UNIVERSITAT DE LLEIDA Setembre de 2006 - udl.cat fileGuió de redacció | 1 SUMARIO A. Introducción 2 A.1. Composición del comité 2 A.2. Objetivo del informe 2 A.3. Plan de trabajo

INFORME D’AVALUACIÓ EXTERNA (Programa 2006)

SERVEI DE BIBLIOTECA I DOCUMENTACIÓ (SOD)

UNIVERSITAT DE LLEIDA

Setembre de 2006

Informe externo

Servicio bibliotecario:

Servei de Biblioteca i Documentació

Universidad: Universitat de Lleida

Fecha: Julio 2006

Guió de redacció | 1

SUMARIO A. Introducción 2

A.1. Composición del comité 2 A.2. Objetivo del informe 2 A.3. Plan de trabajo. Incidencias 2

0. El proceso de evaluación interna 5 1. La biblioteca en la universidad 7

1.1. El marco normativo 7 1.2. La planificación estratégica 8 1.3. Hacia la transformación del SB 9 1.4. Las relaciones del SB con el CBUC 10

2. Ejes básicos de actuación 15 2.1. En relación con la docencia y el autoaprendizaje 15 2.2. En relación con la investigación 16 2.3. En relación con la biblioteca digital i el uso de las TIC 18 2.4. En relación con la cooperación y la innovación 19

3. Organización, gestión y procesos 24 3.1. Organización del SB 24 3.2. Procesos del SB 25 3.3. Gestión de la participación y la comunicación 26

4. El aseguramiento de la calidad 29 4.1. Estructura y organización 29 4.2. Mecanismos de seguimiento (planes de mejora) 30 4.3. Mecanismos para conocer la satisfacción de los usuarios 31

5. Recursos 34 5.1. Personal 34 5.2. Instalaciones 36 5.3. Fondos 37 5.4. Presupuesto 39

6. Resultados 44 6.1. En relación con la prestación de servicios y el volumen de actividad 44 6.2. En relación con la satisfacción de los usuarios y del personal del SB 46 6.3. En relación con la eficiencia en la prestación del servicio 47

B. Autoevaluación del comité externo 51

Informe externo SBD UdL | 2

A. Introducción

A.1. Composición del comité

El comité de evaluación externa (CEE) del Servicio de Biblioteca y Documentación (SBD)

de la Universitat de Lleida (UdL) está compuesto por:

Presidenta y profesional: Dra. Maria Pinto Molina, Catedrática de Biblitoeconomia y

Documentación de la Universidad de Granada

Académico: Dr. Eugenio Muñoz Camacho, Catedrático de la Universidade da Coruña

Metodóloga: Sra. Sara Gimeno Vila, Coordinadora de la Unidad de Calidad y Planificación

de la Universitat Rovira i Virgili

Estudiante: Sra. Esperanza Ramírez Sevilla, estudiante de 3r. ciclo de la Universitat

Autònoma de Barcelona

A.2. Objetivo del informe

Contribuir a la mejora del Servicio de Biblioteca y Documentación de la Universitat de

Lleida, analizando los puntos fuertes y débiles del mismo y proponiendo mejoras, a partir de

la información recabada durante la visita de evaluación externa y la información contenida en

el autoinforme y en las evidencias documentales aportadas.

A.3. Plan de trabajo. Incidencias

El plan de trabajo propuesto por la UdL para la visita de evaluación externa se desarrolló

según lo previsto, sin incidencias remarcables. Finalmente, la audiencia pública no se celebró

por falta de asistencia.

Del desarrollo de la visita cabe destacar la nutrida representación de los diferentes colectivos

universitarios en todas las audiencias y la activa participación de los asistentes. El elevado

número de asistentes da muestra del interés de la comunidad universitaria en el proceso de

evaluación y en el Servicio de Biblioteca y Documentación en general. Esta abultada


asistencia podemos considerarla como muy positiva aunque origina algunos desajustes en los

temas a tratar por falta de tiempo y por dificultar que todos los asistentes puedan expresar

con amplitud sus opiniones

Por otro lado, el programa desarrollado ha resultado muy comprimido para los objetivos que

se persiguen. El tiempo del que ha dispuesto el CEE para el trabajo interno ha resultado

insuficiente para permitir la reflexión sobre la información recogida durante las audiencias, la

consulta de la magnífica información adicional y evidencias documentales preparadas por el

CEI y la preparación del informe oral y el borrador de informe externo. Por ello se

recomienda, para posteriores visitas de evaluación, tratar de configurar un programa de

reuniones menos concentrado.


El programa de la visita se reproduce a continuación:

PROGRAMA DE LA VISITA DE EVALUACIÓN EXTERNA

Lleida, 21, 22 y 23 de junio de 2006

Horario Actividad

Miércoles 21 de junio de 2006

17.00 – 20.00 h Sesión de trabajo del comité de evaluación externa (CEE)

AQU Catalunya

Jueves, 22 de junio de 2006

9.30 h Recibimiento en el Rectorado de la UdL

9.30 – 11.00 h Reunión con el comité de evaluación interna (CEI)

11.30- 12.30 h Reunión con el equipo de dirección del SB y responsables de la

universidad

12.30 h- 14.00 h Reunión con usuarios: estudiantes (1r, 2n i 3r ciclo)

16 – 17.30 h Reunión con usuarios: profesores

17.30 – 18.30 h Audiencia pública

18. 30 h – 21:00h. Visita a las instalaciones: Biblioteca del Campus de Cappont,

Biblioteca del Campus ETSEA y Biblioteca del Campus de Ciencias

de la Salud

22.00 h Cena del CEE con representantes institucionales

Viernes, 23 de junio de 2006

08.30 – 10.00 h Reunión con el personal bibliotecario: técnicos, informáticos i resto

de Personal de Administración y Servicios

10.00-11.00 h Reunión con equipos directivos de departamentos y grupos de

investigación

11.00 h-13.30 h Sesión de trabajo del comité externo (preparación del informe oral)

13:30 h-14:30 h Informe oral preliminar del CEE al CEI


0. El proceso de evaluación interna

¿Es positivo el proceso de evaluación interna del SB?

Muy positivo Positivo Poco positivo Nada positivo

A X B C D

El proceso de evaluación interna se valora como muy positivo. El trabajo desarrollado por el

CEI ha sido constante durante los tres meses que ha durado el proceso de evaluación, con

reuniones de periodicidad semanal y sesiones informativas para la toma de decisiones en

cuanto al desarrollo del autoinforme.

El Autoinforme cumple con las pautas formales establecidas en la Guia AQU, aunque se

echa en falta un apartado introductorio que explique la composición de los comités de

evaluación tanto del comité de evaluación institucional como del comité técnico de

evaluación del SB, además del proceso seguido para la elección de los representantes de cada

sector de la comunidad universitaria que formaron parte de estos comités. También debería

incluir una contextualitzación del proceso de evaluación del SBD de la UdL, y una breve

explicación del proceso de evaluación interna: organización del trabajo, principales

dificultades y logros, proceso de difusión y exposición pública del autoinforme, etc.

La información obtenida durante la visita permite constatar que en los comités de evaluación

constituidos han participado de una manera constante todos los colectivos universitarios y

que el número de miembros es adecuado. No se dispone de evidencias para valorar los

criterios de representatividad y selección de cada colectivo, asi como el proceso de

organización del trabajo y el proceso de difusión y comunicación del proceso de evaluación.

El Autoinforme se ha difundido convenientemente entre la comunidad universitaria, aunque

-como se ha puesto de manifiesto en algunas audiencias- sin aportaciones significativas de

los usuarios.


El proceso de evaluación interna está documentado mediante las actas de las reuniones del

comité técnico. Se puede concluir que el proceso de evaluación se ha relizado de tal manera

que ha permitido garantizar la calidad del autoinforme. Cabe destacar el esfuerzo de los

comités de evaluación para llevar a cabo las tareas de evaluación y la realización del

autoinforme en periodo de tiempo muy corto, de escasamente tres meses.

PUNTOS FUERTES

- Coherencia, sistematización y documentación del proceso.

- Elevada participación por parte del personal del SBD y su experiencia, por la participación

en anteriores evaluaciones.

- Elaboración de documentación complementaria: evidencias, normativas, listas, reglamentos...

- Alta difusión del proceso entre la comunidad universitaria

PUNTOS DÉBILES

- Corto periodo de tiempo para la realización de la evaluación interna

- Ausencia de priorización de las propuestas de mejora

- Poca formación al CAI para afrontar el proceso de evaluación por parte de AQU

PROPUESTAS DE MEJORA

- Para futuros procesos de evaluación, mejorar la planificación y el calendario del proceso de

evaluación transversal

- Para futuros procesos de evaluación, incidir en mayor medida en los procesos de difusión y

comunicación para aumentar la participación de los miembros de la comunidad universitaria

- Conveniencia de que el CAE priorice las propuestas de mejora

- Mejora de la formación inicial a los comités de autoevaluación

1. La biblioteca en la universidad


1.1. El marco normativo

¿El marco normativo actual es adecuado y útil en relación con los objetivos y las

funciones del SB?

Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Nada adecuado

A X B C D

El CEE valora como muy adecuado el marco normativo del SBD para cumplir con los

objetivos y funciones del servicio, pues en el Estatuto de la UdL del año 2003 (art. 2 i 166) se

recoge el nuevo modelo bibliotecario y la función principal del Servicio de Biblioteca. Las

distintas bibliotecas disponen de reglamentos y recientemente se ha regulado el uso de

nuevos servicios, como es el caso del SOD y de las cabinas situadas en la biblioteca de

Cappont. En definitiva, se trata de un marco normativo en constante evolución para

adaptarse a las nuevas necesidades y nuevos servicios.

