University Q- Program Q-Program 1 Module 1 - sc.psu.ac.th · PDF fileUniversity Q- Program Module 1 โครงการพัฒนาทักษะการจัดการคุณภาพและกลยุทธ์

University Q- Program Module 1

โครงการพฒนาทกษะการจดการคณภาพและกลยทธส าหรบผน าการเปลยนแปลงองคกรสความเปนเลศ

ตามแนวทาง MBNQA/TQA/EdPEx

Q-Program 1Quality & Strategic Management Skill Program

University Q- Program Module 1สถาบนเพมผลผลตแหงชาต

Thailand Productivity

Institute


Did You Know ?

“ If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing. ”

-W. Edwards Deming

สถาบนเพมผลผลตแหงชาต


พฒนาคน พฒนาไทย

สการแขงขนสากล

Competitiveness



• เปนหนวยงานอสระ ภายใตการก ากบดแลของกระทรวงอตสาหกรรม• จดตงโดยความรวมมอของภาครฐและเอกชน• จดตงขนเมอวนท 18 มกราคม 2537

วตถประสงคเพอพฒนาการเพมผลตภาพของภาครฐและ

ภาคเอกชนใหมระดบสงขนรองรบการเปลยนแปลงในอนาคตเพอการแขงขนในตลาดโลก

เปนศนยกลางประสานและรณรงคสงเสรมการเพมผลผลตของประเทศ



Six Sigma

Design of Experiment (DOE)

Statistical Quality Control (SQC)

Thailand Quality Award

(TQM & MBNQA/TQA/PMQA/SEPA/LQM)

Strategic Planning

KPI & Balanced Scorecard

Benchmarking

Supply Chain Management

Business Process Improvement (BPI)

Cross-functional Management

TPM

PM/SM

OEE

JIT

IE

7 Waste

Activity-based Management (ABM)

Activity-based Costing (ABC)

Cost of Quality (COQ)

Problem Solving

Waste Assessment

5S / Suggestion Scheme / Visual Control

ISO 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000ระดบปฏบตการ

ระดบจดการ

ระดบบรหาร

Productivity Improvement

Tools & Standards


TQM

Total Quality Management

MBNQA

Malcolm Baldrige National Quality AwardTQA

Thailand Quality Award

PMQA

Public Sector Management Quality Award

SEPA

State Enterprise Performance Appraisal

LQM

Local Quality Management

HA

Hospital Accredit

HPH

Health Promotion Hospital

PCA

Primary Care Award

สกอ.Education Performance Excellence (EdPEx)

สพฐ.การบรหารจดการระบบคณภาพ รร.มาตรฐานสากล

Productivity Improvement

BE Framework

University Q- Program Module 1Workshop 1

1. เปาหมายองคกร2. ปญหาส าคญ3. สาเหตหลก4. ทางแกไข

5. ความคาดหวงการอบรม

5 ค าถามหลก


Q

Q - Program

หมอองคกร

University Q- Program Module 1ตารางการอบรม

หวขอการอบรม วนท

Module 1. Quality & Strategic Management 22-23 ธ.ค.2554

Module 2. TQA/EdPEx : Concept / OP / Criteria 22-24 ม.ค 2555

Module 3. TQA/EdPEx : Criteria /Self-Assessment 26-27 เม.ย.2555

Module 4. Award Winner : Best Practices Cases 21-22 ม.ย.2555

Module 5. Management Tools & Standards 23-24 ส.ค.2555

Module 6. Result matrix : Goal setting 25-26 ต.ค.2555

Module 7. Strategic planning : SWOT-TOWS analysis 20-21 ธ.ค.2555

Module 8. BSC : Strategy Map 13-14 ก.พ.2556

Module 9. BSC : Balanced scorecard 25-26 เม.ย.2556

Module 10. Action plan 27-28 ม.ย.2556

Module 11. Monitor / Evaluation system 15-16 ส.ค.2556

Module 12. Strategic Plan Final Report 29-30 ส.ค.2556

University Q- Program Module 1หวขอการบรรยาย

Module Q-101

0. Productivity Concept1. Value Chain 2. Quality Management 3. Business Model4. Strategic Management 5. TQM/MBNQA Concept (11 Core Values)


