UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA

GAYA PENGURUSAN KONFLIK DI KALANGAN PENSYARAH MAKTAB PERGURUAN TEKNIK

NOR RASHIDAH BINTI AHMAD

FPP 2003 18

GAYA PENGURUSAN KONFLIK 01 KALANGAN PENSYARAH MAKTAB

PERGURUAN TEKNIK

NOR RASHIOAH BINTI AHMAD

MASTER SAINS

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA

2003

GAYA PENGURUSAN KONFLIK 01 KALANGAN PENSYARAH MAKTAB PERGU RUAN TEKNI K

Oleh

NOR RASH I DAH BINTI AHMAD

Tesis Yang Dikemukakan Kepada Sekolah Pengajian Siswazah, Universiti Putra Malaysia, Sebagai memenuhi Sebahagian Keperluan

U ntuk Ijazah Master Sains

Ogos 2003

DEDIKASI

Bua!:

Ibubapa yang !ersayang

Budi dan doa kalian ama! dikenang,

Suami yang !ercin!a

Pengorbanan dan doronganmu ama! dihargai,

Anak-anak yang dikasih

Kesabaran dan kekua!an kalian ama! dipin!a,

Sahaba�sahaba! yang akrab

Sokongan dan ban!uan kalian ama! diperlukan,

Semua yang !erliba!

Terima kasih yang !idak terhingga,

Kejayaan ini adalah kejayaa ki!a bersama.

i i

Abstrak tesis yang d i kemukakan kepada Senat U niversiti Putra Malaysia sebagai memenuhi sebahagian keperluan u ntuk ijazah Master Sains

GAYA PENGURUSAN KONFLIK 01 KALANGAN PENSYARAH MAKTAB PERGURUAN TEKNtK

Oleh

NOR RASHIDAH BINTI AHMAD

Ogos 2003

Pengerusi Profesor Madya Zakaria Bin Kasa, Ph.D.

Fakulti Pengajian Pendidikan

Secara umumnya, kaj ian in i bertujuan untuk mengenal pasti gaya pensyarah

Maktab Perguruan Teknik mengendal ikan konf l ik i nterpersonal yang d ihadapi

oleh mereka. Kajian in i juga bertujuan untuk men genal pasti perbezaan gaya

pengurusan konf l ik mengikut fa kto r demograf i serta hubungan antara

pengurusan konfl ik dengan jenis personal iti dan stai l komunikasi.

Reka bentuk kajian adalah deskriptif-korelasi. Kajian d ijalankan d i kalangan

pensyarah Maktab Perguruan Teknik, Jalan Yacob Latif, Bandar Tun Razak,

Kuala Lumpur. saiz sampel adalah 122 responden. Alat kaj ian yang

digunakan adalah soal selid ik yang mengandungi empat bahagian, iaitu:

faktor demografi, jenis personal;ti , stail komunikasi dan gaya pengurusan

III

konfl ik. Frekuensi, peratus, min dan sisihan piawai digunakan untuk

menganalisa statistik deskriptif. Ujian-t dan Analisa Varian Sehala d igunakan

untuk menentukan perbezaan yang signifikan antara pembolehubah.

Pearson Product Moment Coefficient dig unakan untuk menentukan hubungan

yang signifikan antara pembolehubah.

Kajian ini mendapati gaya pengurusan konfl ik yang paling digemari adalah

gaya Akomodasi. Manakala personaliti yang paling diminati adalah Perasaan.

Seterusnya, stail komunikasi yang kerap digunakan adalah Prihatin . Dapatan

i nferensi memaparkan terdapat perbezaan yang signifikan pada gaya

pengu rusan konflik yang tertentu mengikut umur, tempoh perkhidmatan,

kelayakan akademik dan jabatan. Dapatan kajian juga mendapati terdapat

hubungan yang signifikan antara gaya pengurusan konfl ik yang tertentu

dengan jenis personaliti dan stai l komunikasi yang tertentu.

