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Facultad de Ciencias y Artes “Francisco Gavidia”
Escuela de Artes Aplicadas“Carlos Alberto Imery”
Seminario de Especialización Gestión Estratégica del Diseño
Monografía titulada:
"Uso de las redes sociales Facebook y Twitter como estrategias del diseño publicitario para el posicionamiento
de marcas en El Salvador"
Presentada por: Andrea Estefanía Urrutia Fuentes
José Manuel Zelaya López
Para optar por el título de: Licenciada en Diseño Gráfico Licenciado en Di seño Gráfico
Antiguo Cuscatlán, 30 de septiembre del 2011
2
Agradecimientos
A DIOS,
Por habernos dado la vida, la sabiduría, la fortaleza y a todos los que estuvieron a nuestro lado
durante toda la carrera, sin su poder, este logro hubiera sido imposible.
A nuestros padres,
Por ser nuestros guías durante toda la vida y ser parte fundamental durante todo el trayecto de
nuestra carrera. Por ser un eje importante para que todas las metas propuestas año con año
fueran cumplidas. La presentación de esta monografía, es una muestra más de la entrega de
nuestros padres hacia nosotros. Los amamos.
A nuestros hermanos,
Por ser un acompañante vital para la realización de muchas metas durante toda la carrera, por ser
excelentes críticos para nuestros trabajos y ser quienes muchas veces actuaron en algún video o
en alguna fotografía sin esperar nada a cambio. Sin duda alguna, fueron parte importante para el
desarrollo de la carrera. Los amamos.
A Lic. Elsy Serpas,
Por su dedicación, paciencia, consejos, críticas y entrega en la asesoría de nuestra monografía, ya
que desde hace más de dos años ha sido un pilar importante en nuestra educación, tanto a nivel
personal como profesional. Muchas gracias por todo.
A quienes nos brindaron su opinión,
A todos los profesionales del diseño y profesionales en medios, por haber brindado sus opiniones
en las cuales está basada esta investigación. Muchas gracias.
A nuestros amigos:
Quienes no importando nuestros desvelos, caras de dormidos, a que casi no nos veían por estar
haciendo tareas, siempre estuvieron ahí para cuando los necesitábamos. Gracias por ser parte de
estos 5 años. Los adoramos.
3
Índice General
Introducción
Link 1: www.elpreámbulo.com 09
- 1.1 Planteamiento del Problema 09
- 1.2 Justificación 11
- 1.3 Objetivos 13
- 1.4 Límites y Alcances 14
- 1.5 Metodología 15
Link 2: www.diseñopublicitario.com 17
- 2.1 Diseño publicitario 17
- 2.2 Historia y Actualidad 18
- 2.3 Comunicación Estratégica 20
- 2.4 Medios de Comunicación 22
- 2.5 Estrategias de Medios 23
- 2.6 ¿Diseño publicitario en las redes sociales? 26
Link 3: www.evoluciónweb.com 33
- 3.1 Evolución de la web 33
- 3.2 Web 1.0 33
- 3.3 Web 2.0 34
- 3.4 Web 3.0 34
- 3.5 Redes Sociales 36
- 3.6 Facebook 39
- 3.7 Twitter 44
Link 4: www.realidadnacional.com 48
- 4.1 Estudios creativos y agencias 48
- 4.2 Estudios Creativos 51
- 4.3 Facebook y Twitter en El Salvador 54
- 4.4 Clasificación de marcas que pautan en Facebook 60
4
- 4.5 Diseño gráfico y Estrategia de medios 66
Link 5: Conclusiones 70
Link 6: Recomendaciones 72
Link 7: Glosario 73
Link 8: Fuentes de información 77
5
Índice de imágenes
Imagen 1 y 2 18
Ejemplos de Graffitis encontrados en Pompeya, durante el siglo XIX
http://vernardo.files.wordpress.com/2008/10/l-315-299-b344a63d-0723-4dec-a373-49d939f4bcb2.jpeg
Imagen 3 y 4 19
Ejemplos de Vallas publicitarias
http://www.vallas-publicitarias.info/images/vallas-publicitarias-fedex.jpg
Imagen 5 24
Imagenes de perfil “Blush Hair & Beauty”
www.facebook.com/blush.sv
Imagen 6 25
Imagenes de perfil “El Lomo y Aguja”
www.facebook.com/ellomoylaaguja
Imagen 7 39
Imagotipo de Facebook.
Imagen 8 41
Home de www.facebook.com
Imagen 9, 10 y 11 43
Imagenes de perfil “3 Puntos”
www.facebook.com/almacen3puntos
Imagen 12 52
Imagotipo de Twitter.
Imagen 13 y 14 67
Anuncios publicitarios del Restaurante Caliches
www.facebook.com/mcaliches
Imagen 15 y 16 68
Anuncios publicitarios del Restaurante El Lomo y La Aguja
www.facebook.com/ellomoylaaguja
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Índice de Tablas
Tabla 1, Cuadro comparativo Agencias y estudios creativos 53
Tabla 2, Rubro restaurantes 60
Tabla 3, Rubro Radio y Televisión 62
Tabla 4, Rubro Economía y Bienestar 63
Tabla 5, Rubro Telefonías 64
Tabla 6, Rubro Belleza 64
Tabla 7, Rubro Almacenes 64
Tabla 8, Rubro Educación 65
Tabla 9, Rubro Salud 66
Índice de Gráficos
Grafico 1, Usuarios de Facebook en El Salvador 54
Gráfico 2, Preferencias de redes sociales 57
Gráfico 3, Preferencia de marcas en Facebook y Twitter 60
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Introducción
Sin duda alguna, con el paso del tiempo, las redes sociales han ido tomando mayor campo en la
vida de las personas. Pero ¿qué vacío han venido a llenar? La respuesta es sencilla: ¡el mismo vacío
que estas crearon! Comenzaron a crear la necesidad en las personas de mostrar su vida a sus
amigos, de la interconexión con conocidos que están lejos, de estar pendientes de las vidas de los
famosos, contar que están haciendo, qué les pasó durante el día; así, una infinidad de razones que
logran mantener a los usuarios pendientes de sus perfiles.
Pero las redes sociales no pueden vivir solamente de fotos, conversaciones y contactos de sus
usuarios, sino que debe existir una forma en la que cada una de estas redes obtenga ingresos;
¿qué mejor solución que de la gente que publicita en la página de cada red social?
Según Networking Activo, empresa dedicada a brindar análisis y resultados sobre el e-Marketing,
en el año 2009, por culpa de la crisis económica, la publicidad cayó en 20.9 puntos porcentuales,
pero aumentó cinco puntos en los medios digitales, generando ganancias de 654.15 millones de
euros en España. Para Emilio Márquez, fundador de Networking Activo, ”la publicidad no está
creciendo al ritmo que iba subiendo en años anteriores, pero el medio digital es en el único ámbito
en el que no se desploma”.
Pero, además, las redes sociales ofrecen una cantidad enorme de datos sobre particulares. En
ellas, los usuarios cuelgan en sus perfiles su localización geográfica, su edad, tendencia sexual,
gustos y aficiones. De esta forma, se permite que “el disparo publicitario sea más certero”, como
afirma Ícaro Moyano, director de comunicación de Tuenti1.
Hasta ahora, sólo se podía llegar a las grandes audiencias a través de la televisión y, aunque eso no
asegurara que todos los espectadores fueran clientes potenciales. Pero con las redes sociales se
han cambiado las reglas del juego y las marcas saben que quienes tienen acceso a su publicidad
son altamente receptivos. Frente a la imagen incómoda e intrusiva que daban los anuncios en
internet (pop ups), las redes sociales están cambiando la publicidad tradicional a un modelo que
tiene que ver más con la relación personal que con las marcas. Publicitar en una red social es saber
1 Tuenti es una plataforma de comunicación y nuestra misión es mejorar la comunicación y transmisión de información entre
las personas que se conocen. En menos de tres años, Tuenti ha crecido hasta convertirse en la página con más tráfico de España y en una de las páginas más grandes del mundo de aquellas que funcionan mediante invitación.
8
escapar del banner tradicional y ofrecer promociones que incentivan con descuentos, ofertas o
algo que les haga “relativamente privilegiados”.
La investigación presentada a continuación se divide en 3 partes importantes. Cada una de ellas
toca un tema trascendente en cuanto al diseño publicitario y los recursos utilizados para poder
generar una buena publicidad en un medio alterno que en cualquier momento puede convertirse
en masivo.
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LINK 1
www.elpreambulo.com
“Uso de las Redes Sociales Facebook y Twitter, como estrategias del diseño publicitario para el
posicionamiento de marcas en El Salvador”
Planteamiento del problema
La sociedad actual está mayormente influenciada por los medios digitales, ya que son más de ocho
horas las que una persona puede pasar frente a un computador. A partir de esto, publicitarse en
internet presenta las características para la obtención del posicionamiento deseado frente a los
públicos: se trata de una red de más de 50 millones de usuarios, donde cada uno se convierte en
un público potencial; si es “atacado” de la manera correcta, se puede obtener el posicionamiento
deseado.
Con el paso del tiempo, los publicistas, mercadólogos y diseñadores han elaborado estudios en los
que se han dado cuenta que el uso de las redes sociales es muy efectivo para la publicidad, ya que
estas se encuentran en un gran apogeo y tienen mucha aceptación de parte de toda la sociedad.
La apertura de mercado que utiliza las redes sociales hace que se conviertan en un medio efectivo
para poder publicitar una marca. Todos estos individuos que están en contacto con estas redes
son los clientes a los cuales las marcas quieren llegar, con el objetivo de lograr posicionamiento a
través de una muy buena estrategia publicitara.
Así como las personas son usuarios de cualquier red social, así también son desconocedores de sus
alcances para la promoción de una marca, de las herramientas específicas que existen y la
excelente funcionalidad de estas. Se puede hacer una segmentación perfecta, con parámetros
específicos, horarios y mensajes determinados.
Según Martin Falkenstein, el uso de las redes sociales en El Salvador comenzó a tener su apogeo
hace cuatro años, pero se desarrolló como una plataforma publicitaria hace dos.
10
Es por este avance tecnológico - por el apogeo que estas redes de contacto humano están
teniendo y por la necesidad que tiene el diseño publicitario por buscar nuevos medios para
publicitar – que surge la siguiente pregunta:
¿De qué manera el uso de las redes sociales Facebook y Twitter, como estrategias del diseño
publicitario, incide en el posicionamiento de marcas en El Salvador?
11
Justificación
Existe una diversidad de redes sociales. Entre ellas, podemos mencionar: Facebook, Twitter, Flickr,
LinkedIn, Youtube, Digg y YahooAnswers. Estas son algunas de las que han ido surgiendo y que han
ido perdurando. El desarrollo de toda esta investigación se delimitará en el marco de uso de
Facebook y Twitter, específicamente, debido a que son las dos más utilizadas a nivel nacional.
Utilizar estrategias de marketing en las redes sociales garantiza la presencia en dos o tres de las
páginas web más populares del mundo. Facebook y Twitter, en conjunto, reciben 500 millones de
visitantes cada mes.
El mercado de las redes sociales se vuelve totalmente atractivo cuando los mercadólogos,
publicistas y diseñadores se dan cuenta de que las redes sociales tienen más de 200 millones de
usuarios activos.
Cada una de las redes sociales posee un sistema para publicitarse. Sin embargo, lo que lo hace
mucho más atractivo es que la publicidad se puede segmentar para llegar de una manera más
directa hacia el público seleccionado dependiendo de cada marca.
Según un estudio realizado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de España, el año
2010, se caracterizó por ser un tiempo en el que las marcas se comenzaron a dar cuenta de que
era necesario escuchar a sus usuarios; una manera directa de hacerlo era a través de los medios
digitales. El 2011 será el año en que, esas marcas que se lograron dar cuenta de la importancia que
los usuarios tienen para el desarrollo de esta, comiencen a actuar en los medios digitales,
específicamente en redes sociales. Esto con el objetivo de tener un contacto más directo. El
consumidor actual presta mucha menos atención a los medios de comunicación tradicionales, lo
cual hace que este invierta mucho más tiempo en las redes sociales. Quien no se haya dado cuenta
de eso a esta fecha, confía demasiado en sus campañas tradicionales y puede considerarse que no
está consciente del alcance y penetración que puede lograr una marca menor con campañas
totalmente exitosas. Esto ha hecho que la mayoría de marcas se enfoquen, dentro de sus
estrategias de marketing y comunicación, en incluir las redes sociales como un medio importante
para la realización de las campañas publicitarias. Todo esto se logra con el estudio que se haga
sobre los canales online a los que están sometidos los usuarios.
12
“Gracias a dichos canales online, los consumidores son como un libro abierto: comparten lo que
les gusta, lo que les motiva, lo que quieren e incluso cuándo o porqué lo quieren; así como lo que
no les agrada y las razones para que algo les disguste. Todo está ahí, eso es lo verdaderamente
fascinante de este nuevo comportamiento social online. Las empresas o marcas lo único que
tienen que hacer es implementar las estrategias adecuadas, primero para escuchar y después para
acercarse con el mensaje adecuado a los consumidores”, comenta Yashim Zavaleta, director de
medios digitales en Hotwire.2
El diseño publicitario debe reconocer, como parte de sus medios a utilizar, las redes sociales. Cada
diseñador debe conocer la forma en que se publicita en cada una de estas redes de contactos con
el objetivo de extender los planes de medios, logrando así un mayor alcance.
2Hotwire es una consultora internacional de relaciones públicas y digital media. Las oficinas en España se encuentran en
Madrid y la sede central está en Londres,tienen oficinas hermanas y agencias afiliadas alrededor del mundo.
13
Objetivo General
Determinar la incidencia que el uso de redes sociales tiene en el posicionamiento de las
marcas y en los métodos de publicitar en El Salvador.
Objetivos Específicos:
Investigar sobre las marcas nacionales que están pautando en redes sociales y por qué lo
están haciendo.
Conocer la realidad nacional ante el uso de las redes sociales y la aceptación del usuario
hacia las marcas.
