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Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 La Gestion & La Gestion & le Gestionnaire le Gestionnaire Chapitre Chapitre 2 2

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La Gestion & La Gestion & le Gestionnairele Gestionnaire

Chapitre Chapitre 22

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PlanPlanIntroduction

1- Définitions de la gestion

2- Importance de la gestion

3- Nature de la gestion: Science ou Art?

4- Le gestionnaire: activités, rôles & compétences

4.1Les activités du gestionnaire4.2 Les rôles du gestionnaire4.3 Les compétences du gestionnaire

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Etymologie – Aperçu historique

Gestion vient du mot latin Gestio : action de gérer, issu de… Gerere : exécuter, accomplir, pour le compte d’autrui

A l’origine le terme renvoyait donc à l’idée :

d’accomplir une mission ponctuelle, à court terme, d’exécuter un mandat, pour le compte d’autrui: le propriétaire du

domaine (agriculture), le bailleur de fonds (commerce), etc.

Avec le temps et aux débuts de l’apparition de l’entreprise moderne (19ème siècle) la gestion signifiait:

La simple exécution routinière des affaires courantes, L’exploitation quotidienne

IntroductionIntroduction

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A l’origine, la gestion avait une portée limitée dans le temps (court terme, mandat ponctuel) et dans les responsabilités (simple exécution).

A l’origine, la gestion avait une portée limitée dans le temps (court terme, mandat ponctuel) et dans les responsabilités (simple exécution). A

retenir !

A retenir !

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Avec le temps, la notion de Gestion a pris des sens plus ambitieux, elle est souvent assimilée (à) ou confondue avec des concepts proches comme:

Administrer:…qui fait plus référence aux établissements publics;

Gouverner: … qui évoque plutôt la conduite des affaires de l’Etat;

Management : … un anglicisme, qui a des sens plus larges, plus théoriques et une connotation plus stratégique ;

Direction : … qui est plus spécifique au pilotage, il renvoi au leadership;

Gouvernance: … terme récent, porte plus sur l’aspect financier, la rationalité de la gestion et la bonne répartition des richesses créées.

L’évolution du concept de L’évolution du concept de gestion gestion

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Le concept de gestion a évolué vers un sens plus général, plus scientifique et plus « noble » que sa signification originelle. Il couvre tous les aspects de l’entreprise, tous les types de décision, toutes les formes d’organisations.

Le concept de gestion a évolué vers un sens plus général, plus scientifique et plus « noble » que sa signification originelle. Il couvre tous les aspects de l’entreprise, tous les types de décision, toutes les formes d’organisations.

A retenir !

A retenir !

Introduction

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L’évolution du concept de L’évolution du concept de gestion gestion

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Parmi les idées clés associées à la gestion aujourd’hui: rationalité, réflexion stratégique, performance, innovation, optimisation, etc.

Parmi les idées clés associées à la gestion aujourd’hui: rationalité, réflexion stratégique, performance, innovation, optimisation, etc. A retenir

!

A retenir !

Introduction

Avant, le terme gestion renvoyait à l’idée d’une simple exécution routinière des affaires courantes d’une entreprise;

Aujourd’hui, l’idée de la gestion englobe: La conduite des affaires courantes d’une organisation;

La réflexion sur son évolution à court, moyen et long Terme;

L’accomplissement d’actes créateurs à tous les niveaux de l’organisation: initiatives, innovation, changements, solutions originales

La recherche permanente de la performance!

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DEFINITIONSDEFINITIONS Les définitions sont multiples et diverses et mettent

en avant divers aspects de cette activité;

Définition 1Définition 1 « … mise en œuvre de techniques et de

méthodes permettant de résoudre les problèmes imposés de l’extérieur par l’environnement sans autonomie particulière par rapport à cet environnement »

Ex.Ex. Mener une étude de marché (technique) pour déterminer la rentabilité d’un investissement destiné à accroitre la capacité de production (résolution d’un problème) afin de faire face à la hausse de la demande (environnement).

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Gestion = techniques et méthodes, résolution de problèmes, prise en compte de l’environnement dont dépend l’organisation.

