42
Upravlja Upravlja čki čki informacioni informacioni sistemi sistemi Managment information Managment information systems systems MIS MIS

Upravljački informacioni sistemi

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Upravljački informacioni sistemi

UpravljaUpravljački čki informacioni informacioni

sistemisistemiManagment information Managment information

systemssystems

MISMIS

Page 2: Upravljački informacioni sistemi

Sadržaj:Sadržaj:

Sistemi podrške grupnom odlučivanjuSistemi podrške grupnom odlučivanju

Sistemi podrške izvršnim rukovodiocimaSistemi podrške izvršnim rukovodiocima

Ekspertni sistemiEkspertni sistemi

Inteligentni sistemi za podršku Inteligentni sistemi za podršku odlučivanjaodlučivanja

Page 3: Upravljački informacioni sistemi

Sistemi podrške grupnom odlučivanjuSistemi podrške grupnom odlučivanjuGroup Decision Support System (GDSS)Group Decision Support System (GDSS) Kraj Kraj ’’7070 i po i poččetak ’80etak ’80 obeležen je ubrzanim razvojem informacione obeležen je ubrzanim razvojem informacione

tehnologije. Nove tehnologije u izradi integrisanih kola i mikročipovatehnologije. Nove tehnologije u izradi integrisanih kola i mikročipova koje koje

su omogućile povećanje brzine i kapaciteta što je prouzrokovalo i većusu omogućile povećanje brzine i kapaciteta što je prouzrokovalo i veću

mogućnost u praktičnim primenama u odlučivanju i upravljanju mogućnost u praktičnim primenama u odlučivanju i upravljanju

preduzećem. preduzećem.

Teorije odlučivanja su se razvijale nezavisno od informacione Teorije odlučivanja su se razvijale nezavisno od informacione

tehnologije i bazirale su se na kvantitativnim metodima i modelima.tehnologije i bazirale su se na kvantitativnim metodima i modelima.

Nastao je čitav niz kvantitativnih metoda i modela:Nastao je čitav niz kvantitativnih metoda i modela:

Linearno programiranje Linearno programiranje

Mrežno planiranje (CPM* i PERT* metoda)Mrežno planiranje (CPM* i PERT* metoda)

Transportni problemTransportni problem

Teorija redova čekanjaTeorija redova čekanja

Dinamičko programiranje Dinamičko programiranje

Page 4: Upravljački informacioni sistemi

Sredinom Sredinom ’80tih nastao ’80tih nastao je koncept sistema za podršku grupnom je koncept sistema za podršku grupnom

odlučivanju (GDSS). odlučivanju (GDSS).

Ozbiljna primena sistema za podršku odlučivanju počela je tek sa Ozbiljna primena sistema za podršku odlučivanju počela je tek sa

upotrebom korisniku prilagođenih (user-friendly) DSS alata na upotrebom korisniku prilagođenih (user-friendly) DSS alata na

mikroračunarima.mikroračunarima.

NEDOSTATCI:NEDOSTATCI:

Naglasak u razvoju sistema je stavljen na podršci individualnomNaglasak u razvoju sistema je stavljen na podršci individualnom

odlučivanju iako je proces odlučivanja u organizaciji prvenstvenoodlučivanju iako je proces odlučivanja u organizaciji prvenstveno

kolektivnog karakterakolektivnog karaktera

Upotreba sistema za podršku odlučivanju otežava konsultovanjeUpotreba sistema za podršku odlučivanju otežava konsultovanje

stručnjaka za određenu problematiku kao i kolektivno odlučivanje i stručnjaka za određenu problematiku kao i kolektivno odlučivanje i

usklađivanje interesa različitih grupa u organizaciji.usklađivanje interesa različitih grupa u organizaciji.

Page 5: Upravljački informacioni sistemi

Prednosti:Prednosti: DSS alati pružaju velike mogućnosti za:DSS alati pružaju velike mogućnosti za:

poboljšanje unutar kancelarijskih poboljšanje unutar kancelarijskih komunikacija putem komunikacija putem prikazivanja grafikona, slika, tabela i prikazivanja grafikona, slika, tabela i analitičkih modela na ekranuanalitičkih modela na ekranu

savremena sredstva upravljačkog savremena sredstva upravljačkog komuniciranja u vidu e-mailakomuniciranja u vidu e-maila

računarski podržanih sastanaka bez fizičkog računarski podržanih sastanaka bez fizičkog pristupa u vidu tzv. (computer conferencing) pristupa u vidu tzv. (computer conferencing) konferencije.konferencije.

