33
RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Uputstvo za koriscenje

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Uputstvo za koriscenje

RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Page 2: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 1 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Sadržaj:

Usluge RaiffeisenOnLine-a 02 Računi 03 Pregled po računu 04 Prenos 06 Menjačnica 07 Plaćanja 08 Kartice 11 Ino Prilivi 12 Krediti 13 Kursna Lista 13 HOV 14 Administracija 17 Lično 17 Promeni lozinku 18 Kraj rada 18 IVR – Govorni automat 19 CC aplikacija 19 SMS usluga 20 Tehničko uputstvo i prvo logovanje 21

Page 3: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 2 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Usluge RaiffeisenOnLine-a: - Funkcionalnosti aplikacije RaiffeisenOnLine : Informativne: 1. Stanje i promet na dinarskim i deviznim računima 2. Informacije o nerealizovanim čekovima 3. Informacije o pozajmici 4. Informacije o kreditima 5. Informacije u vezi sa transakcijama sa platnim karticama, kao i raspoloživim sredstvima za korišćenje

debitnih kartica 6. Informacije u vezi transakcija kreditnih kartica, u smislu raspoloživog limita kreditne kartice 7. Informacije o kursevima valuta 8. Informacije o Hartijama od vrednosti Finansijske transakcije: 1. Prenosi sredstava između dinarskih računa u banci 2. Prenosi sredstava između deviznih računa bez konverzije valuta 3. Kupovina i prodaja efektive/deviza 4. Elektronsko plaćanje putem predefinisanih naloga/Elektronsko sl. Plaćanje /Korišćenjem SMS koda 5. Plaćanje rate kredita 6. Izmirenje obaveza po kreditnoj kartici 7. Blokada kartice u slučaju da je izgubljena ili ukradena 8. Kupovina i prodaja hartija od vrednosti

Page 4: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 3 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Osnovni meni: Računi Opis usluge : Podmeni prikazuje sve račune za koje se korisnik opredelio prilikom podnošenja Zahteva za izdavanje i korišćenje Lib broja1. Računi su sortirani u padajućem nizu sa prikazanim informacijama o tipu računa, proknjiženom i raspoloživom stanju, valuti i poslednoj promeni po računu.

Moguće je izvšiti promenu imena računa iz numeričke(brojčane) vrednosti u user friendly name - korisnički razumljiv naziv, koji se nakon promene pajavljuje u nazivu računa.

1 Zahtev za izdavanje i korišćenje LIB broja (u daljem tekstu Zahtev) predstavlja dokument koji korisnik popunjava sa

ciljem odobrenja korišćenja elektronskih kanala i sadrži definisane račune i nivoe korišćenja usluga, limita.

Page 5: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 4 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Osnovni meni: Računi Podmeni:::: Stanje Opis usluge: Detaljnije informacije po izabranom računu. Korisniku su dostupne informacije o stanju, raspoloživim i rezervisanim sredstvima, poslednjoj uplati i isplati po računu. Po dinarskim računima prikazane su i odobrena dozvoljena pozajmica, datum do kada odobrenje pozajmice važi, broj nerealizovanih čekova i rezervisana sredstava. Raspoloživo stanje predstavlja zbir stanja na računu komitenta i odobrene dozvoljene pozajmice umanjene za iznos rezervisanih sredstava. Informacija omogućava detaljno planiranje troškova.

Korisniku je na raspolaganju i mogućnost pregleda poslednjih 7,10,15,30 promena . Rezervisana sredstva se javljaju prilikom korišćenja platnih kartica i dinarskih plaćanja. U rezervisana sredstva ulaze plaćanja koja nisu realizovana u trenutku prikaza stanja, sve transakcije koje nastanu korišćenjem platnih kartica a do pomenutog trenutka nisu proknjižene. Pomenute transakcije ostaju u statusu rezevisanih od trenutka nastanka transakcije do trenutka knjiženja iste. Detaljan pregled spiska svih rezervisanih sredstava se dobija klikom na dugme Prikaži. Korisnik dobija informacije o datumu rezervacije, iznosu, valuti, a prikazan je i opis koji podrazumeva mesto gde je transakcija izvršena u slučaju korišćenja platne kartice, odnosno korisnika i svrhu plaćanja u slučaju dinarskih plaćanja.

Korisniku je na raspolaganju pregled svih rezervisanih sredstava.

Korisniku je na raspolaganju i spisak svih nerealizovanih čekova.

