User/Human-Centrered Design - Laboratorio di ergonomia ... · Esempi di feedback sonori Lo scatto quando la serratura di una porta chiude Il rumore di una cerniera lampo che scorre

ergonomia&design usabilità

User/Human-Centrered Design 4

Dipartimento di Architettura Corso di Laurea Magistrale in Design - 1° anno - a.a. 2013-14 LED – LABORATORIO DI ERGONOMIA E DESIGN - docente: Francesca Tosi con: Alessia Brischetto – Irene Bruni – Daniele Busciantella Ricci

LABORATORIO DI ERGONOMIA E DESIGN prof.ssa Francesca Tosi a.a 2016/2017 con: prof.ssa Alessandra Rinaldi dott.ssa Alessia Brischetto, dott. Daniele Busciantella Ricci, dott. Mattia Pistolesi

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USER CENTERED DESIGN l’utente al centro del progetto

Lo User-Centered Design (UCD) è la pratica di progettare prodotti che possano essere

utilizzati dagli utenti per gli obiettivi e l’uso richiesti, con la massima efficienza, la

massima soddisfazione e il minimo stress fisico e mentale

rielaborato da J. Rubin, (1994) 2008

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ERGONOMIA

2 LEZIONE 11

VISIBILITA' significa rendere evidenti le informazioni relative al funzionamento di un oggetto , la collocazione delle parti principali, dei meccanismi di comando e regolazione o, nel caso di un ambiente, l'articolazione dei percorsi, le direzioni, le porte di ingresso e di uscita ecc. MAPPING è l'insieme di correlazioni logico-spaziali fra quello che si vuole fare e ciò che appare fattibile. Indica la relazione tra due cose, in questo caso tra i comandi e il loro azionamento e i risultati che ne derivano nel mondo esterno IL MAPPING NATURALE è basato sulla possibilità di sfruttare analogie fisiche e modelli culturali e consente la comprensione immediata del funzionamento di un oggetto. FEEDBACK "informazione di ritorno" ossia il segnale che ci dice se l'azione ha avuto un seguito e se l'azione compita è giusta o sbagliata. AFFORDANCE letteralmente "autorizzazione" ossia le proprietà reali e percepite delle cose materiali (prodotti e ambienti) che determinano come si potrebbe verosimilmente usare la cosa in questione

USER-CENTERED DESIGN - I PRINCIPI BASE

3 LEZIONE 11

VISIBILITA' significa rendere evidenti le informazioni relative al funzionamento di un oggetto , la collocazione delle parti principali, dei meccanismi di comando e regolazione o, nel caso di un ambiente, l'articolazione dei percorsi, le direzioni, le porte di ingresso e di uscita ecc. Progettare la visibilità delle parti e delle funzioni: rendere le cose visibili e in particolare rendere visibili le parti rilevanti di un oggetto o di un ambiente;


. LEZIONE 11

VISIBILITA’

4 LEZIONE 11

Quando usiamo un oggetto nuovo le nostre azioni sono guidate da una serie di interrogativi: quali parti sono mobili e quali parti sono fisse? Dove si afferra l'oggetto? Quale parte va manipolata? Che cosa si deve reggere in mano? Se è sensibile alla voce, dove si parla? Che tipo di movimento è possibile: spingere, tirare, girare, ruotare, toccare, sfiorare? Quali sono le caratteristiche fisiche rilevanti dei movimenti? Con quanta forza deve essere manipolato l'oggetto? Fino a che punto dobbiamo aspettarci che si muova? Come si giudica la riuscita della manovra? Quali parti dell'oggetto sono superfici di sostegno? Quanto peso e grandezza può sostenere l'oggetto?