Berdasarkan dapatan kajian adalah dicadangkan pihak pengu rusan supaya

menggalakkan penggunaan gaya Kolaborasi dan mediator bagi

mengurangkan ketegangan yang tim bu l akibat pemi l ihan gaya Akomodasi .

Dicadangkan juga pensyarah dan pengurus maktab mengenal pasti jenis

personalti dan stai l komunikasi pensyarah bagi memahami pola gaya

pengu rusan konfl ik yang diamalkan supaya konfl ik dapat diurus sebelum ia

menjadi lebih teruk dan sukar untuk diselesaikan.

IV

Abstract of thesis presented to the Senate of Universiti Putra Malaysia in f ulf i lment of the partial requirement for the degree of Master of Science

CONF LICT MANAGEMENT STYLE AMONG LECTURERS IN THE TECHNICAL TEACHERS' TRAINING COLLEGE

By

NOR RASHIDAH BINTI AHMAD

August 2003

Chairperson : Associate Professor Zakaria Bin Kasa, Ph.D.

Faculty Educational Studies

The main objective of the study is to determine the lecturers' style of handl ing

their i nterpersonal conf l ict. The other objectives of the study are to identify

how interpersonal conf l ict management style d iffers according to demograghic

factors and its co rrelation with personality type and communication style.

The design of this study is descriptive-correlation . The study is conducted i n

Techn ical Teachers' Train ing College, Bandar Tun Razak, Kuala Lumpur.

The sampel size is 122 respondents. A set of q uestionnaire consists of four

parts is used as a tool to collect data which i ncludes: demograhic factors,

personality types, communication styles and conf lict management styles.

Frequencies, percentages, mean, and standard deviations are used to

v

analyze descriptive statistics. T -test, one-way ANOVA are used to determine

the significant difference between variables. Pearson Product Moment

Coefficient is used to determine the relationship between varables.

In the descriptive statistics finding, it is perceived that the most outstanding

conflict handling style preferred by the lecturer is Accomodation .

Furthermore, most choosen personality type is Feeling and for com m unication

style is Concern. It is also perceived that there are significant diference in

age, work duration, academic qualifications and department with certain

conflict handl ing styles. There are also significant correlation between certain

confl ict handling styles with personality type and communication style .

Based on the findings, the use of Collaboration style and m ediator are

recommended to bring down the tension and stress due to the selection of

Accomodation as the major confl ict handl ing style. It is also recommended

that lecturer and the administator to identify the personality types and the

communication styles of the lecturers for better understanding of the patttern

of conflict handling style practised so that confl ict can be resolved before it

gets worse .

VI

PENGHARGAAN

Saya ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan terima kasih kepada

Prof. Madya Dr. Zakaria Bin Kasa, Dr. Foo Say Fooi dan Puan Rosnani Binti

J usoh yang telah memberi nasi hat, bimbingan dan tunju k ajar sepanjang

penul isan tesis in i . Saya juga mengucapkan terima kasih kepada semua

pensyarah di Fakulti Pengajian Pendid ikan terutamanya Tan Sri Wan Mohd

Zahid Bin Nordin yang telah menyumbangkan pandangan dan syor-syor yang

sangat berharga secara langsung atau tidak langsung dalam proses

penyediaan tesis in i .

Saya juga merakamkan setinggi ucapan terima kasih kepada pihak pentadbir

dan pensyarah Maktab Perguruan Teknik yang memberikan kebenaran dan

kerjasama dalam menjayakan kajian ini . Ribuan terima kasih yang tidak

terh ingga juga ditujukan kepada para responden yang dapat meluangkan

masa untuk menjawab soal selidik yang dikemukakan.

Saya juga ingin mengucapkan ribuan terima kasih kepada semua sahabat

terutamanya Puan Rashidah Binti Awang, Puan Noridah Binti Ab. Rahim dan

Encik Haris Bin Yusoh di atas galakan dan bantuan yang tidak terhingga

dalam mereal isasikan tesis in i .