Conocer los estudios creativos y agencias de publicidad que están tomando en cuenta el
uso de las redes sociales entre las estrategias de comunicación propuestas a sus clientes.
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Límites
La investigación se limita netamente a dos de las redes sociales más importantes: Facebook y
Twitter, ya que son las más utilizadas en el país. Además se garantiza el uso de la mayoría de
marcas que cuentan con un diseñador dentro de sus empleados, ya sea dentro de la empresa o
trabajando freelance.
La mayoría de datos manejados sobre membresías de redes sociales suele ser utilizado con
números aproximados y no números exactos. Esto se debe a que cada una tiene un flujo diferente
de usuarios, logrando muchas veces un promedio de 20 a 50 adeptos por minuto a nivel mundial.
Alcances
Al conocer los estudios creativos y agencias de publicidad que están teniendo en cuenta las redes
sociales entre sus planes de medios, se conocerá cuántos de ellos lo están haciendo y
posiblemente al concluir nuestra investigación, los que no lo hacen, se den cuenta que es algo que
deben incluir entre sus estrategias. También si el lector de la investigación es un usuario, el podrá
tener en claro los nombre de los estudios y agencias que lo realizan.
Cuando se investigue sobre las marcas nacionales que se están publicitando en redes sociales, se
aclarará cual es el éxito que logran al hacerlo y también si lo están haciendo de la manera
correcta.
Desarrollar un documento que sirva de guía para conocer las estrategias creativas de las agencias y
estudios creativos que están utilizando las redes sociales como parte de sus propuestas a los
clientes.
Estos tres alcances van encaminados a conocer sobre la realidad nacional, tanto de los
mercadólogos, publicistas y diseñadores, como de las marcas y los usuarios.
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Metodología
La metodología con la cual será elaborada la investigación se divide en las siguientes etapas:
1. Investigación
Como parte de la investigación, se realizarán las siguientes actividades:
La investigación bibliográfica: se basará en la recolección de información a partir
de estudios y libros sobre temáticas importantes en las ramas del diseño
publicitario y las redes sociales.
Entrevistas y encuestas: las entrevistas serán dirigidas específicamente a creativos
de agencias y estudios creativos. También a ejecutivos de cuentas y gerentes de
medios, sin dejar de lado a los dueños o encargados de la comunicación de las
empresas que pautan en redes sociales.
2. Análisis
Es donde se comenzará a evaluar toda la información recolectada y se plantearán casos de
comparación entre marcas que se publicitan, con diferentes públicos objetivos y con
estrategias similares. Se elaborarán líneas de tiempo donde se demuestra el uso de las
redes sociales con el paso del tiempo.
3. Diagnóstico
Etapa en la que se determinarán las principales ideas y conceptos sobre el uso de redes
sociales como estrategia para el posicionamiento de marcas.
4. Informe (Resultado)
El informe donde se presentará toda la información se estructura de manera tal que se
pueda revisar todos los aspectos, de lo general a lo específico, comenzando con el diseño
publicitario que es en lo que se centra toda la investigación. Luego se pasa al desarrollo de
la web, partiendo de la web 1.0 y luego la 2.0 culminando con la 3.0, teniendo un apartado
para la explicación de las dos redes sociales con más adeptos y con mayor uso en el país.
Luego se culmina con la realidad nacional, donde se mostrarán todos los datos de marcas
16
que utilizan las redes sociales como parte de sus estrategias de comunicación, si son bien
utilizadas o no y cuáles son los factores que inciden en el buen o mal uso.
5. Conclusiones
La última parte de la investigación. Quizá una que no puede pasarse por alto, debido a que
este apartado expone todos los resultados, aclarando los puntos clave sobre cada una de
las temáticas abordadas durante toda la investigación. Es importante aclarar que no
funcionará como un resumen ejecutivo, sino solamente como recopilación de datos y
resultados importantes.
17
LINK 2
www.eldiseñopublicitario.com
Según FOTONOSTRA3, al hablar de diseño publicitario, se puede entender como la creación y
maquetación de publicaciones impresas de campañas publicitarias que incluyen materiales como
trípicos, flyers, revistas, libros, periódicos, etc. Como inicios del diseño publicitario, aparecen los
grafitis, paredes pintadas que realizaban los romanos con el fin de comunicar un mensaje: esta
modalidad se considera de los primeros medios de comunicación gráfica que surgieron entre los
individuos. Con el paso del tiempo, estos fueron evolucionando mediante la ayuda de las
tecnologías emergentes. Aparecieron los carteles, las primeras comunicaciones de prensa
gratuitas y, por último, las revistas; este fue el comienzo de la evolución de los medios masivos,
extendiéndose luego a la radio y la televisión.
El desarrollo de dichos medios conllevó, sin lugar a dudas, al desarrollo del mercado; sus
productos, las empresas que lo integran e integraban, etc. Con el correr de los años, el diseño
publicitario ha ido cambiando y evolucionando de forma constante. De hecho, actualmente lo
sigue haciendo; al principio, para obtener un diseño, se necesitaban técnicas manuales, mientras
que hoy en día la tecnología las ha reemplazado eficientemente logrando mejoras en el tiempo, la
producción y los diseños. Cuando un diseñador es contratado para elaborar los diseños de
publicidad para una empresa, antes de comenzar con el trabajo, él y su equipo deberán considerar
cuatro puntos fundamentales: lo que se diseñará, el grupo de personas a quienes va dirigido el
producto; qué medios utilizarán para realizar la publicidad; y, finalmente, las características de la
competencia. Aunque el diseño publicitario ya no sea el mismo, desde que éste nació hasta ahora,
estos cuatro puntos han sido siempre cruciales a la hora de diseñar publicidad.
3 Sitio que te ofrece una ámplia formación e información sobre el mundo de la fotografía y el diseño gráfico digital, así
como una buena cantidad de galerías de fotos.
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#HistoriayActualidad
La publicidad existe desde los orígenes de la civilización y el comercio. Desde que existen
productos que comercializar, ha estado presente la necesidad de comunicar la existencia de los
mismos; la forma más común de publicidad era la expresión oral. En Babilonia, se encontró una
tablilla de arcilla conteniente con inscripciones para un comerciante de ungüentos, un escribano y
un zapatero que data del 3000 a. C. Ya desde la civilización egipcia, Tebas conoció épocas de gran
esplendor económico y religioso; a esta ciudad se le atribuye uno de los primeros textos
publicitarios.
Imagen 1 y 2 Ejemplos de Graffitis encontrados en Pompeya, durante el siglo XIX http://vernardo.files.wordpress.com/2008/10/l-315-299-b344a63d-0723-4dec-a373-49d939f4bcb2.jpeg
Hacia 1821, se encontró en las ruinas de Pompeya una gran variedad de anuncios de estilo grafiti
que hablan de una rica tradición publicitaria en la que se pueden observar vendedores de vino,
panaderos, joyeros, tejedores, entre otros. En Roma y Grecia se inició el perfeccionamiento del
pregonero, quien anunciaba de viva voz al público la llegada de embarcaciones cargadas de vinos,
víveres y otros, siendo acompañados en ocasiones por músicos que daban a estos el tono
adecuado para el pregón; eran contratados por comerciantes y por el estado. Esta forma de
publicidad continuó hasta la Edad Media. En Francia, los dueños de las tabernas voceaban los
vinos y empleaban campanas y cuernos para atraer a la clientela; en España, utilizaban tambores y
gaitas; y, en México, los pregoneros empleaban los tambores para acompañar los avisos. Parte de
lo que se conoce actualmente como publicidad nace con la imprenta de Gutenberg, quien se
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ocupa de mostrar su invento a un grupo de mercaderes de Aquisgrán4. En 1453, surge la llamada
Biblia Gutenberg y los famosos almanaques se convierten en los primeros periódicos impresos. La
imprenta permitió la difusión más extensa de los mensajes publicitarios y, con la aparición de
nuevas ciudades, la publicidad se consolida como instrumento de comunicación. La publicidad
moderna comenzó a evolucionar en Estados Unidos y Gran Bretaña a finales del siglo XVIII durante
la época de la revolución industrial. Luego se consolidan los agentes publicitarios, de quienes se
conoce como el primero de ellos a Volney B. Palmer quien, en 1841, como agente de publicidad ,
inauguró en Filadelfia una oficina con la cual obtuvo un considerable éxito. A principios del siglo
XX, las agencias se profesionalizan y seleccionan con mayor rigurosidad los medios donde colocar
la publicidad. Es así como la creatividad comienza a ser un factor importante a la hora de elaborar
un anuncio. En los años 30 nace una famosa técnica creativa: el brainstorming, aunque no fue
hasta la década de 1960 cuando se usó de manera habitual.
Tipos de diseño publicitario
Son cada día más los elementos que se utilizan para transmitir la publicidad de un nuevo producto,
una empresa o cualquier tipo de organización; el ámbito publicitario es muy amplio y podemos
distinguir varios tipos de diseños: vallas publicitarias, folletos y flyers, carteles y posters, catálogos,
logotipos de empresas, etc. Estas publicaciones ofrecen información sobre una serie de productos
o servicios; estos elementos son la mejor alternativa que posee una empresa para ofrecer
publicidad sobre sus productos de forma directa al consumidor. Estos diseños publicitarios señalan
de forma correcta todos los contenidos deseados por la compañía, sin limitar espacio ni calidad en
la publicación.
Imagen 3 y 4: Vallas publicitarias de marcas reconocidas.
4 Aquisgrán: es una ciudad en el distrito gubernamental de Colonia en Renania del Norte-Westfalia (Alemania). Se
encuentra junto a las fronteras conBélgica y los Países Bajos. La población de la ciudad supera los 257.000 habitantes.
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#ComunicaciónEstratégica
Estrategia proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos, que significa “ejército” y conductor, guía. En
Wikipedia se define a la estrategia como “un conjunto de acciones planificadas en el tiempo que
se llevan a cabo para lograr un determinado fin”.
La Real Academia Española define estrategia como el “arte o traza para dirigir un asunto”. Otra
definición de sus definiciones la refiere como “un conjunto de las reglas que aseguran una decisión
óptima en cada momento”.
La palabra comunicación deriva del latín communicare, que significa “poner en común” o
“compartir algo”.
En el sitio comunicacionestrategica.pe, que se plantea el objetivo de responder a la pregunta
“¿qué es la comunicación estratégica?”, define la comunicación desde el punto de vista de sus
funciones, que incluye la utilización de la comunicación para las organizaciones o toda persona o
institución que se plantea comunicar organizadamente. En este trabajo se define que “la
comunicación sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir. Funciones que pueden ser
usadas todas a la vez, por separado o agrupadas; funciones que también pueden ser usadas para
lo contrario, es decir, dividir, educar mal, desinformar, mal informar y persuadir de que se haga lo
contrario de lo que se debe o quiere hacer”.
Para Daniel Scheinsohn la comunicación estratégica “es una interactividad, una tarea
multidisciplinaria que pretende trabajar con una empresa en situación y proyección”.
Para Felipe Nieves Cruz “la comunicación estratégica debe ser entendida como un proceso
participativo que permitirá trazar una línea de propósitos que determina cómo se pretende lograr
los objetivos”.
Ault Wilcox define la estrategia en comunicación como la actividad que “describe cómo se va a
alcanzar, en teoría, un objetivo, ofreciendo líneas directrices y temáticas para el programa global”.
Tironi y Cavallo definen a la comunicación estratégica como “una práctica que emerge con la
maduración que experimenta el campo de las comunicaciones en la modernización de las
sociedades cuyo objetivo es convertir el vínculo de las organizaciones con su entorno en una
relación armoniosa y positiva desde el punto de sus intereses y objetivos (…) Su primer interés es
el posicionamiento de la organización”.
Katia Muñoz Vásquez sostiene que “se requiere de una comunicación planificada, que involucre el
análisis de entornos, de riesgos y de amenazas, que permitan la generación de un diagnóstico
acertado y asertivo para calar con una visión estratégica empresarial que estampe la diferencia en
dicho entorno”.
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“La comunicación empresarial se hace estratégica en la medida en que se sabe donde está y a
donde se quiere llegar, y para lograrlo se debe contar con una visión entrenada para analizar y
comprender espacialmente aquello que rodea la empresa y las diferentes situaciones que vive”,
según Italo Pizzolante Negrón.
Para Francisco Barranco “la estrategia de comunicación consiste en definir con claridad quiénes
somos y qué ofrecemos. Nada más. Y nada menos.”
Francisco Garrido afirma que “en algún momento la empresa requiere la profesionalización de su
gestión en comunicaciones con arreglo a presupuestos, objetivos a largo plazo, mediciones de
resultados finales e incidencias en sus utilidades; en dicho momento, probablemente estemos en
el umbral de la necesidad explícita del diseño o generación de una estrategia de comunicación por
necesidad corporativa”5.
Para Yarí Castillo, directora de medios de la agencia de publicidad Comercial, el manejo de una
buena comunicación en la estrategia, es parte fundamental en el momento de decidir qué medios
utilizar para la pauta de alguna marca. “Si se necesita una comunicación mucho más específica, no
vas a lanzar una valla en el otro extremo del lugar donde habita tu target, debes buscar un medio
más específico, donde se pueda conocer un poco más sobre cada usuario y que, si es posible, él
interactúe con tu marca”
Siguiendo con la definición de Francisco Barranco, se puede hacer un análisis de por qué definir
quiénes somos y qué ofrecemos de manera distintiva, clara, simple y persuasiva, es una tarea
que sólo los grandes logran desarrollar con éxito. Un claro ejemplo es la estrategia de
comunicación de Coca-Cola, esta fue durante algunos años una de las más eficaces del mundo.
Coca-Cola era lo auténtico (“the real thing”). Ante una estrategia de líder como esta, Pepsi
respondió con acierto con mensajes de rebeldía (“¿Estás loco? Bebe Pepsi” o “Generation
Next”). Todas las tácticas de comunicación de los dos grandes de la cola mundial, en publicidad,
en patrocinio, en RRPP, en promoción, seguían esa simple línea: autenticidad una, rebeldía la
otra.
