UNIVERSITAS MEDAN AREArepository.uma.ac.id/bitstream/123456789/10012/1/... · 2019. 3. 26. · kerja keras, pengorbanan, keringat dan air mata Ayah dan Mama untuk mem.be rkfm, mendidik

HUBlJNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP A TRIBUT PRODUK DENGAN KEPUTUSAN PEMBEl,IAN KARTU

FLEXI TRENDY P ADA MAllASISW A PSIKOLOGI UNIVERSITAS MEDAN AREA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Psikologi Universitas Medan Area

Guna Memenuhi Sebahagian Dari Syarat-Syarat Untuk Mendapatkan Gelar Sarjana Psikologi

OLEH:

ERV ALINA 04 860 0165

FAKULTAS PSIKOLOGI U:SIVERSITAS MEDAN AREA

MEDAN 2009

UNIVERSITAS MEDAN AREA

JUDUL SKRIPSI

NAMA MAHASISWA.

NPM

JURUSAN

: HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI 'fERBADAP

ATRIBUT PRODUK DENGAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN KAR.TU FLEXI TRENDY PADA

MAHASISWA PSIKOLOGI UNIVERSITAS

MEDAN AREA.

:ERVALINA

: 04860 0165

: PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI

MENYETUJUI

Komisi Pembimbing

Pembimbing Il

· hvuni, S.Psi. M.Pd } �S.Psi)

Tanggal Lulus

29 September 2009


1.

2.

3.

4.

5.

DIPERTAHANKAN DI DEPAN DEWAN PENGUJI SKRIPSI

FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAN DITERIMA UNTUK MENDAP ATKAN

GELAR SAR.JANA PSIKOLOGI

PADA TANGGAL

29 SEPTEMBER 2009

MENGESAHKAN

FAk1JLTAS PSIKOLOGI

DEWAN PERNGUJI

Suryani Bardjo, S.Psi, MA 1.

Nini Sri Wahyuni, S.Psi, M.Pd

Zuhdi Budiman, S.Psi 3.

L.: Farida Banum, S.Psi, M. Psi 4.

Lail� Alfita, S.Psi, M.M 5.�


KATA PENGANTAR

Bismillahirahmanirrahiim.

Alhamdulillaltirabbil'al�iin, puji dan syukur kehadirat Allah SWT Sang

pencipta dunia yang indah dan sempurna karena senantiasa melimpahkan berkah,

rnhmat dan hid3y3h-NYA �hingg3 a.khimya �nuli$ ®p3t menyele�ikan skrip$i

ini. Shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW, sebagai panutan umat

lllMY�ia y�g sel�lY m�lllPerilqm telD®P. seAAOjMg Ill�,

Skripsi ini merupakan tugas akhir penulis sebagai salah satu syarat guna

menyelei>3ik.im Prngram. Smdy S-1 pad3 f�lta$ P�ikplpgi lJmvernims Medan

Area dengan memilih judul:" Hubungan Antara Persepsi Terhadap Atribut Produk

�11g311. K.epum� P��mm K.3rrn fle�i Tre11dy P�d� M��j.$w� J>�ik:qlpgj

Universitas Medan Area."

PemJlis mem�roleh l>tmtJum dari l>ert:>agai pib� baik. dalmn l>enmk:

sumbangan berupa pikiran, tenaga, motivasi dan waktu yang tidak temilai dalam

· 111eyele�il@l slqipsi it». Oleb �nl:J. itµ de11g1:J.n seg1:J.l1:J. ke�m:mlil:J.ll h3ti. pe11µljs

menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

l, Teri�imewa ked!Jll Prang mmrn ten.:int?. Ayilband� ttemum SUrnmJ>311g,

terima kasih atas segala kasih sayang, nasihat, motivasi serta dukungan moril

d@ m�teril y�g sµ�b �YDll tx,,ri sejak Elm laltir hinggfi menj�di seperti

sekarang ini. lbunda Merlis, yang telah melahirkan, merawat, membesarkan

dengwi �nuh lq\siJl SDY�ng di!n selDlu menden&3rkM kelYli k:eS3h Elin,

Terima kasih untuk Ayah dan Mama, Elin bisa seperti sekarang ini karena


kerja keras, pengorbanan, keringat dan air mata Ayah dan Mama untuk

mem.be�rkfm, mendidik di;ltl meng�j�rki;ltl k�i Pi;ltlYDk h�J tentMg kemdimmi

dan selalu mendo'akan yang terbaik untuk kami semua. Tidak ada cara yang

bi� elin beriMtt µ11tµk memb�l�s j�-j� Ay@ <:4tn M@i� sel�in go'�

semoga Ayah dan Mama selalu dalam keadaan sehat dan selalu dicurahkan

rMmD:t ®n bsih �y;mg dl\lri Alll\lb SWT. Elin �y;mg M�l\l � Ay@.

2. Tersayang Kakanda Renny Erma Dewi, S.Sos, dan Kakanda Fina Ernita, SE,

terim� iqlsib µnmk. dl!k.llllg� d� dc:>'®Y� y�g sel�lµ �® beri�

sepanjang hidupku. Semoga Allah akan memberikan yang terhaik dan terindah

µntyk: k:Dkmida berdua, ,Jyga YnWk Ddik:-iuHkkY te�inkl. Ri� ROO;ij 4M

Ahmad Fauzi, terima kasih untuk doanya untuk kakak selama ini, semoga

� dmi Ozi bi� 01e11jf.ldi c:>rnng Yang bem�it 4� sµl®s 9ikeml14i� h3ri,

dan kita semua bisa membahagiakan Ayah dan Mama selamanya, Amiin.