La biblioteca dispone de comisiones que aglutinan a los distintos estamentos de la UdL. De

una parte la Comisión General del SBD y de otra, la Comisión de biblioteca de Centro, cuyo

funcionamiento es adecuado. Las relaciones del SB con los distintos estamentos

universitarios y el papel de las comisiones está adecuadamente recogido en el marco

normativo.

No obstante, existe un escaso nivel de conocimiento de la normativa por parte de los

alumnos, pese a estar disponible. Sólo conocen la información mínima necesaria sobre los

servicios, en especial aquella información que les afecta directamente.

También dispone la biblioteca de normativa para la regulación de los puestos de trabajo del

personal bibliotecario, mediante el catálogo de puestos de trabajo.

El CEE valora de forma muy adecuada la calidad de las evidencias aportadas y aunque

constata una notable evolución del servicio en el último quinquenio (nuevo modelo

bibliotecario reflejado en los Estatutos, Carta de Servicios, ...) pone de manifiesto la

inexistencia de un Plan Estratégico propio del SBD.


1.2. La planificación estratégica

¿Es adecuado el plan estratégico del SB?


A B X C D

El CEE observa que no existe un Plan Estratégico propiamente dicho para la biblioteca pero

se constata la necesidad de su elaboración, como una acción inminente. Existe un Plan de

Actuación 2004-06 con objetivos anuales en cuatro ámbitos de actuación: SBD y organización.

SBD docencia e investigación, SBD y aprendizaje, SBD y tecnologia. Consta de cinco líneas

estratégicas ajustadas al Plan de Estratégico de REBIUN.

El CEE destaca que el Plan de Actuación incluye las líneas para la transformación de la

biblioteca en un Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación, para el impulso de

las TIC y la innovación, el fomento de la educación documental y el desarrollo de habilidades

informacionales. Por ello, y a pesar de no disponer aún de Plan Estratégico propio, el CEE

coincide con el CEI en valorar como adecuado este ítem.

Este punto presenta también una área de mejora, ya que el SBD no tiene definidos

formalmente ni explicitados cómo se articulan los mecanismos de seguimiento del Plan de

Actuación, cómo se lleva a cabo, de quién es responsabilidad, etc.

En el Plan Estratégico de la UdL 2006 no existe un apartado específico dedicado al SBD,

debido a la concepción global de dicho documento, pero el SBD participó en la elaboración

del Plan Estratégico en la misma forma que el resto de servicios universitarios.

1.3. Hacia la transformación del SB


¿Es adecuada la posición del SB ante los retos de transformación para adaptarse

a los requerimientos que plantea el Espacio europeo de educación superior?

Muy adecuada Adecuada Poco adecuada Nada adecuada

A X B C D

El CEE valora de forma muy positiva la actitud y la posición muy favorable del SBD ante el

reto universitario de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior. Diversas

iniciativas del SB de la UdL avalan esta valoración:

- El SBD es proactivo en la formación de su personal en lo referente al nuevo modelo

bibliotecario, a las nuevas tecnologías, a las nuevas herramientas y al cambio de sistema

centrado en el aprendizaje.

- El SBD dispone de una Certificacion de Calidad de los Servicios Bibliotecarios de

ANECA desde el año 2003, que le ha permitido crecer y desarrollarse gracias en parte a

las ayudas del Ministerio concedidas.

- El Servicio de Biblioteca y Documentación ha desarrollado proyectos de colaboración

docente con el profesorado, dosieres electrónicos, guías temáticas, etc.

- Las bibliotecas de la UdL han implantado desde hace años cursos de formación iniciales

para los usuarios

- Se ha procurado la visibilidad en la web de los cambios y la accesibilidad a los nuevos

servicios a través del espacio virtual

- El SBD mantiene una colaboración efectiva y provechosa en el seno del CBUC para

afrontar el cambio de modelo

Sin embargo, quedan pendientes temas concretos para garantizar el éxito del cambio:

- Adaptación de espacios polivalentes para el autoaprendizaje por parte del estudiante,

trabajo colaborativo, etc.

- Desarrollo de canales y medios de comunicación para implicar más al profesorado en el

cambio de modelo bibliotecario.

- Aumentar la colaboración con los distintos servicios universitarios, especialmente

informática e Instituto de Ciencias de la Educación.


- Heterogeneidad en el grado de adaptación al cambio en las diferentes bibliotecas de

centro y de campus.

- El personal bibliotecario que no ocupa cargos de responsabilidad está poco informado

sobre el proceso de transformación del SBD y la adaptación al EEES y sobre los

cambios que estos procesos representarán en su trabajo diario.

- Los diferentes colectivos de usuarios del SBD todavía no han realizado completamente

el cambio de mentalidad y de métodos de trabajo que supone la adaptación al EEES. No

obstante, hay algunos indicios como el aumento de las consultas electrónicos que

apuntan hacia el cambio de paradigma docente. Por otro lado, el nuevo papel que las

bibliotecas universitarias jugarán en el proceso de aprendizaje y en la investigación no se

podrá implantar totalmente hasta que éstas puedan ofrecer las herramientas necesarias

para sacar todo el partido a sus nuevos recursos.

Por otro lado, y en un ámbito más general, el CEE ha percibido, a través de las distintas

audiencias de la visita, un área de mejora en lo que se refiere a la consideración y apoyo

institucional al SBD como un motor de la innovación y el desarrollo ante los actuales retos

de la UdL frente a la convergencia europea.

1.4. Relaciones del SB con el CBUC

¿Es satisfactoria la integración del SB en el marco del CBUC porque ha

representado una potenciación y una mejora de los servicios ofredidos por el SB?

Muy satisfactoria Satisfactoria Poco satisfactoria

Nada satisfactoria

A X B C D

El CEE valora muy positivamente la colaboración efectiva y enriquecedora del SBD con el

CBUC, como instrumento para la mejora de los servicios bibliotecarios a través de la

cooperación. A pesar de que estas nuevas formas de cooperación son recientes, la aparición

de consorcios que tienen como objetivo contratar información electrónica de forma

cooperativa ha sido uno de los cambios más significativos que han experimentado las

bibliotecas catalanas en los últimos cinco años. Por otra parte, el fenómeno no se


circunscribe solo a esta comunidad pues podemos ver otros ejemplos en España, y

sobretodo en Europa y América del Norte. Las diferentes experiencias internacionales de

comprar información, tienen más posibilidades de triunfar si la solidaridad se ve facilitada

por algún organismo que actúe de coordinador (en este caso CBUC) e incentivada

económicamente por ayudas de la Administración.

Respecto a estas tendencias, el CEE considera adecuado los mecanismos de comunicación

entre el SBD de la UdL y el CBUC, orientados al servicio de prestaciones novedosas para la

comunidad universitaria, especialmente provechosa para profesores e investigadores, con un

aumento progresivo de los recursos electrónicos y la implementación de nuevos proyectos:

CESCA, la plataforma de colaboración “Universitat digital”, CBUC y servicios como la

Biblioteca Digital de Catalunya, repositorios como RECERCAT, ARCA, TDX...

El cuadro de evidencias aportado por el CAI es adecuado y completo. La valoración de los

indicadores es positiva como se constata en el Autoinforme, pues además de la oferta

prestaciones y servicios novedosos, el CBUC ha abordado también las necesidades y

requerimientos de los SBD universitarios para implementar el nuevo modelo bibliotecario en

el marco de la convergencia europea.

La colaboración y cooperación con el CBUC es conocida y valorada satisfactoriamente por

todos los agentes universitarios, según se corrobora en las audiencias. Se destaca la

posibilidad de acceder a recursos bibliotecarios al mismo nivel que otras universidades de

mayores dimensiones, lo que supone un importante progreso para docentes, investigadores y

estudiantes.


1. Puntos fuertes y débiles

1.1. El marco normativo

PUNTOS FUERTES

- Apertura y flexibilidad del marco normativo del SBD de la UdL

- Presencia de la biblioteca en los Estatutos de la universidad, con explicitación del nuevo

modelo bibliotecario acorde a las exigencias del EEES.

- Existencia de la Carta de servicios de la bibiblioteca como testimonio de transparencia y

explicitación del compromiso de calidad para con los usuarios

PUNTOS DÉBILES

- Desconocimiento parcial de la normativa actual por parte de la comunidad universitaria


- Mejora de los medios y canales de difusión de la normativa entre los miembros de la

comunidad universitaria, especialmente a los estudiantes (corto plazo)

1.2. La planificación estratégica

PUNTOS FUERTES

- Implementación del Plan de Actuación 2004-06 del SBD con explicitación de objetivos y

lineas de acción acordes con los nuevos cambios y adaptación de la biblioteca al proceso de

convergencia.

PUNTOS DÉBILES

- Desconocimiento de los mecanismos de seguimiento del Plan de Actuación, cómo se lleva a

cabo, de quién es responsabilidad.

- Inexistencia de un Plan Estratégico propio del SBD de la UdL



- Definición de mecanismos estables para el seguimiento del Plan de Actuación del SBD y la

elaboración del Plan Estratégico, con la incorporación de la filosofía y la práxis de los nuevos

modelos de aprendizaje y de biblioteca que contribuyan a la formación a lo largo de la vida

(corto plazo).

- Impulso por parte de los órganos de gobierno y de los responsables de la dirección del SBD

del proceso de planificación estratégica del SBD como marco de referencia necesario para

lograr la excelencia del SB de la UdL (corto plazo)

1.3. Hacia la transformación del SB

PUNTOS FUERTES

- Posición y actitud muy favorables del SBD ante el reto de la adaptación al EEES y la

transformación de las bibliotecas en CRAI.

- Coherencia del marco normativo con el nuevo modelo de biblioteca adaptado al EEES

- Personal bibliotecario formado, implicado y predispuesto al cambio

- Desarrollo de programas de formación en alfabetización informacional

PUNTOS DÉBILES

- Necesidad de un equipamiento informático adecuado y actualizado que permita el desarrollo

del nuevo modelo bibliotecario previsto en los Estatutos de la Udl

- Poca adecuación de los espacios de algunas bibliotecas a las exigencias del autoaprendizaje

compartido

- Apoyo institucional al SBD mejorable para el objetivo de transformación que se persigue


- Mayor visibilidad del apoyo institucional de la UdL al SBD para afrontar la transformación

en Centro de Recursos para el aprendizaje y la investigación (corto plazo).