Page 6: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 5 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Osnovni meni: Računi Podmeni : : : : Promet po računu Opis usluge : Izveštaj o prometu po računu na osnovu unetih kriterijuma, sa svim bitnim informacijama o izvršenim transakcijama. Moguće je kreiranje finansijskih izveštaja u elektronskom i papirnom obliku. Različiti kriterijumi pregleda: Period prometa - prema iznosu - uplate/isplate Akcije: štampanje izveštaja - izvršavanje upita

Rezultat upita Korisniku je na raspolaganju promet ostvaren preko banke od trenutka otvaranja računa, a u jednom trenutku može pogledati promet za najviše 6 meseci. Postoji mogućnost unosa filtera po iznosu, i u zavisnisti od unetih podataka prikazuju se samo transakcije sa iznosom manjim od unetog iznosa doiznosa doiznosa doiznosa do, odnosno većim od unetog iznosa odiznosa odiznosa odiznosa od. Takodje, klijent može dobiti pregled i samo uplata, odnosno samo isplata ukoliko koristi filter Uplate/IsplateUplate/IsplateUplate/IsplateUplate/Isplate.

Page 7: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 6 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Osnovni meni: Prenosi Opis usluge: Usluga omogućava korisnicima da vrše prenose između svojih dinarskih/deviznih računa, odnosno računa po kojima su ovlašćeni u okviru banke. (1) Odabir računa sa koga se vrši prenos novca (odmah po izboru korisniku se prikazuju informacije o stanju kako bi znao sa koliko sredstava raspolaže)

(2) Odabir računa u čiju korist uplaćujete sredstva (prenos na račun) (3) Unos iznosa za prenos (4) Izvršavanje upita Klikom na IIIIzvršizvršizvršizvrši korisniku se pojavljuje poruka sa pitanjem da li želi da izvrši transakciju. Odabirom odgovarajućeg odgovora korisnik konačno potvrđuje izvršenje prenosa ili odustaje od njega.

Page 8: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 7 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Osnovni meni: Menjačnica Podmeni : : : : Kupovina Opis usluge : Podmeni za bankarski posao prodaje stranog efektivnog novca klijentu. Posmatrano sa aspekta klijenta – ova opcija korisniku (rezidentu) omogućava da na teret dinarskog računa, izvrši kupovinu stranog efektivnog novca po prodajnom kursu za efektivu, iz važeće kursne liste Banke za taj dan i polaganje sredstava na izabrani devizni račun. Iznos u valuti koja se kupuje - Na teret računa - U korist računa Klikom na IIIIzvršizvršizvršizvrši korisniku se pojavljuje poruka sa osnovnim informacijama (iznosu koji kupuje, valuti i kursu koji će biti primenjen) i pitanjem da li želi da izvrši transakciju. Odabirom odgovarajućeg odgovora korisnik konačno potvrđuje izvršenje kupovine navedenog iznosa u navedenoj valuti ili odustaje od njega. Osnovni meni: Menjačnica Podmeni : : : : Prodaja Opis usluge : Podmeni za bankarski posao otkupa efektivnog stranog novca od klijenta. Posmatrano sa aspekta klijenta – omogućena je prodaja stranih sredstava plaćanja, sa deviznog računa i polaganje na dinarski račun, po kupovnom kursu za devize iz važeće kursne liste Banke na dan obavljanja menjačkog posla. Info : Iznos u valuti koja se kupuje - Na teret računa - U korist računa Klikom na izvrši korisniku se pojavljuje poruka sa osnovnim informacijama (iznosu koji prodaje, valuti i kursu koji će biti primenjen) i pitanjem da li želi da izvrši transakciju. Odabirom odgovarajućeg odgovora korisnik konačno potvrđuje izvršenje prodaje navedenog iznosa u navedenoj valuti ili odustaje od njega.

Page 9: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 8 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Osnovni meni: Plaćanja Podmeni : : : : pred.nalog/SMS nalog Opis usluge : Podmeni za dinarska plaćanja putem web-a. Nalogom za plaćanje korisnik nalaže banci da na teret njegovog dinarskog računa prenese sredstva u korist računa poverioca. Fizičkim licima rezidentima omogućeno je plaćanje putem:

1. Predefinisanih naloga – pomenutim servisom klijentima je omogućeno plaćanje na unapred definisane račune korisnika, a koji se definišu u jednoj od ekspozitura banke.

