Università della CalabriaUniversità della Calabria

Prof.ssa Giovannella GrecoProf.ssa Giovannella Grecogiovannella.greco@unical.itgiovannella.greco@unical.it

Ha difficoltà nel riconoscere e affermare i Ha difficoltà nel riconoscere e affermare i propri dirittipropri diritti

Ha un’elevata ansia socialeHa un’elevata ansia sociale

“ “Catastrofizza” le conseguenzeCatastrofizza” le conseguenze

Si colpevolizza eccessivamente per gli erroriSi colpevolizza eccessivamente per gli errori

Tende a compiacere gli altri, non si oppone eTende a compiacere gli altri, non si oppone e subiscesubisce

Ha paura della disapprovazioneHa paura della disapprovazione

Si ottiene simpatia e approvazione

Si evitano i conflitti nell’immediato

Si assumono minori responsabilità

Si controllano gli altri colpevolizzandoli

Frustrazione per non piacere a tutti Non si evitano a lungo termine i conflitti

Non affrontare i propri problemi li aggrava

Colpevolizzare crea inimicizia e conflitti

Si perde progressivamente la stima in sé stessi

È attenta solo a sé e prevarica gli altriÈ attenta solo a sé e prevarica gli altri

mortifica la dignità degli altrimortifica la dignità degli altri

utilizza metodi coercitivi e distruttiviutilizza metodi coercitivi e distruttivi

ha reazioni eccessive ed esplosive, spessoha reazioni eccessive ed esplosive, spesso

sproporzionate rispetto agli stimoli sproporzionate rispetto agli stimoli antecedenti antecedenti

Gli altri sono sempre ostili, bisogna proteggersi

Si ottengono risultati solo con modi aggressivi

Dopo l’aggressione, si scaricano le tensioni e ci si sente meglio

Quando non se ne può più, uno scoppio di collera, è quello che ci vuole

Ci si vede come persone Ci si vede come persone forti eforti e apprezzateapprezzate

Si ha la sensazione di Si ha la sensazione di dominare dominare la situazionela situazione Si riesce ad esercitare un Si riesce ad esercitare un controllocontrollo sugli altri, attraverso la sugli altri, attraverso la coercizione coercizione e la paurae la paura

Si ottengono risultati Si ottengono risultati nell’immediatonell’immediato

A lungo andare si diventa insopportabili

Esibire mancanza di

autocontrollo è un modello sociale perdente

Si stabiliscono rapporti basati sul timore ed inimicizia

Si viene boicottati ed evitati

•Attraverso il pugno di ferro, si ottengono i risultati•dopo aver scaricato la rabbia, ci si sente meglio•è meglio attaccare che essere attaccati•si deve restituire pan per focaccia

effetti a lungo termine:effetti a lungo termine: isolamento sociale isolamento sociale

effetti a breve termine:effetti a breve termine: scaricamento della tensione scaricamento della tensione

potere personale e potere personale e socialesociale

OBIETTIVO:OBIETTIVO:

Ciò Ciò rinforza il comportamento coercitivorinforza il comportamento coercitivo dell’altrodell’altro

attivanattivanddo o un’un’escalation escalation di ostilitàdi ostilità che continuache continua

che si ripresenterà con maggiore frequenza.che si ripresenterà con maggiore frequenza.

finchè uno dei partner decide di non reagire finchè uno dei partner decide di non reagire piùpiù

Modificare le proprie abitudini Modificare le proprie abitudini comunicativecomunicative

Difficoltà ad acquisire tale stileDifficoltà ad acquisire tale stile

Demolire schemi e regole culturaliDemolire schemi e regole culturali

Accettare un periodo Accettare un periodo d’incomprensioned’incomprensione da parte degli altrida parte degli altri

Avere una salda autostima positiva

Raggiungere almeno in parte gli obiettivi prefissati

Mantenere e rinsaldare

i rapporti con gli altri

Come si comporta la persona affermativa

non perde il controllo delle proprie azioni non perde il controllo delle proprie azioni

obiettivo: successo personale e con gli altri

utilizza metodi motivanti e gratificanti utilizza metodi motivanti e gratificanti

crea i presupposti per una relazione reciprocamente accettabile crea i presupposti per una relazione reciprocamente accettabile

rispetta i propri diritti e quelli degli altri

Che cosa provoca?Che cosa provoca? Che cosa provoca?Che cosa provoca?