Tidak lupa kepada suami tercinta Ku Haris B in Ku Mahmud, terima kasih d i

atas pengorbanan, dorongan dan sokongan yang tidak berbelah bahagi .

VII

Juga kepada anak-anak yang tersayang, Ku Ammar, Ku Amirah, Ku Aiman

dan Ku Afiq, terima kasih atas kesabaran dan sokongan yang diberikan.

Akhir sekal i , kepada ibu-bapa yang dikasih Tuan Haji Ahmad Bin Khamis dan

Puan Hajjah Khalijah Binti Yong di atas sokongan dan doa mereka.

Nor Rashidah Binti Ahmad

Ogos 2003

VIII

Saya mengesahkan bahawa Jawatankuasa Pemeriksa bagi Nor Rashidah 8inti Ahmad telah mengadakan pemeriksaan akhir pada 12 Ogos 2003 untuk menilai tesis Master Sains beliau yang bertajuk "Gaya Pengurusan Konflik di Kalangan Pensyarah Maktab Perguruan Tekink" mengikut Akta Universiti Pertanian Malaysia (Ijazah Lanjutan) 1980 dan Peraturan-peraturan Universiti Pertanian Malaysia (Ijazah Lanjutan) 1981. Jawatankuasa memperakukan bahawa calon ini layak dianugerahkan ijazah tersebut. Anggota Jawatankuasa Pemeriksa adalah seperti berikut:

Habibah Binti Elias, Ph.D. Profesor Madya Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Pengerusi)

Zakaria Bin Kasa, Ph.D. Profesor Madya Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)

Foo Say Fooi, Ph.D. Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)

Rosnani Binti Jusoh Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)

• I

MSHER MOHAMAD RAMADILI, Ph.D. ProfesorfTimbalan Dekan Sekolah Pengajian Siswazah Universiti Putra Malaysia

Tarikh: 04 UtL., 2003

ix

Tesis ini telah diserahkan kepada Senat Universiti Putra Malaysia dan telah diterima sebagai memenuhi keperluan untuk Ijazah Master Sains. Anggota Jawatankuasa Penyeliaan adalah seperti berikut:

Zakaria Bin Kasa, Ph.D. Profesor Madya Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Pengerusi)

Foo Say Fooi, Ph.D. Profesor Madya Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)

Rosnani Binti Jusoh Fakulti Pengajian Pendidikan Universiti Putra Malaysia (Ahli)

x

AINI IDERIS, Ph.D. Profesori Dekan, Sekolah Pengajian Siswazah Universiti Putra Malaysia

Tarikh: e "jAN �

PERAKUAN

Saya mengakui bahawa tesis in i adalah hasil kerja yang asli melainkan petikan dan sedutan yang tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya. Saya j uga mengaku bahawa tesis in i tidak dimajukan untuk ijazah-ijazah lain sama ada di U niversiti Putra Malaysia atau Institusi-institusi la in.

XI

Nor Rashidah Binti Ahmad Tarikh : .2.. J)/SLl4AbU" .2 e� �

SENARAI KANDUNGAN

DEDIKASI ABSTRAK ABSTRACT PENGHARGAAN PENGESAHAN PERAKUAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH

BAB I PENDAHULUAN

Pengenalan Latar Belakang Kajian Pernyatan Masalah Objektif Kajian Soalan Kajian Kepentingan Kajian Batasan Kajian Definisi Istilah

Konflik Konflik Interpe;-sonal Gaya Pengurusan Konflik Personaliti Komunikasi Stail Komunikasi

Kesimpulan

1 \ KAJIAN UTERATUR Pengenalan

Takrifan Konflik Punca-punca Konflik Jenis-jenis Konflik Kesan-kesan Konflik

Gaya Pengurusan Konflik Model Gaya Pengurusan Konflik Thomas

Mengelak Akomodasi Kolaborasi Dominasi Kompromi

Personaliti Komunikasi

xii

Halaman

i i i i i v

vii ix XI

xv XVII

1 1 6 7 8

1 0 11 1 1 11 12 12 13 14 14 15

16 1 6 1 8 19 20 23 25 26 27 27 28 28 30 32

Stail Komunikasi 36 Kajian Hubungan Faktor Demografi Dengan Gaya

Pengurusan Konfl ik 40 Jantina 40 Ras 41 Umur 43 Tahap Kelayakan Akademik dan Tem poh Perkhidmatan 43

