UPUTSTVO ZA UPRAVLJANJE POZIVIMA U FIKSNOJ …preusmeren na sistem govorne pošte, a osoba koja vam je uputila poziv, ukoliko to želi, može da vam ostavi govornu poruku. Pored govornih

UPUTSTVO ZA UPRAVLJANJE POZIVIMA U FIKSNOJ TELEFONIJI

2

Sadržaj

DOLAZNI POZIVI ....................................................................................................... 3

Ne smetaj ................................................................................................................ 5

Govorna pošta ......................................................................................................... 6

ODLAZNI POZIVI ....................................................................................................... 8

Ograničenje poziva .................................................................................................. 8

Poziv bez biranja ................................................................................................... 12

Konferencijska veza .............................................................................................. 13

Uputstvo za upravljanje pozivima u fiksnoj telefoniji

3

DOLAZNI POZIVI

PREUSMERAVANJE POZIVA

Preusmeravanje poziva vam pruža mogućnost da, ukoliko niste u kancelariji ili ste iz nekog razloga sprečeni da primite poziv, preusmerite dolazni poziv na neki drugi, unapred definisani broj. Ukoliko to želite, dolazni poziv možete da preusmerite i na automat sa govornom porukom.

Na raspolaganju su vam tri opcije za preusmeravanje dolaznih poziva:

1. Bezuslovno preusmeravanje svih dolaznih poziva 2. Preusmeravanje dolaznog poziva u slučaju da vam je linija zauzeta 3. Preusmeravanje dolaznog poziva ukoliko ne možete ili ne želite da odgovorite na

poziv

Svaki preusmereni poziv na koji je odgovoreno naplaćuje se po istoj ceni kao kada taj broj pozivate sa vašeg fiksnog broja. Pozivalac telefonskog broja plaća poziv do pozvanog broja, dok vi, kao korisnik servisa Preusmeravanje dolaznih poziva, plaćate poziv od broja na kome je aktiviran servis, do broja (fiksnog/mobilnog) na koji ste preusmerili poziv, po važećoj tarifi. Za korišćenje servisa naplaćuje se mesečna naknada.

Bezuslovno preusmeravanje poziva

Ovaj servis vam omogućava bezuslovno preusmeravanje dolaznih poziva na neki drugi, unapred definisani broj.

Aktiviranje servisa:

Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster * Ukucajte kod 21 Pritisnite taster * Ukucajte broj telefona na koji se preusmerava poziv Pritisnite taster # Sačekajte kontinualni ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu

Poništavanje servisa:

Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster # Ukucajte kod 21


4

Pritisnite taster # Sačekajte kontinualni ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu

Bezuslovno preusmeravanje poziva ima apsolutni prioritet u odnosu na sve druge tipove preusmeravanja. U slučaju kada je aktiviran servis Ograničavanje odlaznih poziva, servis Preusmeravanje dolaznih poziva neće biti aktiviran ako postoji neko ograničenje poziva na broju ili na ruti na koju bi preusmeren poziv trebalo da ode.

Korisnik koji poziva broj telefona na kom je aktivirano preusmeravanje poziva ima iste troškove poziva kao i prilikom pozivanja korisnika koji nemaju aktiviran ovaj servis. Korisnik koji je aktivirao preusmeravanje svojih dolaznih poziva na drugi broj telefona, plaća preusmeravanje poziva (od broja sa kog je izvršeno preusmeravanje do broja na koji je isto usmereno) prema važećem cenovniku.

Preusmeravanje poziva – pozvani korisnik se ne javlja

Ukoliko aktivirate ovaj servis, do preusmeravanja poziva dolazi ako se ne javite na poziv u određenom vremenskom periodu.


Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster * Ukucajte kod 61 Pritisnite taster * Ukucajte broj telefona na koji se preusmerava poziv Pritisnite taster # Sačekajte kontinualni ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu


Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster # Ukucajte kod 61 Pritisnite taster # Sačekajte kontinualni ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu

Korisnik koji poziva broj telefona na kom je aktivirano preusmeravanje poziva ima iste troškove poziva kao i prilikom pozivanja korisnika koji nemaju aktiviran ovaj servis.


5

Korisnik koji je aktivirao preusmeravanje svojih dolaznih poziva na drugi broj telefona, plaća preusmeravanje poziva (od broja sa kog je izvršeno preusmeravanje do broja na koji je isto usmereno) prema važećem cenovniku. Preusmeravanje poziva - pozvani korisnik zauzet Aktiviranjem ovog servisa preusmeravate pozive u slučaju da je vaš broj zauzet.


Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja:

Pritisnite taster * Ukucajte kod 67 Pritisnite taster * Ukucajte broj telefona na koji se preusmerava poziv Pritisnite taster # Sačekajte kontinualni ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu



Korisnik koji poziva broj telefona na kom je aktivirano preusmeravanje poziva ima iste troškove poziva kao i prilikom pozivanja korisnika koji nemaju aktiviran ovaj servis. Korisnik koji je aktivirao preusmeravanje svojih dolaznih poziva na drugi broj telefona, plaća preusmeravanje poziva (od broja sa kog je izvršeno preusmeravanje do broja na koji je isto usmereno) prema važećem cenovniku.

NE SMETAJ

Servis Ne smetaj pruža vam mogućnost da sve dolazne pozive preusmerite na naš govorni automat, a korisnik koji vam je uputio poziv dobiće obaveštenje da trenutno ne možete da odgovorite na poziv. Odlazne pozive možete nesmetano da obavljate. Ovaj servis radi bez ograničenja sa svim ostalim dodatnim uslugama.


6


Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster * Ukucajte kod 26 Pritisnite taster # Sačekajte kontinualni ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu

Potvrdu da je telefonska centrala prihvatila servis, dobijate korektnim prijemom tona IND. Nakon aktiviranja ovog servisa, podizanjem telefonske slušalice dobićete specijalni ton slobodnog biranja (različit od standardnog), koji vam omogućava da normalno obavljate odlazne pozive, ali istovremeno sprečava, tj. onemogućava dolazne pozive.

Korišćenje servisa

Korisnik koji poziva vaš broj, nakon što ste aktivirali ovaj servis, dobiće govornu poruku

"NE UZNEMIRAVAJ".



GOVORNA POŠTA

Govorna pošta je vaša virtuelna telefonska sekretarica. U slučaju da ne možete da odgovorite na poziv ili vam je linija zauzeta, poziv koji je upućen na vaš fiksni broj biće preusmeren na sistem govorne pošte, a osoba koja vam je uputila poziv, ukoliko to želi, može da vam ostavi govornu poruku. Pored govornih poruka, moguće je ostaviti i faks poruke. Preduslov za korišćenje ovog servisa je da posedujete telefonski uređaj sa tonskim biranjem. Osnovni paket servisa Govorna pošta obuhvata:

Preusmeravanje poziva na sistem govorne pošte, u slučaju nejavljanja ili zauzeća Obaveštavanje korisnika o pristigloj poruci Besplatno preslušavanje primljenih govornih poruka Maksimalno 20 govornih poruka Maksimalna dužina primljene govorne poruke 60 sekundi Maksimalno 10 stranica primljenih faks poruka


7

U ponudi je i paket dodatnih servisa (podrazumeva aktiviran osnovni paket), koji sadrži:

SMS notifikaciju – servis omogućava obaveštavanje o pristigloj govornoj ili faks poruci, slanjem SMS poruke na vaš mobilni telefon (SMS notifikacija omogućena je samo mts korisnicima)

Jedinstven pristup govornoj pošti – servis omogućava da sa vašeg mobilnog telefona (ukoliko ste mts korisnik) pristupate sistemu govorne pošte.

Preusmeravanje u slučaju nejavljanja

Kao korisnik Govorne pošte imate mogućnost da sa sopstvenog telefonskog aparata aktivirate, odnosno deaktivirate, preusmeravanje na govornu poštu u slučaju nejavljanja, unošenjem koda:

*62# za aktivaciju, #62# za deaktivaciju, *#62# za proveru da li je trenutno aktivno preusmeravanje u slučaju nejavljanja

(kontinuiran ton znači da je aktivno, a ton zauzeća znači da nije aktivno).

Takođe, možete da definišete dužinu zvona pre preusmeravanja unošenjem koda *62*<broj sekundi>#. Preusmeravanje u slučaju zauzeća

Kao korisnik Govorne pošte imate mogućnost da sa sopstvenog telefonskog aparata aktivirate, odnosno deaktivirate, preusmeravanje na govornu poštu i u slučaju zauzeća telefonske linije, unošenjem koda:

*68# za aktivaciju #68# za deaktivaciju *#68# za proveru da li je trenutno aktivno preusmeravanje u slučaju zauzeća

(kontinuiran ton znači da aktivno, a ton zauzeća znači da nije aktivno).