ProductivityConcept

0


ผลตภาพ หมายถง การมจตส านกทจะปรบปรงและสรางสรรคส งตาง ๆ ใหดข นกวาเดมอยเสมอ โดยมความเชอวา วนนตองดกวาเมอวาน และพรงนตองดกวาวนน

ความหมายทางสงคมศาสตร

ผลตภาพ หมายถง การผลตสนคาหรอใหบรการทมผตองการ ดวยการใชทรพยากรตาง ๆ ใหคมคากวาเดม ซงจะเกดขนได ถาทรพยากรบคคลของประเทศมจตส านกดานการเพมผลผลต

ความหมายทางเศรษฐศาสตร

ผลตภาพ


Productivity = Output Input

ผลตภาพ = ผลผลต ปจจยการผลต

ผลตภาพ


แนวทางของ Productivity Improvement

2. OutputInput

1. OutputInput

5. OutputInput

4. OutputInput

3. OutputInput

ผลตภาพ


Do the right thing right way the first time & every times.

1. Do the right thing

2. Do it the right way

3. Do that way right the first time

4. Do that way right the first time & every times

ผลตภาพ

University Q- Program Module 1ผลตภาพ กบ

เศรษฐกจพอเพยง

EfficiencyInput (p)Input (a)

EffectivenessOutput (actual)Output (plan)

ProductivityOutput (p)(a)Input (p)(a)

1

2

3

University Q- Program Module 1ผลตภาพ กบ

เศรษฐกจพอเพยง

พอประมาณ

มเหตผล มภมคมกน

มความร มคณธรรม

EfficiencyInput (p)Input (a)

EffectivenessOutput (actual)Output (plan)

ProductivityOutput (p)(a)Input (p)(a)

TQA,PMQA,SEPAHA,HPH,PCA


Better quality of life

ผลตภาพ กบ เศรษฐกจพอเพยง

ProductivityCulture


1

Value Chain

University Q- Program Module 1Organizational Management

Work System Management :

Work Process Management :


Process

Various inputs

blended together

to achieve a

specified output

Inputs Outputs

Material

People

Equipment

Methods/Procedures

Environment

Service

Product

Task completed

Value Chain : IPO (Input-Process-Output)

OutputProcess

Input

University Q- Program Module 1Value Chain : Michael E. Porter

Supplier CustomerOutputProcess

Input

Sub process

3. Work Process

2. Work System

1. Value Chain


Inbound

Logistics

Operations

(Manufacturing)

Outbound

Logistics

Marketing

and Sales

After Sale

Service

Procurement

Technology Development

Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

Output

Outcome

(Objective)

Goal

Vision

Value chain : Work System

Support

Process

Core

Process


1. Core Process

2. Support Process

Work System


Suppliers

Inputs

Process

Customers

Outputs

สนคาหรอบรการคออะไร

ผรบสนคาหรอบรการคอใคร

ความตองการคออะไรกระบวนการทเหมาะสมคออยางไร

ปจจยน าเขาของกระบวนการคออะไร

ผสงมอบปจจยคอใคร

องคกรของเรา

Value Chain : SIPOC Model

Supplier CustomerOutputProcess

Input

Partnersคความรวมมอคอใคร

Customer ofCustomer

Stakeholder


Are We Doing The Right Things?

(What?)Are We Doing Things Right?

(How?)

OutputInput Process Customer

Performance Measurement

Leading indicator

Check point

Process indicator

Efficiency

Means

วธการ

Lagging indicator

Control point

Result indicator

Effectiveness

End

เปาหมาย

Value Chain : SIPOC Model

KPI

Stakeholder

Need &Outcome

Specification Sub process & requirement

Need &Outcome

Specification

University Q- Program Module 1SIPOC Model

Stakeholder Input Process

( & sub process)

Output Customer

Outcome

(Need)

Input

Specification

Process

Requirement

Output

Specification

Outcome

(Need)


