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ESTRATÉGIAS PARA A HOTELARIA EXECUTIVA CATARINENSE: UMA ANÁLISE ENTRE AS CAPACIDADES MERCADOLÓGICAS, DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS E DESEMPENHO. Universidade do Vale do Itajaí Programa de Pós-Graduação em Administração. Doutorando: Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior - PowerPoint PPT Presentation
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Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
ESTRATÉGIAS PARA A HOTELARIA EXECUTIVA CATARINENSE: UMA ANÁLISE ENTRE AS CAPACIDADES MERCADOLÓGICAS,
DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS E DESEMPENHO
Doutorando: Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior(Março/2010 - Março 2013 / 3 Anos e 6 dias)
Orientador: Dr. Cláudio Reis GonçaloCoorientador: Dr. Carlos Ricardo Rossetto
14 de Março de 2013 Defesa de Tese
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
Estudos que objetivam compreender de que maneira a administração das organizações conseguem aumentar a performance não são novidades em pesquisas sobre gestão. Continuam sendo muito populares entre os pesquisadores que buscam aumentar a sua compreensão sobre a forma com que se dá essa relação.
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Nesse sentido, emergem as capacidades dinâmicas, como alternativa aos gestores para a melhoria dos resultados. Tal competência procura analisar as fontes de recursos e métodos considerados estratégicos em seus ambientes (dinâmicos e heterogêneos), gerando vantagem competitiva para a sua organização.
Estudos que objetivam compreender de que maneira a administração das organizações conseguem aumentar a performance não são novidades em pesquisas sobre gestão. Continuam sendo muito populares entre os pesquisadores que buscam aumentar a sua compreensão sobre a forma com que se dá essa relação.
Análise dos dados
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
Os diferentes tipos de capacidades possuem um ponto em comum, o fato de serem vistas como uma variante dos estudos da visão da firma baseada em recursos (KOTABEE; SRINIVASAN; AULAKH, 2002; PROENÇA, 2003; BURLAMAQUI; VORHIESE; MORGAN, 2005; KRASNIKOV; JAYACHANDRAN, 2008; FLORIANI; BORINI; FLEURY, 2009, DAY 2011).
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Morgan et al. (2003), Vorhies e Morgan (2005), Day (2011) e Morgan e Katsikeas (2012) verificam a importância da capacidade mercadológica para o desempenho da firma, e, em seu entendimento, cobram mais estudos empíricos sobre essa relação para aprofundar os conhecimentos e comparar os resultados encontrados.
Os diferentes tipos de capacidades possuem um ponto em comum, o fato de serem vistas como uma variante dos estudos da visão da firma baseada em recursos (KOTABEE; SRINIVASAN; AULAKH, 2002; PROENÇA, 2003; BURLAMAQUI; VORHIESE; MORGAN, 2005; KRASNIKOV; JAYACHANDRAN, 2008; FLORIANI; BORINI; FLEURY, 2009, DAY 2011).
Análise dos dados
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
Para Robinson, Clarke-Hill e Clarkson (2002), as firmas que ofertam produtos e serviços com diferenciação, apresentam uma rentabilidade acima da média, uma vez que conseguem cobrar o preço premium.
Kotabe, Srinivasan e Aulakh (2002) concluem que a capacidade mercadológica de uma empresa reflete-se na sua capacidade de diferenciar produtos e serviços de concorrentes.
Kotabe, Srinivasan e Aulakh (2002) concluem que a capacidade mercadológica de uma empresa reflete-se na sua capacidade de diferenciar produtos e serviços de concorrentes.
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
- Existe relação entre capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços com o desempenho na hotelaria executiva em Santa Catarina?
- Analisar o relacionamento entre capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho dos hotéis executivos em Santa Catarina.
PERGUNTA DE PESQUISAOBJETIVO GERAL
- Existe relação entre capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços com o desempenho na hotelaria executiva em Santa Catarina?
PERGUNTA DE PESQUISA
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
INTRODUÇÃO
– Correlacionar e mensurar a capacidade mercadológica com o desempenho;
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
– Testar e avaliar se existe relação entre capacidade mercadológica e desempenho, quando mediada pela diferenciação de serviços em suas três dimensões.
– Correlacionar e mensurar a diferenciação de serviços em suas dimensões com o desempenho;
– Correlacionar e mensurar as capacidades mercadológicas com a diferenciação de serviços em suas dimensões (Pessoas, Processo e Ambiente);
– Correlacionar e mensurar a capacidade mercadológica com o desempenho;
– Correlacionar e mensurar as capacidades mercadológicas com a diferenciação de serviços em suas dimensões (Pessoas, Processo e Ambiente);
– Correlacionar e mensurar a diferenciação de serviços em suas dimensões com o desempenho;
Análise dos dados
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
INTRODUÇÃO
Originalidade
JUSTIFICATIVA
Relevância
Contribuição
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
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INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
INTRODUÇÃOJUSTIFICATIVA: Originalidade
CONSTRUTOS PESQUISAS
Capacidade Mercadológica x
Desempenho
Dutta, Narasimhan e Rajiv (1999); Morgan et al. (2003); Desarbo et al. (2005); Song et. al. (2008); Bruni e Verona (2009); Wang; Ahmed, 2007; Alves; Zen; Padula, 2011; Carvalho (2011).
Capacidade Mercadológica x
Diferenciação
Kotabe, Srinivasan e Aulakh (2002); Krasnikov e Jayachandran (2008); Bruni e Verona (2009); Vorhies, Morgan e Autry (2009).
Diferenciação x
Desempenho
Porter (1985), Lees; Dale (1988); Morrison (1998); Armisted et al. (1999); Naipaul (2000); Robinson, Clarke-Hill, Clarkson, 2002).
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
INTRODUÇÃOJUSTIFICATIVA: Contribuição
Edvardsson e Mattsson (1993) e Pitt, Jeantrout (1994), Afirmam que os gestores são responsáveis pela interação da estratégia e a operação; projetar estrategicamente os serviços, objetivando que o processo de serviços seja mais eficaz e eficiente nas configurações de seus recursos.
Harrington e Aakehurst (2000) e Yang (2007) destacam que embora as implicações competitivas de aderir a uma agenda de pesquisas em serviços tenham sido muito mencionadas na literatura, as evidências de uma revisão de estudos publicados sugerem que serviços e aspectos da estratégia foram abordados como questões separadas por pesquisadores.
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Edvardsson e Mattsson (1993) e Pitt, Jeantrout (1994), Afirmam que os gestores são responsáveis pela interação da estratégia e a operação; projetar estrategicamente os serviços, objetivando que o processo de serviços seja mais eficaz e eficiente nas configurações de seus recursos.
Análise dos dados
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
INTRODUÇÃOJUSTIFICATIVA: Contribuição
Newbert (2007) e Vorhies et al. (2009) Murray, Gao e Kotabe (2011) afirmam que nos artigos sobre RBV, surpreendentemente não há estudos empíricos que tenham examinado o papel importante das capacidades mercadológicas (ou seja, a ação estratégica) sobre o desempenho.
Newbert (2007) e Vorhies et al. (2009) Murray, Gao e Kotabe (2011) afirmam que nos artigos sobre RBV, surpreendentemente não há estudos empíricos que tenham examinado o papel importante das capacidades mercadológicas (ou seja, a ação estratégica) sobre o desempenho.
Segundo Morgan e Katsikeas (2012), embora a literatura há muito tempo tenha destacado a importância da implementação da estratégia de marketing no desempenho da empresa, esta questão necessita de atenção empírica.
Análise dos dados
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INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
INTRODUÇÃOJUSTIFICATIVA: Contribuição
Hung e Lin (2012), afirmam que a indústria do turismo é uma das importantes políticas nacionais para desenvolver a economia. Sugerem que os estudiosos da indústria do turismo e lazer / governo a concentrar-se na avaliação subsequentes de turismo e indústrias conexas, para propor uma opinião mais perspicaz e relacionados com resultados empíricos.
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
Hrebiniak (2008) destaca a árdua função de administrar as mudanças, como sendo um problema crítico enfrentado para a realização da estratégia empresarial. Cabe aos gestores desenvolver as capacidades e ser capazes de identificar e gerir estas mudanças.
Hrebiniak (2008) destaca a árdua função de administrar as mudanças, como sendo um problema crítico enfrentado para a realização da estratégia empresarial. Cabe aos gestores desenvolver as capacidades e ser capazes de identificar e gerir estas mudanças.
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INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
INTRODUÇÃOJUSTIFICATIVA: Relevância
A formulação de estratégia e a utilização de seus recursos buscam a vantagem competitiva, atendendo as necessidades de seu mercado consumidor com maior eficácia e eficiência que seus competidores no ambiente dinâmico e heterogêneo.
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Morgan et al. (2003) e Zou, Fang e Zhao (2003) postulam que a aquisição e a utilização de conhecimentos relevantes são a chave para a compreensão do desempenho organizacional.
A formulação de estratégia e a utilização de seus recursos buscam a vantagem competitiva, atendendo as necessidades de seu mercado consumidor com maior eficácia e eficiência que seus competidores no ambiente dinâmico e heterogêneo.