on-line komuniciranje u realnom vremenu uon-line komuniciranje u realnom vremenu u vidu irc (mirc) ili ICQvidu irc (mirc) ili ICQ

Page 6: Upravljački informacioni sistemi

Navedena sredstva poboljšanja upravljačkog komuniciranja mogu

maksimalno doprineti efektnijem odlučivanju tek uključivanjem u

koncept sistema za podršku grupnom odlučivanju. Razlika između grupnih i individualnh sistema:

Grupni sistemi pored podsistema upravljanja podacima, modelima i

dijalogom, sadrže i podsistem upravljanja komunikacijama, tipa

čovek-računar-čovek.

Sistem za podršku grupnom odlučivanju može da:

-posluži kao pomoć pri donošenju kolektivnih odluka na sastanku gde su

članovi radne grupe fizički prisutni

-učini zajedničke sastanke, gde su svi fizički prisutniu, nepotrebnim u

zavisnoisti kakve su obezbeđene komunikacione veze.

GDSS obezbeđuje dopunske kanale komuniciranja koji poboljšavaju

brzinu i tačnost komuniciranja kao i stepen saradnje između učesnika

ali ne uskraćuje lične kontakte.

Kada su učesnici međusobno dislocirani GDSS postaje glavni kanal

komuniciranja.

Page 7: Upravljački informacioni sistemi

Šematski prikaz GDSS u slučaju sastanka gde su učesnici fizički prisutni pa GDSS služi kao pomoćni komunikacioni kanal

Generalni direktor

DirektorProizvodnje

Direktorfinansija

Direktorkadrova

Direktoristraživanja

i razvoja

DirektorMarketinga

GDSS

Page 8: Upravljački informacioni sistemi

GDSS sistem funkcionisanja kada se kao takav upotrebljava kao glavni kanal komunikacije jer učesnici nisu fizički prisutni na sastancima odlučivanja

Direktor proizvodnje

DirektorMarketinga

Direktoristraživanja

i razvoja

Direktorkadrova

Direktorfinansija

Generalni direktor

GDSS

Page 9: Upravljački informacioni sistemi

Dizajn i struktura podsistemaDizajn i struktura podsistema upravljanjaupravljanja

Zavisi od:Zavisi od:- prostorne dislociranosti donosioca odluka - prostorne dislociranosti donosioca odluka (svi na istom mestu ili ne)(svi na istom mestu ili ne)

- vremenske udaljenosti donosioca odluka - vremenske udaljenosti donosioca odluka (svi učestvuju istovremeno ili ne)(svi učestvuju istovremeno ili ne)

- stepena centralizacije odlučivanja - stepena centralizacije odlučivanja (viši ili niži stepen decentralizacije)(viši ili niži stepen decentralizacije)

- stepena saradnje donosioca odluka.- stepena saradnje donosioca odluka.

DSS alati mogu biti:DSS alati mogu biti:- prosti prosti (upotreba iste baze podataka)(upotreba iste baze podataka)- složeni složeni (upotreba nekih tehnika veštačke intelegencije)(upotreba nekih tehnika veštačke intelegencije)

Praktična realizacija GDSS sistema zove se elektronsko vođenje sastankaPraktična realizacija GDSS sistema zove se elektronsko vođenje sastankaEMS – Electronic Meeting System predstavlja softverski sistem za podršku EMS – Electronic Meeting System predstavlja softverski sistem za podršku grupnom odlučivanju upotrebljavajući ne samo informacionu tehnologiju, grupnom odlučivanju upotrebljavajući ne samo informacionu tehnologiju, već i visoko sofisticirane metode u donošenju odluka, komuniciranju i već i visoko sofisticirane metode u donošenju odluka, komuniciranju i rešavanju problema.rešavanju problema.

Page 10: Upravljački informacioni sistemi

Razvoj EMSa a ujedno i GDSSa Razvoj EMSa a ujedno i GDSSa zasniva se na 3 osnovne zasniva se na 3 osnovne

komponente:komponente: Aplikacija moderne informacione tehnologijeAplikacija moderne informacione tehnologije(user-friendly) EMS je(user-friendly) EMS je polazni konceptualni okvir ili ljuska razvoja GDSSa, koji polazni konceptualni okvir ili ljuska razvoja GDSSa, koji

je usmeren na poboljšanje performansi rada grupe i povećanja njene je usmeren na poboljšanje performansi rada grupe i povećanja njene organizacione aktivnosti. Danas su tri najpoznatija praktična EMS sistemaorganizacione aktivnosti. Danas su tri najpoznatija praktična EMS sistemadefinisani kao: GDSS, PLEXSYS sistem univerziteta u Arizoni, RONIN sistem.definisani kao: GDSS, PLEXSYS sistem univerziteta u Arizoni, RONIN sistem.