Gestion = techniques et méthodes, résolution de problèmes, prise en compte de l’environnement dont dépend l’organisation. A

retenir !

A retenir !

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DEFINITIONSDEFINITIONSDéfinition 2Définition 2 « … Ensemble d’activités intégrées et

interdépendantes permettant une combinaison de facteurs pour générer une production économiquement et socialement rentable »

Ex.Ex. Lancer un programme d’amélioration de la qualité (activité) qui concerne les fonctions achat, production et commerciale (intégration, interdépendance). Ce programme implique l’acquisition d’équipements ainsi que des actions de formation du personnel (facteurs de production) et vise à réduire les coûts de production (rentabilité économique) et à améliorer la satisfaction des clients avec des produits plus sûrs et moins polluants. (rentabilité sociale).

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Gestion = activités intégrées et interdépendantes, produire de manière rentable, économiquement et socialement, à travers une combinaison de facteurs (travail, capital, etc.)

Gestion = activités intégrées et interdépendantes, produire de manière rentable, économiquement et socialement, à travers une combinaison de facteurs (travail, capital, etc.) A

retenir !

A retenir !

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DEFINITIONSDEFINITIONSDéfinition 3Définition 3« … Processus de décision, visant à déterminer

et atteindre des objectifs précis par une bonne utilisation des ressources (financières, humaines, organisationnelles) de manière individuelle ou collective en tenant compte de l’environnement.»

Ex.Ex. Elaborer un plan d’action commercial (processus de décision) comprenant entre autres les objectifs de vente à réaliser par produit (fixation d’objectifs), le recrutement de 2 nouveaux (rationalité) représentants commerciaux (ressources humaines et financières) pour les régions où l’entreprise a un retard par rapport aux concurrents (environnement).

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Gestion = Processus de décision individuel / collectif, fixation et réalisation d’objectifs, utilisation rationnelle des ressources disponibles, prise en compte de l’environnement

Gestion = Processus de décision individuel / collectif, fixation et réalisation d’objectifs, utilisation rationnelle des ressources disponibles, prise en compte de l’environnementA

retenir !

A retenir !

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DEFINITIONSDEFINITIONSDéfinition 4Définition 4« … Processus de planification,

d’organisation, de direction et de contrôle des ressources permettant d’atteindre des objectifs précis.»

Ex.Ex. Afin d’améliorer la productivité des ouvriers (planification), le directeur technique charge les chefs d’atelier (organisation) de fixer des normes de rendement supérieures pour leurs équipes en attribuant une prime mensuelle (direction) chaque fois qu’elle seront atteintes. Un compte rendu trimestriel lui sera remis à ce sujet (contrôle).

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Gestion = Processus de planification, d’organisation, de direction et de contrôle.

Gestion = Processus de planification, d’organisation, de direction et de contrôle. A

retenir !

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SynthèseSynthèseGérer Gérer consiste à :

adopter une démarche scientifique, méthodique scientifique, méthodique et rationnellerationnelle,

impliquant des outilsoutils, des techniquestechniques et des procéduresprocédures, visant à garantir la performanceperformance de l’organisation.

Il est nécessaire pour cela de:

planifierplanifier les activités, les résultats, les approches d’organiserd’organiser le travail, de dirigerdiriger les hommes et de contrôlercontrôler le fonctionnement de l’ensemble en intégrant en permanence l’environnementl’environnement. .

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Définitions

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Importance de la Importance de la gestiongestionL’apport de la gestion aux entreprises est multiple:

La rationalité: la gestion est une démarche rigoureuse, un processus méthodique qui s’applique à toute forme d’organisation. Elle procède à des choix objectifs, à des approches scientifiques permettant d’être efficace, en optimisant l’exploitation des ressources et leur choix.

L’efficacité: cette rationalité est au service de la réalisation des objectifs de l’organisation. La gestion contribue à améliorer l’efficacité, par la fixation d’objectifs, par la mobilisation autour des objectifs, par le suivi de leur réalisation, etc.