Análise dos dados
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INTRODUÇÃO Fundamentação Teórica Metodologia
INTRODUÇÃOJUSTIFICATIVA: Relevância
As capacidades dinâmicas permitem às empresas criarem ou readequarem novos produtos e processos e responder às condições de mercado. Sugerem os autores que se faz necessário pesquisas empíricas sobre as capacidades dinâmicas (HELFAT, 1997; MORGAN ET AL., 2003; ZOU, FANG E ZHAO 2003).
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
A tarefa nunca é fácil em um ambiente estático, torna-se um desafio ainda maior porque as empresas competem em ambientes cada vez mais complexos e dinâmicos. No entanto, há relativamente pouca evidência empírica para apoiar ou refutar várias proposições importantes em relação ao desempenho organizacional e as capacidades mercadológicas.
As capacidades dinâmicas permitem às empresas criarem ou readequarem novos produtos e processos e responder às condições de mercado. Sugerem os autores que se faz necessário pesquisas empíricas sobre as capacidades dinâmicas (HELFAT, 1997; MORGAN ET AL., 2003; ZOU, FANG E ZHAO 2003).
Análise dos dados
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Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
CONSTRUTOS
Capacidade Mercadológica
Diferenciação de Serviços:- Pessoas- Processos- Ambiente
Modelo conceitual e relação entre construtos e hipótesesModelo conceitualRelações entre os construtos e hipóteses
Desempenho – (metodologia)
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
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Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
INTRODUÇÃO Capacidade Mercadológica
A capacidade mercadológica diz respeito a competência superior em identificar as necessidades do cliente, desta forma entendendo melhor o comportamento do seu consumidor, além dos fatores que influenciam a sua escolha por produtos e serviços, apresentando como consequência um desempenho superior aos seus concorrentes (DUTTA; NARASIMHAN; RAJIV, 1999).
PESQUISAS
Fahy et al. (2000); Kotabe, Srinivasan e Aulakh (2002); Morgan et al. (2003); Slotegraaf e Dickson (2004); Vorhies e Morgan (2005); DeSarbo et al. (2005, 2006); Song, Nason e Benedetto (2008) ; Krasnikov e Jayachandran (2008) ; Bruni e Verona (2009) ; Vorhies, Morgan e Autry (2009); Day e Moorman (2010); Murray, Gao e Kotabe (2011); Day (2011); Morgan e Katsikeas (2012).
A capacidade mercadológica diz respeito a competência superior em identificar as necessidades do cliente, desta forma entendendo melhor o comportamento do seu consumidor, além dos fatores que influenciam a sua escolha por produtos e serviços, apresentando como consequência um desempenho superior aos seus concorrentes (DUTTA; NARASIMHAN; RAJIV, 1999).
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
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Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
Capacidade Mercadológica
DeSarbo et al. (2005).
• Conhecimentos sobre o consumidor
• Conhecimentos sobre os competidores
• Habilidades de segmentar e atingir mercados
• Habilidades de estabelecimento de preços
• Habilidades de percepção de mercados
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
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Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
Diferenciação de Serviço
Levitt (1980), Booms e Bitner (1981) e Lovelock (1983) a diferenciação de serviço é conceituada como sendo ato de relacionar um montante de diferenças significativas para distinguir o serviço prestado por uma empresa, dos serviços prestados pela sua concorrência.
PESQUISAS
Booms e Bitner (1981) ; Bitner e Carl (1985) ; Lehtinen e Lehtinen (1991); Zeithaml e Bitner (2003); Sarquis (2004); Sheppard (2003); Lee (2005); Ibastez, Hartmann e Calvo (2006); Sichtmann, Selasinsky e Diamantopoulos (2011) e Snell e White (2011).
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Levitt (1980), Booms e Bitner (1981) e Lovelock (1983) a diferenciação de serviço é conceituada como sendo ato de relacionar um montante de diferenças significativas para distinguir o serviço prestado por uma empresa, dos serviços prestados pela sua concorrência.
Análise dos dados
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Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
Diferenciação de Serviço
Booms e Bitner (1981)• Pessoas;• Processos;• Ambiente físico.
o Para a dimensão de pessoas foi utilizado o conceito de competência (conhecimento, habilidade e atitude) de McClelland (1973, 1990) além dos estudos de Ahmad, Solnet e Scott (2010) e Li e Krit (2012).
o Para a dimensão de processos foi utilizado os critérios (velocidade, custo, flexibilidade e confiabilidade) de Morrison (1998), Armisted et al. (1999) e os estudos de Ahmad, Solnet e Scott (2010) e Estevão, Ferreira e Braga (2011).
o Para a dimensão do ambiente hoteleiro foram utilizados como base os estudos de Morrison (1998), Clark e Chen (2008), Tchetchik, Fleischer e Finkelshtain (2008).
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
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Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
Capacidades Mercadológicas
ConsumidorConcorrênciaSegmentação
PrecificaçãoMercado
DesempenhoH1
H1: Capacidades mercadológicas tem relação com desempenho.
DeSarbo (2005), Song et al (2007); Carvalho (2011)
Hipóteses
Análise dos dados
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H4
Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
Capacidades Mercadológicas
H3
H2: Capacidades mercadológicas tem relação com diferenciação de serviços, dimensão Pessoas.
Kotabe, Srinivasan e Aulakh (2002); Bruni e Verona (2009)
Diferenciação de Serviços: Dimensão Pessoas
Diferenciação de Serviços: Dimensão Processos
Diferenciação de Serviços: Dimensão Ambiente
H2
H3: Capacidades mercadológicas tem relação com diferenciação de serviços, dimensão Processos.H4: Capacidades mercadológicas tem relação com diferenciação de serviços, dimensão Ambiente.
Booms e Bitner (1981)
Análise dos dados
Hipóteses
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H7
Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
DesempenhoH6
H5: Diferenciação de serviços, dimensão Pessoas tem relação com o Desempenho.
Booms e Bitner (1981); Robinson; Clarke-Hill; Clarkson, (2002); Vorhies, Morgan e Autry (2009).
Diferenciação de Serviços: Dimensão Pessoas
Diferenciação de Serviços: Dimensão Processos
Diferenciação de Serviços: Dimensão Ambiente
H5
H6: Diferenciação de serviços, dimensão Processos tem relação com o Desempenho.H7: Diferenciação de serviços, dimensão Ambiente tem relação com o Desempenho.
Análise dos dados
Hipóteses
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
Capacidades Mercadológicas
Diferenciação de Serviços: Dimensão Pessoas
Desempenho
H8
H8: Diferenciação de serviços na Dimensão Pessoas, media a relação entre Capacidades mercadológicas e desempenhoH9: Dif. Serv. na Dimensão Processos, media a relação entre Capacidades mercadológicas e desempenhoH10: Dif. Serv. na Dimensão Ambiente, media a relação entre Capacidades mercadológicas e desempenho
Diferenciação de Serviços: Dimensão Processos
H9
Diferenciação de Serviços: Dimensão Ambiente
H10
Efeito Mediado
Análise dos dados
Hipóteses
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Pro2
Pro3
Pro4
Pro5
Pro1 Amb1
Amb3
Amb5
Amb4
Pes5
Pes4
Pes3
Pes2
Pes1
CapacidadesMercadológicas
Cam2 Cam3 Cam4 Cam5
Desempenho
Des5Des4Des3Des2Des1
Cam1
Processo AmbientePessoas
Amb2
Introdução FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Metodologia
MODELO CONCEITUAL
A
A
A
Efeito DiretoEfeito Mediado
Análise dos dados
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Introdução Fundamentação Teórica METODOLOGIA
Classificação da Pesquisa
CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA QUANTITATIVA
ESTRATÉGIA DA PESQUISA SURVEY
CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA QUANTITATIVA
Estratégia da Pesquisa
UNIVERSO 204
ESTRATÉGIA DA PESQUISA SURVEY
Universo
AMOSTRA 153
UNIVERSO 204
Amostra
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
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Introdução Fundamentação Teórica METODOLOGIA
Variáveis e Medidas
VARIÁVEIS E MEDIDAS
Desarbo et al. (2005) Castro Jr (2013) Carvalho (2011)
Capacidade Mercadológica
Diferenciação de Serviços
Desempenho Hoteleiro
Desarbo et al. (2005)
Capacidade Mercadológica
Castro Jr (2013)
Diferenciação de Serviços
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos dados
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica METODOLOGIA Análise dos dados
Coleta de Dados
A coleta dos dados foi obtida pelo levantamento/survey com gestores dos hotéis executivos nas cidades de Joinville, Blumenau, Balneário Camburiú, Florianópolis e São José. Cidades com maior PIB em Santa Catarina.
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
No período de 28/11/2012 até 07/12/2012 após a análise fatorial exploratória, foram realizados os ajustes, e coletado 153 questionários completos e validados. A coleta dos dados finais para a tese, foram coletados junto aos gestores dos hotéis executivos nas cidades de Joinville, Blumenau, Balneário Camburiú, Florianópolis e São José.
No período de 19/11/2012 até 23/11/2012 foram coletados 50 questionários, dentre os hotéis que reuniam as características de hotel executivo, para a realização da análise fatorial exploratória.
A coleta dos dados foi obtida pelo levantamento/survey com gestores dos hotéis executivos nas cidades de Joinville, Blumenau, Balneário Camburiú, Florianópolis e São José. Cidades com maior PIB em Santa Catarina.