Razvoj tzv Grupver (engl. Groupware) softveraRazvoj tzv Grupver (engl. Groupware) softverakoji predstavlja računarsku podršku kooperativnom radu. Cilj mu je koji predstavlja računarsku podršku kooperativnom radu. Cilj mu je koordinacija grupe ljudi koja radi na specifičnim zadacima, kao što su : koordinacija grupe ljudi koja radi na specifičnim zadacima, kao što su : priprema i planiranje sastanaka, koordinacija rasporeda aktivnosti u grupama,priprema i planiranje sastanaka, koordinacija rasporeda aktivnosti u grupama,povećane mogućnosti razmene informacija, pristup i obezbeđenje ekspertskog povećane mogućnosti razmene informacija, pristup i obezbeđenje ekspertskog informacionog ulaza. Softverski paketi na tržištu su : Coordinator (Action informacionog ulaza. Softverski paketi na tržištu su : Coordinator (Action Technologies Inc., Emerzwille, CA) , Gropu System (Ventana Corp., Tucson,Technologies Inc., Emerzwille, CA) , Gropu System (Ventana Corp., Tucson,Arizona), Who-Wath-When Enterprise, Higgins i drugiArizona), Who-Wath-When Enterprise, Higgins i drugi

Page 11: Upravljački informacioni sistemi

RaRazvoj DSS i ES (engl. Expert Systems) od isključivo individualnih sistemazvoj DSS i ES (engl. Expert Systems) od isključivo individualnih sistema

za podršku odlučivanju ka njihovom postepenom međusobnom povezivanjuza podršku odlučivanju ka njihovom postepenom međusobnom povezivanju

kroz podsistem upravljanja komunikacijama. Tek poslednji modeli integracije kroz podsistem upravljanja komunikacijama. Tek poslednji modeli integracije

na relaciji korisnik-individualni DSS- GDSS omogućava multilateralne relacije na relaciji korisnik-individualni DSS- GDSS omogućava multilateralne relacije

između članova grupe preko mreže kao i zajedničko korišćenje niza između članova grupe preko mreže kao i zajedničko korišćenje niza

kompleksnih metoda i tehnika kao što su : metodi višekriterijumskog kompleksnih metoda i tehnika kao što su : metodi višekriterijumskog

odlučivanja, metodi i tehnike veštačke intelegencije itd.odlučivanja, metodi i tehnike veštačke intelegencije itd.

Sistem DSSa kod odlučivanja sam uporedio sa sistemom odlučivanja kod profesionalnog Atletičara. Menadžer baš kao i profesionalni atletičar mora u momentu da samostalno donosi odluke kako bi stigao do cilja.

Page 12: Upravljački informacioni sistemi

GDSS danas obuhvata 3 tehnologijeGDSS danas obuhvata 3 tehnologije Komunikacionu tehnologijuKomunikacionu tehnologiju, , koja uključuje elektronsku razmenu koja uključuje elektronsku razmenu poruka,poruka, lokalne i globalne mreže, telekomunikacije i slično.lokalne i globalne mreže, telekomunikacije i slično. Kompjutersku tehnologijuKompjutersku tehnologiju,, koja obuhvata višekorisničke operativne koja obuhvata višekorisničke operativnesisteme, baze podataka i modela, jezike četvrte generacije i njima primerenesisteme, baze podataka i modela, jezike četvrte generacije i njima primerenemetode i tehnike analize, projektovanja i slično.metode i tehnike analize, projektovanja i slično. Tehnologije podrške odlušivanju,Tehnologije podrške odlušivanju, koja obuhvata metode i koja obuhvata metode itehnike jedno itehnike jedno i višekriterijumskog odlučivanja, struktuirane grupne metode i višekriterijumskog odlučivanja, struktuirane grupne metode i pravila pravila organizacije i vođenja grupnih diskusija.organizacije i vođenja grupnih diskusija.

