UNIVERSITA’ DEGLI UNIVERSITA’ DEGLI STUDI DI TERAMOSTUDI DI TERAMO

MASTER IN COMUNICAZIONE EMASTER IN COMUNICAZIONE E DIVULGAZIONE SCIENTIFICA DIVULGAZIONE SCIENTIFICA

27 Novembre 2004

COMUNICAZIONE….. COMUNICAZIONE….. STRESS …..STRESS …..VITA PROFESSIONALEVITA PROFESSIONALE

Stress : Strumento di Comunicazione

del disagio nelle Organizzazioni

Gestione dei rischi psicosociali

Interventi preventivi

Miglioramento qualità vita professionale

Miglioramento vita in genere

I lavori patogeni I lavori patogeni nell’Unione Europeanell’Unione Europea

40

42

44

46

48

50lavorimonotoni 45%

mancanza dirotazionedellemansioni 44%

compitiripetitivi 50%

Fondazione per il miglioramento delle condizioni di lavoro di Dublino

0

5

10

15

20

25

30

patologie

cefalee 13%

dolorimuscolari 17%

affaticamento20%

stress 28%

rachialgia 30%

Le patologie Le patologie dei lavoratori europeidei lavoratori europei

Fondazione per il miglioramento delle condizioni di lavoro di Dublino

Definizione e Definizione e studio dello Stressstudio dello Stress

Tre approcci:Tre approcci: Fisiologico Fisiologico Tecnico Tecnico Psicologico Psicologico

Risposta fisiologica a uno stimolo, una reazione generalizzata (a-specifica) a una minaccia esterna.

Reazioni fisiologiche di difesa Sindrome Generalizzata di Adattamento (SGA) che prevede 3 fasi: - Allarme- Resistenza- Esaurimento

SGA SGA Sindrome Generale di AdattamentoSindrome Generale di Adattamento

(Selye)(Selye)

SELYESELYE

Distress : effetti negativiDistress : effetti negativi Eustress : effetti positiviEustress : effetti positivi

Stress come normale processo psico-fisiologico finalizzato

all’adattamento all’ambiente.

“Complete freedom from stress is death” (Selye 1976)

Stimoli dell’ambiente lavorativo: Carico di lavoroCarico di lavoro Livello richiesteLivello richieste Elementi avversi o dannosiElementi avversi o dannosi

Stress come variabile indipendente:la causa ambientale di cattive condizioni di salute, oggettivamente misurabile

Lo stress è ciò che accade all’uomo, non ciò che accade in lui (Symonds 1947)

Fattori ambientali, contesti organizzativi e psicosociali dello stress correlato al lavoro

Lo stress viene indotto dall’esistenza di interazioni problematiche tra la persona e l’ambiente, oppure stimato in termini di processi cognitivi e reazioni emotive che sono alla base di tali interazioni.

Teorie dominanti: impostazione psicologica

Modello demand-control-supportModello demand-control-support(impegno richiesto – controllo – sostegno)(impegno richiesto – controllo – sostegno)

(Karasek e Theorell 1990)(Karasek e Theorell 1990)

Risposte a situazioni stressanti interazione traRisposte a situazioni stressanti interazione tra Richieste di lavoroRichieste di lavoro Insieme dei controlli disponibili, discrezionalitàInsieme dei controlli disponibili, discrezionalità Sostegno sociale dei superiori e colleghiSostegno sociale dei superiori e colleghi

Definito in termini di Definito in termini di AutoritàAutorità e e AbilitàAbilità

Linee guida riduzione fonti di stress:motivazione – apprendimento – crescita professionale

Modello adattamento persona-ambienteModello adattamento persona-ambiente(P-E) (French e Kanhn 1962)(P-E) (French e Kanhn 1962)

Stress occupazionale: disadattamento traStress occupazionale: disadattamento tra desideri e opportunità e spazi lavoratividesideri e opportunità e spazi lavorativi abilità e richiesteabilità e richieste

Reazione stressante attivata dallo squilibrio Reazione stressante attivata dallo squilibrio nella reazione tra persona e ambientenella reazione tra persona e ambiente