3. ll>u Dra. lmD MillDYli, M.Si, selak.Y Dt:k.mi FDkultM P�ik:plpgi Pllive�itM

Medan Area, yang telah memherikan motivasi dan semangat kepada penulis

lll1tllk. menyele�ilq\n skripsi ini.

4. lbu Nini Sri Wahyuni, S. Psi, M. Pd, selaku Dosen Pemhimbing I yang telah

PanYDk m.elu;mgbn wak.tu dan tem�gD unmk m.em.t>im.J.>ing penulis dahtm

menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih Bu, untuk kesabaran, keceriaan serta

�yµm� yang ibµ sehdu berikan kepada Erva, sehingga selama

menyelesaikan skripsi ini Erva tidak merasa ini merupakan tugas yang herat,

k.�mma ibll m.em.1'im.1'ing Va dengM �pemm hMi,


5. Bapak Zuhdi Budiman, S.Psi, selaku Pembimbing II, yang telah banyak

mehmnglgm wjlk.W, ten�g� dim dengDJl ke�l>arnn meml>imJ:>mg NnYJis d3ri

awal penulisan skripsi hingga selesai. Terima kasih ya Pak, mungkin diantara

an;ik bimbingan Ba� yang l<tin, Va YAA8 pa,ling bawel. Tapi bi�llll �perti

itu, Bapak tetap menyemangati dan selalu buat Va tertawa dan tersenyum

tern�. SemPga jµga yang terJ:>i:dk akim di�rib.n All�h kePD® Bapak. Amiin.

Tetap tertawa dan ceria ya Pak, biar awet muda terns.

<;� lbµ sµryani Himljo, s. ,Psi, MA, �1*'1 ketua sidapg meja hiJall. Y!Plg tehm

memberikan motivasi dan saran kepada penulis. Erva akan ingat perkataan ibu

µnmk �roil.Qr pp�itif dM .�lidY optimJ� Ynmk mencapai aPa yaog !Qm

inginkan. Semoga Va bisa ya bu.

7. IJ>µ Ff»'i® IJanµm, S. ,Psi, M,Psi, �J� 4,o�n ta,mµ �a si4Mg meja hijaµ

penulis, terima kasih atas masukan-masukan yang telah ibu berikan dan

ke�di;;mn wDkm Pntuk mengbadiri �idDJJ.g penuli�.

8. lbu Laili Alfita, S. Psi, M. M, selaku sekretaris pada sidang penulis, terima

�ih atas walqµ 4aJl �edi� ibµ µntµk menghadiri si<hmg penµlis,

9. Adik-adik Stambuk '05 dan '06 yang telah meluangkan waktu dan kerja

�iIDYiit daJam pengi�imJ. 30gket penull�.

10. Seluruh Dosen Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, yang telah

memberikan banyak ilmu kep� penulis selama menjadi mahasiswi.

1 1 . Seluruh Staff Tata Usaha Fakultas Psikologi Universitas Medan Area yang

telf,lh l>anyak memhantil permHs memperlancar qrusan aka<iemik yang

dibutuhkan peneliti.


12. Keluarga besar Sikumbang, Nenek ( makasih unruk do'anya), Pak Uwo, Pak

lJwp Pf!rmmi, Alm. :Qµ Atik. P3k W mi. J>3k Eri (m�ib PDk.. @rnk semu3

bantuannya), Pak ljal, Pak Pen, Pak Sur, Tek Mai ( Makasih ya tek, unruk

dµkungan clan l>antWln etek) clan Pak :Qµyung seem sernJJa sepµpykµ. Teri.ma

kasih untuk semua rasa cinta, dukungan dan sumbangan baik moril maupun

materil dalmn penyelesaiim skripsi ini. Sems>ga All® meUndungj k.im semva.

13. Keluarga besar Mama, Nenek, Mak Uwo, Pakde, Mak Adang, Tek Linar, Om

MaYar�H. Tek Pio (m�ili Ya �k µntµk l>anrn�Ya), Om Endj rum Tek IYim

juga sepupu-sepupuku. Terima kasih untuk semua bantuan moril dan materil

Yang sµdali di�rikim kePasla EHn selama ini. Semoga Allali meml>!llas

kebaikan Etek dan Om semua.

1 4. Teriqlsih AP@g Faisal lsnaini, terim�ib ams peJ1gerti311 dan bsih SaYAAg

abang selama. Makasih unruk semua waktu yang selalu abang luangkan untuk

a�h�k. semoga �im�im ltim teTWPjud, dan abmig temp semangat l>iar �ePat

sidang juga, amiin.

1 5. Sa.habat-sahabat terbaik:ku, Wiwi<i <ian Nan®. Terima kasib ya Wid clan Nda

selalu ada untuk ku disaat aku senang maupun susah, membantu aku mencari

ide unrnk jµdµl skripsi. Buat U11a (m�ib Ya Cek l>Yat priJltemYa). Irma. Itri,

Novi, Lia, Nita, makasih untuk semua dukungan dan persahabatan yang kalian

berikan sela,ma ini untuk Erva. Va sayang kafom semua.

1 6. Seluruh teman Stambuk 04, Kiki, Mimi, Bang Danna, Iin, Rini, Dini, Bang

Edi. Ain, Jsty, dan Alm, RMi dan semYa teman yimg tidak bisa penµlis

sebutkan satu persatu. Untuk abangku Faisal Muhammad dan bang Renzi,


makasih ya bang buat bantuannya selama ini. Terima kasih atas dukungan dan

�numg�t immk. EJm �JMl@ mi. s�mPgB kitft �mYB m�nj�i prnng Yim8

sukses.