VISIBILITA’

LEZIONE 11

VISIBILITA’

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. LEZIONE 11

VISIBILITA’

. LEZIONE 11

VISIBILITA’

. LEZIONE 11

VISIBILITA’

5 LEZIONE 11

Di fronte o all'interno di un ambiente sconosciuto o mutato le domande sono: quale è la porta di ingresso? Quali sono le parti più importanti (ad esempio la reception in un albergo, la biglietteria e la sala di attesa in una stazione, l'accettazione in un ospedale, in tutti gli edifici pubblici i banco informazioni)? dove sono le scale, gli ascensori ecc.? Quale è e dove è la sala o la stanza che sto cercando? Quali sono i percorsi che devo seguire? Dove sono le indicazioni e cosa significano esattamente? (Se ho trovato le indicazioni) è giusto il percorso che sto seguendo? Porterà nel luogo che sto cercando? E in quanto tempo? Dove è l'uscita? Quale è il percorso per raggiungere l'uscita? E ancora: a chi posso chiedere un'informazione? Se mi sono perso dove è una planimetria o un'indicazione che mi riporti alla zona di ingresso? Se la situazione è di pericolo o di massima urgenza, dove sono le uscite di sicurezza, le scale, gli ascensori ecc.?

VISIBILITA’

6 LEZIONE 11

MAPPING è l'insieme di correlazioni logico-spaziali fra quello che si vuole fare e ciò che appare fattibile. Indica la relazione tra due cose, in questo caso tra i comandi e il loro azionamento e i risultati che ne derivano nel mondo esterno IL MAPPING NATURALE è basato sulla possibilità di sfruttare analogie fisiche e modelli culturali e consente la comprensione immediata del funzionamento di un oggetto.


. LEZIONE 11

MAPPING

. LEZIONE 11

MAPPING

. LEZIONE 11

MAPPING

. LEZIONE 11

MAPPING

Mapping

Relazione tra comando ed azionamento, le indicazione devono essere implicite nell’oggetto.

10. Piano di cottura

. LEZIONE 11

MAPPING

7 LEZIONE 11

FEEDBACK "informazione di ritorno" ossia il segnale che ci dice se l'azione ha avuto un seguito e se l'azione compita è giusta o sbagliata. Progettare il feedback: fare in modo che ogni azione abbia un effetto immediato ed evidente, e l'effetto prodotto da ogni singola azione risulti evidente in modo da proseguire o interrompere la procedura intrapresa.


8 LEZIONE 11

FEEDBACK

Esempi di feedback sonori Lo scatto quando la serratura di una porta chiude Il rumore di una cerniera lampo che scorre bene Il suono falso di una portiera che chiude male Il rombo della marmitta sfondata Lo sferragliamento dei pezzi non fissati a dovere Il fischio della teiera quando l'acqua bolle Il clic del tostapane quando la fetta schizza fuori Il rumore più acuto del ventilatore quando è intasato L'indescrivibile rumore alterato di un macchinario complesso quando comincia a guastarsi Il ticchettio della freccia di posizione inserita

9 LEZIONE 11

FEEDBACK

Esempi di feedback luminosi La luce rossa di allarme La luce rossa della riserva La luce lampeggiante di una stampante con la cartuccia colore esaurita La luce lampeggiante della freccia inserita (sul quadro dell'auto) La luce di qualsiasi colore che indica acceso o spento in qualunque apparecchio elettrico (televisore, ferro da stiro, radio ecc.)

10 LEZIONE 11

FEEDBACK

Esempi di feedback fisici Le lancette dei minuti in movimento sul quadrante di un orologio La chiave che gira senza incepparsi dentro la serratura Lo scatto silenzioso che si percepisce al tatto premendo un pulsante Lo scatto morbido sino a "fine corsa" e il morbido ritorno dei tasti sulla tastiera del computer che indica l'avvenuto inserimento della lettera La maniglia che gira sino in fondo (e la porta che si sbocca) E ovviamente tutte le azioni andate evidentemente a buon fine (che ci fanno dire o pensare: così funziona): l'acqua che esce dal rubinetto, il fuoco acceso sul fornello, l'auto che parte, la cerniera che si chiude, la porta che si apre e così via.

