UPRAVLJANJE
UKUPNIM KVALITETOM
- TQM
Plan rada
Osveavanje znanja
Predavanje
Ilustracija: Japanski, evropski i ameriki pristup u upravljanju kvalietom, Poslovni procesi u MK Komerc,Poslovni procesi u Tarkett trade
Simulacija: Ishikawa diagram
PERSPEKTIVE ORGANIZACIONIH
PROMENA I RAZVOJA
RAZVOJ
ORGANIZACIJE
ADAPTACIJA
ORGANIZACIJE
PROMENA
PROCESA
ivotni ciklus organizacije
PERSPEKTIVA
ORGANIZACIONOG
RAZVOJA
PROCESNA PERSPEKTIVA
PERSPEKTIVA
ORGANIZACIONE
ADAPTACIJE
Strateke promene
Institucionalne promene
Propadanje,
smanjivanje, zaokret
PERSPEKTIVA ORGANIZACIONE
TRANSFORMACIJE Organizacioni
razvoj OD
Kontinuelne promene Populaciona ekologija
Upravljanje ukupnim kvalitetom TQM
Reininjering
poslovnih procesa
BPR
KONTINUELNE DISKONTINUELNE
PROMENE PROMENE
PROCESNA PERSPEKTIVA
ORGANIZACIONIH PROMENA
Najmladja perspektiva
Sadraj promena poslovni procesi
Procesna perspektiva organizacije
organizacija kao mrea poslovnih procesa
Kontinuelne promene poslovnih procesa
upravljanje totalnim kvalitetom
Diskontinuelne promene poslovnih procesa
reininjering poslovnih procesa
Konkurentska prednost na tritu uslov opstanka na tritu
Dodatna vrednost za potroaa izvor konkurentske prednosti
Superiornost poslovnih procesa izvor dodatne vrednosti
Kljune kompetencije (Core competence) osnova kreiranja superiornosti preduzea u kreiranju dodatne vrednosti
Poslovni procesi osnova pristupa
PROCESNA PERSPEKTIVA
ORGANIZACIJE
PREDUZEE
Posl
ovna
funk
cija 1
Posl
ovna
funk
cija 2
Posl
ovna
funk
cija 3
Posl
ovna
funk
cija 4
Poslovni
proces 1 Poslovni
proces 2 Poslovni
proces 3
PROCESNA PERSPEKTIVA
ORGANIZACIJE
Sektor prodaje i proces prodaje
Redovno
komuniciranje
kupcima
Zakljuivanje
prodaje -
kreiranje
porudbine
Isporuka robe
- realizacija
porudbine
Naplata
potraivanja
od kupaca i
knjienje
Proces prodaje
Sektor
logistike
Sektor
finansija Sektor prodaje
POSLOVNI PROCES
Poslovni proces predstavlja skup medjusobno povezanih aktivnosti iniciranih odredjenim dogadjajem koji ostvaruju odredjeni rezultat (autput) za korisnika (potroaa)
Rezultat mora biti merljiv
Korisnik interni ili eksterni
Poetak interni ili eksterni dogadjaj
Aktivnosti hijerarhija procesa i subprocesa
Hijararhija procesa
Isporuka robe/usluga
Naplata potrazivanja
Kontakt sa kupcem
Davanje informacija i odgovori na primedbe kupca
Zatvaranje prodaje
Pisanje zakljucnice/ ugovora
Slanje zakljucnice u preduzece
Prezentacija ponude / davanje informacija
Iniciranje razgovora sa kupcem
Slusanje pitanja/primedbi kupaca
Odgovaranje na primedbe i davanje novih informacija
Zakljucenje prodaje
XYZ
Generalni direktor
Sektor finansija i
raunovodstva
Finansijski
direktor
Sluba
finansija
ef finansija
Sluba
raunovodstva
ef
raunovodstva
Sluba uvoza
izvoza
ef uvoza
Sluba
informatike
ef
Informatike
Sluba
optih
poslova
Poslovni
sekertar
Sektor
marketinga
Direktor
marketinga
Sektor
logistike
Direktor
logistike
Referent plana i analize
Product
manager
Magacin
ef magacina
Sektor
prodaje
Direktor
prodaje
Agent prodaje
Regionalni
menader
prodaje
Key Account
Manager
Planiranje
nabavke Komuniciranje sa dobavljaem
Realizacija
nabavke
Prijem, alokacija i
skladitenje robe u
centralnom
magacinu
Plaanje
stranom
dobavljau
Prijem i obrada
zahteva za robom
Redsitribucija
robe izmedju
regiona i
agenata prodaje
Organizacija
transporta
robe
Prijem i
skalditenje
robe u lok.