5 Información de ApuntesGestion.com, pagina encargada de brindar información necesaria para la creación de
empresas, como estrategias de ventas, de marketing, de comunicación y sobre todo de administración.
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#MediosdeComunicación
Según la RAE, un medio de comunicación es el instrumento o forma de contenido por el cual se
realiza el proceso comunicacional. Usualmente se utiliza el término para hacer referencia a
los medios de comunicación masivos (MCM), sin embargo, otros medios de comunicación, como
el teléfono, no son masivos sino interpersonales.
Como lo afirma Francisco Barranco, los medios de comunicación son instrumentos en constante
evolución. Muy probablemente la primera forma de comunicarse entre humanos fue la de
los signos y señales empleados en la prehistoria, cuyo reflejo en la cultura material son las
distintas manifestaciones del arte prehistórico. La aparición de la escritura se toma como hito de
inicio de la historia. A partir de ese momento, los cambios económicos y sociales fueron
impulsando el nacimiento y desarrollo de distintos medios de comunicación, desde los vinculados
a la escritura y su mecanización (imprenta, en el siglo XV), hasta los medios audiovisuales ligados a
la era de la electricidad (primera mitad del siglo XX), seguidos por la revolución de la informática y
las telecomunicaciones (revolución científico-técnica o tercera revolución industrial, desde la
segunda mitad del siglo XX), cada uno de ellos esenciales para las distintas fases del denominado
proceso de globalización.
Barranco siempre ha utilizado una clasificación de los medios y canales que utiliza la publicidad
para anunciar productos o servicios, dicha clasificación es:
Above the line (ATL, sobre la línea) medios convencionales
Anuncios en televisión: publicidad realizada a través de cadenas de televisión, ya sea a través
de spots, patrocinios, microespacios, etc. Es un medio con un alto costo y de gran impacto.
Sólo es utilizado para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido nuevas
fórmulas como el patrocinio de programas o recomendación de presentadores (placement).
Es, sin lugar a dudas, el ATL más poderoso.
Anuncios en radio: desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público que por
necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.
Anuncios en prensa: medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de niños,
jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por personas que gustan de
información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa.
Anuncios en exteriores: vallas, marquesinas, transporte público, letreros luminosos, etc. Debe
ser muy directa e impactante.
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Below the line (BTL, bajo la línea) medios alternativos
Product placement: Es la presentación de marcas y productos de manera discreta en
programas de T.V. o series, noticieros y similares.
Anuncios cerrados: anuncios desarrollados para exhibirlos en medios específicos tales como
videojuegos o películas.
Anuncios en punto de venta: se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles
expositores, habladores, carteles o pósteres, etc., que se sitúan en el lugar en el que se
realizará la venta. Es un refuerzo muy importante pues es allí donde se decide la compra.
Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campañas publicitarias y promociones
en marcha.
Publicidad online ó anuncios en línea: anuncios que están estratégicamente ubicados, en un
sitio web o portal, como foros, blogs o páginas dedicadas. Se pueden presentar en
banners|Banners, Google adwords, Google adSense, MicroSpot, entre otras. La web 2.0
incluye redes sociales y, con esto, la posibilidad de que todos los consumidores puedan
aportar sus comentarios acerca de los productos. No únicamente para hacer publicidad a
través de banners.
Through the line (TTL, a través de la línea) medios asimilados o híbridos
Conjunto de herramientas donde los medios del ATL y BTL, se desarrollan sinérgicamente para una
campaña. Teniendo en cuenta la base de una para el desarrollo de la otra. Cabe mencionar que no
es necesario emplear las dos técnicas de publicidad.
#EstrategiasdeMedios.
Los medios masivos de comunicación (como periódicos, radio, televisión e Internet) son el medio
principal a través del cual se pueden llevar los mensajes a grupos de personas grandes y diversos.
Los medios ofrecen a las organizaciones de libertad de expresión un vehículo esencial para llevar
información a un público que incluye a todos, desde el público en general hasta los encargados de
tomar decisiones en los gobiernos. Las organizaciones de medios son, con frecuencia, compañías
grandes y burocráticas que esperan que los demás se acerquen a ellas de ciertas maneras. En
consecuencia, para aumentar sus probabilidades de obtener cobertura de los medios, se debe
encuadrar el mensaje de manera de engrane con la forma en que los medios cuentan las noticias.
La manera más eficaz de hacerlo es crear una estrategia de medios.
24
Una estrategia de medios es un plan que guía la forma en que la organización interactúa con los
medios. Ayuda a garantizar que los mensajes sean uniformes, organizados y enfocados. Tener una
estrategia de medios significa que la empresa no será simplemente reactiva, es decir, visible en los
medios sólo cuando un evento o circunstancia requiere sus comentarios. Es acá donde podemos
citar algunas marcas que no poseen una estrategia de medios, sino que solamente están al
pendiente de su perfil de Facebook, sin considerar que puede ser una fama momentánea.
Blush Hair & Beauty, salón y spa salvadoreño, sí posee un mantenimiento que cualquier marca con
estrategia desearía. Sin embargo, no todos sus 20,410 adeptos (Dato al 14.04.2011) son parte de
su cartera de clientes ni mostrarán una fidelidad exclusiva con la marca. Además, no puede
garantizar la existencia perenne del perfil. En cualquier momento podría ser víctima de software
malicioso y hackers, como cualquier otra situación que signifique una pérdida de control de la
información del perfil.
Todo lo contrario se encuentra en marcas como “El Lomo y la Aguja”. Al investigar sobre su
publicidad, se evidencia la efectividad de su campaña multimedios: entre ellos, televisión, vía
pública, social media, radio y prensa. Este destina un buen porcentaje de sus plan de medios al
social media. (Ver imagen 5)
Imagen 5 Imagenes de perfil “Blush Hair & Beauty” www.facebook.com/blush.sv Fecha: 10.04.2011
Con una estrategia de medios, se puede construir y manejar deliberadamente la imagen pública y
las relaciones con los medios, de modo que cuando se quiera lanzar una campaña o responder a
una situación, se tenga un capital social que aprovechar.
Una estrategia de medios específica para una campaña se relaciona con la estrategia de medios
general y es un plan sobre cómo interactuar con los medios para llevar su mensaje sobre una
25
campaña específica. Las estrategias de medios específicas para campañas pueden ser más fáciles
de poner en práctica si ya se tiene una relación establecida con los medios a través de la estrategia
de medios general.
Lo primero que debe hacerse es establecer los objetivos a nivel general para saber hasta dónde
llegar. Al tener ese dato se comienza a pensar en cómo llegar hasta ahí. Es en ese momento que
comienzan a definirse los medios que se utilizarán, el porcentaje de uso y la importancia que
tendrá cada uno. Será en ese momento donde saldrá a la luz si se necesita de medios muy
específicos (redes sociales) para poder llegar a públicos segmentados y tener un mensaje mucho
más directo.
Martin Falkenstein, director creativo de Soluciones Kreativas, afirma que han incluido redes
sociales entre las estrategias de medios propuestas a sus clientes. “Manejamos 2 cuentas de
Facebook, la gente no está tan acostumbrada al uso de Twitter” Afirmó Falkenstein. (Ejemplos de
Diseño de perfil, en imagen 6)
Imagen 6 Imagenes de perfil “El Lomo y Aguja” www.facebook.com/ellomoylaaguja Fecha: 10.04.2011
#¿DiseñoPublicitarioEnLasRedesSociales?
26
Para Yarí Castillo, las redes sociales han impactado de manera dramática la forma en cómo los
consumidores comunican sus experiencias con respecto a una marca, producto y servicio, dejando
muy atrás el poder del “boca en boca”. Esto puede aterrar a los encargados de posicionar marcas
en el mercado, ya que pone en riesgo el poder que anteriormente tenían con los medios
tradicionales de controlar el contenido y la difusión de los mensajes.
Un estudio sobre branding, realizado por las agencias MiresBall y KRC Research6, reveló que 40%
de las marcas más representativas del mercado han sentido que los medios sociales impusieron el
nuevo reto de defender la integridad de su marca ante exposiciones negativas. Asimismo, más de
30% confesó que han realizado cambios en su estrategia de marketing debido a los ataques que
han recibido en la social media.
Pero no todo es malo en las redes sociales para las marcas: con 500 millones de consumidores
potenciales en Facebook, y otras redes sociales como Twitter, los retos son lo de menos. Más de la
mitad de las marcas representativas, según MiresBall y KRC Research, han manifestado que los
medios sociales les dieron la oportunidad de conseguir nuevos clientes.
Los encargados de posicionar marcas dividieron su opinión con respecto al poder que tienen las
redes sociales para crear lealtad en los clientes. Mientras el 35% estuvio de acuerdo con ello, 30%
no. La investigación también encontró una falta de conexión entre la forma en la que los
mercadólogos han hecho llegar tradicionalmente el mensaje de la marca y la manera que utilizan
para comunicarse con sus consumidores en redes sociales. Por ejemplo, la gran mayoría respondió
estar de acuerdo con que la marca defina sus productos y que deben generarse mensajes claves
que sean difundidos únicamente por sus agencias de relaciones públicas y canales de marketing
establecidos. Otra parte de los expertos en mercadotecnia, en tanto, considera que no debe haber
miedo en extraviarse de la estrategia principal de marketing en tanto se reflejen claramente los
beneficios de ocupar una red social.7
Finalmente, el reporte sugiere que muchas empresas no han gozado de los beneficios de la
comunicación en redes sociales en tanto que buscan generar únicamente campañas de corte viral,
sin que logren ver más allá de la superficie.
6 Branding y Social Media, MiresBall y KRC Research, Washington, 2010.
7The Slogan Magazine, Ana Paula Torres.
27
Según Ana Paula Torres de The Slogan Magazine, el 75% de los medios online cuentan con perfil
en Facebook y el 76% dispone cuenta en Twitter; pero, para Yarí Castillo, en El Salvador, las marcas
están apenas entrando a Facebook, no todos disponen con una cuenta en Twitter, pero es ahí
donde se plantean varios casos; el primero, hay marcas que no creen en las redes sociales, marcas
que creen en Facebook y no en Twitter y marcas que creen en ambas redes sociales. Si se
pudieran dividir con respecto a un porcentaje , quedarían en 40%, 40% y 20%, respectivamente.
El cambio en el modelo de negocio que está suponiendo la transición de los medios de
comunicación tradicionales al entorno digital está modificando tanto su estructura como la
forma de presentar la información en la Red.
Así lo muestra el estudio Los medios españoles de información diaria en internet, realizado por
Vector Software Factory (Vector SF), empresa especializada en el desarrollo de soluciones
avanzadas de software con una larga trayectoria en el ámbito editorial.
El análisis muestra cómo los cambios de hábito de los lectores – así como la creciente importancia
de las redes sociales como espacios que aglutinan buena parte del tráfico en Internet – han
llevado a los medios online a captar usuarios en este tipo de ámbitos. De hecho, su participación
es el principal argumento de diferenciación con las estrategias tradicionales de difusión y
comercialización de la información.
El estudio, en el que se han analizado cerca de un centenar de medios, revela que el 75% de los
medios de información diaria en la Red cuenta ya con presencia oficial en Facebook, y que más del
76% tiene abierto al menos un perfil en el servicio de microblogging Twitter, desde el que
comparte noticias o intercambia opiniones con los lectores.
Por otra parte, la mejora de las comunicaciones móviles y la mayor cuota de mercado de los
teléfonos inteligentes o "smartphones", están influyendo también en las estrategias de
crecimiento de los medios de información. Si bien sólo el 35% cuenta con un portal WAP propio, el
43,75% ya dispone de una aplicación para su acceso directo desde terminales iPhone o iPod Touch
de Apple.
En lo que se refiere a medios tradicionales online y medios nativos digitales, los primeros se sitúan
28
por encima de los segundos, como el uso de perfiles activos en Twitter, la disponibilidad de
aplicaciones propias para iPhone, la posibilidad de comentar cualquier noticia o de puntuarla, e
incluso en la creación de blogs propios. La mayor disponibilidad de recursos humanos y técnicos
frente a medios estrictamente digitales que, en muchos casos, carecen por ahora de los medios de
grupos más consolidados para introducir mayores opciones y herramientas en sus portales explica
en buena medida este hecho.
El usuario como prescriptor de los medios digitales
La intervención del usuario en la dinámica de los medios afecta también a la forma en que se
distribuye la información. Más allá del reenvío de una noticia por correo electrónico, los
internautas han desarrollado nuevos mecanismos de selección y lectura de las noticias de su
interés. Muchos utilizan espacios donde se añaden y votan las informaciones que ellos mismos
escogen, destacando las más populares. Para favorecer estos servicios, los medios digitales
españoles han incorporado masivamente enlaces directos desde las noticias. El más popular es
Menéame, presente en el 73,75% de los medios de información diaria, seguido de Del.i.cious, en el
68,75%. Facebook (66,25%) y Twitter (53,75%) figuran entre los medios sociales más utilizados
para compartir titulares, muy por delante de otros como MySpace (20%) o, el más reciente,
Google Buzz (7,5%).
El éxito de la red social ha llevado a que los medios incorporen de forma mayoritaria el lenguaje,
las herramientas y los servicios propios de la Web 2.0 para desarrollar un nuevo modelo de
consumo de la información. Más del 70% de los medios españoles permiten añadir comentarios a
las informaciones, aunque algo más del 12% de los mismos no lo hace en todos los casos. Aunque
más del 62% lleva a cabo encuestas online ente sus lectores, sólo el 32,5% de los portales dispone
de otros espacios de participación directa, como entrevistas con personajes de actualidad o foros
de debate.