No período de 19/11/2012 até 23/11/2012 foram coletados 50 questionários, dentre os hotéis que reuniam as características de hotel executivo, para a realização da análise fatorial exploratória.
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Introdução Fundamentação Teórica ANÁLISE DE DADOS
Tratamento dos Dados
-Pré-tratamento dos dados: Detecção de dados ausentes, outliers e erro de digitação.
- Análise Descritiva: Visão Geral da distribuição de frequência das respostas dos dados coletados.
* Cálculo da média, desvio padrão, valores de assimetria e curtose.
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
-Pré-tratamento dos dados: Detecção de dados ausentes, outliers e erro de digitação.
Metodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Análise Descritiva
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Média Desvio Padrão
Assimetria Curtose
Estatística Erro Padrão Estatística Erro padrãoCam1 5,78 ,881 -,441 ,196 -,411 ,390Cam2 5,84 ,874 -,406 ,196 -,190 ,390Cam3 5,75 ,962 -,337 ,196 -,429 ,390Cam4 5,84 ,928 -,368 ,196 -,725 ,390Cam5 5,80 ,946 -,211 ,196 -,966 ,390
Média Desvio Padrão
Assimetria Curtose
Estatística Erro Padrão Estatística Erro padrão
Pes1 4,92 1,911 -1,067 ,196 ,028 ,390Pes2 5,08 1,564 -1,240 ,196 1,370 ,390Pes3 5,66 1,252 -1,531 ,196 3,564 ,390Pes4 5,68 1,122 -1,408 ,196 4,119 ,390Pes5 5,49 1,405 -1,384 ,196 2,318 ,390
Média Desvio Padrão
Assimetria Curtose
Estatística Erro Padrão Estatística Erro padrãoCam1 5,78 ,881 -,441 ,196 -,411 ,390Cam2 5,84 ,874 -,406 ,196 -,190 ,390Cam3 5,75 ,962 -,337 ,196 -,429 ,390Cam4 5,84 ,928 -,368 ,196 -,725 ,390Cam5 5,80 ,946 -,211 ,196 -,966 ,390
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Kline (1998) e Reichelt (2007)
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Análise Descritiva
Média Desvio Padrão
Assimetria Curtose
Estatística Erro Padrão Estatística Erro padrão
Pro1 5,71 1,185 -1,372 ,196 3,281 ,390Pro2 5,75 1,072 -0,854 ,196 1,352 ,390Pro3 5,68 1,116 -1,209 ,196 2,834 ,390Pro4 5,69 1,132 -1,036 ,196 1,891 ,390Pro5 5,73 1,147 -1,445 ,196 3,490 ,390Pro6 5,70 1,153 -1,241 ,196 2,285 ,390Pro7 5,88 ,996 -1,126 ,196 3,018 ,390Pro8 5,87 ,985 -0,697 ,196 0,074 ,390
Média Desvio Padrão
Assimetria Curtose
Estatística Erro Padrão Estatística Erro padrão
Amb1 5,84 ,954 -0,556 ,196 -0,345 ,390Amb2 5,82 ,940 -0,507 ,196 -0,136 ,390Amb3 5,63 1,312 -1,494 ,196 3,067 ,390Amb4 4,32 2,178 -0,604 ,196 -1,214 ,390Amb5 5,52 1,220 -1,647 ,196 4,147 ,390Amb6 5,37 1,394 -1,461 ,196 2,454 ,390Amb7 5,78 1,013 -0,479 ,196 -0,517 ,390
Média Desvio Padrão
Assimetria Curtose
Estatística Erro Padrão Estatística Erro padrãoPro1 5,71 1,185 -1,372 ,196 3,281 ,390Pro2 5,75 1,072 -0,854 ,196 1,352 ,390Pro3 5,68 1,116 -1,209 ,196 2,834 ,390Pro4 5,69 1,132 -1,036 ,196 1,891 ,390Pro5 5,73 1,147 -1,445 ,196 3,490 ,390Pro6 5,70 1,153 -1,241 ,196 2,285 ,390Pro7 5,88 ,996 -1,126 ,196 3,018 ,390Pro8 5,87 ,985 -0,697 ,196 0,074 ,390
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Kline (1998) e Reichelt (2007)
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Análise Descritiva
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Média Desvio Padrão
Assimetria Curtose
Estatística Erro Padrão Estatística Erro padrão
Des1 5,01 ,956 -,471 ,196 -,338 ,390Des2 5,10 ,933 -,260 ,196 -,184 ,390Des3 5,03 ,963 -,469 ,196 ,322 ,390Des4 5,09 ,962 -,499 ,196 ,033 ,390Des5 5,03 ,973 -,313 ,196 -,281 ,390Des6 4,69 ,995 -,120 ,196 -,741 ,390
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Kline (1998) e Reichelt (2007)
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Análise Exploratória
Análise Fatorial Exploratória: - Unidimensionalidade de cada Construto = Verificar se cada variável do construto se relaciona com um único fator.
•Nível de correlação entre as variáveis:- Comunalidades; MSA e Carga do Fator 1.
•Adequação dos dados: - KMO (Kaiser, Meyer e Olkin) e Teste de Esfericidade de Bartlett.
• Variância Mínima: - Variância Explicada
• Confiabilidade:- Alfa de Cronbach.
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: E Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Componentes 1Pes1 ,817Pes2 ,887Pes3 ,885Pes4 ,817Pes5 ,774
Componentes 1Pro1 ,774Pro2 ,822Pro3 ,818Pro4 ,901Pro5 ,888Pro6 ,864Pro7 ,830Pro8 ,741
Componente1 Componentes 2Amb1 ,792 -,342Amb2 ,848 -,349Amb3 ,804 ,121Amb4 ,435 ,757Amb5 ,680 ,272Amb6 ,793 ,270Amb7 ,739 -,350
Componentes 1Cam1 ,812Cam2 ,815Cam3 ,870Cam4 ,834Cam5 ,862
Componentes 1Des1 ,786Des2 ,830Des3 ,868Des4 ,849Des5 ,829Des6 ,576
Componentes 1Amb1 ,830Amb2 ,892Amb3 ,798Amb6 ,759Amb7 ,779
Componentes 1Des1 0,813Des2 0,849Des3 0,873Des4 0,836Des5 0,830
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Carga no Fator 1 > 0,7Componentes 1Cam1 ,812Cam2 ,815Cam3 ,870Cam4 ,834Cam5 ,862
Componentes 1Pes1 ,817Pes2 ,887Pes3 ,885Pes4 ,817Pes5 ,774
Componentes 1Pro1 ,774Pro2 ,822Pro3 ,818Pro4 ,901Pro5 ,888Pro6 ,864Pro7 ,830Pro8 ,741
Componente1 Componentes 2Amb1 ,792 -,342Amb2 ,848 -,349Amb3 ,804 ,121Amb4 ,435 ,757Amb5 ,680 ,272Amb6 ,793 ,270Amb7 ,739 -,350
Componentes 1Amb1 ,830Amb2 ,892Amb3 ,798Amb6 ,759Amb7 ,779
Componentes 1Des1 ,786Des2 ,830Des3 ,868Des4 ,849Des5 ,829Des6 ,576
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Componentes 1Pes1 ,817Pes2 ,887Pes3 ,885Pes4 ,817Pes5 ,774
Componentes 1Pro1 ,774Pro2 ,822Pro3 ,818Pro4 ,901Pro5 ,888Pro6 ,864Pro7 ,830Pro8 ,741
Componentes 1Cam1 ,812Cam2 ,815Cam3 ,870Cam4 ,834Cam5 ,862
Carga no Fator 1 > 0,7
Componentes 1Amb1 ,830Amb2 ,892Amb3 ,798Amb6 ,759Amb7 ,779
Componentes 1Des1 0,813Des2 0,849Des3 0,873Des4 0,836Des5 0,830
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Análise dos Dados: AFE
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
MEDIDAS VALORES MÍNIMOS ESPERADOS
Comunalidades 0,50
Carga fatorial (para n até 200) 0,70
Medida de adequação da amostra (MSA) 0,50
KMO 0,50
Teste de esfericidade de Bartlett p ≤ 0,05
Alfa de Cronbach 0,70
Correlação inter-itens 0,30
Correlação item-total 0,50
Fonte: Hair et al. (2009)
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Cam1 Cam 2 Cam 3 Cam 4 Cam 5Comunalidades ,660 ,664 ,757 ,696 ,744Carga fatorial ,812 ,815 ,870 ,834 ,862