Modello sforzo - ricompensaModello sforzo - ricompensa(Siegrist 1996)(Siegrist 1996)

Mancanza di ricompensa adeguata agli Mancanza di ricompensa adeguata agli sforzi del lavoratoresforzi del lavoratore

Sensazioni ripetute o continue di:Sensazioni ripetute o continue di: frustrazionefrustrazione IngiustiziaIngiustizia stressstress

In definitiva

lo stress non e’ un fattore che risiede nell’individuo o nell’ambiente ma e’ il risultato di un processo che coinvolge l’individuo durante la sua interazione con l’ambiente, valutando questi contatti e cercando strategie per far fronte ai problemi emersi. (Cooper, Dewe & O’Driscol, 2001)

Le parole per dirloLe parole per dirlo

Stressori (stressors):Stressori (stressors): Tensione (strain)Tensione (strain) Effetti (outcomes)Effetti (outcomes) CopingCoping MasteringMastering

Stress AcutoStress Acuto Stress CronicoStress Cronico

Categorie di StressoriCategorie di Stressori

1.1. Caratteristiche intrinseche nel Caratteristiche intrinseche nel lavorolavoro

2.2. Ruoli organizzativiRuoli organizzativi3.3. Relazioni sociali di tipo Relazioni sociali di tipo

professionaleprofessionale4.4. Sviluppo di carrieraSviluppo di carriera5.5. Fattori organizzativi (struttura e Fattori organizzativi (struttura e

clima)clima)6.6. Interfaccia lavoro/famigliaInterfaccia lavoro/famiglia

1. Caratteristiche intrinseche nel lavoro1. Caratteristiche intrinseche nel lavoro

Condizioni fisiche ambientaliCondizioni fisiche ambientali RumorositàRumorosità VibrazioniVibrazioni Variazioni di temperaturaVariazioni di temperatura IlluminazioneIlluminazione Carenze igienicheCarenze igieniche

Richieste legate al compito (Task demands)Richieste legate al compito (Task demands) Carico di lavoro (Workload)Carico di lavoro (Workload)

SBS Sick Building SindromeSBS Sick Building Sindrome(Sindrome del palazzo ammalato)(Sindrome del palazzo ammalato)

Irritazione mucose: occhi, naso e golaIrritazione mucose: occhi, naso e gola Disturbi neuropsichiatrici: confusione, Disturbi neuropsichiatrici: confusione,

stordimento, fatica, mal di testastordimento, fatica, mal di testa Disturbi dermatologici: prurito, pelle seccaDisturbi dermatologici: prurito, pelle secca Sintomi asmaticiSintomi asmatici Percezione di odori e gusti spiacevoliPercezione di odori e gusti spiacevoli

WorkloadWorkload

Sottodimensionato e sovradimensionatoSottodimensionato e sovradimensionato Qualitativo e quantitativoQualitativo e quantitativo

Workload qualitativo alto

Aumento ore di lavoro

Diminuisce strain

Workload qualitativo basso

Diminuizione ore di lavoro

Aumenta strain

2. Ruoli organizzativi2. Ruoli organizzativi

Tre cause maggiori di stress:Tre cause maggiori di stress: Ambiguità di ruoloAmbiguità di ruolo Conflitto di ruoloConflitto di ruolo

conflitto ruolo-personaconflitto ruolo-persona sovraccarico di ruolosovraccarico di ruolo conflitto intramandatarioconflitto intramandatario conflitto intermandatarioconflitto intermandatario

Responsabilità di ruoloResponsabilità di ruolo

3. Relazioni sociali di tipo professionale3. Relazioni sociali di tipo professionale

Complessità relazionale – molto stressogenaComplessità relazionale – molto stressogena

Stressori relazionali:Stressori relazionali: Incongruenza di posizioneIncongruenza di posizione Densità socialeDensità sociale Stili di leadershipStili di leadership Pressioni di gruppoPressioni di gruppo Personalità “abrasive”Personalità “abrasive”

