Informe técnica tipo Test: Card Sorting (tarjetas ordenadas) Usabilidad.

Erika Faura. Miércoles 8 de Mayo del 2013.

Paola Andrea Correa Bedoya Maren Yineth Ríos Moreno

Maria Camila Arbeláez Suarez Daniel Jiménez González

Postulado:

Conocer si la categorización y clasificación de los videojuegos si responden a las exigencias y perspectivas de

los videojugadores (Gamers) y como estos clasificarían los mismos

Nombre del ejercicio:

Gamer Category.

Usuario:

Edad: 18 a 21 años.

Estratos: 3 a 5.

Geográfico: Valle de Aburra, de los barrios Cabañitas, Tricentenarios, Laureles, Manrique y Cabañas.

Ocupación: Estudiantes universitarios y estudiantes colegiales.

Capacidad adquisitiva: Los usuarios se esmeran por mantener el mismo nivel de satisfacción frente a los

videojuegos, esto hace que estén siempre pendientes de las nuevas versiones o nuevos videojuegos que

lanzan al mercado para conseguirlos.

Proceso cognitivo: Nuestros usuarios manejan diferentes procesos. En primera instancia al entrar en

contacto con un videojuego, empiezan por entender y decodificar su funcionamiento generando un

recuerdo para la próxima vez que lo deseen utilizar. También aprenden y memorizan los patrones de juegos

en las diferentes consolas, ya que cada botón tiene una función diferente. Finalmente al ser constante

jugando se memorizan las secuencias de cada nivel que plantea los videojuegos. Reconocimiento de las

diferentes categorías a partir de la experiencia vivida con los videojuegos.

Conocimiento tienen: Los usuarios manejan gran conocimiento sobre el tema ya que desde hace muchos

años tienen contacto con las diferentes categorías de videojuegos debido a la satisfacción que siente por

jugar.

Metas vitales: Salir conforme tras haber realizado la prueba, no sentir presión de ningún tipo.

Metas de experiencia: que las tarjetas sean familiares para ellos, ya que presentan un previo conocimiento

de videojuegos

Metas finales: Que sus opiniones sean tomadas en cuenta al momento de realizar el análisis de la

investigación.

Contexto controlado:

Esta técnica de investigación, se realizará en la casa de un integrante del grupo, el cual se puede considerar

un gamer. Se hará allí, ya que es un ambiente amplio, no presenta distracciones ajenas a lo que estamos

tratando y su entorno es completamente de un jugador. Se utilizaran mesas y sillas, si el participante lo

desea, para que sea más fácil la labor de clasificar lo que se le ha pedido.

Paso a paso:

1. Se le entrega al usuario, el consentimiento informado para que proceda a leerlo.

2. El usuario, acepta y firma el consentimiento.

3. Se le entrega el mazo de tarjetas de los videojuegos.

4. Uno de los investigadores llevará al usuario hasta la mesa donde están dispuestas las categorías.

5. Se le darán las instrucciones de cómo se debe realizar la experiencia.

6. El usuario procederá entonces a realizar la actividad en un tiempo entre 10 a 15 minutos.

7. Terminada la actividad, se tomará la fotografía para el posterior análisis.

8. El usuario se retirará.

9. Una vez recopilados los datos, se harán los análisis correspondientes.

10. A los usuarios que deseaban conocer el resultado, se les enviará vía correo electrónico.

Petición para la prueba.

Medellín 10 de abril de 2013

Señor Usuario,

Somos estudiantes de Diseño Gráfico de la Universidad Pontificia Bolivariana en el área de la Usabilidad y

por medio de la presente le informamos el desarrollao de un ejercicio académico que lleva por nombre

“Gamer Category” por medio del cual deseamos saber qué tan acertada es la clasificación de los videojuegos

dada por la ESRB (Entertainment Software Rating Board) según la clasificación sugerida por usted para

ciertos juegos de reconocimiento en el medio de los gamers.

Si usted está interesado en hacer parte de esta actividad, lo que haremos será entregarle 27 tarjetas con 27

nombres de videojuegos y le ubicaremos las 6 categorías ya existentes, usted deberá ubicar el nombre la

categoría que mejor le parezca según su opinión y conocimiento acerca del tema, luego tomaremos una foto

al resultado como parte del proceso; para terminar y si usted lo desea podemos hacerle llegar el resultado

de la información a su correo electrónico, para ello bastará con que al finalizar la carta nos suministre su

correo de esta forma entenderemos que aprueba el envio del mismo.