Construto: Capacidades Mercadológicas
Cam1 Cam 2 Cam 3 Cam 4 Cam 5
Anti-imagemCovariância
Cam1 ,493 -,125 -,113 -,078 -,033Cam2 -,125 ,493 -,073 -,108 -,051Cam3 -,113 -,073 ,363 -,049 -,165Cam4 -,078 -,108 -,049 ,452 -,129Cam5 -,033 -,051 -,165 -,129 ,369
CorrelaçãoAnti-imagem
Cam1 ,897a -,254 -,266 -,166 -,077Cam2 -,254 ,902a -,172 -,229 -,120Cam3 -,266 -,172 ,846a -,121 -,449Cam4 -,166 -,229 -,121 ,889a -,316Cam5 -,077 -,120 -,449 -,316 ,841a
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Cam1 Cam 2 Cam 3 Cam 4 Cam 5Comunalidades ,660 ,664 ,757 ,696 ,744Carga fatorial ,812 ,815 ,870 ,834 ,862
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Capacidades Mercadológicas
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,872Teste de esfericidade de Bartlet Qui-quadrado aproximado 422,606
GL 10Sig. ,000
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,895 ,895 5
Cam1 Cam2 Cam3 Cam4 Cam5Cam1 1,000 ,605 ,643 ,584 ,588Cam2 ,605 1,000 ,618 ,609 ,599Cam3 ,643 ,618 1,000 ,632 ,741Cam4 ,584 ,609 ,632 1,000 ,675Cam5 ,588 ,599 ,741 ,675 1,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,872Teste de esfericidade de Bartlet Qui-quadrado aproximado 422,606
GL 10Sig. ,000
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,895 ,895 5
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Capacidades Mercadológicas
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se item excluído
Correção Correlação item-
total
Correlação múltipla
quadradoAlfa de Cronbach se item excluído
Cam1 23,24 10,128 ,706 ,507 ,880Cam2 23,18 10,146 ,709 ,507 ,879Cam3 23,27 9,329 ,784 ,637 ,862Cam4 23,18 9,743 ,735 ,548 ,873Cam5 23,22 9,460 ,774 ,631 ,865
Componente
Autovalores iniciais Somas de extração Cargas quadrado
Total % de Variância Total % de Variância Total % de
Variância1 3,521 70,414 70,414 3,521 70,414 70,4142 ,460 9,193 79,6063 ,411 8,213 87,8194 ,365 7,298 95,1175 ,244 4,883 100,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se item excluído
Correção Correlação item-
total
Correlação múltipla
quadradoAlfa de Cronbach se item excluído
Cam1 23,24 10,128 ,706 ,507 ,880Cam2 23,18 10,146 ,709 ,507 ,879Cam3 23,27 9,329 ,784 ,637 ,862Cam4 23,18 9,743 ,735 ,548 ,873Cam5 23,22 9,460 ,774 ,631 ,865
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Pessoas
Pes1 Pes2 Pes3 Pes4 Pes5Comunalidades ,680 ,809 ,862 ,747 ,553Carga fatorial (para n até 200) ,825 ,900 ,929 ,864 ,744
Pes1 Pes2 Pes3 Pes4 Pes5
Anti-imagem Covariância
Pes1 ,352 -,177 -,006 -,014 ,012Pes2 -,177 ,240 -,066 ,022 -,073Pes3 -,006 -,066 ,146 -,136 -,061Pes4 -,014 ,022 -,136 ,214 ,001Pes5 ,012 -,073 -,061 ,001 ,582
CorrelaçãoAnti-imagem
Pes1 ,813a -,610 -,028 -,052 ,027Pes2 -,610 ,788a -,353 ,097 -,196Pes3 -,028 -,353 ,742a -,771 -,207Pes4 -,052 ,097 -,771 ,752a ,004Pes5 ,027 -,196 -,207 ,004 ,939a
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Pes1 Pes2 Pes3 Pes4 Pes5Comunalidades ,680 ,809 ,862 ,747 ,553Carga fatorial (para n até 200) ,825 ,900 ,929 ,864 ,744
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Pessoas
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,791Teste de esfericidade de Bartlet Qui-quadrado aproximado 187,248
GL 10Sig. ,000
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,903 ,906 5
Pes1 Pes2 Pes3 Pes4 Pes5Pes1 1,000 ,759 ,588 ,550 ,521Pes2 ,759 1,000 ,714 ,582 ,639Pes3 ,588 ,714 1,000 ,779 ,604Pes4 ,550 ,582 ,779 1,000 ,505Pes5 ,521 ,639 ,604 ,505 1,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,791Teste de esfericidade de Bartlet Qui-quadrado aproximado 187,248
GL 10Sig. ,000
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,903 ,906 5
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Pessoas
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se item excluído
Correção Correlação item-total
Correlação múltipla ao quadrado
Alfa de Cronbach se item excluído
Pes1 21,20 27,469 ,732 ,648 ,893Pes2 21,24 27,492 ,843 ,760 ,863Pes3 20,68 28,100 ,863 ,854 ,859Pes4 20,52 31,398 ,770 ,786 ,882Pes5 20,52 33,479 ,624 ,418 ,908
Componente
Autovalores iniciais Somas de extração Cargas quadrado
Total % de Variância Total % de Variância Total % de
Variância1 3,652 73,034 73,034 3,652 73,034 73,0342 ,565 11,302 84,3363 ,507 10,133 94,4704 ,184 3,673 98,1435 ,093 1,857 100,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se item excluído
Correção Correlação item-total
Correlação múltipla ao quadrado
Alfa de Cronbach se item excluído
Pes1 21,20 27,469 ,732 ,648 ,893Pes2 21,24 27,492 ,843 ,760 ,863Pes3 20,68 28,100 ,863 ,854 ,859Pes4 20,52 31,398 ,770 ,786 ,882Pes5 20,52 33,479 ,624 ,418 ,908
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de Serviços
Matriz de Correlação (PROCESSOS)Pro1 Pro2 Pro3 Pro4 Pro5 Pro6 Pro7 Pro8
Correlação
Pro1 1,000 ,576 ,209 ,567 ,452 ,376 ,369 ,329Pro2 ,576 1,000 ,595 ,739 ,609 ,503 ,591 ,508Pro3 ,209 ,595 1,000 ,653 ,529 ,464 ,607 ,750Pro4 ,567 ,739 ,653 1,000 ,839 ,734 ,773 ,741Pro5 ,452 ,609 ,529 ,839 1,000 ,870 ,642 ,654Pro6 ,376 ,503 ,464 ,734 ,870 1,000 ,536 ,615Pro7 ,369 ,591 ,607 ,773 ,642 ,536 1,000 ,756Pro8 ,329 ,508 ,750 ,741 ,654 ,615 ,756 1,000
Sig.
Pro1 ,000 ,073 ,000 ,000 ,004 ,004 ,010Pro2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro3 ,073 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro4 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro5 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro6 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro7 ,004 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro8 ,010 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Dimensão: Processos
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: ProcessosMatriz de Correlação (Processos)
Pro2 Pro3 Pro4 Pro5 Pro6 Pro7 Pro8
Correlação
Pro2 1,000 ,595 ,739 ,609 ,503 ,591 ,508Pro3 ,595 1,000 ,653 ,529 ,464 ,607 ,750Pro4 ,739 ,653 1,000 ,839 ,734 ,773 ,741Pro5 ,609 ,529 ,839 1,000 ,870 ,642 ,654Pro6 ,503 ,464 ,734 ,870 1,000 ,536 ,615Pro7 ,591 ,607 ,773 ,642 ,536 1,000 ,756Pro8 ,508 ,750 ,741 ,654 ,615 ,756 1,000
Sig.