4. Sviluppo di carriera4. Sviluppo di carriera

Aspettative deluse – molto stressogeneAspettative deluse – molto stressogene

Mancata promozione = perdenteMancata promozione = perdente Sovrapromozioni = senso di inadeguatezza Sovrapromozioni = senso di inadeguatezza

caduta di autostima caduta di autostima

5. Fattori organizzativi (struttura e clima)5. Fattori organizzativi (struttura e clima)

Fortemente stressogeni:Fortemente stressogeni: Eccessiva autoritàEccessiva autorità Divisioni interneDivisioni interne Disorganizzazione decisionaleDisorganizzazione decisionale Errori di comunicazioneErrori di comunicazione Conflitto Organizzazione – valori Conflitto Organizzazione – valori

individualiindividuali

6. Interfaccia lavoro/famiglia6. Interfaccia lavoro/famiglia

Stressori potenziali:Stressori potenziali: Problemi familiariProblemi familiari Difficoltà finanziarieDifficoltà finanziarie Contrasto convinzioni personali – Contrasto convinzioni personali –

organizzazioniorganizzazioni

 

CARATTERISTICHE STRESSANTI DEL LAVORO(Fonte: Agenzia Europea Per la Sicurezza e la Salute sul Lavoro)

CATEGORIA CONDIZIONI CHE DETERMINANO PERICOLO

CONTESTO DI LAVORO

Cultura e funzione organizzativa

Scarsa comunicazione, bassi livelli di sostegno per la risoluzione dei problemi e la crescita personale, mancanza di definizione di obiettivi aziendali

Ruolo nell’organizzazione Ambiguità del ruolo e conflitti di ruolo, responsabilità di persone

Sviluppo di carriera Stagnazione e incertezza della carriera, bassa retribuzione, precarietà del posto di lavoro, basso valore sociale del lavoro

Autonomia decisionale - controllo

Scarsa partecipazione al processo decisionale, mancanza di controllo sul lavoro

Rapporti interpersonali sul lavoro

Isolamento sociale o fisico, rapporti scadenti con i superiori, conflitto interpersonale, mancanza di sostegno sociale

Interfaccia casa-lavoro Esigenze conflittuali, scarso sostegno a casa, problemi di doppia carriera

CATEGORIA CONDIZIONI CHE DETERMINANO PERICOLO

CONTENUTO DEL LAVORO

Ambiente di lavoro e attrezzature di lavoro

Problemi riguardanti l’affidabilità, la disponibilità, l’idoneità e la manutenzione o riparazione di attrezzature e impianti

Progettazione dei compiti Mancanza di varietà o cicli di lavoro brevi, lavoro frammentario o privo di significato, sottoutilizzo di abilità, alta incertezza

Carico di lavoro - ritmo di lavoro

Carico di lavoro eccessivo o scarso, mancanza di controllo sui ritmi, alti livelli di pressione in termini di tempo

Orario di lavoro Lavoro per turni, orari di lavoro non flessibili, orari imprevedibili, orari lunghi o impossibili

 

CARATTERISTICHE STRESSANTI DEL LAVORO(Fonte: Agenzia Europea Per la Sicurezza e la Salute sul Lavoro)

segue

Nuove fonti di stressNuove fonti di stress

TECNOSTRESSTECNOSTRESS

““il disagio causato il disagio causato dall’incapacità dall’incapacità di affrontare le di affrontare le nuove nuove tecnologie del tecnologie del computer in computer in modo sano”modo sano”

Come si manifestaCome si manifesta

nello sforzo di nello sforzo di accettare la tecnologia accettare la tecnologia informatica informatica

nell’iperidentificazione nell’iperidentificazione con la tecnologia con la tecnologia informaticainformatica

Ansia sintomo principaleAnsia sintomo principale

IrritabilitàIrritabilità Dolori alla Dolori alla

testatesta Difficoltà ad Difficoltà ad

imparare il imparare il computer sino computer sino al rifiuto della al rifiuto della tecnologiatecnologia

Gli stressori più criticiGli stressori più critici

I crash della I crash della macchina macchina associati a:associati a:

Perdita di datiPerdita di dati Dimenticare le Dimenticare le

passwordpassword Tempi di attesa Tempi di attesa

… … e di ritorno a casa ….e di ritorno a casa ….

