DAFTAR PUSTAKA

Aditam� 2007, www.Klinis-Kualitas Pelayanan Kesehatan.com/2007/

Ahmadi, A.H. 2003, Psikologi Umum. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Arikunto, S. 2000. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : PT llineka Cjpta

Azrul Azwar. 1996, Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.

Azwar, S. 1989, Sikap Manusia, Teori dan Pengukuran. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia Edisi III. Yogyak� Liberty.

Davis, M, H. 1983. Measuring Individual Differences In Empathy: Evident For A Multidimensional Approach. Journal Of Psychological And Social Psychological.

Dep-Kes, RI. 1991, Pedoman Penerapan Proses Perawatan di Rumah Sakit. Jakarta: CV Rajaawali .

. 1999, Pedoman Penerapan Proses Perawatan di Rumah Sakit Jakarta : CV Rajawali.

DPP PPNI, 1996. Standar Praktik Keperawatan. Jakarta : DPP PPNI DEPKES RI

Eka Susanti, 2009. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Perawat dengan Stress yang dialami Pasien Rawat Inap di RSU Haji Adam Malik Medan. Skripsi (tidak diterbitkan) Medan : Fakultas Psikologi Uruversitas Medan Area

Gardner. 1998, Gangguan Emosi Pada Pelayanan Medis. Terjemahan: Annals Of Internal Medicine.

Goleman, D. 1996, Emotional Intelegence. Kecerdasan Emosional. Mengapaa EI Lebih Penting daripada IQ. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Gunars� Singgih. D. 1992. Konseling dan Psikoterapi Jakarta: PT. BPK Gunung

Mulia.

Hadi, S. 1987, Metodologi Reasearch II. (Jntuk Penelitian Paper, Skripsi, Thesis dam Disertasi, Yogyak� Yayasan Penerbitan Fakultas Psikologi UGM.

Hadi, S. 2004, Metodologi Research. Jilid IV. Y ogyakarta : Adi

UNIVERSITAS MEDAN AREA

Hadi, S dan Pamardiningsih, 2000, Manual SPS (seri program statistik). Yogyakarta : UGM

Hanafia, J. 1997, Etika Kedokteran dan Hukum Kesehatan. Medan : USU

Hj. Ten� j. 2006, Hubungan antara rasa empati dengan kebiasan merokok ditempat umum pada sisiwa SMK Putra Anda Binjai. Skripsi (tidak diterbitkan) Medan : Fakultas Psikologi Universitas Medan Area.

H. Zaitlin Ali. 2002, Dasar-dasar Keperawatan Profesional. Jakarta Widya Medika.

Hurlock,E, B. 1996, Psikologi Perkembangan. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Irene Diana Sari W, SE.MM. 2008, Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Penerbit: Mitra Cendikia Jogjakarta.

Johson. J. A. Check. 1983, Journal Of Personality and Social Psychology.

Lamintang, P.A.F. 2003, Pelayanan Kesehatan dan Hukum. Jakarta: Bina Cipta

Leimena, R, J. 1994, Costumer Service di Rumah Sakit Jakarta.

Lindgren, H, C. 1974, An Intraduction to Sosial Psychology, New York : John Wiley and Sonns

Lismidar, H. 1990. Proses Keperawatan. Jakarta: Universitas Indonesia Press.

Lumenta. 1989, Hospital, Citra Peran dan Fungsi. Jakarta : Penerbit Kanismus.

Maricce Rosty. A, N. 2004, Perbedaan Kualitas Keperawatan pada Perawat Sebelun dan Setelah Mengikuti Pelatihan Asuhan Keperawatan di Badan Pelayanan Kesehatan Rs. Dr. Pringadi Kota Medan. Skripsi (tidak diterbitkan) Medan: Fakultas Psikologi Universitas Medan Area.