Por ser esto una investigación académica es importante que tenga en cuenta que si lo desea se podrá

revelar su nombre o no, y que no está sujeto a terminar la prueba si se siente incómodo en algún momento.

Si usted está de acuerdo con todo lo anteriormente mencionado, le solicitamos el favor de firmar este

permiso.

Agradecemos su atención y participación.

Investigadores

Paola Andrea Correa Bedoya Maren Yineth Ríos Moreno Maria Camila Arbeláez Suarez Daniel Jiménez González Acepto los términos y condiciones X___________________________________ Correo electrónico: _____________________________ Este correo será usado sólo y exclusivamente para el envio del resultado de esta investigación.

Marco teórico de la prueba.

ESRB

Las clasificaciones de la Junta de Clasificación de Software de Entretenimiento (ESRB, Entertainment Software Rating Board) proporcionan una información concisa y objetiva acerca del contenido de los juegos de video y las aplicaciones para que los consumidores, en especial los padres, puedan tomar decisiones informadas.

Categorías de clasificación

NIÑOS PEQUEÑOS El contenido está dirigido a niños pequeños a partir de los 3 años, no contienen ningún material que los padres puedan detectar como inapropiado.

TODOS El contenido por lo general es apto para todas las edades, pero es recomendable de 6 años en adelante. Puede que contenga una cantidad mínima de violencia de caricatura, de fantasía o ligera, o uso poco frecuente de lenguaje moderado.

TODAS LAS PERSONAS MAYORES DE 10 AÑOS El contenido por lo general es apto para personas de 10 años o más. Puede que contenga más violencia de caricatura, de fantasía o ligera, lenguaje moderado o temas mínimamente provocativos.

ADOLESCENTES El contenido por lo general es apto para personas de 13 años o más. Puede que contenga violencia, temas insinuantes, humor grosero, mínima cantidad de sangre, apuestas simuladas o uso poco frecuente de lenguaje fuerte.

MADURO El contenido por lo general es apto para personas de 17 años o más. Puede que contenga violencia intensa, derramamiento de sangre, contenido sexual o lenguaje fuerte.

ADULTOS ÚNICAMENTE El contenido es apto sólo para adultos de 18 años o más. Puede que incluya escenas prolongadas de violencia intensa, contenido sexual gráfico o apuestas con moneda real.

CLASIFICACIÓN PENDIENTE No han recibido todavía una clasificación final de la ESRB. Este símbolo aparece sólo en material de publicidad, comercialización y promoción relacionado con juegos que se espera que lleven una clasificación de ese organismo. Una vez asignada, el símbolo se reemplazará con el correspondiente.

Tarjetas de Categorías: En la prueba se eliminó, la categoría de Clasificación Pediente, debido a que los videojuegos usados, ya poseían una clasificación clara y estos eran encasillables dentro de las otras categorías. Además de ello, dicha clasificación solo se usa para juegos totalmente nuevos.

Videojuegos a usar:

1. Warcraft 2. Grand Theft Auto 3. The Legend of Zelda 4. Super Mario 5. Metroid 6. Final Fantasy VII 7. Kirby 8. Assasin’s Creed 9. Rayman 10. Crash Bandicoot 11. Call of Duty 12. Medal of Honor 13. Minecraft 14. Street Fighter 15. Tomb Raider 16. Need for Speed 17. Soul Calibur 18. Starcraft 19. Age of Empires 20. Halo 21. Donkey Kong 22. God of War 23. Pokemon 24. Megaman X 25. Sonic 26. Resident Evil 27. DotA 2 (Defense of the Ancients)

Desarrollo de la Prueba. Tarjetas de los videojuegos:

Cart Sorting por Persona. Alejandro Pérez.

Niños Pequeños Sonic Donkey Kong The Legend of Zelda Rayman Todos Warcraft Super Mario Kirby Minecraft Crash Bandicoot Pokemon Megaman X Age of Empires Adolescentes Call of Duty Street Fighter Soul Calibur Need for Speed Maduros Halo God of War Medal of Honor Resident Evil Assasin’s Creed Tomb Raider Adultos únicamente Grand Theft Auto Todos mayores de 10 años DotA 2 (Defense of the Ancients) Starcraft Metroid

Vladimir Casas

Niños Pequeños Donkey Kong Rayman Todos Sonic Super Mario Kirby Crash Bandicoot Pokemon Adolescentes Minecraft StarCraft Tomb Raider DotA 2 (Defense of the Ancients) Maduros Warcraft Age of Empires Street Fighter Resident Evil Need for Speed Soul Calibur Adultos unicamente Call of Duty Grand Theft Auto Halo God of War Medal of Honor Assasin’s Creed Todos mayores de 10 años Megaman X The Legend of Zelda Final Fantasy VII Metroid