magacinu
Redovno
komuniciranje sa
postojeim i potencijalnim
kupcima
Zakljuivanje
prodaje -
kreiranje
porudbine
Isporuka robe -
realizacija
porudbine
Naplata
potraivanja
od kupaca
Proces nabavke
Proces distribucije
Proces prodaje
Procesi u Srpskoj fabrici stakla
LANAC VREDNOSTI
ZADNJI DEO
Kreiranje proizvoda
Razvoj tehnologije
Razvoj proizvodne
platforme
Proizvodne operacije
PREDNJI DEO
Prodaja
Podrka kupcima (usluge)
Marketing (Interakcija sa
tritem)
SREDNJI DEO
Distribucija proizvoda
Nabavka i skladitenje
materijala i proizvoda
Informacioni tokovi
Upravljanje ljudskim
resursima
Finansijski tokovi
UPRAVLJANJE TOTALNIM
KVALITETOM - TQM
Revolucija kvaliteta 80 tih godina XX veka kvalitet proizvoda kao izvor dodatne vrednosti i konkurentske prednosti i kljuni faktor uspeha preudzea
Deming i Juran u Japanu
Faktori uspeha
Globalizacija trita
Saturacija potreba
Nacionalna kultura Japana (Kaizen, zero defect)
UPRAVLJANJE TOTALNIM
KVALITETOM - TQM irenje revolucije Nacionalna nagrada za kvalitet Malcom
Baldrige u USA Nagrada za najvii kvalitet proizvoda i procesa
Pokazuje nivo kvaliteta jednog preduzea
Motivie na podizanje nivoa kvaliteta
Standardizacija ISO9000 u Evropi Formalizacija postojeih procesa
Pokazuje da je preduzee sposobno da ostvari izabrani nivo kvaliteta provera postojanja i poznavanja dokumenata
Fleksibilnost nema jednog obrasca kvaliteta
Ne motivie na poveanje nivoa kvaliteta ISO kao ulaznica za trite
INSPEKCIJA
-otkrivanje greaka
KONTROLA KVALITETA
Standardi kvaliteta
Statistika kontrola kvaliteta
Performanse procesa
OSIGURANJE KVALITETA Sistemi kvaliteta (ISO9000) Planiranje kvaliteta Politika kvaliteta Reavanje problema
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Kontinuelno unapredjenje kvaliteta
Ukljuuje sve zaposlene
Timski rad
Procesna orijentacija
UPRAVLJANJE TOTALNIM
KVALITETOM - TQM
TQM je filozofija i set principa koji predstavljaju osnovu za kontinuelno unapredjenje organizacije
Karakteristike TQM je poslovna filozofija i program promena
TQM podrazumeva kontinuelno unapredjenje organizacije kroz postepene, parcijalne i evolutivne promene
Cilj TQM je podizanje nivoa kvaliteta proizvoda i usluga organizacije
TQM je fokusiran na procese
UPRAVLJANJE TOTALNIM
KVALITETOM - TQM
UPRAVLJANJE TOTALNIM
KVALITETOM - TQM
TQM podrazumeva sistemsku perspektivu i ukljuuje promene u svim procesima i funkcijama u organizaciji
TQM je orijentisan na zadovoljenje potreba potroaa
TQM podrazumeva ukljuivanje svih zaposlenih u proces unapredjenja kvaliteta
TQM crpe ideje i znanja kako iz dve kljune oblasti: organizacionog ponaanja i tehnike i tehnologije
PROCES TQM
Planiranje
Delovanje Provera
Sprovodjenje
PROCES TQM
Selekcija procesa
Identifikacija procesa
Koji su procesi
Koji su proizvodi procesa
Ko su korisnici procesa
Kakav proizvod treba korisnicima
Evaluacija procesa
Standardizacija procesa
Unapredjenje procesa
Eksterni
dobavlja Sektor A
Korisnik
autputa
eksternog
dobavljaa
Sektor B
Korisnik
autputa
sektora A
Sektor C
Korisnik
autputa
sektora B
Eksterni
kupac
Korisnik
autputa
preduzea
ORGANIZACIJA
TEHNIKE TQM
Benchmarking
Brainstorming
Skica toka procesa (Flow Chart)
Ishikawa diagram
Paretov diagram
BENCHMARKING
Prvi put primenio je XEROX
Metod kreativne imitacije u cilju unapredjenja procesa
Faze benchmarkinga
Identifikovanje procesa koji e se uporedjivati
Identifikovanje organizacije sa kojom se vri poredjenje
Interni benchmarking
Konkurentski benchmarking
Funkcionalni benchmarking
KOMPANIJA PROCES
American Airlines Informacioni sistemi
Benetton Propaganda
General Elektric Menadment proces
Hewlett-Packard Realizacija porudbina kupaca
Marion Merrel Dow Upravljanje prodajom
Ritz-Karlton Trening
Honda Razvoj novih proizvoda
BENCHMARKING
Prikupljanje podataka
Poseta: observacija i intervjui
Sekundarni podaci
Obrada podataka i utvrdjivanje jaza koji postoji
izmedju sopstvenih i najboljih procesa
Izrada plana akcije
Sprovodjenje plana akcije i praenje procesa
BENCHMARKING
