Upload
chip
View
47
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
UTAZÁSI IRODÁK A KULISSZÁK MÖGÖTT. Molnár Judit. Utazási irodák a kulisszák mögött. Bemutatkozás MUISZ – alelnök Budapesti Békéltető Testület tagja OTP Travel – ügyvezető . 40 éves a MUISZ. 1974 7 utazási iroda megalapítja a MUISZ-t - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
UTAZÁSI IRODÁK A KULISSZÁK MÖGÖTTMolnár Judit
Utazási irodák a kulisszák mögött
Bemutatkozás • MUISZ – alelnök• Budapesti Békéltető Testület tagja• OTP Travel – ügyvezető
40 éves a MUISZ
1974 7 utazási iroda megalapítja a MUISZ-t1990 a rendszerváltás után 3000 iroda –
kaotikus állapotok1996 Az első utazási irodai kormányrendeletek
213/1996. és 214/1996. (később 281/2008.) – szigorú működési
feltételek → Az irodák száma 1200-ra csökken (napjainkban is kb. ennyi iroda
működik).
Éves utazási irodai forgalom
Az utazási vállalkozások éves összforgalma a KSH adatai szerint 170-180 milliárd Ft, melynek mintegy 80-85 %-át bonyolítják a MUISZ tagirodái.
A MUISZ tevékenysége
• utazási irodai rendeletek véleményezése, • javaslattétel a turizmus törvényre• adó- és számviteli törvények módosításának
kezdeményezése• folyamatos fellépés a fekete utazásszervezés ellen• kapcsolattartás a Külügyminisztériummal • Turisztikai munkacsoport létrehozásának szorgalmazása a
fővárosban Budapest turizmusa érdekében
A MUISZ tevékenysége
Az elmúlt 24 évben szinte folyamatosan változó jogszabályi és
igazgatási környezet → lassú döntéshozatal és kevésbé
hatékony ágazati irányítás
2012.február 3.
A MALÉV csődjének hatásai:• megemelkedett repülőjegy árak, • egyes városok nehéz megközelíthetősége• kedvezőtlenebb szerződéses feltételek• Magyarország megközelítése nehézkesebbé vált:
több nagylétszámú konferencia lemondása + konferencia központ hiánya
2012.február 3.
A MALÉV csődjének hatásai:• a felszámolási eljárás még mindig nem zárult le
(veszteség utasoknak és utazási irodáknak)• A charterpiacon egy szereplő maradt: Travel Service
↓Utazási irodák alkupozíciója korlátozott
2014. évi nyári charter szezon
• Bulgária heti 4 gép• Ciprus heti 5• Egyiptom heti 12 gép, ebből 2 Jordániával• Jordánia heti 1 gép• Görögország heti 20 gép
(Karpathos 1 gép, Korfu 3 gép, Zakynthos 4 gép, Kefalonia 1 gép, Heraklion 5 gép, Rodosz 4 gép, Thesszaloniki 1 gép, Kos 1 gép)
2014. évi nyári charter szezon
• Dubrovnik heti 1 gép• Málta heti 2 gép• Marokkó heti 1 gép• Catania heti 1 gép• Nápoly heti 1 gép• Madeira heti 2 gép
2014. évi nyári charter szezon
• Azori-szigetek heti 1 gép• Spanyolország heti 7 gép
(Mallorca 2 gép, Malaga 1 gép, Barcelona 2 gép, Tenerife 1 gép, Alicante 1 gép)
• Törökország heti 15 gép• Tunézia heti 11 gép
HETI 84 JÁRAT!
Utazási szerződés
281/2008 (XI.28.) Korm. rendeletUtazási csomag fogalma: • az utazásszervező által biztosított személyszállítási,
szállás- és egyéb turisztikai szolgáltatások közül legalább kettő együttes igénybevétele
• a szolgáltatások ára egy közös részvételi díjban kerül megállapításra
• a részszolgáltatások együttese 24 óránál hosszabb időszakot érint vagy a szolgáltatás szállást is magában foglal
Kritikus pontok
Külföldi szállás 13. § (1) c
Az utazásszervezőnek a katalógusában az egyes szállodáknál fel kell tüntetnie az adott ország helyi besorolása mellett a hazai besorolás szerinti kategóriát.
Kritikus pontok
Tájékoztatási kötelezettség13. § (1) j)
• Teljes körű tájékoztatási kötelezettség, kiegészítve az adott országra vonatkozó vízumrendelkezésekről ésegészségügyi előírásokról
Kritikus pontok
Jegyzőkönyv felvétele hibás teljesítés esetén10. § (4)
• Az utas köteles haladéktalanul közölni kifogását az iroda helyi képviselőjével; a közlés késedelméből eredő kárért felelős.
• Az utazási iroda képviselője köteles jegyzőkönyvbe foglalni az utas bejelentését.
Kritikus pontok
Utazásszervező felelőssége 12.§ (1)
• Az utazásszervező felel a közreműködő szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokért is.
• Mi történik akkor, ha a charterjáratot nem az Európai Unióban bejegyzett légitársaság üzemelteti és késik a charterjárat?
Kritikus pontok
Részvételi díj felemelése 6.§ (1)
A részvételi díj felemelhető a szállítási költségek, üdülőhelyi díjak, repülőtéri illetékek, vagy a forint árfolyamának változása esetén.De: 20 napon belül a díj nem emelhető és ha azemelés meghaladja a 8%-ot, az utas indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
Kritikus pontok
Bánatpénz – 8. § (9)• Az utasnak az utazás megkezdését megelőző
35 napnál, szálláshely igénybevétele esetén 45 napnál korábbi elállása esetére bánatpénzként legfeljebb a szolgáltatási díj 10 %-a követelhető.
• Az utazás megkezdését megelőző 60 napnál korábbi elállás esetére bánatpénz nem követelhető.
Kritikus pontok
VIS MAIOR8. § (6)
Ha a Külügyminisztérium átsorolja az úti célt az utazásra nem javasolt országok közé, az utazásszervező köteles azonos, vagy magasabb értékű szolgáltatást nyújtani. Ha az utas ezt nem fogadja el, elállhat a szerződéstől.
Megváltozott utazási piac
• Online foglalási rendszerek• Utazási weboldalak• Low-cost légitársaságok• Dinamikus utazási csomagok• Új utazási formák
Az európai utazási piac összetétele
Az utazók23 %-a utazási csomagot választ17 %-a egy értékesítési helyen válogatja össze a szolgáltatáselemeket 6 %-a egymáshoz kapcsolódó weboldalak
kínálatából állítja össze utazási csomagját
54 %-a egyelemű szolgáltatást vásárol
Új EU irányelvek a csomagtúrákra
• Az irányelv kiterjesztése a dinamikus csomagokra (az utas a saját preferenciái alapján állítja össze az utazási szolgáltatásokat)
• Kényszerű tartózkodás esetén az utazásszervezőnek utazónként 3 éjszakára és éjszakánként 100 euróig kellene fedeznie az utazók költségeit. 180 fő esetén 54.000 EUR
Köszönöm a figyelmet!