Carolina Osorio

Niños Pequeños Rayman Pokemon Kirby Crash Bandicoot Todos Super Mario Donkey Kong Minecraft Megaman X Metroid Sonic Adolescentes Warcraft God of War The Legend of Zelda Age of Empires Grand Theft Auto Maduros Call of Duty Halo Medal of Honor Assasin’s Creed Street Fighter Adultos únicamente Soul Calibur Resident Evil StarCraft DotA 2 (Defense of the Ancients) Todos mayores de 10 años Tomb Raider Need for Speed Final Fantasy VII

Diana Maria Alzate

Niños Pequeños Rayman Pokemon Kirby Crash Bandicoot Donkey Kong Todos Minecraft Megaman X Street Fighter Need for Speed Adolescentes Tomb Raider Sonic The Legend of Zelda Age of Empires Maduros Metroid Call of Duty Halo Medal of Honor Soul Calibur Adultos únicamente God of War Assasin’s Creed Resident Evil Todos mayores de 10 años StarCraft Super Mario Final Fantasy VII DotA 2 (Defense of the Ancients) Grand Theft Auto Warcraft

Danny Rivera

Niños Pequeños Sonic Rayman Pokemon Kirby Crash Bandicoot Donkey Kong Todos Street Fighter Need for Speed Age of Empires Super Mario Megaman X The Legend of Zelda Adolescentes Warcraft Final Fantasy VII Call of Duty Halo Medal of Honor Soul Calibur StarCraft DotA 2 (Defense of the Ancients) Metroid

Maduros Assasin’s Creed Grand Theft Auto Resident Evil God of War Adultos únicamente Ninguno Todos mayores de 10 años Minecraft Tomb Raider

Daniel Alejandro Penagos.

Niños Pequeños Kirby Todos The Legend of Zelda Crash Bandicoot Super Mario Rayman Donkey Kong Minecraft Sonic Adolescentes Resident Evil Soul Calibur StarCraft Tomb Raider DotA 2 (Defense of the Ancients) Warcraft Maduros God of War Need for Speed Call of Duty Halo Medal of Honor Assasin’s Creed Adultos únicamente Grand Theft Auto Todos mayores de 10 años Pokemon Age of Empires Metroid Megaman X Street Fighter Final Fantasy VII

Ana Maria Montoya.

Niños Pequeños Rayman Kirby Need for Speed Todos Final Fantasy VII Pokemon Crash Bandicoot Super Mario Donkey Kong Minecraft Megaman X Metroid Sonic The Legend of Zelda Age of Empires Adolescentes Resident Evil Call of Duty Halo Medal of Honor God of War Grand Theft Auto Tomb Raider Maduros Ninguno Adultos únicamente Ninguno Todos mayores de 10 años Starcraft Soul Calibur Assasin’s Creed Street Fighter DotA 2 (Defense of the Ancients) Warcraft

Esnaider Buritica.

Niños Pequeños Super Mario Donkey Kong Todos Rayman Pokemon Crash Bandicoot Minecraft Megaman X Sonic The Legend of Zelda Adolescentes Soul Calibur Need for Speed Metroid StarCraft Call of Duty Halo Medal of Honor Street Fighter Maduros Assasin’s Creed Tomb Raider Resident Evil DotA 2 (Defense of the Ancients) Adultos únicamente Warcraft God of War Age of Empires Grand Theft Auto Todos mayores de 10 años Kirby Final Fantasy VII Rayman Pokemon Kirby Crash Bandicoot Sonic

Juan Camilo Calderon.

Niños Pequeños Ninguno Todos Super Mario Minecraft Megaman X Rayman Pokemon Kirby Crash Bandicoot Sonic Adolescentes Final Fantasy VII StarCraft Warcraft Medal of Honor Street Fighter Halo Call of Duty Assasin’s Creed Soul Calibur

Maduros Grand Theft Auto God of War Resident Evil Tomb Raider Adultos únicamente Ninguno Todos mayores de 10 años Donkey Kong Metroid The Legend of Zelda Age of Empires DotA 2 (Defense of the Ancients Tomb Raider) Need for Speed

Gabriel Jaime Gómez.