. LEZIONE 11

FEEDBACK

Feedback

Ritorno di informazioni da parte del sistema, l’oggetto conferma il suo funzionamento con un suono, una luce, un movimento.

7. Feedback visivi

11 LEZIONE 11

AFFORDANCE letteralmente "autorizzazione" ossia le proprietà reali e percepite delle cose materiali (prodotti e ambienti) che determinano come si potrebbe verosimilmente usare la cosa in questione


. LEZIONE 11

AFFORDANCE

. LEZIONE 11

AFFORDANCE

12 LEZIONE 11

SIGNIFICANTI le parti dell’oggetto che mi indicano cosa posso effettivamente fare: dove premere, cosa spostare, dove spingere.


. LEZIONE 11

AFFORDANCE

. LEZIONE 11

AFFORDANCE

. LEZIONE 11

INVITI ALL’USO

12 LEZIONE 11

ELIMINAZIONE O RIDUZIONE DELL'ERRORE La progettazione può segnalare le azioni appropriate e impedire le azioni inappropriate o rischiose attraverso la previsione di inviti all'uso e di vincoli d'uso .


13 LEZIONE 11

Gli inviti all'uso riguardano i concetti di affordance e di mapping precedentemente descritti. Le affordance possono segnalare come si può muovere un oggetto, quale è la sua funzione, quali sono le partì da far combaciare o da incastrare durante il montaggio e così via. Il mapping suggerisce quali sono le relazioni tra i comandi, le azioni da poter svolgere e i possibili effetti. Una manopola invita all'azione di afferrare e girare (è fatta per essere afferrata e girata) la sua disposizione suggerisce quale parte dell'oggetto e quale azione può comandare.

INVITI ALL’USO

. LEZIONE 11

INVITI ALL’USO

Affordance/inviti all’uso Ergonomia

18. Push or Pull

. LEZIONE 11

INVITI ALL’USO

. LZIONE 11

INVITI ALL’USO

ELIMINAZIONE O RIDUZIONE DELL'ERRORE INVITI ALL’USO possono riguardare anche inviti all’uso, ossia affordance, che invitano a un uso improprio o a un uso scorretto di prodotti e servizi. Ad esempio: Sedersi su sedie antiche esposte in un museo Scrivere o disegnare su superfici lisce e invitanti Premere pulsanti o ruotare manopole nel tentativo di azionare un dispositivo ….. 14

Un invito all’uso per giovani progettisti: un tavolo con piano in legno compensato in un’aula di progettazione

ELIMINAZIONE O RIDUZIONE DELL'ERRORE . INVITI ALL’USO MAL PROGETTATI Impongono movimenti e/o sforzi eccessivi Facilitano usi errati non rendono comprensibile il funzionamento del prodotto e/o della procedura d’uso richiesta,

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16 LEZIONE 11

I vincoli limitano le possibilità di azione. La manopola può essere ruotata solo verso sinistra, un pulsante può essere premuto solo verso il basso, il volante di un'auto può essere solo ruotato in entrambi i sensi ma non inclinato in avanti o tirato verso di sé. Gli inviti all'uso e il mapping degli oggetti suggeriscono quali azioni io posso svolgere con un determinato oggetto, i vincoli d'uso limitano il numero delle alternative.

VICOLI ALL’USO

. LEZIONE 11

VICOLI ALL’USO

17 LEZIONE 11

Vincoli fisici Sono le limitazioni fisiche che circoscrivono il numero delle operazioni possibili. I vincoli fisici si affidano alle proprietà del mondo fisico, cosicchè per far funzionare un oggetto non è necessario disporre di istruzioni o di addestramento in quanto l'oggetto può essere utilizzato solo in un determinato modo. Vincoli semantici Si affidano a significato della situazione per circoscrivere l'insieme delle azioni possibili. I vincoli semantici si affidano alla conoscenza della situazione da parte dell'utente e alla condivisione delle stesse conoscenze da parte della maggioranza dei potenziali utenti. In ambienti culturali differenti possono non valere gli stessi codici di interpretazione.