Vašoj pošti možete pristupati na četiri načina:

1. Pozivom broja 1113 sa svog telefonskog broja 2. Pozivom broja 1114 sa bilo kojeg drugog telefonskog broja u fiksnoj mreži

Telekoma Srbija. Od vas će se u tom slučaju tražiti da sa tastature telefona unesete svoj broj telefona i lozinku (PIN broj). PIN broj je četvorocifreni broj koji se prilikom dodeljivanja servisa postavlja na osnovnu vrednost 1234, a sistem govorne pošte od vas zahteva da ga prilikom prvog korišćenja promenite u drugi četvorocifreni broj, koji će biti poznat samo vama.

3. Pozivom broja 722 sa svog mobilnog telefona (za mts korisnike). Postupak preslušavanja je isti kao i u slučaju poziva na broj 1114 (ovo je omogućeno u slučaju paketa dodatnih servisa).


8

4. Pozivanjem svog telefonskog broja – iz inostranstva ili mobilne mreže drugog

operatora. Ukoliko se u slučaju nejavljanja ili zauzeća poziv preusmeri na sistem govorne pošte potrebno je u toku emitovanja pozdravne poruke govorne pošte pritisnuti taster # na tastaturi telefonskog aparata. Postupak je dalje isti kao i u slučaju poziva broja 1114.

ODLAZNI POZIVI

OGRANIČENJE POZIVA

Ukoliko ne želite da se sa vašeg fiksnog broja obavljaju pozivi ka npr. međunarodnim brojevima, mobilnim brojevima ili servisima sa dodatom vrednošću (kao što su nagradne igre, glasanja i sl.), na raspolaganju vam je servis Ograničavanje odlaznih poziva. Postoje dve varijante ovog servisa:

1. Ograničavanje odlaznih poziva pod kontrolom korisnika 2. Ograničavanje odlaznih poziva pod kontrolom operatora

Ograničavanje odlaznih poziva pod kontrolom korisnika

Većina digitalnih telefonskih centrala nudi mogućnost ograničavanja odlaznih poziva, pod uslovom da je vaš telefonski aparat sa tonfrekventnim (tonskim) biranjem.

Da biste koristili ovaj servis, pošaljite e-mail na [email protected] (za mala i srednja preduzeća) ili [email protected] (za velike poslovne korisnike), nakon čega ćete dobiti potvrdu da li je za vašu telefonsku liniju moguća aktivacija servisa. Nakon potvrde, potrebno je da se opredelite za vrstu ograničenja odlaznih poziva.


9

Klasa Kombinacija Opis

1 a+l Samo inostranstvo + gserv

2 a+l+c+d+e+i+j+n Inostranstvo + gserv + provajderi+ svi mobilni+ međumesni fiksni saobraćaj + Internet + nomadski priključci

3 a+l+c+d+g Inostranstvo + gserv + provajderi+ mts

4 a+l+c+d+e+j+n Inostranstvo + gserv + provajderi + svi mobilni + Internet + nomadski priključci

5 a+l+c+d+g+j Inostranstvo + gserv + provajderi+ mts + Internet

6 c+d Samo provajderi

7 c+d+l Provajderi + gserv

8 k=a+l+c+d+f+g+h+i+j+n Svi odlazni pozivi

9 a+l+c+d+e+i+n Inostranstvo + gserv + provajderi + svi mobilni + međumesni fiksni saobraćaj + nomadski priključci

10 a+l+c+d Inostranstvo + gserv + provajderi

11 c+d+e+n Provajderi + svi mobilni + nomadski priključci

12 a+l+c+d+e+n Inostranstvo + gserv + provajderi + svi mobilni + nomadski priključci

13 a+l+c+d+f Inostranstvo + gserv + provajderi+ drugi operateri mobilne telefonije

14 a+l+c+d+f+j Inostranstvo + gserv + provajderi+ drugi operateri mobilne telefonije + Internet

U svakom od ponuđenih tipova ograničenja poziva, omogućeni su pozivi ka specijalnim službama: policija, hitna pomoć, vatrogasci i sl.


10

Ograničenje odlaznih poziva pod kontrolom korisnika

Pre aktiviranja servisa, potrebno je da definišete šifru na sledeći način:

Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster * Pritisnite taster # Ukucajte kod 33 Pritisnite taster * Ukucajte šifru za funkciju ograničavanja odlaznih poziva

(4 cifre po želji - ABCD) (Za korisnike telefonskih priključaka sa centrala EWSD, lozinku definiše

korisnik prilikom podnošenja zahteva za servis, a zatim je operater unosi u sistem.)

Pritisnite taster * Ponovo ukucajte šifru za funkciju ograničavanja odlaznih poziva

(iste 4 cifre - ABCD) Pritisnite taster # Sačekajte kontinuiran ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu


Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster * Ukucajte kod 33 Pritisnite taster * Ukucajte šifru ABCD za funkciju ograničavanja odlaznih poziva Pritisnite taster # Sačekajte kontinualni ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu

Nakon aktiviranja servisa uspostavljanje odlaznih poziva je ograničeno, prema unapred definisanom zahtevu.