… si pretendono le stesse performances di velocità dai familiari

Il BurnoutIl Burnout

BURNOUTBURNOUT

Il burnout è una risposta Il burnout è una risposta estrema ad un ambiente estrema ad un ambiente lavorativo molto esigente, lavorativo molto esigente, soprattutto in termini emotivi, soprattutto in termini emotivi, per cui l’individuo subisce un per cui l’individuo subisce un esaurimento e sperimenta esaurimento e sperimenta un’incapacità a continuare a un’incapacità a continuare a lavorare.lavorare.

Una scala che valuta Una scala che valuta tre dimensioni (Maslach)tre dimensioni (Maslach)

Esaurimento emotivo- svuotamento Esaurimento emotivo- svuotamento risposte risposte emozionaliemozionali

Depersonalizzazione – atteggiamenti Depersonalizzazione – atteggiamenti di distacco e cinismodi distacco e cinismo

Realizzazione personale – crollo Realizzazione personale – crollo dell’autostima dell’autostima e del desiderio di e del desiderio di successosuccesso

Conseguenze del burnoutConseguenze del burnout

Deterioramento dell’impegno nei Deterioramento dell’impegno nei confronti del lavoroconfronti del lavoro

Deterioramento delle emozioni Deterioramento delle emozioni associate originariamente al associate originariamente al lavorolavoro

Problema di adattamento tra Problema di adattamento tra persona ed lavoro a causa delle persona ed lavoro a causa delle eccessive richieste di esso. eccessive richieste di esso.

Sei cause del BurnoutSei cause del Burnout

Sovraccarico di lavoroSovraccarico di lavoro Mancanza di controlloMancanza di controllo Gratificazione insufficienteGratificazione insufficiente Mancanza di supporto socialeMancanza di supporto sociale Assenza di equità Assenza di equità Valori contrastanti Valori contrastanti

Sintomi del burnoutSintomi del burnout

Disturbi del sonnoDisturbi del sonno DepressioneDepressione Abuso di tranquillantiAbuso di tranquillanti

Hardiness:Hardiness: opposto del burnout opposto del burnout

La capacità di La capacità di gestire lo stress gestire lo stress senza senza compromettere compromettere la salute la salute

Favorita da tre fattori:

•Impegno

•Stimolo

•Controllo

PTSD - POST TRAUMATIC PTSD - POST TRAUMATIC STRESS DISORDERSTRESS DISORDER

PTSD Post Traumatic Stress PTSD Post Traumatic Stress DisorderDisorder

Esperienza di un evento Esperienza di un evento minaccioso o dannoso, es. minaccioso o dannoso, es. grave incidente sul lavoro.grave incidente sul lavoro.

Genera sentimenti di paura, Genera sentimenti di paura, impotenza, orroreimpotenza, orrore

Sintomi del PTSD Sintomi del PTSD

AmnesiaAmnesia Sofferenza psicologica Sofferenza psicologica Diminuzione attività Diminuzione attività

precedentemente significativeprecedentemente significative Distacco e lontananzaDistacco e lontananza Scarsa concentrazioneScarsa concentrazione IpervigilanzaIpervigilanza

Conseguenza del PTSD Conseguenza del PTSD

Fatica a reintegrarsi nel lavoroFatica a reintegrarsi nel lavoro Aumento esposizione al rischioAumento esposizione al rischio Diminuzione precauzioni e Diminuzione precauzioni e

attenzione verso se stessiattenzione verso se stessi

IL MOBBINGIL MOBBING

Mobbing: forma di stress Mobbing: forma di stress psicosocialepsicosociale

Sottoinsieme d stressors sociali Sottoinsieme d stressors sociali che possono dar luogo ad un che possono dar luogo ad un assillo sistematico o ad un assillo sistematico o ad un evento critico, che incide evento critico, che incide negativamente sulla salute negativamente sulla salute individualeindividuale

Cos’è il mobbing Cos’è il mobbing

Forma di molestia o violenza Forma di molestia o violenza psicologica esercitata quasi psicologica esercitata quasi sempre con intenzionalità lesiva, sempre con intenzionalità lesiva, ripetuta in modo iterativo, ripetuta in modo iterativo, Modalità poliforme e intrapresa Modalità poliforme e intrapresa per un periodo determinato. Al per un periodo determinato. Al fine di estromettere l’individuo fine di estromettere l’individuo dal lavoro.dal lavoro.

