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SEMANA
07.1
Uso y Manejo del Internet en los
Negocios
ENTORNO
NACIONAL PARA
LOS NEGOCIOS
INTERNACIONALES
▪ ¿Qué es el marketing digital?
▪ Puede definirse como el uso de Internet y otras tecnologías digitales relacionadas para conseguir los objetivos de marketing de la organización, de acuerdo con el enfoque actual de la disciplina.
INTRODUCCIÓN Y DEFINICIÓN
MÁS ALLÁ DE TODO…YO SOY USUARIO
DIFERENCIAS
▪ MARKETING DIGITAL: entendido como todas las acciones que competen al marketing tradicional pero en la web.
▪ (banners, acciones en redes sociales, emailmarketing etc)
▪ MARKETING DIGITAL: entendido como SEO SEM, Google Adsense, Adwords…
La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el elMarketing:
"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación generalizada de que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir información dentro de la empresa, entre las empresas y con los clientes reales y potenciales."
▪ Elementos más comunes del Marketing Digital:
▪ Web 2.0 y 3.0
▪ Social Media
▪ Mobile Marketing
▪ SEO (Search Engine Optimization)
▪ SEM (Search Engine Marketing)
▪ Ad Online
▪ eMail Marketing
▪ Viral Marketing
▪ Digital Content
INTRODUCCIÓN Y DEFINICIÓN
Cualquier herramienta o servicio que por mediode internet facilita las conversiones, Relacionescon amigos, compañeros de trabajo, conocidos,familiares. Y ayudan a la colaboraciones ydistribución de influencias.
REDES SOCIALES
RELACIONÁNDOSE
VÍA DIFERENTES
REDES SOCIALES
RELACIONÁNDOSE
VÍA BLOGS
¿QUÉ ES UN BLOG?
Es un sistema de publicación web parecido a unabitácora o diario personal.
También es llamado weblog.
Es un medio de expresión personal paracompartir inquietudes, aficiones y hobbies.
TIPS
Ser constantes.
Lee otros blogs.
Respeta los derechos de autor.
Admite errores.
Revisa dos veces antes de subir tu articulo.
Contesta todos los comentarios! Relacionate!
RELACIONÁNDOSE
VÍA FACEBOOK
FACEBOOK (NEGOCIOS)
La creación de una FB Fan page requiere teneruna cuenta personal.
Puede haber más de un administrador.
Contiene Fotos, Comentarios, Discusiones, etc.
Se puede asociar con eventos.
Se pueden agregar aplicaciones.
Reportes estadísticos llamados «insights»
RELACIONÁNDOSE
VÍA TWITTER
¿QUÉ ES TWITTER? Es una red social de microblogging.
Puedes enviar y recibir mensajes de 140caracteres como máximo conocidos como tweets.
Los mensajes por lo general son públicos, perose pueden proteger o enviar mensajes privados.
El mensaje puede contener links de fotos, videoso páginas.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE TWITTER
Cada usuario sigue la actividad de otros(following)
Cada usuario es seguido por otros (followers)
No es necesario seguir a quien nos sigue yviceversa.
Lo que escribamos lo van a recibir todos nuestrosseguidores.
RELACIONÁNDOSE
VÍA YOUTUBE
¿QUÉ ES YOUTUBE?
Es una red social basado en un canal de videos.
Puedes Subir y compartir videos de forma publicao privada.
Los usuarios se puedes suscribir a tu canal paraseguir tus actualizaciones y videos mas recientes.
El video puede presentarse en distintasresoluciones para adaptarse a el tipo dereproductor y conexión.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE YOUTUBE
Cada Video debe tener un fin y objetivo claro ydefinido.
El contenido debe ser de valor a los suscriptores.
Los no tiene un limite de tiempo, pero lorecomendable es que sean cortos y con unmensaje directo.
Se debe responder a los comentarios generadosde los videos.
RELACIONÁNDOSE
VÍA LINKEDIN
¿QUÉ ES LINKEDIN?
LinkedIn es una Red Social de perfil profesional.
Es un Curriculum on Line
Sirve para encontrar expertos y validar suexperiencia.
Existen niveles de privacidad y ambas partesdeben confirmar para integrar el contacto a sured.
Sirve para contactar a Clientes, proveedores,empleados, compañeros de trabajo y superiores.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LINKEDIN
Buscar recomendaciones de clientes.
Recomendar a Proveedores y Clientes.
Identificar los niveles de contacto y profundizar.
Es una red Profesional, NO Personal.
Evitar las mentiras y falsos contactos.