2. SMS koda – klijentima je omogućeno slobodno plaćanje uz korišćenje koda koji se dostavlja na prijavljeni broj mobilnog telefona

Sastavni delovi naloga : Naziv nalogodavca – automatski se popunjavaju podacima o korisniku koji se ulogovao. Svrha plaćanja - namena i osnov zbog kojih se nalog ispostavlja (opisno). Šifra plaćanja - šifra iz propisanog šifarnika koji služi za praćenje novčanih tokova. . . . 289 se odnosi na sva plaćanja osim različitih poreza, doprinosa, kada se koristi isključivo šifra 253. Model – kontrolni broj polja Poziv na broj. Ima vrednost 97 u slučaju plaćanja poreza, doprinosa, a može se koristiti i za druga plaćanja ukoliko institucija (korisnik plaćanja) tako zahteva (Elektrodistibucija, kablovska, mobilni operateri,...). Poziv na broj - sadrži numerički podatak koji bliže određuje plaćanje (šifru pod kojom se određeni korisnik vodi u instituciji kojoj plaća, broj kredita, broj računa kreditne visa kartice i sl.). U situaciji kada se ne unese poziv na broj, a kada institucija zahteva unos istog (Infostan, Elektrodistribucija, IKOM,…), uplata često ostane nerasknjiženja i dugovanje i dalje egzistira. Naziv korisnika – podaci o korisniku plaćanja. Račun nalogodavca – dinarski račun sa koga se vrši plaćanje (korisnik ROL-a može izabrati jedan od svojih dinarskih računa) Račun korisnika – broj računa pravnog ili fizičkog lica kome se plaća Iznos –––– iznos plaćanja Hitno – oznaka da li se nalog izvršava u real time režimu (nalog se izvršava odmah i u roku od nekoliko minuta sredstva su na računu korisnika plaćanja). Naknade za izvršavanje hitnih naloga su veće.

Page 10: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 9 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Nalogodavac - Svrha plaćanja - Šifra plaćanja - Iznos Račun nalogodavca Račun korisnika Model i poziv na broj Potvrda naloga za plaćanje - SMS kod : Korisnici su i bez predefinisanja naloga u mogućnosti da vrše plaćanja uz dodatnu identifikaciju putem SMS koda. Odabirom opcije SMS nalog korisniku je omogućeno popunjavanje slobodnog naloga za plaćanje. Klikom na taster Izvrši, a potom i potvrdom izvršenja naloga generiše se SMS kod koji se dostavlja korisniku na prijavljeni broj mobilnog trelefona u roku od nekoliko sekundi. Istovremeno na ROL-u se pojavljuje prozor sa poljem za unos SMS koda i periodom važenja koda. Po dobijanju poruke, unosom ispravnog SMS koda u odgovarajuće polje i potvrdom završava se formiranja naloga. Nalog za plaćanje se šalje u banku na izvršenje.

Napomena :

� SMS kod važi 3 minuta od trenutka generisanja � Nakon tri pogrešna unosa koda, usluga SMS plaćanja se blokira na 24h � Novi SMS kod je moguće kreirati nakon isteka važenja starog koda (nakon 3 minuta)

Page 11: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 10 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Korisnici plaćanja : Korisnici plaćanja su fizička ili pravna lica kojima uplaćujemo određena sredstva. Podmeni predstavlja adresar sa podacima o konkretnim korisnicima plaćanja.

Kreiranje korisnika plaćanja : Popunjavanjem forme definišete podatke za različite korisnike plaćanja. Moj naziv je podatak pod kojim se korisnik vodi u vašoj bazi korisnika. Na samom plaćanju se neće prikazati podatak koji ste uneli za Moj naziv već Naziv korisnika.

Sve podatke o korisnicima plaćanja možete u bilo kom trenutku promeniti klikom na dugme sa osnovnog pregleda korisnika, ili izbrisati klikom na dugme .

Page 12: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 11 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Pregled dinarskih plaćanja: Podmeni omogućava različite preglede izvršenih dinarskih plaćanja za zadati period. Moguće je koristiti filter po iznosu.

Osnovni meni: Kartice Opis usluge : Prikazuje se informacija o svim platnim karticama korisnika.

Klikom na željenu platnu karticu prikazuju se detaljne informacije o stanju po računu ili računima za koje je platna kartica vezana. Takođe na ovom pregledu, u slučaju da je platna kartica izgubljena ili ukradena, moguće je izvršiti i blokadu kartice klikom na dugme BlokadaBlokadaBlokadaBlokada.