Emozioni e cognizioni prive diEmozioni e cognizioni prive di

insicurezza e ansiainsicurezza e ansia

Emozioni e cognizioni prive diEmozioni e cognizioni prive di

insicurezza e ansiainsicurezza e ansia attenta considerazione degli attenta considerazione degli altrialtri

attenta considerazione degli attenta considerazione degli altrialtri fiducia in sé e negli fiducia in sé e negli altrialtri

fiducia in sé e negli fiducia in sé e negli altrialtri scelte autonomescelte autonome scelte autonomescelte autonome

rispetto della dignità propria rispetto della dignità propria ee

altruialtrui

rispetto della dignità propria rispetto della dignità propria ee

altruialtrui

Non la protegge

Naso e ombelico allineati  

Ben diritto sguard

o in avanti

Con scioltezza

Rilassamento

e apertura nell’altro

AccordoSincerita’ Volonta’SimpatiaEntusiasmoCollaborazione

COME TIENE IL

PESO DEL CORPO

COMETIENE LAZONA DELCOLLO E

DEL PETTO

  COSACOSACOMUNICACOMUNICA

COSA OTTIENE

COME SI MUOVE

Inclinato in avanti sguardo in giu’

Inclinato indietro sguardo in sù 

Naso e ombelico

non allineati

In modo contratt

o

In modo rigido

Ansia Nervosismo Sospetto

Ostilità e chiusura nell’altro Non si ottiene cio’ che si vuole

Tende a sollevare le spalle e a ritirare la testa

COME TIENE IL PESO DEL CORPO

COME TIENE LA ZONA DELCOLLO E DEL PETTO

COME SI MUOVE

  COSACOSACOMUNICACOMUNICA

COSA OTTIENE

ComandoDubbioImpazienza

Confronto tra modalità comunicative non verbali: VOCE

Tremolante

Spesso piatta e monocorde

Volume basso

Ferma ed espressiva

Molto ferma

Tono medioTono freddo e sarcastico

Chiara e caldaStridente, con prevalenza di toni acuti

Esitante, pienodi pause

Lento-veloceVeloce-lento

Schiarimenti di gola

Fluente, senzaesitazioni

Fluente, senzaesitazioni

L’accento èposto sui punti

importanti

Ricco di parolecolpevolizzanti

CostanteIrruente

ELOQUIO

MIMICA FACCIALE

Sorrisi di circostanza

di fronte alle critiche

Disgiunta dal

contenuto del discorso

Sorrisi in presenza di

eventi positivi

Il sorriso si trasforma in ghigno

Le mascelle si mantengono

rilassate

Le mascelle sono tenute

chiuse e rigide

La collera viene

espressa

Viso proteso verso

l’interlocutore

Movimenti rapidi

CONTATTO OCULARE

Evasivo

Sguardo orientato in

basso

Fermo, ma non

dominante

Dominante dall’alto

verso il basso

MOVIMENTO DEL CORPO

Si copre la bocca con le maniLe spalle sono piegate verso il bassoLe braccia sono incrociate

I movimenti delle mani sono aperti ed invitanti

L’indice viene usato per indicare l’interlocutore

Il corpo assume una postura rilassata

Il corpo viene proiettato verso l’alto

Si siede sull’orlo della sedia

Tiene le braccia conserte

Si muove in continuazione

DISTANZA DEL CORPO

Distanza

eccessiva

Adeguata alla natura

del rapporto

Troppo ravvicinata

Confronto tra messaggi verbali

Affermazioni lungheAffermazioni lunghe e ripetitivee ripetitiveUso di parole riempitive, Uso di parole riempitive, del tipo “forse”del tipo “forse”

Uso di affermazioni che iniziano col pronome “io”, “mi piacerebbe”

Frequenti giustificazioni

Offerta costante di scuse

Uso di frasi che minimizzano i propri bisogni

Frasi di autocommiserazione “Mi sento proprio giù”

Proposte di strategie per risolvere i problemi

Affermazioni concise, chiare ed adeguate al contenuto

Distinzione tra fatti ed

opinioni

Distinzione tra fatti ed

opinioni

Opinioni che vengono spacciate per fatti

Domande o frasi minatorie

Suggerimenti non costrittivi né colpevolizzanti

Consigli: “dovresti fare questo…” “comportati così…”

Nessun uso di imperativi “dovresti fare questo…” “comportati così…”

Induzione nell’altro di sensi di colpa

Uso di frasi sarcastiche o in grado di svilire l’altro

Critica costruttiva, senza colpevolizzazione

Confronto tra messaggi verbali

Messaggio assertivoMessaggio assertivo

Difesa dei propri diritti(ma io……….)