Grupna istraživanja od strane Gallupe-a 1985, Watson-a 1988 i Mockler-a 1992Grupna istraživanja od strane Gallupe-a 1985, Watson-a 1988 i Mockler-a 1992GDSS sistema potvrđuju njegovu efikasnost i mogućnosti generisanja GDSS sistema potvrđuju njegovu efikasnost i mogućnosti generisanja kumulativnih znanja. Većina poznatih autora se danas slaže da optimalni kumulativnih znanja. Većina poznatih autora se danas slaže da optimalni dizajn GDSS-a bitno zavisi od osobina grupe koja donosi odluku dizajn GDSS-a bitno zavisi od osobina grupe koja donosi odluku (veličina, sastav, sposobnosti i drugo.), softverske podrške koja joj stoji na (veličina, sastav, sposobnosti i drugo.), softverske podrške koja joj stoji na raspolaganju u odnosu na prirodu problema odlučivanja, kao i od raspolaganju u odnosu na prirodu problema odlučivanja, kao i od raspoloživosti i kvaliteta komunikacione tehnologije.raspoloživosti i kvaliteta komunikacione tehnologije.

Page 13: Upravljački informacioni sistemi

Razvoj GDSSa u praksi – 3 generacije

PRVA “Generacija eksperimentalne podrške”

DRUGA “Generacija operativne podrške”

TREĆA“Generacija sistemske intelegencije”

Page 14: Upravljački informacioni sistemi

PRVA GENERACIJA

“Generacija eksperimentalne podrške” karakteristike:

Softverski alati su limititani po broju i mogućnostima, obuhvataju uglavnom: - elektronsku poštu - lokalne mreže za međusobnu komunikaciju - prenos informacija na javni ekran - anonimni ulaz ideja i argumenata - njihovo statističko sumiranje i prikazivanje - kontinuirani prenos agendi i slično

Visok stepen komunikacije između članova grupe Nepostojanje mogućnosti za integracijom

informacija između sesija i grupa

Page 15: Upravljački informacioni sistemi

DRUGA “Generacija operativne podrške”

Veliki broj međusobno povezanih softverskih alata, sposobnih

da podržavaju razlišite grupe i tipove zadataka u nestandardnim

procedurama. Upotreba metode analize odlučivanja, analize rizika,

procene verovatnoće, višekriterijumska odlučivanja. modela finansijskih

generatora. Znatno unapređenje korišćene višekanalne komunikacione tehnologije Veliki broj user-friendly korisničkih interfejsa Kvalitetan i brz pristup korisnika do eksternih izvora informacija

Page 16: Upravljački informacioni sistemi

Treća generacija GDSS-a “Generacija sistemske intelegencije” Karakteristike:

značajna integracija širokog spektra softverskih alata i sredstava

uključivanje ekspertnih sistema i elemenata veštačke intelegencijeu tzv. integrisani softver

visok stepen automatizacije procedura kroz korišćenje baze pravila

razvoj baza znaja i modela u funkciji strategijskog upravljanja

Page 17: Upravljački informacioni sistemi

Tok odluTok odlučivanja zasnovan na GDSS sistemu čivanja zasnovan na GDSS sistemu (Model PLEXSYS) sastoji se od tri osnovna (Model PLEXSYS) sastoji se od tri osnovna

modula:modula:

Prvi modul se odnosi na planiranje i vođenje sesijePrvi modul se odnosi na planiranje i vođenje sesijea omogućava planiranje toka sastanka, identifikaciju njegovih ciljeva, a omogućava planiranje toka sastanka, identifikaciju njegovih ciljeva,

korišćenje baze znanja i inicijalizaciju i korišćenje softverskih alata od strane korišćenje baze znanja i inicijalizaciju i korišćenje softverskih alata od strane

učesnika grupe.učesnika grupe.