VINCOLI ALL’USO

ERGONOMIA

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. LEZIONE 11

Vincoli culturali Sono i vincoli che fanno capo a convenzioni culturali accettate, pur non influendo sulla possibilità fisica o sulla plausibilità semantica dell'oggetto in questione. Vincoli logici Sono i vincoli legati all'unica opzione logicamente possibile. Il mapping naturale funziona offrendo vincoli logici. Qui non intervengono vincoli fisici, ma c'è invece un rapporto logico tra la disposizione spaziale o funzionale dei componenti e le cose da questi controllate (o da cui questi dipendono).

VINCOLI ALL’USO

Il progettista deve tenere conto dei vincoli e fare in modo che essi siano utili all’utente nella comprensione dell’uso dell’oggetto 14. Lego

Donald Norman Vincoli

Il progettista deve tenere conto dei vincoli e fare in modo che essi siano utili all’utente nella comprensione dell’uso dell’oggetto

Ergonomia

15. Kinder sorpresa

19 LEZIONE 11

“L’errore può essere definito in molti modi. Per i nostri propositi un errore è il fallimento di una o più azioni pianificate per il raggiungimento di uno scopo desiderato.”

James Reason, 2001

GLI ERRORI

ERRORE UMANO: ogni deviazione dal comportamento “appropriato”

LEZIONE 11 20

GLI ERRORI

Il modello del Formaggio svizzero di J. Reason

22 LEZIONE 11

I LAPSUS nascono da un comportamento automatico quando le nostre azioni si bloccano a mezza strada. si manifestano più frequentemente nelle azioni che svolgiamo in modo abituale e con maggiore competenza. sono facilmente individuabili, anche dallo stesso utente, ma solo in presenza di adeguate forme di feedback che consentano di controllare la sequenza dell'azione durante il suo svolgimento. GLI ERRORI nascono da decisioni consapevoli, quando non comprendiamo le azioni che dobbiamo svolgere o quando le comprendiamo in modo errato. possono riguardare la scelta dello scopo, o la scelta degli obiettivi intermedi necessari per raggiungere lo scopo finale

GLI ERRORI

23 LEZIONE 11

Errori di cattura si verificano quando due diverse sequenze di azione hanno in comune la fase iniziale. Se una sequenza è insolita è probabile che la sequenza abituale prenda il sopravvento (prendere l'auto il sabato mattina per andare al supermercato e ritrovarsi davanti all'ufficio). Errori di descrizione si verificano quando l'azione ha molto in comune con altre azioni possibili, o quando l'oggetto da usare è molto simile ad un altro oppure sono molto vicini. Avvengono in genere quando si usa nel modo corretto per l'azione voluta un oggetto sbagliato (versare il sale nel caffè invece dello zucchero perché i due barattoli si assomigliano o perché sono stati scambiati di posto, premere il pulsante sbagliato perché, nonostante la scritta diversa, somiglia al pulsante giusto per colore o diametro ecc.).

GLI ERRORI

24 LEZIONE 11

Errori indotti dai dati si tratta di azioni automatiche che scattano all'arrivo di dati sensoriali abitualmente associati a una specifica azione. Le azioni automatiche scattano all'arrivo dei dati sensoriali, ma talvolta un'attività suggerita dai dati può interferire con un'azione già in corso producendo un comportamento che non era nelle nostre intenzioni. (rispondere "avanti" rispondendo al telefono, rispondere "benissimo grazie" alla domanda "come stai?" rivolta da un conoscente incontrato a un funerale).