- Adecuación de los recursos técnicos a las actuales y futuras necesidades del servicio,

siguiendo los principios pedagógico y de disponibilidad (corto plazo)


1.4. Las relaciones del SB con el CBUC

PUNTOS FUERTES

- Colaboración con el CBUC efectiva y enriquecedora, que permite disponer de más recursos

y trabajar en cooperación.

PUNTOS DÉBILES

- No se destacan puntos débiles.


- No se determina propuestas de mejora

2. Ejes básicos de actuación

2.1. En relación con la docencia i el autoaprendizaje

¿Es satisfactoria la adecuación del SB al proceso de enseñaza-aprendizaje?


Nada satisfactoria

A B X C D

Los nuevos retos que supone la adaptación al EEES conllevan un cambio de tendencia en la

enseñanza universitaria, más orientada a enfatizar el aprendizaje que la enseñanza. Los

esfuerzos se están dirigiendo hacia la creación de entornos ricos para el aprendizaje, aprender

a aprender, el dominio de habilidades y competencias y la formación a lo largo de la vida. Las

bibliotecas están siendo usadas por las universidades como lugares para el autoaprendizaje,

convirtiéndose como refiere la experiencia internacional norteamericana y europea en

centros de recursos para el aprendizaje y la investigación.

El CEE valora de forma satisfactoria la adecuación del SBD al actual proceso de enseñanza-

aprendizaje, con una alta disponibilidad de los fondos recomendados en las bibliografías de


los programas docentes y con una creciente colaboración entre el personal bibliotecario y el

profesorado, especialmente para el diseño conjunto de materiales innovadores de apoyo para

el autoaprendizaje, tales como guias temáticas, dosieres electrónicos, tutoriales para la

iniciación a la investigación, laboratorios, etc. Como ejemplo de actuación citaremos el del

área de Ciencias de la Salud, donde algunos profesores trabajan colegiadamente con el

bibliotecario para la formación en el desarrollo de habilidades informacionales de los

estudiantes de primer curso (visita a la biblioteca, prácticas sobre cómo usar la biblioteca y

recursos…)

Pese a que los cambios con respecto al último quinquenio han sido considerables en el SBD

de la UdL (incremento de las colecciones, implementación del web para la promoción y

difusión del autoaprendizaje, acceso a Internet y a los recursos y servicios de la biblioteca a

través de WIFI, biblioteca digital, dossieres electrónicos, formación personalizada de

usuarios...), el CEE valora la necesidad de que los responsables de las bibliotecas definan y

establezcan un plan de colaboración con otras instituciones que también dan apoyo a la

docencia, como por ejemplo el ICE o los servicios de informática en todo lo referente al uso

de plataformas educativas online. Con respecto a la anterior evaluación del SBD realizada en

el año 2001, el CEE, a la luz de la información manifestada en la mayoría de las audiencias,

quiere destacar la función y las posibilidades de recursos y servicios que el CBUC ofrece para

el colectivo de profesores.

Las evidencias aportadas en el Autoinforme y las observaciones recogidas durante la visita

avalan este hecho en el SBD de la UdL. Se constata la existencia de mecanismos formales

para establecer la relación entre el profesorado y el SBD, mediante la comisión general y las

comisiones de las bibliotecas de campus, aunque su funcionamiento es mejorable. Se

evidencia la necesidad de reajustar los espacios en algunas bibliotecas para destinarlos al

autoprendizaje y al estudio en grupo. Además, el estado actual de las tecnologías de la

información y de los servicios asociados está suponiendo un cambio de paradigma en la

forma de difusión y uso de la información académica. Por ello, el SBD necesita poder

ofrecer todas las herramientas para el uso de esas nuevas tecnologías.

2.2. En relación con la investigación


¿Es satisfactoria la adecuación del SB a la investigación de la institución?


Nada satisfactoria

A B X C D

El CEE valora de forma satisfactoria la adecuación del SBD de la UdL a la investigación y al

desarrollo de la institución, especialmente en lo relativo al uso de canales de circulación de la

información y a la disponibilidad de importantes bases de datos y recursos electrónicos. Los

investigadores valoran muy positivamente el uso consorciado de los recursos y repositorios

a través del CBUC así como el acceso a través de WIFI a la red europea EDUROAM y a

sus centros asociados.

El CEE constata que el personal bibliotecario considera positiva la transformación del SBD

en CRAI, pero opinan que la desinformación sobre el proceso y cómo llevarlo a término es

generalizada. Asimismo, los directores de departamentos y los responsables de proyectos,

principales agentes de la investigación, consideran absolutamente necesaria esta

transformación pero afirman que el camino que resta es aún largo.

El CEE recoge que hay diferencias entre los investigadores de las distintas áreas cientificas

en cuanto a las necesidades y al uso de los recursos de información. Los investigadores

consideran que la política de adquisiciones del SBD dirigida a las líneas prioritarias de

investigación se ajusta a sus necesidades, aunque los investigadores de áreas de humanidades

señalan que les gustaría poder disponer de un acceso mayor a fondos en formato papel. En

general, los investigadores y profesores asistentes a las distintas audiencias, afirman que es

un hecho normal que los grupos de investigación aporten fondos de sus presupuestos a la

compra de colecciones para la biblioteca, con un uso en unas condiciones de préstamo muy

ventajosas. En este punto los estudiantes afirman que en muchas ocasiones no pueden

consultar la bibliografía que necesitan porque se encuentra en el despacho de algún profesor.

Pero los bibliotecarios argumentan que si los estudiantes reservan un libro que se encuentra

en esta situación lo reclaman y si el profesor/investigador no lo devuelve compran otro

ejemplar.


El CEE observa que hay bastante grado de acuerdo entre lo expresado en el Autoinforme, lo

manifestado en las audiencias y lo observado por los evaluadores, aunque sería recomendable

que se fortalecieran los flujos de información para conocer mejor las necesidades entre el SB

y los grupos de investigación.

2.3. En relación con la biblioteca digital i el uso de las TIC

¿Es satisfactoria la adecuación del impulso (evolución) y la orientación de la

biblioteca digital?


Nada satisfactoria

A B X C D

El CEE valora de forma positiva la calidad y pertinencia de las evidencias aportadas por el

SB para la evaluación de los apartados de este criterio, siendo muy satisfactoria el impulso y

la evolución de la biblioteca digital, que ha contado con financiación propia. La evolución del

SBD durante el último quinquenio ha sido considerable pues se ha potenciado el uso de las

TICs para la docencia y el aprendizaje entre la comunidad universitaria y se han

implementado nuevos servicios y recursos electrónicos, enriquecidos por las prestaciones del

CBUC.

Las bibliotecas, pese a que el número de estudiantes decrecía, han aumentado sus fondos en

soportes diversos, con un crecimiento exponencial de los recursos en formato electrónico,

consultables en principio localmente y ahora en red, transpasando las fronteras de la

biblioteca. Por ello, el SBD ha optimizado su página web como puerta de acceso a la


información, contribuyendo a la formación de los estudiantes al proporcionar un elevado

número de contenidos digitales y ofrecer un entorno virtual de aprendizaje, tanto como en

grupo. Prueba de esta situación es el desarrollo desde el año 2001 de los dosieres

electrónicos en muchas materias como soporte a la docencia presencial y semipresencial o el

diseño de guias temáticas, con una adecuada selección de recursos de información agrupados

por áreas temáticas. La biblioteca se ha esforzado por incluir la literatura gris interna en la

biblioteca digital, especialmente mediante la incorporación de materiales docentes, la

publicación en web del fondo inédito de la biblioteca Màrius Torres y la publicación de las

tesis de la UdL en la base de datos TDX.

El CEE constata que se han desarrollado acciones conjuntas entre el SBD y el CBUC, como

la suscripción de multiples recursos electrónicos, la gestión y el fomento de la biblioteca

digital, la digitalización de documentos o la elaboración de sumarios electrónicos. Asimismo

destacan los programas específicos desarrollados con REBIUN en el marco de los objetivos

estratégicos del SBD de la UdL, como el catálogo colectivo o el préstamo interbibliotecario.

La inversión en información digital que ha realizado ha Universitat de Lleida se ha

incrementado en más de un 174% en el último quinquenio, y está muy cerca del aumento de

inversión media por este concepto en el conjunto de universidades del Sistema Universitario

de Catalunya (SUC), como se puede observar en la siguiente tabla:

Tabla 1. Inversión en información digital (€)

2000-01 2004-05 Incremento Universitat de Lleida 162.259,00 445.735,00 174,71% Media del Sistema Universitario de Catalunya 278.870,00 802.162,00 187,65%

El CEE comparte con el CEI la constatación de que es poco adecuada la disponibilidad de la

consulta de la biblioteca digital desde fuera del SBD y las deficiencias de soporte de las TICs

para el uso y desarrollo de la biblioteca digital

2.4. En relación con la cooperación y la innovación


¿Es satisfactoria la adecuación de la política de cooperación e innovación del SB?

El CEE valora de forma positiva la calidad y pertinencia de las evidencias aportadas para la

valoración de este criterio. Asimismo valora satisfactoriamente el nivel de cooperación e

innovación conseguido por el SBD de la UdL, especialmente los logros de los últimos cinco

años, que posicionan a la biblioteca como un centro de recursos de información para el

aprendizaje y la investigación. El SB ha establecido alianzas y colaboración con distintos

órganos de la UdL (servicio de extensión universitaria, fundación universidad, planificación

docente, departamentos de la UdL, ICE, Sminario de Estudios de la Mujer...). Pese a estas

realidades, sería necesario una mayor colaboración entre el SBD y el servicio de informática,

en aras de transformar la biblioteca en un proyecto de amplio alcance como centro de

recursos para la enseñanza y la investigación.