Kajian Hubungan Personaliti Dengan Gaya Pengurusan Konflik 44

Kajian Hubungan Stail Komunikasi Dengan Gaya Pengurusan Konfl ik 46

Kesimpulan 48

I I I METODOLOGI KAJIAN Pengenalan 49 Reka Sentuk Kajian 49

Kerangka Kajian 50 Lokasi Kajian 51 Populasi dan Persampelan 52

Instrumentasi Kajian 53 Sahagian A : Faktor Demografi 54 Sahagian S : Jenis Personaliti 54 Sahagian C : Stail Komunikasi 55 Sahagian D : Gaya Pengurusan Konfl ik 55 Pemarkatan 56 Kesahan dan Kebolehpercayaan 57 Pengumpulan Data 59

Analisis Data 61 Analisis Stastitik Deskriptif 62 Analisis Statistik I nferensi 63

Kesimpulan 66

IV DAPATAN KAJIAN Pengenalan 68 Latar Belakang Responden 68 Gaya Pengurusan Konflik 72 Perbezaan Gaya Pengurusan Konfl ik Mengikut Faktor Demografi 8 1

Jantina 81 Ras 81 Umur 82 Tahap Kelayakan Akademik 83 Tempoh Perkhidmatan 84 Jabatan 85

xiii

v

Hubungan Gaya Pengurusan Konfl ik Dengan Jenis Personaliti 86

Jenis Personal iti Ekstrovert 86 Jenis Personal iti I ntrovert 87 Jenis Personaliti Fikiran 87 Jenis Personaliti Perasaan 87

Hubungan Gaya Pengurusan Konfl ik Dengan Stai l Komunikasi 88

Stail Komunikasi Peramah 88 Stail Komunikasi Meninggalkan Kesan 89 Stail Komunikasi Tenang 89 Stail Komunikasi Dominan 90 Stail Kom unikasi Prihatin 90

Kesimpulan 9 1

RUMUSAN, PERBINCANGAN DAN CADANGAN Pengenalan Rumusan Perbincangan Cadangan

Cadangan Kajian Lanjutan Kesimpulan

93 93 99

1 1 0 1 1 2 1 1 3

SENARAI RUJUKAN 1 1 5

LAMPIRAN A Borang Soal Selidik 1 28 B Senarai Panel Penyemak Soal Selidik 1 37 C Surat Kebenaran Menjalankan Kajian - E PRD 1 38 o Surat Kebenaran Menjalankan Kajian - BPG 1 40

BIODATA PENUUS 1 4 1

xiv

SENARAI JADUAL

No. Tajuk Jadual Halaman

2 . 1 Penyesuaian penggunaan gaya pengurusan 29 konflik

2 .2 Penyesuaian jenis personaliti dengan situasi 32

3. 1 Skala Likert item jenis personaliti 56

3 .2 Pengagihan item kajian 57

3.3 Indeks kebolehpercayaan instrumen 6 1

3.4 Gulidford Rule of Thumb 66

3.5 Pemilihan alat statistik berasaskan skala pengukuran 66 Tuckman

4. 1 Taburan Responden mengikut faktor demografi 70

4 .2 T aburan responden mengikut jenis personaliti 7 1 dan stail komunikasi

4.3 Taburan responden mengikut gaya pengurusan 72 konflik

4.4 Taburan pemilihan gaya pengurusan konflik 79 mengikut jenis personaliti

4 .5 Taburan pemilihan gaya pengurusan konflik 80 mengikut stail komunikasi

4 .6 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 8 1 mengikut jantina

4.7 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 82 mengikut ras

4 .8 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 83 mengikut umur

4 .9 Perbezaan pemilihan gaya pengurusan konflik 83 mengikut tahap akademik

xv

4. 1 0 Perbezaan pemi l ihan gaya pengurusan konfl ik 85 mengikut tempoh perkhidmatan