Drugi modul se odnosi na podršku rada grupeDrugi modul se odnosi na podršku rada grupe(Group process support) u fazama pripreme i donošenja odluka. Ovaj modul(Group process support) u fazama pripreme i donošenja odluka. Ovaj modul

ima četiri faze: 1. Generisanje ideja 2. Organizaciju ideja 3. Glasanjeima četiri faze: 1. Generisanje ideja 2. Organizaciju ideja 3. Glasanje

4. Ispitivanje stavki4. Ispitivanje stavki

Treći modul se odnosi na softversku podršku GDSSaTreći modul se odnosi na softversku podršku GDSSa

Page 18: Upravljački informacioni sistemi

Softverski alati:Softverski alati:

Electronic BrainstormingElectronic Brainstorming

DelphiDelphi

Nominal GroupNominal Group

Issue AnalyzerIssue Analyzer

Policy FormationPolicy Formation

Vote SelectionVote Selection

Alternative EvaluatorAlternative Evaluator

QuestionaireQuestionaire

Topic CommenterTopic Commenter

Stakeholder Id & AssumptionStakeholder Id & Assumption

Page 19: Upravljački informacioni sistemi

PRIPRMEMA PRIPRMEMA NADGRADNJANADGRADNJA

FAZEFAZEODLUČIVANJAODLUČIVANJA

SOFTVERSKI SOFTVERSKI ALATIALATI

SessionSessionPlanningPlanning

SessionSessionManagerManager

Idea Generation

Idea Organization

Vouting

IssueExplanation

BrainstormingDelphi

Normal Group

Issue AnalyzerPolicy Formation

Vote SelectionAlternative Eval.

Questionaire

Topic CommenterStakeholder Id& Assumptions

Knowlage AccumulationKnowlage Accumulationand Representationand Representation

Enterprize AnalizerFile Reader

Group DictionarySemantic Graphics

Page 20: Upravljački informacioni sistemi

Prednosti GDSS sistema u odnosu na klasičnePrednosti GDSS sistema u odnosu na klasičnesastanke koji se odvijaju bez IT tehnologije su:sastanke koji se odvijaju bez IT tehnologije su:

Mogućnost definisanja ideja teče vremenski paralelno Mogućnost definisanja ideja teče vremenski paralelno za sve učesnike. za sve učesnike.

Softverski alati pomažu u svim fazama odlučivanjaSoftverski alati pomažu u svim fazama odlučivanja Mogućnosti korišćenja baze podataka su neograničeneMogućnosti korišćenja baze podataka su neograničene Donošenje odluka i glasanje je zasnovano na oceni Donošenje odluka i glasanje je zasnovano na oceni

ideje a ne predlagača ideje a ne predlagača Brže odlučivanjeBrže odlučivanje Neposredno proveravanje odlukaNeposredno proveravanje odluka Stalna nadogradnja baze znanja sistemaStalna nadogradnja baze znanja sistema

Page 21: Upravljački informacioni sistemi

Sistemi podrške izvršnim rukovodiocimaSistemi podrške izvršnim rukovodiocima(ESS)(ESS)

ESS (Executive Support System) su informacioni sistemi ESS (Executive Support System) su informacioni sistemi za podršku odlučivanjuza podršku odlučivanju

Osobine su: Osobine su: - Baza znanja Baza znanja - Komunikaciona okruženjaKomunikaciona okruženja- Minimalno računarsko predznanjeMinimalno računarsko predznanje- Minimum vremena za obukuMinimum vremena za obuku- Brzo prikazuju podatkeBrzo prikazuju podatke- Za rad se koristi miš ili touchpad Za rad se koristi miš ili touchpad

Page 22: Upravljački informacioni sistemi

Dobro dizajniran ESS predstavlja moćan alat za :Dobro dizajniran ESS predstavlja moćan alat za :

strateško odlučivanjestrateško odlučivanje istraživanje konkurencijeistraživanje konkurencije finansijske analizefinansijske analize analize trendovaanalize trendova interno izveštavanjeinterno izveštavanje i druge zadatke izvršnih rukovodiocai druge zadatke izvršnih rukovodioca

ESS reorganizuje podatke u sirove podatke i liferuje ESS reorganizuje podatke u sirove podatke i liferuje

informacije u prihvatljivom obliku. informacije u prihvatljivom obliku.

Page 23: Upravljački informacioni sistemi

ESS je prvenstveno usmeren na ESS je prvenstveno usmeren na SADAŠNJOST

a potom na budućnost za razliku od DSS-a.a potom na budućnost za razliku od DSS-a.

Koristi i Koristi i ““Goal-seekingGoal-seeking” i” i “What-if “ analize“What-if “ analize i informacije iz eksternih i informacije iz eksternih baza podataka.baza podataka.