Mobbing Mobbing

Persistenza per almeno sei mesiPersistenza per almeno sei mesi Modalità di attuazioneModalità di attuazione Tratti personalità dei soggettiTratti personalità dei soggetti

Soglia di resistenza alla Soglia di resistenza alla violenza psicologicaviolenza psicologica

Funzione di:Funzione di: Intensità violenzaIntensità violenza Tempo esposizioneTempo esposizione Tratti personalitàTratti personalità

Mobbing: gli attoriMobbing: gli attori

MobberMobber VittimaVittima Spettatori: Spettatori:

Side mobberSide mobber IndifferentiIndifferenti OppositoriOppositori

Direzioni del Mobbing: Direzioni del Mobbing:

Dal basso - verticale Dal basso - verticale ascendenteascendente

dall’alto – verticale discendentedall’alto – verticale discendente Tra pariTra pari

Mobbing: 3 modalitàMobbing: 3 modalità

Strategico (bossing)Strategico (bossing) EmozionaleEmozionale Senza intenzionalità dichiarataSenza intenzionalità dichiarata

Il bossingIl bossing

Strategia aziendale perStrategia aziendale per

Ridurre o razionalizzare il Ridurre o razionalizzare il personale o eliminare una personale o eliminare una persona indesiderata.persona indesiderata.

Nell’Impossibilità di licenziare Nell’Impossibilità di licenziare indurre alle dimissioni indurre alle dimissioni

Azioni MobbingAzioni Mobbing

Declassamento di ruolo Declassamento di ruolo Lavoro svuotato di contenutiLavoro svuotato di contenuti Critiche capacità professionali e Critiche capacità professionali e

personalipersonali Azioni sanzionatorie Azioni sanzionatorie

Relazioni mobbing e stressRelazioni mobbing e stress

Effetto diretto influenza negativa Effetto diretto influenza negativa esercitata dal contesto esercitata dal contesto organizzativo stressogenoorganizzativo stressogeno

Interazioni sociali: relazioni Interazioni sociali: relazioni comunicative tra vittime di stress comunicative tra vittime di stress e colleghi e superiorie colleghi e superiori

Effetti dello StressEffetti dello Stress

FisiologiciFisiologici

Psicologici -Psicologici -Comportamentali Comportamentali

Effetti fisiologiciEffetti fisiologici

Stress acuto: Stress acuto: Rilascio di adrenalina e noradrenalinaRilascio di adrenalina e noradrenalina

Energia per consumo immediatoEnergia per consumo immediato

Lotta - fugaLotta - fuga Stress cronico:Stress cronico:

Rilascio cortisolo e cortisone “ormoni Rilascio cortisolo e cortisone “ormoni dello stress”dello stress”

Riserva di energia, mantenimentoRiserva di energia, mantenimento

Resistenza Resistenza

Sintomi da stress acutoSintomi da stress acuto

Accelerazione del polsoAccelerazione del polso Tempie pulsantiTempie pulsanti SudorazioneSudorazione TremoreTremore Difficoltà respiratorieDifficoltà respiratorie Variazione pressione arteriosaVariazione pressione arteriosa Accelerazione flusso idee Accelerazione flusso idee Difficoltà di ideazioneDifficoltà di ideazione

Sintomi da stress cronicoSintomi da stress cronico

Immunodepressione Immunodepressione Ipertensione arteriosaIpertensione arteriosa DiabeteDiabete Aumento peso e grassiAumento peso e grassi Perdita proteine e collagenePerdita proteine e collagene Osteoporosi Osteoporosi Compromissione memoriaCompromissione memoria