Restu K.artiko Wjdi. 2010, Asas Metodologj Penelitian, Yogyakarta: Graha JJmu

Setiawan tjahjono. 1986, Hubungan Antara Tingkat Emapati dengan Intensi Prososial pada Anak Kelas 3-5 SD Tarakanita Bumijo Yogyakarta, Jurnal Psikologi.

Weinerman, E, F. 1973. Social Medicine In Easter Europe. The Organization of Healt Service and Education of Health Personal in Czechoslovakia, Hungary and Cambridge : Harvad University Press.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

www.bacaansantai.blog.com.

www. Desentralisasi-kesehatan.net.id/11042004/pelatihan SPKK.

www.Faddlie.web.id/bangfad/Peran-Data-Fungsi.Perawat.htm,2006.

www. Klinis-kualitas pelayanan kesehatan.oom/2007/.

www. Smartpsikologi.blogspot.com/2007 /apakah-genger-itu.htm.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

Nama/lnisial ( Umur ·

Ala mat

No Pertanyaan SS s TS STS 1 Saya mencoba merasakan apa yang dirasakan pasien sehingga

saya memahami keadaannya.

2 Saya berkeinginan untuk selalu memberikan semangat kepada pasien agar cepat sembuh.

3 Saya tersentuh, ketika pasien dalam keadaan kritis 4 Ketika dalam keadaan panik, saya menjadi mudah takut dalam

menghadapi pasien.

5 Saya mengerti bagaimana keadaan pasien, sehingga saya akan membantu semampunya.

6 Ketika membantu dalam tahap pemulihan pasien, saya selalu berfikir untuk dapat menjelaskan bagaimana caranya agar pasien selalu dalam keadaan sehat.

7 Saya memberi dorongan motivasi saat pasien menceritakan sakit yang diderita

8 Ketika melihat pasien dalam keadaan darurat, dengan penuh pengertian saya menolong pasien tersebut.

9 Saya memberikan respon yang baik terhadap keluhan pasien. 10 Saya ingin punya kemampuan yang dapat menyembuhkan semua

pasien saya. 11 Saya dapat mengerti pasien yang bersikap kasar saat menahan

sakitnya 12 Saya sangat menyesal jika perawatan yang saya berikan sampai

mengecewakan pasien maupun keluarga pasien 13 Saya menerima keluhan pasien karena memahami penderitaannya 14 Sebagai perawat saya ingin sekali memahami karakter saya lebih

baik sebagai seorang perawat yang dapat bertanggung jawab atas tugas-tugas saya.

15 Saya kasihan pasien yang putus asa dengan keadaannya

16 Saya terkadang cenderung kehilangan kendali saat melakukan perawatan pasien dalam keadaan darurat.

17 Ketika saya berada di hadapan pasien, saya mencoba untuk memperkenalkan diri saya sepenuhnya sebagai seorang perawat.

18 Saya menginnginkan keberhasilan sebagai perawat ketika pasien

UNIVERSITAS MEDAN AREA

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

�o

31

itu sembuh

Saya membantu memberikan informasi kepada pasien yang belum mendapatkan haknya sebagai pasien

Kadang saya merasa tidak mempunyai harapan dalam menolong pasien, ketika saya berada pada situasi yang sangat emosional. Ketika pasien mengeluarkan bau yang tidak sedap saya tidak merasa jijik

Ketika saya mengamati seorang pasien secara baik, saya berusaha untuk dapat menjalankan tugas saya sebagai seorang perawat.

Ketika say a melihat pasien yang berangsur membaik, say a memberikan semangat kepadanya

Saya terlihat tidak efektif ketika menghadapai pasien, yang di akibatkan kerisauan saya. Sa ya memahami kekesalan pasien terhadap pelayanan yang kurang memuaskan Ketika saya melihat seorang pasien yang mengalami kesakitan, saya berpikir bagaimana caranya

. . . -untuk menenangkan pasien

tersebut. Saya teringat membantu pasien yang kesulitan menyampikan keluhannya

Ketika saya melihat pasien sangat membutuhkan bantuan dalam keadaan darurat, saya menjadi heboh dan panik.

