7/24/2019 Unternehmen 2.0
2/56 DirectNews | Februar 2012
DirectFocus
Web-2.0-Plattformen haben heute bereits einen grossen
Einfluss auf die Meinungsbildung. Social-Media-Portale
spielen
daher auch in der Marketingkommunikation zusehends
eine wichtigere Rolle. Entscheidend fr Unternehmen ist der
richtige Einsatz.
Wie man sich verhlt,so kommt es zurck
Es gibt weltweit ber 800 Millionen Facebook-Mit-glieder. Jede
Sekunde tritt jemand Linkedin bei. ProTag werden 64 Millionen
Tweets gepostet. Bei Flickr
werden pro Minute 3000 Fotos hochgeladen. Tglichwerden auf
Youtube zwei Milliarden Videos angeschaut.Diese eindrcklichen
Zahlen beweisen: Social Media istkein Hype, Social Media ist ein
ernstzunehmenderKommunikationskanal. Social-Media-Beraterin und
In-haberin von Corporate Dialog Su Franke ist berzeugt:Facebook,
Twitter, Xing, Youtube oder Flickr lassen sich
nicht mehr wegdenken.
Angriff ist die beste Verteidigung
Doch was steckt hinter dem Erfolg des Web 2.0? SocialMedia
basieren auf einem demokratischen Mitmach-prinzip, sagt Franke.
Jeder kann sich zu einem Themaussern und wird auch gehrt. Fr
Unternehmen be-deutet das, dass Kunden, Mitarbeiter oder
Unbeteiligteleichter mit ihnen interagieren knnen. Was gerne
ver-gessen wird: Auch jemand, der nur Inhalte liest, ist
be-teiligt. Und auch wer nicht aktiv ist, kann ins Zentrumdes
Interesses rcken. Unternehmen sollten sich derneuen Kommunikation
daher nicht verschliessen. Im
Gegenteil, sie sollen bewusst in eine Interaktion treten.
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DirectFocus
Ob klein, mittel oder gross: Fr alle Unternehmen,
derenZielgruppe einen Onlinezugang haben, werden SocialMedia frher
oder spter zu einem bedeutenden Marketing-baustein. Wollen
Unternehmen mit ihren Kunden in
regelmssigem Austausch stehen, sie informieren, vonihnen lernen
oder ihr Netzwerk pflegen und es durchEmpfehlungen erweitern, dann
sind Social Media dasRichtige fr sie, sagt Franke. Elementar ist,
dass dieMassnahmen einerseits zum Markenbild passen undandererseits
dem Konsumenten einen eindeutigenMehrwert bieten. Weiter sei
entscheidend, dass dieAktivitten gut geplant und das Zusammenspiel
derPlattformen sorgfltig gewhlt werden, denn Social-Media-Marketing
sollte weniger als Kampagne verstandenwerden, sondern vielmehr als
langfristiges Engagement.
Wer A sagt, muss auch B sagen
Wer sich fr Social Media entscheidet, muss sich aberauch
verpflichten, die gewhlten Kanle zu pflegen. Undganz wichtig:
Social Media lassen sich nicht fr reineWerbezwecke missbrauchen.
Empfehlenswert sind Tipps,ein Blick hinter die Kulissen, Gutscheine
oder Service-angebote. Wer das beherzigt, wird weiterempfohlen
undmacht beilufig ein Geschft, erklrt Franke. Wer
nurWerbebotschaften senden will, wird von den Nutzernabgestraft. So
einfach luft das im Social Web. Ob dieSocial-Media-Aktionen
ankommen, kann gemessenwerden. Unternehmen mssen vor dem Start
festlegen,was sie erreichen wollen und Messgrssen wie Anzahlechter
Fans, Erwhnungen, Empfehlungen, Kommentare,
Anmeldungen zur Veranstaltung, Onlinekufe oder
Such-maschinenergebnisse bestimmen.
Viele Unternehmen scheuen Social Media brigensnach wie vor aus
Angst vor Kontrollverlust. Dabei kn-nen sie viel besser auf
negative Aussagen reagieren,wenn sie dabei sind, weiss Franke.
Hilfreich sind hierbeiMonitoringtools wie Netbreeze,
socialmention.com undGoogle Alerts oder Dienstleistungen von Argus
und newsaktuell. Gemss Franke lauert die grsste Gefahr meistsowieso
im Unternehmen selbst beziehungsweise indessen Umgang mit Kritik.
Wenn sich zum Beispieljemand auf Facebook ber ein fehlerhaftes
Produkt be-schwert, darf der Marketingverantwortliche auf
keinen
Link
Hilfreiches zum ThemaExpertenbeitrge und das Seminar zum
Thema
sowie Tipps und Tricks zum Social-Media-Marketing
finden Sie unter www.post.ch/directpoint.Im
Kapitel 4.1.5 des Online-Fachwerks DirectExpert
erfahren Sie mehr ber die wichtigsten Web-2.0-
Instrumente. Eine bersicht deutscher Social Media
Guidelines gibt es unter http://goo.gl/qTD6q.
35 %der Schweizer besitzen
ein iPhone, 13 Prozent einen
Tablet-PC oder ein iPad.
Damit haben sie im techno-
logischen DACH-Lnder-
vergleich die Nase vorn.
(Quelle: Media Use Index 11)