4 . 1 1 Perbezaan pemi l ihan gaya pengurusan konflik 86 mengikut jabatan

4. 1 2 Hasil ujian Korelasi Pearson untuk melihat hubungan 88 gaya pengurusan konflik dengan jenis personaliti

4. 1 3 Hasil Uj ian Korelasi Pearson untuk melihat 9 1 hubungan gaya pengurusan konflik dengan stai l komunikasi

xvi

No.

2. 1

2 .2

2 .3

3. 1

4 . 1

4 .2

4.3

4.4

4 .5

SENARAI RAJAH

Tajuk Rajah

Takrifan konfl ik menurut Ratzburg

Lima gaya pengurusan konfl ik interpersonal

Pengendalian konfl ik dengan dimensi personaliti Ekstrovert-Introvert (EI) dan Fikiran­Perasaan(TF)

Kerangka kaj ian

Taburan pemil ihan gaya pengurusan konfl ik mengikut jantina

Taburan pemi l ihan gaya pengurusan konfl ik mengikut ras

T aburan pemil ihan gaya pengurusan konfl i k mengikut umur

Taburan pemil ihan gaya pengurusan konfl ik mengikut tem poh perkhidmatan

Taburan pemi l ihan gaya pengurusan konfl ik mengikut jabatan

XVII

Halaman

1 7

26

46

5 1

73

74

76

77

78

BAB I

PENDAHULUAN

Pengenalan

8ab ini menjelaskan kajian yang dijalankan yang meliputi latar belakang,

pernyataan masalah, objektif, h ipotesis, kepentingan, batasan dan definisi

isti lah.

Latar Belakang Kajian

Maktab Perguruan Teknik merupakan sebuah institusi pendidikan yang

melatih bakal guru seperti organisasi formal yang lain , memerlukan manusia

berhubung dan bekerja bersama-sama untuk mencapai matlamat yang

dirancang. Matlamat tersebut tidak akan tercapai sekiranya ahli dalam

organisasi bekerja secara individu. Sewajarnya, adalah perlu bagi pengurus

maktab perguruan menekankan bekerja secara kerjasama dan kolaboratif di

dalam suasana yang harmoni agar menghasilkan penambahbaikan dalam

proses pengajaran dan pembelajaran. Walau bagaimanapun, menurut

Owens ( 1 998) , keharmonian tersebut tidak kekal selama-Iamanya,

1

organisasi in i pasti akan mengalami konflik yang sedikit sebanyak

menjejaskan prestasinya .

Menurut Raz al i ( 1 993), konflik adalah asam garam dalam organisasi . Oleh

itu , konflik merupakan fenomena semulajadi yang tidak dapat d ielakkan

daripada be rlaku. Tetapi mengapa masih ramai lagi d i kalangan kita

bertindak terhadap kewujudannya dengan cara yang agresif, cuba menafi

dan mengh indari serta ada pula yang mengganggapnya sebagai

penghalang untuk mencapai kemajuan. Menyelesaikan konflik dengan cara

memuas hati dan mengambil kira pendapat daripada semua pihak boleh

menguatkan struktu r sert a perlaksanaan organisasi tersebut

(Carrer/LifeSki l is Resourses I nc. , 2 002 ) . Konfl ik boleh menjadi konstruktif

ataupun destruktif bergantung kepada cara ia d iuruskan . Konfli k yang tidak

d iuruskan secara konstruktif dan rasional mungkin menimbulkan tekanan

dan kebosanan bekerja . Rasa tertekan ini akan mengurangkan kepuasan

dan prestasi kerja seterusnya mengganggu kecemerlangan pelajar (Zulke &

Willerman, 1 992 ) .