Korisniku su na raspolaganju detaljne informacije o stanju i prometu po računima platnih kartica, kao i pregled potrošnje po pojedinačnim karticama.

Page 13: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 12 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Korisniku je na raspolaganju potrošnja ostvarena po platnoj kartici od trenutka izdavanja iste, a u jednom trenutku može se pogledati potrošnja za najviše 6 meseci. Postoji mogućnost unosa filtera po iznosu, i u zavisnisti od unetih podataka prikazuju se samo transakcije sa iznosom manjim od unetog iznosa iznosa iznosa iznosa dodododo, odnosno većim od unetog iznosa odiznosa odiznosa odiznosa od. Osnovni meni: Ino prilivi Opis usluge : Usluga omogućava korisnicima pregled svih priliva iz inostranstva za zadate kliterijume. Filteri: Period izvoda - filter po iznosu

Korisniku je na raspolaganju pregled priliva iz inostranstva pristiglih od trenutka otvaranja računa, a u jednom trenutku može pogledati prilive za najviše 6 meseci. Postoji mogućnost unosa filtera po iznosu, i u zavisnisti od unetih podataka prikazuju se samo prilivi sa iznosom manjim od unetog iznosa doiznosa doiznosa doiznosa do, odnosno većim od unetog iznosa odiznosa odiznosa odiznosa od.

Page 14: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 13 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Osnovni meni: Krediti Opis usluge : Korisniku su na raspolaganju informacije o svim kreditima koje je ostvario kod Raiffeisen banke. Pored svih bitnih informacija, kao što su vrsta kredita, ugovoreni iznos, datum ugovaranja, period otplate, iznos rate, ostatak glavnice, pretplata/dugovanje, korisnik dobija i bitna obaveštenja o kreditima.

Klikom na red sa podacima o kreditu, korisniku se otvara pregled svih uplata. Osnovni meni: Kursna lista Opis usluge : Izborom opcije kursna lista korisniku se automatski prikazuje trenutno važeća kursna lista. Pored važeće, korisnik može pogledati i bilo koji kursnu listu iz prethodnog perioda, tako što izabere datum za koji želi da pogleda kursnu listu ili upisom broja određene kursne liste. Korisniku je na raspolaganju i kalkulator pomoću koga se može preračunati odnos između različitih valuta.

Page 15: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 14 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Osnovni meni: HOV - HHHHartije OOOOd VVVVrednosti – Trgovanje HOV na Beogradskoj berzi

Na osnovu korisničkog imena i lozinke sistem prepoznaje sve privilegije koje su korisniku kao klijentu banke dodeljene, između ostalog i mogućnost za pristup online sistemu za trgovanje akcijama na Beogradskoj berzi. Nakon pristupa, jedan od menija koji se nudi je meni hartije od vrednosti (HOV), sa svoja četiri podmenija : - Računi HOV - Kupovina akcija - Pregled naloga - Pregled potvrda

Sledeći podmeniji su način da se direktno dodje do jednog od pregleda, koji su kreirani sa ciljem da se omoguće brz i jednostavan pristup svakoj operaciji, bilo da se radi o izdavanju novog naloga ili o potrebi da se u evidenciji pregledaju stari nalozi ili čak i potvrde o trgovanju, koje sadrže detaljnu specifikaciju troškova. I Pregled stanjestanjestanjestanje: Na ovom podmeniju prikazuje se stanje na vlasničkom računu, odnosno akcije koje je korisnik kupovao preko brokerskog odeljenja Raiffeisen banke a.d., kao i akcije koje su bile u vlasništvu korisnika registrovane na vlasničkim računima preko drugih članova Centralnog registra a koje je nalogom za prenos preneo na vlasnički račun otvoren preko Raiffeisen banke a.d. Iz ovog pregleda takođe se daju nalozi za prodaju akcija, i to klikom na tab prodaj pored akcija koje se vide na stanju. Izborom opcije prodaj otvoriće se prazna forma prodajnog naloga u kojoj korisnik ispunjava sve standardne detalje naloga.

Page 16: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 15 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

II Pregled prometprometprometpromet U ovom podmeniju prikazuju se sve transkcije za izabrani period. Omogućen je filter smo po transakcijama kupovine, odnosno prodaje, kao i po određenim simbolima.