Poznatiji ESS paketi su: Poznatiji ESS paketi su: - Command Center EIS Command Center EIS - Commander EISCommander EIS- EIS ToolkitEIS Toolkit- Executive EdgeExecutive Edge- InciteIncite- RediMasterRediMaster- ResolveResolve

konferencijska sala sa sistemom za grupno odlučivanje

Page 24: Upravljački informacioni sistemi

Expertni sistemi (ES)Expertni sistemi (ES)

Kompjuterski softverKompjuterski softver Namenjen top menadžmentuNamenjen top menadžmentu Primena:Primena:- rešavanje specifičnih problemarešavanje specifičnih problema- pomoć u oblastima odlučivanja pomoć u oblastima odlučivanja

Page 25: Upravljački informacioni sistemi

Cilj ekspertnog sistema:Cilj ekspertnog sistema:

Formalni načini predstavljanja znanjaFormalni načini predstavljanja znanja Metodi logičkog zaključivanjaMetodi logičkog zaključivanja Davanje ekspertnog savetaDavanje ekspertnog saveta Iznošenje mišljenja za koje je korisnik Iznošenje mišljenja za koje je korisnik

zainteresovanzainteresovan Treba da obezbedi odgovore na pitanjaTreba da obezbedi odgovore na pitanja Rezonovanje, rasuđivanje, prepoznavanje Rezonovanje, rasuđivanje, prepoznavanje

i poređenje formii poređenje formi

Page 26: Upravljački informacioni sistemi

Teži se ka stvaranju takve softverske podrške koja će omogućiti Teži se ka stvaranju takve softverske podrške koja će omogućiti simuliranje ponašanja čoveka eksperta u datoj problemskoj situaciji.simuliranje ponašanja čoveka eksperta u datoj problemskoj situaciji.

Page 27: Upravljački informacioni sistemi

Ponašanje čoveka eksperta Ponašanje čoveka eksperta podrazumeva:podrazumeva:

Dijagnosticiranje problemaDijagnosticiranje problema Mehanizme i logiku zaključivanjaMehanizme i logiku zaključivanja Transfer znanjaTransfer znanja Manipulisanje znanjemManipulisanje znanjem Vrednovanje alternativaVrednovanje alternativa

U izgradnji ekspertnih sistema javljaju se dodatne poteškoće zbog U izgradnji ekspertnih sistema javljaju se dodatne poteškoće zbog činjenica da preuzimanje znanja od eksperata uvek sa sobom nosičinjenica da preuzimanje znanja od eksperata uvek sa sobom nosii neka pretežno lična pravila, rezonovanja i zaključivanja, učenje nai neka pretežno lična pravila, rezonovanja i zaključivanja, učenje nabazi ranijih iskustava, mogućnosti adekvatne primene analogije.bazi ranijih iskustava, mogućnosti adekvatne primene analogije.

Page 28: Upravljački informacioni sistemi

Svrhe aplikacije:Svrhe aplikacije:

Korisnik traži odgovor na zadati problemKorisnik traži odgovor na zadati problem Korisnik ekspert dodaje znanje u ESKorisnik ekspert dodaje znanje u ES Korisnik uči od ES, povećava svoje znanje Korisnik uči od ES, povećava svoje znanje

Page 29: Upravljački informacioni sistemi

Rezultati ES prikazani u grafičkom obliku:Rezultati ES prikazani u grafičkom obliku:

Grafički prikazani rezultati glasanja.Najviše glasova ima predlog preseljenja u novu poslovnu zgradu a zatim predlog smanjiti operativne troškove u budžetu za 25% kako bi se povećao profit preduzeća u narednoj fiskalnoj godini.

Page 30: Upravljački informacioni sistemi

Osnovne razlike između DSS i ES

ATRIBUTIATRIBUTI DSSDSS ESES

NamenaNamena Pomoć čoveku koji Pomoć čoveku koji odlučujeodlučuje

Zamena čoveka u Zamena čoveka u odlučivanjuodlučivanju

OrjentacijaOrjentacija OdlučivanjeOdlučivanje Transfer znanja i Transfer znanja i savetsavet

Ko postavlja pitanjaKo postavlja pitanja Čovek-mašiniČovek-mašini Mašina-čovekuMašina-čoveku

Područje problemaPodručje problema Vrlo širokoVrlo široko Uzak domenUzak domen

Sadržaj bazaSadržaj baza Stvarno znanjeStvarno znanje Stvarno i Stvarno i proceduralno znanjeproceduralno znanje

Mogućnost Mogućnost rezonovanjarezonovanja

NeNe Da-ograničenoDa-ograničeno

Page 31: Upravljački informacioni sistemi

Izgled konferencijske sale za grupno odlučivanje uz Izgled konferencijske sale za grupno odlučivanje uz podršku ESpodršku ES

