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FASI DEL PROGETTO
2
A.Proponente;
B.Partners;
C.Possibili enti da coinvolgere;
D.Comuni interessati;
E.Attori del progetto;
F.Struttura del progetto;
G.Durata del progetto;
H.Premessa;
FASI DEL PROGETTO (2)
3
I.Descrizione del progetto;
L.Finalità ed obiettivi del progetto;
M.Benefici o risultati attesi;
N.Metodologie impiegate;
O.Strumenti utilizzati;
P.Piano di lavoro;
Q.Monitoraggio e verifica;
R.Rapporti con la stampa;
SCosti.
GLI STUMENTI DI
MISURAZIONE DEI RISULTATI
Economia delle gestione delle imprese turistiche 5
Esistono più tipologie di strumenti per valutare il livello di soddisfazione della clientela: 1. — personale addetto al front-office; 2. — questionario telefonico; 3. questionario face to face; 4. questionario cartaceo.
I punti di forza che il questionario cartaceo presenta sono: a) può essere compilato in totale autonomia; b) può essere compilato quando lo si desidera; c) si è liberi di esprimere ogni tipo di parere grazie
all’anonimato; d) consente al management di effettuare un’elaborazione dei
dati precisa e puntuale.
LA CORRETTA STESURA DI
UN QUESTIONARIO
Economia delle gestione delle imprese turistiche 8
Per quanto riguarda la mera stesura del questionario è bene che in una struttura alberghiera vengano valutati più fattori tra i quali: 1. la professionalità, cortesia e competenza del
personale aziendale; 2. la qualità dei servizi offerti (pulizia camere, sala
ristorante, centro benessere ecc.); 3. il canale tramite il quale si è venuti a conoscenza
della struttura; 4. il punto di forza della struttura; 5. gli eventuali punti di debolezza della struttura; 6. la posizione geografica della struttura ricettiva; 7. il rapporto qualità prezzo.
IL MARKETING 1.0
Economia delle gestione delle imprese turistiche 12
IL MARKEITNG 1.0• Fa riferimento alla
produzione che ha caratterizzato il periodo industriale
L’OBIETTIVO• Standardizzare e
incrementare al massimo la produzione,
• Minimizzare i costi e• Ridurre
conseguentemente i prezzi dei prodotti,
DISTRIBUZIONE• Raggiungere il
pubblico di massa.
IL MARKETING 2.0
Economia delle gestione delle imprese turistiche 13
Ci si trova nell’era dello sviluppo delle
tecnologie informatiche
Comincia a svilupparsi ambito
dell’economia aziendale il concetto
di diversificazione
Il marketing 2.0, vede il consumatore come
unico bersaglio e giudice esclusivo
dell’operato aziendale.
Si assiste alla nascita e creazione di siti
aziendali, ognuno con lo scopo di pubblicizzare e
commercializzare i propri prodotti o servizi
Economia delle gestione delle imprese turistiche 14
Con il termine marketing 3.0 ci siriferisce a un nuovo modo diguardare al mercato da parte delleimprese
È l’essere umano con i propri valori, le proprie convinzioni e le proprie esigenze spirituali e materiali, a essere oggetto di attenzione da parte delle aziende.
L’individuo è un essere umano da coinvolgere, da ascoltare e con cui condividere ogni momento, esperienza e progresso aziendale. Si assiste alla nascita e sviluppo
dei social media.
COME CREARE UNA PAGINA
FACEBOOK EFFICACE
Economia delle gestione delle imprese turistiche 16
Una pagina non è un profilo!
COME CREARE UNA PAGINA
FACEBOOK EFFICACE (2)
Economia delle gestione delle imprese turistiche 17
� I dati richiesti prima di iniziare sono: nome dell’azienda o luogo;
� indirizzo; � città; � cap;� telefono.
Inizia
COME CREARE UNA PAGINA
FACEBOOK EFFICACE (3)
Economia delle gestione delle imprese turistiche 18
Il menu della pagina Facebook è costituito dalle seguenti sezioni:diario; informazioni;foto;recensioni;altro.
informazioni
panoramica
il numero di telefono,
l’indirizzo.
gli orari di apertura
le fasce di prezzo
informazioni sulla pagina sito internet
LA SEZIONE INFORMAZIONI-
LA PANORAMICA
Economia delle gestione delle imprese turistiche 19
INFORMAZIONI panoramica
il numero di telefono,
l’indirizzo.
gli orari di apertura
le fasce di prezzo
sito internet
INFORMAZIONI SULLA
PAGINA
Economia delle gestione delle imprese turistiche 20
INFORMAZIONI
Informazioni sulla pagina
nome
Indirizzo web di facebook
Categorie
Sottocategorie
Indirizzo
Informazioni di creazione
ore
BREVE DESCRIZIONE
impressum
DESCRIZIONE LUNGA
informazioni generali
parcheggio
trasporti pubblici
telefono, email, sito web
COME ATTIRARE
L’ATTENZIONE SU FACEBOOK
Economia delle gestione delle imprese turistiche 21
VALUTARE IL NUMERO DI «MI
PIACE»
VALUTARE IL NUMERO DI
«CONDIVIDI»
LA LUNGHEZZA DEI POST DEVE
ESSERE TRA I 100 E 119 CARATTERI
CONTROLLARE IL NUMERO DI IMPRESSION
PUBBLICARE ALMENO TRE
POST AL GIORNO
VALUTARE IL POST
ENGAGEMENT RATE
POST ENGAGEMENT RATE
Economia delle gestione delle imprese turistiche 22
Un Post Engagement Rate tra l’1% e il 4% è considerato ottimale!!!!
Per raggiungere tali percentuali di Engagement Rate è importante sapere che i contenuti che ottengono maggiori interazioni sono:
foto; video; link; status update.