Pro2 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro3 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro4 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro5 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro6 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro7 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000Pro8 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Processos
Pro2 Pro3 Pro4 Pro5 Pro6 Pro7 Pro8Comunalidades ,664 ,690 ,805 ,770 ,750 ,720 ,582Carga fatorial (para n até 200) ,815 ,831 ,897 ,877 ,866 ,848 ,763
Pro2 Pro3 Pro4 Pro5 Pro6 Pro7 Pro8
Anti-imagem Covariância
Pro2 ,401 -,120 -,102 -,010 ,013 -,034 ,079Pro3 -,120 ,368 -,016 ,008 ,020 ,022 -,163Pro4 -,102 -,016 ,153 -,062 -,010 -,071 -,030Pro5 -,010 ,008 -,062 ,155 -,129 -,012 ,004Pro6 ,013 ,020 -,010 -,129 ,232 ,041 -,044Pro7 -,034 ,022 -,071 -,012 ,041 ,315 -,116Pro8 ,079 -,163 -,030 ,004 -,044 -,116 ,245
CorrelaçãoAnti-imagem
Pro2 ,862a -,312 -,410 -,042 ,043 -,097 ,251Pro3 -,312 ,845a -,066 ,035 ,067 ,065 -,541Pro4 -,410 -,066 ,878a -,406 -,052 -,323 -,153Pro5 -,042 ,035 -,406 ,823a -,679 -,054 ,020Pro6 ,043 ,067 -,052 -,679 ,821a ,152 -,186Pro7 -,097 ,065 -,323 -,054 ,152 ,890a -,417Pro8 ,251 -,541 -,153 ,020 -,186 -,417 ,824a
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Pro2 Pro3 Pro4 Pro5 Pro6 Pro7 Pro8Comunalidades ,664 ,690 ,805 ,770 ,750 ,720 ,582Carga fatorial (para n até 200) ,815 ,831 ,897 ,877 ,866 ,848 ,763
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Processos
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,900Teste de esfericidade de Bartlet Qui-quadrado aproximado 827,584
GL 21Sig. ,000
Alfa de Cronbach Alpha de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,926 ,929 7
Pro2 Pro3 Pro4 Pro5 Pro6 Pro7 Pro8Pro2 1,000 ,725 ,711 ,673 ,578 ,637 ,486Pro3 ,725 1,000 ,706 ,667 ,630 ,633 ,542Pro4 ,711 ,706 1,000 ,765 ,748 ,730 ,612Pro5 ,673 ,667 ,765 1,000 ,824 ,639 ,586Pro6 ,578 ,630 ,748 ,824 1,000 ,684 ,626Pro7 ,637 ,633 ,730 ,639 ,684 1,000 ,688Pro8 ,486 ,542 ,612 ,586 ,626 ,688 1,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,900Teste de esfericidade de Bartlet Qui-quadrado aproximado 827,584
GL 21Sig. ,000
Alfa de Cronbach Alpha de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,926 ,929 7
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Processos
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se item excluído
Correção Correlação item-
total
Correlação múltipla ao quadrado
Alfa de Cronbach se item excluído
Pro2 34,36 31,256 ,693 ,599 ,922Pro3 34,54 29,519 ,700 ,632 ,924Pro4 34,34 29,698 ,904 ,847 ,903Pro5 34,32 30,344 ,822 ,845 ,910Pro6 34,34 30,800 ,723 ,768 ,920Pro7 34,26 30,319 ,769 ,685 ,915Pro8 34,20 31,061 ,804 ,755 ,912
ComponenteAutovalores iniciais Somas de extração Cargas quadrado
Total % Variância Total % Variância Total % Variância1 4,980 71,142 71,142 4,980 71,142 71,1422 ,603 8,612 79,7543 ,472 6,749 86,5034 ,311 4,445 90,9485 ,265 3,782 94,7306 ,218 3,107 97,8377 ,151 2,163 100,000
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se item excluído
Correção Correlação item-
total
Correlação múltipla ao quadrado
Alfa de Cronbach se item excluído
Pro2 34,36 31,256 ,693 ,599 ,922Pro3 34,54 29,519 ,700 ,632 ,924Pro4 34,34 29,698 ,904 ,847 ,903Pro5 34,32 30,344 ,822 ,845 ,910Pro6 34,34 30,800 ,723 ,768 ,920Pro7 34,26 30,319 ,769 ,685 ,915Pro8 34,20 31,061 ,804 ,755 ,912
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Ambiente
Matriz de Correlação – DS – Dimensão AmbienteAmb1 Amb2 Amb3 Amb4 Amb5 Amb6 Amb7
Correlação
Amb1 1,000 ,860 ,522 -,105 ,454 ,606 ,651Amb2 ,860 1,000 ,609 -,095 ,531 ,628 ,611Amb3 ,522 ,609 1,000 ,194 ,516 ,543 ,437Amb4 -,105 -,095 ,194 1,000 ,159 -,021 -,082Amb5 ,454 ,531 ,516 ,159 1,000 ,425 ,483Amb6 ,606 ,628 ,543 -,021 ,425 1,000 ,401Amb7 ,651 ,611 ,437 -,082 ,483 ,401 1,000
Sig.
Amb1 ,000 ,000 ,234 ,000 ,000 ,000Amb2 ,000 ,000 ,257 ,000 ,000 ,000Amb3 ,000 ,000 ,089 ,000 ,000 ,001Amb4 ,234 ,257 ,089 ,136 ,443 ,286Amb5 ,000 ,000 ,000 ,136 ,001 ,000Amb6 ,000 ,000 ,000 ,443 ,001 ,002Amb7 ,000 ,000 ,001 ,286 ,000 ,002
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Ambiente
Amb1 Amb2 Amb3 Amb5 Amb6 Amb7Comunalidades ,766 ,818 ,573 ,491 ,573 ,565Carga fatorial (para n até 200) ,875 ,905 ,757 ,701 ,757 ,752
Amb1 Amb2 Amb3 Amb6 Amb7
Correlação
Amb1 1,000 ,762 ,526 ,499 ,557Amb2 ,762 1,000 ,597 ,537 ,693Amb3 ,526 ,597 1,000 ,650 ,484Amb6 ,499 ,537 ,650 1,000 ,434Amb7 ,557 ,693 ,484 ,434 1,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Amb1 Amb2 Amb3 Amb5 Amb6 Amb7Comunalidades ,766 ,818 ,573 ,491 ,573 ,565Carga fatorial (para n até 200) ,875 ,905 ,757 ,701 ,757 ,752
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Ambiente
Amb1 Amb2 Amb3 Amb6 Amb7Comunalidades ,688 ,796 ,637 ,576 ,607Carga fatorial (para n até 200) ,830 ,892 ,798 ,759 ,779
Amb1 Amb2 Amb3 Amb6 Amb7
Anti-imagemCovariância
Amb1 ,406 -,189 -,028 -,052 -,020Amb2 -,189 ,291 -,073 -,033 -,170Amb3 -,028 -,073 ,485 -,240 -,040Amb6 -,052 -,033 -,240 ,535 -,023Amb7 -,020 -,170 -,040 -,023 ,511
CorrelaçãoAnti-imagem
Amb1 ,815a -,550 -,062 -,111 -,043Amb2 -,550 ,759a -,195 -,084 -,441Amb3 -,062 -,195 ,827a -,470 -,079Amb6 -,111 -,084 -,470 ,826a -,044Amb7 -,043 -,441 -,079 -,044 ,856a
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Amb1 Amb2 Amb3 Amb6 Amb7Comunalidades ,688 ,796 ,637 ,576 ,607Carga fatorial (para n até 200) ,830 ,892 ,798 ,759 ,779
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: AmbienteMedida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,811Teste de esfericidade de Bartlet Qui-quadrado aproximado 392,266
GL 10Sig. ,000
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,858 ,871 5
Amb1 Amb2 Amb3 Amb6 Amb7Amb1 1,000 ,762 ,526 ,499 ,557Amb2 ,762 1,000 ,597 ,537 ,693Amb3 ,526 ,597 1,000 ,650 ,484Amb6 ,499 ,537 ,650 1,000 ,434Amb7 ,557 ,693 ,484 ,434 1,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,811Teste de esfericidade de Bartlet Qui-quadrado aproximado 392,266
GL 10Sig. ,000
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,858 ,871 5
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Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Diferenciação de ServiçosDimensão: Ambiente
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se item excluído
Correção Correlação item-
total
Correlação múltipla ao quadrado
Alfa de Cronbach se item excluído
Amb1 22,60 14,662 ,696 ,594 ,826Amb2 22,62 14,211 ,785 ,709 ,808Amb3 22,82 12,479 ,696 ,515 ,825Amb6 23,08 12,375 ,646 ,465 ,844Amb7 22,66 14,726 ,631 ,489 ,839
Componente Autovalores iniciais Somas de extração Cargas quadradoTotal % Variância Total % de Variância Total % Variância
1 3,305 66,091 66,091 3,305 66,091 66,0912 ,701 14,023 80,1153 ,445 8,890 89,0054 ,347 6,932 95,9375 ,203 4,063 100,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se item excluído
Correção Correlação item-
total
Correlação múltipla ao quadrado
Alfa de Cronbach se item excluído
Amb1 22,60 14,662 ,696 ,594 ,826Amb2 22,62 14,211 ,785 ,709 ,808Amb3 22,82 12,479 ,696 ,515 ,825Amb6 23,08 12,375 ,646 ,465 ,844Amb7 22,66 14,726 ,631 ,489 ,839
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: DesempenhoDes1 Des2 Des3 Des4 Des5
Comunalidades ,662 ,721 ,763 ,699 ,688Carga fatorial (para n até 200) ,813 ,849 ,873 ,836 ,830
Des1 Des2 Des3 Des4 Des5
Anti-imagemCovariância
Des1 ,467 -,169 -,103 -,033 -,029Des2 -,169 ,414 -,080 -,042 -,101Des3 -,103 -,080 ,371 -,145 -,085Des4 -,033 -,042 -,145 ,428 -,136Des5 -,029 -,101 -,085 -,136 ,455
CorrelaçãoAnti-imagem
Des1 ,872a -,383 -,247 -,074 -,063Des2 -,383 ,867a -,205 -,100 -,233Des3 -,247 -,205 ,864a -,364 -,206Des4 -,074 -,100 -,364 ,867a -,309Des5 -,063 -,233 -,206 -,309 ,888a
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Des1 Des2 Des3 Des4 Des5Comunalidades ,662 ,721 ,763 ,699 ,688Carga fatorial (para n até 200) ,813 ,849 ,873 ,836 ,830
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Desempenho
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,871Teste de Bartlet Qui-quadrado aproximado 427,789
GL 10Sig. 0,000
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,896 ,896 5
Des1 Des2 Des3 Des4 Des5Des1 1,000 ,678 ,643 ,557 ,551Des2 ,678 1,000 ,663 ,598 ,627Des3 ,643 ,663 1,000 ,700 ,652Des4 ,557 ,598 ,700 1,000 ,658Des5 ,551 ,627 ,652 ,658 1,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin ,871Teste de Bartlet Qui-quadrado aproximado 427,789
GL 10Sig. 0,000
Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach baseado em itens padronizados No. de itens,896 ,896 5
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Desempenho
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se
item excluído
Correção Correlação item-total
Correlação múltipla ao quadrado
Alfa de Cronbach se item excluído
Des1 20,25 10,823 ,706 ,533 ,881Des2 20,16 10,699 ,756 ,586 ,871Des3 20,23 10,362 ,790 ,629 ,863Des4 20,17 10,629 ,737 ,572 ,874Des5 20,24 10,615 ,729 ,545 ,876
ComponenteAutovalores iniciais Somas de extração Cargas quadrado
Total% de
Variância Total% de
Variância Total% de
Variância1 3,533 70,654 70,654 3,533 70,654 70,6542 ,513 10,262 80,9163 ,369 7,378 88,2944 ,304 6,075 94,3695 ,282 5,631 100,000
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise dos Dados: AFE
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Médio da escala, se item excluído
Escala Variância se
item excluído
Correção Correlação item-total
Correlação múltipla ao quadrado
Alfa de Cronbach se item excluído
Des1 20,25 10,823 ,706 ,533 ,881Des2 20,16 10,699 ,756 ,586 ,871Des3 20,23 10,362 ,790 ,629 ,863Des4 20,17 10,629 ,737 ,572 ,874Des5 20,24 10,615 ,729 ,545 ,876
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica ANÁLISE DE DADOS Apêndices
Análise dos Dados
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Análise Fatorial Exploratória
Análise Fatorial Confirmatória
Índices de AjustesQui²; Qui²/GL; RMSEA , CFI, NFI e TLI
Verificada a Unidimensionalidade de cada Construto, e comprovado que cada variável do construto se relaciona com
um único fator.