Za deaktiviranje servisa:

Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster # Ukucajte kod 33 Pritisnite taster * Ukucajte šifru ABCD za funkciju ograničavanja odlaznih poziva Pritisnite taster # Sačekajte kontinuiran ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu


11

Za promenu šifre:

Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster * Pritisnite taster # Ukucajte kod 33 Pritisnite taster * Ukucajte staru šifru ABCD Pritisnite taster * Ukucajte novu šifru EFGH Pritisnite taster # Sačekajte kontinualni ton potvrde centrale Spustite telefonsku slušalicu

Ukoliko koristite servis Preusmeravanje poziva (na bilo koji od tri postojeća načina), preusmeravanje poziva na broj koji podleže ograničenju odlaznih poziva nije moguće.

Primer uputstva je naveden za korisnike koji se nalaze na Alcatel 1000 E 10 centralama. Proverite na kom tipu centrale se nalazi vaš telefonski priključak i ukoliko to nije Alcatel 1000 E 10 pozovite kontakt centar 0800 123 123 ili pošaljite e-mail na [email protected] (za mala i srednja preduzeća) ili [email protected] (za velike poslovne korisnike) da biste proverili da li možete da koristite ovaj servis.

Ograničavanje odlaznih poziva pod kontrolom operatora

Ovaj servis vam nudi mogućnost zabrane određenih tipova odlaznih poziva (npr. međunarodnih poziva, poziva ka mobilnim mrežama, poziva ka IN servisima itd.) ali bez mogućnosti aktiviranja, promene i deaktiviranja servisa sa telefonskog aparata. Možete da izaberete jednu od unapred definisanih vrsta ograničenja, pri čemu postoji i mogućnost kompletne zabrane svih odlaznih poziva. Pri tome su omogućeni pozivi ka specijalnim službama - policija, hitna pomoć, vatrogasci i sl.

Aktiviranje, sve promene i deaktiviranje vršimo na vaš zahtev. U toj situaciji, izmena parametara servisa sa vašeg telefonskog aparata nije moguća.

Ukoliko koristite servis Preusmeravanje poziva (na bilo koji od tri postojeća načina), preusmeravanje poziva na broj koji podleže ograničenju odlaznih poziva nije moguće.

Primer uputstva je naveden za korisnike koji se nalaze na Alcatel 1000 E 10 centralama. Proverite na kom tipu centrale se nalazi vaš telefonski priključak i ukoliko to nije Alcatel 1000 E 10 pozovite kontakt centar 0800 123 123 ili pošaljite e-mail na [email protected] (za mala i srednja preduzeća) ili [email protected] (za velike poslovne korisnike) da biste proverili da li možete da koristite ovaj servis.


12

POZIV BEZ BIRANJA

Ovaj servis vam omogućava da podizanjem slušalice, bez biranja, uspostavite vezu sa unapred definisanim brojem (ukoliko se u roku od 5 sekundi ne započne biranje nekog drugog broja).

Postoje dve varijante ovog servisa:

1. Poziv bez biranja - sa vremenskom kontrolom Istovremeno sa ovim servisom može se koristiti neki od tipova servisa

Preusmeravanje poziva, koji bi aktivirao operater u centrali. 2. Poziv bez biranja – bezuslovno

Ukoliko korisnik istovremeno ima dodeljenu i aktiviran servis sa brojevima koji podležu tipu zabrane koji mu je dodeljen

Poziv bez biranja sa vremenskom kontrolom

Ovaj servis nudi mogućnost da podizanjem slušalice, bez biranja, automatski ostvarite vezu sa željenim, unapred definisanim brojem, ukoliko u roku od 5 sekundi na započnete biranje nekog drugog broja. Prilikom podnošenja zahteva za ovaj servis određujete telefonski broj prema kojem želite da uspostavljate pozive bez biranja. Ovaj servis je pre svega namenjen porodicama koje kod kuće ostavljaju decu, za starije osobe i za osobe koje otežano koriste telefonski aparat.