L’efficience: l’efficacité en gestion n’a de sens que quand elle s’accompagne d’une utilisation optimale des ressources. L’efficience mesure ce rapport (résultats / ressources);

La pertinence: décrit l’adéquation des moyens ou ressources utilisées aux objectifs. C’est également un critère important en gestion.

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Gestion = Rationalité + Performance

Performance = Efficacité + Efficience + Pertinence

Gestion = Rationalité + Performance

Performance = Efficacité + Efficience + PertinenceA retenir !

A retenir !

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Nature de la gestion: science ou Nature de la gestion: science ou art? art? C’est une science! C’est un savoir.

Car c’est un ensemble de connaissances systématiques, accumulées, partagée et reconnues: théories, modèles, lois, principes, etc. permettant de comprendre des vérités générales concernant les

organisations … et de les mettre en pratique.

Mais ce n’est pas une science exacte!

La réussite d’un gestionnaire dépend aussi de: Son expérience : maîtrise de la réalité du marché, de l’entreprise, du secteur; Son aptitude créatrice personnelle : imagination, innovation, conception; Ses talents : don, intuitions, capacités de communication et de mobilisation,

personnalité, charisme, jugements, vision personnelle, etc.

C’est l’art de la gestion! C’est un savoir faire. La manière dont la science est pratiquée!

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La gestion est une démarche rationnelle, objective et méthodique (Science) mais qui nécessite un certain talent et une certaine expérience (Art) pour être appliquée sur le terrain efficacement. Science et art se complètent!

La gestion est une démarche rationnelle, objective et méthodique (Science) mais qui nécessite un certain talent et une certaine expérience (Art) pour être appliquée sur le terrain efficacement. Science et art se complètent!

A retenir !

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Le gestionnaire: Le gestionnaire: activités, rôles et activités, rôles et compétencescompétencesL’étude d’Henry MINTZBERG - 1973Auteur Canadien de renommée mondiale: Sociologie des organisations / Approche systémique / Ecole de contingencePouvoir dans l’entreprise / Structures des entreprises / Mécanismes de Coordination / etc.

Henry Mintzberg:

Etudia les activités et le comportement d’un échantillon de managers durant l’exercice de leurs fonctions (in situ)

Observa, nota, chronométra, décrit, et classa leurs différentes activités;

Identifia les principaux rôles joués par les gestionnaires dans l’entreprise, les catégorisa, les décrit.

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13Mintzberg s'est appliqué à montrer que l'activité du manager et du dirigeant est plus complexe que ce que l’on croit. Le manager a une activité fragmentée, et c'est à l'aide des relations interpersonnelles qu'il s'informe et agit.

Mintzberg s'est appliqué à montrer que l'activité du manager et du dirigeant est plus complexe que ce que l’on croit. Le manager a une activité fragmentée, et c'est à l'aide des relations interpersonnelles qu'il s'informe et agit.

A retenir !

A retenir !

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Le gestionnaire: activités, rôles et compétences

L’observation des gestionnaires dans leur travail peut surprendre. Un gestionnaire peut, au cours d’une même journée de travail:

lire son courrier,

participer à des réunions,

recevoir des appels téléphoniques et en faire,

résoudre un conflit interpersonnel,

assister à une cérémonie,

recevoir des employés et des visiteurs à son bureau,

étudier un projet, etc.

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13Le travail des gestionnaires est très exigeant. Il comprend des activités très variées, discontinues, planifiées et non planifiées (imprévues), formelles et informelles.

Le travail des gestionnaires est très exigeant. Il comprend des activités très variées, discontinues, planifiées et non planifiées (imprévues), formelles et informelles. A retenir

!

A retenir !

Les activités des gestionnairesLes activités des gestionnaires

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Une première analyse des activités des gestionnaire, permet de relever qu’elles sont centrées sur :

L’action autant que sur la réflexion;

La collecte et l’analyse de l’information sous toutes ses formes;

Les décisions: leur préparation, leur discussion, leur suivi;

La communication sous toute ses formes et notamment directe;

Les relations humaines : échanges, résolution de conflits, entretien et exploitation de réseaux, etc.