17. $µpervisorkJJ, � Tµgiman, �rima �jh baJ1Y� ya P� sµ<.Wi izinin Eli11

untuk telat masuk kantor dan curl waktu untuk ke kampus waktu jam kerj�

jµga .Qy s�m.j, t�rim!l �ill WltJ.*- � ®n data-da:ta flexJny3,

18. Semua teman-teman COCC Crew di Telkom, Nel� Kak Debi, Kak Imel,

R,.ib.. MjJy� Jndri, KDlc RP� � J� � �k WjY:b � Novj, �k Wjm,

Kak Windi, Kak Popo dan Mai. Terima kasih untuk kebersamaan kita selama

im. !J3n ltim b�� t�mp �mimgDt unmk. �ketiD dim m�n�Bri k.�dA y�ng l�J>m

baik lagi.

19r �m� pm�k yaqg ti� �imt �i�l>PtkM �ni pe�m ymig t�IM m�mmmw

dan mendukung dalam penyelesaian skripsi ini.

r�n�liti mmYBdmi b3bw1 dftliml �krip�i im m�il> l>�Y� terdBPAt

kekurangan, untuk itu peneliti mengharapkan saran dan sumbangan pikiran untuk

k�I�mmpan OOil mli� �JanJµmy�. �Y� Uirm� h�11ti pepµJis �rsymq1r

kepada Allah SWT, karena atas ridho-Nya skripsi ini dapat diselesaikan, semoga

f)krip�i im �rmM(�t b1gi k.im �mPB. Amim.

Medan, 29 September 2009

Ervalina


INTI SARI

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP ATRIBUT PRODUK DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTIJ

FLEX! TRENDY PADA MAHASISWA PSIKOLOGI UNIVERSITAS MEDAN AREA

Oleh Enalina

NIM : 04.860.0165

Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan antara persepsi terhadap atribut produk dengan keputusan pembelian kartu Flexi Trendy pada mahasiswa psikologi Universitas Medan Area. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adaJah "ada hubungan positif antara persepsi terbadap atribut produk dengan keputusan pembelian kartu Flexi Trendy pada mahasiswa Psikologi Universitas Medan Area". Diasumsikan bahwa semakin positif persepsi terhadap atribut produk maka keputusan pembelian cenderung akan meningkat Penelitian ini menggunakan skala keputusan pembelian yang terdiri dari S aspek yang meliputi tuj� identifikasi masalah yang timbul, memilih altematif, melaksanakan keputusan, evaluasi dan pengendalian tindakan. Penelitian ini juga menggunakan skala atribut produk yang meliputi fitur, harga, kualitas, kemasan, clan merek. 1umlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang mahasiswa Psikologi Universitas Medan Area yang memenuhi kriteria yang telah ditentukan.

Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik korelasi product moment, diketahui bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara persepsi terhadap atribut produk dengan keputusan pembelian dimana rxy = 0,623 ; p < 0,010. Artinya semakin positif persepsi individu terhadap atribut produk, maka semakin tinggi keputusan pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa hipotesis diterima bahwa ada hubungan positif antara persepsi terhadap atribut produk dengan keputusan pembelian kartu Flexi Trendy pada mabasiswa Psikologi Universitas Medan Area.

Hasil akhir yang diperoleh dari penelitian ini yakni, persepsi terhadap atribut produk Flexi Trendy para mahasiswa tergolong positit: dimana selisih antara nilai rata-rata empirik (113,266) dengan nilai rata-rata hipotetik (97,5) tidak melebihi bilangan satu SD atau SB. Demikian juga balnya dengan keputusan pembelian yang tergolong tinggi, sebab selisih antara nilai rata-rata empirik (97 .566) dengan nilai rata-rata hipotetik (80) tidak melebihi bilangan satu SD atau satu SB.

Kata Kunci: Penepsi, Penepsi terhadap atribut produk, keputusan pembelian.


DAFTAR ISI

DAFTAR 181. ..... ........................................................................ ..

A. Latar Belakang Masalah................................................ l

B. Tµjµ!:ln Pen�liti!:\Jl .. , .............. ,.,,., ................................ , . .,, 8

C. Manfaat Penelitian.................... .. . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. 8 I

L M��t TeC>ritis.,,,,.,,, .. , .. , . ..... , ... , ,,.,, ••••••. ,,, .. , .••.•.•• ,, 8

2. Manfaat Praktis..................................................... .. 8

A. Keputusan Pembelian................................................... 10

2. Peranan Konsumen dalam Keputusan Pembelian........ . . . .. . .. 1 2

;3, M<>del PerilakJ.J Pem�li . ............. ... , ........... , ......... ,,,.,,. l3

4. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian................... ..... 1 8

6. Aspek-aspek Keputusan Pembelian ........... ...................... 28

a. Pernepsi Terbadap Atrit>ut Pr<>duk.,....... .. . .. • . . . . • . . . . • . . .. . . . .. • . .. 32

1. Pengertian Persepsi............................................... ..... 32

i. Fajµor-faktpr Yang Mem\>etµk Persepsi..,. . ...... . , . .............. 34

3. Pengertian Atribut Produk........................................... 36

4. Aspek-aspek AtriJ:>uy Prpduk., ... ., ... . ................... , . , . . .. . .. 3 8

5. Persepsi Terhadap Atribut Produk.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . .. 39

C. Flexi Trendy . ... ,. . .. , ... . . ,. , . .... .... . ... . ... ... ... , .. ,.. ... .... .. .. . . .. 42

D. Mahasiswa............................................................. ... 46


E. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Atribut Produk Dengan

KepµtiJ�n Pem�lhm K� Flexi Trengy,., ....•.. , •• , , •. , , ._,.,,... 4�

F. Hipotesis.. ... .. . .. . .. . .. . . . . .. .. . ... . .. . .. . .. . . . . .. ... ... . .. . .. . . . .. . . . . . . 52