III Pregled kupovinakupovinakupovinakupovina Prazna forma kupovnog naloga. Korisnik popunjava sve detalje naloga i šalje nalog klikom na tab IIIIzvršizvršizvršizvrši koji se nalazi pri samom dnu stranice. Sistem automatski proverava stanje na dinarskom namenskom računu, i rezerviše sredstva koja su potrebna da bi se pokrila transakcija u slučaju realizacije naloga.

Page 17: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 16 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

IV Pregled nalozinalozinalozinalozi

Pregled naloga za zadati vremenski interval. Moguće je pogledati svaki nalog pojedinačno sa svim detaljima naloga. Iz ovog podmenija takodje se vrši i povlačenje naloga. Ukoliko nalog nije realizovan i ukoliko mu nije isteklo vremensko ograničenje, pored naloga pojaviće se tab povlačenjepovlačenjepovlačenjepovlačenje. Klikom na taj tab poslaće se nalog za povlačenje prvobitno izdatog naloga. Kada zaposleni u brokerskom odeljenju unesu nalog za opoziv (ukoliko do tog momenta prvobitni nalog nije realizovan), sa sredstava korisnika se u tom momentu skida rezervacija, (ukoliko je u pitanju prodaja skida se rezervacija sa akcija, ukoliko je u pitanju kupovina skida se rezervacija sa novcanih sredstava).

Nakon toga korisnik može izdati novi nalog.

V Pregled potvrdepotvrdepotvrdepotvrde Pregled potvrda o realizaciji naloga, u zadatom periodu. Potvrda takodje sadrži specifikaciju svih troškova po odredjenom nalogu.

Page 18: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 17 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Administracija: Opis usluge : Pomenuti prikaz omogućava klijentima da definišu račune, inicijalni razlog poruke kao i limite za prijem pasivnih sms poruka.

Lično : Opis usluge : Prikaz ličnih podataka koji su definisani za korisnika.

Page 19: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 18 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Promena lozinke : Opis Usluge : Nakon uspešno kreiranog korisničkog naloga, u mogućnosti ste da staru lozinku zamenite novom. Potrebno je da popunite polja kao na slici :

KRAJ RADA Kraj rada se vrši klikom na istoimeni link

Page 20: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 19 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Govorni automat - IVR (Interactive Voice Response): Opis usluge : Mogućnost da različite informacije o računima i banci dobijete korišćenjem Govornog automata Raiffeisen banke. Pozivanjem telefonskog broja 381(11)3202-777 (od 00-24h) pristupate glavnom meniju govornog

automata koji saopštava glasovno uputstvo za korišćenje.

- Prva je ponuđena opcija za izbor jezika: • Srpski opcija 1 • Engleski opcija 2

- Nakon odabira jezika na raspolaganju su sledeće opcije :

• Informacije o banci opcija 1 Moguće podopcije :1 informacije o banci ; 2 poslovi sa stanovništvom ; 3 privredno bankarstvo

• Informacije o računima opcija 2 Za informacije o računima govorni automat vrši identifikaciju korisnika tako što je neopodno da korisnik unese LIB i broj računa za koji želi informacije. Dobijaju se sledeće informacije o dinarskom računu: Stanje na računu; Raspoloživo stanje; Rezervisana sredstva; Nedospele obaveze; Iznos i datum poslednje uplate; Broj nerealizovanih čekova Dobijaju se sledeće informacije o deviznom računu: Stanje na računu po svim valutama; Iznos i datum poslednje uplate

• Blokada platnih kartica opcija 3 Posle izabrane opcije uspostavlja se veza sa službenikom banke.

Call Centar servis: Opis usluge : Korisniku su putem Call centar servisa na raspolaganju sve usluge koje postoje i u internet aplikaciji, sem plaćanja putem SMS koda. Plaćanje je omogućeno putem predefinisanih naloga i sve predefinisane naloge koje je korisnik definisao na Zahtevu u mogućnosti je da izvrši posredstvom pomenutog servisa. Pozivom telefonskog broja 381(11)3202-111 ili broja 0700 111 000 (po ceni lokalnog poziva) (od

00-24h) pristupate govornom automatu koji saopštava glasovno uputstvo za korišćenje.