Como ya ha señalado el CEI en su informe, el SBD ha contribuido a la innovación con el

desarrollo de diferentes servicios y recursos (proyecto ARCA, implementación de la

Intranet...) y ha cooperado con otras instituciones locales, autonómicas y estatales


Nada satisfactoria

A B X C D



2.1. En relación con la docencia y el aprendizaje

PUNTOS FUERTES

- Buena capacidad y disposición del personal bibliotecario para intervenir en procesos de

mejora y de cambio

- Alto interés por la innovación, con proyectos colaborativos y oferta de servicios novedosos y

adaptados al EEES (Guías temáticas, dosieres electrónicos, tutoriales, etc.)

- Amplia oferta formativa personalizada destinada a los usuarios de la UdL.

PUNTOS DÉBILES

- Falta de espacios para el autoaprendizaje en algunas bibliotecas

- Escasez de cursos de formación metodológicos y pedagógicos que permitan el

asesoramiento adecuado al colectivo de profesores


- Redistribución del espacio en algunas bibliotecas para acomodarse a las nuevas exigencias de

trabajo en equipo (medio plazo)


- Intensificar las reuniones de la Comisión de biblioteca de campus, potenciando la

implicación de los diferentes colectivos universitarios (corto plazo)

2.2. En relación con la investigación

PUNTOS FUERTES

- Se observa un crecimiento en los últimos cinco años de los recursos económicos y

sobretodo todo de los documentos electrónicos

- Se constata una valoración positiva por parte de los investigadores, especialmente de las

áreas científico-técnica y sanitaria, de los recursos destinados a la investigación y de las

prestaciones ofrecidas por el CBUC

- Cooperación de los investigadores en el enriquecimiento de las colecciones de la biblioteca

- Posibilidad de acceder a los nuevos recursos digitales no sólo desde la biblioteca sino

también desde fuera, mejora conseguida en los últimos años.

PUNTOS DEBILES

- Conocimiento insuficiente por parte de profesores e investigadores de las posiblidades que

ofrecen algunos servicios del SB para la investigación

- Diálogo insuficiente entre personal bibliotecario e investigadores y docentes, con el fin de

conseguir un mayor conocimiento sobre las necesidades, expectativas y lineas de acción

prioritarias de los grupos de investigación


- Revisar los protocolos desde la biblioteca para recoger de forma estructurada las demandas y

las necesidades relacionadas con las lineas de investigación de los profesores de la Udl,

especialmente de aquéllas que sean significativas y competitivas (medio plazo)

- Establecer instrumentos de marketing para difundir y visibilizar los recursos para la

investigación de la UdL, tanto propios como compartidos (medio plazo)

2.3. En relación con la biblioteca digital y el uso de las TIC

PUNTOS FUERTES


- Existencia de objetivos estratégicos y operativos recogidos en el Plan de Actuación 2004-

2006 del SB sobre la biblioteca digital

- Existencia de programas propios y en colaboración de desarrollo y fomento de la biblioteca

digital

- Migración a un nuevo sistema de gestión de bibliotecas (CORINTIA) que permita las

búsquedas compartidas

- Uso creciente por parte de profesores e investigadores de la biblioteca digital

- Existencia de una biblioteca digital importante y en crecimiento

PUNTOS DEBILES

- Carencia de infraestructura informática actualizada para poder hacer efectivo el uso de la

biblioteca digital

- Dificultades en la configuración del acceso remoto a los recursos digitales del SBD

- Servicios y recursos electrónicos del SBD poco conocidos y usados todavía


- Actualizar y mejorar la infraestructura informática para el adecuado uso de los servicios de la

biblioteca digital (corto plazo).

- Mejora del acceso remoto a los recursos de la biblioteca digital (corto plazo).

- Planificación de acciones para dinamizar los servicios y recursos de la biblioteca digital (corto

plazo).

2.4 En relación con la cooperación y la innovación

PUNTOS FUERTES

- Enriquecimiento global del SB y la comunidad universitaria con las actividades de

cooperación e innovación

PUNTOS DÉBILES

- Colaboración insuficiente entre los grupos de investigación y el profesorado de la UdL y el

SBD

- Colaboración insuficiente entre el SB y el servicio de informática


- Insuficiente conocimiento y difusión entre los estudiantes de las nuevas prestaciones del

SBD


- Canalización y mejora de los flujos de información entre grupos de investigación y SBD

(medio plazo)

- Diseño de un plan de acción de colaboración entre SBD y servicio de informática (medio

plazo)

- Plan de motivación dirigido al profesorado para que integre la biblioteca, sus prestaciones y

servicios en la actividad docente y de aprendizaje (corto plazo)


3. Organización, gestión y procesos

3.1. Organización del SB

¿La organización del SB es adecuada a los objetivos definidos?

Muy adecuada Adecuada Poco adecuada Inadecuada

A X B C D

El CEE valora de forma positiva la calidad y pertinencia de las evidencias aportadas para la

valoración de este criterio. Se valora muy adecuadamente la organización del SB para lograr

los objetivos definidos en el Plan de Actuación (2004-2006) y en los Estatutos de la UdL. El

CEE constata la reestructuración del organigrama del SBD en el último quinquenio en

función de las nuevas necesidades aparecidas. Se apuesta por un modelo de biblioteca única

con una distribución territorial en cinco campus. En este sentido, todos los sectores de la

comunidad universitaria entrevistados coinciden en que el SBD tiene un organigrama claro,

jerarquizado y que funciona.

La plantilla, que aún sigue siendo insuficiente y sin estabilizar, ha experimentado un

incremento de cinco puestos de trabajo en los últimos cinco años para afrontar

principalmente los puntos de servicio de la nueva biblioteca de Cappont. El CEI pone de

manifiesto en su informe la polivalencia y adaptabilidad de todo el personal del SBD tanto

para el desarrollo de las diferentes tareas como para la prestación de servicio. El CEE ha

podido constatar esta afirmación mediante las diferentes audiencias de la visita y las

evidencias documentales puestas a su disposición.

El CEE valora como adecuadas las propuestas de mejora del CEI, especialmente las

relacionadas con la política de recursos humanos, para afrontar el nuevo modelo de

bibliotecas previstos en los Estatutos de la UdL.


3.2. Procesos del SB

¿Son adecuados los procesos del SB?

Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Inadecuados

A X B C D

El CEE valora muy positivamente el cuadro de evidencias aportadas para valorar este

criterio. También reconoce que los procesos del SB son adecuados para conseguir los

objetivos y metas establecidos en el Plan de Actuación 2004-2006. El modelo

organizativo, la estructura del SBD, los procesos y los procedimientos de comunicación

parecen adecuados para la definición de un sistema bibliotecario centralizado, con una

única dirección y una unidad técnica central que se ocupa de la coordinación,

adquisición, catalogación, productos y servicios a los usuarios. La doble dependencia

funcional y orgánica del SBD, esto es académica y administrativa, se considera positiva,

especialmente en todo lo referente a las necesidades docentes, de aprendizaje e

investigadoras de la comunidad universitaria.

En coincidencia con el CAI, el CEE destaca la multifuncionalidad y el buen

conocimiento de los procesos por parte del personal de la biblioteca, con una adecuada

identificación y normalización de los principales procesos, en la que se describen los

inputs, los outputs y los responsables. Para cada uno de ellos, se definen los indicadores

de eficacia y eficiencia, relacionados tanto con la adquisición, el prestámo, el servicio de

obtención de documentos, la formación de usuarios o los dosieres electrónicos. A través

de la gestión de procesos, el SBD puede obtener información para la toma de decisiones

sobre cuáles son los procesos más utilizados y los de menor incidencia en el uso.

Aunque en otro orden de magnitud, tambien cabe destacar el funcionamiento de la

Intranet como cauce de comunicación entre el personal bibliotecario

3.3. Gestión de la participación y la comunicación


¿Es adecuada la gestión de la participación y la comunicación del SB?

Muy adecuada Adecuada Poco adecuada Inadecuada

A B X C D

El CEE constata que la comunicación interna de las bibliotecas es adecuada, como así lo

recogen el informe del CEI y las evidencias aportadas.

El CEI afirma que las vías de comunicación existentes son muy adecuadas pero matizan

que quizá sería interesante potenciarlas y darlas a conocer. En la Comisión de Bibliotecas,

por ejemplo, hay lugar para una representación proporcionada de todos los estamentos de

la comunidad universitaria. Sin embargo, algunos de ellos no se encuentran

suficientemente representados a causa de la escasa participación. Muchos miembros de la

comunidad universitaria desconocen la existencia de las vías de comunicación y otros

tantos desconfían de su utilidad.

El CEE coincide con el CEI en estas consideraciones y en las propuestas de mejora

planteadas. Por tanto, se identifica un área de mejora en lo que se referiere a la

comunicación formal a través de las comisiones.


3.1. Organización del SB

PUNTOS FUERTES


- Existencia de un organigrama definitivo, actualizado y adecuado para afrontar el cambio y

los retos del nuevo modelo educativo y bibliotecario

- Buena disposición, buen clima laboral y amplia dedicación del personal del SB, por encima

de los requerimientos de la normativa laboral, para intervenir en procesos de innovación y

mejora

PUNTOS DÉBILES

- Situación deficitaria crónica, puesta de manifiesto ya en el anterior proceso de evaluación

(2001) de los recursos humanos del SB

- Poca participación del personal técnico y auxiliar en la gestión de la calidad del SBD y los

mecanismos de planificación.


- Planificación de las necesidades de crecimiento, promoción y estabilización de la plantilla de

personal de la biblioteca teniendo en cuenta las nuevas necesidades, los nuevos servicos y el

nuevo modelo de biblioteca (corto plazo).

