User Expirience w procesie tworzenia produktów interaktywnych

User Expirience w procesie tworzenia produktów interaktywnych

Wojciech Chojnacki

Symetria

Dlaczego i kiedy dbać o odczucia użytkowników

User Experience (UX)Co to oznacza?

24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 4

Tłumaczenie – trudna sprawa

Doświadczenie użytkownika?Doznania użytkownika?Przeżycia użytkownika?


Definicja User Experience

User Experience to ogół doznań jakie towarzyszą użytkownikowi w trakcie i po zakończeniu interakcji z produktem interaktywnymJest to jego finalna, subiektywna ocena produktu z punktu widzenia potrzeb i oczekiwań

… a person's perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or serviceISO 9241-210


Czy User Experience to nie po prostu użyteczność?


Wątpliwość

Użyteczność to miara efektu, wydajności i satysfakcji z jaką użytkownicy wykonują swoje cele podczas korzystania z produktu/usługi (ISO 9241)

Czyli np. docierają do informacji, dokonują zakupu w sklepie internetowym, uzyskują wynik w aplikacji


Użyteczność wg normy ISO

Niską użyteczność sygnalizują sytuacje, w których:

• Nie wiemy jak posłużyć się produktem (niska afordancja)

• W trakcie posługiwania się produktem następuje problem, którego nie umiemy rozwiązać

• Rezultat wykorzystania produktu jest błędny (nawet jeśli o tym nie wiemy) The Design of everyday

thingsDonald A. Norman


Badania użyteczności są niezastąpionym narzędziem wypracowywania jakości interfejsów użytkownika

ale…http://www.tobii.com/en/analysis-and-research/global/research/usability/


Jak zmierzyć użyteczność np. serwisu plotkarskiego?Jakie ma ona znaczenia dla jego sukcesu?24.04.23 Autor: Wojtek Chojnacki 12

http://pudelek.pl

Użyteczność a user experience

Część serwisów i aplikacji nie stanowi narzędzi do osiągania konkretnych, wymiernych celów w sposób efektywny i wydajnyTrudno przez to mierzyć użyteczność, a co za tym idzie, nie jest ona kluczowym czynnikiem dla oceny jakości interakcji


Użyteczność skupia się na tym, jak użytkownik dociera do określonego celu przy pomocy produktu

Jej zbyt niski poziom jest krytycznym problemem dla każdego serwisu czy aplikacji

Jednak użyteczność nie zawsze jest kluczowa, a do tego sama w sobie nie gwarantuje sukcesu


Użyteczność nie wystarczy

Użyteczność

jest wycinkiem

User Experience


Jeśli użytkownik ma potrzebę związaną z produktem i swobodny dostęp do niego,

jaka jest szansa, że z niego skorzysta?


User Experience – znaczenie w praktyce

Co składa się na User Experience?


Diagram Petera Morville’ahttp://semanticstudios.com/publications/semantics/000029.php


Ludzie – czynności - konteksthttp://www.poetpainter.com/thoughts/article/ia-summit-2009-the-fundamentals-of-experience-design-


Dlaczego User Experience jest ważne… jeśli nie najważniejsze


Jak wybieramy telefon komórkowy dla siebie?

Jak decydujemy, gdzie założymy skrzynkę poczty elektronicznej?

Dlaczego lubimy ten czy inny fast food?


User Experience – znaczenie w praktyce

Świat daje nam coraz więcej możliwości do wyboru

W związku z tym rosną nasze wymagania

i oczekiwania

Nie mamy cierpliwości do nieudanych wyborów – jeśli coś nas zniechęca, nie wracamy do tego


W poszukiwaniu przeżyć

Podstawowa istota produktu przestaje być kryterium podejmowania decyzji – jest łatwa do powielenia, rzadko unikalna

Całościowy obraz odczuć użytkownika jest natomiast unikalną wartością, która odróżnia produkt na tle innych:

„Lubię sklep internetowy X, bo udały mi się tam zakupy”


W poszukiwaniu przeżyć

Przykład: projektowanie lobby hotelowego

Rozpoczęto od segmentacji klientów pod kątem demo- i psychografii.Następnie wywiady z poszczególnymi grupami oraz badania etnograficzne pomogły zdobyć zrozumienie ich mentalności.W magazynie w San Francisco zbudowano pełnowymiarowy model lobby przy wykorzystaniu pianki. Testowanie nowej koncepcji odbyło się przez zaproszenie klientów do wypróbowania.

Wywiad z prowadzącym projekt:http://goodexperience.com/2009/09/interview-with-brian.php

Przykłady usprawnień:

rozmieszczenie gniazdek z prądem

konstrukcja menu śniadaniowego


http://goodexperience.com/2009/09/interview-with-brian.php

http://goodexperience.com/2009/09/interview-with-brian.php

Przykład: testowanie koncepcji samoobsługowego kiosku z biletami

Koncepcja miała na celu przejście do samoobsługi na lotnisku O’Hare w ChicagoTesty przeprowadzono najpierw w laboratorium, następnie w faktycznej hali lotniska.Prototyp był skonstruowany na zasadzie „czarnoksiężnika z krainy Oz” – za działanie kiosku odpowiadał operator siedzący po drugiej strony monitoraDzięki temu możliwe było sprawdzenie odczuć i reakcji użytkowników, bez faktycznego opracowania i zbudowania urządzenia


Laboratory vs. Field Experimentation in Human Factors—An Evaluation of an Experimental Self-Service Airline Ticket Vendor , Erdmann, Robert L.; Neal, Alan S., 1971

Kiedy i jak dbać o User ExperienceNarzędziownik eksperta UX


Tworzenie User Experience nie jest etapem prac

UX to pryzmat, przez który należy patrzeć na każdym etapie tworzenia produktu interaktywnego