GLI ERRORI

25 LEZIONE 11

Errori di attivazione associativa sono gli errori che derivano da associazioni di idee (si pensa a qualcosa che non si dovrebbe dire e poi, con imbarazzo, ci si accorge di averla appena detta). Errori per cessata attivazione: ossia dimenticare semplicemente di fare qualcosa (attraversare la casa per prendere qualcosa in cucina e, una volta arrivati, dimenticarsi cosa si stava cercando). Errori di modalità si verificano quando gli apparecchi hanno diverse modalità di funzionamento e l'azione appropriata per una ha significati diversi per l'altra. Sono molto probabili quando l'apparecchio non rende visibili le modalità d'uso obbligandoci a ricordarle tutte le volte.

GLI ERRORI

26 LEZIONE 11

Errori di pensiero Gli errori propriamente detti hanno origine da scelte consapevoli ed errate che possono riguardare la scelta dello scopo, o la scelta degli obiettivi intermedi necessari per raggiungere lo scopo finale. Molti errori hanno origine da una errata interpretazione delle sequenze di azione necessarie o da una scelta errata tra le alternative disponibili

ERRORI

27 LEZIONE 11

Capire le cause degli errori Rendere le azioni reversibili, ossia dare la possibilità di annullare le azioni già fatte oppure rendere difficili o impossibili le azioni irreversibili Facilitare la scoperta degli errori - che comunque avvengono - e renderne più facile la correzione Cambiare atteggiamento verso gli errori. Pensare all'utente come una persona che cerca di eseguire un compito e ci arriva attraverso successive approssimazioni. Prevedere azioni obbliganti, ossia l'insieme di vincoli che limitino o eliminino le possibilità di errore

ELIMINARE O RIDURRE LE POSSIBILITÀ DI ERRORE

SCOPO

MONDO (uso del prodotto)

Cosa è

successo?

Gol

fo d

ella

val

utaz

ione

È quello

che voglio? G

olfo

del

l’ese

cuzi

one

Cosa

posso fare?

Come

lo manovro?

D. Norman, i golfi dell’esecuzione e della valutazione

. Francesca Tosi – Università di Firenze – Human-Centred Design prima parte

SCOPO

MONDO (progetto realizzato)

interpretare

percepire

confrontare

eseguire

specificare

progettare

D. Norman, i sette stadi del ciclo dell’azione


livello viscerale

livello comportamentale

SCOPO

MONDO (progetto realizzato)

livello riflessivo

interpretare

percepire

confrontare

eseguire

specificare

progettare

D. Norman, i sette stadi del ciclo dell’azione


Errori indotti dai dati si tratta di azioni automatiche che scattano all'arrivo di dati sensoriali abitualmente associati a una specifica azione. Le azioni automatiche scattano all'arrivo dei dati sensoriali, ma talvolta un'attività suggerita dai dati può interferire con un'azione già in corso producendo un comportamento che non era nelle nostre intenzioni. (rispondere "avanti" rispondendo al telefono, rispondere "benissimo grazie" alla domanda "come stai?" rivolta da un conoscente incontrato a un funerale).

GLI ERRORI

Errori di attivazione associativa sono gli errori che derivano da associazioni di idee (si pensa a qualcosa che non si dovrebbe dire e poi, con imbarazzo, ci si accorge di averla appena detta). Errori per cessata attivazione: ossia dimenticare semplicemente di fare qualcosa (attraversare la casa per prendere qualcosa in cucina e, una volta arrivati, dimenticarsi cosa si stava cercando). Errori di modalità si verificano quando gli apparecchi hanno diverse modalità di funzionamento e l'azione appropriata per una ha significati diversi per l'altra. Sono molto probabili quando l'apparecchio non rende visibili le modalità d'uso obbligandoci a ricordarle tutte le volte.

GLI ERRORI

Errori di pensiero Gli errori propriamente detti hanno origine da scelte consapevoli ed errate che possono riguardare la scelta dello scopo, o la scelta degli obiettivi intermedi necessari per raggiungere lo scopo finale. Molti errori hanno origine da una errata interpretazione delle sequenze di azione necessarie o da una scelta errata tra le alternative disponibili

ERRORI

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