Effetti Effetti psicologici comportamentalipsicologici comportamentali

Le emozioni negative associate allo Le emozioni negative associate allo stress stimolano abitudini e stress stimolano abitudini e comportamenti che possono comportamenti che possono incrementare malattie mentali:incrementare malattie mentali:

Tabagismo e alcolismoTabagismo e alcolismo Dipendenza da farmaciDipendenza da farmaci Umore depressoUmore depresso Insoddisfazione lavorativaInsoddisfazione lavorativa Riduzione livelli di aspirazione Riduzione livelli di aspirazione

Benessere organizzativoBenessere organizzativo

La capacità di La capacità di un’organizzazione di un’organizzazione di

promuovere e mantenere il promuovere e mantenere il più alto grado di benessere più alto grado di benessere fisico, psicologico e sociale fisico, psicologico e sociale dei lavoratori in ogni tipo di dei lavoratori in ogni tipo di

occupazione occupazione

Disfunzioni organizzative Disfunzioni organizzative causate dallo stresscausate dallo stress

AssenteismoAssenteismo Accentuato turnoverAccentuato turnover Relazioni industriali difficoltoseRelazioni industriali difficoltose Disattenzione controllo qualitàDisattenzione controllo qualità Incidenti frequenti e graviIncidenti frequenti e gravi Efficienza e produttività scadentiEfficienza e produttività scadenti

Un’organizzazione in buona saluteUn’organizzazione in buona salute

Ambiente di lavoro salubre e confortevoleAmbiente di lavoro salubre e confortevole Obiettivi espliciti e chiariObiettivi espliciti e chiari Coerenza tra enunciati e prassi operativeCoerenza tra enunciati e prassi operative Valorizzazione competenzeValorizzazione competenze Stimola nuove potenzialitàStimola nuove potenzialità Ascolta istanze dipendentiAscolta istanze dipendenti Modalità di comunicazione efficaceModalità di comunicazione efficace

Un’organizzazione in buona saluteUn’organizzazione in buona salute

Scorrevolezza operativa e rapidità di Scorrevolezza operativa e rapidità di decisionedecisione

Equità di retribuzione, di assegnazione Equità di retribuzione, di assegnazione responsabilità e promozione del personaleresponsabilità e promozione del personale

Stimola il senso di utilità socialeStimola il senso di utilità sociale Apertura ambiente esterno, innovazione Apertura ambiente esterno, innovazione

tecnologica e culturaletecnologica e culturale

I questionariI questionari

I questionari sono un ottimo strumento I questionari sono un ottimo strumento diagnostico per individuare le aree di interventodiagnostico per individuare le aree di intervento

Stress Diagnostic Survey (SDS)Stress Diagnostic Survey (SDS) Sistema di Analisi Stress (SAS)Sistema di Analisi Stress (SAS) Inventario Stati di Angoscia (STAI)Inventario Stati di Angoscia (STAI) Questionario LESQuestionario LES M e HM e H OSI (occupational stress indicator)OSI (occupational stress indicator)

Prevenzione, gestione e curaPrevenzione, gestione e cura

Tre livelli di interventoTre livelli di intervento

Primario (riduzione fattori stress)Primario (riduzione fattori stress) Secondario (gestione stress)Secondario (gestione stress) Terziario (programmi assistenza Terziario (programmi assistenza

al lavoratore)al lavoratore)

Fattori principaliFattori principali

Analisi del rischioAnalisi del rischio Pianificazione e Approccio per fasiPianificazione e Approccio per fasi Combinazione di misure dirette al lavoro e ai Combinazione di misure dirette al lavoro e ai

lavoratorilavoratori Soluzioni specifiche in base al contestoSoluzioni specifiche in base al contesto Operatori esperti e interventi sulla base delle Operatori esperti e interventi sulla base delle

esperienzeesperienze Dialogo sociale, collaborazione e Dialogo sociale, collaborazione e

partecipazione dei lavoratoripartecipazione dei lavoratori Prevenzione e supporto da parte dei quadriPrevenzione e supporto da parte dei quadri

