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Carta de Servicios
Untzi Museoa Museo Naval2016-2018
Introducción
A través de las cartas de servicio queremos informar de las características de los servicios que gestiona la Diputación Foral de Gipuzkoa, y comprometernos a unos niveles de calidad en su prestación.
Con estas iniciativas y su colaboración pretendemos orientar los servicios públicos forales a la satisfacción de las necesidades de quienes los utilizan, y seguir avanzando en su mejora.
Markel Olano ArreseDiputado general de Gipuzkoa
Denis Itxaso GonzálezDiputado foral del departamento de Cultura,
Turismo, Juventud y Deportes
Misión
Untzi Museoa-Museo Naval es un servicio público de la Diputación Foral de Gipuzkoa que se concibe como centro destinado a contribuir a la conservación, estudio y divulgación de la historia y el patrimonio marítimo vascos.
El Museo mantiene estos objetivos en sus diversos ámbitos de actuación: actividades educativas, investigación, publicaciones, producción de exposiciones, recuperación y protección del patrimonio marítimo.
¿Cómo lo medimos?
¿A qué nos comprometemos?
¿Qué servicios prestamos?Servicio de documentación (archivo documental y biblioteca)
- Atención a las personas investigadoras y usuarias del centro de documentación
- Atención a las consultas recibidas a distancia
Publicaciones e investigación- Monografías
- Publicaciones digitales
- Itsas Memoria: Revista de Estudios Marítimos del País Vasco
- Estudio de las colecciones del Museo
Exposiciones temporales- Producción de exposiciones temporales
Servicio de Educación- Programa educativo
- Reserva previa de visitas guiadas
- Visitas guiadas, actividades didácticas y talleres
- Oferta educativa adaptada a las necesidades de cada grupo
- Programa didáctico en torno a las exposiciones temporales
- Talleres familiares fi nes de semana
- Actividades fuera del Museo
Recuperación y protección del patrimonio marítimo- Acciones para la salvaguarda del patrimonio marítimo
Gestión de la colección del Museo- Solicitudes de autorización para fi lmaciones y reproducciones
fotográfi cas
- Préstamo de piezas
- Difusión y puesta en valor de la colección
Gestion 2.0- Web del Museo
- Noticias de actualidad
- Redes sociales
Servicio de difusión y promoción- Divulgación de los contenidos y actividades de Untzi Museoa
Colaboración con otras instituciones- Relación con otras instituciones, entidades y agentes del entorno
- Colaboraciones con otros Museos
Atención al público- Atención al público
- Gestión de quejas y sugerencias
Tienda- Venta de publicaciones y otros productos
Valoración media de las personas usuarias a través de las encuestas de satisfacción
% de solicitudes respondidas dentro del plazo
Número de novedades incluidas en el catálogo
Número de publicaciones anuales
Número de publicaciones anuales
Publicación de la revista “Itsas Memoria”
Número de trabajos de investigación
Número de exposiciones temporales producidas
Número de publicaciones anuales
Número de ediciones anuales publicadas
Porcentaje de reservas de visita contestadas en un plazo inferior a 48 horas
Número de visitas guiadas al año
Valoración media de las personas usuarias a través de las encuestas de satisfacción
Número de talleres y actividades creados en torno a las exposiciones temporales
Número de talleres familiares al año
Número de actividades organizadas fuera del Museo
Número de acciones de recuperación y protección del patrimonio marítimo anual
% de solicitudes respondidas dentro del plazo
Número de materiales cedidos o prestados anualmente
Número de piezas expuestas
Número de publicaciones sobre piezas de la colección del Museo
Número de nuevos contenidos en las secciones
Número de noticias de actualidad publicadas en la web
Número de publicaciones en redes sociales
Número de mailings de difusión realizados anualmente
Número de envíos realizados
Número de actividades anuales realizadas con agentes del entorno
Número de actividades anuales organizadas en colaboración con otros museos
Valoración media de las personas usuarias a través de las encuestas de satisfacción
% de quejas y sugerencias respondidas dentro de plazo
Número de publicaciones y otros productos en la tienda
Responder adecuadamente a las consultas y solicitudes de personas investigadoras y usuarias del centro de documentación y que la valoración de las mismas sea superior a 7 sobre 10
Atender al menos al 80% de las consultas y solicitudes recibidas por email en un plazo inferior a 48 horas (información, reproducción, imágenes, …)
Actualizar trimestralmente las novedades del catálogo de los fondos bibliográfi cos y documentales
Editar y publicar un libro cada 2 años
Editar y publicar anualmente una publicación digital
Publicar la revista “Itsas Memoria” cada 4 años
Realizar como mínimo 2 trabajos de investigación al año sobre los fondos propios del Museo
Producir y/o organizar una exposición temporal nueva anualmente
Divulgar en francés e inglés los textos informativos y los contenidos de las exposiciones temporales
Reeditar anualmente el catálogo de actividades del Servicio de Educación
Responder las solicitudes de reserva previa de visitas guiadas en el plazo máximo de 48 horas
Realizar, como mínimo, 100 visitas guiadas al año, dirigidas a distintos colectivos, entre las cuales, al menos 20 de ellas dirigidas a colectivos con necesidades educativas especiales
Ofrecer actividades educativas adaptadas a las necesidades concretas de los distintos grupos y que la valoración media de las personas usuarias sea superior a 7 sobre 10
Crear como mínimo, 2 talleres o actividades relacionados con las exposiciones temporales
Realizar, como mínimo, 1 taller familiar al trimestre durante los fi nes de semana, y que la valoración media de las personas usuarias sea superior a 7 sobre 10
Realizar al menos 5 actividades culturales, educativas o didácticas fuera del Museo: itinerarios...