Validação de cada dimensão dos construtos
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Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Capacidades Mercadológicas
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Índice Valores Final Valores EsperadosX² 8,761 (GL=5)
X² / GL 1,752 < 3,000P 0,119 > 0,050
RMSEA 0,070 < 0,100CFI 0,991 > 0,900TLI 0,982 > 0,900NFI 0,980 > 0,900
Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Construto Variável Fator
Capacidades Mercadológi
cas
Cam1 Conhecimento das características do consumidor.
Cam2 Conhecimento sobre os principais concorrentes.
Cam3 Habilidade de segmentar e atingir mercados.
Cam4 Habilidades de estabelecimento de preços.
Cam5 Capacidade de percepção dos mercados.
Construto Variável Fator
Capacidades Mercadológi
cas
Cam1 Conhecimento das características do consumidor.
Cam2 Conhecimento sobre os principais concorrentes.
Cam3 Habilidade de segmentar e atingir mercados.
Cam4 Habilidades de estabelecimento de preços.
Cam5 Capacidade de percepção dos mercados.
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Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
CAM1 CAM2 CAM3 CAM4 CAM5Coeficiente 0,746 0,746 0,850 0,781 0,841
P 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
CapacidadeMercadológica
,56
Cam1
e1
,75
,56
Cam2
e2
,75
,72
Cam3
e3
,85
,61
Cam4
e4
,78
,71
Cam5
e5
,84
Construto: Capacidades Mercadológicas Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Construto: D. S. - Dimensão Pessoas
Índice Valores Modelo Final Valores EsperadosX² 4,243 (GL=2)
X² / GL 2,121 < 3,000P 0,120 > 0,050
RMSEA 0,086 < 0,100CFI 0,995 > 0,900TLI 0,976 > 0,900NFI 0,991 > 0,900
Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Construto
Dimensão Variável Fator
Diferenciaçãode
ServiçosPessoas
Pes1 Treinamento da equipe operacional em Alimentos e Bebidas.
Pes2 Treinamento da equipe operacional de Governança.
Pes3 Treinamento da equipe operacional de Recepção.
Pes4 Treinamento da equipe Administrativa.
Pes5Capacitação, formal ou informal, da equipe da Recepção em línguas estrangeiras (Espanhol, Inglês, Italiano, Alemão).
Construto
Dimensão Variável Fator
Diferenciaçãode
ServiçosPessoas
Pes1 Treinamento da equipe operacional em Alimentos e Bebidas.
Pes2 Treinamento da equipe operacional de Governança.
Pes3 Treinamento da equipe operacional de Recepção.
Pes4 Treinamento da equipe Administrativa.
Pes5Capacitação, formal ou informal, da equipe da Recepção em línguas estrangeiras (Espanhol, Inglês, Italiano, Alemão).
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
PES1 PES2 PES3 PES4 PES5Coeficiente 0,815 0,918 0,790 0,680 0,697
P 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
Construto: D. S. - Dimensão Pessoas Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Pessoas
,66
Pes1
e1
,81
,84
Pes2
e2
,92
,62
Pes3
e3
,79
,46
Pes4
e4
,68
,49
Pes5
e5
,70
-,15 -,12,53
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Construto: D. S. - Dimensão Processos Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Construto Dimensão Variável Item
DiferenciaçãoDe
ServiçosProcesso
Pro2 Procedimento Operacional Padrão (POP) para rapidez na higienização da Unidade Habitacional
Pro3 Procedimento Operacional Padrão (POP) focada na eficiência de custos na Governança
Pro4 Procedimento Operacional Padrão (POP) focado na flexibilidade e ajuste rápido as exigências do mercado
Pro5 Procedimento Operacional Padrão (POP) para recrutamento e seleção de colaboradores
Pro6 Procedimento Operacional Padrão (POP) para Manutenção responsável por obter o máximo do equipamento
Pro7 Procedimento Operacional Padrão (POP) baseado na qualidade pela satisfação do seu cliente
Pro8 Procedimento de comercialização: (Site, Portal de internet e Operadoras de Turismo on-line)
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Construto: D. S. - Dimensão Processos
Índice Valores Modelo Final Valores EsperadosX² 16,344 (GL=10)
X² / GL 1,634 < 3,000P 0,090 > 0,050
RMSEA 0,065 < 0,100CFI 0,992 > 0,900TLI 0,984 > 0,900NFI 0,981 > 0,900
Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Índice Valores Modelo Final Valores EsperadosX² 16,344 (GL=10)
X² / GL 1,634 < 3,000P 0,090 > 0,050
RMSEA 0,065 < 0,100CFI 0,992 > 0,900TLI 0,984 > 0,900NFI 0,981 > 0,900
PRO2 PRO3 PRO4 PRO5 PRO6 PRO7 PRO8Coeficiente 0,776 0,775 0,890 0,855 0,833 0,834 0,718
P 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
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Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Construto: D. S. - Dimensão Processos Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Processos
,60
Pro2
e2
,60
Pro3
e3
,77
,79
Pro4
e4
,73
Pro5
e5
,86
,69
Pro6
e6
,83
,70
Pro7
e7
,52
Pro8
e8
,30,39
-,24
,89,78 ,72
,83
-,19
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Construto: D. S. - Dimensão Ambiente Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Construto Dimensão Variável Fator
Diferenciação
de ServiçosAmbiente
Amb1 Manutenção do Ambiente da Estrutura Física: (Parede, Elétrica, Hidráulica, Carpete, Louça, Pintura, etc)
Amb2 Manutenção no Ambiente da Unidade Habitacional: (Colchão, Enxoval, TV, Refrigeração e Wi-Fi)
Amb3 Oferta do Espaço para Eventos: (Conforto, Cadeiras, Mesas e Estrutura Física)
Amb6 Satisfação com a terceirizada pelos Alimentos e Bebidas
Amb7 Disponibilidade de estacionamento do hóspede
Índice Valores Modelo Final Valores EsperadosX² 1,322 (GL=3)
X² / GL 0,441 < 3,000P 0,724 > 0,050
RMSEA 0,000 < 0,100CFI 1,000 > 0,900TLI 1,014 > 0,900NFI 0,997 > 0,900
Construto Dimensão Variável Fator
Diferenciação
de ServiçosAmbiente
Amb1 Manutenção do Ambiente da Estrutura Física: (Parede, Elétrica, Hidráulica, Carpete, Louça, Pintura, etc)
Amb2 Manutenção no Ambiente da Unidade Habitacional: (Colchão, Enxoval, TV, Refrigeração e Wi-Fi)
Amb3 Oferta do Espaço para Eventos: (Conforto, Cadeiras, Mesas e Estrutura Física)
Amb6 Satisfação com a terceirizada pelos Alimentos e Bebidas
Amb7 Disponibilidade de estacionamento do hóspede
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Introdução Fundamentação Teórica
Construto: D. S. - Dimensão Ambiente Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
AMB1 AMB2 AMB3 AMB6 AMB7Coeficiente 0,801 0,950 0,636 0,604 0,724
P 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Ambiente
,64
Amb1
e1
,80
,90
Amb2
e2
,95
,40
Amb3
e3
,64
,36
Amb6
e4
,60
,52
Amb7
e5
,72
-,14
,43
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Processos
,60Pro2e2
,60Pro3e3
,79Pro4e4
,74Pro5e5
,70Pro6e6
,68Pro7e7
Ambientes
,54Amb7e8
,48Amb3e10
,81Amb2e11
,68Amb1e12
Pessoas
,70Pes1e13
,73Pes2e14
,56Pes3e15
,75
,45Pes4e16
,63Pes5e17
,56
,37
,30
-,44
-,23
,21
-,20
,79
,84
,85
,67
,86 ,43
,64
,54
,69
,52Pro8e18
,42Amb6e19
,65
,72
,78
,83,84
,74
-,13
,77
,89
,83
,90
Coeficientes Padronizados
Amb1 ,826 Pro2 ,777
Amb2 ,898 Pro3 ,773
Amb3 ,693 Pro4 ,891
Amb6 ,649 Pro5 ,858
Amb7 ,736 Pro6 ,838
Pes1 ,839 Pro7 ,826
Pes2 ,853 Pro8 ,723
Pes3 ,747
Pes4 ,669