Konfl ik selalunya dikhuatiri dan cuba d ih indari oleh pengetua selaku

pengurus sekolah kerana mereka tidak berupaya untuk menyelesaikannya

(Maurer, 1 99 1 ) . Konfl ik yang tidak selesai akan menjadi musuh kepada

produktiviti sesuatu organisasi . Lazimnya konfl ik yang tidak dapat

d iselesaikan dengan berkesan j ika kedua-du a pihak tidak memahami

kepentingan d i ri mereka dan kepentingan pihak lai n dengan tep::lt (Laue,

2

19 87) . Mereka mungki n memahami kepenti ngan jangka masa pendek tetapi

tidak bagi jangka masa yang panjang . Mereka juga mungkin kel ir u ter hadap

kepentingan d ir i sendir i dan kepentingan or ang lai n . Sebab utama konflik

meneri ma tekanan yang hebat adalah kerana aspek emosi yang datang

ber samanya (Women's Business Center , 2 002) . Apabi la tedapat konfli k, i ni

ber maksud terdapatnya per seli sihan faham yang kuat antar a dua atau lebi h

ind ividu . Konfli k selalunya ber hubung dengan keper luan atau idea

ber makna secara per sonal kepada sebelah pi hak atau kedua-dua pi hak

yang ter li bat (Women's Busi ness Center , 2002) . Mempunyai kefahaman

mengenai bagai mana pensyarah mengatasi konflik , memberi pengetua

suatu alat tambahan untuk menjadi pengur us yang lebi h ber kesan .

Konfl ik boleh wujud di maktab ker ana ia mer upakan satu organisasi yang

mempunyai matlamat yang pelbagai . Pensyarah selaku tenaga pengajar

mempunyai pendapat yang ber lai nan mengenai sesuatu isu . Sebagai

contoh isu peni laian , kadang kala di anggap sebagai cara untuk menentukan

si apa yang memberi per hatian dan tekun dalam pelajaran , ada yang

menganggap ia sebagai cara untuk membeza antara yang pintar dan yang

lemah. Atau kadang kala ia dianggap sebagai satu mod untuk member i

hukuman atau dendaan . Ada juga yang menganggap peni laian sebagai

satu car a untuk mendapatkan maklum balas tentang pelajar yang ber beza

kebolehan memahami apa yang di ajar (Maurer , 199 1 ) .

3

Konfl ik juga boleh wujud d i sekolah kerana gu ru d ianggap sebagai

memberikan perkhidmatan kepada pelajar yang mana tugasnya perlu

kepada penentu an arah tuju , terbu ka kepada kritikan dan boleh d ipersoal

akauntabi l itinya (Maure r, 1 991 ) . Pe ngetua seb agai pe ngurus se kolah yang

berperanan sebagai pembuat keputu san terbu ka dan cenderu ng membu at

keputu san yang be rat sebelah dalam keadaan yang kritika l . Kunci untu k

mengu ru s konflik dengan cara yang berkesan adalah dengan mempelajari

kemahiran yang d iperlukan (Women's Bu siness Center, 2 002) .

Konfl ik yang tidak d iu rus dengan berkesan dan tidak d ibendu ng dari

peringkat awal , kadang kala berkembang menjad i masalah besar dan boleh

memu snahkan sesebu ah organisasi (Women's Business Center, 2 002) .

Tetapi, tanpa kehad iran konflik pu la , sesu atu organisasi itu akan kaku , tidak

produ ktif dan bantut pertumbu hannya. Organisasi tanpa konflik ibarat

organisasi yang tidak mempu nyai proses dan stru ktu r (Owens, 199 8) . Oleh

kerana konfl ik meru pakan su atu kemestian dalam pengalaman manu sia

maka gaya pengu ru sannya adalah aspek yang penting u ntu k d ikaj i .

