de la marca, etc.) Tambin se tiene en
cuenta las variaciones segn el soporte (digital, papel, acero, etc.)
Por tanto, el manual es una gua prctica, que debe marcar con claridad los
criterios a seguir para la aplicacin de un programa de identidad. El objetivo del
manual corporativo es su implementacin real, llevando a la prctica su contenido
normativo, a partir de un plan que incluya fechas y mtodos de aplicacin. Debe
pensarse que la identidad afecta a toda la empresa, a todo lo que esta hace o
produce, dice o proyecta. Por eso la aplicacin del manual debe estar encarada
desde arriba hacia abajo, desde los niveles ms altos, hasta el ltimo empleado.
En definitiva, la identidad corporativa se entrega en este manual que
explica las diferentes aplicaciones de sta en los soportes y medios de
comunicacin ms adecuados, las recomendaciones y modo de representacin en
diferentes superficies y tambin se incluye un manual de sealtica para aquellas
empresas de mayor infraestructura. Las empresas que tienen sucursales o
pequeas entidades independientes y que responden a una misma estrategia de
direccin necesitan un manual ms complejo. En la organizacin, el dis