Además de comentar, el 45% de los medios invita a calificar o puntuar la utilidad de la
información. Si bien son los periodistas los que determinan, siguiendo criterios profesionales, qué
informaciones deben ser noticia y cómo han de destacarse y ordenarse en las ediciones digitales,
los medios han cedido parte de esa capacidad a los usuarios mediante el recurso a los listados de
noticias destacadas, presentes en más del 63% de los casos analizados. Junto a las noticias de
29
última hora (50%), el 35% publica rankings con los artículos más comentados y el 25% dispone de
listados similares con las noticias más valoradas que ya no responden, necesariamente, a criterios
de actualidad. De esta forma, el lector se ha convertido en un elemento clave en la selección de las
noticias y en el principal prescriptor para el resto de internautas.
Contenidos multimedia y valor añadido
La incorporación de la estética y el lenguaje de la Web 2.0 al mundo de la información online se
aprecia en la proliferación de blogs en estos espacios. El 72.5% cuenta con bitácoras propias, y un
15% ofrece la posibilidad de crear sus propios blogs a los usuarios, alojados en la web del medio.
La noticia escrita convive de forma natural con los contenidos multimedia y los servicios de valor
añadido que están transformando los medios online en portales generalistas. El estudio de Vector
SF muestra que el 86,25% de los sitios analizados ofrece la reproducción de contenidos en vídeo
("streaming"), y que más del 42% incluye también archivos de audio.
"A lo largo del último año, hemos apreciado un incremento notable de la actividad social de los
medios de comunicación en internet", afirma Javier Mazo, responsable del Sector Editorial y
Media de Vector SF. "Los hábitos de lectura de los internautas, poco fieles a una única fuente de
información en la red, gracias a la facilidad para acceder a la misma y a las múltiples opciones de
elección que encuentran, está obligando a los medios a salir al encuentro del usuario. Esto
propicia un mayor uso de servicios 2.0, como las redes sociales, y el fomento de este tipo de
herramientas para animar a los lectores a compartir las noticias y atraer tráfico a los portales. La
información individual cobra así más importancia que el medio mismo donde se difunde", añade.8
Influencia de las marcas en redes 2.0
Las compañías aún no logran sacar máximo provecho a las herramientas que entrega el
marketing online
8 Información tomada de www.la flecha.net
30
El fuerte y rápido éxito que han experimentado las redes sociales en el mundo las han convertido
en piezas clave de las estrategias empresariales, quienes convierten a sus clientes en verdaderos
artífices de su imagen corporativa. Sin embargo, la mitad de las empresas desaprovecha aún este
poder.
Así lo demuestra un estudio de la agencia de marketing y publicidad NCA denominado “Influencia
de las marcas en la sociedad 2.0”, donde, a través de la herramienta SoMeS (Social Media Search),
se analizó a distintas empresas del mundo, aunque se tenía un máximo de atención en cerca de
100 empresas españolas, repartidas en quince sectores.
¿Cómo se mide la influencia? Para obtener resultados validos, NCA utilizó parámetros como el
posicionamiento en buscadores (Google, Bing y Yahoo!), su presencia en redes sociales, blogs y su
reputación, a través de las opiniones vertidas por los internautas.
Redes sociales, clave para las empresas
Conscientes de que Internet ha cambiado las reglas del juego, las empresas se apropiaron de estos
espacios para generar publicidad y marketing. Así, el informe señaló que 60% de éstas ya utilizan
Facebook y Twitter, las dos más famosas de la red.
Tanto es así, que la mayoría de los directivos cuentan con un perfil en estos canales, desde donde
relatan anécdotas y ofrecen a sus consumidores consejos prácticos para sacar el máximo partido a
sus productos o servicios.
Ello, a su vez, explica que 27% de las empresas disponga de un blog corporativo, con el fin de
establecer un contacto directo con las personas.
Lo anterior, resulta muy bien valorado por los clientes que se sienten escuchados y cuidados por
estas compañías.
En esa línea, las firmas menos valoradas por los usuarios fueron las aerolíneas, empresas de
energía y de seguros, mientras que las que, según los internautas, mejor aprovechan las
31
oportunidades de Internet son las marcas de perfumes y coches, es decir, aquellas que están
relacionadas con el lujo y el glamour.
¿A mayor presencia, mayor influencia?
La respuesta, según NCA, es clara: no. El estudio hace énfasis en que las marcas con mejor
reputación no siempre coinciden con aquellas más activas en la red. Este fenómeno pone de
manifiesto la importancia de saber escuchar a los clientes y no sólo invertir para publicitar su
imagen, así como se trata de realizar un inversión de tiempo.
Esto es, precisamente, lo que sucede con las aseguradoras, con un peso muy fuerte en los motores
de búsqueda, pero con una ubicación muy baja en el ranking de imagen corporativa. Al contrario,
las marcas de perfumes, que cuentan con una percepción muy positiva entre los internautas,
apenas invierten para salir bien posicionadas en buscadores. Al respecto, el informe indica que las
redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad, pero que nada
se logra si no se escucha a los clientes.
“No importa que tengas la mejor campaña de publicidad del mercado, que estés muy bien
posicionado en buscadores… si al final en foros, blogs y redes sociales existe una corriente
negativa sobre tus productos”, dice Rafael Bonnelly de NCA. Y agrega que “es en este elemento
donde las compañías tienen su mayor deuda”.
Así, el ranking que muestra a las empresas con mayor reputación a nivel mundial concluye el
siguiente orden:
1. Perfumería
2. Motor
3. Fabricantes móviles
4. Tecnología
5. Bebidas
6. Grandes superficies
7. Moda
8. Restauración
32
9. Alimentación
10. Hoteles
Más atrás quedan otros sectores como banca, operadoras de telefonía y los ya mencionados
seguros, energía y aerolíneas.
Link 3
www.evolucióndelaweb.com
33
Un tema muy importante para los estudiosos del posicionamiento web y en general para todos los
profesionales que están, de alguna manera, relacionados con Internet, es intuir hacia dónde va.
Ésa capacidad de intuición es una característica que forma a los llamados visionarios, que son
capaces de prever hacia dónde van las tendencias de las tecnologías, del mercado y desarrollar
negocios que exploten las demandas creadas por esa constante evolución.
Comprender las motivaciones que llevan a la World Wide Web (WWW) a evolucionar y a sufrir
etapas de crecimiento claramente diferenciadas es importante para tener una visión global de
hacia dónde se dirigen los buscadores, jugadores mayores en la organización de los datos
presentados en la WWW.
Nada parecido a la WWW ha existido antes en la historia humana, siendo el más grande
monumento al conocimiento y la información. Los estudiosos de la Ciencia Web opinan que el
progreso de la web es evolutivo en vez de supervisado, con sus propias reglas intrínsecas. Por
ejemplo, la transición de la Web 1.0 hacia la Web 2.0 no fue supervisada, simplemente sucedió
#Web1.0
La Web 1.0 (1991-2003) es la forma más básica que existe, con navegadores de sólo texto
bastante rápidos. Después surgió el HTML que hizo las páginas web más agradables a la vista,
así como los primeros navegadores visuales tales como IE, Netscape,explorer (en versiones
antiguas), etc.
La Web 1.0 es de sólo lectura. El usuario no puede interactuar con el contenido de la página
(nada de comentarios, respuestas, citas, etc), estando totalmente limitado a lo que el
Webmaster sube a ésta.
Web 1.0 se refiere a un estado de la World Wide Web y cualquier página web diseñada con un
estilo anterior del fenómeno de la Web 2.0. Es, en general, un término que ha sido creado
para describir la Web antes del impacto de la fiebre punto com en el año 2001, que es visto
por muchos como el momento en que el internet dio un giro.
Diseño de elementos en la Web 1.0
34
Algunos elementos de diseño típicos de un sitio Web 1.0 incluyen:
Páginas estáticas en vez de dinámicas por el usuario que las visita
El uso de framesets o Marcos
Extensiones propias del HTML como el parpadeo y las marquesinas, etiquetas introducidas
durante la guerra de navegadores web
Libros de visitas online o guestbooks
Botones GIF, casi siempre a una resolución típica de 88x31 pixels en tamaño,
promocionando navegadores web u otros productos
Formularios HTML enviados vía email. Un usuario llenaba un formulario y después de
hacer clic se enviaba a través de un cliente de correo electrónico, con el problema que en
el código se podía observar los detalles del envío del correo electrónico
#Web2.0
Según Cristobal Cobo Romaní y Hugo Pardo Kiklinski, en su libro Planeta Web 2.0, el término Web
2.0 (2004–actualidad) está comúnmente asociado con un fenómeno social, basado en la
interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, que facilitan el compartir
información. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones
Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos,
las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.
Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del
sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualización
pasiva de información que se les proporciona.
La Web 2.0 está asociada estrechamente con Tim O'Reilly, debido a la conferencia sobre la Web
2.0 de O'Reilly Media en 2004. Aunque el término sugiere una nueva versión de la World Wide
Web, no se refiere a una actualización de las especificaciones técnicas de la web, sino más bien a
cambios acumulativos en la forma en la que desarrolladores de software y usuarios finales utilizan
la web.
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En general, cuando se menciona el término Web 2.0, se refiere a una serie de aplicaciones y
páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en
red dando al usuario el control de sus datos.
Se puede entender por Web 2.0, como propuso Xavier Ribes en 2007, "todas aquellas utilidades y
servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los
usuarios del servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o
asociando datos a la información existente), bien en la forma de presentarlos o en contenido y
forma simultáneamente".
El uso del término de Web 2.0 está de moda, dándole mucho peso a una tendencia que ha
estado presente desde hace algún tiempo. En Internet, las especulaciones han sido causantes de
grandes burbujas tecnológicas y han hecho fracasar a muchos proyectos.
Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas, entre las que se pueden
destacar:
Blogs
Wikis
Entornos para compartir recursos:
Documentos: podemos subir nuestros documentos y compartirlos, embebiéndolos en un
Blog o Wiki, enviándolos por correo.
Videos: al igual que los Documentos anteriormente mencionados, se puede "embeber" un
video tomado de algún repositorio que lo permita, tal como YouTube
Presentaciones
Fotos
Plataformas educativas
Redes Sociales
#Web3.0
David Ugarte, en su manual ilustrado para personas, colectivos y empresas abocados al
ciberactivismo, Web 3.0 es un neologismo que se utiliza para describir la evolución del uso y la
interacción en la red a través de diferentes caminos. Ello incluye, la transformación de la red en
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una base de datos, un movimiento hacia hacer los contenidos accesibles por múltiples
aplicaciones non-browser, el empuje de las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica,
la Web Geoespacial o la Web 3D. Frecuentemente es utilizado por el mercado para promocionar
las mejoras respecto a la Web 2.0. El término Web 3.0 apareció por primera vez en 2006 en un
artículo de Jeffrey Zeldman, crítico de la Web 2.0 y asociado a tecnologías como AJAX.
Actualmente existe un debate considerable en torno a lo que significa Web 3.0, y cuál sea la
definición más adecuada
#RedesSociales
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos.9
Las redes sociales propician la interacción de miles de personas en tiempo real, con base en un
sistema global de relaciones entre individuos.
Hay fundamentalmente dos tipos de redes sociales:
Analógicas o Redes sociales Off-Line: son aquellas en las que las relaciones sociales, con
independencia de su origen, se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas
electrónicos.
Digitales o Redes sociales On-Line: son aquellas que se encontrarán algunos de los
ejemplos más representativos.10
Las redes sociales han existido desde el comienzo de los tiempos, desde que el hombre es un zoon
politikon.11 En cambio, la digitalización de éstas es muy reciente y, en poco tiempo, se han
convertido en un fenómeno de gran envergadura. Para comprender la nueva realidad social se
deben conocer en profundidad los diferentes tipos de redes sociales digitales (en adelante, redes
sociales) que operan en la red. Se determinan con la siguiente clasificación:
9 http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social
10 http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/
11 Zoon Politikon: Animal Social
37
Por su público objetivo y temática:
o Redes sociales horizontales: son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una
temática definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y
participación libre y genérica sin un fin definido distinto del de generar masa. Los
ejemplos más representativos del sector son Facebook, Orkut, Identi.ca, Twitter.
o Redes sociales verticales: están concebidas sobre la base de un eje temático agregador.
Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto.
En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:
Redes sociales verticales profesionales: están dirigidas a generar relaciones
profesionales entre los usuarios. Los ejemplos más representativos
son Viadeo, Xing y Linked In.
Redes sociales verticales de ocio: su objetivo es congregar a colectivos que
desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los
ejemplos más representativos son Wipley, Minube Dogster, Last.FM y Moterus.
Redes sociales verticales mixtas: ofrecen a usuarios y empresas un entorno
específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en
torno a sus perfiles, como Yuglo, Unience, PideCita, 11870.
Por el sujeto principal de la relación:
o Redes sociales humanas: son aquellas que centran su atención en fomentar las
relaciones entre personas uniendo individuos según su perfil social y en función de sus
gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades. Ejemplos de este tipo de redes
los encontramos en Koornk, Dopplr, Youare y Tuenti.
o Redes sociales de contenidos: las relaciones se desarrollan uniendo perfiles a través de
contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran
en su ordenador. Los ejemplos más significativo son Scribd, Flickr, Bebo,
Friendster, Dipity, StumbleUpon y FileRide.
o Redes sociales de inertes: conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su
objeto es unir marcas, automóviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las de
38
difuntos, siendo éstos los sujetos principales de la red. El ejemplo más llamativo
es Respectance.
Por su localización geográfica
o Redes sociales sedentarias: este tipo de red social muta en función de las relaciones
entre personas, los contenidos compartidos o los eventos creados. Ejemplos de este tipo
de redes son Rejaw, Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk,
o Redes sociales nómadas: a las características propias de las redes sociales sedentarias se
les suma un nuevo factor de mutación o desarrollo basado en la localización geográfica
del sujeto. Este tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se
hallen geográficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que
haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir. Los ejemplos más destacados
son Latitud, Brigthkite, Fire Eagle y Skout.
Por su plataforma
o Red social MMORPG y Metaversos: normalmente construidos sobre una base técnica
Cliente-Servidor (WOW, SecondLife, Lineage).
o Red social web: su plataforma de desarrollo está basada en una estructura típica de
web. Algunos ejemplos representativos son MySpace, Friendfeed y Hi5.