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-133 dimensions : (1) l’omniprésence de l’information et de la communication liées aux décisions (2) l’action (sur le terrain) autant que l’analyse et la conception (au bureau) et (3) la place centrale des relations humaines

3 dimensions : (1) l’omniprésence de l’information et de la communication liées aux décisions (2) l’action (sur le terrain) autant que l’analyse et la conception (au bureau) et (3) la place centrale des relations humaines

A retenir !

A retenir !

Le gestionnaire: activités, rôles et compétences

Les activités des Les activités des gestionnairesgestionnaires

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StratégiquesStratégiques

1 Déterminer une missionmission2 Fixer des objectifs à long termeobjectifs à long terme3 Arrêter des stratégiesstratégies4 Formuler des politiquespolitiques5 Etablir des plans à moyen termeplans à moyen terme, etc.

OpérationnellesOpérationnelles

6 Définir des plans à court termeplans à court terme7 Planifier le travail quotidientravail quotidien8 Assurer les fonctions :fonctions :

Technique (Etude, Méthode, Fabrication, etc.)Commerciale (Vente, Echange, etc.)Financière (Recherche de capitaux et PaiementsSécurité (Protection des biens et des personnes)

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Le gestionnaire: activités, rôles et compétences

Les activités des Les activités des gestionnairesgestionnaires

Les activités des gestionnaires (tâches, décisions, actions) peuvent être classées en 2 catégories selon l’importance et l’horizon: Stratégiques quand elles engagent l’entreprise sur le long et le moyen terme et opérationnelles (court terme).

Les activités des gestionnaires (tâches, décisions, actions) peuvent être classées en 2 catégories selon l’importance et l’horizon: Stratégiques quand elles engagent l’entreprise sur le long et le moyen terme et opérationnelles (court terme).

A retenir !

A retenir !

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L’étude de ces activités a permit à Mintzberg de les classer en 10 groupes décrivant 3 types de rôles joués par les managers

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Le gestionnaire: activités, rôles et compétences

Les rôles des gestionnairesLes rôles des gestionnaires

RôlesRôles

InterpersonnelInterpersonnelss

1- Symbole1- Symbole

2- Leader2- Leader

3- Agent de 3- Agent de liaison liaison

Représentation symbolique de l’unité administrative, activités à caractère cérémonial, renforçant la culture de l’Enterprise

Maintien de relations avec les subordonnés, communique, motive et mobilise son équipe

Entretien des contacts extérieurs (formels et informels) utiles pour son entreprise

L’importance des interactions sociales dans l’entreprise et sa dimension humaine. Autres notions: réseaux relationnels, leadership, culture d’entreprise.

L’importance des interactions sociales dans l’entreprise et sa dimension humaine. Autres notions: réseaux relationnels, leadership, culture d’entreprise. A retenir

!

A retenir !

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Le gestionnaire: activités, rôles et compétences

Les rôles des gestionnairesLes rôles des gestionnaires

Rôles Rôles InformationneInformationne

ls ls

4- Pilote4- Pilote

5- Informateur5- Informateur

6- Porte-6- Porte-parole parole

Observe activement l’environnement de l’unité, recherche, collecte et analyse toute donnée pertinente pour l’entreprise

Diffuse de l’information spécifique et utile, à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise, aux vis-à-vis concerné

Transmet l’information officielle à l’extérieur, parle au nom de son entreprise

L’importance de l’information, sa collecte, son analyse, son partage pour aider à la prise de décision et sa mise en œuvre, mais également pour ouvrir l’entreprise sur son environnement et favoriser son intégration.

L’importance de l’information, sa collecte, son analyse, son partage pour aider à la prise de décision et sa mise en œuvre, mais également pour ouvrir l’entreprise sur son environnement et favoriser son intégration.

A retenir !

A retenir !