JJA.JJ Ql. �T()J><>J,001 P��J.ITL.\N ••• , .• , ••• .•••.•••... ,, ......... ,,, .. ,,,.,.,, .. ,, ... 53

A. ldentifikasi Variabel Penelitian.. ... .......................... ......... 53

B. P�fini.si ��ioniJl V3Tif\J:>el,.,, .. , ... ,,,., •.•..••.•••.•.... ,,,, ,,,,,,. 5;3

1 . Persepsi Terhadap Atribut Produk................................. 53

i. K�pµmsan P�m�lil�11 ....... ,................................ .......... 54

3. Usia..................................................................... 54

�. P<>PPhisi PM SiP»pel Penelitifm.,,.,,,, ... ,,,,.,.,,,, .• , , •• , .• , .•• u 54

1 . Populasi..... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 54

2. s��· P�11elitian ................... ......... ... .............. ".... 55

D. Metode Pengumpulan Data........................................... 55

L Sk�l� Persepsi Terb�®P AtriJ>µt Prndµk., ..•••..•. , .. ... , •.• , .. , . , 5�

2. Skala Keputusan Pembelian....................................... 56

E. V�li(,ii1'l$ 4an Reli�l>iliq.s Al�t t.Jlqrr,,............................... 57

1 . Validitas Alat Ukur.................................................. 57

2. Reli�J>iliuis Al3t lJkur., ... ..... . ............ .. . . .. ...... .. . ,.,,........ 59

BAB IV. PELAKSANAAN, ANALISIS DATA, BASIL PENELITIAN

DAN PEMBAHASAN........ .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . . . . .. . .. . .. . .. ... . .. . .. . ... 61

A. Orientasi Kancah dan Persiapan Penelitian.......................... 61

L Orient�si Kancah •.•.. , ........... . .. . .. ...... . . .. .............. , . . . ... 61

2. Persiapan Penelitian......................... ......................... 63

3. Uji Coba Alat Ukur Penelitian/Pelaksan�n Penelitian......... 65

B. Analisis Data dan Hasil Penelitian................................ .. .. 68

ii


1 . Uji Asumsi............................................................ 69

b. Uji Linieritas Hubungan............ ........................................... 70

z. �ii J>�rhim11g�11 An�lisi� K<>n.:l�i J>r<>9µ9� M9m�11t ••.• "."'··· 7l

3. Hasil Perhitungan Mean Hipotetik dan Mean Empirik......... 72

b. Me. Empirik. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . 72

9. I<rit�ri� .. " ' .. ,." .....• '" "·"'' , .... ' .•. . , •.•.• '' .•• ' ... ,. ...•• . ,..... .•. 73

D. Pembahasan.. .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . .. . . 74

A. Kesimpulan.............................................................. .. 77

·Q, s� .. , .......... ,, ............ ..................................... ......... .... 7�

DAFf AR PUSTAKA . .......... .. ............ .. .. . .... ............................... ..... 80

iii


DAFfAR TABEL

TABEL

1. Ta�l 5, Distribusi Peny�baran Butir-butir Pemyataan Skala Atribut Produk

Sebelum Uji Coba............................................................. . ....... 64

f,· Til�l (j, Pimil>µ�i P�y�l>�n Qµtjr-l>Ytir P�my��AA SJqilD K�pµtq�n

Pembelian.............................................................................. 64

�. T�l 7. l)istril>�i P�llY��q;µi Qµtir-bµtir P�I11Y�� Slcaj� Ap-ibµt Prajµlc

Setelah Uji Coba.. .. . .. . .. ....... ...... ... . . . .. . .. ... ... . ...... .. . .. . .. . ... .. . .. .... .. 67

4, Till>�l �. Pisttil>µ�j P�ny�l>;mm Uµtif-J>µtir P�mY3tmm. Skill� Kq>µtq�.. .. .• §$

5. Tabet 9. Rangkuman Hasil Perhitungan Uji Normalitas Sebaran.................. 70

(j, T��l l(). �g)qµnAA �ii P�rltitmi� l.Jjj I..illi�f®s IJµl>Pllg�n.,.,., ....•.. ,, 11

7. Tabet 7. Rangkuman Perhitungan r Product Moment.......................... 71

�� T.i!P�l �!' Smti.m-jk, J:rtdu�, !' !'!' !' ! !' ·' '' !' !.!' ! .! !' ! !'!' _! !!' !' !'! !' !!' !' !'!' .!' !'!' !' !!'!' !!' !' !'!' .! !!'/� !'.! !' ·'' !' ! !' :• !'!' ·' !'!!' 72

9. Tabel 9. Hasil Perhitungan Nilai Rata-rata Hipotetik dan Nilai Rata-rata

Empirik:, ....• , . . . .. . .. , .. · . .. . ,,, . . .. ,, .. . . ,, , , ... , . ........ ......... ,, ,, ••• ,,, ,_. ,, ..•.•• ,.. 74

iv


I

BABI

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Massiah

Persoalan bagaimana cara melakukan pemenuhan kebutuhan hidup selalu

dihadapi oleh setiap manusia sejak zaman dahulu. Sejak zaman prasejarah

manusia memenuhi kebutuhan hidupnya dengan berburu serta hidup berpindah

pindah. Dengan berjalannya waktu manusia mulai menggunakan pikirannya untulc

hidup menetap dan bercocok tanam. Dari perilaku manusia tersebut dapat

diketahui bahwa manusia akan selalu berusaha memenuhi kebutuhan hidupnya

hingga akhimya mengenal prinsip ekonomi yang mempunyai arti bahwa

"manusia akan berusaha mendapatkan sesuatu secara maksimal dengan

pengorbanan dengan seminimal mungkin".

Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa manusia akan selalu

dihadapkan pada persoalan kebutuhan hidup, baik itu kebutuhan primer, sekunder,

maupun tersier. Pemenuhan kebutuhan hidup selalu dikaitkan dengan persoalan

pengorbanan atau yang dikenal dengan biaya yang akan dikeluarkan untulc

mendapatkan sesuatu yang dibutuhkan. Dari usaha tersebut tentu akan diketahui

perilaku manusia saat dihadapkan pada persoalan kebutuhan hidupnya Suatu

usaha manusia di dalam memenuhi kebutuhannya dikenal dengan perilaku

konsumen.

Bagaimana perilaku konsumen di dalam memenuhi kebutuhan dan

keinginan (want and need) bila dihadapkan pada suatu produk tertentu? Ini

merupakan suatu pertanyaan yang harus dijawab oleh seorang produsen yang


2

menghasilkan produk yang ditujukan pada konsumen, baik konsumen individual

maupun konsumen industrial. Saat ini produsen dibadapkan pada persaingan yang

sangat ketat baik persaingan sempuma (perfect competitor) maupun persaingan

tidak sempurna (inperfect competitor). Terlebih persaingan kini telah mendunia

seperti yamg diketahui bahwa AFT A pada tahun 20 l 0 membuat pasar bebas pada

kawasan Asia Tenggara dan APEC pada pasar bebas kawasan Asia pasifik.

Keberadaan pasar bebas yang mengbadang di depan mata, telah menUlltut para

produsen untuk melakukan strategi jitu dan mengikuti standar global dalam segala

aspek industrinya. Hal ini ditujukan untuk menghasilkan produk dengan kualitas

yang diakui secara global sehingga dapat memberi kepuasan yang maksimal dari

konsumen dan selanjutnya mendorong konsumen melakukan keputusan

pembelian terbadap produk tersebut.

Menurut Levitt (1987) syarat yang harus dimiliki perusabaan agar dapat

sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan

mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai maka setiap perusahaan

harus dapat harus berusaha menghasilkan atribut produk yang sesuai dengan

kebutuhan konsumen sehingga konsumen melakukan keputusan pembelian

terbadap produknya. Dengan demikian, perusahaan harus berusaha memahami

perilaku konsumen pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup perusahaan

tersebut sebagai lembaga yang berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan

konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya.

Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang secara

langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan, dan menentukan


80

DAFT AR PUST AKA

Anwar Prabu Mangkunegara, A.A, (2002), Perilaku Konsumen, Edisi Revisi, Penerbit: PT. Refika Aditama Bandung.

Arikunto, S. 2002. Prosedur Penelitian. Edisi Revisi. Jakarta. Bina Aksara.

Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendek{ltan Praktik (Cetakan Ke-3) Jakarta : Rineka Cipta.

Atkinson, R.L., Atkinson, R.C., dan Hilgard, E.R., 1990. Pengantar Psikologi. Jilid l. Edisi Kedelapan. Alih Bahasa Oleh: Taufik N., dan Barhana, R. Jakarta. Erlangga

Azwar, S. 1999. Penyusunan Skala Psikologi. Edisi l Cetakan Pertama. Yogyakarta. Pustaka Pelajar.

Durianto, D. Sugiarto dan Sitinjak, T. 2001. Strategi Menaklulckan Pasar Riset Elcuistis dan Perilalcu Merk. Jakarta : Gramedia

Engel, J.F., Blackwell RD. dan Miniard P.W. 1990. Consumer Behavior; Sixth Editions (terjemahan). Jakarta : Bina Rupa Aksara.

Hadi, S. 2002. Statistik II. Yogyakarta. Andi OFFSET.

Handoko, Hani 2001, Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Edisi Ketujuh. Y ogyakarta : Penerbit BPFE

http://pamangsah.blogspot.com/2008/11/hubungan-antara-persepsi-terhadap.htrnl, Tgl akses 26 Juni 2009.

Kotler, Philip, dan Armstrong, Gary, 2003, Dasar-dasar Pemasaran, Edisi Kesembilan, Jilid 1, Jakarta, Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, Philip, dan Armstrong, Gary, 2000, Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium Kesepuluh, Jilid l, Jakarta, Prenhalindo.

Lamb, Hair, McDaniel, 2001, Pemasaran, Edisi l, Jilid l , Jakarta, Salemba Empat.

Loudon, David L dan Albert J. Della Bitta, 2004, Consumer Behavior Concepts and Appications . Third Edition Singapore, MC Graw Hill Inc.

Morisso� 2007, Periklanan ; Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta : Ram.dina Prakasa

Miradona, 2008. Hubungan Antara Motivasi Terhadap Minat Memheli Dengan Keputusan Pembelian Pakaian Jadi Pada Mahasiswi Universitas Medan Area. Medan. Universitas Medan Area Skripsi. (Tidak diterbitkan).


81

Peter, J.P., & Jerry C. Olson , 1991, Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi Keempat (Terjemahan), Penerbit : Erlangga.