Ponudjene opcije:

• Srpski opcija 1 • Engleski opcija 2

Page 21: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 20 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

- Nakon odabira jezika potrebno je da pratite uputstva govornog automata koji zahteva unos podataka neophodnih za identifikaciju:

• Broja računa, posle unosa je potrebno pritisnuti taster # • Unos LIB-a (petocifren broj)

Po uspešnoj identifikaciji, uspostavlja se veza sa službenikom banke koji na stručan i profesionalan

način pruža tražene informacije ili obavlja željene transakcije.

SMS usluga: Opis usluge : Usluga omogućava proveru stanja na računu putem SMS poruka. Pošaljite SMS poruku u formatu: “RBSTA Vaš broj računa” (primer: RBSTA 26512345) na telefon 2377 (za sve mobilne operatere) i informacija o proknjiženom i raspoloživom stanju se šalje na broj mobilnog telefona koji ste prijavili na Zahtevu.

Page 22: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 21 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

TEHNIČKO UPUTSTVO

� Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine ----a a a a Preduslovi za korišćenje RRRRaiffeisenOOOOnLLLLine-a su operativni sistem: Windows Vista, WindowsXP ili Win2000 i interner pretraživač Internet Explorer verzije 6 ili verzije 7 . Pomenuti Internet Explorer je potrebno podesiti na način koji je objašnjen u nastavku uputstva.

� Podnošenje zahteva Podnošenje zahteva Podnošenje zahteva Podnošenje zahteva Nakon što ste se opredelili za korišćenje usluga, potrebno je da u jednoj od naših ekspozitura popunite Zahtev za izdavanje i korišćenje LIB-a u kojim ćete precizirati koje usluge želite da koristite.

� LIB LIB LIB LIB –––– Lični Idetifikacioni Broj Lični Idetifikacioni Broj Lični Idetifikacioni Broj Lični Idetifikacioni Broj LIB se isporučuje na vašu adresu iz lične karte (ili na alternativnu adresu za dostavu ako ste je definisali). LIB se sastoji od pet numerika ( brojeva ) i služi za kreiranje vašeg korisničkog naloga. LIB iz bezbednosnih razloga čuvajte u tajnosti i ne saopštavajte isti ni radnicima naše banke.

� Konektovanje na Konektovanje na Konektovanje na Konektovanje na RaiffeisenOnLineRaiffeisenOnLineRaiffeisenOnLineRaiffeisenOnLine Konektovanje na našu aplikaciju vrši se ukucavanjem u polje “address”, u Internet explorer-u, sledeće web adrese :

Na aplikaciju se logujete na jedan od dva moguća načina:

1. Korisničkim nalogom – korisničko ime i lozinka 2. Smart karticom

Page 23: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 22 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

� Kreiranje korisničkoKreiranje korisničkoKreiranje korisničkoKreiranje korisničkog nalogag nalogag nalogag naloga

Na lokaciji https://rol.raiffeisenbank.rs/Retail/ nalazi se strana za logovanje na RRRRaiffeisenOOOOnLLLLine.

U situaciji kada prvi put pristupate našem internet servisu, a logujete se uz pomoć korisničkog imena i lozinke, potrebno je da kreirate vaš korisnički nalog. Kreiranje korisničkog naloga inicira se klikom na dugme

Page 24: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 23 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Uspešno kreiranje korisničkog naloga (korisničkog imena i lozinke) podrazumeva poštovanje sledećih pravila:

� Korisničko ime i lozinkaKorisničko ime i lozinkaKorisničko ime i lozinkaKorisničko ime i lozinka su stvar vaše lične odluke, potrebno je da sadrže izmedju 6 -18 karaktera. Takodje korisničko ime je autentično, ukoliko postoji korisnik sa izabranim korisničkim imenom bićete automatski odbijeni od strane sistema (poželjno je da koristite specifična korisnička imena).

� LozinkaLozinkaLozinkaLozinka od min 6 - max 18 karaktera mora imati i minimum dva numerika (broja), takođe može se sastojati samo iz numerika. Lozinku unosite dva puta tj.unos lozinke a nakon toga i potvrdu iste.

� Broj rBroj rBroj rBroj računaačunaačunaačuna 18-cifreni broj računa unosite bez crtica (kao sa kartice od računa koju ste dobili u banci). Možete uneti bilo koji broj vašeg računa u ovo polje.

� Unosite LIBLIBLIBLIB2 koji ste dobili na vašu kućnu adresu (petocifreni broj).