Page 32: Upravljački informacioni sistemi

Zadaci ES se odlikuju time što:Zadaci ES se odlikuju time što:

Kompleksne i složene zadatke rešavaju na nivou ekspertaKompleksne i složene zadatke rešavaju na nivou eksperta

Primenjuju strategije rešavanja iz specifičnih oblastiPrimenjuju strategije rešavanja iz specifičnih oblasti

Samosaznanjem rezonuju u procesu zaključivanja i Samosaznanjem rezonuju u procesu zaključivanja i pružanju obrazloženja zaključakapružanju obrazloženja zaključaka

Rešavaju probleme koji pripadaju širokoj skali Rešavaju probleme koji pripadaju širokoj skali funkcionalnih kategorija u sledećoj tabeli funkcionalnih kategorija u sledećoj tabeli

Page 33: Upravljački informacioni sistemi

Funkcionalne kategorije, zadaci i nazivi tipičnih ESFunkcionalne kategorije, zadaci i nazivi tipičnih ES

Kategorija Kategorija zadatakazadataka

Suština zadatakaSuština zadataka Naziv tipičnih ESNaziv tipičnih ES

InterpretacijaInterpretacija Zaključivanje o datoj Zaključivanje o datoj situaciji, uključivanje opisa situaciji, uključivanje opisa problema odlučivanja i problema odlučivanja i stanja sistemastanja sistema

DENDRALDENDRAL

PUFFPUFF

VMVM

DijagnostikaDijagnostika Postavljanje dijagnoze i Postavljanje dijagnoze i zaključivanje o greškama zaključivanje o greškama na osnovu podataka i na osnovu podataka i pokazateljapokazatelja

MZCINMZCIN

DARTDART

BDSBDS

PlaniranjePlaniranje Oblikovanje akcija, Oblikovanje akcija, modeliranje,modeliranje,

ProjektovanjeProjektovanje

TALIBTALIB

SPEXSPEX

MOLGENMOLGEN

PredviđanjePredviđanje Zaključivanje o verovatnim Zaključivanje o verovatnim posledicamaposledicama

PTRANSPTRANS

I&mI&m

OblikovanjeOblikovanje Konfigurisanje objekata i Konfigurisanje objekata i

rešenja uz data rešenja uz data ograničenjaograničenja

XCONXCON

MOLGENMOLGEN

PALADIOPALADIO

KontrolisanjeKontrolisanje Kontrola ponašanja Kontrola ponašanja sistema,sistema,

formulisanje kolektivnih formulisanje kolektivnih planoivaplanoiva

ZES MINZES MIN

vmvm

Page 34: Upravljački informacioni sistemi

Odgovor na pitanje Odgovor na pitanje “kako je mogu“kako je moguće da će da ES ima ovako široku skalu zadataka u ES ima ovako široku skalu zadataka u kojima može biti primenjenkojima može biti primenjen” daje prikaz ” daje prikaz bitnih razvoja obeležja ES i tipične bitnih razvoja obeležja ES i tipične strukture ES u čijoj je osnovi znanje strukture ES u čijoj je osnovi znanje odnosno inženjering znanja.odnosno inženjering znanja.

Page 35: Upravljački informacioni sistemi

ObeleObeležja i mogućnosti ESžja i mogućnosti ES

Godine Godine razvojarazvoja

Obeležje ESObeležje ES MogućnostiMogućnosti

1960-701960-70 EKSPERTIZAEKSPERTIZA Preuzimanje visokog nivoa Preuzimanje visokog nivoa znanja i performansi eksperta, znanja i performansi eksperta, čvrstina i logika zaključivanjačvrstina i logika zaključivanja

1960-701960-70 SIMBOLIČKOSIMBOLIČKO

REZONOVANJREZONOVANJEE

Simbolička prezentacija i Simbolička prezentacija i manipulisanje znanjem, transfer manipulisanje znanjem, transfer znanja iz različitih domena i znanja iz različitih domena i reformacija znanjareformacija znanja

1970-801970-80 DUBINADUBINA Obrada složenih ne Obrada složenih ne strukturiranih strukturiranih

problema, korišćenje problema, korišćenje kompleksnih pravilakompleksnih pravila

1980-901980-90 REZONOVANJREZONOVANJEE

O SEBIO SEBI

Ispitivanje sopstvenog Ispitivanje sopstvenog rezonovanja rezonovanja

(zaključivanja) i objašnjavanje (zaključivanja) i objašnjavanje zaključakazaključaka