Fomentar la conservación del patrimonio marítimo material e inmaterial
Atender al menos al 90% de las solicitudes de autorización para fi lmaciones y reproducciones fotográfi cas de piezas de la colección UM en un plazo inferior a 48 horas
Ceder o prestar materiales propios de Untzi Museoa a otras instituciones, siempre que se cumplan con los requisitos mínimos
Incluir piezas de la colección de Untzi Museoa en las exposiciones temporales que se organicen para facilitar su difusión
Dar a conocer piezas de la colección del Museo a través de la web y redes sociales
Creación de un mínimo de 3 nuevos contenidos anuales en las diferentes secciones de la web de Untzi Museoa
Incluir semanalmente una noticia de actualidad en la Web
Participación en las redes sociales
Realizar un mailing virtual por actividad al público al que va dirigida
Divulgar información sobre las actividades de Untzi Museoa a través de mailings
Realizar 3 actividades culturales y turísticas al año en colaboración con agentes del entorno (Donostia 2016, Hip-hip urri, Aquarium)
Promover la colaboración en red con otros museos, garantizando un mínimo de 2 actuaciones anuales (Red de Museos de Donostia, Red de Museos de la Costa Vasca, participación en trabajos con otros museos, …)
Atender con trato amable, corrección y amabilidad, utilizando un lenguaje claro y preciso a las personas usuarias y visitantes, logrando que la valoración media de las mismas sea superior a 7 sobre 10
Responder al 85% de las quejas y sugerencias presentadas en un plazo inferior a 20 días
Venta de publicaciones del Museo y otros productos en la tienda
Derechos de laciudadanía
Los derechos de la ciudadanía en su relación con la Diputación Foral, se enumeran en el artículo 4 del Decreto Foral 26/2005, de 26 de abril (BOG nº 101, 31-05-2005).
- www.gfaegoitza.eus/derechos-ciudadania
Unidad responsable de la carta de servicios
El Servicio de Patrimonio Histórico-Artístico, Archivos y Museos es la unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de esta carta de servicios, con la colaboración del Servicio de Modernización del Departamento de Gobernanza y Comunicación con la Sociedad.
Untzi Museoa – Museo NavalPaseo del Muelle, 2420003 San Sebastián, Gipuzkoa
T. +34 943 43 00 51F. +34 943 43 11 15
[email protected]@gipuzkoa.eus
Publicado en octubre de 2016.
Internet /Teléfonos
Cumplimiento de los compromisos
Podrá conocer el grado de cumplimiento de los compromisos de esta carta de servicios, consultando sus resultados anuales en la siguiente página web:
- www.gfaegoitza.eus/cartasdeservicio
Participación, quejas y sugerencias
Horarios /DireccionesHorarios de visita
De martes a sábado: 10:00-14:00 / 16:00-19:00Domingos y festivos: 11:00-14:00Lunes cerradoDías de cierre: 1, 6 y 20 de enero; 25 de diciembre24 y 31 de diciembre: 10.00 a 14.00 h.
Precios públicosTarifa A: General: 3 € Tarifa B: Grupos (5 o más personas): 2 € Tarifa C: Reducida (estudiantes, miembros de familias numerosas y mayores de 65 años): 1,5 € Entrada gratuita: Jueves
www.untzimuseoa.eus/es/el-museo/visita-el-museo
Dirección postalPaseo del Muelle, 2420003 San Sebastián, Gipuzkoa
Medios de acceso y transporte
Acceso peatonal, restringido en el puerto para vehículos
La Diputación Foral de Gipuzkoa dispone de un sistema de quejas y sugerencias a través del cual puede hacer llegar su opinión sobre los servicios ofrecidos y los compromisos asumidos en la presente carta.
Las quejas y sugerencias pueden presentarse en cualquier registro de la Diputación, por correo o por Internet en la siguiente página web:
- www.gfaegoitza.eus: Consultas, quejas y sugerencias
La Diputación Foral de Gipuzkoa dispone de 30 días hábiles para dar respuesta a las reclamaciones.
Agradeceríamos su participación en la mejora de los servicios, colaborando con las encuestas de satisfacción que les podamos formular.
Urgull
Untzi MuseoaMuseo Naval
Puerto
Dirección internetwww.untzimuseoa.eus
facebook.com/untzi.museoa
twitter.com/UntziMuseoa
youtube.com/user/UNTZIMUSEOA3
fl ickr.com/photos/untzi_museoa
[email protected]@gipuzkoa.eus
Teléfono+34 943 43 00 51
Fax+34 943 43 11 15