3.2. Procesos del SB

PUNTOS FUERTES

- La existencia y el conocimiento de un modelo organizativo de SBD encaminado a la

excelencia

- Identificación, conocimiento y normalización de los principales procesos

PUNTOS DÉBILES

- Falta de valoración sobre el uso de los recursos solicitados por el profesorado, especialmente

en lo referente a la colección de revistas


- Potenciar y motivar al profesorado para que colaboren en la valoración sobre el uso de los

recursos del SB (medio plazo)


3.3. Gestión de la participación y la comunicación

PUNTO FUERTE

- Existencia de vías de comunicación en las que tienen cabida todos los miembros de la

comunidad universitaria sin excepción

PUNTO DÉBIL

- Desconocimiento de esos canales de comunicación debido tal vez a la escasa difusión, al

escaso interés por parte de la comunidad universitaria o quizá a la desconfianza en la utilidad

de estas vías.


- Potenciar la periodicidad de las reuniones de las Comision General de biblioteca y de las

Comisiones de las bibliotecas de Campus (corto plazo)

- Fomentar la implicación de los estudiantes en las comisiones de biblioteca de campus (corto

plazo)


4. El aseguramiento de la calidad

4.1. Estructura y organización

¿Son adecuadas la estructura y la organización de los mecanismos de

aseguramiento de la calidad del SB?

Muy adecuadas Adecuadas Poco adecuadas Inadecuadas

A B X C D

El CEE valora positivamente el cuadro de evidencias aportado para este criterio y

considera que dispone de la suficiente documentación para valorarlo. El CEE manifiesta

que el principal cambio del SBD en los últimos cinco años se refiere a la identificación,

diagramación, y documentación de los procesos clave de la biblioteca. Este hecho se había

propuesto como acción de mejora en el anterior proceso de evaluación y había quedado

recogido en la fase previa del Plan de actuaciones 2004-06.

El CEE considera que el SBD dispone de la estructura y organización adecuada para

asegurar la calidad del servicio, como queda explicitado en el cuadro de evidencias

aportadas (actas de comisiones de biblioteca, encuestas de satisfacción, certificación de

calidad ANECA). No obstante, observa que sería conveniente incentivar y procurar la

participación del personal técnico y auxiliar de la biblioteca en la gestión de la calidad del

SBD y en el futuro Plan Estratégico.

Aunque existen algunos mecanismos formales de mejora de la calidad, como el Plan de

Actuaciones surgido de la anterior evaluación, no se han identificado procesos ni

mecanismos de aseguramiento de la calidad, ni se conocen las responsabilidades del

personal del SBD en estos procesos (grupos de trabajo, revisiones anuales de

cumplimiento, resultados del seguimiento de la calidad de las actividades del servicio). En

este aspecto, se detecta un área de mejora.


4.2. Mecanismos de seguimiento (planes de mejora)

¿És satisfactorio el nivel de adecuación de los mecanismos para realizar el

seguimiento de los planes de mejora resultantes de los procesos de evaluación del

SB?

El CEE valora de forma adecuada la calidad y pertinencia de las evidencias aportadas

sobre este criterio y considera satisfactorios los mecanismos de seguimiento de que

dispone el SB para acometer el plan de mejora.

El CEE manifiesta que el principal cambio del SBD en los últimos cinco años se refiere a

las prestaciones implementadas hacia su transformación como CRAI, especialmente en el

diseño y desarrollo de contenidos electrónicos para el aprendizaje en el marco del EEES.

Buen ejemplo son los dosieres electrónicos en distintas materias.

En este punto, el CEE ha constatado que el SBD de la UdL no dispone de mecanismos

formales de aseguramiento de la calidad del contenido y diseño de los planes de mejora. El

SBD no cuenta de evidencias documentales sobre el proceso de diseño, desarrollo,

revisión y evaluación de los planes de mejora que permitan valorar sus resultados.

En este sentido, el personal del SBD se ha manifestado prácticamente autodidacta en lo

que se refiere a evaluación de la calidad y elaboración de planes de mejora, ya que no han

recibido formación específica ni han utilizado material de apoyo (guías, procedimientos)

para elaborar los planes de mejora y de actuación.

Por otro lado, de las audiencias con la dirección y el personal del SB, audiencias con los

usuarios y de las evidencias aportadas, se deduce que no se da participación ni implicación

en el diseño, desarrollo y evaluación de los planes de mejora de otros agentes universitarios

que no sean el propio personal del SB.

Muy satisfactorio Satisfactorio Poco

satisfactorio Nada satisfactorio

A B X C D


4.3. Mecanismos para conocer la satisfacción de los usuarios

¿Son adecuados los mecanismos de que dispone el SB para conocer la

satisfacción de los usuarios?


A X B C D

El CEE valora muy adecuadamente los mecanismos que posee la biblioteca para conocer

la satisfacción de los usuarios asi como otros indicadores de calidad que explicitan la

misión y la meta del SBD, como es el caso de la Carta de Servicios.

El CEE ha percibido en las distintas audiencias que la calidad del SBD tiene en cuenta el

punto de vista del usuario, especialmente en todo lo relacionado con formación,

información y uso de los recursos. En este sentido la biblioteca utiliza varios

instrumentos para conocer la percepción y satisfacción del usuario, tales como encuestas,

indicadores de rendimiento como el SOD, el préstamo, los dosieres electrónicos.. así

como otras vias, tales como las comisiones de biblioteca, buzón de sugerencias,

opiniones de los centros…

Sin embargo, la biblioteca manifiesta que falta una mayor implicación de los diferentes

colectivos en los procesos dirigidos a conocer la opinión y valoración que los usuarios

tiene sobre el SBD. Por su parte, los usuarios entrevistados durante las distintas

audiencias han manifestado cierto grado de desconocimiento sobre los mecanismos del

SB para conocer su opinión.



4.1. Estructura y organización

PUNTOS FUERTES

- Existencia de mecanismos y procesos de mejora de la calidad del SB (certificado ANECA, Plan de Actuaciones)

- Adecuación de la estructura y la organización a la filosofía de mejora del SBD

PUNTOS DÉBILES

- Falta de implicación en el aseguramiento de la calidad de los responsables institucionales

externos al SBD

- Escasa participación del personal bibliotecario técnico y auxiliar en la gestión de la calidad

del SBD

- Falta de formalización de los mecanismos y procesos de aseguramiento de la calidad y de las

responsabilidades del personal del SBD en los mismos.


- Revisar la visión institucional del SBD como servicio estratégico y como motor para la

innovación y el desarrollo de la UdL y sus resultados en la sociedad (corto plazo)

- Incentivar la participación del personal técnico y auxiliar de la biblioteca en la gestión de la

calidad del SBD y en el futuro Plan Estratégico (corto plazo)

- Formalizar y documentar los mecanismos y procesos de aseguramiento de la calidad y las

responsabilidades del personal del SBD en los mismos.

4.2. Mecanismos de seguimiento (planes de mejora)

PUNTOS FUERTES

- Existencia de un Plan de mejora, como consecuencia de la evaluación anterior del año 2001,

con implicación directa del SB


PUNTOS DÉBILES

- Escasa implicación de los responsables institucionales en el desarrollo y evaluación del plan

de mejora, exceptuando el personal del SB y los miembros de la Comisión general de la

biblioteca.

- Falta de mecanismos de aseguramiento de la calidad sobre el contenido y diseño de los

planes de mejora.

- Falta de conocimiento de esos mecanismos por gran parte de la comunidad universitaria

- Falta de formalización de la documentación que avale los procesos de diseño, implantación,

seguimiento y evaluación de los planes de mejora.


- Potenciar y mejorar la implicación de los responsables institucionales en el diseño, desarrollo

e implementación de los planes de mejora

- Implantar mecanismos de aseguramiento de la calidad del contenido y diseño de los planes

de mejora

- Formalizar la documentación relativa al diseño, implantación seguimiento y evaluación del

cumplimiento de los planes de mejora

4.3 Mecanismos para conocer la satisfacción de los usuarios

PUNTOS FUERTES

- Mecanismos adecuados para conocer y analizar las necesidades y expectativas de los usuarios

PUNTOS DÉBILES

- Falta de implicación de los agentes de la comunidad universitaria (excepto personal de

biblioteca) en el diseño y desarrollo de mecanismos para conocer la satisfacción de los

usuarios.


- Aumentar la implicación de los agentes de la comunidad universitaria en el diseño y

desarrollo de mecanismos para conocer la satisfacción de los usuarios.


5. Recursos

5.1. Personal

¿Son adecuados, en número y cualificación, los recursos humans de que dispone

el SB para alcanzar sus objetivos?


A B C X D

El CEE considera que los recursos humanos de que dispone el SB son muy adecuados

en cuanto a su profesionalidad, implicación y dedicación, con un entusiasmo muy por

encima del cumplimiento de las estrictas tareas de trabajo. La motivación del personal es

muy alta, pero como ha podido constatar el CEE será dificil mantenerla en el tiempo ya

que es un personal que se encuentra agotado.

El CEE resalta también la polivalencia del personal en relación a la prestación de los

diferentes servicios que ofrece la biblioteca, así como el alto grado de satisfacción general

que manifiestan los usuarios con sus servicios. Además de resaltar estos aspectos

positivos, el CEE quiere poner de manifiesto que la plantilla de personal es insuficiente

ya que no permite implantar en toda su extensión el nuevo modelo bibliotecario definido

en los Estatutos. En este sentido, el SBD tiene importantes carencias :

- la poca pertinencia de la tipologia y distribución del personal bibliotecario en

relación con los nuevos servicios ofertados por la biblioteca. Esta escasez de

personal ya fue puesta de manifiesto en el informe final de la anterior evaluación

del servicio, y en los últimos años el crecimiento de la plantilla ha sido mínimo.