Rindayu, V. 2004. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kepemimpinan. Wanita dengan Motivasi Kerja pada Dinas Kesehatan Kola Medan. Medan. Universitas Medan Area. Skripsi. (Tidak Diterbitkan).

Schiffinan L. 0., dan Kanuk. L.L,. 2004. Consumer Behavior : Seventh Edition. New Jersey : Prentice Hall International.Inc.

Simamora, Henry, 2002, Sumber Daya Manusia, STIE YKPN, Yogyakarta.

Thoha, M. 1983. Perilaku Organisasi Konsep dan Aplikasinya. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Tjiptono, Fandy, 2005, Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Malang, Bayu Media Publishing.

Walgito, Bimo Frof. Dr. 1980., Pengantar Psikologi Umum. Penerbit Andi, y ogyakarta.


Dengan hormat,

Di tengah-tengah kesibukan adik-adik saat ini perkenankanlah penulis

memohon bantuan adik-adik untuk meluangkan waktu sejenak guna mengisi daftar

pertanyaan (skala) yang penulis lampirkan.

Penelitian ini dilakukan semata-mata. demi kepentingan tujuan ilrniah dan

pendidikan yaitu dalam rangka memenuhi tugas akhir untuk mencapai gelar

kesarjanaan penulis di Fakultas Psikologi Universitas Medan Area. Oleh sebab itu

guna keberhasilan penelitian ini, penulis sangat mengharapkan partisipasi dan

kesungguhan adik-adik di dalam menjawab pertanyaan yang disajikan sesuai dengan

apa yang adik-adik rasakan.

Adik-adik tidak perlu merasa cemas ataupun ragu-ragu dalam mengisi segala

identitas diri, karena penulis menjaga kerahasiaan clan identitas diri, serta akan

dipergunakan hanya untuk keperluan penelitian ini.

Tiap bantuan clan jawaban yang adik-adik berikan merupakan bantuan yang.

tidak ternilai bagi penelitian penulis, clan merupakan partisipasi dalam pengembangan

ilmu pengetahuan pada umumnya dan teori psikologi pada khususnya. Atas segala

bantuan clan kerjasama yang baik, penulis mengucapkan banyak terima kasih.

Hormat Saya

Ervalina


DATA IDENTITAS DIRI

Isilah data-data berikut sesuai dengan keadaan diri rekan-rekan:

· l. Nama

2. Usia

PETUNJUK PENGISIAN SKALA

Berikut ini saya terdapat sejumlah pernyataan mengenai sesuatu hal. Bacalah

dengan seksama dan pahamilah setiap pernyataan tersebut, kemudian memilih salah

satu jawaban yang paling sesuai dengan diri adik-adik di antara empat alternatif

pilihan jawaban yang terdapat pada lembar jawaban telah disediakan yaitu:

SS : Apabila anda sangat setuju dengan pernyataan tersebut.

S : Apabila an.da setuju dengan pemyataan tersebut.

TS : Apabila anda tidak setuju dengan pernyataan tersebut.

STS : Apabila anda sangat tidak setuju dengan pernyataan tersebut.

Adik-adik hanya diperolehkan memilih satu pilihan jawaban pada setiap

pemyataan denga cara memberikan tanda silang (X) pada lembar jawaban yang

tersedia sesuai dengan pilihan masing-masing.

Contoh:

Saya senang berjalan-jalan.

xs TS STS

Tanda silang (X) menunjukkan adik-adik Sangat Setuju terhadap pemyataan

yang diajukan.

SELAMAT BEKERJA


I

Angket Atribut Produk

NO PEl{NYATAAN s SS T$ STS l Saya membeli kartu Flexi Trendy karena

membutuhkannya. 2 Saya percaya harga atau tarif Flexi Trendy lebih

terjanl?kau dibandinf!kan kartu CDMA lain. 3 Saya membeli Flexi Trendy karena pilihan harga

voucher isi ulanl!llva beragam. 4 Saya akan membeli Flexi Trendy karena sesuai

densran kebutuhan. 5 Flexi Trendy merupakan merek yang paling saya

ingat di antara CDMA lain. 6 Saya. membeli kartu Flexi Trendi bukan karena

membutuhkannya 7 Saya tidak percaya harga atau tarif Flexi Trendy

lebih terjanekau dibandin2kan CDMA lain. 8 Saya membeli Flexi Trendy karena pilihan harga

voucher isi ulanl!llva tidak beragam. 9 Saya tidak akan membeli kartu Flexi Trendy

karena tidak sesuai dengan kebutuhan sava. IO Flexi Trendy bukan merupakan merek yang

oaling saya ingat di antara CDMA yang lain. 11 Saya menggunakan Flexi Trendy bukan karena

teman yang lain memmunakannva. 12 Saya yakin kualitas jaringan dan sinyal Flexi

Trendy paling baik. 13 Kartu Flexi Trendy mudah di temukan di daerah

manaoun. 14 Semua yang ditawarkan oleh Flexi Trendy sesuai

dengan keinginan saya. 1 5 Saya selalu menjumpai merek kartu CDMA Flexi

Trendy dimana pun saya berada. 16 Saya memilih menggunakan Flexi karena semua

teman menggunakannva. 17 Saya merasa tidak yakin jaringan dan sinyal Flexi

Trendy paling baik. 18 Kartu Flexi Trendy sulit di temukan. 19 Semua yang ditawarkan oleh Flexi Trendy tidak