Aktiviranje servisa (memorisanje broja):

Podignite telefonsku slušalicu i sačekajte prijem tona biranja Pritisnite taster # Ukucajte kod 53 Pritisnite taster # Unesite broj telefona sa kojim želite automatsko uspostavljanje veze Pritisnite taster #

Izmena memorisanog broja:

Pritisnite taster # Ukucajte kod 53 Pritisnite taster # Unesite novi broj telefona sa kojim se zamenjuje postojeći broj za poziv

bez biranja Pritisnite taster #


13

Provera da li je servis aktiviran:

Pritisnite taster # Pritisnite taster # Ukucajte kod 53 Pritisnite taster #

Ukoliko je servis aktivan, posle unošenja ovog koda ćete čuti ton potvrde – kontinualni ton, a ukoliko servis nije aktivan dobija se ton zauzeća.

Deaktiviranje servisa:

Pritisnite taster # Ukucajte kod 53 Pritisnite taster #

Ukoliko istovremeno imate dodeljen i aktiviran servis Ograničenje odlaznih poziva, nećete moći da aktivirate servis Poziva bez biranja na brojeve koji podležu dodeljenom tipu zabrane. Na primer, ako imate dodeljenu i aktiviranu zabranu biranja brojeva koji počinju sa "0" i "99", nećete moći da aktivirate servis za brojeve koji počinju sa "0" i "99". Ukoliko se zabrana deaktivira, moguće je aktiviranje servisa za sve telefonske brojeve. Poziv bez biranja (bezuslovno)

Ovaj servis vam omogućava da podizanjem slušalice, bez biranja, odmah uspostavite vezu sa unapred definisanim brojem. Prilikom podnošenja zahteva određujete telefonski broj prema kojem želite da uspostavljate pozive bez biranja. Nemate mogućnost da sa svog telefonskog aparata menjate broj sa kojim će se uspostavljati pozivi bez biranja, niti da sa svog aparata upućujete bilo kakve odlazne pozive, osim ka unapred definisanom broju (podizanjem slušalice odmah se ostvaruje veza sa unapred definisanim brojem).

KONFERENCIJSKA VEZA

Servis Konferencijska veza vam omogućava da razgovarate sa dva ili tri sagovornika istovremeno. Tokom razgovora možete prelaziti iz jedne veze u drugu i uspostaviti vezu sa sva tri korisnika istovremeno. Servis je posebno atraktivan u situacijama u kojima priroda razgovora ili potrebe korisnika zahtevaju više učesnika u vezi.

U razgovor možete uključiti sagovornike i iz mobilne i iz fiksne mreže.


14

Kada je uspostavljena veza između korisnika A koji ima dodeljen servis Konferencijska veza i drugog korisnika B, korisnik A može da uspostavi vezu sa trećim korisnikom C tako što će pritisnuti taster FLASH (ili viljušku telefonskog aparata), sačekati jednoličan ton biranja i izabrati broj korisnika C. Kada se uspostavi veza sa korisnikom C, korisnik A može:

da uključi sve tri strane u konverzaciju, odnosno u konferencijsku vezu, tako što će pritisnuti taster FLASH, sačekati jednoličan ton biranja i zatim pritisnuti taster 3;

da se iz konferencijske veze vrati u stanje kada je jedan korisnik na čekanju, a drugi u konverzaciji, tako što će pritisnuti taster FLASH, sačekati jednoličan ton biranja i zatim pritisnuti taster 2;

da prekine telefonsku vezu sa korisnikom sa kojim je trenutno u konverzaciji, pri čemu se automatski vraća u konverzaciju korisnik koji je bio na čekanju, tako što će pritisnuti taster FLASH, sačekati jednoličan ton biranja i zatim pritisnuti taster 1; nakon toga korisnik ostaje u vezi samo sa jednim sagovornikom.

Vezu sa sagovornicima ili tekuću konferencijsku vezu prekidate spuštanjem slušalice.

Ostvareni pozivi plaćaju se prema važećem cenovniku. Za korišćenje usluge fakturiše se mesečna naknada.

Ukoliko imate aktiviran servis Poziv na čekanju i aktiviranu konferencijsku vezu sa tri učesnika, četvrti korisnik koji poziva neće biti stavljen na čekanje već će dobiti ton zauzeća, a prvi pozvani korisnik neće dobiti indikaciju drugog poziva.

Ukoliko imate dodeljen servis Zlonamerni poziv koji se aktivira pritiskom na FLASH, tada korisnik sa kojim ste u konverzaciji ne može biti stavljen na čekanje da bi uputili ili primili novi poziv. Ukoliko treći učesnik ima aktivirano preusmeravanje, poziv upućen njemu će biti odbijen, a pozivajući korisnik će dobiti ton zauzeća.


Documents

UPUTSTVO ZA UPRAVLJANJE POZIVIMA U FIKSNOJ …preusmeren na sistem govorne pošte, a osoba koja vam je uputila poziv, ukoliko to želi, može da vam ostavi govornu poruku. Pored govornih