ROI
Número de gente que lleno la forma de contacto.
Número de nuevos clientes o ventas.
Reducción de costos de soporte.
Número de personas que presenta un cupónpresentado en la campaña.
Número de personas con influencia que tweeteanacerca de nosotros.
Incremento en el posicionamiento de losbuscadores.
Incremento de visitantes nuevos a la página web.
Número de personas de cierta localidad que nossigue en twitter.
ETAPASDEL E-MARKETING
Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-
Marketing:
•PRIMERA ETAPA…………………..CREACIÓN DEL SITIO WEB
•SEGUNDA ETAPA………………….ADQUISICIÓN DE VISITANTES
•TERCERA ETAPA………………….RETENCIÓN DE CLIENTES
•CUARTA ETAPA……………………LEALTAD DE LOS CLIENTES
•QUINTA ETAPA…………………….GENERACIÓN DE INGRESOS
PRIMERA ETAPA
Creación del SITIO WEB o pieza de
comunicación
Tener un "Plan de Negocio“. SIEMPRE.
-Diseño y la construcción. TENER EN CUENTA EL
FUTURO, Y EL POSICIONAMIENTO DESDE EL
COMIENZO.
No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial.
La presencia eficaz de la empresa en Internet deberá ser
un proceso activo y dinámico, donde permanentemente
exista mejoramiento continuo, evolución y cambio.
Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo
grande diseñando de entrada un sitio demasiado
sofisticado sin tener las ideas previamente probadas en el
Internet.
-Usabilidad
SEGUNDA ETAPA
ADQUISICION DE VISITANTES:
-Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.
-Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los
sitios ((Google Analytics))
http://www.google.com.ar/intl/es_ALL/analytics/
-Posicionamiento Web ((SEO & SEM))
-E-mail Marketing ((no confundir con SPAM))
-Banners
TERCERA ETAPA
RETENCION DE CLIENTES:
-Estrategias de Fidelización (retener no es lo mismo
que fidelizar)
-Generación de Comunidad
-Actualización de Contenidos
-Programas de Afiliados
-Promociones
-Servicios On Line
CUARTA ETAPA
LEALTAD DE LOS CLIENTES:
Los resultados deben ser medidos y
comparados contra el plan y las metas,
previamente definidas.
Es muy fácil perder clientes en el Internet.
La buena y oportuna atención al cliente es fundamental
para lograr su lealtad.
CUARTAETAPA
GENERACION DE INGRESOS:
La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que
deben retribuir beneficios a la empresa. El e-
Marketing sirve para generar e incrementar dichos
beneficios
• Venda sus productos por internet
• Hace que otros vendan sus productos en su página, cobrá comisiones.
• Pay-per-use
• Suscripciones
– Vendé publicidad en tu sitio
– Your site needs to:
• Atrapar muchos usuario y tráfico
• “stickeness”
Las nuevas 4Ps
… A las nuevas
PERSONALIZATION
Productos/servicios a
medida que satisfagan las
necesidades de los clientes
CLAVES
• Escuchar a los
consumidores
• Darles posibilidad de
elegir
• Darle relevancia a su
participación
PARTICIPATION
Involucración de los clientes en el marketing mix
CLAVES
Desarollar entornos adecuados
Crear comunidades
Premiar la participación
PEER-TO-PEER
Se confía más en las
recomendaciones de amigos
que en los anuncios
comerciales
CLAVES
Socializar los mensajes de
marketing
Generar confianza
Facilitar la compartición de la
información
PREDICTIVE MODELLING
Marketing relevante para el
comportamiento del cliente
CLAVES
• Nuestro marketing debe ser
capaz de aprender
• Aceptando las preferencias del
consumidor
• Y respetando su privacidad
(opt-in)
¿Marketing 2.0?
Por un lado es cierto que:
• El marketing online ya no es sólo para algunas líneas de
productos
• Ya no basta con tener una web de consulta
• Ni se es avanzado por usar banners y e-mails
• Casi ninguna empresa se puede permitir no contemplarlo
Pero por otro:
• No se trata de hacer marketing online por hacerlo
• Marketing Digital no es sólo publicidad
• Ni tampoco sólo Internet
• Hay que usar las nuevas herramientas de la forma
adecuada…
• … Para alcanzar los objetivos comerciales de siempre
BLENDED MARKETING
LA RESPUESTA ES EL BLENDED MARKETING: LA INTEGRACIÓN DE
HERRAMIENTAS ON Y OFFLINE QUE MEJOR AYUDEN A CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS COMERCIALES DE LA EMPRESA
HERRAMIENTAS E-
MARKETING