Niños Pequeños Ninguno Todos Donkey Kong The Legend of Zelda Super Mario Minecraft Megaman X Rayman Pokemon Kirby Crash Bandicoot Sonic Final Fantasy VII Adolescentes Street Fighter Medal of Honor StarCraft Call of Duty Assasin’s Creed Soul Calibur Resident Evil Tomb Raider DotA 2 (Defense of the Ancients Tomb Raider) Age of Empires Maduros Grand Theft Auto God of War Adultos únicamente Ninguno Todos mayores de 10 años Metroid Halo Warcraft Need for Speed

Análisis General. Tras revisar los resultados de las clasificaciones, se organizó la información, para dar con la categoría que los usuarios dieron para cada uno de los videojuegos.

Warcraft – Teen (Adolescentes) Grand Theft Auto – Adults Only (Adultos unicamente) The Legend of Zelda – Everyone (Todos) Super Mario – Everyone (Todos) Metroid – Everyone 10+ (Todas las personas mayores de 10 años) Final Fantasy VII – Everyone 10+ (Todas las personas mayores de 10 años) Kirby – Early childhood (Niños pequeños) Assasin’s Creed – Mature (Maduro) Rayman – Early childhood (Niños pequeños) Crash Bandicoot – Everyone (Todos) Call of Duty – Teen (Adolescentes) Medal of Honor – Mature y Teen (Maduro y Adolescentes) Minecraft – Everyone (Todos) Street Fighter – Teen (Adolescentes) Tomb Raider – Teen (Adolescentes) Need for Speed – Everyone 10+ (Todas las personas mayors de 10 años) Soul Calibur – Teen (Adolescentes) Starcraft – Teen (Adolescentes) Age of Empires – Everyone y Teen (Todos y Adolescentes) Halo – Mature y Teen (Maduro y Adolescentes) Donkey Kong – Early childhood y Everyone (Niños pequeños y todos) God of War – Mature (Maduro) Pokemon – Everyone (Todos) Megaman X – Everyone (Todos) Sonic – Everyone (Todos) Resident Evil – Mature (Maduro) DotA 2 (Defense of the Ancients) – Everyone 10+ y Teen (Todas las personas mayores de 10 años y adolescentes)

Tomando estos datos y resultados, señalaremos primero ciertas cuestiones, que causan gran interés.

• La clasificación de los juego Medal of Honor y Halo es bastante diciente en el sentido que estos juegos so FPS (Juego de disparos en primera persona) normalmente se les considera más para adolescentes que para personas maduras. El hecho de que haya una especie de contradicción en la forma en que los usuarios clasificaron los juegos, nos da a entender que: 1- El contendió del juego no ha sido analizado profundidad por el comité de la ESRB, pues si el

juego presenta contenido de M de Maduro que es bastante explícito en la violencia y el lenguaje fuerte, contrario a lo que la clasificación T para adolescentes presenta en su descripción: “El contenido por lo general es apto para personas de 13 años o más. Puede que contenga violencia, temas insinuantes, humor grosero, mínima cantidad de sangre, apuestas simuladas o uso poco frecuente de lenguaje fuerte.”

2- Considerando la edad de los jugadores, y que todos han tenido contacto con este juego; ello podría influir en la manera en que se clasificó, pues muchos le jugaron cuando aún eran adolescentes, lo cual los llevaría a pensar que el juego es más de adolescentes que de personas mayores a los 17 años.

3- La clasificación oficial, que es T; debería analizarse a profundidad, ya que la franquicia ha adoptado un tono más de lenguaje maduro a nivel de contexto y de grafía.

4- Esta confusión podría llevar a que los padres o las personas que se encargan de comprar los juegos a los adolescentes, terminen llevando un título que en realidad puede que no sea de esta clasificación.

• La clasificación en el juego Age of Empires, el cual es un juego de estrategia en tiempo real. Este

título está catalogado con dos categorías que se complementan o hacen de un modo u otro parte de la misma. El hecho de que los usuarios lo cataloguen como apto para todas las personas, implica que el juego puede ser entendido y disfrutado por todos, pero su clasificación dual de T da entender que es preferible tener un nivel de desarrollo cognitivo mayor al de los 10 años. Así pues se podría dar la situación que el juego en realidad; pertenezca a una fusión de estas dos categorías, como lo vendría a ser la categoría Everyone 10+; que involucra a persona de 10 años en adelante.

• La clasificación de Donkey Kong un juego de plataforma, catalogado como Early childhood y

Everyone, supone un dilema, pues si el juego es para niños pequeños, no todo el público quisiera jugarlo y si el juego es para todos, supone que deber tener un grado de complejidad mayor al de un niño pequeño. Este problema se podría plantear debido a la gráfica del juego y al hecho de que el juego original salió hace muchos años; siendo por ese entonces la infancia de los usuarios. Otra posible razón para la clasificación es que el juego en sí, no posee una complejidad alta.