1. SIPOC คณะ2. SIPOC หนวยงาน

SIPOC Model


2

Quality / Process Management


Process Step

Process Step

Process Step

Process Step

Process Hierarchy

Business ProcessWork System

Work Process

Sub System

Sub Process


A. Process

Design / Redesign

MBNQA : Process Management

C.Process

Improvement (Monitor/Invent)

B.Process

Implement


1Core process

PDCAADLI

WorkProcess

Sub Process

Process Implement

Support process

Sub Process2

W

WorkSystem


3

Business Model


Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder

Customer Value Proposition

• Offering perception• Satisfaction• Impact

Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity

Key Processes• Process & Step (Sub process)• Metric (KPI)• Requirement

Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system

Input

Output

Process

Customer(Outcome)

Stakeholder

1. Business Model SIPOC


4

Strategic Management


1 การวเคราะหสภาพแวดลอม

2 การจดวางทศทางขององคกร

3 การก าหนดแผนกลยทธ

4 การปฏบตงานตามกลยทธ

5 การควบคมเชงกลยทธ

Strategic Management Process


ปจจยภายนอก• เศรษฐกจ

• สงคม• การเมอง• ธรรมชาต

• ผมสวนไดสวนเสย

ปจจยภายใน

การเปลยนแปลง

Quality & Strategic Management

เปาหมายวสยทศนพนธกจ

Inbound

Logistics

Operations

(Manufacturing)

Outbound

Logistics

Marketing

and Sales

After Sale

Service

Procurement

Technology Development

Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

MARGIN


PEST Model

Stakeholder Model

Stakeholder

External Factor Model

University Q- Program Module 1The Five Forces Model of Competition


KPIs

KPIs

KPIs

KPIs

Internal

environment

Strategic Goals

External

environment

Project

Activity

Program

Shared

(Core) Values

Core

Competency

KPIs

KPIs

KPIs

KPIs

Mission

Vision

ยทธศาสตร 4

มต

ยทธวธ

Organization Objective

3 41 2

PurposePast

Performance

KPIs

วางแผน

ปฏบต



VISION

CUSTOMER

EXPECTATIONS

MISSION

ORGANIZATION

CULTURE /

CORE VALUES

Strategy


PROCESS


5

TQM Concept

University Q- Program Module 1What is “quality”

Inspection

QC

QC

QAQuality assurance

QA

TQM

Total Quality Management

TQM


Vis

ion

Alignment

Mission

Vis

ion

Mission

Business Excellence : MBNQA

University Q- Program Module 1Business Excellence Framework :

MBNQA

1Leadership

2Strategic

Planning

5Human Resource

Focus

7Business

Results

6Process

Management

3Customer and

Market Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

POrganizational Profile:

Environment, Relationships, and Challenges


Management

System

DesignKey Organization Factors(P1-P2)

Design Principles(11 Core values)

Organization System(Criteria 1-7)

Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-scoring

& Self assessment )

MBNQA : Management System Design

1

2

3

4


Core Values

1 1.Design Principles(11 Core values)


• Directive Leadership

• Product/Service-Driven

• Meet Standards or

“status quo”