- la insuficiente política de dotación, promoción e incentivación del personal para

afrontar las necesidades y los nuevos retos

- la precariedad laboral de una parte del personal

- la insuficiencia de personal informático de apoyo al SBD.

- la falta de formación del personal en sistemas de gestión de calidad.

- La escasa posibilidad de mobilidad entre el personal bibliotecario


En la siguiente tabla se muestra una comparativa de los indicadores de personal y de

las cifras de personal bibliotecario (por cada 1.000 usuarios potenciales) que

disponen la UdL y las cuatro universidades catalanas que se pueden considerar

comparables a la UdL por tener un orden de magnitud comparable en el número de

usuarios potenciales.

Del análisis de los datos se desprende que la UdL está situada cerca del promedio en

la mayoría de indicadores, ligeramente por encima de la media en el caso del número

de becarios y algo por debajo en el caso del porcentaje de personal bibliotecario (A

,B, L1, L2) respecto al total de personal, por ejemplo.

El CEE concluye -teniendo en cuenta estos datos y la información y opiniones

recogidas durante las audiencias- que el SB de la UdL presenta un situación de falta

de personal, sobretodo en algunas bibliotecas en concreto, que además es común al

resto de universidades del Sistema Universitario de Catalunya (SUC) de dimensiones

comparables.

Tabla 2. Datos sobre el personal del SB en universidades de magnitud comparable (2004-05)

UdL UPF UdG URV Uvic Promedio Número de usuarios potenciales 9.742 14.378 13.295 15.473 6.021 11.782 Número de usuarios por personal que trabaja en la biblioteca 165,12 167,19 167,19 206,31 478 236,76 Personal bibliotecario (A,B,L1, L2) respecto el total de personal 0,42 0,57 0,57 0,37 0,8 0,55 Por cada 1000 usuarios potenciales (base de cálculo)

Bibliotecarios (A, B, L1, L2) 2,57 3,41 2,48 1,81 1,33 2,32 Técnicos especialistas, técnicos de apoyo, auxiliares 1,64 2,23 1,65 1,23 0,33 1,42 Personal de administración (B,C,D,E) 0,10 0,00 0,38 0,26 0,00 0,15 Personal TIC (L1, L2, L3) 0,10 0,00 0,30 0,00 0,00 0,08 Becarios (equivalente jornada completa) 1,64 0,00 0,38 1,55 0,50 0,81


Por otro lado, los datos de la evolución del personal en el último quinquenio

demuestran también un crecimiento muy pequeño de las plantillas en todas las

universidades catalanas y en la UdL en particular.

5.2. Instalaciones

¿Son adecuados, funcionales, confortables y accesibles los espacios y las

instalaciones que el SB pone a disposición de los usuarios?

Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Nada adecuados

A B X C D

El CEE valora de forma adecuada los espacios y las instalaciones de que dispone el SBD

tanto en los aspectos funcionales como de confortabilidad y accesibilidad. Las

instalaciones, tanto del campus de l’ETSEA, de Ciencias de la Salud y de Cappont visitadas

por el CEE, son en general adecuadas y están acorde con los estándares previstos por

Rebiun. La mayoría son bibliotecas de nueva creación, sobre todo la del campus de

Cappont, con una planificación arquitéctonica y una programación ad hoc para los fines de

formación, aprendizaje e investigación. Resultan modélicas las salas de consulta, el

mobiliario, la infraestructura informática y las horas de apertura. No obstante, el CEE ha

constatado en las audiencias, que hay carencias estructurales en las bibliotecas de Ciencias

de la Educación (en proceso de construcción) y en la biblioteca de Letras, con deficiencias

espaciales y de infraestructura informática.

La evolución de las instalaciones en el último quinquenio ha sido muy positiva. Se ha

pasado de 0,48 m2 por usuario en el curos 2000-01 a 0,98 m2 por usuario en el curso

2004-05, lo que representa un aumento de cerca del 50%. El número de plazas ha

aumentado más del 43% en el mismo periodo, pasando de 5.358 a 9.499 plazas.

Actualmente la UdL presenta la ratio de superficie por usuario más alta entre las

universidades comparables, y la ratio usuarios/plaza más favorable en este grupo, como se

puede observar en la tabla adjunta.


En cuanto a las cifras de ordenadores de uso público, el SBD de la UdL se situa en una

posición poco favorable en el grupo de universidades comparables, con 94,58 usuarios por

ordenador. Aunque la evolución es positiva, ya que esta ratio ha disminuido un 25% en el

último quinquenio. El principal punto débil en este aspecto es la necesidad urgente de

renovación de una parte importante de los ordenadores de uso público disponibles en las

diferentes bibliotecas.

Tabla 3. Datos sobre las instalaciones del SB en universidades de magnitud comparable

(2004-05)

UdL UPF UdG URV Uvic PromedioNúmero de usuarios potenciales 9.742 14.378 13.295 15.473 6.021 11.782Superfície en m2 por usuario potencial 0,98 0,73 0,53 0,52 0,24 0,60Número de usuarios por plaza 4,86 7,79 10,31 8,43 14,00 9,08Número de usuarios por ordenador de uso público 94,58 92,17 68,89 217,93 251,00 144,91

5.3. Fondos

¿Los fondos que el SB pone al alcance de los usuarios son adecuados a sus

necesidades?


A B X C D

El CEE valora positivamente las evidencias aportadas por el CEI para valorar este criterio.

Se observa un incremento significativo de los fondos documentales de la biblioteca, pese a

que el número de estudiantes había decrecido en los últimos cinco años. Asimismo se

constata el crecimiento exponencial de los recursos electrónicos, tanto propios de la UdL

como de uso compartido con el CBUC en detrimento de las colecciones impresas. No

obstante, el SBD garantiza siempre que la bibliografía básica recomendada por los profesores

en los programas académicos esté disponible en la biblioteca en formato papel para uso de

los estudiantes.


Si se comparan los datos referidos al fondo de las universidades catalanas que cuentan con

magnitudes parecidas en el número de usuarios potenciales, se concluye que el SBD de la

UdL está posicionado favorablemente. Como se puede observar en la tabla siguiente, la ratio

del número de monografias por usuario y la ratio del número de revistas vivas por

investigador están por encima de la media en el caso de la UdL.

Tabla 4. Datos sobre los fondos del SB en universidades de magnitud comparable (2004-05)

UdL UPF UdG URV Uvic PromedioNúmero de usuarios potenciales 9.742 14.378 13.295 15.473 6.021 11.782Número de monografias por usuario potencial 27,03 35,33 22,74 19,88 8,10 22,62Número de revistas vivas por investigador 5,63 2,11 4,25 2,96 8,10 4,61

El CEE ha podido constatar a través de las audiencias que actualmente existe un descenso

respecto a años anteriores en cuanto al uso de las salas y recursos audiovisuales por parte de

los usuarios de la comunidad universitaria. No obstante, esto puede ser debido, como

también argumenta el CEI en el autoinforme, al aumento de consultas digitales que evitan la

necesidad de desplazarse hasta la biblioteca.

El CEE constata, mediante las evidencias, que existe una política de adquisiciones, con unos

cauces establecidos y con un protocolo ágil para el proceso de compra, que ayuda a

garantizar el mantenimiento de las colecciones. Según ha constatado el CEE, los distintos

colectivos entrevistados opinan que hay una adecuada gestión de las adquisiciones, que

permite la actualizacion e idoneidad de los fondos en la mayoría de las áreas temáticas.

Además de las compras directas, el SBD ha incrementado sus colecciones con importantes

donaciones, como el fondo Màrius Torres y el de la familia Sol i Torres, entre otros.

Prueba de la aplicación de una correcta política de adquisiones es la evolución favorable de

los fondos en el último quinquenio, que han aumentado más de un 30% en el caso de las

monografías, y algo más del 141% en el caso de las revistas vivas. En ambos casos, muy por

encima de la media del Sistema Universitario de Catalunya, como se puede observar en la

tabla siguiente:


Tabla 5. Evolución del fondo bibliográfico

2000-01 2004-05 IncrementoMonografias Universitat de Lleida 201.959,00 263.341,00 30,39%Media del Sistema Universitario Cataluña 409.297,00 463.501,00 13,24%Revistas vivas Universitat de Lleida 3.752,00 9.064,00 141,58%Media del Sistema Universitario Cataluña 6.028,00 11.108,00 84,27%

5.4. Presupuesto

¿El presupuesto del SB es adecuado a sus necesidades?


A B C X D

l CEE coincide con el CEI en que el presupuesto del SBD es poco adecuado a las necesidades

actuales del SBD, especialmente en los items relacionados tanto con las necesidades

prespuestarias para la actualización y renovación de los equipos informáticos, como con las

partidas destinadas a gastos de funcionamiento del SBD.

En los últimos cinco años la biblioteca ha experimentado un incremento global de su

presupuesto y ha establecido unos criterios de distribución razonables conforme a las

necesidades más demandadas. No obstante, en algunas audiencias, los profesores e

investigadores del área de Humanidades y Ciencias Sociales han reclamado una mayor

dotación económica para la adquisición de monografías y otros materiales en soporte papel.

Asimismo la biblioteca ha obtenido financiación extraordinaria a través de la ayuda del

Ministerio de Educación y Ciencia como consecuencia de la obtención del Certificado de

Calidad en el año 2003.

El porcentaje de presupuesto de la Universidad dedicado al SBD se ha mantenido constante -

en un 0,05%- en el último quinquenio, aunque esta tendencia es general en el Sistema

Universitario de Catalunya.


El presupuesto asignado al SBD de la UdL ha crecido un 24,76% en el último quinquenio,

aproximadamente 8 puntos por debajo de la media del Sistema Universitario de Catalunya,

hecho que el CEE valora como poco favorable.