sesuai dengan keinginan saya. 20 Saya tidak selalu menjumpai merek kartu CDMA

Flexi Trendy dimana pun saya berada. 21 Say a membeli kartu FJexi Trendy untuk

di_gunakan seJamanya. 22 Saya yakin fitur Flexi Trendy palling menarik

dibandingkan CDMA lain. 23 Kemasan kartu Flexi Trendy lebih menarik

dibandindan kartu CDMA Jain. 24 Say a puas menggunakan kartu Flexi Trendy


23 Saya akan mendapatkan kualitas jaringan yang sama dimana pun saya berada.

24 Saya tertarik dengan kemasan kartu Flexi Trendy yang menyajikan kemasan berwama wami ( colourfull).

25 Flexi Trendy adalah merek yang paling banyak dikenal diantara semua produk-produk kartu CDMA lain.

26 Layanan transfer pulsa (FJexi Transfer) yang ada pada kartu Flexi Trendy tidak membantu saya ketika pulsa habis.

27 Saya merasa tidak puas dengan tarif bicara lokal yang ditawarkan Flexi.

28 Saya tidak akan mendapatkan kualitas jaringan yang sama dimana pun saya berada.

29 Saya tidak tertarik dengan kemasan kartu Flexi Trendy yang menyajikan ban yak warn a ( colourfull).

30 Flexi Trendy bukan merek yang banyak dikenaJ dibandingkan semua produk-produk kartu CDMA Jain.

31 Layanan penambahan masa aktif (Flexi ExtendMe) sangat membantu saya ketika ingin melakukan panggilan pada saat kartu Flexi dalam masa tenggang (Grace).

32 Saya merasa puas dengan tarif bicara interlokal yang ditawarkan Flexi. · ·

33 Saya merasa puas dengan kualitas Flexi Trendy dibandingkan dengan operator CDMA lain.

34 Saya suka dengan kemasan voucher Flexi Trendy dengan ukuran kemasan yang kecil.

35 Flexi Trendy adalah merek yang saya ingat pertama kali ketika ingin membeli kartu perdana CDMA.

36 Layanan penambahan masa aktif (Flexi ExtendMe) tidak membantu saya ketika ingin melakukan panggilan pada saat kartu Flexi Trendy dalam masa tene:e:ang (Grace).

37 Sa ya merasa tidak puas dengan tarif bicara interlokal yang ditawarkan Flexi.

38 Saya tidak merasa puas dengan kualitas Flexi Trendy dibandine:kan dengan operator CDMA Iain.

39 Saya tidak suka dengan ukuran voucher isi ulang Flexi Trendy yan_g kemasannya berukuran kecil.

40 Flexi Trendy bukan merek pertama yang saya ingat ketika ingin membeli kartu CDMA. ·;, . .

41 Saya puas dengan semua layanan yang ditawarkan Flexi Trendy selama saya mengj!;Unakannya.

42 Saya merasa tarif SMS yang ditawarkan Flexi


pa] in£ hemat dibandinekan CDMA lain.

43 Saya merasa sinyaJ dan kualitas suara Flexi Trendy sanirat baik.

44 Saya merasa senang dengan kemasan Flexi Trendy yang ditawarkan.

45 Menurut saya Flexi Trendy sangat tepat dijadikan nama merek.

46 Saya tidak puas dengan semua layanan yang djtawarkan Flexi Trendy selama saya men2200akannya.

47 Saya merasa tarif SMS yang d itawarkan Flexi tidak hemat dibanding kartu CDMA lain ..

48 Saya merasa sinyal dan kualitas suara Flexi Trendy tidak baik.

49 Saya merasa tidak senang dengan kemasan Flexi Trendy yang ditawarkan.

50 Menurut saya Flexi Trendy sangat tidak tepat untuk diiadikan nama merek.


!Angket Kepotusan Pembelian

NO PERNYATAAN s SS TS STS I SMS adalah layanan Flexi yang paling sering saya

gunakan. 2 Harga kartu perdana Flexi Trendy cukup

terjangkau bagi saya. 3 Kualitas sinyal dan jaringan Flexi Trendy cukup

baik. 4 Saya suka dengan kemasan kartu perdana kartu

Flexi Trendy yang ditawarkan. 5 Saya merasa Flexi Trendy merupakan merek yang

cukup mudah dikenali dengan ceoat. 6 Say a tidak sering menggunakan SMS untuk

berkomunikasi dengan teman. 7 Harga kartu Perdana Flexi Trendy mahal bagi saya. 8 Kualitas sinyal dan jaringan Flexi Trendy tidak

bagus pada saat melakukan komunikasi. 9 Saya tidak suka dengan kemasan kartu perdana

kartu Flexi Trendy yang ditawarkan. IO Saya tidak merasa Flexi Trendy merupakan merek

yang mudah dikenali dengan cepat. 11 FlexiTone salah satu layanan yang saya sukai

sebagai pengganti nada sarnbung pribadi. 1 2 Saya merasa puas dengan jumlah nominal voucher

isi ulang yang ditawarkan Flexi Trendy. 13 Kejemihan suara baik ketika saya melakukan

percakapan melalui telepon. 14 Kemasan voucher isi ulang, banyak pilihan. 15 Say a merasa Merek dan logo Flexi Trendy

memiliki ciri khas tersendiri di bandingkan produk CDMA lain.

1 6 Saya tidak suka menggunakan FlexiTone sebagai pengganti nada sambung.

17 Saya merasa tidak puas dengan jumlah nominal voucher isi ulang yang ditawarkan Flexi Trendy.

18 Kejemihan suara tidak bagus ketika say a melakukan percakapan melalui telepon.

19 Kemasan voucher isi ulang Flexi Trendy tidak bayak pilihan atau monoton.

20 Saya tidak merasa merek dan logo Flexi Trendy memiliki ciri khas dibandingkan produk CDMA lain. -

21 Layanan transfer pulsa (FlexiTransfer) yang ada pada kartu Flexi Trendy sangat membantu saya ketika saya memiliki cukup waktu dan uang untuk melakukan pengisian ulang.