• La clasificación de DotA (Defense of the Ancients) un Tower Defense (defensa de la base o al torre)

está en una clasificación que juntas se complementa, es jun juego que si bien no exhibe mucha violencia, si se necesita de un grado de madurez mental o de entendimiento cognitivo para poder entender la mecánica y funcionalidad del juego. Seguramente, para este tipo de juegos, sería viable una nueva clasificación, no por edad sino por complejidad o mecánica, puesto que la edad, no es muy precisa al considerar la madurez cognoscitiva del usuario.

Algunas apreciaciones importantes del comportamiento de los usuarios al realizar la prueba son:

• En su mayoría, los usuarios demostraron calma y claridad a la hora de desarrollar las pruebas, se mostraban decididos a la hora de ubicar los títulos en las categorías; y si no la entendían recurrían a la explicación que se encontraba en la tarjeta de categoría.

• Se presentó una peculiaridad con 4 usuarios, los cuales no usaron almenos una de las categorías existentes.

• La tendencia general era un leve retraso a la hora de clasificar los juegos de estrategia (Stracraft, Warcraft y Age of Empires)

• No relacionaron los fondos de las tarjetas de videojuegos, con la clasificación o alguna asociación entre los mismos.

• Loe videojuegos que más rápidamente ubicaron en una categoría fueron los FPS (Juegos de disparos en primera persona) es decir los títulos; Medal of Honor, Callo f Duty y Halo.

Con base a los resultados de la clasificación de los usuarios, se puede decir que:

• Los usuarios consideran que en su mayoría los juegos presenta un contenido apropiado para todos, siendo esta categoría la más alta con 7 videojuegos en total.

• La categoría que menos videojuegos posee es, Adultos únicamente, solo posee un videojuego. • Las categorías Maduro y Personas mayores de 10 años presentan el mismo número de videojuegos. • Se muestra una tendencia por categorizar en su mayoría juegos que contienen algo de violencia y

referencias a temas sexuales en Adolescentes, esto es representado por la presencia de Wracrfat, Tomb Raider, Soul Calibur y Street Fighter.

• Los videojuegos que presentan una doble categoría, son videojuegos que presentan evolución gráfica y de contenido; ello puede ayudar a que se muestre este conflicto.

• Gran parte de los juegos, este en la clasificación de Adolescentes, demuestra que si está acorde con la clasificación que la ESRB le ha dado a los juegos. Una excepción es Soul Calibur, que está catalogado como Maduro.

Los videojuegos que se clasificaron acorde a la clasificación dada por la ESRB fueron:

• Warcraft • Super Mario • Assasin’s Creed • Crash Bandicoot • Minecraft • Street Fighter • Soul Calibur • Starcraft • God of War • Pokemon • Megaman X • Sonic • Resident Evil

Este resultado conlleva a que de un grupo de 27 videojuegos, al menos 13 están apropiadamente clasificados con respecto a la percepción de los usuarios. Por otro lado da a entender que también se presentan problemas a la hora de la concordancia entre la visión del videojuego, plateada por las personas que realmente lo juega y la visión de la compañía que los clasifica. Conclusiones:

• Las categorías de la ESRB se prestan en ciertas ocasiones para confusiones; puesto que algunas presentan características diferenciadoras muy sutiles, como lo son Todos y Todas las personas mayores de 10 años.

• En una muestra como esta, se puede apreciar, que si bien algunos juegos no están catalogados como los usuarios desean, muchos de ellos si están ubicados en la categoría que les corresponde.

• Los videojuegos con temáticas como la guerra y la estrategia, tienden a generar mayor confusión a la hora de darles una clasificación apropiada. Pues al ser temas tan abstractos, hacen que los usuarios no tengan claro un público objetivo. La tendencia en juegos y en categorización, tienden a dar más libertad a los juegos para llegar a gran cantidad de públicos. Esto sustentado por la cantidad de juegos en la categoría de Todos.

• La compañía encargada, ESRB; debería tener más encuentra la opinión y visión que los gamers tiene de los productos, e incluso debería revisarse periódicamente los mismos, pues en muchos casos la clasificación que se ha tenido para una franquicia de videojuegos desde hace mucho, no corresponde con el nuevo contenido que ofrece.

• Las categorías que presentan el problema de la confusión, debería replantearse o fusionarse. Esto para que los usuarios nos e confunda, una posible solución también a este problema es marcar más la diferencias entre las categorías.