Facebook es la red social que conecta amigos en todo el mundo, ingresando con gran aceptación.
39
Imagen 7
Imagotipo de Facebook,
En Facebook, las personas mantienen contacto con sus amigos, cargan un número ilimitado de
fotos, comparten vínculos y vídeos y obtienen información acerca de las personas que van
conociendo.
Mark Zuckerberg fundó esta red social en febrero del 2004 mientras asistía a la Universidad de
Harvard, junto a Andrew McCollum y Eduardo Saverin. Al final del mes, luego de ser lanzado, más
de la mitad de la población de los estudiantes de Harvard se habían registrado en el servicio. En
ese momento, a Zuckerberg se le sumaron Dustin Moskovitz y Carlos García quienes participaron
en la promoción de la red social ampliándose a las universidades de Stanford, Columbia y Yale.
Esta expansión continúa en abril de 2004 cuando se expande en el resto de Ivy League y a otras
escuelas. El mes siguiente, Zuckerberg, McCollum y Moskovitz se mudan a Palo Alto – California,
para continuar con el desarrollo de la red social contando con la ayuda adicional de Adam
D’Angelo y Sean Parker.
Para diciembre del 2004, la red social supera el millón de usuarios registrados. En ese momento,
la red social recibía aproximadamente $ 500,000 del co-fundador de PayPal, Peter Thiel, un
inversionista ángel (Angel Investor).
En mayo del 2005, recaudan 12.8 millones de dólares en capital de riesgo de Accel Partners. El 23
de agosto de 2005, compran el nombre de dominio facebook.com a Aboutface Corporation por un
valor de $ 200,000 y se reduce de “thefacebook.com” a facebook.com. Para finales del año 2005,
ya utilizaban la Red Social alumnos de más de 2,000 colegios y más de 25,000 escuelas secundarias
en todo Estados Unidos, Canadá, México, el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda e Irlanda.
40
El 27 de febrero del 2006, se comenzó a permitir que los estudiantes universitarios añadan
estudiantes de escuelas secundarias como amigos debido a una gran cantidad de peticiones por
parte de los usuarios.
El 11 de septiembre del 2006, anuncian que se permitirá que cualquier usuario de Internet pueda
registrarse, lo que causa una protesta general por la base de todos los usuarios que estaban
registrados con, hasta ese momento, un servicio exclusivo para estudiantes de universidades,
institutos y escuelas secundarias. Dos semanas más tarde, se abre el registro para que cualquier
persona con una dirección de correo electrónico válida pueda registrarse.
El 10 de mayo del 2007, se anuncia un plan para añadir anuncios clasificados de forma gratuita en
su sitio web, entrando en competencia con las empresas que ofrecen servicios similares como
Craigslist. Esta característica es conocida como Facebook Marketplace y entró en funcionamiento
el 14 de mayo del 2007. La red social luego lanzaría un API, que permite el desarrollo de
aplicaciones que serán utilizados en el sitio web, conocida como Facebook Plataform.
El 7 de noviembre del 2007, se anuncia Facebook Ads; una iniciativa de comercialización que
incluye un sistema para que los sitios web permitan que los usuarios compartan la información
elegida sobre sus actividades en los sitios con sus amigos (Facebook Beacon); el programa
relacionará los anuncios basados en los datos del perfil usuario y de la actividad de sus amigos
(Facebook Social Ads).
No cabe duda que esta red social muy pronto superará a MySpace o al menos así parece, hace
un buen tiempo que me registré y estoy encantado.
41
Imagen 8
Home de www.facebook.com
Servicios que ofrece
Lista de Amigos. En ella, el usuario puede agregar a cualquier persona que conozca y que
esté registrada, siempre que acepte su invitación.8 En Facebook se pueden localizar
amigos con quienes se perdió el contacto o agregar otros nuevos con quienes
intercambiar fotos o mensajes. Para ello, el servidor de Facebook posee herramientas de
búsqueda y de sugerencia de amigos.
Grupos y Páginas. Es una de las utilidades de mayor desarrollo reciente. Se trata de reunir
personas con intereses comunes. En los grupos se pueden añadir fotos, vídeos, mensajes,
etc. Las páginas, se crean con fines específicos y, a diferencia de los grupos, no contienen
foros de discusión, ya que están encaminadas hacia marcas o personajes específicos y no
hacia ningún tipo de convocatoria. Además, los grupos también tienen su normativa, entre
la cual se incluye la prohibición de grupos con temáticas discriminatorias o que inciten al
odio y falten al respeto y la honra de las personas. Si bien esto no se cumple en muchas
ocasiones, existe la opción de denunciar y reportar los grupos que vayan contra esta regla,
por lo cual Facebook incluye un enlace en cada grupo el cual se dirige hacia un cuadro de
reclamos y quejas.
Muro. El muro (wall en inglés) es un espacio en cada perfil de usuario que permite que los
amigos escriban mensajes para que el usuario los vea. Sólo es visible para usuarios
42
registrados. Permite ingresar imágenes y poner cualquier tipo de logotipos en tu
publicación. Una mejora llamada supermuro permite incrustar animaciones flash, etc.
Fotos. Según Facebook, hay:
o 5 mil millones de fotos de usuarios.
o 160 terabytes de almacenaje.
Regalos. Los regalos o gifts son pequeños íconos con un mensaje. Los regalos dados a un
usuario aparecen en la pared con el mensaje del donante, a menos que el donante decida
dar el regalo en privado, en cuyo caso el nombre y el mensaje del donante no se exhibe a
otros usuarios.
Aplicaciones. Son pequeñas aplicaciones informáticas con las que puedes averiguar tu
galleta de la suerte, quien es tu mejor amigo, descubrir cosas de tu personalidad, entre
una gran variedad de servicios.
Juegos. La mayoría de aplicaciones encontradas en Facebook se relacionan con juegos de
rol, juegos parecidos al Trivial Pursuit (p. ej. geografía), o pruebas de habilidades
(digitación, memoria). Entre los más célebres se encuentran los juegos de Playfish, los
juegos de Zynga Games, como FarmVille, y los juegos de Digital Chocolate, como Tower
Bloxx.
Facebook en la actualidad, en números
Facebook tiene más de 500 millones de usuarios registrados alrededor de todo el mundo. De
acuerdo a Alexa.com, la página subió del lugar número 60 de las páginas más visitadas al número 7
en un año. Actualmente se encuentra en la posición 2. Quantcast la pone en el lugar número 16, y
Compete.com en el 20. La página es la más popular para subir fotografías, con estadísticas de más
de 83 millones de fotos subidas a diario. El 3 de noviembre del 2007, había siete mil (7000)
aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada día; y en enero de 2010 superaban las 500.000.
Impacto internacional
Después de su traducción a idiomas diferentes del inglés, Facebook no sólo ha crecido en usuarios,
sino que ha transformado la forma en la que las personas utilizan Internet. En Chile, por ejemplo,
43
se han realizado estudios respaldados por universidades que afirman que el 73% de los jóvenes
chilenos entre 18 y 29 años son usuarios de Facebook.
En Venezuela, según una prueba realizada por la Universidad de Carabobo, un 60% de los jóvenes
entre 13 y 21 años son usuarios activos de Facebook.
La influencia de Facebook en Colombia va en aumento. La red se popularizó masivamente al
convocar una marcha a través de la red social la cual se llamó Un millón de voces contra las FARC.
La red ayudó a convocar a cerca de 4 millones de personas en Colombia y varios millones a nivel
mundial.
La película The social network, dirigida por David Fincher, fue estrenada el 1 de octubre de 2010;
basada en el libro Multimillonarios por accidente, de Ben Mezrich, narra el nacimiento de
Facebook. Sin embargo, su creador no está satisfecho porque dice que no se ajusta a la realidad.
Desde “marcas” pequeñas hasta grandes empresas han encontrado la necesidad de tener un perfil
en Facebook, con el único objetivo de estar más cerca del consumidor, para generar una relación
mucho más estrecha.
11
Imagen 9 10 11 Imagenes de perfil “3 Puntos” www.facebook.com/almacen3puntos Fecha: 10.04.2011
Marcas como Tres Puntos se han decidido por realizar dinámicas en su perfil de Facebook, con la
cual logran mantener a un buen número de sus adeptos pendientes y también con más ganas de
visitar las tiendas, debido a la estrecha relación que se genera al contestar los comentarios que
cada usuario coloca en el perfil.
44
Según Patricia Ticas, directora creativa de Pepper Design, ellos han incluido desde hace un tiempo,
las redes sociales entre sus propuestas de medios a sus clientes. Lo incluyen no tanto como un
medio alterno, sino como algo que le ayudará a reforzar todos los demás medios, considerando
porcentajes similares en el plan de medios.
“Es una nueva era en donde el diseño se puede explotar y logrará captar la atención del target de
la marca. Si una empresa no tiene mucho presupuesto, Facebook es una buena herramienta para
publicitarse”, afirmó Ticas.
El manejo de estos medios, como medios específicos en los cuales se puede seleccionar a que
público llegar, es muy importante. Trae ventajas que no se obtienen con una valla publicitaria o
con una publicación en prensa y la más importante de estas es la crítica inmediata del usuario, sin
dejar de lado la aclaración de dudas que podrían quedarle al momento de estar expuesto a alguna
pieza publicitaria.
Es un sitio web de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer microentradas de texto
de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. El envío de estos mensajes se
puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un
teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o incluso desde cualquier aplicación
de terceros, como por ejemplo Turpial, Twitterrific, Tweetie, Facebook,
Twinkle, Tweetboard, TweetDeck, Xbox 360, Nokia, Pidgin, Chromed Bird, Echofon, Blackberry,
Hootsuite, Twitterfeed, UberSocial, Tuenti o Sony Ericsson.
Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y también se envían de forma
inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas. A estos usuarios se les puede
restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de su círculo de amigos o permitir su acceso
a todos los usuarios, que es la opción por omisión.
Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la página de Twitter, vía mensajería
instantánea, SMS, RSS y correo electrónico. La recepción de actualizaciones vía SMS no está
disponible en todos los países, y para solicitar el servicio es necesario enviar un código de
confirmación a un número extranjero.
45
Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de Obvious, LLC, un
pequeño start-up de San Francisco durante marzo del 2006. El nombre original del producto
era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue usado internamente por la compañía hasta que se
lanzó oficialmente al público en octubre del mismo año. El servicio rápidamente comenzó a ganar
adeptos, y en marzo de 2007 ganó el premio South by Southwest Web Award en la categoría
de blog. Jack Dorsey es el padre de esta aplicación web y actual presidente del Consejo de
Administración de Twitter, Inc, empresa que surgió a raíz de Obvious, LLC y el éxito cosechado por
Twitter. A principios de 2008, el equipo de Twitter estaba compuesto por 18 personas, durante
2009 han multiplicado su plantilla por cuatro y siguen creciendo.
Aunque Twitter estuvo usando durante poco tiempo servicios de publicidad
como AdSense de Google, decidieron descartar los ingresos por publicidad hasta conseguir más
usuarios, financiándose mientras tanto con inversiones de empresas de capital riesgo. En
septiembre de 2009, Twitter anunció cambios a las condiciones de servicio, dejando abierta la
posibilidad de incluir publicidad en sus servicios.
Twitter en español
El 4 de noviembre de 2009 apareció la versión de Twitter en español. El 8 de octubre de 2009 el
microblogging publicó una aplicación para traducirlo en español, francés, italiano y alemán. La
traducción al español fue la primera en culminarse y en estar disponible a la fecha indicada.
El Palacio de La Moncloa, sede del Gobierno Español y residencia del presidente del ejecutivo,José
Luis Rodríguez Zapatero, fue uno de los usuarios felicitados por Twitter por haber confiado en las
posibilidades de este servicio antes de que fuera lanzado en español.
Tecnología
La interfaz web de Twitter está escrita en Ruby on Rails, y los mensajes se mantienen en un
servidor que funciona con software programado en Scala, además dispone de una API abierta para
todo tipo de desarrolladores, lo cual supone una gran ventaja para todos aquellos que quieran
integrar Twitter como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de
escritorio o móviles. Según Biz Stone, más del 50 por ciento de nuestro tráfico llega a través de
nuestro API. Aun así, debido a sus problemas técnicos y de escalabilidad, es posible que Twitter
46
abandone Ruby on Rails como su framework de desarrollo para comenzar uno nuevo basado
en PHP. Sin embargo, Evan Williams pronto desmintió esta información en un Tweet que envió el 1
de mayo del 2008.
Interfaz
Steven Berlin Johnson describe la mecánica básica de Twitter como "muy simple":
Como red social, Twitter gira en torno al principio de los seguidores. Cuando usted elige seguir a
otro usuario de Twitter, los tweets de ese usuario aparecen en orden cronológico inverso, en la
página principal de Twitter. Si usted sigue a 20 personas, verá una mezcla de tweets desplazarse
hacia abajo de la página: actualización sobre el desayuno de cereales, nuevos enlaces de interés,
recomendaciones de música, incluso reflexiones sobre el futuro de la educación.
El 30 de abril de 2009 Twitter modificó su interfaz web, añadiendo una barra de búsqueda y una
barra de los Temas del Momento (Trending Topics), que son las frases más comunes que aparecen
actualmente en los mensajes. "Cada actualización pública enviada a Twitter desde cualquier parte
del mundo puede indexarse y de inmediato se cuelgan para búsquedas en tiempo real", explicó Biz
Stone. "Con esta función lanzada recientemente, Twitter se ha convertido, de forma inesperada,
en un importante motor de descubrimiento para encontrar lo que está ocurriendo ahora".
Ahora se encuentran @menciones, retweets, búsquedas y listas arriba de la cronología - creando
una pestaña única y simplificada a la izquierda de la pantalla. A la derecha, se ven las funciones
que los usuarios ya conocen, como los últimos usuarios que siguen o los últimos seguidores,
favoritos, y temas del momento.