Say a memperhatikan keadaan pasien, sebelum mengambil tindakan medis yang menyakitkan Say a menenangkan pasien mengeluh pas•en saat mengeluh tentang penyakitnya

Di saat saya membantu pasien, saya terkadang berpikir bagaimana bila saya yang meniadi pasien tersebut.

-

UNIVERSITAS MEDAN AREA

Nama/Inisial

Umur

Alamat

No Pertanyaan SS s TS STS 1 Saya mencoba merasakan apa yang dirasakan pasien sehingga

saya memahami keadaannya.

2 Saya berkeinginan untuk selalu memberikan semangat kepada pasien agar cepat sembuh.

3 Saya tersentuh, ketika pasien dalam keadaan kritis 4 Ketika dalam keadaan panik, saya menjadi mudah takut dalam

menghadapi pasien.

5 Saya mengerti bagaimana keadaan pasien, sehingga saya akan membantu semampunya.

6 Ketika membantu dalam tahap pemulihan pasien, saya selalu berfikir untuk dapat menjelaskan bagaimana caranya agar pasien selaJu dalam keadaan sehat.

7 Saya memberi dorongan motivasi saat pasien menceritakan sakit yang diderita

8 Ketika melihat pasien dalam keadaan darurat, dengan penuh pengertian saya menolong pasien tersebut.

9 Saya memberikan respon yang baik terhadap keluhan pasien. 10 Saya ingin punya kemampuan yang dapat menyembuhkan semua

pasien saya. 11 Saya dapat mengerti pasien yang bersikap kasar saat menahan

sakitnya 12 Saya sangat menyesal jika perawatan yang saya berikan sampai

mengecewakan pasien maupun keluarga pasien 13 Saya menerima keluhan pasien karena memahami penderitaannya 14 Sebagai perawat saya ingin sekali memahami karakter saya lebih

baik sebagai seorang perawat yang dapat bertanggung jawab atas tugas-tugas saya.

15 Saya kasihan pasien yang putus asa dengan keadaannya

16 Saya terkadang cenderung kehilangan kendali saat melakukan perawatan pasien dalam keadaan darurat.

17 Ketika saya berada di hadapan pasien, saya mencoba untuk memperkenalkan diri saya sepenuhnya sebagai seorang perawat.

18 Saya menginnginkan keberhasilan sebagai perawat ketika pasien

UNIVERSITAS MEDAN AREA

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

itu sembuh

Saya membantu memberikan informasi kepada pasien yang belum mendapatkan haknya sebagai pasien

Kadang saya merasa tidak mempunyai harapan dalam menolong pasien, ketika saya berada pada situasi yang sangat emosional. Ketika pasien mengeluarkan bau yang tidak sedap saya tidak merasa jijik

Ketika saya mengamati seorang pasien secara baik, saya berusaha untuk dapat menjalankan tugas saya sebagai seorang perawat.

Ketika saya melihat pasien yang berangsur membaik, saya memberikan semangat kepadanya

Saya terlihat tidak efektif ketika menghadapai pasien, yang di akibatkan kerisauan saya. Sa ya memahami kekesalan past en terhadap pelayanan yang kurang memuaskan Ketika saya melihat seorang pasien yang mengalami kesakitan, saya berpikir bagaimana caranya untuk menenangkan pasien terse but. Saya teringat membantu pasien yang kesulitan menyampikan keluhannya

Ketika saya melihat pasien sangat membutuhkan bantuan dalam keadaan darurat, saya meniadi heboh dan pal)ik.