Difesa dei propri diritti(ma io……….)

Indicazione di nuove regole o di cambiamenti da suggerire all’interlocutore

(fornire l’alternativa)

Indicazione di nuove regole o di cambiamenti da suggerire all’interlocutore

(fornire l’alternativa)

Rispetto dell’altro e delle sue esigenze (mi rendo conto che lei desidera…..)

Rispetto dell’altro e delle sue esigenze (mi rendo conto che lei desidera…..)

Si articola in quattro diversi segmentiSi articola in quattro diversi segmenti Si articola in quattro diversi segmentiSi articola in quattro diversi segmenti

e a volte alcuni segmenti possonoe a volte alcuni segmenti possono essere saltatiessere saltati

anche se talvolta si può cambiare ilanche se talvolta si può cambiare il posto nella sequenzaposto nella sequenza

fluidamente collegati tra lorofluidamente collegati tra loro

Sarà la situazione a suggerire una particolare modalità assertiva rispetto ad un’altra

segmento

Benefici

•riduce i rischi di incomprensione reciproca

•crea un clima relazionale positivo e favorevole

•stimola nell’altro atteggiamenti di ascolto attivo (per modellamento)

Si dimostra di aver compreso il messaggio e di aver colto i sentimenti e le emozioni dell’interlocutoreSi dimostra di aver compreso il messaggio e di aver colto i sentimenti e le emozioni dell’interlocutore

verbalizzazione dei sentimenti verbalizzazione dei sentimenti dell’interlocutoredell’interlocutore

sintesi del contenuto sintesi del contenuto semantico del messaggiosemantico del messaggio

segmento

“Alcune volte non presti attenzione a quello che dico….”

“Sei sempre il solito distratto, vuoi finirla di pensare solo alle tue cose…” (Messaggio aggressivo)

ESPRESSIONE DEL SENTIMENTOESPRESSIONE DEL SENTIMENTO

segmento

Catarsi e liberazioneCatarsi e liberazione

Fornire informazioniFornire informazioni

“ Alcune volte non presti attenzione a quello che dico….”

“……“……e ciò mi dispiace perché…..”e ciò mi dispiace perché…..”

( Descrizione non valutativa del comportamento dell’altro)

Indicazione degli effetti negativi Indicazione degli effetti negativi prodotti dal comportamento dell’altroprodotti dal comportamento dell’altro

segmento

“ Alcune volte non presti attenzione a quello che dico .”

( Descrizione non valutativa del comportamento dell’altro)

“……“……e ciò mi dispiace …..”e ciò mi dispiace …..”

(Espressione del sentimento)(Espressione del sentimento)

“……“……perché sottraggo tempo alla spiegazione”perché sottraggo tempo alla spiegazione”

(Indicazione degli effetti)(Indicazione degli effetti)

adeguato alla situazione ed al contestoadeguato alla situazione ed al contesto

con espressioni in prima personacon espressioni in prima persona

esprime con calma, esprime con calma, ciò che si pensa o si senteciò che si pensa o si sente

corrispondenza tra corrispondenza tra

messaggio verbale e non verbalemessaggio verbale e non verbale

del dialogo e del confrontodel dialogo e del confronto

Esprimere le proprie opinioni

Essere ascoltato

Provare bisogni, sentimenti, emozioni

Chiedere

Rifiutare

Esprimere i propri sentimenti

Sbagliare, fallire

Essere se stessoFar rispettare i propri diritti

Decidere di non essere assertivo

Ostacoli Alla Ostacoli Alla ComunicazionComunicazionee

Interpretare ChiedereChiedere Identificarsi Stabilire le differenzeStabilire le differenze Banalizzare Prendere in considerazionePrendere in considerazione Indagare/Inquisire Basarsi sul “qui ed ora”Basarsi sul “qui ed ora” Enfatizzare gli errori Enfatizzare i successiEnfatizzare i successi Rassicurare – Consolare Notare i punti di forzaNotare i punti di forza Fare la morale/Giudicare Elicitare altre soluzioniElicitare altre soluzioni Proiettare i propri bisogni Porsi in altra prospettivaPorsi in altra prospettiva