Każda kolejna faza coraz dokładniej określa jak będzie wyglądała interakcja z użytkownikiem


Na każdym kroku

Zakładany cykl tworzenia produktu interaktywnego


Kiedy dbać o User Experience

1. Definiowanie produktu

• Każdemu wymaganiu biznesowemu powinno odpowiadać uzasadnienie z punktu widzenia potrzeb użytkownika


Narzędzie: historie opisujące wykorzystanie produktu

• Historia powinna być opowiedziana z perspektywy użytkownika, nie dostawcy usługi/produktu

• Zwracamy szczególną uwagę na motywację użytkownika:

•Dlaczego ma skorzystać z naszego produktu

•Dlaczego dokona takiego a takiego wyboru

• Opowiadając historię uzasadniamy naszą koncepcję


http://www.flickr.com/photos/crackdog/3917961982/sizes/z/in/photostream/

Narzędzie: Persony

• Persona to postać reprezentująca charakterystyczne cechy danej grupy użytkowników

• Każda grupa użytkowników powinna mieć swojego reprezentanta w formie persony

• Służy trochę jako „wymyślony betatester” naszego produktu, który weryfikuje jego UX (Czy Marek wykorzysta tę funkcję?)


http://www.flickr.com/photos/legalsec/48747393/sizes/m/in/photostream/


Projektowanie produktu

• Szkicowanie i iteracyjna weryfikacja projektu powinna określić jego końcowy kształt


Narzędzie: scenariusze użycia

• Scenariusze przedstawiają, w jaki sposób użytkownicy będą wypełniać swoje cele w serwisie/aplikacji

• Scenariusze wskazują, w jaki sposób budować architekturę informacji produktu


Narzędzie: szkice

• Szkice przedstawiają poszukiwanie pożądanego kształtu IU serwisu/aplikacji

• Mają otwartą naturę, zachęcają do eksperymentowania

• Tworzymy je szybko, pozbywamy się ich łatwo


http://www.billbuxton.com/

Prototypy i ich testy


Narzędzie: prototypowanie

• Prototyp to robocza forma przedstawienia serwisu/aplikacji

• Pozwala na przynajmniej częściową interakcję, tak by wytworzyć odczucie korzystania z produktu



Wdrażanie produktu

• Im szybciej uzyskujemy działającą wersję, tym lepiej

• Uruchomienie trzonu serwisu/aplikacji i cykliczna rozbudowa jest najrozsądniejszym podejściem


Narzędzie: ewangelizacja UX

• Zespół wdrożeniowy powinien uzyskać wsparcie w zakresie rozumienia jak dany produkt będzie używany:

•Ścieżki użytkowania•Wyniki testów z

użytkownikami•Kompletna specyfikacja

przebiegu interakcji (błędy, wyjątki)


Mapa skarbów dla twórców produktów interaktywnych


http://semanticstudios.com/publications/semantics/000228.php

Kilka złotych reguł


Nie myśl z punktu widzenia organizacji

Użytkowników nie interesuje, co robisz. Interesuje ich, jak mogą na tym skorzystać.

Cały przekaz Twojego serwisu, aplikacji powinien być zbudowany według tej zasady


Architektura informacji od strony użytkownika


„Oto nasze zasoby”

Architektura informacji od strony użytkownika


„Oto Twoje tematy”

Projektuj ekrany zaczynając od epicentrum

• Warto uświadomić sobie podstawowy cel każdego ekranu i postawić go wyraźnie na pierwszym planie

• Nie traktujmy ekranów jak ramek, w które „wrzuca się” treść

• Pusta przestrzeń nie jest problemem

http://gettingreal.37signals.com/ch09_Epicenter_Design.php


Nie komplikuj bez potrzeby

• Elementy na ekranie powinny tworzyć hierarchię ważności

• Reguła „najmniejszej efektywnej różnicy”

• Każdy dodatkowy element, informacja, zmniejsza szansę na zapoznanie się z innymi (być może ważniejszymi)


Nie każ im myśleć

• Nie wymagaj zapamiętywania

• Przy trudnych pytaniach proponuj rozsądne wartości domyślne

• Zakładaj, że użytkownicy się spieszą


Wspomaganie wyborów użytkownika to ich potencjalnie mniejszy wysiłek i większa satysfakcja

Przyjmij różne perspektywy

• Po zaprojektowaniu przyjrzyj się produktowi z punktu widzenia użytkowników na różnym etapie kontaktu z produktem (początkującym, ekspertom, prospektom, obecnym klientom)

• Łatwość nauki i wydajność przy częstym użytkowaniu nie zawsze da się pogodzić

Ekran to nie plakat czytany od deski do deski. Użytkownik widzi tylko interesujący go fragment i idzie dalej


Najpotężniejsze narzędzieOd czego powinno się zacząć


Tylko zrozumienie wagi UX ze strony organizacji i odpowiednie jej umocowanie w procesie jest w stanie odnieść skutek

Testowanie z użytkownikami gotowego produktu to tak jak testy zderzeniowe samochodu, który już został kupiony przez klienta

Dzięki UX, cele organizacji i klienta mogą być zbieżne – mamy szansę stworzyć produkt, o który klienci sami będą pytali


Ewangelizacja UX w firmie

Dziękuję za uwagę

Wojciech ChojnackiSenior Project ManagerUX Design [email protected]


http://Symetria.plhttp://Symetryczna.pl

User Expirience w procesie tworzenia produktów interaktywnych

Wojciech Chojnacki

Symetria

Documents

User Expirience w procesie tworzenia produktów interaktywnych