Say a memperhatikan keadaan pas1en, sebelum tindakan medis yang menyakitkan Sa ya menenangkan pas1en mengeluh pasien tentang penyakitnya

. \ . jJ �{

saat

mengambil

mengeluh

UNIVERSITAS MEDAN AREA

1�1:1-F:l� IT . .\S lf ED� l:'\ .i\!lfr.\ f'AIKUL TAS PSIKOLOGI JALAN KOLAM N0.1 MEDAN ESTATE

TELP. (061) 73fG878, 7364340, FM. 7366998 MEDAN 20223 Email:uma001@indosat.net.ld Website:uma. :ic.id

Nomor Lampi ran

:�rY_J /FO/PP/L:OlO

1 1 . i I '• ' �, �" , . , , r : ' , ' l I

Y LI •. Pi1upi11un Rwnah Sakit Dr. Djoelham Biujai Jalan Sultan Hasanuddin :z '!C. Binj:ii Kota

Dengan horma.t,

&ma WM Program S tudi fakultas

i Ip Jr\fil 15 : Qj.860.0151 : Ilmu Psikologi � PsikDlugi

/o Maret 2010

untuk melaksanakan pcn�ambilan data pada Runah Sakit Dr. Djoelham Binjai, guna penyusunan skripsi yanr, berj udul : '·Bubuugan antara Kcmampuan Berempati dengau Kualitas P�laya.nan Pe::-awat Rumab Sak.it Umum Dr. RM. Djoelham Kota . .8inJai.''

Perlu kami jelaskan bahwa penelitian dimaksud adalah semata-mata untuk tulisan ilmiah dan penyusunan shipsi , ya11g merupakan salah satu sy'lfat bagi mahasiswa tetsebut unwk: mengik:uti ujian S'lrjana Psikologi rada Fak:ult!s Psil<ologi Univetsitas Medan Area.

Sehubungan dengan l 1al tersebut k;:im; mohon kiranya Bapak/Ibu dapat mem�rikan kemudahan dalam pengambilan data yang diperlukan dan Surat ·Keterangan yang menyatakan bahwa mahasiswa t�rsel.mt telah sdesai melaksanakan �ngambilan data p.ada Lem aga yarig Bapek/Ibu pimpiri.

Demik:ian kai · sampaikai1, atas oerhmian dan ke;.jasarna yang baik diucapkw1 terima kasih.

Tembusan:

1. Mahasis\ a Ybs. 2. Pertinggal

UNIVERSITAS MEDAN AREA

!OlrrE-· PEND�lKl.P!AnHIN' NH PENGEBBNGAlt 11NOLOGI· tlEHATAN - If, ·i••· :: . . ·: :· :

RS1UID D:r�R.M.DJOELHAM -KOTA BINJAI (AKlREDJIT,ASi IDEP.KES.�1.NO � YMOl.10/111/3139/09YGL13 AGU5rus 2009)

.Jh1 �UlUrn Hasa auddin l'To.9 (061) 88213':"2 Kode Pos 20713

BIN.J.�I ------------------------------ --------------------- ------------

Nornor : 0 <j {

Sifat : Penting

Lamp·

Perihal : Sele:;ai hmelitian

Binjai, 12 Maret 2010

S�hubungaJ' dengan sur at dari Debn fa1<ultas psikologi Universitas M.;dan Ar� 'langgal 10

maret 20 I 0 Nvmor: 0381/f')/PP/20 J 0 Pt:rihal: pengNnhilan data.

Dengan '.ni kami lierirnhukan rnahasiswa yang terse.Jut namanya dihawah ini:

]\ arn1 : Dian Ntri ! st .1ti

NIM : 05.860.0151 .

Judul : Hubungan an•ara Kemarnp11an berempati d«'nagn kualitas pelayan:m Perawat

Rumah Sakil UmuM Daerah Dr.R.M Djoelham Kota Binjai

Telah selesai prne!itian .

Dentikian disampaika'l untJk dap11t diperbw.akan sep erlunya .

a/n Y...ETUA KOPPPETEKES

t(' ---

NIP.140 231 371

.....

UNIVERSITAS MEDAN AREA