22 Saya merasa puas dengan tarif bicara lokal yang ditawarkan Flexi.


I

selama ini. 25 Saya menyukai merek kartu CDMA Flexi Trendy

dari pada merek CDMA lain. 26 Saya membeli kartu Flexi Trendy hanya untuk

dig\lllakan sementara. 27 Sa ya tidak yakin fitur Flexi Trendy paling

menarik dibandingkan CDMA lain. 28 Kemasan kartu Flexi Trendy tidak menarik

dibandin.ekan kartu CDMA Jain. 29 Saya merasa tidak puas menggunakan kartu Flexi

Trendy. 30 Saya tidak menyukai merek kartu CDMA Flexi

Trendy dari pada merek CDMA lain. 31 Saya tetap membeli Flexi Trendy walaupun ada

Kartu CDMA lain. 32 Kemasan kartu Flexi Trendy sangat menarik saya

untuk membeli. 33 Say a akan membeli Flexi Trendy jika

mendapatkan pelayanan yang baik dari oeniualnya.

34 Menurut saya Flexi Trendy sangat tidak tepat untuk dijadikan nama merek.

35 Saya merasa Flexi Trendy merupakan merek yang cukup mudah dikenali dengan cepat.

36 Saya tidak membeli Kartu Flexi Trendy j ika ada kartu CDMA lain.

37 Kemasan kartu Flexi Trendy tidak menarik saya untuk membelinya.

38 Saya tidak akan membeli Flexi Trendy jika mendapatkan pelayanan yang tidak baik dari penjualnya.

39 Menurut saya Flexi Trendy sangat tepat untuk dijadikan nama merek.

40 Say a tidak merasa Flexi Trendy merupakan merek yang cukup mudah dikenali dengan cepat.


U�IVERSITAS MEDAN AREA FAKU LTAS PSIKO LOGI

JL. KOLAM NO. 1 MEDAN ESTATE TELP; (061) 7366878, 7360168, 7364348 PSWT 1 07 FAX. (061 ) 7366998 MEDAN 20223

Emall:uma [email protected] Webslte:uma.ac.ld

Nomor : OQfl /FO/PP/2009 Lampiran

H a I : Pengambilan Data

Yth. Wakil Rektor Bidang Administrasi & Keuangan Universitas Medan Area Medan

Dengan hormat,

'JO Juni 2009

Bersama ini kami mohon kesediaan Ibu untuk memberikan izin dan kesempatan kepada mahasiswa kami:

Nama NPM Program Studi Fakultas

: Ervalina : 04.860.01 65 : Ihim Psikologi : Psikologi

untuk melaksanakan pengambilan data pada Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, guna penyusunan skripsi yang berjudul: "Hubungan antara

Persepsi Terhadap Atribut Produk dengan Keputusan Pembelian Kartu

Flexi Trendy pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area."

Perlu kami jelaskan bahwa penelitian dimaksud adalah semata-mata untuk tulisan ilmiah clan penyusunan skripsi, yang merupakan salah satu syarat bagi mahasiswa tersebut untuk mengikuti .ujian Sarjana Psikologi pada Fakultas Psikologi Universitas Medan Area.

Sehubungan dengan hal tersebut kami mohon kiranya Ibu dapat memberikan kemudahan dalam pengambilan data yang diperlukan clan Surat Keterangan yang menyatakan bahwa mahasiswa tersebut telah selesai melaksanakan pengambilan data pada Lembaga yang Ibu pimpin.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian clan kerjasama yang baik diucapkan

terima kasih.

Tembusan : 1 " 1 - .

\


UNIVERSITAS MEDAN AREA Jl Iolam No. 1 Medan F.state Telp. (061) 7366878, 73<i0168, �. 7366781 Fu. (061) 7366998 Medan 20223

E-mail : uma [email protected]

Nomor :\'1� /B.III . 1.f/2009 Hal : Izin Pengambilan Data

Kepada Yth. Dekan Fakultas Pslkologi Unlversltas Medan Area di - M e d a n

Dengan hormat,

30 Junl 2009

Sesual dengan surat Dekan Fakultas Psikologi . UMA nomor: 0871/FO/PP/2009 tanggal 29 J unl 2009 perihal permohonan lzin Pengambllan Data di Universltas Medan Area oleh mahasiswa Fakultas Psikologi sebagal berikut: .

Nam a No. Pokok Mahasiswa Progra m Studi Fakultas

: Ervalina : 04 860 0165 : Ilmu Psikologi : Pslkologl

U ntuk melaksanakan Pengambilan Data pada Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, g una penyusunan skripsl yang berjudul " Hubungan anta ra Persepsi · Terhadap Atribut Produk dengan Keputusan Pembelian Kartu fl::uci Trendy Pada Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Medan Area, Medan".

· D_emikl�n kam l sampaikan. Atas kerja sama yang balk dlucapkan terima kasih .

Tembusan : 1 . Rektor _ _ 2 . Wakil Rektor Bid . Ad m i n istrasi 3. Mahaslswa Ybs 4. Pertinggal


Documents

UNIVERSITAS MEDAN AREArepository.uma.ac.id/bitstream/123456789/10012/1/... · 2019. 3. 26. · kerja keras, pengorbanan, keringat dan air mata Ayah dan Mama untuk mem.be rkfm, mendidik