En cuanto a las inversiones, y siguiendo la tónica general en las bibliotecas universitarias, la

inversión en información en formato papel ha aumentado muy poco en el periodo analizado –

algo más del 9%- en parte debido la tendencia actual a priorizar la inversión en formato

electrónico. Aún así, la media de las universidades catalanas se situa en algo más del 16%, por

lo que la situación del SB de la UdL se valora como poco favorable. En lo que se refiere a

información digital, y como se ha citado ya anteriormente en este informe, la inversión ha

experimentado un aumento muy considerable en este último quinquenio, más del 174%, un

valor por encima del crecimiento medio de la inversión en información digital de en las

universidades catalanas.

Tabla 6. Evolución del presupuesto y la inversión

2000-01 2004-05 IncrementoPresupuesto asignado a la biblioteca Universitat de Lleida 2.166.698,00 2.703.103,00 24,76%Media del Sistema Universitario Cataluña 3.068.610,00 4.052.861,00 32,07%Inversión en adquisición y subscripción a información en formato papel Universitat de Lleida 1.047.384,00 1.149.673,00 9,77%Media del Sistema Universitario Cataluña 1.355.127,00 1.577.420,00 16,40%Inversión en información digital Universitat de Lleida 162.259,00 445.735,00 174,71%Media del Sistema Universitario Cataluña 278.870,00 802.162,00 187,65%



5.1. Personal

PUNTOS FUERTES

- Polivalencia del personal en relación con las diferentes tareas del servicio

- Satisfacción generalizada de los usuarios con respecto al personal y al servicio ofrecido

- Plan de formación flexible del personal adaptado a las necesidades del servicio

PUNTOS DÉBILES

- Deficiencia estructural reiterada ya en la anterior evaluación de los recursos humanos del SB


- Diseño de un plan de desarrollo integral del personal incluido en el marco del futuro Plan

estratégico del SBD que prevea la implementación armónica de la plantilla en consonancia

con la dinámica del nuevo modelo bibliotecario explicitado por la UdL en sus Estatutos

(medio plazo).

5.2. Instalaciones

PUNTOS FUERTES

- Instalaciones espaciales adecuadas según los estándares de Rebiun, con una correcta

funcionalidad de los espacios de trabajo, aunque algunas bibliotecas -acordes con las

necesidades del nuevo modelo bibliotecario- necesitan de un reajuste o rediseño de los

espacios para trabajos colaborativos.

PUNTOS DÉBILES

- Medios tecnológicos inadecuados para las necesidades del servicios (ordenadores, equipos

multimedia…

- Escasez de salas y espacios para el trabajo cooperativo y las actividades derivadas del nuevo

modelo de enseñanza y aprendizaje.


- Algunas deficiencias en determinadas instalaciones: falta de espacio, iluminación, seguridad,

accesibilidad


- Renovación del equipamiento informático de uso en sala y del personal bibliotecario, para

adaptarlo a la oferta de servicios y a la misión del SB prevista en los Estatutos (corto plazo)

- Transformación y rediseño de los espacios en algunas bibliotecas para adaptarlas al nuevo

modelo bibliotecario (medio plazo)

- Mejora de las deficiencias detectadas en algunas bibliotecas (medio plazo)

5.3. Fondos

PUNTOS FUERTES

- Crecimiento de los fondos electrónicos por medio de compra cooperativa

- Existencia de una adecuada y funcional política de adquisiciones

PUNTOS DÉBILES

- Falta de implicación del profesorado en la actualización y mantenimiento de los fondos

bibliográficos

- Carencia puntual de fondos en algunas áreas, como es el caso de Humanidades


- Plan de acción para dinamizar la implicación del profesorado en la actualización y

mantenimiento de los fondos bibliográficos (corto plazo)

- Realizar un estudio de las necesidades y establecer mecanismos formalizados de planificación

de la colección y de distribución del presupuesto en función de las necesidades de los

diferentes centros y departamentos (medio plazo)

5.4. Presupuesto

PUNTOS FUERTES


- Adecuación de las partidas presupuestarias destinadas a la adqusición de revistas y recursos

electrónicos

PUNTOS DÉBILES

- Insuficiencia de las partidas presupuestarias destinadas a la adquisición de monografias en

determinadas materias

- Inexistencia de partidas presupuestarias destinadas a la renovación de los equipos

informáticos


- Destinar algunas partidas para la adquisición de monografías en áreas deficitarias (corto

plazo).

- Mejorar y adecuar la situación presupuestaria del SBD a las nuevas necesidades de

funcionamiento, especialmente en lo referente al equipamiento informático (corto plazo)


6. Resultados

6.1. En relación con la prestación de servicios y el volumen de actividad

¿La tipología de servicios ofrecidos y el volumen de prestaciones son adecuados

al volumen y a las necesidades de los usuarios?


A B X C D

El CEE valora adecuadamente los resultados y los servicios ofrecidos por la biblioteca en el

marco de la comunidad universitaria como se desprende de la valoración satisfactoria de

ciertos indicadores clave: entradas a la biblioteca y consultas a los fondos, tanto monografías,

revistas y bases de datos. Los datos aportados por el SB de la UdL constatan que las visitas a

la biblioteca han experimentado fluctuaciones mínimas y han disminuido menos que en el

conjunto de universidades catalanas en los últimos años, mientras que la ratio de consulta a

la página web de la biblioteca ha crecido exponencialmente (18,03 en 2002 a 57,23 en 2005).

Por el contrario, el uso del servicio de préstamo no ha evolucionado positivamente en el

último quinquenio. El indicador de préstamos por usuario ha disminuido en algo más del

20%, muy por encima del promedio del Sistema Universitario de Catalunya (1.,17%), lo que

se valora como poco favorable.

Los resultados conseguidos en los cursos de formación de estudiantes también se valoran

como poco satisfactorios, ya que los datos (ver tabla 7) ponen de manifiesto un descenso del

porcentaje de estudiantes que asisten a cursos de formación en el último quinquenio., hasta

llegar a 2005 en que hay un repunte y vuelve a situarse en un valor del 22%, cercano al 23%

del año 2001. También el indicador de número de horas de formación de usuarios ha ido

disminuyendo a lo largo del quinquenio, concretamente un 57,6% desde 2001 hasta 2005.

En cuanto a los cursos de formación para el profesorado, se valoran como poco adecuados.

Aunque hay oferta e interés por parte del SB en este tipo de cursos, e incluso en formación

más personalizada, el profesorado hace –en general- poco uso del servicio.


Tabla 7. Evolución de los indicadores de uso de los servicios

2000-01 2004-05 IncrementoVisitas presenciales por usuario potencial Universitat de Lleida 152,36 141,98 -6,81%Media del Sistema Universitario Cataluña 110,38 92,79 -15,94%Sesiones en la web por usuario potencial Universitat de Lleida 18.03 * 57,23 217,42%Media del Sistema Universitario Cataluña 39,86 101,49 154,62%Porcentaje de usuarios que han asistido a sesiones de formación Universitat de Lleida 23 22 -4,35%Media del Sistema Universitario Cataluña 15 16 6,67%Préstamos por usuario potencial Universitat de Lleida 11,09 8,83 -20,38%Media del Sistema Universitario Cataluña 9,40 9,29 -1,17%Documentos obtenidos de entidades externas por investigador Universitat de Lleida 3,12 2,14 -31,41%Media del Sistema Universitario Cataluña 1,32 1,03 -21,97% (*) Datos correspondientes a 2002.

El CEE valora como positiva la evolución en este apartado de la biblioteca en el último

quinquenio, especialmente en lo que afecta al crecimiento de los recursos de la biblioteca

digital y de los contenidos electrónicos para el autoaprendizaje como guias temáticas y

dossieres.

A pesar de esta evolución positiva en la oferta de servicios, y a juzgar por los datos

disponibles y la información recogida durante las audiencias, la evolución en el uso de

servicios del SB de la UdL es poco favorable. Se ofrecen cada vez más servicios y de mayor

calidad, pero no parece que el uso aumente, ni en la UdL, ni el resto de universidades

catalanas. Este hecho afecta a la evolución de la eficacia. Se destina un importante

presupuesto y recursos, pero el uso por parte de profesores, y sobretodo, alumnos, no parece

acompañar el esfuerzo del SBD y de la UdL.


6.2. En relación con la satisfacción de los usuarios y del personal del SB

¿El nivel de satisfacción de los usuarios y del personal del SB es adecuado y

cumple las expectativas de los responsables académicos y del SB?


A B X C D

El CEE coincide con el CEI en valorar de manera adecuada la satisfacción de los usuarios y

del personal en relación con el SBD. Los indicadores de satisfacción se apoyan en los

resultados de las encuestas de opinión desarrolladas durante los cursos 2004-05, que mejoran

los datos obtenidos en las anteriores encuestas. Se valoran de forma muy adecuada las

instalaciones de la biblioteca, la capacidad de respuesta a las consultas de los usuarios y la

contribución del SB al aprendizaje autónomo. En este sentido, la satisfacción de los usuarios

es un indicador fiable que nos permite conocer la calidad del servicio, enfocado hacia el

cliente.

El profesorado valora positivamente la eficiencia del personal y considera satisfactoria la

prestación de servicios y el funcionamiento general de la biblioteca, especialmente en lo

relacionado a la prontitud con que el SBD atiende las nuevas demandas de información. En

cuanto al acceso y disponibilidad de los fondos de la biblioteca digital todos los colectivos

señalan un grado notable de satisfacción, que podría ser aún mayor si se pudiera acceder sin

ningún obstáculo a los recursos desde casa. En definitiva, del análisis de los datos del

autoinforme se desprende una gran eficacia del SBD, pese a las limitaciones estructurales y

de personal ya aludidas. Esta impresión acaba constatándose tras las reuniones mantenidas

con los diversos sectores de la comunidad universitaria ya que la impresión es que

consideran que el servicio funciona y que cubre de manera adecuada sus necesidades.