Una de las nuevas funciones consiste en que se pueden ver fotos, videos y contenido externo
directamente en Twitter gracias al apoyo de empresas como: DailyBooth,
DeviantART, Etsy, Flickr, Justin.TV, Kickstarter, Kiva, Photozou, Plixi, Twitgoo, TwitPic, TwitVid, UST
REAM, Vimeo, yfrog, y YouTube.
Usos
Aunque se duda de su finalidad y de la utilidad de Twitter, su creciente número de seguidores ha
demostrado que Twitter es uno de los líderes en el sector del microblogging, entre otros servicios
47
como Jaiku, que dispone del apoyo de Google. En 2009, Google decidió liberar el código de Jaiku, y
dejar el desarrollo en manos del mundo open-source.
Sus usos más conocidos son (1) el seguimiento de eventos en directo, (2) la retransmisión de
charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, (3) el intercambio de opiniones durante
eventos en los que la gente asiste como público, o incluso comentarios sobre películas o debates
retransmitidos por la televisión. Por ejemplo, en España el debate de Rodriguez Zapatero y Rajoy
durante las elecciones generales de España (2008) se siguió muy de cerca con intercambio de
opiniones a través de Twitter. En México, en 2010, se han desarrollado verdaderos debates via
Twitter, por ejemplo entre el secretario del Trabajo, Javier Lozano Alarcón, y el diputado Luis
Videgaray.
Aunque también hay otros casos de diferente naturaleza, como el de Edmon, Oklahoma (Estados
Unidos), donde los habitantes se coordinaron en la aplicación web para dar localizaciones exactas
del tornado que azotó esta localidad el 31 de marzo de 2008.
También se está empezando a utilizar Twitter para realizar entrevistas. En inglés, se han dado
entrevistas en este formato incluso con John McCain. En español, Diariomedico.com realiza
'twitterviews' en inglés y en español desde diciembre de 2008, 10 de las que posteriormente
publica un resumen (siempre en español).
48
Link 4
www.realidadnacional.com
#EstudiosCreativosyAgencias Antecedentes de la publicidad en El Salvador
Desde los años cuarenta, en El Salvador, la publicidad era poco profesional y a un precio muy
bajo. Los vehículos con parlante que viajaban en las vías públicas era la innovadora publicidad
de aquel entonces. Los únicos anuncios que se pautaban provenían directamente de Estados
Unidos.
Según la Asociación Salvadoreña de Agencias de Publicidad (ASAP), la primera agencia
publicitaria que funcionó en el país, llamada “El Puente”, fue fundada en 1949 por el Sr.
George Masey, jefe de Información de la Embajada de los Estados Unidos en ese entonces.
Este hecho marcó una nueva época en el desarrollo del sector publicitario nacional. Esa misma
agencia fue adquirida tres años después por el Sr. Antonio Díaz, siendo reconocida desde
entonces como Publicidad Díaz.
En el año 1949, la publicidad nace en El Salvador. La mayoría de edad la alcanza con la llegada
al país de don Rubén F. Rossell, profesional publicitario mexicano que llegó a dirigir la agencia
“Publicidad Centroamericana S.A. – PUCASA”, fundada por empresarios de La Constancia,
ADOC, H. De Sola y Cigarrería Morazán.
Después de un tiempo, ese grupo fue seguido por ilustres pioneros: entre ellos, Napoleón
Velarde, German Ramos, Roberto Hill, Hugo Mendízabal, Efraín A. Imendia, Oscar
Rosales R., César Daniel Funes, Sigfrido Munez y Ricardo R. De J. González.
Cuando comenzó la publicidad impresa, se trataba directamente con el cliente ofreciéndole
una ilustración, ya que las fotografías no fueron utilizadas hasta muchos años después, y una
frase pegajosa para que las personas recordaran su marca.
49
Luego, con la llegada de la televisión en 1956, la publicidad revolucionó y las agencias de
publicidad comenzaron a hacer spots en vivo. El impacto de la televisión le abrió campo a la
publicidad en la radio y así fue como surgieron las cuñas de radio.
En 1971, se introdujo al país la televisión a color. Este medio abrió campo a dos grupos dentro
de las agencias de publicidad: (1) el departamento de medios y (2) un espacio creativo. Luego
la publicidad comienza a evolucionar en la década de los ochenta con rótulos luminosos,
vallas, revistas a color, póster y desplegados.
Con los avances de medios de publicidad, las agencias publicitarias comenzaron a crecer más y
surgieron nuevas. Primeramente los servicios ofrecidos en las agencias de publicidad eran
básicos pero elementales para las empresas.
Según la ASAP se formaron las agencias caseras por parte de las grandes firmas como la
Sterling Productos, que promovía Mejoral y se ocupaba de sus propios negocios. La
competencia entre agencias caseras se acrecentó, apareciendo poco a poco nuevos
personajes con mayor preparación en publicidad y con deseos de especializarse y actualizar
sus conocimientos.
A la vanguardia de esta profesionalización de las agencias, estaban Publicidad Gutiérrez,
manejada por los hermanos Marcos, Mario y Roberto Gutiérrez, de nacionalidad
costarricense, y por el salvadoreño Napoleón Velarde, siguiéndole Pucasa, (hoy Comunicart).
Las agencias de publicidad cobraron fuerza y fueron ampliándose más y más, seccionando la
agencia por departamentos y perfeccionando sus servicios según los nuevos medios que
surgían a través del mundo. Es importante hacer notar que El Salvador fue el primer país
centroamericano en fundar una asociación de agencias publicitarias como ente gremial. El
desarrollo creciente de ASAP y la constante profesionalización de la Industria publicitaria
salvadoreña han permitido aunar esfuerzos con otras entidades de igual prestigio, con el
objetivo de velar por los intereses de los consumidores, de los medios de comunicación y de
50
las agencias publicitarias. Estas son La Asociación de Medios Publicitarios Salvadoreños
(AMPS) y la Asociación Nacional de Anunciantes de El Salvador (ANAES), quienes durante los
años sesenta, aliados en beneficio de la Industria Publicitaria, conforman el Consejo Nacional
de la Publicidad (CNP). Esta nace con el objeto de fomentar el desarrollo de la industria,
rigiendo, en principio, el uso y la práctica de la misma de acuerdo a códigos de legalidad,
moralidad, honestidad y buenas costumbres.
En 1980 se establecieron agencias internaciones como McCann Erickson, Ogilvy and Mather, J.
Walter Thompson, BBDO y Lintas, asociándose con agencias locales. El posicionamiento de
estas agencias en el país marcó una gran diferencia para las agencias publicitarias y su
perfeccionamiento. 12
Cronología de Agencias de Publicidad en El Salvador
Publicidad Díaz, 1949
IPCAPCU, 1956
Publicidad Rumbo, 1958
Publicidad Comercial Lintas Worlwide, 1959
Brand Web, 1960
Publicidad Ramos, 1960
Maccann Erickson, 1963
Anuncie Publicidad, 1969
Nueva Publicidad Centroamericano, 1970
Publicidad Munés, 1971
Lemusimún Publicidad, 1976
Comunicart, 1979
Apex BBDO Publicidad, 1980
12 Información tomada de la página web: http://www.asap.org.sv/documentosasap_antecedentes.htm
51
Publinter, 1980
Impacto Publicidad, 1985
Fcb Publicidad, 1985
Jm Creativos, 1986
Geminis Publicidad, 1987
Moreno Murillo Máxima Publicidad, 1988
As Publicidad, 1989
Crea Publicidad, 1989
B & M Publicidad, 1989
Cronos Publicidad, 1990
Anle Publicidad, 1992
Origen Publicidad, 1992
Publicidad Rcm Ddb Needham, 1994
Molina Bianchi, 1995
Matesis Publicidad, 1997
Rivera & Rivera, 1997
Astro Publicidad
Signo Publicidad
Ideas Publicidad
America Publicidad
Harrison Publicidad
D & D Publicidad
Comercial
#EstudiosCreativosEnElSalvador
Los estudios creativos cubren la necesidad de los clientes ofreciendo servicios de imagen,
fotografías, campañas publicitarias, entre otros. Los servicios pueden llegar a ser similares que los
servicios que ofrecen en una agencia de publicidad, sin embargo, la comparación entre una
agencia y un estudio se divide razonas en dos características: su nivel económico, es decir, su
facturación anual; segundo, la cantidad de empleados que tiene la empresa.
52
Estudios creativos en El Salvador
On Estudio Creativo
Soluciones Kreativas
Pepper Design
Guaza
Icon Creativo
Piedra, papel o tijera
Jm creativos
Menta Estudio Creativo
Moreno Research
Impactos Creativos
Fragile Estudio
Keyframe Estudio
Canvas
C3Co
Happy punk panda
Jrc.design.events.more
Estudio Creativo Subcutáneo
Rodas & Rivas
La mayoría de estudios que funcionan a nivel nacional, también son subcontratados por las
agencias para cubrir con el trabajo de algunas marcas. Es claro que, en este caso, el estudio
solamente se encarga de maquetar las piezas gráficas, más no de diseñarlas o conceptualizarlas.13
Martin Falkenstein, director creativo de Soluciones Kreativas, afirma que ser un estudio
subcontratado por agencia, sí cumple con las expectativas monetarias, pero también limita mucho
la creatividad, ya que no permite una completa libertad de crear bajo tus parámetros sino que se
13 Estudios creativos de El Salvador obtenidos por medio de entrevistas, anuncios en páginas amarillas y menciones.
53
debe regir bajo el de la marca. Él mismo afirma que muchas veces es mejor apuntarle a
microempresas que estén comenzando a funcionar con el objetivo de poder brindar ideas frescas
e innovadoras, que muchas veces dotarán a estas nuevas marcas de un gran nivel de innovación.
#Agencias&Estudios
Nombre Especialidad Usa R.S Ha usado
Nunca ha usado
Estu
dio
s
On Estudio Creativo Branding, Marketing y publicidad
X
Soluciones Kreativas Branding y diseño en general
X
Pepper Design Branding, publicidad, packaging y diseño de interiores
X
Guaza Branding, publicidad, ilustración y packaging
X
Icon Creativos Fotografía, publicidad y diseño en general
X
Piedra, papel o tijera Diseño editorial, ilustración
X
Jm Creativos Publicidad X
Menta Estudio Creativo Publicidad y branding X
Impactos Creativos Publicidad y branding X
Estudio Fragile Producción de audiovisuales
X
Keyframe Estudio Producción de audiovisuales
X
Canvas Branding, X
Jrc.design.events.more Activaciones, diseño gráfico, publicidad y fotografía
X
C3Co. Branding X
Happy Punk Panda Animación, branding y producción.
X
Ag
enci
as
de
pu
blic
ida
d
APEX BBDO Publicidad y diseño X
Máxima Publicidad Publicidad y diseño X
Funes & Asociados Publicidad y diseño X
DDB Estrategias, publicidad y diseño
X
JWT Estrategias, producción, publicidad y diseño
X
Rivera&Rviera Publicidad y diseño X
Lemusimún Y&R Publicidad y diseño X
Publicidad Comercial Estrategias, producción, X
54
publicidad y diseño
Publinter Producción, publicidad y diseño
X
Ogilvy Producción, publicidad y diseño
Arte Comercial Impresión, publicidad y diseño
X
Box Marketing Impresión, montajes, publicidad y diseño
X
Tabla 1, Cuadro comparativo de estudios creativos y agencias de publicidad.
#Facebook y Twitter en El Salvador
Las Redes Sociales como Facebook son la mejor oportunidad para que las empresas generen una
preferencia a sus marcas. Las empresas en El Salvador tienen que reconocer la necesidad de tener
presencia en redes sociales como Facebook y Twitter. Según Interpass E-Marketing (Social media
marketing y desarrollo de web), la penetración de Facebook en el diario vivir de los internautas
salvadoreños crece a un paso acelerado. Después de tener cerca de 85,000 usuarios en marzo de
este año, y crecer 10,000 más en dos meses, el acelerador fue pisado hasta alcanzar los 20,000
usuarios por mes, cerrando el mes de
octubre con 24,000 usuarios más en Facebook; llegando a ser un total de 192,000 usuarios de El
Salvador aproximadamente. Esto desembocara en que, para el 31 diciembre de este año,
Facebook poseerá nada menos que 240,000 usuarios (aprox.), si no más. Esta cifra sorprende, ya
que significará un aproximado del 26% de la población salvadoreña que posee Internet.
Grafico 1 Muestra la preferencia de usuarios en
Facebook y Twitter,
55
Por otro lado la red social Twitter todavía es reciente en el país. Sin embargo, muchas empresas
han comenzado a utilizarlo no solamente como elemento de publicidad si no también como una
herramienta de trabajo.
Según el Lic. Javier Guerrero, director creativo del estudio creativo Happy Punk Panda, es una
herramienta necesaria en el trabajo. “La principal característica de Twitter es su simplicidad.
Twitter genera lazos emocionales entre los usuarios que pueden sentirse casi como si estuvieran
juntos físicamente y, por último, su poder de movilización es extraordinario”.
Como menciona la Lic. Yarí Castillo, directora de medios de la agencia Publicidad Comercial, “Las
empresas de prestigio se aprovechan de esto y, además de ser una red social, la publicidad de las
empresas es un factor muy influyente. A muchos les disgusta que haya publicidad, mientras que a
otros les interesa encontrar la publicidad que desean de una empresa en específico. Para las
empresas este ha sido un medio de acercamiento con los clientes, como lo han hecho muchas
empresas en el mundo. Las redes sociales son los medios que los salvadoreños estamos utilizando
para interactuar, comunicarnos más frecuentemente. Lo más importante es que están dirigidos a
targets específicos”.
Las redes sociales ganan espacio aceleradamente entre los salvadoreños ya que cada vez más y
más cibernautas se incorporan y por lo tanto para las empresas, las redes sociales se convierten en
una herramienta poderosa para generar reputación de marca.