� Smart kartica Smart kartica Smart kartica Smart kartica –––– pametna kar pametna kar pametna kar pametna karticaticaticatica čitač kartica čitač kartica čitač kartica čitač kartica pametna karticapametna karticapametna karticapametna kartica

• Logovanje uz pomoć Smart kartice obezbeđuje viši stepen bezbednosti • Čitanje sadržaja pametne kartice vrši se uz pomoć čitača pametnih kartica3 (smart card

reader) Logovanje na sistem se vrši klikom na dugme

2 LIB – Lični identifikacioni broj, služi isključivo za poslove vezane za ebanking 3 ČITAČ KARTICA – uredjaj sa mogućnošću čitanja sadržaja pametnih kartica

Page 25: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 24 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Nakon otvaranja prozora sa slike , potrebno je da unesete PIN koji ste dobili u koverti zajedno sa pametnom karticom

� Smart kartica Smart kartica Smart kartica Smart kartica ---- deblokada PIN deblokada PIN deblokada PIN deblokada PIN----aaaa Ukoliko ste zaboravili vaš PIN kod ili ste isti blokirali možete izvršiti deblokadu klikom na dugme

� Izgled koverte sa PIN/PUKIzgled koverte sa PIN/PUKIzgled koverte sa PIN/PUKIzgled koverte sa PIN/PUK----omomomom

Page 26: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 25 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

PIN se sastoji od šest brojevaPIN se sastoji od šest brojevaPIN se sastoji od šest brojevaPIN se sastoji od šest brojeva

PUK služi za deblokadu PINPUK služi za deblokadu PINPUK služi za deblokadu PINPUK služi za deblokadu PIN----a a a a

� Promena lozinkePromena lozinkePromena lozinkePromena lozinke Lozinku možete promeniti u bilo kom trenutku u okviru opcije PROMENI LOZINKU

� Izgubljen i zaboravljen LibIzgubljen i zaboravljen LibIzgubljen i zaboravljen LibIzgubljen i zaboravljen Lib

• Nakon gubitka vašeg LIB broja , potrebno je da o pomenutom obavestite našu banku u jednoj od ekspozitura banke (nije neophodno da se radi o ekspozituri u kojoj ste podnosili inicijalni zahtev).

• Banka izdaje duplikat Lib-a, i to je potpuno novi broj koji se razlikuje od broja koji ste do tada koristili. Od trenutka izdavanja novog Lib-a on postaje aktivan Lib, a stari Lib prestaje da važi.

• Nakon preuzimanja Lib-a, potrebno je da ponovo kreirate vaš nalog. Radnja koja prethodi ponovnom kreiranju vašeg naloga je brisanje naloga preko dugmeta koje se nalazi na strani za logovanje (Brisanje naloga kor.ime/lozinka)

Page 27: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 26 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Nakon brisanja starog korisničkog naloga, potrebno je da iznova kreirate vaš korisnički nalog.

Podešavanje Internet Explorera vPodešavanje Internet Explorera vPodešavanje Internet Explorera vPodešavanje Internet Explorera v 6.06.06.06.0 Za uspešno korišćenje RaiffeisenOnLine-a potrebno je da podesite internet explorer (IE) na odgovarajući način. Pre početka setovanje IE-a, potrebno je da na računaru posedujete adminstratorske privilegije. Pokrenite Internet Explorer a zatim:

� izaberite opciju TOOLS � podopciju INTERNET OPTIONS

� izaberite opciju SECURITY � kliknite na ikonicu TRUSTED SITES � kliknite na taster SITES

Page 28: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 27 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

U prozoru Trusted sites, Trusted sites, Trusted sites, Trusted sites, u polje Add this Web site to the zone upišite sledeće: https://rolhttps://rolhttps://rolhttps://rol.raiffeisenbank..raiffeisenbank..raiffeisenbank..raiffeisenbank.rsrsrsrs i kliknite na taster AddAddAddAdd, zatim potvrdite na OKOKOKOK....