• Suppliers and Unions as Adversaries

• Respond in Time Allotted

• Focus on Next Quarter’s Results

• Employees Follow Procedures

• Management by Intuition

• Compliance with

Regulation

• Focus on $ “bottom-line” Exclusively

• Functional Perspective

Good Organization Great Organization

1. Visionary Leadership

2. Customer-Focused Excellence

3. Organizational & Personal Learning

4. Valuing Staff & Partners

5. Agility

6. Focus on the Future

7. Managing for Innovation

8. Management by Fact

9. Social Responsibility and Community

Health

10. Focus on Results & Creating Value

11. Systems Perspective

Design Principles : 11 Core values


การน าองคการอยางมวสยทศน

ความเปนเลศ

ทมงเนนทลกคา

การมงเนนอนาคต

การจดการโดยใช

ขอมลจรง

มมมองเชงระบบ

ความรบผดชอบ

ตอสงคม

การมงเนนทผลลพธ

และการสรางคณคา

การจดการเพอ

นวตกรรม

ความคลองตว

การใหความส าคญกบ

พนกงานและคคา

การเรยนรขององคการ

และแตละบคคล

1

4

3

2

5

8

7

6 9

11

10



การน าองคการอยางมวสยทศน

ความเปนเลศ

ทมงเนนทลกคา

ความรบผดชอบ

ตอสงคม

การใหความส าคญกบ

พนกงานและคคา

1

4

3

2

• ก าหนดทศทาง มงเนนลกคา สมดลความตองการ• ก ากบการสรางกลยทธ ระบบงาน• กระตน นวตกรรม สรางความร • สรางแรงบนดาลใจ การมสวนรวม รบการเปลยนแปลง• รบผดชอบการกระท า แบบอยางทด จรยธรรม

• รบผดชอบ จรยธรรม ประโยชนสงคมภาพใหญ• ใชหลากหลายวธการ • ตววดทเหมาะสมสะทอนความรบผดชอบผน า

• บคลากร สราง มงมน พอใจ ผกพน พฒนา ผาสก• หนวยงาน รวมมอ ขามสายงาน โครงสราง• นอกองคกร รวมมอ เงอนไข สอสาร ปรบเปลยน

• ตอบสนองความตองการ• ท าใหแตกตางจากคแขง• คลองตว คาดการณความเปลยนแปลง



การมงเนนอนาคต

การจดการเพอ

นวตกรรม

ความคลองตว

การเรยนรขององคการ

และแตละบคคล

5

8

7

6

• เขาใจปจจย ระยะสน ระยะยาว• สรางพนธะระยะยาวกบผมสวนไดเสย• คาดการณ ปจจยลวงหนา• รองรบดวย พฒนาผน า บคลากร ผสงมอบ สบทอด • โอกาสนวตกรรม

• เปลยนฉบไว ยดหยน บรณาการ• ปรบระบบงาน โครงสราง กระบวนการ • เพมทกษะ กระจายอ านาจ วดผลดานเวลา

• ระดบองคกร ปรบปรง สรางนวตกรรม แลกเปลยนทกระดบ• ระดบบคคล ศกษา อบรม สอนงาน

• เปลยนแปลงทส าคญตอการสรางคณคาใหม• ชน าวฒนธรรมเรยนร บรณาการงานประจ า ระบบปรบปรง• ระบบสรางนวตกรรมทวทงองคกร เผยแพร ใชประโยชน



การจดการโดยใช

ขอมลจรง

มมมองเชงระบบ

การมงเนนทผลลพธ

และการสรางคณคา

9

11

10

• วดผลจากความตองการ ทศทางองคกร สอสาร• ระบบทครอบคลม• วเคราะห กลนกรอง ชวยตดสนใจ• ตววด สะทอนปจจยสผลงานทดข น เชอมโยง ทนกาล

• ผลทสรางคณคา รกษาสมดล• ระบความตองการ ผมสวนไดเสยชดเจน• ใชตววดน า ตววดตาม• ตดตามผลสปรบปรง

• สงเคราะห มองภาพรวมระบบ ปจจย• สอดคลอง เชอมโยงระหวางขอก าหนด• บณาการ ตอยอดสผลลพธองคกร



Business Model :

Key Factors

2 2.Key Organization Factors(P1-P2)


• Main products and services

• Purpose, Vision, Mission, Core Values , Core competency

• Workforce Profiles, Segments

• Major facilities, technologies, regulations

• Organizational structure

• Governance system

• Key Customer & Stakeholder

• Competitive environment

• Principle factors , Key changes

• Strategic challenges & advantages

• Organizational sustainability

• Performance improvement system

• Learning & Innovation processes

P1

OrganizationalDescription

P2

OrganizationalChallenges

Key Organization Factors


Criteria 1-7

3 3. Organization System(Criteria 1-7)