Analítika Research and Marketing hizo una investigación acerca de las redes sociales en donde
muestra las siguientes estadísticas:
Facebook es mencionada prácticamente por la totalidad de los entrevistados de forma
espontánea en primera mención. Mientras twitter es mencionada de forma espontánea por cada
7 de 10 entrevistados.
Según Analítika Research and Marketing, en un estudio elaborado en el 2010 en El Salvador, el
medio que se encuentra en el top of mind de las personas es:
Facebook 97%
Twitter 69%
Hi5 61%
56
MySpace 50%
Linkedin 32%
Windows Live Messenger 23%
Sonico 22%
Badoo 13%
Flickr 11%
Youtube 9%
Tagged 6%
Buzz 6% Tuenti 6%
Yahoo Messenger 5%
Otras 5%
Es importante destacar que la televisión, prensa, radio y los empresarios han brindado un empuje
estratégico a Facebook y Twitter a nivel mundial. Facebook y Twitter han desplazado a redes sociales
consideradas “pasadas de moda” como Hi5 y MySpace.
Analítika Research and Marketing, en el estudio realizado, menciona: “Facebook es mejor para
negocios que Twitter ya que en cada diez casos es preferido por los encuestados. Facebook es más
actualizado con mayor frecuencia que Twitter y, por último, el poder de Twitter es alto. Ha logrado
superar a Youtube, lo cual es significativo, y a MySpace. Está última es la segunda red con mayor
tráfico a nivel mundial”.
A continuación se presenta una gráfica realizada por Analítika Research and Marketing donde
demuestra cuál es la red social más preferida entre los salvadoreños.
57
Gràfico 2:
Estudio realizado por Analítika Research and Marketing.
La Lic. Patricia Ticas, directora creativa de Pepper Design, expresa que “Facebook atrae a las
personas, ya que es la red social donde uno tiene ‘más amigos’ y donde se encuentran las
empresas que se buscan. Si una empresa está indecisa entre publicitarse o no en las redes
sociales, para mí la respuesta es simple: publíquese en la red social en donde se encuentren sus
clientes”.
Por otro lado, Twitter ha demostrado un aumento increíble en los últimos cuatro años desde que
surgió. La Prensa Gráfica utiliza como red social el Twitter, según menciona el Licenciado Enrique
Contreras, jefe de conceptos visuales de La Prensa Gráfica. “Twitter es preferida por el contenido
interesante y variado que ofrece. Los usuarios de este sistema de microblogging gustan de
información actualizada y Twitter es un canal ideal de comunicación. Twitter capta la atención de
adultos pero posee una base representativa de jóvenes que irá en aumento, ya que la
incorporación de las redes sociales al móvil atraerá más jóvenes utilizando Twitter que Facebook.
Sin embargo, ambas son redes sociales con mucha fuerza en el país. ”
Importantes marcas como Nestlé, Coca Cola, Pepsi, Pizza Hut, Pollo Campero y grupos
distribuidores utilizan las redes sociales para interactuar con los consumidores, acercarse y
58
conectar con los multi-target que atienden. Almacenes Simán, Digicel, Tigo, Radio 102.9 y otras
que realizan esfuerzos para informar a su comunidad de las novedades y acciones que realizan,
han recibido el reconocimiento del público salvadoreño. Según Analítika Research and Marketing
cuatro de cada diez reconoce la efectividad como presencia de marca y un 12.6 por ciento
considera que es efectiva. Cuatro de diez señalan que podría mejorarse, pero lo importante es que
no le consideran inefectiva.
“Tener una campaña exitosa en los medios tradicioinales no sirve de nada si se tiene una campaña
negativa o no aceptada por los usuarios en las redes sociales”, dijo el Licenciado Eduardo Hill,
director general del departamento de marketing en SabMiller C.A. de S.V. “Las estrategias de
marketing se diseñan con el consumidor y para el consumidor, dándole voz al consumidor”.
La Licenciada Geraldine Cestón, encargada del departamento de publicidad de la Revista Blur de La
Prensa Gráfica, expresa que “la razón principal de las empresas para utilizar las redes sociales es
para estimular el branding y para relacionarse con los consumidores. Es de mucha importancia
tener en cuenta que Facebook no es un punto de venta ni un canal de distribución: se creó para
socializar”.
Para el Licenciado Alejandro Villalta, director del departamento de Redes Sociales de Pepper
Design, existen muchas razones por las cuales las empresas utilizan las redes sociales. “Es muy
importante conocer el target al que se está dirigiendo. Una de las principales razones es la
prescencia de marca, el branding de la empresa, ya que da la oportunidad de que el cliente
conozca más a fondo la marca y la vea como un amigo accesible. Tambien es importante
mencionar que las redes sociales funcionan para relacionarse con los consumidores de manera
directa, si se tienen preguntas de horarios, precios o servicios se les puede dar la respuesta de
manera inmediata. Si los clientes sienten un buen trato de parte de la empresa por medio de las
redes sociales, entonces están fidelizando a los clientes con la idea de mantenerlos y aumentar
más las visitas al la página. Si es una empresa que vende productos, es una manera fácil y rápida
de insertar publicidad y ofertas que tienen en la empresa.”
59
Marcas que le apuestan a la publicidad en redes sociales
Según Analitika Research, “es importante destacar que las redes sociales, especialmente el
Facebook no son un punto de venta, no son un canal de distribución más, no son la sucursal online;
las Redes Sociales son para socializar, para establecer relaciones, por eso se llaman ’redes
sociales’. Si no, se llamarían ‘redes comerciales’: la venta viene luego de establecer relaciones”.
Más de la mitad de las marcas que utilizan las redes sociales cuentan con un “community
manager”, el cual es una mezcla de varios perfiles: debe ser un poco geek (persona fascinada por
la tecnología y la informática), muy sociable, saber escribir y saber comunicarse, y es importante
que tenga conocimientos de estrategia de marketing.
El community manager, es el nexo entre la marca y los consumidores, y es el responsable de
desarrollar los objetivos y transformarlos en un entorno que atraiga a usuarios y los mantenga. El
community manager, es responsable de estrategias de dinamización, aplicaciones, mantener la
reputación social, etc. Es el responsable de interactuar con gente real, que comparte pequeñas
cosas que hacen feliz a la gente cada día.
Según estudios realizados por Analitika Research, existe una gran cantidad de rubros de empresas
que ya están pautando en redes sociales.
Actualmente, al analizar la participación de mercado de marcas, encontramos VARIOS líderes de
categoría. Es importante destacar que existe una atomización de marcas y las diferencias no son
estadísticamente representativas.
Los porcentajes de participación son bajos y los líderes, aunque actualmente son los medios de
comunicación, su posicionamiento es muy cercano a marcas como Digicel, Tigo, PizzaHut y Pollo
Campero.
La Radio 102.9fm es uno de los medios pioneros en las redes sociales. Almacenes Prado
constantemente desarrolla interacción a través de concursos. Canal 33, a través de la juventud
logra posicionar a su franja Buena onda.
60
No hay un liderazgo firme, se está construyendo. Quienes lo impulsan mejor actualmente son los
medios, las marcas de productos empiezan a destacar.
Existen empresas como Prado, Digicel, Raf y 3puntos que, por medio de Facebook, activan
campañas y concursos dirigidos hacia la interacción con el cliente.
Grafico 3
Muestra la preferencia de marcas en Facebook y Twitter, siendo EDH el único que alcanza un porcentaje lo
suficientemente alto de preferencia y seguimiento.
Clasificación de marcas que pautan en Facebook
La siguiente clasificación se divide en ocho rubros importantes, en los cuales se muestran cuatro
tipos de manera de hacer publicidad: fotos, pestañas, posts y ads.
Restaurantes
Rubro SubRubro Empresa Fotos Pestañas Post Ads
Res
tau
ran
tes
Comida rápida Pizza hut x x x
Wendy´s x x X
KFC x x X
Biggest x X
Pollo Campero x x x
Quiznos x x
Subway x x X
McDonalds x x x X
61
Burger King x x X
Taco inn x x X
Papa Johns x x x
GoGreen x x x x
A la carta Krispy’s Pizzería X X X
Pizza Nova X X
TreFratelli X X X
Pizza Juan Pablo X X
Totto’s Pizza X X
Lomo y Aguja X X X X
Faisca Do Brasil X X
Paradise X X
Republik X X X
BBQ Bites X X
BuffaloWings X x X X
Bennigans X X X
Sports Factory X X
La Fuleada X X X
GBC Burgers X X
Señor Tenedor X X
Tucson X X X
Chilis X X X
Tony Romas X X X X
Dolce Vita X X
Torrito’sGrill The Hamburger Place X X
Puerco Rico X X
Tapas y Cañas X X
Los Ranchos X X
La Pampa Argentina X X X
Jeques X X X
FireofBrazil X X
Restaurante Florence X X
El Zocalo X X
Delight’sReady Gourmet X X X
Tacos y Quecas X X
InkaGrill X X
Las Fajitas X X
Sushi Club x X
Benihana X X
Restauranxte Japones Kamakura X X
Bocadillos Txaiwaneses X X
Tanoshii X X X
Daruma X X X
Restaurante Royal X X
62
Tabla 2
Radio y Televisión
Hunan X X
Zen ChineseCuisine X X
Restaurante Diamante de China X X
Bocadillo Oriental X X
Café Don Pedro X X
Felipe’s X X
La Valentina X X
Los Cebollines X X
Sal y Pimienta X X X X
Señor Tenedor X X
La Panetiere X X
Automariscos Restaurante X X
El Jabali X X
Costabrahva Bar y Restaurante X X
Caliches X X
Puerto Marisco X X
La Hola Betos X X X
El Ancla X X X
Restaurante Acajutlas X X
Al Pomodoro X X X
La Bodega Italiana X X X
La Dolce Vita X X
Restaurante Pasquale X X
Rubro SubRubro Empresa Fotos Pestañas Post Ads
Rad
io y
Tv
Radio 102.9 x x
Radio Clásica x X
Radio RX FM 99.7 x X
Radio Femenina x X
Radio Milochenta x X
Radio Astral 94.9 x X
107.7 Fuego x X
Cadena Cuscatlán 98.5 x X
Radio La Chévere x X
Cool FM 89.3 x X
Eco 95.3 x x
Exa 91.3 x x
FM Globo 93.3 x X
63
Tabla 3
Economía y Bienestar
Rubro SubRubro Empresa Fotos Pestañas Post Ads
Eco
no
mía
y
bie
nes
tar Economía HSBC x X x X
Banco Promerica El Salvador x X
Banco Azteca x X
Scotiabank x X
Banco de America Central x X
Banco Hipotecario x X
Radio Fiesta 104.9 x x
Radio Ranchera 106.5 x X
Super Estrella 94.1 x X
VOX FM 94.5 x x
YXY 105.7 x x
Televisión Noticiero Hechos X X
Noticiero Deportes TCS X X
TCS Noticias X x
Noticias 4Visión X x
Cosas buenas X X
Buena onda X x
Hola El Salvador X X
Viva la Mañana X X
Frecuencia 12 25 X x
Grupo Megavisión X x
EsmiTV X X
Alo 33 X X
Star Channel X x
Ticket X x
Bailando por un sueño X X
Orgullosamente salvadoreño X x
Los Torres X X
Solo futbol X X
Buenos días Familia X x
Ahora tu telerevista X x
Pop 12 X X
El sótano X X
Cultura Extrema X X
Domingo para todos X X
Trato Hecho El Salvador X X
Quien quiere ser millonario ES X x
64
Citibank x x X
Credicash Banco Agricola x X
Bienestar Asesuiza X X X X
ACSA X X X X
MAPFRE X x X Tabla 4
Telefonías
Rubro SubRubro Empresa Fotos Pestañas Post Ads
Tele
fon
ías Tigo x X x X
Claro x X X X
Digicel x X X X
MoviStar x x X X
Red Intelfon x X Tabla 5
Belleza
Rubro SubRubro Empresa Fotos Pestañas Post Ads
Be
lleza
Salón de belleza y spa
Atelier Salón x x
Matices Salón x X
Amada El Salón de belleza x X
Vidals Salón x X
Amandas Salón x X
Blush Hair & Beauty x X
Diva Beauty Station x X Tabla 6
Almacenes
Rubro SubRubro Empresa Fotos Pestañas Post Ads
Alm
ace
ne
s
Por departamento
Almacenes Simán X X x X
Almacenes Bomba X X X X
Supermercados Súper Selectos X X X X Tabla 7
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Educación
Rubro SubRubro Empresa Fotos Pestañas Post Ads
Edu
caci
ón
Colegios Colegio Centroamerica x x
Colegio Divina Providencia X X
Colegio Montessoriano X X
Colegio Sagrado Corazón X X
Colegio Salvadoreño Español X X
Colegio San Francisco x X
Colegio Santa Cecilia x X
Escuela Bilingüe Tazumal x X
Externado San José x X
Instituto Emiliani x X
Instituto Hermanas Somascas x X
Colegio Don Bosco x X
Colegio Angloamericano x X
Colegio Augusto Walte x X
Colegio Internacional x X
Colegio La Floresta x X
Colegio Lamatepeque x X
Escuela Americana x X
Escuela Bilingüe Maquilishuat x X
Liceo Frances x X
Academia Británica Cuscatleca x X
HighlandsHighschool x X
Universidades Universidad Dr. José Matías Delgado X X
ECMH X x
Universidad Francisco Gavidia X X X
UCA El Salvador X x
ITCA X X X
Universidad Albert Einstein X X
ESEN X x X
Universidad Andrés Bello X x
Universidad Gerardo Barrios X X
Universidad Pedagógica X X
Universidad Politécnica X x
Universidad Alberto Masferrer X x Tabla 8
66
Salud
Tabla 9
#4.7DiseñoGráficoyEstrategiasDeMedios
“Tener una estrategia de medios no es suficiente, sino hay un buen diseño, que impacte y que se
comprenda el mensaje, no sirve de nada tener los medios predilectos”. Con esta afirmación Yarí
Castillo da a entender que no funciona tener la mejor estrategia si se tiene un mal diseño.