Pes5 ,793
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Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Índice Valores Modelo Final Valores EsperadosX² 173,061 (GL=79)
X² / GL 2,196 < 3,000P 0,000 > 0,050
RMSEA 0,089 < 0,100CFI 0,944 > 0,900TLI 0,925 > 0,900NFI 0,903 > 0,900
Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Desempenho
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Índice Valores Modelo Final Valores EsperadosX² 9,061 (GL=4)
X² / GL 2,265 < 3,000P 0,060 > 0,050
RMSEA 0,091 < 0,100CFI 0,988 > 0,900TLI 0,970 > 0,900NFI 0,979 > 0,900
Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Construto Variável Fator
Desempenho
Des1 Vendas totais
Des2 Taxa de Ocupação
Des3 Margem de lucro sobre as vendas totais
Des4 Vendas por unidade habitacional
Des5 Diária média
Construto Variável Fator
Desempenho
Des1 Vendas totais
Des2 Taxa de Ocupação
Des3 Margem de lucro sobre as vendas totais
Des4 Vendas por unidade habitacional
Des5 Diária média
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Introdução Fundamentação Teórica
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Construto: Desempenho
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Des1 Des2 Des3 Des4 Des5Coeficiente 0,750 0,826 0,836 0,817 0,775
P 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
Desempenho
,56
Des1
e1
,75
,68
Des2
e2
,83
,70
Des3
e3
,84
,67
Des4
e4
,82
,60
Des5
e5
,77
-,24
Análise dos Dados: AFC
ANÁLISE DE DADOSMetodologia
Universidade do Vale do ItajaíPrograma de Pós-Graduação em Administração
Ajuste do modeloMODELO
Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Teste de hipóteses
,42
Processos
,62Pro2
e2
,79
,61Pro3
e3
,78
,80Pro4
e4
,90
,74Pro5
e5
,86
,69Pro6
e6
,83
,66Pro7
e7
,82
,32
Ambientes
,57Amb7
e8
,75
,36Amb6
e9
,60
,43Amb3
e10
,65,83
Amb2
e11
,91
,69Amb1
e12
,83
,36
Pessoas
,74Pes1 e13
,86 ,73Pes2 e14,86
,53Pes3 e15
,73
,44Pes4 e16
,66
,60Pes5 e17
,77
CapacidadesMercadológicas
,80Cam5e18
,89
,57Cam4e19
,76
,36Cam3e20 ,60
,62Cam2e21
,79
,51
Desempenho
,51Des1 e23
,71 ,62Des2 e24,79
,70Des3 e25
,84
,70Des4 e26
,84
,61Des5 e27
,78
,47Pro8
e28
,69
,26
,49
Cam1e33
,70
-,03
e34
e35
e36
e37
,65
,57
,26
,36
,60
,57
,42
,39,28
,29
,25
-,16
-,44
-,19
,24
-,21
-,38
-,19
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Índices de ajuste do modelo geralÍndice Valores Modelo Final Valores Esperados
X² 493,855 (GL=258)X² / GL 1,914 < 3,000
P 0,000 > 0,050RMSEA 0,078 < 0,100
CFI 0,914 > 0,900TLI 0,900 > 0,900NFI 0,837 > 0,900
AJUSTE DO MODELOmodelo Teste de hipóteses
,42
Processos
,62Pro2
e2
,79
,61Pro3
e3
,78
,80Pro4
e4
,90
,74Pro5
e5
,86
,69Pro6
e6
,83
,66Pro7
e7
,82
,32
Ambientes
,57Amb7
e8
,75
,36Amb6
e9
,60
,43Amb3
e10
,65,83
Amb2
e11
,91
,69Amb1
e12
,83
,36
Pessoas
,74Pes1 e13
,86 ,73Pes2 e14,86
,53Pes3 e15
,73
,44Pes4 e16
,66
,60Pes5 e17
,77
CapacidadesMercadológicas
,80Cam5e18
,89
,57Cam4e19
,76
,36Cam3e20 ,60
,62Cam2e21
,79
,51
Desempenho
,51Des1 e23
,71 ,62Des2 e24,79
,70Des3 e25
,84
,70Des4 e26
,84
,61Des5 e27
,78
,47Pro8
e28
,69
,26
,49
Cam1e33
,70
-,03
e34
e35
e36
e37
,65
,57
,26
,36
,60
,57
,42
,39,28
,29
,25
-,16
-,44
-,19
,24
-,21
-,38
-,19
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Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Estimativas de cargas padronizadas do modelo estrutural
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Predito Preditor Carga Padronizada C.R. P
Processos_2d Capacidades_Mercadologicas ,645 8,097 ***
Ambiente_3d Capacidades_Mercadologicas ,558 6,791 ***
Pessoas_1d Capacidades_Mercadologicas ,596 7,032 ***
Desempenho_vd Ambiente_3d ,253 2,958 ,003
Desempenho_vd Processos_2d -,023 -,255 ,799Desempenho_vd Pessoas_1d ,269 3,021 ,003
Desempenho_vd Capacidades_Mercadologicas ,362 2,889 ,004
AJUSTE DO MODELOModelo Teste de hipóteses
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Resumo das relações hipotéticas testadas
Ajuste do modeloModelo TESTE DE HIPÓTESES
CAMINHO ESTRUTURAL DIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
DesempCap_Mercad H1 0,004 ,362 Positiva Suportada
CAMINHO ESTRUTURAL DIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
Pessoas_1dCap_Mercad H2 0,000 ,596 Positiva SuportadaProcessos_2dCap_Mercad H3 0,000 ,645 Positiva SuportadaAmbiente_3dCapac_Mercad H4 0,000 ,558 Positiva Suportada
CAMINHO ESTRUTURAL DIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
Desemp_vdPessoas_1d H5 0,003 ,269 Positiva Suportada
Desemp_vdProcessos_2d H6 0,799 -,023 Não Suportada
Não Suportada
Desemp_vdAmbiente_3d H7 0,003 ,253 Positiva Suportada
CAMINHO ESTRUTURAL INDIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
Desemp_vdPessoas_1d H8 1,000 0,000 Media SuportadaDesemp_vdProcessos_2d H9 1,000 0,000 Media SuportadaDesemp_vdAmbiente_3d H10 1,000 0,000 Media Suportada
CAMINHO ESTRUTURAL DIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
DesempCap_Mercad H1 0,004 ,362 Positiva Suportada
CAMINHO ESTRUTURAL DIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
Pessoas_1dCap_Mercad H2 0,000 ,596 Positiva SuportadaProcessos_2dCap_Mercad H3 0,000 ,645 Positiva SuportadaAmbiente_3dCapac_Mercad H4 0,000 ,558 Positiva Suportada
CAMINHO ESTRUTURAL DIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
Desemp_vdPessoas_1d H5 0,003 ,269 Positiva Suportada
Desemp_vdProcessos_2d H6 0,799 -,023 Não Suportada
Não Suportada
Desemp_vdAmbiente_3d H7 0,003 ,253 Positiva Suportada
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Resumo das relações hipotéticas testadas
Ajuste do modeloModelo TESTE DE HIPÓTESES
CAMINHO DIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
DesempCap_Mercad H1 0,004 ,362 Positiva SuportadaPessoas_1dCap_Mercad H2 0,000 ,596 Positiva SuportadaProcessos_2dCap_Mercad H3 0,000 ,645 Positiva SuportadaAmbiente_3dCapac_Mercad H4 0,000 ,558 Positiva SuportadaDesemp_vdPessoas_1d H5 0,003 ,269 Positiva Suportada
Desemp_vdProcessos_2d H6 0,799 -,023 Não Suportada
Não Suportada
Desemp_vdAmbiente_3d H7 0,003 ,253 Positiva Suportada
CAMINHO INDIRETO HIPÓTESE P COEFICIENTE PADRONIZADO RELAÇÃO SUPORTE
Desemp_vdPessoas_1d H8 1,000 0,000 Media SuportadaDesemp_vdProcessos_2d H9 1,000 0,000 Media SuportadaDesemp_vdAmbiente_3d H10 1,000 0,000 Media Suportada
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CONSIDERAÇÕES FINAIS Recomendações
Com a intenção de atender ao objetivo geral proposto, alguns obstáculos tiveram que ser superados no decorrer desta pesquisa. Destacando-se, dentre os maiores entraves, a construção de um modelo estatístico que conseguisse abarcar a realidade teórica e empírica.
Verificou-se o relacionamento entre as capacidades mercadológicas e o desempenho. Foi utilizado o instrumento de pesquisa desenvolvido por DeSarbo et al. (2005) para as capacidades mercadológicas, contribuindo com um estudo empírico conforme a sugestão de Day (2011) e Morgan e Katsikeas (2012) .
Foi desenvolvimento um instrumento de pesquisa eficaz na verificação da diferenciação de serviços em suas três dimensões.