Page 36: Upravljački informacioni sistemi

Prethodnu deceniju karakteriše korišćenje Prethodnu deceniju karakteriše korišćenje visokokvalitetnih, sveobuhvatnih i specifičnih znanja u visokokvalitetnih, sveobuhvatnih i specifičnih znanja u rešavanju sve složenijih problema užih oblasti (od rešavanju sve složenijih problema užih oblasti (od medicine do ekonomije i menadžmenta)medicine do ekonomije i menadžmenta)

Najznačajnija svojstva ES jeste znanje ES o sopstvenim Najznačajnija svojstva ES jeste znanje ES o sopstvenim

operacijama i strukturi. Za sada se to poželjno svojstvo operacijama i strukturi. Za sada se to poželjno svojstvo ispoljava pretežno u mogućnostima obrazlaganja, ispoljava pretežno u mogućnostima obrazlaganja, racionalizovanja, opravdavanja i objašnjavanja racionalizovanja, opravdavanja i objašnjavanja “svojih”“svojih”

zaključaka i preporuka, ali ima dobrih nagoveštaja da zaključaka i preporuka, ali ima dobrih nagoveštaja da

će u budućnosti obezbediti osnov za korenita će u budućnosti obezbediti osnov za korenita preinačavanja vlastitih mogućnosti na osnovu preinačavanja vlastitih mogućnosti na osnovu ““učenja iz učenja iz iskustvaiskustva””. .

Page 37: Upravljački informacioni sistemi

Strukturu ES čine:Strukturu ES čine:

Podsistemi uzimanja i predstavljanja znanja eksperta u Podsistemi uzimanja i predstavljanja znanja eksperta u bazi znanjabazi znanja

Baze znanjaBaze znanja

Mehanizmi zaključivanja i obrazlaganja zaključakaMehanizmi zaključivanja i obrazlaganja zaključaka

Korisnički interfejsiKorisnički interfejsi

Page 38: Upravljački informacioni sistemi

KorisnikEkspertski

izveštajKorisnički interfejs

Podsistemzaključivanja

Baza znanja

Korisničko okruženje ES

Pdsistem akvizicije

znanja

Inženjeringznanje

Ekspertili

inženjeringznanja

radna stanica

Razvojno okruženje ES

Page 39: Upravljački informacioni sistemi

Osnovni metodi koji se koriste u procesu Osnovni metodi koji se koriste u procesu uzimanja znanja su:uzimanja znanja su:

Repertoarske rešetkeRepertoarske rešetke

Multidimenzionalno skaliranjeMultidimenzionalno skaliranje

Kritični događaji Kritični događaji

ReklasifikacijaReklasifikacija

Analiza odlučivanjaAnaliza odlučivanja

Posmatranje eksperta na deluPosmatranje eksperta na delu

Page 40: Upravljački informacioni sistemi

Proces izgradnje baze znanja može Proces izgradnje baze znanja može se razložiti u nekoliko korakase razložiti u nekoliko koraka

Identifikacija problemaIdentifikacija problema

Predlog koncepcije baze znanjaPredlog koncepcije baze znanja

Izbor načina prikazivanja znanjaIzbor načina prikazivanja znanja

Implementacija baze znanjaImplementacija baze znanja

Podešavanje baze znanjaPodešavanje baze znanja

Page 41: Upravljački informacioni sistemi

Najpoznatiji metodi predstavljanja znanja su:Najpoznatiji metodi predstavljanja znanja su:

Produkciona pravilaProdukciona pravila

Semantičke mrežeSemantičke mreže

Frejmovi (ramovi) znanjaFrejmovi (ramovi) znanja

Trojke objekat - atribut - vrednostTrojke objekat - atribut - vrednost

Mehanizmi zaključivanja i obrazlaganja zaključka činepodsistemi ekspertnog sistema koji je najčešće veoma bitan za korisnika jer omogućava uvid u način rešavanja problema i razloge zbog kojih ekspertni sistem predlaže određene zaključke u vezi njegovog rešavanja.

Page 42: Upravljački informacioni sistemi

Korišćena literatura:Korišćena literatura:

Poslovni informacioni sistemiPoslovni informacioni sistemi

www.GroupSupport.comwww.GroupSupport.com