Martin Falkenstein afirma que para él, el diseño es muy importante, que mezclado con una buena
estrategia, sin duda causarán un impacto en el usuario.
Comparando marcas que poseen un perfil en Facebook, se puede percibir la diferencia entre una
buena estrategia y un buen diseño. Marcas como Lomo y Aguja están en un constante
mantenimiento y comunicación con sus usuarios. Un post reciente en su perfil es: “Disfruta la final
de la Champions League con Muuuuucha carne! Este sabado de 11:30 a 1pm Por consumo de
Libras o 1/2's libras puedes disfrutar de 8 pilsener o golden a $10.00 (pago en efectivo)” Siendo
esto uno de los diferenciadores entre marcas que se preocupan menos por la atención a su
usuario en las redes sociales. Un ejemplo de una marca que si posee imágenes constantes sobre
promociones y menús, es Restaurante Caliche’s, el cual posee un mal uso del diseño gráfico, y que
si comunica pero no es atractivo. (Ver imagen 13, 14).
Rubro SubRubro Empresa Fotos Pestañas Post Ads
Salu
d
Hospitales Hospital Nacional Sensuntepeque x x
Hospital Nacional de Cojutepeque x X
Hospital Veterinario Santa Fe x X
Hospital Farela x X
Hospital Rosales x X
Hospital de la Mujer x X
Clínicas Clínica Centir X X
Clínica Innhealth X X
Clínica Paravida Escalón X X
Clínica Ginecológica Dra. Alejandrina
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13 14
Imagen 13, 14
Anuncios publicitarios del Restaurante Caliches
www.facebook.com/mcaliches Fecha: 27.05.2011
Es acá donde se descubre que el trabajo en equipo de personas especialistas en medios y
especialistas en diseño es fundamental para el correcto funcionamiento de las campañas
publicitarias de cualquier marca. Es un trabajo que no puede prescindir de ningún miembro del
equipo, ya que es el especialista en medios el que sabrá exactamente por donde llegar al usuario y
el especialista en diseño el que decidirá cómo llevar ese mensaje.
Para Lic. Patricia Ticas los principales problemas de diseño suelen observarse en el rubro Salud. El
rubro en el que menos problemas de diseño suelen detectarse es en Restaurantes de comida
rápida, y es por el hecho de ser marcas con un buen posicionamiento y también con varios años de
existir. Rubros como Radio y Televisión suelen tener algunos problemas, pero en su mayoría la
imagen que manejan es muy buena. (Ver imagen 15 y 16).
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Imagen 15, 16
Anuncios publicitarios del Restaurante El Lomo y La Aguja
www.facebook.com/ellomoylaaguja Fecha: 27.05.2011
“La superación de los problemas de diseño no van a arreglarse en “un dos por tres”, es importante
tener en cuenta que para eso existen profesionales en cada área” afirmó Lic. Ticas. Sin duda
alguna, los problemas se dan principalmente por la falta de presupuesto y quizá en ese momento
sea una necesidad por la cual deba trabajarse más y considerarlo una inversión y no un gasto.
Según Wikipedia, diseño gráfico es: “…una profesión cuya actividad es la acción de concebir,
programar, proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por
medios industriales y destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos sociales determinados.
Ésta es la actividad que posibilita comunicar gráficamente ideas, hechos y valores procesados y
sintetizados en términos de forma y comunicación,
factores sociales, culturales, económicos, estéticos y tecnológicos” Siendo un concepto bastante
complejo, una de las conclusiones que se pueden obtener luego de leerlo y comprenderlo, es que
no cualquier persona puede realizar un diseño gráfico que en realidad cumpla con la labor de
proyectar un mensaje directo a un público específico.
El rol que cumple el diseñador gráfico en el proceso de comunicación es el de codificador o
intérprete del mensaje. Es quien trabaja en la interpretación, ordenamiento y presentación de los
mensajes visuales. Su sensibilidad para la forma debe ser paralela a su sensibilidad para el
69
contenido. Este trabajo tiene que ver con la planificación y estructuración de las comunicaciones,
con su producción y evaluación.
Un estratega de medios y un diseñador gráfico, son lo que toda empresa necesita para poder
manejar una buena comunicación tanto interna como externa, sin duda alguna en el momento en
que se cuente con estos dos elementos, las marcas serán conocidas en todos los medios que sean
pautadas.
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Link 5: Conclusiones
Facebook es la red social con mayor recordación en el país, y es la preferida de las personas
salvadoreñas, los jóvenes prefieren mas a Facebook como red social y Twitter aumenta su
preferencia proporcionalmente sube la edad. La razón principal por la que gusta mas Facebook es
porque ahí se puede tener mas amigos o fans para las empresas que se publicitan en esa red
social. En general lo que motiva principalmente el uso del diseño publicitario en las Redes Sociales
entre los salvadoreños es que su público puede ver anuncio presentando ofertas, branding de la
empresa, fotografías de productos o en todo caso empresas de servicios pueden subir un catálogo
de manera de crear una relación más estrecha con el cliente potencial.
Es importante destacar que dos terceras partes de los salvadoreños revelan que las redes sociales
van dirigidas a todas las edades y a una tercera parte señala que son unicamente para jovenes, por
este motivo es que las empresas que se publicitan en Facebook son marcas frecas, modernas y
jóvenes. Twitter por otro lado es más informativo pero no crea en el público una recordación de
marca ya que no ve imágenes en si de lo que la empresa quiere dar a conocer. El error que las
personas salvadoreñas están cometiendo, es que piensan que por medio de Facebook se puede
vender o que es el único medio de publicidad para incrementar ventas, no teniendo en cuenta la
delimitación del público y que el diseño publicitario no favorece a la hora de publicar lo cual hace
que su perfil se convierta en una página de críticas y no de beneficios.
Existen estudios creativos y agencias de publicidad que ofrecen las redes sociales entre sus
estrategias de comunicación, muchas veces los cliente lo aceptan, pero también lo dejan de lado
debido a que suma dinero al costo de la campaña. Es ahí donde deben verlo como una inversión,
ya que se podrá tener un contacto más directo con sus clientes y no solamente se limitarán a los
demás medios, que quiérase o no, no manejan un contacto directo con el cliente quien se expresa
a través de comentarios en los estados, fotografías o mensajes directos, logrando con esto una
atención especializada con los clientes.
Las redes sociales todavía son muy jóvenes sin embargo han tenido un éxito a nivel mundial. Sin
embargo sin una estratégia y un buen diseño publicitario las empresas no pueden esperar
resultados inmediatos o incrementos en ventas sin un plan de diseño.
71
El diseño gráfico debe ir totalmente ligado con la estrategia de comunicación, un buen diseño mas
una buena estrategia hace un buen contacto con el cliente, asegurándonos con este, que si es
parte del público objetivo, consuma la marca. Es por eso que el trabajo entre especialistas en
medios y en diseño deben trabajar de la mano, desde la concepción de la campaña hasta la
realización.
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Link 6: Recomendaciones
A las empresas:
Utilizar las redes sociales como medio para publicitarse. Un estudio creativo ouna agencia de
publicidad hará un estudio siguiendo una estrategia y una línea gráfica para la marca, de
esta forma los clientes podran tener una recordación de la imagen de la empresa.
Asistir a congresos, seminarios y conferencias sobre la utilización de las redes
sociales como contacto directo con los clientes con el fin de conocer las técnicas necesarias
para el manejo de redes.
A los estudios y agencias:
Promover el uso de redes sociales como parte de las estrategias de diseño publicitario para
que más empresas tomen el valor de utilizarlas.
Asistir a congresos, seminarios y conferencias sobre la utilización de las redes sociales, con el
fin de capacitar a todos sus empleados sobre la temática y poder comprender la importancia
de este medio.
Manejar un buen diseño gráfico en conjunto con una buena estrategia de comunicación para
lograr un buen posicionamiento de las marcas manejadas.
73
Link 7: Glosario
A.
API
interfaz de programación de aplicaciones o API (del inglés Application Programming Interface) es
el conjunto de funciones y procedimientos (o métodos, en la programación orientada a objetos)
que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción.
Son usados generalmente en las bibliotecas.
B.
Blog
Es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de
uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la
libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
C.
Craiglist
Es una red centralizada de comunidades urbanas en línea, ofreciendo anuncios clasificados gratis
(de empleo, vivienda, sentimentales, artículos para la venta/trueque/se busca, servicios,
comunidad, los "gigs" (trabajos de corta duración) y categorías de currículum vítae y foros
clasificados por varios tópicos.
E.
e-Marketing
es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los
potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.
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F.
Flyer
Es un papel impreso, que se distribuye directamente de mano en mano a las personas en las calles
y en el cual se anuncia, pide, cuestiona o hace constar algo
Foro
Es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea. Permitiendo
abiertamente al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.
Frameset
En inglés frame = cuadro, bastidor, marco o panel, es un elemento que permite dividir la pantalla
en varias áreas independientes unas de otras, y por tanto con contenidos distintos, aunque
puedan estar relacionados.
G.
GIF
GIF (Compuserve GIF) es un formato gráfico utilizado ampliamente en la World Wide Web, tanto
para imágenes como para animaciones.
I.
Internauta
Es un neologismo resultante de la combinación de los términos Internet y del griego ναύτης
(nautes, navegante), utilizado normalmente para describir a los usuarios habituales de Internet.
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M.
Mercadólogos
Especialista en manejos estratégicos de comercialización, aplicando disciplinas administrativas,
contables, creativas, psicológicas y de obtención de información a fin de generar estrategias que
ayuden a un mejoramiento de las relaciones de intercambio (compra-venta).
Microblogging
También conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar
mensajes breves (alrededor de 140 caracteres) generalmente sólo de texto. Las opciones para el
envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea o
aplicaciones ad hoc.
MMORPG
Los videojuegos de rol multijugador masivos en línea o MMORPG (siglas del inglés de massively
multiplayer online role-playing game), son videojuegos de rol que permiten a miles de jugadores
introducirse en un mundo virtual de forma simultánea a través de internet e interactuar entre
ellos.
Multimedios
Es una estructura empresaria que se caracteriza por articular un conjunto de medios de
comunicación de distinta naturaleza (clásicamente prensa escrita,televisión y radio) en manos de
un mismo grupo propietario.
N.
Non- Browser
Cuando se trabaja sin red, es una opción de los navegadores de internet creada con el objetivo de
tener disponible la información de una página aunque no se esté conectado a la red
76
P.
Pop ups
Son las ventanas que emergen automáticamente (generalmente sin que el usuario lo solicite)
mientras se accede a ciertas páginas web
Post
Es cada publicación que una persona hace dentro de un perfil de alguna cuenta de redes sociales o
microblogging.
S.
Social Media
Medios Sociales en español, son plataformas de comunicación online donde el contenido es
creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la
edición, la publicación y el intercambio de información.
Streaming
Es la capacidad de poder compartir videos a través de un servidor web, tanto de hechos pasados o
transmisiones en vivo.
W.
Webmaster
Es la persona responsable de mantenimiento o programación de un sitio web
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Fuentes de referencia
Libros:
Cobo Romaní, Cristóbal;Pardo Kuklinski, Hugo.(2007) “Planeta Web 2.0. Inteligencia colectiva
medios fast food”. Grup de Recerca d'Interaccions Digitals, Universitat de Vic. Flacso México.
Barcelona / México DF.
Merodio, Juan. (2010) “Como comenzar a promocionar tu negocio en Redes Sociales”,
Edición Electrónica, Madrid, España.
Merodio, Juan. (2010) “2010: 365 días (y noches) de Marketing 2.0. El inicio de la e-década”,
Edición Electrónica, Madrid, España.
Merodio, Juan. (2010) “2010 Marketing en Redes Sociales: Mensajes de empresa para gente
selectiva”, Edición Electrónica, Madrid, España.
Ugarte, David. (2008) “El poder de las redes sociales”, Edición electrónica, Madrid, España.
Entrevistas:
Lic. Yarí Castillo, Directora de medios, Grupo Comercial, 22 de marzo del 2011.
Lic. Martin Falkenstein, Director Creativo, Soluniones Kreativas, 22 de marzo del 2011.
Lic. Javier Guerrero, Director creativo, Happy punk Panda, 22 de marzo del 2011.
Lic. Eduardo Hill, Jefe de conceptos visuales, La Prensa Gráfica, 23 de marzo del 2011.
Lic. Patricia Ticas, Directora Creativa, Pepper Design, 21 de marzo del 2011.
Lic. Alejandro Villalta, Director del departamento de Redes Sociales, 23 de Marzo del 2011
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Medios Online:
Presentaciones y estudios web:
“Sobre las redes sociales y el Social Media”
http://www.slideshare.net/marito_alf/sobre-las-redes-sociales-y-social-media
“Como promocionar la empresa en las redes sociales”
http://www.slideshare.net/humanlevel/redes-sociales-cmo-promocionar-la-empresa-en-
las-redes-sociales
“Uso de redes sociales en el mundo empresarial”
http://www.slideshare.net/July094/uso-de-redes-sociales-en-el-uno-empresarial
“Estrategias en las redes sociales para el 2011”
http://www.slideshare.net/trinchavientos/1-estrategias-en-las-redes-sociales-para-el-
2011
“Las empresas deben estar en Social Media, Punto”
http://www.slideshare.net/oregati/tu-empresa-debe-estar-en-social-media-punto
“Clasificación de las redes sociales”
http://www.pabloburgueno.com/2009/03/clasificacion-de-redes-sociales/
“Las redes sociales en El Salvador”
http://www.slideshare.net/analitikasv/las-redes-sociales-en-el-salvador
Videos:
Las redes sociales en España y en el Mundo
http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0
Social Networking (Español)
http://www.youtube.com/watch?v=klln71HuAFQ
Redes Sociales
http://www.youtube.com/watch?v=anoL0j66DgA
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Otros:
The social network, David Fincher, Octubre 2010
Branding y Social Media, MiresBall y KRC Research, Washington, 2010.
The Slogan Magazine, Ana Paula Torres.