Foi identificado e aplicado um software com condições técnicas para o pleno desenvolvimento do modelo da tese apresentada.
Limitações
Com a intenção de atender ao objetivo geral proposto, alguns obstáculos tiveram que ser superados no decorrer desta pesquisa. Destacando-se, dentre os maiores entraves, a construção de um modelo estatístico que conseguisse abarcar a realidade teórica e empírica.
Foi identificado e aplicado um software com condições técnicas para o pleno desenvolvimento do modelo da tese apresentada.
Foi desenvolvimento um instrumento de pesquisa eficaz na verificação da diferenciação de serviços em suas três dimensões.
Para mensurar o desempenho, utilizou-se o instrumento desenvolvido por Carvalho (2011). Os resultados desta análise desses indicadores demonstrou que as capacidades mercadológicas, possui uma relação positiva ao desempenho conforme a teoria (DUTTA; NARASIMHAN; RAJIV, 1999; MORGAN, et al. 2003).
Verificou-se o relacionamento entre as capacidades mercadológicas e o desempenho. Foi utilizado o instrumento de pesquisa desenvolvido por DeSarbo et al. (2005) para as capacidades mercadológicas, contribuindo com um estudo empírico conforme a sugestão de Day (2011) e Morgan e Katsikeas (2012) .
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Foram encontradas correlações positivas entre as capacidades mercadológicas e as três dimensões da diferenciação de serviços. Portanto, as capacidades mercadológicas da hotelaria executiva em Santa Catarina, encontram-se relacionadas positivamente com as dimensão de Pessoas, Processos e Ambiente, para a diferenciação de serviços (BOOMS; BITNER, 1981).
As dimensões com a relação positiva ao desempenho com efeito direto, são: Pessoas e Ambiente. Desta maneira, pode-se afirmar que investimento nestas dimensões afetam positivamente o desempenho na hotelaria executiva, possibilitando a cobrança de um preço premium.
Não obstante, não foi possível afirmar a relação direta da dimensão Processos, sobre o desempenho. Entende-se, pelo fato dos hotéis pesquisados, possuírem procedimentos muito similares, e seus cliente já possuírem a expectativa, não existe neste momento nenhuma diferenciação ou inovação, no que tange aos processos na hotelaria executiva.
CONSIDERAÇÕES FINAIS RecomendaçõesLimitações
A presente pesquisa confirmou a teoria de Booms e Bitner (1981) que a diferenciação se dá por meio das variáveis controláveis pela organização. Sendo portanto preditas pelas capacidades mercadológicas.
Foram encontradas correlações positivas entre as capacidades mercadológicas e as três dimensões da diferenciação de serviços. Portanto, as capacidades mercadológicas da hotelaria executiva em Santa Catarina, encontram-se relacionadas positivamente com as dimensão de Pessoas, Processos e Ambiente, para a diferenciação de serviços (BOOMS; BITNER, 1981).
A presente pesquisa confirmou a teoria de Booms e Bitner (1981) que a diferenciação se dá por meio das variáveis controláveis pela organização. Sendo portanto preditas pelas capacidades mercadológicas.
As dimensões com a relação positiva ao desempenho com efeito direto, são: Pessoas e Ambiente. Desta maneira, pode-se afirmar que investimento nestas dimensões afetam positivamente o desempenho na hotelaria executiva, possibilitando a cobrança de um preço premium.
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Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Segundo a recomendação de Vieira (2009) e pelo embasamento teórico, testou-se a diferenciação de serviços em suas três dimensões, na função mediadora da relação entre as capacidades mercadológicas e o desempenho. Contribuindo com a uma pesquisa empírica com a contribuição da mediação.
Sendo possível afirmar, pelos resultados conseguidos nesta pesquisa, que as capacidades mercadológicas são preditoras da diferenciação de serviços em suas três dimensões, e que tanto as capacidades mercadológicas quanto as dimensões da diferenciação de serviços são preditoras ao desempenho.
Ao se averiguar os efeitos mediadores da diferenciação de serviços sobre a relação das capacidades mercadológicas e o desempenho observou-se que existe mediação nas três dimensões da diferenciação de serviços: Pessoas, Processos e Ambiente.
Segundo a recomendação de Vieira (2009) e pelo embasamento teórico, testou-se a diferenciação de serviços em suas três dimensões, na função mediadora da relação entre as capacidades mercadológicas e o desempenho. Contribuindo com a uma pesquisa empírica com a contribuição da mediação.
Ao se averiguar os efeitos mediadores da diferenciação de serviços sobre a relação das capacidades mercadológicas e o desempenho observou-se que existe mediação nas três dimensões da diferenciação de serviços: Pessoas, Processos e Ambiente.
CONSIDERAÇÕES FINAIS RecomendaçõesLimitações
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Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Por fim, tem-se a convicção da resolução do problema de pesquisa, identificado no início deste trabalho, onde a resposta para a seguinte questão de pesquisa: se existe relação entre capacidades mercadológicas e diferenciação de serviços com o desempenho na hotelaria executiva em Santa Catarina?
CONSIDERAÇÕES FINAIS RecomendaçõesLimitações
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Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Alguns foram os aspectos que limitaram o âmbito de análise desta pesquisa, gerando dúvidas durante o processo de investigação. Dentre estas condições, destaca-se o tamanho da amostra.
Esta restrição da amostra refere-se a segmentação do objeto sobre a hotelaria executiva, o que poderia gerar resultados diferenciados se não existisse esta segmentação.
Alguns foram os aspectos que limitaram o âmbito de análise desta pesquisa, gerando dúvidas durante o processo de investigação. Dentre estas condições, destaca-se o tamanho da amostra.
Considerações finais RecomendaçõesLIMITAÇÕES
Esta limitante, ainda impossibilitou que outras configurações de modelo de equações estruturais testando, por exemplo, a intervenção de outras variáveis externas, devido à fragilidade do poder de presunção estatística que, muito provavelmente, impossibilitaria o processamento pelo software, devido à insuficiência de casos em comparação a complexidade do modelo.
Esta restrição da amostra refere-se a segmentação do objeto sobre a hotelaria executiva, o que poderia gerar resultados diferenciados se não existisse esta segmentação.
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Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Considerações finais RecomendaçõesLIMITAÇÕES
Ademais, a última limitante está ligada à falta de generalização da amostra. A presente pesquisa foi por conveniência, devido ao acesso as empresas serem todas localizadas no estado de Santa Catarina.
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Aluno:Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior
Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
A presente pesquisa suscitou algumas importantes conclusões, todavia, a mesmas levam à formulação de outros direcionamentos que possibilitam fazer algumas ponderações para o prosseguimento deste tipo de estudo. Assim sendo, na sequência apresentam-se algumas sugestões, tendo em vista os resultados obtidos.
Considerações finais RECOMENDAÇÕESLimitações
Tendo em vista o setor hoteleiro, possui uma grande gama de segmentação, recomenda-se a replicação da presente tese não somente na hotelaria executiva, considerando-se outros tipos de hotelaria. Verificar o comportamento da diferenciação de serviço, em sua dimensão Processos, por meio do efeito direto ao desempenho organizacional.
Considerando o embasamento teórico, o presente modelo considera a percepção dos aspectos de um ambiente, das organizações, o interno, e o seu efeito no desempenho. Recomenda-se que em uma futura pesquisa, busque-se confrontar a percepção de ambos os contextos, interno e externo.
A presente pesquisa suscitou algumas importantes conclusões, todavia, a mesmas levam à formulação de outros direcionamentos que possibilitam fazer algumas ponderações para o prosseguimento deste tipo de estudo. Assim sendo, na sequência apresentam-se algumas sugestões, tendo em vista os resultados obtidos.
Considerando o embasamento teórico, o presente modelo considera a percepção dos aspectos de um ambiente, das organizações, o interno, e o seu efeito no desempenho. Recomenda-se que em uma futura pesquisa, busque-se confrontar a percepção de ambos os contextos, interno e externo.
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Defesa de Tese: Estratégias para a Hotelaria Executiva Catarinense: Uma análise entre as capacidades mercadológicas, diferenciação de serviços e desempenho
Por oportuno, sugere-se uma pesquisa tipo Cross-Cultural Research (CCR), estudos transculturais, e comparações são utilizados nas ciências humanas e na ciências sociais aplicadas, por abordarem tópicos que abrangem as sociedades, nações e culturas, proporcionando estratégias para o teste sistemático de teorias sobre a sociedade e o comportamento humano. Portanto, a aplicação desta pesquisa em outros países que também possuam, o padrão da nossa hotelaria executiva, a exemplo da Argentina, Uruguai e Chile, dentre outros, comparando com os resultados identificados na presente pesquisa.
Considerações finais RECOMENDAÇÕESLimitações
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ESTRATÉGIAS PARA A HOTELARIA EXECUTIVA CATARINENSE: UMA ANÁLISE ENTRE AS CAPACIDADES MERCADOLÓGICAS,
DIFERENCIAÇÃO DE SERVIÇOS E DESEMPENHO
Doutorando: Deosir Flávio Lobo de Castro Júnior(Março/2010 - Março 2013 / 3 Anos e 6 dias)
Orientador: Dr. Cláudio Reis GonçaloCoorientador: Dr. Carlos Ricardo Rossetto
14 de Março de 2013 Defesa de Tese