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Le gestionnaire: activités, rôles et compétences

Les rôles des gestionnairesLes rôles des gestionnaires

Rôles Rôles

décisionnels décisionnels

7- Entrepreneur7- Entrepreneur

8- Régulateur8- Régulateur

9- Répartiteur 9- Répartiteur de ressourcesde ressources

10- 10- NégociateurNégociateur

Lance des projets, initie le changement, l’évolution, l’innovation

Réagi aux changements de l’environnement mettant l’entreprise en difficulté, gère les crises Attribue les différentes ressources aux unités de l’entreprises

Négocie avec des acteurs de l’environnement extérieurs

Le rôle central de la décision et du pouvoir dans la gestion. Il sont associés aux idées d’initiative, de réactivité, de négociation (et non de domination!).

Le rôle central de la décision et du pouvoir dans la gestion. Il sont associés aux idées d’initiative, de réactivité, de négociation (et non de domination!). A

retenir !

A retenir !

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TechniquesTechniques

Elles sont nécessaires aux individus qui doivent s’acquitter des tâches bien précises, surtout au niveau hiérarchique inférieur:

établir un bilan, une balance, tenir à jour des comptes mettre en place un réseau de distribution commerciale élaborer un programme de production, etc.

HumainesHumaines

Ces qualités sont nécessaires pour tout gestionnaire quelque soit sont niveau et sa spécialité, elles l’aident à interagir efficacement avec les autres notamment quand son travail exige :

la formation, l’animation, la motivation d’une équipe ; la communication avec autrui ; la coordination de multiples activités, etc.

Les compétences du gestionnaireLes compétences du gestionnaire

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Le gestionnaire: activités, rôles et compétences

Le gestionnaire ne peut pas être polyvalent mais doit maîtriser les aspects techniques de base liées à sa spécialité. Les qualités relationnelles par contre doivent être présentes chez tous les gestionnaires qui dirigent une équipe.

Le gestionnaire ne peut pas être polyvalent mais doit maîtriser les aspects techniques de base liées à sa spécialité. Les qualités relationnelles par contre doivent être présentes chez tous les gestionnaires qui dirigent une équipe.

A retenir !

A retenir !

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ConceptuellConceptuelleses

Particulièrement utiles aux cadres supérieurs, elles sont liées aux aptitudes à :

envisager une organisation dans son ensembleréfléchir de manière abstraiteconceptualiser des idées, avoir une vision imaginer le futur, établir des plans stratégiques identifier les causes et les effets liés à une question analyser et résoudre un problème

Liées à la Liées à la CommunicatioCommunicatio

nn

Les aptitudes à la communication permettent de recevoir et de transmettre efficacement informations et idées. Elles peuvent être reliées aux compétences interpersonnelles. Le gestionnaire doit maîtriser l’art de la persuasion et de la communication sous toutes ses formes:

écrite, orale et non verbale: mouvements, gestes, expressions faciales..Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13

Les compétences du gestionnaireLes compétences du gestionnaire

Le gestionnaire: activités, rôles et compétences

Le gestionnaire est un penseur et un communicateur. Il doit savoir prendre du recul, imaginer des solutions, avoir une vision du futur. Il doit aussi pouvoir convaincre les autres et transmettre données et idées efficacement.

Le gestionnaire est un penseur et un communicateur. Il doit savoir prendre du recul, imaginer des solutions, avoir une vision du futur. Il doit aussi pouvoir convaincre les autres et transmettre données et idées efficacement.

A retenir !

A retenir !

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Conclusion

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55 idées à retenir! idées à retenir! 1.La gestion est une science appliquée dont les méthodes, les principes et les techniques sont empruntées à d’autres disciplines: sciences sociales, économie, statistiques, etc.

2.La gestion englobe la conduite des affaires courantes (opérationnelles) aussi bien que l’orientation à long terme (stratégique);

3.La gestion est un processus rationnel (PODC) visant la performance des organisations et en particulier des entreprises.

4.Mais sa mise en œuvre réussie nécessite aussi bien des connaissances théoriques et pratiques que des aptitudes personnelles liées à l’interaction sociale, la communication et la conceptualisation.

5.Les gestionnaires jouent en effet plusieurs rôles centrés sur l’information, la décision et les relations humaines. Leur travail est exigeant, discontinu et très varié. Formel et informel. Autant dans l’action que dans la réflexion.

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