Gestione Gestione

Modifica degli stili di vita e di Modifica degli stili di vita e di comportamento dannosi per la salutecomportamento dannosi per la salute

Insegnamento di reazioni efficaci a Insegnamento di reazioni efficaci a situazioni stressantisituazioni stressanti

Programmi di assistenza al Programmi di assistenza al lavoratore lavoratore

Attività di promozione della saluteAttività di promozione della salute Controllo alimentazioneControllo alimentazione Esercizi rilassamentoEsercizi rilassamento FitnessFitness Counselling psicologicoCounselling psicologico Screening della saluteScreening della salute

La comunicazione interna La comunicazione interna strumento di prevenzionestrumento di prevenzione

Può ridurre notevolmente gli effetti di Può ridurre notevolmente gli effetti di alcuni fattori di stress organizzativoalcuni fattori di stress organizzativo

Aiuta a ristabilire un sostanziale Aiuta a ristabilire un sostanziale equilibrio tra le esigenze equilibrio tra le esigenze dell’organizzazione e quelle dei dell’organizzazione e quelle dei lavoratori.lavoratori.

La comunicazione interna: La comunicazione interna: dominata dalle contraddizionidominata dalle contraddizioni

Sistemi altamente tecnologiciSistemi altamente tecnologici

Enfasi sui rapporti umani Enfasi sui rapporti umani Necessità informazioni credibiliNecessità informazioni credibili

Contesto in continuo cambiamentoContesto in continuo cambiamento Messaggi univoci Messaggi univoci

Forza lavoro eterogeneaForza lavoro eterogenea

Esigenze comunicativeEsigenze comunicative dei lavoratori dei lavoratori

Quali sono i problemi ?Quali sono i problemi ? Come l’organizzazione intende Come l’organizzazione intende

affrontarli ?affrontarli ? Qual è il ruolo come dipendenti?Qual è il ruolo come dipendenti? Come e quando possono essere Come e quando possono essere

autorizzati ad assumersi maggiori autorizzati ad assumersi maggiori responsabilità?responsabilità?

Comunicazione efficaceComunicazione efficace

Costante controllo coerenza di:Costante controllo coerenza di: contenuticontenuti comportamenticomportamenti strumenti strumenti linguaggi linguaggi Continuità Continuità FeedbackFeedback

Comunicazione efficace: Comunicazione efficace: obiettiviobiettivi

Migliorare e valorizzare Migliorare e valorizzare trasparenza dei messaggitrasparenza dei messaggi

Stimolare il flusso per favorire Stimolare il flusso per favorire adesione alla missionadesione alla mission

Creare clima di condivisione Creare clima di condivisione ed integrazioneed integrazione

Comunicazione efficace: Comunicazione efficace: obiettiviobiettivi

Promuovere atteggiamenti Promuovere atteggiamenti dedicati all’ascolto e dedicati all’ascolto e all’aperturaall’apertura

Facilitare lo sviluppo di gruppi Facilitare lo sviluppo di gruppi per il miglioramento delle per il miglioramento delle pratiche quotidiane pratiche quotidiane promuovendo la creatività e promuovendo la creatività e l’innovazionel’innovazione

Cosa fa l’Europa?Cosa fa l’Europa?

Direttiva 391/89 art. 6Direttiva 391/89 art. 6

““adeguare il lavoro all’uomo, in adeguare il lavoro all’uomo, in particolare per quanto concerne (…) particolare per quanto concerne (…) la scelta (…) dei metodi di lavoro e la scelta (…) dei metodi di lavoro e produzione, in particolare per produzione, in particolare per attenuare il lavoro monotono ed il attenuare il lavoro monotono ed il lavoro ripetitivo e per ridurre gli lavoro ripetitivo e per ridurre gli effetti di questi lavori sulla salute.”effetti di questi lavori sulla salute.”