El CEE valora favorablemente la colaboración del SBD en la formación de habilidades

informacionales de estudiantes y profesores, pues el personal es proactivo al anticiparse a las

necesidades de los usuarios.


En relación con el personal del SBD, aunque éste tiene constancia verbal del reconocimiento

del buen funcionamiento del servicio, considera que son poco adecuadas las condiciones y el

régimen de trabajo del personal así como los mecanismos de promoción y los incentivos

profesionales. Este hecho es compartido por el CEE, aunque se evidencia que ha habido

ciertas mejoras en los últimos años relacionadas con el personal laboral y con la mejora de

algunos niveles del personal funcionario.

6.3. En relación con la eficiencia en la prestación del servicio

¿El nivell de eficiencia del SB es adecuado a las características de la institución y

del mismo SB?

Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Inadecuado

A B X C D

El CEE considera que el nivel de eficiencia del SB en la prestación de servicios a la

comunidad universitaria es adecuado, teniendo en cuenta la mejora, la disponibilidad y la

accesibilidad en el uso de los servicios. La ratio en algunos indicadores, como es el caso de la

productividad del sistema ha descendido en el último quinquenio, debido a que el número de

estudiantes bajó de forma significativa.

El presupuesto por usuario potencial ha experimentado un aumento significativamente

mayor que la media del Sistema Universitario de Catalunya (ver tabla 8), auque también ha

influido en este factor el descenso en el número de usuarios de la UdL. En lo referente a la

inversión en información por usuario, también se observa una evolución positiva (18%) , por

encima de los valores de la media (13%)


Tabla 8. Evolución de los indicadores de eficiencia en la prestación del servicio

2000-01 2004-05 IncrementoPresupuesto por usuario potencial Universitat de Lleida 194,31 277,47 42,80%Media del Sistema Universitario Cataluña 148,13 169,10 14,16%Coste de personal por usuario Universitat de Lleida 97,82 158,30 61,83%Media del Sistema Universitario Cataluña nd nd nd Número de usuarios por persona que trabaja en la biblioteca Universitat de Lleida 232,31 165,12 -28,92%Media del Sistema Universitario Cataluña 279,63 343,57 22,87%Inversión en información por usuario potencial Universitat de Lleida 99,93 118,01 18,09%Media del Sistema Universitario Cataluña 52,13 58,97 13,12%

Sin embargo los indicadores que miden la gestión de recursos (coste personal/coste total del

SB y coste adquisiciones/ coste total del SB) han permanecido estables o con escasa

disminución.

Es notable el incremento del indicador coste en información digital/ coste de inversiones en

información que mide la transformación del SB y que ha experimentado un crecimiento del

143,75% durante el último quinquenio.

Por otro lado, el esfuerzo en formación del personal ha ido fluctuando a lo largo del último

quinquenio. En total, las horas de formación dirigidas al personal han experimentado un

descenso neto de más del 44% en el quinquenio analizado. Esta tendencia es contraria a la

que se manifiesta en el resto de universidades, donde aumenta o se mantiene. Este factor se

considera poco favorable, ya que influye negativamente en el éxito de la transformación del

SBD.

Tabla 9. Evolución de los indicadores de transformación y orientación del servicio

2000-01 2004-05 Incremento Porcentaje que representa la inversión en información digital Universitat de Lleida 0,16 0,39 143,75%Media del Sistema Universitario Cataluña 0,23 0,43 86,96%Horas de formación por persona que trabaja en la biblioteca Universitat de Lleida 42,31 23,44 -44,60%Media del Sistema Universitario Cataluña 21,90 24,23 10,64%



6.1. En relación con la prestación de servicios

PUNTOS FUERTES

- Crecimiento adecuado de la biblioteca en relación con la prestación de servicios y el volumen

de actividad desarrollado

PUNTOS DÉBILES

- Insuficiente asistencia del profesorado a los cursos de formación de usuarios.

- Insuficiente número de ordenadores en funcionamiento óptimo para proporcionar

resultados adecuados

- Bajo nivel de uso de los servicios ofrecidos por el SBD


- Desarrollar un plan para la captación de usuarios para los cursos de formación (medio plazo)

- Aumentar y renovar la dotación de equipos informáticos (corto plazo)

- Diseñar una estrategia para informar sobre la oferta de servicios e incentivar su uso.

6.2. En relación con la satisfacción de los usuarios y del personal

PUNTOS FUERTES

- Alto grado de satisfacción de los usuarios del SB con los servicios recibidos

- Implicación, disponibilidad y capacidad de mejora del personal bibliotecario

PUNTOS DÉBILES

- Falta de promociones profesionales para el personal de niveles superiores, que denota un

estancamiento significativo en comparación con otras bibliotecas catalanas y españolas

similares

- Falta de personal en algunas bibliotecas de la UdL



- Plan de promoción profesional para el personal del SBD (corto plazo)

- Plan de previsión de recursos humanos suficientes en el marco del futuro Plan Estratégico

de la biblioteca (corto plazo).

6.3. En relación con la eficiencia en la prestación del servicio

PUNTOS FUERTES

- Aumento de la tasa de uso de la biblitoeca digital

PUNTOS DÉBILES

- Escasa política de marketing del SBD dentro y fuera de la comunidad universitaria

- Ausencia de un Plan Estratégico del SBD, que recoja misión, metas, objetivos y plan de

acción en consonancia con el nuevo modelo bibliotecario de CRAI


- Diseño de una política de marketing y de promoción de los servicios de alto valor añadido

que presta el SBD para conseguir optimizar el uso y también la implicación de los diferentes

colectivos universitarios (medio plazo)

- Elaboración del Plan Estratégico del SBD (corto plazo)


B. Autoevaluación del comité externo

B.1. Consideran adecuada la composición, experiencia y grado de formación de

los miembros del comité externo?

El Comité de Evalución Externa (CEE) del SBD de la Universitat de Lleida tiene una

composición adecuada, que cubre todos los perfiles necesarios, y cuenta con profesionales de

amplia experiencia en evaluación y en bibliotecas. Por otro lado, la incorporación de una

estudiante al CEE se valora muy positivamente, ya que ha permitido incorporar la opinión y la

visión de este colectivo de usuarios de gran importancia para los servicios bibliotecarios de una

universidad.

El grado de formación se valora también muy positivamente. En el caso de la presidenta,

académico y metodóloga, contaban con suficiente formación y experiencia previa en procesos

de evaluacion de este tipo. La presidenta intervino, además, en la anterior evaluación del SBD

de la UdL, con lo que su conocimiento previo e histórico ha sido muy valioso. En el caso de la

estudiante, había realizado un curso de una semana de duración sobre calidad y evaluación

externa que ha sido de gran ayuda. Además, al haber participado en el Comité de Evaluación

Interna del SB de la Universitat Autònoma de Barcelona, contaba con experiencia previa en

este tipo de procesos.

B.2. Cuál es su valoración sobre el nivel de acogida y la calidad de las audiencias?

La acogida de los diferentes colectivos universitarios de la UdL y especialmente del personal y

responsables del SBD ha sido magnífica.

Las audiencias entrevistadas han sido muy numerosas y el personal asistente se ha mostrado

muy implicado y participativo. El único punto a mejorar, tal como se expone en la

introducción de este informe, hace referencia a la necesidad de planificar la convocatoria de

algunas de estas audiencias para evitar un excesivo número de asistentes que dificultan la

fluidez de las entrevistas. De este modo se conseguiría también garantizar la equidad en la

representación de los diferentes colectivos universitarios en las audiencias.


B.3. Cuál es su valoración sobre el proceso de elaboración del informe externo?

El presidente y el metodólogo del comité externo tienen, según la Guía de evaluación externa,

la responsabilidad de la redacción del informe externo a partir de la propuesta de guión de

redacción de AQU Catalunya. El proceso de redacción, a partir del primer borrador elaborado

al final de la visita como preparación del informe oral preliminar, se ha llevado a cabo

siguiendo las instrucciones de AQU Catalunya. Cada miembro del comité ha aportado su

contribución al informe según lo establecido.

La valoración sobre el proceso de redacción del informe externo es muy positiva

Por otro lado, el formato electrónico del guión de redacción proporcionado por AQU

Catalunya es muy útil y se valora positivamente. Pero presenta dificultades prácticas en el uso,

ya que el formato es poco robusto, se pierde con facilidad y resulta de complicado manejo.

Sería oportuno revisarlo.

B.4. Valoración global del proceso de evaluación

Se valora el proceso como muy positivo. El autoinforme, a parte de algunos detalles concretos,

se valora muy favorablemente. La colaboración del SBD y de la UdL en general ha sido

positiva, el CEE ha tenido a su disposición toda la información necesaria (aunque hubiese

resultado útil disponer con antelación de las tablas de referentes). La acogida ha sido muy

buena, con todas las facilidades para el correcto desarrollo del trabajo del CEE. Como único

punto a destacar, el CEE quiere manifestar que la visita ha resultado muy condensada y no ha

se ha podido disponer de tiempo suficiente para el trabajo interno del comité.


1. Acta de envío del informe

SB evaluado: Servei de Biblioteca i Documentació

Universidad: Universitat de Lleida

Fechas de visita: 22 i 23 de Junio de 2006

Fecha de envío del borrador del informe

externo al SB:

19 de julio de 2006

Fecha de recepción de los comentarios

de parte del SB:

Fecha definitiva de envío del informe al

SB y a AQU Catalunya:

El presidente del comité de evaluación externa manifiesta que esta documentación constituye

el informe definitivo de evaluación del Servicio bibliotecario indicado anteriormente,

consensuado con el visto bueno de todos los miembros del comité externo

Firma

Lugar y fecha Granada 19 de julio de 2006

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UNIVERSITAT DE LLEIDA Setembre de 2006 - udl.cat fileGuió de redacció | 1 SUMARIO A. Introducción 2 A.1. Composición del comité 2 A.2. Objetivo del informe 2 A.3. Plan de trabajo