Potvrda sa OKOKOKOK Potrebno je da se sva podešavanja koja se isključivo tiču ActiveX kontrola, podese na EnableEnableEnableEnable. Kliknite na taster Custom LevelCustom LevelCustom LevelCustom Level, i u prozoru koji će se otvoriti omogućite učitavanje ActiveX kontrola kako je navedeno::::

1. Download signed ActiveX controls – EnableEnableEnableEnable 2. Download unsigned Active X controls – EnableEnableEnableEnable 3. Initialize and script ActiveX controls not marked as safe – EnableEnableEnableEnable 4. Run ActiveX controls and plug-ins - EnableEnableEnableEnable 5. Script ActiveX controls marked safe for scripting – EnableEnableEnableEnable

Kliknite na taster OK,OK,OK,OK, a zatim taster YesYesYesYes.... Potrebno je da po završetku podešavanja zatvorite IE i ponovo ga otvorite kako bi sistem prihvatio promene. Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola : 1.1.1.1. Ukoliko je Pop-up Blocker koji se nalazi u sastavnom delu Internet Explorera UKLJUČENUKLJUČENUKLJUČENUKLJUČEN, potrebno je isti isključiti i to u meniju Tools, Tools, Tools, Tools, padajućeg menija Pop Pop Pop Pop----up Blocker up Blocker up Blocker up Blocker a zatim levim klik na Turn off Pop Turn off Pop Turn off Pop Turn off Pop----up up up up BlockerBlockerBlockerBlocker

Page 29: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 28 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

2.2.2.2. Ukoliko u meniju View, padajućoj listi Toolbars postoje određeni pretraživači Msn, Google, Yahoo koji u sebi sadrže i pop-up blocker-e, potrebno je iste dečekirati.

3.3.3.3. Windows Firewall takođe je još jedna od stvari koje onemogućavaju ispravan download ActiveX kontrola Potrebno je da se isti isključi ukoliko procenite da nije narušena bezbednost vašeg računara.

Page 30: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 29 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

PoPoPoPodešavanje Internet Explorera vdešavanje Internet Explorera vdešavanje Internet Explorera vdešavanje Internet Explorera v 7 7 7 7.0.0.0.0 Pre početka setovanje IE-a v7, potrebno je da na računaru posedujete adminstratorske privilegije. Pokrenite Internet Explorer a zatim:

� izaberite opciju TOOLS � podopciju INTERNET OPTIONS

� izaberite opciju SECURITY � kliknite na ikonicu TRUSTED SITES � kliknite na taster SITES

U prozoru Trusted sitesTrusted sitesTrusted sitesTrusted sites, , , , u polje Add this Web site to the zone upišite sledeće: https://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rs i kliknite na taster AddAddAddAdd....

Page 31: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 30 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Potrebno je da se sva podešavanja koja se isključivo tiču ActiveX kontrola, podese na EnableEnableEnableEnable.

Kliknite na taster Custom LevelCustom LevelCustom LevelCustom Level, i u prozoru koji će se otvoriti omogućite učitavanje ActiveX kontrola kako je navedeno::::

1. Download signed ActiveX controls – EnableEnableEnableEnable 2. Download unsigned Active X controls – EnableEnableEnableEnable 3. Initialize and script ActiveX controls not marked as safe – EnableEnableEnableEnable 4. Run ActiveX controls and plug-ins - EnableEnableEnableEnable 5. Script ActiveX controls marked safe for scripting – EnableEnableEnableEnable

Kliknite na taster OK,OK,OK,OK, a zatim taster YesYesYesYes....

Page 32: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 31 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Potrebno je da po završetku podešavanja zatvorite IE i ponovo ga otvorite kako bi sistem prihvatio promene. Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola : 1.1.1.1. Ukoliko je Pop-up Blocker koji se nalazi u sastavnom delu Internet Explorera UUUUključenključenključenključen, potrebno je isti isključiti i to iz menija Tools, Tools, Tools, Tools, padajućeg podmenija Pop Pop Pop Pop----up Blocker up Blocker up Blocker up Blocker a zatim levim klik na Turn off Turn off Turn off Turn off PopPopPopPop----up Blockerup Blockerup Blockerup Blocker

2222.... Ukoliko se u okviru IE-a ne prikazuje Menu Bar, potrebno je da se isti doda desnim klikom na paletu (na prazno polje) i čekira se Menu Bar Nakon klika pojavljuje se meni kao na slici

Page 33: Uputstvo za koriscenje

E-Channel Sales Department

- 32 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.1.1

Ukoliko u meniju View, padajućoj listi Toolbars postoje određeni pretraživači Msn, Google, Yahoo koji u sebi sadrže i pop-up blocker-e, potrebno je iste dečekirati. 3.3.3.3. Windows Firewall takođe je još jedna od stvari koje onemogućavaju ispravan download ActiveX kontrola Potrebno je da se isti isključi ukoliko procenite da nije narušena bezbednost vašeg računara.