Strategia Comunitaria per la Strategia Comunitaria per la salute e sicurezza 2002-2006salute e sicurezza 2002-2006

Punto 3.1.3Punto 3.1.3““Lo stress, le molestie sul luogo di Lo stress, le molestie sul luogo di lavoro, la depressione e l’ansia, i lavoro, la depressione e l’ansia, i rischi legati alle dipendenze rischi legati alle dipendenze dall’alcool, dalla droga o dai dall’alcool, dalla droga o dai medicinali devono essere oggetto di medicinali devono essere oggetto di azioni specifiche che rientrano in azioni specifiche che rientrano in un’azione globale che riunisce i un’azione globale che riunisce i sistemi della sanita.”sistemi della sanita.”

Bruxelles 8 ottobre 2004Bruxelles 8 ottobre 2004

CES – UNICE–CES – UNICE–

UEAPME – CEEPUEAPME – CEEP

Le quattro maggiori Le quattro maggiori organizzazioni europee dei organizzazioni europee dei

lavoratori e imprenditori lavoratori e imprenditori firmano accordo quadrofirmano accordo quadro

Accordo QuadroAccordo Quadro

Sottoposto alla C.ESottoposto alla C.ENegoziato per nove mesiNegoziato per nove mesi

““Lo stress è uno stato di malessere che Lo stress è uno stato di malessere che si manifesta con sintomi fisici, psichici o si manifesta con sintomi fisici, psichici o sociali legati all’incapacità delle persone sociali legati all’incapacità delle persone di colmare uno scarto tra i loro bisogni e di colmare uno scarto tra i loro bisogni e le loro aspettative e la loro attività”le loro aspettative e la loro attività”

Lo stress è il messaggioLo stress è il messaggio

Le organizzazioni e gli individui Le organizzazioni e gli individui possono decidere di coglierne il possono decidere di coglierne il significatosignificato

Oppure ignorarlo …Oppure ignorarlo …

Ma quando non si è ascoltati ...Ma quando non si è ascoltati ...

Si grida più forte …Si grida più forte …

Stress…ssss…Stress…ssss…

Grazie per l’attenzione

…… e per lo stress

AllegatiAllegati

Accordo europeo sullo stress Accordo europeo sullo stress sul lavoro (doc)sul lavoro (doc)

Rapporto Eurispes (doc)Rapporto Eurispes (doc) Agenzia Europea (pdf)Agenzia Europea (pdf) Commissione europea (pdf)Commissione europea (pdf) INAIL_circolare_71_2003 INAIL_circolare_71_2003

(pdf)(pdf)

BibliografiaBibliografia

• Oliverio Ferrari Anna (2003) - La forza d’animo –– BUR Psicologia e Società )

• Stora Jean Benjamin – (2002) Lo stress- Carocci

• De Carlo Nicola Alberto (a cura di) Teorie e strumenti per lo psicologo del lavoro e delle organizzazioni: Volume IV – Imprese e tecnologia, disagio, stress, burnout, mobbing - FrancoAngeli

• Corrado M. FranK – Come migliorare la comunicazione interna – FrancoAngeli

• Goleman Daniel – L’intelligenza emotiva (1996) - Edizioni Rizzoli

• Commissione Europea, Direzione Generale Occupazione e Affari sociali (1999) – Guida sullo stress legato all’attività lavorativa

•“Benessere Organizzativo Per migliorare la qualità del lavoro nelle amministrazione pubbliche” Cantieri – I Manuali - Pubblicazione Presidenza Consiglio dei Ministri Dipartimento Funzione Pubblica

•-“Guida sullo stress legato all’attività lavorativa: sale della vita o veleno mortale?”•Salute e sicurezza sul lavoro. Commissione europea Direzione generale•Occupazione e affari sociali Unità D.6 1999 •- “Lo stress in ambiente di lavoro Linee guida per datori di lavoro e responsabili dei•servizi di prevenzione” ISPESL Agenzia europea per la sicurezza e la salute sul•lavoro. 2002 •- “Ricerca sullo Stress correlato al lavoro” Agenzia europea per la sicurezza e salute•sul lavoro. 2000.