Terdapat tiga pendekatan yang d igu nakan oleh ah l i pemikir yang menju rus

kepada konfl ik . Menu rut pendekatan pertama iaitu pendekatan trad isional ,

konfli k perlu d isembu nyikan , d ih indari dan sebolehnya d ielakkan daripada

wujud dalam sesu atu organisasi (Robbin , 2 00 1 ) . I n i tidak bermakna konfl ik

tidak wujud tetapi pengetua tidak selesa u ntu k berbincang tentangnya.

Sebaliknya apa yang d itekankan ia lah tentang perlu nya kawalan kerana

4

dipercayai sekolah yan g terkawai akan dapat men gelakkan daripada

timbulnya konfl ik (Knezev ich, 1 975).

Mengi kut pen dekatan yang kedua, iai tu pendekatan hubungan man usia ,

konfl ik dian ggap kebiasaan dan tidak dapat d ielakkan dalam man a-man a

organi sasi . Keadaan in i berlaku kerana dalam sesuatu organ isasi

terdapatnya kepelbagaian dari segi si kap, person aliti , m in at dan budaya (Ab.

Aziz Yusof, 2000) .

Pen dekatan yan g terakhir, iaitu pen dekatan Interaksion alis men ggalakkan

konfl ik dalam sesuatu organi sasi supaya organi sasi tersebut boleh

berprestasi dengan lebi h berkesan (Ab. Aziz Yusof , 2000). Konfl ik juga

di anggap sebagai satu keperluan agar organ isasi tersebut menjadi lebih

kreatif, inovatif dan imagin atif serta men gurangkan kepekaan kepada

keperluan pembaharuan . Oleh i tu , pen getua seharusnya mempunyai

kecekapan untuk menguruskannya (Knezevich , 1 975). Dalam kajian in i

pengkaji merujuk kepada pendekatan Interaksion alis yang men ggan ggap

konfl ik sebagai sesuatu yan g positif j ika d iuruskan dengan baik.

Setiap individu men ggun akan gaya yang berbeza dalam men gendalikan

konfl ik men gikut status dan kepentingan mereka dalam organ isasi tersebut.

Sama ada konfli k dalam organi sasi i tu destruktif atau kon struktif, ia

bergantung kepada bagai man a ia di urus. Gaya seseoran g menguruskan

konfl ik bergantung kepada ci ri -ci ri demografi, jeni s person al iti , stai l

5

komunikasi dan budaya (A b. Aziz Yusof , 2000). I nd ividu yang berbeza

faktor demografinya, d ipercayai berkemungkinan akan menangan i konfl ik

yang d ihadapinya dengan gaya yang berbeza . Faktor-faktor seperti jantina ,

umur, tahap pendidikan, tempoh berkh idmat adalah sebahagian daripada

ciri-ciri demografi yang boleh mempengaruhi pemi l ihan gaya pengurusan

konflik.

A papun bentuk personal iti , ia ak an membezakan seseorang individu dengan

indivldu yang lain . Sifat atau ciri-ciri tersendiri yang dimi l ik i oleh seseorang

d isifatkan sebagai kecenderungan seseorang itu untuk berk elak uan dengan

cara yang tertentu (Bouchard , 1 969; Boughman, 1 972). Menurut Robbin

( 1 993), trait personaliti menggambarkan ciri-ciri yang menerangkan tingkah

laku individu . Oleh itu , personaliti merupakan satu faktor yang

mempengaruhi seseorang individu untuk memi l ih gaya pengurusan

k onflik nya. Menurut Barker ( 1 987) masalah k omunikasi adalah penyebab

utama k onflik . Konflik juga boleh disebabkan oleh k esalahfahaman yang

berlaku apabila ahl i organisasi mempunyai stai l komunikasi yang berbeza

(Barker, 1 987; A bdul Hal im , 1 994) .

Pernyataan Masalah

Konflik interpersonal adalah fenomena semulajadi yang tidak dapat

d ielakkan apabi la individu dalam sesebuah organisasi saling berhubungan

dengan ind ividu yang lain untuk mencapai matlamat yang dirancang. Konflik

6