• Vision & Values

• Legal & Ethical Behavior

• Sustainability

• Communication

• Focus on Action

• Performance Improvement

• Value for Customers & Stakeholders

• Accountability

• Transparency

• Independent Audits

• Protection of Stakeholder Interest

• Legal & Ethical Behavior

• Support of Key Communities

1.1

Senior Leadership

1.2

Governance & Social Responsibilities

Criteria : Category 1


• Strategy Development Process

• Planning Time Horizons

• Key Planning Factors

• Sustainability

• Ability to Execute Plan

• Strategic Objectives

• Action Plan Development &

Deployment

• Resource Allocation

• Modification of plans

• Key HR Plans

• Performance Measures/Indicators

• Performance Projection

2.1

Strategy Development

2.2

Strategy Deployment



• Customer Identification & Segmentation

• Voice of the Customer

• Listening & Learning Methods

• Marketplace Changes

• Keeping Methods Current

• Customer Relationship Building

• Key Access Mechanisms

• Complaint Management Process

• Customer Satisfaction Determination

• Customer Follow Up Methods

• Competitive Performance

• Keeping Approaches Current

3.1

Customer & Market Knowledge

3.2

Customer Relationships & Satisfaction



• Selection and Integration of Measures/Indicators

• Comparative Data & Information

• Keeping Current with Changing Needs

• Organizational Performance Review

• Translation of Findings for Improvement & Innovation

• Data & Information Quality & Availability

• Reliability of Hardware & Software

• Organizational Knowledge Management

• Data Accuracy, Integrity, Timeliness & Security

4.1

Measurement, Analysis & Review of Organizational Performance

4.2

Information, IT & Knowledge Management



• Workforce Enrichment

• Communication & Skill Sharing

• Empowerment & Innovation

• Diversity

• Workforce Performance Management

• Career Progression

• Development & Learning System

• Workplace Capability & Capacity

• Recruitment, Hiring & Retention

• Workforce Organization

• Health, Safety & Security

• Services & Benefits

5.1

Workforce Engagement

5.2

Workforce Environment



• Core Competencies

• Work Process Design

• Innovation

• Agility

• Customer Value

• Profitability

• Sustainability

• Emergency Readiness

6.1

Work Systems Design

6.2

Work Process Mgt. & Improvement

• Work Process Management

• Key Performance Measures

• Minimize Costs—defects, errors, rework, warranty costs

• Work Process Improvement

• Reduce variability

• Keep Processes Current

• Learning & Innovation



• Key Product & Service Performance Outcomes

• Segment by Groups

• Key Customer-Focused Results

• Customer Satisfaction

• Customer-Perceived Value

• Customer Loyalty

• Segment by Groups

7.1

Product & ServiceOutcomes

7.2

Customer-Focused Outcomes



• Key Measures of Financial & Marketplace Performance

• Financial Return, Financial Viability or Budget Performance

• Key Results for Workforce Engagement & Environment

• Satisfaction

• Development of Workforce

• Capability & Capacity

• Health, Safety, Security, Services & Benefits

7.3

Financial & Market Outcomes

7.4

Workforce-Focused Outcomes



• Key Operational Performance Results

• Work System Readiness for Emergencies

• Segment by Products & Services

• Measures of Process Effectiveness, Efficiency & Innovation

• Key Governance & Senior Leadership Results

• Ethical Behavior

• Fiscal Accountability

• Legal Compliance

• Social Responsibility

• Support of Key Communities

7.5

Process Effectiveness Outcomes

7.6

Leadership Outcomes



Assessment system

4 4.Path to Performance

Excellence(6 Maturity level-scoring)


Approach

A

Deployment

D

Learning

LResult

Integration

I

Plan

Do

Check/Share/Act

PDCA Alignment

Process Assessment : ADLI


Integration

I

Level

Le

Trend

T

Compare

C

KRA

KPI

Goal

Benchmark

TrendLinkage /

Key Measure

Result Assessment : LeTCI

University Q- Program Module 1Mature Process Approach

1 2 3

4 5 6


Q

Q & A


ฝายปรกษาแนะน าดานการจดการองคกร


WWW.FTPI.OR.TH

Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Thank you

Documents

University Q- Program Q-Program 1 Module 1 - sc.psu.ac.th · PDF fileUniversity Q- Program Module 1 โครงการพัฒนาทักษะการจัดการคุณภาพและกลยุทธ์